第一篇：對于供電企業(yè)安全文化論文

對供電企業(yè)安全文化建設(shè)論文

安全帽·安全行為·安規(guī)·安全意識

——對供電企業(yè)安全文化建設(shè)的一些思考

一、引言

在供電企業(yè)的發(fā)展進程中，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)被提升到了一個相當(dāng)重要的位置。企業(yè)的管理層已經(jīng)充分認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)是構(gòu)筑現(xiàn)代企業(yè)制度必不可少的一部分。特別是作為供電企業(yè)文化建設(shè)重要分支之一的安全文化建設(shè)更是發(fā)揮著越來越重要的作用，滲透于安全生產(chǎn)的各個方面，已成為提高企業(yè)安全生產(chǎn)能力和水平的軟“著陸點”，引起了各方的高度關(guān)注。推動安全文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要“保健”因素。這一因素的缺位或不足將在一定程度上延緩企業(yè)戰(zhàn)略的實施，企業(yè)可能需要間接耗費更多的“成本”。所以，安全文化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力和后驅(qū)力所在，值得引起各方的關(guān)注。下面談?wù)剬Π踩幕ㄔO(shè)的一些思考：

二、供電企業(yè)安全文化的結(jié)構(gòu)劃分

供電企業(yè)安全文化的結(jié)構(gòu)可以劃分為四個層面：

（1）物質(zhì)層（代表詞匯：安全帽），即表現(xiàn)為物質(zhì)實體的文化，主要是指企業(yè)中色各類安全工器具，為提高安全系數(shù)設(shè)計的各類安全保護裝置、設(shè)備、設(shè)施等等。

（2）行為層（代表詞匯：安全行為），即員工的安全行為文化，這是員工在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的活動文化，是安全理念和價值觀的動態(tài)體現(xiàn)。如“關(guān)注執(zhí)行，關(guān)愛生命”主題活動中的“關(guān)注執(zhí)行”部分就是通過對行為層的關(guān)注，來推動安全文化建設(shè)的。

（3）制度層（代表詞匯：安規(guī)），即通過安全管理制度表現(xiàn)出來的制度文化，主要包括：各種安全管理制度、安全規(guī)程、操作規(guī)程等員工遵循的安全行為準(zhǔn)則。

（4）精神層（代表詞匯：安全意識），是企業(yè)員工的意識形態(tài)領(lǐng)域所體現(xiàn)的安全精神文化，在整個安全文化體系中處于核心的地位，主要包括：電業(yè)安全理念、企業(yè)安全管理思想、員工職業(yè)素養(yǎng)，安全意識、生命價值觀等。同樣如上海電力在安全雙月活動中的“關(guān)注執(zhí)行，關(guān)愛生命”主題活動中的“關(guān)注生命”部分就是通過對精神層的關(guān)注，來推動安全文化建設(shè)的。安全文化的研究過程中，對處于核心層的精神層面的挖掘是關(guān)鍵。

安全文化根據(jù)企業(yè)內(nèi)各工種的不同，又可以有許多分支，在進行安全文化建設(shè)中值得引起注意，例如：調(diào)度操作系統(tǒng)的安全、線路施工工程的安全、變電檢修工程的安全等就構(gòu)成不同的安全分支文化，既需要“總體建設(shè)”，也需要針對各自的特性進行有針對性的研究，找到各自的落腳點。另外，需注意一些特殊時段的安全，如：“兩網(wǎng)”改造工程、迎峰度夏、防臺防汛等，以及隨著企業(yè)的發(fā)展，信息安全、行車安全、多經(jīng)企業(yè)、供電營業(yè)站的安全等也需引起足夠的重視。

三、現(xiàn)階段推進安全文化的作用

1、體現(xiàn)出對員工全面發(fā)展的深刻理解

企業(yè)的高效健康發(fā)展包含了人的全面發(fā)展。企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)要進一步發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到健康、幸福、高效的員工是企業(yè)的最大財富。企業(yè)與員工的關(guān)系將從過去的“屋頂”關(guān)系轉(zhuǎn)向“土壤”關(guān)系，也就是從“員工到單位上班，領(lǐng)取單位薪水，單位提供許多資源，單位替員工擋風(fēng)避雨”轉(zhuǎn)向“所有的員工在這組織中自然成長，倡導(dǎo)組織培植滿足人性發(fā)展的空間”。所以，企業(yè)安全文化建設(shè)中，關(guān)注員工的全面發(fā)展是關(guān)鍵所在，這也是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的一種“自我需要”的體現(xiàn)。

2、安全文化具有特殊的“治理”功能

今天的供電企業(yè)的發(fā)展離不開一定的文化環(huán)境。企業(yè)安全文化作為一種相對獨特的“現(xiàn)象”，不僅以其潛移默化的方式制導(dǎo)著每一位員工的心路歷程和行為方式，而且對企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起到巨大的能動作用。企業(yè)在發(fā)展過程中，一個個（戰(zhàn)略）目標(biāo)實際是企業(yè)的一種理想。而企業(yè)安全文化的發(fā)展通常內(nèi)含著企業(yè)生產(chǎn)管理所必需的理想、目標(biāo)、方式途徑、精神動力和員工認(rèn)同等要素。由于企業(yè)的生產(chǎn)運行離不開一定的人文基石的“鋪墊”和支撐。而這個人文“支撐”需要借助企業(yè)安全文化的熏陶和感染，并去逐步強化員工對企業(yè)理想的心理體驗，更加堅定實現(xiàn)理想的態(tài)度。

四、安全文化體系的培育分析

1、通過文化影響心智模式

電業(yè)工作本身存在的一定危險度，需要員工在工作中保持適度的壓力和警覺度。同時，對于逐步從計劃管理體制向市場機制邁進的供電企業(yè)來說，企業(yè)處于改革的轉(zhuǎn)型期，伴隨著許多的變化和前所未有的改變，往往使人一時難以適應(yīng)，對人們提出了更高的適應(yīng)要求。對人們的心理刺激變量也隨之加大。近幾年電力緊缺，相對來說，工作量的增幅很大，新的知識、新的工作方式不斷運用。如果沒有良好的心理素質(zhì)和健全的心態(tài)來適應(yīng)，就容易產(chǎn)生心理上的抑郁、焦慮、恐懼、緊張等障礙，甚至心理危機，這些都是在安全生產(chǎn)中需要高度關(guān)注的內(nèi)容。國內(nèi)外的事故統(tǒng)計表明，人員的冒險心理、僥幸心理往往是造成事故的主要原因。雜亂心理都是釀成事故的根源。注意力不集中，自我控制能力差、認(rèn)知能力下降、情緒困擾與低落等不利于安全生產(chǎn)的因素，與人的心理因素密切相關(guān)。

良好的企業(yè)安全文化與員工的心智模式有密切聯(lián)系。供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，企業(yè)安全文化引發(fā)的變革可以說是個人心智模式的總和。企業(yè)安全文化建設(shè)是一個更廣泛的、宏觀層次上的變量，心智模式則是微觀層次上的變量，所以企業(yè)可以通過優(yōu)秀的安全文化建設(shè)來帶動員工的進步，幫助改變個人層次上的心理模式。心理變革是影響員工行為的關(guān)鍵，企業(yè)管理中要關(guān)注職工的“心?！钡奶厥庾饔?。一方面，使員工始終保持正常的作業(yè)心理情境，在平常心理氛圍下思考問題和工作。企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)健康、科學(xué)的生活方式去引導(dǎo)員工。另一方面培育員工建立良好的生活習(xí)慣，擁有健康的心理，使員工減少對煙、酒等的依賴性，能夠以更加理性、積極、樂觀、健全的心智去面對生活。

2、深化對人的生命價值的理解

供電企業(yè)生產(chǎn)運行系統(tǒng)中，各類工作票，操作票，各種安全管理制度已相當(dāng)嚴(yán)密，但由于位于中心的“人”的失誤造成事故仍時有發(fā)生，許多事故造成很慘痛 的后果。根據(jù)事故資料統(tǒng)計表明，在事故發(fā)生的各類原因中，人為因素造成的事故約占總數(shù)的80％以上。分析各種事故案例，發(fā)現(xiàn)大量事故都是由于事故責(zé)任人心存僥幸心理、冒險心理、麻痹心理，圖快、圖省事等原因造成違反規(guī)程，釀成事故。每個人都是珍視生命的，知道生命的價值，事故付出的代價不僅是金錢，還有鮮血和生命。但如何在實際的工作中，甚至每一個具體的工作步驟中去體現(xiàn)這種“珍視”，去體現(xiàn)這種思想是值得重視的，而不能僅僅理解為在事故發(fā)生的那一刻：要是……就不會發(fā)生……。這種對事故的“偶然性認(rèn)識”已害人太深了。所以，工作中，要始終保持高度的責(zé)任心，保持良好的心態(tài)，提高防范事故的意志能力，戰(zhàn)勝人本身的惰性，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程和管理制度，很好地進行自我保護。逐步形成共存于員工思想中的安全理念，很好地進行聯(lián)防互保，形成對這一價值取向有共同認(rèn)識的“團隊”，去完成一項又一項任務(wù)。我們南匯供電分公司過去開展的一系列活動，如：《安全生產(chǎn)，職工警言》活動、青工家屬座談會、《致全體員工家屬的公開信》、征集親人的囑托、更衣柜上貼家人照片等等，就是要通過安全文化的“潤物細(xì)無聲”作用，來喚起員工心中的情和愛，加深對生命價值的理解。

3、深化對職業(yè)本身和職業(yè)道德的認(rèn)識

作為從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作和勞動中行為規(guī)范總和的職業(yè)道德建設(shè)，包含職業(yè)理想、態(tài)度、責(zé)任、紀(jì)律、良心、榮譽和作風(fēng)等，而這些方面又與安全文化建設(shè)有著密切的“映射”關(guān)系。員工職業(yè)道德的水準(zhǔn)支配著員工的思想意識，企業(yè)、企業(yè)文化對員工的影響久而久之形成員工的職業(yè)素養(yǎng)。安全文化從深層次分析，我們發(fā)現(xiàn)它和地區(qū)文化是緊密相連的，甚至和目前整個社會經(jīng)濟文化的發(fā)展，和人們的思想狀況、價值觀念等有密切關(guān)系。

我們常說參加中國職業(yè)足球聯(lián)賽的球員與足球發(fā)達(dá)國家的職業(yè)球員相比缺乏職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)，對自己的“職業(yè)身份”缺乏認(rèn)識，不能進行很好的自我約束，作為許多“非職業(yè)”的事情來。引伸到我們供電企業(yè)的員工，作為從事特殊工種的從業(yè)人員，應(yīng)對自己所從事的職業(yè)有更深刻的理解。電業(yè)職工與走訓(xùn)制的足球運動員一樣，比如泡吧對身體是有影響的，會影響訓(xùn)練和比賽。以供電企業(yè)中的輪班制工人為例，有他們明確的作息表，在工作日里，有整套的管理制度管理每一位員工，但在休息日，如何去合理地安排時間，如何使每個人能在下一個工作日來臨時有一個良好地工作狀態(tài)，如何減少生活中各類令人煩惱地瑣事對情緒，對心理狀態(tài)造成地負(fù)面影響，對這些崗位地安全生產(chǎn)就顯得尤為重要，在這段“休息日”中的人員行為是這部分員工職業(yè)素養(yǎng)的“考察段”，這需要不斷地培養(yǎng)和提高，體現(xiàn)出職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)；又如：許多事故在發(fā)生后，通過分析發(fā)現(xiàn)，有些設(shè)備地缺陷、作業(yè)環(huán)境的事故隱患，如果人員的責(zé)任心稍微強一些，事故就很可能會避免，而這就需要員工的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任，體現(xiàn)出“電業(yè)人”的素質(zhì)來。

4、在實踐中探尋“嚴(yán)”與“愛”的統(tǒng)一

培育供電企業(yè)安全文化的整個進程，實際上是在尋求“嚴(yán)”與“愛”的平衡和最佳結(jié)合點。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格、嚴(yán)厲。在安全生產(chǎn)管理的“嚴(yán)、細(xì)、實”作風(fēng)中，嚴(yán)格管理是首要的，特別是供電企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、準(zhǔn)軍事化的管理模式等實踐證明是符合生產(chǎn)實際的，是任何時候都不能丟棄的?！皭邸本褪顷P(guān)愛、愛護。這里面包含了多個方面：員工對自己身體和生命的珍愛，以及員工之間的關(guān)愛（比如我們開展的員工安全互?；顒泳褪沁@類關(guān)愛的一部分）。當(dāng)然各級管理人員對每一名普通員工的關(guān)愛也是不可或缺的。本次“關(guān)注執(zhí)行，關(guān)愛生命”主題活動中，“關(guān)注執(zhí)行”就是要體現(xiàn)一個“嚴(yán)”字，“關(guān)愛生命”就是要體現(xiàn)一個“愛”字，只有將兩者很好地“組合”起來，才有利于員工的健康成長，有利于調(diào)動員工 的積極性，取得員工的支持。有利于獲得“協(xié)力”，最終實現(xiàn)整個組織的安全目標(biāo)。

5、各類班組是培育安全文化的“主戰(zhàn)場”

員工在企業(yè)內(nèi)所處的小環(huán)境的作用不可低估，各類班組是供電企業(yè)安全文化建設(shè)的最終落腳點，是安全文化培育的地方，不能忽視班組文化、科室文化的作用。通過加強團隊建設(shè)，發(fā)揚班組的優(yōu)良傳統(tǒng)，建立良好的溝通和交流，消除員工之間的沖突，形成和諧互助的人際氛圍。良好的班組氛圍能使員工有歸屬感，提高對組織的忠誠度，增強職業(yè)安全感，進一步促進隊伍的穩(wěn)定，使員工在為企業(yè)工作的同時，同步提高文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自我管理、獨立思考和分析問題的能力。

6、各級管理層的作用不可低估

企業(yè)中各級管理人員，他們的言行、舉止對一線員工的影響很大，我們既要注意“手下”的習(xí)慣性違章，也要注意“口頭”的習(xí)慣性違章和“筆下”的習(xí)慣性違章，重視管理性的違章，研究事故發(fā)生的機理、原因，安全心理學(xué)等。班組管理人員更要結(jié)合具體的施工作業(yè)，關(guān)心人員的精神狀況，克服人情觀念，做好作業(yè)安全控制，夯實業(yè)安全工作的“根基”。另外，通過好的文學(xué)作品、好的攝影作品、金點子、先進事跡、先進人物、情感故事來鼓舞我們的員工，同樣會取得不錯的效果。

五、安全文化構(gòu)筑的相關(guān)因素分析

1、發(fā)揮企業(yè)中各類組織的作用

在企業(yè)安全文化建設(shè)中，我們始終不能忽視黨組織、工會組織、共青團組織的作用。通過這些“橫向控制”組織，讓員工理解安全與企業(yè)的生存，安全與企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)系。員工在政治素質(zhì)上的提高，必將提高人員的精神面貌和責(zé)任心，會大大增強員工的自我管理和約束能力，各級黨組織的作用是相當(dāng)重要的；對于工會組織，可以關(guān)注員工的思想動向，提高企業(yè)凝聚力，借助自身完備的組織體系，找到與安全文化建設(shè)的結(jié)合點；在各類事故中，經(jīng)驗相對不足，獨立思考、業(yè)務(wù)能力相對欠缺的青年員工占的比重相當(dāng)高，所以共青團組織生活中應(yīng)融入安全文化的內(nèi)容，拓展新的工作思路，利用青年安全崗位承諾、青年黨章學(xué)習(xí)小組、青工技術(shù)比武等為企業(yè)安全文化構(gòu)筑扎實的基礎(chǔ)。

2、建立良好的環(huán)境

在安全文化建設(shè)中，應(yīng)關(guān)注各種環(huán)境的影響，在企業(yè)中，應(yīng)將安全文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，為安全文化建設(shè)創(chuàng)造良好的大環(huán)境，對于員工而言，應(yīng)加強對員工的“三德”教育，特別注意員工穩(wěn)定的家庭建設(shè)，培養(yǎng)健康、文明的生活方式。班組內(nèi)的硬件環(huán)境也很重要，如：整潔、有序、規(guī)范的班組環(huán)境等，對員工的精神面貌有很大的影響，安全工作與這些因素息息相關(guān)，有著密切的聯(lián)系。

3、加快物質(zhì)層的輔助功能

安全工器具、設(shè)備可以認(rèn)為是安全文化水平高低的象征之一，可以加強這方面的工作，為電力生產(chǎn)服務(wù)的配套公司，可以多參與生產(chǎn)實際，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加強研制開發(fā)工作，提高對各類施工的技防能力；如：安全警示裝置的研制；人員絕緣裝備、防墜落器的研制；微機型防誤閉鎖裝置的運用；計算機開操作票程序等等；對于供電調(diào)度控制中心，注意人機工程的設(shè)計，實現(xiàn)控制中心人、機、環(huán)境協(xié)調(diào)和整體優(yōu)化。

4、人力資源開發(fā)的支持

“人”作為安全文化中的核心因素，安全文化的建設(shè)也應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”，這對

人力資源的開發(fā)提出了新的要求，人力資源管理部門要建立以“安全”為重要考核內(nèi)容的分配、激勵制度，積極參與針對安全文化的開發(fā)設(shè)計，密切關(guān)注人員方面的發(fā)展情況，調(diào)配整個組織對人力的需求。為員工設(shè)計職業(yè)生涯發(fā)展計劃，對新進企業(yè)人員、基層管理人員、中層管理人員和高層管理人員進行職業(yè)分析，將員工和企業(yè)緊密地結(jié)合起來，為安全文化提供思想穩(wěn)固的人力依托。在人事測評中加入針對特殊職業(yè)（電業(yè)）的能力測驗，日本勞動省編制的適用于一般職業(yè)的“十因素”能力測驗法，對如：空間判斷能力、言語能力、協(xié)同動作、手的靈巧度等進行專門的測驗，我們供電行業(yè)也應(yīng)盡快建立適用于本行業(yè)的職業(yè)能力測試體系。在條件成熟的時候，建立員工的安全素質(zhì)檔案，將相關(guān)的生理、心理和有關(guān)技術(shù)素質(zhì)資料存入其中，便于今后利用。人力資源的開發(fā)應(yīng)深入更新、更廣的領(lǐng)域，例如：通過對不少事故案例的分析，我們發(fā)現(xiàn)在管理中、在施工作業(yè)中，人員的搭配顯得相當(dāng)重要，傳統(tǒng)上，這項工作往往是憑經(jīng)驗，沒有引起足夠的重視，而在這方面的小“失誤”，往往是一個潛在的危險源，所以，應(yīng)加強這方面的研究和實踐，通過科學(xué)有效的測試方法（從人的氣質(zhì)、能力、個性、心理等方面），形成相對“安全”的人員配備與組合。另外，在企業(yè)培訓(xùn)體系中，加強安全教培水平，作為規(guī)模大的供電企業(yè)，應(yīng)加快新型培訓(xùn)場所的建設(shè)，如：模擬線路施工現(xiàn)場的訓(xùn)練場所，仿真的變電站，以及反事故演習(xí)場所建設(shè)等，這樣，可以大大提高培訓(xùn)的有效性。

5、引入標(biāo)準(zhǔn)管理體系

作為一個現(xiàn)代企業(yè)，員工的安全、健康是十分重要的，供電企業(yè)在發(fā)展中，職業(yè)安全健康管理工作，應(yīng)努力參照嘗試推行OSHMS職業(yè)安全健康標(biāo)準(zhǔn)管理體系（OuapationalSafetyandHealthstandardManagenentSystem），通過實施OSHMS，能發(fā)現(xiàn)職業(yè)危害，提高企業(yè)的管理水平，提高勞動者身心健康加勞動生產(chǎn)率，減輕工人的負(fù)荷疲勞，對企業(yè)的經(jīng)濟效益和生產(chǎn)發(fā)展的發(fā)展只有長期性和積極效應(yīng)。

http://fanwen.zxxk.com/qiyeshiye/gongkuangqiye/20100617/42538.html

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第二篇：客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的意義論文

客戶關(guān)系管理對企業(yè)的意義

客戶關(guān)系管理是圍繞顧客群體進行組織、強化讓顧客滿意的行為以及實施以顧客為中心的流程從而創(chuàng)造出優(yōu)化利潤、收入和顧客滿意度的結(jié)果的商務(wù)戰(zhàn)略?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略能夠得到更廣泛、更深入、更有效率、更有效果的實施，使企業(yè)能夠與顧客進行更有效的互動，更好地了解并理解顧客，給予顧客更多的關(guān)心和支持；可以說，客戶關(guān)系管理技術(shù)能把所有顧客渠道和所有企業(yè)后臺職能都加以有效的整合。

客戶關(guān)系管理CRM概念引入中國已有數(shù)年，其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。

一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達(dá)至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。

二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現(xiàn)的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產(chǎn)回報，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。

三、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說，企業(yè)建造一個客戶數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系。因此管理層、營業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。

四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤最大化的目的。

企業(yè)實施CRM，重點在于了解客戶行為，了解何種客戶對何種刺激或營銷活動會有反應(yīng)。CRM便可重新組織與客戶的互動，仔細(xì)的分析其互動關(guān)系，并在適當(dāng)時機，透過適當(dāng)渠道，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給客戶。如果再將先進的數(shù)據(jù)倉庫與CRM相結(jié)合，將有助于對客戶特性的了解，進而發(fā)展適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與解決方案，決定產(chǎn)品的價格與互動方式，以滿足客戶需求。由于采用了新技術(shù)手段，業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度提高了。實現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運轉(zhuǎn)。通過新的業(yè)務(wù)模式（電話、網(wǎng)絡(luò)）擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領(lǐng)更多的市場份額?？蛻艨梢宰约哼x擇喜歡的方式，同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)?？蛻舻臐M意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。企業(yè)管理的內(nèi)涵進一步延伸

隨著市場競爭的日益激烈，不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對優(yōu)劣，而把客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴連成一體的供應(yīng)鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。從現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的思想來看，與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商及客戶都是ERP的組成部分。因而電子商務(wù)時代企業(yè)管理的內(nèi)涵將得到進一步的延伸，除了傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)及成本管理、人事管理、采購庫存管理、生產(chǎn)計劃及管理、銷售分銷管理、服務(wù)管理等以外，涉及整個企業(yè)供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理CRM、營銷管理、跨企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)管理等許多環(huán)節(jié)也要納入ERP系統(tǒng)的范疇。ERP系統(tǒng)在強調(diào)整合企業(yè)內(nèi)部資源、實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部效率最大化的同時，也應(yīng)注重對企業(yè)外部資源，如供應(yīng)商、客戶和營運商的協(xié)調(diào)管理，以增強合作和提高效率。

通常而言，客戶關(guān)系管理可以分為運作和分析兩個層面。運作層面的客戶關(guān)系管理可以分為三個主要方面：技術(shù)推動的銷售、技術(shù)推動的營銷和顧客服務(wù)與支持；這三個方面還可以再加以進一步細(xì)分：技術(shù)推動的銷售包括傳統(tǒng)的銷售隊伍自動化、聯(lián)系管理、帳戶管理、機會管理等職能，技術(shù)推動的營銷包括運動管理、營銷資源管理、網(wǎng)絡(luò)測評工具、廣告和個人化手段等職能，顧客服務(wù)與支持包括呼叫管理、電子服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)與分派和多渠道的聯(lián)系中心的職能。這些職能好比企業(yè)協(xié)同行動的臂膀，在它們的背后是一個聰明的大腦——分析層面的客戶關(guān)系管理：對客戶資料進行倉儲、分析和利用的商務(wù)智能體系。了解了客戶關(guān)系管理的組成部分也就不難理解客戶關(guān)系管理實際上是一個“集團概念”（套用目前十分流行的“集團公司”的說法），它不只是某一個子概念，也不只是多個子概念的簡單相加，而是諸多子概念的有機融合和總體升華；具體地說，它是對企業(yè)經(jīng)營管理過程和信息技術(shù)系統(tǒng)中原本孤立、分散和低效的各個部分進行了有機融合和總體升華（打個不恰當(dāng)?shù)谋确?，是“一杯雞尾酒”）?？蛻絷P(guān)系管理也有好的和壞的兩個方面：好的一面是，企業(yè)通過實施客戶關(guān)系管理可以更好地理解關(guān)鍵的顧客群體，更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)顧客的需求和價值觀，更精確地鎖定顧客，更有針對性地設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)，更有效地制定銷售、營銷和顧客服務(wù)策略，更科學(xué)地衡量面向顧客的所有活動的效果，更加長久地確立企業(yè)在顧客心目中的良好形象和崇高地位；壞的一面則是，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略和技術(shù)的實施周期長、難度大、費用高、回報不確定，甚至?xí)捎谶^分自動化而帶來適得其反的效果。所以企業(yè)在全面實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略和大力投資客戶關(guān)系管理技術(shù)之前和之中必須周全地考慮并平衡客戶關(guān)系管理所能帶來的裨益和風(fēng)險。

客戶關(guān)系管理涉及企業(yè)經(jīng)營的各個方面，是一項復(fù)雜性和艱巨性都史無前例的企業(yè)工程。

客戶關(guān)系管理的八大要素

1．客戶關(guān)系管理之遠(yuǎn)見：領(lǐng)導(dǎo)力、市場地位、價值主張 2．客戶關(guān)系管理之戰(zhàn)略：目標(biāo)、細(xì)分市場、有效互動

3．有價值的顧客體驗：理解顧客要求、跟蹤顧客期望、顧客滿意度與市場競爭、合作和反饋、顧客溝通

4．組織上的合作：文化和結(jié)構(gòu)、顧客理解、人：技巧，能力、刺激和補償、員工溝通、合作伙伴和供應(yīng)商、5．客戶關(guān)系管理之流程： 顧客生命周期、知識管理 6．客戶關(guān)系管理之信息：資料、分析、渠道通觀

7．客戶關(guān)系管理之技術(shù)：應(yīng)用軟件、總體布局、基礎(chǔ)架構(gòu)

8．客戶關(guān)系管理之度量：價值、保持率、滿意度、忠誠度、服務(wù)成本

第三篇：對于施工企業(yè)合同管理的探討論文

【摘要】本文針對我國施工企業(yè)面臨建筑業(yè)市場化、工程管理國際化的形勢,從合同管理的重要性入手,分析了施工企業(yè)合同管理的現(xiàn)狀,對樹立合同觀念,加強合同意識,設(shè)立合同管理機構(gòu)、培養(yǎng)合同管理人才,完善合同管理體系及合同管理制度,建立合同管理信息系統(tǒng)進行了探討。

【關(guān)鍵詞】施工企業(yè) 合同管理 現(xiàn)狀引言

隨著我國經(jīng)濟體制改革的逐步深入, 建筑市場逐步走向規(guī)范與完善。2004年11月11日,中國正式加入WTO滿3周年了,這意味著中國加入世貿(mào)組織后的3年保護過渡期結(jié)束,2004年12月11日起建筑市場全面對外開放,中資、外資企業(yè)都將享受“國民待遇”。全球經(jīng)濟一體化是世界經(jīng)濟發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,逐步對我國國民經(jīng)濟主要支柱的建筑業(yè)產(chǎn)生了重大影響,給國內(nèi)建筑施工企業(yè)帶來了較大的沖擊, 另外,市場經(jīng)濟的一個主要特征就是它的法律強制性,因此在建筑領(lǐng)域逐漸出臺了《合同法》、《招投標(biāo)法》、《建筑法》等以合同為主要內(nèi)容的法律。合同是聯(lián)系各合同主體的紐帶,任何一方違反合同,必然要受法律的制裁,從建筑市場總體情況來看,目前建筑市場競爭激烈,建筑企業(yè)利潤減少,合同的風(fēng)險加大。只有重視合同,重視合同管理,才能有效的降低工程風(fēng)險,增加企業(yè)利潤。施工企業(yè)合同管理的現(xiàn)狀

我國加入WTO后,施工企業(yè)與國際交往逐漸頻繁,到國外承包的工程及在國內(nèi)承包的國際投資項目也越來越多。嚴(yán)格的合同管理是這些國際工程的慣例,一般都嚴(yán)格使用FIDIC合同條件。

就目前國內(nèi)施工企業(yè)合同管理的現(xiàn)狀而言,主要存在以下幾點問題:

(1)缺乏完全法制化的社會環(huán)境。建筑和合同法律體系不夠完善,部分法律條文不夠嚴(yán)謹(jǐn),有空子可鉆。另外,有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象仍然存在。

(2)缺乏規(guī)范化的市場環(huán)境。業(yè)主利用買方市場的優(yōu)勢地位,提出苛刻的合同條件,施工單位為了生存不得不接受。業(yè)主在履行合同過程中隨意性太強,存在不按合同、不按規(guī)則和慣例辦事的現(xiàn)象。

(3)施工企業(yè)的合同法律意識和合同管理水平跟不上形勢的發(fā)展。一般來說,施工企業(yè)管理層對投標(biāo)、簽約工作還比較重視,但合同履行過程中的監(jiān)督、檢查、統(tǒng)計、考核、獎懲還缺乏有效的措施和方法。

(4)合同管理人才缺乏,對合同管理人才培養(yǎng)不夠重視。我國的合同管理起步較晚,合同管理人才缺乏。另外,由于外部環(huán)境不規(guī)范的因素太多,企業(yè)內(nèi)部還沒有形成重合同的意識和重視合同管理人才培養(yǎng)的環(huán)境。

在建筑市場上,不慎簽訂的一個合同就有可能給企業(yè)造成重大損失甚至面臨破產(chǎn)的窘境,因此,施工企業(yè)必須加強合同管理,以提高企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。加強合同管理的幾點建議

3.1 樹立合同觀念,加強合同意識

企業(yè)要對管理人員加強法制教育,特別是企業(yè)負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、合同管理人員,不但要學(xué)習(xí)《建筑法》,更要學(xué)習(xí)《招標(biāo)投標(biāo)法》、《合同法》,使他們在工程項目管理中處處以合同為依據(jù),以合同管理為中心,只有這樣,才能按合同辦事,才能拿起法律的武器維護自身的合法權(quán)益。在國際工程中,合同管理更是項目管理的核心,尤其對承包商來講,可以說其合同管理直接關(guān)系到項目實施是否順利,自身的利益能否得到保護。

3.2 設(shè)立合同管理機構(gòu)、培養(yǎng)合同管理人才

一個合理的合同管理機構(gòu),以及對合同管理部門的權(quán)責(zé)及與其它職能部門之間的界面的合理界定,是合同管理成功與否的關(guān)鍵;合同管理人才,需要素質(zhì)高、學(xué)習(xí)能力強、知識面廣、責(zé)任心強,需進行在職培訓(xùn),組織專題學(xué)習(xí)和討論,學(xué)習(xí)的內(nèi)容有《合同法》、建設(shè)工程施工合同示范文本、《最高法院關(guān)于審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等;建立有效交流渠道,以達(dá)到互相促進、互補不足的目的,明確合同管理人員的責(zé)權(quán)利,建立完善崗位競爭機制和獎懲機制,以機制促進人,3.3 建立和完善企業(yè)的合同管理體系及合同管理制度

施工企業(yè)就合同管理全過程的每個環(huán)節(jié)建立和健全具體的可操作制度沒,這些環(huán)節(jié)應(yīng)包括:介紹信的開具、信息的跟蹤、合同的草擬、洽談、評審、用印、交底、責(zé)任分解、履約跟蹤、變更、索賠、違約、解除、終止等。使合同管理有章可循,規(guī)范合同簽訂程序,減少失誤。

3.4 建立合同管理信息系統(tǒng)

信息是合同管理的窗口。為了能及時掌握合同的實施情況,合同文件、變更記錄、補充協(xié)議、會議紀(jì)要、各方的來往函件等文件要及時傳遞給合同管理人員,在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天,合同管理應(yīng)建立在信息管理的基礎(chǔ)上,施工企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢進行合同管理,可以建立局域網(wǎng),信息網(wǎng)站等。總結(jié)

合同管理是一項高智能的工作,是一個復(fù)雜的體系,是項目管理的核心。面對我國建筑領(lǐng)域市場化的推進以及我國建筑業(yè)國際化的趨勢,沒有有效的合同管理,就不能實行有效的工程項目管理,就不能順利的完成工程預(yù)期目標(biāo),施工企業(yè)必須加強合同意識,只有合同管理規(guī)范化,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 金芳,工程量清單計價模式下施工企業(yè)的策略研究[D].武漢理工大學(xué)碩士論文,2005.[2] 韓風(fēng)光,中小施工企業(yè)合同管理研究[J].中國科技論文在線.[3] 朱小林,論如何加強建設(shè)工程合同管理[J].經(jīng)濟建筑,2006(9).[4] 王才旭,試論建筑施工企業(yè)面臨國際競爭的對策[J].四川建筑,2005(6).

第四篇：安化黑茶市場營銷論文

安化黑茶的市場研究和銷售策略

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摘 要

黑茶是中國的六大茶類之一，有著幾百年的歷史和深厚的文化底蘊。在2007年以前，“滇字號”的普洱茶曾占據(jù)了80%的黑茶市場。而且黑茶具有降脂減肥的保健作用，再加上成功的市場運作，云南的普洱茶在短短10年內(nèi)成為了黑茶的巨頭產(chǎn)業(yè)。同屬黑茶，同樣具有數(shù)百年歷史，普洱茶聲名遠(yuǎn)播，而安化黑茶卻由于缺乏資源整合和市場運作，一直默默無聞。在2007年舉行的第九屆湖南農(nóng)博會上，以湖南省茶業(yè)有限公司和怡清源茶業(yè)為代表的安化黑茶首次出現(xiàn)在農(nóng)博會上，省茶業(yè)公司在農(nóng)博會上推出的兩款安化黑茶產(chǎn)品“湘益茯磚”和“白沙溪千兩茶”，立即引起客商和市民的關(guān)注。其實，安化黑茶中的茯茶與普洱茶并列為黑茶上品，自明朝嘉靖年間以來，安化黑茶就是茶馬交易的主流茶，至今已有近500年的歷史。2008年，安化黑茶已超越云南普洱茶，占有全國黑茶市場份額的50%，安化黑茶成為了茶葉市場的一匹“黑馬”[1]。

關(guān)鍵詞：

安化黑茶，市場現(xiàn)狀，營銷策略

目錄

一、安化黑茶的概況...............................................3 1茶的分類................................................3 2黑茶的種類和比較................................................3 3安化黑茶簡介................................................4 3.1安化黑茶的興起...............................................4 3.2安化黑茶的功效...............................................4

二、安化黑茶的市場現(xiàn)狀分析..........................................5 1安化黑茶的市場現(xiàn)狀............................................5 1.1 安化黑茶的生產(chǎn)............................................5 1.2安化黑茶的銷售.............................................5 1.3進出口貿(mào)易情況............................................5 2安化黑茶的SWOT分析............................................5 2.1安化黑茶的優(yōu)勢分析..........................................5 2.2安化黑茶的劣勢分析..........................................7 2.3安化黑茶的外部機會..........................................7 2.4安化黑茶的外部威脅....................................7 3安化黑茶營銷過程中存在的問題...................................7 3.1營銷模式問題................................................7 3.2品牌經(jīng)營問題................................................8 3.3市場細(xì)分問題................................................8 3.4產(chǎn)品質(zhì)量問題................................................8 3.5產(chǎn)品創(chuàng)新問題................................................8

三、安化黑茶的營銷策略探討.......................................9 1 以品牌建設(shè)帶動行業(yè)發(fā)展.......................................9 2 以新型的營銷模式擴大營銷網(wǎng)絡(luò).................................9 3 以完善的質(zhì)量管理體系保證產(chǎn)品質(zhì)量.............................9 4 以科學(xué)技術(shù)研究突破產(chǎn)品創(chuàng)新...................................10 5 以強宣傳力度擴大市場影響力...................................10

一、安化黑茶的概況 1 茶的分類

根據(jù)制造方法不同和品質(zhì)上的差異，中國的茶葉分為綠茶、紅茶、烏龍茶（即青茶）、白茶、黃茶和黑茶六大類。詳見表1 表1 中國六大類茶的比較[2] 黑茶的種類和比較

黑茶屬后發(fā)酵茶，是我國特有的茶類，生產(chǎn)歷史悠久，花色品種豐富。早在11世紀(jì)前后，即北宋熙寧年間(公元1074年)就有用綠毛茶做色變黑的記載[3]。以湖南、湖北、四川、云南、廣西等省區(qū)為主要產(chǎn)區(qū)。安化黑茶簡介

3.1 安化黑茶的興起

安化黑茶是湖南的特產(chǎn)茶，迄今已有近500年的歷史了，約興起于十六世紀(jì)末期明萬歷初年。因最早期集中在安化縣附近生產(chǎn)，故統(tǒng)稱為“安化黑茶”。安化黑茶是中國黑茶的始祖，在唐代（公元856年）的史料中記載為“渠江薄片”，曾列為朝廷貢品，明嘉靖三年就正式創(chuàng)制出了現(xiàn)在的安化黑茶，至16世紀(jì)末期，安化黑茶已位居全國領(lǐng)先地位，萬歷年間被定為官茶，大量遠(yuǎn)銷西北。

在2007年以前，安化黑茶是不為人們所知道的，對于黑茶，大部分人首先想到的就是云南的普洱茶，甚至至今也有很多人對安化黑茶感到陌生。這是由于安化黑茶，原本只是作為邊銷茶和官茶統(tǒng)一銷售的。西北邊疆地區(qū)的人民常年食用比較油膩的牛羊肉，而又缺少水果和新鮮蔬菜，因此很難補充到身體所需的維生素和微量元素，且牛羊肉脂肪大量堆積，極易引發(fā)各種疾病。而安化黑茶等發(fā)酵類茶中含有的普諾爾成份能夠快速的，有效的清除人體內(nèi)的多余脂肪，減少油膩，同時茶葉中還能補充一些人體所需的維生素等物質(zhì)，因此深受西北人民的喜愛[5]。但是，安化黑茶一直以來多以手工作坊加工為主，產(chǎn)量受到了很大的限制，為了穩(wěn)定邊疆地區(qū)和滿足西北人民的生存需要，政府就把安化黑茶列為了官茶，統(tǒng)一銷往邊疆地區(qū)供少數(shù)民族生活所需，內(nèi)地就很難再見到安化黑茶的身影。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平提高了，食用過多油膩食物后造成了身體的負(fù)擔(dān)，出現(xiàn)了越來越多的高血壓、高血脂、肥胖等病癥，而安化黑茶就開始越來越多的受到關(guān)注，又由于其效果顯著，更是受到了廣大消費者的喜愛，因此，安化黑茶也才得以在內(nèi)地興起并發(fā)展起來。

3.2安化黑茶的功效

黑茶在渥堆過程中的濕熱作用和微生物作用共同使茶葉產(chǎn)生一系列的物理化學(xué)變化，其中產(chǎn)生的普諾爾成份，使黑茶起到了防止脂肪堆積的作用。日、韓等國把黑茶當(dāng)作減肥的首選飲品。在近年對黑茶功能的研究中，還證明了其在降血壓、降血脂、降血糖[6]等方面也很有效果，因此黑茶受到更多消費者的廣泛關(guān)注與推崇。

安化黑茶是中國黑茶中最特有的茶品，其不僅含有普通茶葉的功效和黑茶慣有的功效之外，還有其更獨特之處：

（1）原料品質(zhì)獨特。安化黑茶采用云臺山大葉種黑毛茶為原料，該種黑毛茶的原產(chǎn)地--安化，覆蓋有地球80%的冰績巖，地質(zhì)環(huán)境獨特，造就了安化黑茶與眾不同的優(yōu)良品質(zhì)。（2）保健效果更獨特。安化黑茶特殊的制作工藝過程中會自然發(fā)酵生成“冠突散囊菌”(俗

稱金花)[7]，這是一種地球上最近三十年才被發(fā)現(xiàn)的微生物，以前只偶爾在千年靈芝上有發(fā)現(xiàn)。中、日科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，該菌對人體有著極佳的保健功效和病理預(yù)防作用。2安化黑茶的市場現(xiàn)狀分析

二、安化黑茶的市場現(xiàn)狀分析 1 安化黑茶的市場現(xiàn)狀 1.1安化黑茶的生產(chǎn)

安化黑茶是指采用湖南雪峰山脈茶區(qū)的大葉種群體品種為原料，經(jīng)殺青、揉捻、渥堆、松柴明火干燥等四大工藝加工而成的具有干茶色澤黑褐油潤、滋味醇和或微澀、湯色橙黃、略帶獨特松香的品質(zhì)特征的黑毛茶和以其為原料精制加工而成的產(chǎn)品總稱。因產(chǎn)自中國湖南安化縣而得名。

1.2安化黑茶的銷售

安化黑茶具有悠久的歷史，在歷史上，它主要是作為官茶邊銷西北邊疆地區(qū)，如新疆，內(nèi)蒙，陜西，青海等地；其次就是作為貢品進貢朝廷。內(nèi)地市場上并沒有安化黑茶銷售，存在的也只是極少部分由茶農(nóng)自己留下來品飲的粗等級茶?，F(xiàn)在的市場上，安化黑茶雖然已經(jīng)開始占領(lǐng)中國黑茶市場，但其分布也不是非常廣闊。最主要還是集中在湖南本地銷售，作為湖南的特產(chǎn)茶，安化黑茶首要目的也是站穩(wěn)本土市場，再擴大到全國乃至國際市場。不過，到2009年中，安化黑茶的市場分布已經(jīng)擴大到了全國各地，詳見表4.1.3進出口貿(mào)易情況

安化黑茶因其獨特的制作工藝和功效，經(jīng)由北京奧運會和上海世博會兩大國際性舞臺后成為近年來促進我國茶葉出口產(chǎn)業(yè)的一大重要組成部分，并迅速占領(lǐng)了全國黑茶市場。2010年安化黑茶總產(chǎn)量在2005年580噸的基礎(chǔ)上增加到了23000噸，生產(chǎn)、加工、營銷綜合產(chǎn)值在2005年0.5億元的基礎(chǔ)上增加到了15.8億元。出口方面，2010年湖南省茶葉出口3.8萬噸，出口創(chuàng)匯達(dá)7500萬美元，其中黑茶出口額達(dá)800萬美元，安化黑茶的出口已經(jīng)成為其產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的必然趨勢。

2安化黑茶的SWOT分析 2.1 安化黑茶的優(yōu)勢分析 ①宏觀優(yōu)勢-政府支持

近年來,安化黑茶在市場上得到了快速的發(fā)展，湖南政府將其列為湖南特產(chǎn)茶，對其發(fā)展作出了巨大努力，對安化黑茶作出了許多重要的政策支持，現(xiàn)如今,安化黑茶由政府牽頭指引,正強力進軍中國黑茶市場。

湖南省益陽市市委常委、常務(wù)副市長李穩(wěn)石強調(diào)，“為了科學(xué)理性、扎實有效地推進茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，當(dāng)?shù)刂朴喠恕兑骊柺?007－2016年茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十年”規(guī)劃》[9]，提出了“文化引路、科技領(lǐng)先、政府引導(dǎo)、政策扶持、市場運作、龍頭帶動、精品拓市”的發(fā)展思路，明確了工作重點。今后一個時期，益陽將堅持以市場為導(dǎo)向，著力推進茶產(chǎn)業(yè)從以產(chǎn)定銷向以銷定產(chǎn)轉(zhuǎn)變；從數(shù)量產(chǎn)值型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變；從低質(zhì)大路茶向優(yōu)質(zhì)名優(yōu)茶轉(zhuǎn)變；從手工作坊式制茶向機械化規(guī)模制茶轉(zhuǎn)變；從單一茶類向多種茶類轉(zhuǎn)變；從邊銷內(nèi)銷向外銷僑銷轉(zhuǎn)變?！?/p>

益陽政府在堅持市場導(dǎo)向的同時，充分發(fā)揮了政府規(guī)劃引導(dǎo)、統(tǒng)籌服務(wù)的作用，加大了對安化黑茶的政策扶持力度。

②發(fā)展優(yōu)勢-內(nèi)在競爭力

有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)

安化種茶已有千余年歷史。早在唐朝時，安化“渠江薄片”就列為宮廷貢品，在全國享有“唯茶甲于諸州(縣)”的美譽。明清時期，資江兩岸有茶行數(shù)百家，吸聚了來自全國各地的茶商茶客，茶行林立，盛況空前。一千多年來，安化人民世世代代以茶為生，創(chuàng)造了一套獨特的黑茶加工技術(shù)，至今仍是受國家保護的二級機密。安化黑茶暢銷我國東北、西北、蒙古和俄羅斯已達(dá)600多年歷史，至今保存完好的安化茶馬古道曾是“絲綢之路”的起點之一。加入WTO以后，茶業(yè)也進入了現(xiàn)代化的發(fā)展階段，現(xiàn)在的茶葉加工也大部分從過去的手工作坊轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)化現(xiàn)代化加工，加工技術(shù)也得到了更全面的提升。

有獨特的品質(zhì)優(yōu)勢

益陽地處北緯25—30度，境內(nèi)雪峰山脈和資水沿岸的地形地貌和土壤氣候十分適宜茶樹生長，是我國獨特的宜茶區(qū)域，茶葉品質(zhì)優(yōu)良。安化群體品種是唯一以產(chǎn)地命名的品種，安化云臺山茶葉為全國優(yōu)良茶種之一。據(jù)檢測，適時采摘的茶葉，其水浸出物達(dá)到50%以上。計劃經(jīng)濟時期，茶葉是益陽市農(nóng)村的一大傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，安化、桃江曾是全國有名的產(chǎn)茶大縣。長期以來，安化黑茶受到少數(shù)民族地區(qū)和東南亞國家的追捧，在邊疆地區(qū)擁有“無安化字號不買”的聲譽。特別是千兩茶、茯磚茶，成為國內(nèi)外收藏的珍品。

有巨大的發(fā)展?jié)摿?/p>

益陽黑茶制作工藝特殊，能夠產(chǎn)生一種俗稱“金花”的冠突傘囊菌，具有降三高（既高血壓、高血脂、高血糖）、降脂減肥、暖胃養(yǎng)胃、促進消化、清理腸道等多種保健功能。因此，安化黑茶早已成為一些以牛羊肉為主食的國家和地區(qū)的居民不可或缺、不可替代的生活必須品，素有 “寧可三日無糧，不可一日無茶”、“一日無茶則滯，三日無茶則病”之說。目前，隨著人們生活水平的提高，食物結(jié)構(gòu)的變化，對黑茶的需求更是不斷擴大。黑茶已由過去單純的邊銷變?yōu)閮?nèi)銷、僑銷和外銷，形成了一個龐大的消費群體，顯示出強大的市場活力。據(jù)國內(nèi)外專家分析，黑茶未來必將走俏保健飲品市場[10]。

③市場優(yōu)勢-文化鋪墊

文化傳承

90年代以來，以云南普洱茶為代表的“黑茶”進入市場，并迅速的占領(lǐng)了中國的黑茶市場，同時價格也變成了千萬天價，使以前默默無為普洱茶，變成了當(dāng)時“最貴”的茶葉，無數(shù)人為之著迷、瘋狂。有人說是炒作[11]，有人說是運作，有人懷疑，也有人輕信，甚至有人賣了寶馬買普洱。而普洱茶就在大家關(guān)注中價格飆升，名聲鵲起，有的人還認(rèn)為普洱茶會超越“西湖龍井”成為“國茶”。從市場的反響來看，普洱茶的營銷是成功的。但是從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，普洱茶走上的是一條“不歸路”。在瘋狂的炒作過后，普洱茶的價格質(zhì)量等

都陷入了一片混亂之中，喝普洱茶的人買不到好普洱茶，送普洱茶的人買不起普洱茶，一時間，普洱的天價身家反而使普洱茶陷入了危機，人們紛紛棄普洱茶而去，只有少部分仍相信普洱茶，堅持品飲普洱茶。雖然普洱茶的市場陷入了低迷狀態(tài)，但是黑茶的茶文化已經(jīng)深入人心，人們開始在市場上尋找普洱茶的代替者。

健康理念

正是由于普洱茶的炒作，才使人們認(rèn)識了黑茶，并不斷的關(guān)注黑茶。黑茶的文化也才被人們所知曉和了解。因此，在普洱陷入尷尬局面的時候，湖南的安化黑茶作為中國黑茶的始祖，抓住市場機遇，猶如一匹黑馬出現(xiàn)在人們面前，彌補了黑茶市場的空缺的同時迅速的占領(lǐng)市場。如今，安化黑茶的市場占有率已經(jīng)超過了中國黑茶市場的50%，牢牢占據(jù)了主要位置，不得不說，普洱茶的混亂給湖南的安化黑茶提供了一個非常有利的時機，也將安化黑茶扶上了寶座。因此，安化黑茶具有了非常有利的市場發(fā)展前景。同時，由于安化黑茶的口感介于普洱茶生普和熟普的中間，更容易被人們所接受，且安化黑茶具有降三高（即高血壓、高血脂、高血糖）、降脂減肥、養(yǎng)胃健胃等保健功效，且比普洱茶和其他黑茶的保健效果都更為明顯，加之越來越多的人們?yōu)橛捎谏钏降奶岣叨鴰淼母毁F病煩惱不已，因此，安化黑茶很快就取代了普洱茶的地位，成為了中國黑茶市場上最受歡迎的21世紀(jì)健康飲品，且是市場占有率最高的茶葉，人們健康理念的提高也為安化黑茶的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.2安化黑茶的劣勢：

簡要概括為：

1、黑茶的歷史雖然悠久，但在其幾百年的發(fā)展過程中，由于黑茶具有極強的解油膩、消食等功能，非常適合以肉食為主的邊疆少數(shù)民族，因此大部分時間是作為邊銷茶專供給新疆、青海，甚至更遠(yuǎn)的邊疆地區(qū)。

2、長期喝慣了鮮爽、清香的綠茶和烏龍茶的茶客們，一般也很難在短時間內(nèi)接受黑茶濃重的口感。因此在綠茶和烏龍茶占據(jù)主導(dǎo)地位，普洱茶、紅茶緊隨其后的中國茶市，屬于黑茶的市場份額自然少之又少。

3、湖南黑茶茶葉企業(yè)更多的還處于原始手工制茶階段的作坊式操作，與普洱茶、綠茶和烏龍茶已經(jīng)逐漸形成的產(chǎn)業(yè)化模式相比，湖南黑茶無論在生產(chǎn)模式、銷售渠道還是在產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營方面都還是一塊遠(yuǎn)未開發(fā)的地。

2.3安化黑茶的外部的機會

安化黑茶面臨的外部機會主要有：

1、政府大力支持黑茶產(chǎn)業(yè)。黑茶已列入益陽市和安化縣的支柱產(chǎn)業(yè)，得到省市縣三級政府的高度重視和大力扶持。

2、茶葉的天然保健功能逐漸受到消費者的認(rèn)可和重視，以茶葉為原料的美容、養(yǎng)生、日用品等衍生品也逐漸被市場接受。

3、黑茶榮登2010年世博會中國十大名茶之列，也是向全世界營銷安化黑茶的極佳契機。

4、高端茶葉作為健康禮品送人越來越受歡迎，并成為代表社會階層的符號標(biāo)簽。

5、歐美等發(fā)達(dá)國家的黑茶市場前景廣闊。

6、人口老齡化使得保健養(yǎng)生需求越來越大。

2.4安化黑茶外部的威脅

安化黑茶面臨的外部威脅主要有：

1、假冒偽劣和冒牌黑茶對“安化黑茶”原產(chǎn)地品牌的破壞性很大。

2、云南普洱茶產(chǎn)業(yè)在泡沫破滅后的供大于求現(xiàn)狀，使得黑茶品類的競爭加劇。

3、惡意炒作和投機風(fēng)險。黑茶的收藏價值有被過分夸大的跡象，町能偏離最終消費而步普洱茶的后塵。安化黑茶營銷過程中存在的問題 3.1 營銷模式問題

企業(yè)一般的營銷模式為:全國總代理商—大區(qū)代理商—省經(jīng)銷商—地區(qū)銷售商—零售商

等[12]。而大部分的安化黑茶生產(chǎn)廠商為了能更多的擴大銷售，基本上都沒有采用這一規(guī)范的營銷模式，而是多方面的尋找代理商和經(jīng)銷商，其一般會有一家代理商兼做廠家的營銷中心，還有其他大小不一的代理商和各種各樣的合作商、經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商等?？梢哉f，安化黑茶整個行業(yè)的營銷模式是相當(dāng)混亂的，雖然也有把市場進行了細(xì)分的，比如白沙溪茶廠，但也僅僅只局限在了兩個方面的市場上，既傳統(tǒng)批發(fā)市場和現(xiàn)代零售市場。在長沙高橋批發(fā)大市場內(nèi)，白沙溪的一個代理商設(shè)有一批發(fā)門市店，主要側(cè)重于傳統(tǒng)產(chǎn)品的批發(fā)零售；而由長沙福潤茶業(yè)公司代理的商務(wù)市場則在長沙王府井商場、八一路、及一些五星級酒店設(shè)立專賣店和銷售點。由于銷售渠道有限，產(chǎn)品的銷售和市場占有率也都受到了很大的局限。

3.2 品牌經(jīng)營問題

作為有著悠久文化歷史的安化黑茶，其存在已有幾百年的歷史了，那么現(xiàn)在市場上又有哪些安化黑茶的品牌呢，“湘益”、“白沙溪”、“中茶”等品牌是目前湖南黑茶的主要生產(chǎn)品牌，其所依托的企業(yè)為湖南省益陽茶廠、白沙溪茶廠、湖南省安化茶廠等，這些企業(yè)生產(chǎn)歷史悠久，但因為資金、體制等原因，品牌優(yōu)勢和文化內(nèi)涵得不到整合和發(fā)揮，品牌經(jīng)營也是相對獨立的，分散的，不團結(jié)的，這也成為安化黑茶品牌做大做強的障礙。甚至其他一些安化黑茶的生產(chǎn)企業(yè)和品牌由于急于搶占國內(nèi)黑茶市場，采取了多種競爭手段，如盡可能多的建立品牌，想以多品牌的策略來擴大產(chǎn)品的種類，其實基本上就是把傳統(tǒng)的產(chǎn)品改個包裝改個名稱再套上品牌就大肆宣傳出售，擾亂了整個黑茶市場的發(fā)展秩序，品牌經(jīng)營分散，造成了品牌惡意競爭趨勢[13]。

3.3 市場細(xì)分問題

現(xiàn)在的市場上，安化黑茶的市場細(xì)分是比較簡單的，一般分為傳統(tǒng)市場和商務(wù)市場，但這兩個市場也沒有進行更全面的細(xì)分，產(chǎn)品重復(fù)度較高，兩個市場混亂無序。像白沙溪茶廠就把市場分為傳統(tǒng)批發(fā)市場和商務(wù)零售市場，針對這兩個市場企業(yè)應(yīng)當(dāng)先對產(chǎn)品進行細(xì)分，傳統(tǒng)市場就只出售比較傳統(tǒng)的、粗糙的、簡單的、大眾化的產(chǎn)品，價格也要比較適合；而商務(wù)零售市場就專門出售比較高檔次的、個性化的、新型的、獨特的產(chǎn)品，價格可以更上一個或幾個檔次，以使傳統(tǒng)市場和商務(wù)市場能夠區(qū)分開來。同時，根據(jù)安化黑茶的功效再來細(xì)分市場[14]，開發(fā)新的消費群體和市場，如降脂解肥，美容養(yǎng)顏對應(yīng)女性消費群；降三高（高血壓、高血脂、高血糖）、促消化對應(yīng)中老年消費群；解油膩，清毒解渴對應(yīng)青年消費群等。這樣就能更多的更好的占領(lǐng)各個消費市場，形成固定的消費群體。

3.4 產(chǎn)品質(zhì)量問題

安化黑茶與其他茶類相比，其原料要求相對較低，加工技術(shù)現(xiàn)代化水平不高，安化黑茶生產(chǎn)加工點眾多，個別小企業(yè)生產(chǎn)條件較簡陋，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。同時，安化黑茶質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)加工技術(shù)規(guī)程等配套程序相對滯后，安化黑茶的產(chǎn)品價格也不夠規(guī)范，在一定程度上損害了安化黑茶的聲譽。安化黑茶的國家標(biāo)準(zhǔn)是由湖南省白沙溪茶廠創(chuàng)建的，但是相關(guān)規(guī)定也已經(jīng)是二十多年前建立的了，這二十多年來，安化黑茶的質(zhì)量管理體系一直沒有太多的更改和完善，已經(jīng)完全不能適應(yīng)現(xiàn)在21世紀(jì)的市場經(jīng)濟現(xiàn)狀，這也導(dǎo)致了安化黑茶的質(zhì)量等級混亂，現(xiàn)有的安化黑茶的產(chǎn)品包裝一般采用簡單大方，傳統(tǒng)古老的方式較多，如白沙溪的千兩茶就保持了最古老的麻布袋包裝，天尖茶也沿用了舊時的竹簍陳裝，且其他產(chǎn)品采用的黑白色調(diào)也與產(chǎn)品特性吻合。

3.5 產(chǎn)品創(chuàng)新問題

對于一般沒有喝過黑茶的人來說，黑茶的口感是他們接受的最大難關(guān)。由于黑茶是全發(fā)酵茶，其口感一般比較濃重且?guī)Э酀丁Ｓ行┤诵稳莸萌顼嬛兴?。雖然安化黑茶已經(jīng)考慮到了大眾口感的接受度，已在其口感上做了很大改進，使其口感介于普洱茶的生普洱茶和熟普洱茶之間，使更多的消費者能接受。但是確實其口感還是比較重的，一般第一次接觸者都不大能接受，因此就很難靠第一印象留住客人。因此，廠家不僅僅要在產(chǎn)品的種類上創(chuàng)新，也

應(yīng)在產(chǎn)品的口感上進行創(chuàng)新，尤其是針對女性消費者和喝慣了綠茶的中老年消費者，比如怡清源為了更好的吸引女性消費者（因為安化黑茶具有降脂減肥，美容養(yǎng)顏的功效），在產(chǎn)品中加如了蜂蜜，香精，花瓣等，使得茶味甘甜潤口，也就更能更快更好的被消費者所接受，雖然這改變了黑茶的傳統(tǒng)，但在一定程度上的創(chuàng)新改變也是非常必要和有用的，這樣就能更好的滿足消費者和擴大消費市場。但是也不能為了想吸引特定的消費者而過分改變所有安化黑茶產(chǎn)品的原有口感，畢竟，原滋原味的口感更能持久有效的留住消費者，少部分產(chǎn)品則可以適當(dāng)改變創(chuàng)新[15]。

三、安化黑茶的營銷策略探討 1 以品牌建設(shè)帶動行業(yè)發(fā)展

分散性的品牌經(jīng)營不利于黑茶的品牌發(fā)展，安化黑茶屬于地域品牌[16]，作為一種區(qū)域擁有的無形資產(chǎn)，而沒有意識到品牌價值的保護和創(chuàng)新，也必然導(dǎo)致傳統(tǒng)區(qū)域中品牌使用者魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量下降，最終出現(xiàn)“壞茶驅(qū)逐好茶”的逆向淘汰現(xiàn)象。另外，就目前狀況而言，安化黑茶茶農(nóng)茶商品牌意識不高，缺乏長遠(yuǎn)考慮，作坊加工模式仍普遍存在，再有就容易導(dǎo)致憑經(jīng)驗盲目生產(chǎn)經(jīng)營。再則，很多安化黑茶的小企業(yè)仍然還保持著手工作坊式加工，其衛(wèi)生、加工工藝等均達(dá)不到食品加工的要求，這些小企業(yè)的產(chǎn)品進入市場就不利于安化黑茶整體產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，也會影響其他品牌的知名度美譽度，不利于大品牌的形成與發(fā)展。

整合安化黑茶生產(chǎn)企業(yè)，樹立核心品牌，形成規(guī)?；a(chǎn)經(jīng)營有利于樹立安化黑茶的良好形象、質(zhì)價比、價格優(yōu)勢及誠實度。在國家級大型企業(yè)或龍頭企業(yè)的統(tǒng)領(lǐng)下整合安化黑茶的集體力量，集中打造“湖南安化黑茶”，才更有利于把這個地域品牌做成世界茶葉領(lǐng)域知名品牌[17]。同時，在“安化黑茶”母品牌的庇護、支撐下，各個企業(yè)集團再實施差異化戰(zhàn)略，打造突出自己的個性子品牌，諸如“湘益茯磚”、“白沙溪千兩茶”、“中茶牌茯磚”等將具有重要的現(xiàn)實意義。所以，在現(xiàn)有的眾多安化黑茶品牌中選擇有特色、有規(guī)模、有效益、有競爭優(yōu)勢和發(fā)展前景的品牌，進行重點培育，在政策上、資金扶持上予以傾斜，才能帶動整個安化黑茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也才有利于實現(xiàn)安化黑茶品牌建設(shè)中“質(zhì)”的飛躍。以新型的營銷模式擴大營銷網(wǎng)絡(luò)

傳統(tǒng)的茶業(yè)營銷模式一般為茶樓、酒樓泡飲，超市、門市店零售，批發(fā)市場大量批發(fā)等。而安化黑茶作為新一代的茶產(chǎn)品，也作為21世紀(jì)的健康飲品，其在營銷模式上不僅要吸收傳統(tǒng)茶業(yè)營銷模式的優(yōu)點，同時還應(yīng)考慮到當(dāng)代市場經(jīng)濟和自身的特殊情況。現(xiàn)代的人生活水平提高了，身體狀況卻出現(xiàn)了很多問題，茶類飲品由于其獨特的文化內(nèi)涵和復(fù)雜的茶道茶藝束縛了人們喝茶的興趣，很多人喜歡喝茶但沒有充足的時間慢慢沖泡和品茶。因此，安化黑茶應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)在的市場情況具體分析，改變傳統(tǒng)的營銷模式，不止在茶樓、酒樓可以品茶，也可以開發(fā)酒店飲茶市場，將茶的沖泡簡化，讓住酒店的旅客能夠方便快捷的自己沖泡，品到地道的功夫茶?，F(xiàn)代的營銷就是創(chuàng)新的營銷，只有創(chuàng)新的營銷模式才能在復(fù)雜的市場中獲得成功[18]。以完善的質(zhì)量管理體系保證產(chǎn)品質(zhì)量

維護市場經(jīng)營秩序就必須有高品質(zhì)的安化黑茶產(chǎn)品作為基礎(chǔ)，否則，任何的市場拓展活動都是空中樓閣。在安化黑茶企業(yè)創(chuàng)立區(qū)域性品牌階段，提高茶葉的內(nèi)在品質(zhì)才是核心和基礎(chǔ)，有機化種植、全程清潔化生產(chǎn)、優(yōu)化制作工藝等都是安化黑茶企業(yè)必須堅持不懈的工作。因此，建立湖南黑茶質(zhì)量檢測檢驗中心，加強質(zhì)量安全監(jiān)管工作，是深化湖南安化黑茶標(biāo)準(zhǔn)化步伐，提高茶葉質(zhì)量檔次和市場競爭力，提升茶葉整體質(zhì)量水平，迎接質(zhì)量安全市場準(zhǔn)人制度的有效舉措。湖南安化黑茶“三磚”(茯磚、花磚、黑磚)的國家標(biāo)準(zhǔn)是我國第一批公布的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對我國茶葉國家標(biāo)準(zhǔn)化起到了重要的作用，但是建立標(biāo)準(zhǔn)的二十余年來沒有健全的監(jiān)督管理制度。因此，各部要明確職責(zé)，各司其職，加強對基地、企業(yè)、農(nóng)戶的技

術(shù)培訓(xùn)、宣傳和指導(dǎo)服務(wù)，整體推進茶葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，提高茶葉標(biāo)準(zhǔn)的普及率，加強標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的監(jiān)督檢查和生產(chǎn)、加工、貯運、銷售全過程質(zhì)量控制，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和銷售才能有效的控制安化黑茶的發(fā)展[19]。以科學(xué)技術(shù)研究突破產(chǎn)品創(chuàng)新

茶葉作為商品特質(zhì)主要表現(xiàn)在三個方面：生產(chǎn)的地域性和季節(jié)性、品質(zhì)的級別化、傳統(tǒng)的消費習(xí)慣。創(chuàng)立安化黑茶品牌只有在認(rèn)真研究安化黑茶的質(zhì)量特征的基礎(chǔ)上才能有效地制定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略[20]。通過積極加強橫向科技合作，利用湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)等科研院所的研發(fā)實力，通過開展安化黑茶品質(zhì)形成的物質(zhì)基礎(chǔ)、安化黑茶清潔化生產(chǎn)、安化黑茶保健和藥理效用等基礎(chǔ)研究為安化黑茶的可持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實的理論基礎(chǔ)，通過“學(xué)、研、產(chǎn)”的互動和交流，實現(xiàn)安化黑茶突破性的發(fā)展。

5以強宣傳力度擴大市場影響力

茶葉消費不僅要實現(xiàn)作為飲料的商品價值，而且更要體現(xiàn)茶葉特有的文化藝術(shù)價值。因此，發(fā)掘、整理和傳播安化黑茶的文化內(nèi)涵[21]，將物質(zhì)消費與文化享受相融合，有益于消費者加深對安化黑茶品牌的識別與認(rèn)同。在宣傳安化黑茶的過程中，必須保持產(chǎn)品的真實性，在不肆意夸大安化黑茶的功效的前提下，好好發(fā)掘和宣揚安化黑茶的歷史文化價值，帶領(lǐng)安化黑茶產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

開展安化黑茶各類營銷宣傳活動可以充分利用廣告、媒體、會展等形式，和大力宣傳安化黑茶品牌，挖掘文化內(nèi)涵，拓展經(jīng)濟市場，不斷增強整體優(yōu)勢；重視現(xiàn)代物流配送體系建設(shè)，加強信息溝通，提升綜合價值；政府部門要敢于為安化黑茶品牌代言，可以通過辦“節(jié)”辦“展”等活動，使茶葉品牌的營銷活動不斷深化，鼓勵企業(yè)到境外參加展會、博覽會，擴大品牌影響力。大力開拓國內(nèi)外市場，建立和完善營銷體系。借助目前已形成的茶葉批發(fā)市場渠道，創(chuàng)新交易市場，加大國際市場開拓力度，加強國際市場貿(mào)易研究探索和建立市場開拓的有效模式。逐步實現(xiàn)安化黑茶交易方式、交易手續(xù)的現(xiàn)代化；創(chuàng)新營銷可開拓國內(nèi)、國際市場，提升安化黑茶文化，也是擴大安化黑茶社會影響、提高產(chǎn)銷效益的有效措施。

安化黑茶是具有強大的發(fā)展?jié)摿褪袌銮熬暗模腥苏f“未來的安化黑茶就是今天的普洱茶”，人們對安化黑茶的發(fā)展還是存在很多憂慮和懷疑的。但是，只要從一開始就清楚的看到自身的不足與存在的問題，并時刻提醒自己警惕普洱茶的覆轍[22]，多吸收中國其他茶葉的成功經(jīng)驗，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，最終安化黑茶一定能頂住壓力，取得突破，不斷的發(fā)展壯大起來，成為真正的中國黑茶的領(lǐng)導(dǎo)者！

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第五篇：對于泰戈爾——論文

簡介

羅賓德拉納特·泰戈爾是一位印度詩人、文學(xué)家、作家，藝術(shù)家，社會活動家哲學(xué)家和印度民族主義者，1913年他獲得諾貝爾文學(xué)獎，是首位獲得諾貝爾文學(xué)獎的印度人(也是首個亞洲人）。他與黎巴嫩詩人紀(jì)·哈·紀(jì)伯倫齊名，并稱為“站在東西方文化橋梁的兩位巨人”

泰戈爾是向西方介紹印度文化和把西方文化介紹到印度的很有影響的人物。

生平1861年5月7日生于西孟加拉邦加爾各答市，1941年8月7日卒于同地。家庭屬于商人兼地主，婆羅門種姓。祖父德瓦爾格納特·泰戈爾和父親戴本德拉納特·泰戈爾都是社會活動家，支持社會改革。泰戈爾進過東方學(xué)院、師范學(xué)校和孟加拉學(xué)院，但沒有完成正規(guī)學(xué)習(xí)。他的知識得自父兄和家庭教師的耳提面命以及自己的努力者為多。他從13歲開始詩歌創(chuàng)作，14歲發(fā)表愛國詩篇《獻(xiàn)給印度教徒廟會》。1878年，他遵父兄意愿赴英國留學(xué)，最初學(xué)習(xí)法律，后轉(zhuǎn)入倫敦大學(xué)學(xué)習(xí)英國文學(xué)，研究西方音樂。1880年回國，專事文學(xué)創(chuàng)作。1884年，離開城市到鄉(xiāng)村去管理祖?zhèn)魈锂a(chǎn)。1901年，在孟加拉博爾普爾附近的圣地尼克坦創(chuàng)辦學(xué)校，1905年后民族解放運動進入高潮，孟加拉和全印度人民都反對孟加拉分割的決定，形成轟轟烈烈反帝愛國運動。泰戈爾去加爾各答投身運動，義憤填膺，寫出大量愛國詩篇。但不久同運動其他領(lǐng)袖發(fā)生意見分歧，他不贊成群眾焚燒英國貨物、辱罵英國人的“直接行動”，而主張多做“建設(shè)性”工作，如到農(nóng)村去發(fā)展工業(yè)、消滅貧困愚昧等。他于1907年退出運動回圣地尼克坦，過隱居生活，埋頭創(chuàng)作。1913年，他因英文版《吉檀迦利》榮獲諾貝爾文學(xué)獎，從此聞名世界文壇。加爾各答大學(xué)授予他博士學(xué)位。英國政府封他為爵士。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，他先后10余次遠(yuǎn)涉重洋，訪問幾十個國家和地區(qū)，傳播和平友誼，從事文化交流。1919年，發(fā)生阿姆利則慘案，英國軍隊開槍打死1000多印度平民，泰戈爾聲明放棄爵士稱號，以示抗議。1930年，他訪問蘇聯(lián)，寫有《俄國書簡》。他譴責(zé)意大利法西斯侵略阿塞亞比爾。支持西班牙共和國政府反對法西斯頭子佛朗哥。第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，他寫文章斥責(zé)希特勒的不義行徑。他始終關(guān)心世界政治和人民命運，支持人類的正義事業(yè)。許多批評家說，詩人是“人類的兒童”。因為他們都是天真的，善良。在現(xiàn)代的許多詩人中，泰戈爾 更是一個“孩子的天使”。他的詩正如這個天真爛漫的天使的臉；看著他，就“能知道一切事物的意義”，就感得和平，感得安慰，并且知道真相愛。著“泰戈爾哲學(xué)’’說：泰戈爾著作之流行，之能引起全世界人們的興趣，一半在于他思想中高超的理想主義，一半在于他作品中的文學(xué)的莊嚴(yán)與美麗。泰戈爾的文學(xué)活動，開始的極早。他在十四歲的時候，開始寫劇本了。后來他自己和他的朋友陸續(xù)譯了許多種成英文，詩集有《園丁集》、《新月集》、《采果集》《飛鳥集》、《吉檀迦利》、《愛者之禮物》、與《岐道》；劇本有：《犧牲及其他》、《郵局》、《暗室之王》、《春之循環(huán).》；論文集有：《生之實現(xiàn)》、《人格》、雜著有：《我的回憶》、《餓石及其他》、《家庭與世界》等。在孟加拉文里，據(jù)印度人說：他的詩較英文寫的尤為美麗的是他是我們圣人中的第一人：不拒絕生命，而能說出生命之本身的，這就是我們所以愛他的原因了。

在他的詩中含有深刻的宗教和哲學(xué)的見解。對泰戈爾來說，他的詩是他奉獻(xiàn)給神的禮物，而他本人是神的求婚者。他的詩在印度享有史詩的地位。他本人被許多印度教徒看作是一個圣人。參加領(lǐng)導(dǎo)了印度的文藝復(fù)興運動，除詩外泰戈爾還寫了小說、小品文、游記、話劇和2000多首歌曲。

他的散文內(nèi)容主要是社會、政治和教育，他的詩歌，除了其中的宗教內(nèi)容外，最主要的是描寫自然和生命。在泰戈爾的詩歌中，生命本身和它的多樣性就是歡樂的原因。同時，他所表達(dá)的愛也是他的詩歌的內(nèi)容之一。

他主要作品有詩作《吉檀迦利》，小說《兩畝地》《沉船》等。1913年作品《吉檀迦利—饑餓石頭》獲諾貝爾文學(xué)獎。獲獎理由： “由于他那至為敏銳、清新與優(yōu)美的詩；這詩出之于高超的技巧，并由于他自己用英文表達(dá)出來，使他那充滿詩意的思想業(yè)已成為西方文學(xué)的一部分”。

泰戈爾做過多次旅行，這使他了解到許多不同的文化以及它們之間的區(qū)別。他對東方和西方文化的描寫至今為止是這類描述中最細(xì)膩的其中之一。

泰戈爾的一生是在印度處于英國殖民統(tǒng)治的年代中度過的。祖國的淪亡、民族的屈辱、殖民地人民的悲慘生活，都深深地烙印在泰戈爾的心靈深處，愛國主義的思想一開始就在他的作品中強烈地表現(xiàn)出來。他雖然出身于富貴家庭、生活在矛盾錯綜復(fù)雜的社會里，但他的愛憎是分明的，創(chuàng)作思想是明確的，始終跟上了時代的步伐。他曾在民族獨立運動高潮時，寫信給英國總督表示抗議殖民統(tǒng)治，并高唱自己寫的愛國詩歌領(lǐng)導(dǎo)示威游行。他還曾堅決拋棄英國政府所授予的爵位和特權(quán)。印度人民尊崇他、熱愛他，稱他為詩圣、印度的良心和印度的靈魂。

2.思想發(fā)展與藝術(shù)成就

泰戈爾生逢急劇變革的時代，受到印度傳統(tǒng)哲學(xué)思想和西方哲學(xué)思想的影響。但他世界觀最基本最核心部分還是印度傳統(tǒng)的泛神論思想，即“梵我合一”。在《繽紛集》中，他第一次提出“生命之神”觀念。他對神的虔誠是和對生活、國家與人民的愛融合在一起的。但這使他的詩歌也蒙上了濃厚的神秘主義色彩。另外，他提倡東方的精神文明，但又不抹煞西方的物質(zhì)文明。這些都使他的思想中充滿了矛盾而表現(xiàn)在創(chuàng)作上。綜觀泰戈爾一生思想和創(chuàng)作發(fā)展，可大體分3個階段：①幼年直至1910年前后，他積極參加反英政治活動，歌頌民族英雄，宣揚愛國主義，提倡印度民族大團結(jié)。②隱居生活直至1919年再次積極參加民族運動，愛國主義激情稍有消退，政治內(nèi)容強的詩歌被帶有神秘意味的詩歌所取代，也受了西方象征主義、唯美主義詩歌的影響，宣揚的是愛與和諧。③從1919年阿姆利則慘案開始直至逝世，他又開始關(guān)心政治，積極投入民族解放斗爭，作品的內(nèi)容又充滿了政治激情，視野也開闊了，對世界和人類都十分關(guān)心?？梢哉f，泰戈爾一生的創(chuàng)作既有“菩薩慈眉”，也有“金剛怒目”。他的詩歌受印度古典文學(xué)、西方詩歌和孟加拉民間抒情詩歌的影響，多為不押韻、不雕琢的自由詩和散文詩；他的小說受西方小說的影響，又有創(chuàng)新，特別是把詩情畫意融入其中，形成獨特風(fēng)格。

羅賓德拉納特?泰戈爾印度孟加拉語詩人、作家、藝術(shù)家、社會活動家。生于加爾各答市一個具有深厚文化教養(yǎng)的家庭，父親是著名的宗教改革家和社會活動家，六個哥哥也均獻(xiàn)身于社會改革和文藝復(fù)興運動。泰戈爾自幼厭惡正規(guī)學(xué)校的教育，靠家庭教育和刻苦自學(xué)度過少年時代，1878年去英國學(xué)法律，后轉(zhuǎn)入倫敦大學(xué)攻讀英國文學(xué)，研究西方音樂。

泰戈爾童年時代即嶄露詩才，他的愛國詩篇《給印度教徒廟會》（1875）發(fā)表時，年僅14歲。1880年，19歲的泰戈爾便成為職業(yè)作家。1881至1885年，他出版了抒情詩集《暮歌》（1882）、《晨歌》（1883），還有戲劇和小說等作品。這些早期傷品的特點是夢幻多于現(xiàn)實，富于浪漫主義色彩。

90年代是泰戈爾創(chuàng)作的旺盛期，詩集《心中的向往》（1890）是他的第一部成熟作品，著名詩篇《兩畝地》（1894）的發(fā)表，標(biāo)志著泰戈爾從宗教神秘主義走向深刻的人道主義。這一時期的詩作還有《金帆船》（1894）、《繽紛集》（1896）第5部抒情詩集和一部《故事詩集》（1900）。此外，他還創(chuàng)作了60多篇短篇小說，其中的《素芭》（1893）、《摩訶摩耶》（1892）、《最后活著，還是死了？》（1892）等被列入世界優(yōu)秀短篇小說杰作之林。

1901年，泰戈爾為改造社會創(chuàng)辦了一所學(xué)校，從事兒童教育實驗。1912年，這所學(xué)校成為亞洲文化交流的國際大學(xué)。由于英國在孟加拉推行分裂政策，1905年印度掀起民族解放運動的第一個高潮，泰戈爾積極投身于運動并創(chuàng)作了許多愛國詩篇。這一時期是他創(chuàng)作的最輝煌時期。他出版了8部孟加拉文詩集和8部英文詩集，其中《吉檀迦利》為詩人贏得世界性聲譽。這一時期重要的詩集還有《園丁集》（1913）、《新月集》（1915）、《飛鳥集》（1916）等。1910年，泰戈爾又發(fā)表了史詩性長篇小說《戈拉》和象征劇《國王》等。

1919年，印度掀起第二次民族解放運動高潮，為尋求民族解放道路，他走遍五大洲，發(fā)表了許多著名演講。這時期突出成就是政治抒情詩，分別收在《非洲集》（1937）、《邊沿集》（1938）、《生辰集》（1941）等作品中。

泰戈爾一生共創(chuàng)作了50多部詩集，12部中、長篇小說，100余篇短篇小說，20余種戲劇，還有大量有關(guān)文學(xué)、哲學(xué)、政治的論著和游記、書簡等。此外，他還是位造詣頗深的音樂家和畫家，曾創(chuàng)作2000余首歌曲和1500余幀畫，其中歌曲《人民的意志》已被定為印度國歌。

在60余年的藝術(shù)生涯中，他繼承了古典和民間文學(xué)的優(yōu)秀傳統(tǒng)，吸收了歐洲浪漫主義與現(xiàn)實主義文學(xué)的豐富營養(yǎng)，在創(chuàng)作上達(dá)到爐火純青的地步，取得了輝煌成就，成為一代文化巨人。1913年，“由于他那至為敏銳、清新與優(yōu)美的詩；這詩出之以高超的技巧，并由他自己用英文表達(dá)出來，使他那充滿詩意的思想業(yè)已為西方文學(xué)的一部分”，獲諾貝爾文學(xué)獎。英國政府封他為爵士。

1941年4月，這位曠世奇才，印度近代文學(xué)的奠基人寫下最后的遺言《文明的危機》。同年8月7日，泰戈爾于加爾各答祖宅去世。Stray birds of summer come to my window to sing and fly away.And yellow leaves of autumn, which have no songs, flutter and fallThe world puts off its mask of vastness to its lover.It becomes small as one song, as one kiss of the et The sands in your way beg for your song and your movement, dancing

water.Will you carry the burden of their lameness?

夏天的飛鳥，飛到我的窗前唱歌，又飛去了。

秋天的黃葉，它們沒有什么可唱，只嘆息一聲，飛落在那里。

世界對著它的愛人，把它浩翰的面具揭下了。

它變小了，小如一首歌，小如一回永恒的接吻

跳舞著的流水呀，在你途中的泥沙，要求你的歌聲，你的流動呢。你肯挾瘸足的泥沙而俱下么？

其中最著名的詩，也是影響我最深的是,《世界上最遙遠(yuǎn)的距離》

The furthest distance in the world 世界上最遙遠(yuǎn)的距離

Is not between life and death 不是生與死

But when I stand in front of you 而是 我就站在你面前

Yet you don't know that I love you 你卻不知道我愛你

The furthest distance in the world 世界上最遙遠(yuǎn)的距離

Is not when I stand in front of you 不是 我就站在你面前

Yet you can't see my love 你卻不知道我愛你

But when undoubtedly knowing the love from both 而是 明明知道彼此相愛 Yet cannot be together 卻不能在一起

The furthest distance in the world 世界上最遙遠(yuǎn)的距離 Is not being apart while being in love 不是 明明知道彼此相愛 卻不能在一起

But when painly can not resist the yearning 而是 明明無法抵擋這股思念

Yet prending you have never been in my heart 卻還得故意裝作絲毫沒有把你放在心里

The furthest distance in world 世界上最遙遠(yuǎn)的距離

Is not but using one's different heart 不是 明明無法抵擋這股思念 卻還得故意裝作絲毫沒有把你放在心里 To dig an uncrossable river 而是 用自己冷漠的心對愛你的人 For the one who loves you 掘了一條無法跨越的溝渠

世界上最遙遠(yuǎn)的距離

不是樹與樹的距離

而是同根生長的樹枝

卻無法在風(fēng)中相依

世界上最遙遠(yuǎn)的距離

不是樹枝無法相依

而是相互了解的星星

卻沒有交匯的軌跡

世界上最遙遠(yuǎn)的距離

不是星星之間的軌跡

而是縱然軌跡交匯

卻在轉(zhuǎn)瞬間無處尋覓

世界上最遙遠(yuǎn)的距離

不是瞬間便無處尋覓

而是尚未相遇

便注定無法相聚

世界上最遙遠(yuǎn)的距離

是魚與飛鳥的距離

一個在天，一個卻在深潛海底

多么凄美的愛情啊。詮釋了生命中無法成全的一種缺憾美。聆聽愛情那遙不可及的腳步聲。用黎明曙光的眼眸來穿透隱藏在灰色世界里的愛情，用簡短的語言深刻描述愛情真諦。正如 ‘‘有一種感動，無法用淚水表達(dá)。有一種堅持，無法用時間來衡量。有一種愛情，無法用廝守成全……’’

泰戈爾的詩浪漫揭示了相愛卻不能相守的凄美愛情故事。在我的眼中，這種愛像是玻璃窗，你從中看我，我從中看你，越來越覺得分不出距離，但若強行逾越，便割得你遍體鱗傷。愛情這東西，不屬于你的，切不可強求，更不可一意孤行，否則只會帶來塵世間最大的痛苦。屬于你的，它一定在某個地方靜靜地等你。

明明相愛卻不能在一起；明明就在對面卻不能表達(dá)相思之苦；明明相知卻不能相互吐露。人生的道路有多長?這種用生命無法承受的痛卻已經(jīng)深深刺入心臟。聽著痛苦的心跳聲，在彌漫著讓人窒息的空氣中，獨自享受這似醉非醉的酒梁。知道這一口酒能使人無法自拔地跌入深淵，還是選擇飲下了它。品味痛苦中的幸福。雖然‘‘世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死而是我站在你面前你卻不知道我愛你?！菂s能從痛苦中品味幸福。這也是一種愛，難道不是嗎？不要因為痛就放棄愛的權(quán)利，就像魚離不開水，花離不開陽光，水滴離不開大海。即使生命有遺憾的痛，也要品味其中的甘甜。因為沒有痛就沒有理解的真諦。生命就沒有燃燒點。即使最后生命燃燒到終點，灰燼也像葉子一樣隨風(fēng)起舞，旋轉(zhuǎn)，直至與地合二為一，不離不棄，帶著記憶相擁永眠…… 而他對愛情的理解用他的話說：‘‘ 1我不能選擇那最好的。是那最好的選擇了我。< 2 你看不見你的真相，你所看見的，只是你的影子。那些把燈背在他們的背上的人，把他們的影子投到他們前面去。水里的游魚是沉默的，陸地上的獸類是暄鬧，空中的飛鳥是歌唱著的；但是人類卻兼有了海里的沉默，地上的喧鬧，與空中的音樂。群星不怕顯得像螢火蟲那樣。

6人在他的歷史中表現(xiàn)不出他自己，他在歷史中奮斗著露出頭角。當(dāng)我們是大為謙卑的時候，便是我們最近于偉大的時候。

8謝謝火焰給你光明，但是不要忘了那執(zhí)燈的人，他是堅忍地站在黑暗當(dāng)中呢。

9小草呀，你的足步雖小，但是你擁有你足下的土地?！?/p>

用大自然的點點滴滴來表達(dá)愛的純真。沒有瑕疵，沒有欺騙，更沒有相愛不相守的痛苦。因為自然，所以沒有拘束，愛的更是真切啊！

泰戈爾用一生觀察，握著手中的筆來詮釋愛的蘊意。雖然輕裝上陣，卻已經(jīng)深入人心。使人感受著愛情的偉大力量。

雖然泰戈爾的《世界上最遠(yuǎn)的距離》寫的很美，但是我認(rèn)為愛的人千萬不要讓她擦肩而過，否則愛情會因為距離而成為一種傳說。