第一篇：對于企業(yè)自查報告

關(guān)于企業(yè)自查報告 3 3 篇 企業(yè)自查報告

篇 篇 1 1 根據(jù) xx 市高新區(qū)國土建設(shè)局要求，依據(jù)市住建局《關(guān)于印發(fā)全市建筑工程質(zhì)量安全及建筑市場監(jiān)督執(zhí)法檢查工作方案的通知》xx 精神，xx 市婦幼保健院新院建設(shè)籌建處對新院建設(shè)工程進行了認真的自檢自查活動。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、項目基本情況：

xx 市婦幼保健院(市兒童醫(yī)院)遷址擴建項目，建設(shè)位置位于 xx。占地面積 xx平方米，建筑面積 xx平方米，建設(shè)投資約 xx 億元，建設(shè)周期 3 年。分兩期工程建設(shè)，一期工程約為 xx平方米。

設(shè)置床位 xx 張，主要包括門診醫(yī)技綜合樓、保健樓、1號住院樓(兒科病房樓)、2 號住院樓、后勤樓、感染樓，共六個單體。局部有連廊連接，局部設(shè)地下一層。一期工程共分為兩個標段，一標段建筑面積 xx平方米、二標段建筑面積 xx平方米。

二、目前項目進展情況：

目前新院建設(shè)已經(jīng)完成了工程建設(shè)前的各項手續(xù)。組織實施了施工總承包(一標段是 xx 集團有限公司、二標段是 xx 有限公司)、工程監(jiān)理(xx 興監(jiān)理公司)、跟蹤審計(x 審計公司、xx 聯(lián)合審計公司)、以及院墻施工(x 建筑公司)招標?，F(xiàn)在一標段 xx 公司完成了施工場地的場平，辦公及生活臨舍的搭建，完善了工程報建手續(xù)。

于 10 月 23 日動工挖槽，目前門診醫(yī)技樓完成土方的 70%，一號樓、二號樓各完成 40%。完成塔機基礎(chǔ)備案，現(xiàn)正在進行塔基澆筑。二標段 x 公司完成臨舍建設(shè)，基本完成場平工作。南部院墻已完成毛石基礎(chǔ)施工，北院墻正在進行挖地基。

三、自查總體情況：

在新院建設(shè)指揮部統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下，由籌建處牽頭對工程進行了檢查。由于工程剛剛開工，施工工程量很小，檢查內(nèi)容主要包括：工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和文明施工及各方主體市場行為。從檢查情況看，工程建設(shè)基本程序履行規(guī)范，工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)，安全生產(chǎn)措施基本落實，市場行為規(guī)范。

1、能認真貫徹落實工程質(zhì)量、安全管理方面的法律法規(guī)、規(guī)范性文件和工程施工強制性標準。各類招標完全按照招標程序進行，各項施工手續(xù)辦理齊全，有施工許可證，安檢、質(zhì)檢

手續(xù)做了備案。醫(yī)院籌建處制定了各項規(guī)章制度，明確人員分工，制度都進行了上墻張貼;施工、監(jiān)理單位的質(zhì)量、安全意識較強，按照創(chuàng)建示范工程標準，制定了質(zhì)量和安全 保障體系，美化了施工環(huán)境?？辈?、設(shè)計、監(jiān)理、施工單位都具有相應(yīng)的資質(zhì)，工程項目管理人員按照投標的承諾悉數(shù)到崗盡職。不存在掛靠、轉(zhuǎn)包和違法分包等行為。

2、工程建設(shè)各方建立了工程質(zhì)量保證體系并能有效運轉(zhuǎn)，施工圖審查及時完成。及時制定工程質(zhì)量保證措施并跟蹤實施，工程質(zhì)量總體較好。工程質(zhì)量控制資料、工程安全和功能檢驗資料比較齊全和規(guī)范。

3、施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)責任落實較好，安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)基本形成。各項安全專項方案都能及時制定和貫徹，施工現(xiàn)場的建筑起重設(shè)備已備案，并正在搭建，文明施工水平較好。檢查中未發(fā)現(xiàn)的安全隱患。

四、存在問題：

一是項目經(jīng)理存在不及時不到崗的現(xiàn)象。二是監(jiān)理人員旁站記錄內(nèi)容不齊全。三是監(jiān)理單位未能對有關(guān)安全生產(chǎn)標準進行強制監(jiān)督。

五、下一步措施：

今后要重點抓好四方面工作。一是嚴格執(zhí)行基本建設(shè)程序，進一步加強監(jiān)督管理服務(wù)，加大檢查力度。二是加強誠信建設(shè)，規(guī)范市場行為。堅決遏止掛靠、轉(zhuǎn)包和違法分包等行為。三是深化施工現(xiàn)場管理，促進工程質(zhì)量管理再上新水平。四是全面落實建筑安全生產(chǎn)綜合治理工作。真正把安全生產(chǎn)責任層層落實到每個環(huán)節(jié)，每個崗位和每個員工。

企業(yè)自查報告

篇 篇 2 2 **食品廠，地處**市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)南園，東臨 220 過道，交通十分方便。本廠于 20xx 年建成，占地 3600平方米，建筑面積 1800平方米。主要從事味精分裝，雞精調(diào)味料、雞味調(diào)味料和復(fù)合調(diào)味料的生產(chǎn)和銷售，于 20xx 年末第一次取得食品生產(chǎn)許可證。最近一次的審驗時間是 20xx 年的 1 月 20 號。

從最初組織生產(chǎn)開始，廠里一直嚴格遵照食品衛(wèi)生法的要求，步步為營，堅實走好發(fā)展的每一步。在廠子的組建和發(fā)展過程中，得到了****質(zhì)檢分局大量的無私幫助，廠子一直有著明確的方向和正確的道路。本廠的產(chǎn)品質(zhì)量一直很有保障，沒有出現(xiàn)過什么質(zhì)量事故。

廠里所用的主要原料有味精、食鹽、淀粉、白糖、糊精等，這些原料必須都是經(jīng)過正規(guī)的渠道，從取得生產(chǎn)許可證的廠家

購進，并附有出廠檢驗報告，質(zhì)量要求很嚴格，必須符合國家對該食品的衛(wèi)生要求，比如味精要符合 gb

/8967 的要求，白糖要符合 gb 317 的要求，等等。

廠里所用的食品添加劑主要是呈味核苷酸二鈉、雞肉香精、檸檬黃等，這些添加劑的購進和使用都是嚴格按照 gb 2760 的要求做的。

春節(jié)過后，按照**市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局**分局，關(guān)于加強食品生產(chǎn)加工企業(yè)落實質(zhì)量安全主體責任的要求，我廠成立了質(zhì)量安全管理小組，由法人葛金河任組長，組員由質(zhì)量負責人和質(zhì)量檢驗人員、生產(chǎn)加工人員擔任，按照各自分工，對照《食品生產(chǎn)企業(yè)落實質(zhì)量安全主體責任情況自查表》，從企業(yè)資質(zhì)變化情況，采購進貨查驗落實情況、生產(chǎn)過程控制情況、食品出廠檢驗情況、不合格產(chǎn)品管理情況、食品標注標識情況、食品銷售臺賬記錄情況等 10 個方面，逐條進行自查。

根據(jù)企業(yè)自查情況，企業(yè)自身感覺各方面做得尚可，基本符合質(zhì)檢部門的要求。對于稍有差次的，及時做了整改。現(xiàn)階段，企業(yè)基本能做到系統(tǒng)管理，按標準要求組織進貨、生產(chǎn)和銷售。現(xiàn)將企業(yè)目前能達到的情況匯報如下：

一、企業(yè)資質(zhì)變化情況：

企業(yè)名稱為**市**區(qū)*食品廠，廠址是**市**區(qū)歸德鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)，檢驗方式為自行檢驗，固態(tài)調(diào)味料的生產(chǎn)許可證編號為qs37010307092，新證正在辦理中。本廠證照齊全，經(jīng)營范圍是味精、雞精調(diào)味料和固態(tài)調(diào)味料。

二、采購進貨查驗落實情況：

本廠主要采購的原料為雞肉精膏、麥芽糊精、檸檬黃、呈味核苷酸二鈉、食鹽、谷氨酸鈉、淀粉、白砂糖、包裝袋、紙箱等。所有物品均從具有合法資格的企業(yè)夠僅僅，購進時索取了企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明。我廠生產(chǎn)的味精沒有食品添加劑。雞精調(diào)味料和固態(tài)調(diào)味料的生產(chǎn)過程中使用的食品添加劑，嚴格遵照了 gb2760 的要求，并做了詳細的相應(yīng)記錄。食品添加劑還備有單獨的進貨臺賬。

三、生產(chǎn)過程控制情況：

我廠每天安排專人對廠區(qū)衛(wèi)生進行打掃，保持廠區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔干凈。定期對生產(chǎn)場所、設(shè)備、庫房、進行打掃、消毒。保持在加工過程中與產(chǎn)品接觸的一切設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境的衛(wèi)生，杜絕一切污染的可能。

定期養(yǎng)護設(shè)備設(shè)施，每批產(chǎn)品生產(chǎn)前和生產(chǎn)結(jié)束后，均對相關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行清洗、消毒。生產(chǎn)人員的個人衛(wèi)生，工作

服帽的整潔情況，班班檢查。工作人員洗刷、更換專用工作服后，經(jīng)人員專用通道進入生產(chǎn)車間。驗收合格的原料從原料專用通道進入生產(chǎn)設(shè)備。從原料到成品及成品庫均保持獨立空間，沒有交叉污染。

四、食品出廠檢驗落實情況：

我廠配備了架盤天平、分析天平、電熱干燥箱、水浴鍋、旋光儀、分光光度計、ph 計、超凈工作臺、臺式培養(yǎng)箱、顯微鏡、蒸汽壓力滅菌器等檢驗設(shè)備，具有檢驗輔助設(shè)備和化學試劑，實驗室測量比對情況均符合相關(guān)規(guī)定。

檢驗人員經(jīng)過山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局培訓，具有山東省職業(yè)技能鑒定中心發(fā)放的檢驗資格證書。按照國家標準，對生產(chǎn)出的每個單元的每批產(chǎn)品進行檢驗，將檢驗的原始記錄和產(chǎn)品出廠檢驗報告留存?zhèn)洳?，對出廠的每批產(chǎn)品留樣，并進行登記。

五、不合格品的管理情況和不安全食品召回記錄情況：

我廠生產(chǎn)需要的各種原料均從合法、正規(guī)渠道購進，并索取相關(guān)的證件。嚴格按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及《食品衛(wèi)生法》的要求組織生產(chǎn)，未遇到購買不合格原料和出現(xiàn)生產(chǎn)不安全食品的情況。

六、食品標識標注情況：

我廠生產(chǎn)的各個單元產(chǎn)品的包裝上按照相關(guān)規(guī)定印有名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標準代號，以及生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式、生產(chǎn)許可證編號和 qs 標識以及使用的食品添加劑的名稱和產(chǎn)品的貯藏方式和保質(zhì)期等相關(guān)信息。

七、食品銷售臺賬記錄情況：

我廠建立了食品的銷售臺賬，記錄了產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期、銷售日期、檢驗合格證號、生產(chǎn)批號以及購貨者的相關(guān)信息，包括購貨者的名字，地址、銷貨場所等。

八、產(chǎn)品標準執(zhí)行情況：

企業(yè)積極并嚴格執(zhí)行各個產(chǎn)品的國家標準和企業(yè)標準。味精執(zhí)行的是 gb/t 8967-20xx、雞精調(diào)味料執(zhí)行的是 sb/t

10371-20xx、復(fù)合調(diào)味料執(zhí)行的.是本企業(yè)標準 q/01zh0001s-20xx、雞味調(diào)味料執(zhí)行的是本企業(yè)標準 q/01zh0002s-20xx。所有標準的狀態(tài)都是現(xiàn)行有效。

九、企業(yè)人員培訓、體檢情況：

我廠所有和生產(chǎn)相關(guān)的人員均參加了體檢，取得食品從業(yè)許可證書(健康證)，并定期參加企業(yè)組織的食品法律法規(guī)、食品安全知識、食品技術(shù)知識培訓。

十、企業(yè)售后服務(wù)和產(chǎn)品安全預(yù)警和風險評估：

我廠主要消費者都是回頭客，目前為止，還沒有接到過消費者投訴。我廠已經(jīng)設(shè)立消費者投訴登記本，并制定相應(yīng)的處理制度、應(yīng)對機制，確保一旦出現(xiàn)消費者投訴情況，能及時做出反應(yīng)，力保消費者權(quán)益。

經(jīng)過此次自查，我廠基本符合食品生產(chǎn)企業(yè)落實質(zhì)量安全主體責任的要求，提高了質(zhì)量安全意識，杜絕了質(zhì)量安全隱患。在此基礎(chǔ)上，我廠建立了質(zhì)量安全保證長效機制，為長期、持續(xù)地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，打下了堅實基礎(chǔ)。

企業(yè)自查報告

篇 篇 3 3 稅務(wù)自查報告，就是將稅務(wù)機關(guān)認為可能有問題的事項，用書面文字給予解釋說明。一般只要簡單的介紹一下相關(guān)情況，更類似于情況說明。一般稅務(wù)應(yīng)該給你發(fā)一個正式的函，具體說明你要自查的問題，然后規(guī)定你交自查報告的具體日期。有的時候他們比較懶或認為不存在嚴重的問題，就口頭通知你寫個自查報告就可以。大概的格式: “自查報告”第一行居中，然后第二行開始:列明他讓你自查的問題;然后簡單解釋(千萬不要太多字)然后右下角寫你公司名稱，日期然后加蓋公章。

如果是稅務(wù)局發(fā)的函，還要在那個上面簽字，證明你在規(guī)定日期內(nèi)交了自查報告，如果稅務(wù)認可了就基本沒有事情了，如果他認為你的自查報告不合理，則會到貴公司進行查賬。

不同行業(yè)的稅負不一樣,商業(yè)和工業(yè)的稅負不一樣.根據(jù)行業(yè)特點和企業(yè)經(jīng)營情況進行解釋.比如商業(yè)企業(yè)稅負低,主要原因有:行業(yè)利潤較低(是鋼材等利潤較低的批發(fā)企業(yè)),庫存商品多，截止到某月底現(xiàn)有留抵稅金多少錢,為什么庫存多等原因.具體寫法: 第一部分:企業(yè)基本情況介紹;成立日期,法人是誰,經(jīng)營地址，注冊資金,經(jīng)營范圍,主營業(yè)務(wù)是什么,何時被認定為增值稅一般納稅人;第二部分,稅負的原因:前三個月收入,稅金,稅負.具體根據(jù)企業(yè)情況,解釋稅負的原因:1、行業(yè)特點;2、銷售分淡季旺季，全年收入 稅負不低。3、簽定大筆供貨合同，需要準備庫存。4、受市場影響，銷售不旺，產(chǎn)品積壓等等，都是企業(yè)稅負抵的原因。

第三部分：如果解決稅負低的情況：擴大銷售，提高產(chǎn)品質(zhì)量;減少庫存等等。以上解釋一定注意要根據(jù)企業(yè)的實際情

況和經(jīng)營特點，千萬不要為了解釋而解釋，如果書面解釋不通就很有可能會被稅務(wù)機關(guān)稽查部門進一步檢查!

第二篇：對于企業(yè)品牌策略的研究

對于企業(yè)品牌戰(zhàn)略的研究

摘要：隨著經(jīng)濟全球化時代的到來，中國的經(jīng)濟已經(jīng)融入到了世界經(jīng)濟的大潮之中，中國的市場也成為了世界市場中的重要組成部分，品牌的競爭就越發(fā)的必要和重要了。在當前買方市場的態(tài)勢下，市場競爭愈趨激烈，如何在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)取得發(fā)展和輝煌，品牌是決定成敗的關(guān)鍵因素。創(chuàng)立和發(fā)展品牌，是企業(yè)保持旺盛生命力的有效手段，也是促進國家可持續(xù)發(fā)展的重要保障?，F(xiàn)代經(jīng)濟競爭，從某種意義上說就是品牌競爭。

以品牌來建立產(chǎn)品在市場中的地位，樹立企業(yè)形象，是企業(yè)有效的市場競爭手段。而我國企業(yè)在實施戰(zhàn)略上缺乏緊迫感，對實施品牌戰(zhàn)略的理論缺乏，品牌營銷空白，缺乏相應(yīng)的機制等問題影響企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略。解決這些問題的對策是建立和完善企業(yè)制度，樹立企業(yè)的品牌戰(zhàn)略意識，準確地進行市場定位，運用資本經(jīng)營和充分利用信息網(wǎng)等。

關(guān)鍵詞：市場；企業(yè)；品牌；品牌戰(zhàn)略

21世紀的世界已進入品牌國際化的競爭時代，品牌已成為一種新的國際語言進入到千家萬戶?，F(xiàn)在的市場競爭其實已經(jīng)發(fā)展到了“品牌戰(zhàn)爭”的階段——也就是“品牌核心優(yōu)勢的競爭”，品牌不僅是企業(yè)市場營銷的銳利武器，是一個企業(yè)經(jīng)營管理實力的代表，也是市場經(jīng)濟成熟度的一項指標；同時它還是一個國家經(jīng)濟實力的標志，是一項具有戰(zhàn)略價值的經(jīng)濟資源。沒有品牌的競爭是無力的競爭，沒有品牌支撐的商品是脆弱的商品，沒有品牌的市場可以說根本就不是“已占領(lǐng)的市場”。

品牌是用于識別一個或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并與其他競爭者相區(qū)別的專業(yè)術(shù)語。它代表了企業(yè)的形象并保證產(chǎn)品的質(zhì)量，是受法律保護的商標專用權(quán)，以遏制非法競爭。它幫助消費群識別商品，在實際購買過程中充當導(dǎo)向的作用，同時，一個熟悉的品牌名稱也是一種“再保證”，維護了消費者的利益。因此品牌意味著高附加值、高利潤、高市場占有率、高信譽度。一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)是否擁有自己的強勢品牌、知名品牌是經(jīng)濟水平發(fā)展與否的標志，是綜合實力強弱的集中體現(xiàn)，創(chuàng)立、培育與發(fā)展知名品牌，已成為企業(yè)、政府乃至國家的長期發(fā)展戰(zhàn)略。它的作用：體現(xiàn)經(jīng)濟實力的重要標志；提高競爭能力的重要手段；推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑；獲得高額利潤的重要保證；加快資產(chǎn)積累的重要內(nèi)容；能使企業(yè)避開產(chǎn)品價格的競爭；能提升企業(yè)的發(fā)展速度。

品牌是產(chǎn)品的核心內(nèi)容，品牌效應(yīng)是其他營銷手段所不及的。以品牌來建立產(chǎn)品在市場中的地位，樹立企業(yè)形象，是企業(yè)有效的市場競爭手段。企業(yè)必須要通過管理制度、技術(shù)的創(chuàng)新，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時要加大品牌國際

競爭的戰(zhàn)略研究和策劃，從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理效率、營銷策略等方面，全方位提高品牌的國際競爭力。

品牌戰(zhàn)略是指將品牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價值的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。其本質(zhì)是創(chuàng)造差異化的競爭戰(zhàn)略，使企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)日趨同質(zhì)化的社會背景下，謀求以品牌創(chuàng)造差異化來占領(lǐng)市場。

改革開放三十多年來，中國商品市場已從賣方市場變?yōu)橘I方市場，許多企業(yè)提出了品牌戰(zhàn)略建設(shè)。但不得不承認我國企業(yè)目前大多仍處于成長階段，這就導(dǎo)致了企業(yè)對品牌的認知程度有限，使得品牌戰(zhàn)略存在幾方面的缺陷：對品牌戰(zhàn)略內(nèi)涵認識不夠；缺乏強有力的質(zhì)量、技術(shù)支持；盲目品牌延伸；品牌缺乏核心價值；品牌形象朝令夕改。使得我國的品牌實力較弱，然而在當今市場競爭中，品牌具有重要作用，它體現(xiàn)一個企業(yè)的素質(zhì)、信譽和形象，也體現(xiàn)一個國家的經(jīng)濟實力和競爭能力。根據(jù)行業(yè)、市場和企業(yè)資源狀況，趨利避害，選擇最佳的品牌策略，才是明智的選擇。就像現(xiàn)在比較通行的與具有知名品牌有效地組成協(xié)作聯(lián)盟，提高自己品牌的社會接受力等。選擇合適品牌戰(zhàn)略，重視品牌營銷創(chuàng)意和售后服務(wù)，以達到品牌轟動效應(yīng)和強大沖擊力，才能使品牌永葆青春活力，立于世界品牌之林。

一個成功的品牌首先應(yīng)給人們帶來特定的屬性，品牌屬性所代表的就是產(chǎn)品或企業(yè)的品質(zhì)內(nèi)涵。這些品質(zhì)的內(nèi)涵包括：質(zhì)量、功能、工藝、服務(wù)、附加值等。

不同的品牌會因其所代表的企業(yè)品質(zhì)聲譽不同，在消費者心目中形成不同的價值和利益，同時也體現(xiàn)了企業(yè)在品牌設(shè)計中的某種特定的價值觀。成功的品牌總是以消費者為中心，引導(dǎo)人們對品牌認識并購買，設(shè)身處地地關(guān)心消費者的需求，建立情感紐帶，促使消費者成為品牌的忠誠者，給企業(yè)帶來利益。從消費者角度去理解品牌利益，消費者并不是對品牌的屬性進行簡單地接受，而是從自身消費的角度去理解品牌各種屬性能給自身帶來多少利益。所以品牌在消費者的心目中，往往是不同程度的利益象征，消費者會以品牌所代表利益的大小作出評價。因此，消費者在選擇品牌時，總是以質(zhì)量為核心選擇購買對象。那些質(zhì)量上乘的品牌能給消費者帶來利益。隨著企業(yè)間的競爭更趨激烈，能夠在市場上處于有利地位的是名牌企業(yè)和品牌產(chǎn)品。消費者需求日益集中在有較高知名度的產(chǎn)品。知名企業(yè)的發(fā)展明顯高于一般企業(yè)。

品牌戰(zhàn)略就是公司將品牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價值的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略；是企業(yè)以品牌的營造、使用和維護為核心，在分析研究自身條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所制定的企業(yè)總體行動計劃。它是許多企業(yè)總體戰(zhàn)略構(gòu)架中重要的不可或缺的組成部分。如果品牌沒有上升到戰(zhàn)略高度，則只能是策略而不是戰(zhàn)略。因此企業(yè)必須將品牌作為核心競爭力來打造，而品牌也的確能夠發(fā)揮核心競爭力的作用。如果品牌不可能成為某些企業(yè)的核心競爭力，則品牌同樣難以上升到戰(zhàn)

略高度：品牌最終必須能為企業(yè)獲取長期的差別化利潤。品牌戰(zhàn)略作為多種管理要素和營銷要素結(jié)合在一起而生成的一種企業(yè)戰(zhàn)略，如果作為一個過程而被分解成幾個營銷和管理階段，而這種營銷和管理手段是企業(yè)的管理人員所熟悉和掌握的，則這種戰(zhàn)略將被更好的實施。作為一個完整的戰(zhàn)略過程，品牌戰(zhàn)略應(yīng)該具有品牌的創(chuàng)建階段、品牌的傳播階段和品牌的保護階段。

當前，商業(yè)企業(yè)在實踐品牌戰(zhàn)略上存在著不容忽視的一些問題。主要是：其一，對實施品牌戰(zhàn)略的概念模糊。不少商業(yè)企業(yè)一聽說應(yīng)實施和推進品牌戰(zhàn)略，立即把目光投向生產(chǎn)商發(fā)展的名牌商品。以為只要與這些生產(chǎn)商多聯(lián)系，多經(jīng)營名牌商品，搞一些專賣、特約經(jīng)銷之類，就是實施和推進品牌戰(zhàn)略。其實，這是一個很大的誤解。商業(yè)實施品牌戰(zhàn)略的直接含義是商業(yè)自己發(fā)展品牌商品，是利用商業(yè)自身貼近市場、主導(dǎo)市場的得天獨厚的優(yōu)勢發(fā)展品牌商品，這不是簡單的搞拿來主義就能成功的。其二，缺乏實施品牌戰(zhàn)略的緊迫感?，F(xiàn)在企業(yè)里要做的事情很多。當前最要緊的是把銷售抓上去，其它的都要放一放。而實施品牌戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的，與其商場屢戰(zhàn)屢敗，倒不如從品牌戰(zhàn)略找尋突破口。其三，不知從何著手，由于實施品牌戰(zhàn)備的理論缺乏，一些商業(yè)企業(yè)在當前實施品牌戰(zhàn)略時茫然無措。很多時候是自己看著別個搞什么品牌，然后去跟著學樣。其實在知識經(jīng)濟下，并沒有太多現(xiàn)成的東西可以照搬。唯有從實際出發(fā)，才能開發(fā)出自己的具有個性的品牌商品來。其四，缺乏相應(yīng)的機制。目前，許多商業(yè)企業(yè)正在建立現(xiàn)代企業(yè)制度。其中一個關(guān)鍵的問題是實行資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。唯有實行了這種分離，企業(yè)的經(jīng)營者才有獨立的人格。否則在實施和推進品牌戰(zhàn)略時，難免產(chǎn)生短期行為。而品牌戰(zhàn)略是一個過程，具有連續(xù)性，短期行為，是搞不好品牌戰(zhàn)略的。所以，商業(yè)企業(yè)實施和推進品牌戰(zhàn)略一定要解決好企業(yè)的經(jīng)營機制問題。

為此我國企業(yè)要樹立強烈的品牌經(jīng)營和戰(zhàn)略觀念；選準市場定位，確定戰(zhàn)略品牌；運用資本經(jīng)營，加快開發(fā)速度；利用信息網(wǎng)實施組合經(jīng)營；實行規(guī)模化、集約化、標準化經(jīng)營管理；營造良好的企業(yè)文化氛圍和開發(fā)環(huán)境；實施品牌戰(zhàn)略離不開高效、優(yōu)秀的團隊支持。只有這樣我們的企業(yè)才能不斷成長、保持旺盛的生命力。

參考文獻：

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第三篇：促銷對于企業(yè)的重要性

促 銷 對 學院：中藥學院 學號：2013123015

企 業(yè) 的 影 響

專業(yè)：中藥學三年制姓名：黃文慶

促銷對企業(yè)的影響

摘要：促銷，顧名思義，是指促進銷售。

就是指企業(yè)利用各種信息傳播手段將其產(chǎn)品及相關(guān)的信息告知目標顧客，刺激消費者購買欲望，說服其實施購買行為，通過促進產(chǎn)品銷售的方式來實現(xiàn)其營銷目標，同時加強企業(yè)與社會公眾彼此的信息交流，開展成功的促銷活動，因此，促銷活動對于企業(yè)的發(fā)展有重要的影響。

關(guān)鍵詞：促銷含義 方式 影響因素 對企業(yè)的影響 正文： 1.引言

企業(yè)要想發(fā)展壯大，提高銷售額是盈利的關(guān)鍵。通過強勢有力的促銷，企業(yè)完全可能提高其品牌知名度和美譽度，進一步擴展市場占有率，從而在激烈的競爭之中獲得有利地位。問題是，在多年的營銷中，消費者越加精打細算，在這場斗智斗勇的對抗中，很多企業(yè)開始認識到缺乏對促銷活動進行統(tǒng)一有效的促銷策略和計劃方案，會導(dǎo)致促銷活動與預(yù)期效果相差甚遠。因此，提高對促銷的認識，重視程度，采取合適的促銷策略擴大企業(yè)的產(chǎn)品銷售，提高企業(yè)的競爭力，對企業(yè)來說是一個非常重要的課題。2.對于促銷的理解

所謂銷售促進是指企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或者銷售本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動（李先國。2001），其特點就是在短期內(nèi)吸引消費者大量買進商品，以促使銷售額快速增長的目的，所以常常被簡稱為促銷。通俗的說：“促銷就是營銷管理者向消費者傳遞出企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，吸引或說服消費者購買其產(chǎn)品，以擴大銷售額達到獲利的目的。促銷實質(zhì)上是營銷者發(fā)部刺激消費的信息，通過合理有效的渠道，使消費者了解和注意企業(yè)的產(chǎn)品，以影響其目標對象購買欲望和購買行為。3.促銷的方式

3.1 降價式促銷 顧名思義，將商品的價格降低于正常的定價出售給消費者。常目的是：以大降價的方式，引起消費者的“搶購”熱潮。

3.2 贈送式促銷 在店里設(shè)專人對進店的消費者免費贈送某一種或幾種商品，讓顧客現(xiàn)場品嘗、使用便是贈送促銷。目的是在短期內(nèi)向顧客介紹和推廣商品，使其在有了詳細了解后對產(chǎn)品有充分的認同。以促進它的銷售量。

3.3 打折式優(yōu)惠 一般在節(jié)慶日、換季時節(jié)，打折出售商品，使消費者獲得實惠。還比如向顧客贈送或出售優(yōu)惠卡。這種促銷目的是為了擴大顧客群，因此優(yōu)惠卡發(fā)送對象可以是由店方選擇的知名人士，也可以是到店購物次數(shù)或數(shù)量較多的熟客，出售的優(yōu)惠卡范圍一般不定。以此滿足消費者的需要，培養(yǎng)回頭客。

3.4 競賽式促銷 融動感性與參與性為一體的競賽式促銷是提高銷售量的不錯選擇。在比賽中突顯產(chǎn)品主題，在宣傳了產(chǎn)品的知名度，又增加了產(chǎn)品銷售量，在給大眾帶來娛樂的同時，留下了茶余飯后的話題，加深顧客對零售店的印象。3.5 免費品嘗和試用式促銷 許多商家，為了招攬顧客，經(jīng)常在零售店較顯眼的位置設(shè)專柜，提供免費品嘗和試用和贈送的商品，以鼓勵顧客使用新商品進而產(chǎn)生購買沖動。以此提高顧客對現(xiàn)產(chǎn)品的認知度。3.6 有獎式促銷 通過一些游戲，用一大堆豐厚的獎品，激起消費者的挑戰(zhàn)興趣，這樣就在短期內(nèi)對促銷產(chǎn)生較好的效果。

3.7 展覽和聯(lián)合展銷式 商家通常會邀請多家同類商品廠家，在所屬分店內(nèi)共同舉辦商品展銷會，通過造成的聲勢和規(guī)模吸引消費者的關(guān)注，同時提供消費者更多的選擇機會。

4.影響促銷活動成敗的七個主要因素 4.1 時機選擇

促銷活動有先入為主的規(guī)律，“先下手為強，后下手遭殃

4.2 主題選擇

主題務(wù)必簡潔、有力，如：“全線7折”“萬人團購大惠戰(zhàn)”“買1臺送2臺”等?；顒又黝}如果能夠和當前的社會、政治或經(jīng)濟熱點相結(jié)合，更能極大地引起消費者的共鳴與認可，并大大提高傳播效率。4.3 價格包裝

促銷活動背后隱藏的機理是“信息的不對稱性”：消費者掌握的市場信息遠比廠商少得多，所以說，“賣者永遠比買者精”。消費者都希望買到“占便宜”的東西，而不是“便宜”的東西。因此，促銷活動必須要能觸動消費者的這根“神經(jīng)”。而贈品在其中所起的作用應(yīng)該是“錦上添花”，而不是“雪中送炭”。4.4 產(chǎn)品組合

從價格定位上，可以利用價格的“杠桿”作用，爆破（或犧牲）某個或某些產(chǎn)品，從而帶動整個產(chǎn)品線的銷售。從產(chǎn)品定位上，可以讓銷售規(guī)模分攤成本（費用），銷售結(jié)構(gòu)決定效益（毛利）。4.5 渠道融合

“水可載舟，亦可覆舟”。如果渠道“作梗”或“堵塞”，活動力度再大也是“白搭”。從渠道的面來講，渠道越平，促銷活動越容易執(zhí)行。從渠道的線來講，渠道越短，促銷活動執(zhí)行得越到位。4.6 前期宣傳

有些促銷活動效果不理想，很大一部分原因在于促銷活動信息沒能有效地傳達給目標消費者。由于旺季前的宣傳炒作對消費者而言更具“記憶力”，因此在宣傳的信息中加入或炒作一些企業(yè)在當?shù)氐男侣匋c，將極大地提高信息的可信度和品牌價值。4.7 終端造勢

“做生意就是做人氣”。造勢的硬件有：人（臨促、演員）、物（單頁、獎品、喊話器等）。造勢的軟件有：推廣/終端/業(yè)務(wù)現(xiàn)場指揮/協(xié)調(diào)、臨促組長責任制、商家店員的支持。5.促銷對企業(yè)發(fā)展的影響

隨著經(jīng)濟市場上的企業(yè)的增多，各企業(yè)間的產(chǎn)品競爭趨于激烈化。而隨著生活水平的提高，消費者的購買力也增強，同時對于產(chǎn)品的需求更多樣化，要求更高質(zhì)化，挑選余地更廣泛化，各種因素造成生產(chǎn)者與消費者間“信息分離”的“產(chǎn)”“消”矛盾，使得企業(yè)與消費者之間溝通變得重要，加強促銷，利用廣告、宣傳報導(dǎo)、人員推銷等促銷手段，把生產(chǎn)、產(chǎn)品等信息傳遞給消費者和用戶，使其加深對其產(chǎn)品的認識，以使消費者愿多花錢來購買其產(chǎn)品。達到擴大銷售的目的。促銷對企業(yè)發(fā)展的重要性主要體現(xiàn)在以下方面： 5.1 傳遞信息，指導(dǎo)消費

企業(yè)的新產(chǎn)品如若想在進入市場后，在較短的時間內(nèi)獲得可觀的市場占有率，企業(yè)必須及時向中間商和消費者傳遞有關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、價格、信譽、交易方式和交易條件等信息，從而能使社會各方了解產(chǎn)品銷售的情況，以引起社

會各方面的關(guān)注，吸引顧客的購買。通過促銷，刺激顧客對這種新產(chǎn)品需求的產(chǎn)生，指導(dǎo)消費，為新產(chǎn)品打開銷路創(chuàng)造條件。5.2 突出特點，激發(fā)需求

企業(yè)通過促銷活動，宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品與其競爭對手產(chǎn)品的與眾不同，以及給消費者帶來的獨一無二的特殊利益，使消費者充分了解本企業(yè)產(chǎn)品的特色，滿足消費者的需求，引起他們的關(guān)注和購買欲望，進而擴大產(chǎn)品的銷售，提高企業(yè)的市場競爭能力。同時通過企業(yè)的促銷活動來帶動需求，開拓出新的銷售市場，從而使市場需求朝著有利于企業(yè)銷售的方向發(fā)展。5.3 形成偏好，穩(wěn)定銷售

由于市場競爭激烈，企業(yè)自身的產(chǎn)品銷售可能起伏不定，市場份額也呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)，有時甚至會出現(xiàn)較大幅度的滑坡。通過有效的實施促銷的活動，企業(yè)可以及時得到反饋的市場信息，迅速的采取相應(yīng)的對策，加強促銷的目的性，使更多的顧客對企業(yè)的產(chǎn)品由熟悉到偏愛，形成對本企業(yè)產(chǎn)品的消費動機。推動企業(yè)的發(fā)展。

5.4 塑造形象，創(chuàng)造價值

促銷的高投入，不僅帶來顧客的購買熱潮，而且會在更廣闊的社會范圍內(nèi)引起一定的反響，公眾對促銷指向的企業(yè)及其產(chǎn)品必然會給予高度的關(guān)注，為企業(yè)未來的發(fā)展確立了良好氛圍，也使企業(yè)的無形資產(chǎn)大大增加。6.結(jié)論

促銷是一種“折騰”。促銷不僅“折騰”產(chǎn)品、價格和渠道，也“折騰”媒體、競品和消費者。促銷更是對營銷人員的一種“折騰”，然而對產(chǎn)品來說，越“折騰”就越光芒！對企業(yè)來說，促銷加強了企業(yè)的宣傳，提高了企業(yè)的知名度與美譽度。參考文獻：

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第四篇：目標管理對于企業(yè)的重要意義

目標管理對于企業(yè)的重要意義

目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的。企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡單地依靠行政命令強迫他們?nèi)スぷ鳎沁\用激勵理論，引導(dǎo)職工自己制訂工作目標，自主進行自我控制，自覺采取措施完成目標，自動進行自我評價。目標管理可通過誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺地去工作，其最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來促進企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。

為什么確立目標是取得成功的關(guān)鍵因素?另外，怎樣的目標是明智的目標?如何通過幫助員工確立正確的目標，鼓勵員工邁向成功?目標確立如何有效促進績效考核?目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的。企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡單地依靠行政命令強迫他們?nèi)スぷ鳎沁\用激勵理論，引導(dǎo)職工自己制訂工作目標，自主進行自我控制，自覺采取措施完成目標，自動進行自我評價。目標管理可通過誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺地去工作，其最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來促進企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。

一位青年滿懷煩惱去找一位智者，他大學畢業(yè)后，曾豪情萬丈地為自己樹立了許多目標，可是幾年下來，依然一事無成。他找到智者時，智者正在河邊小屋里讀書。智者微笑著聽完青年的傾訴，對他說：“來，你先幫我燒壺開水!”青年看見墻角放著一把很大的水壺，旁邊是一個敘灶，可是沒發(fā)現(xiàn)柴火，于是便出去找。他在外面拾了一些枯枝回來，裝滿一壺水，放在灶臺上，在灶內(nèi)放了一些柴便燒了起來，可是由于壺太大，那捆柴燒盡了，水也沒開。于是他跑出去繼續(xù)找柴，回來的時候那壺水已經(jīng)涼得差不多了。這回他學聰明了，沒有急于點火，而是再次出去找了些柴，由于柴準備充足，水不一會就燒開了。

智者看了看，將一壺開水全倒了，重打了一壺冷水，說：“你再幫我燒壺開水好嗎?”青年看了看剩下的不多的柴，搖了搖頭“燒不了了，四周能找的柴都被我找來了，剩下的這點柴不夠燒開一壺水”。智者什么也沒說，將水壺里的水倒掉了一大半，然后交給青年……青年若有所思地點了點頭，一會兒將就水燒開了。

智者接著說：“你一開始躊躇滿志，樹立了太多的目標，就像這個大水壺裝了太多水一樣，而你又沒有足夠的柴，所以不能把水燒開，要想把水燒開，你或者倒出一些水，或者先去準備柴!”青年恍然大悟?；厝ズ螅延媱澲兴械哪繕巳サ袅嗽S多，只留下最近的幾個，同時利用業(yè)余時間學習各種專業(yè)知識。幾年后，他的目標基本上都實現(xiàn)了。

著名企管專家胡一夫老師表示，中國人向來是不缺目標的，諸如制訂超英趕美、進軍全球500強之類的目標中國人向來不怵，但中國企業(yè)的目標管理卻做得并不好，歸結(jié)到兩點，一個是目標訂完了就完了，既沒有把目標變成相應(yīng)的計劃，也不能及時有效地追蹤目標實現(xiàn)的過程。另一個更普遍的問題則是，目標可能只是一個口號式的目標。據(jù)胡一夫老師的實踐經(jīng)驗與調(diào)查結(jié)果，員工所做的工作有30%足與目標無關(guān)的，另有40%是源于目標不統(tǒng)一……企業(yè)或個人失去了目標，發(fā)展將成為空談!參加胡老師的目標管理培訓，讓7大步驟助您成功設(shè)定合理的“好”目標、績效法則使目標不再是“擺設(shè)”!有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么?三個石匠有三個不同的回答

第一個石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！?/p>

第二個石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！?/p>

第三個石匠回答：“我正在蓋一座教堂?！?/p>

如果用“目標管理”的指標來衡量這三個石匠，我們會發(fā)現(xiàn)第一個石匠的自我期望值太低，這不是公司所需要的。第二個石匠的自我期望值太高，在部門中，此人很可能是個特立獨行的人，而且他所設(shè)定的目標可能并不能實現(xiàn)，管理者也不能與他很好的溝通。第三個石匠的目標才真正與公司目標、部門目標高度吻合，他的自我啟發(fā)意愿與自我發(fā)展行為才會與公司目標的追求形成和諧的合力。

眾所周知，企業(yè)經(jīng)營一定要有清晰的目標，當年咱們共產(chǎn)黨就是靠踐行“解放全中國，帶領(lǐng)中國人民走向共產(chǎn)主義社會”的目標，才最終走向勝利。但我們小時候的時候，一旦有人問：你長大了想干什么?我們都會照著書上的答案說： 要當科學家或者說要當老師，現(xiàn)在想起來會覺得很好笑。也許這樣問的人只是隨口說說，并不是要真的問你的理想;問答的時候，我們也沒有想過這就是什么真正的理想，因為這些理想對當時的我們來說是沒有概念的。著名企管專家胡一夫老師表示，企業(yè)沒有目標，前景就很朦朧，基本上很難實現(xiàn)，也就是說，沒有可控性。

目標管理專家羅伊?史班斯幫助諸如西南航空公司、寶馬公司、得克薩斯州大學、沃爾瑪?shù)瘸删土藗ゴ蟮氖聵I(yè)，而他做到這一切靠的是堅持一個理念：目標。但目標并不是空洞的，一個真正的目標必須達到你的公司中每位成員的內(nèi)心。如：西南航空的目標“擁有飛的自由”或者沃爾瑪?shù)摹盀轭櫩褪″X，提高人們生活質(zhì)量”。

據(jù)調(diào)查，員工所做的工作有30%足與目標無關(guān)的，另有40%是源于目標不統(tǒng)一……企業(yè)或個人失去了目標，發(fā)展將成為空談!甚至可以說，制定出一個合理的目標，我們也就實現(xiàn)了目標的一半。管理者的任務(wù)，就是在工作過程中找到并制定出合理的目標。設(shè)定目標是很關(guān)鍵的一點我們做老板的、做老總的、做部門經(jīng)理的，我們的任務(wù)是什么?下級期望從我們這里得到什么?最根本的東西其實非常簡單：一個是目標;一個是告訴我如果完成了目標，我能得到什么。管理者的一個根本任務(wù)就是為下屬定目標。定下目標，定下由誰負責，定下完成任務(wù)的最后期限，再給出相應(yīng)的報酬和激勵，管理上80%的事情就做到了。下面這個小故事就形象地說明了這個道理：

一個老企業(yè)家的兒子問父親怎么做管理?老企業(yè)家拿了一根繩子放在桌上，讓他把繩子往前推。兒子就從后面往前推繩子，但怎么推都不行，一推繩子就彎了。這時候老企業(yè)家說，你從前面去拉這根繩子。兒子一拉就把繩子拉動了。老企業(yè)家說，管理其實非常簡單，你需要用目標把大家拉動起來。管理就是指出目標和方向。

制定一個合理的目標。是我們實現(xiàn)目標的一半。有人這么說，我很相信這一點。我們作為管理者的任務(wù)，實際上是在工作的過程中去找到并制定合理的 目標。例如，中層管理者就要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)定個人的目標。設(shè)定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為我們只有把目標分解到個人，我們才有希望實現(xiàn)我們的目標。企管專家胡一夫老師在各大高校講課時，經(jīng)常會問大家，知道“摸著石頭過河”這句名言嗎?當然，人人皆知。再問大家，“摸著石頭過河”的目的是什么?

這時能回答清楚的就不多了，但總還是能有部分人回答出來過河。對，“摸著石頭過河”的目的是為了過河，可是，你仔細看看現(xiàn)實社會，就會發(fā)現(xiàn)，很多人雖然清楚“摸著石頭過河”的目的是過河，可總是有一部分人，摸了幾塊石頭后，就對摸石頭感興趣了，會將自己的目的、目標忘記，不再過河了。

目標管理的概念是管理專家彼得〃德魯克1954年在其名著《管理實踐》中最先提出的，其后他又提出目標管理和自我控制的主張。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標，如果一個領(lǐng)域沒有目標，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學習并掌握SMART原則。胡一夫老師認為，所謂SMART原則，即是：

1、目標必須是具體的2、目標必須是可以衡量的3、目標必須是可以達到的4、目標必須和其他目標具有相關(guān)性

5、目標必須具有明確的截止期限

無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工 一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。目標管理提出以后，便在美國迅速流傳。時值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時期，企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動員工積極性以提高競爭能力，目標管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運而生，遂被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。胡一夫老師和大家分享一個故事

我們時常聽到關(guān)于不少鯨魚擱淺海灘的報道，有些新聞?wù)f是這些鯨魚在集體自殺，并對它們自殺的原因感到困惑。鯨魚研究專家在對鯨魚進行跟蹤研究的過程中發(fā)現(xiàn)，它們之所以被擱置在海灘甚至暴死灘頭，是因為它們追逐沙丁魚的緣故，是這些微小的沙丁魚群將這些龐大的鯨魚引入到死亡的歧途。鯨魚是因為追逐眼前的小利而死亡的，他們經(jīng)不起蠅頭小利的誘惑，將自己巨大的潛能和力量耗費在沒有多少意義的小事情上，結(jié)果葬送了自己的生命?？梢姡徽搫游锏捏w型、種類，如果目標選的不好，結(jié)局是一樣的悲慘。

仔細想想，現(xiàn)實中有不少人不也像這些鯨魚一樣嗎?他們聰明、智慧、有活力、有激情，可是就是沒有遠大的理想和目標，由于沒有目標的牽引，他們失去了人生前進的方向，時而向東，時而向西，把自己的精力和智慧浪費在了沒有意義的橫沖直撞之中。假如清晰了自己的人生和職業(yè)目標，我們就會把自己稀缺的時間和珍貴的潛力用到應(yīng)該用的地方去，進而調(diào)動所有的能量，挖掘所有的潛力，全力以赴于人生目標的追求。所以，成功大師指出：你成為什么樣的人比你得到什么東西要重要得多。目標不僅僅界定追求的最終結(jié)果，它在整個人生旅途中都起著重要作用，可以說，目標是成功路上的里程碑。

那么，我們講目標管理那么重要，到底什么是目標管理呢?中國古人講“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說得就是目標管理。曹操的“望梅止渴”就是目標管理的運用?，F(xiàn)代意義的目標管理則通過劃分組織目標與個人目標將許多關(guān)鍵的管理活動結(jié)合起來。然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標確定各自的分目標，依據(jù)為整個公司、各個部門、各個人事先可以有明確量化的指標，并在獲得適當資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總 目標得以實現(xiàn)，并把目標完成情況作為考核的事中可以檢查考評，事后可以獎罰兌現(xiàn)，實現(xiàn)全面、公平和互動的管理。由于這種管理制度在美國應(yīng)用得非常廣泛，而且特別適用于對主管人員的管理，所以被稱為“管理中的管理”。

有的朋友問了，目標管理對于企業(yè)有啥意義呢?胡一夫老師認為只有對目標做出精心選擇后，企業(yè)才能生存，發(fā)展和繁榮。一個發(fā)展中的企業(yè)要盡可能滿足不同方面的需求，這些需求和員工，管理層，股東和顧客相聯(lián)系。高層管理者負責制定企業(yè)主要的總體目標，然后將其轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌块T和活動的具體目標。舉例來說，如果企業(yè)總體的銷售目標是100萬，銷售總監(jiān)和地區(qū)經(jīng)理會討論如何完成目標，同時設(shè)立不同區(qū)域的具體目標。目標是共同制定的，而不是強加給下屬的。目標管理如果能得到充分的實施，下屬甚至會采取主動，提出他們自己認為合適的目標，爭取上級的批準。這樣，從管理層到一線員工的每個人，都將清楚需要去實現(xiàn)什么目標。對于中小企業(yè)來講，這個意義很重要，來的也緊急。

對于一艘盲目航行而沒有目的地的船來說，任何方向的風都是逆風，再充足的馬力也失去意義。如果你的汽車沒有目的地，油箱再滿也起不到任何作用。人也一樣，目標意味著你的一切，沒有或者失去目標，你將什么都不是。曾有人對100位員工就“什么樣的公司最為理想”進行調(diào)查，結(jié)果超過90%的員工回答：“目標明確的公司才是好公司?！币簿褪钦f，把做事的目的告訴員工，讓員工知道自己從事的工作是公司整體目標中的不可缺少的一部分。這樣，才會激發(fā)出其工作熱情和工作能力。

總之，目標是行動的方向。對企業(yè)來說，可行、準確的目標可以正確引導(dǎo)企業(yè)進行高效的經(jīng)營運作，對企業(yè)經(jīng)營管理的改善和經(jīng)濟效益的提高具有重要意義。胡一夫老師希望各位企業(yè)家重視目標管理，搞好目標管理!

第五篇：品質(zhì)對于企業(yè)的的重要性

品質(zhì)對于企業(yè)的重要性

品質(zhì)對于企業(yè)生存的重要性

全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理這個名稱，是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學。

在中國，黨的十五屆四中全會《決定》提出，要“搞好全員全過程的質(zhì)量管理”?！叭珕T全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以來，我國推行TQM（當時稱為TQC—Total Quality Control）已有20多年。從20多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強國有企業(yè)的市場競爭力。

質(zhì)量管理的原則 克勞士比的質(zhì)量管理原則

克勞士比理論的精髓包含在他所說的“質(zhì)量管理四項基本原則”（the Four Absolutes of Quality）和根據(jù)他在美國國際電報電話公司的多學科環(huán)境中實施質(zhì)量改進措施的經(jīng)驗總結(jié)出了“質(zhì)量改進的14個步驟”。

質(zhì)量管理四項基本原則是：

（1）質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是“良好”或“很好”；

（2）生產(chǎn)質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防結(jié)果，而不是檢驗的結(jié)果；

（3）質(zhì)量的工作標準就是零缺陷，而不是差不多；

（4）質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是靠指數(shù)。

品質(zhì)的基本定義

品質(zhì)是通過一定的科學技術(shù)手段、使用預(yù)先設(shè)定的標準對產(chǎn)品進行衡量和評測，再由市場、客戶服務(wù)共同構(gòu)成市場品質(zhì)分析。

產(chǎn)品的品質(zhì)是指產(chǎn)品的內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合。前者包括商品的物理性能、機械性能、化學成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形、色澤、款式或者透明度等。

品 質(zhì) 的 意 義

提高產(chǎn)品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因為品質(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價值。它是決定商品使用效能和影響商品價格的重要因素，在當前國際競爭空前激烈的條件下許多國家都把提高商品的品質(zhì)，力爭以質(zhì)取勝，作為非價格競爭的一個主要組成部分，它是加強對外競銷的重要手段之一。因此，在出口貿(mào)易中，不斷改進和提高出口商品的質(zhì)，可以增強出口競爭能力，擴大銷路，提高銷價。而且還可以提高出口商品在國際市場的聲譽，并反映出口國的科學技術(shù)和經(jīng)濟發(fā)展水平，在進口貿(mào)易中，嚴格把好進口商品質(zhì)量關(guān)，使進口商品適應(yīng)國內(nèi)生產(chǎn)建設(shè)，科學研究和消費上的需要，是維護國家和人民利益，并確保提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要問題。

為了使進出口商品的品質(zhì)適應(yīng)國內(nèi)外市場的需要3>．在出口商品的生產(chǎn)，運輸，存儲，銷售過程中，必須加強對品質(zhì)的全面管理，在進口商品的訂貨，運輸，接受等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)切實把好質(zhì)量關(guān)。

由于國際貿(mào)易的商品種類繁多，即使是同一種商品，在品質(zhì)方面也可能因自然條件，技術(shù)和工藝水平以及原材料的使用等因素的影響而存在著種種差別。這就要求買賣雙方在商訂合同時首先就品質(zhì)條件作出明確規(guī)定。

對出口產(chǎn)品品質(zhì)的要求

我國出口產(chǎn)品為了適應(yīng)全世界廣大用戶和消費者的需要，我們必須大力提高出口產(chǎn)品質(zhì)量，使其符合下列具體要求：

1.針對不同市場和不同消費者的需求來確定出口商品質(zhì)量；

由于世界各國經(jīng)濟發(fā)展不平衡，各國生產(chǎn)技術(shù)水平、生活習慣、消費結(jié)構(gòu)、購買力和各民族的愛好互有差異，因此，我們要從國外市場的實際需要出發(fā)，搞好產(chǎn)銷結(jié)合，使出口商品的品質(zhì)、規(guī)格、花色、式樣等適應(yīng)有關(guān)市場的消費水平和消費習慣。

2.不斷更新?lián)Q代和精益求精；

凡質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量不過關(guān)的商品，不宜輕易出口，以免敗壞名譽。即使質(zhì)量較好的商品，也不能滿足現(xiàn)狀，要本著精益求精的精神不斷改進，提高出口商品質(zhì)，加速更新?lián)Q代，以趕上和影響世界的消費潮流，增強商品在國際市場上的競爭能力。

3.適應(yīng)進口國的有關(guān)法令規(guī)定和要求；

各國對進口商品的質(zhì)量都有某些法令規(guī)定和要求，凡質(zhì)量不符合法令規(guī)定和要求的商品，一律不準進口有的還要就地銷毀，并由貨主承擔由此引起的各種費用，因此．我們必須充分了解各國對進口商品的法令規(guī)定和管理制度，以便使我國商品能順利地進入國際市場。

4.適應(yīng)國外自然條件，季節(jié)變化和銷售方式；

由于各國自然條件和季節(jié)變化不同，銷售方式各異，商品在運輸、裝卸、存儲和銷售過程中，其質(zhì)量可能起某種變化。因此，注意自然條件，季節(jié)變化和銷售方式的差異，掌握商品在流通過程中的變化規(guī)律，使我國出口商品質(zhì)量適應(yīng)這些方面的不同要求也有利于增強我國出口商品的競爭能力。

品質(zhì)的表現(xiàn)方式

以實物表示品質(zhì)

以實物表示品質(zhì)，包括憑成交產(chǎn)品的實際品質(zhì)(ActualQuality)和樣品(Sample)兩種表示方法，前者即指看貨買賣，后者，即指憑樣品買賣。

1.看貨買賣

當買賣雙方采用看貨成交時，則買方或代理人通常先在賣方存放貨物的場所驗看貨物，一旦達成交易，賣方就應(yīng)按對方驗看過的商品交貨，只要賣方交付的是驗看過的貨物，買方就不得對品質(zhì)提出異議。

在國際貿(mào)易中，由于交易雙方遠離兩地，交易洽談多靠函電方式進行，買方到賣方所在地驗看貨物諸多不便，即使賣方有現(xiàn)貨在手，買方也是由代理人代為驗看貨物，但看貨時也無法逐件查驗，所以采用看貨成交的有限，這種做法，多用于寄售、拍賣和展賣業(yè)務(wù)中。

2.憑樣品買賣

樣品通常是從一批商品中抽出來的或由生產(chǎn)，使用部門設(shè)計，加工出來的，足以反映和代表整批商品品質(zhì)的少量實物，凡以樣品表示商品品質(zhì)并以此作為交貨依據(jù)的，稱為”憑樣品買賣”(SalebySample)。

在國際貿(mào)易中，按樣品提供者的不同，可分為以下幾種：（１）賣方樣品(SellersSample)由賣方提供的樣品稱為”賣方樣品”。凡賣方樣品作為交貨的品質(zhì)依據(jù)者，稱為”賣方樣品買賣”在此情況下，在買賣合同中應(yīng)訂明：”品質(zhì)以賣方樣品為準”(Qualityasperseller’ssample)。日后，賣方所交正貨)的品質(zhì)，必須與提供的樣品相同。

（２）買方樣品(BuyersSample)買方為了使其訂購的商品符合自身要求，有時提供樣品交由賣方依樣承制，如賣方同意按買方提供的樣品成交，稱為”憑買方樣品買賣”在這種場合，買賣合同中應(yīng)訂明：”品質(zhì)以買方樣品為準。日后，賣方所交正貨的品質(zhì)，必須與買方樣品相符。

（３）對等樣品(CounterSample)在國際貿(mào)易中，謹慎的賣方往往不愿意承接憑買方樣品交貨的交易，以免因交貨品質(zhì)與買方樣品不符而招致買方索賠甚至退貨的危險，在此情況下，賣方可根據(jù)買方提供的樣品，加工復(fù)制出一個類似的樣品交買方確認，這種經(jīng)確認后的樣品，稱為”對等樣品”或”回樣”也有稱之為”確認樣品”(ConfirmingSample)當對等樣品被買方確認后，則日后賣方所交貨物的品質(zhì)，必須以對等樣品為準。

此外，買賣雙方為了發(fā)展貿(mào)易關(guān)系和增進彼此對方商品的了解，往往采用互相寄送樣品的做法，這種以介紹商品為目的而寄出的樣品，最好標明”僅供參考”(forreferenceonly)字樣，以免與標準樣品混淆。

憑說明表示品質(zhì)

所謂憑說明表示品質(zhì)，即指用文字、圖表、相片等方式來說明成交商品的品質(zhì)，在這類表示品質(zhì)方法中，可細分為如下幾種：

1.憑規(guī)格買賣(SalebySpecification)商品規(guī)格(Specification)是指一些足以反映商品品質(zhì)的主要指標，如化學成分，含純度，性能，容量，長短粗細等，在國際貿(mào)易中，買賣雙方洽談交易時，對于適于規(guī)格買賣的商品，應(yīng)提供具體規(guī)格來說明商品的基本品質(zhì)狀況，并在合同中訂明，規(guī)格買賣時，說明商品品質(zhì)的指標因商品不同而異，即使是同一商品，也會因用途不同，而對于規(guī)格的要求也就有了差異，由于這種表示品質(zhì)的方法，明確具體，簡單易行，故在國際貿(mào)易中被廣泛的運用。

2.憑等級買賣(SalebyGrade)產(chǎn)品的等級(GradeGoods)是指同一類商品，按規(guī)格上的差異，分為品質(zhì)優(yōu)劣各不相同的若干等級。憑等級買賣時，由于不同等級的商品具有不同的規(guī)格，為了便于履行合同和避免爭議，在品質(zhì)條款列明等級的同時，最好一并規(guī)定每一等級的具體規(guī)格。

上述這種表示品質(zhì)的方法，對簡化手續(xù)，促進成交和體現(xiàn)按質(zhì)論價等方面，都有一定的作用。

3.憑標準買賣(SalebyStandard)產(chǎn)品的標準是指將產(chǎn)品的規(guī)格和等級予以標準化，產(chǎn)品的標準，有的由國家或有關(guān)政府主管部門規(guī)定，也有由同業(yè)公會，交易所或國際性的工商組織規(guī)定。有些產(chǎn)品習慣于標準買賣，人們往往使用某種標準作為說明和評定產(chǎn)品品質(zhì)的依據(jù)。

國際貿(mào)易采用的各種標準，有些具有法律上的約束力，凡品質(zhì)不合標準要求的商品，不許進口或出口。但也有些標準不具有法律上的約束力，僅供交易雙方參考使用，買賣雙方洽商交易時，可另行商定對品質(zhì)的具體要求．

在國際貿(mào)易中，對于某些品質(zhì)變化較大而難以規(guī)定統(tǒng)一標準的農(nóng)副產(chǎn)品，往往采用”良好平均品質(zhì)”(FairAverageQuality,FAQ)這一術(shù)語來表示其品質(zhì)，所謂”良好平均品質(zhì)”是指一定時期內(nèi)某地出口貨物的平均品質(zhì)水平，一般是指中等貨而言，在我國實際業(yè)務(wù)中，用FAQ來說明品質(zhì)，一般是指大路貨而言，在標明大路貨的同時，通常還約定具體規(guī)格作為品質(zhì)依據(jù)。

4.憑說明書和圖樣買賣(SalebyDescriptions)在國際貿(mào)易中，有些機器，電器，和儀表等技術(shù)密集型產(chǎn)品。因結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對材料和設(shè)計的要求嚴格，用以說明性能的數(shù)據(jù)較多，很難用幾個簡單的指標來表明品質(zhì)的全貌，而且有些產(chǎn)品，即使其名稱相同，但由于所使用的材料，設(shè)計和制造技術(shù)的某些差別，也可能導(dǎo)致功能上的差異．因此，對這類商品的品質(zhì)，通常以說明書并附以圖樣，照片，設(shè)計圖紙，分析表及各種數(shù)據(jù)來說明具體性能和結(jié)構(gòu)特點．按此方式進行交易，稱為，憑說明書和圖樣買賣．按這種表示品質(zhì)的方法成交，賣方所交貨物必須符合說明書和圖樣的要求，但由于對這類產(chǎn)品的技術(shù)要求較高．有時同說明書和圖樣相符的產(chǎn)品，在使用時不一定能發(fā)揮設(shè)計所要求的性能，買方為了維護自身的利益，往往要求在買賣合同中加訂賣方品質(zhì)保證條款和技術(shù)服務(wù)條款。

5.商標或品牌買賣

商標(TradeMard)是指生產(chǎn)者或商號用來識別所生產(chǎn)或出售的商品的標志，它可由一個或幾個具有特色的單詞、字母、數(shù)字、圖形或圖片等組成。品牌(BrandName)是指工商企業(yè)給制造或銷售的商品所冠的名稱，以便與其它企業(yè)的同類產(chǎn)品區(qū)別開來，一個品牌可用于一種產(chǎn)品，也可用于一個企業(yè)的所有產(chǎn)品。

當前，國際市場上行銷的許許多多商品，尤其是日用消費品，加工食品，耐用消費品等等都標有一定的商標或品牌．各種不同商標的商品都具有不同的特色，一些在國際上久負盛名的名牌產(chǎn)品，都因其品質(zhì)優(yōu)良穩(wěn)定，具有一定的特色并能顯示消費者的社會地位，故售價遠遠高出其它同類產(chǎn)品．這種現(xiàn)象特別是在消費水平較高，對品質(zhì)要求嚴格的所謂”精致市場”(SophisticatedMarket)表現(xiàn)得尤其突出，而一些名牌產(chǎn)品的制造者為了維護商標的聲譽，對產(chǎn)品都規(guī)定了嚴格的品質(zhì)控制．以保證其產(chǎn)品品質(zhì)達到一定的標準，因此，商標或品牌自身實際上是一種品質(zhì)象征，人們在交易中就可以只憑商標或品牌進行買賣，毋需對品質(zhì)提出祥細要求。但是，如果一種品牌的商品同時有許多種不同型號或規(guī)格，為了明確起見，就必須在規(guī)定品牌的同時，明確規(guī)定型號或規(guī)格。

6.憑產(chǎn)地名稱買賣

在國際貨物買賣中，有些產(chǎn)品，因產(chǎn)區(qū)的自然條件，傳統(tǒng)加工工藝等因素的，在品質(zhì)具有其它產(chǎn)區(qū)的產(chǎn)品所不具有的獨特格和特色，對于這類產(chǎn)品，一般也可用產(chǎn)地名稱來不表示品質(zhì)。

上述各種表示品質(zhì)的方法，一般是單獨使用，但有時也可將其混合使用。品質(zhì)條款的規(guī)定

品質(zhì)條款的內(nèi)容及繁簡，應(yīng)視產(chǎn)品特性而定，常見的有下列一些規(guī)定方法： 1.交貨品質(zhì)與樣品大體相等或其它類似條款； 2.品質(zhì)公差(QualityTolerance)；

公差是指國際上公認的產(chǎn)品品質(zhì)的誤差，為了明確起見，應(yīng)在合同品質(zhì)條款中訂明一定幅度的公差。

3.規(guī)定一定的范圍；

即對品質(zhì)指標的規(guī)定允許有一定的差異范圍．賣方交貨，只要在此范圍內(nèi)都算合格。

4.規(guī)定一定的極限。

指對所交貨物的品質(zhì)規(guī)格，規(guī)定上下極限，即最大，最高，最多為多少，最小，最低，最少為多少，賣方交貨只要沒有超過規(guī)定的極限，買方就無權(quán)拒收。

正確運用各種表示品質(zhì)的方法： 品質(zhì)條款的內(nèi)容，必須涉及表示品質(zhì)的方法，采用何種表示品質(zhì)的方法，應(yīng)視商品特而定．一般地講，凡能用科學的指標說明質(zhì)的商品，則適于規(guī)格，等級或標準買賣．有些難以規(guī)格化和標準化的商品，如工藝品，則適于憑樣品買賣；某些性能復(fù)雜的機器，電器和儀表．則適于憑說明書和圖樣買賣．凡具有地方味和特色的產(chǎn)品，則可憑產(chǎn)地名稱買賣．上述這些表示品質(zhì)的方法，不能隨意濫用，而應(yīng)當合理選擇。

品質(zhì)條件是有科學性和合理性的：

1.要從產(chǎn)，銷實際出發(fā)，防止品質(zhì)條件規(guī)定偏高或偏低。

2.要合理規(guī)定影響品質(zhì)的各項重要指標，對于一些與品質(zhì)無關(guān)緊要的條件，不宜訂入。

3.品質(zhì)條件應(yīng)明確具體。不宜采用諸如”大約””左右””合理誤差”之類的籠統(tǒng)含糊字眼。以避免在交貨的品質(zhì)上引起爭議。

高 品 質(zhì)

簡單的講：一組產(chǎn)品合乎要求，零缺陷。質(zhì) 量 成 本

一個公司因質(zhì)量缺陷或為防止質(zhì)量缺陷所支付的成本，稱為質(zhì)量成本。質(zhì)量成本的投入是會得到回報的，但在通常情況下，質(zhì)量的回報不出現(xiàn)在投入的部門和投入的時間。質(zhì)量成本可分為質(zhì)量保證成本和質(zhì)量運行成本。前者是指為取得顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任所支付的成本，它往往是為以往的質(zhì)量缺陷所支付的代價。后者是指當前發(fā)生的質(zhì)量缺陷損失和防止其發(fā)生的代價的總和。質(zhì)量運行成本可分為四大類：

1.預(yù)防成本。它包括了質(zhì)量計劃、過程控制、工藝改進、與供應(yīng)商合作改進供應(yīng)質(zhì)量的費用等。

2.檢驗費用。是指為了確定所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合規(guī)定標準而支付的費用。包括檢查和測試儀器設(shè)備、人員的費用、開支以及因為破壞性檢查造成的檢驗對象的損失成本。這里的檢驗包括物料的進廠檢驗、在制品的檢驗和產(chǎn)品的最終檢驗。

3.內(nèi)部故障成本。

內(nèi)部故障成本包括產(chǎn)品和服務(wù)交付用戶之前的任何返工和糾正缺點的措施的費用。這些成本包括已經(jīng)化在報廢產(chǎn)品上的生產(chǎn)成本，以及返工、重新檢驗、折價和不合格品管理引起的額外費用。

4.外部故障成本。

是指以產(chǎn)品交付用戶后所發(fā)生的故障相聯(lián)系的成本。包括保修費用、產(chǎn)品責任訴訟費用、退貨損失、過錯和延誤的損失、顧客投訴的處理費用。公司的外部故障損失是難以計量的，但可能是相當可觀的。

質(zhì)量差所引起的成本是無限的，它會使公司失去客戶。因而在質(zhì)量成本中，重要的是降低質(zhì)量缺陷所引起的成本。而為了達到這一點，應(yīng)當為保證所有工作都一步到位而支付必要的成本，也就是提高質(zhì)量成本中的預(yù)防成本支出比例，降低內(nèi)外部故障和檢驗費用的比例以達到質(zhì)量成本總量的下降。

愛德華·戴明博士指出，80%的質(zhì)量事故應(yīng)當歸咎于可以通過管理加以改變的系統(tǒng)，只有20%是源于工人。執(zhí)行成功的質(zhì)量管理程序的最大障礙不在于工人，而在于公司的各級管理層和技術(shù)人員。工人的工作自豪感以及對本職工作的敬業(yè)精神，對于提高質(zhì)量是必要的，但是僅有這些是不夠的，管理上必須擔負起應(yīng)負的責任，管理者墨守成規(guī)、不思進取，質(zhì)量就不可能提高。

一個組織如何聯(lián)合和動員它的各種資源取得高水平的質(zhì)量，基本方法是：經(jīng)理們必須使質(zhì)量成為企業(yè)文化的關(guān)鍵部份。

日本的一些質(zhì)量管理講習班，經(jīng)常引用某一個造船廠的質(zhì)量方針：

“我們將在這里造好船，在有利潤時，我們能造好船，在虧損時，我們必須造好船，總之，永遠是造好的船?！?/p>

這是一個把質(zhì)量作為公司根本目標的好例子，還有的公司質(zhì)量方針是“我們提供無缺陷的、有競爭力的產(chǎn)品和對顧客及時的服務(wù)”，“質(zhì)量第一”等。

我們奧斯騰公司的質(zhì)量方針是：

精益求精，質(zhì)量第一；

持續(xù)改進，完善體系。

這些聲明不僅僅是作為廣告詞，而是公司的真實信念，因為這些質(zhì)量方針體現(xiàn)的是整個公司的價值觀。所以，一個公司頒布了自己的質(zhì)量宗旨，應(yīng)作為指導(dǎo)公司全體成員行動的綱領(lǐng)。

承認、甚至慶祝質(zhì)量管理的進步，可以鼓勵質(zhì)量改進。公司的預(yù)算和其它決策也可以反映質(zhì)量優(yōu)先。

質(zhì)量管理是一種集體運動，質(zhì)量決不是僅僅是某一個部門，比如質(zhì)量管理辦公室、質(zhì)量保證部門或質(zhì)管部的單獨責任。質(zhì)量是一步一步的加工到產(chǎn)品中去的。所有的檢驗和試驗并不能增加成為產(chǎn)品的附加價值，檢驗的作用，只是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、試驗、測量，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，確認每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。

生產(chǎn)過程中的原材料、在制品和最終產(chǎn)品的檢驗，是把所測到的數(shù)值與標準比較，如果不符合程度超過許可的范圍，被檢驗的物品即被判為不合格。這些不合格品可能被廢棄，也可能發(fā)回相應(yīng)的崗位返修。生產(chǎn)現(xiàn)場的員工可以提出生產(chǎn)系統(tǒng)存在的影響質(zhì)量的問題和修改建議，也可以提出改進工藝的建議等。

顯然，公司各部門在質(zhì)量的形成中都起著重要的作用，他們的工作相互聯(lián)系的。“團隊精神”對于日常運作是很重要的，而在質(zhì)量改進中也很重要?！跋乱粋€工序就是用戶”的思想，是公司內(nèi)部發(fā)揚集體主意精神，更好的為外部顧客服務(wù)的有效原則。

公司的任何一個員工，由于專業(yè)背景和部門利益不同，往往只從自己的立場出發(fā)來確定工作標準，而不管這些工作標準是否適合他們所服務(wù)的其它有關(guān)部門，及時溝通是克服這種部門偏見的有效途徑之一。

可靠性是質(zhì)量的一個方面，可靠性可以延長產(chǎn)品的平均無故障運行時間。

一致性和過程質(zhì)量控制是質(zhì)量的另一個重要表現(xiàn)。如果一個飯館的菜肴，有時候非常精美可口，而在另一些時候卻非常糟糕，而且不知道什么時候輪到哪位顧客倒霉，則這個飯館的生意是不會好的。因此，不可控制的變動性是質(zhì)量的大敵，質(zhì)量缺陷出現(xiàn)的原因是由于某一個控制指標偏離目標值。

在制程中許多質(zhì)量方面的微小差異未得到足夠的重視，各工序間的差異積累成為系統(tǒng)差異，當系統(tǒng)差異未限制在許可范圍內(nèi)，則所生產(chǎn)的仍然不是100%合格品。

保持工序符合性是質(zhì)量穩(wěn)定的方法之一，建立作業(yè)標準是迄今已知的最好的工作方法的描述。作業(yè)標準的修訂和修改都應(yīng)在員工參與下進行，標準的任何變動都應(yīng)當經(jīng)過試驗，工人變動時應(yīng)當經(jīng)過培訓以了解作業(yè)標準并遵照執(zhí)行。

全面質(zhì)量管理是持續(xù)改進組織運營方式的一種質(zhì)量管理方法，不能進行持續(xù)質(zhì)量改善的主要原因是認為自己的方法是最好的。

由于系統(tǒng)、工藝、工序條件都有一個分布，因而產(chǎn)出的質(zhì)量有時高于平均水平，而有時低于平均水平。在采集這些波動的數(shù)據(jù)時，必須了解這種自然變動的特性。如果不顧系統(tǒng)的固有差異，每次測到低于目標值時都把控制量調(diào)高，高于目標值時就把控制量調(diào)低，則過程一致性就會比不加控制時更差。

公司各部門可以通過采集和交換信息來保證質(zhì)量和制造改進質(zhì)量的機會。當發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)改進機會時，重要的是鼓勵有關(guān)部門的人員相互協(xié)作、分析原因、找出解決問題的辦法。

每一個公司都處在競爭市場上，他們的競爭對手每天都在進步，只有不斷改進自己公司的工作，才能在競爭中保持領(lǐng)先。一個公司必須改善其產(chǎn)品的質(zhì)量，為此，必須有管理方法、生產(chǎn)技術(shù)等方面的持續(xù)不斷的改進。

綜上所述，我們應(yīng)做到以下6點： 1.建立持續(xù)創(chuàng)新和改善的目標； 2.提倡不能容忍老毛病的做事方法； 3.用統(tǒng)計證據(jù)說明質(zhì)量已經(jīng)做進去了； 4.用統(tǒng)計方法發(fā)現(xiàn)問題所在；

5.驅(qū)除對指出問題和接受詢問時的恐懼感； 6.鼓勵敬業(yè)精神，積極培養(yǎng)員工責任心和技能。

課程小結(jié)：

質(zhì)量已經(jīng)成為一個企業(yè)成功的必不可少的因素。質(zhì)量管理是一種集體運動，質(zhì)量決不是僅僅是某一個部門的單獨責任。質(zhì)量是一步一步的加工到產(chǎn)品中去的。

全面質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程和一個持續(xù)改進的過程。追求質(zhì)量的過程因此也必須是不斷地尋求最有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理系統(tǒng)的過程。消費者認可品質(zhì)，愿意為品質(zhì)付錢。

問題：

1、什么是全面質(zhì)量管理？

答：“全員全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理。

2、本公司的質(zhì)量方針是什么？ 答：精益求精，質(zhì)量第一；

持續(xù)改進，完善體系。

3、請結(jié)合實際工作談一談品質(zhì)與自己的關(guān)系。

答：