第一篇：銀行分行營業(yè)室創(chuàng)建青年文明號事跡材料

爭優(yōu)創(chuàng)先 服務社會

中國ⅩⅩ銀行分行營業(yè)室創(chuàng)建青年文明號事跡材料

一、單位基本情況

ⅩⅩ分行營業(yè)室是于2004年成立的窗口營業(yè)單位?，F(xiàn)有員工22人，其中黨員15名，團員3人，研究生學歷2人、本科學歷17人，平均年齡31歲，35歲以下員工占77%，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。ⅩⅩ分行營業(yè)室堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標，不斷加強內(nèi)部管理，強化服務意識，完善服務設施，提高服務效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量贏得客戶，占領市場，提高競爭力，業(yè)務迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。ⅩⅩ年被吉林省消費者協(xié)會評為“銀行業(yè)消費者滿意單位”，同年被吉林省銀行業(yè)協(xié)會評為“銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”，ⅩⅩ年和ⅩⅩ年連續(xù)兩年被評為ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行評為優(yōu)質(zhì)文明服務示范單位。

二、創(chuàng)建“青年文明號”活動開展情況

我們積極響應ⅩⅩ州創(chuàng)建青年文明號組織委員會提出的州級“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，動員全體員工積極參與“青年文明號”創(chuàng)建活動，將愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)文明服務有機地結合到創(chuàng)建活動之中。我行從ⅩⅩ年起，就制訂了創(chuàng)建“青年文明號”的規(guī)劃目標，分別于ⅩⅩ年、ⅩⅩ年和2015年前創(chuàng)建成為省行、總行和國家級“青年文明號”。每年召開1次創(chuàng)建“青年文明號”動員大會，選出兩名青年同志擔任號長和副號長，在單位顯著位置掛出“青年文明號創(chuàng)建單位”牌匾和監(jiān)督電話。每半年召開1次創(chuàng)建“青年文明號”活動的總結分析會議，聽取號長的工作匯

報，整改創(chuàng)建工作中存在的問題，確定下一階段活動內(nèi)容和目標。創(chuàng)建活動緊張有序、豐富多彩，按照內(nèi)控管理和文明標準服務要求做好日常工作，業(yè)務知識比賽和服務評優(yōu)競賽有聲有色，野外集體活動和各種文體活動興趣盎然。我們還積極參與延吉市團委開展的青年文明號創(chuàng)建活動，與其他行業(yè)和部門進行廣泛交流，促進青年文明號創(chuàng)建活動的順利開展。2009年創(chuàng)建省行級“青年文明號”獲得成功，ⅩⅩ年創(chuàng)建總行級“青年文明號”獲得成功。

三、遵守各項規(guī)章制度，積極加強業(yè)務練兵。

完善規(guī)章制度和員工崗位職責，認真組織員工開展業(yè)務學習和競賽活動，提高廣大員工的服務意識和責任意識。根據(jù)上級行的制度要求和實際工作需要，制訂和完善了各項工作的制度和辦法，讓員工開展各項業(yè)務工作有規(guī)可循，合規(guī)合法地進行業(yè)務操作，同時采取有效的管理監(jiān)督措施，防止違規(guī)行為的發(fā)生，提高業(yè)務處理水平和窗口服務質(zhì)量。為做好各個崗位的業(yè)務工作，依據(jù)精細化管理的要求，制訂了詳細的員工崗位職責，并實行有效的檢查考核，促使員工認真履行職責，積極主動地做好業(yè)務工作和對外服務工作。我們堅持每天晨會制度，組織員工練習服務禮儀、激勵工作熱情、學習有關制度和辦法、交流營銷方法，研究和討論當前工作中存在的問題及解決的辦法，指導員工開展崗位練兵和勞動競賽，提高員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作能力，更好地做好業(yè)務工作和對外金融服務。在ⅩⅩ年ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行舉辦的業(yè)務競賽中，獲得團體第一名，有三名青年員工分獲業(yè)務競賽第一名的好成績。

四、發(fā)揮團隊合力，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務工作。我們不斷改進服務工作，堅持日常員工服務行為的監(jiān)督檢查，規(guī)范員工的服務行為，堅持做到每天召開晨會和執(zhí)行開門迎客流程，規(guī)范著裝和使用標準文明用語，用真誠和微笑為客戶服務。經(jīng)常性開展多種形式的文明規(guī)范服務競賽活動，努力提升員

工的綜合素質(zhì)和服務技能，樹立良好的農(nóng)行窗口形象，提高客戶滿意度。積極向客戶宣傳國家金融政策和金融產(chǎn)品知識，與客戶交流溝通，征求客戶意見，結識新客戶、聯(lián)絡老客戶，與客戶交朋友，培養(yǎng)與客戶之間的互信和感情，建立良好的、可持續(xù)發(fā)展的客戶關系，不斷擴大客戶群體。

在文明服務的良好氣氛下，營業(yè)室員工主動熱情為客戶服務的事跡屢見不鮮，例如：有位韓國客人來到營業(yè)室，要求為他的企業(yè)開立一個基本帳戶，當時經(jīng)辦員熱情接待了這位韓國客人，審查了開戶資料，認為符合開戶條件，但是她突然想起人民銀行一、三、五對外辦理業(yè)務，而恰巧那天是周二，她面帶微笑將這一情況向客戶做了解釋，但無論怎么解釋，就是不答應，因為這位客戶急需建立帳戶結算資金。看著這位國外客戶非常著急，她對客戶說，你先休息一會，我們再想想辦法，然后她立即與人民銀行行聯(lián)系，說明了情況，并請求她們通融一下，在她再三懇求下，人行同意了，破例在星期二辦理了開戶手續(xù)。有一天一位從長白山旅游回來的客人，想買點韓國商品回去送親朋好友，這位客人是南方人，聲稱他的卡和身份證丟失，卡里資金較多，特別急。可是外地卡在這里是不能辦理掛失手續(xù)的，為保證客戶的資金安全，經(jīng)經(jīng)辦員和運營主管研究決定，幫助他辦理了電話掛失手續(xù)，等回到當?shù)卦俎k正式掛失。當時這位客戶非常感動，連聲說農(nóng)行員工服務太周到了，謝謝。

五、優(yōu)化窗口柜員配置，確保語言服務無障礙。

延吉市是少數(shù)民族地區(qū)，又是邊境和旅游熱點地區(qū)，也是長吉圖經(jīng)濟開發(fā)走廊的重要城市，當?shù)爻r族居民占人口的近一半，外地流動人口和境外暫居人口比例較大，國內(nèi)外旅客常年不斷。為了滿足復雜多樣的客戶服務需求，我們在窗口柜員配置上，注重民族結構和語言要求，保證每名柜員（包括大堂經(jīng)理）都能進行雙語或多語服務，能用英語進行日常對話，漢族柜員自覺學習朝鮮語，并設定日語和俄語服務聯(lián)系人及聯(lián)系電話，外語服務

出現(xiàn)了活躍的氣氛，經(jīng)常能看到營業(yè)廳內(nèi)外有柜員與外國顧客交流、提供咨詢服務。

六、完善服務設施，為客戶提供舒適便利的條件。我們根據(jù)營業(yè)場的實際情況，不斷完善服務設施，營造一個清潔明亮、視覺舒暢的服務環(huán)境。清理和規(guī)范了墻壁宣傳資料、利率和服務收費表、警示和公告提示等；專設了“現(xiàn)金復點處”，制作了“最新產(chǎn)品介紹”、“理財信息專欄”和“公告欄”；設置了“網(wǎng)上銀行體驗處”和“基金行情查詢處“；安裝了手機充電架，方便客戶應急為手機充電；制作了“憑證填寫指南”冊，放置填單臺各處；添設了“客戶服務箱”，備放了老花鏡、針線包、計算器、膠棒，創(chuàng)可貼、速效救心丸、鎮(zhèn)痛片、暈車藥等生活用品和藥品；規(guī)范了柜臺物品、設備聯(lián)線和窗口粘貼物，設計規(guī)范美觀的提示條，放置素雅鮮艷的花束，營造了清雅透徹、舒適便利的窗口服務環(huán)境。

七、強化管理和檢查力度，保障業(yè)務處理和營業(yè)環(huán)境安全。每天我們對營業(yè)室內(nèi)的用電、用水、消防、監(jiān)控、門窗和計算機網(wǎng)絡等進行了全面細致的檢查，與有關部門協(xié)調(diào)，及時消除安全隱患和服務障礙，及時解決存在的問題。建立了應急處置小組，制定了應急處理預案和防暴演練預案，每季度實地演練一次。由專人負責營業(yè)場所安全設施檢查，做到每日上班前、中午和下班后三次檢查。會計主管認真履行管理和監(jiān)督職責，認真核對業(yè)務授權內(nèi)容及要素，及時核銷預警信息，切實做好“一日三碰庫”和庫房現(xiàn)金管理工作。由于管理措施得當、安全防范工作有效，確保了營業(yè)場所和資金結算環(huán)節(jié)的安全，幾年來沒有發(fā)生任何重大結算事故、安全事件和刑事案件。

做為銀行的業(yè)務經(jīng)營窗口，開展優(yōu)質(zhì)文明服務是一項長期的工作，我們將充分調(diào)動和發(fā)揮年輕員工的工作熱情，將在鞏固現(xiàn)有工作成果的基礎上，不斷改進服務環(huán)境設施，提高員工綜合素質(zhì)，為農(nóng)行股份制改造和業(yè)務經(jīng)營發(fā)展打造成一流的對外營業(yè)窗

口，以實際行動和優(yōu)異的成績創(chuàng)建成為青年文明號集體。

中國ⅩⅩ銀行股份有限公司ⅩⅩ分行

年2月27日

第二篇：延邊分行營業(yè)室創(chuàng)建青年文明號_事跡材料

爭優(yōu)創(chuàng)先 服務社會

中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司延邊分行營業(yè)室

創(chuàng)建青年文明號事跡材料

一、單位基本情況

延邊分行營業(yè)室是于2004年成立的窗口營業(yè)單位。現(xiàn)有員工22人，其中黨員15名，團員3人，研究生學歷2人、本科學歷17人，平均年齡31歲，35歲以下員工占77%，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。延邊分行營業(yè)室堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標，不斷加強內(nèi)部管理，強化服務意識，完善服務設施，提高服務效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量贏得客戶，占領市場，提高競爭力，業(yè)務迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。2010年被吉林省消費者協(xié)會評為“銀行業(yè)消費者滿意單位”，同年被吉林省銀行業(yè)協(xié)會評為“銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”，2011年和2012年連續(xù)兩年被評為農(nóng)業(yè)銀行延邊分行評為優(yōu)質(zhì)文明服務示范單位。

二、創(chuàng)建“青年文明號”活動開展情況

我們積極響應延邊州創(chuàng)建青年文明號組織委員會提出的州級“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，動員全體員工積極參與“青年文明號”創(chuàng)建活動，將愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)文明服務有機地結合到創(chuàng)建活動之中。我行從2007年起，就制訂了創(chuàng)建“青年文明號”的規(guī)劃目標，分別于2010年、2012年和2015年前創(chuàng)建成為省行、總行和國家級“青年文明號”。每年召開1次創(chuàng)建“青年文 1

明號”動員大會，選出兩名青年同志擔任號長和副號長，在單位顯著位置掛出“青年文明號創(chuàng)建單位”牌匾和監(jiān)督電話。每半年召開1次創(chuàng)建“青年文明號”活動的總結分析會議，聽取號長的工作匯報，整改創(chuàng)建工作中存在的問題，確定下一階段活動內(nèi)容和目標。創(chuàng)建活動緊張有序、豐富多彩，按照內(nèi)控管理和文明標準服務要求做好日常工作，業(yè)務知識比賽和服務評優(yōu)競賽有聲有色，野外集體活動和各種文體活動興趣盎然。我們還積極參與延吉市團委開展的青年文明號創(chuàng)建活動，與其他行業(yè)和部門進行廣泛交流，促進青年文明號創(chuàng)建活動的順利開展。2009年創(chuàng)建省行級“青年文明號”獲得成功，2010年創(chuàng)建總行級“青年文明號”獲得成功。

三、遵守各項規(guī)章制度，積極加強業(yè)務練兵。

完善規(guī)章制度和員工崗位職責，認真組織員工開展業(yè)務學習和競賽活動，提高廣大員工的服務意識和責任意識。根據(jù)上級行的制度要求和實際工作需要，制訂和完善了各項工作的制度和辦法，讓員工開展各項業(yè)務工作有規(guī)可循，合規(guī)合法地進行業(yè)務操作，同時采取有效的管理監(jiān)督措施，防止違規(guī)行為的發(fā)生，提高業(yè)務處理水平和窗口服務質(zhì)量。為做好各個崗位的業(yè)務工作，依據(jù)精細化管理的要求，制訂了詳細的員工崗位職責，并實行有效的檢查考核，促使員工認真履行職責，積極主動地做好業(yè)務工作和對外服務工作。我們堅持每天晨會制度，組織員工練習服務禮儀、激勵工作熱情、學習有關制度和辦法、交流營銷方法，研究和討論當前工作中存在的問題及解決的辦法，指導員工開展崗位練兵和勞動競賽，提高員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作能力，更好地做好業(yè)務工作和對外金融服務。在2012年農(nóng)業(yè)銀行延邊分行舉辦的業(yè)務競賽中，獲得團體第一名，有三名青年員工分獲業(yè)務競賽第一名的好成績。

四、發(fā)揮團隊合力，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務工作。

我們不斷改進服務工作，堅持日常員工服務行為的監(jiān)督檢

查，規(guī)范員工的服務行為，堅持做到每天召開晨會和執(zhí)行開門迎客流程，規(guī)范著裝和使用標準文明用語，用真誠和微笑為客戶服務。經(jīng)常性開展多種形式的文明規(guī)范服務競賽活動，努力提升員工的綜合素質(zhì)和服務技能，樹立良好的農(nóng)行窗口形象，提高客戶滿意度。積極向客戶宣傳國家金融政策和金融產(chǎn)品知識，與客戶交流溝通，征求客戶意見，結識新客戶、聯(lián)絡老客戶，與客戶交朋友，培養(yǎng)與客戶之間的互信和感情，建立良好的、可持續(xù)發(fā)展的客戶關系，不斷擴大客戶群體。

在文明服務的良好氣氛下，營業(yè)室員工主動熱情為客戶服務的事跡屢見不鮮，例如：有位韓國客人來到營業(yè)室，要求為他的企業(yè)開立一個基本帳戶，當時經(jīng)辦員熱情接待了這位韓國客人，審查了開戶資料，認為符合開戶條件，但是她突然想起人民銀行一、三、五對外辦理業(yè)務，而恰巧那天是周二，她面帶微笑將這一情況向客戶做了解釋，但無論怎么解釋，就是不答應，因為這位客戶急需建立帳戶結算資金?？粗@位國外客戶非常著急，她對客戶說，你先休息一會，我們再想想辦法，然后她立即與人民銀行行聯(lián)系，說明了情況，并請求她們通融一下，在她再三懇求下，人行同意了，破例在星期二辦理了開戶手續(xù)。有一天一位從長白山旅游回來的客人，想買點韓國商品回去送親朋好友，這位客人是南方人，聲稱他的卡和身份證丟失，卡里資金較多，特別急?？墒峭獾乜ㄔ谶@里是不能辦理掛失手續(xù)的，為保證客戶的資金安全，經(jīng)經(jīng)辦員和運營主管研究決定，幫助他辦理了電話掛失手續(xù)，等回到當?shù)卦俎k正式掛失。當時這位客戶非常感動，連聲說農(nóng)行員工服務太周到了，謝謝。

五、優(yōu)化窗口柜員配置，確保語言服務無障礙。

延吉市是少數(shù)民族地區(qū)，又是邊境和旅游熱點地區(qū)，也是長吉圖經(jīng)濟開發(fā)走廊的重要城市，當?shù)爻r族居民占人口的近一半，外地流動人口和境外暫居人口比例較大，國內(nèi)外旅客常年不斷。為了滿足復雜多樣的客戶服務需求，我們在窗口柜員配置上，注重民族結構和語言要求，保證每名柜員（包括大堂經(jīng)理）都能進行雙語或多語服務，能用英語進行日常對話，漢族柜員自覺學習朝鮮語，并設定日語和俄語服務聯(lián)系人及聯(lián)系電話，外語服務出現(xiàn)了活躍的氣氛，經(jīng)常能看到營業(yè)廳內(nèi)外有柜員與外國顧客交流、提供咨詢服務。

六、完善服務設施，為客戶提供舒適便利的條件。

我們根據(jù)營業(yè)場的實際情況，不斷完善服務設施，營造一個清潔明亮、視覺舒暢的服務環(huán)境。清理和規(guī)范了墻壁宣傳資料、利率和服務收費表、警示和公告提示等；專設了“現(xiàn)金復點處”，制作了“最新產(chǎn)品介紹”、“理財信息專欄”和“公告欄”；設置了“網(wǎng)上銀行體驗處”和“基金行情查詢處“；安裝了手機充電架，方便客戶應急為手機充電；制作了“憑證填寫指南”冊，放置填單臺各處；添設了“客戶服務箱”，備放了老花鏡、針線包、計算器、膠棒，創(chuàng)可貼、速效救心丸、鎮(zhèn)痛片、暈車藥等生活用品和藥品；規(guī)范了柜臺物品、設備聯(lián)線和窗口粘貼物，設計規(guī)范美觀的提示條，放置素雅鮮艷的花束，營造了清雅透徹、舒適便利的窗口服務環(huán)境。

七、強化管理和檢查力度，保障業(yè)務處理和營業(yè)環(huán)境安全。每天我們對營業(yè)室內(nèi)的用電、用水、消防、監(jiān)控、門窗和計算機網(wǎng)絡等進行了全面細致的檢查，與有關部門協(xié)調(diào)，及時消除安全隱患和服務障礙，及時解決存在的問題。建立了應急處置小組，制定了應急處理預案和防暴演練預案，每季度實地演練一次。由專人負責營業(yè)場所安全設施檢查，做到每日上班前、中午和下班后三次檢查。會計主管認真履行管理和監(jiān)督職責，認真核對業(yè)務授權內(nèi)容及要素，及時核銷預警信息，切實做好“一日三碰庫”和庫房現(xiàn)金管理工作。由于管理措施得當、安全防范工作有效，確保了營業(yè)場所和資金結算環(huán)節(jié)的安全，幾年來沒有發(fā)生任何重大結算事故、安全事件和刑事案件。

做為銀行的業(yè)務經(jīng)營窗口，開展優(yōu)質(zhì)文明服務是一項長期的工作，我們將充分調(diào)動和發(fā)揮年輕員工的工作熱情，將在鞏固現(xiàn)有工作成果的基礎上，不斷改進服務環(huán)境設施，提高員工綜合素質(zhì)，為農(nóng)行股份制改造和業(yè)務經(jīng)營發(fā)展打造成一流的對外營業(yè)窗口，以實際行動和優(yōu)異的成績創(chuàng)建成為青年文明號集體。

中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司延邊分行

2013年2月27日

第三篇：銀行ⅩⅩ分行創(chuàng)建省級“青年文明號”申報材料

青年文明號，我們在行動

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行創(chuàng)建省級“青年文明號”申報材料

ⅩⅩ銀行是一家總部設在山西?、械牡胤叫怨煞葜粕虡I(yè)銀行，成立于2005年12月27日，2011年4月8日更為現(xiàn)名。注冊資本5.52億元，下設ⅩⅩ分行、ⅩⅩ分行。成立以來，立足服務地方經(jīng)濟，打造小微專屬銀行。先后獲評中國小企業(yè)家年會“全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”、“中國最佳中小企業(yè)金融服務機構”等多個獎項，榮膺“最具特色中小銀行”獎項和銀監(jiān)會2011小微特色產(chǎn)品獎項,被譽為“太行山上的草根銀行”。

一、分行概況

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行于2011年7月19日正式開業(yè)，我分行設立的全省首家小企業(yè)信貸專營支行也于今年7月如期對外營業(yè)。ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行秉承了ⅩⅩ銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化。堅定踐行“做城市草根銀行”的戰(zhàn)略定位，以“草根銀行，尊貴服務”的企業(yè)使命和 “追求完美，成就你我”的企業(yè)精神激勵廣大員工?？繎?zhàn)略指引方向，靠文化凝聚團隊，靠競爭創(chuàng)造效益，靠特色求得生存，受到了各級政府、監(jiān)管機構以及廣大客戶的廣泛贊譽和認可，實現(xiàn)了令人滿意的經(jīng)營成果。截至三季度末，各項存款余額48.39億元，各項貸款25.45億元，較年初水平均翻一番，這是繼ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行完成當年籌備、當年開業(yè)、當年盈利的首戰(zhàn)告捷之后取得的又一次階段性勝利。

二、創(chuàng)建青年文明號主要措施和做法

ⅩⅩ分行在2012年一直以獲得山西省省級“青年文明號”榮譽稱號為工作目標，以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，化壓力為動力，以此為鞭策，打造特色服務品牌，做了如下創(chuàng)建工作：

（一）培養(yǎng)服務意識，創(chuàng)新服務思路

秉承“草根銀行，尊貴服務”的宗旨，充分發(fā)揮我行特色服務優(yōu)勢，立足社區(qū)，服務大眾，致力于為百姓提供便利的金融一站式服務，打破傳統(tǒng)銀行坐等企業(yè)上門的做法，大力推行走進企業(yè)，主動服務，以服務促溝通，以服務創(chuàng)實效，提高我行品牌知名度。一是對標青年文明號創(chuàng)建標準。創(chuàng)建青年文明號集體，最重要的是要以青年文明號的標準，嚴格要求，把團隊打造成有朝氣，有創(chuàng)新，有想法，有素質(zhì)的團隊。二是舉辦“雷鋒大學企業(yè)文化宣講”。做學習型、創(chuàng)新型、開拓型、陽光型員工，以雷鋒大學牽頭，抓好晨會、夕會和周會，努力營建把雷鋒精神內(nèi)化為企業(yè)精神的常態(tài)化機制。我行風雨八年，已形成一套可持續(xù)發(fā)展的獨特的企業(yè)文化?！安莞y行”的提出，準確地定位了我們的營銷方向；“雷鋒大學”的成立，讓我們有了指導精神和標桿榜樣；“小草宣言”的頒布，更是濃縮了晉行人的基本素質(zhì)。在這樣優(yōu)良戰(zhàn)略目標 的帶領下，在這種優(yōu)秀的企業(yè)文化指導下，我分行工作重點便是圍繞“客戶”和“客戶經(jīng)理”開展精細化營銷服務。三是發(fā)揚“大愛”精神。大愛，是我行企業(yè)文化的關鍵字，是讓平凡的人成就不平凡的事。高樓大廈都是一磚一石砌起來的，我們要做這一磚一石，要做這些零碎事。美麗的理想，定格了雷鋒的價值坐標，主導著他為什么而活著。只因為有了理想和信念，活著才找到人生的意義，才擁有了真正的靈魂。

（二）提升主動服務意識，提升客戶滿意度

打造品牌銀行，所謂的“品牌”主要體現(xiàn)在“精”上，是個性化、專業(yè)化以及差別化的服務特色。提升，則要把“用心服務”應用到實際服務工作中。服務體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示形象，要用“心”去做，而不是為服務而去服務。尤其在理解客戶需求、分析客戶期望、應對客戶投訴、強化服務意識上下工夫。要主動積極的為客戶著想，設身處地為客戶著想，要換位思考，不能僅僅如口號一樣掛在嘴邊，要用實際行動去執(zhí)行。還要積極學習服務明星優(yōu)秀服務、學習同業(yè)服務優(yōu)勢，提升服務水平。一是產(chǎn)品服務個性化。為不同客戶設計客戶所需的便利化、貼心產(chǎn)品；客戶經(jīng)理專門設置不同崗位，及時了解客戶對服務和產(chǎn)品的反饋；收集客戶金融需求，進行產(chǎn)品創(chuàng)新和信貸業(yè)務流程優(yōu)化，提供個性化服務，提高客戶滿意度。二是營銷服務規(guī)?；?。在全行范圍內(nèi)實施全員營銷，通過公私條線的聯(lián)動，共享客戶資源和渠道資源，提高小企業(yè)

業(yè)務的綜合服務能力。三是金融服務專業(yè)化。為每個中小企業(yè)客戶配備專職客戶經(jīng)理或服務團隊，并限制服務的個體數(shù)量，以保證高質(zhì)量的金融服務水準。

（三）高強度練兵，提高業(yè)務服務能力

我行目前柜面服務標準化采用“7+7服務”標準；用心服務、主動服務、貼心服務、熱情服務，是我們柜面最基本的禮儀服務標準；濃縮晉行服務精華的“一線人員十要求”，這些服務要求及標準，充分說明我行對服務工作的重視程度。近一年來，我行組織各項學習實踐活動，為進一步提升學習和服務做出努力。

一是在日常晨會夕會、每周服務例會加強7+7服務標準的聯(lián)系，分行營業(yè)部每周組織一次業(yè)務學習，每月召開一次員工座談會，每季度進行一次員工工作生活分析會，對服務工作點評、討論，逐步提高服務水平，改善服務質(zhì)量。二是舉辦ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行一線員工服務測評活動。在測評服務活動中，柜員團隊與大堂團隊緊密配合，從7+7服務標準測試、到情景模擬演練、再到各位員工的臨場發(fā)揮，鍛煉了我行員工應對突發(fā)事件的服務能力。三是開展知識競賽模擬練習活動。模擬練習覆蓋日常工作中所有業(yè)務知識點、服務標準、服務意識等，為進一步加強我部員工積極主動熱情工作奠定基礎。四是組織行內(nèi)運動會，自始至終體現(xiàn)出一種集體的凝聚力與向心力，不僅圓滿完成了比賽任務，而且將有力地推

動員工相互配合、部門相互協(xié)調(diào)，取得了更大意義上的成功。五是組織策劃社團活動，目前有健身俱樂部和營業(yè)部合唱團，不僅豐富了員工業(yè)余文化生活，也有利于加強人與人之間的團結。

總之，ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行將以此次創(chuàng)建“省級青年文明號”為契機,以該份榮譽為動力,以不斷提升網(wǎng)點服務水平為目標,努力把自身建設成為理念先進、經(jīng)營穩(wěn)健、管理嚴格、質(zhì)量優(yōu)秀、內(nèi)控嚴密、服務優(yōu)質(zhì)、產(chǎn)品領先、業(yè)績一流的地方主流商業(yè)銀行!

第四篇：銀行青年文明號事跡

銀行青年文明號事跡

激情在這里燃燒

——記GG支行典型事跡

GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學歷G人。她們長期工作在一線，都是金融系統(tǒng)普通員工，她們用自已的真心、誠心、耐心，溫暖著客戶的心，用真誠的態(tài)度感動著新老客戶。沒有豪言壯語，不尚空談浮夸，憑著自已的人格魅力，竭誠為客戶服務，用枯燥的阿拉伯數(shù)字彈奏著金融事業(yè)的美妙樂章。

講政治、講政策、講團結、講大局；比工作、比進步、比業(yè)績、比奉獻是她們良好的工作氛圍。

提前到崗，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。

熱情、周到、準確、快捷是她們對外服務的基本要求。

星級服務、換位思考，努力站在客戶的角度去想問題，經(jīng)常揣摩客戶心理，體現(xiàn)客戶感受，了解客戶需求，為客戶提供“親情服務”，是她們的服務模式。

“市民自已的銀行”是商業(yè)銀行的服務品牌，也是搞好優(yōu)質(zhì)服務的最佳定位，她們堅持把優(yōu)質(zhì)服務具體化和行動化，從點滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬戶，以溫馨的服務溫暖儲戶的心。

GG支行地處繁華地段，周圍人流量較多，現(xiàn)金業(yè)務量大，進出頻繁；GG公司破損零幣兌換業(yè)務量大；代發(fā)工資業(yè)務筆數(shù)大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。面對這日復一日平凡而單調(diào)，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強烈的敬業(yè)精神，一顆干好本職工作，服務客戶的工作責任心，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，力爭做到讓每一位客戶滿意。

GGG同志是GG支行的主任，從學校畢業(yè)后，她便在GG銀行工作，由于家中沒有老人幫忙照料，她是既要忙工作，又要顧家庭，但是她沒有任何怨言，總是默默無聞地奉獻著，盡力做到最好。GG支行有一位大戶，由于工作關系，經(jīng)常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行，風雨無阻，盡量以最快的迅度為他辦理。那位大戶感動地說：“別人都說我脾氣大，可你們讓我成了沒脾氣?！盙G支行周邊小商鋪較多，為活化儲蓄來源，進一步拓展吸收存款范圍，GG經(jīng)常利用休息時間到各家商鋪宣傳儲蓄政策，介紹儲蓄種類，無償為個體業(yè)主清點零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識別假幣的方法，她的笑臉留在了儲戶心中，一些素不相識的人紛紛慕名而來。有個多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口，原來，王大爺積攢了許多零錢，到附近幾家儲蓄所都怕麻煩不給兌換整錢，當他來到GG支行咨詢時，GG同志熱情地接待了王大爺，得知情況后第二天便到王大爺家上門服務，經(jīng)過幾個小時的努力，終于將幾袋零錢清點完畢兌換成整錢，當王大爺捧著嶄新的百元人民幣時，感動得不知說什么才好。

GG同志是GG支行的一名普通員工。由于GG支行現(xiàn)金業(yè)務量大，時常有退長款現(xiàn)象。有一次，一位個體戶來GG支行存款8萬元，當時錯把一個壹佰元的把子當成伍拾元的遞進柜臺內(nèi)。GG認真清點后發(fā)現(xiàn)長款5000元，經(jīng)反復認真清點后還是長款5000元，就按規(guī)定與存款人核數(shù)，這位儲戶十分肯定地說是8萬元。當GG告知實情后，那位個體戶感動得不知說什么，當即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。

代發(fā)工資是一項令人頭痛的業(yè)務，客戶流量大，年齡大，取錢心態(tài)急切，處理不好便會與客戶產(chǎn)生矛盾。GG針對不同的服務對象，采取相應的服務措施，耐心細致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來，滿意而歸。有一位住在附近經(jīng)常來取工資的李大爺，GG同志通過交談，得知李大爺有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主動承擔了李大爺?shù)拇」べY業(yè)務，每月上門將李大爺?shù)墓べY送到他的手上。

GG同志是GG支行的一名前臺柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛我的工作”，她是這么說的，同時也用行動詮釋著自己的諾言。做好臨柜服務工作之余，如何攬存也是GG時刻放在心上的一件事。由于存款競爭的激烈，近年來該支行大戶發(fā)展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對象，原來的同事、同學，自家的親戚等都成為她攬存的對象。她不惜犧牲大量的休息時間，走親串友，一次次地登門拜訪。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認識了一位開美容院的老板，當她第一次上門做工作時，這位客戶對到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說做美容了，但GG同志還是答應一定到她的美容院來美容。當她再次登門時，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說行內(nèi)規(guī)定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項目，于是花了700多元購買了一套美容產(chǎn)品。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購買產(chǎn)品，非常感動，過了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬元定期，并斷斷續(xù)續(xù)地把所有的存款都轉(zhuǎn)到GG支行，共計90萬元。

GG是GG支行的一位老大姐，也是GG支行的攬存主力，在一次市行“存款活動月”中，為了完成50萬元存款任務，她四處收集信息，終于打聽到了過去的一位老朋友有一筆錢存在農(nóng)行。于是她到處聯(lián)系這位朋友，卻總聯(lián)系不上。為了抓住這筆存款，她每天下班后干脆就到朋友家門口去等，每天等到晚上十點多鐘，也不見朋友的身影，直到一天鄰居的大媽告訴她這位朋友在醫(yī)院住院。她聽后急忙買上禮品趕到醫(yī)院?？吹脚笥烟稍诓?/p>

床上，GG并未提及存款的事，只是一心安慰她好好養(yǎng)病，早日康復。接連幾天她都到醫(yī)院去看望這位朋友，朋友意識到她可能有什么事要幫忙，于是主動說：“你對我這么好，有什么事你說吧，我一定幫忙?！彼惆严胍@位朋友把錢存入商行的想法說了出來，朋友一聽，二話沒說，第二天便要家人將30萬元的存單和身份證放心地交到她手里，并且把密碼告訴了她，要她幫忙辦理，這30萬元存款最后從農(nóng)行轉(zhuǎn)到了我行。

今年夏天，一對在GG做生意的夫妻冒著盛夏酷暑汗淋淋、急匆匆地來到柜臺前，神情焦慮地問能不能幫助兌換殘損幣？說著將一包用報紙包裹著的殘損鈔票放在柜臺上，當班柜員GG熱情接待了夫婦倆。當她打開報紙一看，原來這一包殘損幣共計1萬元，是他們近幾年做生意掙的準備修建新房的錢，由于保管不善，幣面變脆，手一碰就脆斷成碎片，有些錢卷已無法展開?？粗鴰啄陙硇量鄴陙淼腻X幾乎化為烏有，他倆一大早便趕到銀行?？粗蚱迋z焦慮的神情和充滿期待的目光，GG與同班柜員GG一邊安慰夫妻倆，一邊用整理、拼接、粘貼等方法細心地將鈔票一張張地修補，經(jīng)過4個多小時的努力，終于清理修復完畢，最后為其兌付了6450元人民幣。夫妻倆拿著兌換后的錢，感激不已，當場拿出錢要感謝她們，被她們婉言拒絕，她們說：“這是我們應該做的，你們到GG支行來，便是對我們最大的信任?！?/p>

GG是GG支行一名年輕員工，6年前，她帶著對生活的憧憬，帶著同齡人羨慕的眼光，走進了商業(yè)銀行，成為一名金融系統(tǒng)的員工。她始終堅持用火一樣的熱情，勤懇工作，踏實辦事。曾干過出納、會計、事后監(jiān)督等多項工作，無論在哪個崗位上，她都兢兢業(yè)業(yè)。工作之余，她不忘提高自身的素質(zhì)，通過自學，取得了大專學歷，現(xiàn)在她正在加強學習，向她的本科目標邁進。

有人說，人的生命就像是一條河，不可能處處都是激流澎湃，更多的時候它是靜靜地流淌，不是嗎？愛崗敬業(yè)已成為她們神圣的職責，默默奉獻已成為她們自覺的行動，她們就是這樣，腳踏實地，專注于本職工作，以滿腔熱血熱愛自己所從事的事業(yè)，把熾熱的激情化作腳踏實地的具體行動，在自己摯愛的柜臺前，為客戶灑真情，為商行譜新曲。

第五篇：銀行青年文明號事跡

激情在這里燃燒——記GG支行典型事跡GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學歷G人。她們長期工作在一線，都是金融系統(tǒng)普通員工，她們用自已的真心、誠心、耐心，溫暖著客戶的心，用真誠的態(tài)度感動著新老客戶。沒有豪言壯語，不尚空談浮夸，憑著自已的人格魅力，竭誠為客戶服務，用枯燥的阿拉伯數(shù)字彈奏著金融事業(yè)的美妙樂章。講政治、講政策、講團結、講大局；比工作、比進步、比業(yè)績、比奉獻是她們良好的工作氛圍。提前到崗，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。熱情、周到、準確、快捷是她們對外服務的基本要求。星級服務、換位思考，努力站在客戶的角度去想問題，經(jīng)常揣摩客戶心理，體現(xiàn)客戶感受，了解客戶需求，為客戶提供“親情服務”，是她們的服務模式。“市民自已的銀行”是商業(yè)銀行的服務品牌，也是搞好優(yōu)質(zhì)服務的最佳定位，她們堅持把優(yōu)質(zhì)服務具體化和行動化，從點滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬戶，以溫馨的服務溫暖儲戶的心。GG支行地處繁華地段，周圍人流量較多，現(xiàn)金業(yè)務量大，進出頻繁；GG公司破損零幣兌換業(yè)務量大；代發(fā)工資業(yè)務筆數(shù)大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。面對這日復一日平凡而單調(diào)，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強烈的敬業(yè)精神，一顆干好本職工作，服務客戶的工作責任心，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，力爭做到讓每一位客戶滿意。GGG同志是GG支行的主任，從學校畢業(yè)后，她便在GG銀行工作，由于家中沒有老人幫忙照料，她是既要忙工作，又要顧家庭，但是她沒有任何怨言，總是默默無聞地奉獻著，盡力做到最好。GG支行有一位大戶，由于工作關系，經(jīng)常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行，風雨無阻，盡量以最快的迅度為他辦理。那位大戶感動地說：“別人都說我脾氣大，可你們讓我成了沒脾氣。”GG支行周邊小商鋪較多，為活化儲蓄來源，進一步拓展吸收存款范圍，GG經(jīng)常利用休息時間到各家商鋪宣傳儲蓄政策，介紹儲蓄種類，無償為個體業(yè)主清點零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識別假幣的方法，她的笑臉留在了儲戶心中，一些素不相識的人紛紛慕名而來。有個多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口，原來，王大爺積攢了許多零錢，到附近幾家儲蓄所都怕麻煩不給兌換整錢，當他來到GG支行咨詢時，GG同志熱情地接待了王大爺，得知情況后第二天便到王大爺家上門服務，經(jīng)過幾個小時的努力，終于將幾袋零錢清點完畢兌換成整錢，當王大爺捧著嶄新的百元人民幣時，感動得不知說什么才好。GG同志是GG支行的一名普通員工。由于GG支行現(xiàn)金業(yè)務量大，時常有退長款現(xiàn)象。有一次，一位個體戶來GG支行存款8萬元，當時錯把一個壹佰元的把子當成伍拾元的遞進柜臺內(nèi)。GG認真清點后發(fā)現(xiàn)長款5000元，經(jīng)反復認真清點后還是長款5000元，就按規(guī)定與存款人核數(shù)，這位儲戶十分肯定地說是8萬元。當GG告知實情后，那位個體戶感動得不知說什么，當即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。代發(fā)工資是一項令人頭痛的業(yè)務，客戶流量大，年齡大，取錢心態(tài)急切，處理不好便會與客戶產(chǎn)生矛盾。GG針對不同的服務對象，采取相應的服務措施，耐心細致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來，滿意而歸。有一位住在附近經(jīng)常來取工資的李大爺，GG同志通過交談，得知李大爺有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主動承擔了李大爺?shù)拇」べY業(yè)務，每月上門將李大爺?shù)墓べY送到他的手上。GG同志是GG支行的一名前臺柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛我的工作”，她是這么說的，同時也用行動詮釋著自己的諾言。做好臨柜服務工作之余，如何攬存也是GG時刻放在心上的一件事。由于存款競爭的激烈，近年來該支行大戶發(fā)展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對象，原來的同事、同學，自家的親戚等都成為她攬存的對象。她不惜犧牲大量的休息時間，走親串友，一次次地登門拜訪。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認識了一位開美容院的老板，當她第一次上門做工作時，這位客戶對到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說做美容了，但GG同志還是答應一定到她的美容院來美容。當她再次登門時，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說行內(nèi)規(guī)定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項目，于是花了700多元購買了一套美容產(chǎn)品。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購買產(chǎn)品，非常感動，過了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬元定期，并斷斷續(xù)續(xù)地把所有的存款都轉(zhuǎn)到GG支行，共計90萬元。