第一篇：關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動信息報送工作的通知

關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動信息報送工作的通知

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、街道黨（工）委，縣直機關(guān)工委、縣教育工委，縣直單位黨委：

為扎實開展好窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，及時總結(jié)經(jīng)驗做法，發(fā)揮好典型示范作用，現(xiàn)就做好信息報送工作提出如下要求：

一、提高認識，高度重視。信息是工作聯(lián)系和溝通的重要紐帶。各部門單位要進一步提高對信息工作重要性的認識，高度重視活動信息的報送工作，落實責(zé)任，及時搞好活動總結(jié)，把典型經(jīng)驗、先進事跡提報上來、宣傳出去。

二、明確任務(wù)，嚴(yán)格要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、縣直各有關(guān)部門單位要加強活動信息的調(diào)研和調(diào)度，定期向縣委創(chuàng)先辦報送活動信息，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、縣直部門單位要在9月4日前報送1篇本單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動信息，今后每月至少向縣委創(chuàng)先辦報送1篇本單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動信息。要提高報送信息的時效性和質(zhì)量，保證真實性、準(zhǔn)確性，上報前要經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室將對上報信息進行分析篩選，擇優(yōu)在簡報上編發(fā)，并定期對信息報送和采用情況進行通報，納入對活動的綜合考評。

三、加大宣傳，確保實效。各部門單位在向縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送信息稿件的同時，要向各級新聞媒體單位積極報送開展活動的新聞稿件，并利用本單位的信息簡報等形式，把經(jīng)驗做法和先進事跡宣傳好、推介好，充分發(fā)揮好典型的示范帶動作用，營造良好的輿論氛圍，推動活動不斷取得實效。

聯(lián)系電話：3329396 電子郵箱：zhzzbzzk@163.com

政和縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年8月29日

第二篇：關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)情況報告

中共資中縣農(nóng)業(yè)局委員會

關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

情況報告

（資中縣農(nóng)業(yè)局 魏杰）

縣創(chuàng)先辦：

為落實全國和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，扎實推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，根據(jù)《關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)情況統(tǒng)計報送工作的通知》（資創(chuàng)先辦[2011]30號）文件要求，結(jié)合我局實際情況，現(xiàn)將我局開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗材料報告如下。

一、大力推行“三亮”

一是“亮身份”。全局廣大黨員干部通過佩戴工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。農(nóng)業(yè)局黨委重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。三是“亮形象”。局黨委通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，激勵全局黨員干部發(fā)揮模范帶頭作用，并積極運用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，充分展示黨員的先鋒模范形象。

二、積極開展“三比”

農(nóng)業(yè)局黨委結(jié)合自身實際，在今年的大小春生產(chǎn)中，對照本行業(yè)本單位先進標(biāo)準(zhǔn)和先進典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比，看實績、比貢獻，形成比學(xué)趕超的生動局面。

三、認真組織“三評”

一是領(lǐng)導(dǎo)點評。農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極深入基層、深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一線，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定基層黨組織和黨員的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力、評出實效。二是基層黨組織和黨員自評。農(nóng)業(yè)局根據(jù)本行業(yè)特點，結(jié)合本單位職責(zé)、黨員崗位職責(zé)和承諾事項等，及時組織開展自評和互評工作，查找存在的問題和不足，相互鼓勵、比學(xué)趕幫明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。三是群眾測評。農(nóng)業(yè)局黨委通過邀請離退休老干部、設(shè)置意見箱、和社會滿意度調(diào)查等方式，組織開展群眾評議，并注意做好群眾意見的反饋和問題整改工作，以實際行動取信于民。同時，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)查研究做好點評，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

中共資中縣農(nóng)業(yè)局委員會 2011年9月29日

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結(jié)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我公司在抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場, 以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實實在在的效果?，F(xiàn)將我單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)建工作開展情況

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署

我公司切實加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，始終把創(chuàng)建活動作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實踐“三個代表”重要思想的一件大事來抓。為了貫徹落實縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作我公司及時成立了以xxx為組長、xxx為副組長，xxx、xxx、xxx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。并召開了公司會議，對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了部署安排。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊密結(jié)合本單位中心工作，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚窗口單位的優(yōu)勢條件，發(fā)動引導(dǎo)廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（二）突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)

1、提升了服務(wù)能力

通過開展 “業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。2.提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格履行8項工作承諾，在接待辦事群眾時，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和行政問責(zé)制四項制度，做到熱情主動、服務(wù)周到。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關(guān)票據(jù)的，對群眾進行詳細的一次性告知。對自己職責(zé)范圍外的工作，及時引薦群眾到相關(guān)單位辦理，若業(yè)務(wù)受理人員不在，首問接待人主動幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務(wù)受理人員。對已受理的業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定的時間、程序和要求，能即時辦理的即時辦理，不能即時辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結(jié)時限。

3、切實做到了“為民服務(wù)”的宗旨

深入基層為民辦實事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推動各項工作。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費不方便，我公司就積極召開了緊急會議，并派專門工作人員進村入戶進行現(xiàn)場繳費，避免了群眾來回奔波的時間。二是現(xiàn)在許多老同志對數(shù)字電視的認識還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。對于電話來訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導(dǎo)怎樣操作。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務(wù)，并及時解決存在的問題。

（三）持續(xù)推進，效果明顯

通過持續(xù)推進’為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的開展，全公司職工的服務(wù)意識、責(zé)任意識明顯增強，工作作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動創(chuàng)建工作取得了實實在在的效果。

二、存在問題

通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務(wù)意識明顯增強，各項工作制度進一步完善，機關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的認識不夠到位，在接待群眾繳費時主動服務(wù)意識不強。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時解決問題的現(xiàn)象仍然存在。

三、下步工作打算

（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)

營業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡(luò)在群眾心中的形象。我公司將以效能建設(shè)活動為契機，加強對工作人員的素質(zhì)教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。

（二）加大宣傳力度

采取多種形式，及時上報工作情況，同時加大對開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性的宣傳力度，推動創(chuàng)建活動的深入開展。

（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平

結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督。著力推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實、群眾認可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實際服務(wù)效果取信于民。

第四篇：關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)情況統(tǒng)計報送工作的小結(jié)2

XX社區(qū)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況小結(jié)

XX社區(qū)開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，旨在更好地為民服務(wù)，今年10月以來，我XX社區(qū)作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)根據(jù)上級文件精神全面推行“三亮三比三評”，通過亮身份、亮承諾、亮形象；比崗位奉獻、比群眾滿意、比優(yōu)質(zhì)服務(wù)；組織黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評，始終圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，讓群眾切實感受到社區(qū)因開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動給他們帶來的變化和實惠。

一、堅持為民服務(wù)宗旨，從群眾最需要的地方做起。一直以來，我們就堅持把群眾需求作為第一信號，引導(dǎo)基層一線單位窗口職工始終圍繞便民利民惠民，著力優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、提高服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，并將各項服務(wù)舉措向居民公開，作出承諾，接受監(jiān)督。我社區(qū)在開展審核退休人員的工作中，為出行困難、殘疾人員、三無人員提供上門服務(wù)，親自去他們家中辦理，省去他們來社區(qū)審核的困難。XX社區(qū)外來務(wù)工人員和流動人口眾多，為了他們能及時方便辦理流動人口婚育證和暫住證，我社區(qū)工作人員每月集中三天上門親自辦理，大大減輕了他們辦理手續(xù)的繁瑣過程。

二、堅持窗口前移，讓更多群眾得到實惠。將社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心建成便民服務(wù)中心、矛盾調(diào)處中心、文化活動中心等綜合功能體，成為群眾“生產(chǎn)離不開，生活離不了”的服務(wù)平臺。今年我社區(qū)為轄區(qū)居民化解矛盾糾紛10多起。9月中旬我社區(qū)集中開展“社區(qū)干部走千戶訪千人”活動，社區(qū)黨員干部走訪轄區(qū)居民，了解社情民意，興辦實事好事，以抗旱防汛為重點，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

三、活動開展中存在的問題：

1、社區(qū)干部、黨員存在著思想不夠解放，缺乏開拓進取精神和創(chuàng)新意識，特別是謀求科學(xué)發(fā)展的水平和能力不高。

2、XX社區(qū)基層黨組織戰(zhàn)斗力仍然不是很強；黨員隊伍的先進性不是很突出。

3、理論聯(lián)系實際不緊密；服務(wù)意識有待加強、工作作風(fēng)有待改進；班子團隊集體力量發(fā)揮不充分。

四、整改意見：

1、社區(qū)黨員、干部要解放思想，加強理論學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)新意識，帶領(lǐng)社區(qū)居民在謀求科學(xué)發(fā)展和致富方面多下功夫。

2、提高社區(qū)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，充分利用遠教平臺加強對黨員、干部的先進性教育和作風(fēng)建設(shè)。

3、加強理論聯(lián)系實際，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，加強班子團結(jié)。

五、下一步工作打算：

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是我窗口單位和服務(wù)行業(yè)最根本最長期的工程，今后XX社區(qū)的為民服務(wù)將以“打造文明和諧社區(qū)、豐富居民文化生活”為主題，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動抓實、抓具體，繼續(xù)深化服務(wù)民生工作。繼續(xù)做好輿論宣傳，在活動過程中不斷發(fā)掘、培育、樹立模范典型，以點帶面，全面促動、促進各項工作順利開展。讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

XX社區(qū)居委會 2011年10月10日

第五篇：關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動督查準(zhǔn)備工作的通知

關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動督查準(zhǔn)備工作的通知

各縣市區(qū)委、市直各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組（黨委）創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室：

為深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，確?；顒邮盏綄崒嵲谠诘男Ч?。按照省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室要求，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室擬于近日對全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展一次專項督導(dǎo)檢查。現(xiàn)就做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，通知如下。

一、督導(dǎo)內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否已成立為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動主題和載體是否緊貼實際，突出部門單位特色；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體、切實可行等。

2、工作落實情況。主要包括：是否對照冀創(chuàng)組【2011】9號文件要求，認真進行了“回頭看”，重點查找了在服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)效能等方面存在的群眾反映強烈的突出問題；是否對貫徹落實8月18日全國和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神進行了部署，是否在9月10日前召開了動員會，動員會參會領(lǐng)導(dǎo)是誰，誰做了動員講話，以及領(lǐng)導(dǎo)講話等資料；是否結(jié)合本部門、本單位實際制訂了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，實施方案是否突出本單位、本系統(tǒng)職能和行業(yè)特點，操作性強；工青婦等群團組織是否已被廣泛動員積極開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

3、“三亮三比三評三滿意”活動落實情況。一是“三亮”：是否有黨員標(biāo)示（黨員佩戴黨徽上崗，辦公桌擺放桌牌，設(shè)立黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)等）；是否有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（采取在顯著位置設(shè)立展示板、電子顯示屏，開通網(wǎng)絡(luò)平臺等形式，向社會公開服務(wù)事項、服務(wù)流程、服務(wù)方式、辦事要件、辦結(jié)時限等）；是否有崗位承諾（黨組織和黨員圍繞履行崗位職責(zé)、改進工作作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為民辦實事好事等方面，作出承諾。承諾事項、踐諾結(jié)果通過公示欄、電子顯示屏、媒體等多種方式進行公開）；是否有監(jiān)督平臺（設(shè)置崗位監(jiān)督臺，將工作人員照片、姓名、職務(wù)、主要職責(zé)等信息公開，接受社會監(jiān)督。在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機制。加強對服務(wù)事項辦理情況和工作人員的監(jiān)督檢查，及時糾正存在的問題）。二是“三比”：是否有參照、有標(biāo)準(zhǔn)，活動的開展是否已掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大黨員干部職工比、學(xué)、趕、超的熱潮；通過崗位練兵、技能比武等服務(wù)競賽是否已涌現(xiàn)出了一批崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、窗口明星；結(jié)合各窗口單位和服務(wù)行業(yè)實際開展的文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽是否已促進了服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。三是“三評”：黨員領(lǐng)導(dǎo)干部

和基層黨組織負責(zé)人是否對本單位或下屬單位創(chuàng)爭活動進行了認真點評，是否有明確的點評記錄，是否實事求是地肯定了成績，指出了存在問題，提出了改進意見，指明了努力方向；各部門、各單位是否結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，組織黨員開展了自評、互評活動；是否通過設(shè)置意見箱、電子測評系統(tǒng)、專線投訴電話、組織網(wǎng)上投票、發(fā)放服務(wù)反饋卡、群眾滿意度調(diào)查等方式廣泛接受了服務(wù)對象的評價，并有明確的記錄可查。

4、典型選樹情況。主要包括：各窗口單位和服務(wù)行業(yè)是否培養(yǎng)、選樹、宣傳、表彰了一批先進典型；在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中是否已總結(jié)、提煉出了特色鮮明的成功經(jīng)驗，并對本單位、本行業(yè)的成功經(jīng)驗做法進行了有效的宣傳推廣；是否充分利用多種媒介及時營造了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，是否及時、全面、準(zhǔn)確的公開和報道了本單位、本系統(tǒng)活動進展情況及成效。

5、長效機制建設(shè)情況。是否建立健全了考勤、服務(wù)承諾、代理服務(wù)、限時辦結(jié)、首問負責(zé)、群眾評議、監(jiān)督問責(zé)、績效考核等工作制度，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化、制度化，確?；顒右?guī)范高效運行。

二、督導(dǎo)方式

主要通實地查看、查閱資料、召開座談會、走訪群眾等方式進行。

1、聽取匯報并查閱資料。聽取創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)同志匯報情況；查閱活動安排部署、活動方案、整改臺賬、長效機制等各類文字、影像資料。

2、實地查看。到服務(wù)窗口檢查崗位設(shè)置、服務(wù)規(guī)范情況，重點看《河北省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)八項規(guī)范》落實情況。

3、召開座談會。召開主要有服務(wù)對象和群眾代表參加的座談會，通過座談了解活動情況。

4、走訪群眾。對一定范圍的服務(wù)對象進行走訪，通過問卷調(diào)查、明察暗訪、親身體驗等形式，了解和掌握群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的看法與評價。

三、有關(guān)要求

1、各縣市區(qū)、市直各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要嚴(yán)格按照督導(dǎo)內(nèi)容進行自查，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

2、要對近一年來的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行認真總結(jié)，形成專項報告。

市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室 2011年12月23日