第一篇：淺議供電企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策

淺議供電企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的占主導(dǎo)地位并為全體員工認(rèn)可和恪守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開企業(yè)文化的哺育，優(yōu)秀而獨(dú)到的企業(yè)文化已成為企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。因而，在“三集五大”體系的改革過程中，必須建立和培育適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營的新企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化，為企業(yè)儲(chǔ)備長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿透偁巸?yōu)勢(shì)提供不竭動(dòng)力。

一、現(xiàn)狀分析

（一）、XX供電公司企業(yè)文化建設(shè)取得的成績與優(yōu)勢(shì)

1、企業(yè)文化的價(jià)值觀體系基本形成。

多年來，特別是近年來，XX供電公司落實(shí)省電力公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，引進(jìn)現(xiàn)代管理理念，著力打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型企業(yè)，使企業(yè)文化建設(shè)初見成效。堅(jiān)持以兩個(gè)文明同步建設(shè)為支撐，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展，企業(yè)文化的價(jià)值觀體系基本形成。兩個(gè)文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)在價(jià)值觀念上是統(tǒng)一的，在內(nèi)涵上更寬泛。所以，兩個(gè)文明建設(shè)必將推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)。XX供電公司先后獲得全國電力系統(tǒng)雙文明單位，國網(wǎng)公司行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，被評(píng)為XX省最佳文明單位，連續(xù)多年被評(píng)為XX市文明單位、XX省電力系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。所有這些，都為繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、規(guī)范和保障企業(yè)服務(wù)行為的規(guī)章制度基本完善。

注重完善并實(shí)施了一系列規(guī)章制度，為規(guī)范職工行為，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和干部廉政建設(shè)發(fā)揮了較大作用，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，保證了安全生產(chǎn)和營銷等各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也為進(jìn)一步完善企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作提供了有利條件。

3、企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)初步得到社會(huì)認(rèn)知。適時(shí)抓了企業(yè)行為標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、引進(jìn)和規(guī)范，在企業(yè)精神、服務(wù)理念識(shí)別方面，征集并通過了一系列引導(dǎo)職工奮發(fā)向上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、敬業(yè)愛崗的現(xiàn)代企業(yè)理念，為促進(jìn)職工轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，起到了一定的推動(dòng)作用。

4、企業(yè)形象建設(shè)方面取得較大成績。

近幾年伴隨城農(nóng)網(wǎng)改造工程的全面啟動(dòng)，電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的深化，XX供電公司不失時(shí)機(jī)地加強(qiáng)了企業(yè)形象的宣傳，形成了基建、生產(chǎn)、營銷三位一體的服務(wù)體系，提出了“人人都是服務(wù)窗口，時(shí)時(shí)都樹電力形象”的要求，開展了與媒體溝通、與客戶溝通、與政府溝通、事跡報(bào)告會(huì)等宣傳工作，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，為XX供電公司樹立了榜樣，使企業(yè)形象逐漸得到客戶的認(rèn)同，客戶滿意率不斷提高。

（二）企業(yè)文化建設(shè)方面的不足和差距

1、企業(yè)文化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃

目前，企業(yè)文化建設(shè)工作尚處于時(shí)斷時(shí)續(xù)的不自覺狀態(tài)，從組織上尚未形成合力，從部署上缺乏統(tǒng)籌兼顧，從效果上還不盡如人意。導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的氛圍不濃。

2、企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度不夠

供電企業(yè)文化建設(shè)相對(duì)于其他企業(yè)的文化建設(shè)無疑不示弱，但在深層次上推進(jìn)還不夠。企業(yè)文化分為物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。這不是一個(gè)簡單的過程，絕非把誠信、責(zé)任、優(yōu)質(zhì)、安全等光輝亮麗的名詞貼在墻上，再搞幾次宣傳，樹幾個(gè)典型就能完成的。

3、企業(yè)文化建設(shè)的市場（法制）意識(shí)不強(qiáng)

在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變的過程中，供電企業(yè)行政職能的剝離，地方電力設(shè)備、產(chǎn)權(quán)的移交，鄉(xiāng)電站人員的接納，服務(wù)承諾的公開等，足以證明電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任的延伸和擴(kuò)展?；鶎訂挝粫r(shí)常出現(xiàn)法律事務(wù)糾紛的尷尬局面。因此，如何做到“三公”，實(shí)行管理體制的創(chuàng)新，滿足客戶的要求，是當(dāng)務(wù)之急。

二、實(shí)施對(duì)策

供電企業(yè)要保持健康，持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)具有先進(jìn)、獨(dú)特的企業(yè)文化，通過企業(yè)文化建設(shè)，拓展企業(yè)新的發(fā)展商機(jī)和增強(qiáng)企業(yè)的競爭力?？偨Y(jié)過去在企業(yè)文化建設(shè)中和創(chuàng)建學(xué)習(xí)服務(wù)型企業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，企業(yè)文化建設(shè)必須站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，體現(xiàn)具有XX供電特殊的“四要素”：堅(jiān)持“兩個(gè)創(chuàng)建”，實(shí)施管理文化；注重以人為本，提煉行為文化；圍繞客戶需求，推崇服務(wù)文化；追求內(nèi)外和諧，打造環(huán)境文化。

（一）、轉(zhuǎn)變思想觀念 增強(qiáng)文化意識(shí)

企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力源泉，人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。離開了文化建設(shè)、企業(yè)的發(fā)展就成了無源之水，無本之木。IBM咨詢公司對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它的令人注目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是它們位列500強(qiáng)而聞名于世的根本原因。

企業(yè)文化不同于企業(yè)的“思想政治工作”+“文體活力”，更不能簡單地理解為標(biāo)語、口號(hào)或企業(yè)的標(biāo)志。企業(yè)文化應(yīng)該體現(xiàn)出企業(yè)員工所追求的“生死與共”的價(jià)值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神等深厚內(nèi)涵，而企業(yè)精神又是企業(yè)文化的核心。它既是企業(yè)現(xiàn)狀的客觀反映，也是全體員工共同擁有的理念。具有獨(dú)特性、創(chuàng)新性和時(shí)代性，體現(xiàn)了企業(yè)文化發(fā)展中的務(wù)實(shí)、求新、求精的精神和追求。在員工心靈深處引起共鳴，從而使員工在工作中恪守誠信、敬崗敬業(yè)，對(duì)自身行為后果增強(qiáng)責(zé)任感、道德感，時(shí)刻銘記企業(yè)的經(jīng)營理念，始終保持昂揚(yáng)向上、自強(qiáng)不息的精神狀態(tài)，主動(dòng)關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，為企業(yè)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益，從而形成企業(yè)生存、發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

企業(yè)文化建設(shè)雖然具有其共性特征，諸如：它的出發(fā)點(diǎn)都是給企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的土壤。但又不是千篇一律的，它具有企業(yè)自身的特殊性。一方面，不同企業(yè)的價(jià)值理念是不完全相同的；另一方面，同一企業(yè)處于不同發(fā)展的時(shí)期的企業(yè)文化也不盡相同，那么，我們要根據(jù)自身發(fā)展需要，培育適應(yīng)本企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的、獨(dú)特的、富有活力的企業(yè)文化。

從現(xiàn)在起，XX供電企業(yè)應(yīng)該以轉(zhuǎn)變觀念為切入點(diǎn)，為企業(yè)的各項(xiàng)工作奠定思想基礎(chǔ)。當(dāng)前的重點(diǎn)是在全體職工中樹立客戶至上、管理創(chuàng)新、終生學(xué)習(xí)、競爭向上的觀念。采取廣泛深入的思想教育，有效可行的激勵(lì)機(jī)制，不斷完善的規(guī)章制度、優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境，去引導(dǎo)和促進(jìn)思想觀念的轉(zhuǎn)變、樹立全新的價(jià)值觀念，形成企業(yè)文化建設(shè)的良好局面。

（二）營造學(xué)習(xí)氛圍 發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)

著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次，最低的一個(gè)層次的溫飽，最高的一個(gè)層次是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，即活出生命的意義。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人不再是單純的提高生產(chǎn)力的工具和手段，而已成為企業(yè)的主人。人的知識(shí)、能力、創(chuàng)造性是提高企業(yè)核心競爭力的決定性因素。

建設(shè)先進(jìn)的電力企業(yè)文化，就應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部營造有利于員工充分發(fā)揮個(gè)人聰明才智的文化環(huán)境，關(guān)注人在生產(chǎn)經(jīng)營中的地位和作用，結(jié)合企業(yè)在人力資源和企業(yè)管理方面的實(shí)際情況，在保證企業(yè)追求利潤與售電量的同時(shí)，重點(diǎn)抓好尊重員工、善待客戶等方面的工作，充分體現(xiàn)以人為本的原則，發(fā)揮員工從事生產(chǎn)經(jīng)營的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。20世紀(jì)末最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織。它使人們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中，逐漸在心靈上潛移默化，升華生命的意義。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)組織形式向扁平化方向發(fā)展，其管理的核心是發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)個(gè)人及企業(yè)的知識(shí)水平提出來更高的要求，彼得圣吉博士在《第五項(xiàng)修煉》中強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識(shí)及知識(shí)的靈活運(yùn)用和潛能及智慧的開發(fā)”。因此，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在學(xué)習(xí)中不斷提升和創(chuàng)新企業(yè)文化是員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和電力企業(yè)健康發(fā)展的客觀要求。

（三）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 發(fā)揮整體合力

英國詩人約翰〃堂恩曾說過：“沒用誰能像一座孤島，在大海里獨(dú)踞，每個(gè)人都像小小的泥土，連接成整個(gè)陸地。”在現(xiàn)代大生產(chǎn)條件下，企業(yè)內(nèi)部的分工越來越細(xì)化，這就要求企業(yè)的管理者和全體員工都必須具有較強(qiáng)的合作精神，而這一精神和能力只能通過相應(yīng)的文化氛圍的培養(yǎng)和相應(yīng)價(jià)值觀念的陶冶才能形成。團(tuán)隊(duì)精神的形成和培養(yǎng)則是培養(yǎng)合作精神和協(xié)調(diào)能力的基礎(chǔ)。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神首先作為組織者要增強(qiáng)自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)、廣開言路、樂于接納意見、辦事公道、遇事能同大家商量、善于體驗(yàn)和關(guān)懷下屬，這是士氣會(huì)非常高昂；而獨(dú)斷專行、壓力成員想法和意見的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)降低團(tuán)隊(duì)成員的士氣。其次明確經(jīng)營目標(biāo)。使每一個(gè)部門、每一個(gè)人都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，與電力企業(yè)總目標(biāo)緊密的結(jié)合在一起，使大家形成一種“分工不分家”，“互相支持和努力”的習(xí)慣。第三，不能忽視團(tuán)隊(duì)中的任何人，要讓每位成員都能夠擁有自我發(fā)揮的空間，樹立團(tuán)隊(duì)集體主義觀念。第四，要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果某一個(gè)人老是付出而另外一個(gè)人老是獲得，這就是鞭打快牛，不公平，這種情形下沒有可能合作。領(lǐng)導(dǎo)者必須訂立一個(gè)普通認(rèn)同的合作規(guī)范，爭取一種公平的管理原則做事情。第五，建立良好的溝通和協(xié)調(diào)。溝通主要是通過信息和思想上的交流達(dá)到認(rèn)識(shí)上的一致，協(xié)調(diào)是取得行動(dòng)的一致。溝通如果受阻，就會(huì)引起職工或團(tuán)隊(duì)成員不滿的情緒。缺乏團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)，發(fā)展不可能成功，員工個(gè)人的目標(biāo)也難實(shí)現(xiàn)，沒有個(gè)人的首創(chuàng)精神，團(tuán)隊(duì)精神也失去其發(fā)展動(dòng)力。

（四）建立和諧關(guān)系 建塑企業(yè)形象

《易經(jīng)》中所闡述的陰陽之道，哲理性很強(qiáng)。陽是天，陰是地，有陽光、雷電、風(fēng)雨，才能萬物生長，在人的潛意識(shí)里，都有被尊重、被關(guān)懷的渴望，也就是說人人心中有盞燈，需要我們?nèi)c(diǎn)亮它，用愛來經(jīng)營，對(duì)職工無微不至的關(guān)懷，這是對(duì)人本管理最好的注解。實(shí)行人本管理，就是為了建立沒有隔閡和沖突的人際關(guān)系，達(dá)到企業(yè)員工之間的目標(biāo)一致性。

人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)中生產(chǎn)、生活，就必然要同其他的人結(jié)成一定的關(guān)系，不可能獨(dú)立于社會(huì)之外，誰都不希望在一個(gè)整日充滿火藥味、勾心斗角、搬弄是非的環(huán)境中工作。人際關(guān)系會(huì)影響組織的凝聚力，工作效率，人的身心健康和個(gè)體行為。

為此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)敞開的溝通系統(tǒng)，努力追求內(nèi)外和諧，打造環(huán)境文化。實(shí)施方法是：對(duì)內(nèi)，以各種形式為載體，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)之間的意見交流，工作任務(wù)更有效地傳達(dá)；重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，大力開展健康的文體、娛樂活動(dòng)，促進(jìn)人與人之間的關(guān)系融洽；善于適時(shí)地給員工獎(jiǎng)勵(lì)和贊揚(yáng)，鼓舞員工的士氣；尊重員工的個(gè)性發(fā)展及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，發(fā)揮其自身的潛在才能。對(duì)外，供電企業(yè)必須依照法律運(yùn)營，規(guī)范服務(wù)的流程和員工的行為，為用電客戶提供明確的“作為”或“不作為”的服務(wù)。作為，必須服務(wù)到位；不作為，絕不越雷池半步。供電服務(wù)不是單方面的強(qiáng)迫式服務(wù)，不能允許單方面的霸王條款，而是要通過平等協(xié)商解決服務(wù)項(xiàng)目中的各種問題。供電企業(yè)的“獨(dú)門生意”往往會(huì)在企業(yè)中滋生“用電求我”的狹隘心態(tài)，少數(shù)員工把供電企業(yè)的社會(huì)承諾臵于腦后，這是非常危險(xiǎn)的。供電承諾是信用的社會(huì)契約，每名員工都應(yīng)以高度的全面履行企業(yè)對(duì)社會(huì)的承諾。以誠信服務(wù)為導(dǎo)向，珍視企業(yè)的信譽(yù)度，建設(shè)“信用型”供電企業(yè)，強(qiáng)化供電服務(wù)在公眾心目的公信力。這種規(guī)范的供電營運(yùn)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和諧。

第二篇：企業(yè)品牌文化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策

品牌文化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策

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奧美化工科技有限公司

二0一五年四月十三日

目錄

一、品牌文化及其意義................................................................................（一）品牌文化的概念.............................................................................（二）塑造品牌文化的意義.....................................................................（三）品牌文化對(duì)我們企業(yè)的意義.........................................................二、我們企業(yè)品牌文化建設(shè)現(xiàn)狀................................................................三、我們企業(yè)塑造品牌文化的對(duì)策............................................................（一）建立品牌意識(shí)和品牌保護(hù)意識(shí)......................................................（二）擺脫OEM、要擺脫“山寨”，走自創(chuàng)品牌之路...........................（三）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化品牌管理觀念..............................................（四）我們企業(yè)要有明確的品牌定位......................................................（五）企業(yè)品牌建設(shè)手段要多元化.........................................................四、結(jié)束語...................................................................................................附錄：...........................................................................................................品牌文化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策

隨著行業(yè)競爭加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)更加明顯。如今客戶選擇產(chǎn)品時(shí)越來越注重商品的品牌，客戶根據(jù)自己心目中對(duì)該商品的品牌認(rèn)知度和對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)同與忠誠度來選擇商品，而好的品牌文化就是贏得顧客忠誠，贏得穩(wěn)定的市場，大大提高企業(yè)的競爭能力的強(qiáng)有力保障。

一、品牌文化及其意義

（一）品牌文化的概念

品牌文化，指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成客戶對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠。

（二）塑造品牌文化的意義

1.塑造品牌文化的積極意義(1)名牌效應(yīng) 1群體效應(yīng) ○即一個(gè)名牌可以帶動(dòng)或派生出一系列名牌。美國的杜邦、德國的大眾、日本的松下、中國的聯(lián)想，都是由一個(gè)名牌出發(fā)，進(jìn)而培育、形成了同一商標(biāo)的系列名牌。

2時(shí)間效應(yīng) ○名牌一般會(huì)產(chǎn)生長久影響，美國的可口可樂、日本的豐田、中國的王老吉，無一不是歷經(jīng)數(shù)十年數(shù)百年而長盛不衰。

3心理效應(yīng) ○名牌不但能夠滿足用戶的物質(zhì)需要、也能夠滿足用戶的心理需要，名牌是社會(huì)主流需求的代表。

4情感效應(yīng) ○

忠誠度也較高，企業(yè)規(guī)模也是日益狀大。這些都是我們推進(jìn)品牌文化建立良好的資源，只要合理應(yīng)用，企業(yè)品牌建設(shè)工作，雖然過程可能依然充滿艱辛，但還是有信心可以取得良好的效果。

目前公司需要解決的問題還是有許多，比如公司管理層不明確，員工紀(jì)律和行為都沒有規(guī)范化，品牌VIS形象系統(tǒng)應(yīng)用尚未開始，方方面面工作都需要梳理完善。任重而道遠(yuǎn)，品牌文化建設(shè)之路注定要漫長而且辛苦，需要集中所有員工的智慧，還有公司財(cái)力、物力等持續(xù)支撐。

三、我們企業(yè)塑造品牌文化的對(duì)策

（一）建立品牌意識(shí)和品牌保護(hù)意識(shí)

首先建立品牌意識(shí)，通過舉辦形式多樣的講座或培訓(xùn)，加深品牌觀念，樹立品牌意識(shí)，有條件的話可以請(qǐng)資深品牌經(jīng)理人內(nèi)部指導(dǎo)；選取品牌創(chuàng)建先進(jìn)企業(yè)作為效仿典范學(xué)習(xí)；采取對(duì)品牌建設(shè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的措施等來建立品牌意識(shí)。真正了解體會(huì)建立品牌的意義。當(dāng)企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)出一個(gè)新的專利時(shí)，一定要及時(shí)申請(qǐng)專利權(quán)。雖然國家政策不是很健全，但是企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能地利用已有的法律來保護(hù)自己企業(yè)的專利。

（二）擺脫OEM、要擺脫“山寨”，走自創(chuàng)品牌之路

在過去人們說“一分價(jià)錢一分貨”，價(jià)格的差異被認(rèn)為只是由產(chǎn)品質(zhì)量的高低所決定的。但是現(xiàn)在卻另有文章了。杭州的絲綢服裝在美國頗有市場，每年大批出口但用國內(nèi)自己的商標(biāo)，每件價(jià)格僅20美元，若用美國一家公司的商標(biāo)，每件則可賣出300美元。由此我們看出:附加價(jià)值是價(jià)格和利潤的最主要部分，而品牌是創(chuàng)造附加值最主要的源泉。所有要擺脫OEM，走上自創(chuàng)品牌之路，只有這樣才能有希望發(fā)展壯大。

（三）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化品牌管理觀念

我們公司企業(yè)品牌建設(shè)中最關(guān)鍵的問題之一員工認(rèn)知水平，加強(qiáng)培訓(xùn)是順利開展品牌建設(shè)和科學(xué)進(jìn)行品牌管理的首要問題。具體措施可以從四個(gè)方面展開: 一是在企業(yè)內(nèi)部建立行之有效的管理團(tuán)隊(duì)，讓組織的每個(gè)成員進(jìn)行有效地溝通，使品牌的信息和觀念得到動(dòng)態(tài)的傳遞，使之不再是流于表面的空洞口號(hào)或表象。樹立積極的品牌意識(shí)，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)的可操作性。

二是建立品牌管理部門，并參與企業(yè)戰(zhàn)略決策，這樣品牌建設(shè)才能走上系統(tǒng)性規(guī)劃、整體性推進(jìn)、規(guī)劃性實(shí)施的道路。

三是建立起完善的員工激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化員工的內(nèi)部培訓(xùn)。采用內(nèi)部提升制度，不僅能夠

以及產(chǎn)品核心價(jià)值植入消費(fèi)者心中，從而在客戶心目中形成好的品牌美譽(yù)度。有了高的品牌知名度和認(rèn)知度，再有一個(gè)好的品牌美譽(yù)度，將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)的品牌忠誠度，從而為企業(yè)長期的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

附錄：

對(duì)內(nèi)：

1、《員工手冊(cè)》，日常行為規(guī)范

2、公司文件統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)形式（包括格式、排版、顏色等，）

3、公司形象墻，公司設(shè)備擺放，墻面掛畫、工作牌、崗位牌、桌面擺臺(tái)、服裝，日常辦公用品，以及可以利用的所有載體進(jìn)行視覺強(qiáng)化

4、公司文檔規(guī)范管理，制度紀(jì)律執(zhí)行到位

對(duì)外：

1、《企業(yè)宣傳冊(cè)》

2、《產(chǎn)品宣傳冊(cè)》

3、公司運(yùn)輸車輛車貼，產(chǎn)品包裝箱（公司化工產(chǎn)品比較特殊，故產(chǎn)品包裝可以選擇部分，或一堆貨里包裝幾個(gè)代表性的即可），操作使用說明書，禮貌用品，服務(wù)流程等

4、公司對(duì)外文件（如報(bào)價(jià)單、傳真、技術(shù)服務(wù)登記表等）

5、給客戶的贈(zèng)品

第三篇：基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策

基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策企業(yè)文化是企業(yè)組織在其發(fā)展過程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學(xué)、行為規(guī)范和價(jià)值體系的總和，是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。當(dāng)前，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛加大本行企業(yè)文化建設(shè)的力度，但受多種因素影響，部分基層行企業(yè)文化建設(shè)不盡如人意。本文試對(duì)基層商業(yè)銀行開展企業(yè)文化建設(shè)的狀況進(jìn)行探討。

三、基層商業(yè)銀行如何開展企業(yè)文化建設(shè)

當(dāng)前，距我國金融業(yè)全面開放已不足年，外資銀行業(yè)務(wù)已紛紛由沿海大城市向內(nèi)地中小城市滲透，基層商業(yè)銀行要想在競爭中立于不敗之地，必須加快企業(yè)文化建設(shè)，盡快提升核心競爭力，以應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭。

（一）、加大管理力度，創(chuàng)造良好環(huán)境。

⒈加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。要將企業(yè)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)納入基層商業(yè)銀行員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，消除對(duì)企業(yè)文化的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；要重點(diǎn)加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時(shí)可采取專家授課和員工討論相結(jié)合的辦法，引導(dǎo)基層行員工將總行企業(yè)文化的總體要求和本行實(shí)際相結(jié)合，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)本行發(fā)展的重要作用和現(xiàn)實(shí)意義，增強(qiáng)基層商業(yè)銀行開展企業(yè)文化建設(shè)的能動(dòng)性。

⒉加強(qiáng)宣傳，增進(jìn)了解?？赏ㄟ^在基層行簡報(bào)、企業(yè)網(wǎng)等媒介上開辟介紹專欄，定期組織企業(yè)文化知識(shí)講座、編寫本行企業(yè)文化知識(shí)宣傳手冊(cè)等活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化知識(shí)的了解。在宣傳時(shí)要注意針對(duì)員工關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)問題和本行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，引導(dǎo)員工自覺將自身發(fā)展和本行企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)文化工作的吸引力。⒊加強(qiáng)規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何急于求成或以偏概全心理只會(huì)使企業(yè)文化建設(shè)走入歧途，因此，必須在總行企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)下根據(jù)本行實(shí)際合理制定企業(yè)文化的短期目標(biāo)和具體措施。在制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和措施時(shí)，要堅(jiān)持以是否符合企業(yè)文化發(fā)展長遠(yuǎn)目標(biāo)、是否符合企業(yè)文化建設(shè)的整體布局為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，注意做好企業(yè)文化建設(shè)各個(gè)方面的平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，切不可急躁冒進(jìn)、因小失大。

⒋加強(qiáng)調(diào)研，及時(shí)督導(dǎo)。要加強(qiáng)對(duì)基層行企業(yè)文化建設(shè)情況的調(diào)查研究和督促檢查，對(duì)存在的問題和不足，要及時(shí)指出并督促其進(jìn)行整改；對(duì)檢查重發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，要及時(shí)總結(jié)并加以推廣，確?；鶎有衅髽I(yè)文化建設(shè)與總行要求合拍。

⒌加強(qiáng)考核，保證效果。要將企業(yè)文化建設(shè)情況納入基層行核心目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，并與基層行領(lǐng)導(dǎo)班子的績效掛鉤。同時(shí)，要改變以往企業(yè)文化考核重定性輕定量考核的做法，加大量化考核的比例，解決企業(yè)文化考核虛化問題，確保基層行抓出實(shí)效。

（二）、堅(jiān)持以人為本，營造良好氛圍。

花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。借鑒花旗的成功經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)基層商業(yè)銀行應(yīng)堅(jiān)持以人為本，努力做好“三個(gè)重視”，為企業(yè)文化建設(shè)營造良好氛圍。

⒈重視員工的滿意度。滿意的員工會(huì)把滿意的心情帶到工作中去，從而實(shí)現(xiàn)滿意的績效。美國席爾士公司曾做過一項(xiàng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：員工滿意度提高５％，會(huì)連帶提升１．３％的顧客滿意度，同時(shí)也因此提高０５％的企業(yè)績效。要提高員工的滿意度。一是要尊重員工；二是要為員工提供能力發(fā)展的空間；三是要關(guān)心員工個(gè)人成長和生活幸福；四是為員工提供具有競爭力的報(bào)酬。

⒉重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。企業(yè)要為員工的前途著想，才能體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導(dǎo)思想。在銀行有三種職業(yè)前途可選擇：管理型、專業(yè)型和操作型。而每一種職業(yè)，還應(yīng)有不同的等級(jí)。當(dāng)新員工在不同崗位的鍛煉后，人力資源部門要根據(jù)其特點(diǎn)，結(jié)合本行

工作需要幫助他進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。并輔以規(guī)范合理有效的激勵(lì)約束機(jī)制，及時(shí)對(duì)員工的成績進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使每位員工都能有明確的奮斗目標(biāo)，激發(fā)其努力實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

⒊重視教育培訓(xùn)。培訓(xùn)是員工最大的福利。針對(duì)不同層次的員工可采取差別化培訓(xùn)：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部層，要著重對(duì)政策、形勢(shì)分析、管理藝術(shù)、國際同業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營理念等方面進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其掌握主流趨勢(shì)；對(duì)于客戶經(jīng)理層，要著重資訊匯集、營銷學(xué)、客戶心理學(xué)、投資理財(cái)、金融政策、法規(guī)的掌握以及銀行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解、認(rèn)識(shí)等等；對(duì)普通員工層，著重要了解本行現(xiàn)狀和發(fā)展方向，學(xué)習(xí)基層行業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，努力打造“金牌”員工。

（三）、抓好建設(shè)，樹立獨(dú)特形象。

即企業(yè)識(shí)別，它包括視覺識(shí)別、行為識(shí)別、理念識(shí)別三部分。其中理念識(shí)別是核心，行為識(shí)別是動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式，視覺識(shí)別是表態(tài)表現(xiàn)形式。要構(gòu)建健康良好的企業(yè)文化，就是要通過抓好建設(shè)，在社會(huì)上樹立獨(dú)特的企業(yè)形象，形成穩(wěn)定的客戶群體和明確的市場地位。⒈實(shí)施品牌戰(zhàn)略。品牌是企業(yè)的象征，代表企業(yè)在公眾中的形象。在服務(wù)日趨同質(zhì)化的阿金融業(yè)，品牌是基層商業(yè)銀行在競爭中的致勝法寶。因此，基層商業(yè)銀行要全力推進(jìn)以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，提高品牌的知名度，搶占市場制高點(diǎn)。著名的花旗銀行為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略，把聞名全球的菲利浦公司作為自己學(xué)習(xí)的典型，成功打造出自己的服務(wù)品牌。目前，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

⒉選擇有效載體。一是有形載體。包括統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)外觀、員工儀表、新產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部刊物等既有別于其它商業(yè)銀行又能給客戶以強(qiáng)烈的視覺沖擊的物化表象。二是無形載體。包括先進(jìn)典型的推廣、先進(jìn)的服務(wù)理念和管理模式、優(yōu)秀的員工素質(zhì)、良好的社會(huì)形象等能在客戶心中起到潛移默化作用、增強(qiáng)客戶對(duì)銀行認(rèn)同度的行為活動(dòng)。

⒊創(chuàng)新行為模式。行為模式的創(chuàng)新包括服務(wù)模式、管理模式、業(yè)務(wù)模式等方面的創(chuàng)新。在創(chuàng)新中要堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)規(guī)范化等原則，為客戶提供便利、快捷的服務(wù)，提升本行的整體形象。在創(chuàng)新中要從細(xì)節(jié)著手，確保整個(gè)行為模式的統(tǒng)一性。世界零售巨頭沃爾瑪創(chuàng)新的露出八顆牙齒的微笑服務(wù)使沃爾瑪?shù)奈⑿Τ蔀槊匀说奈⑿Α?/p>

⒋抓好制度建設(shè)。關(guān)鍵是通過摸索，形成適合本企業(yè)發(fā)展的規(guī)范的操作程序、服務(wù)程序和管理程序，明確業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，做到人人知曉。并按“公開、公平、公正”的原則對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲，使標(biāo)準(zhǔn)成為基層行防范風(fēng)險(xiǎn)和提高競爭力的有效手段。

（四）、理順各方關(guān)系，形成創(chuàng)建合力。

一是處理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、精神文明建設(shè)的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作、精神文明是一種相互交叉互為依存的關(guān)系。思想政治工作、精神文明建設(shè)是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作、精神文明建設(shè)與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的載體。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可使思想政治工作、精神文明建設(shè)與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。

二是處理好企業(yè)文化建設(shè)中的統(tǒng)、分關(guān)系。商業(yè)銀行作為一級(jí)法人，其文化主體企業(yè)目標(biāo)理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范等，必須統(tǒng)一，不能搞多元化，且企業(yè)標(biāo)識(shí)、主要廣告用語必須統(tǒng)一，不能各行其是。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在總體目標(biāo)理念的引導(dǎo)下，結(jié)合經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設(shè)。

三是處理好企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以經(jīng)營活動(dòng)為中心，講究經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)。

第四篇：國稅文化建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策

對(duì)人的改變是最大的改變：精神面貌的改變；內(nèi)心準(zhǔn)則的改變；行為習(xí)慣的改變；

人生品味的改變。

2007-09-1

1國稅文化建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策

國稅文化建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策

國稅成立以來，國稅人發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的品格和開拓創(chuàng)新的精神、堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新相結(jié)合，大膽探索，努力實(shí)踐，不斷積累，初步形成了具有行業(yè)特色的國稅文化，本文就國稅文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行初步分析，并提出進(jìn)一步加強(qiáng)國稅文化建設(shè)的有效途徑。

一、國稅文化建設(shè)取得的成效按其存在形式表現(xiàn)三個(gè)層次

在形象（物質(zhì)）文化方面。全系統(tǒng)在技術(shù)資金、人力等方面加大投入，經(jīng)過不斷努力，初步建成了以計(jì)算機(jī)為依托，集中征管的征管模式，辦稅條件有了明顯改善，稅收管理、組織稅收有了明顯增強(qiáng)。有了較為完備的辦稅場所，辦公用房有了根本的改變。辦稅服務(wù)廳能夠適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)化、精細(xì)化管理的要求，稅收信息化建設(shè)全面加強(qiáng)，基層分局建設(shè)齊全。在稅容稅貌方面，做到著裝上崗，掛牌服務(wù)，尤其在辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一窗式”服務(wù)等，受到納稅人的普遍歡迎，使納稅人走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，能感受到國稅人文明高效的服務(wù)，在思想上樹立起作為納稅人的責(zé)任感和自豪感。

在制度文化方面，堅(jiān)持依法治稅這個(gè)核心，圍繞《新稅收征管法》這個(gè)總綱，認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)法責(zé)任制，進(jìn)一步完善兩權(quán)監(jiān)督，稅收管理進(jìn)一步規(guī)范，稅收環(huán)境不斷得到改善。立足于建章立制，突出加強(qiáng)各項(xiàng)內(nèi)部制度建設(shè)，先后建立和完善了工作人員工作職責(zé)，文明辦稅，規(guī)范服務(wù)，工作紀(jì)律和政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，黨團(tuán)組織活動(dòng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，以及稅收、征收管理等一整套制度規(guī)定，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)執(zhí)行，規(guī)范內(nèi)部管理和辦稅服務(wù)行為，加大規(guī)范化管理的力度。加強(qiáng)了思想素質(zhì)教育，國稅成立十多年來，我們根據(jù)上級(jí)局的要求，針對(duì)系統(tǒng)干部職工的思想現(xiàn)狀，重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，開展豐富多彩的教育形式，選擇準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)慕逃d體，利用報(bào)告會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等，進(jìn)行思想道德教育。特別是利用本單位的先進(jìn)典型示范作用，起到了良好的效果。通過開展公益活動(dòng)，大興道德之風(fēng)，國稅干部踴躍參加扶貧助學(xué)、助困、助殘、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，以實(shí)實(shí)在在地行動(dòng)，在全社會(huì)樹立了良好的形象。

在精神文化方面，通過十多年的提煉實(shí)踐，“人講稱職、事爭一流”的國稅精神不斷發(fā)揚(yáng)光大，“超越自我，務(wù)實(shí)爭先，共建和諧國稅”的理念正成為國稅人的共同價(jià)值觀，國稅系統(tǒng)的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。一個(gè)學(xué)習(xí)型系統(tǒng)正在形成。廣大國稅干部樹立新稅收服務(wù)觀，為納稅人服務(wù)，以納稅人為中心的稅收服務(wù)文化

正成為國稅人新的追求。

但是我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到與形勢(shì)的要求，國稅文化建設(shè)是初步的，還存在著不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是國稅文化建設(shè)的氛圍不濃。一方面干部對(duì)稅務(wù)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足，還沒有認(rèn)識(shí)到國稅文化是國稅事業(yè)不斷發(fā)展壯大的推動(dòng)力，認(rèn)為文化建設(shè)是宣傳、文化部門的事情，稅務(wù)部門搞是標(biāo)新立異，也有認(rèn)為開展文化建設(shè)就是多搞一些文化體育活動(dòng)。因此，缺少開展稅務(wù)文化建設(shè)的認(rèn)同感，表現(xiàn)為行動(dòng)上積極性低，參與度不高；另一方面國稅文化建設(shè)的工作力度不夠，在一些地方，稅收文化建設(shè)還沒有擺上重要的位置，文化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃還不具體，文化建設(shè)活動(dòng)的形式單調(diào)，在一定程度上也難以調(diào)動(dòng)廣大干部職工的活動(dòng)熱情。

二是國稅形象（物質(zhì)）文化建設(shè)方面存在著“偏差”，有盲目追求高檔、貪大求全的傾向，有些辦稅廳便民設(shè)施“越位”，超出辦稅服務(wù)的范圍，在信息化建設(shè)上有了現(xiàn)代化的設(shè)備，但人員素質(zhì)不能適應(yīng)，許多設(shè)備成為擺設(shè)而沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。在稅風(fēng)稅紀(jì)方面，稅務(wù)服裝不盡統(tǒng)一，著裝不規(guī)范。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)不一致，大廳的內(nèi)部設(shè)施沒有達(dá)到整齊劃一。在有些基層單位，把執(zhí)法服務(wù)與有償服務(wù)混為一談，標(biāo)準(zhǔn)越提越高，如所謂“貼身服務(wù)”、“零距離服務(wù)”等，由于不注意形式和內(nèi)容的統(tǒng)一，在一定程度上影響服務(wù)的效果。

三是在制度文化建設(shè)方面，有法不依的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，稅收的法治環(huán)境還有待進(jìn)一步優(yōu)化，內(nèi)部制度的執(zhí)行上不夠嚴(yán)格，缺乏嚴(yán)格的檢查監(jiān)督。稅收管理效率有待進(jìn)一步提高，內(nèi)部資料傳遞，稅收業(yè)務(wù)的銜接，崗位職責(zé)目標(biāo)考核等要進(jìn)一步加強(qiáng)，“疏于管理，淡化責(zé)任”的現(xiàn)象還較為普遍。

四是在精神文化建設(shè)方面，國稅文化理論性不強(qiáng)，主要表現(xiàn)在內(nèi)容還不夠系統(tǒng)、完整，還沒有在更高層次上形成完整的理論體系，各地的做法也不盡一致，共同價(jià)值觀還沒有為全體人員所認(rèn)識(shí)，少數(shù)干部思想素質(zhì)偏低，文化層次不高，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)不夠，在愛崗敬業(yè)、廉潔從稅方面存在不同程度的差距。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)國稅文化建設(shè)的有效途徑

加強(qiáng)國稅文化建設(shè)，要堅(jiān)持以人為本的人本理念，圍繞物質(zhì)、制度、精神三個(gè)層面展開，即從增強(qiáng)國稅干部的成就感出發(fā)，建設(shè)一流的物質(zhì)文化，為國稅事業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造條件；從增強(qiáng)國稅干部的責(zé)任感出發(fā)，建設(shè)完備的制度文化，為依法治稅，從嚴(yán)治隊(duì)提供執(zhí)法制度保證；從增強(qiáng)國稅干部的使命感出發(fā)，建設(shè)先進(jìn)的精神文化，為促進(jìn)國稅事業(yè)的發(fā)展注入原動(dòng)力，增強(qiáng)國稅系統(tǒng)的凝聚力。具體采取以下措施。

1、增強(qiáng)干部對(duì)國稅文化建設(shè)的認(rèn)同感。切實(shí)抓好先進(jìn)國稅文化的弘揚(yáng)，使全體國稅干部圍繞共同的價(jià)值觀，以“超越自我，務(wù)實(shí)爭先，共建和諧國稅”和嚴(yán)格執(zhí)法、勤政廉政、開拓進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)作為每個(gè)干部的基本信念，樹立忠于職守、公正無私的執(zhí)法形象，清正廉潔的公仆形象，文明高效的服務(wù)形象，行為規(guī)范的部門形象，打造“名牌國稅”。重要的是充分注重領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既要做國稅文化建設(shè)的倡導(dǎo)者，又要做積極實(shí)踐者。同時(shí)，要提高全體人員的參與度，把干部的參與意識(shí)、主體精神樹立起來，營造人人參與的氛圍，促進(jìn)上下良性互動(dòng)，推動(dòng)廣大干部職工發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)參與，調(diào)動(dòng)一切積極因素，群策群力，推進(jìn)國稅文化建設(shè)。

2、以構(gòu)建學(xué)習(xí)型系統(tǒng)為支撐，在全體干部中樹立學(xué)習(xí)為本，終身學(xué)習(xí)，學(xué)以致用、學(xué)無止境、超越自我，提高學(xué)習(xí)力的新理念。使大家認(rèn)識(shí)到，停止學(xué)習(xí)，就會(huì)停滯不前，就會(huì)落后，引導(dǎo)大家走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)，完善行之有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，為干部職工創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)條件，努力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，做到學(xué)習(xí)形式力求多樣性，學(xué)習(xí)內(nèi)容力求針對(duì)性，學(xué)習(xí)機(jī)制力求有效性，從而為國稅文化建設(shè)提供有力保證。

3、建立和完善有效激勵(lì)機(jī)制。引導(dǎo)干部正確認(rèn)識(shí)做好本職工作的重要性。通過開展人生觀、價(jià)值觀的大討論，真正做到“權(quán)為納稅人所用，情為納稅人所系”，把出色完成工作任務(wù)作為個(gè)人的追求和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的重要途徑。要不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)，給干部提供展示自己平臺(tái)，對(duì)工作努力，成績顯著，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，讓干部感受到個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的喜悅，這樣就會(huì)在思想上產(chǎn)生成就感，并轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步干好工作的動(dòng)力。要完善激勵(lì)機(jī)制，通過榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、培養(yǎng)激勵(lì)、晉升激勵(lì)相結(jié)合的多形式的激勵(lì)機(jī)制，營造尊重知識(shí)、尊重人才的風(fēng)氣。只有這樣，才能激發(fā)干部奮發(fā)進(jìn)取的干勁。

4、完善管理制度。管理制度是國稅機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的規(guī)范，每一名干部必須嚴(yán)格遵守。因此國稅機(jī)關(guān)要不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，用制度規(guī)范干部職工的言行。明年是省局“管理提高年”，我們要以此為契機(jī)，嚴(yán)格規(guī)范管理，各項(xiàng)管理工作都要按照提高的要求來加強(qiáng)，既重過程，更重結(jié)果，讓“規(guī)范管理”這一重要思想觀念貫穿國稅工作全過程，使全體國稅干部真正樹立起質(zhì)量意識(shí)，真正爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，使國稅工作邁上新的臺(tái)階，直接體現(xiàn)國稅文化建設(shè)新成果。

5、發(fā)揮黨團(tuán)組織在文化建設(shè)中的示范帶頭作用。黨團(tuán)組織是國稅干部職工的先進(jìn)分子所組成，是稅收管理活動(dòng)的重要骨干力量，因此，在國稅文化建設(shè)中要充分發(fā)揮其橋梁紐帶作用，通過每個(gè)黨員、團(tuán)員的積極參與，通過示范引路，把黨團(tuán)組織在聯(lián)系群眾、凝聚群眾，感召群眾方面的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)，有效匯集于建設(shè)先進(jìn)國稅文化之中。

6、繼續(xù)增加投入，加強(qiáng)國稅文化陣地建設(shè)的環(huán)境建設(shè)。利用有效的文化活動(dòng)載體，宣傳國稅理念，展現(xiàn)國稅風(fēng)貌，力求創(chuàng)造一種文明、莊重、大氣的國稅文化內(nèi)涵。通過閃亮標(biāo)識(shí)，展現(xiàn)風(fēng)貌，擦亮示范窗口，文明辦稅，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造出文明和諧的文化氛圍。要在辦好各種文化陣地的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有信息化建設(shè)的條件，創(chuàng)新文化活動(dòng)新形式。努力營造文明、方便、快捷的辦稅環(huán)境，和諧、高雅、溫馨的人文環(huán)境。

7、優(yōu)化公共關(guān)系，推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì)，國稅既是一個(gè)獨(dú)立的工作部門，又是一個(gè)開放的系統(tǒng)，實(shí)踐證明，良好的公共關(guān)系可以幫助我們形成依法治稅的合力，獲得社會(huì)各界的理解和支持，因此，國稅文化建設(shè)需要融入社會(huì)，“讓社會(huì)理解國稅，讓公民了解稅收”，因此要切實(shí)加強(qiáng)國稅與社會(huì)大眾的聯(lián)系和構(gòu)造，及時(shí)根據(jù)外界意見、建議改進(jìn)工作。進(jìn)一步創(chuàng)造良好的稅務(wù)服務(wù)文化，樹立納稅人之上、為納稅人服務(wù)的理念，在文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，以文明征稅帶動(dòng)文明納稅，以誠信服務(wù)帶動(dòng)誠信納稅。

8、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)國稅文化探索和積累。應(yīng)當(dāng)肯定，國稅文化建設(shè)已經(jīng)取得了十分可喜的成果，但僅僅是階段性的，因此，我們要加強(qiáng)國稅文化的理論探索和實(shí)踐積累，開展多種形式，發(fā)揮廣大干部職工的聰明才智，豐富國稅文化的內(nèi)涵。國稅文化建設(shè)要學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持社會(huì)主義榮辱觀，貫徹“依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)”的精神，以先進(jìn)的社會(huì)主義文化為指引，通過長期的不

懈努力，使國稅文化充分反映厚重的道德傳統(tǒng)、顯明的行業(yè)特色、先進(jìn)的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)繼承性、時(shí)代性、創(chuàng)造性，不斷為國稅“三個(gè)文明”建設(shè)注入新的活力，為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

第五篇：我國企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策思考

我國企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策思考

企業(yè)文化是繼經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理理論之后形成的一種新的企業(yè)管理模式。進(jìn)入21世紀(jì)以來，越來越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)深入到了文化層面，文化的競爭是更高層面的競爭。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)逐步被眾多有遠(yuǎn)見的企業(yè)列為企業(yè)管理和戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。但是，由于對(duì)企業(yè)文化的理解存在偏差等原因，在國內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)中還存在各種各樣的問題。這些問題耗費(fèi)了企業(yè)的資源和精力，也影響了企業(yè)文化建設(shè)的效果。目前的企業(yè)文化，各有其自身的特色。只有從實(shí)際出發(fā)，全面了解企業(yè)文化現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不足之處，才能為建設(shè)好企業(yè)文化提供可靠的出發(fā)點(diǎn)，才能使企業(yè)被顧客所認(rèn)同，才能保證企業(yè)在激烈的競爭中以特色取勝。目前企業(yè)的文化發(fā)展可以歸為以下三種情形。

一、企業(yè)根本無企業(yè)文化可言

很多企業(yè)起步于簡單的手工作坊，生產(chǎn)規(guī)模小，機(jī)器設(shè)備少，生產(chǎn)模式上基本屬于單件、小批量生產(chǎn)類型。要想走出作坊，將企業(yè)做強(qiáng)、做大，除了生產(chǎn)管理方式外，企業(yè)的經(jīng)營理念也必不可少。

二、企業(yè)的文化尚未健全

許多中小企業(yè)，經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨不多，其企業(yè)文化的興起，與中國的改革開放、國際企業(yè)的文化潮流涌現(xiàn)相同步。二十世紀(jì)八十年代初，中國的改革開放開始了，文明競爭和空前開放的世界，導(dǎo)致各國相互學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，這在當(dāng)時(shí)的中華大地上掀起一股“文化熱”。但到目前為止，有些企業(yè)的文化尚未健全。

三、企業(yè)的企業(yè)文化能夠循序漸進(jìn)發(fā)展

目前，諸如企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象等內(nèi)涵已深入肺腑；而且，企業(yè)力求個(gè)性化發(fā)展，努力使自己適合于各自的市場環(huán)境。經(jīng)濟(jì)全球化與科技的發(fā)展，歸根結(jié)底是以國家利益為目的，以民族精神為底蘊(yùn)展開的。我們應(yīng)在對(duì)中國傳統(tǒng)文化與民族精神進(jìn)行透徹分析的基礎(chǔ)上，找到自己的優(yōu)勢(shì)，并將中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化有機(jī)融合，創(chuàng)建既具有傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)，又具有時(shí)代特色的新型企業(yè)文化，以此作為中國在新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)騰飛的文化底蘊(yùn)和微觀基礎(chǔ)。可以從以下幾個(gè)方面來加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。

一、提高管理者素質(zhì)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的正確理解和認(rèn)識(shí)我國大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都是“白手起家”，從小作坊發(fā)展起來的，并且是靠經(jīng)驗(yàn)的積累來管理企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)普遍不高，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者又是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者和建設(shè)者，對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)起著舉足輕重的作用，而企業(yè)文化又或多或少地體現(xiàn)了企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須通過不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)，提高自己的科學(xué)管理能力以及深化對(duì)企業(yè)文化重要性的認(rèn)識(shí)，全面深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵及企業(yè)文化各部分內(nèi)容的關(guān)系，這樣才能使企業(yè)的文化建設(shè)步入良性發(fā)展的道路。

二、注重培育企業(yè)精神

企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能夠完成的，它是一個(gè)持續(xù)發(fā)展培育的過程。中小型企業(yè)在制定自己的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，一定要包括文化的發(fā)展戰(zhàn)略，要把企業(yè)精神作為文化建設(shè)的核心內(nèi)容，對(duì)企業(yè)文化的發(fā)展應(yīng)該有總體的設(shè)計(jì)，能夠使自己企業(yè)的文化發(fā)展有一個(gè)不間斷、連續(xù)的發(fā)展過程，這樣才能使文化得到不斷的累積，避免企業(yè)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者地改變而不斷變化自己的企業(yè)文化精神。另外企業(yè)在發(fā)展的每一個(gè)階段都需要有適合這個(gè)階段的文化的支撐和推動(dòng)。能夠?yàn)樽约浩髽I(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段提供這種支持，所以一定要注重企業(yè)文化建設(shè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。

三、提高員工素質(zhì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

在上面的論述中強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)上的巨大作用，但不是說企業(yè)的文化建設(shè)靠領(lǐng)導(dǎo)者自己是能夠完成的，這是絕對(duì)不可能的，企業(yè)文化建設(shè)的主體是員工，所以企業(yè)文化建設(shè)必須要有員工的廣泛參與，只有這樣才能使每一位員工了解自己企業(yè)的文化，逐步使企業(yè)文化深入人心。在員工廣泛參與的前提下，不斷推進(jìn)文化建設(shè)的深入，通過文化建設(shè)地不斷推進(jìn)，逐漸培育員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

四、注重企業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)文化發(fā)展的影響

企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)的技術(shù)環(huán)境、人力資源環(huán)境、金融環(huán)境、投資環(huán)境、市場需求環(huán)境等，這是企業(yè)發(fā)展所依存的客觀環(huán)境，直接影響著企業(yè)的短期效益和生存，力度較大。此外，還有政策、法制、社會(huì)評(píng)價(jià)、公平競爭、社會(huì)信譽(yù)等主要由人為因素控制的社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，對(duì)企業(yè)文化發(fā)展的影響看起來較為隱含較為間接，然而實(shí)際上對(duì)企業(yè)長期的經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)的競爭力有著潛在而深刻的影響。企業(yè)要立于不敗之地，就要在其發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略和管理模式方面及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)文化的內(nèi)涵也要反映出環(huán)境的復(fù)雜性和緊迫性所帶來的挑戰(zhàn)和壓力，對(duì)企業(yè)內(nèi)部要保持較高的整合度，對(duì)外要有較強(qiáng)的適應(yīng)性，通過對(duì)企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀和經(jīng)營理念的改革推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)文化成為蘊(yùn)藏和不斷孕育企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的源泉，從而形成企業(yè)文化競爭力。結(jié)論

企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中具有重要的不可替代的作用。它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存發(fā)展的重要資源和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。企業(yè)文化建設(shè)的程度決定了企業(yè)發(fā)展的高度。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑，對(duì)員工具有導(dǎo)向凝聚和激勵(lì)的作用。企業(yè)結(jié)構(gòu)具有小巧靈活，所有者與員工接觸機(jī)會(huì)多等優(yōu)勢(shì)，這也為它們改變傳統(tǒng)人事管理模式，確認(rèn)以人為本的管理理念，建立以互信為前提的企業(yè)文化提供了可能。適合企業(yè)方展的文化才能吸引到企業(yè)所需的人才，才能使企業(yè)員工潛能得到方展，才能使企業(yè)的其他人力資源管理手段得以產(chǎn)生相應(yīng)的效率。只要認(rèn)真學(xué)習(xí)，總結(jié)，不斷探索，文化建設(shè)就一定會(huì)不斷的邁上新臺(tái)階。只有這樣，企業(yè)才能不斷地積累文化資本，走上持續(xù)的發(fā)展之路。