第一篇：新時期高校應對網(wǎng)絡輿情的策略研究

新時期高校應對網(wǎng)絡輿情的策略研究

隨著科學技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中扮演著越來越重要的角色，它成為人們獲取信息，交流情感的重要媒介。高校作為人才的聚集地，對網(wǎng)絡的應用更加普及，如何做好高校網(wǎng)絡輿情控制成為高校管理者進行管理時必須考慮的問題之一。然而，高校網(wǎng)絡輿情與其他領(lǐng)域所顯現(xiàn)出的網(wǎng)絡輿情不同，有著自身的特點，高校管理者應該從自身實際出發(fā)，了解高校網(wǎng)絡輿情的主要特征及容易引發(fā)的不良影響，以此為基礎制定適合的應對策略，為構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的高校環(huán)境打下堅實的輿論基礎。

一、高校網(wǎng)絡輿情的主要特征

網(wǎng)絡輿情主要是指公民通過互聯(lián)網(wǎng)獲知社會事件并對其產(chǎn)生不同的看法，以此進行輿論表達，是一種社會輿論表達的總和。而高校網(wǎng)絡輿情則是專門針對高校學生這一特定人群的一種輿論方式。它以“校內(nèi)外熱點問題和焦點事件”為主要的對象，通過校園論壇、個人空間、微博、貼吧等方式來展現(xiàn)。而高校的網(wǎng)絡輿情主要表現(xiàn)為以下四個特征：

（一）從眾性特征。校園作為學生學習和生活的一個集中地，它天然帶有群體性的特點。高校學生在群體之中生活，需要傾聽和表達，高校學生雖然來自不同的地方，但是他們有相似的教育背景、相仿的年齡，對一些問題、現(xiàn)象的看法常常相似。高校網(wǎng)絡輿情正因為學生的群體性特點引發(fā)了它的從眾性。從眾性就是個體在群體的壓力之下改變自身意見，力圖與周圍環(huán)境達成一致的行為。高校學生受到從眾心理的影響會不自覺地跟隨輿論風向，造成輿論一邊倒的現(xiàn)象。

（二）隱秘性特征。互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)媒介，具有即時性與隱蔽性。高校學生不需要采取面對面的交流方式，通過計算機就能輕松地表達自己的想法。這種新型的人際交流方式，為高校學生提供了一個較為寬松的交流平臺。他們可以隱藏在計算機背后，無所顧忌地表達想法。這在一定程度上能夠調(diào)動學生表達的自主性和積極性，但也對高校網(wǎng)絡輿情的控制提出了挑戰(zhàn)。

（三）突然性特征。互聯(lián)網(wǎng)的快捷性既方便了學生與學校的交流，也在一定程度上增加了網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的難度。高校學生可以隨時通過學校論壇、貼吧、QQ群等發(fā)布消息或者發(fā)表評論，而這些消息會迅速擴散，一旦學校監(jiān)控不力，就可能造成一些突發(fā)性的事件，如一些虛假信息的散布造成的學生恐慌，一些激烈言論的擴散造成的學生暴動等等。

（四）任意性特征。網(wǎng)絡給高校管理帶來便利的同時也對高校輿情的監(jiān)控造成了不利。高校網(wǎng)絡輿情具有任意性，一旦缺失網(wǎng)絡監(jiān)控，任何具有上網(wǎng)能力的公民都能通過網(wǎng)絡發(fā)表個人觀點。而現(xiàn)今很多高校網(wǎng)絡監(jiān)控松散，對學校的各項網(wǎng)絡通信缺乏監(jiān)督和審核，任何人都可以在學校論壇、貼吧上發(fā)送信息。這種網(wǎng)絡輿情的任意性，也給高校管理帶來了不良影響。

二、高校網(wǎng)絡輿情所引發(fā)的不良心理表現(xiàn)

高校網(wǎng)絡輿情具有從眾性、隱秘性、突然性和任意性的特點，這就給高校網(wǎng)絡輿情的管理帶來了一定難度。高校的網(wǎng)絡輿情主要可以分為兩個方面，一是積極方面，一是消極方面，對此高校管理者都應引起重視。對于積極輿情，學校領(lǐng)導要給予適時引導，讓輿情發(fā)揮更大效益。針對消極輿情，學校領(lǐng)導應該想方設法進行疏導，避免造成無法挽回的傷害。高校作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基地，需要響應國家“以人為本”的號召，為滿足學生需求而努力。為此，高校管理者應明確認識高校網(wǎng)絡輿情會引發(fā)的不良心理表現(xiàn)并針對這些不良心理進行相應輔導，力圖找到應對高校網(wǎng)絡輿情的最佳策略。

（一）過度的自我表現(xiàn)。大學生在高校不僅要學習專業(yè)知識，還要學習一些社會技能。其中，人際交往能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。而隨著科技的發(fā)展，人際交往不僅是面對面的交流，還包括網(wǎng)絡交流，學生通過互聯(lián)網(wǎng)將自己的看法、意見通過文字、符號、表情等方式表達出來。但是，這種自我表現(xiàn)會受到外界輿論的干擾，演變?yōu)樽晕遗蛎?。大學生喜歡標新立異，而網(wǎng)絡的隱蔽性為他們的表達提供了一個較為寬松的場所，學生可以采取匿名的方式進行交流，完全釋放自己，這也會造成學生長期沉溺網(wǎng)絡虛擬世界，逐漸迷失自我。

（二）焦躁的心理狀態(tài)。高校網(wǎng)絡輿情涉及面非常廣，不僅包括社會熱點、政策措施，還包括學校新聞、校園新規(guī)等。這些輿論信息的發(fā)布會引起大學生的心理焦慮和恐慌。而造成大學生焦慮的主要來源有三點：第一，就業(yè)壓力。各種就業(yè)信息的網(wǎng)絡發(fā)布會給學生造成壓力，使他們產(chǎn)生對前途的擔憂。第二，信心危機。大學生喜愛特立獨行，喜歡在網(wǎng)絡空間發(fā)布一些個人信息，如逛街購物的收獲，各種獎狀獎勵等等，這容易產(chǎn)生攀比心理，引起浮躁情緒。第三，競爭壓力。高校網(wǎng)絡常常會公布一些高校排名、專業(yè)排名信息，這些信息的公布容易引起學生間的盲目競爭。

（三）失衡的心理宣泄。隨著改革開放的深入發(fā)展，國家對人才的需求愈加強烈，為了推進我國的精神文明建設，高校也不斷改革，信息更加公開。但是，近年媒體不斷曝光貪污腐敗、事故危害等信息，這些信息的公開也引起了大學生的不滿。與此同時，社會上的一些分配問題、貧富差距問題也引起了大學生的擔憂，造成他們對政府的信任感有所降低。而且，這些網(wǎng)絡信息常常只有前期報道缺乏后期解決，大學生們?yōu)榱颂綄ふ嫦?，宣泄心中不滿情緒，難免就會發(fā)布一些激進消息，產(chǎn)生負面影響。這就會造成負面輿情的循環(huán)產(chǎn)生，對高校的校園穩(wěn)定產(chǎn)生不利影響。

（四）困頓的未來期望。我國社會仍處在初級發(fā)展階段，很多政策法規(guī)仍不完善，許多思想觀念仍借鑒西方經(jīng)驗。由此，也產(chǎn)生了價值觀與文化觀的沖突?，F(xiàn)今的大學生正處在思想轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，他們在高校學習知識技能的同時也在不停更新自身思想觀念。但是，現(xiàn)實的一些負面報道容易使他們產(chǎn)生迷惘和困惑?，F(xiàn)階段我國大學生的就業(yè)問題一直是國家、高校和學生關(guān)心的重點問題。高校學生在現(xiàn)今網(wǎng)絡輿論下，不僅要具備辨別是非的能力，還必須要有過硬的心理素質(zhì)，從網(wǎng)絡輿情造成的迷惘困頓中走出來，重拾對未來的期望和信心。

三、高校網(wǎng)絡輿情的有效應對策略

隨著技術(shù)的進步，高校管理不僅包括教學管理、學生成績管理、檔案管理，還包括網(wǎng)絡輿情管理?，F(xiàn)今的高校教學與網(wǎng)絡密切相關(guān)，教師上課需要使用多媒體設備，學生學習離不開網(wǎng)絡輔助。另外，網(wǎng)絡也是學生課余生活的一種調(diào)劑方式。因此，做好高校網(wǎng)絡輿情管理是高校管理者的必修課，主要可以從以下三個方面出發(fā)：

（一）加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，完善應急處理制度。高校作為人才培養(yǎng)重陣，除了擔負為國家建設輸送優(yōu)秀人才的職責，還擔負著保護學生的生命安全、財產(chǎn)安全、信息安全的職責。為此，高校應該加強對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控力度，隨時掌握輿論導向，一旦發(fā)現(xiàn)不良輿情及時導正，并預先制定相應的應急處理制度。高校是學生密集區(qū)，不良輿情的產(chǎn)生會造成安全隱患，學校對負面輿情的處理應該快速直接，可以借鑒危機處理的“3T”原則，產(chǎn)生輿情問題時學校首先牢牢掌握住輿論信息的發(fā)布權(quán)，及時發(fā)布真實、全面的相關(guān)信息，做到“源頭掌控、動態(tài)把握、應急處置”三者結(jié)合，讓學生享有知情權(quán)，穩(wěn)定學生情緒。在穩(wěn)定學生情緒后，采取切實有效的方法解決問題。當然，學校管理者不僅要有處理問題的魄力，還應該主動借鑒他國或他校的經(jīng)驗，預先制定出一套應急處理方案，一旦出現(xiàn)問題能夠及時反映，迅速控制住局面，避免事態(tài)的惡化，降低負面影響發(fā)生的可能性。

（二）培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，導正網(wǎng)絡輿情方向。高校網(wǎng)絡輿情的主要受眾是高校教師和學生，為了應對網(wǎng)絡輿情帶來的負面影響，高校管理者應該培養(yǎng)一批“意見領(lǐng)袖”來導正輿論風向?！耙庖婎I(lǐng)袖”，顧名思義是對意見有一定影響力的人，他們活躍于人際傳播的網(wǎng)絡中，通過向他人提供意見、信息，對他者施加影響。這些“意見領(lǐng)袖”是網(wǎng)絡輿情的中介和過濾者。高?？梢栽诮處熀蛯W生中培養(yǎng)一批“意見領(lǐng)袖”，既對網(wǎng)絡輿情起到監(jiān)督作用，也能及時導正網(wǎng)絡輿論風向。當然，這些“意見領(lǐng)袖”必須是教師、學生中具有影響力、思想境界高、理論素養(yǎng)成熟的一批人。高校管理者可以讓這些“意見領(lǐng)袖”擔任貼吧版主、論壇版主等職，一方面監(jiān)督校園網(wǎng)絡的信息發(fā)布，另一方面及時跟貼回應維持網(wǎng)絡秩序。

（三）增加學生意見平臺，疏導學生不良情緒。應對高校網(wǎng)絡輿情的一個關(guān)鍵點就是疏導學生不良情緒。為此，高校應該通過學生意見平臺的設立，為學生情緒表達提供機會。高校應該給予學生充分的知情權(quán)，并且讓他們享有言論自由的權(quán)力，讓他們能夠自由表達想法。這既有利于學校的管理，也能夠讓學生參與到學校的管理中，為學校的發(fā)展共同努力。高校可以在校園網(wǎng)站、論壇等地專門設立一個學生意見平臺，或者可以開一個領(lǐng)導意見郵箱，并派專門人員及時收發(fā)回復，了解學生的動態(tài)，控制網(wǎng)絡輿情的發(fā)展。另外，學校要加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的責任意識，明確部門分工，避免發(fā)生網(wǎng)絡輿情問題時出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。

總而言之，高校網(wǎng)絡輿情是高校管理工作的一個重要方面，高校管理工作者應該積極行動起來，在把握高校網(wǎng)絡輿情特征的前提下，加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，完善應急處理制度，培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，導正網(wǎng)絡輿情方向，增加學生意見平臺，疏導學生不良情緒，建設和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

（作者單位：廣東科技學院）

第二篇：新時期如何應對網(wǎng)絡輿情

新時期如何應對網(wǎng)絡輿情

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國網(wǎng)民規(guī)模、寬帶網(wǎng)民數(shù)等指標穩(wěn)居世界第一，互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)步提升。網(wǎng)絡逐漸成為民眾參政議政以及表達訴求的重要渠道。如何在紛繁復雜的網(wǎng)絡輿情中甄別虛實，從而有力得促進政府的工作，進而維護社會穩(wěn)定、保障社會公平正義，成為擺在紀檢監(jiān)察部門面前的一項重要工作。

數(shù)據(jù)顯示，如今我國網(wǎng)民已達到近4億人，目前有網(wǎng)絡論壇130多萬個、博客2億多個，網(wǎng)民每天發(fā)布的博文超過400萬篇，各類論壇每天新帖無計其數(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國民眾自由表達意愿、參政議政的重要渠道，是十分重要的話語平臺。但是由于網(wǎng)民人數(shù)眾多，傳播者目的隱蔽以及傳播者素質(zhì)良莠不齊等因素，各種網(wǎng)絡謠言、誹謗乃至非法的“人肉搜索”等負面新聞不時見諸于報。網(wǎng)絡輿情的影響已經(jīng)深入到社會的各行各業(yè)，能否正確處理網(wǎng)絡輿情成為群眾對政府執(zhí)政能力的新期待，也是各級政府工作人員所面臨的新挑戰(zhàn)。

一方面，網(wǎng)絡輿情對政府管理具有積極的推動作用。首先，有助于塑造良好的政府形象。網(wǎng)絡是政府對外展示的一個良好平臺，也為公共管理雙方提供了便利的溝通渠道。對網(wǎng)民而言，通過網(wǎng)絡了解政府出臺相關(guān)政策的初衷，可以知曉公共管理具體行為的推進情況，甚至于可以通過網(wǎng)絡進行監(jiān)督政府的行政管理行為。在這樣一種良好的互動情況下形成的網(wǎng)絡輿情，有助于為政府管理提供有利的輿論環(huán)境。例如山西太原的“公交車輪圍繞民生轉(zhuǎn)，乘車難被緩解”、四川南充的“公路破亂不堪，領(lǐng)導重視修繕”等實例都顯示了網(wǎng)絡輿情對地方政府建設的強大推動作用。其次，有助于營造良好的公共管理環(huán)境。網(wǎng)絡輿情同樣是現(xiàn)實民眾心聲的某種反映，對現(xiàn)實社會也具有極大的反作用力。政府管理者通過借力于網(wǎng)絡環(huán)境，不但可以在網(wǎng)絡“虛擬社會”中爭取到支持，而且這種支持一定程度上也能反映到現(xiàn)實社會中來。最后，有益于政府開展危機管理以及網(wǎng)絡反腐。正確收集分析網(wǎng)絡輿情可以及時預判危機，合理地引導輿論進而提前化解矛盾。隨著“房叔”、“表哥”等違紀官員的相繼落網(wǎng)，網(wǎng)絡反腐的威力正在逐漸顯現(xiàn)，真實的網(wǎng)絡輿情能夠為紀檢監(jiān)察機關(guān)提供辦案線索，進而能夠更加快捷的推進各種違紀案件的偵破。

另一方面，網(wǎng)絡輿情的豐富性和包容性使各種各樣的信息充斥在網(wǎng)絡媒體中，有正義的、真實的，同樣也有反動的、虛假的，它在推動政府自身建設的同時，如若處理不得當，也會為政府的管理帶來一定的負面影響。首先，網(wǎng)絡作為一種信息傳遞渠道已經(jīng)對傳統(tǒng)的信息傳播和處理方式帶來很大的挑戰(zhàn)，政府如果不能清醒地認識到這一點，仍舊采用封閉或者有選擇的發(fā)布信息的方式，那么當社會公眾通過網(wǎng)絡得知事件真相之后會極大地降低對政府的信任程度。如江西宜黃拆遷自焚事件及湖南鳳凰的少女跳樓死亡等案例都是政府處置不當?shù)牡湫痛?。另外，網(wǎng)絡輿情如果得不到正確的引導，而政府在某些方面又不能采取正確的應對方法，就很有可能造成民眾與政府的隔閡甚至對立，增添社會不安定因素。

能否有效的應對網(wǎng)絡輿情，關(guān)系到政府執(zhí)政水平的提高。對此我們要清醒得認識到，機遇與挑戰(zhàn)并存。有效引導公眾理性表達訴求，引導公眾正常宣泄情緒，這在網(wǎng)絡時代已成為維護社會安定團結(jié)、保障人民群眾正常生產(chǎn)生活秩序的重要條件，是當前各級政府工作人員迫在眉睫的“必修課”。要在網(wǎng)絡輿情發(fā)展的挑戰(zhàn)中占得先機，我們必須做到：

第一、提高網(wǎng)絡輿情的引導能力。

要轉(zhuǎn)變認識，將網(wǎng)絡視為調(diào)研的第一個層面，視為做好群眾工作、維護社會穩(wěn)定的工作平臺，各級干部要放下架子，以平等、尊重、坦誠的態(tài)度主動回應網(wǎng)上的各種質(zhì)疑，根據(jù)地區(qū)、部門的工作特點為網(wǎng)民的真實意愿解決實際問題，就完全可以揚長避短，利用網(wǎng)絡優(yōu)勢將黨和政府的聲音傳送出去。如果遇到發(fā)生群體性上訪、突發(fā)的公共事件后，在處理好現(xiàn)實中的突發(fā)事件的同時，也要時刻關(guān)注網(wǎng)絡輿論的進展，要及時了解公眾的情緒，例如河南信陽蜱蟲事件、山西雅士利奶粉事件、仇子明遭通緝等事件中，政府積極進行網(wǎng)上答疑，分別從官方立場及時回應，讓政府的聲音在第一時間進入公眾信息體系，這些都及時的讓謠言止于真相，澄清了網(wǎng)上的不實傳言，以權(quán)威說法疏通公眾過激情緒，引導公眾辨別真?zhèn)?，對現(xiàn)實問題做出客觀判斷并采取理性行為，變不利為有利，變被動為主動，促進了問題的圓滿解決

二是要提高溝通和服務群眾的能力。

各級政府部門要根據(jù)信息的不同種類，采取合理的分工來滿足和采納網(wǎng)友的不同訴求和建議。要建立網(wǎng)絡信息分類處理、反饋解答的長效機制，將網(wǎng)上溝通作為了解民情、采集民意、匯聚民智的重要平臺，作為與群眾聯(lián)系的直通車，真正把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準。政府可以借助網(wǎng)絡將群眾的期待和鞭策化作執(zhí)政的力量，進而提高自身的決策水平。只要與民真心溝通，踏踏實實來為群眾服務，就能夠獲得群眾的真心擁戴，筑牢引導網(wǎng)上輿情的社會基礎。

三是提高網(wǎng)絡管理能力。網(wǎng)絡平臺的開放特性決定了網(wǎng)民素質(zhì)的參差不齊。因此，公眾在行使自由和民主權(quán)利的同時，也必須受到法制約束，不能超越法律許可范圍和違背基本的道德準則來行事。當個人言論在網(wǎng)上超越法律和基本道德界限給他人和社會造成嚴重負面影響時，就不是網(wǎng)民的私人問題和個人行為了，此時公共權(quán)力就有介入的必要。各級機關(guān)要根據(jù)網(wǎng)絡輿論的違法程度堅決予以調(diào)查，針對相關(guān)責任人要依法追究法律責任。同時，相關(guān)的制度要盡快完善，要盡快健全和完善網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡監(jiān)督的相關(guān)法規(guī)，凈化網(wǎng)絡環(huán)境，推進公眾網(wǎng)上參與公共生活的規(guī)范化。

四是以網(wǎng)絡熱點事件為突破口，提高紀檢監(jiān)察機關(guān)履職盡責的能力。

2010年2月28日，一本被認為是廣西某市煙草局局長的日記在網(wǎng)上引起軒然大波，被各大網(wǎng)站瘋傳。在宏大的網(wǎng)絡輿論監(jiān)督下，此事引起了有關(guān)部門的高度重視，“日記門”的主角-韓峰接受了紀檢監(jiān)察部門的調(diào)查并被移交檢察院立案調(diào)查。從此我們發(fā)現(xiàn)，一篇“日記”就可以引起如此大的波瀾，使得相關(guān)責任人得到了懲處?？墒强吹?，網(wǎng)絡輿情在促進反腐倡廉、促進社會公平正義上面發(fā)揮著越來越重要的作用。各級紀檢監(jiān)察機關(guān)要緊跟網(wǎng)絡輿情的發(fā)展態(tài)勢，時刻發(fā)現(xiàn)新線索，分析事件的性質(zhì)，及時作出各種處理決定。要充分發(fā)揮好廣大網(wǎng)民在參與社會管理、強化行政監(jiān)督上的有力促進作用。同時，在熱點問題的處理中，政府部門要善于反思工作體制機制上存在的問題以及管理上的漏洞，舉一反三，將網(wǎng)上熱點事件的處理作為進一步做好工作的契機，進行制度變革，完善管理體制機制，防止不良事件重演。

第三篇：涉農(nóng)網(wǎng)絡輿情的應對研究策略

涉農(nóng)網(wǎng)絡輿情的應對研究策略 周利梅

農(nóng)業(yè)是關(guān)乎國計民生的大事。涉農(nóng)網(wǎng)絡輿情更是涉及到輿論最為關(guān)注的多項民生問題。其戰(zhàn)略思路、改革發(fā)展、重大項目實施、日常管理等各個方面均受到公眾的廣泛關(guān)注。其在國民經(jīng)濟和社會生活中的基礎性作用以及服務性，決定了其必須應對各種復雜的社會公共關(guān)系，必須應對越來越密集的公眾輿論監(jiān)督，也即意味著必須隨時應對網(wǎng)絡輿情對涉農(nóng)政府機構(gòu)形象的沖擊。如何科學應對媒體、正確引導輿論，是涉農(nóng)機構(gòu)必須掌握的技能，梳理涉農(nóng)網(wǎng)絡輿情，既打開了一扇了解農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀和問題的窗口，也有助于提高政府部門應對新媒體的主動意識和溝通能力。

一、輿情危機成因

了解涉農(nóng)負面輿情的成因，是涉農(nóng)機構(gòu)做好輿情工作的基礎。涉農(nóng)機構(gòu)相關(guān)的輿情危機主要成因有兩類，一類是農(nóng)業(yè)政策性的，比如近期的九部委聯(lián)合下發(fā)意見、農(nóng)民合作社有了新規(guī)范，就被輿論廣泛關(guān)注，很多新的輿情問題將會陸續(xù)出現(xiàn)。一類是涉農(nóng)政府部門管理的原因，由于涉農(nóng)機構(gòu)工作中三農(nóng)問題管理不善、工作人員過失等原因影響，導致涉農(nóng)部門對外形象受損，詳述如下：

1．涉農(nóng)常見問題 涉農(nóng)輿情主要有農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)產(chǎn)品價格、種植業(yè)畜牧業(yè)生產(chǎn)、秸稈焚燒、農(nóng)產(chǎn)業(yè)物流與市場建設、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、農(nóng)村土地經(jīng)營、農(nóng)村扶貧開發(fā)、農(nóng)村發(fā)展環(huán)境建設、農(nóng)機化信息服務、農(nóng)村集體經(jīng)濟、供銷合作社經(jīng)濟等。其中有三類涉農(nóng)輿情比較常見，一是個別農(nóng)村村民對政府拆遷賠償不滿意，存在糾紛未解決，二是出現(xiàn)較多農(nóng)民網(wǎng)絡維權(quán)者，抱團維權(quán)，力求擴大社會影響力，如近期出現(xiàn)在微博平臺比較熱點的“成都農(nóng)民自主召開普法大會”。三是涉及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)產(chǎn)品價格、秸稈焚燒等問題。

2．服務投訴事件

容易引發(fā)輿情危機的服務投訴事件主要有：一是期盼良好農(nóng)村生態(tài)環(huán)境，基層農(nóng)技推廣人員盼重視；二是渴望解決土地承包糾紛，聲討假劣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料坑農(nóng)；三是期望公開透明化處理征用村民土地情況等。

3．全域輿情的波及

某些輿情危機的產(chǎn)生，其輿情發(fā)源地也許并非自己所在區(qū)域，而是由于其他地區(qū)發(fā)生某一時間范圍內(nèi)的熱點事件，吸引公眾的關(guān)注心理，輿情被發(fā)酵擴散，迅速傳播，進而為在一定空間范圍內(nèi)的全域輿情，波及自身。如：前段時間，江西網(wǎng)傳發(fā)現(xiàn)豬肉中出現(xiàn)鉤蟲，有關(guān)部門未能及時辟謠，輿情一時被炒熱，波及四川成都，導致成都不少市民擔憂質(zhì)疑。近期，四川達州生豬因暴雨洪澇災害，死亡數(shù)千頭，部分成都市民也出現(xiàn)擔憂是否會涉及到成都豬肉領(lǐng)域的防疫與食品安全問題。

二、特點及分類

由于涉農(nóng)機構(gòu)的自然屬性和媒體的推動作用，涉農(nóng)機構(gòu)輿情呈現(xiàn)以下特征：一是新時期涉農(nóng)輿情民生話題屬于“敏感體”，如：土地、菜價、農(nóng)村官員作風等極易被網(wǎng)民關(guān)注，成為焦點；二是正面新聞被較少關(guān)注，負面新聞跟風嚴重；三是涉農(nóng)機構(gòu)與公眾缺乏相互溝通和理解，容易造成誤解，農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民是涉農(nóng)輿情的重點內(nèi)容。

按照輿情觸發(fā)的載體，涉農(nóng)輿情可以分為：傳統(tǒng)媒體風險、新媒體風險（或稱網(wǎng)絡媒體風險）。新媒體風險發(fā)生的概率和破壞程度要遠遠高于傳統(tǒng)媒體風險，對其實施監(jiān)測、管控的難度要遠遠大于傳統(tǒng)媒體風險。

按照危機事件促發(fā)的不良輿情影響范圍可以將輿情劃分為局部、區(qū)域和全局性危機，按照其發(fā)展的趨勢可以分為萌芽、發(fā)展、失控三個階段，按照其影響程度可以劃分為高、中、低三個層次。

涉農(nóng)輿情業(yè)務流程自身風險點促發(fā)的不良輿情，由于發(fā)生頻率較高、處理經(jīng)驗相對豐富，可以稱為常態(tài)輿情事件；由于突發(fā)事件、外部環(huán)境變化導致的不良輿情，處理應對的經(jīng)驗少、危害程度大，可以歸結(jié)為猝發(fā)輿情事件。常態(tài)風險從一線開始建立管控、預測、監(jiān)測、應對的體系；猝發(fā)風險在于建立技術(shù)監(jiān)測、分層防御的機制。

三、關(guān)聯(lián)體分析

1．輿情發(fā)起者——公眾

公眾作為事件的經(jīng)歷者，也是輿論的制造者、傳播者，還是輿論的深厚的群眾基礎。在沒有經(jīng)過權(quán)威部門權(quán)威認證的情況下，這種人群的集合有一些自身的特點：寧可信其有，不可信其無，這是群體面對謠言等情況下的主動趨利避害的選擇。涉農(nóng)機構(gòu)本身的身份和地位容易引起公眾的不滿而引發(fā)次生輿情，有關(guān)部門在處理危機過程中要與公眾定位為平等角色，不能表現(xiàn)出高人一等的態(tài)度，否則會引起公眾態(tài)度反彈。

2．輿情引導者——媒體

媒體對于公眾的影響從根本上來說是一種大眾傳播，涉農(nóng)機構(gòu)要及時地與媒體溝通，利用媒體的平臺和公信力為自己的危機公關(guān)。涉農(nóng)機構(gòu)要了解媒體，并認清部門與媒體關(guān)系，要摸清媒體報道的熱點，真誠對待記者，組建公關(guān)部門或設立新聞發(fā)言人。

3．輿情樞紐——意見領(lǐng)袖

無論是在網(wǎng)上還是線下，總是存在一些人，他們的觀點對于影響群體的行為有著十分的作用，這些人就是指在人際傳播網(wǎng)絡中經(jīng)常為他人提供信息的，同時對他人施加影響的活躍分子，他們在大眾傳播的過程中起著中介或過濾的作用，對大眾傳播效果產(chǎn)生了影響。這些意見領(lǐng)袖或是行業(yè)專家，或是草根領(lǐng)袖，他們既是危機輿情的來源，也是輿情擴展的渠道。

在媒體缺位的時期，意見領(lǐng)袖的表達似乎成了救命稻草，即使只是謠言，只要這一謠言貼近公眾的情感和思維，那么這種輿論就會迅速地被傳播出去。公眾選擇意見領(lǐng)袖更多的是根據(jù)其所掌握的信息的多少和信息的可信程度，很大程度上還包含情感的共通性。

涉農(nóng)機構(gòu)平時應和意見領(lǐng)袖保持良好的溝通，對他們的想法進行了解，將他們對涉農(nóng)輿情的誤解及早消除，避開發(fā)生不必要的輿情危機，同時，積極利用粉絲和關(guān)注度較高的意見領(lǐng)袖網(wǎng)絡大V傳播涉農(nóng)信息，對涉農(nóng)信息進行有效宣傳也是不可忽視的舉措。

四、應對策略

1.做好應對的組織措施

一是成立涉農(nóng)輿情控制組織機構(gòu)，建立新聞發(fā)布機制和指揮體系。二是明確組織機構(gòu)的專業(yè)分工，設立涉農(nóng)輿情新聞發(fā)言人和談判專家。三是構(gòu)建立體化農(nóng)業(yè)宣傳網(wǎng)絡。四是建立網(wǎng)絡信息安全管理機制，將涉農(nóng)輿論引導與監(jiān)管結(jié)合，正面擠壓有害信息傳播空間。

2.積極爭取應對主動權(quán)

一是第一時間發(fā)布權(quán)威信息，提高涉農(nóng)信息的時效性，增加透明度，牢牢掌握新聞宣傳主動權(quán)。二是明確涉農(nóng)輿情管控重點，及時上傳下達，統(tǒng)一對外口徑。三是加強涉農(nóng)機構(gòu)對外宣傳，通過媒體宣傳在重大社會事件中（比如近期云南魯?shù)榈卣鹚拇ㄞr(nóng)業(yè)部們組織企業(yè)去震區(qū)收購花椒等）所體現(xiàn)出的良好風貌與責任，提升涉農(nóng)機構(gòu)認知度與美譽度，為涉農(nóng)機構(gòu)營造良好的輿論環(huán)境。

3.正面接觸媒體

涉農(nóng)機構(gòu)與媒體的接觸不可避免，具體負責人應熟悉本部門工作情況，有良好的表達能力與敏捷的思維能力。通過加強對話溝通、真心誠意、客觀地解釋說明，尋求與媒體建立一種合作、互動的良好關(guān)系。

總之，應對如今復雜的輿論環(huán)境，涉農(nóng)機構(gòu)要健全輿情風險管理的機制，完善危機公關(guān)組織。在意識水平、危機引導策略庫、危機管理決策支持系統(tǒng)、輿情事件處置和信息公開機制等方面，還需下大力氣開展專項建設工作，在人才培養(yǎng)、隊伍建設方面實現(xiàn)突破，不斷借鑒其他優(yōu)秀同類機構(gòu)應對和管理輿情危機的經(jīng)驗，持續(xù)提升管控輿情危機的能力?？偟膩碇v，要真正做好輿情危機的應對，最根本還是要從源頭減少輿情的發(fā)生。

第四篇：如何做好新時期環(huán)保網(wǎng)絡輿情應對

如何做好新時期環(huán)保網(wǎng)絡輿情應對？

輿情監(jiān)測http://

飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)深刻影響了經(jīng)濟、政治、文化和社會的發(fā)展，促進了信息傳播的變革，與此同時，網(wǎng)絡輿情成為社會輿論重要的風向標和放大器?？v觀近年來的環(huán)境突發(fā)事件，網(wǎng)絡都起到了放大信息、助推輿論的作用。如何看待網(wǎng)絡輿論——是避之不及的洪水猛獸，還是可以馴化的野馬？如何引導網(wǎng)絡輿論——是因勢利導、坦誠相見，還是以一己之見發(fā)聲、漠視公眾意識？環(huán)保系統(tǒng)又該如何應對網(wǎng)絡形勢下的突發(fā)事件？如何用好用足網(wǎng)絡優(yōu)勢資源？這些都成為環(huán)保工作者必須面對和快速適應的新課題。

網(wǎng)絡輿情形勢有多復雜？

中國網(wǎng)民規(guī)模已近5億，手機網(wǎng)民也達到了3億多人。中國社會正處于轉(zhuǎn)型期，矛盾集中，傳統(tǒng)的民意表達渠道不夠暢通，而新媒體技術(shù)的發(fā)展使社會進入大眾麥克風時代，一個不太大的事情，經(jīng)過網(wǎng)絡發(fā)酵放大，都可能演變成一個大事件。如一個小女子網(wǎng)上炫富，卻牽出了紅十字會的黑幕；一場并不罕見的酒駕車禍，卻造就了“我爸是李剛”的網(wǎng)絡熱詞和全社會對官二代的警覺與討伐；一個男人打老婆，引出了瘋狂英語的李陽；小孩子大街滋事，卻帶出了李雙江。事情到了這一步，李剛到底是什么人，李雙江是不是溺愛兒子，顯然不重要了，“李陽李剛李雙江，家暴撞人沖鋒槍”，已經(jīng)成為社會輿論的一個出口、一個符號。反過來講，關(guān)注并認真分析網(wǎng)絡輿情就可以了解真實民意，為政府實施公共事務管理提供參考。

有專家對13年來中國210起重大網(wǎng)絡輿論事件分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡輿論最關(guān)注的是政府官員的執(zhí)政問題與民生問題。網(wǎng)絡輿論在近7成的事件中起到了推動政府解決問題的正面積極作用，這在2010年尤為明顯。網(wǎng)絡輿論已經(jīng)成為中國社會中一股重要的“主流”積極力量。應對網(wǎng)絡輿情，已經(jīng)成為社會公共管理的重要內(nèi)容。

近年來，中共中央總書記胡錦濤、國務院總理溫家寶分別到人民網(wǎng)、新華網(wǎng)直接與網(wǎng)民對話；聯(lián)合國秘書長潘基文最近還通過微博與公眾對話，由此看出不善于應對網(wǎng)絡輿情，就不懂為政之道，不入時尚之流。

環(huán)境問題為何成為網(wǎng)絡輿情焦點？

渤海漏油、大連PX項目、曲靖鉻渣傾倒、臺州血鉛事件……一段時間以來，環(huán)境污染事件屢次成為社會熱點。環(huán)境問題正在成為網(wǎng)絡輿論關(guān)注的焦點。由于環(huán)境直接關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展和社會民生，我國又正處于環(huán)境污染事故的高發(fā)期，發(fā)達國家上百年工業(yè)化過程中分階段出現(xiàn)的環(huán)境問題，在我國近年來卻集中出現(xiàn)。國內(nèi)環(huán)境風險加大，環(huán)境污染事件總量居高不下，類型多、發(fā)生區(qū)域廣，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

一個環(huán)境事故，卻可能演變?yōu)橐粋€事件，往往是一個原因多個結(jié)果，或者多個原因一個結(jié)果，發(fā)展的態(tài)勢完全出乎意料。毫不夸張地

說，環(huán)保系統(tǒng)正處在輿論的風口浪尖上，必須隨時準備應對輿論**。污染事件一旦出現(xiàn)，往往危害大、處置難、社會關(guān)注度高。此時，面對網(wǎng)絡等新媒體傳播速度快、覆蓋面廣、真實與虛假信息魚龍混雜的現(xiàn)實，如何提高政府環(huán)境輿情監(jiān)測和應對能力，如何善待、善用、善管網(wǎng)絡輿論，如何更好地與民眾對話，及時宣泄和化解網(wǎng)民的不滿情緒，正確引導網(wǎng)絡民意表達，樹立環(huán)保干部隊伍的正面形象，成為各級環(huán)保人需要正視和思考的問題。

網(wǎng)絡輿情應對不當?shù)娘L險為何正在加大？

高敏感度和低容忍度，目前幾乎成為所有民生事件的共同特征。出了事，政府部門坐視不管不行，作為失當也不行。而在處理和解決問題的過程中，決策者的主觀意志往往起著決定性作用。主管官員對事態(tài)的判斷，對輿論監(jiān)督的態(tài)度，是決定輿情應對得當與否的關(guān)鍵。為什么有些原本簡單的事情，有關(guān)部門一介入反而變得復雜了？人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的“2011年第一季度地方應對網(wǎng)絡輿情能力推薦榜”點評認為，不少地方政府應對網(wǎng)絡輿情的水平遠在及格線以下。在諸多突發(fā)事件中，往往因輿情應對不當而損害了當?shù)卣男蜗蟆Ｐ畔⑼该鞫炔粔?、反應遲緩、問責乏力、網(wǎng)絡應對技巧匱乏等，是絕大多數(shù)民生事件中輿情應對不當?shù)耐ú。从吵龅胤秸煌?、不冷靜，面對網(wǎng)絡輿情新形勢不善于應對的現(xiàn)狀。

在網(wǎng)絡時代，輿論監(jiān)督的環(huán)境發(fā)生了重大變化，輿情應對的觀念和手段也應當與時俱進，要加大對各級領(lǐng)導干部的培訓，提高各級領(lǐng)

導干部互聯(lián)網(wǎng)知識的普及程度，學會用“網(wǎng)言網(wǎng)語”和網(wǎng)民進行平等交流，充分把握和嫻熟運用話語權(quán)，提高網(wǎng)絡輿論引導的有效性，才能維護政府的公信力。

透過網(wǎng)絡輿情引導什么？

網(wǎng)絡輿情熱點往往是社會重大事件，或是與群眾切身利益密切相關(guān)的問題，很容易在短時間內(nèi)引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注，對現(xiàn)實社會產(chǎn)生深刻影響。及時收集網(wǎng)絡輿情熱點，研究其形成和發(fā)展的規(guī)律，準確把握網(wǎng)絡輿情熱點，對于正確引導網(wǎng)絡輿論，維護社會穩(wěn)定具有十分重要的現(xiàn)實意義。

公眾最想知道什么？簡單地說，就是真相。公眾明白，網(wǎng)絡不是法院，判不了案子。但是他們需要真相，想知道發(fā)生了什么？怎么發(fā)生的？誰該負責任？現(xiàn)在怎么樣？過程怎么樣？后果怎么樣？

知情權(quán)是公眾的基本權(quán)利，但是，政府機關(guān)在這時候越不說，越掩人耳目，往往越容易出問題。遇到了問題，拖延不是辦法，康菲漏油事件就是典型的例子。掩飾也不行，因為在網(wǎng)絡之上，沒有秘密，掩飾的后果只能是欲蓋彌彰。環(huán)保系統(tǒng)面對問題時應該說出真相，不能不說，而怎么說，就是對當事人覺悟、智慧和勇氣的考量。

許多情況下，人們產(chǎn)生聽信謠傳的傾向和從眾行為，是因為得不到來自政府方面的權(quán)威信息，或者信息太弱。對于政府而言，如何在發(fā)現(xiàn)某種輿論動向的同時，以主渠道強大的信息傳播優(yōu)勢，以足夠量的、優(yōu)質(zhì)的信息來影響公眾，糾正畸變輿論，引導正確輿論，是一門

需要認真對待的必修課。

中國環(huán)境網(wǎng)在環(huán)境網(wǎng)絡輿情領(lǐng)域發(fā)揮什么作用？

中國環(huán)境網(wǎng)是環(huán)境保護部主管、中國環(huán)境報社主辦的環(huán)境領(lǐng)域的重要網(wǎng)站。多年來，中國環(huán)境網(wǎng)在環(huán)境新聞宣傳報道方面發(fā)揮了快速、海量、持久傳播環(huán)境新聞信息的重要作用。當前，新媒體在信息傳播和輿論引導中的重要作用日益顯現(xiàn)，有效運用網(wǎng)絡媒體將更有助于掌握公眾輿論主動權(quán)。中國環(huán)境網(wǎng)作為環(huán)境保護部新聞宣傳領(lǐng)域最前沿、最具潛力的新媒體，有責任、有義務、也有能力在環(huán)境輿情工作中發(fā)揮更大作用。

近期，環(huán)境保護部重點強調(diào)要支持中國環(huán)境網(wǎng)建設，加強網(wǎng)絡輿情引導。中國環(huán)境網(wǎng)承擔著環(huán)境保護部網(wǎng)絡輿情監(jiān)測項目，在環(huán)境突發(fā)及應急事件中要成為信息和輿情上傳下達的重要渠道。中國環(huán)境網(wǎng)在今后一段時間內(nèi)，要建立環(huán)境輿情監(jiān)控預警系統(tǒng)，建立健全環(huán)境輿情監(jiān)管引導機制，加強網(wǎng)絡輿情的正面引導，做好環(huán)境輿情的收集、研判工作，為環(huán)境保護部及各地方環(huán)保部門提供輿情信息共享服務，爭取把輿論監(jiān)督的正面效應放到最大，負面效應降到最低。

第五篇：高校網(wǎng)絡輿情管理機制研究

高校網(wǎng)絡輿情管理機制研究

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息化已經(jīng)普及各個領(lǐng)域。網(wǎng)絡不僅是一種向外界發(fā)布最新信息的渠道，也是人們發(fā)表意見和建議的平臺，而人們在這一平臺上發(fā)表意見時，就已經(jīng)在無形中形成了網(wǎng)絡輿情。網(wǎng)絡輿情漸漸成為一種必然的現(xiàn)象，那么網(wǎng)絡輿情的管理也應備受重視。在網(wǎng)絡使用人群中，大學生居多，為此，高校對大學生進行網(wǎng)絡輿情管理也變得更為重要。因此，文章通過對高校網(wǎng)絡輿情管理存在的問題進行具體分析，提出了一些網(wǎng)絡輿情管理機制構(gòu)建策略。

關(guān)鍵詞：高校;管理機制;網(wǎng)絡輿情

網(wǎng)絡輿情主要是人們借助網(wǎng)絡這個虛擬平臺，將自己的觀點和想法表達出來。網(wǎng)絡輿情在現(xiàn)在的高校大學生中的影響力更是不可低估，大學生作為網(wǎng)絡輿情的主要參與者，高校需要對網(wǎng)絡輿情管理工作加強重視，正確引導學生積極使用網(wǎng)絡，正面輿論。在網(wǎng)絡上，人們言論自由，言論平等，但是網(wǎng)絡的傳播速度過快，至今還未形成統(tǒng)一有效的管理體制，導致網(wǎng)絡上出現(xiàn)了許多消極的內(nèi)容，對人們產(chǎn)生了負面影響，尤其是大學生，因此，高校應該注重加強對網(wǎng)絡輿情的管理，為學生全身心健康成長發(fā)展提供幫助。

一、高校網(wǎng)絡輿情概述及管理現(xiàn)狀

1.1高校網(wǎng)絡輿情概述

高校網(wǎng)絡輿情只是網(wǎng)絡輿情中的一部分，主要集中在高校網(wǎng)絡中。參與者自然也是高校的大學生和教師，以及管理者，主要的形式則是校園網(wǎng)站、博客、QQ群、貼吧、微博等，大學生主要經(jīng)過這些平臺進行討論，發(fā)表意見。當學校內(nèi)部或者社會上發(fā)生一些事情時，學生會經(jīng)過這些載體，進行討論，各抒己見，從而形成所謂的輿論。高校網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)在學校，有著其自身的特殊性，大學生是輿情的主要參與者，他們本身就具有鮮明的個體心理和思維特征，再加上大學生涉世未深，在評論事情時，根據(jù)的是自己的感覺和想法，不曾深思，大多帶有自我情緒，這就使得他們在輿論中扮演著不同于他人的角色，嚴重影響自己的心理狀態(tài)和全面素質(zhì)的發(fā)展。

1.2高校網(wǎng)絡輿情管理現(xiàn)狀

伴隨著時代的信息化，互聯(lián)網(wǎng)快速更新，很大程度上推進了互聯(lián)網(wǎng)在社會各個領(lǐng)域的擴張。據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的大多數(shù)網(wǎng)絡使用者是大學生，這為高校帶來了便捷和新穎，卻也給高校網(wǎng)絡輿情管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。目前，已經(jīng)有許多的學校在加強對學校的網(wǎng)絡輿情管理了，也取得了一定的成效，但是其管理機制依舊存在著許多問題，亟待解決?，F(xiàn)在的大學生通過校園網(wǎng)絡，對社會上的事情進行自由言論，也有人帶著情緒進行大肆評論，不夠理性，這給社會的網(wǎng)絡發(fā)展帶來了諸多負面影響，對高校輿情管理也帶來了許多的挑戰(zhàn)。

二、高校網(wǎng)絡輿情管理存在的問題

大學生是一個備受社會各界關(guān)注的群體，他們的身心成長和素質(zhì)培養(yǎng)都是高校的主要責任和目標。而網(wǎng)絡作為一個可以盡情表達自己觀點和價值觀的載體，自然受到大學生的喜愛，也正是由此產(chǎn)生了網(wǎng)絡輿情。高校對網(wǎng)絡輿情的管理雖已做出一些成績，但仍有許多問題需要解決。

2.1管理主體不明確

高校網(wǎng)絡輿情的管理需要高校各部門共同合作完成，但是現(xiàn)在的高校的分工并不明確，時常會出現(xiàn)多個部門解決一個問題的現(xiàn)象，導致資源浪費，耽誤網(wǎng)絡輿情問題的及時處理。而且，目前許多高?；旧隙际墙ňW(wǎng)站者實施網(wǎng)絡輿情管理，并沒有建立專門的網(wǎng)絡輿情管理部門，管理的主體并不明確。就現(xiàn)在的高校網(wǎng)絡輿情管理情況來看，大多高校依然處于起始階段，而網(wǎng)絡輿情也基本是由大學生自己或者建網(wǎng)站的人來實施管制的，更多依靠的是大學生自身的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。但是如今的網(wǎng)絡輿情實在是好壞皆有，甚至可能負面信息更多，這必然會給學校網(wǎng)絡帶來許多的不良影響，這樣的局面則急需明確的管理主體來進行管制、完善。高校網(wǎng)絡輿情管理主體的不明確，將會導致高校網(wǎng)絡輿情失去控制，進一步阻礙大學生正確使用網(wǎng)絡，獲取有益的信息，從而對大學生的全身心健康發(fā)展造成不良影響。

2.2管理人才不充足

網(wǎng)絡輿情的管理不只需要部門的建設，也需要優(yōu)秀的人才來管理。高校網(wǎng)絡輿情管理質(zhì)量的決定性因素是管理人才，想要完善高校網(wǎng)絡輿情管理機制，就必須為管理部門配置專業(yè)的管理人才。但是據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)在的許多高校在網(wǎng)絡輿情管理人才配置方面并不十分令人滿意，許多管理人才可能是具備某一方面的才能，但是缺乏多元化的能力和素質(zhì)。而學校的管理是一項浩大的工程，很有可能是忽略了網(wǎng)絡輿情管理部分，導致出現(xiàn)嚴重缺乏人才的現(xiàn)象，阻礙了正常的網(wǎng)絡輿情監(jiān)管工作的進行，更多的是在問題發(fā)生之后，學校才做出相應的處理，這樣的處理方式無法從根本上解決管理危機的存在。專業(yè)的優(yōu)秀人才需要具有全面的綜合能力和素質(zhì)，能夠及時地處理網(wǎng)絡輿情問題，甚至能夠根據(jù)平時的數(shù)據(jù)分析，預測到可能會發(fā)生的問題，并提前做好準備，以防危害。

2.3管理模式不新穎

網(wǎng)絡的更新快速及時，隨之而變的是網(wǎng)絡輿情的管理機制，為應對不同的網(wǎng)絡輿情問題，高校應該適時更新管理方法?，F(xiàn)階段，許多高校進行網(wǎng)絡輿情管理一般采用的是對大學生進行思想政治教育，或者以單獨面談的形式，了解大學生的心理狀態(tài)和思想情感，從而推敲他們的輿論傾向。這樣的方式過于傳統(tǒng)，不夠新穎，無法適應現(xiàn)代快速進步的信息化社會的發(fā)展。網(wǎng)絡的獨特性在于其傳播信息的速度快，方式便捷，范圍廣，這就導致了原來的管理方式已無法滿足現(xiàn)在的網(wǎng)絡輿情管理需求的局面，然而目前還是有諸多的高校依舊采取這種方式進行管理，這給網(wǎng)絡輿情管理工作的進行造成了一定的阻礙，致使成效不夠明顯。

2.4管理機制不健全

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，我國的網(wǎng)絡進步也十分迅速，但是現(xiàn)在我國網(wǎng)絡輿情管理機制并不健全，尤其是高校。以前我國大多數(shù)的高校并沒有建立健全的網(wǎng)絡輿情管理機制，導致大學生不能正確地使用網(wǎng)絡獲取信息。目前，我國諸多高校依舊缺乏對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)控、分析和處理的專門的管理機制。大學生利用網(wǎng)絡了解社會上的最新消息，學習一些有益的知識，發(fā)表自己的言論，這樣的方式為大學生提供了便捷，也為高校增添了一種了解學生的途徑，打破了慣有的模式。但是與此同時，自然也不可避免地出現(xiàn)了一些不良的信息，而大學生未曾涉世，辨識能力相對較差，可能會涉足不良網(wǎng)站，接觸惡性信息，這將會給大學生的身心健康成長帶來十分消極的影響。在應對這些問題的時候，高校依舊存在許多欠缺之處，網(wǎng)絡的維護不夠全面，未及時篩選優(yōu)良的信息，這些都沒有很好地約束和監(jiān)管大學生正確使用網(wǎng)絡，給學生和高校自身都來了惡劣的負面影響。

三、高校網(wǎng)絡輿情管理機制建設

高校的網(wǎng)絡輿情管理事關(guān)大學生的身心健康發(fā)展，也涉及高校的校風建設及發(fā)展，如果不能及時處理出現(xiàn)的問題，那么很有可能會誘發(fā)一系列的輿論危機或者惡性事件，從而嚴重影響學校的發(fā)展和社會的發(fā)展。因此，加強高校網(wǎng)絡輿情管理機制的完善，采取有效措施，是現(xiàn)在高校進行網(wǎng)絡輿情管理的主要任務。

3.1加強管理主體建設

管理主體是高校網(wǎng)絡輿情管理機制建設工作順利進行的基礎，所以，加強管理主體建設，為大學生的全身心健康成長和高校的進步發(fā)展奠定了良好的前提。高校的管理主體包括學生處、網(wǎng)絡管理、安保部門三個部分，其各自具備著自身的相應的職責。想要加強網(wǎng)絡輿情管理主體的建設，需要這三個部門團結(jié)和諧，各自完成分內(nèi)任務，共同實現(xiàn)管理工作的有效進行。學生處在對大學生的生活狀況和心理狀態(tài)進行了解的基礎上，進一步分析大學生對輿論的關(guān)注程度和具體的傾向性，從而有利于進行網(wǎng)絡輿情管理。網(wǎng)絡管理部門對于大學生很少有直接的接觸，可以嘗試著從學生處了解學生的情況，及時準確地為大學生提供良好的網(wǎng)絡平臺，對部分大學生使用惡性網(wǎng)站的行為進行網(wǎng)絡管理。安保部門在學生處和網(wǎng)絡管理部門工作的同時，加強對大學生使用網(wǎng)絡的安全管理，保證高校內(nèi)部網(wǎng)絡安全有序進行，從而完善網(wǎng)絡輿情管理主體建設。

3.2加強管理人才建設

加強管理人才建設是高校加強網(wǎng)絡輿情管理機制建設的必然要求，網(wǎng)絡管理人才的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，是實現(xiàn)網(wǎng)絡管理工作的重要保證。因此，高校應該注重加強對管理人才的培訓，可以嘗試在招收管理人才的時候，進行全面的綜合素質(zhì)的考驗和專業(yè)能力的考核，具有針對性地聘用符合崗位的全面化的人才。在此基礎上，也要對在職人才和新進人才進行定期培訓，不僅是培訓專業(yè)能力，也要加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以防在工作期間管理人才出現(xiàn)紕漏，造成不必要的損失。與此同時，高校管理部門內(nèi)部也可以實行考核，以這種方式，促進管理人才的自我培養(yǎng)和成長，從而能夠為高校的網(wǎng)絡輿情管理做出相應的貢獻，為大學生提供良好的網(wǎng)絡平臺。

3.3注重管理模式創(chuàng)新

網(wǎng)絡的發(fā)展迅速，輿情的信息量也自然會隨之加大，因此，傳統(tǒng)的管理模式就會出現(xiàn)無法滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡輿情管理的需求。目前大多數(shù)高校使用的針對學生進行具體了解的形式，過于浪費時間，而且可能會導致無法顧及每位學生，造成一定的疏漏。網(wǎng)絡輿情管理是一種現(xiàn)代化的科學技術(shù)，高?？梢岳镁W(wǎng)絡的形式對大學生進行監(jiān)管，實施思想政治教育，加強教師與學生在網(wǎng)絡上的積極交流，形成師生無障礙溝通的局面，這樣既能保護學生的隱私，引發(fā)學生交流的興趣，又能促進高校的校風建設，完善高校輿情管理機制。高校應該隨著時代的變化，及時更新管理模式，適應大學生的需求，更進一步地了解大學生的輿論傾向，從而完善高校輿情管理機制建設。

3.4建立健全管理機制

建立健全高校網(wǎng)絡輿情管理機制，能夠有效規(guī)范大學生和高校正確使用網(wǎng)絡，而這一體制的健全需要監(jiān)測、分析、處理這幾個專業(yè)的機制組合而成，需要他們互相合作，團結(jié)配合，形成一條穩(wěn)固的規(guī)范鏈，監(jiān)督大學生和高校使用網(wǎng)絡的行為。監(jiān)測是保障高校能夠及時獲取輿情信息的前提，對進行后期工作有著深遠的影響。所以，在進行監(jiān)測時，一定要注意從不同的網(wǎng)絡方式和不同的群體中全面監(jiān)測、搜集信息，著重注意大學生對學校和社會事件的關(guān)注程度，以及社會各界對學校的評價。在對這些信息進行篩選之后，交予分析部門進行深入分析研究，從而判斷輿情的真實情況和發(fā)展趨勢等，并對信息做進一步的總結(jié)，然后以客觀的立場將信息數(shù)據(jù)保存。在此基礎上，處理部門對分析出來的問題，進行實時有效的解決，以此完善網(wǎng)絡輿情管理機制的建設。

四、結(jié)論

高校是使用網(wǎng)絡最頻繁的地方，也是人才薈萃的地方。在高校，網(wǎng)絡這個平臺已經(jīng)成為師生之間進行交流的主要平臺，也已經(jīng)成為大學生了解社會的主要渠道，高校是培養(yǎng)大學生全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，因此高校加強網(wǎng)絡輿情管理越來越重要。高校應該做到及時了解輿情信息，引起足夠的重視，采取一些必要的措施，完善網(wǎng)絡輿情管理機制，從而為大學生提供一個良好的獲取信息的網(wǎng)絡平臺。并且，高校對網(wǎng)絡輿情的信息一定要時刻保持敏感，從自身做起，從大學生的立場出發(fā)，建設良好的網(wǎng)絡輿情管理機制，為高校的和諧發(fā)展和大學生的全身心健康成長提供幫助。

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