一、作風紀律標準

1）對目標

要：

a.讓員工滿意就是我們的目標，服務沒有大事，全是小事，不起眼的千萬件小事匯總在一起，就代表了我們的服務

b.干好每件服務小事，就是服務的大事

不準：

a.不準事后找理由和借口

b.不準故意刁難、推諉扯皮、互相埋怨

禁止：

a.禁止對用戶說“不”

b.禁止以罰代管、不按流程停產(chǎn)、停能

2）對人

要：

a.堅定服務觀念，增強市場意識，用戶至上，主動交互、事先預算預案，在保證安全前提下，滿足時間要求

b.要主動服務、目標協(xié)同，迅速反應、馬上行動、有力度、有速度、有口碑

c.要主動、要文明，要說“請”、“你好”等文明用語，規(guī)范著裝，待人要微笑，舉止要得當

不準：

a.不準說粗話、臟話

b.不準拖延時間

c.不準以任何借口和理由吃拿卡要

禁止：

a.禁止故意刁難、作風粗暴蠻橫

b.禁止對外發(fā)布不當言論

c.禁止郵件、微信等渠道傳播不當信息。

3）對業(yè)務

要：

a.所有業(yè)務在單位辦公室洽談

b.現(xiàn)場服務幫助出解決方案

c.解決問題要整合資源，內(nèi)外借力，事不過夜

d.終端服務要深入現(xiàn)場終端真落地，e.服務項目要有投入產(chǎn)出，有效果，有閘口

f.服務商監(jiān)督、績效評價要依標準、依平臺、依規(guī)范，做到公平、公正、公開

不準：

a.不準班后廠外與服務單位聯(lián)系見面

b.不準與供應商、服務商談業(yè)務以外的私事

c.日清不準弄虛作假

d.項目招標競價過程要符合規(guī)范與流程，e.不準有串標、陪標

f.不準私自透漏信息，不準違規(guī)操作中標行為，g.無投入產(chǎn)出或投入產(chǎn)出不達標，不準開展項目

h.不準不提供解決方案、不閉環(huán)、不關差

i.不準違規(guī)評價

禁止：

a.禁止參加供應商、服務商、就座的宴請

b.禁止“假”問題“假”兌現(xiàn)

c.禁止工程量、技術方案弄虛作假

d.禁止技術標不按標準評標、驗收。

e.禁止違反合同、未批先干等無合同行為。

f.禁止現(xiàn)場罰款代替績效考核，禁止服務費中違規(guī)代扣采購任何物資

二、廉潔自律標準

底線：廉政項目為一票否決項目，違反者一經(jīng)查實，給予下崗、降職、辭退直至追究法律責任

1、對服務商嚴格按照尋源標準招標競價流程引入，不擅自引入或參與；

2、對服務商必須嚴格按照標準進行管理和考核，嚴禁以權(quán)謀私向服務商吃、拿、卡、要；

3、不接受服務商等業(yè)務單位回扣、傭金、購物卡、吃請、禮品等；

4、不準組織或參與、接受超標準接待和高消費娛樂、健身活動；

5、不準用公款旅游或者變相使用公款旅游；

6、其他按照公司廉潔自律要求執(zhí)行。

7、禁止利用職務之便對違反流程的違規(guī)行為、違章行為等開綠燈放行；

8、嚴禁對下屬粗暴管理、故意刁難、打擊報復、接受吃請、禮品等；

9、嚴禁使用服務商提供任何私人的吃、住、行、用的服務，一經(jīng)查處按照辭退處理。

三、精神作風典范

能拼命，能啃硬骨頭，能打勝仗,能堅守底線，能堅持到最后！勇往直前的精神！

嚴：

嚴肅的工作態(tài)度?嚴謹對待問題態(tài)度

嚴行為人處世態(tài)度?嚴格工作標準

維護團隊企業(yè)尊嚴形象

細：

仔細認真的工作?精細化作業(yè)標準

細微之處見工作質(zhì)量?細致對待每件任務

細心耐心對待同事客戶

實：

踏實肯干的態(tài)度?夯實基礎建設

落實終端達標?做實落地糾偏效果

實干項目見結(jié)果