談醫(yī)院建設(shè)的幾點(diǎn)管理

隨著國家醫(yī)療體系的改革和社會(huì)化媒體的發(fā)展，以社交網(wǎng)絡(luò)如微博、微信、視頻等新型信息分享，人際溝通和社會(huì)交往模式被徹底改變，這些變化加速了市場營銷策略蛻變進(jìn)程。經(jīng)營者充分意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下營銷就是要更多地關(guān)注病患與醫(yī)患之間的溝通方式、及其民眾興趣、個(gè)性、生活方式的變化趨勢，順勢而為之。

醫(yī)院如何準(zhǔn)確定位、塑造品牌、提升形象，已成為醫(yī)院的戰(zhàn)略問題、根據(jù)市場客觀的發(fā)展規(guī)律、整合優(yōu)勢資源，所必須考慮的問題。而柳葉醫(yī)療認(rèn)為想要加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)應(yīng)該從一下幾點(diǎn)開始：

1.加強(qiáng)內(nèi)部管理

從醫(yī)院“領(lǐng)頭羊”身上尋找管理切口，醫(yī)院可以采用成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的方法，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)和責(zé)任追究制。對因工作不力而影響整個(gè)醫(yī)院形象或發(fā)生差錯(cuò)事故的事件、人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)人員，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)“劃分責(zé)任、責(zé)任輕重、責(zé)任到人”的原則，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)乃至院長、副院長等領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

2.合理化獎(jiǎng)懲機(jī)制

不管是外資醫(yī)院、民營醫(yī)院還是公立醫(yī)院，都應(yīng)一視同仁，結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)，完善建章立制，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，逐步形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效、病人滿意的醫(yī)院管理模式和運(yùn)行機(jī)制，比如，藥材采購業(yè)務(wù)應(yīng)立足規(guī)章制度統(tǒng)一采購，可以設(shè)立專人負(fù)責(zé)制，減少因不必要的冗長鏈降低管理支出，提高管理效績；而醫(yī)生開處方進(jìn)一步透明化、公開化，對私開、亂開現(xiàn)象嚴(yán)懲不待。

3.堅(jiān)持提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)市場營銷學(xué)中所講的營銷升級優(yōu)化原理，醫(yī)院要做到細(xì)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化就診環(huán)境。比如，對于一些導(dǎo)診、咨詢管理不到位的單位，可以在門診部設(shè)立導(dǎo)診咨詢，實(shí)行一站式服務(wù)，在各科室建立病人投訴處理制度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)處理病人投訴，及時(shí)受理與處理病人投訴，定期收集病人意見并及時(shí)改正。

4.重視員工教育

醫(yī)院可以不定期舉行諸如“患者滿意是天大的事”、“沒有患者就沒有存在的價(jià)值”等警示性的主題活動(dòng)，激發(fā)廣大從醫(yī)人員的“醫(yī)德”，經(jīng)常性的在全院開展象“關(guān)愛患者，熱愛本職”等專業(yè)化的教育，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)職業(yè)使命感和榮譽(yù)感。

5.完善績效管理體系

每月實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，以此做為醫(yī)務(wù)人員目標(biāo)管理和考評的重要依據(jù)，考核成績與當(dāng)月獎(jiǎng)懲直接掛鉤。不僅限于當(dāng)月獎(jiǎng)懲，職工每月的業(yè)績累積，還形成了全年的考核匯總，此成績也成為了職工每年工資變動(dòng)、崗位調(diào)整、職稱晉升、干部任用的直接依據(jù)。實(shí)行這一嚴(yán)格的約束機(jī)制，激勵(lì)和培育了職工腳踏實(shí)地的做好每天、每項(xiàng)工作的崗位責(zé)任感。