XX縣政務(wù)服務(wù)管理“首席領(lǐng)辦”工作制度

總則

第一條為保證“首席領(lǐng)辦”業(yè)務(wù)順利開展，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事效率，不斷增強(qiáng)辦事企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感和獲得感，根據(jù)“一次辦好”改革要求和工作實(shí)際，制定本制度。

第二條“首席領(lǐng)辦”主要負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢服務(wù)、幫辦代辦、全程領(lǐng)辦、滿意度征詢等工作。

第三條“首席領(lǐng)辦”采用領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦、主辦業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)、聯(lián)合辦理的相關(guān)部門共同參與工作模式。

第四條實(shí)行“全程領(lǐng)辦、免費(fèi)服務(wù)、便民快捷”的工作機(jī)制；遵循“受審分離、權(quán)責(zé)清晰、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范高效”的工作原則。

職責(zé)

第五條XX縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室為“首席領(lǐng)辦”建設(shè)運(yùn)行的牽頭部門，值班模式由行政審批服務(wù)局副科級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)帶班，XX縣行政審批服務(wù)局科室、中心負(fù)責(zé)人及各進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)人輪流值班領(lǐng)辦。

第六條XX縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任負(fù)責(zé)“首席領(lǐng)辦”建設(shè)運(yùn)行的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和工作部署；當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)日辦理事項(xiàng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施協(xié)調(diào)；領(lǐng)辦人員負(fù)責(zé)辦理事項(xiàng)全流程業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)傳遞工作，政務(wù)服務(wù)保障中心負(fù)責(zé)大廳辦事群眾業(yè)務(wù)引導(dǎo)和便民服務(wù)工作,設(shè)置一名前臺(tái)引導(dǎo)人員幫助辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

辦理程序

第七條辦事群眾可通過窗口申請(qǐng)、微信公眾號(hào)和電話預(yù)約申請(qǐng)進(jìn)行“首席領(lǐng)辦”，也可根據(jù)工作需要主動(dòng)為辦事群眾提供“無柜臺(tái)首席領(lǐng)辦”。

第八條受理科室根據(jù)“窗口無否決權(quán)”工作制度現(xiàn)場(chǎng)受理并當(dāng)場(chǎng)作出受理決定，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知工作制”，一次性告知申請(qǐng)人該事項(xiàng)的申請(qǐng)條件、數(shù)量限制、辦理流程、申報(bào)材料和應(yīng)當(dāng)告知的其他內(nèi)容，并主動(dòng)提供辦事指南二維碼、申請(qǐng)書示范文本等資料，發(fā)現(xiàn)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容?？梢援?dāng)場(chǎng)更正的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正；不可以當(dāng)場(chǎng)更正的，應(yīng)當(dāng)提供具體的補(bǔ)充建議。

第九條受理后需要踏勘評(píng)審的，需當(dāng)場(chǎng)給出踏勘評(píng)審時(shí)間并為群眾提供現(xiàn)場(chǎng)核查表，能采取遠(yuǎn)程踏勘的事項(xiàng)主動(dòng)向群眾告知遠(yuǎn)程踏勘申請(qǐng)流程。

第十條向辦事群眾提供免費(fèi)郵寄服務(wù)，由申請(qǐng)人自愿選擇，選擇郵寄的填寫EMS快遞單，EMS快遞單隨申請(qǐng)材料推送至審批科，審批科將決定文書、證照通過EMS快遞寄送到指定地點(diǎn)；選擇自取的，主辦科室告知申請(qǐng)人到一窗出證窗口領(lǐng)取。送達(dá)完畢后，主辦科室按照“一事一檔”原則將決定文書，送達(dá)回證和證照復(fù)印件整卷歸檔。

監(jiān)督管理

第十一條嚴(yán)格執(zhí)行本工作制度,嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范,按程序要求開展受理工作。

第十二條自覺接受社會(huì)公眾、新聞媒體和本單位監(jiān)督管理,建立滿意度評(píng)價(jià)、回訪等制度,對(duì)不按規(guī)范受理事項(xiàng)的,限期改正,情節(jié)嚴(yán)重的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員依法依規(guī)給予行政處分。

附則

第十八條本制度自印發(fā)之日起施行。