郵政投遞心得體會1

從事投遞工作以來，我深深知道“一封信一顆心，一份報一片情”這一條代表我們投遞工作人員的辛勤、汗水和付出。 我剛參加投遞工作時，是很冷的十二月，那年下的雪可以覆蓋在膝蓋處，自行車是無法行騎，推也推不動，我只有拿上報紙一戶戶的送，許多戶是沒有安裝信報箱，只有一層層上樓送至用戶手中。我初做投遞時，并不了解段道上用戶的情況。有一次我早晨九點到到家用戶敲他家的門，他卻沒有答應(yīng)我，我等了一陣，我又敲第二次，沒想到，他很厭煩地說：“你怎么這么早敲我家的門”也許當(dāng)時（不做投遞）我會和他大吵一頓，送報到戶大家都希望早點，我并沒有錯，更就應(yīng)該受到這樣無端無禮的態(tài)度，我轉(zhuǎn)身投完其他用戶后再轉(zhuǎn)回來投他家到五樓時，他并沒有出來接后，而是隔門告訴我放在門把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想這投梯工作真難做，投送晚了不行，投送早了也不行，同時心里感謝特別委屈，把情況告訴了大家，大家開導(dǎo)說：“萬能是他上夜班”我怎么沒有想到這一點呢？看來不僅要投遞，還要了解他們的需要和要求，我連續(xù)一段時間里都是這樣隔過他家的門投完所有用戶再轉(zhuǎn)回來投他家的報紙。終于有一天他打開門接了報紙，我微笑著把報紙給他并問他對我的工作還滿不滿意。他告訴我通過這段時間的服務(wù)，他很滿意并告訴我：他以前并不想念了政服務(wù)能上門的，現(xiàn)在相信了，而且服務(wù)還，這么長時間你能上五樓送報，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：這是我應(yīng)該做的工作，后我經(jīng)他的要求，給他在樓安裝了單元的信報箱，這也給了我很大的啟發(fā)，熱愛投遞工作，對待用戶要熱情大方、禮貌服務(wù)，遇到問題要耐心細(xì)致地解答用戶的總是，對用戶要有高度責(zé)任感，他們就會信任你，滿意你的服務(wù)，這樣我就會為他們提供更多更好的郵政服務(wù)。 投遞工作中會遇到很多困難，天氣不好，對投遞工作也帶來了不便，有幾次下著很大的雨，淋得雙眼稍遠(yuǎn)望的路也看不太清楚，雖然馬子上蓋了層皮布，但我還是怕被雨淋了報紙，到時送戶滿意，為了用戶負(fù)責(zé)就把雨衣披蓋在馬子上，等我投遞完后，雨水順著我的衣服往下淌，我來不及回家換衣服，又投入到了第二班次的投遞工作。

今年年初，隨著訂戶增多，業(yè)務(wù)量擴(kuò)大，在我服務(wù)段區(qū)為用戶樓群安裝了信報箱，我跟隨大家一起為每棟樓戶安裝信報箱，因為安裝時間比較傖促，離新年的投遞只差幾天，在短短幾天的時間內(nèi)要為近千戶用戶安裝報箱、發(fā)鑰匙，確實工作量大、困難大、要投遞、要收訂報刊、要補收退收報刊差額等等的大量工作堅持投遞完后，下班時間送發(fā)報箱鑰匙，天氣很冷很黑，我打著手電筒為新戶發(fā)鑰匙，用戶拿上鑰匙都說這么晚了還發(fā)鑰匙，你太辛苦了，謝謝，雖然我凍的頭很痛，全身打著哆嗦，手也凍的僵硬打不開報箱了，但我聽到這話也感到暖暖的`，困為他們能理解我們的投遞工作，他們都是郵政事業(yè)的支持者，我有信心作好這份投遞工作。 剛分片區(qū)時，有一位新投遞員，他對新投片區(qū)報箱不是特別清楚，可能有幾次打錯了報箱，這位用戶不滿意找到我，我為這份報紙來回上下幾次樓都沒有取上，再這樣，我就退報不訂了，我打開了報箱取出了報紙，告訴他可能是我們新投遞員一時的粗心給您帶來麻煩并給她做了耐心的解答。后來她又告訴我，她身體不好，可能需要手術(shù)到時報紙怎樣送，我告訴她，如果您身體不好，我上樓給您送這份報，只要您滿意，后來她對我的服務(wù)很滿意，成為我們的一位老訂戶。

投遞工作是辛苦和艱巨的，還需要很大的努力，無論刮風(fēng)下雨，無論烈日炎炎，無論冰天雪地，都需要我們投遞員把一份份報，一封封信件，送到每位用戶的手中，按規(guī)定的時限、頻次、迅速、準(zhǔn)確、安全地將各類郵件投遞到指定的地點，自從開展包裹直接到戶業(yè)務(wù)以來，方便了用戶，但投遞都要花很多的時間進(jìn)行投遞有時需要幾次才能當(dāng)面簽收，這就需要我做投遞時保質(zhì)保量，按照郵政工作法規(guī)去做，努力學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識，不斷提高郵政業(yè)務(wù)知識，為我所投遞區(qū)的用戶提供更多更好地服務(wù)。

郵政投遞心得體會2

郵政投遞是現(xiàn)代社會必不可少的一項服務(wù)，無論是寄送信件還是包裹，都需要穩(wěn)定、快捷、安全的郵政服務(wù)。作為郵政服務(wù)的使用者之一，我有幸通過寄送過程中的種種體驗，對郵政投遞服務(wù)的一些感悟和心得體會有了更加深入的理解。

第二段：關(guān)于郵寄信件的體會。

通過與郵政投遞服務(wù)的接觸，我發(fā)現(xiàn)寄送信件需要有許多注意點。首先，在填寫寄件信息時需要仔細(xì)核對，以免因填寫錯誤導(dǎo)致郵件無法寄出。其次，在確定郵費時也需要仔細(xì)檢查，以免發(fā)生各種意外的費用出現(xiàn)。還有重要的一點，就是在寄送時需要注意郵局的營業(yè)時間，以免在非營業(yè)時間寄出郵件導(dǎo)致無法正常處理。這一切都需要我們關(guān)注和留意，才能讓寄送信件順利完成。

第三段：關(guān)于郵寄包裹的體會。

郵政投遞服務(wù)不僅可以寄送信件，還可以寄送包裹。在我的使用體驗中，我發(fā)現(xiàn)寄送包裹也有很多需要注意的事項。首先，包裹的包裝很重要，需要做到嚴(yán)密防水，以保護(hù)商品的完整性。其次，需要注意包裹的尺寸和重量，以確定郵費和郵寄方式。最后，需要注意填寫包裹信息，確保郵遞途中能夠順利到達(dá)收件人手中。這些體驗讓我深刻體會到了郵寄包裹的復(fù)雜性，也認(rèn)識到了郵政工作者的辛勤付出。

第四段：關(guān)于快遞公司和郵政公司的差異。

在現(xiàn)代社會，快遞公司的發(fā)展迅速，與郵政公司的地位逐漸平衡。我在使用郵政投遞和快遞服務(wù)的'過程中，發(fā)現(xiàn)二者在服務(wù)品質(zhì)和處理效率上有著很大的不同?？爝f公司與郵政公司相比，注重速度和效率，具有很強的時效性優(yōu)勢；郵政公司則注重穩(wěn)定性和安全性，能夠更好地保障傳統(tǒng)郵政服務(wù)的需求。如何在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會中做好對郵政投遞服務(wù)的管理和服務(wù)對于郵政公司來說仍然是不可忽視的問題。

第五段：總結(jié)。

作為現(xiàn)代社會不可或缺的服務(wù)，郵政投遞服務(wù)承載著人們傳遞信息、情感和物品的重要任務(wù)，然而如何在服務(wù)管理和市場競爭中持續(xù)拓展其服務(wù)范圍和提升服務(wù)品質(zhì)，是郵政公司需要思考和解決的問題。對于我們個人而言，只有在認(rèn)真留意各種環(huán)節(jié)、細(xì)致甄別紛繁復(fù)雜的信息、注意細(xì)節(jié)和靈活應(yīng)對各種情況的基礎(chǔ)上，才能真正讓郵政投遞服務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，并為我們帶來便利和效益。

郵政投遞心得體會3

為投遞班組長隊伍建設(shè)的需要，局舉辦了一期杭州地區(qū)投遞班組長培訓(xùn)班，我有幸參加了這次培訓(xùn)班，雖然自己不是一名投遞班組長，但通過這次培訓(xùn)，從中我學(xué)到了不少管理方面的知識，使自己的業(yè)務(wù)知識得到了很好的補充，并且得到了很多啟發(fā)，對自己今后從事班組管理工作起了很大的幫助和促進(jìn)作用。

首先聽了xx局長等局領(lǐng)導(dǎo)的講話，就郵政投遞目前的現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢，以及面臨的諸多問題，我有了進(jìn)一步的認(rèn)識。他們的一番肺腑之言表達(dá)了對我們的期望和對郵政的熱愛，我們必須團(tuán)結(jié)起來勇敢的面對困難，迎難而上，為郵政的明天貢獻(xiàn)自己的力量。郵政投遞必須通過體制改革，不斷健全機制，以適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，除做好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)外，更要不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，加強我們的個性化服務(wù)的要求，培訓(xùn)中還學(xué)習(xí)了郵政法規(guī)政策及投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體會到加強郵政法規(guī)政策學(xué)習(xí)的重要性，以此來武裝自己，更好的.將其運用到平常的通信生產(chǎn)當(dāng)中去；學(xué)習(xí)投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強我們投遞的服務(wù)質(zhì)量，提高我們投遞的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶、贏得市場，縱觀全局，一個企業(yè)沒有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強職工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹立用戶第一的服務(wù)思想，切實的為用戶服務(wù)。

這次培訓(xùn)為我今后的工作注入了新的動力，我將嚴(yán)格要求自己，以飽滿的精神投入工作。

郵政投遞心得體會4

隨著電子郵件和社交媒體的普及，越來越多的人們開始建立起對傳統(tǒng)郵政服務(wù)的遺忘感。然而，在我最近的實習(xí)經(jīng)歷中，我有機會參觀并了解了一個郵政投遞站，在這里我收獲到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。郵政投遞站不僅僅是一個簡單的郵件處理中心，它背后蘊藏著深厚的傳統(tǒng)和人情味，讓我對傳統(tǒng)的郵政服務(wù)有了新的認(rèn)識和理解。

在投遞站的工作期間，我首先被各種精心設(shè)計的快遞包裝所吸引。這些包裝不僅外表美觀，還起到了很好的保護(hù)作用，保證了郵件在長途運輸?shù)倪^程中不受損。這讓我意識到，郵政服務(wù)不僅僅是簡單地進(jìn)行包裹投遞，還需要提供安全可靠的運輸服務(wù)。每個快遞包裝背后都有著快遞員認(rèn)真選擇、仔細(xì)包裝的心血，這讓我明白到郵政工作的細(xì)致和責(zé)任。

我還發(fā)現(xiàn)在郵政投遞站的工作人員都非常高效和專業(yè)。無論是收寄包裹還是處理日常郵件，他們總是盡職盡責(zé)地完成工作。郵政工作的工作量非常大，但他們非常善于組織和協(xié)調(diào)，效率極高。這讓我意識到在郵政投遞站工作需要清晰的.工作流程和良好的團(tuán)隊合作精神，這樣才能確保每一封郵件都能準(zhǔn)確無誤地投遞到目的地。

并非所有的郵件都是平凡的，其中有許多郵件背后蘊含著感人的故事。有時候，一封信可能是生活中一次重要的里程碑，郵政工作人員能夠助人傳遞并共享這樣的重要時刻。我想起了一個受過訓(xùn)練的郵政工作人員，當(dāng)他幫助一個企業(yè)家將重要的合同快遞給合作伙伴時，解釋說這個合同將改變許多人的命運，這讓我明白到郵政服務(wù)對于社會和個人的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。

在我參觀郵政投遞站的時候，我還了解到了郵政服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。面對電子郵件的沖擊，郵政服務(wù)也走進(jìn)了數(shù)字時代，提供在線追蹤服務(wù)和手機應(yīng)用程序。這樣的轉(zhuǎn)型使得郵政服務(wù)更加便捷和切合時代需要。這給我留下了深刻的印象，我意識到郵政服務(wù)在面對變革時能夠及時適應(yīng)并提供更好的服務(wù)。

最后，通過參觀郵政投遞站，我對傳統(tǒng)郵政服務(wù)有了全新的認(rèn)識。這是一個承載著人們信任和期望的機構(gòu)，擁有許多令人敬佩的優(yōu)點。我體驗到了郵政工作的細(xì)致和責(zé)任，了解到了郵政服務(wù)背后的感人故事。我還親眼目睹了郵政服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為郵政工作能夠與時俱進(jìn)而佩服不已。在這段實習(xí)經(jīng)歷中，我不僅僅學(xué)到了與世界上各地的人聯(lián)系的技巧，更重要的是學(xué)到了責(zé)任和創(chuàng)新的精神。郵政投遞站心得體會的這五段式文章，幫助我更好地了解了郵政投遞站的工作和價值，同時也對傳統(tǒng)郵政服務(wù)有了新的認(rèn)識和理解。

郵政投遞心得體會5

郵政投遞是一項重要的公共服務(wù)工作，需要郵遞員具備一定的素質(zhì)和技能。為了提高職工的綜合素質(zhì)和工作能力，我所在的郵政公司近期組織了一次郵政投遞培訓(xùn)。在參加這次培訓(xùn)過程中，我不僅學(xué)到了實用的技能和知識，還深刻體會到了郵政投遞工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過這次培訓(xùn)，我對郵政投遞工作有了更深刻的理解，也增強了對這一工作的責(zé)任感和使命感。

首先，培訓(xùn)中我們學(xué)到了郵政投遞的基本流程和規(guī)范操作。郵遞員在具體的投遞任務(wù)中需要按照流程操作，從郵政局接收郵件，進(jìn)行分類和分揀，然后送到指定的'地點。通過培訓(xùn)，我們了解到了每一環(huán)節(jié)的具體要求，包括如何正確計算郵費、如何使用各類投遞設(shè)備等等。這些規(guī)范操作能夠提高效率、減少錯誤，保證郵件的安全傳遞，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

其次，培訓(xùn)中還教授了一些實用的投遞技巧。投遞工作可能面臨各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，如惡劣的天氣條件、繁瑣的路線等等。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何合理規(guī)劃路線，如何在雨雪天氣下保護(hù)郵件的安全，如何與用戶進(jìn)行有效溝通等等。這些技能不僅提高了我個人的投遞效率，還能夠確保郵件的及時送達(dá)，提高用戶對我們公司的滿意度。

此外，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的服務(wù)意識和服務(wù)精神。作為一名郵遞員，我們不僅要準(zhǔn)時投遞郵件，更要關(guān)心用戶的需求，盡可能滿足用戶的要求。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行禮貌、耐心交流，如何處理用戶的投訴和疑問。這種服務(wù)意識的培養(yǎng)使我明白了作為一名郵遞員，我們背負(fù)著為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任，我們的工作不僅僅是簡單的投遞，更是為互聯(lián)網(wǎng)時代的電信網(wǎng)絡(luò)提供信任和保障。

在這次培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到郵政投遞工作的重要性和挑戰(zhàn)性。郵政投遞是我們國家公共服務(wù)體系不可缺少的重要部分，是聯(lián)系人與人之間的橋梁，是推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。郵遞員們每天背負(fù)著大量的信件，要將這些信件送到每個角落，確保它們按時到達(dá)。這是一項艱苦且高風(fēng)險的工作，需要我們始終保持清醒頭腦、高度集中的注意力，以確保郵件的安全和送達(dá)。這個工作需要我們不斷提高自己的綜合素質(zhì)，具備較強的溝通、應(yīng)對困難的能力，同時也需要我們具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

通過這次培訓(xùn)，我對郵政投遞工作有了更深刻的理解，也增強了對這一工作的責(zé)任感和使命感。作為一名郵遞員，我將以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和更強的專業(yè)素養(yǎng)，履行好自己的工作職責(zé)，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。同時，我也希望能夠進(jìn)一步提升自己的技能和能力，為郵政行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

郵政投遞心得體會6

12月17日，在報刊大收訂競賽活動進(jìn)入攻堅階段的關(guān)健時刻，騰沖縣郵政局做到早布署早安排，召集城投部全部人員認(rèn)真學(xué)習(xí)五條禁令，通過學(xué)習(xí)五條禁令對進(jìn)一步加強了服務(wù)管理，警示投遞人員遵紀(jì)守法，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)范服務(wù)，拓展市場，把握大局做好各項工作具有非常重要的意義。

五條禁令是針對當(dāng)前發(fā)展中存在的問題，為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和全面完善普遍服務(wù)機制的需要提出的，也是集團(tuán)公司對深化投遞體制改革進(jìn)一步深化認(rèn)識取得的成果。曾經(jīng)有一段時間，工作之余，我喜歡上網(wǎng)聊天。人家一聽說我是干郵政的，都會發(fā)表一通“對郵政印象不佳”的感慨，有些措辭之偏激，令人實在難以接受。我曾想：是什么使得我們郵政的形象在人們心目中變得如此之差呢？當(dāng)山區(qū)群眾盼望信息之時，當(dāng)母親盼望游子報平安之日，我們的尼瑪拉姆、王順友常常卻為了把信息帶給邊遠(yuǎn)的群眾，就算是冒著生命危險也在所不惜，風(fēng)餐露宿幾十年如一日，我們郵政人的千辛萬苦風(fēng)雨無阻不足掛齒，為之流血犧牲的事件也比比皆是！一直來，我都為自己選擇了這份崇高的職業(yè)而感到自豪。所以，我雖也與他人據(jù)理力爭，而心中的那份委曲之感，仍會油然而生，且久久揮之不去。

痛定思痛，我開始冷靜地思考、仔細(xì)地觀察，發(fā)現(xiàn)人們的怨言與不滿不是毫無來由的。你聽：某某段亂投亂放郵件報刊，某某段擅自扣留停送郵件報刊等等、等等。或許這些只是龐大的郵政隊伍中極個別的現(xiàn)象，而由此造成對整個郵政系統(tǒng)的的不良印象。你看：身邊的同事（也包括我自己），在工作時間對郵件報刊亂投亂放的現(xiàn)象時有發(fā)生。一些人，在投遞過程中舉止不端、態(tài)度不好，群眾見了心里就產(chǎn)生這樣和那樣的想法是一點也不奇怪的。對于積壓，延誤郵件報刊，我們常常去走訪用戶自己卻對投遞人員不約束，群眾心里有意見是可想而知的了。我也曾聽到我們的職工發(fā)自內(nèi)心的“人在江湖、身不由己！”之感嘆。是的，同事之間的交往，工作中小差錯是再平常不過的事了；出點小錯，也是難免。你若考核，人家會說你故作清高、擺臭架子。

俗話說：“沒有規(guī)矩，無以成方圓”。大至一個國家，需要制訂法律、法規(guī)來規(guī)范國民的`行為；小至一個單位，需要制訂規(guī)章制度，來約束成員的舉止。我們郵政職工，是國有企業(yè)中的一員，受國有企業(yè)規(guī)范的約束；同時，我們郵政職工是肩負(fù)著普遍服務(wù)使命的公民，因而需要更加嚴(yán)格地要求自己。集團(tuán)公司頒布的“五條禁令”，無疑正是我們郵政職工的行為之“規(guī)矩”，是對我們郵政職工行為的更深一層的約束。

正如人們所說的，頒布“五條禁令”，是對郵政職工真正的關(guān)心、愛護(hù)。因為，我們郵政職工也是人，也存在著人性的弱點，在“可為可不為”的時候，往往在“一閃念”之間，我們還是放縱了自己。有了“五條禁令”，我們有了行為之“規(guī)矩”，就有了約束的理由，別人也會因為這“規(guī)矩”而理解我們。禁止五條等行為，也就從根本上杜絕了一系列事情的發(fā)生。

讓這“五條禁令”之“規(guī)矩”，來鑄造我們郵政職工行為之“方圓”吧！相信通過對“五條禁令”的嚴(yán)格執(zhí)行，在不久的將來，人民群眾會對我們刮目相看并大加贊賞的，我們有信心使自己成為真正合格、稱職的郵政職工！

通過學(xué)習(xí)，提高了投遞人員的服務(wù)意識和敬業(yè)意識，鼓舞了職工士氣，增強了責(zé)任心，投遞人員信心十足，有決心、有信心完成各自路段的報刊大收訂流轉(zhuǎn)額計劃任務(wù)。

郵政營業(yè)投遞“三個規(guī)范”知識有獎答題競賽試題

35、服務(wù)電話應(yīng)在鈴響（）內(nèi)

18、無著包裹處理逾期退回原接聽。

1、服務(wù)方針：（）。

1、營業(yè)員收寄盲人讀物時應(yīng)在收寄局的包裹保管()，用戶仍未領(lǐng)A.20秒B.30秒A.迅速B.準(zhǔn)確()加蓋“盲人讀物”戳記。取的，按無著郵件處理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1個月后C.封面右下角D.封面左下角C.2個月后D.3個月后

36、《簽到簿》保管期限(),保管

2、郵政支局（所）的外部形象包 期滿，報主管部門批準(zhǔn)后，監(jiān)督銷毀。括（）。

2、匯款人自辦理匯款之日起，19、郵件復(fù)重：郵件驗視完畢后，A.1年B.2年A.店招B.局所名稱牌（）申請對匯款進(jìn)行查詢的免收查應(yīng)對郵件再次稱重，確認(rèn)與詳情單上C.6個月D.長期有效C.營業(yè)時間牌D.外置信筒詢費。標(biāo)注重量相符。如不相符，應(yīng)()。

A三個月內(nèi)B.一年內(nèi)A.更改詳情單重量B.重新計

37、投遞生產(chǎn)機構(gòu)的室內(nèi)應(yīng)布

3、郵政營業(yè)廳用戶用郵區(qū)應(yīng)擺C.二年內(nèi)D.三年內(nèi)費C.重新稱重D.重新驗視局合理、光線充足，榮譽稱號等各類放()。

牌匾、獎狀、獎杯等，應(yīng)懸掛或放置A.《常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫

3、改寄的報刊每次每種按（）20、遇有用戶在營業(yè)廳與營業(yè)在區(qū)（）樣張》的標(biāo)準(zhǔn)計收手續(xù)費（改址與原址在員發(fā)生爭議時，值班局長（大堂經(jīng)A.主任室或非生產(chǎn)區(qū)域B.《用郵指南》同一投遞網(wǎng)點的不收手續(xù)）。理）應(yīng)請用戶到()協(xié)商解決。B.主任室或休息室C.《郵政編碼簿》

A.1.00元B.2.00元A.大廳一旁B.局所外面C.內(nèi)部處理室D.《意見簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡廳D.辦公室D.掛號室或分刊室

4、營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括:（4、遇有寄達(dá)同一中心局的包裹

21、憑證補打：普通柜員對打印

38、場地較大的投遞部應(yīng)設(shè)置)等有關(guān)的其他交接事項。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行補打，需要網(wǎng)郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計劃、（）、郵政A.工號B.臺席整袋的、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點()進(jìn)行授權(quán)。補打時憑證類型投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞部各崗位C.郵政專用品D.空白憑證水”）滿（）的應(yīng)臨時建立直封。是必選項。職責(zé)、投遞服務(wù)五條禁令和現(xiàn)場 A.10千克、1號、10千克A.營業(yè)員B.綜合柜員“5S”管理制度、現(xiàn)場定置圖等看板。

5、郵件封班出口執(zhí)行郵件作業(yè)B.20千克、1號、10千克C.票據(jù)管理員D.支局長A.郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)B.鄉(xiāng)郵計劃，按頻次、種類封發(fā)出口各類郵C.20千克、2號、10千克排單管理制度C.郵政投遞生產(chǎn)作件，不允許（）郵件。D.20千克、2號、15千克

22、()應(yīng)通過郵政電子化支業(yè)管理制度D.信報箱管理制度A.積壓B.交接 局系統(tǒng)進(jìn)行收寄、封發(fā)、交接處理。C.延誤D.遺漏

5、行姿：與用戶前后行走時，應(yīng)A.包裹B.平信C.特快D.郵件

39、空信盒應(yīng)在指定位置按同走在用戶前側(cè)或后側(cè)，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款應(yīng)按哪些要求管理：為宜。

23、愛護(hù)用戶的郵件、證件、圖A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各類票款、有價證券應(yīng)眼同B.50cm—100cmA.排放整齊B.輕拿輕放交接點數(shù)，并用驗鈔工具點驗；C.60cm—120cmC.認(rèn)真D.和自己的東西一樣40、投遞生產(chǎn)機構(gòu)和用戶簽訂B.營業(yè)員應(yīng)每周至少盤點營業(yè)D.50cm—120cm《用戶郵件插箱協(xié)議書》一式()預(yù)付款一次，并將營業(yè)預(yù)付款記錄

24、營非現(xiàn)金交寄的大宗用戶份，經(jīng)投遞生產(chǎn)機構(gòu)負(fù)責(zé)人審核、簽交營業(yè)班組長備案、核查；

6、()是指包括郵政日戳、郵欠費超過（）的，應(yīng)由責(zé)任人先行章后生效。C.班后，營業(yè)員應(yīng)將票款、空白資機、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵墊付。在欠費期內(nèi)若遇責(zé)任人變A.一B.二收據(jù)存放在營業(yè)預(yù)付款柜內(nèi)；袋和其他郵件專用容器。動，欠費責(zé)任人應(yīng)將欠費事宜處理C.三D.四D.萬元以上取送款應(yīng)使用機動

A.郵政專用品完畢后再行調(diào)動。超期欠費最終無車取送。B.郵政工具法追回的，應(yīng)由責(zé)任人予以賠付。

41、《用戶郵件存局自取協(xié)議C.郵政特殊用品A.1個月B.3個月書》有效期最長不超過1年。過期

7、設(shè)備和系統(tǒng)使用管理應(yīng)做D.郵政辦公用品C.6個月D.一年協(xié)議由投遞生產(chǎn)機構(gòu)保管()。到：()A.6個月B.1年A.正確使用各類生產(chǎn)系統(tǒng)和郵

7、（）是指由兩人或兩人以上

25、營業(yè)員與郵件運輸人員的C.2年D.18個月政營業(yè)設(shè)備，并按規(guī)定做好日常維共同驗證處理郵件的方式。交接內(nèi)容包括：各類郵件總包；請領(lǐng)護(hù)。包括：郵政電子化支局系統(tǒng)、電

A.共同B.匯同的()。

42、收件人變更地址的，應(yīng)按子秤、郵資機、打印機、掃碼器、打C.驗視D.眼同A.夾鉗B.空白憑證規(guī)定通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)并辦理郵件包機等；

C.發(fā)票D.空袋、信盒改寄新址手續(xù)。投遞生產(chǎn)機構(gòu)在辦B.執(zhí)行計算機系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)

8、（）要每周向支局長匯報檢理改寄新址手續(xù)后，對仍按原址寄定，電子匯兌復(fù)核和營業(yè)崗位、營業(yè)查情況，對各班組發(fā)生的質(zhì)量差錯

26、投交住宅用戶的給據(jù)函件達(dá)的郵件改寄新址投遞，改寄期限主管和操作崗位不得相互兼任；應(yīng)及時登記、報告；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患和經(jīng)兩次班仍未投出的，應(yīng)當(dāng)場填發(fā)(為（）。C.工作時間營業(yè)員中途暫離崗重大問題應(yīng)及時請示，妥善處理。)。A.一個月B.二個月位，應(yīng)及時做臨時簽退，待回崗后重

A.營業(yè)員B.班組長A.通知便條B.郵件催領(lǐng)單C.三個月D.四個月新簽到；C.質(zhì)量檢查員D.管理員C.再投批條D.領(lǐng)取郵件通知單D.遇有設(shè)備故障應(yīng)及時報修。

43、進(jìn)口郵件每班次的投遞作

9、進(jìn)口總包郵袋或封志破損及

27、投交()，應(yīng)會同收件人當(dāng)業(yè)時限內(nèi)外比例原則上應(yīng)控制在8、散件交接的流程包括：()封裝有拆動重封痕跡的，應(yīng)()。面開拆，按內(nèi)裝詳情單點驗內(nèi)件。（），并盡可能縮短內(nèi)部作業(yè)時A.交出局的收寄人員在營業(yè)信

A.簽收B.自行封好A.保價函件B.普通包間，延長外部作業(yè)時間。‘息系統(tǒng)中將所需交接的郵件以散件C.共同封發(fā)D.拒收C.國際掛號小包D.國際包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分種類、依頻次匯總

C.1:3D.1:4交給接收局；

10、服務(wù)語言：營業(yè)員在解答用

28、利用集中分揀前置子系統(tǒng)B.接收局的封發(fā)人員應(yīng)核點實戶問題時，應(yīng)使用（），便于用戶理接收的郵件信息不詳時，應(yīng)根據(jù)

44、進(jìn)口信函城市每日至少投物并在營業(yè)信息系統(tǒng)中確認(rèn)接收；解。（）補錄完整的郵件信息。遞()頻次。C.接收局的封發(fā)人員在營業(yè)信

A.普通話B.詳細(xì)解答A.清單B.路單A.一個B.二個息系統(tǒng)中做好信息補錄。C.郵政專業(yè)術(shù)語D.簡單明了語術(shù)C.實物D.郵件詳情單C.三個D.四個D.交出局、接收局均應(yīng)與趟車 押運人員做好交接處理。

11、郵件容器的使用管理必須

29、采用集中分揀前置作業(yè)的45、進(jìn)口印刷品城市范圍內(nèi)遇達(dá)到（）。投遞生產(chǎn)機構(gòu)，應(yīng)按作業(yè)計劃的頻有進(jìn)口業(yè)務(wù)量較大的情況，經(jīng)市郵

9、新郵預(yù)訂準(zhǔn)備工作包括：()A.“三有四無”B.“四有四無”次、時限利用()接收集中分揀前置政局批準(zhǔn)，可順延（）投遞頻次。A.設(shè)立專柜，安排專人辦理預(yù)C.“三有三無”D.“管理有序”子系統(tǒng)已分揀到段的給據(jù)函件、包A.一個B.二個訂業(yè)務(wù)；

裹郵件的電子信息。C.三個D.四個B.準(zhǔn)備好辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備、工

12、用戶租用郵政用戶專用信A.電子化支局系統(tǒng)具等，包括日戳、營業(yè)員名章、筆、找箱，應(yīng)向郵政支局提出申請，()B.報刊投遞子系統(tǒng)

46、郵政專用信箱是指設(shè)置在零、夾子、打印機、色帶；辦理相關(guān)手續(xù)。C.郵編名址系統(tǒng)()內(nèi)，由地市郵政企業(yè)統(tǒng)一編號，C.按集郵公司和市局的通知領(lǐng)

A.與營業(yè)員B.與支局長D.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)向用戶出租，供其自行開箱提取郵取宣傳單、公告、宣傳畫、預(yù)訂申請C.辦理登記D.經(jīng)審理批準(zhǔn)后件的設(shè)施。表等；

30、報刊投遞業(yè)務(wù)量中等的投A.郵政投遞機構(gòu)B.郵政營業(yè)D.按集郵公司的通知領(lǐng)取預(yù)訂

13、電話禮儀：接聽電話時應(yīng)首遞生產(chǎn)機構(gòu)，應(yīng)于()最后一日的機構(gòu)C.單位收發(fā)室D.物業(yè)代投點證，領(lǐng)取時對照發(fā)單領(lǐng)取，點清數(shù)先（），做到咬字清楚，發(fā)音準(zhǔn)確、當(dāng)?shù)剜]政營業(yè)機構(gòu)營業(yè)結(jié)束后，利量，核對預(yù)訂證號；領(lǐng)回預(yù)訂證應(yīng)妥態(tài)度親切、熱情、平和。用系統(tǒng)生成()電子報簿。善保管，不得遺失。

A.詢問客戶B.介紹業(yè)務(wù)A.每月,次月B.每季,次季

47、無法投入信報箱的住宅用C.自我介紹D.推銷業(yè)務(wù)C.每半年,下半年D.當(dāng)年,次戶的（）屬于用戶領(lǐng)取的郵件范

10、報刊訂閱改址的流程包括： 圍。()14.包裹經(jīng)催領(lǐng)仍不領(lǐng)取的，從

31、全國郵政郵編名址維護(hù)系A(chǔ).平信B.報紙A.驗看訂戶的原報刊費收據(jù)或“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統(tǒng)中的報刊非標(biāo)名址數(shù)據(jù)，應(yīng)在產(chǎn)C.期刊D.印刷品證明材料；保管（），期滿仍未領(lǐng)取的，按無法生之日()起內(nèi)維護(hù)完畢。B.訂戶填寫訂閱申請單；投遞郵件處理，退回原收寄局。A.12小時B.24小時

48、郵政基礎(chǔ)投遞網(wǎng)是指履行C.系統(tǒng)輸入相關(guān)信息查找出滿

A.1個月B.2個月C.36小時D.48小時國家郵政普遍服務(wù)職責(zé)，經(jīng)辦（）足條件的記錄。輸入要改址的序C.3個月D.6個月業(yè)務(wù)的郵政投遞網(wǎng)絡(luò)。號，系統(tǒng)顯示訂閱詳情輸入改址份

32、投遞人員的語速適中，每分A.普遍服務(wù)B.特殊服務(wù)數(shù)、改址起期、新姓名、新單位、新地

15、表情：用戶走入視線（）范鐘應(yīng)保持在()左右。C.機要服務(wù)D.保密服務(wù)址；圍內(nèi)用目光迎接用戶，當(dāng)與用戶視A.90個字B.100個字D.收取手續(xù)費，按規(guī)定改寄時線接觸時，微笑并點頭示意。C.110個字D.120個字

49、()按址投遞時，用戶要按每種報刊每次每種2.00元的標(biāo)準(zhǔn)

A.1米B.2米求當(dāng)場開拆驗視的郵件改為用戶領(lǐng)計收手續(xù)費（改址與原址在同一投C.3米D.4米

33、投遞人員敲門、按鈴應(yīng)以取。遞網(wǎng)點的不收手續(xù)費）。打印手續(xù)()為限，不能有應(yīng)不等，或常按A.平常郵件B.給據(jù)郵件費收據(jù)，核對收據(jù)號碼，確認(rèn)付款，16、郵資機表頭應(yīng)使用（）封，不已。C.代收貨款郵件D.福彩包裹并打印改址單。發(fā)現(xiàn)表頭有開啟痕跡時，應(yīng)及時查A.一次B.二次明原因并妥善處理。C.三次D.四次50、協(xié)議給據(jù)函件城市專網(wǎng)投

11、下列關(guān)于給據(jù)郵件表述正

A.繩子B.封條遞時，執(zhí)行()作業(yè)規(guī)定。確的是（）。C.專用夾鉗夾D.專用鉗志

34、采用集中分揀前置作業(yè)的A.無頻次滾動B.日投遞一個頻A.收寄時給出收據(jù)，處理時進(jìn) 投遞生產(chǎn)機構(gòu)，掛號室、（）、分發(fā)次C.日投遞兩個頻次D.日投遞三行登記

17、檔案寄送應(yīng)按規(guī)定時間向室可合設(shè)。個頻次B.投遞時收件人要進(jìn)行簽收（）上交郵政業(yè)務(wù)檔案。A.分刊室B.主任室C.郵政企業(yè)接受寄件人查詢

A.班組長B.主管部門C.內(nèi)部處理室D.微機室

二、多選題（共20題，營業(yè)、投D.郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件

一、單項選擇（共50題，營業(yè)、投遞各25題）C.支局長 D.市局

遞各10題）

12、下列選項中，（）屬于郵 政職工安全保密事項的內(nèi)容。A.處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 B.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權(quán)利的，須及時報告領(lǐng)導(dǎo) C.申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件 D.郵件的種類 身體協(xié)調(diào)。（）

20、()、報刊以及城區(qū)范圍內(nèi) 的快遞包裹等，實行按址投遞。

16、郵政服務(wù)理念為：用戶是親

A．平常函件B.給據(jù)函件人。（）C.特快專遞郵件D.領(lǐng)取郵件通知單

17、投遞人員提供投遞服務(wù)時

應(yīng)保持主動熱情的態(tài)度。（）

三、判斷題（共30題。營業(yè)、投遞各15題）

18、投遞人員指示方向時，上身 略向后傾，手臂由下而上從身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然劃過。（）品和盲人讀物的總稱。國際函件還包括小包。（）

19、投遞人員站立迎接用戶時，應(yīng)面向用戶，保持身體直立，同時送

13、郵政地址信息的采集主要

2、從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語或問候語。（）有（）等方式。郵資郵簡、郵資信卡以及各種印刷

A.導(dǎo)入現(xiàn)存的地址數(shù)據(jù)品上剪下的郵票圖案可繼續(xù)作為郵20、投遞人員行走時與用戶相遇，B.組織投遞員進(jìn)行廣泛的地址資使用。（）應(yīng)暫停腳步，與用戶點頭示意。（）采集

C.提取電力、公安等第三方外

3、義務(wù)兵免費信件是指現(xiàn)役義

21、投遞人員包括郵政投遞員部數(shù)據(jù)的地址信息務(wù)兵從部隊發(fā)寄的具有私人通信內(nèi)和從事郵政投遞生產(chǎn)內(nèi)部作業(yè)的人 D.由用戶自行申報容，每件在30克以內(nèi)，免付郵資的員。（）國內(nèi)水陸路平常信件。（）

14、投遞生產(chǎn)機構(gòu)的用品用具

22、郵政投遞員指使用郵政專管理規(guī)定：人員離開操作臺席時，應(yīng)

4、服務(wù)語言：營業(yè)員在解答用用工具、設(shè)備，按規(guī)定進(jìn)行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙戶問題時，應(yīng)使用郵政專業(yè)術(shù)語，便的郵政工作人員。（）隨人走。于用戶理解。（）

A.鉛志B.袋牌

23、道段是指為郵政投遞員劃C.郵政日戳D.郵政夾鉗

5、郵政支局（所）的外部形象包定投遞報刊的區(qū)域范圍和行走（駛）括店招、局所名稱牌營業(yè)時間牌和路線。（）

15、滿足下列哪些情況可以認(rèn)外置信筒。（）定該郵件為無法投遞郵件（）。

24、定置管理指對生產(chǎn)現(xiàn)場中

A.無法退給寄件人

6、郵政營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的宣傳的物品進(jìn)行整理，把生產(chǎn)中不需要B.寄件人聲明拋棄架，用于永久性的業(yè)務(wù)宣傳品張的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付應(yīng)付的費用貼。（）規(guī)定位置上，使之與生產(chǎn)中的人、場D.在投退局保管期滿，寄件人所達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種管理方仍未來領(lǐng)取

7、蓋銷、劃銷、污損、殘缺、褪色法。（）或變色、難以辨認(rèn)、畸形的郵票是無

16、按照《郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)效票。（）

25、投遞服務(wù)區(qū)域圖上應(yīng)上標(biāo)第x部分：投遞崗位》規(guī)定，結(jié)合生有街道、社區(qū)和企事業(yè)單位的名產(chǎn)流程、進(jìn)口郵件投遞業(yè)務(wù)量、服務(wù)

8、保價封志是指粘貼在保價郵稱。（）面積、服務(wù)戶數(shù)、投遞里程、（）等件上封口標(biāo)志。（）因素，設(shè)置投遞道段。

26、用戶領(lǐng)取是指由郵政營業(yè)

A.投遞工具B.投遞方式

9、職業(yè)道德守紀(jì)：遵守通信紀(jì)機構(gòu)或者投遞生產(chǎn)機構(gòu)保管郵件，C.投遞對象D.投遞負(fù)重律，嚴(yán)守通信秘密。（）并通知收件人到指定郵政營業(yè)機構(gòu) 或投遞生產(chǎn)機構(gòu)領(lǐng)取郵件的方

17、設(shè)置城市投遞道段時，應(yīng)根

10、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和式。（）據(jù)地形特點、組織機構(gòu)、街道門牌分規(guī)定，按業(yè)務(wù)處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。項郵政業(yè)務(wù)，可拒辦業(yè)務(wù)。（）

27、郵政專用信箱是指設(shè)置在

A.投遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及郵政報刊時郵政投遞機構(gòu)內(nèi)，由地市郵政企業(yè)限要求

11、嚴(yán)禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統(tǒng)一編號，向用戶出租，供其自行開

B.段間勞動強度均衡郵件，可摔、拖、拋各類郵件。（）箱提取郵件的設(shè)施。（）C.段界清晰

D.先送重點組織機構(gòu)后送零戶

12、儀容儀表：穿著制服時襯衫

28、存局候領(lǐng)郵件在郵件封面

下擺不可露出制服外，男營業(yè)員襯（包裹詳情單）上寫明收件人的姓

18、重點報紙是指（）的衫下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營業(yè)機構(gòu)名稱日報。褲管。（）和寄件人名址，并注明“××郵政營

A．中央級黨報B.省級黨報業(yè)機構(gòu)存局候領(lǐng)”字樣的給據(jù)郵C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、儀容儀表：男營業(yè)員前發(fā)不件。（）覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。（）

19、被代處理投遞生產(chǎn)機構(gòu)是

29、班期是指投遞生產(chǎn)機構(gòu)在指未配備集團(tuán)公司()的投遞生

14、郵政營業(yè)廳門前要保持干城市每周投遞郵件的次數(shù)。（）產(chǎn)機構(gòu)。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜

A.報刊投遞子系統(tǒng)物。（）30、協(xié)議給據(jù)函件是指用戶與B.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)地市及以上郵政企業(yè)簽訂寄遞商業(yè)C.電子化支局系統(tǒng)

15、行姿：行走時應(yīng)保持一條直性給據(jù)函件合同，并按合同批量交D.投遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)線，步幅適度，速度均勻，重心放準(zhǔn)，寄的給據(jù)函件。（）