導(dǎo)醫(yī)績效考核方法

導(dǎo)醫(yī)效益提成:院平均績效*0.8

初診掛號：每位患者提2元

復(fù)診掛號：每位患者提1元。

普通專家掛號：每位患者提3元

特需專家掛號：每位患者提5元

效益工資分配與管理制度、勞動紀(jì)律、職責(zé)履行情況掛鉤，充分體現(xiàn)向服務(wù)態(tài)度好，勞動紀(jì)律強，工作積極性高，任務(wù)完成好傾斜。獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。

⑴、主動、熱情服務(wù)，極積認(rèn)真導(dǎo)診，受到病人和醫(yī)院同事點名表揚者獎20元/次，受到有效投訴者罰50元/次，⑵、遵守規(guī)章制度，勞動紀(jì)律，每月正常休息4天，無故曠工者扣100元/天，無故遲到、早退、離崗，串崗者罰20元/次，⑶、上班著裝整齊，儀表端莊，帶胸牌，化淡妝，未按要求者罰20元/次，⑷、要求站立服務(wù)的崗位坐一次罰20元

⑸、積極參加科室的各項活動、會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，無故不參加者罰20元/次

以上獎罰金額均在當(dāng)月效益工資中執(zhí)行

導(dǎo)醫(yī)組崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分：100分

序號

考核內(nèi)容

考評標(biāo)準(zhǔn)

分值

得分

上班不遲到、早退，有事提前請假，準(zhǔn)時參加每周一早會，按要求打考勤卡。

上班遲到或早退一次扣1分；

未提前請假一次扣1分；

未準(zhǔn)時參加每周一早會一次扣2分；

未參加每周一早會一次扣5分；

不按要求打考勤卡一次扣1分。

上班時間不打手機，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書報，不吃零食等。

上班時間打手機或發(fā)短信發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

上班串崗、脫崗或離崗發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

上班閑聊發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

上班看雜志、書報、吃零食發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

白天上班時，必須保持有一人在門前迎接病人。衣冠整潔，著裝整齊，佩帶胸帶及工作牌。

上班時未保持有一人在門前迎接病人發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

上班時未穿工組服及工作牌發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

按站姿要求站立，嚴(yán)禁身體東倒西歪或依墻靠壁。按坐姿要求坐，嚴(yán)禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。

未按站姿要求、坐姿要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

發(fā)現(xiàn)嚴(yán)禁中任何一項一次扣1分。

對就診病人要主動微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。語調(diào)柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。

未微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

未使用文明禮貌用語發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，解答問題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，認(rèn)真、準(zhǔn)確登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計

未按規(guī)范接聽電話發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

轉(zhuǎn)接電話或解答問題未達(dá)到要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

登記或統(tǒng)計不認(rèn)真、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

對年老體弱、行動不便的患者主動攙扶，準(zhǔn)確真實登記資料，嚴(yán)格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范，準(zhǔn)確分診病員，做好導(dǎo)診工作，避免漏登情況發(fā)生。

未主動攙扶、未準(zhǔn)確真實登記資料、未準(zhǔn)確分診病員發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

出現(xiàn)漏登情況發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

做好掛號、優(yōu)惠卡、媒體等登記工作，不作假。無任何病人投訴。

未按要求做好登記工作發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

如病人投訴出現(xiàn)一次扣5分。

密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到位，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長，進(jìn)入診室后要向病人介紹主任。

服務(wù)不到位、未側(cè)身引導(dǎo)病人扣1分；

未介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長扣1分；

進(jìn)診室未介紹主任發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

導(dǎo)醫(yī)臺面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。下班前做好關(guān)閉飲水機，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報刊、宣傳廣告及院內(nèi)下發(fā)的資料等。

工作區(qū)域不清潔發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

物品擺放不整齊發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

下班前未關(guān)閉飲水機發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

合計