第一人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)動(dòng)態(tài)管理方案

為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為，不斷提升我院整體服務(wù)水平，提高群眾就醫(yī)滿意度和獲得感，經(jīng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會(huì)研究，制定本方案。

一、目的與意義

通過實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)動(dòng)態(tài)管理，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作與勞動(dòng)紀(jì)律巡查、政府或上級(jí)部門督辦事件及投訴處理、人員違紀(jì)情況、工作制度落實(shí)情況及各類評(píng)選表彰等日常工作相結(jié)合，將與群眾就醫(yī)體驗(yàn)密切相關(guān)的工作考核結(jié)果同步落實(shí)到醫(yī)德考評(píng)工作中。及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，強(qiáng)化日常監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用，不斷促進(jìn)全院職工服務(wù)態(tài)度、工作效率良性轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

二、具體內(nèi)容

（一）將勞動(dòng)紀(jì)律考核與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)相結(jié)合。

對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律巡查中發(fā)現(xiàn)的如遲到、早退、曠工、脫崗、串崗等行為；上班期間打撲克、閑聊天、干私活、打電腦游戲、玩手機(jī)等與工作無關(guān)事宜；上班期間服裝不整，不佩戴胸牌等行為，以及其它影響醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度，在執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律扣罰的同時(shí)扣除醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)分，扣分標(biāo)準(zhǔn)等同勞動(dòng)紀(jì)律考核細(xì)則規(guī)定分值。

（二）將政府或上級(jí)部門督辦事件、投訴情況與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)相結(jié)合。

如：紀(jì)委信訪件，政府熱線轉(zhuǎn)辦件、醫(yī)院服務(wù)缺陷辦接訪件、醫(yī)療糾紛等，按照我方人員有無過錯(cuò)情況分別處理。

我方人員無過錯(cuò)：

①因上級(jí)政策問題造成的紀(jì)委信訪件、政府熱線、醫(yī)院服務(wù)缺陷辦接訪件，無扣罰。

②因服務(wù)態(tài)度問題造成投訴的，扣罰1分。所扣分?jǐn)?shù)落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律考核處罰。

③醫(yī)療糾紛問題，扣罰1分。所扣分?jǐn)?shù)落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律考核處罰。

我方人員有過錯(cuò)：

①紀(jì)委信訪件、政府熱線、醫(yī)院服務(wù)缺陷辦接訪件，至少扣罰2分，視情節(jié)及影響面大小進(jìn)行加重處罰。所扣分?jǐn)?shù)落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律考核處罰。

②因服務(wù)態(tài)度問題造成投訴的，至少扣罰2分，視情節(jié)加重處罰。所扣分?jǐn)?shù)落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律考核處罰。

③產(chǎn)生醫(yī)療糾紛問題，至少扣罰3分，視情節(jié)加重處罰。所扣分?jǐn)?shù)落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律考核處罰。

（三）將工作制度落實(shí)情況與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)相結(jié)合。

醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)定制度落實(shí)不到位，影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的，視情節(jié)進(jìn)行扣罰，因不能及時(shí)整改導(dǎo)致患者多次反映，加重扣罰。所扣分?jǐn)?shù)落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律考核處罰。

例如：每日清單不能及時(shí)發(fā)放，一級(jí)隨訪不能落實(shí)到位等，經(jīng)查屬實(shí)扣罰1分，患者多次反映后仍不執(zhí)行的，加重扣罰，所扣分?jǐn)?shù)落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律考核處罰。

（四）將各類評(píng)選表彰及表揚(yáng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)相結(jié)合。

對(duì)于在各項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)中受到表彰、好人好事線索以及檢舉其他人員違紀(jì)行為經(jīng)核實(shí)真實(shí)有效的至少加1分，并根據(jù)表彰級(jí)別或影響力大小增加獎(jiǎng)勵(lì)分值，獎(jiǎng)勵(lì)分值落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律考核加分。

（五）其他給醫(yī)院造成負(fù)面影響的行為。

三、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用

每年度由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會(huì)結(jié)合醫(yī)院當(dāng)年員工實(shí)際數(shù)量和整體動(dòng)態(tài)考核分值情況，確定優(yōu)秀、合格、不合格人員名單。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)動(dòng)態(tài)管理的年度最終結(jié)果將作為員工年度考核的重要依據(jù)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果為優(yōu)秀的科室可適當(dāng)提高年度考核優(yōu)秀員工比例。

四、有關(guān)說明

本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行，之前相關(guān)制度與本方案不一致的，以本方案為準(zhǔn)，具體由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施與解釋。