第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部行風(fēng)整改的總體安排和部署，我科護(hù)理部把需要整改的問題進(jìn)

行認(rèn)真梳理，歸納整改，現(xiàn)制定以下整改方案:

一整改目標(biāo)

進(jìn)一步對我科護(hù)理質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度扎扎實實進(jìn)行整改，努力做到患者滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意。

二整改內(nèi)容

1服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動，不熱情，不到位現(xiàn)象。

2護(hù)理工作管理方面，存在一些制度落實不到位現(xiàn)象。

3護(hù)患溝通方面，存在溝通，告知不到位現(xiàn)象。

4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)度緩慢，成效甚微。

三整改措施

第一階段統(tǒng)一全科護(hù)理人員思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。(5月7日)

第二階段加強(qiáng)行風(fēng)學(xué)習(xí)，切實提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量。（5月10日---26日)

第三階段檢查考核階段(6月--7月)

現(xiàn)階段存在的問題及整改措施

問題1上班時間接聽電話，玩游戲，吃東西。

整改措施 1 要求護(hù)士將手機(jī)設(shè)置為震動或靜音，在8---11點做治療時段禁止接聽電 話，11點以后有急事可回復(fù)。上班時間不能吃東西，打鬧嬉耍，不能串崗，脫崗。護(hù)士長加強(qiáng)管理力度，制定獎罰制度，與考核掛鉤。

問題2護(hù)士宣教內(nèi)容不全面，時間短。

整改措施 1 責(zé)任護(hù)士向患者宣教的內(nèi)容必須包括:對患者入院環(huán)境的介紹，相關(guān)疾病保健知識，各項檢查，手術(shù)前的準(zhǔn)備,手術(shù)后的注意事項，飲食指導(dǎo)，功能鍛煉，出院宣教等。盡量 減少非護(hù)理工作，利用好有效的時間。護(hù)士長加強(qiáng)對這項工作的考核力度。

問題3對待患者態(tài)度生硬，不熱情。

整改措施 1 對全科護(hù)理人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院《員工手冊》，重點培訓(xùn)行為規(guī)范，文明用語和服務(wù)忌語。科室開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，《護(hù)士法》，《護(hù)理十四項核心制度》學(xué)習(xí)，重點加強(qiáng)職業(yè)道德，文明禮儀，行為規(guī)范，護(hù)患溝通等方面培訓(xùn)。3 制定患者問卷調(diào)查表，護(hù)理部每月發(fā)放考核表，了解患者對護(hù)理人員的滿意度，并納入績效考核。病區(qū)每月開展病友座談會一次，充分了解病人的服務(wù)需求，并進(jìn)行整理，整改，反饋。

外一科護(hù)理部2012--5---5

外 一 科 護(hù) 理 部 醫(yī) 德 醫(yī) 風(fēng) 整 改 方

案

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

XXX衛(wèi)生院

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作整改方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明的重要內(nèi)容之一，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是關(guān)系到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)興衰成敗的大事，是關(guān)系到黨和政府威信的大事，也是關(guān)系到本單位對外形象好壞的大事。特別是受市場經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響，有極少部分醫(yī)務(wù)人員政治學(xué)習(xí)有所放松，為人民服務(wù)的思想信念有些淡薄，世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生了變化，醫(yī)療質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度差、紀(jì)律松散、大處方、收紅包等。人民群眾對這些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)熱點問題反響強(qiáng)烈，我們必須高度重視，針對存在的問題，措施要得力，常抓不懈，實行標(biāo)本兼治，糾違并舉，教育是基礎(chǔ)，管理是保證，監(jiān)督是關(guān)鍵，從每個環(huán)節(jié)的工作做起，從廣大醫(yī)務(wù)工作者自己做起，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就會好轉(zhuǎn)，醫(yī)患關(guān)系就會改善，社會就會出現(xiàn)和諧。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)院建設(shè)中的重要性

1.1 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是實踐“科學(xué)發(fā)展觀”的需要，以人為本，促進(jìn)社會和諧，它是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不單純是一個行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問題，而是社會主義精神文明建設(shè)的一項基礎(chǔ)工程，歷來受到各級政府高度重視。我們要結(jié)合本單位的實際，以學(xué)習(xí)白求恩、趙學(xué)芳等先進(jìn)模范事跡為動力，以講“四心”、獻(xiàn)真情、千人評議機(jī)關(guān)、評選文明職工等活動為抓手，使廣大職工從思想上充分認(rèn)識到加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)，讓病人滿意。

1.2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是我院管理的基礎(chǔ)；建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行《實施醫(yī)德規(guī)范獎罰規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法》等，以制度來規(guī)范每位員工的行為，同時還要靠醫(yī)務(wù)人員高尚的職業(yè)道德、良好醫(yī)德，使醫(yī)務(wù)人員明確對病人承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，促使他們熱愛本職工作，以病人利益為重，對事業(yè)的忠誠和主動精神，保證我站管理工作順利開展。

1.3 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證。工作中大量事實證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務(wù)人員，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有；反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，即使技術(shù)水平較高，也常常出現(xiàn)責(zé)任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

1.4 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是我院自身生存發(fā)展的需要；隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)療市場的競爭越來越激烈，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是綜合競爭力的重要組成部分，要使我站在激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，始終保持發(fā)展態(tài)勢，就得有一支技術(shù)優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的員工隊伍，良好的醫(yī)德是強(qiáng)大的精神力量，醫(yī)務(wù)人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風(fēng)，才能形成良好的風(fēng)貌。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的措施 2.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一認(rèn)識。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)能不能搞好，關(guān)鍵在于各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是的主要黨政領(lǐng)導(dǎo)，能不能高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將其納入發(fā)展計劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈，切實落實“以病人為中心”的思想，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)更上一個新臺階。

2.2 加強(qiáng)教育、提高素質(zhì)。素質(zhì)分為政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，要提高兩個素質(zhì)，離不開教育和學(xué)習(xí)，要通過職工大會、科室會議學(xué)習(xí)，宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神，樹立改革無論如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務(wù)的宗旨不能變，醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變，“以病人為中心”的思想不能變，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進(jìn)典型示范教育和醫(yī)院文化建設(shè)，利用櫥窗、板報、標(biāo)語、等形式，大力宣傳身邊的典型先進(jìn)事跡，以榜樣的力量感召人、教育人。不斷提高職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力。

2.3 建章立制、規(guī)范操作。健全完善規(guī)章制度，使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中有章可循，有法可依，為了使制度得到踐行，還應(yīng)建立完善監(jiān)督約束和激勵機(jī)制：一是建立監(jiān)督制度，接受人民群眾監(jiān)督，設(shè)立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請進(jìn)來的方式，聽取意見，設(shè)立舉報箱、舉報電話，門診設(shè)立總值班制度，把人民群眾的意見集中進(jìn)行梳理，針對存在的問題，制定相應(yīng)的措施，及時進(jìn)行整改，對違紀(jì)的人和事，按情節(jié)輕重作出處理；二是建立自查自糾制度，及時改進(jìn)工作，對自己本職工作不斷完善；三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，獎優(yōu)罰劣，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂考核細(xì)則，每月進(jìn)行一次綜合考評，重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達(dá)到激勵先進(jìn)、教育大家的目的，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康有序的發(fā)展，真正使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落到實處。

2.4 改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。臨床醫(yī)師圍繞著病人轉(zhuǎn)，后勤圍著臨床一線轉(zhuǎn)，全院圍著醫(yī)療工作轉(zhuǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，切實體現(xiàn)服務(wù)“人性化”，為病人提供規(guī)范、優(yōu)秀的服務(wù)，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實到每一位醫(yī)務(wù)工作者的實際工作中，真正把病人的呼聲當(dāng)作第一信號，把病人的需求當(dāng)作第一需要，把病人的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，滿足病人的需求，力爭讓病人滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意，讓黨和政府滿意。

XXX衛(wèi)生院 2013年12月30日

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案[模版]

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明的重要內(nèi)容之一，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是關(guān)系到本單位對外形象好壞的大事。特別是受市場經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響，有極少部分醫(yī)務(wù)人員政治學(xué)習(xí)有所放松，為人民服務(wù)的思想信念有些淡薄，世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生了變化，醫(yī)療質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度差、紀(jì)律松散等。我們必須高度重視，針對存在的問題，措施要得力，常抓不懈，實行標(biāo)本兼治，糾違并舉，教育是基礎(chǔ)，管理是保證，監(jiān)督是關(guān)鍵，從每個環(huán)節(jié)的工作做起，從廣大醫(yī)務(wù)工作者自己做起，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就會好轉(zhuǎn)，醫(yī)患關(guān)系就會改善，社會就會出現(xiàn)和諧。

1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)院建設(shè)中的重要性

1.1 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是實踐“科學(xué)發(fā)展觀”的需要以人為本，促進(jìn)社會和諧，它是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不單純是一個行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問題，我們要結(jié)合本單位的實際，使廣大職工從思想上充分認(rèn)識到加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)，讓病人滿意。

1.2加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是我院管理的基礎(chǔ)建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行《實施醫(yī)德規(guī)范獎罰規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法》等，以制度來規(guī)范每位員工的行為，同時還要靠醫(yī)務(wù)人員高尚的職業(yè)道德、良好醫(yī)德，使醫(yī)務(wù)人員明確對病人承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，促使他們熱愛

本職工作，以病人利益為重，對事業(yè)的忠誠和主動精神，保證我站管理工作順利開展。

1.3加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證工作中大量事實證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務(wù)人員，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有；反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，即使技術(shù)水平較高，也常常出現(xiàn)責(zé)任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

1.4加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是我院自身生存發(fā)展的需要，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是綜合競爭力的重要組成部分，要使始終保持發(fā)展態(tài)勢，就得有一支技術(shù)優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的員工隊伍，良好的醫(yī)德是強(qiáng)大的精神力量，醫(yī)務(wù)人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風(fēng)，才能形成良好的風(fēng)貌。

2加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的措施

2.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一認(rèn)識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)能不能搞好，關(guān)鍵在于各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是的主要黨政領(lǐng)導(dǎo)，能不能高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將其納入發(fā)展計劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈，切實落實“以病人為中心”的思想，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)更上一個新臺階。

2.2加強(qiáng)教育、提高素質(zhì)素質(zhì)分為政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，要提高兩個素質(zhì)，離不開教育和學(xué)習(xí)，要通過職工大會、周會、科室會議學(xué)習(xí)，宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神，樹立改革無論如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務(wù)的宗旨不能變，醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義的道

德觀念不能變，“以病人為中心”的思想不能變，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進(jìn)典型示范教育和醫(yī)院文化建設(shè)，利用櫥窗、板報、標(biāo)語、等形式，大力宣傳身邊的典型先進(jìn)事跡，以榜樣的力量感召人、教育人。不斷提高職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力。

2.3建章立制、規(guī)范操作。健全完善規(guī)章制度，使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中有章可循，有法可依，為了使制度得到踐行，還應(yīng)建立完善監(jiān)督約束和激勵機(jī)制：一是建立監(jiān)督制度，接受人民群眾監(jiān)督，設(shè)立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請進(jìn)來的方式，聽取意見，設(shè)立舉報箱、舉報電話，針對存在的問題，制定相應(yīng)的措施，及時進(jìn)行整改，對違紀(jì)的人和事，按情節(jié)輕重作出處理；二是建立自查自糾制度，及時改進(jìn)工作，對自己本職工作不斷完善；三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，獎優(yōu)罰劣，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂考核細(xì)則，每月進(jìn)行一次綜合考評，重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與績效考核、表彰先進(jìn)掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達(dá)到激勵先進(jìn)、教育大家的目的，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康有序的發(fā)展，真正使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落到實處。

2.4改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)臨床醫(yī)師圍繞著病人轉(zhuǎn)，后勤圍著臨床一線轉(zhuǎn)，全院圍著醫(yī)療工作轉(zhuǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，切實體現(xiàn)服務(wù)“人性化”，為病人提供規(guī)范、優(yōu)秀的服務(wù)，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實到每一位醫(yī)務(wù)工作者的實際工作中，真正把病人的呼聲當(dāng)作第一信號，把病人的需求當(dāng)作第一需要，把病人的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，滿足病人的需求，力爭讓病人滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意，讓黨和政府滿意。

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2012.3.14

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案（推薦）

柳家鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

根據(jù)賀州市衛(wèi)生局、賀州市糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)2012年全市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實施方案的通知》文件精神，我院把需要整改的問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理，歸納整改，現(xiàn)制定以下整改方案：

一、整改目標(biāo)

進(jìn)一步對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行整改，努力做到患者滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意。

二、整改內(nèi)容

1、少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想不夠統(tǒng)一或?qū)Υ舜位顒娱_展的主要內(nèi)容不夠了解。

2、我們主動服務(wù)的意識不夠強(qiáng)，與患者的溝通和交流還有待加強(qiáng)。

3、我們的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高。

4、個別患者覺得檢查和用藥不夠合理。

5、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理。

三、整改措施

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。

2、對待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員主動服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。調(diào)動醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，樹立對工作的自信心，讓大家從行動上做到真正的主動服務(wù)。

4、提高患者滿意度，堅持以人為本，樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一“的理念，切實服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。

5、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我們老式的醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

6、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床實踐能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者的權(quán)益。樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和專業(yè)技能上。

柳家鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2012年11月10日

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部行風(fēng)整改的總體安排和部署，我科護(hù)理部把需要整改的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，歸納整改，現(xiàn)制定以下整改方案:

一

整改目標(biāo)

進(jìn)一步對我科護(hù)理質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度扎扎實實進(jìn)行整改，努力做到患者滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意。

二

整改內(nèi)容

服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動，不熱情，不到位現(xiàn)象。護(hù)理工作管理方面，存在一些制度落實不到位現(xiàn)象。護(hù)患溝通方面，存在溝通，告知不到位現(xiàn)象。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)度緩慢，成效甚微。

三

整改措施

第一階段

統(tǒng)一全科護(hù)理人員思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。(5月7日)第二階段

加強(qiáng)行風(fēng)學(xué)習(xí)，切實提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量。（5月10日---26日)第三階段

檢查考核階段(6月--7月)

現(xiàn)階段存在的問題及整改措施

問題1

上班時間接聽電話，玩游戲，吃東西。

整改措施 1 要求護(hù)士將手機(jī)設(shè)置為震動或靜音，在8---11點做治療時段禁

止接聽電 話，11點以后有急事可回復(fù)。上班時間不能吃東西，打鬧嬉耍，不能串崗，脫崗。護(hù)士長加強(qiáng)管理力度，制定獎罰制度，與考核掛鉤。

問題2

護(hù)士宣教內(nèi)容不全面，時間短。

整改措施 1 責(zé)任護(hù)士向患者宣教的內(nèi)容必須包括:對患者入院環(huán)境的介紹，相

關(guān)疾病保健知識，各項檢查，手術(shù)前的準(zhǔn)備,手術(shù)后的注意事項，飲食指導(dǎo)，功能鍛煉，出院宣教等。

盡量 減少非護(hù)理工作，利用好有效的時間。護(hù)士長加強(qiáng)對這項工作的考核力度。

問題3

對待患者態(tài)度生硬，不熱情。

整改措施 1 對全科護(hù)理人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院《員工手冊》，重

點培訓(xùn)行為規(guī)范，文明用語和服務(wù)忌語?？剖议_展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，《護(hù)士法》，《護(hù)理十四項核心制度》學(xué)習(xí)，重點加強(qiáng)職業(yè)道德，文明禮儀，行為規(guī)范，護(hù)患溝通等方面培訓(xùn)。制定患者問卷調(diào)查表，護(hù)理部每月發(fā)放考核表，了解患者對護(hù)理

人員的滿意度，并納入績效考核。

病區(qū)每月開展病友座談會一次，充分了解病人的服務(wù)需求，并進(jìn)

行整理，整改，反饋。

外一科護(hù)理部

2012--5---5

外 一 科 護(hù) 理 部 醫(yī) 德 醫(yī) 風(fēng) 整 改 方

案