服務(wù)顧問SA崗位職責簡潔版

1、負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;

2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時間預(yù)估;

3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;

4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行;

5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等

;

6、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶忠誠度;

7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

服務(wù)顧問SA崗位職責(二)

1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結(jié)算等流程。

2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。

服務(wù)顧問SA崗位職責(三)

1、在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成進廠報修車輛的接待工作。

2、負責建立客戶車輛檔案，并進行統(tǒng)計和存檔。

3、保證進廠車輛使用保護件，環(huán)車檢查表和相關(guān)的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工準時交車。

4、負責出具維修保養(yǎng)費用結(jié)算單，聯(lián)系財務(wù)完成結(jié)帳工作。

服務(wù)顧問SA崗位職責(四)

1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等;

2.提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成;

3.負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

4.負責客戶檔案管理、維護;

5.和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。

服務(wù)顧問SA崗位職責(五)

1、負責來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;

2、負責修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

3、負責向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;

4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關(guān)系;

5、完成上及交辦的其他工作。