XX區(qū)深化物業(yè)管理服務領域?qū)ｍ椪喂ぷ鲗嵤┓桨?/p>

為進一步鞏固物業(yè)管理領域?qū)ｍ棻O(jiān)督試點成效，持續(xù)深化我區(qū)物業(yè)管理服務領域?qū)ｍ椪?，結(jié)合我區(qū)實際，制定本方案。

一、任務目標

繼續(xù)深入排查梳理物業(yè)管理服務領域突出問題，對物業(yè)管理領域?qū)ｍ棻O(jiān)督試點工作中發(fā)現(xiàn)的突出問題整改情況開展“回頭看”，做好《XX市住宅物業(yè)管理條例》的宣傳解讀，厘清物業(yè)管理主管部門、相關職能部門和街道辦事處、社區(qū)的權(quán)利義務，大力推廣智慧物業(yè)綜合監(jiān)管平臺的使用，加強監(jiān)督管理，對物業(yè)企業(yè)侵害群眾利益的違法違規(guī)行為嚴厲打擊，引導物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范經(jīng)營服務行為，提升服務質(zhì)量，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，有效化解物業(yè)管理突出矛盾，全面提升業(yè)主滿意度。

二、整治時間及范圍

2021年10月至2022年1月，對我區(qū)物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)住宅小區(qū)管理過程中存在的突出問題、違法違規(guī)行為開展專項整治行動；對照《XX市住宅物業(yè)管理條例》相關內(nèi)容，對承擔物業(yè)管理相關職責的職能部門、履行屬地管理的街道辦事處、社區(qū)居委會履行監(jiān)管職責情況進行檢查。

三、整治內(nèi)容

（一）各職能部門物業(yè)管理監(jiān)管職責落實情況。

物業(yè)管理主管部門在指導、監(jiān)督物業(yè)管理相關工作、住宅專項維修資金使用監(jiān)管中是否指導到位；公安、城管、住建、市場等相關職能部門是否將各自的職責延伸到住宅小區(qū)，貫徹落實物業(yè)管理領域法律、法規(guī)、條例、規(guī)定是否到位，履行物業(yè)管理監(jiān)督管理職責是否到位；受理群眾合理訴求是否主動積極應對、是否推諉扯皮等。

（二）街道辦事處和社區(qū)屬地監(jiān)管責任落實情況。

物業(yè)管理長效機制是否健全；專職物業(yè)管理人員是否配置到位；檢查、監(jiān)督物業(yè)企業(yè)工作是否常態(tài)化；業(yè)主大會和業(yè)主委員會的籌建、換屆是否指導監(jiān)督到位；物業(yè)服務企業(yè)的選聘及交接是否指導監(jiān)管到位等。

（三）物業(yè)服務企業(yè)依法依規(guī)履約情況。

在開展物業(yè)服務過程中，是否按照服務合同約定的內(nèi)容和標準提供規(guī)范化服務；是否未經(jīng)業(yè)主大會同意擅自改變物業(yè)用房用途；是否利用業(yè)主共有部位和場地擅自經(jīng)營；收費項目和收費標準、公共收益收支和公共能耗分攤等是否公開透明；被解聘的物業(yè)企業(yè)是否按規(guī)定辦理移交手續(xù)；物業(yè)企業(yè)承接項目是否按規(guī)定承接查驗并向業(yè)主公告等。

四、實施步驟

（一)自查自糾階段（2021年10月底—11月24日）

召開全區(qū)專項工作動員部署會，制定深化物業(yè)管理服務領域?qū)ｍ椫卫矸桨福y(tǒng)一思想認識，明確任務分工。各相關職能部門、街道辦事處、社區(qū)和物業(yè)服務企業(yè)全面開展自查自糾，認真梳理排查物業(yè)管理工作中的各類問題，列出問題清單，制定整改措施，明確整改責任和時限。問題清單和整改措施11月24日前報區(qū)房產(chǎn)服務中心集中梳理，匯總上報區(qū)紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室。

（二）集中整治階段（2021年12月1日—12月31日）

各相關職能部門、街道辦事處，對物業(yè)管理小區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)進行全面巡查，重點督查各物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理領域?qū)ｍ棻O(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)的突出問題整改情況，結(jié)合投訴舉報熱線等線索，對巡查發(fā)現(xiàn)、群眾投訴的違法違規(guī)行為嚴厲查處，建立問題臺賬，及時整改到位，營造共同監(jiān)督、違法必究的良好氛圍。

（三）督導檢查階段（2021年12月10日—12月31日）

紀檢監(jiān)察部門對專項行動開展情況進行督導檢查，隨機抽查、暗訪，對群眾反映強烈、問題突出的典型案例掛牌督辦，及時公布查處結(jié)果。

（四）分析總結(jié)階段（2022年1月1日—2022年1月31日）

各相關職能部門、街道辦事處，針對專項行動開展情況進行分析和總結(jié)，形成書面材料，樹立正面典型，通報反面典型案例，研究出臺相關政策，完善物業(yè)監(jiān)管制度，建立健全常態(tài)長效管理機制。

五、保障措施

（一）強化工作組織保障。

相關職能部門和街道辦事處成立深化物業(yè)管理服務領域?qū)ｍ椪喂ぷ鲗０?，明確工作重點和責任分工，加大對物業(yè)服務領域的監(jiān)管力度和執(zhí)法力度，做到工作、人員、措施、責任到位。

（二）加強輿論宣傳引導。

通過媒體廣泛宣傳物業(yè)管理服務政策、法規(guī)，提升共識，引導物業(yè)服務企業(yè)自覺守法經(jīng)營，提高人民群眾依法維權(quán)意識。

（三）積極配合協(xié)調(diào)推進。

城管、公安、市場監(jiān)管、住建、房產(chǎn)、應急管理、司法等部門要積極協(xié)調(diào)配合、相互支持，構(gòu)建強大工作合力，在物業(yè)管理服務領域形成共管共治的良好局面。