第一篇：點鈔與收銀測試題試題1

點鈔與收銀測試題

（一）一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1．第五套人民幣5元紙幣的背面主景圖案是（）。A．桂林山水 B.泰山 C．長江三峽 D．布達(dá)拉宮

2.第五套人民幣100元.50元和10元紙幣上的“陰陽互補對印圖案”是（）。A.花卉 B.古錢幣 C.文字 D.人物頭像 3.鈔票一般以()把為一捆。

A.20 B.100 C.10 D.50

4.持有人對公安機關(guān)沒收的人民幣真?zhèn)斡挟愖h的，可以向（）申請鑒定。A.上級公安部門 B.中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu) C.中國人民銀行 D.當(dāng)?shù)卣?jīng)濟(jì)主管部門

5.《中國人民銀行假幣收繳.鑒定管理辦法》由（）負(fù)責(zé)解釋。A.國務(wù)院 B.全國人大常委 C.中國人民銀行 D.以上均是 6．中國人民銀行于（）起在全國陸續(xù)發(fā)行第五套人民幣。A.1999年10月1日 B.2000年l月1日 C.2000年5月1日 D.2002年1月1日

7.中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)不得拒絕受理（）和（）提出的貨幣真?zhèn)舞b定申請。

A.持有人 公安機關(guān) B.中國人民銀行 金融機構(gòu) C.持有人 金融機構(gòu) D.中國人民銀行 公安機關(guān)

8.日本在2000年7月19日發(fā)行了()面額的新版日元。A.2000 B.5000 C.10000 D.1000 9.中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示（）。A.假幣管理條例 B.貨幣真?zhèn)舞b定書 C.中國人民銀行授權(quán)書 D.沒有正確的答案 10.第五套人民幣5元紙幣的主色調(diào)為（）。

A．紫色 B．藍(lán)黑色 C．棕色 D．紅色

二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.“五好錢捆”是指票幣整點應(yīng)當(dāng)做到（）

A.票子點準(zhǔn)

B.鈔票墩齊

C.蓋章清晰

D.坐姿端正

2.《中國人民銀行假幣收繳.鑒定管理辦法》所稱貨幣指（）和（）。A.人民幣 B.外幣 C.紙幣 D.硬幣

3.中國人民銀行授權(quán)有權(quán)辦理人民幣真?zhèn)舞b定業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)是（）業(yè)務(wù)機構(gòu)。A.浦東發(fā)展銀行 B.中國工商銀行 C.深圳發(fā)展銀行

D.中國銀行 4.目前國內(nèi)銀行發(fā)行的主要信用卡有（）

A.中國工商銀行的牡丹信用卡

B.中國農(nóng)業(yè)銀行的金穗信用卡 C.中國銀行的長城信用卡

D.中國建設(shè)銀行的龍卡信用卡 5.歐元紙張中采用了無色熒光纖維，在紫外光下顯現(xiàn)()顏色。A.紅色 B.紫色 C.黃色 D.綠色 6.收銀員職業(yè)道德意識包括（）。

A.顧客意識

B.提高自身技能意識

C.合作意識

D.規(guī)范意識 7.紀(jì)念幣分為（）和（）。

A.流通紀(jì)念幣 B.貴金屬紀(jì)念幣 C.停止流通紀(jì)念幣 D.普通紀(jì)念幣

8.()歐元面額紙幣采用了凹印盲文標(biāo)記。A．20 B．50 C．500 D．200 9.金融機構(gòu)在收繳假幣過程中發(fā)現(xiàn)下列哪種情況，應(yīng)當(dāng)立即報告公安機關(guān)。（）A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）以上的 B.一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張（枚）以上的 C.屬于利用新的造假手段制造假幣的

D．有制造.販賣假幣線索的，持有人不配合金融機構(gòu)收繳行為的。10.收銀員是每個商業(yè)企業(yè)的窗口，收銀員服裝儀容的檢查包括（）。A.統(tǒng)一著裝

B.制服是否整潔

C.是否佩帶規(guī)范的胸卡

D.發(fā)型是否規(guī)范

三、判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“×”,每題2分，共20分）1.已發(fā)行的第五套人民幣10元紙幣目前沒有發(fā)現(xiàn)假幣。（）

2．99版第五套人民幣50元紙幣采用的是橫.豎雙號碼。其中只有橫號碼有磁性。（）3.辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)取得《反假貨幣上崗資格證書》。（）4.真鈔紙幣即使在碰到洗衣粉等其他化學(xué)物質(zhì)后也不會出現(xiàn)熒光反應(yīng)。（）5.歐元紙幣均采用了單水印。（）

6.使用銀行卡結(jié)賬付款的，只須核對客戶輸入的銀行卡密碼，不用核對客戶的簽名和身份證件。（）7.金融機構(gòu)收繳假外幣時，應(yīng)當(dāng)面在票面正反兩面加蓋“假幣”字樣戳記。（）8.迎光透視可清晰地看到日元紙幣的盲文標(biāo)記。（）

9.辦理貨幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，是指我國目前所有的金融機構(gòu)。（）10.歐元各面額的紙幣票幅規(guī)格都是一致的。()

四、簡答題(第1題6分，第2、3題7分,共20分)1.“五好錢捆”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2.收銀員行為規(guī)范中的“八不準(zhǔn)”是什么？

3.第五套人民幣1999年版紙幣采用了哪幾種安全線？

五.案例分析題（10分）

劉嵐大學(xué)畢業(yè)后，于2009年8月8日在工商銀行求職，并順利獲得錄用為儲蓄柜員。10月18日劉嵐剛上班就辦理李先生的存款業(yè)務(wù)，對假幣略有所知的劉嵐發(fā)現(xiàn)其中有一張人民幣100元紙幣像是假幣，他將假幣交給儲蓄主管，儲蓄主管將這張100元紙幣拿到二樓辦公室，和同事們仔細(xì)辨別后，確認(rèn)是假幣，于是蓋上假幣章，并開具了假幣沒收憑證，蓋好章，回到柜臺將憑證交給李先生，李先生悻悻離去。請指出這個案例中的操作是否違反假幣收繳程序，為什么？

參考答案

一、單項選擇題

1.B 2.B 3.C 4.C 5.C 6.A 7.C 8.A 9.C 10.A

二、多項選擇題

1.ABC 2.AB 3.BD 4.ABCD

5.AD 6.ABCD

7.AB 8.CD 9.ACD 10.ABCD

三、判斷題 1.× 2.√ 3.√ 4.× 5.× 6.×

7.√ 8.√ 9.× 10.×

四、簡答題（略）五.案例分析題

答：違反了《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》規(guī)定的假幣收繳程序。具體是：（1）劉嵐未持《反假貨幣上崗資格證書》上崗。

(2)收繳過程離開了持有人視線范圍，沒有做到“當(dāng)面收繳”、“當(dāng)面蓋戳”。(3)銀行應(yīng)開具《假幣收繳憑證》而非假幣沒收憑證。(4)沒有履行告知程序。

第二篇：前臺收銀試題

前臺試題

一、填空題

1、快速結(jié)賬的快捷鍵：___F7___，顯示同來人快捷鍵： ALT+Q

掛賬付款快捷鍵：_CTRL+G______，快速打印賬單___CTRL+P_______。

2、賓客姓名為“中國銀行會務(wù)組”，若需查詢此賓客，但是只知道賓客姓名中含有“銀行”二字，則在查詢內(nèi)容中應(yīng)輸入:____%銀行________。

3、請注明系統(tǒng)中所有存在的賓客狀態(tài)（包括團(tuán)隊）:

預(yù)定、已結(jié)、在店、未到、取消、含暫時團(tuán)隊、已結(jié)未付、全部

4、一房間的房號為8108，結(jié)帳時按待結(jié)結(jié)賬處理方式操作后該房間變?yōu)?/p>

已結(jié) 狀態(tài)，同時生成一間啞房，房號為*8108狀態(tài) 在店

二、簡述題

1、請描述系統(tǒng)中作廢交易、沖減交易、刪除交易的區(qū)別？

作廢交易：作廢交易會自動產(chǎn)生一筆與原金額相反的數(shù)據(jù)，作廢后的交易會自動保存到V賬單中，不可還原。操作員只可以作廢當(dāng)班當(dāng)事人操作的項目，不可以作廢其它操作員或當(dāng)天以外的操作，并且日志會明確記錄其操作的具體內(nèi)容。

沖減交易：沖減交易會自動產(chǎn)生一筆與原金額相反的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會保留在A賬單中，操作員可以沖減任何一天，任何人操作的數(shù)據(jù)，前提是房間必須處于在店狀態(tài)，系統(tǒng)會產(chǎn)生詳細(xì)的日志記錄。

刪除交易：刪除交易的操作必須是當(dāng)天，當(dāng)班人的操作，刪除交易后系統(tǒng)不會在任何賬單中體現(xiàn)，只會在日志中記錄其操作，一般不建議有該權(quán)限。

2、請描述前臺收銀人員下班交接需要具體做哪些工作？

1、整理當(dāng)班人的賬單，將所有當(dāng)天發(fā)生的押金單，賬單、雜項單分門別類的整理好。

2、打印系統(tǒng)里的收銀員收款報告報表，核對金額繳款。賬單、現(xiàn)金、卡單、及報表捆好后投入保險箱。

3、和下一班同事交接備用金及交班本事項。

4、退出系統(tǒng)工號

3、請簡述系統(tǒng)合并轉(zhuǎn)賬和轉(zhuǎn)賬的區(qū)別？

合并轉(zhuǎn)賬：可以將多個房間選定后一起操作，選擇目的房間可以一次性進(jìn)行多房間的轉(zhuǎn)賬。

轉(zhuǎn)賬：只可以一個一個房間的進(jìn)行賬務(wù)轉(zhuǎn)賬操作。

4、請簡述系統(tǒng)主單和同來人主帳的區(qū)別？

主單：一般用于團(tuán)隊，只有團(tuán)隊才有主單，首先主單不是房間，只是一個處理團(tuán)隊業(yè)務(wù)的賬號而已，系統(tǒng)會將有特殊付款的房間賬務(wù)自動轉(zhuǎn)賬到主單，團(tuán)隊結(jié)賬時，先退掉所有的團(tuán)隊房間，最后結(jié)清主單里的賬務(wù)。

同來人主帳：一般用于同來人。只有同來人才有主帳，它是一個房間，有特殊付款的房間會自動將賬務(wù)存放于主帳，同來人結(jié)賬時，先退其它的房間，最后退主帳房。

三、上機操作：

1.按要求開房：

客人姓名：操作員+001

人數(shù)：1人

房類及房數(shù)：BZ房1間

房費為全價.客人支付押金

其它信息自定。

客人支付押金2000元

完成以下掛帳，要求：

為001客人房間過一天房費

掛帳商務(wù)中心100元，國內(nèi)長途200元

客人來前臺要求將除房費外的所有費用用現(xiàn)金結(jié)清

客人check out結(jié)賬后，提出更換支付方式,改用銀行卡結(jié)帳。

2．按要求開房：

客人姓名：操作員+002

人數(shù)：1人

房類及房數(shù)：BZSW房1間

房費為全價.其它信息自定。

客人抵押牡丹信用卡，銀行授權(quán)5000元.完成以下掛帳，要求：

為房間過一天房費

掛帳國內(nèi)長途100元，客房吧50元，商務(wù)中心100元。

3．按要求開房：

客人姓名：操作員+003

人數(shù)：1人

房類及房數(shù)：BZ房1間

房費為全價.收取押金2000元

其它信息自定。

完成以下掛帳，要求：

過一天房費

為003客人掛帳商務(wù)中心100元，市話費50元,客房吧100元。

003客人前來結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)多給客人掛了市話費50元，請作沖賬處理。

將除房費外的所有費用轉(zhuǎn)入002房間(第二題).4．按要求開房：

客人姓名：操作員+004

人數(shù)：6人

當(dāng)日來店，住3天

房類及房數(shù)：BZ房3間

客人同來同走，房費餐費支付（付款帳戶可任選）

房費為全價.客人統(tǒng)一交押金10000元.其它信息自定。

完成以下掛帳，要求：

為所有房間各過一天房費

任選一間房掛入國內(nèi)長途100元,客房洗衣200元.002客人((第二題)與此三間房客人認(rèn)識,將其加入同來行列.客人統(tǒng)一結(jié)帳，為客人做退房結(jié)賬處理。

5．按要求為團(tuán)隊開房：

團(tuán)隊名稱：操作員姓名+g001

團(tuán)隊人數(shù)/房數(shù)及房類：5/5，3間BZ房,2間BZSW房。

團(tuán)隊當(dāng)日到店，均住店3天

團(tuán)隊房價：BZ房為300元/天，BZSW為350元/天

團(tuán)隊房費餐費公付，其他費用自付。

為團(tuán)隊鎖房。

團(tuán)隊到店，為團(tuán)隊check in。

為團(tuán)隊所有房間過一天房費。

其中任選一房間掛帳商務(wù)中心100元..團(tuán)隊結(jié)帳，此團(tuán)隊客人全部check out，賓客自付帳付現(xiàn)金,團(tuán)隊帳轉(zhuǎn)入應(yīng)收單位(單位任選)。

第三篇：點鈔比賽知識競賽試題

點鈔比賽知識競賽試題

1.1985年1月21日第六屆全國人大常委會第九次會議通過的《會計法》自（）起施行。

Ａ.1985年1月21日

Ｂ.1985年2月1日 Ｃ.1985年5月1日

Ｄ.1986年1 月1日 答案：C 《會計法講話》第14頁第3行 2.會計上確認(rèn)一項費用，主要遵循（）。Ａ.客觀性原則

Ｂ.相關(guān)性原則 Ｃ.配比原則

Ｄ.謹(jǐn)慎性原則 答案：Ｃ 《會計法講話》第112頁 第9行

3.不能單獨設(shè)置會計機構(gòu)的單位，應(yīng)當(dāng)在有關(guān)機構(gòu)中設(shè)置會計人員并指定（）。

A.會計主管人員

B.會計主管 C.主管會計

D.主辦會計 答案：A 《會計法講話》第150、151頁

4.因貪污、挪用公款、職務(wù)侵占等與會計職務(wù)有關(guān)的違法行為被依法追究刑事責(zé)任的人員，（）。

A.自被吊銷會計從業(yè)資格證書之日起三年內(nèi)，不得重新取得會計從業(yè)資格證書

B.自被吊銷會計從業(yè)資格證書之日起五年內(nèi)，不得重新取得會計從業(yè)資格證書 C.自被吊銷會計從業(yè)資格證書之日起十年內(nèi)，不得重新取得會計從業(yè)資格證書

D.不得取得或者重新取得會計從業(yè)資格證書 答案：D 《會計法》第四十條

5.現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬必須采用（）賬簿。A.訂本式 B.活頁式 C.三欄式 D.多欄式 答案：A 《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》第五十七條

6.原始憑證不得涂改、挖補。發(fā)現(xiàn)原始憑證有錯誤的，應(yīng)當(dāng)由開出單位重開或者更正，更正處應(yīng)當(dāng)加蓋（）。

A.經(jīng)辦人員的私章 B.會計主管的私章 C.開出單位的公章 D.單位負(fù)責(zé)人的私章

答案：C 《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》第四十九條 7.干好會計工作的首要前提是（）。A．客觀公正 B．愛崗敬業(yè) C．遵守準(zhǔn)則 D．廉潔自律

答案：B 《職業(yè)道德》第56頁 第25行 8.會計職業(yè)道德的根本是（）。A．認(rèn)真 B．誠信 C．責(zé)任心 D.敬業(yè) 答案：B 《職業(yè)道德》第32頁

9．《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》自()起施行。A.1993年7月1日

B.2000年7月1日 C.2001年1月1日

D.2000年6月21日 答案：C.《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》第四十六條 10．制定《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》的直接依據(jù)是()。A.中華人民共和國憲法

B.中華人民共和國注冊會計師法 C.中華人民共和國會計法

D.中華人民共和國行政許可法 答案：C.《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》第一條

11．《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》于2000年6月21日由()第287號令公布。

A.財政部 B.國家稅務(wù)總局 C.國務(wù)院 D.全國人大常委會

答案：C.見《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》題注行

12．()可以根據(jù)《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》的規(guī)定，制定企業(yè)財務(wù)會計報告的具體編報辦法。A.財政部 B.國家稅務(wù)總局 C.國務(wù)院 D.全國人大常委會

答案：A 《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》第四十四條 13．各單位對外報送的會計報表格式，由()統(tǒng)一規(guī)定。A.財政部 B.省級財政部門 C.上級主管單位 D.企業(yè)自行決定

答案:A 《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》第四十三條

14．一張原始憑證所列支出需要幾個單位共同負(fù)擔(dān)的，對其他單位負(fù)擔(dān)的部分，正確的做法是()。A.將原始憑證復(fù)印件蓋章后交對方單位

B.將原始憑證復(fù)印件蓋章后留本單位，而將原始憑證交對方單位 C.開給對方原始憑證分割單 D.開給對方收款收據(jù)

答案:C 《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》第五十一條第（四）點 15．()應(yīng)當(dāng)對原始憑證進(jìn)行審核和監(jiān)督。

A.主管部門 B.會計機構(gòu)、會計人員 C.單位負(fù)責(zé)人 D.會計主管人員

答案：B 《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》第七十五條

16．會計機構(gòu)、會計人員必須對原始憑證進(jìn)行審核，對不真實、不合法的原始憑證有權(quán)()。A.退回并要求更正、補充 B.制止和糾正 C.不予接受

D.受理并向單位負(fù)責(zé)人報告 答案: C 《會計法》第十四條

17．國家機關(guān)、國有企業(yè)、事業(yè)單位的單位領(lǐng)導(dǎo)人的直系親屬不得擔(dān)任本單位的()。

A.會計人員 B.會計機構(gòu)負(fù)責(zé)人、會計主管人員 C.出納 D.檔案保管人員

答案：B 《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》第十六條

18.會計檔案保管期限下列保管十五年的會計檔案有（B）。A.存貸款開銷戶登記薄（永久保管）B.總賬及明細(xì)核算資料

C.會計主管人員移交清冊

D.已納入損益的長期不動戶清單（永久）19.下列屬于永久保管的會計檔案是（C）

A.重要空白憑證登記薄 B.有權(quán)機關(guān)查詢、凍結(jié)及扣劃書 C.已銷戶的賬戶資料（15年）D.存、貸款及內(nèi)部戶開銷戶登記薄 20.以下會計科目中，屬于資產(chǎn)類的是（B）A.市聯(lián)社存入縣聯(lián)社活期款項 B.應(yīng)計收貸款利息

C.開出省轄匯票

D.待處理結(jié)算款項 21.以下會計科目中，屬于負(fù)債類的是（C）A.開出承兌匯票

B.應(yīng)計收貸款利 C.開出省轄匯票

D.待處理結(jié)算款項

22.假幣的識別工作以柜員（B），發(fā)現(xiàn)的假幣要依法予以收繳，并堅持雙人辦理假幣收繳，收繳動作不離開客戶視線。

A.機器識別為主，手工識別為輔

B.手工識別為主，機器識別為輔 C.柜員識別為主，會計主管識別為輔

D.自身識別為主，人民銀行鑒定為輔

23.ATM提取現(xiàn)金的限制為：每卡單筆現(xiàn)金取款限額為（），當(dāng)日累計限額為（），當(dāng)日累計次數(shù)不限制。（D）A.2000元、10000元

B.3000元、10000元

C.2000元，20000元

D.3000元、20000元

24.出票人簽發(fā)的，委托付款人在見票時或者在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)是（C）A.本票

B.支票

C.匯票

D.信用證

25.鑒別紙幣（特別是大面額紙幣）最簡便的方法之一是“手摸”，真鈔表面文字及主要圖案有凹凸感，這種“凹凸”效果產(chǎn)生于（B）印刷方式。

A.普通膠印

B.雕刻凹版

C.凸版

D.雕刻凸版

26.第五套人民幣20元紙幣背面中間部位在紫外線下顯現(xiàn)（B）色熒光圖案。

A.黃

B.綠

C.桔黃D.紅

27.第五套人民幣10元紙幣的背面主景圖案是（C）。A.桂林山水B.泰山C.長江三峽D.布達(dá)拉宮

28.截至2006年第五套人民幣共發(fā)行了（）種面額紙幣和（）種面額的硬幣。（B）

A.5、4

B.6、3

C.11、3

D.12、14 29.第五套人民幣100元紙幣的光變面額數(shù)字顏色變化是由：（B）。A.綠變金

B.金變綠

C.藍(lán)變黃

D.綠變藍(lán)

30.第五套人民幣100元紙幣安全線包含的防偽措施是（C）A.縮微文字和熒光 B.磁性和熒光 C.縮微文字和磁性 D.全息和縮微文字 看圖片識銀行 31.中國銀行

32美國花旗銀行

33匯豐銀行

34中國工商銀行

35摩根大通銀行

36.銀行工作人員在收繳假幣的過程中，下列做法正確的有（BC）A.假幣要沒收是天經(jīng)地義的事，你告哪里都不怕 B.耐心地向客戶解釋，適時講解國家有關(guān)反假政策 C.教會客戶如何識別假幣，以免以后產(chǎn)生誤收現(xiàn)象 D.把假幣退還給客戶

第四篇：個人事跡與點鈔總結(jié)(網(wǎng))

王艷現(xiàn)任新民郵政營業(yè)處所主任，作為一名所主任，她嚴(yán)以律己，處處做出表率。在思想上，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的路線、方針、政策，不斷適應(yīng)社會發(fā)展的要求，提高自己的政治思想水平。工作中，王艷同志從未放松過對自身的要求，始終堅持積極向上的工作態(tài)度，對待每一項工作都能做到勤懇認(rèn)真。在新南豐營業(yè)部良好的學(xué)習(xí)氛圍的感染下，她形成了自己良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并不斷更新知識，讓工作與學(xué)習(xí)相輔相承，不斷提高自身素質(zhì)。

一、苦練技能，全面提高服務(wù)質(zhì)量

2009年初，剛從廣西郵電學(xué)校郵政通信管理專業(yè)畢業(yè)不久的王艷，進(jìn)入到了南寧市郵政局新華營業(yè)部工作。初到營業(yè)崗位，她沒有徘徊在課本的書面知識當(dāng)中，而是虛心向有經(jīng)驗的同事請教，通過同事們的耐心幫助和一段時間的學(xué)習(xí)，同時運用在學(xué)校所學(xué)到的知識，在很短的時間里，她已經(jīng)從一名生手快速成長為一名精通業(yè)務(wù)的小能手。工作近五年來，王艷從未放松過對自身的要求，對待每一項工作都能做到認(rèn)真勤懇。用最快的時間掌握了各項國內(nèi)、國際郵政業(yè)務(wù)的處理流程及相關(guān)知識，熟練掌握了西聯(lián)匯款、國際電子匯款的業(yè)務(wù)知識，成為我局營業(yè)前臺工作的多面能手。在對待前來辦理業(yè)務(wù)的用戶，堅持著用“熱心的服務(wù)態(tài)度+星級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)+創(chuàng)新的服務(wù)方式”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到主動熱情，切身為用戶著想，使用戶在用郵時，能享受到迅速、親切、滿意的服務(wù)。

俗話說得好“工欲善其事，必先利其器”，要想把服務(wù)工作做好，得到用戶的滿意，必須先將前臺營業(yè)知識及技能都熟練的掌握好，才能讓用戶在辦理業(yè)務(wù)時放心；如果只有好的服務(wù)態(tài)度而工作質(zhì)量錯漏百出，用戶有會心存不滿的。王艷剛剛開始接觸營業(yè)工作時，恰好遇到國家局全面啟用郵政電子匯兌操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)對操作人員的五筆錄入速度有著較高的要求。當(dāng)時她的五筆錄入速度僅有30多字/每分鐘，這樣的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足于工作需要的。為了保證自己能更好地勝任這份工作，提高自己的工作效率，讓用戶感到來郵局辦理匯兌業(yè)務(wù)更快捷方便，她開始下大力氣練習(xí)五筆漢字輸入，并根據(jù)自己的弱點制定了詳細(xì)的練習(xí)方法及各階段目標(biāo)。每天堅持練習(xí)，從易到難的文章一篇篇換著打，這一段打得熟練了，再打下一段。遇到自己打不出的字，就記下來，通

過電腦軟件查清它的五筆全碼，再自己了解它的拆分方法并且多練習(xí)幾次。同時她還根據(jù)電子匯兌工作需要錄入數(shù)字多的特點，專門對數(shù)字小鍵盤進(jìn)行錄入練習(xí)，使自己在工作時更加得心應(yīng)手。很快她不僅能夠滿足工作中對錄入速度的需要，而且還使自己的錄入水平達(dá)到了每分鐘100字左右相對平穩(wěn)的理想狀態(tài)，最快時還打出了每分鐘170個字的好成績，為用戶辦理業(yè)務(wù)提供了快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前臺的工作對點鈔的技術(shù)要求較高，為了達(dá)到前臺工作的要求，王艷將練鈔券一把一把地點了一遍又一遍，從5分鐘只能點500多張練鈔券到5分鐘能點1260張練鈔券，她付出了辛勤的汗水，同時也在2004全國電子匯兌業(yè)務(wù)競賽點鈔分賽中獲得了全國排名第20名的好成績。

二、熱情服務(wù)，贏得用戶贊譽

作為郵政企業(yè)服務(wù)窗口的一名營業(yè)員，王艷深知服務(wù)是郵政永恒的主題。在工作時，她一直堅持著“我為用戶真心著想，就會得到用戶滿意的回報”，真正地把客戶的滿意作為檢驗服務(wù)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，把客戶至上的服務(wù)理念落實到具體行動中。除了禮貌待客，使用十字文明服務(wù)用語及服務(wù)禮儀外，她還把用戶當(dāng)作自己的親人、朋友一樣看待。替眼睛不好的老人穿針縫個包裹，查郵編，為省郵費的同志主動報一下郵件重量等等。一次，在收寄國際包裹時，王艷遇到一位老先生對自己的23張CD是否可以順利郵寄出境很擔(dān)憂，于是她就打電話到海關(guān)駐郵辦事處咨詢，得到海關(guān)工作人員批準(zhǔn)的答復(fù)后，他放心的辦理了郵寄手續(xù)，替他減除了內(nèi)心的擔(dān)憂，避免了不必要的麻煩和損失。雖然這僅僅是一些微不足道的小細(xì)節(jié)工作，卻令他對我們的服務(wù)很滿意，得到了他的贊揚。正是因為工作中為用戶著想，對服務(wù)重視，讓不少用戶感受到了細(xì)致親切的服務(wù)，吸引了不少對我們服務(wù)態(tài)度感到滿意的回頭客。

還有一次，王艷正準(zhǔn)備封發(fā)當(dāng)日第一班郵件時，一位用戶急匆匆地趕來郵寄一份加急公證書到英國，在辦完收寄手續(xù)準(zhǔn)備收費時，這位用戶傾盡所有仍然差十元錢，當(dāng)時急得不知如何是好，王艷看在眼里急在心里，連忙主動提出替他先墊付不足的郵費，并請他方便的時候?qū)⑧]費送過來，于是用戶的郵件就得以順利發(fā)出。當(dāng)天下午剛上班，那位用戶就來補交了郵費并感激地說：“真是太謝謝你啦，雖說只是十元錢，但你如此為用戶著想，真是讓我非常地感動?！?/p>

三、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中出成績。

一分耕耘一份收獲。在2003年市局及營業(yè)局所舉辦的星級營業(yè)員考核及一臺清業(yè)務(wù)技能競賽時，王艷以優(yōu)秀的成績得到了本次競賽的五筆錄入及一臺清操作兩個第三名，同時還獲得了二星級營業(yè)員的榮譽稱號。2004年4月舉行的廣西區(qū)電子匯兌業(yè)務(wù)競賽中，王艷經(jīng)過短時間的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，對電子匯兌業(yè)務(wù)的知識及操作水平都有了更進(jìn)一步的提高。在比賽中，憑著她自己原有的優(yōu)勢，發(fā)揮穩(wěn)定，獲得了五筆錄入、電子匯兌操作技能兩個項目的第一名，點鈔項目獲得第五名，綜合排名全能第一的好成績，還代表廣西郵政局參加了六月份在石家莊舉行的全國郵政電子匯兌業(yè)務(wù)技能競賽。憑著干一行愛一行精一行的追求，王艷工作五年來榮獲了2004南寧市、南寧市郵政局“先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者”，南寧市“十佳員工”、“廣西郵政部門知識型職工標(biāo)兵”，還獲得了目前南寧市郵政局營業(yè)類最高星級“三星級”營業(yè)員稱號。2005年在全區(qū)郵政系統(tǒng)及南寧市郵政局女職工職業(yè)技能競賽“郵政一臺清”比賽中獲第一名；2005年獲第五屆“南寧十大杰出青年”稱號；廣西區(qū)郵政局2004-2005服務(wù)先進(jìn)個人稱號；2006年還獲得南寧市“創(chuàng)建全國文明城市”活動先進(jìn)個人、第八屆廣西技術(shù)能手榮譽稱號等多項榮譽，還被我局推薦為2006南寧市先進(jìn)生產(chǎn)工作者，成為我們營業(yè)前臺的標(biāo)兵和楷模。

王艷還先后擔(dān)任區(qū)級“青年文明號”集體新民郵政營業(yè)處、蘇州郵政營業(yè)處的號長,并任市郵政營業(yè)局團(tuán)支部組織委員。自2003年擔(dān)任新民營業(yè)處“青年文明號”號長以來，她帶領(lǐng)全班號手嚴(yán)格按照“青年文明號 ”的要求，件件事事落實到位，取得了好成績，該營業(yè)處于2004年獲得了自治區(qū)級“青年文明號”稱號。

除此之外，王艷還通過在QC小組的學(xué)習(xí)，運用全面質(zhì)量管理的理論知識，對工作上遇到的問題進(jìn)行理論分析，并將分析得出的可行性辦法運用到工作中去，取得了一定的效果。三年間王艷編寫了新民及蘇州郵所的三份QC小組成果報告。其中新民郵所QC小組質(zhì)量成果還得到了上級部門的好評，代表區(qū)郵政系統(tǒng)參加了2004年全區(qū)優(yōu)秀QC成果發(fā)表交流會，真正的做到了工作與學(xué)習(xí)的互融互通，在工作中不斷學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作發(fā)展。

這些成績的獲得，是王艷努力的結(jié)果，在她參加工作的五年時間，她的勤奮是有目共睹的，換來的成績更是眾人皆知，在全體員工中樹立起了一個榜樣。

四、朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

為適應(yīng)社會的高速發(fā)展，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，還應(yīng)該不斷補充自己的社會知識及其他更先進(jìn)的理論知識。2001年王艷報名參加了廣西大學(xué)市場營銷專業(yè)的函授課程，通過三年時間的學(xué)習(xí)，現(xiàn)已取得了大專畢業(yè)證書，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識運用到工作中來，更好的為自己本職的郵政營業(yè)工作服務(wù)。王艷深知學(xué)海無涯，只有不斷地充實自己，才能進(jìn)步。目前王艷正在攻讀本科，她要求自己在學(xué)歷及其他知識方面更上一層樓，樹立終身學(xué)習(xí)的信念。

現(xiàn)在企業(yè)職工素質(zhì)已由體能型、普通型向?qū)W習(xí)型、知識型、智能型和創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動自己學(xué)知識、學(xué)管理、學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的積極性，培養(yǎng)自己成為德才兼?zhèn)洹⒅R豐富、終身學(xué)習(xí)、掌握較高勞動技能，王艷正朝著具備“精一門，會二門，懂三門”的新型企業(yè)職工的目標(biāo)而努力。

自參工以來，她從打字工作開始做起，一步一個腳印，一點一滴，狠抓基本功練習(xí)，憑著一份執(zhí)著，一股拼勁，從辦公室到資金營運部，到財務(wù)會計部，再到營業(yè)部，每個新的崗位，她都認(rèn)真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實實、勤勤懇懇地干，真正做到了干一行、愛一行、鉆一行、精一行。這些付出，練就了她那扎實的基本功，更練就了她那永不言輸?shù)膫€性。

常言道：“是金子總會閃光”。2000年6月，為迎接省、市分行的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，大竹支行為組建業(yè)務(wù)技術(shù)比賽集訓(xùn)隊，在全行中挑選“種子”，王燕同志被支行領(lǐng)導(dǎo)“慧眼識金”，破例選到縣支行集訓(xùn)隊，使她這匹千里馬終能揚蹄千里，發(fā)揮出她平時積累的能量。

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在訓(xùn)練過程中，有時要做幾

十、幾百、甚至上千遍的練習(xí)，實干加巧干，是她取得好成績的基礎(chǔ)。

在平時的工作和艱苦的訓(xùn)練中，她逐步摸索出：用左手擊鍵可以節(jié)約電算化時間，可以提高工作效率。個人存單質(zhì)押貸款項目，要求20分鐘內(nèi)又快又好地完成不低于20個題目的題量，王燕就逐步要求自己看題快、寫字快、計算快，最后達(dá)到三者和諧、完美的統(tǒng)一。為了練好單指單張點鈔，幾十天里，她的手磨破了，一接觸到點鈔紙手就鉆心地痛，但她仍毫不松懈。老繭子去了新繭子又起，單指單張點鈔在規(guī)定的時間內(nèi)終于可以點1900張了，她很高興，這個成績在專業(yè)選手看來是小菜一碟，可對她來說，這是多么的不容易啊!

舍家棄子中體味了人生的甘苦

干一行就要愛一行，失去了對本職工作的熱愛，就失去了工作的動力和源泉，她深深地愛著農(nóng)行，也深深地愛著自己的家，當(dāng)工作和家庭發(fā)生沖突時，她毅然舍“小家”顧“大家”。丈夫在偏遠(yuǎn)的區(qū)鄉(xiāng)工作，平時照顧孩子的任務(wù)和所有的家務(wù)勞動全由她一個人承擔(dān)。當(dāng)接到集訓(xùn)通知時，她的孩子正蹣跚學(xué)步。面對這兩難選擇，她只得含淚將小孩完全托付給年邁的

父母照料。為了回報親人的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，她把平時所有對工作的熱愛，把對家庭和孩子的愧疚都化做了比賽的動力，將全部的身心都傾注到了訓(xùn)練和比賽中。經(jīng)過一個多月的刻苦訓(xùn)練，2000年，她參加達(dá)州市分行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，一路過關(guān)斬將，一舉奪得計算機記賬項目第一名，單指單張點鈔項目第三名和個人全能第一名的好成績。

輝煌中感受著人生的真諦

被選入市分行集訓(xùn)隊參加全省業(yè)務(wù)技術(shù)比賽后，他深知：賽場如戰(zhàn)場，比賽就是面對面的競爭，沒有過硬的本領(lǐng)就不可能取得更好的成績。她更加嚴(yán)格要求自己，刻苦地訓(xùn)練，在2000年全省首屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中力挫群雄，一舉奪得本外幣及憑證式國債計息項目第一名，計算機記帳項目第五名和個人全能第一名的好成績，成為全省農(nóng)行業(yè)務(wù)技能隊伍中最為璀璨的一顆“新星”。

“奮斗是無止境的”，當(dāng)她被選入省分行集訓(xùn)隊時，面對15名從各市地選拔出來的優(yōu)秀選手的角逐，她深知競爭是殘酷的，正如逆水行舟，不進(jìn)則退，只有不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，才能有希望真正參加下一階段的訓(xùn)練，代表省分行參加農(nóng)總行的比賽。為此，她暗下決心：決不辜負(fù)達(dá)州市農(nóng)行、大竹農(nóng)行的期望。她拼足了勁，刻苦訓(xùn)練，在掌握了一些新技巧、方法后，成績也向前大步邁進(jìn)，使她終于留了下來，成為赴京參賽選手之一。

這樣一來，王燕更感肩上責(zé)任重大，畢竟她們代表四川省三萬農(nóng)行人的實力形象，她暗暗告誡自己：一定要好好訓(xùn)練，為全行女職工爭光，爭取賽出佳績，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的殷切期望。為此，她忘了時間，忘記了病痛，抓緊一切可利用的機會進(jìn)行最后的沖刺。

10月中旬，四川農(nóng)行代表隊離川赴京。王燕生平第一次參加如此大型的比賽，又存在參賽項目更新，設(shè)置難度增大，全國各省、市參賽人員高手云集和自己身處異地生活不習(xí)慣等難題，這些都令她感到了前所未有的壓力，但她在壓力面前，沒有退縮，而是加倍地努力，冷靜地揣摩操作要領(lǐng)，把功夫下深下透，不斷提高業(yè)務(wù)技能。在比賽中，她不懼困難，不畏強手，沉著冷靜，以頑強拼搏的精神出色地完成了整個比賽，并取得了個人全能第五名的好成績，為四川農(nóng)行代表隊獲總成績第二名立下了汗馬功勞。

榮譽激勵著愛崗敬業(yè)永向前

面對新征程和時代的要求，王燕深深地體會到：“成績只能屬于過去，榮譽也只屬于昨天”。面對榮譽，她沒有陶醉在掌聲和鮮花叢中，而是把創(chuàng)造更加輝煌的成績當(dāng)作新的目標(biāo)、工作的動力、奮斗的源泉。當(dāng)她載譽歸來后，為了以實際行動感謝組織和同志們的提供機會參加重大比賽的感激之情，她總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，在上崗時她身著農(nóng)行工作服，面帶微笑，投入到本職中，堅持做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、“三聲”、(來有迎聲、問有答聲、走有送聲)“三點”(說話溫柔點、做事細(xì)致點、效率高一點)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對刁蠻的客戶，她從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。正是由于王燕同志對自己的嚴(yán)格要求，從2000年他調(diào)至營業(yè)一線至今，二年多時間里她所勝任的全國聯(lián)行、省轄聯(lián)行和實時匯兌三項工作從未出現(xiàn)過一筆差錯，連年受到上級行領(lǐng)導(dǎo)的表彰獎勵，并考核為優(yōu)秀行員。同時，她也不滿足于自己的成績，把自己的每一次成功都作為新的起點，把每次參賽都當(dāng)做學(xué)習(xí)的機會，虛心向同行請教，把比自己強的同志作為學(xué)習(xí)的榜樣和趕超的目標(biāo)，其次她非常善于總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過長期不懈地摸索，總結(jié)出“眼、腦、手”并用的運算方法，幾經(jīng)寒暑練就了一身過硬的功夫。目前，王燕同志，正在積極備戰(zhàn)省分行柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。

“釀得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜？”當(dāng)表彰、獎勵、鮮花、掌聲紛至踏來的時候，她沒有被這些所陶醉，而是立足自己的本職崗位，刻苦鉆研，拼搏進(jìn)取，繼續(xù)書寫著她的青春樂章。

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一、開頭一年工作取得成效

二、具體做了些什么事，體現(xiàn)先進(jìn)優(yōu)秀

三、今后仍需努力的方向

成績只能屬于過去。今后，我要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極向黨組織靠攏，在尚未成為一名共產(chǎn)黨員之前我也將以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，爭取早日成為一名共產(chǎn)黨員。并要配合好行黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀工作，將農(nóng)行的青年工作做實做好，從而為促進(jìn)農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展起到推動作用。我將繼續(xù)立足本職工作，不斷學(xué)習(xí)不斷努力，更好的調(diào)整業(yè)務(wù)理念，研究學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，加強自身業(yè)務(wù)技能，為農(nóng)行和自身發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)，完成好每一次領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，把握住每一次領(lǐng)導(dǎo)給予的機

遇。

智同志2007年四川師范大學(xué)計算機專業(yè)本科畢業(yè)后來到宜賓市商業(yè)銀行直屬支行工作，在前臺柜面從事過儲蓄出納、儲蓄會計、對公會計等多個會計崗位的工作。在短短的4年中，他以愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，以真誠的服務(wù)態(tài)度，快捷的服務(wù)技能，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。

2008年在直屬支行服務(wù)之星的評選活動中多次被評為“文明窗口服務(wù)之星”；

2009年榮獲宜賓市商業(yè)銀行直屬支行“銀行服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮及宜賓市商業(yè)銀行“工會積極分子”；該年在直屬支行被中國銀行業(yè)協(xié)會評為“全國文明示范窗口”中起帶頭模范作用并作出了巨大貢獻(xiàn)；

2010年再度榮獲宜賓市商業(yè)銀行“工會積極分子”這一殊榮。

業(yè)精于勤，苦練業(yè)務(wù)技能，高效優(yōu)質(zhì)辦理業(yè)務(wù)是他不懈的追求！

剛大學(xué)畢業(yè)的他初到宜賓市商業(yè)銀行直屬支行工作，有著較強的計算機基礎(chǔ)理論功底，但是對金融和業(yè)務(wù)流程都是一片空白。聰明、勤奮的小伙子積極迎難而上，利用空暇時間多

找事做，搶著多辦理業(yè)務(wù)。通過處理大量的業(yè)務(wù)來鍛煉、提升自身的業(yè)務(wù)水平，很快掌握了柜面服務(wù)的基本業(yè)務(wù)操作。為了更全面的提高自己的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供快捷、高效的服務(wù)，他利用業(yè)余時間苦練點鈔、打字等基本業(yè)務(wù)技能，最終在業(yè)務(wù)技能方面取得了優(yōu)異的成績。

作為信息技術(shù)部引進(jìn)的人才，通過在直屬支行的一年多的實習(xí)和工作，劉智更加深刻體會了前臺柜員日常工作的辛苦和艱辛，同時也體會到了熱心幫助客戶帶來的喜悅心情。實習(xí)期過后，由于直屬支行正值一線臨柜人員緊缺和營業(yè)網(wǎng)點裝修的關(guān)鍵時刻，他主動放棄到機關(guān)工作的機會，向領(lǐng)導(dǎo)申請繼續(xù)留在直屬支行工作，和前臺同事一起共渡難關(guān)。通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起的不懈努力和熱情周到的服務(wù)，克服了營業(yè)條件差，人員不足的各種不利困難，獲得了中國銀行業(yè)協(xié)會各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并取得了“全國文明示范窗口”的殊榮。驕人的業(yè)績背后，是他們默默的辛苦付出。劉智同志以身作則，用自己點點滴滴的付出感染著直屬支行的同事，起到了良好的帶動作用，使直屬支行形成一種人人肯付出，人人爭付出的良好團(tuán)隊精神和工作態(tài)度。

在直屬支行工作的四年里，劉智不斷提升業(yè)務(wù)技能，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極適應(yīng)不同崗位高強度的業(yè)務(wù)要求，無論工作崗位有任何的變動，他任勞任怨，堅持熱情的為每一位客戶服務(wù)，得到了行領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶一致的好評。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是金融業(yè)永恒的主題，想客戶所想，急客戶所急，是他的座右銘！

窗口柜員是連接銀行和客戶之間的橋梁，柜員的一言一行直接代表著商業(yè)銀行的整體形象。怎樣讓這個橋梁更加通暢、牢固，并使客戶需求與銀行價值對接，一直是各大銀行需要面對的問題。而作為柜員的他經(jīng)常用心思考如何在自己平實的崗位上發(fā)揮更大的價值，如

何讓客戶得到滿意的服務(wù)，在長期的思索中他深刻的體會到：換位思考，真正做到想客戶所想，急客戶所急。只要真誠的為客戶服務(wù)，以客戶為中心，從點滴做起，用心詮釋“宜賓市商業(yè)銀行，宜賓人的銀行”的理念，就一定能博得客戶的滿意和認(rèn)可，取得優(yōu)厚的回報。

2010年12月，我行對公客戶宜賓市寓苑實業(yè)有限公司于下午5:40到對公結(jié)算窗口辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，當(dāng)時已經(jīng)臨近下班時間，多個窗口均已停辦業(yè)務(wù)，開始日終軋帳，當(dāng)劉智了解到其業(yè)務(wù)是四五十筆稅款，并且稅款繳庫期限就為當(dāng)天的情況下，主動延時服務(wù)，承接了該業(yè)務(wù)并積極與清算部門溝通，保證該批次稅款及時的得到了清算。劉智同志長期提前到崗做好工前準(zhǔn)備，延時下班保證最后幾個客戶都能辦理業(yè)務(wù)，他良好的態(tài)度和細(xì)致的服務(wù)得到了眾多客戶高度的評價：想客戶所想，急客戶所急，體現(xiàn)了他極高服務(wù)素質(zhì)！

“真誠”使他充滿人格魅力。2009年7月的一天劉智當(dāng)班，一位客戶到儲蓄窗口辦理業(yè)務(wù)，他起身問好后，詢問該客戶需要什么服務(wù)，通過詢問了解到客戶賬戶上有一筆閑置資金，希望通過銀行理財?shù)姆绞降玫礁叩幕貓?。?dāng)時我行正籌劃的“興宜建設(shè)”第一期人民幣理財產(chǎn)品將在11月推出，預(yù)期利率比定期利率高，于是他建議該客戶先存一個定期三個月的存單，三個月到期后再考慮購買“興宜建設(shè)”理財產(chǎn)品?？蛻敉ㄟ^他的介紹，主動留下了聯(lián)系方式。11月，“興宜建設(shè)”理財產(chǎn)品正式推出，他馬上給該客戶聯(lián)系并耐心的講解該產(chǎn)品的收益和風(fēng)險，該客戶十分高興的購買了20萬元的理財產(chǎn)品，并夸獎商行員工個個都是為客戶精打細(xì)算的能手。這讓他認(rèn)識到工作的快樂與價值在于用心為客戶著想，真誠的工作態(tài)度不僅僅會給客戶帶來滿意和愉悅外，也能在平凡的工作中實現(xiàn)個人價值。

細(xì)致認(rèn)真，耐心周到，是他工作的主旋律！

劉智平時工作很細(xì)致，遇到客戶取錢有尾零金額，他都會交代清楚，做好記號便于區(qū)分，客戶對此十分滿意！都稱贊他細(xì)致認(rèn)真，耐心周到！

2009年1月的一天中午，兩位客戶來到我行柜臺并持本人身份證要求辦理銀行卡更改密碼的業(yè)務(wù)，他發(fā)現(xiàn)該客戶并不是在我支行辦理的開戶手續(xù)，便將賬戶情況告知該客戶，哪知客戶的情緒卻激動起來，堅持聲稱當(dāng)日在本營業(yè)網(wǎng)點開立的賬戶。于是他一邊讓大堂保安為客戶倒水，安撫客戶請客戶耐心等待，一邊認(rèn)真的核對當(dāng)日交易流水。通過核對，他發(fā)現(xiàn)情況確實如客戶所言屬實。這一反常情況引起了他的警覺，遂電話聯(lián)系到另一家支行，發(fā)現(xiàn)有一相貌相似的客戶利用軍官證同時在另外一家支行辦理了開戶手續(xù)。在他耐心詢問下，客戶將實情告訴了他，原來是有人以生意保證金的方式要求他先存一筆錢在賬戶上，用以顯示是否有實力承接業(yè)務(wù)。了解了具體情況后，他馬上意識到這是常用的經(jīng)濟(jì)詐騙手法之一，于是提醒客戶手中的銀行卡是否被人掉包。通過他善意的提醒和認(rèn)真解釋，該客戶認(rèn)識到自己被騙立即報警采取措施。及時為客戶避免了更大的損失。雖然直至離開客戶也沒有感謝他，但劉智的內(nèi)心仍十分喜悅，自己的細(xì)致讓客戶的資金沒有發(fā)生任何損失，感到非常高興與自豪。

發(fā)生在他身上的事例還有很多，他的耐心細(xì)致給每位客戶帶來了滿意的感受，每一次微笑給客戶帶來了良好的心情，作為一名平凡的商行員工，可以在平凡的崗位上，踏踏實實地通過點滴工作書寫著不凡，是客戶對他的認(rèn)同和肯定。

四年來，作為一名一線工作者，他時刻牢記“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目的”的服務(wù)宗旨，用自己的言傳身教和積極向上的精神來感染和帶動自己身邊的同事，形成了一個積極進(jìn)取的服務(wù)團(tuán)隊，作為一名商行員工，他始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研技能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著青春。作為一名入黨積極分子，始終以

身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為同事的模范。他認(rèn)為：“選擇商行，就是選擇了我的事業(yè)，為商行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，無怨無悔?！?/p>

郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會---熱愛執(zhí)著凝聚一心 勤學(xué)多練投入十分

前段時間，郵政儲蓄銀行分行組織了“新銀行、新起點、新形象”業(yè)務(wù)技能大賽，我代表市參加了此次大賽，在點鈔項目中名列第二。成績的取得，不僅讓自己的業(yè)務(wù)水平又上了一個新的臺階，更對激勵自己做好郵儲工作增了一份信心，添了一份動力。回顧這些年來，在做好業(yè)務(wù)工作、提高點鈔技能上，我有以下幾點粗淺的體會：

一、播種愛心，付出真心，投入恒心，把行業(yè)做為一項事業(yè)去敬重

俗話說，三百六十行，行行出狀元，但不論哪一行，要想做出一番成績，最為關(guān)鍵的一點是必須首先要真心熱愛這個行業(yè)、熱愛這份工作。我是1999年進(jìn)入郵政儲蓄系統(tǒng)的，從一開始接觸這項工作到現(xiàn)在，對這個崗位和職業(yè)的熱愛不僅絲毫沒有減少，反日愈日俱增，特別是點鈔這項業(yè)務(wù)。最初練習(xí)點鈔不免有些笨手笨腳、手忙腳亂，在克服困難、愈練愈熟的過程中，我卻深深地愛上了這項業(yè)務(wù)技能。因為熱愛這項業(yè)務(wù)，就會把它看的十分重要，就會以一種虔誠的心態(tài)去敬重它，就想把它做的最好，就愿意為它投入，就甘心為它付出；也只有熱愛這個行業(yè)，才能以更加飽滿的熱情去持之以恒的對待它，而只有熱愛，才能從中得到更多的收獲，體會到更多的樂趣。如今，雙手接觸到練功券，我都會迫不急待地投入進(jìn)去，對我來說，單一的練功券和循環(huán)重復(fù)的數(shù)字已不再枯燥，每一次練習(xí)，我都陶醉于手指的捻動、紙幣的翻動和唰唰作響的聲音，享受著循環(huán)多次地拆把、點數(shù)、扎把帶來的樂趣，收獲著每一次技能大賽獲得獎項帶來的欣喜與感動。

二、勤學(xué)、多練、求精、忌松懈，多管齊下、環(huán)環(huán)相扣，步步扎實

點鈔是從事金融工作必須具備的基本技能，是整理、清點貨幣的一項專業(yè)技術(shù)?！包c鈔”并不能簡單地視為就是一項“數(shù)錢”的工作，它涵蓋的內(nèi)容非常豐富，值得學(xué)習(xí)研究的東西很多。對自己來說，首先從理論上進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做好點鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認(rèn)識做好點鈔工作的重要性、增強做好這項工作的責(zé)任感。其次是操作方法與技巧的學(xué)習(xí)。點鈔這項技能對促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，有著非常重要的作用，必須牢牢掌握有

關(guān)的技能與要領(lǐng)掌。在平常的練功過程中，我注意從三個方面加強學(xué)習(xí)：一是向書本學(xué)，掌握有關(guān)理論方法；二是向電視電腦學(xué)，通過收看一些點鈔大賽的視頻片斷資料，提高點鈔技能，增強大賽經(jīng)驗，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學(xué)，向行里一些水平突出的點鈔“高手”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)點鈔技巧，交流點鈔心得，以他人之長補己之短?！芭_上一分鐘，臺下十年功”，點鈔的每個環(huán)節(jié)要想都做到游刃有余，必須勤奮練習(xí)。古文《賣油翁》里提到的“我亦無他，唯手熟爾”，說的就是這個道理。除了在平常的營業(yè)中加強鍛煉，工作之余也要加強練習(xí)。練習(xí)時，從點鈔坐姿、手指捻動、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習(xí)。點鈔時坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動作要“快”、神情要“專”、點數(shù)要“準(zhǔn)”。一摞摞練功券在由新變舊的過程，也是技能提高的過程。練習(xí)不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直堅持練習(xí)點鈔，我的手上都已磨起了厚繭，手指也變得粗糙，一摞摞的練功券也用了不計其數(shù)。練習(xí)點鈔對自己要嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，也就是要做到精益求精、技術(shù)精湛，在苦練基本功的基礎(chǔ)上，提高點鈔速度、記數(shù)準(zhǔn)確度、動作靈活度、甄別真?zhèn)蔚木?xì)度。不能僅僅滿足一個小小的比賽獎項，一時獲得的榮譽，眼光要放遠(yuǎn)，心胸要闊，勇于向自己挑戰(zhàn)、向他人挑戰(zhàn)、向更高級別的賽事挑戰(zhàn)。練習(xí)點炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。點炒是一項熟練工，思想上稍有松懈、間斷了練習(xí)，就可能直接影響到這項技能的發(fā)揮與提高，決不能因為比賽考核作一番突擊，過后就束之高閣，久而久之，對點鈔技能的興趣也會大打折扣。我想，我能在懷孕八個月的時候敢干參加全省郵儲系統(tǒng)的比賽，并能取得第二名的好成績，主要是得益于平時的堅持練習(xí)，從不松懈。沒有金鋼鉆，不敢攬瓷器活，如果不注重平時的積累和練習(xí)，很難有信心去參加一些大賽，更談不上能獲得好的成績。

三、注重積累、及時總結(jié)，揣摩感悟、不斷提高

作為一名郵儲系統(tǒng)的老工作者，這些年參加過多項業(yè)務(wù)技能比賽，說起參加比賽，我的感受就是要抱著一顆平常心參加比賽，臺下要把比賽看重、做最充分的準(zhǔn)備；上臺要把名次看輕，坦然地面對比賽，勝不驕，敗不餒，保持良好的心理素質(zhì)。

前幾年，章丘市組織的點炒技能比賽，我都獲得了第一名，、、濟(jì)南市儲系統(tǒng)組織的點炒業(yè)務(wù)技能大賽中，我也獲得了第一名。當(dāng)然，還有很多次成績還不如別人的時候，但不管贏也好，輸也好，每次比賽過后，我都象過電影一樣回想一下當(dāng)時比賽的情景，揣摩一下所做的動作，感覺一下賽場上的當(dāng)時感受。想想這一次比上次有哪些進(jìn)步，看看準(zhǔn)備上還有哪些不足、動作上還有哪些欠缺

心理素質(zhì)上還需要克服哪些障礙，每次比賽過后我都堅持把這種得與失、想與感及時做好啟記錄整理，平常的練功中，也常常拿出這些記錄、對照這些文字，再想、再悟、再進(jìn)一步強化訓(xùn)練，在不斷總結(jié)、不斷積累中提高自己的業(yè)務(wù)技能。

在這些年的學(xué)習(xí)探索中，我覺得要提高點鈔的技能，必須注重把握好以下幾個字：“境”，提高境界，高度重視、認(rèn)真對待

點炒這項技能，小業(yè)務(wù)、大技能，點炒的快與慢、準(zhǔn)與否代表著郵儲銀行的形象，關(guān)系著業(yè)務(wù)能不能做強與提高，決不能小視；“靜”，練功的時候要把心靜下來，充分的投入進(jìn)去，心無雜念、形神專一，有一種超然物外的感覺；“競”，就是要敢于挑戰(zhàn)、勇于超越，挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)他人，挑戰(zhàn)心理素質(zhì)，挑戰(zhàn)每一次成績；“精”，向更好邁進(jìn)，爭取最好，絕不不能有滿足心態(tài)和懶惰思想，不僅僅要干一行，愛一行，更要專一行，要樹立出類拔萃、百里挑一的目標(biāo)和追求；“凈”主要是指動作上，拆把、清點、墩齊、扎把、蓋章，各個環(huán)境必須密切配合、一氣呵成，動作要協(xié)調(diào)、速度要均勻，時刻保持動作的連貫性，減少不必要的小動作，不能拖泥帶水，要干凈麻利。在把握以上要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，要有恒心，做到堅持不懈、持之以恒；要有所創(chuàng)新，探索創(chuàng)新一些好的經(jīng)驗做法和技巧；要不辭辛苦，投入精力，投入執(zhí)著。

回顧這些年來取得的成績，除了自己的努力，主要是得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教育，在以后的工作中，自己將以此為契機，工作再努力，功夫再下深，要求再嚴(yán)格，不斷提高點炒技能，為郵儲銀行的各項事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：點鈔的方法與技巧

點鈔的方法與技巧

一、點鈔的程序、要領(lǐng)及其要求

點鈔——票幣整點，它是經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的學(xué)生及其銀行工作者應(yīng)該學(xué)習(xí)的一項專業(yè)技術(shù)，也是從事財會、金融、商品經(jīng)營等工作必須具備的基本技能。點鈔作為整理、清點貨幣的一項專門技術(shù)，它對于為社會經(jīng)濟(jì)提供信用中介、支付中介以及各項金融服務(wù)的銀行來說尤其重要。

1、點鈔的基本程序: 拆把 → 點數(shù) → 扎把 → 蓋章。拆把：把待點的成把鈔票的封條拆掉。點數(shù)：手點鈔，腦記數(shù)，點準(zhǔn)一百張。扎把：把點準(zhǔn)的一百張鈔票墩齊，用腰條扎緊。

蓋章：在扎好的鈔票的腰條上加蓋經(jīng)辦人名章，以明確責(zé)任。

2、點鈔基本要領(lǐng)

點鈔基本要領(lǐng)就是要做到“準(zhǔn)”、“快”、“好”，所謂“準(zhǔn)”就是鈔券清點不錯不亂，準(zhǔn)確無誤。“快”，是指在準(zhǔn)的前提下，加快點鈔速度，提高工作效率?！昂谩?，就是清點的鈔券要符合“把錢捆好的要求?！薄皽?zhǔn)”是做好現(xiàn)金收付和整

“準(zhǔn)”是做好現(xiàn)金收付和整點工作的基礎(chǔ)和前提，“快”和“好”是銀行加速貨幣流通、提高服務(wù)質(zhì)量的必要條件。

因此學(xué)習(xí)點鈔，首先要掌握基本要領(lǐng)?；疽I(lǐng)對于哪一種方法都適用，在人民幣的收付和整點中，要把混亂不齊、折損不一的鈔票進(jìn)行整理，使之整齊美觀。那么點鈔它又有哪些要求呢？ 點鈔基本要求大致可概括為以下幾點： 1）、肌肉要放松

點鈔時，兩手各部位的肌肉要放松。肌肉放松，能夠使雙手活動自如，動作協(xié)調(diào)，并減輕勞動強度。否則，會使手指僵硬，動作不準(zhǔn)確，既影響點鈔速度，及消耗體力。正確的姿勢是，肌肉放松，雙肘自然放在桌面上，持票的左手手腕接觸桌面，右手腕稍抬起。2）、鈔券要墩齊

需清點的鈔券必須清理整齊、平直。這是點準(zhǔn)鈔券的前提，鈔券不齊不易點準(zhǔn)。對折角、彎折、揉搓過的鈔券要將其弄直、抹平，明顯破裂、質(zhì)軟的票子要先挑出來。清理好后，將鈔券在桌面上墩齊。

3）、開扇要均勻

鈔券清點前，都要將票面打開成繳扇形和小扇開，使鈔券有一個坡度，便于捻動。開扇均勻是指每張鈔券的間隔距離必須一致，使之在捻鈔過程中不易夾張。因此，扇面開得是否均勻，決定著點鈔是否準(zhǔn)確。

4）、手指觸面要小

手工點鈔時，捻鈔的手指與票子的接觸面要小。如果手指接觸面大，手指往返動作的幅度隨之增大，從而使手指頻率減慢，影響點鈔速度。5)、動作要連貫

點鈔時各個動作之間相互連貫是加快點鈔速度的必要條件之一。其中這個“動作”包括兩方面要求： 一方面是指點鈔過程的各個環(huán)節(jié)必須緊張協(xié)調(diào)，環(huán)環(huán)扣緊。

如點完100張墩齊鈔券后，左手持票，右手取腰條紙，同時左手的鈔券跟上去，迅速扎好小把；在右手放票的同時，左手取另一把鈔券準(zhǔn)備清點，而右手順手沾水清點等等。這樣使扎把和持票及清點各環(huán)節(jié)緊密地銜接起來。

另一方面是指清點時的各個動作要連貫。6）、點數(shù)要協(xié)調(diào)

點和數(shù)是點鈔過程的二個重要方面，這二個方面要相互配合，協(xié)調(diào)一致。點的速度快，記數(shù)跟不上，或點的速度慢，記數(shù)過快，都會造成點鈔不準(zhǔn)確，甚至造成差錯，給國家財產(chǎn)帶來損失同時可能給自己帶來不少的麻煩。所以點和數(shù)二者必須一致，這是點準(zhǔn)的前提條件之一。

因此為了使兩者緊密結(jié)合，記數(shù)通常采用分組法。單指單張以十為一組記數(shù)，多指多張以清點的張數(shù)為一組記數(shù)，使點和數(shù)的速度能基本吻合。同時記數(shù)通常要用腦子記，盡量避免用口數(shù)

二、點鈔的方法

點鈔的方法大致有一下幾種：單指單張點鈔法、單指多張點鈔法、多指多張點鈔法、扇面式點鈔法。

1、單指單張點鈔法：用一個手指一次點一張的方法叫單指單張點鈔法，這種方法是點鈔中最基本也是最常用的一種方法。優(yōu)點：

1）、使用范圍較廣，頻率較高，適用于收款、付款和整點各種新舊大小鈔票。

2）、由于持票面小，能看到票面的四分之三，容易發(fā)現(xiàn)假鈔票及殘破票。

缺點：是點一張記一個數(shù)，比較費力。操作方法：持票

→ 點數(shù) → 記數(shù)

1）、持票

左手橫執(zhí)鈔票，下面朝向身體，左手拇指在鈔票正面左端約四分之一處，食指與中指在鈔票背面與拇指同時捏住鈔票，無名指與小指自然彎曲并伸向票前左下方，與中指夾緊鈔票，食指伸直，拇指向上移動，按住鈔票側(cè)面，將鈔票壓成瓦形，左手將鈔票從桌面上擦過，拇指順勢將鈔票向上翻成微開的扇形，同時，右手拇指、食指作點鈔準(zhǔn)備。

2）、清點

左手持鈔并形成瓦形后，右手食指托住鈔票背面右上角，用拇指尖逐張向下捻動鈔票右上角，捻動幅度要小，不要抬得過高。要輕捻，食指在鈔票背面的右端配合拇指捻動，左手拇指按捏鈔票不要過緊，要配合右手起自然助推的作用。右手的無名指將捻起的鈔票向懷里彈，要注意輕點快彈。

3）、記數(shù)

與清點同時進(jìn)行。在點數(shù)速度快的情況下，往往由于記數(shù)遲緩而影響點鈔的效率，因此記數(shù)應(yīng)該采用分組記數(shù)法。把10作1記，即1、2、3、4、5、6、7、8、9、1（即10），1、2、3、4、5、6、7、8、9、2（即20），以此類推，數(shù)到1、2、3、4、5、6、7、8、9、10（即100）。采用這種記數(shù)法記數(shù)既簡單又快捷，省力又好記。但記數(shù)時機默記，不要念出聲，做到腦、眼、手密切配合，既準(zhǔn)又快。

2、單指多張點鈔法：點鈔時，一指同時點兩張或兩張以上的方法叫單指多張點鈔法，這種點鈔法除了記數(shù)和清點外，其他均與單指單張點鈔法相同。

優(yōu)點：

1）、適用于收款、付款和各種券別的整點工作。2）、點鈔時記數(shù)簡單省力，效率高。

缺點 ：就是在一指捻幾張時，由于不能看到中間幾張的全部票面，所以假鈔和殘破票不易發(fā)現(xiàn)。

操作方法：持票

→ 點數(shù) → 記數(shù)

1）、持票

左手橫執(zhí)鈔票，下面朝向身體，左手拇指在鈔票正面左端約四分之一處，食指與中指在鈔票背面與拇指同時捏住鈔票，無名指與小指自然彎曲并伸向票前左下方，與中指夾緊鈔票，食指伸直，拇指向上移動，按住鈔票側(cè)面，將鈔票壓成瓦形，左手將鈔票從桌面上擦過，拇指順勢將鈔票向上翻成微開的扇形，同時，右手拇指、食指作點鈔準(zhǔn)備。

2）、清點

清點時，右手食指放在鈔票背面右上角，拇指肚放在正面右上角，拇指尖超出票面，用拇指肚先捻鈔。單指雙張點鈔法，拇指肚先捻第一張，拇指尖捻第二張。單指多張點鈔法，拇指用力要均衡，捻的幅度不要太大，食指、中指在票后面配合捻動，拇指捻張，無名指向懷里彈。在右手拇指往下捻動的同時，左手拇指稍抬，使票面拱起，從側(cè)邊分層錯開，便于看清張數(shù)，左手拇指往下?lián)茆n票，右手拇指抬起讓鈔票下落，左手拇指在撥鈔的同時下按其余鈔票，左右兩手拇指一起一落協(xié)調(diào)動作，如此循環(huán)，直至點完。

3）、記數(shù)

采用分組記數(shù)法。如：點雙數(shù)，兩張為一組記一個數(shù)，50組就是100張。

3、多指多張點鈔法：是指點鈔時用小指、無名指、中指、食指依次捻下一張鈔票，一次清點四張鈔票的方法，也叫四指四張點鈔法。優(yōu)點：

1）、適用于收款、付款和整點工作。2）、省力、省腦，而且效率高。

3）、能夠逐張識別假鈔票和挑剔殘破鈔票。操作方法：持票

→ 點數(shù) → 記數(shù) 1）、持票

用左手持鈔，中指在前，食指、無名指、小指在后，將鈔票夾緊，四指同時彎曲將鈔票輕壓成瓦形，拇指在鈔票的右上角外面，將鈔票推成小扇面，然后手腕向里轉(zhuǎn)，使鈔票的右里角抬起，右手五指準(zhǔn)備清點。

2）、清點

右手腕抬起，拇指貼在鈔票的右里角，其余四指同時彎曲并攏，從小指開始每指捻動一張鈔票，依次下滑四個手指，每一次下滑動作捻下四張鈔票，循環(huán)操作，直至點完100張。3）、記數(shù)

采用分組記數(shù)法。每次點四張為一組，記滿25組為100張。

4、扇面式點鈔法： 把鈔票捻成扇面狀進(jìn)行清點的方法叫扇面式點鈔法。

優(yōu)點：速度快，是手工點鈔中效率最高的一種。

缺點：只適合清點新票幣，不適于清點新、舊、破混合鈔票。

操作方法：持票

→ 點數(shù) → 記數(shù) 1）、持鈔

鈔票豎拿，左手拇指在票前下部中間票面約四分之一處。食指、中指在票后同拇指一起捏住鈔票，無名指和小指拳向手心。右手拇指在左手拇指的上端，用虎口從右側(cè)卡住鈔票成瓦形，食指、中指、無名指、小指均橫在鈔票背面，做開扇準(zhǔn)備。

2）、開扇

開扇是扇面點鈔的一個重要環(huán)節(jié)，扇面要開的均勻，為點數(shù)打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備。其方法是： 以左手為軸，右手食指將鈔票向胸前左下方壓彎，然后再猛向右方閃動，同時右手拇指在票前向左上方推動鈔票，食指、中指在票后面用力向右捻動，左手指在鈔票原位置向逆時針方向畫弧捻動，食指、中指在票后面用力向左上方捻動，右手手指逐步向下移動，至右下角時即可將鈔票推成扇面形。如有不均勻地方，可雙手持鈔抖動，使其均勻。打扇面時，左右兩手一定要配合協(xié)調(diào)，不要將鈔票捏得過緊，如果點鈔時采取一按十張的方法，扇面要開小些，便于點清。

3）、點數(shù)

左手持扇面，右手中指、無名指、小指托住鈔票背面，拇指在鈔票右上角1cm處，一次按下五張或十張；按下后用食指壓住，拇指繼續(xù)向前按第二次，右手拇指在左手拇指的上端，用虎口從右側(cè)卡住鈔票成瓦形，食指、中指、無名指、小指均橫在鈔票背面，做開扇準(zhǔn)備。

2）、開扇

開扇是扇面點鈔的一個重要環(huán)節(jié)，扇面要開的均勻，為點數(shù)打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備。其方法是： 以左手為軸，右手食指將鈔票向胸前左下方壓彎，然后再猛向右方閃動，同時右手拇指在票前向左上方推動鈔票，食指、中指在票后面用力向右捻動，左手指在鈔票原位置向逆時針方向畫弧捻動，食指、中指在票后面用力向左上方捻動，右手手指逐步向下移動，至右下角時即可將鈔票推成扇面形。如有不均勻地方，可雙手持鈔抖動，使其均勻。打扇面時，左右兩手一定要配合協(xié)調(diào)，不要將鈔票捏得過緊，如果點鈔時采取一按十張的方法，扇面要開小些，便于點清。

3）、點數(shù)

左手持扇面，右手中指、無名指、小指托住鈔票背面，拇指在鈔票右上角1cm處，一次按下五張或十張；按下后用食指壓住，拇指繼續(xù)向前按第二次，以此類推，同時左手應(yīng)隨右手點數(shù)速度向內(nèi)轉(zhuǎn)動扇面，以迎合右手按動，直到點完100張為止。4）、記數(shù)

采用分組記數(shù)法。一次按5張為一組，記滿20組為100張；一次按10張為一組，記滿10組為100張。

5）、合扇

清點完畢合扇時，將左手向右倒，右手托住鈔票右側(cè)向左合攏，左右手指向中間一起用力，使鈔票豎立在桌面上，兩手松攏輕墩，把鈔票墩齊，準(zhǔn)備扎把。

三、如何使用點鈔機

無論使用任何設(shè)備，第一步都是要仔細(xì)閱讀該產(chǎn)品的使用說明書，點鈔機也是如此。在說明書中，會有該類型點鈔機的使用環(huán)境介紹，基本操作方法和日常維護(hù)等必要信息，我們要做的就是仔細(xì)閱讀它。

其次是要檢查機器的外觀。要檢查一下機器是否存在物理損傷，尤其是電源線、電源開關(guān)等處要著重檢查一下是否有破皮的情況，了解了這些信息后才能將機器放置在桌面上進(jìn)行下一步的工作。

接下來就是將電源線插在機器上，然后將插頭插在該產(chǎn)品說明書允許的電源插座上，要注意的是這個插座的供電標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格遵守說明書上允許的范圍，例如說明書注明了AC220V±10％50Hz±5％的就要將插頭插在我們俗稱為“市電”的插座上，千萬不要插在UPS電源上，否則可能會導(dǎo)致機器性能的不穩(wěn)定.然后，就可以打開開關(guān)進(jìn)行操作使用了。

總之，如果操作者能夠認(rèn)真按照說明書的要求執(zhí)行，就可以比較好地使用點鈔機。