第一篇：政治課應(yīng)變例說

淺談?wù)握n課堂應(yīng)變技巧探討

【內(nèi)容摘要】通過對(duì)教學(xué)過程中遇到的一些問題的應(yīng)變技巧的探討，努力提高教 育、教學(xué)的能力。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)變、技巧、探討、連接、對(duì)待。

初中思想政治課正努力實(shí)現(xiàn)由“應(yīng)試教育”向“素質(zhì)教育”的轉(zhuǎn)變。課堂氣氛日趨活躍。學(xué)生在課堂上認(rèn)真思考，積極發(fā)言，常常會(huì)提出一些“怪問”等意外情況。對(duì)此，教師應(yīng)具備一定的應(yīng)變能力和技巧，下面就在教學(xué)遇到的一些問題進(jìn)行探討。

蘇聯(lián)著名教育家馬卡連柯說過：“教育技巧的重要特征之一就是要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，有了這種能力，教師可能找到避免刻板公式的方法，才能估量此時(shí)此地情況的特點(diǎn)，從而找到適當(dāng)?shù)氖侄尾⑶艺_地加以運(yùn)用”。應(yīng)該指出，教學(xué)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。學(xué)生的思維是活躍的，他們不可能按老師預(yù)先想好的同一思維軌道運(yùn)動(dòng)。課堂氣氛越是活躍，學(xué)生勤于思考，出現(xiàn)的問題就會(huì)越多。因此，課堂教學(xué)中意外情況的出現(xiàn)是正常的。教師必須有充足的心理準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)意外情況或偶發(fā)事件，要冷靜、機(jī)智、妥善地處理。

一、如何對(duì)待學(xué)生的“怪問”

學(xué)生“怪問”是“愉快教學(xué)法”，“茶館式教學(xué)”過程中，極易碰到的情況。它是學(xué)生善于思考的結(jié)果，閃耀著學(xué)生思維的火花，包含著追根究底，追求真知的熱情。教師應(yīng)把它看作是好事，不能斥之為奇談怪論，要妥善對(duì)待。

1、存疑待答

教師對(duì)不方便當(dāng)場(chǎng)回答的問題暫時(shí)不答，而把問題留給學(xué)生，促使學(xué)生去思考。此類問題，教師如果解答，不是三言兩語能講清的，可能會(huì)影響課堂教學(xué)計(jì)劃，或者是教師需要查閱有關(guān)資料才能解答，可采用存疑待答法，既保護(hù)了學(xué)生的積極性，又留下了探討的懸念，也為教師更準(zhǔn)確地解答贏得了時(shí)間。

例如，在講初三政治“社會(huì)主義比資本主義更先進(jìn)”的內(nèi)容時(shí)，部分的學(xué)生就提出這樣的一個(gè)問題:“為什么戰(zhàn)后日本在一片廢墟上發(fā)展卻那么快，相比之下中國卻要慢一些呢？這又如何說明社會(huì)主義比資本主義更先進(jìn)呢?”.這個(gè)問題如果解釋起來并不是三言兩語就能解釋清楚的,如長時(shí)間去作解釋一來完成不了原定的教學(xué)任務(wù),二來大部分的學(xué)生也未必聽明白.為此,我巧妙地將問題交回給了學(xué)生,并適當(dāng)?shù)夭贾眠@樣的一些作業(yè),讓學(xué)生自己查閱有關(guān)的材料,找出相關(guān)問題的答案.2、簡(jiǎn)語釋疑

演講家雷麥曼說過“用幽默的方式就出嚴(yán)肅的真理，相對(duì)比直接了當(dāng)?shù)靥岢龈菀鬃屓私邮堋薄?duì)學(xué)生頭腦中的有些疑團(tuán)，可以用一些妙語、警句、比喻、俗 語、幽默等精辟的簡(jiǎn)短語言去解答。比如“意識(shí)是人腦的機(jī)能”講完后，學(xué)生可能會(huì)問“計(jì)算機(jī)有意識(shí)嗎”？特別是美國電視連續(xù)劇《霹靂游俠》中裝有計(jì)算機(jī)的人工智能性汽車“吉特”，學(xué)生對(duì)它十分感興趣，甚至有人覺得機(jī)器比人更聰明；對(duì)學(xué)生影響不小，教師可以指出：“計(jì)算機(jī)只能在人的控制下，摸仿人腦的部分思維過程，一旦離開了人的操縱，就什么也不能摸仿了。計(jì)算機(jī)有意識(shí)，就好比說照相機(jī)有視覺一樣是荒唐的”。這一比喻，又可使學(xué)生聯(lián)想起“吉特”離開主人后，被吊車放進(jìn)水里被毀壞的情節(jié)來，使學(xué)生更加深刻地理解了“意識(shí)是人腦的機(jī)能”。又如，用“大鵬展翅”說明黨的基本路線“一個(gè)中心和兩個(gè)基本點(diǎn)”的關(guān)系；用“盲人摸象”說明片面的觀點(diǎn)；用“蹺蹺板游戲”說明資產(chǎn)階級(jí)的政黨競(jìng)選等等都是借簡(jiǎn)短語言來提高教學(xué)效果。

3、討論共答

對(duì)于學(xué)生提出的問題與本節(jié)課上課內(nèi)容有密切關(guān)系，教師可以把問題還給學(xué)生，有意識(shí)地組織學(xué)生討論。在講“社會(huì)主義比資本主義制度優(yōu)越”時(shí)，有學(xué)生會(huì)問“為什么會(huì)有那么多留學(xué)生出國后不愿歸國呢”？或者會(huì)問“中國周邊的新加坡、韓國及臺(tái)灣地區(qū)、香港地區(qū)都是實(shí)行的資本主義制度，可經(jīng)濟(jì)發(fā)展比中國更快，這是為什么呢”？對(duì)此，教師不回答是不行的，教師可有意識(shí)地組織學(xué)生一起討論，教師引導(dǎo)學(xué)生思考問題，并作歸納，以達(dá)到良好的教學(xué)效果。

二、如何處理偶發(fā)事件

課堂上出現(xiàn)偶發(fā)事件有時(shí)候是難免的，教師要善于控制住自己的感情，抑制情緒，冷靜對(duì)待，保持心理平衡，積極主動(dòng)地尋求妥善的解決辦法。

1、連接法

教師可以根據(jù)所發(fā)生的偶發(fā)事件，聯(lián)系上課內(nèi)容巧妙地把學(xué)生注意力轉(zhuǎn)移到上課內(nèi)容上來。例如講解“正確認(rèn)識(shí)與自由的關(guān)系”時(shí)，課堂上有學(xué)生唱歌，吸引了學(xué)生的注意力。為了使學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)移到課堂上來，教師說：“在日常生活中，有的人有唱歌的自由，而有的人卻會(huì)因唱歌而受到處分，這是為什么呢？”不僅成功地警告了唱歌的學(xué)生，而且把全班學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)移過來了，使得學(xué)生懷著濃厚的興趣來討論這個(gè)問題，能收到意想不到的教學(xué)效果。

2、阻斷法

偶發(fā)事件與上課內(nèi)容無關(guān)，如不及時(shí)制止，會(huì)影響課堂教學(xué)的進(jìn)行。教師采用幽默、警語故事等阻止其發(fā)展下去或直接阻斷其發(fā)展。有一次，有幾個(gè)學(xué)生在政治課上打瞌睡，周圍還有幾個(gè)學(xué)生看著他們發(fā)笑。為了使學(xué)生專心聽課，我問“同學(xué)們知道 ‘垂簾聽政’是什么意思嗎”？在學(xué)生回答完之后，我說：“閉著眼睛聽政治課叫 ‘垂簾聽政’”。引得全班轟堂大笑，瞌睡的學(xué)生完全清醒了。

3、因勢(shì)利導(dǎo)法 有些偶發(fā)事件雖與課堂內(nèi)容無關(guān)，但教師可以肯定其積極的一面，引導(dǎo)學(xué)生向好的方向發(fā)展。某青年教師第一次走進(jìn)課堂，一個(gè)調(diào)皮的學(xué)生在黑板上給他畫了肖像，引得全班學(xué)生哈哈大笑，結(jié)果，這個(gè)教師并沒有大發(fā)雷霆，而是等學(xué)生平靜下來之后，肯定了這個(gè)學(xué)生有繪畫才能，并鼓勵(lì)他把這種特長發(fā)展下去，結(jié)果，這個(gè)令人難堪的場(chǎng)面，變成了極其有教育意義的課。學(xué)生的自信心被樹起來了，假如，他當(dāng)時(shí)狠狠地斥責(zé)這個(gè)作畫的學(xué)生后果會(huì)怎樣呢？顯然，是沒有教育意義的。所謂“因勢(shì)利導(dǎo)”其作用是非常明顯的。

三、如何對(duì)待自己出現(xiàn)的差錯(cuò)

教師在教學(xué)中因準(zhǔn)備不足或臨場(chǎng)發(fā)揮不好，出現(xiàn)說錯(cuò)話，用錯(cuò)詞、寫錯(cuò)字、講錯(cuò)問題、用錯(cuò)事例的情況是有可能出現(xiàn)的。一旦出現(xiàn)這種情況，教師一定要冷靜對(duì)待，注意處理方法。最好的辦法是當(dāng)時(shí)就承認(rèn)自己的疏忽或不足，千萬不能顧面子，怕丟臉，回避錯(cuò)誤，更不能為維護(hù)所謂的師道尊嚴(yán)而壓制學(xué)生，以致?lián)p害教師的崇高形象。贊可夫說“就教育工作的效果來說。很重要的一點(diǎn)是看師生之間的關(guān)系如何”。只有教師勇于自我批評(píng)，才能使學(xué)生信服，才能贏得學(xué)生的尊重，達(dá)到“尊其師，信其道”。孔子說：”其身正，不令而行；其身不正，雖令不從“。也是這個(gè)意思。

四、教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法被打亂了怎么辦？

教師課前對(duì)學(xué)生了解不深，把握不準(zhǔn)，原先確定的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法無法實(shí)施或被中途打亂。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法。千萬不能硬著頭皮去上課，更不能不知所措。要調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和機(jī)智，根據(jù)新的情況，及時(shí)采取新的合適的教學(xué)方法。某青年教師上公開課，由于是借其它的班上課，但由于對(duì)學(xué)生不太了解。結(jié)果，原先安排的討論課，學(xué)生都沉默不語，教師要求學(xué)生討論的內(nèi)容，下面沒有一個(gè)學(xué)生在議論，都低著頭看書，這位教師表現(xiàn)出了尷尬的神情。其實(shí)，這件事并不難處理，教師在啟發(fā)學(xué)生討論時(shí)，要注意觀察學(xué)生的反應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整方法，可以安排學(xué)生看書思考，教師舉例，再歸納等，也可以上好要討論的內(nèi)容。課堂教學(xué)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，出現(xiàn)了教師沒有實(shí)到的情況，應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，這就是 “教學(xué)有法而無定法”。

參考資料

《中學(xué)政治教學(xué)》 《中學(xué)政治理論》 《班主任》 《心理學(xué)》

第二篇：應(yīng)急應(yīng)變

1、春運(yùn)期間疆內(nèi)普降大雪，有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí)你作為列車長，你會(huì)怎么辦？

解題思路：遇到這種情況我會(huì)冷靜處理，沉著應(yīng)對(duì)。肩負(fù)列車長的神圣職責(zé)，必須把保障每一位乘客的生命安全作為第一要?jiǎng)?wù)，積極采取各種措施，使乘客平安渡過危險(xiǎn)。我將采取以下措施：

首先，穩(wěn)定乘客情緒。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織列車工作人員，商討緊急應(yīng)對(duì)策略。通過列車廣播等方式通知所有的乘客，通報(bào)列車遇到的情況，請(qǐng)大家不用擔(dān)心，并告知乘客我們會(huì)盡快與外界取得聯(lián)系，請(qǐng)乘客保持鎮(zhèn)定，不要私自離開列車。并安排列車工作人員深入車廂進(jìn)行進(jìn)一步的解釋安撫工作，維持秩序，避免發(fā)生騷亂及乘客失蹤、傷亡。

其次，全力求救。利用一切可利用的設(shè)備，向鐵路部門和當(dāng)?shù)卣l(fā)出求救信號(hào)，說明列車所處的方位和坐標(biāo)，以及車上的人員和食品藥品情況。派幾名精干的乘務(wù)員，下車向附近農(nóng)戶求助，可以通過農(nóng)戶傳送求救信號(hào)，也可以尋求一些幫助。

再次，做好自救工作。集中管理食物、飲用水、藥品等物資。把列車上所有的食品、飲用水和藥品進(jìn)行收集和集中管理，根據(jù)列車上乘客的構(gòu)成情況，合理分配，譬如老人、孩子、婦女可以優(yōu)先獲得食品和藥品。同時(shí)可以將老幼病殘等乘客集中到一起，等到救援人員到達(dá)時(shí)可以優(yōu)先進(jìn)行轉(zhuǎn)移和救治。

最后，做好御寒措施等待救援。列車陷入雪中受困，時(shí)間一長燃

料耗盡，車上的空調(diào)和供暖系統(tǒng)可能會(huì)停止工作或損壞，應(yīng)將乘客盡量集中到少數(shù)幾節(jié)車廂，以增加車廂溫度，節(jié)約燃料能源，做好長時(shí)間等待救援的準(zhǔn)備。

作為列車長，一定要肩負(fù)起保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全的重任，在救援來臨之前采取措施維持秩序、積極開展自救。事成于和睦，力生于團(tuán)結(jié)。相信，經(jīng)過我們的努力和乘客的積極配合，我們一定會(huì)順利渡過難關(guān)。

2、有節(jié)目主持人在現(xiàn)場(chǎng)采訪亂收費(fèi)問題時(shí)，罵負(fù)責(zé)人，你是負(fù)責(zé)人你怎么做？

解題思路：對(duì)于目前社會(huì)上存在的亂收費(fèi)的問題，政府相關(guān)部門一直是本著積極處理的態(tài)度面對(duì)的，但是百姓對(duì)我們的工作還有著更高的要求。正如題目當(dāng)中的主持人由于情緒激動(dòng)責(zé)罵負(fù)責(zé)人。面對(duì)這種情況，作為負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該克制情緒，深刻的認(rèn)識(shí)到如果這個(gè)問題處理不當(dāng)可能會(huì)對(duì)政府形象造成惡劣的影響。所以我會(huì)靈活應(yīng)變妥善處理。

如果我當(dāng)時(shí)在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，我會(huì)穩(wěn)定自己的情緒保持冷靜，一定不能激化矛盾和對(duì)方發(fā)生沖突，可以讓身邊的工作人員安撫他的情緒，帶離現(xiàn)場(chǎng)，等他情緒平穩(wěn)后再找到他了解情況，一定要查明事情的真相，給群眾一個(gè)交代。

如果我不在現(xiàn)場(chǎng)，聽說了這個(gè)事情之后，也不會(huì)心懷不滿，我想群眾批評(píng)政府很正常，對(duì)于群眾的批評(píng)我們應(yīng)當(dāng)是一種感謝、開放的心態(tài)。我會(huì)對(duì)此事引起充分的重視，派人進(jìn)行亂收費(fèi)方面的調(diào)查，并

啟動(dòng)輿論監(jiān)督和溝通渠道，向公眾表明我們治理亂收費(fèi)現(xiàn)象的決心。以后，我們會(huì)更加嚴(yán)格的執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。并且，在以后的工作中會(huì)更加重視和媒體的交流工作，讓公眾通過媒體真正的了解到我們治理亂收費(fèi)現(xiàn)象所取得的成績(jī)。

3、某地發(fā)生水災(zāi)，你與同事一起坐著沖鋒舟去采訪，在路上碰到十幾名群眾受困屋頂，你怎么辦？

解題思路：在本次任務(wù)中，雖然我們的主要任務(wù)是采訪，但是路遇處于險(xiǎn)境的群眾我們一定要積極想辦法解救他們，盡到一個(gè)普通公民的責(zé)任。

對(duì)于受困群眾來講，時(shí)間就是生命，雖然現(xiàn)在他們處于屋頂，但是危險(xiǎn)離他們特別近。因此，我會(huì)請(qǐng)同事向受困群眾大聲喊話，讓這些群眾知道我們可以幫助他們。但越是在這個(gè)時(shí)候，我們?cè)綉?yīng)該想清楚救人的辦法。由于沖鋒舟的承載量有限，所以我們不能讓所有人都登上沖鋒舟，可以在不超過承載量的前提下，先讓婦女和小孩先上沖鋒舟。同時(shí)，我會(huì)在第一時(shí)間迅速給領(lǐng)導(dǎo)電話匯報(bào)，說明現(xiàn)在遇到的情況，所處位置，受困群眾數(shù)量等關(guān)鍵信息，我想領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)盡快協(xié)調(diào)武警部隊(duì)等救援力量趕往我們所在的位置。電話中還要向領(lǐng)導(dǎo)說明由于遇到了受困群眾，我目前申請(qǐng)暫時(shí)留在群眾受困地點(diǎn)，并直接對(duì)這件事進(jìn)行采訪報(bào)道，還原事件的真實(shí)，一舉兩得。我想領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)贊同我的想法的。在救援力量到達(dá)之前，我會(huì)繼續(xù)與受困群眾保持交流，讓他們知道救援力量很快就會(huì)感到，不要著急。在救援力量趕到之后我會(huì)一起協(xié)助他們完成救援工作，盡到自己的本分。在一切安置妥當(dāng)

之后，我會(huì)跟同事繼續(xù)去完成采訪

4、某縣受雪災(zāi)嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)要你去組織救災(zāi)，到達(dá)該地后，你發(fā)現(xiàn)該地通訊阻斷，交通不方便，還有人受傷急需救治，你怎么辦？

解題思路：當(dāng)?shù)匕l(fā)生了非常嚴(yán)重的暴雪災(zāi)害，我們要緊急啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案，及早動(dòng)手，準(zhǔn)備充分，采取各種措施應(yīng)對(duì)暴雪災(zāi)害，實(shí)現(xiàn)保民生、保生產(chǎn)、保運(yùn)輸?shù)哪繕?biāo)。

我會(huì)在第一時(shí)間趕赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門做好后續(xù)的支援和救災(zāi)工作，如醫(yī)療衛(wèi)生部門、市政管理部門、交通運(yùn)輸部門、供電系統(tǒng)、通訊部門、保險(xiǎn)公司、公安武警部隊(duì)等。同時(shí)發(fā)動(dòng)群眾積極展開自救，在了解到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況后，我會(huì)同時(shí)做好以下幾方面工作：

1.成立醫(yī)療組，組織當(dāng)?shù)厮嗅t(yī)務(wù)人員，包括一些可能正在休假的醫(yī)務(wù)工作者，盡快盡全力救治受傷所群眾；

2.成立搜救組，組織當(dāng)?shù)氐奈渚俦?，做好受?zāi)群眾的營救工作，同時(shí)做好相應(yīng)房屋的安全檢查，防止由于積雪過厚發(fā)生的房屋倒塌，人員傷亡事件；公安部門要同時(shí)穩(wěn)定好群眾情緒，維護(hù)好特殊時(shí)期的社會(huì)秩序。

3.成立后勤保障組，充分利用現(xiàn)有儲(chǔ)備，并發(fā)動(dòng)一切可以利用的資源，保證群眾的食品、飲水供應(yīng)，尤其要注意到生活困難群眾和一些孤寡老人等生活困難的特殊群體。

4.組織當(dāng)?shù)厥姓芾?、交通運(yùn)輸部門，做好積雪的清除，盡快做

好災(zāi)后的道路交通的恢復(fù)，以保證物資運(yùn)輸；組織供電、通訊部門做好災(zāi)后的供電系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)的恢復(fù)，保證群眾正常的生活。

5.在通訊能夠及時(shí)恢復(fù)的情況下及時(shí)與外界溝通，如果通訊短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)，也要通過各種方式及時(shí)與外界上級(jí)單位溝通，取得其他單位的支援與指導(dǎo)，盡快從外界調(diào)來食品、棉衣等生活必需物資。

6.成立善后處置組，全面準(zhǔn)確的調(diào)查群眾的經(jīng)濟(jì)損失情況和人員傷亡等受災(zāi)情況，走訪重點(diǎn)受災(zāi)戶，并登記造冊(cè)，聯(lián)系并督促保險(xiǎn)公司和相關(guān)部門對(duì)受災(zāi)群眾進(jìn)行賠償和補(bǔ)貼。

5、某高校組織義務(wù)獻(xiàn)血，你去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)他們的行為表示贊揚(yáng)，但此時(shí)很多學(xué)生說他們不是自愿的，而是被迫的，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)混亂起來，你怎么處理？

解題思路：現(xiàn)在很多城市出現(xiàn)了血荒的現(xiàn)象，學(xué)校組織義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)是有利于血荒的一種緩解，是值得提倡的。但是一定要本著個(gè)人自愿的原則來獻(xiàn)血才更有意義。

第一，當(dāng)我在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)義務(wù)獻(xiàn)血的行為進(jìn)行贊揚(yáng)，而出現(xiàn)題中的情形的時(shí)候，我一定會(huì)保持冷靜，并安撫學(xué)生的情緒，使現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)可以安靜下來。

第二，首先我會(huì)感謝大家響應(yīng)義務(wù)獻(xiàn)血的行為，現(xiàn)在很多城市出現(xiàn)血荒的現(xiàn)象，導(dǎo)致停開了很多擇期手術(shù)，內(nèi)科疾病用血和貧血輸血被迫延期，大家如果獻(xiàn)出少量的血液卻可以挽救他人的生命?！坝枞嗣倒迨钟杏嘞恪?，幫助了別人的同時(shí)，自己也同樣可以受利。

第三，有可能是有很多學(xué)生對(duì)于獻(xiàn)血有很多的誤解和擔(dān)憂，擔(dān)憂

會(huì)影響身體健康，擔(dān)心會(huì)染病和不衛(wèi)生等原因?qū)o償獻(xiàn)血望而止步。我會(huì)向大家講解獻(xiàn)血對(duì)身體不會(huì)造成傷害，科學(xué)獻(xiàn)血不僅有利于增強(qiáng)人體造血功能，還可以加快血液的新陳代謝，減少心血管疾病的發(fā)生。并向大家公示血液采集、運(yùn)輸、保管及使用的一整套的規(guī)范化管理讓大家放心。

第四，我也會(huì)參加到義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)中給大家做個(gè)示范，我想同學(xué)們也是非常有愛心的，只是對(duì)獻(xiàn)血有擔(dān)憂，我想經(jīng)過我的講解，以及我的以身示范，同學(xué)們還是會(huì)積極響應(yīng)獻(xiàn)血活動(dòng)的。

無償獻(xiàn)血是無私奉獻(xiàn)、救死扶傷的崇高行為，是愛心奉獻(xiàn)精神的體現(xiàn)，無償獻(xiàn)血既利人、又利己、更利社會(huì)。教育部門應(yīng)該把無償獻(xiàn)血知識(shí)列入學(xué)校教育計(jì)劃，科技部門將無償獻(xiàn)血知識(shí)納入科普工作內(nèi)容，城管、交通部門為公益廣告的設(shè)置、流動(dòng)獻(xiàn)血車的停放、獻(xiàn)血屋的建設(shè)等提供便利條件，這樣無償獻(xiàn)血事業(yè)才能持續(xù)健康發(fā)展。

6、單位派你去機(jī)場(chǎng)接一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但是你遇到了高速公路大堵車，你被困在高速公路上，而這位領(lǐng)導(dǎo)是來參加一項(xiàng)重要活動(dòng)的開幕講話的，這時(shí)候你會(huì)怎么辦？

解題思路：遇到這種情況確實(shí)很令人著急，但是著急并不能解決問題，我會(huì)保持冷靜，很好地處理這件事。

首先，我會(huì)詢問交管部門，判明塞車的具體狀況，如果該塞車可以在短時(shí)間內(nèi)予以緩解并盡快疏通，我就會(huì)在原地安心等待，同時(shí)將情況報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

第二，如果該次堵車很嚴(yán)重，會(huì)影響到我的接待任務(wù)，我將在第

一時(shí)間向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)另派其他同事取較為暢通的路線去接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并將此事匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的體諒。

第三，如果再派其他同事接待，仍不能按時(shí)完成接待任務(wù)，可將該情況報(bào)給單位領(lǐng)導(dǎo)，建議單位領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整開幕式的時(shí)間進(jìn)程，并將該信息匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，希望領(lǐng)導(dǎo)能在機(jī)場(chǎng)稍作等候，待交通通暢后，立即趕到機(jī)場(chǎng)迎接領(lǐng)導(dǎo)，將開幕式順利完成。

最后，我認(rèn)為，應(yīng)對(duì)這樣的突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)事前的應(yīng)急預(yù)案。我會(huì)以這次任務(wù)為契機(jī)，形成一份單位處理類似事件的應(yīng)急預(yù)案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以提高單位應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

7、你們正在舉辦房屋拆遷聽證會(huì)，持反對(duì)意見的人情緒激動(dòng)，場(chǎng)外的人要求進(jìn)場(chǎng)，場(chǎng)面十分緊張，你作為會(huì)議協(xié)調(diào)人會(huì)怎么處理？

解題思路：房屋拆遷是城市發(fā)展中基礎(chǔ)性、前置性的工作，十分重要。對(duì)于大多數(shù)老百姓來說，房屋是他們的最大資產(chǎn)，房屋拆遷涉及被拆遷人的重大切身利益，維護(hù)好拆遷當(dāng)事人特別是被拆遷人的合法權(quán)益是做好拆遷工作的基礎(chǔ)和前提?？梢?，組織這次房屋拆遷聽證會(huì)意義重大。所以，作為會(huì)議協(xié)調(diào)人，面對(duì)題目中的情況，我會(huì)立即著手處理。

第一，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)場(chǎng)情況。安撫場(chǎng)內(nèi)持反對(duì)意見的人的情緒，并讓主持人強(qiáng)調(diào)會(huì)議紀(jì)律，依次發(fā)言。向他們表示我們這是聽證會(huì)而不是最后的決定。等大家情緒穩(wěn)定后，繼續(xù)開會(huì)。請(qǐng)支持和反對(duì)各方分別派出代表發(fā)言，闡明己方觀點(diǎn)和意見，并安排人員作好

記錄。

第二，安排工作人員到場(chǎng)外安撫群眾，向他們表示大家的心情可以理解，但是我們不能讓他們進(jìn)去，因?yàn)槁犠C會(huì)有它既定的程序，而且代表已經(jīng)選定，請(qǐng)大家保持安靜，我們會(huì)把聽證會(huì)的相關(guān)情況及時(shí)公布出來。有條件的話，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，可以用視頻或音頻設(shè)備即時(shí)轉(zhuǎn)播場(chǎng)內(nèi)情況，以滿足場(chǎng)外人員急迫的心情，緩和他們的緊張情緒。

第三，如果場(chǎng)外人數(shù)較多，也應(yīng)該聯(lián)系公安、消防、醫(yī)療部門趕到現(xiàn)場(chǎng)，以防止意外事件的發(fā)生。

聽證會(huì)結(jié)束后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)實(shí)事求是地匯報(bào)此次房屋拆遷聽證會(huì)的舉辦情況，并將群眾的觀點(diǎn)和意見整理成文字材料呈交領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。對(duì)于聽證會(huì)，要做好宣傳和組織工作，讓群眾消除顧慮能夠理解我們對(duì)他們利益的尊重和維護(hù)，對(duì)我們的工作予以支持。

8、近年來某些地區(qū)出現(xiàn)了“聽證專業(yè)戶”，你是一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在單位組織一個(gè)聽證會(huì)，在聽證會(huì)上有媒體質(zhì)疑你們的聽證會(huì)也存在“聽證專業(yè)戶”，你怎么對(duì)媒體進(jìn)行解釋？

解題思路：面對(duì)媒體質(zhì)疑我們的聽證會(huì)也存在“聽證專業(yè)戶”，我作為組織者一定要以開放的心態(tài)、實(shí)事求是的原則去面對(duì)，做好解釋工作，澄清事實(shí)，保證聽證會(huì)的順利進(jìn)行。

首先，要感謝媒體朋友對(duì)這次聽證會(huì)的關(guān)注，正是通過媒體力量 的關(guān)注，才會(huì)使得我們的聽證會(huì)被更多的民眾所知曉，才會(huì)讓我們的決策更加科學(xué)、民主、合理。

其次，向媒體詳細(xì)介紹這次聽證會(huì)代表的人員構(gòu)成和產(chǎn)生程序。表明本次聽證的程序，尤其是代表的產(chǎn)生嚴(yán)格貫徹了公開、透明原則，最大限度的保證了公平、公正、民主，保證了代表普通群眾意愿。聽眾代表的產(chǎn)生，經(jīng)歷了發(fā)布聽證會(huì)公告、自愿報(bào)名、抽簽選取、結(jié)果公示等環(huán)節(jié)，并且全程公開，接受媒體和社會(huì)各界的監(jiān)督。在這種情況下，我對(duì)這次聽證會(huì)不存在“聽證專業(yè)戶”還很有信心的。

當(dāng)然，我們的工作也可能存在一些疏漏，如果媒體朋友有任何證據(jù)或者線索，表明這次聽證會(huì)存在“聽證專業(yè)戶”，歡迎向我們提供資料，我們一定深入調(diào)查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一定嚴(yán)肅處理，并向媒體和社會(huì)公布。

最后，再次感謝媒體朋友對(duì)我們工作的關(guān)注，并且希望他們能夠一如既往地關(guān)注和監(jiān)督我們的工作，我們也非常愿意和廣大媒體一道，把我們的工作做的更好。

9、單位讓你組織一次會(huì)議，會(huì)議時(shí)間快到的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)來了，而一些與會(huì)人員卻沒到，請(qǐng)問遇到這種情況你該怎么辦？

解題思路：在會(huì)議即將開始之際，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)已到，而與會(huì)人員缺席的局面，的確是出乎意料的。作為會(huì)議的負(fù)責(zé)人，我要想方設(shè)法解決問題，以確保會(huì)議的順利進(jìn)行。

首先，清點(diǎn)已經(jīng)到會(huì)的人數(shù)，確定還未到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的人員名單，吩咐會(huì)務(wù)組各司其職，分頭聯(lián)系所有未到場(chǎng)的與會(huì)人員，以最快的速

度了解未到與會(huì)人員的具體情況，并采取措施積極應(yīng)對(duì)。比如說，如果遲到的與會(huì)人員大部分是因?yàn)槎萝嚮蛘咛鞖馇闆r而不能按時(shí)參加會(huì)議的話，我則會(huì)把實(shí)際情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。如果是未能按時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)的與會(huì)人員是因?yàn)榉浅Ｖ匾氖虑槎荒軈⒓訒?huì)議，我也會(huì)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，說明緣由。

其次，維持好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好會(huì)前會(huì)中的服務(wù)工作。如果領(lǐng)導(dǎo)在充分了解與會(huì)人員未能及時(shí)參加會(huì)議的緣由之后，確定要推遲或者改變開會(huì)的時(shí)間，我則會(huì)及時(shí)傳達(dá)，并做好解釋說明和現(xiàn)場(chǎng)維持工作。如果領(lǐng)導(dǎo)宣布會(huì)議如期舉行，我則會(huì)在會(huì)議結(jié)束之后，讓工作人員在第一時(shí)間把會(huì)議紀(jì)要傳達(dá)給未能如期參加會(huì)議的人員，讓他們對(duì)會(huì)議的情況有個(gè)基本的了解。

最后，虛心接受批評(píng)，做好自省工作。會(huì)議結(jié)束之后，我會(huì)主動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，并對(duì)此次工作的失誤進(jìn)行認(rèn)真的反省。在今后的工作中，我要努力做一個(gè)工作細(xì)致、勤奮，善于思考的人，實(shí)現(xiàn)在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)，在實(shí)踐中不斷提升的理想。

10、現(xiàn)在政府開設(shè)的服務(wù)窗口，排隊(duì)時(shí)間較長，有些群眾焦急會(huì)鬧事，遇到這種突發(fā)事件，你怎么辦？

解題思路：遇到這種情況，需要馬上安排工作人員，維護(hù)服務(wù)大廳的秩序，安撫群眾情緒，并馬上協(xié)調(diào)服務(wù)窗口，適當(dāng)增開窗口和服務(wù)人員，緩解現(xiàn)場(chǎng)群眾較多情況，并安排工作人員協(xié)調(diào)排隊(duì)叫號(hào)，根據(jù)群眾辦事類別進(jìn)行分組，合理調(diào)配資源，節(jié)約等待時(shí)間。

現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)調(diào)好之后，我會(huì)詢問現(xiàn)場(chǎng)工作人員，群眾排隊(duì)時(shí)間長

是經(jīng)常發(fā)生的事情還是偶爾發(fā)生的，如果是偶爾發(fā)生的，則要弄清楚一周當(dāng)中哪天容易發(fā)生人員較多情況，或者是當(dāng)遇到某些集中辦理業(yè)務(wù)高峰期之前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案，安排好人員。如果是經(jīng)常發(fā)生，則需要了解是否窗口使用不夠合理，還是服務(wù)人員工作效率比較低，還是開設(shè)的窗口不夠。如果是窗口使用不夠合理，則進(jìn)行調(diào)研后安排好各項(xiàng)事務(wù)專門辦理窗口和機(jī)動(dòng)窗口以備臨時(shí)調(diào)用；如果是工作人員工作效率比較低，則需要對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作效率；如果是因?yàn)榇翱陂_設(shè)不夠，則需要向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，適當(dāng)增加服務(wù)窗口和工作人員。

目前，政府服務(wù)水平和辦公水平逐漸提高，電子化辦公逐漸被廣泛使用，我們可以通過各種宣傳方式，告知廣大群眾，很多業(yè)務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦理，不僅節(jié)約群眾時(shí)間，也免去奔波疲勞，又可以節(jié)約政府資源。其他業(yè)務(wù)可以讓群眾通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式提前讓政府相關(guān)部門了解，并安排好適當(dāng)?shù)馁Y源來辦理。相信通過這些方式可以解決群眾辦事難的現(xiàn)狀。

11、一個(gè)工程導(dǎo)致房屋地基下陷，開始傾斜，某日晚上大雨，樓房隨時(shí)有倒塌的危險(xiǎn)，你作為居委會(huì)的值班人員，你怎么處理？

解題思路：作為居委會(huì)的工作人員，在這種危急狀況下，保護(hù)居民樓居民的生命財(cái)產(chǎn)安全是我的職責(zé)所在。因此，我會(huì)保持高度的警惕，密切關(guān)注樓房的狀況，并采取斷然措施，以防止重大事故的發(fā)生。

要迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公安、消防等部門匯報(bào)真實(shí)情況，請(qǐng)求增派

人手，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，并迅速通知各戶居民做好撤離準(zhǔn)備。

在增派人手和公安、消防部門到來之前，通知居委會(huì)的所有的工作人員，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備協(xié)助有關(guān)部門的撤離工作。

相關(guān)部門趕到現(xiàn)場(chǎng)之后，協(xié)助有關(guān)部門組織好在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，協(xié)同樓長，引導(dǎo)群眾有序撤離，并注意安撫居民慌張的情緒，防止意外發(fā)生。

在組織居民撤離的同時(shí)，我會(huì)做好協(xié)調(diào)，妥善做好居民的防雨、防寒以及安置工作。

搶險(xiǎn)救助工作結(jié)束之后，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

12、一位老大爺來辦事，他想辦的事不符合規(guī)定，你不給他辦他就說你嫌他啰嗦，大吵大鬧讓很多群眾圍觀，怎么解決？

解題思路：公務(wù)員是人民的公仆，心中應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻都想著人民群眾，急人民之所急，把人民群眾的事當(dāng)做自己的事來看待。

在這樣的情況下，為了防止影響其他人的正常工作，我要先把老大爺請(qǐng)到會(huì)客室，給老大爺?shù)贡?，耐心聽取老大爺?shù)脑V說，安撫他的情緒，讓老大爺盡快冷靜下來，并表示能夠理解老大爺?shù)男那?。同時(shí)讓同事幫忙疏散周圍圍觀的群眾。

我也會(huì)認(rèn)真的反思我自己剛才的行為和態(tài)度，如果我真的在態(tài)度上有問題，冒犯了老大爺，那么我會(huì)對(duì)老大爺誠懇道歉。針對(duì)老大爺?shù)那闆r我會(huì)耐心講解，讓老大爺了解國家的政策，也說明我們的工作是按照政府工作條例進(jìn)行的，希望他也能夠理解我們的工作。在我的

職責(zé)范圍內(nèi)，我會(huì)盡力依法幫助老大爺解決問題，老大爺?shù)氖驴赡苡泻芏嗖糠纸M成，對(duì)于符合規(guī)定的部分，我會(huì)積極快速的給他解決，對(duì)于不符合規(guī)定的部分，我一定要做好解釋工作；不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我會(huì)做好記錄，交給相關(guān)部門，相信通過我的努力老大爺一定會(huì)理解我的工作。

“嚴(yán)格執(zhí)法”與“熱情服務(wù)”是公務(wù)員進(jìn)行公共管理和公共服務(wù)的兩大原則，在以后的工作當(dāng)中要注意工作的方式方法，學(xué)會(huì)換位思考，真正的站在群眾的角度上來思考問題，時(shí)刻牢記群眾利益無小事的原則。

13、校車安全演習(xí)，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何處理?

解題思路：作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全演習(xí)發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責(zé)任的。但是現(xiàn)在更重要的是眼前的問題，如何安撫學(xué)生的情緒、如何保證學(xué)生的安全、如何控制這樣的場(chǎng)面才是最為重要的。所以，我會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)本次演習(xí)的應(yīng)急預(yù)案。

首先，依照應(yīng)急預(yù)案，確保演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并組織人員隔離演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為，并安撫學(xué)生的情緒，告訴他們這只是一次演習(xí)，讓他們不要驚慌。如果有學(xué)生受傷的話，則由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員。如果沒有學(xué)生受傷，則在盡快的時(shí)間內(nèi)，穩(wěn)定所有學(xué)生的情緒，并清點(diǎn)學(xué)生的人數(shù)，防止在混亂之中，有學(xué)生丟失。

其次，在確定沒有學(xué)生受傷和沒有學(xué)生丟失的情況下，我會(huì)和家長做好解釋工作，請(qǐng)求他們諒解，并請(qǐng)他們放心，告訴他們所有的學(xué)生現(xiàn)在都安然無恙;若有學(xué)生受傷，也會(huì)和受傷學(xué)生的家長做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經(jīng)送往醫(yī)院前去治療的消息告訴他們，讓家長安心;對(duì)于公交公司的損失，我們也會(huì)承諾賠償，事后會(huì)請(qǐng)專人和公交公司溝通，并請(qǐng)司機(jī)朋友諒解;對(duì)于圍觀群眾，做好疏導(dǎo)和解釋工作。

事后，作為學(xué)校負(fù)責(zé)人，學(xué)生的演習(xí)發(fā)生這種事情，我會(huì)主動(dòng)向上級(jí)主管部門匯報(bào)相關(guān)的情況，請(qǐng)求上級(jí)的處分。同時(shí)我會(huì)總結(jié)問題的原因，是平時(shí)對(duì)學(xué)生的安全意識(shí)培養(yǎng)不夠還是平時(shí)開展相關(guān)的安全活動(dòng)太少，針對(duì)問題的原因加以改進(jìn)，以后更好地開展工作。

第三篇：政治課例教研心得體會(huì)（范文模版）

政治課例教研心得體會(huì)

2013年10月16日上午，我校政治教研組在學(xué)校多功能廳第一次參加由上海圓創(chuàng)教育“湖北枝江一中”組織的課例教研活動(dòng)，聽取了兩位專家所上同一節(jié)課《征稅與納稅》，深受感觸，現(xiàn)就自身體會(huì)總結(jié)如下：

1.專家們精湛的教藝，先進(jìn)的理念和獨(dú)特的設(shè)計(jì)給我留下了深刻的印象，一堂成功的課必有一個(gè)氣氛和諧的課堂。師生、生生互動(dòng)，學(xué)習(xí)熱情高漲。我努力將專家經(jīng)驗(yàn)和自身所學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，豐富自己的課堂，提高自身的教學(xué)水平。我的課堂平時(shí)只注重對(duì)知識(shí)的的傳授，對(duì)學(xué)生關(guān)注不夠，沒有充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，這些都是自己今后在教學(xué)中要改進(jìn)的。

2.在教學(xué)中實(shí)施分層教學(xué)。教學(xué)中，教師要勇于創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的教學(xué)定勢(shì)，針對(duì)學(xué)生的個(gè)體差異，進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)與幫助，學(xué)生基礎(chǔ)、能力是有區(qū)別的，為此教師在平時(shí)備課時(shí)應(yīng)從學(xué)情、教情出發(fā)，設(shè)計(jì)教學(xué)，注重問題設(shè)置的層次性，分層布置作業(yè)，關(guān)注不同層次學(xué)生，從而讓學(xué)生學(xué)有所獲，增強(qiáng)信心，收獲成功。

3.本次課例讓我認(rèn)識(shí)到自己與專家的差距很大，也是在今后需努力做到的。

（1）復(fù)習(xí)課一定要緊貼高考考點(diǎn)。教學(xué)中體現(xiàn)、滲透。這就要求平時(shí)要研究考綱、大綱，多做高考題。而自己平時(shí)只注重知識(shí)復(fù)習(xí)，忽視高考題的滲透。同時(shí)要求學(xué)生多做高考題，反復(fù)做，今后高三備考一定要加強(qiáng)考點(diǎn)、高考題滲透、要求。

（2）.平時(shí)上課要對(duì)某些知識(shí)點(diǎn)精確掌握。我們?cè)谄綍r(shí)教學(xué)過程中可能遇到有些知識(shí)模糊、不清楚，這時(shí)候應(yīng)該想方設(shè)法去彌補(bǔ)知識(shí)上的不足，在授課之前應(yīng)該做到心中有數(shù)、胸有成足，不能輕易放過教學(xué)過程中遇到的問題、不足。

（3）平時(shí)教學(xué)過程中一定要善于總結(jié)，形成特色。

教學(xué)如果缺乏總結(jié)是很難進(jìn)步的。凡是教學(xué)中有所成就的都善于總結(jié)自己在教學(xué)中存在的不足，有時(shí)候，我們的教學(xué)中可能會(huì)遇到知識(shí)困惑或不解，我們通過許多途徑解決了教學(xué)困惑或不解，這時(shí)候，我們不應(yīng)該滿足，而應(yīng)該向?qū)W生一樣去總結(jié)，去做教師業(yè)務(wù)筆記，記錄知識(shí)困惑，以備今后教學(xué)運(yùn)用。

（4）平時(shí)在從教的同時(shí)，注重學(xué)習(xí)先進(jìn)教育教學(xué)理念、教學(xué)方法。時(shí)代在變、學(xué)生在變、教育也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。無論你是從教多年的老教師，還是剛走上工作崗位的教師，都應(yīng)虛心去學(xué)習(xí)，我們都應(yīng)該有一個(gè)虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，專家們給我留下的深刻印象是不斷的去學(xué)習(xí)，因此，我們?cè)诮窈蟮慕逃虒W(xué)中都應(yīng)不斷去學(xué)習(xí)，不應(yīng)滿足，才能不斷進(jìn)步。

總之，這次課例教研活動(dòng)使我受益匪淺，知道與專家的差距，同時(shí)也使自己明確與專家的距離，今后教學(xué)中我一定要善于總結(jié)、勤于思考、善于發(fā)現(xiàn)、不斷進(jìn)取，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，努力成為一名合格中學(xué)政治教師。

2013年10月

第四篇：應(yīng)急應(yīng)變

應(yīng)急應(yīng)變

1、開會(huì)時(shí)由你對(duì)小組討論進(jìn)行總結(jié)，突然有一個(gè)小組成員站起來指出你的總結(jié)和小組討論不一致，你怎么辦？

2、領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿是你準(zhǔn)備的，但是會(huì)議開始前是你準(zhǔn)備的，但是會(huì)議開始前，領(lǐng)導(dǎo)說發(fā)言稿件忘記帶了？

答題原則：

1、方應(yīng)迅速、及時(shí)原則

2、主觀添件、方法窮盡、陽光思維

解答的思路：直接進(jìn)入對(duì)策，有的同時(shí)面臨多個(gè)問題，有時(shí)只有一個(gè)問題

1、擺正心態(tài)

2、分析確定的任務(wù)、分析問題的數(shù)量、根據(jù)輕重緩急，提出應(yīng)急措施

3、總結(jié)

例

一、領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿是你準(zhǔn)備的，但是會(huì)議開始前是你準(zhǔn)備的，但是會(huì)議開始前，領(lǐng)導(dǎo)說發(fā)言稿件忘記帶了？

點(diǎn)評(píng)：先想最好最快的解決方法，先看我包里有沒有備用的，有的話，直接拿出來如果沒有稿件，就用U盤到附近的打印店打出來；單位近的話同事送過來對(duì)于發(fā)言稿非常熟悉，迅速還原，憑借領(lǐng)導(dǎo)的熟悉程度，是可以進(jìn)行的通過這件事情，以后要工作做細(xì)致

例二：據(jù)報(bào)，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么辦？（申題一定要嚴(yán)禁，是可能發(fā)生）

我的方法不是可能有以下幾個(gè)，很自信的說發(fā)生這種事情，我有以下幾種方法： 關(guān)鍵點(diǎn)是解決問題，第一步：如果會(huì)發(fā)生，我要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，在途中通知相關(guān)部門待命，告知其可能發(fā)生的事情

第二步：趕到現(xiàn)場(chǎng)后，成立一個(gè)信息預(yù)報(bào)組，要看泥石流會(huì)不會(huì)發(fā)生，要找氣象、水利、國土等相關(guān)部門去確認(rèn)會(huì)不會(huì)發(fā)生，如果會(huì)發(fā)生就要聯(lián)系交通、防疫、氣象等部門迅速到縣城，成立救援組、后勤組、安撫組、最后匯報(bào)

例三：某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的發(fā)射塔對(duì)人身體影響巨大?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)上發(fā)表文章，呼吁社區(qū)居民今晚八點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會(huì)負(fù)責(zé)人，你將如何處理這件事？ 點(diǎn)評(píng)：對(duì)策要切實(shí)可行

開頭比較困難，應(yīng)急類的說心態(tài)，開頭開不了，之間想對(duì)策

一、先通過廣播告訴大家，不要讓大家去，要先承諾；在警示；

二、專門派人去護(hù)塔，讓居委會(huì)

三、請(qǐng)人鑒定發(fā)射塔是否危害，如果不危害，把堅(jiān)定結(jié)果貼出來；如果危害，請(qǐng)示相關(guān)部門進(jìn)行拆除

四、派工作人員去刪除帖子，并通過媒體進(jìn)行澄清

五、最后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題和處理意見，多個(gè)問題，輕重緩急把最快、最緊急的處理掉，根據(jù)時(shí)間來分、根據(jù)嚴(yán)重程度

第五篇：應(yīng)急應(yīng)變

大到災(zāi)害與事故，小到工作疏忽，突發(fā)事件給我們的工作和生活制造了許多麻煩。

我們必須掌握一定的處理方法、具備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)能力，才能讓我們的工作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態(tài)之中。

應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。

也就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。

題中設(shè)定情景或身份

突然發(fā)生棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)

提問方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等

重點(diǎn)考察考生處理矛盾、解決問題的能力，是考察考生實(shí)際“做事”的本領(lǐng)。

題型分類

一般性突發(fā)事件應(yīng)急處理

公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理

解決問題類試題

在國家公務(wù)員招錄面試中，以一般性突發(fā)事件處理和解決問題類試題為主，很少出現(xiàn)純粹的公共突發(fā)事件應(yīng)急處理試題。

但近年來，以公共突發(fā)事件為背景的試題有所增多，如流感、傳染病、食物中毒、交通事故、群體性事件等。

應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}在公務(wù)員招錄面試中變化趨勢(shì)

比重不斷加大

難度和復(fù)雜度逐年提高，重視實(shí)際工作能力的考察

情況復(fù)雜、后果較嚴(yán)重的突發(fā)事件

一、在考官評(píng)分表中的表述如下：

對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)。

考生解決問題的能力，即提出對(duì)策的能力。

對(duì) 策：快、全、好

考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。

應(yīng)急應(yīng)變類試題答題四步法：

分析情況—確定任務(wù)—解決問題—總結(jié)提高

原則性與靈活性相結(jié)合。

一方面以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持原則、維護(hù)本國利益；另一方面需要考慮周全、靈活處理

需要妥善解決賓館服務(wù)員對(duì)外國友人的投訴問題，還要與外國友人做適當(dāng)?shù)臏贤?。原則：對(duì)事不對(duì)人，委婉有分寸。

分析情況—確定任務(wù)—解決問題—總結(jié)提高

分析情況定原則，確定任務(wù)明思路（思考為重）

解決問題是主體，總結(jié)提高成亮點(diǎn)（答題為重）

一、內(nèi)容

（一）題目中的關(guān)鍵詞。

（二）窮盡一切對(duì)策

（三）注意輕重緩急排序。

二、語言

（一）“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”

（二）沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全

1．國家機(jī)關(guān)：從公務(wù)員的角度出發(fā)考慮問題，結(jié)合國家機(jī)關(guān)工作特點(diǎn)，一切以工作為重，注意協(xié)調(diào)與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系。

2．公司企業(yè)：處理問題時(shí)充分考慮公司或企業(yè)的商業(yè)利益，堅(jiān)持顧客至上原則。

3．村鎮(zhèn)社區(qū)：基層工作的特點(diǎn)決定了處理問題要善于和群眾打交道，耐心細(xì)心用心，一切從群眾利益出發(fā)。

4．公眾場(chǎng)所：如機(jī)場(chǎng)、火車站、展廳等，公眾場(chǎng)所一般具有人群密集的特點(diǎn)，在處理問題時(shí)必須考慮周全，強(qiáng)調(diào)控場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免矛盾激化導(dǎo)致群體性事件。

5．日常生活環(huán)境：這種環(huán)境一般摒除了公務(wù)員的身份，注意答題時(shí)的立場(chǎng)和態(tài)度。

6．有媒體介入的場(chǎng)景：必須重視媒體的力量，正確引導(dǎo)輿論。

2、事件分析（對(duì)事的分析）

對(duì)突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括，并提出處理該問題的原則。

（例如：文件丟失，可先判斷“真實(shí)性”；護(hù)照過期，可先確定“緊急性”；考試停電，可先權(quán)衡“嚴(yán)重性”；會(huì)議缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）

原則：以人為本、工作為重、對(duì)事不對(duì)人、原則性與靈活性兼顧等。

處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個(gè)主體，如公安部門、衛(wèi)生部門、質(zhì)檢部門等。此外，在這起突發(fā)事件中被牽扯進(jìn)來的中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等也是必須考慮到的主體，在答題時(shí)要將這些主體可能帶來的問題都一一化解。如中毒者需

要第一時(shí)間進(jìn)行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進(jìn)行毒源排查，必要時(shí)對(duì)他們進(jìn)行身體檢查，如事態(tài)擴(kuò)大、形成圍觀，要進(jìn)行疏散；廣大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時(shí)溝通、通過媒體向外界及時(shí)發(fā)布消息，達(dá)成如實(shí)報(bào)道，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法

注意——有限假設(shè)

即不要提出某種無法解決的假設(shè)，以體現(xiàn)合理完成、陽光思維的答題原則

針對(duì)設(shè)定的突發(fā)狀況，從過往環(huán)環(huán)相扣的過程中追尋突發(fā)事件產(chǎn)生的原因，從而尋找到解決問題的辦法（原因—對(duì)策）

例題：

去參加一次重要會(huì)議，在入住賓館時(shí)發(fā)現(xiàn)身份證不見了，你該怎么辦？

思考：身份證去哪里了？

——沿著時(shí)間線往前追溯，進(jìn)行各種假設(shè)

總結(jié)提高部分重點(diǎn)放在“避免再犯”，這也是答題的亮點(diǎn)之一。

即從較宏觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生，如制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念等。

對(duì)個(gè)人來說此次突發(fā)事件帶來的影響：

（1）如果事件是自己的過失導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、深刻反思，總結(jié)教訓(xùn)。

（2）如果事件不是自己的過失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

對(duì)單位（或政府、社會(huì)等）來說此次突發(fā)事件帶來的影響：

制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處。

公共突發(fā)事件專題

公共突發(fā)事件：

突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。

事故災(zāi)難：工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。

公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

社會(huì)安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件

特點(diǎn)：

公共突發(fā)事件從時(shí)間上來說，就是突如其來的、意想不到的一些天災(zāi)人禍。其基本特征包括：突發(fā)性、緊迫性、災(zāi)難性、連帶性、不確定性、信息不充分。

危害：

公共突發(fā)事件往往給社會(huì)帶來極大危害，其危害主要包括：對(duì)公共安全的危害、對(duì)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的損毀、對(duì)社會(huì)秩序的危害、對(duì)政府形象的危害、對(duì)社會(huì)心理的沖擊。

自然災(zāi)害的應(yīng)急處理

（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防

思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。

（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力

（三）災(zāi)后重建，考慮周全

事故災(zāi)難的應(yīng)急處理

（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。

（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。

公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理

（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。

（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。

（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。

（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。

（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。

社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理

（一）相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。

（二）真誠與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過媒體、發(fā)布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽。

（三）站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說明，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。

（四）對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。

（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局

迅速回應(yīng)：第一時(shí)間表態(tài)，平復(fù)公眾情緒，體現(xiàn)責(zé)任感

積極調(diào)查：了解真相

妥善處理： 1.確有其事：嚴(yán)肅處理，誠懇認(rèn)錯(cuò)

2.誤會(huì)：解釋溝通

3.惡意造謠：駁斥謠言，澄清真相

迅速行動(dòng)：成立新聞宣傳小組，明確發(fā)言人，統(tǒng)一口徑。

主動(dòng)發(fā)布：第一時(shí)間建立新聞中心，及時(shí)公布情況

積極溝通：以情感人，準(zhǔn)確無誤，聚焦內(nèi)容：職責(zé)內(nèi)政策詢問，敏感、爭(zhēng)議、負(fù)面問題采訪什么

關(guān)注權(quán)限：新聞發(fā)言人或宣傳部門工作人員、執(zhí)法人員能否接受采訪

運(yùn)用技巧：有理、有據(jù)、有節(jié)如何接受采訪

主動(dòng)解決：事態(tài)評(píng)估、確定相關(guān)當(dāng)事人

查找原因：與記者溝通后確定失實(shí)原因

妥善處理：向媒體提出更正要求、主動(dòng)發(fā)布信息以正視聽