第一篇：公關(guān)禮儀四大特性

公關(guān)禮儀四大特性1.共同性

禮儀是人類在共同生活的基礎(chǔ)上形成的，是同一社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。隨著社會生產(chǎn)、生存環(huán)境和生活形態(tài)的變化，禮儀不斷地充實和完善逐漸成為社會各階層都應(yīng)共同遵守的準(zhǔn)則。禮儀的內(nèi)容大多都是以約定俗成的民族習(xí)性、特定的文化為依據(jù)，集中反映了一定范圍內(nèi)的人們共同的心理、文化和習(xí)慣。禮儀的共同性代表著一個國家、一個民族、一個地區(qū)的文明程度和社會風(fēng)尚，表現(xiàn)了人們對真善美的追求。禮儀應(yīng)用于人們的交往活動中，其規(guī)范和準(zhǔn)則必須得到廣泛的認(rèn)可，才能在相當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)應(yīng)用，這也就決定了禮儀的共同性特點。2.繼承性

公關(guān)禮儀規(guī)范是人們在長期生活及交往中的習(xí)慣、準(zhǔn)則固定并沿襲而來，因而有繼承性特點。禮儀是一個國家、名族傳統(tǒng)文化的組成部分，我國現(xiàn)代禮儀是以中華民族的傳統(tǒng)文化為核心，在廣泛吸收東西方文化的基礎(chǔ)上形成的，是人類精神文明的標(biāo)志之一。文明古國三千年修禮、崇禮、習(xí)禮的傳統(tǒng)文化，深深的融入現(xiàn)代禮儀之中，約束和規(guī)范著現(xiàn)代人的行為，禮儀的這種傳統(tǒng)性是根深蒂固的。禮儀有著深刻的社會文化基礎(chǔ)，體現(xiàn)了人類的文明和社會的進(jìn)步，因而才得以世代相傳。禮儀是約定俗成的行為規(guī)范，大家都沒有形成文字，禮儀是人們在共同生活和相互交往中互相傳播、繼承、相沿成習(xí)，積成下來，被廣泛接受。在這個過程中，傳統(tǒng)禮儀的那些繁瑣、保守的內(nèi)容逐步被抿棄，只有那些代表中華民族傳統(tǒng)文化本質(zhì)和主流的禮儀才得以繼承和發(fā)揚。3.差異性

禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，其運用要受到時間、地點以及環(huán)境的約束。同一禮儀在施行時會因為場合、對象的不同而發(fā)生變化，這就是禮儀的差異性特點。禮儀的差異性首先表現(xiàn)為名族差異性，世界上所有的民族都有其字自成體系的交際禮儀，不同民族的禮儀多姿多彩。同樣是見面禮，不同名族有著不同的表達(dá)方式；同時婚娶，不同地區(qū)有著不同的婚慶程序和禮儀。人們嚴(yán)格遵守，苦心維護(hù)，難以改變。禮儀的差異性還表現(xiàn)為個性差異，每個人都因其地位、性格、資質(zhì)等因素不同，在使用同一禮儀時，會表現(xiàn)出不同的形式和特點。同樣的社交活動中，男士和女士各有不同的表現(xiàn)風(fēng)格，老人和兒童有不同的行為要求。4.發(fā)展性

公關(guān)禮儀不是一成不變的，它隨著社會的發(fā)展而不斷地發(fā)展更新。禮儀的發(fā)展性主要體現(xiàn)在兩方面：

一、社會自身發(fā)展進(jìn)化，使得公關(guān)禮儀不斷完善進(jìn)步，禮儀總是體現(xiàn)著時代精神和時代要求，禮儀必須不斷發(fā)展才能符合時代要求。

二、公關(guān)禮儀活動范圍的擴大也使得公關(guān)利益不斷發(fā)著。改革開放以來，東西方各國政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化各種因素相互滲透，使我國禮儀在歷史傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又賦予新的內(nèi)容，體現(xiàn)著時代變化的特點。隨著時代的發(fā)展，世界各國都很重視禮儀改革與發(fā)展，禮儀改革總的趨勢是使禮儀活動更加文明、簡潔、實用。

第二篇：質(zhì)量受權(quán)人的四大特性

質(zhì)量受權(quán)人的四大特性

1.專業(yè)性：具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)資格和工作經(jīng)驗，經(jīng)企業(yè)法人授權(quán)。條件：相關(guān)本科（或中級職稱或執(zhí)業(yè)藥師資格），具有五年生產(chǎn)和質(zhì)量實踐經(jīng)驗，從事過藥品生產(chǎn)過程控制和質(zhì)量檢驗工作。

2.權(quán)威性：承擔(dān)產(chǎn)品放行的職責(zé)，確保每批已放行產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗均符合相關(guān)法規(guī)、藥品注冊要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

3.獨立性：獨立履行職責(zé)，不受其他人員的干擾。4.合法性：要向監(jiān)管部門備案

質(zhì)量受權(quán)人（轉(zhuǎn)授權(quán)人）幾個管理技術(shù)指南

質(zhì)量受權(quán)人（轉(zhuǎn)授權(quán)人）主要物料放行審核制度建立技術(shù)指南

質(zhì)量受權(quán)人或轉(zhuǎn)授權(quán)人在決定一個批次的物料是否放行前，物料放行審核單需包含以下七個方面，但不僅限于以下方面審核評估的情況：

１、物料是否是由經(jīng)過公司內(nèi)部審計合格，具有相應(yīng)資格的供應(yīng)商提供；如不是提供有關(guān)情況說明及處理情況。

２、物料進(jìn)庫驗收情況。包括品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、有效期等內(nèi)容是否與原廠檢驗報告單一致、包裝是否完好且符合合同規(guī)定等內(nèi)容。

３、原廠檢驗報告單、送貨單等隨貨憑證是否齊全；原廠檢驗報告單檢驗項目、檢驗結(jié)果是否符合本公司內(nèi)控采購標(biāo)準(zhǔn)；

４、待驗物料的儲存條件是否符合該物料儲存條件；

５、請驗程序正確，取樣操作過程及取樣環(huán)境是否符合相關(guān)ＳＯ

Ｐ要求，取樣是否科學(xué)、合理且具代表性。取樣數(shù)量是否滿足全檢要求及留樣要求； ６、檢驗項目是否完整，檢驗結(jié)果是否符合物料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

７、取樣樣品在進(jìn)行檢驗前，其儲存條件是否符合該物料儲存條件的要求。

質(zhì)量受權(quán)人成品放行審核批準(zhǔn)規(guī)程建立技術(shù)指南

一、成品放行審核批準(zhǔn)基本條件：

在批準(zhǔn)放行一個批次成品之前，質(zhì)量受權(quán)人必須保證至少如下的要求是符合的：

1、該批藥品及其生產(chǎn)符合注冊批準(zhǔn)的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。已取得藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號或有關(guān)生產(chǎn)批件，并與《藥品生產(chǎn)許可證》生產(chǎn)范圍、藥品 GMP認(rèn)證范圍相一致；

2、藥品生產(chǎn)過程符合GMP要求;

3、生產(chǎn)和質(zhì)量控制文件齊全，并經(jīng)被授權(quán)的人員簽字；

4、主要生產(chǎn)工藝和檢驗方法經(jīng)過驗證，并且考慮了實際的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)記錄；

5、按照質(zhì)量保證體系的要求，進(jìn)行了質(zhì)量審計、自檢或現(xiàn)場檢查；

6、任何在生產(chǎn)或質(zhì)量控制中出現(xiàn)的偏差和計劃內(nèi)的變更，均按規(guī)定由質(zhì)量受權(quán)人批準(zhǔn)，且可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素均在受控范圍內(nèi)。任何變更如果涉及到市場或生產(chǎn)許可的變更，必須報食品藥品監(jiān)管部門并批準(zhǔn)。

7、所有必須的生產(chǎn)和質(zhì)量控制均已完成、所有必要的檢查和檢驗均已進(jìn)行，生產(chǎn)和檢驗條件受控，有關(guān)記錄完整，并經(jīng)相關(guān)主管人員簽字;

9、在產(chǎn)品放行之前，所有變更或偏差均按程序進(jìn)行了處理。對計劃中的變更或偏差，已完成所有額外的取樣、檢查、檢驗和審核并簽名;

10、所有與該批產(chǎn)品有關(guān)的偏差均已有明確的解釋或說明，或者已經(jīng)過徹底調(diào)查和適當(dāng)處理;如偏差涉及其它批次產(chǎn)品，應(yīng)一并處理。

11、成品放行審核批準(zhǔn)時，質(zhì)量評價應(yīng)有明確的結(jié)論，如批準(zhǔn)放行、不合格或其它決定。

每批經(jīng)批準(zhǔn)放行的藥品均應(yīng)有質(zhì)量受權(quán)人簽名的放行證書。

12、此外，質(zhì)量受權(quán)人還應(yīng)考慮他認(rèn)為和該批產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的其它一切因素。

成品放行審核要點

質(zhì)量受權(quán)人放行一個批次的產(chǎn)品之前，必須進(jìn)行但不限于以下項目的審核：

1、批生產(chǎn)、包裝記錄的審核

建議批生產(chǎn)記錄的審核由企業(yè)或部門生產(chǎn)負(fù)責(zé)人審核。生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)確認(rèn)生產(chǎn)過程的GMP 符合性。審核內(nèi)容包括：

（1）是否嚴(yán)格按照生產(chǎn)指令及生產(chǎn)工藝規(guī)程組織生產(chǎn)；每一個生產(chǎn)步驟是否均已完成并記錄在案；

（2）所有在線控制、監(jiān)控檢查是否均已記錄；

（3）生產(chǎn)過程中的環(huán)境控制記錄，如生產(chǎn)環(huán)境的潔凈級別、壓差、溫濕度、微生物測試及其它環(huán)境監(jiān)測結(jié)果；

（4）所有相關(guān)設(shè)備及組件的準(zhǔn)備工作，如清潔記錄、滅菌記錄、濾器的完整性記錄及校驗情況；

（5）所有物料是在其有效期或儲存期內(nèi)投入使用的；（6）產(chǎn)品滅菌曲線是否記錄；

（7）計算過程及結(jié)果是否正確，包括是否遵守有效數(shù)字的修約原則；（8）取樣標(biāo)簽的內(nèi)容和取樣情況記錄；

（9）生產(chǎn)過程中的異常情況是否調(diào)查、處理，進(jìn)行變更控制管理并記錄；（10）是否按規(guī)定在線清場、記錄；

（11）中間站未按規(guī)定條件儲存物料，其貯存的時間是否記錄；（12）是否按規(guī)定進(jìn)行包裝線的清潔與清場、記錄；

（13）成品的數(shù)量，包括產(chǎn)率、物料平衡及可接受標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)定，標(biāo)簽等包裝材料的物料平衡、記錄是否符合規(guī)定；

2、批檢驗記錄的審核

建議由質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核檢驗記錄并對所進(jìn)行的檢驗過程和檢驗結(jié)果正確性進(jìn)行確認(rèn)，且產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或委托生產(chǎn)合約。審核內(nèi)容至少包括：（1）取樣操作是否符合規(guī)定，取樣記錄是否完整準(zhǔn)確，樣品是否按規(guī)定儲存條件存放，請驗單是否完備；

（2）檢驗是否嚴(yán)格按照（或經(jīng)驗證后的）分析方法的規(guī)定進(jìn)行的；

（3）中間產(chǎn)品、成品所有的檢驗是否均完成，檢驗記錄內(nèi)容是否完整，檢驗結(jié)果是否已復(fù)核，檢驗報告單打印內(nèi)容及簽章是否完整，內(nèi)容和結(jié)論是否準(zhǔn)確，記錄內(nèi)容和報告單內(nèi)容是否相一致；

（4）記錄中計算過程是否經(jīng)復(fù)核無誤，復(fù)核人簽字齊全；記錄中的原始圖譜是否齊備，有檢驗人簽名及日期；原始數(shù)據(jù)圖譜與記錄數(shù)據(jù)是否相一致；

（5）檢驗過程中是否存在試液、儀器、對照品、執(zhí)行 SOP 等方面的偏差；（6）產(chǎn)品是否已按留樣觀察 SOP 規(guī)定的數(shù)量和保存地點進(jìn)行了留樣。

3、質(zhì)量受權(quán)人審核批準(zhǔn)

1、對呈交上來的批記錄及相關(guān)生產(chǎn)質(zhì)量活動記錄必須進(jìn)行再評估，審核工作應(yīng)至少包括：

（1）對照放行審核清單，審核批記錄的完整性，即生產(chǎn)和質(zhì)量控制記錄是否齊全；（2）需要填寫的內(nèi)容是否有遺漏；

（3）批生產(chǎn)是否按生產(chǎn)指令進(jìn)行，并且是符合 GMP要求的；（4）生產(chǎn)部門是否已簽名確認(rèn)，對批記錄進(jìn)行過審核；

（5）生產(chǎn)用物料，如原輔料、內(nèi)包裝材料及工藝用水投入使用之前是否經(jīng)質(zhì)量檢測和質(zhì)量部門批準(zhǔn)，并且在規(guī)定的有效期內(nèi)使用；

（6）批滅菌記錄是否符合要求；

（7）計算是否經(jīng)第二人復(fù)核，但經(jīng)驗證的計算機系統(tǒng)除外；（8）環(huán)境及人員監(jiān)測是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；（9）所有變更或驗證工作是否均符合要求；

（10）物料平衡及產(chǎn)率是否均在可接受的范圍內(nèi)；（11）對成品的有效期是否按規(guī)定標(biāo)識；

（12）所有工藝參數(shù)是否都沒有超出參數(shù)要求的限度范圍；（13）成品是否經(jīng)全檢合格；

（14）偏差情況的調(diào)查報告是否已經(jīng)完成并得到正確的評估，對引起批報廢的決定是否已經(jīng)做出；

2、批放行/報廢：

質(zhì)量受權(quán)人應(yīng)在批記錄審核后，應(yīng)根據(jù)上述成品放行審核批準(zhǔn)基本條件，對產(chǎn)品的處理做出判斷和審核結(jié)論，并簽署放行或報廢文件。該批放行文件應(yīng)包含在批記錄中，包括簽署日期和姓名及對產(chǎn)品的判斷，即：

1、批放行；

2、重新加工、返工；

3、報廢。

質(zhì)量授權(quán)人與藥品監(jiān)管部門

日常溝通和協(xié)調(diào)管理制度建立技術(shù)指南

一、與藥品監(jiān)督管理部門的日常溝通分為被動溝通和主動溝通。被動溝通是指受權(quán)人參加食品藥品監(jiān)管部門組織的各種有關(guān)會議，包括工作會議、法規(guī)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、研討會等，還包括臨時通知企業(yè)上報有藥品質(zhì)量管理的資料。

主動溝通是指企業(yè)就藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理與監(jiān)管政策如何執(zhí)行問題主動與監(jiān)管部門進(jìn)行的溝通。

二、與藥品監(jiān)督管理部門的協(xié)調(diào)，一方面是配合藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查和監(jiān)管調(diào)查等；另一方面是對企業(yè)理解不透、把握不準(zhǔn)的問題以及執(zhí)行過程中遇到政策問題的及時反饋。

三、質(zhì)量受權(quán)人在建立和完善藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系、行使質(zhì)量決定權(quán)或否決權(quán)的過程中，對影響藥品質(zhì)量的關(guān)鍵問題均應(yīng)及時與食品藥品監(jiān)管部門溝通和協(xié)調(diào)。必要時以書面形式報告。

四、質(zhì)量受權(quán)人在以下情況發(fā)生時，應(yīng)督促企業(yè)的有關(guān)部門或質(zhì)量受權(quán)人本人按法規(guī)規(guī)定和企業(yè)的工作程序?qū)徟?、備案、上報或反饋?/p>

（一）關(guān)鍵生產(chǎn)條件變更

1、關(guān)鍵生產(chǎn)條件變更范圍包括：

（1）新建、改建、擴建車間（廠房）；（2）所有可能對藥品質(zhì)量產(chǎn)生直接影響的生產(chǎn)設(shè)備以及其他生產(chǎn)設(shè)施的更換或重大改造；

（3）藥品生產(chǎn)工藝流程或關(guān)鍵工序的崗位操作規(guī)程發(fā)生變更，可能對產(chǎn)品質(zhì)量造成影響；

（4）其他可能對藥品質(zhì)量產(chǎn)生直接影響的生產(chǎn)設(shè)施，且與藥品GMP認(rèn)證時發(fā)生變化。

2、程序：擬變更時，按省局備案管理有關(guān)規(guī)定報市局審核，省局審準(zhǔn)。

（二）企業(yè)法定代表人，生產(chǎn)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人變更

1、企業(yè)法定代表人變更：企業(yè)法定代表人變換后及時向食品藥品監(jiān)管部門申請變更“藥品生產(chǎn)許可證”中的法定代表人項目。

2、質(zhì)量受權(quán)人、轉(zhuǎn)授權(quán)人、生產(chǎn)負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人變更： 上述人員發(fā)生變更后及時向食品藥品監(jiān)管部門辦理備案。

（三）重大質(zhì)量事故上報

1、重大質(zhì)量事故包括：

（1）因藥品質(zhì)量問題已經(jīng)造成人員死亡或嚴(yán)重影響身體健康的；

（2）在藥品有效期內(nèi)，因藥品質(zhì)量問題而造成整批退貨的；

（3）出口藥品質(zhì)量問題而造成退貨、索賠或事故，且影響較大的；（4）藥品生產(chǎn)中，發(fā)生混藥或異物混入事故的。

2、發(fā)生重大質(zhì)量事故必須在24小時內(nèi)填寫《重大藥品質(zhì)量事故報告書》分別上報省、市食品藥品監(jiān)管局。

（四）委托生產(chǎn)

1、企業(yè)在符合資質(zhì)和生產(chǎn)要求的擬委托單位試產(chǎn)合格后，與擬委托單位簽訂委托加工合同，應(yīng)立即向市局報告，2、由市局組織對受托單位進(jìn)行現(xiàn)場核查和抽樣，3、待通過了現(xiàn)場核查和抽取的樣品經(jīng)藥檢所檢驗合格后，按 要求將申報資料報省食品藥品監(jiān)管局，4、待省局審批并下發(fā)中藥提取加工審批表或委托生產(chǎn)批件后，才可以正式委托生產(chǎn)。

（五）其它需要與藥品監(jiān)管部門溝通和協(xié)調(diào)的事宜。

第三篇：公關(guān)禮儀

對公關(guān)禮儀的一些想法

作為一名標(biāo)準(zhǔn)的理科生，我深深的感覺到公關(guān)禮儀對我們這些理性思維高于感性思維的學(xué)生的重要性。不論是在校學(xué)習(xí)的過程、亦或是將來走向社會，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關(guān)禮儀課程的開設(shè)的重要性可見一斑。

聽老師講過一個例子，印象非常深刻。同樣的業(yè)務(wù)，同樣的客戶，因為業(yè)務(wù)員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個業(yè)務(wù)員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據(jù)與他的對話，不停的修正自己的側(cè)重點，最終讓顧客接受自己的業(yè)務(wù)服務(wù)。我想，這并不是我們所唾棄的心機重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們在理科書本上學(xué)不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會的大學(xué)最需要的。

一個人，不可能不與人溝通，既然活在這個社會中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門學(xué)問。同樣的話，用不同的方式表達(dá)出來，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學(xué)校，如果不能在灌輸學(xué)生技術(shù)的同時也注重人文素養(yǎng)，那么，只會出現(xiàn)越來越多的書呆子，甚至誤入歧途的高端知識分子；因此，就我個人而言，這門課程教會我很多為人處世的道理，這些道理在將來會比某些專業(yè)知識更受用，所以，這門課開的相當(dāng)有必要。

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王超杰

第四篇：公關(guān)禮儀

⑴橫擺式：在表示“請進(jìn)”、“請”時常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當(dāng)來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直

通常情況下，對外國男子稱先生(Mr.)，對外國已婚女子稱夫人(Mrs.)，對外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對地位較高、年齡較長者的一種尊稱。“Ms”（譯為女士）是現(xiàn)代對年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權(quán)運動的產(chǎn)物。

在國外，對部長級以上的政府高級官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統(tǒng)閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對有高級職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對有地位的婦女可稱“夫人”。對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對君主制國家，應(yīng)稱國王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學(xué)術(shù)頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學(xué)術(shù)頭銜稱呼；或者為了保險起見用兩個頭銜稱呼，在用兩個頭銜的時候，要把學(xué)術(shù)頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區(qū)別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關(guān)人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報德”、“來而無往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據(jù)不同的致謝緣由和致謝內(nèi)容，答謝詞可劃分為兩個基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待?！爸x遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會見儀式上與“歡迎詞”相應(yīng)，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應(yīng)。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助。“謝恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區(qū)的災(zāi)民在接受全國各地捐贈物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險的解放軍戰(zhàn)士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第五篇：公關(guān)禮儀

公 關(guān) 禮 儀

—公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)對大學(xué)生的重要性

院系：

專業(yè)班級：

姓名：

學(xué)號：指導(dǎo)教師：

摘要：本文通過對當(dāng)今大學(xué)生公關(guān)禮儀的現(xiàn)狀以及公關(guān)禮儀對大學(xué)生能力提高的作用，闡述了公關(guān)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的重要性?！按髮W(xué)生”這個名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是,當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美,許多大學(xué)生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會說話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當(dāng)就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個細(xì)節(jié)中開始改變自己,塑造自己良好的公關(guān)形象,掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)大學(xué)生重要性。

一、大學(xué)生公關(guān)禮儀現(xiàn)狀

無論從人的生存和發(fā)展的本質(zhì),還是從當(dāng)今社會發(fā)展的特點來看,人都離不

開自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩經(jīng)》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩句,充分表達(dá)了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無疑是一項挑戰(zhàn),許多人在這項挑戰(zhàn)下失敗了。美國人際關(guān)系學(xué)者阿爾伯特·愛德華·威根,在他的研究報告《探索你的心理世界》中指出：在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中,只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的,其余90％則是因為不能很好地處理人際關(guān)系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基的話：“一個人事業(yè)的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關(guān)系?！比伺c人的交往可謂是人類社會發(fā)展中最具奧秘、最豐富的學(xué)問,也是公共關(guān)系中最生動、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關(guān)系藝術(shù),對提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識、支持、合作和友誼,塑造良好的個人形象和組織形象,促進(jìn)各項事業(yè)的成功都是具有深遠(yuǎn)意義的。

(一)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面

相對舊中國,人文素質(zhì)普遍較低的時代,隨著九年制義務(wù)教育的普及,現(xiàn)代的學(xué)生過早的就接觸了禮儀方面的學(xué)習(xí),有些家長甚至從孩子呀呀囈語時就教自己的孩子如何學(xué)習(xí)公關(guān)與禮儀。如如何稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關(guān)心別人??如此之多的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚,并趨于成熟。我們可以發(fā)現(xiàn),這些基本的禮儀,我們學(xué)的不錯,包括相見面主動問好,尊敬師長,注意自己的形象,積極對待生活。注重語言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面。

(二)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面消極的一面

追求個性是當(dāng)代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，已經(jīng)成為提高大學(xué)生個人交際的能力，培養(yǎng)大學(xué)生良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對我們的生活很重要,它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對別人的敬

重。就像誠信、守約、文明等，都應(yīng)該嚴(yán)格做到的。好好的學(xué)好它,迫在眉睫。

二、大學(xué)生應(yīng)該注意的公關(guān)禮儀

作為一名大學(xué)生,不會公關(guān)禮儀方面的知識往往導(dǎo)致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運會否被此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會議、出席社交活動等，這些正成為我們大學(xué)生所必須要學(xué)習(xí)的。

這里通過對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)

聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

(一)交談

我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。在交際場合，對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

(二)化妝

應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。有的人當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時間過長，在早上剛到辦公室時，注意整理頭發(fā)衣領(lǐng)等，千萬別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。還要注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話。諸如此類等等知識，正是我們大學(xué)生需要在生活中好好學(xué)習(xí)的。

三、大學(xué)生在社會實際交流中應(yīng)該注意的三點

(一)關(guān)系

在現(xiàn)代社會中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級關(guān)系、同級關(guān)系、下級關(guān)系，此外還有對外的關(guān)系。在社會上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來講，一個組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個：第一，政府關(guān)系?，F(xiàn)代國家是由政府來進(jìn)行管理的。在任何一個國家、任何一個社會上，搞公共關(guān)系都要面對政府，要支持政府、擁護(hù)政府，并與政府互動。第二，媒體關(guān)系。現(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因為公關(guān)是強調(diào)溝通的，媒體可以幫你進(jìn)行宣傳。和它互動，它們就可以幫助你進(jìn)行有效的宣傳，同時也要為它幫忙。關(guān)系從來都是相互的，在現(xiàn)代社會，任何一個社會組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個組織所處在的那個特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。舉個例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對，那個餐館的老板進(jìn)來就對他們說了，哪位先生的車？他說他們的車。老板說請他們快把這個車弄走。他說為什么？老板說您把車停到我旁邊那個單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會來找我，老板也都知道這個關(guān)系是互動的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級、下級、平級之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競爭對手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個組織它都要面對這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個例子來說，我們可能注意到一個很有趣的現(xiàn)象。在我們國內(nèi)提到公關(guān)的時候，個別人都把它和哪個小姐劃上等號。為什么我們有人誤認(rèn)為公關(guān)和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動的公關(guān)人員，確實是以女性居多。但是實際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進(jìn)行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進(jìn)行交流。

(三)互動

在日常生活和交往中，互動的問題很重要。開個玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個法國的著名時裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會動物。人非常希望在別人面前證明自己。說實話，和你一個辦公室的幾個同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無可忍了，你只能主動問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因為不互動。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實有些公司、企業(yè)乃至有些部門，真的不善于做公關(guān)、不善于進(jìn)行互動。以國外的事情為例吧，我們來舉個例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因為人們都不吃牛肉，那誰還會養(yǎng)牛，國家財政收入就會受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當(dāng)時媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護(hù)服進(jìn)去了，布萊爾首相在防護(hù)服的遮罩下，在養(yǎng)牛場轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進(jìn)行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過去了，牛已經(jīng)不會傳染疾病了。結(jié)果，這則報道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說這個瘋牛病已經(jīng)過去了，那么首相為什么還穿著防護(hù)服呀？平常養(yǎng)牛場的養(yǎng)牛工人可是不穿防護(hù)服的，頂多就穿一身工作服。此時意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實際上就是事與愿違了。什么是互動？互動就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認(rèn)可和接受。雖然互動不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進(jìn)行調(diào)整。

作為大學(xué)生的我們既要繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要學(xué)好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的知識，并以它們作為自己的生活指南，進(jìn)行自身禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和個人形象的塑造。

參考文獻(xiàn)：

《公關(guān)禮儀》陜西師范大學(xué)出版社

《公關(guān)禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學(xué)出版社