第一篇：公關(guān)禮儀2次作業(yè)

一、單選題

1、通常情況下，握手的時(shí)間應(yīng)在（）左右。

A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒

2、伸出食指，在法國、緬甸等國家表示（）。

A.一個(gè) B.同意 C.請(qǐng)求 D.反對(duì)

3、關(guān)于握手的順序，以下說法正確的是（）。

A.主人為男性，客人為女性，客人先伸手 B.賓主雙方均為男性，見面時(shí)主人先伸手

C.上下級(jí)握手，下級(jí)先伸手 D.長幼握手，年輕者先伸手

4、在晚間舉行的各種正式活動(dòng)的場(chǎng)合里，如官方舉行的正式酒會(huì)，女性應(yīng)選擇的服飾是（A.小禮服 B.大禮服 C.職業(yè)套裙 D.高級(jí)休閑服

5、男士站姿要體現(xiàn)陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于（）度。）。A.5 B.15 C.30 D.45

6、正式場(chǎng)合常需要穿西裝，以下不符合西裝禮儀的是()A.硬領(lǐng)襯衣必須扎進(jìn)西褲腰內(nèi)，軟領(lǐng)襯衣可不扎。

B.一件與西裝上衣搭配的襯衣，領(lǐng)口應(yīng)比西裝領(lǐng)子高出1厘米左右，袖子應(yīng)比西裝長出2厘米左右。

C.穿雙排扣西裝時(shí)，無須系領(lǐng)帶。D.穿單排扣西裝時(shí)，紐扣無須全扣。

7、為他人作介紹的原則是（）。

A.尊者居前 B.尊者居后 C.尊者居中 D.尊者居右

8、青年女性化妝應(yīng)突出（）。

A.成熟美 B.優(yōu)雅美 C.自然美 D.時(shí)尚美

9、用來招呼較多的人，采用的引領(lǐng)動(dòng)作是（）。

A.橫擺式 B.雙臂橫擺式 C.曲臂式 D.斜下式

10、（）追求細(xì)致明亮的效果，妝容可以濃艷些。

A.工作妝 B.晚宴妝 C.舞會(huì)妝 D.休閑妝

11、公共場(chǎng)合陌生人之間、演講者與聽眾之間的距離最好為（）。

A.小于0.5米 B.0.5米-1.5米 C.1.5-3米 D.大于3米

12、（）原則是利益的第一原則和最根本原則，是其他原則的前提和基礎(chǔ)。

A.尊重原則 B.謙虛原則 C.平等原則 D.誠信原則

13、介紹時(shí)應(yīng)避免對(duì)（）過分贊揚(yáng)。

A.老人 B.孩子 C.女士 D.男士

14、握手時(shí)當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般以（）伸手為主。

A.年長者 B.年輕者 C.男性 D.女性

15、雙握式握手適用于（）之間相握。

A.初次見面的人 B.關(guān)系較深的人 C.領(lǐng)導(dǎo)和下屬 D.見面10次以下的人

16、()是注視的位置在對(duì)方嘴唇到雙眼之間的區(qū)域。

A.公務(wù)凝視 B.社交凝視 C.親密凝視 D.公關(guān)凝視

17、用于同級(jí)或同輩的致意方式是（）。

A.點(diǎn)頭微笑 B.欠身 C.注目 D.舉手

18、在中國，出席商業(yè)活動(dòng)，宜采用（）。

A.親吻禮 B.擁抱禮 C.鞠躬禮 D.拱手禮

19、在一般公務(wù)活動(dòng)中，介紹人應(yīng)該是（）。

A.活動(dòng)中職位最高者

B.辦公室人員 C.任何一人 D.活動(dòng)中職位最低者

20、我國古代對(duì)別人稱自己的輩分低或者年紀(jì)小的親戚用（）。

A.令 B.賢 C.舍 D.鄙

二、多選題

1、使用手勢(shì)的尺度應(yīng)把握（）。

A.宜少 B.宜多 C.宜小 D.宜大 E.適度

2、禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中為了表達(dá)相互尊重，在（）等方面約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和行為方式。

A.儀容 B.儀表 C.儀態(tài) D.儀式 E.言談舉止

3、公關(guān)與社交禮儀是人們?cè)诠P(guān)與社交活動(dòng)中必須遵守的禮儀規(guī)范，是人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間用以（造個(gè)人或組織良好形象的一種行為準(zhǔn)則。

A.溝通思想 B.聯(lián)絡(luò)感情 C.促進(jìn)了解 D.達(dá)成共識(shí) E.構(gòu)造和諧環(huán)境

4、以下哪些握手方式是不禮貌的（）。

A.手不干凈的時(shí)候，先洗手再與人握手 B.握手時(shí)，右手伸手，左手插在口袋里

C.握手時(shí)與旁人交談 D.握手前先脫帽 E.坐著和站著的人握手），最終塑

5、在晚宴、招待會(huì)、高級(jí)會(huì)談、慶典儀式等場(chǎng)合選擇（）西服套裝。

A.淺色 B.深色 C.單色 D.近色 E.對(duì)比色

6、國內(nèi)現(xiàn)今對(duì)朋友、熟人的稱呼可用（）。

A.您老 B.阿姨 C.老劉 D.哥們 E.閣下

7、公關(guān)與社交禮儀的基本原則有（）。

A.尊重原則 B.謙虛原則 C.平等原則 D.誠信原則 E.寬容原則

8、以下關(guān)于遞接物品描述正確的是（）。

A.遞接物品最好用雙手 B.帶文字的物品要正面向自己 C.帶尖的物品朝向他人 D.帶刃的物品朝向自己

E.向領(lǐng)導(dǎo)、客戶遞送文件應(yīng)將文件打開

9、在工作場(chǎng)合做自我介紹時(shí)，應(yīng)介紹（）。

A.姓名 B.單位 C.職務(wù) D.愛好特長 E.具體工作

10、女士首飾佩戴應(yīng)注意（）。

A.爭(zhēng)取同質(zhì) B.銀色首飾適合冷季佩戴 C.穿職業(yè)裝時(shí)適合佩戴寶石首飾

D.氣質(zhì)活潑的女士可以佩戴具有夸張和象征意義的首飾

E.力求同色

三、判斷題

1、“鄙人”是謙稱自己。

√ ×

2、“ok”手勢(shì)在印度表示“引誘女人”或“侮辱男人”。

√ ×

3、一般情況下，在介紹的順序上應(yīng)該為先將職位高者介紹給職位低者。

√ ×

4、長幼握手，年長者要等年幼者先伸手。

√ ×

5、不要用左手與阿拉伯人握手。

√ ×

6、在選配服裝顏色時(shí)，體胖者選用的色彩應(yīng)以冷色調(diào)為主。

√ ×

7、“ok”手勢(shì)在美國表示“贊揚(yáng)”、“允許”、“順利”、“好”。

√ ×

8、傳統(tǒng)中式禮服男士主要是唐裝和旗袍。

√ ×

9、女士如著裙裝，下車是應(yīng)伸出一只腳，注意身體并攏，可一手撐著座位，將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳。

√ ×

10、有身份、年齡差別時(shí)握手，身份高、年長的先伸手。

√ ×

11、女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。

√ ×

12、手扣手握手被稱為“政治家的握手”，適用于朋友和同事之間。

√ ×

13、在正式場(chǎng)合選擇服飾，包括西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、箱包等物品的顏色最好不要超過五種。

√ ×

14、在與人交談時(shí)，如果口腔有異味，可以含茶葉、嚼口香糖等去除異味。

√ ×

15、他人表示要給自己名片時(shí)，應(yīng)該站立微笑，雙手接過對(duì)方的名片?！?×

16、女士套裙的基本形式就是兩件套，即上裝與一條半截裙。

√ ×

17、在社交場(chǎng)合，無意注視到了別人的目光不應(yīng)馬上離開視線。

√ ×

18、如果想委婉索取名片，可詢問對(duì)方“以后怎么向您請(qǐng)教”。

√ ×

19、在社會(huì)交往中，要經(jīng)常修剪指甲，指甲的長度不應(yīng)該超過手指指尖。

√ ×

20、穿西服拜年最好行鞠躬禮，穿唐裝拜年可行拱手禮。

√ ×

第二篇：公關(guān)禮儀作業(yè)

王教授您好：

作業(yè)之前，很感謝在大四這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻有機(jī)會(huì)聽到您的《公關(guān)禮儀》課程，行為系統(tǒng) 思維系統(tǒng)

談?wù)剬?duì)公關(guān)禮儀這門課的感受真實(shí)情感

第三篇：大學(xué)生公關(guān)禮儀作業(yè)

大學(xué)生溝通禮儀之我見

姓名：朱維蔚（學(xué)號(hào)：10031109）班級(jí)：應(yīng)化1031班 手機(jī)號(hào)：***

【摘要】：對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生，學(xué)會(huì)人際溝通與禮儀是及其重要的一件事。人際溝通禮儀是一種特殊的信息溝通，它是人與人之間的情感情緒、態(tài)度、思想人格特點(diǎn)的相互交流，相互感應(yīng)的過程。它可以體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，是一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度 和 美麗的表現(xiàn)。而這 正是我們即將走入社會(huì)的大學(xué)生所必須掌握的技能。因此，在大學(xué)生活中開展溝通禮儀的課程是至關(guān)重要的。下面筆者則會(huì)對(duì)其人際溝通、傾聽方面進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】：人際溝通溝通的障礙聽與傾聽相處之道 1大學(xué)生人際溝通從心開始

筆者認(rèn)為，想要處理好人際關(guān)系，必須從心開始。

溝通是什么？怎樣溝通?又怎樣良好的溝通呢？

這些 你又知道多少呢？

首先讓我們隨著筆者的腳步去了解 溝通的第一步、、、、溝通的第一步：從心開始。

每個(gè)人從一出生，就必須開始面對(duì)于人與人之間的接觸，然而有了接觸，我們就必須去與他人去溝通，讓其能輕易的了解我們所要表達(dá)的意思，從而達(dá)到事半功倍的效果。而如何與人交好？與人進(jìn)行良好的溝通呢？

首先，我們應(yīng)該明白人與人之間如果要建立良好的關(guān)系，就必須以誠待人，帶人誠懇。而這些都是需要 我們用心去體會(huì)、去付出、去實(shí)踐。

筆者曾經(jīng)在一本書中看到過這樣一句話 “ 凱勒的心聲：他們奪取了我應(yīng)有的眼睛，但我記起了彌爾頓的樂園；他們奪取了我應(yīng)有的耳朵，貝多芬抹去了我的眼淚；他們奪取了我應(yīng)有的舌頭，上帝不會(huì)讓他們奪取我的靈魂，只要我擁有靈魂便擁有一切?！?/p>

從這句話中我們可以看出，擁有一顆敏感的心，是多么重要。它可以，讓人們?cè)谑洹⑹б鈺r(shí)，尋找快樂。失落。失意時(shí)有另一顆真誠的心去溫暖他們，我們讓她來尋找快樂。而禮儀則是通向快樂最好的途徑，他給人與人之間的交往帶來了溫暖和愉悅。讓人與人之間變的更加和諧、溫馨。讓世界變的更加美好。溝通禮儀從本質(zhì)上來說是文明的，是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)他人的愛，是純真的熱情。它需要我們?nèi)ケＷo(hù)它，中華傳統(tǒng)的核心便在于溝通與禮儀。一個(gè)禮字便是我們中華民族的一種思維方式，一種行為準(zhǔn)則大學(xué)生良好禮儀的培養(yǎng)的重要性

對(duì)于大學(xué)生的我們，即將走入社會(huì)，而求職則是我們所必須面對(duì)的問題。事實(shí)上職業(yè)成功一般等于 能力 + 性格 + 良好的溝通能力。從人的社會(huì)性來看，溝通則是我們大學(xué)生首要學(xué)會(huì)的一件必須品。首先 做為大學(xué)生的我們應(yīng)該知道溝通是什么？筆者認(rèn)為，溝通就是宣傳、也是組織、是粘合劑、也是凝聚力、親和力。走入社會(huì)后，良好的溝能力可以幫助我們解決一般的人際關(guān)系，和同事、上下級(jí)搞好關(guān)系。從而將復(fù)雜的事情簡約化。所以大學(xué)中開展溝通禮儀課則是必不可少的。我校便在我們的上大二期間開展了這門大學(xué)生溝通禮儀這門選修課程，雖然課程已經(jīng)結(jié)束，但是短短的幾節(jié)課程，我真的可以說的受益匪淺了，它讓我學(xué)到了之前選修課所沒有學(xué)到的東西，讓我明白了即將步入社會(huì)的我們知道我們將要面臨的問題，與解決方法，讓我了解到了社會(huì)對(duì)大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)以及更加具體的要求。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)背景下，大學(xué)生溝通禮儀課程的普及變

成了至關(guān)重要的。課程中他教會(huì)了我們?nèi)绾沃v究禮儀，準(zhǔn)從禮儀，如何有效的展示一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與人格魅力，更好的體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)生，修養(yǎng)、風(fēng)度和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。因?yàn)閷W(xué)會(huì)適度、恰當(dāng)?shù)臏贤ǘY儀，不僅能給公眾以和藹可親、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。好的溝通禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養(yǎng)人們的社會(huì)性，同事 還是社會(huì)生活和交往的需求。就如孟德斯鳩曾說過一樣“我們有禮儀，是應(yīng)為自尊，禮儀使有禮貌的的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅?！?/p>

在課堂上曾經(jīng)有這樣的一個(gè)小故事讓我記憶猶新、、有一天，經(jīng)理對(duì)下屬說“這批打印的工作必須從新開始?！?/p>

下屬不解，為什么因?yàn)榭蛻舻囊痪湓?，就要從新來過，這樣他們又要加班加點(diǎn)的從新工作了。

而經(jīng)理卻生氣的說“到底是你是經(jīng)理哈市我是經(jīng)理，要你做你就做，哪有那么多廢話。”

于是工人與經(jīng)理之間便開始了口角，下屬的不解更加耽誤了新工作的進(jìn)程 而另一則故事中的經(jīng)理卻巧妙的運(yùn)用了人與人之間的溝通技巧，一步一步的去引導(dǎo)下屬，讓其自主的回答、思考，究竟問題存在的原因，讓下屬自己一步一步的明白，有時(shí)候?yàn)榱舜蠹乙约白约旱墓ぷ鞑槐粊G失，我們不得不去滿足客戶的需求，雖然這樣并不合理，但是對(duì)于工作從新開始的也是有必要的。這樣，既避免了經(jīng)理與下屬之間的口角，也讓經(jīng)理與下屬之間更加和諧，從而滿足了客戶的需求也讓下屬更加賣力去工作。讓事情發(fā)展的更加順利。

上面的一則小故事也許只是我們生活中的一點(diǎn)小口角、小摩擦、小矛盾、小斗爭(zhēng)，而正是因?yàn)檫@些不被重視的小細(xì)節(jié)的不注意，卻很可能打敗我們。我們只有文雅、寬厚的面對(duì)事情，才異能讓事情有所轉(zhuǎn)機(jī)。例如：文雅能使人與人之間加深友誼，寬厚能使人與人之間增加好感。所以注重禮儀，既可以使我們有一個(gè)和睦友好的人際環(huán)境光，注重行為的禮儀，更可以使我們有一個(gè)寧靜、潔凈的生活環(huán)環(huán)境，促進(jìn)人際交往關(guān)系的和諧與美化人生，美化社會(huì)。

目前，我們?cè)S多大學(xué)生都存在著這樣一種現(xiàn)象：學(xué)生所接受的都是高層次的教育，而其實(shí)際行為卻連基本的道德水平也達(dá)不到，其中相當(dāng)一部分都是與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)

因此，注重禮儀的培養(yǎng)是我們大學(xué)生的必要課程。是促使我們大學(xué)生由一個(gè)知書不達(dá)理、知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的我們成為一個(gè)不僅具有高水平的專業(yè)知識(shí)，還具有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀的人才。

下面介紹一下關(guān)于禮儀的看法：從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。所以我認(rèn)為禮儀之美正是一個(gè)人教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的表現(xiàn)，真正懂禮儀講禮儀的人，覺不會(huì)只在某一個(gè)或者幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)槟切└行缘?，又有些程式話的?xì)節(jié)，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。他們體現(xiàn)出來的也就是禮儀之美了。人們用身體創(chuàng)造著禮儀之美，同樣也用五種感官來感受禮儀之美——視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺。姿勢(shì)美非常重要，體姿禮儀有一種說不出的迷人的魔力，尤其是女人，如果能有美麗的姿勢(shì)和風(fēng)度，在實(shí)際的職業(yè)場(chǎng)合便能發(fā)揮無窮的魅力，于是，站立時(shí)：男士如青松剛毅挺拔，給人留下的是氣宇軒、英姿勃發(fā)；女子則用身姿表現(xiàn)著特有的含蓄、內(nèi)斂，我們的頭部伸高，肩部放松，胸部自然升起，腹部臀部往里收縮。行走時(shí)：男性上體平穩(wěn)不動(dòng)，雙肩齊平，目光平視前方，步履穩(wěn)健大方，用昂首闊步展現(xiàn)陽剛之美；女子頭部端正，目光柔和，平視前方，上體自然挺直，收腹挺腰，兩腿靠攏碎步而行。入坐時(shí)：背脊挺得很直的人看起來非常富有活力、干勁十足，特別在職場(chǎng)中，挺直的坐姿能給予人誠實(shí)的印象，所以入坐時(shí)，應(yīng)以輕盈和緩的步履，從容自如走到座位前，然后轉(zhuǎn)身而平穩(wěn)落座，并將左腳與右腳自然擺放；身著裙裝的女子落座時(shí)，應(yīng)用手將裙子后擺向前撫平再坐，動(dòng)作自然文雅，坐，是生活靜態(tài)造型動(dòng)作，這種體現(xiàn)禮儀規(guī)則的坐姿，傳遞著自信練達(dá)、友好誠摯、積極熱情的信息內(nèi)涵，同時(shí)展示高雅莊重的為人風(fēng)范。

當(dāng)然，創(chuàng)造著美的身體不僅止于此，還有語言、還有滿足著人的五種感官愉悅的更為豐富多彩的細(xì)節(jié)。“美的東西，永遠(yuǎn)令人心曠神怡”，而我們的身體，正是心曠神怡的源泉，是禮儀之美的外在基點(diǎn)。身體是表達(dá)禮儀的工具，是一連串可以表現(xiàn)節(jié)奏與美的活力。在這尤如戲臺(tái)的人生中，何不用自己的身體展現(xiàn)美、創(chuàng)造美、詮釋美，人生由此才會(huì)更加美好！

海倫曾經(jīng)說過：美需要?jiǎng)?chuàng)造，更需要接受，沒有敏銳的感知，我們無法去欣賞美，所以終于明白所羅門在耶和華答應(yīng)滿足他的任何請(qǐng)求時(shí)，只提出了一個(gè)請(qǐng)求——求您賜給我一顆敏與感受的心。禮儀從本質(zhì)上來說是文明的，是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)他人的愛，是純真的熱情。錢穆先生說，中國傳統(tǒng)文化的核心在于禮，禮是我們中華民族的一種思維方式，一種行為準(zhǔn)則?！抖Y記》的核心只有一個(gè)字“敬”。這個(gè)敬字除了靠身體來詮釋，更需要用心靈去感受，沒有于內(nèi)心做基點(diǎn)的敬，猶如一個(gè)毫無表情的美人，他無法滲透人心，他無法擁有生命的活力，所以禮儀除了身到，還要意到，所以，對(duì)于禮儀之美我們更需要感受——用心靈。

按照馬斯洛所劃分的心理需求的五個(gè)層次，尊重是現(xiàn)代人的心理必須品，君欲取之必先予之，所以我們記住了尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。荀子曰：“天地為大矣,不誠則不能化萬物;圣人為知矣,不誠則不能化萬民;父子為親矣,不誠則疏;君子為尊矣,不誠則卑。夫誠者,君子之所守,而政事之本也?！笨梢?誠是各種社會(huì)活動(dòng)之本,在這個(gè)世界上，誠摯的禮儀永遠(yuǎn)是供不應(yīng)求的，他是一份可貴的禮物，給人帶來快樂和舒暢，而不僅僅是一種裝飾。歸元寺中彌勒佛旁邊的對(duì)聯(lián)很有意思：大肚能容容天下可容之事，開口便笑笑天下可笑之人。寬容是一種境界，沒有境界我們?nèi)绾稳コ休d生命中的快樂，所以我們學(xué)會(huì)了善待自己、善待他人，快樂每一天。美需要詮釋更需要感受，禮儀之美要我們用心手合一來表達(dá)！

3成功之道——學(xué)會(huì)傾聽

你今天 傾聽了嗎？

“聽”有很多種，它 可以是人的感官器對(duì)聲音的生理反應(yīng)，是生理本能，是與生俱來的本領(lǐng)。它 也可以是以聽為前提，必須對(duì)聲音有所反應(yīng)，是一種溝通的技能，是聽覺、視覺、媒介接收、吸收和理解對(duì)方思想、信息和情感過程。良好的傾聽是我們對(duì)訴說者的尊重，也是對(duì)自己的尊重。而“傾聽”有三個(gè)原則：（1）站在對(duì)方立場(chǎng)，仔細(xì)傾聽。（2）要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講述的。（3）要能表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對(duì)方的話語。所以筆者認(rèn)為————管理者的成功之道：傾聽。傾聽也是一種非語言溝通，它是指通過非語言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。它起到了1）輔助語言表達(dá)、2）理解對(duì)象、3）表達(dá)情感和情緒、4）調(diào)節(jié)互動(dòng)等作用。而非語言又包括通過動(dòng)態(tài)無聲的目光、表情、手勢(shì)、語言等身體運(yùn)動(dòng)或者靜態(tài)無聲的身體姿勢(shì)、空間距離及衣著打扮德國形式來實(shí)現(xiàn)溝通的身體語言溝通。

4職場(chǎng)生活中的人際交往

一種苦味的藥九，外面裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，藥物進(jìn)入胃腸，藥性發(fā)生效用，疾病也就好了，我們要對(duì)人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一苗貿(mào)昔，便人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。某機(jī)關(guān)陳主任，有一天對(duì)一位女打字員說：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯出了你的美麗大方?！蹦俏慌蜃謫T突然聽到了主任對(duì)她這樣的稱譽(yù)，受寵若驚。陳主任于是再接下去說道：“可是，我要告訴你，我說這句話的目的是要使你的心里高興，我希望你以后打字的時(shí)候，對(duì)于標(biāo)點(diǎn)應(yīng)該要特點(diǎn)注意一些才好。陳主任這樣說話，雖然未免太露骨一些，然而，他這一種方法，還是值得我們仿效的。因?yàn)?，他如果爽直的告訴女打字員，叫她對(duì)于標(biāo)點(diǎn)要特別的注意，她心里就要感覺到今天受了上司的責(zé)備，這是十分羞愧的，她的心里也許要幾天不愉快，她也許要為她自己辯護(hù)，說她自己是很小心的，因?yàn)樵迳嫌兄e(cuò)誤或是不清楚，所以她不能負(fù)這錯(cuò)誤上的全部責(zé)任。這一來，陳主任的規(guī)功不但失了效，說不定還會(huì)惹來一場(chǎng)沒趣呢！如果你要人家遵照你的意思去做事時(shí)，應(yīng)該用商量的口氣。譬如你對(duì)人家說：我要你這樣做，但你不這么說，而是用商量的口氣說道：“你看這樣做好不好呢尸假使你要你的秘書寫一封信，你把大意講了以后，要再問一下：“你看這樣寫是不是妥善？看了要修改的地方，又說道：“如果這樣寫，你看怎樣？你雖然站在發(fā)號(hào)施令的角度，可是你懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。假使在一個(gè)盛夏的中午，一群工人在慈息著，一位監(jiān)工走上去把大家臭罵一頓，工人們畏著監(jiān)工，當(dāng)然立刻站起來去工作了?？墒钱?dāng)監(jiān)工一走，他們便又停手了，這是一定的。如果那位監(jiān)工上前和顏悅色他說道，“天氣真熱，坐著休息還不斷的流汗，這怎么辦呢！朋友，現(xiàn)在這一些工作很要緊，我們?nèi)棠鸵幌聛碲s一趕好嗎？我們?cè)缭缵s好了，早早回去洗一個(gè)澡休息，怎么樣？我想，工人們當(dāng)然會(huì)一聲不響的忍著暑熱去工作了。

隨著大學(xué)生步入社會(huì)后，工作中，或多或少的會(huì)遇到以上這種問題吧？步入工作后，同事之間的矛盾也成為了我們大學(xué)生所要解決的首要問題。那 同事之間為何相處難呢？

首先，其難處一：在于心里上的差異，每個(gè)人從小所處的生活環(huán)境、家庭境況不同。從而造成了每個(gè)人看待人與事的客觀態(tài)度不一樣。因此與同事之間的小摩擦頻頻不斷的發(fā)生。其難處二：也在于民族間的心理狀況不同。每個(gè)民族所崇尚的宗教信仰不同，民族的習(xí)俗不同。思想觀念不同。

如果說語言是交往的橋梁，那勇氣就是橋梁的基石，如果連基石都沒有你還怎么來搭建一個(gè)好的橋梁呢！勇敢的邁出交往的第一步：“向人發(fā)出邀請(qǐng)”即使你遭到了拒絕，你也會(huì)享受到邀請(qǐng)時(shí)的快樂！當(dāng)我們離開大學(xué)，步入職場(chǎng)生活后，每個(gè)人都會(huì)遇到各種各樣性格的人。所以，在生活中我們應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)有性格缺陷、死板、悶葫蘆等性格的同事呢?

1）如果你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。當(dāng)你與“悶葫蘆”般的同事交流、辦公時(shí)，我們應(yīng)將自我調(diào)節(jié)，為首，注重觀察他人的喜好、特長，以此為話題，讓對(duì)方于你產(chǎn)生共鳴。進(jìn)而不會(huì)發(fā)生冷場(chǎng)的事情發(fā)生。也會(huì)將你從尷尬的氛圍中解脫出來。

2）常見許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下工夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以要充實(shí)你自己的知識(shí)。當(dāng)你與“死板”的同事交流、辦公時(shí)，我們也應(yīng)該調(diào)節(jié)自我，盡量不去與人計(jì)較，心胸開闊，不必經(jīng)不是每個(gè)人的性格都是

開朗活潑，容易交流的，我們應(yīng)以客觀的角度去看待他們，而不是與其斤斤計(jì)較

3）假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時(shí)候，突然來了一個(gè)不速之客，東拉西扯地談些煞風(fēng)景的話，把歡洽氣氛擾亂了，這正如有人給你澆了一盆冰水。這種不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人們?cè)诒澈笠欢R他一聲冒失鬼。所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必先看看四周的環(huán)境。并明白對(duì)方近來的生活情形如何，倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候，你不可在他面前光說不得意的話。

4）當(dāng)你與“性格孤僻”的同事交流時(shí)，首當(dāng)其沖的，我們應(yīng)當(dāng)把握心里，給予溫暖，注意我們說話談話的藝術(shù)。溝通時(shí)用心去交流，則樣，我們才能

5）當(dāng)你與“任性”的同事相處時(shí)最注重的 便是彼此諒解、彼此虛心。萬不可驕傲自大，固步自封。

6）而我們遇見“性格多疑”的同事時(shí)，更不可急于求成、、、、對(duì)于大學(xué)生的我們，其實(shí)無論遇見了什么樣的人時(shí)，最要緊的，都只是語氣溫和、態(tài)度謙恭，不可自己先存有成見。

第四篇：公關(guān)禮儀作業(yè)講解

淺談大學(xué)生具備良好禮儀修養(yǎng)的意義----一以社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生為例

學(xué) 生 姓 名： 劉秀芝 學(xué) 號(hào)： 201314380141 系 別 ：

法學(xué)系

專 業(yè)： 社會(huì)工作專業(yè)

班 級(jí)： 1班

導(dǎo) 師 姓 名： 婁麗芝 屆 別： 2013級(jí) 完 成 時(shí) 間： 2014.12.29

摘要

隨著文化全球化和文化消費(fèi)的不斷提高，人們對(duì)禮儀文化越來越關(guān)注起來，促使全球掀起了一場(chǎng)“孔子熱”的文化浪潮，作為一個(gè)具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就對(duì)禮儀修養(yǎng)的意義有過重要的論述。

在今天,全社會(huì)也正大力發(fā)展禮儀文化。加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育,提高大學(xué)生文明素養(yǎng),教育大學(xué)生文明禮儀乃是高校思想政治教育工作中重要的一環(huán),是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的起點(diǎn),是大學(xué)生德育工作的重要內(nèi)容之一，也是學(xué)校道德建設(shè)和社會(huì)主義精神丈明建設(shè)的重要課題。所以，加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生文明禮儀教育研究具有重要意義,有助于大學(xué)生的全而發(fā)展,有助于構(gòu)建社會(huì)主義和諧校園,進(jìn)而為構(gòu)建我國社會(huì)主義做出貢獻(xiàn),同時(shí),可以有效促進(jìn)中華傳統(tǒng)禮文化的繼承和發(fā)展。故此,必須加強(qiáng)在高校開展大學(xué)生文明禮儀教育研究。本文就禮儀的基本理論出發(fā),論迷了大學(xué)生具備良好禮儀修養(yǎng)的意義,并就公關(guān)禮儀在社會(huì)工作專業(yè)的應(yīng)用作了具體的闡述。

關(guān)鍵字 禮儀修養(yǎng) ； 社會(huì)工作 ；

大學(xué)生

（一）研究背景

公關(guān)禮儀就是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、構(gòu)造和諧環(huán)境、最終塑造良好形象的一種行為規(guī)范。古往今來, 公關(guān)禮儀是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志, 是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。說小一點(diǎn), 它是我們個(gè)人修養(yǎng)的問題, 說大一點(diǎn), 它關(guān)系著我國日常生產(chǎn)和生活的正常運(yùn)行, 關(guān)系著社會(huì)穩(wěn)定和國家現(xiàn)代化建設(shè)的方方面面。本文所提到的禮儀修養(yǎng)主要是指?jìng)€(gè)人的言行舉止上的禮貌與優(yōu)雅，讓我們能做到真正的“站如松,坐如鐘，行如風(fēng)”。

2001年,中共中央頒發(fā)《公民道德實(shí)施綱要》,明確指出“明禮”是基本的道德規(guī)范。黨中央不斷深化對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí),文明禮儀的地位也隨之提高,文明禮儀的作用也日益突顯出來。如今,黨和政府對(duì)文明禮儀的作用認(rèn)識(shí)己經(jīng)不是停留在號(hào)召、呼吁、倡導(dǎo)的空洞的說教層面,己開始將文明禮儀作為方法和手段來管理社會(huì)中存在的不規(guī)范行為。黨和政府的決策和要求為我國高校的文明禮儀教育明確了方向,提供了動(dòng)力。深入開展大學(xué)生文明禮儀教育研究是貫徹和落實(shí)黨和國家有關(guān)政策的需求。

恩格斯曾指出: “人是一切動(dòng)物中最社會(huì)化的動(dòng)物”, 中共中央的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作的若干意見》也指出: “應(yīng)該提供更多的精神產(chǎn)品, 幫助和指導(dǎo)青少年解決在學(xué)習(xí)、成才、擇業(yè)、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和問題, 從學(xué)生起, 就培養(yǎng)自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我約束的能力”。所以, 加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生公關(guān)禮儀教育, 培養(yǎng)其良好的禮儀習(xí)慣, 在大學(xué)生德育教育中越來越重要。

作為一名社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，我們更應(yīng)該把我們專業(yè)的價(jià)值觀和禮儀修養(yǎng)很好的結(jié)合起來，給予案主更多的尊重與平等，運(yùn)用我們學(xué)到的禮儀知識(shí)和案主建立良好的關(guān)系，通過這些禮儀技巧，讓案主更快接受到我們的幫助，使我們更好探索禮儀修養(yǎng)在社會(huì)工作專業(yè)中的應(yīng)用。

（二）研究方法

個(gè)案研究法： 選擇四類研究對(duì)象進(jìn)行調(diào)查分析，所用案例均屬于了解到的真實(shí)個(gè)案，它們都能真實(shí)反映禮儀文化修養(yǎng)在社會(huì)工作中應(yīng)用的研究；

實(shí)證研究法：去案主所在的小區(qū)，對(duì)案主的家庭情況、朋友關(guān)系，以及在“快樂六點(diǎn)半課堂”活動(dòng)中的表現(xiàn)進(jìn)行初步了解；

文獻(xiàn)研究法：主要體現(xiàn)在中國知網(wǎng)等各大網(wǎng)站上查閱資料并進(jìn)行分析。

（三）國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)

關(guān)于文明禮儀教育的書籍自古有之,在古代我國就有了很多關(guān)于禮儀的書籍,如大教育家孔子認(rèn)為：禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認(rèn)為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。再比如，孟子的“性善論”,強(qiáng)調(diào)塑造人格力量,其最有名的句子“威武不能屈,富貴不能淫,貧賤不能移。”這些都是傳統(tǒng)禮文化中遺留的瑰寶,現(xiàn)如今我們都應(yīng)當(dāng)繼承和發(fā)展。2009年09月28日上午，山東省各界公祭孔子大典儀式在孔子故里曲阜孔廟舉行。中國全國人大常委會(huì)副委員長陳昌智、山東省長姜大明、聯(lián)合國教科文組織代表、孔子教育獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)代表、著名書畫家范曾等，以及來自韓國、以色列等二十多個(gè)國家和地區(qū)的二千余名朝圣者參加了隆重的公祭大典儀式。這也是來自現(xiàn)代“孔子熱”文化浪潮的影響，說明現(xiàn)代人們對(duì)禮儀文化修養(yǎng)的越來越重視。

此外，國外也有較長的禮儀教育研究史。西方禮儀研究發(fā)展較迅速,有很多關(guān)于禮儀的著作,其中比較有影響的有美國1980年出版的《人民年鑒手冊(cè)》曾列出世界十大思想家，孔子被推舉為十大思想家之首。據(jù)統(tǒng)計(jì)，《論語》在全球最重要的十部名著中，被翻譯的語種數(shù)量居第二位。著名的漢學(xué)家李約瑟在《中國科學(xué)技術(shù)史》中推測(cè)：“早在公元2世紀(jì)，關(guān)于儒家的一些傳說似乎已傳入歐洲?！?/p>

（四）禮儀文化在社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)證研究

1、案例背景

案主：小帥，男，12歲，困境兒童，流動(dòng)留守類。我們是在做社會(huì)調(diào)查的時(shí)候關(guān)注到小帥的，當(dāng)時(shí)我們路過一個(gè)小花壇，小帥一個(gè)人在花壇邊玩石子，看到路人就進(jìn)行挑釁，無原無故拿手中的石子砸到我們的志愿者。我們?cè)噲D與他進(jìn)行溝通，勸他不要玩這種危險(xiǎn)的游戲，他不但不聽勸還對(duì)我們進(jìn)行辱罵。為了更好地了解這個(gè)孩子以及他的生活環(huán)境，我們通過別人的指引，去小帥家里進(jìn)行走訪。在訪談中我們了解到小帥家生活條件優(yōu)越，父母都是事業(yè)心強(qiáng)的人，忙于生意，分居兩地，小帥由母親單方監(jiān)護(hù)，其他家人均不在身邊。小帥的學(xué)業(yè)不好，言行舉止散漫，學(xué)校多次通知父母面談，父母都沒能抽出時(shí)間去參加。另外，由于父母這幾年的工作地不斷調(diào)動(dòng)，小帥的居住地也隨著變換，導(dǎo)致了他的朋友圈不固定。生活在父母的工作場(chǎng)所里，人來人往，環(huán)境復(fù)雜，也不利于他的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。進(jìn)行初步了解后，小帥的母親表現(xiàn)出強(qiáng)烈的想要他改變的愿望。

2、介入框架 — 增能理論+禮儀文化修養(yǎng)

在概念框架方面，增能理論認(rèn)為能力不是不可獲得資源，經(jīng)過人們的有效互動(dòng)，人們的能力可以不斷增強(qiáng)。這里的能力發(fā)生在三個(gè)層面：個(gè)人層面、人際關(guān)系層面、環(huán)境層面。巴巴拉.索羅門提出從以下四個(gè)方面幫助服務(wù)對(duì)象提高自己的能力：一是協(xié)助他們確認(rèn)自己是改變自己的媒介；二是協(xié)助他們了解社工的技巧是可以分享和運(yùn)用的；三是協(xié)助他們認(rèn)識(shí)社工只是幫助案主解決問題的伙伴，案主自己才是解決問題的關(guān)鍵；四是協(xié)助他們明確無力感是可以改變的。

在增強(qiáng)權(quán)能社會(huì)工作中，社工應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而要與案主建立平等的伙伴關(guān)系，保持良好的禮儀修養(yǎng)。將助人過程看成分享能力的過程，通過分享，案主可以獲得更多的能力。

我們通過增能理論來讓案主自己來將自己的優(yōu)點(diǎn)放大，并通過社會(huì)只是網(wǎng)絡(luò)來改正案主的不良習(xí)慣，從而以達(dá)到幫助案主的目的。社會(huì)支持的界定：社會(huì)支持，從社會(huì)心理刺激與個(gè)體心理健康之間關(guān)系的角度看，是一個(gè)人通過社會(huì)聯(lián)系所獲得的能減輕心理應(yīng)激反應(yīng)、緩解精神緊張狀態(tài)、提高社會(huì)適應(yīng)能力的影響因素。社會(huì)支持主要是來自家庭、學(xué)校、社區(qū)等。一般認(rèn)為，社會(huì)支持從性質(zhì)上可以分為兩類，一類為客觀的、可見的或?qū)嶋H的支持，包括物質(zhì)上的直接援助和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)體關(guān)系的存在和參與。另一類是主觀的、體驗(yàn)到的情感上的支持，指的是個(gè)體在社會(huì)中受尊重、被支持、理解的情感體驗(yàn)和滿意程度⑦。

3、介入目的與目標(biāo)

3.1介入目的

通過增加案主自身能力，模擬社會(huì)環(huán)境，讓案主融入同輩群體來養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，培養(yǎng)案主的團(tuán)體意識(shí)來改正案主的不良習(xí)慣，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)成績，體現(xiàn)自我價(jià)值。

3.2介入目標(biāo)

以社工和案主的專業(yè)關(guān)系，引進(jìn)朋輩群體，組成團(tuán)體，讓案主明白團(tuán)體的重要性，不在以自我為中心。

通過讓案主和其他的同輩群體對(duì)比來改正不文明用語的習(xí)慣并交到跟更多的朋友。

引入社工游戲，通過社會(huì)工作者自身的禮儀文化修養(yǎng)來感染案主。

4、介入評(píng)估

第一階段。讓案主和我們建立良好的伙伴關(guān)系

為了建立良好的信任關(guān)系，我們?cè)凇翱鞓妨c(diǎn)半課堂”通過進(jìn)行社工小游戲讓案主和其他人建立良好的伙伴關(guān)系。開始，小帥就直接稱呼我們的名字，而不像其他人一樣稱呼我們哥哥姐姐。我們想通過良好的伙伴關(guān)系來讓他信任我們，但一開始就沒成功，我們于是在游戲之前問他其他人都叫我們哥哥姐姐，為什么你不這樣？他也沒回答而去叫其他的孩子和他一樣。于是，我們就和他做了一個(gè)約定，以后在“快樂六點(diǎn)半課堂”上要和其他人一樣叫我們哥哥姐姐。我們都認(rèn)為沒有良好的信任關(guān)系是不能解決小帥的問題，而游戲恰恰又是每個(gè)孩子所喜愛的，能迅速的打開局面讓我們和小帥建立良好的關(guān)系。事實(shí)表明我們這么做是非常成功。

我們先做了一個(gè)“破冰”游戲，讓大家互相認(rèn)識(shí)，在這個(gè)游戲中小帥表現(xiàn)的非常不好總是嘲笑其他人的名字并給他人去外號(hào)，因?yàn)樗覀兊摹捌票庇螒蜻M(jìn)行不下去了，只好停下來對(duì)小帥進(jìn)行游戲規(guī)則的說明，并和他又一次進(jìn)行約定，這樣我們見面后的第一次游戲才成功。然后我們有進(jìn)行了一系列的游戲來到達(dá)我們期望的那樣。

個(gè)案輔導(dǎo)第一階段小結(jié)：我們通過和案主進(jìn)行游戲并通過我們之間的約定來達(dá)到讓案主和他人建立良好的關(guān)系并保障了以后的活動(dòng)的順利進(jìn)行。

第二階段通過團(tuán)體游戲來增強(qiáng)他的能力，并在游戲的過程中幫助他解決困境。

在建立良好的伙伴關(guān)系后，我們?cè)凇翱鞓妨c(diǎn)半課堂”上進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)游戲，并強(qiáng)調(diào)他們小組是一個(gè)整體，需要整個(gè)團(tuán)體的人一起協(xié)作才能成功。一開始，我們沒有說要有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，所以在游戲的過程中每個(gè)人都有自己的想法，小帥總是以自己為中心，其他人不聽小帥就開始罵人，并不聽其他人的建議，當(dāng)小帥罵認(rèn)識(shí)我們就和他說我們上次做的約定，于是他就不在罵人，但表現(xiàn)的不愉快，最后導(dǎo)致游戲沒有成功。

因?yàn)樯洗蔚挠螒驔]有成功，這次我們就讓他們自己分析失敗的原因，并提示他們可以找一個(gè)人來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功。我們又一次進(jìn)行了一次游戲，并十分成功。在這次游戲中，是小帥帶領(lǐng)著小伙伴們成功。并沒有出現(xiàn)上次相愛游戲過程中的事情。

個(gè)案輔導(dǎo)第二階段小結(jié)：在這些游戲中，我們發(fā)現(xiàn)案主感到自己被忽視，才會(huì)表現(xiàn)出不良習(xí)慣，并且還發(fā)現(xiàn)案主有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能

針對(duì)我們案主的一些不良習(xí)慣，我們讓案主體會(huì)父母的難處，讓案主知道父母賺錢不易。

個(gè)案記錄四：

我們和它的父母交談告訴他們我們的發(fā)現(xiàn)，并希望他們能多關(guān)注案主，并且要多和案主交流，多帶案主一起出去游玩，并要求他們不要給案主太多的錢，不要讓案主去外面炫耀。我們并安排案主回去之后幫父母做做家務(wù)事，幫父母洗腳。我們還組織了案主拿自己的一些玩具去義賣，然后去敬老院看望老人。在我們提出義賣時(shí)，案主流露出不愿的表情，并對(duì)我們說他不想去賣，他說他可以直接從家里拿錢來，還說我們好窮連錢都沒有還要自己去賣東西。從這里我們就知道案主喜歡炫富，瞧不起窮人。于是我們就對(duì)案主說這是一個(gè)體會(huì)賺錢的機(jī)會(huì)，我們借此讓案主明白父母賺錢不易。最后，我們義賣進(jìn)行的非常成功，后來案主對(duì)我們說他回去對(duì)父母說今天賺到好多錢，他的父母還表揚(yáng)了案主，非常高興。

個(gè)案輔導(dǎo)第三階段小結(jié)：我們結(jié)合第二個(gè)階段分析案主是因?yàn)閺男”桓改负鲆暟钢鲀?nèi)心世界，父母以為滿足孩子的物質(zhì)生活就行了，導(dǎo)致案主養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣。這要案主的父母及其他人一起努力來慢慢糾正。

5、效果評(píng)估

服務(wù)前：案主以自我為中心，控制欲強(qiáng)，不講禮貌，禮儀文化修養(yǎng)低，辱罵他人，導(dǎo)致朋友較少。

服務(wù)后：案主交到了更多的朋友，并且不再以自我為中心，沒有那么大的控制欲望，懂得和他人分享并能虛心聽取他人意見。和過去有了很大的改變，懂得約束自己不再像過去一樣隨意對(duì)人辱罵，變得懂禮貌。

6、對(duì)策和建議

案主由于父母工作原因?qū)е律瞽h(huán)境不穩(wěn)定，導(dǎo)致案主出現(xiàn)了一系列的不良習(xí)慣，我要說的是不能只注重孩子的物質(zhì)生活，還有關(guān)注孩子的情感生活，家長要多關(guān)注孩子的內(nèi)心世界，要讓孩子全面發(fā)展，給孩子一個(gè)良好的禮儀文化環(huán)境，培養(yǎng)孩子好的禮儀素質(zhì)，這樣才能使孩子結(jié)交到更多的朋輩群體，打開孩子的心結(jié)。

（五）社會(huì)工作專業(yè)理念和禮儀文化結(jié)合的意義

大學(xué)生整體素質(zhì)存在著差異,大學(xué)生自身的文明禮儀素養(yǎng)有待提高。當(dāng)代大學(xué)生受到多元文化思潮的影響,往往更多的是追求自由和個(gè)性,注重自我能力的提升,關(guān)注自我的獲取,從而漠視基本文明禮儀的培養(yǎng)。當(dāng)今大學(xué)生在大學(xué)這個(gè)自由的環(huán)境空間中,如困獸般解開束縛,淡漠了自身的文明禮儀形象,因此我們?cè)谛@中可以頻頻看到課桌文化、廁所文化等現(xiàn)象的出現(xiàn)，所以，作為一名社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，覺得禮儀文化越來越重要了。

首先，社會(huì)工作專業(yè)理念中的“平等”、“接納”、“同理心”等重要理念本身就要通過禮儀修養(yǎng)才能表現(xiàn)出來，一個(gè)優(yōu)雅的社會(huì)工作者是更能被案主接受的，對(duì)以后的活動(dòng)項(xiàng)目起著重要的作用。

其次，擁有好的禮儀文化修養(yǎng)能更好的幫助社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生就業(yè)，當(dāng)招聘者看到一個(gè)有著優(yōu)雅姿態(tài)和行為的應(yīng)聘者是更樂于接受的。

最后，良好的禮儀文化修養(yǎng)能給社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生帶來很好的人際關(guān)系，幫助我們更好的連接社區(qū)資源，協(xié)調(diào)社區(qū)矛盾，使活動(dòng)項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。

(六）小結(jié)

作為一名社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，我很慶幸跟婁老師學(xué)習(xí)了我們中華民族博大精深的禮儀文化，她一言一行給了我們很多的影響，給我們帶來了一個(gè)全新的教學(xué)模式。

我自身也認(rèn)為禮儀文化修養(yǎng)是很有必要的，這也是我們與社會(huì)交往的第一張名片，能夠更好的幫助我們“成長”、“成人”、“成才”、“成功”。起初，對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)很是不愿意，因?yàn)楸旧碓谧恕⒄咀?、行走上存在很多的不足，到后來，慢慢的認(rèn)識(shí)到禮儀的魅力后，我越來越愛上了公關(guān)禮儀這門課程。

中華民族自古以來就有“文明禮儀之邦”之稱,中國傳統(tǒng)的文明禮儀文化是中華民族文化中的瑰寶。當(dāng)今,我國當(dāng)代大學(xué)生的文明禮儀現(xiàn)狀卻令人堪憂,經(jīng)過實(shí)際調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)代大學(xué)生對(duì)文明禮儀非常關(guān)心,但是缺乏對(duì)文明禮儀的踐行,在現(xiàn)實(shí)生活中存在著舉止不文明,對(duì)教師不尊敬,對(duì)人不禮貌,對(duì)公共秩序不遵守等現(xiàn)狀,而且非常嚴(yán)重的存在在高校校園里。因此,加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生文明禮儀教育是非常必要的,而且具有十分重要的意義。文明禮儀教育是高校思想政治教育工作中的重要一環(huán),是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的起點(diǎn),是大學(xué)生德育工作的重要內(nèi)容之一。加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生文明禮儀教育研究,有助于大學(xué)生的全面發(fā)展,有助于構(gòu)建社會(huì)主義和諧校園,進(jìn)而為構(gòu)建我國社會(huì)主義和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn),可以有效促進(jìn)中華傳統(tǒng)禮文化的繼承和發(fā)展。

此外，良好的禮儀文化修養(yǎng)在社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐中是有著很重大作用的，但具體實(shí)施還需要一個(gè)長期的過程。而本文也存在著很多的不足，請(qǐng)大家多多指正。

參考文獻(xiàn)：

[l]劉海波.當(dāng)代大學(xué)生文明禮儀教育研究[J].湖南師范學(xué)院報(bào)2011.5 [2]禮記·曲禮上

[3]馬克思,恩格斯.馬克思恩格斯全集[M].卷刊.北京:人民出版社1979.

第五篇：公關(guān)禮儀課作業(yè)

尊敬的楊老師

您好！

在大一的第二個(gè)學(xué)期，我選修公關(guān)禮儀課程。這是作為大學(xué)生的我第一次面對(duì)選修課，所以在選擇過程中我的態(tài)度非常謹(jǐn)慎。經(jīng)再三思量和對(duì)比后，我選擇了楊穎老師的的《公關(guān)

禮儀》課程。之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點(diǎn)：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)《公

關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng)；其次，在學(xué)校與社會(huì)上，自己需要更加自信、更加積極主動(dòng)地去推銷自己，而公關(guān)禮儀是則自己成長和成功必需的法寶；再次，作為一名

國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識(shí)。所以就下

定決心選擇了《公關(guān)禮儀》。

公關(guān)禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過楊老師的講述和課堂練習(xí)，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多

細(xì)節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范，是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮

儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會(huì)生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣，通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，一定使自己有了很大程度的提高，對(duì)自己在以后的學(xué)習(xí)生活和工作一定有非同尋常的意

義和重要的作用。

在這個(gè)學(xué)期，學(xué)習(xí)了《公關(guān)禮儀》這門課程對(duì)我觸動(dòng)很大，對(duì)我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重

大影響。楊老師上課風(fēng)趣幽默、博學(xué)多識(shí)、為人師表的形象，亦將對(duì)我產(chǎn)生重大影響。我將

會(huì)把課上學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個(gè)人形象和人際關(guān)

系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高。

其實(shí)總的來說我對(duì)老師的講課是很滿意的，由于老師要求要寫上意見建議，那么我想，作為一個(gè)女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點(diǎn)，講細(xì)一點(diǎn)。比如化妝，佩戴

首飾，挑選服飾等。

祝老師青春常駐，事業(yè)長青！

劉曉燕

2009-6-5