第一篇：公關(guān)禮儀試題

公關(guān)禮儀試題及答案

一.選擇題(45分30*1.5分)1,()是人們在社會交往中受歷史傳統(tǒng),風(fēng)俗習(xí)慣,宗教信仰,時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守的.A,禮儀 B,禮節(jié) C,禮貌

2.什么是國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”？（）A．女士優(yōu)先 B．長者優(yōu)先 C．少兒優(yōu)先 3.女士（）,也不應(yīng)輕易評論她人的妝容

A.可以當(dāng)眾化妝B.不宜當(dāng)眾化妝C.當(dāng)眾化妝無傷大雅 4.在正式場合,男士應(yīng)穿（）A.套裝B.休閑裝C.運(yùn)動裝

5、穿西裝時,應(yīng)穿()A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋 6.女性上班適宜選擇（）的服裝 A.時髦B.保守C.流行中略帶保守 7.佩戴首飾（）

A.越多越好B.越少越好C.要恰到好處,以少為佳

8.乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒,尤其要關(guān)照（）A.老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者B.外國人C.熟人 9.乘坐公共汽車下車時,如需他人（）,應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼,如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”

A.幫忙B.讓路C.協(xié)助

10、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院,宴會等公共場所,朋友或熟人間說話應(yīng)該（）A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語、不妨礙別人

11.乘電梯時要講究（）禮節(jié)等候電梯時,應(yīng)站在電梯門兩側(cè),不要妨礙電梯內(nèi)的人出來電梯門打開時,應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進(jìn)入如果是自動電梯,則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進(jìn)入,年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù) A.行為B.談吐C.進(jìn)出 12.女士用餐前（）

A.不要拭去口紅,動作不雅觀B.最好先拭去口紅,以免餐具留下口紅唇痕C.順其自然,別人不會留意

13.在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房,不宜（）,開電視機(jī)的聲音也不要太大,以免妨礙他人 A.吸煙B.大聲喧嘩C.酗酒 14.初次見面可說（）

A.“久違”B.“久仰”C.“久別” 15.托人辦事應(yīng)說（）A.“拜托”B.“拜訪”C.“拜見” 16.送客時,最好讓客人（）才回身 A.出門后B.離開視線范圍以外C.轉(zhuǎn)身后 17.介紹他人時一般按尊者（）,即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則,把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團(tuán)體 A.居前B.在前C.居后

18、拜訪親朋好友時,如果需送禮物,除鮮花外,都必須帶著（）A、保修單 B、發(fā)票 C、包裝

19.握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者（）伸手 A.先B.后C.同時

20.在公共場所攜帶手機(jī),宜將鈴聲調(diào)至（）A.最大B.音樂鈴聲C.振動

21.在車上、餐桌上、電梯間等地方通話,盡量使談話（）A.簡短B.清楚C.愉快

22、電話禮儀要求,應(yīng)在電話鈴響不超過（）內(nèi)接聽 A、1聲響 B、2聲響 C、3聲響 D、4聲響 E、5聲響

23.在銀行、自柜員機(jī)、商場交費(fèi)柜臺等場所自動排隊,與前邊的人應(yīng)保持約（）的距離 A.一人B.一米C.一步

24.男女即使彼此互不相識,但只要參加了舞會,（）主動去邀請別人共舞,通常是男士主動邀請女士共舞

A.不可以B.最好是C.都可以

25.在舞會中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時,正確的做法是()A、可以婉言拒絕 B、不要拒絕 C、馬上接受其他人邀請 26,在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的()側(cè)入座,動作應(yīng)輕而緩,輕松自然.A,前側(cè) B,左側(cè) C,右側(cè)

27,拜訪他人應(yīng)選擇(),并應(yīng)提前打招呼.A,清晨 B,用餐時間 C,節(jié)假日的下午或平日晚飯后

28、登門拜訪他人時,以下哪種做法是正確的？（）A．未經(jīng)主人邀請和許可,不進(jìn)入臥室 B．入座之后不能走動

C．主動參觀主人家里的擺設(shè),自由進(jìn)入各個房間

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29、給別人遞送名片時,以下哪種做法是正確的？（）A．應(yīng)將名片正面朝向自己 B．應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?C．名片的朝向無所謂

30、與人握手時,以下哪種做法是正確的？（）A．目光應(yīng)注視對方,以表示對對方的尊重 B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處,以表示對對方的尊重 C．目光看哪里都行,只要熱情就好 二.填空題(20分10*2分)

1、禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌；那“儀”是指_____、______、_____、______.2.個人形象是一個人____________、_____________相統(tǒng)一的展現(xiàn).3、人的站姿有三個基本形態(tài),即_____、_____與______.4、迎客禮儀的順序是______、_______、______、______

5、西餐座次安排的原則是_____________

6、一般情況下,男子不宜佩戴的飾物是_______

7、服務(wù)人員的“接待三聲” 是指____________、___________、___________

8、接待客人引路時,自已在_____方,和客人保持適度的距離,側(cè)身引導(dǎo),并用邀請式手式

9、預(yù)約的內(nèi)容包括______、______、______.10、用餐敬酒時由______先敬酒 三.連線題(5分)戒指戴在不同的手指上表示: 食指 獨(dú)身者 中指 已訂婚或結(jié)婚 無名指 已有意中人 小指 想結(jié)婚,表示未婚 四,簡答題(20分4*5分)1.握手時應(yīng)注意的禮節(jié)有哪些？

2.請指出5種以上我們摒棄的“不文明”現(xiàn)象？ 3.用簡介的語言介紹5種色彩的象征意義? 4.列舉5種鮮花極其寓意? 五.分析題(10分)1.內(nèi)地一家四星級酒店在除夕之夜迎來了一個新加坡團(tuán),大年初一這一天,一名剛?cè)肼毜男聠T工,對著興高采烈的新加坡客人說了一句”新年快樂,恭喜發(fā)財”卻引來了客人的不滿,并遭到投資.這是為什么? 公關(guān)禮儀試卷答案 一,選擇題(45分30*1.5分)1-5:AABAB 6-10:CCABC 11-15:CBBBA 16-20:BCCAC 21-25:ACBCA 26-30:BCABA 二,填空題(20分10*2分)1.儀表、儀態(tài) 儀式、儀容

2.內(nèi)在品質(zhì),外在形式

3.立正、稍息、跨立

4.開門、問候、迎客、招待

5.男女交叉排列

6.耳環(huán)

7.迎客之聲、介紹之聲、送客之聲

8.前

9.時間、地點、面談的事件

10.主人 三.連線題(5分)戒指戴在不同的手指上表示: 食指 獨(dú)身者 中指 已訂婚或結(jié)婚 無名指 已有意中人 小指 想結(jié)婚,表示未婚 食 指——想結(jié)婚,表示未婚； 中 指——已有意中人；

無名指——表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚； 小 指——表示獨(dú)身者 四,簡答題(20分4*5分)1.握手時應(yīng)注意的禮節(jié)有哪些 答：（1）時間應(yīng)短暫（2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度

（3）要精神集中,注視對方微笑致意

（4）男士應(yīng)脫去手套,女士遇到地位高的人也應(yīng)該脫去手套（5）多人握手時,注意不要交叉

2、請指出5種以上我們摒棄的“不文明”現(xiàn)象？

答：（1）隨地吐痰,亂扔雜物

（2）公共場所、禁煙場所吸煙

（3）不孝敬父母,不尊老愛幼

（4）講粗話、臟話和黃色笑話

（5）乘坐公共汔車不為老、孕及病殘者提供方便或讓座

（6）便后不沖廁,隨地大小便

（7）公共場所袒胸露背、衣冠不整

（8）亂穿馬路、闖紅燈、不走人行橫道

（9）亂涂亂畫亂張貼,亂散發(fā)小廣告

（10）公共場所大聲喧嘩

3.用簡介的語言介紹五種色彩的象征意義? 紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂、吉祥、勇敢 橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、危險 黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威 綠色：和平、安全、溫柔、文靜、平安 青色：堅強(qiáng)、理智、冷靜、莊重、冷漠、警戒 藍(lán)色：秀麗、開朗、健康、高尚、寧靜 紫色：典雅、端莊、高貴、委婉、不安 灰色：平靜、淳樸、謙遜、平凡、失意 白色：純潔、明快、坦蕩、冷酷、不信 黑色：神秘、嚴(yán)肅、深沉、黑暗、失望、永久 金色：典雅、高貴 銀色：光明、柔和 4.列舉五種鮮花極其寓意? 玫 瑰：愛情； 紫羅蘭：誠實、樸素 白 桑：智慧； 蘭 花：正氣 牡 丹：富貴； 康乃馨：母愛 松 柏：堅強(qiáng)、偉大； 竹 子：虛心正直； 橄 欖：和平； 櫻 花：青春； 五.分析題(10分)

暫無

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第二篇：公關(guān)禮儀期末試題

2011級中專《公關(guān)禮儀》期末試題

學(xué)號姓名得分

一、名詞解釋（5×3=15分）

1、(穿著)TPO原則

2、形體姿態(tài)

3、（撥打電話）三分鐘原則

二、選擇題（不定項選擇：2×15=30分）

1、禮儀的特點有（）

A社會性B規(guī)范性C約束性D繼承性

2、現(xiàn)代公關(guān)禮儀的基本原則（）

A誠實守信B入鄉(xiāng)隨俗C遵儀守時D尊人敬人

3、發(fā)型要與身材相適應(yīng)，高瘦體形的人適合（）

A長發(fā)型B短發(fā)型C運(yùn)動型D盤發(fā)型

4、戒指的佩戴已有約定俗成的意義，未婚女子的戒指戴在（）

A食指上B中指上C無名指上D小指上

5、直呼其名的姓名稱呼一般適用于（）

A同班老同學(xué)B平輩老朋友C國家領(lǐng)導(dǎo)人D平級老同事

6、見面握手禮儀，應(yīng)該避免（）

A用左手握手B交叉握手C手不干凈時握手D戴手套握手

7、自我介紹時，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）

A姓名B愛好C單位D身份

8、雙方交換名片的一般順序是()

A 客先主后B女先男后C高先低后D男先女后

9、不宜使用手機(jī)的場合有（）

A人行道上B加油站里C起降的飛機(jī)上D音樂廳里

10、職場語言禮貌要求的基本禮貌用語包括（）

A請托語B感謝語C道歉語D道別語

11、不同類型的會議最理想的出席人數(shù)不同，其中解決問題型會議為（A少于5人B少于10人C少于30人D越多越好

12、大會主席臺的座位排列從中開始遵循（）的原則

A以右為尊B(yǎng)以左為尊C以中為尊D人人平等

13、舞池的大小應(yīng)與跳舞的總?cè)藬?shù)相協(xié)調(diào)，人均最佳面積是（）

A、1平方米B、2平方米C、3平方米D、5平方米

14、選擇禮品的原則應(yīng)該考慮的因素有（）

1）

A受禮人的興趣愛好B禮物輕重要適當(dāng)C別犯受禮人的忌諱D重視禮品的價值

15、以下對鮮花約定俗成的寓意理解準(zhǔn)確的有（）

A、郁金香---幸福、博愛B、百合---百年好合C、1朵花---你是我的唯一D、999朵花—天長地久

二、配伍題：（1×6=6分）

請將意義對等的的內(nèi)容用線條連起來

父親的母親姨父

母親的父親姑媽

父親的弟弟叔叔

母親的妹妹祖母

父親的姐妹外公

母親的姐夫姨

三、簡答題：（10×3=30分）

1、你有哪些壞習(xí)慣影響了你的形象禮儀？

2、贊美別人在現(xiàn)代公關(guān)禮儀中起什么作用？

3、請用文字描述一下標(biāo)準(zhǔn)的握手方法。

四、應(yīng)用題（19分）

去年，浙江省某局頒布了全系統(tǒng)《女公務(wù)員辦公禮儀規(guī)范》，要求女公務(wù)員上班時不穿吊帶衫、露背裝、緊身褲這類性感的衣服。結(jié)果在社會上引起強(qiáng)烈反響。有人認(rèn)為愛美之心，人皆有之，限制得過于拘謹(jǐn)，比如，連緊身褲也不得穿，就有點過于苛刻了，也有人認(rèn)為穿著要體現(xiàn)文化素養(yǎng)的莊重、嚴(yán)謹(jǐn)，要時尚而不性感，等等。

請你運(yùn)用公關(guān)禮儀的相關(guān)知識，對此事作簡要的評價。

第三篇：6140 公關(guān)禮儀A卷試題[范文]

A卷

試卷代號：6140

浙江廣播電視大學(xué)2006年1月開放教育?？破谀┛荚?/p>

《公關(guān)禮儀》試卷

一、名詞解釋（每小題5分 共20分）

1．禮儀修養(yǎng)

2．禮賓次序

3．商業(yè)儀式

4．會談

（以上每題空5行）

二、簡答題（每題10分 共20分）

1．在古漢語中，“禮”主要有哪些涵義？

2．禮儀品質(zhì)修養(yǎng)基本特征是什么?

（以上每題空10行）

三、論述題（每題15分 共30分）

1． 試論禮貌、禮節(jié)、禮儀三者之間的區(qū)別和聯(lián)系。

2． 禮儀修養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？

（以上每題空15行）

四、實務(wù)題（30分）

1．開張剪彩儀式一般包括哪些步驟？并簡要敘述每個步驟的基本要求。（以下空至少30行）

第四篇：2009年1月自考《公關(guān)禮儀》試題

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全國2009年1月自學(xué)考試公關(guān)禮儀試題

課程代碼：00644

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.從狹義角度看，禮儀就是（）

A.儀表 B.禮節(jié)

C.儀式 D.禮貌

2.運(yùn)用人類最重要、最普遍的交際工具來傳達(dá)禮儀信息的媒介是（）

A.書面語言媒介 B.語言禮儀媒介

C.形體禮儀媒介 D.形體語言媒介

3.在CIS組織識別系統(tǒng)要素中，被稱為“企業(yè)的家”的是（）

A.BIS行為識別系統(tǒng) B.VIS視覺識別系統(tǒng)

C.AIS聽覺識別系統(tǒng) D.EIS環(huán)境識別系統(tǒng)

4.在眼神的禮儀規(guī)范中，具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間稱（A.親密注視區(qū)間 B.公務(wù)注視區(qū)間

C.社交注視區(qū)間 D.人際注視區(qū)間

5.和禮儀相關(guān)并服從于禮儀的服飾稱為（）

A.常服 B.禮服

C.休閑服 D.制服

6.在“TPO”審美原則中，屬于面型概念的是（）

A.地點 B.時間

C.場合 D.目標(biāo)

7.交際中最常見的見面禮是（）

A.握手禮 B.舉手禮

C.擁抱禮 D.鞠躬禮

全國2009年1月自學(xué)考試公關(guān)禮儀試題）1

8.下列屬于固定空間的是（）

A.地理環(huán)境 B.房間陳設(shè)

C.墻壁裝飾 D.會場的布置

9.鞠躬禮源于（）

A.日本 B.泰國

C.中國 D.美國

10.各種宴請活動中，用餐或飲酒前由宴請者發(fā)表的表示敬賀、祝愿的言詞稱（）

A.祝賀詞 B.祝酒詞

C.感謝詞 D.致謝詞

11.運(yùn)用詼諧的、意味深長的語言傳遞信息的方法稱（）

A.幽默語 B.委婉語

C.祈使語 D.暗示語

12.正式談判過程中，雙方為基本達(dá)成目標(biāo)而確定簽字的階段稱（）

A.妥協(xié)階段 B.協(xié)議階段

C.交鋒階段 D.導(dǎo)入階段

l3.書寫請?zhí)淖煮w一般選用（）

A.隸書 B.宋體

C.楷體 D.黑體

14.寄發(fā)海外信函，其航空標(biāo)簽應(yīng)貼在（）

A.信封正面左上角 B.信封正面右上角

C.信封正面右下角 D.信封正面左下角

15.下列網(wǎng)絡(luò)用語中表示驚訝的是（）

A.:-)B.^-^

C.:-0 D.^0^

16.既是內(nèi)部交往的前提條件，又是公關(guān)禮儀得以實施的基礎(chǔ)的內(nèi)部交往原則是（A.相互尊重的原則 B.及時溝通的原則

C.諒解互助的原則 D.有效配合的原則

全國2009年1月自學(xué)考試公關(guān)禮儀試題）

217.股份有限公司的法定代表人是（）

A.董事長 B.副董事長

C.總經(jīng)理 D.副總經(jīng)理

18.開業(yè)慶典禮儀小姐的人數(shù)應(yīng)比剪彩領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)（）

A.多1人 B.少1人

C.多2人 D.少2人

19.股東大會的召集權(quán)原則上屬于()

A.董事會 B.監(jiān)事會

C.大股東 D.理事會

20.為了避免失禮，按照國際慣例，舉行多邊洽談通常使用（A.長桌 B.圓桌

C.方桌 D.橢圓桌

21.舞會是一種常見的公關(guān)社交活動，一般是在()

A.上午舉行 B.中午舉行

C.下午舉行 D.晚間舉行

22.下列關(guān)于小費(fèi)的提法正確的是()

A.是為感謝招待員的報酬 B.是不正當(dāng)收費(fèi)

C.是對招待員的賄賂 D.在各國均被法律禁止

23.認(rèn)為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是（A.美國 B.中國

C.日本 D.印度

24.關(guān)于乘車禮儀正確的是()

A.有司機(jī)駕駛的小轎車，以前座為尊

B.乘主人自行駕駛的小轎車，以后座的右側(cè)為首座

C.如果主人駕車迎送夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座

D.乘坐吉普車時，以前座右方為尊

25.日本過節(jié)時必須有()

全國2009年1月自學(xué)考試公關(guān)禮儀試題))

3A.生魚片 B.壽司

C.米團(tuán) D.年糕

26.加拿大人忌諱的數(shù)字是()

A.4 B.9

C.13 D.14

27.佛經(jīng)也稱為()

A.藏經(jīng) B.大藏經(jīng)

C.西藏經(jīng)

28.阿根廷國名源義()

A.白銀 B.紅木

C.赤道 D.大河

29.巴西的國名別稱是()

A.多山之國 B.咖啡王國

C.金銀王國 D.礦石王國

30.法國的國歌名稱為()

A.愛國歌

C.馬賽曲 B.君之代 D.自由頌 D.唐藏經(jīng)

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.禮儀的性質(zhì)包括（）

A.約定俗成的規(guī)范性 B.推陳出新的繼承性

C.民族地方的特殊性 D.由表及里的功能性

E.具有指導(dǎo)意義的普遍性

32.個人衛(wèi)生規(guī)范中，人們對頭發(fā)規(guī)定的原則有（）

A.不能太長 B.不能有味

全國2009年1月自學(xué)考試公關(guān)禮儀試題

C.不能出綹 D.不能有頭皮屑

E.不能太短

33.給外商送禮時應(yīng)注意（）

A.禮物應(yīng)貴重 B.禮物不必太貴重

C.不要過分謙恭 D.應(yīng)謙恭一些

E.送禮時要落落大方

34.演講中的體態(tài)禮儀主要包括（）

A.目光 B.手勢

C.姿態(tài) D.語言

E.服飾

35.根據(jù)文書禮儀的特點，答復(fù)投訴信應(yīng)注意把握（）

A.反應(yīng)要做到有力、有利、有節(jié) B.措詞慎重

C.正面作答 D.委婉回答

E.語言簡煉

36.內(nèi)部交往禮儀的內(nèi)容有（）

A.待人接物禮儀 B.電話聯(lián)通禮儀

C.起草和收發(fā)日常公關(guān)文書禮儀 D.會議及活動主持禮儀

E.文書撰寫禮儀

37.慶典禮儀準(zhǔn)備饋贈禮品應(yīng)具有（）

A.象征性 B.紀(jì)念性

C.宣傳性 D.美觀性

E.特殊性

38.下列涉外的稱呼正確的是（）

A.對有高級職銜的婦女稱“閣下”

B.在芬蘭稱呼一位不知其職銜的人為“博士”

C.在歐洲稱呼一位不知其是否結(jié)婚的婦女為“小姐”

D.在阿拉伯國家用“謝赫”這個詞稱呼值得特別尊敬的人

全國2009年1月自學(xué)考試公關(guān)禮儀試題

5E.在歐洲，同時用學(xué)術(shù)頭銜和公司頭銜稱呼某人時，常把公司頭銜放在前面

39.佛教節(jié)日主要有（）

A.佛誕節(jié) B.佛成道節(jié)

C.佛涅磐節(jié) D.盂蘭盆節(jié)

E.圣誕節(jié)

40.印度的國花有（）

A.荷花 B.蘭花

C.玫瑰 D.罌粟

E.丁香

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)

41.服飾

42.公關(guān)活動空間

43.網(wǎng)絡(luò)禮儀

44.贊助

45.風(fēng)俗

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

46.簡述交際禮儀的特點。

47.在介紹他人時，主要的介紹順序是什么？

48.簡述書寫感謝信應(yīng)注意的禮儀。

49.簡述贊助的目的。

五、論述題（10分）

50.試述撰寫各類文件應(yīng)注意的禮儀要求。

六、綜合題（10分）

51.某公司組織開業(yè)慶典活動，請你根據(jù)慶典禮儀要求，寫出慶典活動準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。

全國2009年1月自學(xué)考試公關(guān)禮儀試題 6

第五篇：公關(guān)禮儀試題B卷及答案

姓 名 ： 準(zhǔn) 考 證號 ： 班 級 ： 2013——2014學(xué)年第一學(xué)期 《公關(guān)禮儀》期末試卷

班級：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、名詞解釋（3×5=15分）1.儀表——

2.歡迎詞——

3.簽字儀式——

4.表情規(guī)范——

5.儀態(tài)——

二、單選（3×10=30分）

1.高檔珠寶首飾，適用于（）時佩戴。

A.隆重的社交場合 B.旅游 C.工作 D.休閑 2.個人界域，即距離75厘米左右的語意是：（）

A.親密無間 B.親切友好 C.莊重嚴(yán)肅 D.大度開朗

3.介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會、婚喪酒宴場合應(yīng)（）優(yōu)先。A.領(lǐng)導(dǎo) B.長輩 C.客人 D.女士 4.以下表達(dá)最敬的用語是：（）A.請上坐 B.上坐 C.坐 D.請坐 5.以下表達(dá)最敬的用語是：（）A.喝茶 B.喝吧 C.請用茶 D.請喝茶 6.我國古代在人際交往中，一般用于謙稱、自稱的是（）

A.字 B.號 C.名 D.昵稱 7．“請人批評”的文雅語是：（）

A.賜教 B.指教 C.斧正 D.請教 8.對人稱自己的父親可用：（）

A.令尊 B.家慈 C.家嚴(yán) D.令愛

9.除非萬不得已的特殊情況，切忌（）打電話，以免驚擾對方及其家人。A.中午 B.半夜三更 C.清晨 D.對方臨上班時段 10.接電話最好在鈴聲的（）提起話筒。

A.第一聲時 B.第二聲后 C.三聲之內(nèi) D.第四聲后

三、多選（5×5=25分）

1.禮儀主體的類型包括（）A.個人主體

B.臨時團(tuán)體

C.組織主體

D.社會

E.固定團(tuán)體

2.職業(yè)服飾的基本特征有（）A.現(xiàn)實性 B.審美性 C.象征性 D.實用性

E.抽象性

3.談話雙方的距離選擇取決于（）A.談話的內(nèi)容 B.談話的方式 C.談話雙方的關(guān)系 D.談話的時間

E.談話的地點

4.打電話注意的禮儀問題主要包括（）A.選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間 B.通話目的明確

C.安排通話內(nèi)容

D.掛斷電話時注意使用禮貌用語

E.不直接回答對方問話

5.演講中禮儀的表現(xiàn)途徑是（）A.書面語言 B.個人表現(xiàn) C.團(tuán)體表現(xiàn)

D.即席演講

E.個人語言禮儀

四、判斷題（3×5=15分）

（）

1、西裝左胸的口袋，可用以裝鋼筆、記事本等。（）

2、雙排扣的西裝敞開都不扣時顯得瀟灑。（）

3、姑娘穿吊帶裝去推銷商品成功率較高。（）

4、遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”。（）

5、主客之間握手時都應(yīng)由主人先伸手。

五、簡答題（共15分）

1、接送名片應(yīng)注意什么？8分

2、試分析以下營業(yè)員對顧客說的話潛在含義，并指出最得體和最不得體之處。7分A.你要干什么？ B.你要什么？ C.你要買什么？ D.您要看什么？

姓 名 ： 準(zhǔn) 考 證號 ： 班 級 ：《旅游公關(guān)禮儀》試卷B

標(biāo)準(zhǔn)答案

考試班級：中專10酒店 參加考試人數(shù)：21 出題教師：劉勝男

考試時間：2012年6月 日 出題時間：2012年5月30日

一、名詞解釋（5×5=25分）

1.答案：儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。

2．答案：歡迎詞，是指客人光臨時，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會、宴會、酒會等場合發(fā)表的熱情友好的講話。

3．答案：在涉外交往中，有關(guān)國家的政府、組織或企業(yè)單位之間經(jīng)過談判，就政治、經(jīng)濟(jì)、文化科技等領(lǐng)域內(nèi)的某些重大問題達(dá)成協(xié)議時，一般需舉行簽字儀式。

4.答案：表情規(guī)范是指人們的表情在表達(dá)過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。

5.答案：儀態(tài)是指人在行為中的姿勢。行為中的姿勢是指身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)，也就是指人的站、坐、走、蹲的規(guī)范。

二、單選（1×10=10分）

1.A 2.B 3.B 4.A 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.B

三、多選（2×5=10分）

1.ABC 2.BCD 3.AC 4.ABCD 5.AB

四、判斷題（2×5=10分）

1.錯誤

2.錯誤

3.錯誤

4.正確

5.錯誤

五、簡答題（共15分）1.接送名片應(yīng)注意：8分（1）遞交要慎重。（2）接者要欣賞。

（3）收好名片。注意不要將名片放在腰以下的口袋中。

（4）回贈名片。如果沒有名片或未帶名片，應(yīng)致歉并說明原因并作自我介紹。2.分析7分：A.你要干什么？（審問式）

B.你要什么？（口氣如果稍微生硬就帶有施舍式的意味）C.你要買什么？（純粹買賣關(guān)系）

D.您要看什么？（尊重顧客的選擇權(quán)，買賣不成情誼在。）其中D最得體，A最不得體。

六、論述題（2×15=30分）

1．如何做好開業(yè)慶典禮儀的準(zhǔn)備工作？

答案：(一)禮品準(zhǔn)備：贈與來賓的禮品，一般屬于宣傳性，傳播媒介的范疇之內(nèi)。根據(jù)常規(guī)，向來賓贈送的禮品有四大特性：第一，宣傳性：可選用本單位的產(chǎn)品，也可以在禮品及其外包裝上印有本單位的企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品圖案、廣告用語、開業(yè)日期、聯(lián)系方式等。第二，榮譽(yù)性：禮品制作精美，有名人名言或名畫，使擁有者對其珍惜、重視。第四，實用性：禮品應(yīng)具有較廣泛的使用場合，以取得宣傳效應(yīng)。(二)設(shè)備準(zhǔn)備：

音響、錄音錄像、照明設(shè)備以及開業(yè)典禮所需的各種用具、設(shè)備，由技術(shù)部門進(jìn)行檢查、調(diào)試，以防在使用時出現(xiàn)差錯。

交通工具準(zhǔn)備：接送重要賓客、運(yùn)送貨物等。

(三)就餐準(zhǔn)備：人數(shù)、座次、食物、就餐用具等。

(四)慶典活動所需要用品的準(zhǔn)備：比如剪彩儀式所需的彩帶、剪刀、托盤；工作人員服裝的統(tǒng)一訂做；留作紀(jì)念或用以宣傳的禮品、畫冊、優(yōu)惠卡、貴賓卡的定做。

2.簡述公關(guān)禮儀對人際關(guān)系的促進(jìn)作用，請用生活中的例子進(jìn)行論述。

答案：公關(guān)是指塑造組織形象，禮儀著重塑造個人形象，通過個人禮儀而體現(xiàn)組織形象是公關(guān)禮儀的內(nèi)涵。公關(guān)禮儀的核心在尊重他人，通過一定的儀表、儀式表達(dá)對他人的尊重，從而提升組織形象，達(dá)到一個良好的溝通過程。在人際交往中，禮儀是溝通的武器，對促進(jìn)人際起著決定性的作用。（實例可以自由發(fā)揮，合乎情理者均可得分）