第一篇：計算機維護公司服務承諾書

服務承諾

北京筑基恒業(yè)科技有限公司下屬寶德計算機維修中心是一個有著多年維修服務歷史的老牌企業(yè)，作為專業(yè)的一級維修服務企業(yè)，我中心不僅技術力量雄厚、維修面廣、設備先進、有著十分豐富的管理經(jīng)驗，而且特別注重服務質量、服務意識等方面的培訓和承諾。首先在服務意識的培訓方面，我們教育員工要高度樹立“讓每一次服務都能使客戶滿意”的宗旨，要求員工做到用語文明、著裝統(tǒng)一、實事求是。除服務意識的培訓外，在具體措施方面，我們有如下服務承諾：

1.服務熱線：24小時有人值班，10分鐘內做出回應。

2.維修間及前臺：節(jié)假日及周六日不休息，保證用戶隨到隨修；

3.搶修小組，可隨時到現(xiàn)場搶修。

4.城區(qū)內免費提供上門服務，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。

5.實行先檢查故障，再報所需費用，最后維修排除的政策。

6.故障沒排除，不收取費用。

7.費用或服務不滿意，用戶可選擇放棄維修。

8.最大限度給客戶自由選擇權。

9.在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

10.在維修或安裝作業(yè)方面，嚴格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質量。

11.在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我中心《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件可返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。

12.所有經(jīng)我中心修好的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質量或配件質量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責免費維修。

第二篇：維護服務承諾書

維護服務承諾書

一、服務期限

在項目終驗完成后，需提供X年的免費技術服務。

乙方對其提供的應用軟件應提供不少于X年（自項目驗收完成起計算）的免費升級及保修服務的維護期。在維護期內，如甲方要求進行軟件升級，乙方應向甲方免費提供系統(tǒng)軟件升級和技術支持。

二、服務項目

保修期內，乙方有責任免費提供如下技術支持服務：

1.電話咨詢：乙方必須為甲方提供技術援助電話，解答甲方在系統(tǒng)使用中遇到的任何問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。

2.郵件咨詢：甲方可以通過Email方式提出問題，而技術支持人員將隨時通過Email將問題的解決方法及相關文檔等發(fā)送到用戶的郵箱里。3.現(xiàn)場服務：對于甲方使用軟件中提出的軟件技術或使用問題，一般問題保證在當日內予以解決。

三、服務響應時間

自收到甲方的服務請求起2小時內，若電話咨詢服務不能解決問題，乙方應即刻指派技術人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理。遇到重大技術問題，乙方應及時組織有關技術專家進行會診，并在4小時內采取相應措施以確保系統(tǒng)的正常運行。如果乙方在接到通知后的兩個工作日未做出響應，乙方必須對由于故障所造成的損失負責。

四、技術服務標準：

1.一般問題作到及時解決；

2.對于無法立即提供解決辦法的問題，在尋找到解決方法后，將采用電話回復、傳真和Email等的方式通知甲方；

3.現(xiàn)場技術服務，乙方在24小時內與甲方協(xié)商現(xiàn)場解決時間，技術工程師將在此時間內到達現(xiàn)場解決問題；

4.如遇當場無法解決的問題，將與甲方協(xié)商下一次服務的時間和方案。5.對于非軟件維護方面問題，技術支持工程師確認問題后提供建議解決方

法。

五、聯(lián)系方式

聯(lián)系地址：XXXXXX 聯(lián)系人：XXX 電話：0XXXXX 傳真：XXXXX E-mail：XXXXX 網(wǎng)址：XXXXXXX

手機：XXXXX

第三篇：計算機維護服務協(xié)議書

計算機維護服務協(xié)議書

甲方：

乙方：

為更好地為甲方提供優(yōu)質服務，經(jīng)雙方友好協(xié)商，現(xiàn)達成協(xié)議如下：

1．乙方為甲方所提供的服務內容包括：

? 診斷甲方電腦的故障之所在（包括硬件、軟件、系統(tǒng)、網(wǎng)絡）

? 根據(jù)該電腦的故障，乙方向甲方提供相應的解決方案

? 經(jīng)甲方要求，乙方為甲方實施確認的解決方案

? 每半年清洗主機一次

2.甲方將負擔維修該電腦所需外購的軟件或硬件的費用，乙方將為甲方推薦價格最合理供

應商或維修中心，并確保其產品或維修質量。

3.甲方與各軟件、硬件、電腦、網(wǎng)絡供應商或維修中心所建立的免費或保修義務將繼續(xù)有

效。乙方的責任是代表甲方來實施上述的義務，并確保價格的公平合理。

4.當甲方的電腦出現(xiàn)故障需要更換配件或者需要購買零配件和耗材的時候，甲方有權在任

何地方采購，也可以向乙方采購，乙方將給予最合理的價格。

5.由于維修的需要，在甲方允許的情況下，乙方可以將甲方的電腦或零部件拿出維修，乙

方將確保甲方的財產不損壞或調包。

6.當甲方的電腦出現(xiàn)故障需要乙方為其服務的時候，為了保障甲方的利益，把甲方的損失

減到最少，乙方將會在接到甲方的上門請求后二十四時之內派工程師到達目的地并為其解決問題。

7.服務及收費方式：

按年維護，收費為每年人民幣圓整（小寫￥），每三個月支付一次，每次支付的金額為人民幣圓整，乙方在收取費用時，需向甲方提供等額的發(fā)票。

9.乙方所提供的服務只限于甲方的公司的所在地的所有的電腦。不屬于甲方的單位和部

門，乙方將不提供任何服務。

10.本協(xié)議只含甲方所有電腦出現(xiàn)故障時的電腦網(wǎng)絡診斷和維護，不包括電腦和打印機硬

件故障的維修，不包括任何項目性服務（電腦的軟件和硬件的升級換代，軟件開發(fā)，網(wǎng)絡開發(fā)，專項培訓等），如甲方需要這些服務，需要另外收費,甲方必須在乙方提供完該服務后一星期內付完需要的費用。

11．甲方所做的年保電腦維修為甲方所有的電腦（或手提電腦），包括合同簽訂后甲方自行

購買或在乙方處購買的電腦，乙方不得以甲方增加電腦為由增加年保養(yǎng)費用。

12.本協(xié)議如有未盡事宜，雙方將協(xié)商解決。

13.本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為年月日至年月日。

甲方

簽字/蓋章：

日期：

聯(lián)系電話：

簽字/蓋章： 日期： 聯(lián)系電話：乙方

第四篇：計算機維護服務合同

甲方：_________

地址：_________

電話：_________

緊急聯(lián)絡方式：_________

乙方：_________

地址：_________

電話：_________

緊急聯(lián)絡方式：_________

甲乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方計算機的維護服務事宜，經(jīng)充分協(xié)商，簽訂協(xié)議如下：

一、合作的內容

甲方自愿將本單位的計算機交給乙方維護，具體配置見配置清單。協(xié)議期間由乙方提供上門服務。用戶級別為：_________會員，_________次月檢，_________次季檢，_________次年檢，維護費用為rmb_________元／年，大寫_________。協(xié)議規(guī)定有效期為_________個月。甲方共計有計算機_________臺交給乙方維護，甲方自協(xié)議簽署后_________日內如滿意乙方所提供的服務，則可參照第九條的付費方式支付上述服務費用給乙方。

二、服務項目

1．電腦各類故障檢修：無法啟動、不能進入系統(tǒng)、運行速度減慢、常死機、電子郵件設置、操作系統(tǒng)重裝等。

2．各類外設維護： modem、打印機、掃描儀等。

3．系統(tǒng)軟件安裝： win98、winXX、winxp等。

4．常用軟件安裝及維護officeXX、wps等。

5．電腦升級：采用最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能。

6．各類硬件驅動程序安裝：顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等。

7．查殺電腦病毒：各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺。

8．數(shù)據(jù)備份：同機備份、異地備份、光盤備份等。

9．網(wǎng)絡維護及安裝：網(wǎng)絡設備設置檢測、網(wǎng)絡服務器維護、水晶頭打線，winnt、winXXserver。

三、硬件維護的范圍：電腦硬件維護及故障檢測

1．服務費不包含電腦部件（如顯示器、光驅、軟驅及板卡等）修理費用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。

2．甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委托乙方代購，不另收服務費，保修期內由廠家提供。

3．甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細地址、聯(lián)絡方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在城區(qū)內不加收服務費，在城區(qū)外需加收相應的服務費。

4．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。如果修理時間超過5天，乙方可以提供替用配件（顯示器除外）給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。

5．所有品牌電腦（如_________等）及外設（打印機、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測（不開機箱）服務，若檢測結果是硬件損壞則只能由相應的服務商提供服務，若代理商要求送修則乙方提供將整機送修服務，代理商在城區(qū)內不另收服務費，在城區(qū)外需加收相應的服務費。

四、軟件維護：電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應用軟件安裝維護

乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權，甲方如需安裝正版軟件，可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。

五、不涉及的服務

1．系統(tǒng)設備清單所列之外的設備。

2．非乙方原因造成的數(shù)據(jù)丟失或硬件損壞（如硬件老化等）。

3．乙方不承擔甲方使用盜版軟件或其它原因所造成的后果及損失。

4．乙方所承諾提供服務地點以外的地方。

5．任何由于可證明的產品（軟件、硬件）自身的固有缺陷而引起的軟、硬件故障或錯誤。

六、服務響應時間

甲方報障時請預約時間，乙方承諾從報障時計_________分鐘內安排工程師上門，具體時間由甲方和乙方約定，上門前乙方進行電話確認。乙方承諾服務時間：_________×_________小時。下列情況，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護，承諾在48小時內預約送回。

1．甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作。

2．故障情況在現(xiàn)場無法解決。

3．故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。

七、隱私及安全

乙方承諾嚴格遵守國家關于私隱方面的所有法律法規(guī)，為甲方絕對保密任何有關甲方的資料。非乙方過錯在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任；如果因為乙方的原因造成硬件損壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價格為協(xié)商基準，但乙方不承擔由于維修造成的間接損失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應當自行備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對甲方資料、數(shù)據(jù)丟失承擔責任。乙方對所做的服務承擔有限責任，不承擔由服務引起的間接損失。

八、甲方單位的電腦如果不是全部由乙方維護，則乙方只負責協(xié)議商定的電腦。

在協(xié)議簽訂后，乙方有權記錄電腦的特征（如編號等）和在電腦上做標記用以識別電腦，在確認甲方電腦的型號和編號以后，由甲方電腦管理者簽字確認。

九、付費方式

經(jīng)甲乙雙方商議后，采用如下方式支付服務費：

1．一次性付清：甲方于_________年_________月_________日前付清全年服務費用，另可享受_________折優(yōu)惠（標準用戶例外）或贈送_________天服務。

2．分期付清：甲方于_________年_________月_________日前付清50％服務費用，余款在_________年_________月_________日前付清。

3．滯納金：如甲方在協(xié)議約定時間內未付清應付款項，則乙方可按日計提應付款項的5‰，向甲方追繳滯納金。

十、合同的解除

自合同簽訂日期起至_________年_________月_________日止，合約期滿則自行解除。如果甲方續(xù)簽合同，則另簽合同。甲方要求的屬于服務范圍內的請求如遭遇拒絕2次以上，或乙方未能提供令甲方滿意的維護且經(jīng)甲方書面提示_________次后仍未能改正，或者乙方人員與甲方發(fā)生劇烈沖突，經(jīng)雙方協(xié)商難以調解的，甲方可以要求解除和約，退還的費用中扣除已經(jīng)服務的次數(shù)所需的費用。

十一、合同的終止

本協(xié)議在下列任意一種情況下終止：

1．合同簽訂的有效期滿后。

2．如果甲方未按合同規(guī)定向乙方付款，乙方有權單方面提前終止合同。

3．如果甲方未按本合同規(guī)定向乙方付款，乙方向甲方發(fā)出書面通知（除非未付款是因乙方而造成），甲方在收到乙方書面通知的10天后仍未付款的。

4．在一方因違約收到另一方的書面通知后的15天內未能予以違約賠償?shù)摹?/p>

十二、聲明及保證

甲方：

1．甲方為一家依法設立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權簽署并有能力履行本合同。

2．甲方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)均已辦妥并合法有效。

3．在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監(jiān)管機構均未作出任何足以對甲方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4．甲方為簽署本合同所需的內部授權程序均已完成，本合同的簽署人是甲方的法定代表人或授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

乙方：

1．乙方為一家依法設立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權簽署并有能力履行本合同。

2．乙方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)均已辦妥并合法有效。

3．在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監(jiān)管機構均未作出任何足以對乙方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4．乙方為簽署本合同所需的內部授權程序均已完成，本合同的簽署人是乙方的法定代表人或授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

十三、保密

雙方保證對從另一方取得且無法自公開渠道獲得的商業(yè)秘密（技術信息、經(jīng)營信息及其他商業(yè)秘密）予以保密。未經(jīng)該商業(yè)秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。

一方違反上述保密義務的，應承擔相應的違約責任并賠償由此造成的損失。

十四、不可抗力

本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能克服、不能避免并對一方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、**、政府行為等。

如因不可抗力事件的發(fā)生導致合同無法履行時，遇不可抗力的一方應立即將事故情況書面告知另一方，并應在_________天內，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料，雙方認可后協(xié)商終止合同或暫時延遲合同的履行。

十五、通知

1．根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________（書信、傳真、電報、當面送交等方式）傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。

2．各方通訊地址如下：_________。

3．一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起_________日內，以書面形式通知對方；否則，由未通知方承擔由此而引起的相應責任。

十六、爭議的處理

1．本合同受_________國法律管轄并按其進行解釋。

2．本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決，也可由有關部門調解；協(xié)商或調解不成的，按下列第_________種方式解決：

（1）提交_________仲裁委員會仲裁；

（2）依法向人民法院起訴。

十七、解釋

本合同的理解與解釋應依據(jù)合同目的和文本原義進行，本合同的標題僅是為了閱讀方便而設，不應影響本合同的解釋。

十八、補充與附件

本合同未盡事宜，依照有關法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達成書面補充協(xié)議。本合同的附件和補充協(xié)議均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

十九、合同效力

本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權代表人簽字并加蓋公章之日起生效。有效期為_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

本合同正本一式_________份，雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力；合同副本_________份，送_________留存一份。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

授權代表人（簽字）：_________授權代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

第五篇：計算機維護服務合同

甲方：_________（以下簡稱甲方）

地址：_________

電話：_________

傳真：_________

乙方：_________（以下簡稱乙方）

地址：_________

電話：_________

傳真：_________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》》有關規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、互利和自愿的原則就甲方向乙方提供計算機保用服務達成協(xié)議如下：

1．甲方為乙方計算機提供維護服務（包括軟件、硬件及電腦周邊設備），服務期為_________年_________月_________日到_________年_________月_________日此。

2．服務費總計為：_________元人民幣，服務費可以按貴公司電腦多少來計算，付款方式是先服務后付款，一般是每季度結一次，（如果乙方在此期間另購的產品款，付款方式一般為月結，每月的五號之前對帳，特殊情況甲乙雙方另友好協(xié)商）。

3．甲方保證其所售的是計算機或電腦周邊設備來源合法，品質可靠，質量合格；絕無不良品。

4．本公司還銷售品牌電腦及考勤、監(jiān)控、等業(yè)務。

5．乙方在甲方所購電腦所有配件均可以享受_________個月保換，一年免費維修（硬件），軟件不在保修范圍內。（如果要享受本合同的第一條，必須交服務費）。

6．甲方指定專人負責為乙方提供計算機保用服務，乙方受故障申報的電話號碼為：_________。

7．在接到乙方電話后，甲方維護人員須于下面所規(guī)定的時間內抵達乙方辦公現(xiàn)場進行維修：

a．平日工作時間（周一至周五8：00到18：00）：4小時內到達；

b．平日非工作時間：8小時內到達；

c．周末（周六及周日）：下一個周一12：00pm以前。

d．國家法定節(jié)假日：節(jié)假日結束后一日12：00pm以前。

8．如果乙方在甲方所購產品，如遇硬件故障或損壞，在本合同第4條所規(guī)定的保用期內，甲方免費更換同質同參數(shù)新品：如已超出包換期，甲方為乙方提供代用品，使乙方能正常使用本公司提供零等待服務。

9．如果乙方的電腦不在本合同的第一條內，甲方將按本公司收費服務標準收費。

10．非本合同服務范圍收費標準：

_________。

11．雙方依據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關法律執(zhí)行本合同，在執(zhí)行過程沖如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向人民法院提起訴訟。

12．本公司絕對以最優(yōu)費價格、最優(yōu)質的服務讓每個客戶滿意。

13．本合同于雙方簽字蓋章之后生效。且本合同僅限于公對公。

14．本合同_________式_________份，甲乙雙方各執(zhí)_________份，具同等法律效力。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________