第一篇：禮貌服務(wù)的重要性

1． 禮貌服務(wù)的重要性

答：第一：禮貌服務(wù)滿足客人的心理需求；第二：禮貌服務(wù)調(diào)節(jié)服務(wù)員與客人的關(guān)系；第三：禮貌服務(wù)表現(xiàn)出服務(wù)人員的風(fēng)度和人格；第四：禮貌服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量的需要；第五：禮貌服務(wù)增強(qiáng)互相了解。

2．什么是禮貌？禮節(jié)？禮儀？

答：禮貌是人們在交往時相互表示敬重或友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是關(guān)于對他人態(tài)度的外在表現(xiàn)行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。禮儀是在較大較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀表。

接待禮節(jié)有：稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、握手禮節(jié)、談話禮節(jié)。3．什么是儀表？儀表的重要性是什么？

答：儀表是人產(chǎn)的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等。儀表的重要性是因?yàn)槊總€服務(wù)員在工作中儀表整潔、大方、美觀可以給客人產(chǎn)生一個良好的印象，服務(wù)員的儀表不僅反映出個人的文化水平及各方面的修養(yǎng)，也反映出一個飯店、旅館的管理水平。4．什么是儀態(tài)？

答：儀態(tài)是指人在交往的活動中所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度。5．接待服務(wù)的基本要求是什么？主要內(nèi)容？

答：接待工作中要隨時用主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)使客人感到舒適、周到。①語言美 ②態(tài)度好 ③行動敏捷、優(yōu)美

④待客彬彬有禮，牢記“賓客至上”的服務(wù)意識

⑤端莊的儀表儀容 6． 公共區(qū)域衛(wèi)生制度的內(nèi)容有哪些？大堂及門的衛(wèi)生制度。

答：（1）地面每20分鐘全面清掃一次，要求經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。

（2）大門保持地面無煙頭、雜物、紙屑，地毯每天清理2次，每星期換洗一次。

衛(wèi)生制度：每天對花池、花盆進(jìn)行清理，水景池必須3天清理1次，每周換水，每天清掃3次外圍。公共衛(wèi)生間由專人負(fù)責(zé)，按規(guī)定在廁所內(nèi)噴灑香水，每天十二時全面清洗、消毒一遍。7．服務(wù)工作中的“八字”，工作法的內(nèi)容。

答：“八字”工作法是從客人進(jìn)店到離店，從始至張要做到“迎、問、勤、潔、靈、靜、聽、送”八字。

迎：客人到達(dá)時主動打招呼問好；

問：見到客人要主動打招呼問好；

勤：在工作中要勤，迅速穩(wěn)妥，為客人提供快速敏捷、準(zhǔn)確無誤的服務(wù)，同時還要做到手勤、眼勤、嘴勤、腳勤；

潔：服裝整潔、儀表干凈，所管轄范圍內(nèi)衛(wèi)生整齊、干凈；

靈：辦事要認(rèn)真、靈活機(jī)動、眼觀六路、耳聽八方，應(yīng)變能力強(qiáng)；

靜：在工作中要做到說話輕、走路輕、操作輕，保持安靜；

聽：善于聽取客人意見，不斷改進(jìn)工作，把服務(wù)工作做在客人開口前；

送：客人離店送行，表示祝愿，歡迎再次光臨。8．掌握客人的用餐幾大心理要求。

答：求休息、求干凈、求方便、求安全、求尊重。9．服務(wù)工作中的五聲“十一字”的內(nèi)容是什么？

答：賓客來時有迎聲，離店有告別聲，表揚(yáng)時有致謝聲，工作不足有道歉聲，賓各欠安有慰問聲?！澳?，您好，謝謝，請，對不起，再見” 10．使用服務(wù)用語應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？

①講究語言藝術(shù)、注意效果

②語言要簡練，切忌喋喋不休

③做到語言、表情、行為一致

④絕對不用否定語

⑤口齒清楚，音量適當(dāng)，語調(diào)優(yōu)美 11．服務(wù)員的舉止要求是什么？

答：① 同客人講話時要面向客人，垂手恭立，距客人1米為宜，面帶微笑，不要左顧右盼，不仰視，不低頭

②講話不要指手畫腳、挖耳鼻、打嗝、剪指甲

③講話時如咳嗽、打噴嚏，應(yīng)用手或手帕捂住口鼻，將面轉(zhuǎn)向一側(cè)，不要出大聲，事后向客人致歉

④同客人講話完畢，先退一步，然后再轉(zhuǎn)身，以示對客人尊敬

⑤不譏笑，不指點(diǎn)，不模仿，不議論客人的缺陷 ⑥為客人指路五指并攏，手臂略向下，不要用手指指方向。

12．當(dāng)自己在聽電話時，而又有客人到面前時應(yīng)怎樣做？

答：①當(dāng)自己聽電話時，有客人來面前，服務(wù)員點(diǎn)頭示意，以示打招呼，讓客人稍等

②要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，產(chǎn)生厭煩

③放下電話后，先向客人道歉

④不能因自己在聽電話而對客人視而不見、冷落客人。

13．做衛(wèi)生時損壞了客人的物品時，應(yīng)怎么辦？

答：①做衛(wèi)生時應(yīng)小心謹(jǐn)慎，一般都不應(yīng)動客人的東西，有必要移動時也要輕拿輕放，衛(wèi)生做完后也要放回原處

②如不小心損壞客人的物品時，應(yīng)如實(shí)向上反映，主動道歉，承認(rèn)自己的過失

③征求客人意見，根據(jù)具體情況給予賠償 14．在服務(wù)中出現(xiàn)小差錯怎么辦？

答：①盡最大努力，避免出現(xiàn)差錯

②出現(xiàn)了，若客人在場，當(dāng)場首先表示歉意，及時采取補(bǔ)救措施

③事后找原因，吸取經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)類似事故

④出現(xiàn)差錯，不能隱瞞，如自己不能解決馬上請示上級

15．為表示謝意，客人向你贈送禮品或小費(fèi)時怎么辦？

答：

16．客人出現(xiàn)不禮貌行為時，服務(wù)員怎樣做？

答：①客人講粗話、吐口沫等，我們要忍耐，主動向客人道歉，用文明的禮貌禮節(jié)對待客人 ②對女服務(wù)員動手動腳時，女服務(wù)員態(tài)度嚴(yán)肅，迅速回避，換男服務(wù)員上應(yīng)應(yīng)付

③動手打人的各人，當(dāng)事人保持冷靜，馬上向部門經(jīng)理和保安部報告，同時將詳情用書面形式向上級匯報，做好記錄備查

17．正確接聽電話的方式

答：①三遍鈴聲，必有應(yīng)答

②向客人問好，自報家門

③詢問客人是否需要幫助

④細(xì)心傾聽，語音愉悅

18．服務(wù)員要具備什么樣的精神面貌？

答：開朗、樂觀、不拘謹(jǐn)、不扭捏。19．禮貌待客的“五聲”

答：進(jìn)店有“迎聲”，詢問有“答聲”，幫忙有“謝聲”，照顧不周有“歉聲”，客人離店有“送聲”。20．“五心”：對老年客人有耐心、對病殘客人要貼心、對兒童有細(xì)心、對不好意思的客人要關(guān)心、對一般客人要熱心

21．服務(wù)員要做到哪幾勤及基本要求？

答：四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

眼勤：眼觀六路，耳聽八方；

嘴勤：有問必答，有呼必到；

手勤、腿勤：經(jīng)常在本人負(fù)責(zé)的桌子周圍走走看看，及時端、擦、收、送 22．迎送客人時，應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩？

答：迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同走不搶道。22．①問候禮節(jié)：主要指接待客人時的問候語

②稱呼禮節(jié)：日常服務(wù)中和客人打交道的稱謂

③迎送禮節(jié)；迎送客人時的禮節(jié)，做到“來有迎聲，去有送聲” ④應(yīng)答禮節(jié)：同客人交談時的禮節(jié) ⑤操作禮節(jié)：日常工作中的禮節(jié)，“三輕”：說話輕、走路輕、操作輕 23．客人要求我們代辦事項(xiàng)時，怎么辦？

答：①代辦事項(xiàng)問清事項(xiàng)，做到一準(zhǔn)二清三及時，即：代辦事項(xiàng)準(zhǔn)確 ②帳目、手續(xù)、事項(xiàng)清楚

③代辦及時

24．代辦事項(xiàng)無法完成時怎么辦？

答：應(yīng)向客人耐心解釋，并為客人提出建議。25．客人行動不便時，怎么辦？

答：主動扶攜、主動問候、主動幫助、尊重有缺陷客人 26．客人在談話時，我們有急事找他怎么辦？

答：應(yīng)禮貌站在客人身旁，讓他意識你要找他，說明時簡明扼要，得到答復(fù)后向其它客人表示歉意，然后禮貌離開。

27．客人對帳單有異議時怎么辦？

答：我們過目檢查，發(fā)現(xiàn)差錯，及時更正，并對客人致歉；如沒有差錯，耐心解釋。28．客人刁難服務(wù)員怎么辦？

答：保持冷靜，以禮相待，謙虛待客，如未解決向上級反映。29．五個服務(wù)指哪些？

答：主動服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)。30．餐廳餐具、酒具清洗和保管的內(nèi)容怎么樣？

答：瓷器：清洗前先倒掉剩菜殘湯，分大件、小件餐具清洗，盤中一般都有油跡，需要用熱水清洗，水溫要以40—50度為宜，洗凈后的瓷器，須用專用干布擦凈水漬，分類放入櫥柜，防止灰塵污染。

玻璃器：先用冷水浸泡，去其酒味，然后用肥皂洗刷，再用清水并用新潔而滅或漂白精白消毒。擦干后按不同酒杯的不同品種的不同規(guī)格分檔放于格盤內(nèi)，依次排列。31．餐廳布件使用及保養(yǎng)的內(nèi)容是什么？

答：及時清洗、勤于清點(diǎn)、妥善保管、切忌以臺布當(dāng)包裹在地上拖著走，對換下的潮濕布件應(yīng)及時送走，來不及送走的，應(yīng)晾干過夜，對換下的臺布、口布要刷去殘羹雜物后，再放雜物桶里過夜，以防蟲鼠咬破，第二天及時洗滌，以使布件輪流使用。32．什么叫服務(wù)態(tài)度？

答：服務(wù)態(tài)度包括動作、儀表和語言。服務(wù)態(tài)度要求做到主動、熱情、耐心、周到。33．餐飲服務(wù)中的接待禮節(jié)有哪些？

答：稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、握手禮節(jié)、談話禮節(jié) 34．菜單的作用？

答：①反映出餐廳的經(jīng)營方針；②反映了餐廳的特色和水平；③是溝通餐廳與客人之間的感情橋梁；④是研究菜肴的資料；⑤是餐廳的宣傳品。35．宴會的特點(diǎn)。

答：①它不是提供日常的一般服務(wù)，而是根據(jù)要求提供特殊服務(wù)；②它是事先預(yù)約，計(jì)劃周到，布置華麗，舒適講究的一種就餐方式。36．什么中餐宴會？

答：中餐宴會是在我國筵席基礎(chǔ)上發(fā)慌起來的具有中國傳統(tǒng)民族形式的宴會，以酒席宴請賓客在一起歡宴聚會的形式，有一定規(guī)模和形式，目的性較強(qiáng)。37．中餐宴會前的準(zhǔn)備工作有哪些？

答：了解情況、人員分工、宴會場地布置。

38．五先：先客人后主人、先女賓后男賓、先長輩后晚輩、先首長后其他、先小孩后大人。39．客人向服務(wù)員敬酒怎么辦？

答：服務(wù)員應(yīng)婉言謝絕，或?yàn)槠浞?wù)，避開客人注意力，不使其難堪。40．客人擅拿餐廳器具，經(jīng)指出又不承認(rèn)時怎么辦？

答：服務(wù)員馬上向領(lǐng)班匯報，由領(lǐng)班禮貌向客人耐心解釋，說明該物品是餐廳用品，保管是服務(wù)員的職責(zé)，設(shè)法使客人自覺交還，如還不能解決，請示領(lǐng)導(dǎo)或按規(guī)定價格酌情收費(fèi)。41．客人喝了洗手盅內(nèi)茶水怎么辦？

答：假裝沒看見。最好是預(yù)先在上洗手盅時告訴客人。42，客人碰翻了水杯怎么辦？

答：馬上用口布吸干臺面水份，再用一條餐巾（清潔的）放在水漬上，并利用臺面現(xiàn)有器具壓著件持平坦。

43．客人點(diǎn)菜后又因急事不能來怎么辦？

答：先確定菜單是否已下單，如未下單，馬上取消；如已做，用打包代包好給客人，或征求客人同意，將食品保留辦完事后再吃，但要先付款。44．弄臟客人衣服？

答：在端菜上臺弄臟客人衣服時，服務(wù)員要誠懇向客人道歉，設(shè)法替客人清潔，免費(fèi)替客人清潔。

45．客人投訴在用完餐后？

答：服務(wù)員馬上自己向領(lǐng)導(dǎo)匯報。46．舉辦宴會的目的？

答：①以不同的目的來表達(dá)不同的心意；②達(dá)到相互溝通、交流情感、加強(qiáng)合作、擴(kuò)大宣傳；③滿足客人食欲。

第二篇：禮貌禮儀的重要性

眼下，即使不是百分之百的人，也是絕大多數(shù)的人，都抱怨現(xiàn)在社會上不講禮貌。下面給大家介紹禮貌禮儀的重要性，歡迎閱讀！

禮貌禮儀的重要性

禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。當(dāng)每個人都抱著與人為善的動機(jī)為人處事，以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時，那么，所有的人都會體驗(yàn)到心底坦蕩、身心愉悅的心情；

禮儀是家庭美滿和睦的根基。家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會關(guān)系。家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福；

禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)。社會是不同群體的集合，群體是由眾多個體匯合而成的，而個體的差異性是絕對的；

禮儀是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競爭實(shí)力，從而推動各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展；

禮儀是社會文明進(jìn)步的載體。要繼承弘揚(yáng)祖國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。有助于提升個人素質(zhì)。

方便交往應(yīng)酬。一個舉止大方，著裝得體肯定會比舉止粗俗、衣著不整的人更受人歡迎，也就更方便交往與應(yīng)酬；

有助于維護(hù)企業(yè)形象。個人形象代表企業(yè)形象，活體廣告。企業(yè)形象的好與壞實(shí)際就是企業(yè)員工素質(zhì)的高與低；

禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑，是熟人之間的奢侈品，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處；

禮儀是個人美好形象的標(biāo)志，是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)；內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下；

辦公服務(wù)禮儀

1、上車時，為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開車門的同時，左手固定車門，右手護(hù)住車門的上沿(左側(cè)下車相反)，防止客人或領(lǐng)導(dǎo)碰到頭部，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)和客人身體安全進(jìn)車后輕輕關(guān)上車門。

2、如果我們是外出辦事，同去的人較多，對方熱情相送，這時候我們應(yīng)在主動向?qū)Ψ降乐x之后，先上車等候。因?yàn)樗蛣e儀式的中心環(huán)節(jié)是在雙方的主要領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行的，如果所有人都非要等領(lǐng)導(dǎo)上車后再與主人道別上車，就會沖淡雙方領(lǐng)導(dǎo)道別的氣氛，而上車時也會顯得混亂無序。所以，如果大家是同乘一輛車，我們要先上車，并主動坐到后排去。如果我們是分乘幾輛轎車的話，則應(yīng)上到各自的車內(nèi)等候，只需留下一個與領(lǐng)導(dǎo)同車的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即。

3、環(huán)境允許的條件下，應(yīng)當(dāng)請女士、長輩、上司或嘉賓首先上車。

4、若同與女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話，應(yīng)請后者首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。

5、由主人親自開車時，出于對乘客的尊重與照顧，可以由主人最后一個上車，最先一個下車。主人應(yīng)為同車的第一主賓打開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭?？腿俗煤笤訇P(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。

第三篇：禮貌服務(wù)用語

一、基本禮貌用語

1、服務(wù)十字箴言：您好、請、對不起、謝謝、再見

2、稱呼語：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長等，內(nèi)賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友

3、歡迎語：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等

4、問候語：您好、早上（下午、晚上）好

5、祝福語：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快

6、告別語：請慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)

7、道歉語：對不起，對不起打擾您了，對不起讓您久等了

8、道謝語：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝

9、應(yīng)答語；不客氣、這是我應(yīng)該做的、好的、我明白了

10、征詢語：請問有什么可以幫您？

二、情景禮貌用語

1、迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問候禮節(jié)，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請，請問先生幾位，引領(lǐng)到座位后應(yīng)詢問：這個座位可以嗎？

2、送別客人時應(yīng)送至門口，說：請慢走，歡迎下次光臨。

3、當(dāng)客人在用餐時需要我們服務(wù)時，應(yīng)說：“好的，請稍等”。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時候應(yīng)說：“對不起，打擾一下”。如為客人上茶水或酒水時，應(yīng)說：“對不起，打擾了，請問您來點(diǎn)紅酒還是白酒？”

４、對于酒店?？?，要熟記客人身份，職務(wù)等，以便下次遇到時帶姓稱呼。如：××先生／局長，您今天訂的是××包廂，請這邊走。

５、無論在哪里遇上賓客，都要主動問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區(qū)域內(nèi)遇上客人，應(yīng)主動詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”

6、見到上司同事時，主動點(diǎn)頭致意問好。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。

7、代客查詢時，說：“我?guī)湍橐幌拢埳缘取?，“很抱歉讓您久等了?！备嬖V其需要的信息。

8、對一時無法回復(fù)的事，“請留下您的電話號碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時限內(nèi)答復(fù)客人。最后掛電話時應(yīng)向客人道別，須等客人掛機(jī)后方可掛機(jī)，聽筒須輕輕放下。

9、接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計(jì)算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元?！笨腿烁犊顣r，雙手接過并向客人致謝，清點(diǎn)金額之后說：“一共收您**元，找您**元，請點(diǎn)一下?！比缓笙蚩腿说绖e“再見，請慢走，歡迎再來?！?/p>

10、客人要求折扣時，“對不起，按我店規(guī)定，只有協(xié)議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權(quán)力。作為收銀員，我無權(quán)打折，請您諒解?！比缈腿藞?zhí)意打折，做解釋工作無效后，“對不起，請稍等，我聯(lián)系一下領(lǐng)班/值班經(jīng)理。

11、客人有建議或意見：“對不起，現(xiàn)在領(lǐng)班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會向上級反映的”對客人以傾聽為主，適當(dāng)加以勸慰。

12、如對方電話打錯了地方，應(yīng)主動幫助轉(zhuǎn)接。

如接聽到無聲電話時“您好，**（場所）……您好……您好，您的電話已接通，請講話。。對不起，再見！”

13、服務(wù)中不能說“這不是我們的錯”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說“你得……”，“你必須……”

14、修理完畢后應(yīng)說：“先生/小姐，XX設(shè)備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”。

15、遇到在樓層閑逛的客人：您好，請問您找?guī)滋柗块g？/您好，請問有什么可以幫您？

16、當(dāng)客人要求我們服務(wù)時：好的，請稍等。/好的，我馬上就來。

17、當(dāng)客人提出的服務(wù)要求一時無法滿足時：“對不起，讓您失望了，但我正通過``````/您看這樣可以嗎？”

18、進(jìn)房為客人打掃房間：對不起，打擾了。請問現(xiàn)在可以為您整理房間嗎？

19、房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請問還有什么需要我效勞的？ 20、當(dāng)受到客人表揚(yáng)時：謝謝您的表揚(yáng)，這是我應(yīng)該做的。/沒關(guān)系，我很樂意為您服務(wù)。

21、當(dāng)客拒絕服務(wù)時：對不起，打擾您了，如果有什么需要，請隨時吩咐我，電話是。。。

22、整理房間，客人回來時：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請問我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請與房務(wù)中心聯(lián)系。電話是。。?！?，“謝謝，請您先休息一下，房間*分鐘就好”。

23、行進(jìn)中，需超越同行客人：“對不起，我可以先過去嗎？謝謝”。

24、送物品進(jìn)房：您好，這是您需要的XX。

25、當(dāng)客人提出批評時：X先生，謝謝您的提醒（指正）。這種事不會再發(fā)生，請接受我真誠的歉意。/我會馬上將您的意見（建議）轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)班，謝謝。

26、對不起，請您到吸煙處吸煙，好嗎？

27、先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）歡迎光臨，請問有什么可以幫您？

28、請問您有沒有預(yù)訂？/您好，請問需要預(yù)訂嗎？。。。期待您的光臨！

29、請出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?30、請問一共幾位？預(yù)住幾天？

31、請您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺寄存。謝謝！

32、麻煩您預(yù)付××元押金好嗎？/收您××元，謝謝！

33、××先生/小姐，證件請收好，這是您的押金單，請妥善保管。您的房間在*號樓×樓×號，早餐在*樓西餐廳，用餐時間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！

34、您總共消費(fèi)××元，預(yù)付××元，找您××元，請收好。

第四篇：禮貌服務(wù)用語

禮貌服務(wù)用語

1、十三字文明用語

請、謝謝您、打擾了、對不起、沒關(guān)系。

2、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請問”； 請人協(xié)助說“費(fèi)心”；請人解答說“請教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點(diǎn)說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關(guān)照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠(yuǎn)行說“平安”。

第五篇：常用禮貌服務(wù)用語

常用禮貌服務(wù)用語

1、打招呼用語。

要求；說話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。

（1）您好！（2）您早?。?）早晨好。（4）請?。?）請問。（6）請坐。（7）請稍等。（8）請?jiān)?。?）請您走好。（10）請多關(guān)照。（11）請多多指教。（12）沒關(guān)系。（13）對不起。（14）不要緊。（15）別客氣。（16）您貴姓。（17）打擾您了。（18）謝謝。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再見。

（22）歡迎您再來。

2、稱呼用語。

要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。

（24）同志。（25）先生。（26）女士。（27）小姐。

3、征詢應(yīng)答用語。

要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，恭耳細(xì)聽，解客之難。

（28）請問有什么可以幫到您的嗎？（29）請問您有什么事？

（30）請問我能為您做點(diǎn)什么嗎？（31）您有別的事嗎？（32）這會打擾您嗎？（33）您需要××嗎？（34）您喜歡××嗎？（35）您能夠××嗎？（36）請您講慢一點(diǎn)。

（37）請您再重復(fù)一遍好嗎？（38）好的。（39）是的。（40）我明白了。

（41）這是我應(yīng)該做的。（42）我馬上去辦。

（43）不，一點(diǎn)都不麻煩。（44）非常感謝?。?5）謝謝您的好意。

4、道歉語。

要求：態(tài)度誠懇，語言溫和。虛心傾聽，謀求諒解。

（46）實(shí)在對不起。（47）這是我的過錯。

（48）不好意思，打擾您了。

（49）是我工作馬虎了，一定改正。（50）這完全是我工作上的失誤。（51）是我搞錯了，向您道歉。

（52）說話不當(dāng)，讓您不愉快，請諒解。

（53）這事我也不太清楚，等我問清楚，再回復(fù)您。（54）您提的意見很好，我們一定采納改進(jìn)工作。