第一篇：淺談商務(wù)文明禮儀的技巧規(guī)范與重要性

淺談商務(wù)文明禮儀的技巧規(guī)范與重要性

湯原農(nóng)場商務(wù)局

摘要

禮儀在現(xiàn)代社會中是人們交往時表示尊重和友好的行為道德規(guī)范，大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。其中商務(wù)禮儀涵蓋了商務(wù)交往中的各個方面，是商務(wù)活動中約定俗成的模式，包括商務(wù)交往中所需的各種交流技巧和規(guī)范，是社會禮儀的具體體現(xiàn)和運(yùn)用。全球經(jīng)濟(jì)一體化文化使背景不同的各國商人走到一起，而往往由于細(xì)微之差，有的成為談判高手，有的卻敗走他鄉(xiāng)。商務(wù)禮儀就是這細(xì)微而又關(guān)鍵的因素之一。因此，了解商務(wù)禮儀的重要性更有助于商務(wù)活動的成功。我國幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀我國是歷史悠久的文明古國之邦”。講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路。隨著中國加入WTO以及2008奧會和2010年世博會的舉辦成功，商業(yè)活動越來越國際化，商務(wù)禮儀也扮演越來越重要的角色。因此，我們

更需要掌握商務(wù)禮儀知識，認(rèn)真貫徹十七屆五中全會和總局、分局黨委（擴(kuò)大）會議精神，努力加強(qiáng)“禮儀寶泉”建設(shè)。才能使我們立于不敗之地，擁有更為廣闊的未來。

正文

從事商業(yè)活動的商務(wù)人員，在商業(yè)交際活動中必須遵循人員良好的自身素質(zhì)，折射出其所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。具有協(xié)調(diào)和溝通,凝聚情感的功能。從而使商務(wù)交往活動順利進(jìn)行．達(dá)到事半功倍的作用。因此商務(wù)文明禮儀的普及也將是我寶泉嶺分局各農(nóng)場、直屬單位在未來經(jīng)濟(jì)和精神文明建設(shè)中的一個主要組成部分。

一、商務(wù)禮儀中的第一印象

企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所以，商務(wù)禮儀中首先要培養(yǎng)和提高的，就是我們工作人員自身素質(zhì)。而第一印象在體現(xiàn)自身素質(zhì)中往往占有非常重要的地位。由于我分局企業(yè)文化的不斷完善，經(jīng)濟(jì)體質(zhì)也已走向多元化。使我們在日常工作與人際交往中接觸到的人和事物也變得多樣化。分局領(lǐng)導(dǎo)提出的“禮儀寶泉”精神文明建設(shè)，也是培養(yǎng)我們工作人員的綜合素質(zhì)，提高企業(yè)競爭力的集中體現(xiàn)。

首先，我們要注意，并需要培養(yǎng)成習(xí)慣的就是見面時的基本禮儀與方式方法。問候時有三個問題要注意，1、問候要有

順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，而在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。生人和熟人、本地人和外地人、中國人和外國人不大一樣。一是那些稱呼是最普遍的適用的，稱行政職務(wù)；稱技術(shù)職稱；行業(yè)稱呼；時尚性稱等；二是和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

而在自我介紹時要先打招呼，然后握手。如果是初次見面，一般在介紹自己時主動伸手，盡量先遞名片再介紹，要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人時不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，一是專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，二是雙方的熟人，三是貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹；第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

第三是業(yè)務(wù)介紹。要注意把握時機(jī)，在商務(wù)禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹合作項目與產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點(diǎn)：第一人無我有，有利的

經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)品技術(shù)，在同類產(chǎn)品中別人沒有我有。第二人有我優(yōu)，我們有企業(yè)體質(zhì)、信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量的保證。第三人優(yōu)我新，我們在國家和各級黨委大力扶持下推出的新政策、新成果。充分體現(xiàn)我們農(nóng)墾企業(yè)特有的經(jīng)營特點(diǎn)與北大荒人誠實守信、不屈不撓、努力創(chuàng)新的墾荒精神。從而在第一印象中樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象和人文素質(zhì)，確保在產(chǎn)品銷售、項目合作等商務(wù)活動中占有主動、優(yōu)先的戰(zhàn)略地位。

二、商務(wù)禮儀中的尊重原則

在我寶泉嶺分局政企機(jī)關(guān)人員逐步年輕化、專業(yè)化的今天，充足的資金、原料和技術(shù)在各級政府的組織生產(chǎn)下。早已形成了具有強(qiáng)大競爭實力的規(guī)模效益，各級別單員業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。但從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，為更好的發(fā)展我局的經(jīng)濟(jì)和精神文明建設(shè)，為我局人民提供更好的生產(chǎn)生活條件，還要具有一定的交際能力。這是被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。而現(xiàn)代商務(wù)活動則是交際能力的主要體現(xiàn)和載體，必要的商務(wù)禮儀也就成為不可或缺的軟件能力。其中“尊重為本”則是現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的核心理念。

所謂的“尊重為本”不單單是要尊重對方的信仰、意見以及民族習(xí)慣?！白宰稹币彩蔷S護(hù)企業(yè)形象，提升自我公共地位的重要條件。自尊是通過言談舉止、待人接物、個人形象

來體現(xiàn)的。如果自己不自尊自愛，本身就是對別人的不尊重，便更不會得到他人的認(rèn)可與尊重了。這樣不但有損于自我形象，更會在商務(wù)交往中使企業(yè)整體素質(zhì)不被認(rèn)可，在競爭中帶來不必要的麻煩與困難。

言談舉止。第一、要講普通話。打電話和談話不宜聲音過大，反之會顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有兩個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。所討論的問題，應(yīng)是所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，‘文明五句’與‘接待三聲’ 不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。為人要有風(fēng)度，風(fēng)度是優(yōu)雅的舉止，是優(yōu)美的舉止。簡言之就是教養(yǎng)，是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的動作。尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。

待人接物。是禮儀中基本事項，事關(guān)我們的形象與企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)；第三遵時守約。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，它是對人尊重的表現(xiàn)，也是我們尊重自己，誠實守信的名片。因為不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識，沒有現(xiàn)代意識就將在激烈的競爭中被淘汰。

公務(wù)人員的個人形象也同等重要，因為公務(wù)人員的個人形象，代表我們的政府、企業(yè)。在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族、地方和國家形象。在現(xiàn)代商務(wù)活動中形象就是宣傳，形象就是效益；個人形象代表企業(yè)文化，個人形象

三、商務(wù)談判中的交談禮儀

交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

1、尊重對方，諒解對方：在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有得放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

2、及時肯定對方：在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會使整個交談氣氛變得活躍和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時，我方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行

反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語言得體：交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。盡量避免宗教、疾病、死亡、淫穢等話題。

4、注意語速、語調(diào)和音量：在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

第二篇：文明禮儀重要性

文明禮貌的重要性

我們要做一個文明的人。文明是一種品質(zhì)，我們只有具備這種品質(zhì)才能創(chuàng)建一個文明的校園。

中國歷來就素有“禮儀之幫”之稱，禮貌待人是中華民族的傳統(tǒng)美德。生活在21世紀(jì)的我們，一定要繼承和發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良傳統(tǒng)。文明禮貌是一件最容易，也是一件最重要的事。它高于一切。

雖然如此，但事實并不樂觀，在天安門廣場上，隨處都有口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場上竟有60多萬塊口香糖殘跡密密麻麻的口香糖殘跡與神圣的天安門廣場形成了對比。

在我們的校園中，口香糖滿地的事情已經(jīng)見怪不怪了。同學(xué)們故意損壞公物，到處扔?xùn)|西??從這些很小的細(xì)節(jié)就可以反映一個人的思想品德。良好的思想品德是保證我們良好學(xué)習(xí)的前提。

如果我們沒有良好的習(xí)慣，即使我們有很好的學(xué)習(xí)，也枉然。如果我們不能成材，也要先成人。

文明是我們素質(zhì)的前沿，我相信，只要大家都講文明，懂禮貌，一定會營造一個寧靜、有序、有良好學(xué)習(xí)環(huán)境的美麗校園！篇二：文明禮儀的重要性

尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：早上好！今天我演講的題目是： 文明禮儀的真諦。講文明、懂禮貌是我們自小受到的教育。在我國向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史文化傳統(tǒng)，同時更富有時代的新內(nèi)涵。講文明禮儀，傳優(yōu)良美德，創(chuàng)和諧人文學(xué)校，是我們義不容辭的責(zé)任。如果你失去了今天,你不算失敗,因為明天會再來；如果你失去了金錢,你不算失敗,因為人生的價值不在于金錢；如果你失去了文明與禮儀,那你就是真真正正的失敗,因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。

講到文明,有人會問：“文明是什么?”其實文明很簡單,它是路上相遇時的微笑，是你有困難時同學(xué)的熱情幫助，是平時與人相處時的親切，是見到親人時的一句真誠的問候，是不小心撞到對方時的一聲“對不起”，是自覺將垃圾放入垃圾箱的舉手之勞??文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。說到禮儀,人們都家喻戶曉,中國自古就是一個講究禮儀的國家,那么,“禮儀”是什么呢?禮,是表示尊重的意思；儀,是人的容貌以及舉止。整個來說,“禮儀”就是尊敬人的一種行為規(guī)范,是對他人的一種尊敬與理解。在經(jīng)濟(jì)家的眼里,笑是一筆巨大的財富；在美術(shù)家的眼里,笑是世界上最美的色彩；而在我們的眼里,笑是柔和的和平武器,笑是自信心的表現(xiàn),笑是溝通人與人心靈之間的紐帶,笑是鼓勵的,笑是溫馨的。

習(xí)禮儀，講文明不過是舉手之勞。尊敬老師，課前遞上一杯溫水，課后說聲再見，讓老師先行；愛護(hù)同學(xué)，當(dāng)他生病時幫他拿來藥品，當(dāng)他摔倒時熱心的攙扶；熱愛校園，自覺撿起果皮紙屑，擺放整齊的桌椅；講究秩序，上下樓梯有序行進(jìn)，食堂就餐自覺排隊。習(xí)禮儀，文明不過是舉之勞。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。一句不經(jīng)意的惡語可能給別人帶來長期的傷害，而一句良言不僅給了別人啟示和快樂，而且自己也收獲了快樂。見到老師問聲好，請教問題說聲謝；不小心碰到同學(xué)，說聲對不起，同學(xué)流淚時，用用幽默逗他破涕為笑；主動制止一個亂丟垃圾的人，主動做一次愛護(hù)花草樹木的宣傳。我們學(xué)校一直對同學(xué)們進(jìn)行文明禮儀的養(yǎng)成教育，作為八年級的學(xué)生一定要為全校同學(xué)做好榜樣。文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。沒有了文明，那我們縱然擁有了高深的科學(xué)文化知識，對人對己對社會又有何用呢？“千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人”，說的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)會做人。學(xué)做文明人，學(xué)做社會人，清潔環(huán)境，文明校園，從我做起，從身邊的小事做起，讓文明禮儀之花在校園，在社會處處盛開。我國旗下的講話到此結(jié)束，謝謝！篇三：文明禮儀對于我們的重要性

文明禮儀對于我們的重要性

可能有同學(xué)認(rèn)為：這些都是小節(jié)，素不知人的一生往往都是有這些看起來微不足道的小事組成的，難道不是嗎？

做文明學(xué)生就要自覺養(yǎng)成文明習(xí)慣，俗話說“學(xué)好十年，學(xué)壞一天”。所以我們要時時處處謹(jǐn)慎對待，學(xué)會控制情緒，不打架、不罵人、不玩危險性游戲；保護(hù)環(huán)境、種樹栽花，不亂丟垃圾，做一個合格的文明使者。

只有大家都行動起來，我們的校園才會花更紅，草更綠，天更藍(lán)，人更美。

同學(xué)們，讓我們大家爭做文明的主人，讓文明禮儀伴隨我們一起健康成長吧﹗我們中國擁有5000年的燦爛文化，素稱禮儀之邦，作為禮儀之邦的傳承者，講文明、用禮儀，是我們青少年弘揚(yáng)民族文化、展示民族精神的重要途徑。古人說“千里之行始于足下”我們作為一名小學(xué)生，不應(yīng)該只是文明的提倡者，更應(yīng)該做文明的實踐者。然而現(xiàn)在我們的所作所為是什么呢？

作為小學(xué)生，我們總是依著自己的興致，上課不遵守紀(jì)律，下課瘋打瘋鬧、隨地吐痰、亂扔垃圾、踩草摘花、滿口“臟”字，與同學(xué)相處動不動就大打出手，對于老師的教導(dǎo)充耳不聞?諸如此類，哪里還有文明和禮儀可言﹗

余官小學(xué)四年級一班 潘宗洋 指導(dǎo)教師 駱克猛篇四：文明禮儀的重要性

文明禮儀的重要性

我校始終堅持把加強(qiáng)和改進(jìn)德育工作,把不斷增強(qiáng)學(xué)校德育工作的針對性、主動性、實效性，創(chuàng)辦德育特色學(xué)校作為德育工作的重點(diǎn)。堅持德育創(chuàng)新，把學(xué)生的語言文明和行為文明作為常規(guī)教育的基本內(nèi)容，堅持“文明禮儀”抓常規(guī)，做到德育工作的開展既有聲有色又扎扎實實。對于農(nóng)村小學(xué)的學(xué)生來說，因為留守兒童比較多，所以他們大多學(xué)生從小得不到父母的關(guān)愛，大多數(shù)學(xué)生缺乏家庭禮儀教育，學(xué)校的文明禮儀教育就自然而然成為德育教育工作中的重中之重。2011年下學(xué)期開始，學(xué)校重點(diǎn)進(jìn)行了養(yǎng)成教育及有關(guān)文明禮儀教育，效果非常顯著。

一、開展“文明禮儀”教育。我校在對學(xué)生進(jìn)行文明常規(guī)教育中，以禮儀規(guī)范教育為主要內(nèi)容，并以此為突破口深入開展禮儀教育系列活動，從而更好地推動我?！拔拿鞫Y儀”教育的深入開展。在禮儀教育工作中，我們以學(xué)校組織各項活動為載體，以班會為主要途徑，通過經(jīng)?；挠?xùn)練、檢查、評比，推動文明禮儀活動的開展，從而使學(xué)生逐步養(yǎng)成良好文明習(xí)慣。具體做法是：學(xué)校開展有組織、有計劃、有目的的文明禮儀活動，推動禮儀教育的落實；營造禮儀教育環(huán)境，學(xué)習(xí)《愛國主義實施綱要》、《公民道德建實施綱要》和《小學(xué)生行為規(guī)范》，提高學(xué)生對禮儀教育的認(rèn)識。少先隊大隊部、文明監(jiān)督崗配合對學(xué)生儀表進(jìn)行檢查、評比。各班級根據(jù)自己的實際情況，以學(xué)校確定的“儀容儀表”為主題召開

班會，通過主題升旗儀式、板報等載體擴(kuò)大影響力，將禮儀教育的主題活動內(nèi)容落到實處。

二、學(xué)生存在的問題。

1、學(xué)生的行為習(xí)慣不好。個別學(xué)生在公共場所大聲喧嘩，吵吵鬧鬧，有的學(xué)生上車不排隊，在車上不給老人讓座，甚至亂扔紙屑，在家和父母頂嘴等等。這些壞習(xí)慣在我們的生活中似乎隨處可見。還有個別孩子在親屬家中或補(bǔ)習(xí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)寄宿和學(xué)習(xí)，對監(jiān)護(hù)人也經(jīng)常有不禮貌的行為，認(rèn)為我父母付錢了，你應(yīng)該為我服務(wù)，叫你做什么就做什么，是個雇傭關(guān)系，跟本就談不上禮貌問題。有的學(xué)生甚至對自己的親生父母，說話也不客氣，部分家長由于盲目地認(rèn)為孩子學(xué)習(xí)成績好即可，對他們的思想教育往往只是蜻蜓點(diǎn)水。

2、學(xué)生的語言不文明。很多學(xué)生張口就罵人，不知羞恥，主要是缺乏這方面的教育，但也有一些老師上課說話不文明，罵學(xué)生?？磥恚瑢W(xué)習(xí)中華文明禮儀，不但要求學(xué)生注重道德修養(yǎng)，老師更要以身作則。家里來了客人要鞠躬、尊重父母、晚輩與長輩握手時應(yīng)伸出雙手??這些從古代流傳下來的文明，作為學(xué)生，有幾個能真正做到呢？這些方面，我們的學(xué)生確實

3、缺乏長輩們的潛移默化的禮儀教育。學(xué)生在文明禮儀方面做得不到位，主要是因為在文明禮儀知識方面的缺失。專家講座有利于提

高學(xué)生們的道德修養(yǎng)，只要每個人都做好自己該做的事情，那就能呈現(xiàn)出來整體的高尚風(fēng)貌。

三、開展“文明禮儀”教育系列活動。

1、養(yǎng)成教育與爭創(chuàng)“文明班級”、爭當(dāng)“文明禮儀學(xué)生”活動相結(jié)合。學(xué)校針對學(xué)生中存在的不文明現(xiàn)象開展了教育活動，并納入學(xué)校德育常規(guī)管理工作中。最后評出禮儀優(yōu)秀班級，每班評出十名禮儀生，表彰并獎勵，樹立年級的典范，班級的榜樣。

2、文明禮儀教育活動與學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》活動相結(jié)合。每學(xué)期通過集中的學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的文明言行。

3、學(xué)生養(yǎng)成教育活動與禮儀教育相結(jié)合。禮儀教育是我校對學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成教育的重要內(nèi)容。在禮儀教育活動中，學(xué)校通過主題班會提高認(rèn)識，加深對文明禮儀教育內(nèi)容的理解，使學(xué)生從中不斷地找差距、定目標(biāo)、定措施，強(qiáng)化學(xué)生的文明禮儀意識。

4、家庭教育與文明禮儀教育相結(jié)合。從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，塑造具有良好文明習(xí)慣的學(xué)生?，F(xiàn)在的學(xué)生絕大多數(shù)都是獨(dú)生子女，他們在祖輩、父輩的期望和溺愛中長大，只知道他人為我服務(wù)，而不知道應(yīng)該自立，應(yīng)為他人服務(wù)。他們常常唯我獨(dú)尊，在言行上放任自流，在困難面前畏懼不前，沒有禮貌地舉動經(jīng)常出現(xiàn)。因此開展“文明禮儀”教育活動，正是培養(yǎng)新生禮儀教育的最好措施和最佳途徑。

四、解決問題及成效。

對學(xué)生來說，養(yǎng)成好的習(xí)慣是一件終身受益的事，而且對每個學(xué)生的身心發(fā)展也是非常有利的。所以決定每位老師輪流值班管理走廊紀(jì)律，少先隊大隊、文明監(jiān)督崗成員協(xié)助工作，每個班級安排值日生，這樣不但減輕了老師的負(fù)擔(dān)，而且還培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的學(xué)生干部，學(xué)生的自我管理意識也增強(qiáng)了。不僅在走廊吵鬧的學(xué)生少了，而且衛(wèi)生習(xí)慣也相對其它年級明顯好轉(zhuǎn)。

通過近一年來“文明禮儀”教育活動的開展，學(xué)生學(xué)會了在實踐中體驗，在體驗中升華。通過融思想性、知識性、趣味性于一體的活動，提高了思想道德教育的針對性、主動性和實效性。總之，開展文明禮儀教育勢在必行，而且要堅持不懈，要為發(fā)揚(yáng)光大中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)而不懈努力。篇五：文明禮儀的重要性

文明禮儀的重要性

作為有“禮儀之邦”美譽(yù)的中國，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有些人漸漸忽視了良好的文明習(xí)慣的重要性，做出一些不文明的行為。例如大陸游客在香港、臺灣等地的不文明行為，有失禮儀風(fēng)范。做為一個有素質(zhì)、有學(xué)識的高中生，我們必須有良好的文明禮儀。然而，文明是什么？從百度百科中了解到文明，是歷史以來沉淀下來的，有益增強(qiáng)人類對客觀世界的適應(yīng)和認(rèn)知、符合人類精神追求、能被絕大多數(shù)人認(rèn)可和接受的精神財富、發(fā)明創(chuàng)造。

其實文明是一個人的一面鏡子。每個人每一種品質(zhì)修養(yǎng)，都能尤這面鏡子體現(xiàn)出來。這個人是一種受人尊敬或是被人鄙視，常常清楚明了。我個人把是否文明當(dāng)成評價一個人的最重要一項。經(jīng)常聽到有的同學(xué)說，現(xiàn)在這個社會只講個人的民主自由，與懂不懂文明禮儀沒什么關(guān)系，只要學(xué)習(xí)好、能掙錢就是真本事。我不能否認(rèn)，社會尊重每個人的選擇，然而這并不意味著有理由降低人們的文明禮儀修養(yǎng)。并且，社會對人的文明禮儀要求在不斷提高。因為人們的文明禮儀是衡量社會文明程度的重要標(biāo)志之一。其實我們可以留心一下周圍的成功人，例如馬云、王健林等大企業(yè)家。不難發(fā)現(xiàn)，凡是事業(yè)有成的人，他們不僅都十分有地位有財產(chǎn)，更注重文明禮儀。這些事實證明，越是懂文明禮儀的人，就更有機(jī)會追求自由。對于我們高中生，在學(xué)校里，我們需要不斷提高學(xué)習(xí)成績，同時提升我們的文明禮儀道德修養(yǎng)。這有這樣我們才能以嶄新的面貌和優(yōu)秀的成績，邁進(jìn)大學(xué)的大門。以后才能找到有價值的人生追求，更加自如地?fù)]灑青春。但是同時，如果我們對這些不文明言行姑息遷就，就是對自己、對父母、對社會的不負(fù)責(zé)任，就會背離初衷，走向夢想的反方向。高中是走向社會的第一步，如果我們以不文明的方式告別母校，這就意味我們不能將文明禮儀帶到新的環(huán)境中，給自己的母校抹黑。文明或是不文明的行為其實真的只在我們的一念之間, 正是因為有每個人不同的這樣那樣的想法, 比如別人都是這樣的,我為什么不行,反正我做了,也沒有人看見,我是有特殊原因才會這樣的等這些自欺欺人、安慰自己的想法, 才會使得不文明的行為不斷發(fā)生。作為未成年的高中生，我們沒辦法去要求別人該怎么做,我們只能把握住自己日常的文明禮儀原則?；蛟S哪天你的某一種文明的行為可能就會觸動別人的感受，使別人反思自己不文明的行為，更甚至能改正他的不文明行為。我相信耳熟能詳?shù)囊痪湓挘骸拔覀兠總€人邁出一小步，就會使社會邁出一大步?！睆男∈伦銎?，就能讓我們自覺摒棄不文明的行為，以自己的實際行動，永遠(yuǎn)告別各種不文明。文明如星星火炬，能匯聚所有人的熱情希望。講文明，做一個文明的人很重要很簡單。只要自覺弘揚(yáng)文明禮儀，抵制違法亂紀(jì)行為，那么社會便會成為一個溫馨的大家庭。在這里借用魯迅先生曾說過的一句話：“中國欲存爭于天下，其首在立人，人立而后凡事舉立人?！?這句話的意思便是只有提高人的道德修養(yǎng)文明禮儀，使國家的文明程度達(dá)到一定高度時，這個國家才能不斷向前，在世界上立足。我相信當(dāng)文明有禮成為每個人的底 線時，中國一定會成為不輸歷史的世界強(qiáng)國。

第三篇：商務(wù)公文寫作規(guī)范與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

商務(wù)公文寫作規(guī)范與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

時間地點(diǎn)：2013年8月10-11日深圳

參加對象：文秘、各級助理、辦公室主任、行政人員、各級主管、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理者、進(jìn)一步想提高寫作水平

課程特色及方法：本課程是老師根據(jù)多年企業(yè)實際操作經(jīng)驗,突破傳統(tǒng)的公文寫作模式,應(yīng)用大量的企業(yè)實戰(zhàn)案例分析,著名企業(yè)公文寫作實用模版,以案例分析演練,小組討論,實戰(zhàn)寫作學(xué)習(xí)等多種互動體驗的方式,帶給您最具實用的公文寫作培訓(xùn)課程.學(xué)習(xí)費(fèi)用：2800元/兩天（含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點(diǎn)）

培訓(xùn)收益

掌握公文寫作的基礎(chǔ)知識、規(guī)范和寫作的流程；

運(yùn)用正確的立場、方法分析問題和處理問題，以文輔政；

學(xué)習(xí)公文寫作中的高級技巧并熟練應(yīng)用；

熟悉常用的公文寫作文種并且在應(yīng)用時游刃有余。

內(nèi)容大綱

第一部分：總論公文寫作（簡單講一下）

? 公文寫作的概念與分類

? 公文寫作的特點(diǎn)

第二部分：行政公文寫作

? 行政公文的定義

? 行政公文的文種

? 行政公文的格式要求

? 眉首、主體、版記

? 發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識

? 發(fā)文字號

? 公文的標(biāo)題

? 成文日期與印章的使用

注：這一部分會在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高公文寫作的規(guī)范化，還是有必要參考一下國家的標(biāo)準(zhǔn)。

助力企業(yè)，跨越發(fā)展

案例分析：在給出的案例上找出格式有什么問題，并改寫。（一共3至4個案例）

? 通知

? 通知的作用與種類（轉(zhuǎn)發(fā)式與事項式）

案例若干：分析這些通知都是什么類型，并總結(jié)各種通知的寫法。

? 總結(jié)：各種通知的寫作模式

案例：分析案例中的幾個通知的開頭，找出錯誤并總結(jié)開頭的基本寫法與模式。

案例：分析并改寫案例中的通知，使之具有合適的格式與主體內(nèi)容。

? 請示

? 請示的特點(diǎn)與種類

案例：閱讀案例，分析請示的寫作結(jié)構(gòu)

? 總結(jié)：請示的標(biāo)準(zhǔn)寫作結(jié)構(gòu)

案例：用請示的標(biāo)準(zhǔn)語言來改寫請示。

? 批復(fù)

? 批復(fù)的特點(diǎn)

案例：閱讀案例，總結(jié)批復(fù)的寫作結(jié)構(gòu)。

? 總結(jié)：批復(fù)的寫作結(jié)構(gòu)

? 批復(fù)的種類

案例：草擬一則批復(fù)

? 報告

? 報告的特點(diǎn)與種類

? 報告的結(jié)構(gòu)

案例：判斷與分析案例中的各種說法是否正確

案例：分析案例中的報告內(nèi)容上有什么不妥并改正。

? 會議紀(jì)要

? 會議紀(jì)要的特點(diǎn)

? 會議紀(jì)要與會議記錄的區(qū)別

? 會議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)

案例：判斷以下各種說法是否正確

? 總結(jié)：各種通知的寫作模式

案例：請分析案例中的會議紀(jì)要在格式與邏輯上有什么問題，并改寫。

第三部分：通用文書寫作

? 總結(jié)

? 總結(jié)的特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)

案例：這篇工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)是否符合標(biāo)準(zhǔn)

? 工作簡報

? 簡報的作用與種類

? 簡報的結(jié)構(gòu)

? 編者按的種類

案例若干：改寫簡報的格式，并判斷編者按的種類

第四部分：其它形式的公文寫作

? 電子郵件

? 被動目標(biāo)與主動目標(biāo)

? 正式指數(shù)的應(yīng)用

? 資源與立場：四種風(fēng)格的分析

? 情感指數(shù)的概念與公式

? 如何寫拒絕的郵件

? PPT演示稿

? 主題

? 字體

? 六乘六原則

? 圖片

? 結(jié)構(gòu)

? 動畫

第五部分：公文寫作的規(guī)范性

? 公文結(jié)構(gòu)層次序號規(guī)范

? 阿拉伯?dāng)?shù)字與漢字?jǐn)?shù)字的使用規(guī)范

? 標(biāo)點(diǎn)符號使用規(guī)范

? 公文寫作的語言規(guī)范

? 名稱規(guī)范與譯名的使用

第六部分：如何尋找線索、收集資料和擬訂采訪提綱及注意細(xì)節(jié)

■確定采訪主題

■熟悉被采訪人資料

■深入了解采訪背景

■整理線索

■設(shè)計問題

■羅列你的問題

■其他

第七部分：如何整理材料及企業(yè)內(nèi)刊注意細(xì)節(jié)

1）強(qiáng)化文章的規(guī)范性

■正式程度的把握

■使用語與文種統(tǒng)一和諧

■正確使用名稱

■嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)點(diǎn)符號

■數(shù)字使用規(guī)則

■計量單位的使用

■分項練習(xí)：范例分析與常見弊病改錯

2）提高文字的生動性

3）溝通上下左右

4）包容大事小情

■如何做到行文簡潔流暢

5）處事張馳有度

■案例示范講解

講師簡介

毛一卓老師

和誠培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師

四川大學(xué)客座教授

企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家；

國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓(xùn)師

美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師

中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師

貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級培訓(xùn)師

四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財貿(mào)學(xué)院特邀講師；

北京外企服務(wù)公司特約講師

太平洋保險集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師

IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

奧迪中國區(qū)4S店特聘訓(xùn)練導(dǎo)師

曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)中國太平洋保險集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任職全國最大金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)。

曾任德國拜耳集團(tuán)總經(jīng)理助理

品牌課程

禮儀系列課程：、《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》、《公文寫作》、《員工職業(yè)化》、《商務(wù)禮儀》《政務(wù)與社交禮儀》《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》《店面銷售禮儀》《銀行柜員服務(wù)禮儀》《房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀》《汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)》《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀》

培訓(xùn)風(fēng)格

語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動實用性強(qiáng)。

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場場經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。

現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實用又有職場所需，對參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學(xué)員譽(yù)為“最具實戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。

培訓(xùn)客戶

西安旅游集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、新竹集團(tuán)、萬匯企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)中心、四川大學(xué)、太平洋保險集團(tuán)、山東煙草集團(tuán)、銀江股份集團(tuán)、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云錦集團(tuán)、山東煙草專賣局、云南煙草、西安煙草、浙大網(wǎng)新、北京瑞融信管理顧問、蘇州市疾控中心、蘇州圖書館、南京五臺山街道、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國）、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)、西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、四川大學(xué)蘇州研究院、和平電動車、江蘇晟泰集團(tuán)、東泰太陽能科技有限公司、中信銀行、中國銀行：（紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行）、中國工商銀行丹陽支行、民生銀行重慶渭南支行、臺州銀行、平安銀行、浙商銀行、稠州銀行、四川省移動、江西省移動、廣西號碼百事通、114、10086、杭州江濱一號高爾夫會所、東風(fēng)日產(chǎn)、清竹園、安徽省通源集團(tuán)、貴州省六盤水市煙草專賣局等??。

第四篇：淺談國際商務(wù)中溝通的重要性和技巧

淺談國際商務(wù)中溝通的重要性和技巧

目錄

內(nèi)容摘要.................................................................................................................2

關(guān)鍵字.....................................................................................................................2

一、引言.................................................................................................................2

二、商務(wù)談判的綜述.............................................................................................3

2.1商務(wù)談判的含義............................................................................................3

2.2商務(wù)談判的特點(diǎn)............................................................................................3

2.3商務(wù)談判的原則............................................................................................3

2.4商務(wù)談判的重要性........................................................................................4

三、商務(wù)談判前的準(zhǔn)備.........................................................................................5

四、商務(wù)談判中的技巧.........................................................................................5

4.1商務(wù)談判中存在的問題................................................................................5

4.2商務(wù)談判的策略應(yīng)對....................................................................................7

4.3商務(wù)談判過程中的技巧...............................................................................8

4.4恰當(dāng)解決談判中的問題...............................................................................9

五、結(jié)論................................................................................................................9

參考文獻(xiàn)..............................................................................................................11

淺談國際商務(wù)中溝通的重要性和技巧

內(nèi)容摘要：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，尤其是我國加入世界貿(mào)易組織，意味著國民經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)國際化，市場國際化和資本國際化的程度的進(jìn)一步提高，特別是經(jīng)濟(jì)全球化以來，中國在國際事務(wù)中的商業(yè)活動更加頻繁，在相互交往與工作中，國際商務(wù)談判的作用越來越突出。在各種商業(yè)活動的運(yùn)作中，商務(wù)談判中的溝通的就顯得極為重要，甚至決定著交易合作的成敗，對談判雙方都是一種挑戰(zhàn)，而在國際商務(wù)談判中想要取得優(yōu)勢，壓倒對方的氣勢而獲得談判的主動權(quán)并取得最后勝利是必須要運(yùn)用好各種談判技巧。本文鑒于國際商務(wù)談判溝通技巧的重要性為切入點(diǎn)，針對當(dāng)前國際商務(wù)談判中的溝通技巧存在的問題進(jìn)行論述，最后使商務(wù)談判在友好和諧的氣氛中進(jìn)行，以最終實現(xiàn)己方利益最大化并且還能達(dá)到互利共贏的商務(wù)合作目的。

關(guān)鍵字：商務(wù)談判 溝通技巧 策略 雙贏

一、引言

在當(dāng)今世界市場形成完全成熟的條件下，開拓國際市場，拓展國際貿(mào)易已成為中小企業(yè)發(fā)展其業(yè)務(wù)的主要渠道了。由于國內(nèi)市場日益趨向飽和，為了尋求進(jìn)一步的發(fā)展，許多企業(yè)把目標(biāo)市場有國內(nèi)轉(zhuǎn)向了國外，因此和國外企業(yè)建立國際貿(mào)易買賣合同是非常重要的。當(dāng)然在簽訂合同的過程中最重要的環(huán)節(jié)毋庸置疑是國際商務(wù)談判。

20世紀(jì)90年代以來，在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的推動下，資本的國際流動得到迅猛發(fā)展。在這種情況下，有人認(rèn)為國際貿(mào)易對經(jīng)濟(jì)增長的作用因此會被削弱，其實并不盡然。通過以下分析可以看出，國際貿(mào)易對一國經(jīng)濟(jì)增長的作用不但沒有被削弱，反而在加強(qiáng)

首先，在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，國際分工的日益細(xì)化不但使越來越多的消費(fèi)品具有了可貿(mào)易性，而且越來越多的中間產(chǎn)品和勞務(wù)也進(jìn)入了國際交換領(lǐng)域，從而使貿(mào)易的范圍不斷擴(kuò)大。其次，在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，社會化生產(chǎn)以及市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)并未發(fā)生根本性的變化，市場交換依然是擴(kuò)大再生產(chǎn)的前提，國際貿(mào)易仍是各國在世界范圍進(jìn)行交換的主要方式和彼此間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的“晴雨表”。最后，在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，雖然國際直接投資的規(guī)模越來越大，跨國公司的作用越來越顯著，但是它并不排斥國際貿(mào)易，更不能取代國際貿(mào)易；相反，資本和生產(chǎn)的國際化不僅為國際貿(mào)易提供了更加便利的條件，而且增添了新的貿(mào)易方式和貿(mào)易動力。因為跨國資本 2

流動規(guī)模的擴(kuò)大，特別是產(chǎn)業(yè)資本的國際化，不僅使國際貿(mào)易的規(guī)模和發(fā)展呈現(xiàn)出某些新特點(diǎn)，而且使國際貿(mào)易出現(xiàn)了內(nèi)部化現(xiàn)象，推動了以要素稟賦差異為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)間貿(mào)易模式逐步向以競爭優(yōu)勢為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易模式轉(zhuǎn)變，世界范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的比重不斷加大。規(guī)模巨大的跨國公司在世界各地組織生產(chǎn)，在“全球戰(zhàn)略”的指導(dǎo)下，企業(yè)內(nèi)部貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易發(fā)展迅速，構(gòu)成世界貿(mào)易的重要組成部分。

當(dāng)今世界，國際經(jīng)濟(jì)一體化趨勢加劇，各個國家的企業(yè)都有走出國門，開展國際經(jīng)濟(jì)交流與合作的迫切要求，中國也毫不例外。WTO的成功加入，給中國企業(yè)全面進(jìn)入國際市場帶來了機(jī)遇。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與改革開放進(jìn)一步深化，我國與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系更加緊密，和世界各國的商務(wù)往來、國際交流與合作越來越頻繁，國際商務(wù)談判作為一種重要的溝通方式無疑是不可缺少的。而在國際商務(wù)談判中，溝通技巧又是一個不可缺少的組成部分。在談判過程中，如果不注重溝通技巧，將會造成許多不必要的麻煩，甚至?xí)@次談判造成一定的威脅，為談判和商務(wù)合作失敗埋下伏筆。

二、商務(wù)談判的綜述 2.1商務(wù)談判的含義

商務(wù)談判也稱商務(wù)洽談，是指業(yè)務(wù)雙方為協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系，滿足各自的需求，通過協(xié)商對話以爭取達(dá)到意見一致的行為和過程。簡單地說，就是指業(yè)務(wù)雙方之間為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而進(jìn)行協(xié)商的活動。其直接原因是參與談判的各方各有自己的利益要求，或者是自己所代表的某個組織有某種利益要求，因而談判的實質(zhì)在于談判雙方利益的相互交換和切割，即雙方權(quán)利義務(wù)的確定。2.2商務(wù)談判的特點(diǎn)

a.以經(jīng)濟(jì)利益為談判的目的，“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”； b.以價值談判為核心；

c.注重合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性是雙方合作與沖突的對立統(tǒng)一； d.談判的行為特別是協(xié)議的產(chǎn)生不能突破雙方的利益底線；

e.各方所得利益的確定，取決于各自的談判技巧和實力，以及各種相關(guān)的環(huán)境因素。2.3商務(wù)談判的原則

a．平等互利原則

b．靈活機(jī)動原則

c．友好協(xié)商原則

d．依法辦事原則 e.合法誠信原則 f.真誠傾聽原則 2.4商務(wù)談判的重要性

（1）商務(wù)談判是達(dá)成交易的橋梁

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，任何一個企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，都必須采購或租借生產(chǎn)經(jīng)營中的各種資源。必須把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或服務(wù)銷售出去。也就是說企業(yè)要不斷進(jìn)行各種交易活動。在這些交易活動中，由于利益需要、看法不同，交易雙方總會出現(xiàn)這樣或那樣的意見分歧。只要消除分歧，達(dá)成一致意見，成交才有可能。市場經(jīng)濟(jì)講求平等互利，自愿讓渡。因此消除分歧唯一可以選擇的方法就是談判。所有，企業(yè)商務(wù)談判是解決交易雙方分歧，達(dá)成交易的必由之路。

（2）商業(yè)談判是開拓市場的重要手段

市場是企業(yè)的生存空間，企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動都必須以市場為導(dǎo)向，面向市場、適應(yīng)市場、開拓市場，企業(yè)商務(wù)談判是開拓市場的重要形式之一，它從三方面起到開拓市場的作用。首先，成功的商務(wù)談判能擴(kuò)大銷售，促進(jìn)客戶更多地購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，成功的商務(wù)談判，可以與客戶進(jìn)行廣泛的信息和感情交流。增進(jìn)彼此的了解和信任，也是建立良好的人際關(guān)系的重要途徑。第三，成功的商務(wù)談判可以樹立企業(yè)形象和良好的信譽(yù)，并通過社會輿論向社會公眾傳播，直接或間接地起到開拓市場的作用。

（3）成功的商務(wù)談判可以顯著提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

首先，商務(wù)談判有助于企業(yè)的生存和發(fā)展，購進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各種資源，銷售產(chǎn)品或服務(wù)并維持一定的市場份額，是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。企業(yè)只有得以生產(chǎn)和發(fā)展，才有經(jīng)濟(jì)效益可言。其次，商務(wù)談判可以維護(hù)企業(yè)利益，避免不應(yīng)發(fā)生的損失，由于種種原因，在雙方交易中，對方的報價往往會有很大的虛頭，如果不通過談判，而輕易或貿(mào)然接受對方的報價，那么，一方必定會為此蒙受不應(yīng)有的重大利益損失。第三，成功的商業(yè)談判可以最大限度地開發(fā)談判利益，使雙方的需要獲得更大更好的滿足。在商務(wù)談判中，雙方通過充分的信息交流，使隱藏在雙方立場背后的真正的利益和需要得以浮現(xiàn)，再通過雙方人員共同努力，創(chuàng)造性地構(gòu)思，有可能設(shè)計出能夠最大限度滿足各方利益和需要的方案。第四，通過談判有可能拓展交易合作的空間，使雙方在更大范圍內(nèi)合作，增進(jìn)彼此的利益，在商務(wù)談判中雙方可能在某些問題上難以取得一致意見而出現(xiàn)談判僵局，這是一件壞事，但是，這樣往往是擴(kuò)大交易范圍的 4

契機(jī)，遇到這種情況，如果雙方坦誠相待，各訴難處，充分溝通，有可能激發(fā)新的思想火花，導(dǎo)致談判內(nèi)容和交易范圍擴(kuò)大，使問題迎刃而解，同時也增加了彼此的利益。

三、商務(wù)談判前的準(zhǔn)備

談判桌上風(fēng)云變幻，談判者要在復(fù)雜的局勢中左右談判的進(jìn)展，只有做好了充分準(zhǔn)備，才能在談判中隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理，從而避免談判中利益沖突的激化。

主要有如下準(zhǔn)備：

1．?dāng)M訂談判目標(biāo)，明確談判最終目的準(zhǔn)備工作的一個重要部分就是設(shè)定你讓步的限度。商務(wù)談判中經(jīng)常遇到的問題就是價格問題，這也是談判利益沖突的焦點(diǎn)問題。在談判前，雙方都要確定一個底線，超越這個底線，談判將無法進(jìn)行。

2．制定談判策略每一次談判都有其特點(diǎn)，因此必須制訂特殊策略和相應(yīng)戰(zhàn)術(shù)。在某些情況下首先讓步的談判者可能被認(rèn)為處于軟弱地位，致使對方施加壓力以得到更多的讓步；在國際貿(mào)易中，采取合作的策略，可以使雙方在交易中建立融洽的商貿(mào)關(guān)系，使談判成功，各方都能受益。

3．選擇高素質(zhì)的談判人員，國際商務(wù)談判在某種程度上是雙方談判人員的實力較量。談判的成效如何，往往取決于談判人員的知識面和心理素質(zhì)。一般來說，除了國際貿(mào)易、國際金融、國際市場營銷、國際商法這些必備的專業(yè)知識外，談判者還應(yīng)了解心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、財務(wù)知識、外語、有關(guān)國家的商務(wù)習(xí)俗與風(fēng)土人情以及與談判項目相關(guān)的工程技術(shù)等方面的知識。此外，作為一個國際商務(wù)談判者，還應(yīng)具備一種自信、果斷、富于冒險精神的心理狀態(tài)。只有這樣才能 在困難面前不低頭正視挫折與失敗，取得成功與勝利。

四、商務(wù)談判中的技巧 4.1商務(wù)談判中存在的問題

雙方需求不同，所以我們考慮的角度也會不同，條件是通過談判可以改變的?？墒怯捎谡勁懈鞣揭蛩氐牟町悾沟梦覀冊跍贤ê驼勁械倪^程中總是會出現(xiàn)很多不可避免的問題。

（一）忽略氣氛營造 任何談判團(tuán)隊在進(jìn)行談判之前都會擁有自己此行的核心目的與核心策略，往往過多的策略致使談判團(tuán)隊“胸有成竹”，而忽略談判前的氣氛營造。單刀直入的直奔主題，使得談判阻滯或是“心理籌碼”的丟失。當(dāng)對方提出一個觀點(diǎn)，因為你急于求成的

心態(tài)，你便成了被動方，當(dāng)對方一旦明確了你的談判意圖，就可以很好的把握整條談判的主線了，他回圍繞你的合作意圖，一步一步靠近你的目的，卻不損失已方的利益。最終，你會沒有退路，或者損壞自己的利益而去勉 強(qiáng)的達(dá)成協(xié)議或者失去談判合作的意圖。

（二）強(qiáng)調(diào)個人主觀性觀點(diǎn) 在談及國際商務(wù)談判溝通技巧之前，必須認(rèn)識到這是一場人與人之間的談判，任何因素都無法抹去人的社會性。猶如“旁觀者清，當(dāng)局者迷”一樣，一場漫長的談判會議，可能會使一位談判手拋棄了原先制定好的目的與策略，而出于自己的主觀意愿死產(chǎn)于一小部分的利益不放，致使主要利益訴求成為泡影。

（三）觀點(diǎn)過于拖沓 每一個談判團(tuán)隊在談判桌上都給自己設(shè)定了一個希望得到的大蛋糕，對方也是如此。這樣的如狼似虎，會造成以下的負(fù)面效果：對己方來說，過快籠統(tǒng)的提出自己的所有觀點(diǎn)，會讓自己喪失了對節(jié)奏。主次的把握。對對方而言，一口氣將全部觀點(diǎn)跑出來，致使對方?jīng)]有過多的時間去理清、接受這些觀點(diǎn)，導(dǎo)致對方接受到的觀點(diǎn)模糊及拖沓不清，使整個談判陷入混亂。

（四）中西方文化歧義 不同文化的人們在思維方式、推理過程，以及如何決策等方面存在著差異在西方，人們認(rèn)為只要他們按著亞里士多德的推理方式去解決問題，一切問題都會得到解決的。在東方，問題會變得異常復(fù)雜，認(rèn)識和解決問題必須經(jīng)歷很多的形式，線性的邏輯推理很少受到人們的青睞，直覺、辯證、領(lǐng)悟是解決問題的關(guān)鍵。因為認(rèn)識論方面的差異，解決問題的方式自然不同。對中國談判者來講，總的綱領(lǐng)是一切核心，是其它原則的綱。西方，尤其美國人，由于受線性思維和分析思維方式的影響，最重視事物之間的邏輯關(guān)系，重具體勝過整體，因此，在談判的起始階段，他們不像中國人那樣先從整體入手。他們更重視細(xì)節(jié)，絲毫不把總體原則考慮在內(nèi)。因此, 他們慣于開門見山，直截了當(dāng)。

（五）思維差異 國際商務(wù)談判時，來自不同文化的談判者，往往會遭遇思維方式的。在美國，如果一半的問題定下來，那么說談判就算完成一半了，但是在日本好像什么都沒有定下來。結(jié)果是美國商人常常在日本人宣布協(xié)議之前，就做出了不必要的讓步。美國人認(rèn)為商務(wù)談判是建立一種長期和互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。只有建立了一種可行的，和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，細(xì)節(jié)問題就會自行解決。因此，美國的談判者必須了解日本商人的這種全盤考慮問題的方法。

（六）談判者情緒 國際心理調(diào)查和分析機(jī)構(gòu)研究結(jié)果：談判破裂（失?。┑脑蛑校?6%，也就是2/3 來自情緒的干擾。

4.2商務(wù)談判的策略應(yīng)對

（一）營造氣氛，拋磚引玉

了解這個國家的風(fēng)俗習(xí)慣，可以避免一些麻煩，在營造氣氛時，影響一場談判氣氛的因素很多，包括語言、文化、時差、場地、天氣。一種良好的會前氣氛營造對后續(xù)談判開展起到的效果不容小覷。那么，如何最大程度的使不確定因素帶來的負(fù)面影響降到最低，有以下幾點(diǎn)：

第一，了解對方談判團(tuán)隊的風(fēng)格。不同國家所形成的特定的談判風(fēng)格是不一樣生尷 尬與不愉快。

第二，尋求好天氣與舒適場地。天氣很容易影響人的心情，同樣，談判場地也起到潛移默化的作用。一些人喜歡將談判地點(diǎn)設(shè)在公司里，雖然可以起到讓對方更加了解的作用，但也容易令對方感覺的“客在他鄉(xiāng)”的壓抑感。最好是選擇第三方場所，例如高檔酒店，選擇一個裝修符合對方處所國度風(fēng)格的會議室，對于談判前營造放松的氛圍相當(dāng)有效。

第三，拋磚引玉。切勿直入主題，雙方從隨意聊天開始，有意無意的拋出一些話題，以逐漸將氣氛引入到談判的正題，這樣做，一方面可以調(diào)節(jié)氣氛，消除隔閡；另一方面可以試探出對方此次談判的籌碼要素。

（二）樹立大局觀，半個蛋糕就夠了

在談判過程中，談判人員可能無意識的陷入一種困境，這種困境是因為談判人員過分注重某一方面的利益而引起的。在談判過程中，應(yīng)該時常問自己大局有沒把握住，是否偏離了原先設(shè)定目標(biāo)。很少有談判會帶來完美的結(jié)果，談判人員應(yīng)該審時度勢，在一些問題上可以選擇讓步，讓這一次的讓步成為主要利益訴求籌碼。就好比一個蛋糕，可能你就只吃到的巧克力或奶油，但這部分給你帶來的能量要遠(yuǎn)大于蛋糕底部的面包，當(dāng)然這是在蛋糕真正無法全部吃得到的情況下的取舍之道。還有切勿為了追求利益最大化，而漫天夸談，脫離了談判的最基本原則，這樣做的后果只會是喪失信任，到最后是連一口蛋糕都吃不到。

（三）理清思路，各個擊破

談判之前，制定出“我想要得到什么”“我如何去得到這些”“我可以放棄哪些”。然后再將幾個利益訴求要點(diǎn)的順序及重要程度熟記于心。這是防止談判人員進(jìn)入談判流程后，因為各種因素，在“我想要得到什么”上迷失了。每一個提出來的利益訴求總是和下一個利益息息相關(guān)，因此在討論當(dāng)下問題時，必須給提出下一個問題留出回旋余地，這是擊破下一個問題的 7

關(guān)鍵。在談判溝通中，要時刻傳達(dá)給對方這么一種心理暗示： “如果這個問題解決了，其他問題就迎刃而解了”，以增加對方的興趣與改善談判氛圍。

（四）掌握不同文化國家客商的談判風(fēng)格

國際商務(wù)談判要面對的談判對象來自不同國家或地區(qū)。對不同的對手，采用不同的談判方式。

對于西方商客，由于中西方語言和文化的差別，其談判風(fēng)格有所不同。例如，美國商客性格開朗、自信果斷、辦事利落，在談判中他們干脆直爽，重視效率，追求實利。美國商客習(xí)慣于按照合同條款逐項進(jìn)行討論，解決一項，推進(jìn)一項，盡量縮短談判時間，他們十分精于討價還價，并以智慧和謀略取勝。同美國人談判，就要避免轉(zhuǎn)彎抹角的表達(dá)方式，是非必須清楚。如有疑問，要毫不客氣地問清楚，否則極易引發(fā)雙方的利益沖突，甚至使談判陷入僵局。

對于亞洲商客，亞洲客商多受中國文化的影響，與西方客商有所不同。例如日本客商。日本人深受中國傳統(tǒng)文化的影響，儒家思想道德意識已深深地印在他們的內(nèi)心深處，并在行 為方式上處處體現(xiàn)出來。日本人工作認(rèn)真，講究禮節(jié)，彬彬有禮地討價還價，注重建立和諧 的人際關(guān)系，重視商品的質(zhì)量。因此，我們既應(yīng)了解熟悉不同國家和地區(qū)商人之間談判風(fēng)格的差異，更應(yīng)根據(jù)臨時出現(xiàn)的情況在實際商務(wù)談判中隨機(jī)應(yīng)變，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的談判方式以達(dá)到預(yù)期的目的取得商務(wù)談判的成功。

4.3商務(wù)談判過程中的技巧

商務(wù)談判的目的是為了達(dá)成各方面都滿意的協(xié)議或合同。談判雙方確有為爭取自身利益最大化的對抗關(guān)系。但更重要的還是合作關(guān)系，是為了合作才有的暫時對抗。所以在談判中，要恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┱勁屑记?，盡力避免激烈沖突的出現(xiàn)。

1．剛?cè)嵯酀?jì)：在談判過程中，談判者的態(tài)度既不可過分強(qiáng)硬，也不可過于軟弱。前者容易刺傷對方，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂，后者則容易受制于人；而采取“剛?cè)嵯酀?jì)” 的策略比較奏效。

2．拖延回旋：在貿(mào)易談判中，有時會遇到一種態(tài)度強(qiáng)硬、咄咄逼人的對手。他們以各種方式表現(xiàn)其居高臨下。對于這類談判者，采取拖延周旋的策略往往十分有效。留有余地：在談判中，如果對方向你提出某項要求，即使你能全部滿足，也不能馬上完全答應(yīng)，而應(yīng)先答應(yīng)其大部分要求，留有余地，以備討價還價之用。

3．以退為進(jìn)：讓對方先開口說話，表明所有的要求。耐心聽完對方的話以后，抓住其破綻，再發(fā)起進(jìn)攻，迫其就范。有時在局部問題上可首先做出讓步，以換取對方在重大問題上的讓步。

4．利而誘之：根據(jù)談判對手的情況，投其所好，施以小恩小惠，促其讓步或最終達(dá)成協(xié)議。請客吃飯、觀光旅游、饋贈禮品等雖然是社會生活中的家常便飯。但實際上是在向?qū)Ψ絺鬟f友好信息，是一種微妙的潤滑劑。

5．相互體諒：談判中最忌索取無度、漫天要價或胡亂殺價，使談判充滿火藥味和敵對態(tài)勢。談判雙方應(yīng)將心比心，互相體諒，才能使談判順利進(jìn)行并取得雙方滿意的結(jié)果。4.4恰當(dāng)解決談判中的問題

1．注重?fù)Q位思考 談判雙方的利益沖突往往不在于客觀事實，而在于人們的想法不同。在談判中，如果出 現(xiàn)雙方意見不一致的情況，不妨站在對方的立場上考慮問題，相互交流彼此的見解和看法，尋找機(jī)會采取行動化解沖突，在協(xié)議達(dá)成時，一定要給對方留面子，尊重對方人格。

2．創(chuàng)造雙贏的解決方案 談判的目的并不是“你贏我輸”或“你輸我贏”，談判雙方首先要樹立雙贏的概念。一場談判的結(jié)局應(yīng)該使談判的雙方都有“贏”的感覺。面對談判雙方的利益沖突，談判者應(yīng)重 視并設(shè)法找出雙方實質(zhì)利益之所在，在此基礎(chǔ)上應(yīng)用一些雙方都認(rèn)可的方法來尋求最大利益的實現(xiàn)。

3．借助客觀標(biāo)準(zhǔn)，最終解決談判中的利益沖突問題在談判過程中，有時雙方會就某一個利益問題爭執(zhí)不下，互不讓步，即使強(qiáng)調(diào)“雙贏”也無濟(jì)于事。此時，客觀標(biāo)準(zhǔn)的使用在商務(wù)談判中就起到了非常重要的作用。對于談判中經(jīng)常遇到的價格問題，當(dāng)雙方無法達(dá)成協(xié)議時，可以參照一些客觀標(biāo)準(zhǔn)，如市場價值、替代成本、折舊、賬面價值等等。此種方式在實際談判中非常有效，可以不傷和氣地快速取得談判成果。其他問題同樣也可以運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)來解決。總之，企業(yè)在國際商務(wù)談判中會遇到許多問題。只要靈活、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種談判技巧與應(yīng)對策略，就能化解各種沖突，達(dá)到自己預(yù)期的談判目的。

五、總結(jié)

采取什么樣的談判手段、談判方法和談判技巧來達(dá)到雙贏，這是國際商務(wù)談判的實質(zhì)追求。但是在國際商務(wù)談判中，雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復(fù)的問、答、說服等溝通技

巧來實現(xiàn)的，巧妙應(yīng)用溝通技巧提出創(chuàng)造性的解決方案，不僅滿足雙方利益的需要，也能緩解沉悶的談判氣氛，使談判雙方都有輕松感，有利于談判的順利進(jìn)行。因此能拿捏準(zhǔn)溝通技巧為談判增添了成功的砝碼，起到事半功倍的效果。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：文明禮儀的重要性

尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：早上好！今天我演講的題目是： 文明禮儀的真諦。

講文明、懂禮貌是我們自小受到的教育。在我國向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史文化傳統(tǒng)，同時更富有時代的新內(nèi)涵。講文明禮儀，傳優(yōu)良美德，創(chuàng)和諧人文學(xué)校，是我們義不容辭的責(zé)任。

如果你失去了今天,你不算失敗,因為明天會再來；如果你失去了金錢,你不算失敗,因為人生的價值不在于金錢；如果你失去了文明與禮儀,那你就是真真正正的失敗,因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。

講到文明,有人會問：“文明是什么?”其實文明很簡單,它是路上相遇時的微笑，是你有困難時同學(xué)的熱情幫助，是平時與人相處時的親切，是見到親人時的一句真誠的問候，是不小心撞到對方時的一聲“對不起”，是自覺將垃圾放入垃圾箱的舉手之勞??文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。說到禮儀,人們都家喻戶曉,中國自古就是一個講究禮儀的國家,那么,“禮儀”是什么呢?禮,是表示尊重的意思；儀,是人的容貌以及舉止。整個來說,“禮儀”就是尊敬人的一種行為規(guī)范,是對他人的一種尊敬與理解。在經(jīng)濟(jì)家的眼里,笑是一筆巨大的財富；在美術(shù)家的眼里,笑是世界上最美的色彩；而在我們的眼里,笑是柔和的和平武器,笑是自信心的表現(xiàn),笑是溝通人與人心靈之間的紐帶,笑是鼓勵的,笑是溫馨的。

習(xí)禮儀，講文明不過是舉手之勞。尊敬老師，課前遞上一杯溫水，課后說聲再見，讓老師先行；愛護(hù)同學(xué)，當(dāng)他生病時幫他拿來藥品，當(dāng)他摔倒時熱心的攙扶；熱愛校園，自覺撿起果皮紙屑，擺放整齊的桌椅；講究秩序，上下樓梯有序行進(jìn)，食堂就餐自覺排隊。習(xí)禮儀，文明不過是舉之勞。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。一句不經(jīng)意的惡語可能給別人帶來長期的傷害，而一句良言不僅給了別人啟示和快樂，而且自己也收獲了快樂。見到老師問聲好，請教問題說聲謝；不小心碰到同學(xué)，說聲對不起，同學(xué)流淚時，用用幽默逗他破涕為笑；主動制止一個亂丟垃圾的人，主動做一次愛護(hù)花草樹木的宣傳。我們學(xué)校一直對同學(xué)們進(jìn)行文明禮儀的養(yǎng)成教育，作為八年級的學(xué)生一定要為全校同學(xué)做好榜樣。

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。沒有了文明，那我們縱然擁有了高深的科學(xué)文化知識，對人對己對社會又有何用呢？“千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人”，說的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)會做人。學(xué)做文明人，學(xué)做社會人，清潔環(huán)境，文明校園，從我做起，從身邊的小事做起，讓文明禮儀之花在校園，在社會處處盛開。

我國旗下的講話到此結(jié)束，謝謝！