第一篇：智慧門店購物打造消費新模式

智慧門店購物打造消費新模式

電商企業(yè)百家爭鳴、競爭慘烈，落地線下；傳統(tǒng)零售掙扎前行、努力突圍，延伸線上。還有線上與線下的交織，零售大戰(zhàn)愈演愈烈，誰能率先鋪設(shè)應(yīng)用場景并培養(yǎng)起用戶習慣，誰將搶占先機。而浙江天下商邦8637品牌超級代理等平臺已致力于這方面的研究與實踐，運用智慧門店系統(tǒng)、“微逛”APP已經(jīng)搭建了智慧店鋪的一些場景，并且還在不斷地探索與完善中。

智慧門店的完美購物場景

先看看下面這個購物場景：當你經(jīng)過某個店鋪或在它附近時，收到該店鋪的促銷信息和線上線下通用的優(yōu)惠券，且此信息正是你想要的。于是，你向店鋪門口走去，門外的LED顯屏上是專為你準備的歡迎詞，當你向店內(nèi)走去，視頻和環(huán)場音效也盡顯對你的歡迎，店員前的雙屏POS也不例外。幾乎同時，根據(jù)你的會員等級、曾經(jīng)的購物以及對你現(xiàn)在想要的商品預測，個性的LCD促銷信息或預設(shè)的推薦信息開啟，你通過掃描二維碼或者接收店員發(fā)給你的二維碼彩信了解商品詳細信息，那正是你想要的!最后，通過移動端支付，收到的優(yōu)惠券也一同核銷，高效且愉快地完成購物!

這便是在利用移動技術(shù)構(gòu)建的智慧店鋪中的購物過程，移動智能技術(shù)的應(yīng)用給零售商無限的可能和機會，構(gòu)建智慧的店鋪或?qū)⑹莻鹘y(tǒng)零售新的發(fā)展引擎。這

種場景的技術(shù)實現(xiàn)已不是問題，在部分地區(qū)和店鋪成為現(xiàn)實。比如，美國星巴克咖啡可通過手機地理位置識別，幾分鐘內(nèi)熱咖啡便送到手里。智慧店鋪通過采集到的客戶信息，讓客戶在實體店中具有完美體驗，讓商家成為客戶心中首先被想到的對象，準確抓住了客戶，提高了成交率，同時降低了成本，最終實現(xiàn)銷售額的增長，下文詳細講解。

虛實空間的實時交互主體

智慧店鋪通過線上虛擬空間與線下實體的無縫對接來促成銷售，線上包含PC端和移動端，線下即為實體店鋪。PC端上自建官方商城是基礎(chǔ)，同時輔于布局第三方平臺獲取流量;而移動端LBS位置信息、二維碼的應(yīng)用及CRM數(shù)據(jù)庫是重點工具。PC端和移動端在線吸引消費者，共同承擔了信息獲取、傳播分享及支付等功能。對實體經(jīng)營者來說，線上線下的“雙線”并不意味著線下僅僅成為線上的展示店，它以實體店鋪為中心輻射到一定的范圍，消費者的服務(wù)或者產(chǎn)品到線下體驗時，全方位承擔從信息交互到完成銷售的環(huán)節(jié)，有更高的要求。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達的美國，線下消費的比例依舊高達92%，線下能力的高低很大程度上決定了零售能否成功。

再看交互主體，涉及到商家與消費者互動，商家包含了前端和后端。商家前端涵蓋了店鋪的顏色、燈光等環(huán)境氛圍，視頻、音頻等基礎(chǔ)設(shè)施及銷售人員這些直接呈現(xiàn)在消費者面前的體驗因素，兼具收集消費需求的職能;而后端則是負責數(shù)據(jù)收集與處理，輔助和支撐前端，保障前端能及時、準確、全面地傳達信息做出應(yīng)對，具體包括客戶信息管理系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)、商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及后臺控制人員等。商家前端是信息傳播的渠道，后端是信息處理的載體，而消費者則是信息的接收者和反饋者，應(yīng)用現(xiàn)場或手中的終端設(shè)備輔助決策及參與購物。

這種實時交互超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的人機交互模式，能夠做到一定程度的隨心所欲。在實時交互性上能夠滿足用戶在實體、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動終端之間隨意跳轉(zhuǎn)和單獨成為業(yè)務(wù)閉環(huán)。例如，能夠在實體中隨時能通過移動端定位、搜索、瀏覽、咨詢和互動，又能隨時跳轉(zhuǎn)至PC端進行快速的商品和價格比較以及評價等的查詢，也能夠單獨進行業(yè)務(wù)操作。與此同時，商家也可以根據(jù)產(chǎn)品感知的用戶行為，進行快速覺察、匹配和響應(yīng)。

店外線上信息精準引客流

店外客流來源于兩部分：一是線上信息吸引，客戶看了線上信息后沒有直接在線完成購買，而是到實體店鋪體驗后再決定;另一來源是熱點召喚，實體店鋪如同一個基站，通過定位技術(shù)，輔以移動端應(yīng)用或射頻技術(shù)，來識別到達店鋪一定范圍內(nèi)的消費者，根據(jù)以往購物數(shù)據(jù)的分析，快速鎖定目標人群，通過短信或二維碼推送他們關(guān)注的產(chǎn)品或促銷活動信息，吸引他們進店。這樣的客流吸引方式，客群抓取極其準確。

如果客戶曾經(jīng)在店里購買過東西，店內(nèi)設(shè)備會記錄客戶的終端設(shè)備及客戶個人的相關(guān)信息，當客戶走進店鋪時，店內(nèi)無線設(shè)備通過識別客戶的終端來判斷客戶，或門口的人臉識別系統(tǒng)進行人臉抓拍辨識出客戶，判斷其身份、消費偏好等，傳達給店鋪店員，店員啟動個性化的LED迎賓信息，顯著增強了客戶的進店意愿。

店內(nèi)交互體驗閉環(huán)促“雙線”成交

客戶進門的那一時刻，通過FRID非接觸式射頻技術(shù)的應(yīng)用，全面激活店鋪觸發(fā)點，調(diào)動后端傳導至前端店員，店員即刻獲取到客戶的歷史購買記錄、VIP等級、個人喜好等相關(guān)信息。根據(jù)具體情況，店員可選擇性地通過前端視頻和環(huán)場音效設(shè)備對客戶展示個性歡迎詞。同時，基于后端數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的結(jié)論，前端櫥窗、LED顯示屏等直接向客戶展示其關(guān)注的或喜歡的個性化信息，還根據(jù)會員等級計算出優(yōu)惠和折扣。這種快速、高效、主動的訪客管理方式，提高了店鋪服務(wù)水平，增加了客戶對店鋪的好感度和黏性，極大增強了客戶對店鋪的記憶錨點及在店內(nèi)的停留意愿。

商品相關(guān)信息在店鋪內(nèi)不僅僅是展示，客戶可通過雙屏POS與店員進行互動，或可以通過店內(nèi)LCD人機界面，還可通過客戶自己的手機掃描二維碼或者接收店員發(fā)送的二維碼信息進行互動，了解商品的詳細信息，實現(xiàn)自助式的購物。而當客戶發(fā)現(xiàn)想要的東西款式或尺寸都已經(jīng)沒有了，此時，客戶可通過移動端在官方旗艦店找到款式尺寸相符的產(chǎn)品，或者店員為其推薦相關(guān)替代產(chǎn)品，客戶通過移動端付款，接下來就可在家坐等訂購產(chǎn)品的快遞上門。實時的互動體驗能更真實、更直接地反應(yīng)客戶的需求，在準確把握客戶需求的情況下，迅速為客戶推薦相關(guān)度高的產(chǎn)品或替代產(chǎn)品，顯著提高客戶對優(yōu)勢單品的識別，可促成現(xiàn)場銷售達成或線上成交，還能反饋出客戶新需求。

客戶進入店鋪后的所有行為都通過視頻和定位技術(shù)進行個體跟蹤，并進行熱

區(qū)分析?？蛻舻男凶哕壽E、相關(guān)區(qū)域停留的時間等信息均被詳細記錄。通過分析每位客戶在店鋪內(nèi)的行走線路，對營銷策略的制定具有重要作用，如：客戶在各個區(qū)域停留的時間分析、哪個區(qū)瀏覽的顧客最多、店鋪內(nèi)最熱門的區(qū)域和最不受歡迎區(qū)域、哪個區(qū)域的產(chǎn)品最熱門等。通過對以上數(shù)據(jù)的采集和分析，豐富數(shù)據(jù)庫信息，成為新的提供智能化客戶研究與促銷策略的依據(jù)。根據(jù)研究數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)以下幾點：

1、布局貨品陳列架，使得進入店鋪的客戶能在店內(nèi)停留時間更長，瀏覽區(qū)域更多;

2、布局貨品擺放的位子，熱門產(chǎn)品分散擺放，減少冷門區(qū)域，讓更多的產(chǎn)品能被顧客關(guān)注并產(chǎn)生消費;

3、優(yōu)化線上線下的促銷策略，精準選品及調(diào)整投放方式，降低營銷成本;

4、讓線上線下的促銷產(chǎn)品帶動普通產(chǎn)品的銷量，提升整體銷售額。

商品信息第三方傳播

從店外到進店，客戶在經(jīng)歷完美的購物體驗離店后，能快速傳播店鋪及商品信息給第三方并收到個性化促銷拉動提示。移動設(shè)備的傳播便利性充分展現(xiàn)，通過利用網(wǎng)絡(luò)受眾的積極性和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，讓商品信息像病毒一樣傳播和擴散，朋友、親人、同事、同學之間都能成為傳播的節(jié)點，成為新的病毒源，被快速復制傳向數(shù)以萬計、甚至千萬計的受眾。同樣，這些傳播對象是極其精準的，傳播過程中的信息被監(jiān)測到，接收方的信息能被再次采集和利用，成為新的客戶研究數(shù)據(jù)，抓住了更多的新客戶。

在整個過程中，對客戶移動設(shè)別識別推送準確促銷信息、對客戶VIP信息的識別、對客戶移動區(qū)域的記錄、對客戶的偏好等信息現(xiàn)在都已經(jīng)成為實現(xiàn)，對移動端的直接支付、精準定制化的推薦等部分地區(qū)或部分功能已經(jīng)實現(xiàn)，而對于實時快速的個性化互動，還需要進一步的努力，事實上那些致力于智慧店鋪的研究與建設(shè)的企業(yè)在不斷地獲取新的進展，讓客戶的購物更簡單，讓商家銷量的增長更容易。

第二篇：智慧社區(qū)新模式

石家莊市智慧社區(qū)建設(shè)案例：

智慧長興街道新實踐——用智慧社區(qū)打通優(yōu)化服務(wù)群眾的“最后一公里”

2017年，河北小鷗科技有限公司的智慧社區(qū)平臺——掌上小區(qū)在石家莊多個街道建設(shè)實踐。其中石家莊橋西區(qū)長興街道開展建設(shè)尤為突出。智慧社區(qū)以網(wǎng)格化管理為載體，以信息技術(shù)為支撐，通過搭建智能信息處理平臺，構(gòu)建智慧便民服務(wù)平臺，完善智能高效管理平臺，達到資源有效整合、創(chuàng)新開展工作、高效便捷服務(wù)的目的，解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。

“手機上有了這個功能，方便多了，辦理老年證不用跑來跑去?！奔易蛭鲄^(qū)西王小區(qū)的王大爺拿著剛辦下來的老年證高興地說。王大爺說的這個功能是什么呢？我們從王大爺?shù)氖謾C里看到了這個神奇的功能。王大爺說：“有了這個智慧平臺，直接在手機上申請，上傳照片就能辦理成功，等證出來了，直接去街道拿就行。上歲數(shù)腿腳不好，子女又不在身邊，實在不能跑來跑去。這樣只跑一次就能辦好，特別方便！”

街道工作人員告訴記者，橋西區(qū)是省會的主城區(qū)和老城區(qū)，轄區(qū)范圍大且人口眾多，很多居民辦事辦證需要跑很多地方。自長興街道辦事處以“掌上小區(qū)”智慧社區(qū)模式開展試點工作起，街道便引進了該智慧社區(qū)平臺，通過“云網(wǎng)圖”技術(shù)實現(xiàn)便民、利民和惠民的目標，讓居民小事不出社區(qū)，大事不出街道，難事不出區(qū)，居民足不出戶，便可享受到各項服務(wù)。

“此次老年證的辦理通知，就是通過掌上小區(qū)平臺發(fā)布的?！苯值拦ぷ魅藛T介紹?！耙郧拔覀兿掳l(fā)通知，就是電話通知各個社區(qū)，再由社區(qū)分級通知下屬小區(qū)的樓長，他們挨戶通知到居民個人，特別不方便。后來普遍使用微信群，可是總有不加群的居民，還有人加群后屏蔽信息，再加上有的老年人不會使用智能手機，還是會有一部分人不能正常接收通知?！?/p>

“直至2016年，我們接觸到小鷗科技開發(fā)的掌上小區(qū)平臺。通過幾次試用，我們發(fā)現(xiàn)用這個平臺發(fā)通知特別方便，不用來來回回打電話通知沒有智能手機的居民。我們只需要在管理后臺輸入通知，點擊發(fā)送，關(guān)注我們公眾號的用戶都能收到提醒。沒有關(guān)注公眾號的，后臺會通過自動發(fā)送短信，撥打語音電話的方式，讓全體居民都能收到通知。完全做到通知精準發(fā)送。這個平臺還有個優(yōu)勢，它可以統(tǒng)計到我們發(fā)送通知的閱讀量，方便街道查看通知的接收情況?！?/p>

長興街道通過積極踐行“社區(qū)+”理念，打造石家莊市首家“智慧社區(qū)”，為社區(qū)居民提供智慧化和人性化的居住環(huán)境。在轄區(qū)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下長興街道為力爭成為石家莊市橋西區(qū)試點單位而努力。

一、長興街道基本概況

長興街道位于石家莊市橋西區(qū)，共包括7個社區(qū)，分別是：西王社區(qū)、南郭社區(qū)、景祥社區(qū)、西興社區(qū)、石獲南路社區(qū)、孔寨社區(qū)、張營社區(qū)。轄區(qū)共14582戶，居民數(shù)量約4.3萬人。

二、長興街道智慧社區(qū)建設(shè)重點

長興街道書記智偉力智書記表示：隨著社區(qū)治理模式的轉(zhuǎn)變，居民由傳統(tǒng)的滿足日常需求轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)生活圈需求，主要包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文體中心、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)便民生活、社區(qū)政府等方面。

智書記認為：如何把準居民需求？構(gòu)建“一刻鐘社區(qū)便民服務(wù)圈”是開展社區(qū)工作的難點。為解決這一難點，長興街道著眼于信息化的發(fā)展趨勢，確立了“居民生活智慧化、小區(qū)管理智能化、社區(qū)服務(wù)一體化”的發(fā)展理念，通過與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，以電腦、手機、電子屏幕、自助終端等多種展現(xiàn)形式進行展現(xiàn)。最大力度的整合轄區(qū)人力、物力、公共服務(wù)等資源，確立了“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)”的智慧社區(qū)新模式。智慧社區(qū)的建設(shè)實踐內(nèi)容，正在積極推進中。

基層工作都面臨著“上面千頭線，下面一根針”的問題，而新型的社會管理則是要求“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。智慧社區(qū)平臺建設(shè)將圍繞五個主要部分來實現(xiàn)新型管理的要求：

（一）互聯(lián)網(wǎng)+黨建

長興街道打造具有自己特色的“智慧黨建”，街道黨工委、各社區(qū)黨支部依托掌上小區(qū)平臺開展將“支部建到移動互聯(lián)網(wǎng)上”的智慧黨建新模式。

橋西區(qū)部隊大院居多，黨員人數(shù)也眾多，管理起來比較有難度。以前在黨員管理上，通知大家繳黨費，上黨課，只能挨個打電話通知。有黨課學習，還有黨員聽錯了時間沒有參加。掌上小區(qū)平臺可以根據(jù)自己社區(qū)的情況定制相應(yīng)的功能板塊。街道在黨員管理方面設(shè)置了屬于自己的黨建模塊，黨員在手機上即可進行黨務(wù)交流與學習。需要交黨費和上黨課，只需要發(fā)一個通知就行。

借助互聯(lián)網(wǎng)，街道黨工委利用信息化的手段，開展日常黨建工作活動；通過網(wǎng)上信息服務(wù)平臺，黨組織在及時掌握信息發(fā)布、咨詢與處理的基礎(chǔ)上，可實時對組織內(nèi)黨建工作進行全程監(jiān)督與管理。通過與黨員智能終端的連接，可定期開展“微黨課”“學習十九大專題”“黨員風采”等的定期的學習和評比活動。將黨代表接待日通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)“綠色通道”，認證黨員實現(xiàn)事件上報，形成黨員表率，黨員引領(lǐng)，使社區(qū)成為有溫度的社區(qū)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)

長興街道書記智偉力智書記無意間看到了石家莊某知名博主這樣一則報道。

再看看下面網(wǎng)友的評論，更是對基層政務(wù)工作的拷問，深深觸動了智書記這位基層工作人的心。為實現(xiàn)“居民少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人、少交一套資料”，讓老百姓快速獲得社區(qū)服務(wù)、知曉社區(qū)事務(wù)、建立暢通的社區(qū)溝通渠道，長興街道結(jié)合智慧社區(qū)服務(wù)云平臺，將政府辦事辦證及公共事務(wù)納入平臺。

為實現(xiàn)一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦，強化“一門式”服務(wù)模式的社區(qū)應(yīng)用，智慧社區(qū)平臺積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦理”模式。以云計算和大數(shù)據(jù)為依托，以手機為終端的服務(wù)模式。通過網(wǎng)上辦事大廳，可實現(xiàn)對居民常見問題的網(wǎng)上咨詢與有關(guān)業(yè)務(wù)辦理。通過移動手機端，可實現(xiàn)對通知公告、辦事辦證、政策宣傳、辦事咨詢等問題的咨詢與了解。長興街道西興社區(qū)居民張師傅，因為工廠倒閉失業(yè)在家，年初與妻子商量打算開辦一個小餐館，根據(jù)政策要求需要辦理“食品小攤點備案卡”，由于材料準備不充分已經(jīng)來回街道3次都未能辦理成功。在街道開通辦事辦證在線辦理功能后，轄區(qū)工作人員親自指導張師傅用手機操作現(xiàn)場辦理了食品小攤點備案卡。張師傅對此功能贊不絕口，同時對街道開通的智慧政務(wù)功能表示高度的認可；轄區(qū)工作人員表示智慧政務(wù)的開通不僅響應(yīng)了無紙化辦公的要求，同時也大大減輕了自己的工作量。讓“群眾足不出戶，輕點指尖便能辦事辦證”。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)

依托智慧社區(qū)平臺，整合社會資源，開辟通知公告、辦事辦證、在線投票、家政服務(wù)、周邊商家、惠民商城、在線繳費、車輛限行等服務(wù)板塊，面向社區(qū)居民提供辦事辦證服務(wù)、咨詢服務(wù)等，建立指尖上的“一站式”服務(wù)平臺。

居民小李夫婦打算要二胎，在網(wǎng)上搜索街道辦公電話，撥打過去要不就是無人接聽，要不就是空號。問同事誰和誰說法也不一樣，有的說：“國家二胎政策已經(jīng)放開，什么證也不需要辦！”有的說：“二胎證和一胎證一樣，但是具體我忘了都帶什么了！”正在小李打算跑一趟街道去問個清楚的時候，在樓下碰到鄰居小張，小張把智慧社區(qū)掌上服務(wù)平臺推薦給了小李夫婦，小李夫婦通過在線咨詢街道客服，輕點指尖，便解決了困擾自己的疑問。

他們還發(fā)現(xiàn)在智慧社區(qū)服務(wù)平臺，還可以收到自己小區(qū)的通知動態(tài)，什么時候停水停電，什么時候有公益體檢等等一切和自己日常生活相關(guān)的都能一個手機搞定；還可以訂閱自己的專屬提醒服務(wù)，小李表示再也不用為錯過父母的生日感到尷尬了。而且智慧社區(qū)平臺的每周新聞盤點，不僅可以讓我足不出戶便知社區(qū)事，更體現(xiàn)了政務(wù)辦公的透明化、人性化。

通過基層政府門戶，為社區(qū)管理者與社區(qū)居民之間搭建一座橋梁，將繳費、天氣、疫苗提醒等服務(wù)接入，讓居民可選擇性訂閱，自動化提醒，增加居民對基層政府門戶的持續(xù)關(guān)注，通過第三方的資源（志愿者、法律援助、家政維修等）進駐，讓居民更有效的享受到“政務(wù)服務(wù)”、“公共服務(wù)”和“便民服務(wù)”，使其真正達到居民可用、實用、好用的目標。

大數(shù)據(jù)的來臨讓我們的社區(qū)生活越來越方便，越來越智能。居民只需通過社區(qū)公共服務(wù)電子觸摸屏點擊或關(guān)注社區(qū)微信公眾號，即可了解業(yè)務(wù)辦理的有關(guān)政策、注意事項、辦理流程等內(nèi)容，關(guān)注后可點擊相關(guān)菜單，進行微服務(wù)、在線繳費、車輛限行查詢、惠民商城等；通過掌上小區(qū)“社區(qū)”查詢相關(guān)的通知公告、了解辦事指南、社區(qū)電話，通過“社區(qū)主頁”來了解所在社區(qū)及享受的服務(wù)，進行每日簽到、鄰里一家的業(yè)余體驗，通過“服務(wù)”點擊獲取生活繳費、車輛限行、周邊商城等信息服務(wù)，真正為群眾提供全覆蓋、全過程、全天候的便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造“一刻鐘”便民服務(wù)圈。

（四）互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)調(diào)治理

街道黨工委把網(wǎng)格定位在“問題一線、民心一線、工作一線”，深化拓展網(wǎng)格化管理服務(wù)模式?！翱v橫交叉”的設(shè)計理念，使信息全網(wǎng)覆蓋，惠及居民。形成以“網(wǎng)格化社會治理平臺”為基礎(chǔ)，通過將管理轄區(qū)按照一定標準劃分的形式，形成單元網(wǎng)格，從而將人、地、物、事、組織等內(nèi)容全部納入其中,實現(xiàn)實施的精細化、信息的便捷化、管理的動態(tài)化，網(wǎng)格化信息管理平臺的搭建儼然成為城市管理方式的一種革命和創(chuàng)新。

“我們小區(qū)垃圾堆積如山，十來天無人清理，不僅發(fā)出陣陣惡臭甚至影響道路通行”。長興街道孔寨社區(qū)居民王大爺將所看到的垃圾拍照（并加以簡單描述后）上傳至手機端公眾號，上傳后網(wǎng)格員在管理后臺即可看到，通過現(xiàn)場審核與事件上報來進行處理。然后，網(wǎng)格員根據(jù)事件類型上報到區(qū)環(huán)保局，環(huán)保局根據(jù)所在網(wǎng)格的負責人到現(xiàn)場處理，處理后將處理結(jié)果反饋至區(qū)政府辦，同時區(qū)政府辦管理后臺對事件的每個處理環(huán)節(jié)可以進行監(jiān)督。讓“群眾不出門，輕點指尖便能解決問題”。

（五）互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)互動

長興街道為了滿足社區(qū)居民日益多樣化的服務(wù)需求，街道黨工委不斷探索，撬動民間組織力量，以社區(qū)為平臺、社區(qū)居民為核心、社區(qū)組織為載體、社工為骨干、志愿者為鏈接的五社聯(lián)動新格局，引導多方力量參與社區(qū)治理，豐富社區(qū)生活。把豐富多彩的社區(qū)生活放上指尖，實現(xiàn)全民共享，全民互動讓轄區(qū)老年人，老有所養(yǎng)，老有所樂。

長興接到南郭社區(qū)書記表示轄區(qū)內(nèi)人口老齡化嚴重，且公共文化設(shè)施基礎(chǔ)薄弱，很大一部分人退休老人休閑娛樂得不到滿足。針對這一特點，社區(qū)免費為他們提供練習場地，聯(lián)系志愿者開辦京劇大講堂，鼓勵他們積極參與社區(qū)文藝活動。文藝隊日常練習的照片、視頻都會上傳到智慧社區(qū)，看到的居民越來越多，也有越來越多的居民參與進來。他們在智慧社區(qū)平臺交流互動，鄰里之間更和諧，社區(qū)文藝氛圍更濃重。

三、智慧長興取得的成果

智慧長興自建設(shè)使用以來，覆蓋了60%以上轄區(qū)居民，間接覆蓋了轄區(qū)80%以上家庭。與居民密切相關(guān)的通知公告送達率超過90%。居民關(guān)注的辦證流程、政策法規(guī)、通知公告皆可以在“智慧長興”服務(wù)平臺的“政務(wù)服務(wù)”板塊進行了解，對居民而言，實現(xiàn)了“少跑腿，辦實事”的目標。

對街道和居委會而言，實現(xiàn)了對轄區(qū)情況的智能高效的收集與管理。大大提高了基層工作人員的通知和聯(lián)絡(luò)效率，節(jié)省了人力和時間成本。同時社區(qū)網(wǎng)格員利用手機版信息平臺，第一時間將收集社區(qū)矛盾糾紛、治安安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等方面信息上傳報送到社區(qū)信息平臺指揮中心，指揮中心再對收集到的各類情況和問題及時分類分流到各職能部門，推動問題快速辦理解決。從而實現(xiàn)管理智慧化，提升居民幸福感。

同時街道廣泛發(fā)動黨員群眾通過平臺反映訴求，切實做到各項惠民項目居民提、大家議、群眾定、黨委辦，結(jié)果在網(wǎng)上公布，進一步提高轄區(qū)群眾參與公共事務(wù)的積極性，將“黨建引領(lǐng)、精準惠民”的宗旨發(fā)揮到極致。

智慧長興還建設(shè)了線下數(shù)字服務(wù)大廳，在原有的辦事大廳內(nèi)將線上與線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，各大屏滾動展示了線上線下居民咨詢與工作人員答疑互動結(jié)果、長興轄區(qū)概況、辦事指南等模塊，讓線上和線下的交互體驗更加直接。讓工作人員與居民之間形成有溫度的溝通與交流，為不斷提升街道服務(wù)水平和工作效率打下良好基礎(chǔ)。省民政廳領(lǐng)導多次參觀調(diào)研橋西區(qū)長興街道打造的智慧社區(qū)管理新模式，對“社區(qū)+”的智慧化管理模式表示認可和贊同。

2018年，掌上小區(qū)平臺將迎來更大的變革，全面升級改造為鷗社區(qū)平臺。新的平臺在智慧社區(qū)建設(shè)上將更安全、更符合街道自身特色，對用戶的界面更友好，便民惠民板塊也將更多樣化。

長興街道社區(qū)將與小鷗科技一起，立足本地，在提供本地化服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過探索與創(chuàng)新，專注打造服務(wù)新模式，力圖實現(xiàn)“想民所想、憂民所憂、不忘初心、用心為民”的終極目標，真正做到服務(wù)于民，便利于民。

第三篇：智慧黨建新模式

石嘴山市圍繞全面從嚴治黨要求，積極探索在市直機關(guān)構(gòu)建“1+6+X”智慧黨建新模式，著力打造在線考核、“三會一課”全程紀實、群眾評議機關(guān)作風、黨員積分管理、機關(guān)e支部、在線答題六大板塊，把“兩學一做”學習教育融入其中，有效解決了機關(guān)黨建“燈下黑”問題。該做法在全國第28屆城市機關(guān)黨建工作經(jīng)驗交流會上作了交流發(fā)言。

堅持先試先行，扎實推進“智慧黨建”。從2016年開始，石嘴山市按照實用、智慧、便捷的原則，探索機關(guān)“智慧黨建”平臺建設(shè)，采取“1+6+X”的模式來推進，“1”是指“智慧黨建綜合平臺”，主要由手機APP+機關(guān)先鋒微信公眾號+電腦終端+手機e信組成；“6”指在線考核、“三會一課”全程紀實、群眾評議機關(guān)作風、黨員積分管理、機關(guān)e支部、在線答題六大板塊；“X”指機關(guān)部門單位特色選項，具體內(nèi)容結(jié)合實際確定，并在實施過程中不斷豐富和完善。2016年11月，市委深入總結(jié)經(jīng)驗，把“智慧黨建”寫入市第十次黨代會報告，全面推行。一是注重實用功能。在設(shè)立“智慧黨建”模塊時，突出黨務(wù)工作和黨員實際需求，為黨員提供教育、管理、服務(wù)及監(jiān)督等網(wǎng)絡(luò)化、智能化操作載體，推行黨務(wù)辦公網(wǎng)上實現(xiàn)，著力建設(shè)讓機關(guān)各級黨組織參與管理、全體黨員共同使用的網(wǎng)絡(luò)綜合平臺。二是注重互動功能。立足“智慧黨建”智能化操作功能，設(shè)立了“三會一課”網(wǎng)上紀實、黨員網(wǎng)上積分管理等，打破層級與時空壁壘，實現(xiàn)黨員

教育管理“全覆蓋”，推進了服務(wù)手段智能化、服務(wù)模式多元化、服務(wù)范圍網(wǎng)絡(luò)化。三是注重管理功能。創(chuàng)新黨員教育管理方式，可在線查看黨組織動態(tài)、黨員積分管理、黨建責任考核等，提升了黨務(wù)工作的高效化。四是注重公開透明。為每個基層黨組織設(shè)立“機關(guān)e支部”模塊，實時發(fā)布黨建工作資訊和動態(tài)，直觀、生動地展示工作成果，主動接受干部群眾和社會監(jiān)督，擴大黨建工作知曉率和公眾參與度。

彰顯品牌特色，“智慧黨建”全面開花。抓好結(jié)合文章，突出“一支部一特色、一機關(guān)一品牌”，充分發(fā)揮基層黨組織在開展“智慧黨建”工作中的創(chuàng)造性、積極性，推動支部建設(shè)全面進步、全面過硬。首先，把推進“智慧黨建”作為“兩學一做”常態(tài)化制度化的重要抓手來抓。石嘴山新聞傳媒集團舉辦“先鋒論壇”，通過“亮、比、議、論、評”5個步驟，對活動進行全程直播，引導黨員學在經(jīng)常、做在日常、嚴在平常。市審計局建立“育德苑”微信工作群，開通微信公眾號，實現(xiàn)了“交流零距離、宣傳零時差”。其次，將“智慧黨建”與黨建品牌打造結(jié)合起來，開展“一支部一品牌”創(chuàng)建活動。目前已打造出團市委“指尖上的共青團”、市住房公積金管理中心“公積金?惠萬家”、市規(guī)劃局“陽光規(guī)劃”、市委黨校“名師工作室”等一大批黨建品牌。同時，利用“智慧黨建”平臺和手機短信，推行“政治生日”制度，按月向機關(guān)黨員發(fā)送“政治生日電子賀卡”，有效提升了黨

組織親合力，切實增強了黨員的歸屬感、榮譽感和責任感。第三，將“智慧黨建”與服務(wù)型黨組織建設(shè)緊密結(jié)合起來。市中級法院將黨支部建在法庭，把“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”融入司法為民，推行“在線司法服務(wù)”，設(shè)置“法院在線”，方便群眾快速直接反映問題、提出意見建議，擴大基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的覆蓋面。

激活內(nèi)生動力，“智慧黨建”取得明顯成效。推行“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”勢在必行，依托“智慧黨建”可以把工作要求由“松”變“嚴”、把黨內(nèi)活動由“虛”變“實”、把組織生活由“不經(jīng)?！弊儭敖?jīng)常”。一是激發(fā)了黨員干部學習的主動性、自覺性。每月通過手機e信形式開展黨的知識在線答題活動，吸引機關(guān)干部職工1.3萬人次參加，通過黨員干部網(wǎng)上體驗，激發(fā)了黨員干部學黨章黨規(guī)、學系列講話的積極性和主動性，確?！皟蓪W一做”學習教育“學”的基礎(chǔ)、落到實處。二是有力解決了制度難落實的問題。以“三會一課”網(wǎng)上全程記實為切入點，“倒逼”黨組織建強堡壘，建立起落實黨組織生活制度的長效機制，使“三會一課”等基本制度堅持有力。三是有力解決了責任難落實的問題。通過網(wǎng)上黨員積分管理，黨組織書記履行主體責任更加自覺，不少書記以“智慧黨建”為主線，把黨建工作各項任務(wù)串起來，與服務(wù)中心工作緊密銜接起來，實現(xiàn)了兩手抓兩促進。四是有效解決了機關(guān)黨建工作影響力不高的問題。依托機關(guān)“智慧

黨建”平臺，社會上對機關(guān)黨組織做了什么、發(fā)揮了什么作用有了更加直觀的了解認識、監(jiān)督評價渠道，增強了社會認同度和群眾“獲得感”。特別是依托平臺加強紀實考核，改進黨員學習教育管理方式，大大提高了黨內(nèi)組織生活規(guī)范化程度，充分激發(fā)了廣大黨員參加組織生活、爭當優(yōu)秀黨員的內(nèi)生動力。截至目前，石嘴山機關(guān)“智慧黨建”平臺黨員群眾點擊量達205.38萬人次，并榮獲全市首屆“十佳政務(wù)新媒體”稱號。（供稿 石嘴山市機關(guān)工委）

第四篇：購物(消費)的感受（范文）

我的消費習慣

購物是人類生活的基本活動之一，大到買房子置地，小到上街買菜都屬于購物，連我不到兩歲的兒子都知道拿著錢錢去水果店買香蕉吃。今天我來談一下我的消費習慣，主要有以下三點。

第一個原則是：購物也得靠理性，要有計劃的購物。比如去超市之前，我都會列出購物清單，而且清楚地標注哪些是必須要買的，哪些是可以買也可以不買的，哪些是要順帶看看，給網(wǎng)上購物做個參考。這樣不僅可以防止錢花出去了，卻忘記買生活必須品，而且有助于建立良好的消費習慣。

第二個原則是：不盲目的買名牌，也不隨便買促銷品。每個人都想追求時尚，走在時尚的尖端。不過購買大量名牌需要雄厚的資金，不是每個人都有這樣的消費能力，如果為了盲目購買名牌而財務(wù)透支就得不償失了。相反也不要見到促銷品就忍不住購買，因為東西雖然便宜，但不一定就是你所需要的。我們往往會在收拾家的時候發(fā)現(xiàn)一堆用不著的東西，這其中大多數(shù)應(yīng)該都是在促銷的時候買回來的吧！所以第一點里提到的購物前先列清單，也能防止花了錢卻買回來不實用的東西。

第三個原則是：不要一味的在實體店購物，網(wǎng)購也能買到貨真假實的好東西。拿買衣服來說，實體店的款式有限，而且價格偏高。而網(wǎng)上的衣服款式多樣，價格也很實惠。人們一般認為實體店可以提前試好，款式不適合自己可以不買，而網(wǎng)上買衣服不能試就得先掏錢買回來，這應(yīng)該是網(wǎng)上買衣服最大的弊端了吧。不過現(xiàn)在好多網(wǎng)店都提供7天無理由退換貨服務(wù)，而且還贈送運費險，如果衣服不合適可以全額退款還不用自己承擔運費。也可以是很方便了。

購物不僅是為了滿足生活需要，更能給人帶來美好的享受。但是購物也要理性，要學會量力而行，量入而出。

第五篇：打造人力資源管理新模式

一、有效的人力資源管理是南京遠洋公司走出困境并取得驕人業(yè)績的根本原因

現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受眾多因素影響和制約。其中，最重要也是最根本的因素就是企業(yè)的勞動者--人力資源，他們是企業(yè)所有資源中最寶貴的，因而必須對其進行有效管理。但是在實際操作中，許多企業(yè)更關(guān)心的可能是它的資金和市場問題，人力資源管理常常為其所忽視。然而恰恰可能是人力資源的瓶頸阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。南京遠洋公司(下稱“南遠”)的成功經(jīng)歷也再次證明，人力資源開發(fā)與管理在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文以南遠為例，探討其在人力資源管理方面的成功經(jīng)驗，以及今后尚需完善的工作。

南遠成立于1988年，其主營業(yè)務(wù)是提供貨物的海上運輸服務(wù)。同其他國有企業(yè)一樣，市場好時也曾風光一時，市場不好便急轉(zhuǎn)直下。到1997年年底，已累計虧損403萬元，并有40多萬美元的應(yīng)收帳款，公司處于奄奄一息的狀態(tài)。1998年4月董事會調(diào)整了領(lǐng)導班子，當年南遠就實現(xiàn)持平，1999年贏利203萬元，2000年利潤超過400萬元，資本金也從1994年股份制改造初的1025萬元擴充到如今的6000萬元。無可否認，公司在短短幾年內(nèi)扭虧為盈并取得迅猛的發(fā)展，與近幾年東南亞金融危機緩和的良好經(jīng)濟形勢無法分開。但是外部經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)卻無法解釋周邊地區(qū)同行們普遍經(jīng)營慘淡，與此同時南遠卻一支獨秀的現(xiàn)象。那么隱藏其后的真正原因是什么?經(jīng)過對公司長達4個月的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，重視并進行有效人力資源管理才是南遠取得驕人業(yè)績的根本原因。南遠在人力資源管理方面的許多成功經(jīng)驗值得其他企業(yè)借鑒，因而這也成為本文論述的重點。

二、唯有不變的是不斷創(chuàng)新求變的人力資源管理

國內(nèi)外企業(yè)管理的經(jīng)驗和教訓表明，人力資源開發(fā)與管理的成效，對企業(yè)中長期經(jīng)營業(yè)績將產(chǎn)生決定性影響，南遠就是最好的佐證。為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭需求，南遠一直堅持人力資源的創(chuàng)新管理，并因此取得了優(yōu)良業(yè)績。其創(chuàng)新的管理思路和經(jīng)驗，歸納為四點：(1)組建一只適應(yīng)公司戰(zhàn)略的管理隊伍；(2)制定一個良好的培訓機制；(3)將管理部門推向市場；(4)培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。

1．精練的管理隊伍適應(yīng)公司的“低成本”競爭戰(zhàn)略

遠洋運輸是滿足國際貿(mào)易對海上運輸需求的一種商業(yè)活動。近年來世界貿(mào)易量的快速增加，促使全球航運業(yè)在市場機制調(diào)節(jié)下迅猛發(fā)展。但是由于全球運力供大于求，市場競爭日趨激烈。通過對公司目前的優(yōu)勢、劣勢、存在的機會和威脅的分析，并綜合考慮“低水平差異”、“高價格彈性”的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，南遠制定了以短期做強、中長期做大為目標的“低成本”競爭戰(zhàn)略。經(jīng)營中努力實現(xiàn)“兩高兩低”，即船舶適航率高、租金率高、管理成本低、技術(shù)成本低。

與“低成本”戰(zhàn)略相適應(yīng)，人力資源的節(jié)約管理扮演著十分重要的角色，公司克服巨大阻力，組建了一只精練的管理隊伍。這只管理隊伍呈現(xiàn)兩個特征：(1)最低的人員配置。目前南遠僅有23名管理人員(含業(yè)務(wù)員)，而規(guī)模相同的國內(nèi)其他公司的管理人員一般超過110人，也就是說，南遠1名員工承擔其他同行近5人的管理工作。(2)合理的人員結(jié)構(gòu)。管理人員隊伍中，本科以上(含本科)學歷13人，40歲以下共16人，獲中級職稱以

上人員數(shù)為11人，除4人為其他專業(yè)外，其余均為航海院校出身，無論是學歷結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)，還是專業(yè)技能方面都相當合理。

這種高效的人員配置，極大地降低了企業(yè)的管理成本。與同行相比，南遠機關(guān)管理費還不及后者的一半。不僅如此，更重要的意義在于，高效的人員配置客觀上減少了企業(yè)提供服務(wù)所需的內(nèi)部運作環(huán)節(jié)，極大地方便了顧客，從而根本上提高了客戶滿意度。

不禁要問，人員只有同行1／5的管理隊伍如何能承擔起企業(yè)繁忙復雜的管理工作?按照南遠傳統(tǒng)的運作模式，簡直無法想像如此少的管理人員能夠使企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。所有這一切應(yīng)該歸功于企業(yè)的兩項重大舉措，(1)企業(yè)流程再造(BPR)、(2)企業(yè)的信息化建設(shè)。

企業(yè)流程再造(BPR)。在具體運作過程中，南遠堅持圍繞一體化服務(wù)而非獨立的專業(yè)任務(wù)來實施業(yè)務(wù)流程再造。在公司內(nèi)部，原來由不同專業(yè)人員承擔的工作合并為一個工作，由一個業(yè)務(wù)員完成。這樣不僅節(jié)省了人力，而且也能對顧客需求的變化作出快速反應(yīng)。比如，航運部被作為準租船人，公司按市場的平均租金率作為該部的凈收入指標，每個業(yè)務(wù)員負責從客戶接洽到貨物運輸?shù)娜窟^程，而實施BPR之前整個業(yè)務(wù)在不同階段是由不同人員負責運作的。但是這種全程的服務(wù)對業(yè)務(wù)人員素質(zhì)提出了更高的要求，對業(yè)務(wù)人員而言，不僅要具有一定專業(yè)業(yè)務(wù)水平、而且還要有諸如制單技術(shù)、計算機應(yīng)用、應(yīng)急管理等方面的綜合技能。因此高素質(zhì)的人員隊伍是再造后的企業(yè)運作所必須的。

信息化建設(shè)。企業(yè)通過加強信息化建設(shè)，提高員工的工作效率。對服務(wù)行業(yè)而言，企業(yè)信息化建設(shè)包含以下幾個方面：(1)辦公自動化(即輔助辦公管理系統(tǒng)或OA系統(tǒng))。實現(xiàn)信息傳遞、信息類資源的共享、電子郵件、公文流轉(zhuǎn)、工作日程安排、小組協(xié)同辦公、工作流程自動化。(2)業(yè)務(wù)處理自動化、信息化(即企業(yè)的MIS系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng))。實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理下的計劃管理、項目管理、財務(wù)管理、人力資源管理等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)處理活動自動化和信息化，這是企業(yè)對內(nèi)信息化建設(shè)的核心。(3)電子商務(wù)。所謂電子商務(wù)，從狹義上講，是指在網(wǎng)上進行的交易活動，包括通過Internet買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。從廣義上講，還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動，如生產(chǎn)、管理、財務(wù)等，以及企業(yè)間的商務(wù)活動。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，同時還把上游企業(yè)、下游企業(yè)、核心企業(yè)以及合作伙伴放到Internet和Intranet上，將Internet技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來進行業(yè)務(wù)活動。電子商務(wù)是信息化的最高階段。目前南遠基本上實現(xiàn)了辦公自動化以及業(yè)務(wù)流程自動化并將涉足電子商務(wù)，信息技術(shù)的運用大大降低了企業(yè)成本。企業(yè)成本的降低，其實質(zhì)是通過提高信息資源開發(fā)利用效率和擴大信息資源開發(fā)利用范圍，使企業(yè)能以低信息成本實現(xiàn)共享管理成本，并隨著管理規(guī)模的擴大形成規(guī)模管理效應(yīng)、以及實現(xiàn)人力資源的節(jié)約，從而改變了企業(yè)的競爭方式，給企業(yè)提供了新的贏利空間。

南遠通過業(yè)務(wù)流程再造并積極應(yīng)用信息化技術(shù)，最大程度地節(jié)約了人力成本。其精練的管理隊伍適應(yīng)公司“低成本”競爭戰(zhàn)略的要求。但是如前所述，企業(yè)維持高效的運作模式離不開高素質(zhì)的企業(yè)員工。為適應(yīng)這一變化，目前南遠管理員工大都具備一專多能，例如問卷調(diào)查顯示，中層以上管理人員中有84．8％人員至少值得一門外語，71．7％能夠運用計算機處理業(yè)務(wù)工作，并且?guī)缀跛泄芾砣藛T都熟知公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)，了解遠洋運輸業(yè)務(wù)的整體復雜流程。公司員工的綜合素質(zhì)是5年前的南遠以及現(xiàn)今南遠的同行們所無法比擬的。尤其需要強調(diào)的是，企業(yè)員工素質(zhì)的快速提升很大程度上得益于南遠良

好的培訓機制。

2．良好的培訓機制

通常，企業(yè)為滿足成長的需要，可以從內(nèi)外兩方面(即引進人才和內(nèi)部培訓)來豐富自己的人力資源構(gòu)成。引進人才的渠道一般有兩種：(1)院校儲備；(2)市場招聘。由于全國所有重點海洋院校的優(yōu)秀學生幾乎被中國遠洋集團以及中國海運集團所壟斷；并且由于遠洋運輸行業(yè)的特殊性，市場中可供選擇的高級專業(yè)人才十分缺乏，招聘人員的質(zhì)量常常很難得到保證，因此引進人才工作非常困難。于是在人力資源開發(fā)過程中，“內(nèi)部培訓”扮演著相當重要的角色。南遠一直致力于將自身建設(shè)成為一個培訓型組織，其良好的培訓機制使得員工素質(zhì)得以迅速提升。南遠的培訓機制呈現(xiàn)以下特點：

科學的培訓規(guī)劃。在具體操作中，公司定期對人力資源狀況進行全面清查，即進行人員需求預測和供給預測：通過供給預測，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、預期可能出現(xiàn)的職位空缺、勞動市場狀況、社會有關(guān)政策以及本單位在公眾中的吸引力等；通過需求預測，了解產(chǎn)品市場需求、工作時間變化、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)、勞動力的穩(wěn)定性等。在這兩種預測的基礎(chǔ)上，為長期所需彌補的職位空缺事先準備具有一定資歷的人員，從基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能、管理思維等方面對其進行系列培訓，確保未來用人需求；這樣做的另一個好處就是，能夠調(diào)動員工積極性，將企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展有機地聯(lián)系起來。

多種多樣的培訓方式。主要表現(xiàn)在：(1)企業(yè)定期對員工進行管理、計算機、英語等方面知識進行培訓；(2)鼓勵企業(yè)職工半脫產(chǎn)攻讀MBA

企業(yè)與員工共建“心理契約”。南遠在企業(yè)文化建設(shè)上，特別注重企業(yè)和員工的“心理契約”問題?！靶睦砥跫s”是美國著名管理心理學家施思(E．H．Schein)教授提出的一個名詞，表述了這樣一個意思，即企業(yè)能清楚每個員工的發(fā)展期望，并滿足之；每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展作出全力奉獻，因為他們相信企業(yè)能實現(xiàn)他們的期望。企業(yè)成長與員工發(fā)展的滿足條件雖然沒有通過一紙契約載明，而且因為是動態(tài)變動的也不可能加以載明，但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點”，如同一紙契約加以規(guī)范。它雖然不是一種有形的契約，但它確實又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。在南遠，員工的發(fā)展確實得到了重視，比如所有員工無論職位高低都有培訓的機會，而且南遠也即將實施科學的職業(yè)生涯管理。對員工來說，他們也樂于奉獻，企業(yè)和員工都在精心呵護著這份寶貴的“契約”。值得一提的是，員工家屬在這份“契約”中扮演著重要角色，在南遠通過員工家屬來做員工(如長期在外的船員)的思想工作已是屢見不鮮的事了。

三、員工持股-激勵之本

再好的管理模式也有其不足之處，南遠也不例外，這也是公司領(lǐng)導決心導入“CIS”的原因所在。在對公司的人力資源狀況調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一個值得南遠管理層深思的問題，即公司的股本結(jié)構(gòu)單一，職工持股比例太少。表1顯示，職工持股占總股份不到

2．5％。機關(guān)管理人員(共23人)人均1萬股左右，而船上工作人員(共248人)基本上沒有股份。更為不解的是，公司總經(jīng)理、中層干部與普通員工之間持有的股份基本相同，即每個員工在股份持有量上沒有顯著性差異。這種股本結(jié)構(gòu)顯然是不合理的．對員工不

能形成有效激勵。

目前公司對員工的獎勵主要還是以業(yè)績提成為主。董事會每年對公司總經(jīng)理進行考核，根據(jù)公司的業(yè)績給總經(jīng)理一定的提成；公司總經(jīng)理對部門經(jīng)理考核，部門經(jīng)理再對部門成員考核。從短期來看，我們認為公司的績效評估和激勵措施還可行。近期公司的人員結(jié)構(gòu)、公司與董事會的關(guān)系還很穩(wěn)定，現(xiàn)有的激勵措施(特別是對總經(jīng)理的業(yè)績提成的激勵措施)能夠得到有效執(zhí)行。但是長期來看，董事會與企業(yè)總經(jīng)理以及企業(yè)員工存在矛盾(主要是利益沖突)不可避免，很多激勵承諾往往不會兌現(xiàn)，至少在心理上企業(yè)員工特別是總經(jīng)理會存有這種顧忌，其結(jié)果將會引發(fā)經(jīng)理以及員工道德風險行為的發(fā)生。另一方面，高額獎金的誘惑使得高層領(lǐng)導更加注重企業(yè)短期的業(yè)績提升，忽視了企業(yè)長期的價值創(chuàng)造，這對南遠的發(fā)展極其不利。因此調(diào)整現(xiàn)有股本結(jié)構(gòu)已勢在必行。

針對這一問題，我們提出了如下整改建議，即調(diào)整現(xiàn)有股本結(jié)構(gòu)，增加員工持股，特別要加大企業(yè)高層領(lǐng)導的持股比例，力爭早日上市，并以股票期權(quán)激勵高級人才。通過建立股票激勵機制，改變企業(yè)高層管理人員的行為，使其關(guān)注于企業(yè)業(yè)績的提升和長期價值的創(chuàng)造。因為合理的股票激勵機制，特別是以股票期權(quán)形式體現(xiàn)的薪酬機制，可以將高層管理人員的利益與投資者的利益掛鉤。不僅如此，恰當?shù)墓善奔顧C制能夠吸引最優(yōu)秀人才以及保持員工忠誠度。這項整改建議已得到公司認可，并已確立為南遠中短期必須完成的工作。

四、南遠的啟迪

企業(yè)的經(jīng)營管理說到底是資源的爭奪、組織及利用。在企業(yè)的眾多資源中，人作為一種特殊資源，其重要性越來越引起重視，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開優(yōu)秀的人才。如何發(fā)掘人才，留住人才并發(fā)展人才，從而為組織保持強勁的生命力和競爭力是企業(yè)面臨的重要課題。南遠的成功經(jīng)驗留給我們許多啟示。

1．人力資源戰(zhàn)略應(yīng)同企業(yè)競爭戰(zhàn)略相一致

南遠人力資源管理成功的重要原因之一，就是其人力資源戰(zhàn)略適應(yīng)了公司的低成本戰(zhàn)略需求。這一案例驗證了這樣的結(jié)論，即人力資源戰(zhàn)略的制定，應(yīng)以企業(yè)總體的發(fā)展戰(zhàn)略為指導，以遠景規(guī)劃所規(guī)定的目標為方向。也就是說，企業(yè)在確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略時，首先必須清楚企業(yè)的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標，然后再確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略的重要組成部分，對實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略起著巨大的支持和推動作用。

2．員工培訓是中小企業(yè)解決人才需求不足的重要途徑

由于缺乏知名度和吸引力，幾乎所有的中小企業(yè)都面臨嚴重的人才缺乏問題。然而南遠卻提供給它們解決人才問題的一個良好途徑，即企業(yè)可以通過培訓彌補人才的不足。需要指出的是，一個良好的培訓機制離不開科學的培訓規(guī)劃以及合理的控制制度。也就是說，員工培訓必須做到經(jīng)常化、制度化。企業(yè)可以充分利用國家義務(wù)教育、職業(yè)教育、高等教育和各種社會輔助教育等形式來開展員工培訓工作，既要注重培訓的內(nèi)容，又要注重培訓的層次。同時企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身的實際需要，制定多渠道、多形式的業(yè)內(nèi)

培訓，以提高員工業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神。

3．創(chuàng)造新型的人力資源管理模式，發(fā)掘新的利潤增長點

南遠將管理部門推向市場的舉措再次表明，企業(yè)的人力資源管理可以超越傳統(tǒng)的人事管理模式，具備為企業(yè)創(chuàng)造新價值的功能，這種價值創(chuàng)造主要體現(xiàn)在兩個方面：一是人力資源管理的新模式一定程度上降低企業(yè)運作成本從而增加了企業(yè)收益；二是管理部門可以通過在企業(yè)內(nèi)外提供有償服務(wù)，逐步演化為利潤中心。企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮其人力資源的潛力，在長期發(fā)展中不斷積累經(jīng)驗，向管理要效益，向管理要市場。

4．加強企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑，對員工具有導向、凝聚和激勵作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增進企業(yè)員工的團結(jié)和友愛，減少教育和培訓經(jīng)費，降低管理成本和運營風險，并最終使企業(yè)獲取巨額利潤。南遠的經(jīng)驗表明，企業(yè)的文化建設(shè)一般要關(guān)注以下幾點：(1)首先要確立文化建設(shè)的目標，(2)要有企業(yè)自己的口號或精神標語，(3)企業(yè)和員工之間能形成良好的“心理契約”。

5．制定真正有效的激勵機制

激勵機制作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作的重要組成部分，它的順利進行離不開公司人力，資源管理系統(tǒng)框架的建立以及機制的完善。公司必須從整體戰(zhàn)略眼光來構(gòu)筑整個人力資源管理的大廈，并讓激勵機制與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)(如培訓開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、考核等等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進。當然激勵機制的最重要部分則體現(xiàn)在對員工的獎懲制度上。南遠案例則清楚說明：合理的股本結(jié)構(gòu)以及有效的期權(quán)激勵機制可能成為現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)規(guī)避員工道德風險的重要手段。