第一篇：企業(yè)培訓(xùn)工作六大注意事項

企業(yè)培訓(xùn)工作六大注意事項

國外企業(yè)很重視對員工的教育培訓(xùn)，細(xì)心的人們可以看到外資企業(yè)在招聘廣告中，基本上千篇一律地都有這樣的字句：一經(jīng)錄用，即提供良好的教育培訓(xùn)機會和極具競爭力的薪酬。目前國內(nèi)的一些大公司也越來越認(rèn)識到教育培訓(xùn)的重要性，越來越多的本土企業(yè)紛紛表示要打造學(xué)習(xí)型團隊，教育培訓(xùn)的投入亦會進(jìn)一步加大。筆者并非教育培訓(xùn)專業(yè)人士，但一直在知名企業(yè)從事管理工作，就想結(jié)合以往的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)體驗，從管理實務(wù)的角度與有識之士交流一下，算是業(yè)余人士的門外之談，請大家不吝賜教并予以指正。一．規(guī)劃

國內(nèi)外成功的企業(yè)，對培訓(xùn)工作有著明確的規(guī)劃并系統(tǒng)性開展，形成規(guī)范化、制度化，其員工的人事檔案中都有一份培訓(xùn)檔案，作為對員工進(jìn)行績效考核與素質(zhì)評估的重要指標(biāo)，也是員工升職及加薪的重要依據(jù)。

培訓(xùn)作為學(xué)習(xí)和交流、溝通與協(xié)作的重要手段，提高員工素養(yǎng)、強化團隊精神、灌輸企業(yè)文化，如果對培訓(xùn)功能概括為兩個關(guān)鍵詞，我認(rèn)為是：提高（學(xué)習(xí)和交流）和團隊（溝通與協(xié)作）。二．課目

現(xiàn)在的培訓(xùn)課目五花八門、包羅萬象，并且推陳出新、花樣繁多，一般而言，一個公司的培訓(xùn)課目應(yīng)主要包括： 1．企業(yè)文化

企業(yè)管理的終極目標(biāo)在于創(chuàng)造有利于企業(yè)的文化氛圍，企業(yè)活力的真正源泉在于充分調(diào)動全體員工的工作熱情。如何創(chuàng)造？怎么調(diào)動？中國的企業(yè)實踐曾經(jīng)有過用空洞的說教代替一切的經(jīng)歷，也有過信奉金錢為萬能的經(jīng)歷，結(jié)果在經(jīng)濟發(fā)展中皆是曇花一現(xiàn)。

企業(yè)員工，既是追求一定物質(zhì)利益的“經(jīng)濟人”，亦是處于一定社會關(guān)系中的“社會人”，更可以成為由一定的理想信念等精神因素支配的“文化人”。如何造就與管理這樣的人、創(chuàng)造出一種全體員工認(rèn)同的文化氛圍？這就促使企業(yè)管理成為一種文化活動。

西方企業(yè)成功管理的真正奧秘在于企業(yè)文化。想想奔馳、寶馬、福特的企業(yè)文化吧！優(yōu)秀企業(yè)無不積心處慮構(gòu)筑企業(yè)文化，作為其長期發(fā)展的精神內(nèi)核。聯(lián)想、海爾的企業(yè)文化，在成就其經(jīng)濟業(yè)績的同時已鑄塑為一種精神。

這些成功的企業(yè)，則把培訓(xùn)作為灌輸企業(yè)文化的重要途徑和手段。2．團隊修煉

企業(yè)員工來自天南地北、五湖四海，這些因為機緣而聚集在一起的人們本來互不認(rèn)識、互不了解，而現(xiàn)在為了共同的信念和目標(biāo)需要同心協(xié)力、同舟共濟，那么通過培訓(xùn)使大家溝通與交流，對于達(dá)成并提升團隊精神是十分重要的。

尤其是通過需要協(xié)作方可完成的游戲性節(jié)目，對于增進(jìn)員工的理解和信任尤為重要。一個團隊最關(guān)鍵的正是理解和信任。3．職場禮儀

我們看到某些公司的員工訓(xùn)練有素、禮儀規(guī)范，總會有著賞心悅目的感覺，也很樂意去與這樣的人打交道。

有些公司在職場禮儀課程中，對員工的著裝、儀飾、言談、舉止都有著明確的要求，并使員工達(dá)到這樣的行為規(guī)范。公司的規(guī)章制度亦可以在課程中體現(xiàn)。

以往的培訓(xùn)經(jīng)歷，在一次儀飾檢查中講師刻意地把拇指和食指放到每個員工鼻孔下捕捉我們的鼻毛，我因此而出丑，第一次明白要定期修剪自己的鼻毛。至于指甲，即使無關(guān)乎職場禮儀，也在一本書上看到這樣一句話：指甲的瘋狂滋長，使我感覺到歲月的流逝和日益的衰老。

有些公司明文規(guī)定，要求女性員工夏季要剃腋毛。我曾負(fù)責(zé)某知名汽車集團的新聞及公關(guān)工作，在一次大型車展上，我專門鼓動聚集了近20名攝影記者去這家企業(yè)展臺，請他們拍攝一款剛剛下線并首次亮相車展的新車，這幫老記們帶著“長槍短炮”擺出各種姿勢忙乎了半天卻怎么也不理想，模特肢體僵硬且又面無表情，新華社一位資深攝影記者讓模特擺個“普士”，模特稍微一抬手臂，露出了又黑又長的腋毛，老記們都笑了，紛紛搖頭而去?，F(xiàn)在見到這些記者，還是一樁笑談。4．行業(yè)課程

隔行如隔山。每個行業(yè)都有自身的特點和規(guī)律，也有著這個行業(yè)的專業(yè)知識。如果是汽車公司，即是汽車知識的行業(yè)課程。5．專業(yè)課程

企業(yè)中不同的崗位職責(zé)需要不同的專業(yè)人才來完成，部門及員工既要有分工又要有協(xié)作。因而，對相關(guān)人員進(jìn)行一些專業(yè)課程的培訓(xùn)是很重要的，大大有益于部門及員工之間的配合與協(xié)作。比如：市場營銷、品牌推廣、新聞公關(guān)等。6．專項課程

公司因為經(jīng)營管理的需要，而引進(jìn)一些全新的管理流程及工作方法，那么就需要有針對性地對員工進(jìn)行此類專項課程的培訓(xùn)。海爾集團引進(jìn)“六西格瑪”管理，即對員工進(jìn)行“六西格瑪”的專項培訓(xùn)；目前國內(nèi)很多公司也開始熱衷于“流程再造”，那么就應(yīng)對自己的員工進(jìn)行“流程再造”的專項培訓(xùn)。三．教材

培訓(xùn)教材的編寫要理論和實踐相結(jié)合，應(yīng)把理論知識實踐化地運用與論述、把實踐經(jīng)驗上升到理論高度并提煉為文本模式。還要注意結(jié)合自身的企業(yè)特點和行業(yè)特點，讓員工易于理解和接受。教材要精心制作成PPT，并打印為方便做筆記的講義。教材中所列舉及引用的案例，以自己所處的行業(yè)案例為佳；是做汽車的，最好用汽車行業(yè)或自己公司的案例。

國內(nèi)外一些大公司的教材可以借鑒，但要改造性及改進(jìn)性地引用。港澳臺一些講師的教材，也不可以生吞活剝地生搬硬套而來。因為這些教材的遣詞造句、語法行文、表述方式、語言環(huán)境與我們不盡相似甚至完全不同。比如，這些教材會有不少“散裝英語”，這種“間或也用英文交談”，并不十分適合多數(shù)中國本土企業(yè)。再比如，“達(dá)到培訓(xùn)之目的”這樣的用語改為“達(dá)到培訓(xùn)的效果”、“主旨”換為“宗旨”，似乎更為合適。四．講師

內(nèi)訓(xùn)講師和外訓(xùn)講師應(yīng)兼?zhèn)洌瑑?nèi)訓(xùn)講師要專職講師與兼職講師俱有。當(dāng)今培訓(xùn)市場，“高手”如云、“大師”輩出，你方唱罷我登場，讓人眼花繚亂，目不暇接，據(jù)說還有“學(xué)”與“術(shù)”之分、“兵法”與“劍法”之爭、“土”與“洋”之別。講師的選擇、以及各地講師的相對特點，我有幾條頑固性的個人觀點：

1．對于廣大的一般員工，不太適宜邀請專家、學(xué)者之類學(xué)院派來講課，因為這些人的理論水準(zhǔn)比較高，而且授課的方式及語氣也較為平和，需要細(xì)微傾聽并耐心領(lǐng)會。這樣的專業(yè)課程應(yīng)以專項培訓(xùn)的形式向?qū)I(yè)經(jīng)理以上人員進(jìn)行。廣大的一般員工，要找一些會活躍氣氛的職業(yè)培訓(xùn)講師來給他們互動性地講課。

2．洋人及洋務(wù)派適合規(guī)劃管理流程及制度規(guī)范化，讓其做市場營銷（尤其是渠道和通路），是很冒險的行為。

3．華東人穩(wěn)健、務(wù)實、內(nèi)斂，適合做企業(yè)管理，具管理才賦；華南人聰明、活躍、外放，適合做市場營銷，出營銷人才。

4．香港人擅長品牌管理，對市場敏銳且攻于品牌塑造；臺灣人擅長生產(chǎn)管理，精通OEM作業(yè)且會千方百計降低生產(chǎn)成本。以上觀點是相對而言，切勿絕對化。五．課堂

有了好的講師和教材，就一定會達(dá)到好的培訓(xùn)效果嗎？

不一定。因為課堂的選擇和布置是大有講究的。座位、排序、燈光、音樂、溫度、語言、道具，等等，都會左右現(xiàn)場的氛圍，影響培訓(xùn)的效果。

學(xué)院派可以采用授課形式，而多數(shù)情況下，講師應(yīng)和學(xué)員互動性地交流。

1．桌椅排位要適宜講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員的互動溝通及交流，不要過于擁擠或冗長，不能把桌椅一古腦地塞滿一個房間，而應(yīng)該方便人員的走動。

2．把學(xué)員分成幾個小組，每個小組都要起一個能夠表達(dá)自己理念的代號，在競賽類互動節(jié)目及游戲中，會使每個小組都強烈地感覺到自己是一個集體，并形成團隊的力量以協(xié)作的精神與別人競爭。

3．講師出場時，可以有一段較短的適合的音樂，引起學(xué)員的注意；開講前，可以有一段較短的益智性或勵志性幻燈放映，馬上聚集學(xué)員的精神，則開始進(jìn)行培訓(xùn)狀態(tài)。4．培訓(xùn)不是速食面。在不影響正常工作的前提下，每次培訓(xùn)的時間長度最好不少于1天，使學(xué)員有較好的培訓(xùn)心理準(zhǔn)備及接受狀態(tài)，尤其益于每個小組感受團隊的力量并養(yǎng)成協(xié)作的精神。

5．培訓(xùn)絕不是單純地提高員工的素養(yǎng)，而更重要的是強化團隊協(xié)作精神。6．講師的培訓(xùn)技巧及現(xiàn)場掌控能力尤為重要，直接影響培訓(xùn)的實效。

港臺的一些培訓(xùn)講師越來越職業(yè)化，成功學(xué)、激勵學(xué)之類的培訓(xùn)課目層出不窮，他們在課堂的一些方法非常有趣，而且使人深刻難忘。曾經(jīng)聽過號稱“世界華人XX權(quán)威大師”的一位先生的課程，他高薪聘請了專門的DJ，對燈光與音樂極其考究，現(xiàn)場燈光忽明忽暗、忽強忽弱，音樂或激昂高亢、或舒緩柔和，人也是時站時坐、時立時蹲、時跑時停，節(jié)奏起伏跌蕩，語言抑揚頓挫，很像歌星演出，學(xué)員也是追星族一樣振臂高呼、大喊大叫！六．節(jié)目

我一直認(rèn)為，培訓(xùn)不僅是提高員工的素養(yǎng)，重要的是灌輸企業(yè)文化、強化團隊精神；一個團隊的關(guān)鍵在于溝通與協(xié)作、理解和信任，團隊的信任關(guān)系則是最為重要的。直接而言，團隊的信任關(guān)系有三個方面：上司對下屬的信任、下屬對上司的信任、同事對同事的信任。培訓(xùn)中可以通過互動的游戲節(jié)目來培養(yǎng)并強化這些信任關(guān)系，曾經(jīng)做過以下三個記憶猶新的游戲節(jié)目： 1．上司對下屬的信任

上司原地挺立，下屬站其身后手拉手組成兩排，上司呈90°直角向后仰倒，相信下屬能夠?qū)⑵浣幼。恢了さ埂?．下屬對上司的信任

一次培訓(xùn)的最后一個節(jié)目，上司率所有下屬去登山，上司與下屬手拉手一字垂直排列，所有下屬被蒙上雙眼，相信上司能夠掌握方向并帶領(lǐng)他們攀上高峰。有風(fēng)，又忽然下起大雨，山高路滑，大家手拉手向上攀登，很多同事雨淚交加。3．同事對同事的信任

一同事站立于高處，其他同事手拉手分排組成人網(wǎng)，該同事呈90°直角從高處垂落，相信同事們能把他接住，而不至跌傷。曾經(jīng)有同事敢于從二樓跳下，終是安然無事。連生命都敢托付給自己的同事，還有什么不可以信任的呢？！

第二篇：企業(yè)新員工培訓(xùn)六大要點

企業(yè)新員工培訓(xùn)六大要點

摘要：新員工培訓(xùn)對于員工適應(yīng)工作環(huán)境、提升工作能力、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣有著重要的作用。要想做好新員工培訓(xùn)，必須在培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)體現(xiàn)以人為本，做到尊重新員工的需求，進(jìn)而使培訓(xùn)收到更好的效果。

關(guān)鍵詞：新員工培訓(xùn)；人性化管理

在知識、技能更新迅速，信息化水平越來越高的今天，培訓(xùn)作為一種更新知識、提高技能、改變員工工作態(tài)度的有效手段，逐漸成為企業(yè)關(guān)注的焦點。培訓(xùn)成為企業(yè)打造高績效團隊必經(jīng)之路，也是建立一個成熟、穩(wěn)定團隊，提升企業(yè)核心競爭力的重要條件。

新員工培訓(xùn)更是因為其受訓(xùn)群體的特殊性倍受關(guān)注，現(xiàn)在大部分的企業(yè)都會開展新員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓新員工能夠盡快熟悉自己的工作并融入團隊。規(guī)范自己的行為，增強其歸屬感，從而達(dá)到“育人”和“留人”的目的。以員工為核心來設(shè)計和推行培訓(xùn)是進(jìn)行有效新員工培訓(xùn)的前提，也是人性化管理的重要體現(xiàn)。

一、新員工的心理特征

了解新員工的心理是做好新員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)，從員工需求人手設(shè)計的培訓(xùn)內(nèi)容和形式才會收到更好的效果。充分尊重員工的個性需求也正是實行人性化管理的重要因素。

（一）對周圍的一切感到好奇

對于完全陌生的環(huán)境。新員工首先表現(xiàn)出來的就是好奇。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、部門設(shè)置、產(chǎn)品、企業(yè)歷史、薪酬和福利、規(guī)找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

章制度等等。都是新進(jìn)員工希望了解的內(nèi)容。而如何使員工在了解企業(yè)的同時，認(rèn)同企業(yè)文化并產(chǎn)生歸屬感和榮譽感，就成為新員工培訓(xùn)設(shè)計的一項重要內(nèi)容。

（二）渴望融入到團隊中

陌生的環(huán)境往往會讓員工感覺到焦慮和不安，而只有當(dāng)他們?nèi)谌肴后w之后，這種壓力才能得到緩解。于是，如何使新員工盡快融入群體對于提升培訓(xùn)效果有著重要意義。新進(jìn)員工團隊的融洽氛圍，能夠使得員工盡快完成角色的轉(zhuǎn)換。

對于新員工來說能夠融入未來的工作團隊，適應(yīng)新的工作環(huán)境也是他們所關(guān)心的。未來的工作團隊會是什么樣的？工作職責(zé)是什么？工作的目標(biāo)是什么？這些都是困擾新員工的問題。所以提供機會讓員工了解未來的團隊，明確自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，使他們順利地融入工作團隊也必須列入新員工培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）渴望被認(rèn)可

幾乎所有的新人，都想在新環(huán)境中脫穎而出，受到關(guān)注，為自己的發(fā)展?fàn)幦C會。所以在培訓(xùn)中應(yīng)該積極關(guān)注所有受訓(xùn)者的表現(xiàn)，對于值得肯定的行為及時給予表揚，激勵的“及時性”原則，在新員工培訓(xùn)中更能激發(fā)員工的熱情。當(dāng)然，這種急于得到認(rèn)可的想法也會使員工在工作中犯錯，所以如何引導(dǎo)員工的主動行為必須給予關(guān)注。

（四）希望明確自己的發(fā)展通道

很多新進(jìn)員工特別是知識型員工追求的是自我實現(xiàn)。對于他們來說，能最大程度地發(fā)揮自己的潛能、充分的展現(xiàn)自我的工作，就是極找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

具吸引力的工作。所以他們會特別關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，關(guān)心企業(yè)對個人的培養(yǎng)和晉升計劃。對于一些剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，幫助他們找到適合的職業(yè)并給出工作發(fā)展的建議，更能激發(fā)員工的積極性。

二、新員工培訓(xùn)的設(shè)計以及需要注意的問題

在新員工培訓(xùn)中，從員工進(jìn)入公司開始到培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計、培訓(xùn)方法選擇，以及培訓(xùn)中應(yīng)該注意的問題，到最后的培訓(xùn)評估和新員工培訓(xùn)的再完善，都必須充分考慮到新進(jìn)員工的特征，尊重新員工的需求，這才是我們追求的人性化的培訓(xùn)。

（一）熱情接待，關(guān)注細(xì)節(jié)

很多企業(yè)認(rèn)為新員工培訓(xùn)就是“講”就是“宣傳”，其實員工更容易接受的是“看”、“悟”。所以新員工培訓(xùn)應(yīng)該在員工進(jìn)人公司的那一刻就開始。在對公司不了解的情況下，員工對公司的認(rèn)知是從他所看到的人和事開始的，熱情的接待、專業(yè)的回答、精簡的入職流程、貼心的服務(wù)，自然會給員工留下很好的第一印象，更重要 的是會讓員工產(chǎn)生歸屬感。

有些企業(yè)在新員工報到的那天，會在顯著的位置掛出歡迎的標(biāo)語，從大門口到辦公區(qū)的報道處都貼有路標(biāo)，每個新員工都會拿到一張流程單，指導(dǎo)員工辦理報到手續(xù)，大廳設(shè)有問詢處，員工可以在事先布置好的會議室填寫表格并有人力資源部的人負(fù)責(zé)解答相關(guān)問題，會議室中備有飲用水。午飯時間，各個部門的負(fù)責(zé)人會帶自己未來的下屬去吃一頓簡單的午餐，使每個人都有機會能了解和融入自己未來的工作團隊。這樣的一套程序下來，員工自然能體會到公司的工作作找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

風(fēng)，更能深刻體會到公司對每一個員工的關(guān)注。

（二）精彩而隆重的開場

在開始正式的培訓(xùn)之前。由公司的高層管理人員致歡迎詞，宣講公司的理念，表達(dá)對新員工的歡迎和期許。簡短而精彩的歡迎詞會讓新員工對未來的工作和挑戰(zhàn)充滿希望。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容及方法

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該涉及員工關(guān)注的所有問題和員工需要掌握的相關(guān)技能。為了能夠收到更好的培訓(xùn)效果，充分調(diào)動員工的積極性，應(yīng)采用年輕人喜歡的溝通方式進(jìn)行交流，使用多元化的培訓(xùn)方法成為必然。游戲、案例分析、討論、情景模擬等培訓(xùn)方法能使員工更好地融入群體，緩解員工壓力，而且“看”、“做”、“悟”的培訓(xùn)方式更符合成年人的學(xué)習(xí)特點，培訓(xùn)效果也會更加顯著。

新員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容的先后順序也應(yīng)該事先設(shè)計好，應(yīng)該將員工最關(guān)心的內(nèi)容如薪酬、晉升、培訓(xùn)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等具有吸口引力而且關(guān)系到員工自身成長的內(nèi)容適當(dāng)放在前面，這樣，更能激發(fā)員工的熱情。

（四）職業(yè)生涯設(shè)計

職業(yè)生涯設(shè)計是在充分了解員工興趣、愛好、性格、氣質(zhì)、能力等個人因素的基礎(chǔ)上，將員工的個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，制定出的事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實施計劃：是企業(yè)發(fā)展的有力支持，是個人發(fā)展的目標(biāo)和通道。它建立起了一種長遠(yuǎn)的企業(yè)與個人的關(guān)系，必然使企業(yè)更具有吸引力，增加員工的忠誠度。

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職業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)該在員工入職之后就開始。很多員工，特別是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生正處于人生中_的“探索階段”，對于自己并沒有準(zhǔn)確的認(rèn)識，更不要談職業(yè)生涯的設(shè)計了。在這樣一個茫然的時期，給新進(jìn)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計方面的指導(dǎo)和提供相關(guān)信息將及時消除員工的困擾，使員工專注于自己的目標(biāo)更加努力地工作。

為了讓員工能夠更好地制定職業(yè)生涯規(guī)劃，可以采用兩種方式讓員工對自己有更科學(xué)的認(rèn)識。第一。企業(yè)可以引入一些比較成熟的職業(yè)測試機制，對個人的職業(yè)興趣、職業(yè)性格、職業(yè)動機和職業(yè)價值觀等做初步的測試和分析，幫助新員工認(rèn)識自我，明確目標(biāo)初步制定自己的規(guī)劃。第二，提供崗位輪換的機會。根據(jù)探索階段的需求，員工更希望自己來嘗試不同的工作從而確定自己的職業(yè)。為了避免因無法滿足這種需求而出現(xiàn)的離職現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該為新員工提供輪崗的機會，使員工在

摸索中認(rèn)識自己。在此其間，部門經(jīng)理必須為新進(jìn)員工提供幫助，對于個人發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略做出分析。提供相關(guān)的組織發(fā)展信息和崗位信息，使得新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與組織目標(biāo)密切貼合。

（五）新員工崗位培訓(xùn)，鼓勵主動行為

員工在經(jīng)歷了相關(guān)培訓(xùn)后，開始進(jìn)入工作崗位，所在部門會為新員工展開一系列提高勝任能力的培訓(xùn)。導(dǎo)師制是一種比較有效的方法，由一位經(jīng)驗豐富的老員工來負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工的具體工作，這能使員工更快地適應(yīng)工作環(huán)境、熟悉工作流程。在DELL公司更是把這種方式推向了極至，對于銷售新人的培訓(xùn)使用了“太太式培訓(xùn)”，銷售找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

經(jīng)理就像銷售新人的太太一樣“喋喋不休”，不斷地給予新員工指導(dǎo)和鼓勵，提高他們的工作能力，幫助他們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。而事實證明這種方式收到了驚人的效果。沒有“太太式培訓(xùn)”的時候，新人第一季度平均業(yè)績?yōu)?0萬美元，經(jīng)過這樣培訓(xùn)，新人在第一季度的平均業(yè)績達(dá)到56萬美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以前銷售新人的業(yè)績。

不管是傳統(tǒng)的師父帶徒弟的方式，還是“太太式培訓(xùn)”，其實都是要解決一個重要的問題，那就是新員工的信息匱乏。新員工進(jìn)入企業(yè)初期。他們渴望融入群體，并獲得認(rèn)可的心理特點，使得他們在面臨信息匱乏的條件下，會主動采取行動獲取信息。他們期望能從導(dǎo)師、經(jīng)理、同事那里獲取更多與組織和崗位相關(guān)的信息，于是他們會努力融入團隊，建立好的人際關(guān)系。為了能得到認(rèn)可。他們會進(jìn)行自我管理，在觀察和模仿中提高自己的工作技能。會選擇有挑戰(zhàn)性的能夠創(chuàng)造較好業(yè)績和提供更好發(fā)展機會的工作。這種主動行為，是員工自發(fā)適應(yīng)工作的過程，而這個時期也是他們能夠更快地吸收和消化培訓(xùn)內(nèi)容的時期。所以從部門經(jīng)理到導(dǎo)師都要給予支持和鼓勵，可以通過開展能夠融洽團隊關(guān)系的活動――新老員工的經(jīng)驗交流會、在網(wǎng)絡(luò)上開展新員工論壇等方式，創(chuàng)建多種渠道幫助新員工獲取信息。充足而準(zhǔn)確的信息能夠降低員工采取主動行為的成本預(yù)期，從而使員工更快勝任自己的工作。由于員工急于得到認(rèn)可可能會在工作中犯一些錯誤，導(dǎo)師或者部門經(jīng)理應(yīng)該從分析錯誤的原因人手，提出建議而并非單純地給予懲罰和批評，這也在某種程度上鼓勵了員工采取主動行為。

（六）新員工培訓(xùn)評估

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現(xiàn)在很多企業(yè)在新員工培訓(xùn)中忽略了這個環(huán)節(jié)。導(dǎo)致多年來培訓(xùn)的內(nèi)容和形式一成不變，顯然這種缺乏創(chuàng)新的培訓(xùn)已經(jīng)不再有吸引力，而培訓(xùn)評估則是設(shè)計更符合新員工要求培訓(xùn)的重要信息來源，也是測評培訓(xùn)有效性的重要環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)評估主要是用美國人力資源管理專家唐納德？柯克帕狄克提出的評估模型，他是從反映層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層4個層面來對培訓(xùn)進(jìn)行評估的。對于新員工培訓(xùn)的評估，具體內(nèi)容如表2所示： 通過這4個層面，可以對培訓(xùn)方式、內(nèi)容、導(dǎo)師、環(huán)境、日程安排以及培訓(xùn)的效果進(jìn)行比較全面的評價，而這4個層面的遞進(jìn)關(guān)系可以幫助我們找到培訓(xùn)效果不佳的根源。從而使得新員工培訓(xùn)更加完善。

總之，要做好新員工培訓(xùn)必須以滿足新員工的需求為核心，而且需要在評估和反饋中不斷的修正和完善，只有這樣才會使新員工培訓(xùn)更加有效更加具有吸引力。

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第三篇：旅行六大要素注意事項

旅行六大要素注意事項：

食：

1.根據(jù)任務(wù)單上訂餐安排，聯(lián)系餐館地點，具體位置，了解餐標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，幾菜一湯

2.向游客介紹團隊餐具體標(biāo)準(zhǔn)，告其地方差異，不能滿足每個游客的全部要求，提醒游客

吃飯餐館較擁擠注意安全，保管好自己財物，可適當(dāng)介紹地方特色菜

3.行程中的第一餐很重要，要合理安排餐位，若一桌多一人，可適當(dāng)加菜，體現(xiàn)其周到服

務(wù)，一般在行車上就安排好哪幾人一桌，若有好幾個正餐位置人數(shù)基本不變，用餐前，了解餐館洗手間，導(dǎo)游一般在游客吃飯時自己再考慮用餐，告其游客用餐后的集合地點和時間安排，同一地方不要重復(fù)用餐。

4.若是旅游旺季，須提前預(yù)訂，保證用餐正常。

5.若繁忙時服務(wù)員跟不上自己也要做好服務(wù)工作，端茶倒水，上到兩三個菜后自己再走開，并介紹一些菜的特色，并時不時的詢察客人用餐情況。

6.早餐在入住酒店后了解用餐時間、地點、用餐基本上是每人一份的餐桌

7.準(zhǔn)確核實餐廳的人數(shù)，索取發(fā)票，若客人加菜，加菜的清單也要收好，吃海鮮時不能與

啤酒一起食用。

?。?/p>

1.根據(jù)任務(wù)單上定好的賓館進(jìn)行聯(lián)系，了解酒店位置，酒店的規(guī)模及基本情況。

2.在車上提前告知其住房前的注意事項

（1）房間物品是否齊全，是否有損壞，若有及時向總臺聯(lián)系。

（2）房間內(nèi)不許拆包的不要拆，否則要進(jìn)行賠償?shù)模?）退房時把東西全部帶出，結(jié)算電話費等

（4）游客在使用一次性拖鞋時要注意安全，小心滑倒，洗漱進(jìn)出時要注意安全

（5）除房間內(nèi)的一次性東西外其余東西不要拿，白色毛巾不能與有色物品一起使用，不然要賠償

（6）游客貴重物品可寄放，不要把貴重物品放枕頭下勿讓服務(wù)生以為是小費

（7）睡覺前把窗戶、門關(guān)好

3.分房卡時一定由領(lǐng)隊來分發(fā)

4.乘電梯的方位，房間號碼怎么撥，總臺號碼是多少，告知其自己的房間號碼

5.第一時間要進(jìn)行詢房，房內(nèi)設(shè)施怎么使用等

6.與賓館協(xié)商叫早時間，了解第二天是否還是該賓館，若不是用早時，把東西都帶上 注意：1.有些地方像海濱房間會比較潮濕，有的山上不允開空調(diào)，若要自費

2.不能把當(dāng)?shù)刈∷迾?biāo)準(zhǔn)與本人所在發(fā)達(dá)城市來衡量

3.游客說房間有問題，自己親自詢房

行：

1.領(lǐng)完任務(wù)單，問清司機是否認(rèn)路，熟悉基本路線

2.要提醒客人行李擺放整齊（自己親自檢查），防止顛簸，下車注意看好車輛，貴重物品

不要放在車上，導(dǎo)游下車站在車門一旁，協(xié)助老年人下車

3.導(dǎo)游自己要保管好飛機票和火車票，以便報賬

4.在游覽過程中，時刻提醒游客注意安全，貴重物品放好

5.在接團出發(fā)前，打一個路線牌，放在車子上，以便游客辨認(rèn)

游：

（一）、在車上：1.做歡迎辭，自我介紹，司機介紹，表達(dá)美好祝愿，結(jié)束語。司機介紹要

以謙虛真實為主

2.行程內(nèi)容介紹，介紹游覽主要景點、特色，地方概況

3.注意事項（吃住行游購娛）

4.沿途所見所聞介紹

5.適時進(jìn)行一些互動游戲

6.一般中餐建議吃團隊餐（提前訂好餐和房間數(shù)量），客人每檔電話核對正

確無誤

7.有地接的話與地接聯(lián)系好，確定接團時間、地點

（二）、景點途中：1.針對客源做好準(zhǔn)備工作（了解客源地情況、經(jīng)濟）可進(jìn)行適當(dāng)比較

2.游覽過程中嚴(yán)格按照任務(wù)單行程游覽到位（全配必須跟隨客人全程游

覽）

3.講解要生動幽默

4.游覽過程中，協(xié)調(diào)好講解與安全保護

5.要樹立權(quán)威性，要有氣勢（講解方面）

6.溝通能力要強，遇事臨危不亂，說話要學(xué)會分寸，要留有余地

7.照顧好客人，注意安全

8.下車游覽前，要告知游客游覽時間、停車地點、大概線路、以及進(jìn)出

口

9.不能隨便增加景點、購物點，如客人主動要增加，必須客人簽字認(rèn)可，通知計調(diào)、業(yè)務(wù)經(jīng)理，不允許隨便停車拍照，盡量說服客人

10.中途不允許隨便下車，按合同規(guī)定接上下車，如果團隊堅持，提醒其

注意安全，后果自負(fù)

11.買門票時注意小孩和老年票

購：

1.一般游覽過程中把地方特色介紹給游客，介紹要詳細(xì)準(zhǔn)確

2.指定的店進(jìn)店要拿簽單回來，行程上有購物點的要有簽單拿回來

3.散客報賬單抬頭是開無錫聯(lián)合旅行社，和旅行社任務(wù)單上要一致

4.嚴(yán)禁私自增加購物點

5.嚴(yán)禁虛假導(dǎo)購顧客購物

6.發(fā)票不能立刻拿的要留好電話，打收條，給地陪團款不要一下子都給，自己要提早預(yù)算

清楚

娛：

1.注意安全

2.注意突發(fā)事件處理應(yīng)變能力

第四篇：銀行面試六大注意事項

銀行面試六大注意事項

1、分析自己

哪種type的人是銀行所看重的呢?在自己的經(jīng)歷中尋找可以證明自己具備各個 qualification的例子(最好是小故事)，注意，不建議去編故事，欺騙的結(jié)果會很慘的。如果你的經(jīng)歷較少，中公金融人貴州銀行招聘網(wǎng)建議你先將自己的經(jīng)歷仔細(xì)分析和挖掘一下，考慮這些經(jīng)歷可以著重說明你具備哪種技能，進(jìn) 而在今后的面試中將面試官 向這些方面引導(dǎo)，勝算會更大。

2、分析行業(yè)

真正的去了解銀行業(yè)，知道這個行業(yè)在做什么、未來的發(fā)展方向怎樣、有哪些重要的 player以及他們之間的核心競爭力差異等等(在中國活躍的銀行有那么幾家，在管理運作和優(yōu)勢劣勢方面仍有一定的不同，要通過新聞等各種渠道了解它們)。

3、分析目標(biāo)公司

知道這個公司的優(yōu)勢在哪里(去網(wǎng)站上仔細(xì)看看吧)，曾經(jīng)做過哪些deal和擁有的大客戶(特別是在亞太市場上)，他們的文化(如果可以說明你的性格適合這種文化就更好了)等等中公.金融人版權(quán)。

4、分析你要申請的部門和職位

銀行有很多部門，工作性質(zhì)差異非常大，對每個人的要求也就不太一樣。而且，在列舉公 司業(yè)績的時候也要有的放矢。舉個例子，QFII就不是IBD的業(yè)務(wù)，不 良資產(chǎn)處置在Goldman里也不是IBD的業(yè)務(wù)。在面試IBD的時候強調(diào)這些，并不一定能夠有效的刺激面試官的神經(jīng)。

5、熟悉求職簡歷

簡歷上寫的都是自己曾經(jīng)做過的事情，沒有理由不知道具體的內(nèi)容。銀行里的人喜歡看細(xì)節(jié)、刨根問底，希望你對簡歷上所有的細(xì)節(jié)都100%了解并可以很好的陳述，從而不至于面試官誤認(rèn)為你是在欺騙中公金融人版權(quán)。

6、模擬面試

如果有可能的話，請一個有銀行面試經(jīng)歷的同學(xué)給你一個mock interview，會讓你很快的進(jìn)入狀態(tài)的，模擬面試后，你自己也可以給自己打分，并進(jìn)行改進(jìn)。

第五篇：六大常用企業(yè)管理方法

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六大常用企業(yè)管理方法

一、抽屜式”管理。

抽屜式”管理形容在每個管理人員辦公桌的抽屜里都有一個明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理工作中，既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相互結(jié)合。進(jìn)行抽屜式”管理的五個步驟：

1．建立一個由企業(yè)各個部門組成的職務(wù)分析小組。

2．正確處理企業(yè)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。

3．圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐級落實職責(zé)權(quán)限范圍。

4．編寫職務(wù)說明”、職務(wù)規(guī)格”，制定出對每個職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則。

5．必須考慮到考核制度與獎懲制度相結(jié)合。

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二、危機式”管理。

隨著全球經(jīng)濟競爭日趨激烈，世界著名大企業(yè)中有相當(dāng)一部分進(jìn)入維持和衰退階段，為改變狀況，美國企業(yè)較為重視推行危機式”生產(chǎn)管理，掀起了一股末日管理”的浪潮。美國企業(yè)界認(rèn)為，如果一位經(jīng)營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工表明危機確實存在，那么，他很快就會失去信譽，因而也會失去效率和效益。美國技術(shù)公司總裁威廉·偉思看到，全世界已變成一個競爭的戰(zhàn)場，全球電信業(yè)正在變革中發(fā)揮重要作用。因此，他起用兩名大膽改革的高級管理人員為副董事長，免去5名傾向于循序漸進(jìn)改革的高級人員職務(wù)，在職工中廣泛宣傳某些企業(yè)由于忽視產(chǎn)品質(zhì)量、成本上升導(dǎo)致失去用戶的危機。他要全體員工知道，如果技術(shù)公司不把產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本及用戶時刻放在突出位置，公司的末日就會來臨。三、一分鐘”管理。

目前，西方許多企業(yè)采用了一分鐘”管理法則，并取得了顯著成效。具體內(nèi)容為：一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。所謂一分鐘目標(biāo)，就是企業(yè)中的每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。每個目標(biāo)及其檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在250個字內(nèi)表達(dá)清楚，在一分鐘內(nèi)就能讀完。這樣，便于每個人明確認(rèn)識自己為何而干、怎樣去

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干，并據(jù)此定期檢查自己的工作。

一分鐘贊美，就是人力資源激勵。具體做法是企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常花費不長的時間，在職員所做的事情中挑出正確的部分加以贊美。這樣可以促使每位職員明確自己所做的事情，更加努力地工作，并不斷向完美的方向發(fā)展。一分鐘懲罰，是指某件事本該做好卻沒有做好，對有關(guān)人員首先進(jìn)行及時批評，指出其錯誤，然后提醒他你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作”。這樣，可以使做錯事的人樂于接受批評，并注意避免以后同樣錯誤的發(fā)生。

一分鐘”管理法則妙就妙在它大大縮短了管理過程，有立竿見影之效。一分鐘目標(biāo)，便于每個員工明確自己的工作職責(zé)，努力實現(xiàn)自己的工作目標(biāo)；一分鐘贊美可使每個職員更加努力地工作；一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評，促使他今后工作更加認(rèn)真。

四、破格式”管理。

在企業(yè)諸多管理中，最終都通過對人事的管理達(dá)到變革創(chuàng)新的目的。因此，世界發(fā)達(dá)企業(yè)都根據(jù)企業(yè)內(nèi)部競爭形勢的變化積極實行人事管理制度變革，以激發(fā)員工的創(chuàng)造性。

在日本和韓國企業(yè)里，過去一直采用以工作年限作為晉升職員級

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別和提高工資標(biāo)準(zhǔn)的年功制度”。這種制度適應(yīng)了企業(yè)快速膨脹時期對用工用人的要求，提供了勞動力就業(yè)與發(fā)展的機會。進(jìn)入20世紀(jì)80年代以來，這些發(fā)達(dá)企業(yè)進(jìn)入低增長和相對穩(wěn)定階段，年功制度”已不能滿足職員的晉升欲望，導(dǎo)致企業(yè)組織人事的活力下降。

上世紀(jì)90年代初，日本、韓國的發(fā)達(dá)企業(yè)著手改革人事制度，大力推行根據(jù)工作能力和成果決定升降員工職務(wù)的破格式”的新人事制度，收到了明顯成效。世界大企業(yè)人事制度的變革，集中反映出對人潛力的充分挖掘，以搞活人事制度來搞活企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，注意培養(yǎng)和形成企業(yè)內(nèi)部的強人”機制，形成競爭、奮發(fā)、進(jìn)取、開拓的新氣象。

五、合攏式”管理。

合攏”表示管理必須強調(diào)個人和整體的配合，創(chuàng)造整體和個體的高度和諧。在管理中，歐美企業(yè)主要強調(diào)個人奮斗，促使不同的管理相互融洽借鑒。它的具體特點是：

1．既有整體性又有個體性。企業(yè)每個成員對公司產(chǎn)生使命感，我就是公司”是合攏式”管理中的一句響亮口號。

2．自我組織性。放手讓下屬做決策，自己管理自己。

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3．波動性?，F(xiàn)代管理必須實行靈活經(jīng)營戰(zhàn)略，在波動中進(jìn)步和革新。

4．相輔相成。要促使不同的看法、做法相互補充交流，使一種情況下的缺點變成另一種情況下的優(yōu)點。

5．個體分散與整體協(xié)調(diào)性。一個組織中單位、小組、個人都是整體中的個體，個體都有分散性、獨創(chuàng)性，通過協(xié)調(diào)形成整體的形象。

6．韻律性。企業(yè)與個人之間達(dá)成一種融洽和諧充滿活力的氣氛，激發(fā)人們的內(nèi)驅(qū)力和自豪感。

六、自動式”管理。

這是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指企業(yè)主管體察民意、了解實情與下屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。這種管理風(fēng)格已顯示出其優(yōu)越性，如：

1．主管的部屬也跟著動。日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會名譽會長士光敏夫采用身先士卒”的做法，一舉成為日本享有盛名的企業(yè)家。在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有電器業(yè)搖籃”的美稱，生產(chǎn)

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每況愈下。士光敏夫上任后，每天巡視工廠，遍訪了東芝設(shè)在日本的工廠和企業(yè)，與員工一起吃飯，閑話家常。清晨，他總比別人早到半個鐘頭，站在廠門口，向工人問好，率先示范。員工受此氣氛的感染，促進(jìn)了相互間的溝通，士氣大振。不久，東芝的生產(chǎn)恢復(fù)正常，并有很大發(fā)展。

2．投資小，收益大。走動管理并不需要太多的資金和技術(shù)，就可能提高企業(yè)的生產(chǎn)力。

3．看得見的管理。就是說最高主管能夠到達(dá)生產(chǎn)第一線，與工人見面、交談，希望員工能夠?qū)λ嵋庖?，能夠認(rèn)識他，甚至與他爭辯是非。

4．現(xiàn)場管理。日本為何有世界上第一流的生產(chǎn)力呢·有人認(rèn)為是建立在追根究底的現(xiàn)場管理上。主管每天馬不停蹄地到現(xiàn)場走動，部屬也只好舍命陪君子了。

5．得人心者昌”。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意、了解實情，多聽一些不對”，而不是只聽好”的。不僅要關(guān)心員工的工作，叫得出他們的名字，而且關(guān)心他們的衣食住行。這樣，員工覺得主管重視他們，工作自然十分賣力。一個企業(yè)有了員工的支持和努力，自然就會昌盛。

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? 工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的主要職責(zé)

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? ? 工程勘察 http://s.yingle.com/l/jz/701572.html 監(jiān)理工程師在建筑行業(yè)

中的作用

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? ? 工程資料管理規(guī)程 http://s.yingle.com/l/jz/701569.html 2018年監(jiān)理工程師案例分析沖刺復(fù)習(xí)（7）http://s.yingle.com/l/jz/701568.html

? 工程質(zhì)量風(fēng)險分類標(biāo)準(zhǔn)(2018http://s.yingle.com/l/jz/701567.html

年)是什么

? 加強建筑工程施工管理對違法工程保持高壓態(tài)勢 http://s.yingle.com/l/jz/701566.html

? 人身意外傷害保險內(nèi)容

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? 建設(shè)工程合同合并審理的規(guī)定(2018)http://s.yingle.com/l/jz/701564.html

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? 招標(biāo)方式改為非招標(biāo)方式的五個關(guān)鍵點 http://s.yingle.com/l/jz/701563.html

? 關(guān)于固定單價合同書范本2018最新的問題

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? 福建建筑工程施工許可證1日起可網(wǎng)上辦理 http://s.yingle.com/l/jz/701561.html

? ? 勘察 http://s.yingle.com/l/jz/701560.html

2018年監(jiān)理工程師合同書范本2018最新管理第五章重點（2）http://s.yingle.com/l/jz/701559.html

? BOT合同談判的程序

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工

程

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保

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是

多

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? ? 招標(biāo)備案 http://s.yingle.com/l/jz/701542.html 西藏2018

年監(jiān)理工程師考試報名條件

http://s.yingle.com/l/jz/701541.html

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? 中標(biāo)后未簽訂書面合同書范本2018最新但建筑工程已經(jīng)中標(biāo)人實施之法律分析 http://s.yingle.com/l/jz/701540.html

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? ? TOT融資方式簡介 http://s.yingle.com/l/jz/701535.html 隱蔽工程質(zhì)量

問題劃分

怎樣進(jìn)行

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? 監(jiān)理取費標(biāo)準(zhǔn)修訂工作

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? 監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容及其審核

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? 工程造價糾紛解決的途徑

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總

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