第一篇：監(jiān)獄醫(yī)院：四抓措施加強醫(yī)療服務工作

監(jiān)獄醫(yī)院：四抓措施加強醫(yī)療服務工作

為進一步促進醫(yī)療工作的發(fā)展，5月30號上午監(jiān)獄醫(yī)院在三樓會議室召開全體民警會議，會上研究制定四項措施充分調(diào)動醫(yī)療工作者的積極性、激勵全體醫(yī)療人員愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于奉獻。

一是抓隊伍建設。院領(lǐng)導帶領(lǐng)全體民警再次重溫了政法干警核心價值觀，對“忠誠、為民、公正、廉潔”進行了全面解讀。院領(lǐng)導要求全院民警以身作則、模范引領(lǐng)，團結(jié)互助，通過抓隊伍建設、抓形象塑造，提升警察職工隊伍內(nèi)涵素質(zhì)，謀求新突破，助推醫(yī)院跨越發(fā)展。

二是抓服務保障。堅持貫徹落實“一線工作法”，進一步樹立服務意識，減少安全隱患，由原來的雙人值班增加到三人，確保了雙人坐診，一人巡查，進一步加速推進醫(yī)院監(jiān)管、醫(yī)療工作發(fā)展，把落腳點、著力點始終放在安全首位上，確保各項工作落到實處。

三是抓基層，打基礎(chǔ)。醫(yī)院肩負醫(yī)療和監(jiān)管雙重壓力，醫(yī)療和監(jiān)管是監(jiān)獄醫(yī)院一切工作的落腳點和發(fā)展基石，打牢基礎(chǔ)重之又重。要不定期派遣醫(yī)療人員進修學習，進一步提升隊伍醫(yī)療水平；要加強對住院病犯的管理，尤其是長期住院的一些病犯，采用檢查和突查相結(jié)合，確保監(jiān)管安全穩(wěn)定。

四是抓執(zhí)行力，確保各項工作落到實處。抓落實，要實不要虛，要硬不要軟，要快不要慢，要細不要粗。要走出值班室，到門診，到病房，多看看、多跑跑、多找找，確保醫(yī)療不留漏洞，監(jiān)管不留隱患。在推動各項工作中要果斷，面對困難挑戰(zhàn)要不畏懼，可能出現(xiàn)的問題考慮得多一些，把解決的方案制定得細一些。

第二篇：醫(yī)院醫(yī)療服務工作流程

寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院

醫(yī)療服務工作流程

一、入院服務流程

1、患者住院，須持本院門診或急診醫(yī)師簽發(fā)的住院通知單，持有效證件、住院押金及生活必需品到住院處辦理入院手續(xù)（患者或家屬要保存好有關(guān)收據(jù)）。

2、接到住院患者通知后，病房護士應準備床位及用物，對急診手術(shù)或危重病人，須立即做好搶救的一切準備工作。

3、患者進入病房，醫(yī)護人員應做好交接工作，并主動熱情接待患者，向患者介紹住院規(guī)則和有關(guān)事項，并簽字。同時協(xié)助患者熟悉環(huán)境，主動了解病情和患者的心理狀態(tài)、生活習慣等，及時測體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重等生命體征。病房護士應及時通知負責醫(yī)師查看患者，根據(jù)病情共同制定整體診療計劃，并做好病情評估。

4、護送危重病人入院時應保證安全、輸液患者或用氧者要防止途中中斷，對外傷骨折患者注意保持體位，盡量減少患者的痛苦。

二、出院服務流程

1、患者出院，須經(jīng)上級醫(yī)師或科主任同意，由經(jīng)治醫(yī)師下出院醫(yī)囑，方可辦出院手續(xù)。辦理出院手續(xù)可在下發(fā)醫(yī)囑的當天下午或第二天辦理。

2、患者出院前，由責任護士及主管醫(yī)師告知出院后注意事項，包括：目前病情；服用的藥物劑量、作用、副作用；日常飲食、活動注意事項；

1復診時間；預約復印病歷等。

3、患者出院時，應交清公物，辦理醫(yī)療費用結(jié)算手續(xù)并領(lǐng)取出院帶藥后方能出院。在辦理出院手續(xù)時患者要認真核對清單，發(fā)現(xiàn)問題及時與護士聯(lián)系解決。

4、責任護士主動征求患者對醫(yī)療、護理等各方面的意見及建議，并協(xié)助整理物品。

三、轉(zhuǎn)科服務流程

1、患者因病情需要轉(zhuǎn)科診療的，須請相關(guān)科室會診。

2、會診醫(yī)師確認需要轉(zhuǎn)科治療后，主管醫(yī)生告知患者及家屬，并書寫轉(zhuǎn)科記錄及開出患者轉(zhuǎn)科醫(yī)囑。責任護士根據(jù)醫(yī)囑與轉(zhuǎn)入科室聯(lián)系，完成本病區(qū)應實施的診療護理措施及護理文件書寫，并通知患者及家屬做好轉(zhuǎn)科準備。

3、責任護士攜帶病歷、藥物，護送患者及家屬至轉(zhuǎn)入病區(qū)，與轉(zhuǎn)入科室的護士交接病歷及藥物，待轉(zhuǎn)入科室接收病歷并安置好病人，雙方交接病人的病情及護理情況后方可離開。

4、如遇危重患者應由主管/值班醫(yī)師和護士協(xié)同護送患者至轉(zhuǎn)入病區(qū)。

四、轉(zhuǎn)院流程

1、醫(yī)院因限于技術(shù)、設備或床位等條件，對不能診治的患者，應及時轉(zhuǎn)院治療。住院患者和家屬也可向科室主任或主管醫(yī)師提出要求，經(jīng)科室討論決定，方可轉(zhuǎn)院。強調(diào)首診醫(yī)院負責制。

2、主管醫(yī)師、護士整理醫(yī)囑及病歷，開具轉(zhuǎn)院證明，轉(zhuǎn)院時應辦理相關(guān)出院手續(xù)，患者轉(zhuǎn)院時，應將病歷摘要、出院小結(jié)及相關(guān)醫(yī)療資料（復印件）隨患者轉(zhuǎn)去轉(zhuǎn)入院。

3、患者轉(zhuǎn)院如估計途中可能加重病情或者死亡者，應留院處置，待病情穩(wěn)定或危險過后，再行轉(zhuǎn)院。較重患者轉(zhuǎn)院時應派醫(yī)護人員護送。

五、臨床與醫(yī)技科室的服務流程

1、臨床醫(yī)師根據(jù)患者病情開出醫(yī)囑，填寫申請單必須清楚、項目完整、目的明確。臨床護士進行醫(yī)囑確認、記賬、預約后將申請單交由患者或家屬，同時交代注意事項。

2、患者病情允許時，由家屬陪同前往相關(guān)醫(yī)技科室進行檢查。

3、危重患者由醫(yī)師或者護士按約定的檢查時間，護送病人做檢查，直至安返病房。

六、急診病人收住院的服務流程

1、對需住院進一步診療的急診病人，急診醫(yī)師應及時開住院通知單收入院，凡是急診入院的住院病人，各相關(guān)科室均應提供方便條件，家屬辦理住院手續(xù)后，由急診醫(yī)護人員將病人護送到相關(guān)病區(qū)。

2、對入院科室有爭議的病人，由急診科醫(yī)師決定入院科室。

3、在急診科的危重病人，各科室應全力配合將其收入院，各科室不能以病人危重、診斷不清、病情復雜為由而耽誤病人住院。

4、急診病人入院前必須重新測量生命體征，在確保生命體征平穩(wěn)的前提下再轉(zhuǎn)運病人，并將病人的主要病情和生命體征記錄在急診－住院病人交接本上，進入病區(qū)后由相應病區(qū)的醫(yī)護人員確認并簽字。

七、醫(yī)院與社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診的服務流程

1、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）遇到疑難、危重病人不能及時診斷和有效治療時應及時轉(zhuǎn)診，危重患者轉(zhuǎn)診時應派醫(yī)護人員護送或請醫(yī)院來接診，確?；颊咄局邪踩?/p>

2、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）轉(zhuǎn)診時，應填寫《雙向轉(zhuǎn)診通知單》，向醫(yī)院提供詳細的轉(zhuǎn)診資料，說明轉(zhuǎn)診目的，并對患者病情詳細評估，隨患者轉(zhuǎn)交醫(yī)院。

3、轉(zhuǎn)診前社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）應與醫(yī)院相關(guān)科室電話聯(lián)系，以確保轉(zhuǎn)診病人的住院床位。醫(yī)院各院區(qū)門診辦公室為此項工作的接待機構(gòu)。

4、對于病情診斷清楚、病情穩(wěn)定，可以出院繼續(xù)治療的，應及時將患者轉(zhuǎn)回社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）繼續(xù)治療。醫(yī)院對轉(zhuǎn)回社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)治療的患者，應填寫《雙向轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)回通知單》，將該患者的住院治療、護理情況及今后治療、護理、康復建議反饋給社區(qū)醫(yī)師。

5、患者轉(zhuǎn)回社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）后，應與醫(yī)院和患者保持聯(lián)系，便于提供連續(xù)性的醫(yī)療服務，并按照醫(yī)院建議繼續(xù)為患者治療和康復，必要時可以再轉(zhuǎn)診。

附：《雙向轉(zhuǎn)診流程圖》

醫(yī)務部 二○一二年五月三十一日

附件

寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院

雙向轉(zhuǎn)診流程圖

實線表示上轉(zhuǎn)過程；虛線表示下轉(zhuǎn)過程。

第三篇：醫(yī)院醫(yī)療服務承諾

1、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交本單位指定部門。

2、拒絕接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報有關(guān)部門。

3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學檢查等，拒絕收取開單提成。

5、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

6、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

7、執(zhí)行醫(yī)務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

8、執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

第四篇：醫(yī)院醫(yī)療服務行為規(guī)范

醫(yī)院醫(yī)療服務行為規(guī)范

一、服從領(lǐng)導，聽從分配，保質(zhì)保量按時完成醫(yī)院交給的各項工作任務，不無故拖延，拒絕或擅自終止工作。

二、醫(yī)療服務應堅持‘以病人為中心，以質(zhì)量為核心’優(yōu)質(zhì)醫(yī)療，優(yōu)質(zhì)服務。對病人做到；用心傾聽，細心診斷，耐心解答，精心治療，熱心服務。

三、1、按時上下班，工作時間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。

2、工作時間不打私人電話，不看電視，玩手機和電腦游戲，不在工作崗位會客，不陪帶親友，孩子在醫(yī)院玩耍，不在醫(yī)療場所吸煙，娛樂，嬉鬧，吃零食。

3、禮貌待人，文明服務，對病人要使用敬語，不得粗言穢語，不得與病人爭辯。

4、如遇超越職責或能力所為的事，應及時匯報上級主管，請求協(xié)調(diào)，盡快解決，不得隨意處置，盲目蠻干。

5、員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保證工作連續(xù)履行。

四、儀表端正大方，衣著整潔，工鞋干凈，帶牌上崗，在院內(nèi)要做到說話輕，走路輕，開關(guān)門輕，操作輕，不得穿工作服上食堂，出院。

五、要提供高效的服務，說到要做到，不推托，不拖拉，善始善終，交接清楚。要關(guān)注每個工作中的技術(shù)細節(jié)，急病人之所急，想病人之所想，為病人排狀解難，讓病人放心滿意，以贏得醫(yī)院聲譽。

六、各部門，科室，同事之間應互相配合，真誠協(xié)助，不相互扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護醫(yī)院聲譽。

醫(yī)療工作文明規(guī)范用語

一、入院要求態(tài)度真誠，熱情達意

1、歡迎你到我們病區(qū)來治療，希望你安心養(yǎng)病，早日康復。2、請坐，我是主管護士，請把病歷給我，我陪你去你的床位。3、我是護士-----，負責你的護理工作，現(xiàn)在向你介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況及注意事項，有事情按指示燈，我會及時來的。、你的主管醫(yī)生是

跟他說。、現(xiàn)在我為你測一下體溫和血壓，請配合，謝謝。、你好，明天早晨

地方。、你好，我是護士長

定妥善解決和改進。、請不要緊張，醫(yī)生會根據(jù)你的病情制定合適的方案，有什么問題你可以直接找我。

二、治療要求關(guān)愛體貼，嚴謹穩(wěn)妥

1、你好，現(xiàn)在為你做的不適。

2、對不起，給你增加痛苦了，請再配合一次好嗎。

3、請你放心，我們用的物品都是經(jīng)過嚴格消毒的。

4、你好，請問你叫什么名字，現(xiàn)在要給你輸液，你需要上一下衛(wèi)生間嗎。

5、現(xiàn)在為你注射

即告訴我。

6、我要為你做青霉素皮試，請問你有青霉素過敏史嗎。-------，過一會他會來看你，有什么不舒服盡管---點之前請你留取第一次的尿【便】放在------，你有什么意見和要求盡管說，我們一-----治療，放松些，我會注意操做盡量減少你-----，可能有點痛，不要緊張，有什么不舒服請立------

7、你需要去做-----檢查，會有專人陪你前往，大約需要----時間。

8、明天你要做空腹檢查，今晚八點后請不要喝水吃東西，有什么不明白可以問我。

三、巡回要求表情自然，周到細致

1、你的輸液就要沒了，請不要著急，我馬上給你換。

2、你好，我是護士-----，今晚我值班，晚上有什么事請與我聯(lián)系，【按呼叫器】

3、你好，昨晚休息的好嗎，感覺怎么樣，胃口好嗎。

4、你好有什么不舒服，請不要緊張，我馬上找醫(yī)生給你看看。

5、對不起，為了保持病房整潔，請你將

生桶】

6、對不起，病房需要安靜，請你說的輕一點【電視機聲音調(diào)低一些】好嗎。

7、對不起，為了病人的健康，請不要在病房內(nèi)吸煙，謝謝。

四、病情反復時

1、疾病恢復需要一段時間，醫(yī)生會根據(jù)你的情況采取

有信心。

2、恢復要有一個過程，不要著急，你看你比入院時好多了，注意休息。

3、不要但心，會有些不舒服，但很快會消除，你的病情總的來說是向好的方向發(fā)展，病情有反復原因很多

己，要保持樂觀的精神狀態(tài)，你要有勇氣才行。

五、病情好轉(zhuǎn)時

1、你身體恢復的很快，真為你高興，過幾天你就可以出院了。

2、你的精神比昨天看上去好多了。鼓勵性語言要求；掌握分寸，妥貼真誠激勵性語言要求-----物品放進-----柜內(nèi)?！拘l(wèi)-----措施，要-----，要相信醫(yī)生更要相信自；明快親切，感染力強

3、你-----做的已經(jīng)好多了，堅持下去，不要泄氣，會好的更快。

4、你最近看上去很有精神，胃口不錯吧，比入院時好多了

六、情緒激動時勸導性語言要求；合情合理，真情真意

1、請不要激動，有什么話慢慢講，我們會幫你的。

2、病情穩(wěn)定是開心的事，俗話說；‘三分治，七分養(yǎng)’，心情愉快，對你更有利。

3、先別生氣，有什么不滿的地方請你指出，我們可以商量解決。

4、我們理解你的心情，也很同情你的痛苦，你先平靜下來，盡量

放寬心配合我們的治療。

5、指導性語言要求；通俗易懂，便于操作

6、-----有助于你的身體健康，請你盡量這樣做，會有效果的。

7、-----會有一些副反應，請不必擔心，醫(yī)生會采取一些措施。

8、請根據(jù)醫(yī)囑用藥，不要隨意增減，有什么不清楚，請及時詢。

9、根據(jù)你的病情，請在飲食方面注意

八、出院

1、明天你可以出院了，請你或你的家屬明天到住院部一樓辦理一

下出院手續(xù)。

2、你好，這是醫(yī)生給你開的藥，請你飯前【后】服用，注意多喝

水，出院后活動要適量，飯食要注意，院指導卡’。

3、你好，為了改進我們的服務，請你多提寶貴意見。

4、你提的意見很好，我們一定會認真改進的，感謝你對我們工作

理解和支持。

5、你走好，祝你早日康復。

在工作中與病人或家屬交談時一定要面帶笑容，-----【根據(jù)病情指導】 你可以再仔細看一下‘出 熱情有禮，要使用敬

語，做到‘請’字當頭，‘謝’不離口，接聽電話要先說‘你好’。對病人千萬不能說‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’ 可以說‘對不起，這個問題我不太清楚，我?guī)湍銌枂?。?/p>

‘對不起，因----原因，現(xiàn)在有點困難，請你理解，我們會很快想辦法解決。

第五篇：醫(yī)院醫(yī)療服務秩序整頓工作實施方案

XXXX醫(yī)院醫(yī)療服務秩序整頓工作

實施方案

為進一步規(guī)范醫(yī)療服務秩序，根據(jù)《惠州市“醫(yī)療服務市場秩序整頓年”工作實施方案的通知》文件精神，結(jié)合我院工作實際制定我院突出問題專項整頓活動方案。

一、加強組織領(lǐng)導

成立以院長為組長的專項整治行動領(lǐng)導小組，負責我院專項整治行動的組織領(lǐng)導、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進、督促落實。

1、領(lǐng)導小組 組

長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在院辦。

2、工作小組 組

長：

成員：

工作要求：負責文件、資料、報表的收發(fā)、收集、整理、歸檔等工作，制定專項整治工作方案。

二、工作目標

通過加強醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督檢查、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量安全管理、排查依法執(zhí)業(yè)等工作，進一步整頓和規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療服務秩 序，切實維護人民群眾健康權(quán)益。

三、整治內(nèi)容

（一）嚴格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療行為

1、根據(jù)國家法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)準則，不斷規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，按規(guī)定辦理執(zhí)業(yè)許可證和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)證，全院醫(yī)藥護技人員要合法執(zhí)業(yè)、持證上崗。對所有的臨床、醫(yī)技人員均要按照有關(guān)的人員資格認定、執(zhí)業(yè)注冊工作。不允許聘用非專業(yè)人員從事醫(yī)療業(yè)務工作，不安排未取得相應執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)護人員單獨從事診療、護理工作。

2、加強對放射診療許可、放射防護工作制度的落實、放射防護設施設備的建設使用、放射診療安全與質(zhì)量保證、放射工作人員個人劑量監(jiān)測、健康檢查及培訓等工作的監(jiān)督檢查。

3、加強臨床用血管理。用血是否符合規(guī)范

4、傳染病報告和醫(yī)療廢物管理需符合相關(guān)規(guī)定。

二、醫(yī)療質(zhì)量管理情況

1、醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度落實情況：檢查科室落實18項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度情況；診療技術(shù)規(guī)范執(zhí)行情況；按照核準登記的診療科目開展診療活動情況。

2、醫(yī)療技術(shù)管理情況：檢查科室手術(shù)分級管理制度執(zhí)行情況；臨床新技術(shù)和新項目準入、評價制度落實情況；

3、完善院內(nèi)感染管理的組織和制度

進一步完善醫(yī)院感染管理組織，加強對醫(yī)務人員的培訓，強化防控意識，提高醫(yī)院感染防控水平。積極開展醫(yī)院感染目標監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度，做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。

4、完善藥事管理組織架構(gòu)、處方審核、處方點評、特殊藥品化學品管理等情況，杜絕大處方、大檢查等違規(guī)行為。

5、堅持以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療、規(guī)范收費，為群眾提供安全、高效、便捷、價廉的醫(yī)療服務，結(jié)合實際，合理量化醫(yī)療費用增長幅度，公示主要監(jiān)測指標，有效遏制醫(yī)療費用不合理增長勢頭。

6、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務項目價格，嚴禁在國家規(guī)定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目收費或擅自提高收費標準加收費用。要強化監(jiān)管，建立誠信機制，及時查處一批違規(guī)收費行為，規(guī)范醫(yī)療服務收費。

四、組織實施

（一）自查自糾階段（4月5日-4月15日）：活動領(lǐng)導小組每天對相關(guān)科室進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即指出，要求科室限期整改?；顒有〗M追蹤整改結(jié)果。

（二）問題梳理上報階段（4月16日-4月30日）：活動小組梳理本次排查過程中的所有問題，實行臺賬管理，將排查及整改情況匯總并上報衛(wèi)生行政部門。

（三）鞏固提高階段（5月1日-5月15日）：活動小組再 次對臺賬中的問題進行回頭檢查，鞏固整改效果。

五、工作要求

（一）各行政職能管理部門要依法依規(guī)對照管理標準進行工作自查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，做好登記，并限期整改。

（一）嚴格檢查，找出問題和隱患?；顒有〗M下科室檢查時要嚴格對照考核標準、認真檢查。真正查出科室在診療、護理活動過程中存在的問題和隱患。

（二）積極配合，及時整改。在活動小組下科室檢查的過程中，各科室要積極配合；對檢查出的問題，及時進行整改。對檢查過程中不予配合，出現(xiàn)的問題整改不及時的科室納入院內(nèi)目標管理考核。