第一篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管培訓(xùn)手冊

網(wǎng)吧網(wǎng)管培訓(xùn)手冊

常用游戲的玩法、工具軟件的使用方法 網(wǎng)吧常用的電腦硬件

主板：連接電腦中各種零部件的電路板，上面有各種接口、插槽和電器元件。

電源：電腦中零部件使用的是3.3V和5V的直流電。電源就是將220V交流電轉(zhuǎn)換成低壓的直流電，以供各零部件工作使用。

鍵盤：電腦的輸入設(shè)備。分PS2接口（圓口）和USB接口扁口。鼠標(biāo)：電腦的輸入設(shè)備。（鼠標(biāo)屬性設(shè)置，雙擊速度，指針移動(dòng)速度，滾輪設(shè)置）鍵盤鼠標(biāo)小問題的解決，耳機(jī)、麥克風(fēng)：電腦聲音的輸出輸入設(shè)備。（調(diào)節(jié)耳機(jī)音量大小左右聲道。麥克風(fēng)錄音的故障排除）

顯示器：電腦圖像的顯示設(shè)備，（顯示器調(diào)整亮度，色溫）

顯卡：電腦圖像的處理設(shè)備。顯卡性能是決定電腦性能一個(gè)方面。（顯卡拆裝，更換風(fēng)扇，清潔金手指）

CPU：電腦的中央處理器。數(shù)據(jù)都在CPU中運(yùn)算然后傳達(dá)到各個(gè)設(shè)備。CPU性能是決定電腦性能一個(gè)方面。（CPU拆卸，涂裝硅脂，更換風(fēng)扇）。

內(nèi)存：所有數(shù)據(jù)在CPU中運(yùn)算之前和之后都是寄存在內(nèi)存中。（內(nèi)存拆裝，清潔金手指）硬盤：存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。網(wǎng)吧使用的是無硬盤系統(tǒng)，所有的數(shù)據(jù)都是通過網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)在服務(wù)器上的。關(guān)機(jī)或者重啟后還原。

主板跳線：主板上的開關(guān)、硬盤指示燈、電源指示燈線、重起按鈕線延長的接口。跳線接機(jī)箱的正確接法，（查看主板說明）

附：計(jì)算機(jī)常用詞語解釋 在我們的日常維護(hù)過程中，需要了解和知道的一些計(jì)算機(jī)英語詞匯，大概總結(jié)和歸納了一下，并給了這些詞語一些解釋。

在電腦的主機(jī)箱上，有以下幾個(gè)詞語需要掌握的：

Power：電源開關(guān)的按鈕 開機(jī)和關(guān)機(jī)，ATX電源，可能需要長按5秒才能關(guān)機(jī) Reset：復(fù)位按鈕 電腦死機(jī)后，或者需要重新啟動(dòng)時(shí)，可按此鍵 HDD：硬盤 LED：一種冷光 SW：開關(guān)

CMOS/BIOS：主板上固化的程序，涉及到主板上一些基本的和底層的設(shè)置。設(shè)置不正常可能引起點(diǎn)不亮或其他故障?？梢酝ㄟ^主板上的跳線恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置。如果在主板上找不到清除CMOS的跳線，可以直接將主板上的電池取出，并將正負(fù)極短路十秒鐘即可。

Moouse：鼠標(biāo)接口 鼠標(biāo)接口，一般標(biāo)識(shí)在PS/2的鼠標(biāo)接口上 Keyboard：鍵盤接口中 鍵盤接口

USB：USB總線接口 通用設(shè)備總線接口，現(xiàn)在有很多設(shè)備為USB接口的，如鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等。

VGA/DVI：顯示借口 一般標(biāo)示VGA的地方，指的是顯示器接口

CPU：中央處理器 單位是GHZ，主頻越高，速度越快。分為AMD和INTEL兩種.RAM：內(nèi)存 目前網(wǎng)吧使用的是DDR3內(nèi)存。

IP地址：為計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡設(shè)立的一個(gè)數(shù)字地址。沒有IP不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通訊。MAC地址：網(wǎng)卡內(nèi)固化的出廠編號(hào)，一個(gè)MAC地址對應(yīng)一個(gè)網(wǎng)卡。LAN：局域網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng) BOOT ROM：電腦無盤啟動(dòng)程序，有時(shí)也用BOOT Agent、PXE等代替。DHCP：根據(jù)MAC地址分配IP地址。

Disabled/Enable:：disabled關(guān)閉，enable打開。Onbroad：主板集成。

還有一個(gè)小技巧，鍵盤、耳機(jī)、麥克風(fēng)、鼠標(biāo)這些外設(shè)接口的顏色，在主板上，顏色都是相同的。

在鍵盤上，還有幾個(gè)特殊的鍵是需要掌握的：

Caps lock：英文大小寫鎖定鍵，與之對應(yīng)的在鍵盤上有一個(gè)指示燈，指示燈亮的時(shí)候，輸入的字母是大寫

Numlock：數(shù)字區(qū)開關(guān)，在鍵盤上有一個(gè)數(shù)字鍵盤區(qū)，指示燈亮的時(shí)候，輸入的是數(shù)字，燈來的時(shí)候，是上下左右移動(dòng)光標(biāo)的功能鍵。

Print Screen Sysrp：屏幕捕捉鍵，可以在Windows下實(shí)現(xiàn)抓圖功能。

單臺(tái)電腦的組裝及能迅速排除電腦日常的軟、硬件故障。

交叉替換法：在不能確定具體部件時(shí)，用好的電腦上的部件去替換被懷疑的部件，如果故障隨著部件交換而轉(zhuǎn)移，就可以確定問題處在哪里。這個(gè)方法在實(shí)際中應(yīng)用最多！

觀察法：觀查主芯片，電源插槽，各個(gè)插槽。觀查各部件是否有明顯的燒糊，燒焦現(xiàn)象，燒爆。是否有短路、開路現(xiàn)象。

觸摸法：（通電一段時(shí)間）：觸摸主板的各芯片等，看它是否過熱或過涼現(xiàn)象存在。過熱：①內(nèi)部短路，②電源電壓高。

過涼：①開路，②無供電，③工作條件不滿足。

故障診斷卡 通過診斷卡上顯示的數(shù)字，大概的判定故障部件。

硬件

主板常見故障的維修方法：如果判斷為主板故障，首先用刷子反復(fù)清潔各插槽，最好能用刷子蘸洗板水或者無水酒精反復(fù)清潔。如果故障不能排除，直接更換主板。內(nèi)存常見故障的維修方法：

拔下內(nèi)存，用橡皮擦反復(fù)擦拭內(nèi)存的金手指，將氧化層完全擦掉。顯露出金黃色。或者更換換內(nèi)存插槽。

硬盤常見故障的維修方法：因?yàn)榫W(wǎng)吧使用的是無盤系統(tǒng)，是在服務(wù)器上虛擬一個(gè)硬盤，這個(gè)過程可以被鍵盤某一按鍵打斷。如果開機(jī)無法進(jìn)入系統(tǒng)，顯示無硬盤，所以出現(xiàn)此種故障首先檢查鍵盤（如耳機(jī)把鍵盤某鍵壓住、按鍵卡住等）。再看計(jì)算機(jī)BIOS設(shè)置沒從網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)，然后觀察網(wǎng)線是否松動(dòng)或損壞。如果電腦啟動(dòng)速度比其他機(jī)器慢很多，檢查網(wǎng)線是否工作在千兆狀態(tài)（一綠一黃表示沒工作在千兆狀態(tài)）。注意，計(jì)算機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)之后，指示燈才顯示千兆狀態(tài)（雙綠色燈亮。）

網(wǎng)卡網(wǎng)線常見故障的維修方法： 網(wǎng)卡燈不亮或沒有工作在千兆狀態(tài)。檢查水晶頭是否有松動(dòng)，把兩邊水晶頭卡扣向外掰然后插緊，如果不行，可以更換水晶頭。極少數(shù)情況可能是網(wǎng)卡問題?？蓪⒕W(wǎng)線交換電腦再試，以確定找故障源。

聲音常見故障的維修方法：

無聲音、不能錄音：檢查顧客是否拿錯(cuò)耳機(jī)，系統(tǒng)音量調(diào)節(jié)是否正常開啟，檢查耳機(jī)音量開關(guān)是否開到最大。耳麥插頭安裝是否正確、是否插緊。

鍵盤鼠標(biāo)常見故障的維修方法：

無法使用：檢查是否有臟東西卡住鍵位，插頭連接是否正常，不能解決建議先更換鍵盤鼠標(biāo)。某些時(shí)候更換鍵盤鼠標(biāo)后需要重啟機(jī)器。

主機(jī)故障描述。

不加電：按下電源開關(guān)后，機(jī)箱上的電源指示燈不亮而且風(fēng)扇不工作。

點(diǎn)不亮：主機(jī)已加電，電源指示燈亮，風(fēng)扇工作正常。鍵盤上的三個(gè)指示燈同時(shí)亮一次。

點(diǎn)亮：鍵盤上的三個(gè)指示燈同時(shí)亮兩次，按下鍵盤上的 numlock鍵，鍵盤指示燈有反應(yīng)。電腦點(diǎn)亮必須的部件：CPU、內(nèi)存、顯卡、主板、電源。

進(jìn)不了系統(tǒng)：主機(jī)已點(diǎn)亮，但是顯示器黑屏、顯示其他其他信息、XP無法啟動(dòng)。

故障的處理

不加電的時(shí)候：先將鍵盤鼠標(biāo)等外設(shè)拔下，然后檢查供電線路、電源線、電源與連接主板的連接，主板和機(jī)箱開關(guān)的連接。必要時(shí)更換電源測試。

點(diǎn)亮但黑屏：先重起，檢查顯示器是否打開，連接線（信號(hào)線、電源線）、少數(shù)原因是顯卡接口造成，可更換顯卡測試。

點(diǎn)不亮的時(shí)候：重起，檢查各個(gè)連接線，檢查（清空）CMOS設(shè)置, 檢查機(jī)箱內(nèi)連接線、檢查是否內(nèi)存、顯卡等其他部件故障。

進(jìn)不了系統(tǒng)：直接提示DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK（找不到硬盤），修改BIOS設(shè)置，打開網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)。出現(xiàn)media test failure，check cable(網(wǎng)絡(luò)故障)后再提示找不到硬盤，網(wǎng)卡網(wǎng)線問題。另外更換主板后引起的進(jìn)不了系統(tǒng)，是由于MAC地址更改，需要在服務(wù)器上重設(shè)無盤啟動(dòng)，不是故障。注意：所有機(jī)器進(jìn)不了系統(tǒng)是無盤服務(wù)器或者主交換機(jī)的問題。某一區(qū)域進(jìn)不了系統(tǒng)是該區(qū)域交換機(jī)問題。

藍(lán)屏、死機(jī)：頻繁或規(guī)律性的藍(lán)屏死機(jī)，首先檢查是否溫度很高，看風(fēng)扇轉(zhuǎn)速是否正常，清理風(fēng)扇和散熱片上的積灰。其次檢查內(nèi)存、顯卡是否因?yàn)檠趸蚧覊m過多引起的接觸不良引起的故障。

推薦使用交叉替換法解決。替換的順序是內(nèi)存—顯卡—電源—CPU—主板。注意替換的時(shí)候要交叉替換，即，正常機(jī)器的部件替換懷疑有問題的部件、懷疑有問題的替換到正常機(jī)器。以防止接觸不良，引起誤判故障部件。

注：以上問題如出現(xiàn)網(wǎng)管必須在第一時(shí)間以最快速度解決，如臨時(shí)無法解決或時(shí)間過長，或需要打開機(jī)箱，請示意客戶先更換機(jī)器。判斷故障部件后，拆除打標(biāo)上繳吧臺(tái)通知收銀員做好記錄。并將維修標(biāo)志掛在故障客戶機(jī)上。

網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器 名詞解釋：

路由器：連接互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)上網(wǎng)，抵御外網(wǎng)攻擊的設(shè)備。特征為只插2條網(wǎng)線。交換機(jī)：連接客戶機(jī)、路由器、服務(wù)器之間網(wǎng)線的設(shè)備。特征為插了很多網(wǎng)線。光貓：是光纖轉(zhuǎn)換連接路由器的設(shè)備。特征為只插一條網(wǎng)線，一條細(xì)黃線（光纖）。

水晶頭。水晶頭是網(wǎng)線兩邊的接口，制作方法：把網(wǎng)線距離3厘米環(huán)切一圈，然后扭一下就撥掉 不要傷到里面的線。將中間的塑料支架剪掉。把8條線捋直按以下顏色排序：橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠色、褐白、褐色。整齊的排成一排。保留2厘米左右并切齊。把水晶銅片朝上。把線整齊插入水晶頭，所有線頭都頂?shù)降?。用壓鉗中用力壓緊。監(jiān)控：網(wǎng)吧的監(jiān)控錄像?？梢酝ㄟ^瀏覽器訪問。

無盤服務(wù)器：網(wǎng)吧核心服務(wù)器，一旦出現(xiàn)故障客戶機(jī)就無法正常使用（死機(jī)，進(jìn)不了系統(tǒng)）。同時(shí)掌管游戲資源的添加、更新。特征為插了2條網(wǎng)線的大型機(jī)箱。收銀后臺(tái)：收銀的后臺(tái)服務(wù)器，儲(chǔ)存會(huì)員信息和上機(jī)記錄，控制客戶機(jī)計(jì)費(fèi)。一旦出現(xiàn)故障，所有客戶無法上機(jī)，結(jié)賬。

收銀前臺(tái)：收銀員操作后臺(tái)的電腦。出現(xiàn)故障無法刷卡上機(jī)。

故障描述：

游戲卡：其他同區(qū)同服的玩家正常，為偶然性故障?？蛻魴C(jī)上重啟游戲點(diǎn)擊“修復(fù)游戲”，如果不行建議客戶更換帳號(hào)、重啟機(jī)器、換機(jī)處理。如果某款游戲大家都有問題，而其他游戲正常，要么是節(jié)點(diǎn)線路問題或者該游戲的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器問題，網(wǎng)吧無法解決。如果各種游戲都出現(xiàn)延時(shí)過高，則可能為網(wǎng)吧線路問題，及時(shí)呼叫支援。

某款游戲玩不了/未更新/未提供：請顧客留言或者記錄，在Q群里反映，在游戲服務(wù)器后臺(tái)修復(fù)更新。

某區(qū)域機(jī)器無法進(jìn)入系統(tǒng)：檢查該區(qū)域交換機(jī)工作是否正常，檢查所有網(wǎng)線指示燈是否正常。發(fā)現(xiàn)故障后，按網(wǎng)線問題處理。所有區(qū)域無法進(jìn)入系統(tǒng)，重啟主交換機(jī)，可聯(lián)系易游公司客服熱線4008858580

客戶機(jī)無法登錄：單一客戶檢查身份證號(hào)碼是否輸入錯(cuò)誤，收銀臺(tái)是否刷卡。如果所有客戶無法登錄，也無法自助結(jié)賬，（新時(shí)空）立刻在客戶機(jī)上運(yùn)行 ping 192.168.0.248 –t（超越）ping 192.168.0.249 –t。如果顯示 request timed out。立即重啟收銀服務(wù)器。必要時(shí)聯(lián)系金橋公司82668989-1

前臺(tái)無法刷身份證：重啟收銀前臺(tái)，并聯(lián)系金橋公司82668989-1

第二篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管基本培訓(xùn)教程

初級(jí)網(wǎng)管培訓(xùn)教程（普通網(wǎng)管，24歲以下）

分硬件篇與軟件篇。硬件篇講目前網(wǎng)吧主流配置的基本硬件知識(shí)，軟件篇講目前網(wǎng)吧主流的操作系統(tǒng)以及軟件還有游戲以及外掛的種類還有名稱。

基礎(chǔ)軟件篇：三種網(wǎng)吧常見操作系統(tǒng)的安裝、設(shè)置，簡單的優(yōu)化，幾種常見分區(qū)軟件的使用，最基本的fdisk的使用。一些基礎(chǔ)的DOS命令。三種操作系統(tǒng)，就用的網(wǎng)吧環(huán)境，各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。常用軟件的安裝，包括游戲，驅(qū)動(dòng)程序的安裝方法。

一、實(shí)際操作篇：

1、播放器，設(shè)置,熟悉使用（Realplay winmap windows Media play等網(wǎng)際飛音）*

2、視頻設(shè)置，各種硬件驅(qū)動(dòng)程序的安裝，*

3、熟練使用baidugoogle網(wǎng)站搜索引擎 *

4、掌握常見網(wǎng)絡(luò)游戲的賬號(hào)申請*

5、電子郵件的收發(fā)、賬號(hào)的申請、附件的下載保存 *

6、文檔打印、選定范圍打印

7、語音聊天網(wǎng)站的進(jìn)入方法及其設(shè)置（耳麥、網(wǎng)站等設(shè)置）*

8、熟悉系統(tǒng)目錄（網(wǎng)絡(luò)游戲、局域網(wǎng)游戲及其他軟件的路徑）*

9、使用多方在線銷售系統(tǒng) *

10、網(wǎng)絡(luò)游戲的在線沖值操作 *

11、游戲的一般設(shè)置（顯示比例、模式、存檔、游戲在線更新）*

12、了解網(wǎng)絡(luò)游戲的外掛（下載、設(shè)置、使用、更新）*

13、局域網(wǎng)游戲連網(wǎng)設(shè)置，存檔，調(diào)檔*

14、網(wǎng)絡(luò)游戲的安裝、更新，（自動(dòng)更新、手動(dòng)更新方法注意路徑）*

15、私服游戲（下載，安裝，添加IP、服務(wù)器，）請遵守安裝路徑,以及游戲文件損壞后從服務(wù)器恢復(fù)文件 *

16、常用聊天工具，如：QQ、MSN、ICQ、YAHO通、E話通、UC、Shouq 等軟件的使用、設(shè)置，了解這些軟件的基本功能 *

17、使用Total command文件管理器，也解該軟件的功能和常見設(shè)置*

18、使用命令：cmd、sysdm.cpl、mmsysdm.cpl、devmgmt.msc、appwiz.cpl、ncpa.cpl、ipconfig /all、msconfig、regedit、gpedit.msc、services.msc *

19、游戲中輸入法的切換（泡泡堂游戲中輸入法的切換，輸入法設(shè)置快捷鍵、使用補(bǔ)丁后無需設(shè)置的方法，但必需在注冊表中將abc輸入法置首位）*

20,、浩方對戰(zhàn)游戲平臺(tái)的使用，設(shè)置游戲路徑*

21、IE的編碼，韓文、日文的添加。如何翻譯網(wǎng)頁亂碼（編碼調(diào)整）*

22、使用虛擬光驅(qū)，制作鏡像文件*

23、客機(jī)上的各個(gè)軟件的使用方法（word excel 等）*

24、區(qū)分硬盤，主板，機(jī)箱螺絲。硬盤安裝，拆卸，主IDE的區(qū)分，主盤跳線，從盤跳線，安裝硬盤風(fēng)扇)*

25、鍵盤，鼠標(biāo)設(shè)置（鼠標(biāo)屬性設(shè)置，雙擊速度，指針移動(dòng)速度，滾輪設(shè)置）*

26、電腦硬件，鍵盤鼠標(biāo)小問題的解決，顯示器水平垂直設(shè)置，調(diào)整，消磁，亮度，色溫*

27、顯卡拆卸，更換風(fēng)扇，28、CPU的拆卸，更換風(fēng)扇，29、主板電源線，硬盤燈，報(bào)警線，重起按鈕線，的正確接法，（查看主板說明）

二、軟件理論篇：

網(wǎng)吧常用操作系統(tǒng)介紹：

目前，電腦可以使用的操作系統(tǒng)有Windows 98、Windows XP、Windows 2000

Professional、Windows 2000 Server、Linux和FreeBSD等。其中Windows 2000 Server和Linux還有FreeBSD一般是服務(wù)器所使用的操作系統(tǒng)。

Windows系列操作系統(tǒng)：美國微軟公司推出的產(chǎn)品，采用了圖形交互界面操作電腦，所有的操作都可以通過鼠標(biāo)的點(diǎn)擊來完成，徹底改變了原來DOS使用文本命令行操作的風(fēng)格。因此，Windows系列操作系統(tǒng)的出現(xiàn)，是個(gè)人電腦的一次歷史性革命。

1、網(wǎng)吧客戶機(jī)操作系統(tǒng)簡介：

現(xiàn)在Windows系列操作系統(tǒng)，適合于做客戶機(jī)用的有以下幾種版本：Windows 98、Windows XP、Windows 2000 Professional三個(gè)版本。網(wǎng)吧如何選擇使用哪種操作系統(tǒng)，一定要根據(jù)機(jī)器硬件的配置來選擇。操作系統(tǒng)選擇不當(dāng)，使一些游戲無法達(dá)到最好的效果，可能會(huì)出現(xiàn)玩游戲卡等情況，從而影響網(wǎng)吧的生意。

我們將在網(wǎng)吧使用哪種操作系統(tǒng)做一個(gè)配置表，僅供大家參考：

適合安裝Windows 98操作系統(tǒng)的最佳配置：

CPU：600MHZ或以上233MHZ也可以，但效果不好

內(nèi)存：64MB或者更大32MB是最低要求

硬盤：10G或者容量更大1G容量也可以，但無法安裝一些大型游戲，只能做聊天用 適合安裝Windows XP操作系統(tǒng)的最佳配置：

CPU：800MHZ或以上600MHZ也可以，但效果不好

內(nèi)存：256MB或者更大128MB是最低要求，但安裝后無法做網(wǎng)吧客戶機(jī) 硬盤：10G或者容量更大

適合安裝Windows 2000 Professional操作系統(tǒng)的最佳配置：

CPU：600MHZ或以上400MHZ也可以，但效果不好

內(nèi)存：128MB或者更大64MB是最低要求

硬盤：10G或者容量更大

2、三種操作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

三種操作系統(tǒng)，各有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在選擇使用哪一種操作系統(tǒng)的時(shí)候，請先根

據(jù)機(jī)器配置選擇可以使用哪種操作系統(tǒng)。目前，大部分機(jī)器都已經(jīng)與Windows XP的最佳配置還要高。因此在這種情況下，我們?nèi)绾芜x擇使用哪種操作系統(tǒng)，就要看一下三個(gè)操作系統(tǒng)的特點(diǎn)了。

Windows 98：網(wǎng)吧使用時(shí)間最長的一種操作系統(tǒng)，該操作系統(tǒng)占用系統(tǒng)資源低、運(yùn)行速度快、運(yùn)行相對穩(wěn)定、兼容性好。缺點(diǎn)是容易藍(lán)屏，對目前出現(xiàn)的一些新游戲，支持性不是太好，如天堂二和A3等大型游戲。

Windows XP：網(wǎng)吧使用時(shí)間最短的一種操作系統(tǒng)。該操作系統(tǒng)對計(jì)算機(jī)硬件要求高，運(yùn)行穩(wěn)定，幾乎不會(huì)出現(xiàn)藍(lán)屏和死機(jī)的現(xiàn)象，安全性高，對游戲兼容性有點(diǎn)差，游戲效果好。維護(hù)起來相對不如Windows 98方便。

Windows 2000 Professional：該操作系統(tǒng)，對計(jì)算機(jī)硬件要求不太高，運(yùn)行穩(wěn)定，安全性高，與硬件和游戲兼容性好。缺點(diǎn)是啟動(dòng)速度稍微慢一點(diǎn)，維護(hù)不是太方便。

理解了這三種操作系統(tǒng)的特點(diǎn)后，你可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇一款適合你網(wǎng)吧使用的操作系統(tǒng)。

附：計(jì)算機(jī)常用詞語解釋

在我們的日常維護(hù)過程中，需要了解和知道的一些計(jì)算機(jī)英語詞匯，大概總結(jié)和歸納了一下，并給了這些詞語

一些解釋。

在電腦的主機(jī)箱上，有以下幾個(gè)詞語需要掌握的：

Power：電源開關(guān)的按鈕——開機(jī)和關(guān)機(jī)，ATX電源，可能需要長按5秒才能關(guān)機(jī) Reset：復(fù)位按鈕——電腦死機(jī)后，或者需要重新啟動(dòng)時(shí)，可按此鍵

Moouse：鼠標(biāo)接口——鼠標(biāo)接口，一般標(biāo)識(shí)在PS/2的鼠標(biāo)接口上

Keyboard：鍵盤接口中——鍵盤接口

COM1：串口一——可以接大口鼠標(biāo)，外置Modem，使用Console口配置的路由器，也必須用此接口

LPT：打印機(jī)接口——打印機(jī)接口，也稱為并口

USB：USB總線接口——通用設(shè)備總線接口，現(xiàn)在有很多設(shè)備為USB接口的，如鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等。

VGA：顯卡接口——一般標(biāo)示VGA的地方，指的是顯示器接口

CPU：中央處理器——單位是MHZ，主頻越高，速度越快。

SDRAM：內(nèi)存——SDRAM內(nèi)存，還有DDRRAM和RAMBUS內(nèi)存

掌握了這些詞語之后，相信大家應(yīng)該在連接的各電腦組件的時(shí)候，不應(yīng)該在出錯(cuò)了。

還有一個(gè)小技巧，這些外設(shè)接口的顏色，在做的標(biāo)準(zhǔn)的主板接口上，顏色都是相同的，因此對于一個(gè)電腦盲來說，只要認(rèn)識(shí)接口顏色，如何連接就不會(huì)錯(cuò)。

在鍵盤上，還有幾個(gè)特殊的鍵是需要掌握的：

Caps lock：英文大小寫鎖定鍵，與之對應(yīng)的在鍵盤上有一個(gè)指示燈，指示燈亮的時(shí)候，輸入的字母是大寫

Numlock：數(shù)字區(qū)開關(guān)，在鍵盤上有一個(gè)數(shù)字鍵盤區(qū)，指示燈亮的時(shí)候，輸入的是數(shù)字，燈來的時(shí)候，是上下左右移動(dòng)光標(biāo)的功能鍵。

Wake Up：休眠喚醒鍵，需要在操作系統(tǒng)中設(shè)置休眠功能才能實(shí)現(xiàn)。

Sleep：休眠鍵。

Power：開機(jī)鍵，這個(gè)是指電腦在用鍵盤軟關(guān)機(jī)的時(shí)候才可以實(shí)現(xiàn)開機(jī)的，或者在BIOS中的選項(xiàng)中設(shè)置以后，也可以使用該鍵開機(jī)。

Print Screen Sysrp：屏幕捕捉鍵，一般要結(jié)合ALT鍵，可以在Windows下實(shí)現(xiàn)抓圖功能。

中級(jí)網(wǎng)管培訓(xùn)教程（技術(shù)型網(wǎng)管，24-28歲）

分軟件與硬件篇：軟件主要講操作系統(tǒng)的安裝，主流記費(fèi)軟件的安裝，工具軟件的安裝（如DX還有虛擬光盤等）；硬件篇?jiǎng)t講網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與硬件設(shè)備的安裝，比如網(wǎng)線制作，交換機(jī)的使用，電腦配件的安裝

一、軟件理論

01、電腦的組裝及能迅速排除電腦日常的軟、硬件故障。

02、能根據(jù)需求建立合理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(局域網(wǎng)、廣域網(wǎng))，并能做方案。

03、計(jì)算機(jī)的安全維護(hù)。（計(jì)算機(jī)病毒防治和防火墻的應(yīng)用）。

04、對企業(yè)的數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)（數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)）。

05、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)外設(shè)的應(yīng)用（路由器，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，集線器，MODEN，電話交換機(jī)等用）。06、熟悉結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)及應(yīng)用，并能可做方案。

07、熟悉INTERNET的接入應(yīng)用。（DDN，ADSL，ISDN，等）。

08、熟悉子網(wǎng)的劃分及TCP/IP協(xié)議配置，對IIS、DNS、WINS、DHCP建立管理等。

二、實(shí)際操作

01、Ghost的使用，網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)對點(diǎn)，硬盤對拷，必需在有dhcp的情況下 ,可以正確的知道各種網(wǎng)卡在dos下的驅(qū)動(dòng)使用如(*.com 0x66)8139網(wǎng)卡要是任務(wù)名出錯(cuò),用8139.com-u卸載驅(qū)動(dòng)后在執(zhí)行 8139.com 0x66 無需重起

02、DHCP服務(wù)器的安裝、設(shè)置，注意配置DHCP時(shí)候，千萬不要配置正在使用的IP地址段以免發(fā)生沖突.03、Helix Server服務(wù)器的設(shè)置、安裝、IP綁定，加載點(diǎn)的配置(注意：如果服務(wù)器有2個(gè)IP要在IP邦定這里添加服務(wù)器除127.0.0.1外的IP否則會(huì)不正常

04、Deepfreeze的安裝、卸載、禁用、啟用、設(shè)置密碼

05、更改計(jì)算機(jī)名、IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS、WINS，以及清楚hosts lmhost文件的作用.06、應(yīng)用winRAR制作自解壓包，應(yīng)用批處理制作自動(dòng)更新，07、使用net use 映射盤符，使用mstsc遠(yuǎn)程控制

08、下載文件、上傳文件，flashget、flashfxp、bt等下載工具的使用方法

09、了解殺毒軟件的基本操作，(殺毒服務(wù)器的設(shè)置)

10、能熟練運(yùn)用HLSW來控制CS服務(wù)器

11、CMOS常用設(shè)置(關(guān)閉軟驅(qū)、顯卡初始化模式設(shè)置、設(shè)置BIOS密碼、關(guān)閉無用的端口、電源管理設(shè)置、CPU工作狀態(tài)查看)

12、熟悉分區(qū)工具Fdisk，DM，PQmagic的使用，至少精通兩種

13、各種操作系統(tǒng)下啟動(dòng)盤的制作。

14、服務(wù)器文件共享設(shè)置，權(quán)限設(shè)置(安全權(quán)限、共享權(quán)限、磁盤配額)

15、客戶機(jī)的權(quán)限修改（安裝一些驅(qū)動(dòng)時(shí)，組策略的應(yīng)用）

16、網(wǎng)線水晶頭排線（568A和568B接線標(biāo)準(zhǔn)）

17、使用sconfigST文件傳輸精靈，18、刪除隱藏的硬件信息，（set devmgr_show_nonpresent_devices=1）

19、Server-U FTP的安裝及權(quán)限設(shè)置，熟悉基本配置

20、光盤刻錄（刻錄軟件的安裝、制作光盤鏡像，刻錄ISO文件、刻錄文件）

21、掃描儀的使用（掃描儀硬件的安裝連接、驅(qū)動(dòng)安裝、掃描選項(xiàng)設(shè)置、圖片的保存）

22、打印機(jī)：安裝打印機(jī)硬件和驅(qū)動(dòng)程序，如何添加網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，建立打印任務(wù)，更換墨盒

23、Pubwin服務(wù)端的基本設(shè)置、會(huì)員資料備份

24、辦理會(huì)員，錄入會(huì)員資料，熟悉辦理會(huì)員的流程和手續(xù)

25、Net 110實(shí)名制軟件的安裝、使用，日志文件備份

26、Pubwin服務(wù)器備份服務(wù)器的設(shè)置、配置、出現(xiàn)故障時(shí)如何更換服務(wù)器

27、熟悉網(wǎng)絡(luò)中IP地址的使用規(guī)則，子網(wǎng)掩的配置和修改

28、交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的簡單維護(hù)，能使用一些路由器的簡單維護(hù)命令和查看命令

29、熟悉服務(wù)器陣列卡使用，30、熟悉多服務(wù)器VLAN網(wǎng)絡(luò)連接，高級(jí)網(wǎng)管培訓(xùn)教程（管理型網(wǎng)管，28歲以上）

高級(jí)篇：分軟件、硬件、管理。軟件篇著重講敘驅(qū)動(dòng)程序兼容性問題以及處理，如果優(yōu)化操作系統(tǒng)，如何檢測網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，如何使用軟件或者設(shè)置服務(wù)器操作系統(tǒng)來保護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)；硬件篇?jiǎng)t講敘制作ISP級(jí)別的ROUTE OS機(jī)器，千兆網(wǎng)絡(luò)以及利用硬件提高網(wǎng)絡(luò)速度等技巧；對于網(wǎng)吧的管理和經(jīng)營有較深得認(rèn)識(shí)和獨(dú)到得見解。

01、電腦流媒體技術(shù)和視頻會(huì)議應(yīng)用。

02、對游戲、外掛更新有完美得解決方案。

03、能獨(dú)立制作各類游戲（MU、傳奇2、3、CS等）、電影、WEB、FTP、E-MAIL服務(wù)器。04、熟悉無盤、有盤、有盤無盤共存網(wǎng)吧系統(tǒng)和解決方案。

05、VOD服務(wù)器安裝、調(diào)試、設(shè)置、遵守規(guī)則.06、File文件服務(wù)器的安裝、調(diào)試、設(shè)置，遵守規(guī)則.07、GameSoft服務(wù)器的安裝、調(diào)試、設(shè)置、遵守規(guī)則.08、對網(wǎng)吧企業(yè)化管理和財(cái)務(wù)結(jié)算的了解，09、對工商，文化，公安等法律政策的了解，10、對網(wǎng)吧連鎖，商業(yè)廣告，人際關(guān)系等趨勢的了解，

第三篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位職責(zé)

網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位職責(zé)表

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。負(fù)責(zé)招呼本網(wǎng)吧上機(jī)顧客，妥善安排在等待上機(jī)的客人。

3、網(wǎng)管上班時(shí)間可以在工作需要的范圍內(nèi)上機(jī)查閱資料、試玩游戲，不得帶耳機(jī)。

4、網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)。

5、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

6、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，報(bào)告老板，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

7、沒有得到接班人同意不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。

8、配合好收銀進(jìn)行物品銷售，除工作需要，不得進(jìn)入收銀臺(tái)。

9、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系主管，并詳細(xì)記錄機(jī)器號(hào)故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

10、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管報(bào)告情況。

11、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)通知老板到現(xiàn)場處理，并第一時(shí)間報(bào)警處理。

12、做到顧客一喊就到，提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施歸位。

13、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班網(wǎng)管的責(zé)任。

14、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時(shí)間站在上機(jī)客人身后。

16、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。

17、網(wǎng)管上下班檢查所有硬件設(shè)備，有問題的電腦及時(shí)修理。無法解決的問題應(yīng)記錄于維修日志并及時(shí)報(bào)告主管。

18、網(wǎng)管應(yīng)在人員較少或退場時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生打掃，負(fù)責(zé)液晶顯示屏一禮拜清洗一次。電腦主機(jī)一季度清理一次

19、各員工下班后不準(zhǔn)打攪其他員工正常工作。

20、員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭機(jī)位，網(wǎng)吧上座率超過80%不得上機(jī)。

第四篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管培訓(xùn)教材

網(wǎng)吧網(wǎng)管培訓(xùn)教材

電腦這個(gè)行業(yè)的發(fā)展是非常迅速的，一夜之間可以開發(fā)出幾百個(gè)小軟件，我們根本無法說學(xué)會(huì)所有應(yīng)用軟件的使用方法，只能是掌握一個(gè)學(xué)習(xí)這些軟件的方法而已。真正的高手，不是會(huì)使用多少軟件，會(huì)調(diào)試多少設(shè)備，而是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)如何學(xué)會(huì)使用一個(gè)軟件，調(diào)試一個(gè)設(shè)備，這才是高手的真正含義。一個(gè)高手的高明之處，不在于博學(xué)，而在于對于每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握，都達(dá)到“精”的地步。記得在北京清華大學(xué)聽一個(gè)教授講課的時(shí)候，他講了這樣一件事：什么叫高手？高手與普通人的區(qū)別在哪里？舉一個(gè)例子，我們對自己的手機(jī)的所有功能，用過多少，研究過多少，都會(huì)用手機(jī)打電話、發(fā)短信，但具體的功能，我們又了解多少，又會(huì)用多少呢？這個(gè)例子，真的是很生動(dòng)，什么是高手？大家可以仔細(xì)思考一下這些話的含意。

初級(jí)網(wǎng)管培訓(xùn)教程

分硬件篇與軟件篇。硬件篇講目前網(wǎng)吧主流配置的基本硬件知識(shí)，軟件篇講目前網(wǎng)吧主流的操作系統(tǒng)以及軟件還有游戲以及外掛的種類還有名稱?；A(chǔ)軟件篇：三種網(wǎng)吧常見操作系統(tǒng)的安裝、設(shè)置，簡單的優(yōu)化，幾種常見分區(qū)軟件的使用，最基本的fdisk的使用。一些基礎(chǔ)的DOS命令。三種操作系統(tǒng)，就用的網(wǎng)吧環(huán)境，各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。常用軟件的安裝，包括游戲，驅(qū)動(dòng)程序的安裝方法。

一、實(shí)際操作篇：

1、播放器，設(shè)置,熟悉使用（Realplay winmap windows Media play等 網(wǎng)際飛音）*

2、視頻設(shè)置，各種硬件驅(qū)動(dòng)程序的安裝，*

3、熟練使用baidu google網(wǎng)站搜索引擎 *

4、掌握常見網(wǎng)絡(luò)游戲的賬號(hào)申請 *

5、電子郵件的收發(fā)、賬號(hào)的申請、附件的下載保存 *

6、文檔打印、選定范圍打印

7、語音聊天網(wǎng)站的進(jìn)入方法及其設(shè)置（耳麥、網(wǎng)站等設(shè)置）*

8、熟悉系統(tǒng)目錄（網(wǎng)絡(luò)游戲、局域網(wǎng)游戲及其他軟件的路徑）*

9、使用多方在線銷售系統(tǒng) *

10、網(wǎng)絡(luò)游戲的在線沖值操作 *

11、游戲的一般設(shè)置（顯示比例、模式、存檔、游戲在線更新）*

12、了解網(wǎng)絡(luò)游戲的外掛（下載、設(shè)置、使用、更新）*

13、局域網(wǎng)游戲連網(wǎng)設(shè)置，存檔，調(diào)檔 *

14、網(wǎng)絡(luò)游戲的安裝、更新，（自動(dòng)更新、手動(dòng)更新方法注意路徑）*

15、私服游戲（下載，安裝，添加IP、服務(wù)器，）請遵守安裝路徑,以及游戲文件損壞后 從服務(wù)器恢復(fù)文件 *

16、常用聊天工具，如：QQ、MSN、ICQ、YAHO通、E話通、UC、Shouq 等軟件的使用、設(shè)置，了解這些軟件的基本功能 *

17、使用Total command文件管理器，也解該軟件的功能和常見設(shè)置 *

18、使用命令：cmd、sysdm.cpl、mmsysdm.cpl、devmgmt.msc、appwiz.cpl、ncpa.cpl、ipconfig /all、msconfig、regedit、gpedit.msc、services.msc *

19、游戲中輸入法的切換（泡泡堂游戲中輸入法的切換，輸入法設(shè)置快捷鍵、使用補(bǔ)丁后無需設(shè)置的方法，但必需在注冊表中將abc輸入法置首位）* 20,、浩方對戰(zhàn)游戲平臺(tái)的使用，設(shè)置游戲路徑 *

21、IE的編碼，韓文、日文的添加。如何翻譯網(wǎng)頁亂碼（編碼調(diào)整）*

22、使用虛擬光驅(qū)，制作鏡像文件 *

23、客機(jī)上的各個(gè)軟件的使用方法（word excel 等）*

24、區(qū)分硬盤，主板，機(jī)箱螺絲。硬盤安裝，拆卸，主IDE的區(qū)分，主盤跳線，從盤跳線，安裝硬盤風(fēng)扇)*

25、鍵盤，鼠標(biāo)設(shè)置（鼠標(biāo)屬性設(shè)置，雙擊速度，指針移動(dòng)速度，滾輪設(shè)置）*

26、電腦硬件，鍵盤鼠標(biāo)小問題的解決，顯示器水平垂直設(shè)置，調(diào)整，消磁，亮度，色溫 *

27、顯卡拆卸，更換風(fēng)扇，28、CPU的拆卸，更換風(fēng)扇，29、主板電源線，硬盤燈，報(bào)警線，重起按鈕線，的正確接法，（查看主板說明）

附：計(jì)算機(jī)常用詞語解釋

在我們的日常維護(hù)過程中，需要了解和知道的一些計(jì)算機(jī)英語詞匯，大概總結(jié)和歸納了一下，并給了這些詞語 一些解釋。

在電腦的主機(jī)箱上，有以下幾個(gè)詞語需要掌握的：

Power：電源開關(guān)的按鈕 開機(jī)和關(guān)機(jī)，ATX電源，可能需要長按5秒才能關(guān)機(jī) Reset：復(fù)位按鈕 電腦死機(jī)后，或者需要重新啟動(dòng)時(shí)，可按此鍵 Moouse：鼠標(biāo)接口 鼠標(biāo)接口，一般標(biāo)識(shí)在PS/2的鼠標(biāo)接口上 Keyboard：鍵盤接口中 鍵盤接口

COM1：串口一 可以接大口鼠標(biāo)，外置Modem，使用Console口配置的路由器，也必須用此接口 LPT：打印機(jī)接口 打印機(jī)接口，也稱為并口

USB：USB總線接口 通用設(shè)備總線接口，現(xiàn)在有很多設(shè)備為USB接口的，如鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等。VGA：顯卡接口 一般標(biāo)示VGA的地方，指的是顯示器接口 CPU：中央處理器 單位是MHZ，主頻越高，速度越快。SDRAM：內(nèi)存 SDRAM內(nèi)存，還有DDRRAM和RAMBUS內(nèi)存

掌握了這些詞語之后，相信大家應(yīng)該在連接的各電腦組件的時(shí)候，不應(yīng)該在出錯(cuò)了。

還有一個(gè)小技巧，這些外設(shè)接口的顏色，在做的標(biāo)準(zhǔn)的主板接口上，顏色都是相同的，因此對于一個(gè)電腦盲來說，只要認(rèn)識(shí)接口顏色，如何連接就不會(huì)錯(cuò)。

在鍵盤上，還有幾個(gè)特殊的鍵是需要掌握的：

Caps lock：英文大小寫鎖定鍵，與之對應(yīng)的在鍵盤上有一個(gè)指示燈，指示燈亮的時(shí)候，輸入的字母是大寫

Numlock：數(shù)字區(qū)開關(guān)，在鍵盤上有一個(gè)數(shù)字鍵盤區(qū)，指示燈亮的時(shí)候，輸入的是數(shù)字，燈來的時(shí)候，是上下左右移動(dòng)光標(biāo)的功能鍵。

Wake Up：休眠喚醒鍵，需要在操作系統(tǒng)中設(shè)置休眠功能才能實(shí)現(xiàn)。Sleep：休眠鍵。

Power：開機(jī)鍵，這個(gè)是指電腦在用鍵盤軟關(guān)機(jī)的時(shí)候才可以實(shí)現(xiàn)開機(jī)的，或者在BIOS中的選項(xiàng)中設(shè)置以后，也可以使用該鍵開機(jī)。

Print Screen Sysrp：屏幕捕捉鍵，一般要結(jié)合ALT鍵，可以在Windows下實(shí)現(xiàn)抓圖功能。顧客要找人怎么辦？ 告知顧客前臺(tái)可以廣播找人。2 顧客丟失上網(wǎng)卡怎么辦？

對于丟失上網(wǎng)卡的顧客，工作人員首先要協(xié)助幫其尋找，包括廣播尋找，詢問旁邊的顧客，如果沒有找到，表示遺憾。如果是會(huì)員卡，提醒顧客第一時(shí)間掛失該卡，同時(shí)告知顧客，掛失后可以補(bǔ)辦，但是要重新繳納IC卡工本費(fèi)。顧客自稱是某管理部門并要求免費(fèi)上網(wǎng)應(yīng)該怎么辦？

網(wǎng)吧的管理部門包括公安，消防，文化，工商等多個(gè)部門，如果遇到顧客自稱是某主管部門要求免費(fèi)上網(wǎng)的，收銀員先禮貌接待，然后第一時(shí)間匯報(bào)給網(wǎng)吧經(jīng)理，由網(wǎng)吧經(jīng)理進(jìn)行處理。4 有客戶來聯(lián)系工作怎么辦？

隨著網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會(huì)有網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商，廣告公司，軟件經(jīng)銷商等來網(wǎng)吧洽談合作，收銀員作為網(wǎng)吧 的窗口，一定要禮貌熱情的進(jìn)行接待，并通知店面經(jīng)理，店面經(jīng)理處理完成后做書面的記錄。5 兩名一起來的顧客結(jié)帳時(shí)費(fèi)用不一致怎么辦？

收銀員要先核實(shí)兩人在登記記錄上的登記，對上網(wǎng)時(shí)間和卡號(hào)進(jìn)行查驗(yàn)，確實(shí)是同一時(shí)間來的，要對客戶進(jìn)行道歉，并按照登記的記錄收費(fèi)，如果

登記記錄與顧客描述不一致，要出示登記記錄給顧客看，并按規(guī)定收費(fèi)。6 顧客認(rèn)為收費(fèi)與其實(shí)際上網(wǎng)時(shí)間不符怎么辦？

收銀員要禮貌耐心的與顧客解釋我們收費(fèi)軟件的功能和特點(diǎn)。如果顧客認(rèn)為收費(fèi)的誤差較大，通知店面經(jīng)理，嚴(yán)禁和顧客爭吵。店面經(jīng)理遇到此問題應(yīng)當(dāng)帶客人離開前臺(tái) 7 收銀員收到假幣怎么辦？

收銀員對收到的每一張錢幣都應(yīng)該使用驗(yàn)鈔機(jī)仔細(xì)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)退還顧客，請顧客換一張使用，但不得對顧客有其他批評(píng)或怨言。8人多時(shí)候秩序混亂怎么辦？

在上網(wǎng)高峰期，出入口的人比較多，收銀員應(yīng)要求上下機(jī)的顧客排好隊(duì)，遵守秩序。如果收銀員認(rèn)為不能控制局面，應(yīng)報(bào)告值班領(lǐng)班，由領(lǐng)班和保安臨時(shí)協(xié)助維持秩序。9 收費(fèi)電腦出現(xiàn)故障刷卡刷不下來怎么辦？

收銀員應(yīng)鎮(zhèn)定，對顧客進(jìn)行道歉，安撫顧客。并通知技術(shù)部。10 會(huì)員卡損壞要求補(bǔ)辦怎么辦？

要求補(bǔ)卡的會(huì)員，一律按照每張卡5元的價(jià)格交納IC卡工本費(fèi)，收銀員應(yīng)說明5元費(fèi)用是可以在會(huì)員退卡時(shí)退還的。然后收銀員啟動(dòng)收費(fèi)軟件的補(bǔ)卡功能，將原會(huì)員卡上的金額轉(zhuǎn)到新卡上。11 遇到醉酒客人要求上網(wǎng)怎么辦？

如果醉酒的顧客可以自行完成上機(jī)登記，且字跡清晰表達(dá)基本流暢，可以讓其進(jìn)入網(wǎng)吧消費(fèi)，如果顧客醉酒程度嚴(yán)重，收銀員應(yīng)通知保安，保安應(yīng)拒絕其入內(nèi)，并出示網(wǎng)吧管理制度給顧客看，不聽勸阻繼續(xù)取鬧，擾亂正常經(jīng)營秩序的，保安可以報(bào)警。12 遇到赤膊或衣著不整的顧客怎么辦？

為了照顧大多數(shù)顧客的感受，遇到赤膊的顧客，收銀員應(yīng)建議其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顧客，收銀員應(yīng)拒絕其入內(nèi)，繼續(xù)無理取鬧擾亂秩序的，報(bào)告保安，保安有權(quán)驅(qū)逐或報(bào)警。13 有外表像未成年人的顧客來上網(wǎng)怎么辦？

對于明顯為未成年人的顧客，收銀員應(yīng)堅(jiān)決拒絕其入內(nèi)，對于自稱年齡已到，但外表疑為未成年人的，收銀員應(yīng)要求其出示身份證，達(dá)到18歲的可以入內(nèi)。14 顧客要求在收銀臺(tái)寄存物品怎么辦

為了避免產(chǎn)生不必要的糾紛，收銀臺(tái)不承擔(dān)為顧客寄存物品的義務(wù)。如果顧客要求在收銀臺(tái)寄存物品，收銀員應(yīng)禮貌的拒絕，并解釋網(wǎng)吧的規(guī)定，請顧客原諒。15 收銀員吃飯或其他原因暫時(shí)離開怎么辦？

收銀員因?yàn)槌燥埢蚱渌驎簳r(shí)離開收銀臺(tái)的，應(yīng)鎖好裝現(xiàn)金的抽屜，報(bào)告店面經(jīng)理，由店面經(jīng)理安排人員暫時(shí)頂替，當(dāng)班收銀員離開收銀臺(tái)的時(shí)間不能過長，吃飯不應(yīng)該超過20分鐘，其他原因不應(yīng)超過5分鐘。收銀員不得自行安排人員頂替。16 顧客到收銀臺(tái)借紙和筆怎么辦？

收銀臺(tái)應(yīng)多準(zhǔn)備一些紙和筆，有顧客來借筆和紙張，收銀臺(tái)應(yīng)立即提供。并要求顧客使用完后立刻歸還?？蛻粢蟀惭b指定的軟件怎么辦？

合法的軟件，網(wǎng)管可以協(xié)助顧客安裝，但是原則上不進(jìn)行保護(hù)。如果必須重新啟動(dòng)才可以使用的軟件，網(wǎng)管可在前排幾臺(tái)實(shí)驗(yàn)機(jī)上為其安裝，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意安裝并保護(hù)。18 網(wǎng)絡(luò)突然斷線怎么辦？

當(dāng)區(qū)的服務(wù)人員和網(wǎng)管人員首先要做好上網(wǎng)人員的安撫工作，同時(shí)通知技術(shù)部和店面經(jīng)理，對顧客解釋要一致解釋為是對方服務(wù)器，或者電信線路的問題。19 顧客要求更換耳機(jī)或鼠標(biāo)怎么辦？

先建議顧客更換電腦上網(wǎng)，然后值班網(wǎng)管對鼠標(biāo)和鍵盤進(jìn)行更換。不愿意換電腦的，網(wǎng)管應(yīng)迅速為顧客更換，不得以任何原因推委拒絕。20 顧客帶自己的筆記本來上網(wǎng)怎么辦？

安排到商務(wù)區(qū)，并協(xié)助顧客調(diào)好IP地址，調(diào)通電腦。其他位置，原則上不接納自帶筆記本上網(wǎng)。21 電腦等設(shè)施發(fā)生故障怎么辦？ 電腦發(fā)生故障，相關(guān)工作人員應(yīng)在該電腦的顯示器或空調(diào)的控制面板位置貼上：機(jī)器故障，停止使用的說明 顧客說因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致其網(wǎng)絡(luò)游戲卡機(jī),游戲人物死亡怎么辦？

網(wǎng)絡(luò)游戲的卡機(jī)有多種情況，一般分為服務(wù)器問題和網(wǎng)絡(luò)問題，而且兩者無法界定。出現(xiàn)這樣的問題，網(wǎng)管應(yīng)先對顧客進(jìn)行安慰，并說明并不是我們網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)問題，也許是游戲服務(wù)器本身的問題。如果顧客執(zhí)意要求網(wǎng)吧進(jìn)行賠償，網(wǎng)管可報(bào)告店面經(jīng)理進(jìn)行處理。23 顧客想上的網(wǎng)站上不了怎么辦？

在顧客使用的電腦上進(jìn)入SOHU，SINA等網(wǎng)站，如果能夠正常進(jìn)入，則是顧客想上的網(wǎng)站出現(xiàn)了技術(shù)故障，這一點(diǎn)應(yīng)該向顧客解釋清楚。如果都上不去，應(yīng)該檢查網(wǎng)吧是不是全部掉線，或者是該機(jī)器網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)配置出現(xiàn)問題。顧客要玩的游戲我們這里沒裝怎么辦？

如果該游戲不大，可在15分鐘內(nèi)裝完，那么可以為其立刻安裝，并跟顧客商量去休息區(qū)小坐，略等片刻，提供飲用水。如果需要的時(shí)間較長，可以讓顧客留下光盤或下載地址，向顧客保證盡快裝好，下次一定可以玩。給顧客充游戲點(diǎn)卡應(yīng)該怎么辦？

我們的游戲點(diǎn)卡大多是線上充值，所以一定要讓顧客自己輸入帳號(hào)，并在銷售記錄上簽字認(rèn)可。這樣發(fā)生糾紛就是游戲運(yùn)營商的原因。如果網(wǎng)管不按規(guī)定登記，造成糾紛，損失由網(wǎng)管自行承擔(dān)。顧客帶自己的耳機(jī)或鼠標(biāo)等外設(shè)來玩游戲怎么辦？

網(wǎng)管應(yīng)協(xié)助顧客換上耳機(jī)鼠標(biāo)，并將網(wǎng)吧的鼠標(biāo)和耳機(jī)等外設(shè)妥善保管好，等該顧客離開的時(shí)候，立刻換好，以便于下一位顧客使用。發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩或者用語音聊天罵人的顧客怎么辦？

網(wǎng)管要保持網(wǎng)吧內(nèi)相對安靜的環(huán)境，有大聲喧嘩的顧客，網(wǎng)管應(yīng)禮貌的制止，可以說：別的顧客提意見，請你們稍微降低一下說話聲音，大聲喧嘩的顧客主要以勸說為主。但是對于用語音聊天罵人的顧客在勸阻兩次不聽后可以由保安將其驅(qū)逐，嚴(yán)重的報(bào)告治安管理部門處理。28 顧客之間發(fā)生沖突怎么辦？

顧客之間發(fā)生沖突，保安應(yīng)及時(shí)勸解，勸解無效的，保安可責(zé)令其離開網(wǎng)吧。如發(fā)生打架斗毆等行為的，首先要分開當(dāng)事人，另其離開網(wǎng)吧，如果不聽勸告，應(yīng)該明確的告訴當(dāng)事人，如果不離開我們報(bào)警處理。顧客與我們工作人員發(fā)生沖突怎么辦？

如果是因?yàn)槲覀儐T工的服務(wù)態(tài)度或表達(dá)方式造成的沖突，由網(wǎng)吧經(jīng)理向顧客當(dāng)面道歉。網(wǎng)吧經(jīng)理不在由值班網(wǎng)管向顧客道歉，并贈(zèng)送一定的上網(wǎng)時(shí)間。對與顧客發(fā)生沖突的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。如果是因?yàn)轭櫩筒环墓芾?，吸煙或大聲喧嘩或者拒不交上網(wǎng)費(fèi)等發(fā)生的沖突，擾亂網(wǎng)吧的正常經(jīng)營秩序，保安可以將其驅(qū)逐或報(bào)警。30 上網(wǎng)顧客損壞或盜竊網(wǎng)吧物品怎么辦？

上網(wǎng)顧客損壞網(wǎng)吧物品，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該要求賠償，拒不賠償?shù)?，網(wǎng)管報(bào)告網(wǎng)吧經(jīng)理處理。發(fā)現(xiàn)盜竊網(wǎng)吧的物品顧客，保安應(yīng)該將其扭送治安點(diǎn)或派出所處理。31 發(fā)現(xiàn)顧客瀏覽非法網(wǎng)站怎么辦？

網(wǎng)管應(yīng)勸說該顧客關(guān)閉非法網(wǎng)站，對于不聽勸阻繼續(xù)觀看的，網(wǎng)管可以關(guān)閉其上網(wǎng)電腦。對于性質(zhì)嚴(yán)重且不聽勸阻的，保安可以將其驅(qū)逐或報(bào)告公安機(jī)關(guān)。32 顧客說在網(wǎng)吧丟失物品怎么辦？

對于顧客的物品，網(wǎng)吧不負(fù)有保管責(zé)任，上網(wǎng)顧客如果發(fā)生物品丟失，網(wǎng)管和保安應(yīng)該積極配合顧客進(jìn)行尋找，并對顧客進(jìn)行安慰。如果顧客要求網(wǎng)吧賠償，網(wǎng)管應(yīng)禮貌的根據(jù)有關(guān)法律說明網(wǎng)吧本身并沒有賠償?shù)牧x務(wù)。解決不了的情況，報(bào)告網(wǎng)吧經(jīng)理處理。33 網(wǎng)管或巡視人員發(fā)現(xiàn)顧客遺失的財(cái)物怎么辦？

網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，應(yīng)立刻交領(lǐng)班妥善保管，并將情況通知各收銀臺(tái)，以便失主詢問時(shí)可以告知。

顧客對網(wǎng)吧的管理或服務(wù)有意見怎么辦？ 顧客對任何一個(gè)網(wǎng)吧員工表達(dá)了對網(wǎng)吧的意見或不滿，該員工都要立刻報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班對該顧客進(jìn)行道歉，并記錄顧客的意見，報(bào)告網(wǎng)吧經(jīng)理進(jìn)行改進(jìn)。35 衛(wèi)生間有異味怎么辦？

任何網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有異味，都必須立刻進(jìn)行處理。處理方法包括：沖水、噴空氣清新劑、關(guān)衛(wèi)生間的門，并報(bào)告保潔員進(jìn)行進(jìn)一步處理。

36游戲商洽談好搞活動(dòng)以后，應(yīng)該在活動(dòng)前15分鐘封閉游戲商的區(qū)域，只能出不能進(jìn)。如果上網(wǎng)顧客特別多的話，應(yīng)該提前半小時(shí)封閉該區(qū)域不再發(fā)卡，在活動(dòng)前10分鐘將該區(qū)域顧客清理完畢。

網(wǎng)吧突然停電怎么辦？

后勤人員應(yīng)該首先檢查停電原因，店面經(jīng)理和領(lǐng)班到各區(qū)向大家說明情況并道歉。保安和收銀員負(fù)責(zé)好出口，維持秩序，最短時(shí)間為顧客刷卡下機(jī)，我們收費(fèi)電腦的UPS只有半小時(shí)延時(shí)，所以所有顧客的刷卡下機(jī)都必須在半小時(shí)內(nèi)完成。愿意等待的顧客，也必須在刷卡下機(jī)后在休息區(qū)內(nèi)等待，休息區(qū)人員應(yīng)為這些顧客提供飲水。38 各崗位需要領(lǐng)用物品怎么辦？

所有物品都由后勤進(jìn)行統(tǒng)一保管。領(lǐng)物品需要領(lǐng)班以上人員簽字領(lǐng)取。

第一部分基礎(chǔ)篇

1：鍵盤或者鼠標(biāo)更換重插后但是不起作用怎么辦？

重起計(jì)算機(jī)

2：玩游戲的時(shí)候死機(jī)怎么辦？

重起計(jì)算機(jī)

3：開機(jī)后發(fā)現(xiàn)有人用鎖定鍵盤鼠標(biāo)的掛機(jī)精靈軟件在掛游戲怎么辦？

重起計(jì)算機(jī)

3：玩有些單機(jī)游戲或者本地游戲的時(shí)候不會(huì)退出怎么辦？

按鍵盤最左上角的Ese鍵試試或者按Alt+F4 4：網(wǎng)絡(luò)游戲不能直接進(jìn)入游戲怎么辦？

首先看看目錄的游戲版本是不是最新，其次看看客戶端有沒有損壞，如果已被損壞就重復(fù)制正確客戶端到本機(jī) 5：視頻剛開始是有的，過一會(huì)就看不到自己了，顯示無法創(chuàng)建視頻對象該怎么辦？

重新插一下攝象頭USB接線頭（出現(xiàn)這種情況的問題之一是攝象頭可能被嚴(yán)重摔傷，也就是接觸不好，原因之二是驅(qū)動(dòng)問題！改

換最新驅(qū)動(dòng)試試）6：耳機(jī)沒有聲音怎么辦？

解決方法：1），看看是不是點(diǎn)了靜音；2），看看是不是將耳機(jī)或者計(jì)算機(jī)上的聲音開關(guān)調(diào)至最?。?），看看是不是與計(jì)算機(jī)

接線有松動(dòng)或者是線插反了；4），如果是耳機(jī)硬件問題就更換新耳機(jī) 7：交換機(jī)死機(jī)怎么辦？

關(guān)閉交換機(jī)一分鐘左右，再開啟

8：怎么判斷本機(jī)在局域網(wǎng)內(nèi)線路上是通的？

用ping命令測試（ping 192.168.0.1（如果是0網(wǎng)段）或者ping 127.0.0.1）9：確認(rèn)電信沒問題，但外網(wǎng)時(shí)而通，時(shí)而不通該怎么辦？

最笨的方法是關(guān)閉路由器及所有交換機(jī)三分鐘再開啟 10：進(jìn)入CS后出現(xiàn)花屏或者卡機(jī)的現(xiàn)象該怎么辦？

首先檢查一下顯示模式以及分辯率是否設(shè)置正確，通常CS選用的是OpenGL模式分辯率是800×600 11：為什么出現(xiàn)以上問題的時(shí)候要重起計(jì)算機(jī)？

因?yàn)槲覀兙W(wǎng)吧現(xiàn)在用了冰點(diǎn)軟件，重起計(jì)算機(jī)，可以清除別人上網(wǎng)遺留下來的垃圾東東，比如說如果別人在本機(jī)上安裝了盜號(hào)木馬，如果你不重起，或者你的賬號(hào)就會(huì)被別人盜用，并且重起計(jì)算機(jī)可以是系統(tǒng)所承受的負(fù)荷得以擺脫，有助于提高計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度！第二部分

1：Geforce4 MX440 8X 64M顯卡玩奇跡，在切換輸入法的時(shí)候，屏幕出現(xiàn)閃爍的故障

在顯示屬性里面的OpengGL設(shè)置有一個(gè)緩沖翻轉(zhuǎn)模式中“使用塊傳送方法”就不會(huì)出現(xiàn)打字閃爍問題。

2：凱旋的聊天記錄和登陸時(shí)顯示出來的字都是亂碼

更改工作站顯示屬性的“MIP貼圖細(xì)節(jié)級(jí)別”為“最佳圖像質(zhì)量”，重新啟動(dòng)工作站就可以了

3：工作站進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)A盤在我的電腦中沒有找到？

需到服務(wù)器的E盤中找到DISKA這個(gè)目錄把這個(gè)目錄共享即可解決。

4：服務(wù)器網(wǎng)卡已驅(qū)動(dòng) 但工作站讀秒

1.硬件網(wǎng)卡原因(網(wǎng)卡接觸原因,換插糟)2.交換機(jī)原因可更換服務(wù)器到交換機(jī)的接口 3.查看網(wǎng)線連接線是否連好

5：有部分游戲不能運(yùn)行,提示硬盤空間不足

游戲運(yùn)行時(shí)需要一定的運(yùn)行空間(硬盤空間不足)最好留1G以上的空間。

6：服務(wù)器的CPU占用率為100

1.先檢查進(jìn)程看是否有不明的進(jìn)程在運(yùn)行；

2.查找病毒，看是否中了病毒，象winhelp.exe、Rundll.exe、Iexplor.exe等異常的進(jìn)程。3.檢查硬件是否有問題(換主板)

7：工作站出現(xiàn)卡機(jī)或很慢？

1.檢查是否有病毒，2.在日志查看是否報(bào)硬盤有壞道

3.檢查硬盤是否有空間，主要是WINDIR盤至少每臺(tái)機(jī)器要有100M的空間 4.檢查硬件是否有問題（如：網(wǎng)卡，交換機(jī)，主板,內(nèi)存試），8：工作站速度慢

1.是不是有病毒（查毒）。

2.硬盤是否有空間（刪掉一些游戲或重建）

9：整個(gè)網(wǎng)吧網(wǎng)速慢 檢查上網(wǎng)線路的數(shù)據(jù)流量，到電訊局更換線路端口或增加雙ADSL線

10：工作站網(wǎng)絡(luò)掉包(有機(jī)器掉,有機(jī)器不掉)

1.檢查網(wǎng)線是否連接緊固重做網(wǎng)線RJ45頭 2.檢查交換機(jī)是否有掉包現(xiàn)象

11：工作站出現(xiàn)頻繁的掉線現(xiàn)象？

檢查網(wǎng)線看有沒有問題，然后檢查服務(wù)器的內(nèi)部網(wǎng)卡是否有問題，或更換內(nèi)部網(wǎng)卡。

12：工作站IP地址沖突

1．編了相同的機(jī)器號(hào)（目錄注銷重新編號(hào)）2.REGEDIT.EXE文件已壞 WXPREGEDIT.EXE

13：工作站死機(jī)部分工作站不進(jìn)網(wǎng)

1.首先檢查網(wǎng)吧拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，查看死機(jī)部分工作站是否連接在同一臺(tái)交換機(jī)上。2.可更換相對應(yīng)的交換機(jī)和連接網(wǎng)線, 3.網(wǎng)卡號(hào)沒有須添加

14：工作站藍(lán)屏死機(jī)？

1.看看系統(tǒng)盤有沒有空間了，刪掉一些沒有用的文件或沒有人玩的游戲。2.可能是聲卡的驅(qū)動(dòng)程序不對，重新安裝聲卡驅(qū)動(dòng)即可。3.查查是否有病毒。

15：部份工作站易死機(jī)、藍(lán)屏

若硬件配置與其他工作站不同，請先檢查驅(qū)動(dòng)程序安裝是否得當(dāng)，及檢查網(wǎng)卡、網(wǎng)線。未進(jìn)入游戲，工作站運(yùn)行正常，進(jìn)入游戲立即

藍(lán)屏：顯示卡或主板的驅(qū)動(dòng)程序安裝不對，請重新安裝。

16：服務(wù)器藍(lán)屏

網(wǎng)卡或內(nèi)存、硬盤有問題，主板或硬盤引導(dǎo)區(qū)有病毒。

17：中國互動(dòng)游戲中心和浩方游戲?qū)?zhàn)平臺(tái)進(jìn)入的方法

要先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲然后再進(jìn)游戲

18：服務(wù)器重起后，就出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)為:找不到 internat.exe文件，工作站就進(jìn)不去

請檢查c:winntsystem32 下是否存在該文件。你可以把該文件設(shè)為讀取權(quán)限

19：工作站進(jìn)輸入法提示詞庫出錯(cuò)

那是因?yàn)樘砑舆^其他的輸入法,打開系統(tǒng)保護(hù)就不會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn) 第三部分

1.故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）設(shè)置與計(jì)算機(jī)資源有沖突。

分析、排除：通過調(diào)整網(wǎng)卡資源中的IRQ和I/O值來避開與計(jì)算機(jī)其它資源的沖突。有些情況還需要通過設(shè)置主板的跳線來調(diào)整與

其它資源的沖突。

2.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中其他客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見，而只有某一臺(tái)計(jì)算機(jī)誰也看不見它，它也看不見別的計(jì)

算機(jī)。(前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）

分析、排除：檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否正常工作；檢查這臺(tái)

計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突；檢查網(wǎng)線是否斷開；檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常。

3.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中有兩個(gè)網(wǎng)段，其中一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)段的所有計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)通過兩個(gè)HUB

或交換機(jī)連接著兩個(gè)的網(wǎng)段）

分析、排除：兩個(gè)網(wǎng)段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對該網(wǎng)段的設(shè)置項(xiàng)。

4.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中所有的計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過HUB或交換機(jī)連接成

星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）

分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常。

5.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中某臺(tái)客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能看到服務(wù)器，但就是不能上因特網(wǎng)。（前提：服務(wù)器指代理網(wǎng)吧局

域網(wǎng)其他客機(jī)上因特網(wǎng)的那臺(tái)計(jì)算機(jī)，以下同）

分析、排除：檢查這臺(tái)客戶機(jī)TCP/IP協(xié)議的設(shè)置，檢查這臺(tái)客戶機(jī)中IE瀏覽器的設(shè)置，檢查服務(wù)器中有關(guān)對這臺(tái)客戶機(jī)的設(shè)置項(xiàng)。

6.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧整個(gè)局域網(wǎng)上的所有的計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。

分析、排除：服務(wù)器系統(tǒng)工作是否正常；服務(wù)器是否掉線了；調(diào)制解調(diào)器工作是否正常；局端工作是否正常。

7.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中除了服務(wù)器能上網(wǎng)其他客戶機(jī)都不能上網(wǎng)。

分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常；檢查服務(wù)器與HUB或交換機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)部分（含：網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接頭、網(wǎng)絡(luò)配置）

工作是否正常；檢查服務(wù)器上代理上網(wǎng)的軟件是否正常啟動(dòng)運(yùn)行；設(shè)置是否正常。

8.故障現(xiàn)象：進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)操作時(shí)，MODEN沒有撥號(hào)聲音，始終連接不上因特網(wǎng)，MODEN上指示燈也不閃。

分析、排除：電話線路是否占線；接MODEN的服務(wù)器的連接（含：連線、接頭）是否正常；電話線路是否正常，有無雜音干擾；

撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)配置是否正確；MODEN的配置設(shè)置是否正確，檢查撥號(hào)音的音頻或脈沖方式是否正常。

9.故障現(xiàn)象：系統(tǒng)檢測不到MODEN（若MODEN是正常的）。

分析、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊端口的正確位置。

10.故障現(xiàn)象：連接因特網(wǎng)速度過慢。

分析、排除：檢查服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)置在“撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)”中的端口連接速度是否是設(shè)置的最大值；線路是否正常；可通過優(yōu)化MODEN的

設(shè)置來提高連接的速度；通過修改注冊表也可以提高上網(wǎng)速度；同時(shí)上網(wǎng)的客戶機(jī)是否很多；若是很多，而使連接速度過慢是正常現(xiàn)

象。

11.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”或“錯(cuò)誤650”的提示框。

分析、排除：一般是你所撥叫的服務(wù)器線路較忙、占線，暫時(shí)無法接通，你可進(jìn)一會(huì)后繼續(xù)重?fù)堋?/p>

12.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯(cuò)誤680：沒有撥號(hào)音。請檢測調(diào)制解調(diào)器是否正確連到電話線。”或者

“There is no dialtone。Make sure your Modem is connected to the phone line properly?！钡奶崾究颉?/p>

分析、排除：檢測調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，是否開啟；檢查電話線路是否正常，是否正確接入調(diào)制解調(diào)器，接頭有無松動(dòng)。

13.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another

program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again” 的提示框。

分析、排除：檢查是否有另一個(gè)程序在使用調(diào)制解調(diào)器；檢查調(diào)制解調(diào)器與端口是否有沖突。

14.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。

分析、排除：電話系統(tǒng)故障或線路忙，過一會(huì)兒再撥。

15.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Connection to xx.xx.xx.was terminated.Do you want to reconnect?” 的提示框。

分析、排除：電話線路中斷使撥號(hào)連接軟件與ISP主機(jī)的連接被中斷，過一會(huì)重試

第五部分

硬件故障：網(wǎng)吧里的硬件故障也是很常見的，大到主板燒毀，小到鼠標(biāo)鍵盤損壞都會(huì)遇到 的。首先從大的方面來說說吧。

網(wǎng)吧最常見的主機(jī)故障莫過于接觸引起的故障。我們知道AWOER BIOS的主板報(bào)警聲定義：

一長聲為內(nèi)存問題，一長兩短為顯卡問題。當(dāng)我們聽到報(bào)警聲的話，把內(nèi)存或者顯卡摘下

來，用干凈的橡皮把金手指表面的氧化層擦一下再插好就可以了。其實(shí)有時(shí)候顯卡接觸不良

并不一定都是報(bào)警不能啟動(dòng)。我就遇到過好多次由于顯卡接觸不好而引起的顯示器黑屏現(xiàn)

象，主機(jī)能正常啟動(dòng)，顯示器也沒問題，傳輸線也沒問題，顯卡插到別的機(jī)子上也能用，最

后清理了一下主板和AGP插槽問題解決了。還有就是主板上塵土比較多的話，也會(huì)造成主機(jī)

不定時(shí)死機(jī)的現(xiàn)象。由于網(wǎng)吧里面灰塵比較多，所以最好好隔段時(shí)間給機(jī)器除一下塵，除塵 的時(shí)候要小心仔細(xì)一些，別把主板上的元件碰壞了，著重把各插槽和風(fēng)扇的積土除掉。

再有就散熱問題。有些機(jī)子玩一會(huì)兒大型的3D游戲就死機(jī)，或者開機(jī)過幾十分鐘就死機(jī)等

現(xiàn)象，首先要查的就是CPU的風(fēng)扇轉(zhuǎn)速是否正常，不要太相信BIOS里顯示的風(fēng)扇轉(zhuǎn)速，最好

是拆開機(jī)箱用手摸一下散熱片的溫度。如果確定是風(fēng)扇的問題要及早更換風(fēng)扇，以免造成更

大的損失。其實(shí)把壞了的CPU風(fēng)扇背面的油紙撕開，滴進(jìn)去幾滴機(jī)油，吹一吹塵土也可以再

繼續(xù)用一陣子的。在夏天的時(shí)候，也許會(huì)出現(xiàn)顯示器花屏的現(xiàn)象，一般是由于顯卡溫度太高

造成的顯存工作不穩(wěn)定所造成的，解決方法和CPU風(fēng)扇的解決方法相同。還有就是網(wǎng)吧的機(jī)

器以穩(wěn)定為主，沒有特殊需要千萬不要給CPU和顯卡超頻，更不要超非標(biāo)準(zhǔn)外頻。

由于靜電(或者感應(yīng)電)引起的故障一般現(xiàn)象比較奇怪。有時(shí)候根本就點(diǎn)不亮主機(jī)，有時(shí)候

開機(jī)加一下電自動(dòng)就又?jǐn)嚯娏恕＝鉀Q這類問題的一般辦法就是給主板BIOS放電。放電的時(shí)候

要先把主機(jī)的電源線拔掉，然后在BIOS電池周圍會(huì)有一個(gè)3針的跳線(個(gè)別主板是2組3針的跳

線)，正常的時(shí)候跳線靠在一邊，你只需把跳線跳到另一邊等3-5秒鐘就好了。如果你找不到

那組跳線，那么把BIOS電池拔了等10分鐘也可以起到BIOS放電的作用。如果主機(jī)莫名奇妙的

不能啟動(dòng)，最好是先把BIOS放一下電，再做其它措施。如果放電后還不能啟動(dòng)的話，先把內(nèi)

存拔掉看主板報(bào)不抱警，如果報(bào)警的話，說明主板和CPU等都可以正常運(yùn)行，如果不報(bào)警的

話，把CPU風(fēng)扇摘下來用手摸一下CPU還熱不熱，如果熱就是CPU工作正常(一般來說是，不排

除意外)，那么一般就是主板的問題了。這就是排除法的一個(gè)簡單應(yīng)用，其它的硬件維修方

法還有最小系統(tǒng)法，替換法等等，我們可以去多了解一下。

從小的方面來說，硬件故障又分為主板，顯卡，電源，顯示器等各配件的問題。對于網(wǎng)管

來所一般不要求對這些配件做到元件級(jí)別的維修，但是拆拆鼠標(biāo)，調(diào)節(jié)一下顯示器的聚焦按

鈕，升級(jí)一下主板BIOS等等小問題還是有必要學(xué)一學(xué)的，由于涉及東西太多，所以建議大家

找相關(guān)資料看一下。

最后說一下網(wǎng)絡(luò)問題的解決。網(wǎng)絡(luò)故障一般可以劃分為邏輯故障和物理故障，前者是所一

些由于設(shè)置引起的問題，后者是由于設(shè)備出錯(cuò)引起的問題。我們通過一個(gè)例子來看一下網(wǎng)絡(luò)

故障的一般解決步驟。如果某臺(tái)機(jī)器上不去網(wǎng)，可以先在DOS運(yùn)行ipconfig /all，或者在

windows下運(yùn)行winipcfg，查看一下本地的TCP/IP協(xié)議配置，主要看IP，子網(wǎng)，網(wǎng)關(guān)，DNS是

否配置正確。ip要和網(wǎng)關(guān)在一個(gè)網(wǎng)段，DNS要用ISP提供的地址，網(wǎng)關(guān)一般是你的路由的IP或

者上網(wǎng)服務(wù)器IP，這些具體配置和你本網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)整體設(shè)計(jì)有關(guān)，要根據(jù)情況設(shè)置。如果運(yùn)

行這個(gè)程序提示讀取IP錯(cuò)誤的話，一般是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒裝好，或者網(wǎng)卡中斷沖突等原因。還有

一種情況是顯示139開頭的IP地址，這是你設(shè)置了自動(dòng)獲取IP，但是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)沒有DHCP服務(wù)，系統(tǒng)所使用的臨時(shí)IP，所以你要么就在網(wǎng)絡(luò)中配置一下DHCP服務(wù)，要么就指定一下IP。

如果IPCONFIG顯示網(wǎng)絡(luò)配置正常的話，可以ping一下自己的IP，注意不是127.0.0.1，是

IPCONFIG里顯示的那個(gè)IP，如果能ping通的話，說明本地TCP/IP協(xié)議可以正常運(yùn)行。如果連 自己也ping不通的話，那一般是配置錯(cuò)誤或者局網(wǎng)中存在IP沖突造成的。

如果ping自己正常，那ping一下網(wǎng)關(guān)，如果是time out的話，一般是物理連接方面的問

題，比如說網(wǎng)卡和網(wǎng)線接觸不良，或者交換機(jī)端口損壞等等。這就要用分段法來排除了。關(guān)

于ping命令的用法還有好多，一般都是跨路由等復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中返回的錯(cuò)誤情況比較多一些，網(wǎng)

吧一般不會(huì)出現(xiàn)的。

如果ping網(wǎng)關(guān)正常，說明整個(gè)局網(wǎng)環(huán)境是通路，沒有問題的，下面就要ping一下dns的地

址了。由于DNS在本局域網(wǎng)之外，中間通過了路由或者代理服務(wù)器等，所以如果ping不通的

話，就要檢查路由器或者服務(wù)器的設(shè)置了。路由器如果配置好了的話，如果沒人去改它的設(shè)

置一般是不會(huì)出問題的，但一些質(zhì)量比較差的路由器在散熱方面和供電電路上做的不好，在

使用一段時(shí)間后轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)的速度會(huì)變的很慢，這時(shí)候把路由關(guān)掉，讓它自然降溫一下就好多

了?，F(xiàn)在的新出路由配置都帶有中文的向?qū)В梢詫?shí)現(xiàn)傻瓜式操作，所以只要你有一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)

知識(shí)，看一下說明書就可以很順利的配置了，我在這里就不多說了。關(guān)于代理服務(wù)器出現(xiàn)的

問題最多的就是由于代理服務(wù)器本身裝著防火墻的緣故，好多人說代理服務(wù)器都配置好了，下面的機(jī)子還是不能上網(wǎng)，結(jié)果是系統(tǒng)自帶的防火墻沒有關(guān)閉。還有個(gè)誤區(qū)就是，如果ping

不通dns也不一定就是路由或者代理服務(wù)器的問題，也有可能是DNS服務(wù)器或者其它的節(jié)點(diǎn)出

了問題，這就比較復(fù)雜了，要用tracert等命令診斷了，一般就算你判斷出是哪個(gè)IP段除了

問題，做為網(wǎng)吧網(wǎng)管也沒有權(quán)限去配置那里的設(shè)備了，所以我們這里不做討論。

ping通了dns，如果還不能上網(wǎng)，那就ping一下網(wǎng)址，看能不能通，如果不通那就是DNS服

務(wù)器的原因了，打電話問你的ISP提供商吧。至此，一個(gè)很典型的網(wǎng)絡(luò)問題就 已經(jīng)解決了。

這個(gè)步驟一般是通用的，出了問題就要一步步的判斷，排除，直到最后找出問題，解決掉。

由于網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一般比較簡單，所以還有幾個(gè)跨路由的命令的應(yīng)用沒給大家介紹，主要

是用的很少，大家可以找相關(guān)資料多了解一下，畢竟我們不會(huì)永遠(yuǎn)就管理這么幾臺(tái)機(jī)子的。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的物理故障，我們可以分為網(wǎng)卡，交換機(jī)，路由器，網(wǎng)線的故障。網(wǎng)吧常用的網(wǎng)

卡都是10/100M自適應(yīng)的網(wǎng)卡，插上就能用，上面有的有2個(gè)燈，有的有1個(gè)燈，2個(gè)燈的一個(gè)

是電源燈，一個(gè)是信號(hào)燈，當(dāng)信號(hào)燈是紅色的時(shí)候表示網(wǎng)絡(luò)不通，綠色的時(shí)候表示通路，閃

爍的時(shí)候表示有數(shù)據(jù)通過，1個(gè)燈的只是把電源燈省掉了。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡工作不正常，可以

換個(gè)槽看看，也可以在BIOS里修改一下中斷等方法來解決，一般顯卡和網(wǎng)卡不要靠的太近，會(huì)造成一寫信號(hào)干擾，影響網(wǎng)卡的性能。

還有一種情況就是網(wǎng)線做的不規(guī)范造成的問題。強(qiáng)烈建議網(wǎng)線用T568A或者T568B的標(biāo)準(zhǔn)做

法。前者的線序是橙白，橙，綠白，藍(lán)，藍(lán)白，綠，棕白，棕，后者是在前者的基礎(chǔ)上1-

3，2-6對掉。交換機(jī)的非UPLINK口到網(wǎng)卡，到另一個(gè)交換機(jī)的UPLINK口，還有路由的LAN口

到交換機(jī)的UPLINK口等都用A類做法，網(wǎng)卡到網(wǎng)卡，交換機(jī)的非UPLINK口到另一臺(tái)的非

UPLINK口等應(yīng)該用B類做法，總之要保證網(wǎng)線一段是MDI +，另一段是MDI-。也有的交換機(jī)

和路由是MDI自適應(yīng)的，所以都做成A類的也可以。還有一個(gè)問題就是做網(wǎng)線的時(shí)候，不要讓

水晶頭外面的裸線露的太多，否則時(shí)間一長容易松動(dòng)。也有的水晶頭時(shí)間長了造成和插槽接

觸不良，可以找個(gè)舊牙刷，刷一下水晶頭的接觸部分，或者干脆重做一個(gè)水晶頭。

網(wǎng)吧的交換機(jī)一般都是不可管理的不可堆疊的，插上電就能用，沒什么好說的。

每個(gè)端口都有幾個(gè)指示燈，一般是10/100M燈，數(shù)據(jù)交換信號(hào)燈，電源燈。哪個(gè)端口出問題

找哪條線的問題就可以了,如果某個(gè)端口不亮，不一定就是交換機(jī)的端口壞了，也可以能是

網(wǎng)線問題，或者終端機(jī)器沒有開啟等等，掌握一定的經(jīng)驗(yàn)后會(huì)很快判斷故障的原因所在。

路由一般有WAN指示燈和LAN指示燈，WAN指示燈亮的話，說明貓到路由之間是通路，如果不

亮的話就要檢查路由到貓的那小段線了。LAN口燈用來指示路由到主交換機(jī)之間的通信狀

況，有些高級(jí)的路由還有其它協(xié)議指示燈等。我們在解決問題的時(shí)候要根據(jù)指示燈作出正確 的故障判斷。

第五篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管工作總結(jié)

篇一：網(wǎng)管工作總結(jié) 網(wǎng)管工作總結(jié)

緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就本的工作總結(jié)如下：首先說說工作態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。自從5月22日來到公司第一天，我就本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)工作的信念一直至今，說大了是要對得起公司對我的培養(yǎng)、對得起我的薪水；說小了是要對得起自己青春的付出、對得起自己的將來。說實(shí)話，其實(shí)這份工作對我壓力很大的，剛到公司時(shí)工作量不是很大，主要就是改一下公司以前的網(wǎng)站和辦公設(shè)備的簡單維護(hù)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)拓樸都是原來布置好的。

網(wǎng)管這工作沒有準(zhǔn)的，網(wǎng)絡(luò)有故障或是電腦有問題時(shí)忙的要死，沒事的時(shí)候又會(huì)很清閑，但是有的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)或是機(jī)器出現(xiàn)什么故障的時(shí)候，你的電話會(huì)一直響個(gè)不停，東奔西跑的解決故障，別人還會(huì)說：“看那小子平時(shí)天天閑的沒事干，就知道上網(wǎng)，什么事都不干！

2、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一切辦公設(shè)備的預(yù)購、采購、調(diào)試安裝、培訓(xùn)使用、維護(hù)及所涉及到的耗材采購。并要保證其所有采購設(shè)備耗材價(jià)格的性價(jià)比。并盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，以最快的速度得到解決； 網(wǎng)管網(wǎng)吧網(wǎng)管天書網(wǎng)絡(luò)病毒木馬安全軟件論壇({|/ij#go v3wo

3、負(fù)責(zé)公司erp軟件載體服務(wù)器的采購、安裝、調(diào)試、維護(hù)等，包括erp軟 件的管理操作如操作用戶的權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)使用、數(shù)據(jù)維護(hù)等，除此之外，剛到公司時(shí)，公司準(zhǔn)備走系統(tǒng)化，我找同學(xué)引進(jìn)一套速達(dá)正版erp 工業(yè)版。直接為公司節(jié)省3萬多元。辦公室擴(kuò)建等所需網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的采購、設(shè)計(jì)、組建、調(diào)試、維修維護(hù)等等，大到爬墻布線小到鉆桌打洞，包括其新增人

員的erp權(quán)限指派及辦公軟件的培訓(xùn)等等?？傊锌f千！但本人責(zé)任心一 貫很強(qiáng)，假如領(lǐng)導(dǎo)說明天要怎樣，既使今晚一夜不眠也要完成使命……。其次說 說我存在的問題，因?yàn)榭偨Y(jié)就是為了發(fā)現(xiàn)不足。

1、可能是性格原因，性子太軟，部分個(gè)別人為原因?qū)е碌墓收喜簧钭肪浚ú缓?/p>

2、因?yàn)楹唵蔚膯栴}重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，解決故障有時(shí)帶有個(gè)人情緒，這一點(diǎn)我 會(huì)在今后的工作中盡力克服。

3、有時(shí)出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是 正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧；在以后工作中改變工作態(tài)度。最后說說明 年的工作計(jì)劃：辭舊迎新，在總結(jié)本工作的同時(shí)，針對自己不足之處，我對 明年工作也提出了初步設(shè)想：一是繼續(xù)完善公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為公司的再度拓展 提供一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；二是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為公司創(chuàng)造一些利于辦公的便利，如 公司電話用中國網(wǎng)通實(shí)現(xiàn)電話費(fèi)用在交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)管理等等；四是大大加強(qiáng) 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

以上是我的個(gè)人年終工作總結(jié)，在以后的工作中，我一定不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自 覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)

奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好！《我是網(wǎng)管》論壇，中國最大的網(wǎng)管交流陣營！ok)wd:i:b$vw篇二：公司網(wǎng)管個(gè)人工作總結(jié) 公司網(wǎng)管個(gè)人工作總結(jié)

緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本的工作總結(jié)如下：

1、及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。

2、對中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對軟件進(jìn)行升級(jí),定期的清除隔離病毒的文件夾。

3、及時(shí)的對系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉guset帳號(hào)等。

4、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的2000更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運(yùn)行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍；發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來。

總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好！