第一篇：網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)手冊(cè)

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第一點(diǎn)：網(wǎng)吧的裝飾效果。

電腦桌和座椅間的擺放位置。以及網(wǎng)吧整體的視覺(jué)效果。這是客人進(jìn)入網(wǎng)吧的第一眼的印象是拉攏顧客的第一步?。ê苤匾呐叮。┚W(wǎng)吧的整體裝飾效果可以到一些專業(yè)的裝飾公司，讓他們先設(shè)計(jì)好效果圖，然后再資詢一些常去網(wǎng)吧上網(wǎng)顧客的意義，最終出來(lái)網(wǎng)吧的整體效果圖！

第二點(diǎn)：網(wǎng)吧收銀臺(tái)的擺放位置和收銀員！

先 提一下網(wǎng)吧收銀臺(tái)的擺放，這個(gè)我想大部分的網(wǎng)吧都能選擇一個(gè)合理的位置來(lái)擺放。我的意見(jiàn)是盡可能的縮短上網(wǎng)顧客來(lái)回跑腿的時(shí)間！最合理的位置就是最好的位 置，其次是收銀員。收銀員要求最好為女性，因?yàn)榇蠖鄶?shù)場(chǎng)合的收銀人員%98以上都是女性。而且女性永遠(yuǎn)比男性更具有親和力，漂亮不漂亮不是太重要，但最少 也要看著舒服的。千萬(wàn)不搞一些看著就讓人怕的收銀員不然顧客會(huì)嚇的跑著奔出網(wǎng)吧！其實(shí)收銀員最重要的就是態(tài)度，不管心里有多么的煩躁也絕對(duì)不能表現(xiàn)在臉 上。沒(méi)人愿意對(duì)著一個(gè)板著臉的收銀員，不必強(qiáng)制要求微笑但不能板著臉對(duì)待上網(wǎng)的客人。辦理上網(wǎng)卡的速度咱不要求幾秒搞定，但也不能太慢是吧！其次是要說(shuō)清 楚上網(wǎng)卡的具體情況，除非是老顧客不然一定要對(duì)顧客說(shuō)清楚上網(wǎng)的使用方法！收銀員是顧客來(lái)到網(wǎng)吧的第二印象，絕對(duì)是重中之重。（我今天上網(wǎng)的這家網(wǎng)吧，收銀員和我說(shuō)話的時(shí)候頭都沒(méi)抬一下。請(qǐng)問(wèn)大家這樣的網(wǎng)吧誰(shuí)會(huì)來(lái)第二次，當(dāng)然如果附近就這一家網(wǎng)吧的話。我沒(méi)啥要說(shuō)的，可這里500米的范圍內(nèi)就有四家網(wǎng)吧。自己好好想想吧！）

第三點(diǎn)：網(wǎng)吧的實(shí)時(shí)價(jià)格表的擺放。

就 算你網(wǎng)吧里平時(shí)來(lái)上網(wǎng)的顧客全部是老顧客，實(shí)時(shí)價(jià)格表也一定要擺放！而擺放的位置也要選擇最合適的位置，我見(jiàn)過(guò)大部分的網(wǎng)吧都是把價(jià)格表放在收銀臺(tái)的附近。明確的告訴大家這是最不合適的位置，普通人看完價(jià)格表的時(shí)間最少也要在10秒左右，我相信所有上網(wǎng)的都不是太喜歡在收銀臺(tái)附近看價(jià)格表吧，特別是在收 銀員看著的情況下?。▊€(gè)人感覺(jué)有點(diǎn)被鄙視?。?。擺放的最佳位置就是在網(wǎng)吧的入口處，這是最好的位置。不相信的話可以把價(jià)格表放在門口試下，反正也就是舉手 之勞而已。特別是在你網(wǎng)吧的價(jià)格低于別的網(wǎng)吧的時(shí)候，光這個(gè)價(jià)格表在門口比一個(gè)絕世美女站在那里都管用！呵呵！

第四點(diǎn)：網(wǎng)吧的電腦配件（耳機(jī)，鍵盤，鼠標(biāo)，攝像頭）。

耳機(jī)看著不起眼，可這個(gè)可以拉攏客人的一個(gè)關(guān)鍵之處。我去過(guò)大大小小的網(wǎng)吧無(wú)數(shù)個(gè)，大部分的網(wǎng)吧都在使用那種夾在頭上的耳機(jī)。雖然功能上不錯(cuò)，可缺點(diǎn)太大！這種耳機(jī)一般人帶上最多堅(jiān)持半個(gè)小時(shí)，耳朵會(huì)明顯感到不舒服。如果帶上2、3個(gè)小時(shí)頭疼的感覺(jué)就會(huì)出現(xiàn)，碰上包夜的時(shí)候玩游戲的和聊天的一帶一夜我是知道是啥感覺(jué)。耳朵很疼，頭也疼！網(wǎng)吧老板不相信的話可以自己帶上幾個(gè)小時(shí)試試 就會(huì)知道是啥感覺(jué)了！如果全部的網(wǎng)吧都使用這種耳機(jī)，而有一家網(wǎng)吧卻使用另一種帶上幾個(gè)小時(shí)完全感覺(jué)不到任何不適的感覺(jué)的耳機(jī)。如果您是上網(wǎng)的顧客此時(shí)您 會(huì)去哪家呢？

鍵盤的選擇也很重要，現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)游戲“勁舞團(tuán)”和“QQ 炫舞”這兩種游戲?qū)︽I盤的要求很高。這也是目前最流行的網(wǎng)絡(luò)游戲，其次就是CS這個(gè)游戲根本不用說(shuō)。對(duì)于鍵盤和鼠標(biāo)的要求是最高的，目前上網(wǎng)玩游戲的顧客 大部分都會(huì)接觸這些游戲，鍵盤的重要之性就不用我再細(xì)說(shuō)了吧！選擇那種人體工程學(xué)的鍵盤是最合適的，不僅可以滿足游戲玩家同時(shí)也可以滿足上網(wǎng)打字顧客的需 要！鍵盤一般是和鼠標(biāo)配套買的，只要鍵盤不是太差的話我相信鼠標(biāo)也不會(huì)差到哪里去吧！

其次就是攝像頭的選擇，要求必須拍攝清晰，而且可以自由調(diào)節(jié)位置的那種。對(duì)于大部分網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)攝像頭一般都是在購(gòu)買電腦時(shí)銷售商免費(fèi)送的那種，免費(fèi)送東西質(zhì)量從來(lái)都不會(huì)好到哪里去的。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻聊天比玩網(wǎng)絡(luò)游戲的多的多，幾乎沒(méi)人上網(wǎng)的人每隔幾天就會(huì)和外地的朋友進(jìn)行QQ視頻聊天。試問(wèn)如果一家網(wǎng)吧的攝像頭拍攝的時(shí)候很清晰而且還可以自由的調(diào)節(jié)擺放的位置，而另一家網(wǎng)吧的攝像頭還是前幾年流行的老試的攝像頭且被固定在顯示器上根本沒(méi)辦法移動(dòng)位置。那試問(wèn)一下上網(wǎng)聊天的人會(huì)選擇哪一家呢？

第五點(diǎn)：網(wǎng)吧系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求。

系統(tǒng)桌面圖標(biāo)：桌面圖標(biāo)不宜太多，每個(gè)圖標(biāo)最好都具有一定的實(shí)用性。排列的規(guī)則要看著合適和舒服。系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、自由性、快速反應(yīng)能力。

系統(tǒng)穩(wěn)定性：保持網(wǎng)吧的系統(tǒng)可以正常的運(yùn)行，一旦發(fā)現(xiàn)有故障的系統(tǒng)立即解決。

系統(tǒng)安全性：定期查殺病毒和木馬程序，最好讓客戶端一個(gè)星期打一次補(bǔ)丁。（建議安裝360保險(xiǎn)箱，如果上網(wǎng)的顧客在網(wǎng)吧里登錄游戲賬號(hào)而被盜的話，他下次可能就會(huì)換一家網(wǎng)吧。可以單獨(dú)安裝360保險(xiǎn)箱，去除360安全衛(wèi)士，讓360保險(xiǎn)箱每次開(kāi)機(jī)運(yùn)行?。?/p>

系統(tǒng)自由性：上網(wǎng)的顧客應(yīng)該可以自由的更換桌面壁紙，自由的更換系統(tǒng)主題，隨意更改IE主頁(yè)?？梢砸绘I安裝常用的輸入法。

系統(tǒng)快速反應(yīng)能力：這取決于網(wǎng)吧系統(tǒng)適度優(yōu)化和電腦的硬件配置。一般只要沒(méi)有感染病毒、木馬和惡意程序的話反應(yīng)速度應(yīng)該沒(méi)有多大的問(wèn)題！

網(wǎng)絡(luò)帶寬的選擇：大部分網(wǎng)吧相信一定會(huì)說(shuō)網(wǎng)速越快好，如果打開(kāi)一個(gè)普通的網(wǎng)頁(yè)1 秒鐘就可以完全打開(kāi)的話。我相信這個(gè)速度應(yīng)該可以滿足大部分的上網(wǎng)者的需要吧！其實(shí)帶寬的選擇不一定要很快，只要速度不是太慢的話就可以。而且現(xiàn)在中國(guó)不 同的城市光纖帶寬的價(jià)格相差很大，在我們老家那里一家有200臺(tái)機(jī)器的網(wǎng)吧可以用上2根千兆光纖。（一根網(wǎng)通，一根電信）而在杭州的網(wǎng)吧一家100臺(tái)左右 的網(wǎng)吧最多也只是用一根100兆左右的光纖。原因就在于兩個(gè)地方的光纖帶寬價(jià)格相差太大，我們那邊的上網(wǎng)費(fèi)用一個(gè)小時(shí)在1塊左右，最低的時(shí)候會(huì)員充100 送100相當(dāng)于5毛一小時(shí)。光纖帶寬的選擇要參照當(dāng)?shù)毓饫w帶寬的價(jià)格和附近網(wǎng)吧的光纖帶寬，以及網(wǎng)吧的資金情況最終才能決定光纖帶寬的選擇?？傊痪湓?，最合適的才是最好的，沒(méi)有最好的只有最合適的！

第六點(diǎn)：網(wǎng)吧座椅和顯示器。

大 部分網(wǎng)吧如果資金充足的話可能都會(huì)選擇沙發(fā)坐椅，這個(gè)座椅不是不好，而是好的有點(diǎn)過(guò)份。大部分上網(wǎng)的客人都喜歡背靠著座椅背上，尤其是在上網(wǎng)上了幾個(gè)小時(shí) 后而且大部分的游戲玩家更是如此。沙發(fā)剛買來(lái)可能比普通的座椅要好的多。不過(guò)有的沙發(fā)座椅剛買來(lái)坐在上面根本沒(méi)法用背靠上面，電腦桌和座椅之間的距離根本 無(wú)法達(dá)到能背靠著椅背打字和控制鼠標(biāo)。普通的座椅雖然無(wú)法達(dá)到沙發(fā)座椅的舒適性可客人可以背靠著椅背上打字聊天，個(gè)人建議兩排電腦的空間距離隔的大一點(diǎn)。用那種長(zhǎng)途汽車上的座椅或相似的座椅，主要是要求可以調(diào)節(jié)座椅的椅背。包夜玩家一般在玩到2點(diǎn)左右都會(huì)半躺著坐在椅子上，如果使用上面提到的座椅可以讓顧客更加舒適的坐在上面。這只是一個(gè)建議而已我并不是說(shuō)現(xiàn)在網(wǎng)吧用的座椅不好，網(wǎng)吧如果想要在營(yíng)業(yè)額上超過(guò)附近的網(wǎng)吧的話。就只能在網(wǎng)吧的細(xì)節(jié)上動(dòng)動(dòng)腦子?。?/p>

其 次是顯示器的選擇，現(xiàn)在個(gè)人感覺(jué)現(xiàn)在網(wǎng)吧追求的22寸寬屏液晶顯示器只能給人帶來(lái)網(wǎng)吧整體視覺(jué)上的感受。但在顯示器真正工作的時(shí)候作用真的不是太大，主要 是在分辯率上的設(shè)置?，F(xiàn)在大部分上網(wǎng)的人都只是停留在1024*768的分辯率上，而且現(xiàn)在的網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)也是根據(jù)這個(gè)分辯率開(kāi)發(fā)的。如果22寸寬屏液晶顯 示器上硬是把分辯率設(shè)置在1024*768的話顯示效果還不如19寸寬屏的液晶顯示器的效果好呢！當(dāng)然，這只是一個(gè)提議如果網(wǎng)吧前期的資金充足而且一定要 22寸的液晶示器的話。當(dāng)然也可以使用，這樣的網(wǎng)吧的整體視覺(jué)上讓客人看著很酷（或者很好看，反正就是那么個(gè)意思?。。┍救说慕ㄗh還是老話，沒(méi)有最好的 只有最合適的，最合適的才是最好的~??！

第七點(diǎn)：風(fēng)吧工作人員的工作態(tài)度（網(wǎng)管，保潔工）。

由于上面提到了收銀員，所以這里就不再說(shuō)了。主要說(shuō)說(shuō)網(wǎng)吧網(wǎng)管?。?/p>

相信一提到網(wǎng)吧里的網(wǎng)管，以前做過(guò)網(wǎng)管的人和現(xiàn)在正在做這個(gè)工作的哥們都會(huì)有一些早就想說(shuō)了。網(wǎng)管這個(gè)職業(yè)是隨著網(wǎng)絡(luò)的誕生而產(chǎn)生的一個(gè)新職業(yè)，在我國(guó)的上海1996 第一家網(wǎng)吧的出現(xiàn)。網(wǎng)管這兩個(gè)漸漸地出現(xiàn)在人們的話語(yǔ)當(dāng)中，其實(shí)網(wǎng)管并不是網(wǎng)吧的職業(yè)。在一些大型的公司里面同樣的有網(wǎng)管這個(gè)職業(yè)，和網(wǎng)吧不同的是在那里 面網(wǎng)管是讓人尊重的。是公司的重要部們之一，在公司人沒(méi)人會(huì)看不起這個(gè)職業(yè)。相反的公司的老板現(xiàn)在最重視的就是公司的網(wǎng)管，因?yàn)楣镜木W(wǎng)絡(luò)一旦出現(xiàn)故障會(huì) 直接導(dǎo)致公司的運(yùn)作。間接造成的資金損失主要是看公司的營(yíng)利模式，越是接近網(wǎng)絡(luò)的公司損失就會(huì)越大！而且網(wǎng)吧的網(wǎng)管在網(wǎng)吧剛剛出現(xiàn)的時(shí)候和公司的網(wǎng)管的性 質(zhì)是相同的，在當(dāng)時(shí)網(wǎng)吧剛剛出來(lái)的時(shí)候網(wǎng)管這個(gè)職業(yè)可能就是網(wǎng)吧的老板，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在中國(guó)沒(méi)幾人會(huì)電腦技術(shù)。當(dāng)時(shí)能接觸到電腦的人只有一些大城市里的有錢 人，在一些貧窮地區(qū)在當(dāng)時(shí)連個(gè)普通的黑白電視機(jī)都是個(gè)稀世珍寶。可想而之當(dāng)時(shí)的中國(guó)人對(duì)于這個(gè)電腦的熟悉程度，當(dāng)時(shí)網(wǎng)吧的組建只有請(qǐng)一些專業(yè)的電腦人士來(lái) 完成。一般的人根本對(duì)這個(gè)東西完全不知他的作用和能力，而專業(yè)的電腦人士是不可能成天在網(wǎng)吧里待著的。而網(wǎng)吧的維護(hù)工作只能是老板親自來(lái)完成，慢慢地網(wǎng)吧 越開(kāi)越大，越開(kāi)越多光靠網(wǎng)吧老板一個(gè)人根本無(wú)法承擔(dān)這么多網(wǎng)吧。辦法只有一個(gè)就是花錢請(qǐng)人，其實(shí)按照本人的看法，網(wǎng)管這個(gè)職業(yè)并不是從網(wǎng)吧里出來(lái)的。而是 從一些大型的網(wǎng)絡(luò)里誕生的，當(dāng)然在現(xiàn)在公司和一些大型的網(wǎng)絡(luò)里“網(wǎng)管”這兩個(gè)字并不存在了！網(wǎng)管這兩個(gè)字成功的升級(jí)到網(wǎng)絡(luò)管理員，這里提高是學(xué)歷和技術(shù)，從以前到現(xiàn)在網(wǎng)吧里的網(wǎng)管大部分都是靠自學(xué)成才。只有極少一部分是從專業(yè)的電腦學(xué)校里出來(lái)的，就算是這極少的一部分網(wǎng)吧對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只不過(guò)是技術(shù)的過(guò)渡時(shí) 期罷了。在網(wǎng)吧待上幾個(gè)月有一些基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)相信沒(méi)人會(huì)愿意在網(wǎng)吧待上幾年吧！現(xiàn)在網(wǎng)吧里的網(wǎng)管只所以變成現(xiàn)在讓老板覺(jué)得可有可無(wú)的人物。原因不外 二點(diǎn)：第一點(diǎn)，網(wǎng)吧里的網(wǎng)管大部分都是只懂一些電腦的基本知識(shí)（而有的可能一點(diǎn)都不會(huì)，由網(wǎng)吧里的老網(wǎng)管帶上幾個(gè)月）。第二點(diǎn)：一些在網(wǎng)吧里做了幾年的網(wǎng) 管，就會(huì)從網(wǎng)吧里出來(lái)組建網(wǎng)吧承包的小公司，剛開(kāi)始的時(shí)候可能只是一個(gè)人單干到后來(lái)慢慢越包越多。他們也開(kāi)始從網(wǎng)吧里拉一些做的時(shí)間長(zhǎng)的網(wǎng)管合伙。而網(wǎng)吧 里的網(wǎng)管剛到網(wǎng)吧時(shí)大部分的只會(huì)電腦的最基本的知識(shí)，網(wǎng)吧里大一點(diǎn)的故障會(huì)有專業(yè)承包網(wǎng)吧的老網(wǎng)管來(lái)解決（現(xiàn)在叫“技術(shù)員”了），這樣網(wǎng)管的工作被硬生生 的減去了至少10分之八。當(dāng)然就會(huì)讓網(wǎng)吧老板心里不舒服，自己花錢請(qǐng)人到網(wǎng)吧里不是讓他天天免費(fèi)上網(wǎng)的?？粗W(wǎng)管沒(méi)事可做就把保潔員的工作也分出一部分讓 網(wǎng)管來(lái)做，擺個(gè)耳機(jī)、推個(gè)座椅、每天早上掃掃地，完了再拖上幾次。網(wǎng)管的性質(zhì)從單一的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)變成了三個(gè)職業(yè)的混合體，相信這是網(wǎng)吧里的每一個(gè)網(wǎng)管的心里 最真實(shí)的想法。我試問(wèn)一下網(wǎng)吧的老板？如果咱們現(xiàn)在來(lái)玩?zhèn)€小游戲，你和你網(wǎng)吧的網(wǎng)管換一個(gè)位置。就只換一天讓你的網(wǎng)管來(lái)當(dāng)一天的老板，而您來(lái)當(dāng)一天的網(wǎng)吧 網(wǎng)管。一天過(guò)去之后您應(yīng)該就會(huì)知道現(xiàn)在網(wǎng)吧里的網(wǎng)管工作時(shí)是什么心情了！試問(wèn)網(wǎng)吧里的每個(gè)網(wǎng)管都是帶著這種心情來(lái)工作的話，他們對(duì)待客人的態(tài)度會(huì)好到哪 去？這時(shí)火大的老板會(huì)說(shuō)，他們不愿意干就不要干,錢給他們讓他們走好了。當(dāng)然您有這個(gè)權(quán)力，而您的網(wǎng)管也有想干就干不想干就走人的權(quán)力?？赡脒^(guò)沒(méi)有，沒(méi) 工作的后果是什么嗎？現(xiàn)在的世界窮人沒(méi)工作根本就沒(méi)法生活，當(dāng)然他們可以做其它的工作?？扇绻娴南胍木W(wǎng)吧里的上網(wǎng)顧客每天都把網(wǎng)吧里的機(jī)器占滿，每天的營(yíng)業(yè)額超過(guò)其它網(wǎng)吧數(shù)倍的話。那您就會(huì)知道怎么去安排網(wǎng)管的工作了，我可以告訴網(wǎng)吧老板們！每天和網(wǎng)吧里上網(wǎng)的客人接觸最多的人就是網(wǎng)管，如果您網(wǎng) 吧的網(wǎng)管每天都保持一個(gè)良好的心態(tài)來(lái)工作的話。上網(wǎng)客人的對(duì)您的網(wǎng)吧的看法會(huì)有很大的改變，我說(shuō)過(guò)您的網(wǎng)吧如果要想在營(yíng)業(yè)額上超過(guò)其它的網(wǎng)吧的話，就只能 在網(wǎng)吧里的細(xì)節(jié)上動(dòng)動(dòng)腦子。

還 有一個(gè)問(wèn)題，就是網(wǎng)吧網(wǎng)管上班時(shí)玩電腦的事情。這讓很多網(wǎng)吧老板反感，當(dāng)然大部分的網(wǎng)管上班玩電腦有%80的網(wǎng)管是在玩游戲，如果我是網(wǎng)吧老板同樣心里也 會(huì)不舒服。自己花錢請(qǐng)人不是讓他來(lái)每天上班玩游戲的，網(wǎng)管上班玩游戲是不對(duì)。但這不是讓網(wǎng)管上班時(shí)不能玩電腦的原因，有少部分的網(wǎng)管玩電腦時(shí)并不是在玩游 戲，即使玩也是在工作一天之后或者是在熟悉某個(gè)游戲。網(wǎng)吧上網(wǎng)的客人大部分都是在玩游戲，而喊網(wǎng)管要解決的問(wèn)題有一大半是游戲里的問(wèn)題。試問(wèn)一個(gè)網(wǎng)管對(duì)網(wǎng) 吧里游戲不熟悉他如何解決客人的問(wèn)題，這個(gè)網(wǎng)吧管理BUG網(wǎng)吧的老板們有沒(méi)有關(guān)注過(guò)呢？？？該說(shuō)的我都說(shuō)了，我寫(xiě)這些個(gè)字只是為我開(kāi)網(wǎng)吧時(shí)的計(jì)劃。當(dāng)然我 也想幫一些人，聽(tīng)于不聽(tīng)完全看您如何去想，如何去做。沒(méi)人可以左右您的想法，也沒(méi)人去命令您去如何做??！

其次，網(wǎng)吧里的保潔員，其實(shí)我對(duì)這個(gè)的建議也沒(méi)有多少。個(gè)人看法是客人在上網(wǎng)的時(shí)候保潔員打掃衛(wèi)生不要讓顧客讓一下的想法，這樣會(huì)讓大部分人反感?。壳爸荒苷f(shuō)這么多，什么時(shí)候想起來(lái)再加上?。?/p>

第八點(diǎn)：網(wǎng)吧的一些優(yōu)惠活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)游戲競(jìng)賽。網(wǎng)吧優(yōu)惠比如會(huì)員充100送30或50這樣的活動(dòng)，個(gè)人認(rèn)為不要只是在人少或人多的時(shí)候拿出來(lái)招人氣。最好是一直保持下去，對(duì)于一些沒(méi)有會(huì)員卡的上網(wǎng)顧客的優(yōu)惠活動(dòng)也不要一點(diǎn)都沒(méi)有。像一些節(jié)日會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)要做，而臨時(shí)卡的上網(wǎng)顧客的優(yōu)惠活動(dòng)也一定要搞。

還 有一個(gè)小方法，個(gè)人認(rèn)為對(duì)于現(xiàn)在上網(wǎng)的顧客他們對(duì)于上網(wǎng)的一些小技巧會(huì)的并不是太多。可以每隔一段時(shí)間在客戶端的桌面上放一些上網(wǎng)小技巧的資料文檔，比如 一些主流網(wǎng)絡(luò)游戲快速的升級(jí)方法，快速賺錢方法。一些搜索引擎搜索小技巧，一些木馬、病毒的常見(jiàn)識(shí)別方法。反正有只要是有關(guān)于電腦的小技巧都要放到桌面上 去，每隔幾天換一個(gè)這樣會(huì)讓上網(wǎng)的顧客產(chǎn)生對(duì)于你的網(wǎng)吧的依賴性！

不 定期舉辦一些主流的網(wǎng)絡(luò)游戲的競(jìng)賽活動(dòng)，舉辦比賽的時(shí)候有幾點(diǎn)要特別注意。比賽的前幾天的宣傳工作要做好，不要只是在自己的網(wǎng)吧里貼張紙就算是宣傳了。這 樣不會(huì)為你的網(wǎng)吧里拉來(lái)多少的新客人，宣傳要到大街去，個(gè)人建議最好是到你附近的網(wǎng)吧的大街上去發(fā)一些宣傳單。（不過(guò)可能會(huì)很危險(xiǎn)，最好不要這么做）比賽 的前三名可以得到網(wǎng)吧的會(huì)員費(fèi)、禮品以及網(wǎng)絡(luò)游戲的裝備，個(gè)人認(rèn)為游戲里的裝備比會(huì)員費(fèi)和禮品的誘惑更大一些（游戲里的裝備和物品可以在各大游戲交易網(wǎng)上 買到）。當(dāng)然比賽的參與者每個(gè)人也要送一些東西，比如會(huì)員費(fèi)，夜市卡以及一些小物品的獎(jiǎng)勵(lì)，還有最重要的一點(diǎn)比賽的時(shí)候所有的參與比賽的機(jī)器的上網(wǎng)費(fèi)用要 全部免費(fèi)，收錢的話這個(gè)活動(dòng)就白忙了?。。ㄓ涀“?，放長(zhǎng)線掉大魚(yú)。）

作者：寒星愛(ài)晶兒 文章屬本人原創(chuàng),轉(zhuǎn)載復(fù)制請(qǐng)注明作者姓名！!

這些文字是去年在杭州時(shí)寫(xiě)下的，當(dāng)時(shí)的自己真的很迷茫。一個(gè)月的時(shí)間找工作找到最后自己竟然不知道是怎么找的，和朋友一起咬著牙去了鄭州。真正來(lái)到鄭州這 塊地方時(shí)，心還是在漫無(wú)方向的迷茫中。人一生總要有個(gè)目標(biāo)的，當(dāng)然自己也有目標(biāo)。就是能活的無(wú)憂無(wú)濾，每天和親人、愛(ài)人幸福的過(guò)日子。就算是窮日子也會(huì)過(guò) 的很快樂(lè)，不過(guò)就算是這種日子在這個(gè)世間也必須要有錢才能過(guò)上。這些年自己的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是錢。用生命的時(shí)間去換取自己活下去必須要有的金錢。說(shuō)白 了就是一些特殊的紙而已，不過(guò)那是一個(gè)人想活在世間必須要有的。

在鄭州的日子說(shuō)不上多好，只能說(shuō)給自己的人生經(jīng)驗(yàn)又添上了一筆。2011年出門時(shí)也是腦中一片迷茫，出門打工本不是我的本意。但有著太多的原因讓自己無(wú)法 去選擇自己前面的路，09年北京的人生從身份證丟失的那一刻起就迷失在如何在人生的道路上走下去的漩渦里。一次又一次的錯(cuò)誤選擇讓正確的道路離自己越來(lái)越 遠(yuǎn)，人好像越想做一件事，老天越是讓你無(wú)法真正做到。選擇的對(duì)與錯(cuò)在選擇的時(shí)候好像沒(méi)有什么區(qū)別，但當(dāng)結(jié)果出來(lái)的時(shí)候就會(huì)明白當(dāng)時(shí)自己的選擇是多么的錯(cuò) 誤。

第二篇：網(wǎng)吧員工手冊(cè)

網(wǎng)吧員工手冊(cè)

員工手冊(cè)

上班時(shí)間：

1、主管：（白班）08：00—20：00；（夜班）13：00—次日01：00。

每周休息一天（周五、周六、周日除外）節(jié)假日另行安排。

2、網(wǎng)管：（白班）08：00—20：00；（夜班）20：00—次日08：00；

（中班）12：00—23：00（根據(jù)實(shí)際情況安排中班）。

3、收銀：（白班）08：00—20：00；（夜班）20：00—次日08：00；

（中班）12：00—23：00。（根據(jù)實(shí)際情況安排中班）。

4、保潔：（白班）07：30—16：00；（夜班）16：00—次日01：00。

（中班）07：00—12：00和15：00—21：00（根據(jù)實(shí)際情況安排中班）

每月兩天休息日（周五、周六、周日除外）。

員工聘用：

1、實(shí)習(xí)期：應(yīng)聘人員實(shí)習(xí)期為3-7天，根據(jù)本人參加學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)操作的考核結(jié)果而定。實(shí)習(xí)期不計(jì)報(bào)酬，每天補(bǔ)助生活費(fèi)10元。實(shí)習(xí)期不能勝任本職工作的，可隨時(shí)提出離職。

2、試用期：應(yīng)聘人員通過(guò)實(shí)習(xí)考核后，試用一個(gè)月。試用期報(bào)酬執(zhí)行基本工資+獎(jiǎng)金+提成。試用期需辭職的員工，提前7天上交辭職報(bào)告，待工作交接清楚后，辦理離職手續(xù)，結(jié)算工資。不按規(guī)定辦理辭職者，視為曠工三天作為開(kāi)除處理。

3、錄用期：應(yīng)聘人員試用期滿合格后，正式錄用，錄用期限為一年。錄用期報(bào)酬執(zhí)行基本工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金+提成+全勤獎(jiǎng)。錄用期收取服裝保證金500元，有困難者可在工資中扣除，此保證金在離職時(shí)無(wú)息退還。錄用期需辭職的員工，提前15天上交辭職報(bào)告，待工作交接清楚后，辦理離職手續(xù)，結(jié)算工資。不按規(guī)定辦理辭職者，視為曠工三天作為開(kāi)除處理。

4、正式錄用的員工，可向主管申請(qǐng)加入培訓(xùn)二梯隊(duì)，培訓(xùn)累計(jì)滿15個(gè)小時(shí)，并且考試合格者，可領(lǐng)取崗位工資。附：（1）各崗位績(jī)效工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：店長(zhǎng)：200；主管：200；網(wǎng)管：200；收銀：200元；保潔：50元。

（2）各崗位崗位工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：店長(zhǎng)：500元；主管：200元；網(wǎng)管：200元；收銀：200元；保潔：100元。

考勤制度：

1、上下班需打卡簽到。凡不按規(guī)定打卡者，每次罰款5元。

2、正常接班時(shí)間遲到或早退半個(gè)小時(shí)以內(nèi)，罰款10元/次；正常接班時(shí)間遲到或早退半個(gè)小時(shí)以上視為曠工，罰款60元/次。

3、員工休息日，由主管提前安排每個(gè)人休息時(shí)間，如有特殊情況，另行安排。

4、主管以下的員工必須由店長(zhǎng)簽字同意，方可生效。請(qǐng)病假扣除工資20元/天，請(qǐng)事假扣除工資45元/天。病假需有醫(yī)院有效證明，事后補(bǔ)填請(qǐng)假條。事假需至少提前一天向店長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假，口頭請(qǐng)假、臨近接班時(shí)間請(qǐng)假或請(qǐng)霸王假，無(wú)假條者視為曠工處理。

5、員工加班計(jì)發(fā)加班工資40元/天。

6、員工請(qǐng)假或加班1-6小時(shí)，按半天計(jì)算。

7、工作時(shí)間必須將工作服穿戴整齊，不按規(guī)定穿戴者，第一次扣10元，第二次50元，第三次扣100并開(kāi)除。

8、工作時(shí)間內(nèi)占用吧臺(tái)電話聊天，接私人電話超過(guò)5分鐘者，罰款5元/次。

9、隨地吐痰，扔果皮紙屑等廢物，罰款5元/次。

10、在工作場(chǎng)所大聲喧嘩，聚眾聊天，嬉戲打鬧，罰款20

元/次。

11、由于工作不當(dāng)造成無(wú)辜浪費(fèi)，罰款5元/次。

12、工作時(shí)間內(nèi)無(wú)故擅自離崗，罰款10元/次，無(wú)故離崗1小時(shí)以上，視為曠工。工作時(shí)間有意躲避監(jiān)控，并且違規(guī)者，30分鐘以內(nèi)按離崗處理，30分鐘以上按曠工處理。

13、工作時(shí)間私自上網(wǎng)者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元并開(kāi)除。凡破解IKB上網(wǎng)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元并開(kāi)除。

14、工作時(shí)間睡覺(jué)，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元并開(kāi)除。

15、損壞網(wǎng)吧設(shè)備、設(shè)施、器具等，責(zé)任人要照價(jià)賠償。如是故意損壞除照價(jià)賠償外，罰款50元。

16、工作中由于服務(wù)不周，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者，罰款20元/次。顧客投訴，責(zé)任人罰款20元/次，情節(jié)嚴(yán)重者罰款50元/次，上班時(shí)間吵架或打架者罰款100元并開(kāi)除。

17、造謠中傷，破壞員工團(tuán)結(jié)或損壞網(wǎng)吧聲譽(yù)者，罰款100元/次，并開(kāi)除。

18、盜取網(wǎng)吧物品、食品、飲品者，照價(jià)賠償，罰款100元并開(kāi)除。

19、員工當(dāng)月請(qǐng)假超過(guò)3次者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。全年請(qǐng)假次數(shù)超過(guò)15次者，視為自動(dòng)離職。

20、拾到顧客物品不上交者，罰款100元并開(kāi)除。

21、無(wú)故曠工3天以上者，視為自動(dòng)離職，不再補(bǔ)辦離職手續(xù)。

22、聯(lián)手作弊，涂改撕毀單據(jù)營(yíng)私舞弊者，照價(jià)賠償，并送公安機(jī)關(guān)處理。

獎(jiǎng)金提成：

1、網(wǎng)吧當(dāng)月賣廢品收入統(tǒng)一計(jì)入吧臺(tái)，作為獎(jiǎng)金按當(dāng)月出勤人數(shù)平均分配。

2、員工每售出一份炒飯?zhí)岢?.50元，每售出一盒方便面提成0.50元，收銀員每辦理一個(gè)新會(huì)員提成0.50元，每辦理一張積分卡提成0.50元。

3、考勤全勤獎(jiǎng)：50.0元，凡當(dāng)月無(wú)遲到、早退、病假、事假、曠工者，方可領(lǐng)取。

4、店長(zhǎng)提成按每月網(wǎng)費(fèi)的千分之三提取。

第三篇：網(wǎng)吧員工手冊(cè)

員工守則

企業(yè)精神：敬業(yè)奉獻(xiàn) 高效實(shí)干 精誠(chéng)團(tuán)結(jié) 開(kāi)拓創(chuàng)新

服務(wù)宗至：以網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)為根本，以網(wǎng)友心愿為目標(biāo)，力求所有員工為顧客創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

經(jīng)營(yíng)理念：提供最完善的網(wǎng)絡(luò)天地和最適宜的休閑場(chǎng)所，以最禮貌熱情的服務(wù)，讓顧客感到親友聚會(huì)，價(jià)有所值及第二家園的感覺(jué)！

員工手續(xù)：

(1)須持本人身份證，學(xué)歷證明及應(yīng)聘崗位相關(guān)材料并如實(shí)填寫(xiě)“員工應(yīng)聘登記表”。

(2)通過(guò)崗前培訓(xùn)，要嚴(yán)格遵守本公司的一切規(guī)章制度，如參加考試合格者，需向網(wǎng)城填寫(xiě)“員工保證書(shū)”及交納工作責(zé)任保證金，方可進(jìn)行試工試崗。

(3)員工正常辭職只需提前一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面辭呈經(jīng)審批后方可離崗,否則將按照自行辭職處理。（有損公司利益或違反某項(xiàng)規(guī)定被開(kāi)除的員工，工資、獎(jiǎng)金、保證金等均不返還）

員工錄用：

(1)新員工錄用試用七天后，實(shí)踐工作一至兩個(gè)月，在此期間由經(jīng)理助理按個(gè)人表現(xiàn)工作能力等情況以書(shū)面形式上報(bào)核查后可正式錄用。如超過(guò)三個(gè)月仍無(wú)佳績(jī)將被辭退。

(2)公司對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針，在試用期內(nèi)如辭退工作應(yīng)提前以書(shū)面材料報(bào)經(jīng)理助理，經(jīng)批準(zhǔn)交回工作服，工作證及員工手冊(cè)等相關(guān)物品方可離崗。

(3)實(shí)踐工作期滿合格者，方可與公司簽訂“員工合同書(shū)”簽訂時(shí)間至少為半年。

保證金制度：

為了加強(qiáng)對(duì)公司員工的管理，樹(shù)立起每個(gè)員工對(duì)公司的責(zé)任感，特制定本制度。

(1)凡被公司聘用人員，按規(guī)定須交納責(zé)任保證金。如有未交者，將按自動(dòng)辭職處理。

(2)應(yīng)聘人員在實(shí)踐期滿或聘用期滿如正常辭退工作，經(jīng)公司批準(zhǔn)，辦理完一切手續(xù)，憑原始收據(jù)可到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資及保證金；凡未按正常手續(xù)辦理辭職，私自離崗的按公司財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)其保證金進(jìn)行扣罰。

員工福利：

(1)網(wǎng)城對(duì)于正式錄用的員工都可申辦一份“意外傷害”保險(xiǎn)，將從每月的員工工資中扣除交納；

(2)網(wǎng)城給每班的工作人員都準(zhǔn)備了一份香甜爽口的工作餐，請(qǐng)自帶飯缸食用；

(3)網(wǎng)城在專屬的員工休息室為所有人提供立鏡、鞋刷、梳子等，希望員工們能珍護(hù)；

(4)員工每星期均有1天休假，對(duì)于加班公司將按照經(jīng)理助理的匯報(bào)情況給予補(bǔ)假或發(fā)獎(jiǎng)金；

(5)為了鼓勵(lì)員工的集體精神，網(wǎng)城每季度都會(huì)不定期的搞各種文體活動(dòng)；

獎(jiǎng)懲制度：

網(wǎng)城對(duì)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)方法：1)授予獎(jiǎng)金、2)獎(jiǎng)勵(lì)休假、3)提升工資、4)提升職務(wù)；網(wǎng)城對(duì)于員工的懲罰方法：1)一般警告、2)嚴(yán)重警告、3)扣除工資、4)解除關(guān)系；

(1)工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，座椅，電腦臺(tái)面等要收拾擺放整齊干凈，衛(wèi)生；

(2)當(dāng)班工作人員在工作場(chǎng)地不許出現(xiàn)抽煙，吃零食等不檢點(diǎn)的行為；

(3)工作期間要著裝整潔男不留胡須長(zhǎng)發(fā)，女不抹濃妝戴首飾。工作服每星期一洗；

(4)白班要保證電腦桌前的干凈整潔，晚班要保證區(qū)域內(nèi)地面衛(wèi)生以及顯示器等的清潔；

安全規(guī)定：

(1)所有工作人員按經(jīng)理助理分配進(jìn)行分區(qū)工作及輪流換班；

(2)工作場(chǎng)地各網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查不得有煙頭雜物等危險(xiǎn)品的存在；

(3)不得隨便將熟人領(lǐng)入員工更衣室及機(jī)房等區(qū)域；

(4)不得在工作場(chǎng)地出現(xiàn)員工間的打架鬧事行為，不得在電腦旁邊放置危險(xiǎn)物品和明火；

(5)如發(fā)生顧客有此類不良狀況立刻與經(jīng)理助理聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

假期制度：

(1)遲到：凡是沒(méi)有按照公司制定的時(shí)間上班無(wú)論任何理由均記遲到，遲到30分鐘的一次扣5元，遲到2小時(shí)以上的算曠工。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到三次的開(kāi)除。

(2)曠工: 未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸的均算曠工，曠工一次扣30元，一個(gè)月累計(jì)曠工兩次的開(kāi)除。

(3)休假：每個(gè)員工一個(gè)月都有肆天的休假，時(shí)間有經(jīng)理助理制定。指定的休假時(shí)間定在每周的一至五，其中收銀人員的休假一般都從晚班開(kāi)始。(假期不能累計(jì)連休)

(4)事假：可提前一天給經(jīng)理助理說(shuō)明，有特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，經(jīng)理同意后方可，不能強(qiáng)行休假違者按曠工論，事假一天扣20元。

(5)病假：病假在事后必須出具醫(yī)院的證明和病歷，病假一天扣10元。無(wú)醫(yī)院證明的按曠工。

(6)加班：本網(wǎng)城一般不設(shè)加班，特殊事件的加班按網(wǎng)城的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行（加班中不的請(qǐng)假）

員工學(xué)習(xí)

(1)員工每月有60元的上機(jī)費(fèi)，可在非上班高峰期上機(jī)練習(xí)。

(2)員工可以在網(wǎng)吧內(nèi)通過(guò)網(wǎng)管和領(lǐng)班進(jìn)行再學(xué)習(xí)。

(3)公司將在自己的主頁(yè)上設(shè)立論壇，便于員工更好的提高各崗位的專業(yè)實(shí)力。

員工待遇：

1.公司給所有的員工提供比較充足的學(xué)習(xí)技能提高自我價(jià)值的機(jī)會(huì)；

（下班后可到經(jīng)理助理處領(lǐng)取一張員工上機(jī)卡，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)）

2.公司通過(guò)員工自身的工作能力給與最好的勞動(dòng)報(bào)酬；

（根據(jù)員工的工作實(shí)際表現(xiàn)和顧客評(píng)議給予高的獎(jiǎng)勵(lì)額）

3.當(dāng)班期間每銷售出一瓶飲料均給予獎(jiǎng)勵(lì)0.10元；

（根據(jù)小食品吧臺(tái)前記錄給予計(jì)算，每個(gè)月月底清帳）

上班時(shí)間：

1、兩班制，每班工作12小時(shí)（09:00—20:0020:00—09:00）每2星期倒班一次；

2、三班制，每班工作約8小時(shí)（08:00—15:0015:00—22:0022:00—08:00）

網(wǎng)服：

1．每天提前15分鐘進(jìn)行交班準(zhǔn)時(shí)交班結(jié)束，有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念；

2．穩(wěn)定工作情緒，不著奇裝異服不帶金銀首飾；

3．不在工作場(chǎng)所嬉戲打鬧，不在工作場(chǎng)所內(nèi)吃飯或做不檢點(diǎn)的行為；

4．保持場(chǎng)地衛(wèi)生以及計(jì)算機(jī)清潔保養(yǎng)，注意清查工作設(shè)備的齊全；

5．熟悉網(wǎng)絡(luò)等技能能給予顧客各種網(wǎng)絡(luò)方面的滿意的答復(fù)；

6．工作時(shí)間不能打電話，如家中確有急事可在申請(qǐng)后進(jìn)行聯(lián)系；

7．不和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)！不替網(wǎng)吧對(duì)顧客做任何承諾；

8．認(rèn)真對(duì)待工作，再做好本職工作的同時(shí)多看多學(xué)提高自己；

網(wǎng)管：

1．按時(shí)交接班，熟悉電腦的各種情況；

2．定時(shí)對(duì)電腦進(jìn)行巡檢，及時(shí)排除各種電腦故障；

3．不在網(wǎng)吧做非本職的工作，不得影響網(wǎng)吧的正常工作；

4．維護(hù)保養(yǎng)計(jì)算機(jī)各種配件，做到計(jì)算機(jī)的一天三保養(yǎng)；

5．熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，積極給工作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)；

6．工作中配合領(lǐng)班的工作，不和其他人員發(fā)生工作沖突；

7．維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)；

8．熟悉電腦配置，多給技術(shù)經(jīng)理提供合理化建議；

領(lǐng)班：

1．提前到崗檢查和清理崗前工作，做好當(dāng)班的考勤；

2．熟悉網(wǎng)吧的各項(xiàng)工作熟悉各種業(yè)務(wù)，保證工作得完整；

3．合理分配人員，保證工作中的每個(gè)人的工作情緒；

4．熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)的資料，可以隨時(shí)給顧客提供方便；

5．能以本人談吐能力解決網(wǎng)吧的突發(fā)事件；

6．熟悉各個(gè)顧客的性格愛(ài)好，能留住并加強(qiáng)網(wǎng)吧的顧客回頭率；

7．在做好本職工作的同時(shí)，給各個(gè)崗位的人員提供幫助；

8．利用本職工作的特殊化對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)場(chǎng)提相對(duì)適用的合理化建議；

網(wǎng)吧收銀：

1．提前到崗20分鐘對(duì)本職工作進(jìn)行核查清檢；

2．熟悉會(huì)計(jì)和庫(kù)管技能，做到賬目清楚細(xì)致，貨物擺放整齊有序；

3．熟悉打印機(jī)、掃描機(jī)、功放等電器的使用；

4．語(yǔ)音完美，能用標(biāo)準(zhǔn)的普通話給顧客提供各類詳細(xì)的信息；

5．記憶力好，能相對(duì)清楚地記住每個(gè)來(lái)客的尊姓，并通過(guò)此抓住顧客的心理；

6．熟悉貨架，有責(zé)任、有能力、有辦法的為銀臺(tái)附近的顧客服務(wù)；

7．熟悉網(wǎng)吧情況，可以給顧客做網(wǎng)吧詳細(xì)介紹；

8．對(duì)音樂(lè)有一定的認(rèn)識(shí)，能通過(guò)音樂(lè)給大廳制造環(huán)境效果；

丟失負(fù)責(zé)：

(1)由各區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)送到商務(wù)中心，并在商務(wù)中心簽單；

(2)交接班時(shí)當(dāng)班人員要與對(duì)班人員說(shuō)清楚，當(dāng)班沒(méi)有修好的由下一班的領(lǐng)班負(fù)責(zé)取回；

(3)各區(qū)負(fù)責(zé)人清點(diǎn)所在區(qū)財(cái)物，發(fā)現(xiàn)丟失將由當(dāng)區(qū)負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償責(zé)任；

(4)送修時(shí)，只送主機(jī)，附件由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保存，丟失也將由領(lǐng)班承擔(dān)賠償責(zé)任；

(5)如大堂上發(fā)生東西丟失責(zé)任不清的，由當(dāng)班的領(lǐng)班承擔(dān)賠償責(zé)任；

(6)如在商務(wù)中心丟失網(wǎng)吧的物品，將由當(dāng)班的技術(shù)經(jīng)理及網(wǎng)管共同承擔(dān)賠償責(zé)任；

員工守則

一、儀容儀表

1、上崗前要認(rèn)真檢查儀容儀表，衣服要整潔，皮鞋要擦亮，工號(hào)牌要戴在左胸處。

2、保持良好形象，不得穿奇裝異服。

3、員工不得染發(fā)，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)兩邊不得過(guò)耳，脖后不得觸領(lǐng)。頭發(fā)要常洗，不得過(guò)臟過(guò)于油膩。

4、甲縫中不得留有污垢，指甲要修理光滑，以免在對(duì)客服務(wù)中掛傷客人。

5、員工不得留胡子，胡子要天天刮，保特面部清潔

二、勞動(dòng)紀(jì)律及行為規(guī)范

(1)上班時(shí)間不得扎堆聊天，非特殊情況不得聚集在柜臺(tái)周圍。

(2)各班均要遵守衛(wèi)生制度，不得亂丟廢物、紙屑等，每天夜班均要徹底打掃衛(wèi)生，不留死角。如在無(wú)批準(zhǔn)的情況下不打掃或打掃不徹底，將處以5元的罰款。

(3)任何情況下不得空崗如有特殊情況需得到領(lǐng)班的批準(zhǔn)，離崗工作需告知領(lǐng)班。

(4)上班期間服務(wù)員必須最少十分鐘巡場(chǎng)一次，如遇非法及對(duì)網(wǎng)城不妥立即制止。

(5)收銀柜臺(tái)處嚴(yán)禁非收銀員入內(nèi)，其余人員在無(wú)事需在柜臺(tái)處辦理的情況下不得在柜臺(tái)處長(zhǎng)期停留。

(6)站立服務(wù)姿勢(shì)要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動(dòng)作，手不得插入袋中或插在胸前。走路姿態(tài)要挺拔，不得東搖西晃。

(7)不得在大廳、通道、休息處、等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報(bào)紙等，更不能到處游逛、鬧聊。

(8)當(dāng)班時(shí)非重要事情不得打私人電話，接電話不得超過(guò)三分鐘（特殊情況經(jīng)理批準(zhǔn)除外）

(9)愛(ài)護(hù)公物，不隨意亂寫(xiě)、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。

(10)堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對(duì)客人服務(wù)應(yīng)一視同仁，要同樣熱情有禮。

(11)與客人談話時(shí)，站立姿勢(shì)正確，態(tài)度要溫和，請(qǐng)字開(kāi)頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語(yǔ)不離口，聲音要清楚，寫(xiě)字給客人看時(shí)，筆跡要清晰。

(12)服從經(jīng)理、領(lǐng)班的工作安排，需加班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)回來(lái)加班，服從工作安排。

(13)做完每項(xiàng)工作須立即返回崗位不得在別處停留。

(14)遇特殊情況要立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或敖經(jīng)理。

(15)夜班員工不得睡覺(jué)、竄崗，要堅(jiān)守崗位。

(16)服從各班領(lǐng)班及經(jīng)理的工作安排，不可借故推托，如有違反將嚴(yán)肅處理。

(17)以上未盡之處，將視具體情況進(jìn)行處理。

蟲(chóng)蟲(chóng)網(wǎng)城

第四篇：網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)賺錢完全手冊(cè)

網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)賺錢完全手冊(cè) 2009年06月30日

收藏本文 打印此頁(yè) 舉報(bào)本文 評(píng)論 投稿

網(wǎng)吧，在一些人眼里，也算是“高科技”了，對(duì)這玩意就像電腦才開(kāi)始出現(xiàn)時(shí)，既驚又畏，以為高深莫測(cè)。面對(duì)那些有資金與興趣開(kāi)網(wǎng)吧的朋友，以下內(nèi)容會(huì)覺(jué)得非常必要：

網(wǎng)吧的初建計(jì)劃

凡事都要先計(jì)劃而后動(dòng)，才不至于匆忙上陣，亂了方寸。開(kāi)網(wǎng)吧也是如此，因?yàn)樯婕霸S多具體技術(shù)及手續(xù)辦理上的問(wèn)題和誤區(qū)，千萬(wàn)不可草率行事!

第一步：就是要合法，各地的做法都是大同小異的，先問(wèn)個(gè)清楚，照辦就是。

根據(jù)中國(guó)公安部、信息產(chǎn)業(yè)部、文化部、國(guó)家工商行政管理總局共同下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)行為加強(qiáng)安全管理的通知》，一家合法的網(wǎng)吧需要具備以下的條件：

(1)擁有安全可靠、設(shè)施齊全的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地;

(2)具有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備和技術(shù)人員;

(3)有完備的安全保護(hù)管理制度;

(4)配備專職或兼職的安全管理人員。

同時(shí)，一家合法的網(wǎng)吧需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門審核和批準(zhǔn)，并且下發(fā)相應(yīng)的證照才可以開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)，這些證照包括：

(1)電信管理部門下發(fā)的“計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和多媒體通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”，只有持該證的網(wǎng)吧才是通信部門認(rèn)可的具有經(jīng)營(yíng)資格的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商;

(2)公安部門下發(fā)的“公共場(chǎng)所安全許可證”，因?yàn)榫W(wǎng)吧屬于公眾聚集場(chǎng)所，因此要通過(guò)公安部門的安全檢查;

(3)文化部門下發(fā)的“文化娛樂(lè)業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證”，還有文化部門明令禁止使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行電腦游戲項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng);

(4)由工商行政管理部門下發(fā)的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”。只有具備上述的證件才有資格申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。等到執(zhí)照辦妥，你才有資格開(kāi)業(yè)。

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第二步：開(kāi)始布置店面。

首先是裝修。根據(jù)檔次不同而不同，定位高檔的網(wǎng)吧當(dāng)然是裝修得典雅一些，桌椅最好去定制，形成自有的風(fēng)格。而普通的網(wǎng)吧也得將地方打掃干凈，粉刷得素淡一些。

網(wǎng)吧的布局很重要，要體面一些。要放些植物或字畫(huà)，因?yàn)榭腿碎L(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦，想休息一下眼睛什么都沒(méi)有，氛圍就太差了!

合理的放置電腦既能節(jié)約空間，又可以滿足不同顧客的品位。而網(wǎng)吧通常忽略了這一點(diǎn)，擺得橫平豎直的，就未免有失親切的感覺(jué)。

電腦安排要有面對(duì)面，又要有靠墻的;既要整齊，又要寬松些的。總之是沒(méi)有規(guī)律，讓不同的顧客都能找到屬于自己的位子。管理員的桌子要放在靠門的地方，方便招呼客人和結(jié)帳。但千萬(wàn)別讓人在外面就能看見(jiàn)，這樣會(huì)顯得你的網(wǎng)吧只顧收錢，進(jìn)去了就很難全身而退，讓客人產(chǎn)生排斥感。

網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)模式：

網(wǎng)吧稱之為“吧”，最好配備一些其它的服務(wù)項(xiàng)目，一方面增加收入，最重要的還可以讓顧客以吧為家，那是所有網(wǎng)吧老板求之不得的啊!這些服務(wù)可以包括提供有償打印、刻錄服務(wù)，銷售咖啡、飲料、便餐等，但要謹(jǐn)記不要使用容易對(duì)環(huán)境造成污染或影響其他人上網(wǎng)的東西，如香煙、酒等。

1.會(huì)員制網(wǎng)吧。

網(wǎng)吧同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，意味著誰(shuí)能留住顧客，誰(shuí)便是贏家!會(huì)員制是目前廣泛流行于各項(xiàng)娛樂(lè)事業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系，成功的范例不勝枚舉。諸如健身俱樂(lè)部、保齡球館、卡拉OK等娛樂(lè)場(chǎng)所都已成功采用會(huì)員制。而網(wǎng)吧作為新興的娛樂(lè)事業(yè)，從性質(zhì)到方式都完全可以借鑒會(huì)員制的成功經(jīng)驗(yàn)，將客戶緊緊地吸引在自己的網(wǎng)吧內(nèi)。

會(huì)員制網(wǎng)吧在實(shí)現(xiàn)上必須做到幾點(diǎn)：

(1)統(tǒng)一的客戶管理：客戶采用發(fā)卡的方式，每張會(huì)員卡都將記錄客戶的基本資料及消費(fèi)的具體情況，登錄計(jì)算機(jī)必須插卡，拔卡鎖定;

(2)靈活的計(jì)費(fèi)方式：依據(jù)不同的客戶群體、不同時(shí)段、新老客戶，靈活設(shè)置費(fèi)率，發(fā)行諸如金卡銀卡、學(xué)生卡、八折卡等，針對(duì)淡季或某時(shí)段全面優(yōu)惠等，最大限度吸引顧客;

(3)統(tǒng)一的分店管理：支持增開(kāi)分店，拓寬發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；W(wǎng)吧經(jīng)營(yíng);

(4)監(jiān)控及報(bào)表記錄：服務(wù)器記錄所有終端使用情況及發(fā)卡充值數(shù)據(jù)，防止非法使用及店員私自發(fā)卡，提供全面財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)營(yíng)狀況了如指掌。

2.大堂網(wǎng)吧和咖啡網(wǎng)吧。

在酒店、賓館的大堂開(kāi)辟咖啡網(wǎng)吧角。利用大堂客流必經(jīng)，座位開(kāi)闊，輕松隨意的親和力，結(jié)合住客轉(zhuǎn)化為用戶的較高比例再配合媒體，網(wǎng)絡(luò)以及賓館自身行銷推廣，開(kāi)拓目前尚屬空白但極具價(jià)值的市場(chǎng)。不僅能夠有效地吸引住客，也能吸引周邊地帶的商務(wù)白領(lǐng)。項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益均非常樂(lè)觀，必將成為新的酒店風(fēng)景帶、都市焦點(diǎn)區(qū)和傳媒關(guān)注的熱點(diǎn)。

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網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的成功之道

1.培養(yǎng)消費(fèi)群體。

網(wǎng)吧最吸引人的地方是它的收費(fèi)。在網(wǎng)吧十幾個(gè)人一小時(shí)內(nèi)同時(shí)上網(wǎng)和你在家中一個(gè)人上網(wǎng)的費(fèi)用一樣，所以通常你的網(wǎng)吧應(yīng)該以比上網(wǎng)費(fèi)低的價(jià)格來(lái)招攬顧客。低價(jià)位的政策可以保證你在開(kāi)業(yè)的初期招來(lái)大量的用戶。

其實(shí)價(jià)格只是影響業(yè)務(wù)的一個(gè)比較重要的因素，最需要注意的還是消費(fèi)群體時(shí)刻變化的消費(fèi)需要。網(wǎng)吧主要的消費(fèi)群體是學(xué)生以及一部分對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有好奇心而又囊中羞澀的年輕群體。對(duì)于一些流動(dòng)人口較多的城市，流動(dòng)的網(wǎng)蟲(chóng)也是網(wǎng)吧的主要顧客。關(guān)注網(wǎng)吧的消費(fèi)群體，可以有利地指導(dǎo)我們選擇合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。

初次上網(wǎng)的用戶，由于自身的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和知識(shí)的不足，其活動(dòng)范圍往往缺乏目的性，到網(wǎng)吧來(lái)的目的就是為了滿足自己的好奇心。

所以，對(duì)于新手，我們可以教給他們一些容易產(chǎn)生成就感與滿足其好奇心的東西，比如教他如何獲得電子郵箱，如何和遠(yuǎn)程的朋友聯(lián)系，到聊天室、mud里體驗(yàn)一下虛擬的現(xiàn)實(shí)生活，及時(shí)地提供網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，使初級(jí)消費(fèi)者可以很快感受到網(wǎng)絡(luò)的誘惑力。因?yàn)檫@些東西的確能夠給上網(wǎng)的新人帶來(lái)非常強(qiáng)烈的來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的震撼，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)的感受由好奇轉(zhuǎn)化為一種新的生活體驗(yàn)。

2.提供附加服務(wù)。

任何好玩的東西，時(shí)間長(zhǎng)了都會(huì)厭倦。一般情況下，訪客的興趣只能維持3個(gè)月左右，所以，在考慮如何擴(kuò)大消費(fèi)群體的同時(shí)，必須定期為你的客人提供新鮮而有意思的附加服務(wù)。對(duì)于中級(jí)的用戶，可以培訓(xùn)這部分用戶制作自己的個(gè)人主頁(yè)，這里面就包括圖形、創(chuàng)意、相關(guān)軟件的具體操作等一些非常有用的知識(shí)。這樣，消費(fèi)者在你這里得到的服務(wù)，就不僅僅是簡(jiǎn)單的娛樂(lè)了。這一階段的培訓(xùn)工作，如果網(wǎng)吧做不了，完全可以請(qǐng)當(dāng)?shù)氐囊恍└呤智皝?lái)指導(dǎo)操作。

對(duì)于高手要給他非常寬松的使用條件，高手上網(wǎng)，已經(jīng)不僅僅是娛樂(lè)了，有高手坐鎮(zhèn)的網(wǎng)吧，他所帶給你的，已不是每小時(shí)若干元的上網(wǎng)費(fèi)了。人氣以及榜樣的示范等于在告訴其他用戶：瞧，我這才叫上網(wǎng)，夠牛吧!對(duì)于這部分寶貴的資源，網(wǎng)吧的主人一定要通過(guò)非常優(yōu)惠的條件，使他們能夠不定期地到網(wǎng)吧里施展他們的魅力與影響。

3.提高人氣指數(shù)以及影響力。

有了提高消費(fèi)者自身網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)的一系列措施，我們就要考慮到網(wǎng)吧在用戶心目中人氣指數(shù)以及影響力的建設(shè)了。毋庸置疑，一個(gè)網(wǎng)吧完全可以在當(dāng)?shù)氐牧奶焓液虰BS形成比較大的影響力，網(wǎng)吧主人要充分利用自己上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)上做好自己的形象宣傳。在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，成立自己的網(wǎng)友俱樂(lè)部，定期地搞一些網(wǎng)友聚會(huì)、聊友聚會(huì)的活動(dòng)，介紹一些網(wǎng)絡(luò)高手與蟲(chóng)蟲(chóng)們見(jiàn)面，解答疑難，從而提高網(wǎng)吧的層次和加深網(wǎng)吧在用戶中的印象。網(wǎng)吧的服務(wù)對(duì)象，其實(shí)不僅僅是家里沒(méi)有電腦不能上網(wǎng)的用戶，在網(wǎng)吧上網(wǎng)價(jià)格與家里上網(wǎng)價(jià)格接近的時(shí)候，如果有好的服務(wù)、有創(chuàng)意的活動(dòng)、非常好的人氣，那么，網(wǎng)吧附近的一部分在家上網(wǎng)的用戶，也情愿在網(wǎng)吧上網(wǎng)。

通過(guò)一系列聚會(huì)、培訓(xùn)活動(dòng)提高用戶的應(yīng)用水平，用戶才能真正地把網(wǎng)吧當(dāng)成自己固定的消費(fèi)地點(diǎn)。有了這些增值的免費(fèi)服務(wù)，再加上合理的上網(wǎng)價(jià)格，相信會(huì)不斷地有人被吸引到你的網(wǎng)吧里來(lái)，因?yàn)?，這里有真正的“吧”的氣氛!

4.拓展網(wǎng)吧。

除了純粹的上網(wǎng)一族之外，網(wǎng)吧還應(yīng)該下力氣吸引一些只對(duì)網(wǎng)絡(luò)的某一部分功能有需求的用戶。譬如說(shuō)可以吸引一部分股民到你的網(wǎng)吧去看股市行情;還可以為需要某一方面文字或圖片資料的用戶提供資料查詢、打印服務(wù)。試想一下，某人要一篇專業(yè)性的應(yīng)用文，但缺少一些資料，他到你的網(wǎng)吧來(lái)，找到了大量的資料，經(jīng)過(guò)匯總，整理成文，直接打印出來(lái)帶走，也是一件不錯(cuò)的事情!當(dāng)然，要開(kāi)展這些業(yè)務(wù)，必須要在當(dāng)?shù)氐腎SP、BBS 以及媒體上不斷地宣傳自己。通過(guò)諸如此類的服務(wù)以及適當(dāng)?shù)男麄?，可以使你的網(wǎng)吧在消費(fèi)者的心目中留下一個(gè)概念：網(wǎng)吧不是游戲廳，這不是一個(gè)單純玩的地方，可以在這里干很多事情!

第五篇：富發(fā)網(wǎng)吧員工手冊(cè)

富發(fā)網(wǎng)吧KTV

員

工

手

冊(cè)

目

錄

總經(jīng)理致辭?????????????????????????????????3 “富發(fā)網(wǎng)吧”文化??????????????????????????????4 編制說(shuō)明??????????????????????????????????5 第一章、公司簡(jiǎn)介????????????????????????????? 6 第二章、網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)理念?????????????????????????第三章、規(guī)章制度????????????????????????????第四章、勞動(dòng)用工制度?????????????????????????? 12 第五章、考勤制度???????????????????????????? 14 第六章、工作規(guī)范???????????????????????????? 15 第七章、儀容儀表、禮儀禮節(jié)??????????????????????? 18 第八章、網(wǎng)吧的禮貌用語(yǔ)????????????????????????? 19 第九章、網(wǎng)吧的經(jīng)理工作職責(zé)??????????????????????? 20 第十章、網(wǎng)吧的網(wǎng)管工作職責(zé)??????????????????????? 23 第十一章、網(wǎng)吧的收銀員工作責(zé)??????????????????????? 26 第十二章、領(lǐng)班的工作職責(zé)???????????????????????? 28 第十三章、網(wǎng)吧服務(wù)員的工作職責(zé)????????????????????? 29 第十四章、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度??????????????????????? 31 第十五章、網(wǎng)吧的交接班制度??????????????????????? 33 第十六章、網(wǎng)吧的獎(jiǎng)懲制度???????????????????????? 34 第十七章、網(wǎng)吧的福利制度????????????????????????? 35 第十八章、網(wǎng)吧的安全制度???????????????????????? 36 第十九章、附則????????????????????????????? 38

總經(jīng)理致辭：

歡迎你加入富發(fā)娛樂(lè)，成為富發(fā)網(wǎng)吧的一員。讓我們謀求共同發(fā)展，走好這段美好的人生歷程。

人造就企業(yè)，造就產(chǎn)品，人品好，素質(zhì)高，才能業(yè)精于勤、勤中思創(chuàng)新、創(chuàng)新出精品，思想引領(lǐng)思路，思路決定出路。富發(fā)娛樂(lè)走到今天，跟隨著東莞娛樂(lè)行業(yè)的發(fā)展，無(wú)不圍繞著“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。

為了把我們的網(wǎng)吧建成具有現(xiàn)代化的連鎖網(wǎng)吧樣板店，為廣大客戶提供一流水準(zhǔn)的服務(wù)，樹(shù)立網(wǎng)吧的最佳信譽(yù)，特制定《員工手冊(cè)》作為全體員工工作的行為的準(zhǔn)則。

此手冊(cè)的主要目的，是讓我們每位職工清楚地了解作為網(wǎng)吧一員所要遵守的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并能同心協(xié)力，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、愛(ài)店敬業(yè)，努力工作，使本店成為東莞網(wǎng)吧業(yè)中最杰出的網(wǎng)吧。

愿您在我們共事的歲月中，奮發(fā)向上，事業(yè)成功。真誠(chéng)的祝愿你能成為我們的驕傲！

總經(jīng)理

2012年

月

日

“富發(fā)娛樂(lè)”文化

（一）社會(huì)使命：

推動(dòng)?xùn)|莞網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升東莞公眾網(wǎng)絡(luò)和信息化產(chǎn)品的消費(fèi)水平和

創(chuàng)新能力，讓客戶享受便捷、舒適的網(wǎng)絡(luò)和信息產(chǎn)品服務(wù)，營(yíng)造現(xiàn)代化、個(gè)性化網(wǎng)吧群體。

（二）富發(fā)人精神：

真誠(chéng)溝通、創(chuàng)新服務(wù)、追求卓越、成就輝煌。

（三）富發(fā)網(wǎng)吧對(duì)外宣傳口號(hào)：

因?yàn)橛心阄覀儾艜?huì)更精彩！

（四）富發(fā)網(wǎng)吧工作口號(hào)：

一流環(huán)境、一流服務(wù)、一流技術(shù)、一流管理。

（五）經(jīng)營(yíng)理念：

以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力。

（六）價(jià)值理念：

客戶滿意是“富發(fā)網(wǎng)吧”價(jià)值的最大體現(xiàn)。

（七）服務(wù)理念：

最深的理解、最優(yōu)的服務(wù)、最大的寬容、善待每一位顧客。

編制說(shuō)明

（一）本手冊(cè)編訂目的

網(wǎng)吧編訂本手冊(cè)的目的是使每一個(gè)員工通過(guò)手冊(cè)內(nèi)容的閱讀和學(xué)習(xí)，對(duì)網(wǎng)吧的基本情況、網(wǎng)吧文化、行為規(guī)范、基本規(guī)章制度有一個(gè)全面的了解，從而使自己能在最短的時(shí)間內(nèi)融入到網(wǎng)吧這個(gè)集體中。本手冊(cè)也是上崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

（二）員工手冊(cè)的管理與使用

網(wǎng)吧的員工手冊(cè)每人一份，在崗前培訓(xùn)時(shí)登記發(fā)給（換版時(shí)收舊發(fā)新）。員工手冊(cè)是網(wǎng)吧重要的內(nèi)部文件，屬網(wǎng)吧保密范圍，各位員工務(wù)必妥善保管，勿遺失、損毀、也勿轉(zhuǎn)借給網(wǎng)吧以外的人員。離職應(yīng)繳回網(wǎng)吧。

（三）相關(guān)說(shuō)明

員工手冊(cè)所列基本規(guī)章制度并非網(wǎng)吧的全部規(guī)章制度。本手冊(cè)經(jīng)執(zhí)行批準(zhǔn)實(shí)施后，原手冊(cè)同時(shí)廢止。

員工手冊(cè)的內(nèi)容依法制訂，當(dāng)國(guó)家的法律、法規(guī)新增或修訂時(shí)，本手冊(cè)的內(nèi)容將作相應(yīng)修改。根據(jù)網(wǎng)吧的發(fā)展和手冊(cè)的實(shí)施情況，網(wǎng)吧有修改、增刪本手冊(cè)的權(quán)力，必要時(shí)可以換版。

第一章、公司簡(jiǎn)介

東莞市繽紛娛樂(lè)有限公司 東莞市富發(fā)網(wǎng)吧有限公司

第二章、網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)理念

（一）顧客 ：

顧客的滿意與成功是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺。

（二）員工 ：

員工是網(wǎng)吧最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平的提高就是網(wǎng)吧財(cái)富的增長(zhǎng)，網(wǎng)吧的福利待遇及生活水平是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn)。

（三）市場(chǎng) ：

尋找、開(kāi)拓我們的市場(chǎng)并力爭(zhēng)取得最高占有率。

（四）管理 ：

一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基石方針、高科技、專業(yè)化、集團(tuán)化、國(guó)際化口號(hào)： 完善自我、追求卓越。

（五）理念：

企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事。

生存理念：變革、開(kāi)拓、創(chuàng)新。

用人理念：德才兼?zhèn)洹I(yè)績(jī)導(dǎo)向、共同成長(zhǎng)。

行事風(fēng)格：執(zhí)行果斷、不找借口、講究細(xì)節(jié)、追求成效。

好員工標(biāo)準(zhǔn)：誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法、善于學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、奮發(fā)向上。

（六）網(wǎng)吧目標(biāo)：

做東莞最好之網(wǎng)吧，展富發(fā)最好之形象。

（七）員工目標(biāo)

安全上班、愉快服務(wù)、開(kāi)心工作。

（八）網(wǎng)吧服務(wù)

精神面貌、服務(wù)態(tài)度、商品是推銷力度的運(yùn)用以及跟進(jìn)。

（九）四項(xiàng)原則

相互尊重 不欺騙 不威脅 執(zhí)行到位

（十）使命

為顧客創(chuàng)造喜悅、為員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（十一）服務(wù)宗旨

顧客就是“上帝”，顧客的意見(jiàn)永遠(yuǎn)是對(duì)的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)，以顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，設(shè)身處地的以顧客的立場(chǎng)，本著主動(dòng)、關(guān)懷的態(tài)度去幫助和解決問(wèn)題。

第三章、規(guī)章制度

為使員工的各種基本行為符合法律法規(guī)、公共道德、職業(yè)道德的要求，并且與網(wǎng)吧的規(guī)章制度保持一致，特制訂本規(guī)范，希望全體員工能夠時(shí)時(shí)對(duì)照，努力做到。

一、形象總體要求

精神飽滿、健康文明、講究衛(wèi)生、舉止得體大方。

（一）儀容儀表

1、男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不留怪異發(fā)型，不理光頭，不紋身刺青。

2、衣著干凈，整齊、得體，不在公開(kāi)場(chǎng)合穿著過(guò)于暴露的服裝。

3、工作場(chǎng)所不過(guò)分佩戴首飾。

4、化妝不可濃妝艷抹。

5、不穿著拖鞋進(jìn)入工作場(chǎng)所，不在工作場(chǎng)所赤足、赤膊、穿背心。

6、保持個(gè)人衛(wèi)生。

7、工作時(shí)間穿著端正，按規(guī)定佩戴工號(hào)牌。

（二）溝通與交談

1、使用禮貌用語(yǔ)，盡量使用普通話。

2、有不同意見(jiàn)也要讓別人把話說(shuō)完，不要隨便打斷他人說(shuō)話。

3、傾聽(tīng)是不要旁顧，未聽(tīng)清的內(nèi)容禮貌的要求復(fù)述。

4、不要喋喋不休，要給別人機(jī)會(huì)和時(shí)間。

5、不要提出涉及他人隱私的問(wèn)題。

6、不要使用諷刺的，有傷他人人格的言詞，切忌圖一時(shí)之快而出言不遜、惡語(yǔ)傷人。

7、不要開(kāi)過(guò)分的玩笑而傷害他人。

8、工作交流力求言簡(jiǎn)意賅，使對(duì)方完全明白。

9、對(duì)外交流與溝通應(yīng)注意語(yǔ)氣、禮節(jié)、給人以親和的感覺(jué)。

二、工作場(chǎng)所的行為準(zhǔn)則

1、服從上級(jí)管理，盡職盡責(zé)。

2、尊重你的上司和同事，有異議時(shí)不在當(dāng)場(chǎng)頂撞，有矛盾尋求上級(jí)協(xié)調(diào)。

3、不做無(wú)關(guān)于工作的事，不說(shuō)無(wú)關(guān)于工作的話。

4、不在工作場(chǎng)所大聲喧嘩。

5、不把情緒帶到工作中來(lái)。

6、不隨意離崗、脫崗、有事離開(kāi)報(bào)經(jīng)上機(jī)批準(zhǔn)。

7、保持地面、工位、工作臺(tái)、辦公桌的整齊清潔，物品、工具擺放有序。

8、不亂丟垃圾，不隨地吐痰。

9、不操作不屬自己操作的設(shè)備。

三、公共場(chǎng)所的行為準(zhǔn)則

1、不損毀綠化，不攀折花木。

2、不隨地吐痰、丟垃圾，不在綠化帶丟垃圾。

3、不邊走邊吃東西。

4、不阻塞他人通行。

5、車輛按規(guī)定停放，不亂停亂放，不超線。

6、愛(ài)護(hù)文化、娛樂(lè)設(shè)施、用品、書(shū)籍。

7、不在禁煙區(qū)吸煙、規(guī)定吸煙區(qū)域不亂丟煙蒂、煙灰。

四、公共道德和職業(yè)道德

1、愛(ài)國(guó)家、愛(ài)網(wǎng)吧、愛(ài)他人、愛(ài)自己。

2、不以惡小而為之，不以善小而不為。

3、同事間互相尊重、互相幫助、互相關(guān)心。

4、職務(wù)行為不摻雜個(gè)人利益和私人關(guān)系、個(gè)人恩怨。

5、接受他人幫助應(yīng)表示感謝。

6、不掩蓋包庇同事、親友嚴(yán)重違法違紀(jì)行為。

7、不搬弄是非，挑撥離間。

8、不拉幫結(jié)派，制造不安定因素。

9、愛(ài)護(hù)、合理使用國(guó)家、網(wǎng)吧的財(cái)產(chǎn)和物品。

10、保守網(wǎng)吧商業(yè)秘密。

11、承擔(dān)自己應(yīng)付的責(zé)任，不推諉。

第四章、勞動(dòng)用工制度

本制度依照國(guó)家《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定制訂，是規(guī)范員工與網(wǎng)吧勞動(dòng)關(guān)系的基本制度。

一、招聘

（一）網(wǎng)吧依法招聘錄用員工，嚴(yán)格杜絕錄用不滿18周歲的童工。

（二）應(yīng)聘人員應(yīng)聘時(shí)需提供居民身份證與復(fù)印件和其他有效證件。

（三）應(yīng)聘人員應(yīng)填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表。簡(jiǎn)歷和登記表內(nèi)容必須真實(shí)，不得以虛假內(nèi)容欺詐網(wǎng)吧，使網(wǎng)吧違背招聘的意思。

（四）應(yīng)聘人員一旦錄用應(yīng)提交本人近期一寸免冠照片三張。

二、用工制

（一）試用期

網(wǎng)吧對(duì)新員工進(jìn)行試用期制度，試用期為7至15天。試用期不通過(guò)則不發(fā)放工資；試用期通過(guò)則從試用第一天計(jì)算工資。

（二）工作內(nèi)容

用工合同中將明確員工所從事的崗位，具體的工作崗位按招聘時(shí)的說(shuō)明和網(wǎng)吧需要安排。當(dāng)員工不適宜或不能勝任原先擔(dān)任的崗位時(shí)，網(wǎng)吧可以作出調(diào)整。網(wǎng)吧也可因經(jīng)營(yíng)的需要，對(duì)員工的崗位進(jìn)行調(diào)整，員工對(duì)上述調(diào)整無(wú)正當(dāng)理由的應(yīng)當(dāng)服從。員工的崗位調(diào)整時(shí)酬薪隨重新?lián)蔚膷徫徽{(diào)升或調(diào)降。

三、員工培訓(xùn)

員工一經(jīng)錄用，網(wǎng)吧應(yīng)對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)吧簡(jiǎn)介、基本規(guī)章制度、勞動(dòng)報(bào)酬、工作條件等內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工對(duì)網(wǎng)吧有一個(gè)基本的了解。

員工分配到各崗位后，勝任該網(wǎng)吧的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工盡快適應(yīng)工作，勝任本職工作。

第五章、考勤制度

考勤管理是網(wǎng)吧基礎(chǔ)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是計(jì)發(fā)員工薪資，考核員工勤惰的重要依據(jù)，網(wǎng)吧全體人員都應(yīng)予以重視。

一、考勤管理

網(wǎng)吧考勤管理以主管主要責(zé)任，負(fù)責(zé)考勤管理、收集、記錄、考勤相關(guān)資料，結(jié)果統(tǒng)計(jì)、通報(bào)與轉(zhuǎn)報(bào)財(cái)務(wù)。

1、網(wǎng)吧正常工作時(shí)間視崗位工作需要而確定，因其他變化由主管另行通知。

2、工作時(shí)間遲到10至30分鐘，每次罰款20元，遲到40分鐘后到者視為曠工處理，扣一天工資，早退罰款10元。特殊情況須經(jīng)主管或上級(jí)批準(zhǔn)。

3、員工無(wú)故曠工半天扣除當(dāng)日工資，無(wú)故礦工一天扣除3倍當(dāng)日工資，每月無(wú)故曠工三次予以辭退并扣15天工資。

4、請(qǐng)假要提前一天書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可（不可電話、短信、等申請(qǐng)）。

5、工作時(shí)間需外出，必須請(qǐng)示主管后得到批準(zhǔn)后方可離開(kāi)（若無(wú)故離開(kāi)按曠工處理）。

6、員工工作時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)到崗，考勤由主管處理，交班應(yīng)提前10分鐘到場(chǎng)。

7、工作時(shí)間必須精神飽滿，工作時(shí)間睡覺(jué)者罰款10元。

8、若要申請(qǐng)假期，必須提前三天申請(qǐng)，特殊情況必須得到主管或上級(jí)允許，否則不予批準(zhǔn)（未經(jīng)許可視作曠工處理）。

第六章、工作規(guī)范

一：?jiǎn)T工守則1、2、3、4、5、賓客至上，服務(wù)至誠(chéng)； 忠誠(chéng)敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信； 發(fā)奮進(jìn)取，追求卓越； 團(tuán)結(jié)友愛(ài)，關(guān)心集體； 遵章辦事，文明禮貌；6、7、8、愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生； 嚴(yán)守機(jī)密，堅(jiān)持原則； 儀表端莊，舉止穩(wěn)重。

二：工作態(tài)度

1、學(xué)習(xí)和掌握本職工作需要的專業(yè)知識(shí)，不斷提高工作技能和工作效率；

2、公司的利益就是我的利益，把工作當(dāng)作個(gè)人事業(yè)，盡職盡責(zé)、盡心盡力、用心做好每一件事；

3、堅(jiān)持“以客為先”、“賓客滿意是我們最大的追求”的服務(wù)理念，用心和微笑去服務(wù)賓客，為賓客提供無(wú)微不至、細(xì)心周全的服務(wù)，讓賓客得到超越期待的舒適享受；

4、對(duì)待賓客的投訴和批評(píng)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，任何情況下都不能與賓客爭(zhēng)辯，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)報(bào)告；

5、尊重上級(jí)，服從指揮。愛(ài)護(hù)下級(jí)，善于激勵(lì)，營(yíng)造良好的工作氛圍；

6、員工之間真誠(chéng)友愛(ài)、樸實(shí)寬容、通力合作、相互配合，不相互拆臺(tái)或搬弄是非。三：工作紀(jì)律

1、按規(guī)定時(shí)間上班，不遲到、早退。做到班前：提前十分鐘到崗，按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)做好班前準(zhǔn)備工作。班中：服從工作安排，按工作程序規(guī)范服務(wù)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。班后：當(dāng)日（當(dāng)班）工作結(jié)束后，按規(guī)定要求做好日（班）清工作，填寫(xiě)相關(guān)表格，做好交接工作。下一班員工未接班前，當(dāng)班員工不得離崗。

2、員工上班時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，保持整齊清潔。

3、工號(hào)牌只準(zhǔn)本人使用，不得涂改或轉(zhuǎn)讓。工號(hào)牌屬于制服的一部分，工作時(shí)

間必須佩戴在制服左上方。如有遺失應(yīng)立即向主管報(bào)告，并按規(guī)定辦理補(bǔ)辦手續(xù)（工號(hào)牌：20元）

4、員工免費(fèi)上網(wǎng)卡不得轉(zhuǎn)借他人或變相收取費(fèi)用，如有發(fā)現(xiàn)輕則扣除當(dāng)月上網(wǎng)費(fèi)，重則罰款50元，并扣除當(dāng)月上網(wǎng)費(fèi)。

5、員工在網(wǎng)吧任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢、財(cái)務(wù)品等，不論價(jià)值大小，必須立即上交直屬領(lǐng)導(dǎo)或吧臺(tái)，做好相關(guān)記錄，并講清拾遺地點(diǎn)、時(shí)間，不得私自存放或占為己有。（查監(jiān)控如是工作人員拾到不交者，可當(dāng)天辭退不良工作人員。）

6、員工嚴(yán)禁用任何方式向客人索取小費(fèi)及其他物品。

7、員工不得在網(wǎng)吧任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得長(zhǎng)時(shí)間使用網(wǎng)吧電話打電話聊天。

8、上班嚴(yán)禁串崗、離崗、大聲喧嘩，打瞌睡、扎堆聊天、私會(huì)親友、吃零食、玩手機(jī)等；嚴(yán)禁在客人面前神懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、梳頭發(fā)；不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。（如有以上現(xiàn)象，主管有權(quán)開(kāi)罰款單，5—20元）

9、對(duì)客人的隱私或要求保密的事情做到守口如瓶，對(duì)客人在店內(nèi)的消費(fèi)情況或存入店內(nèi)的資金保密。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得向外人泄漏網(wǎng)吧的商業(yè)機(jī)密、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，不得提供網(wǎng)吧機(jī)密文件或未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。對(duì)非本人職責(zé)范圍的公司機(jī)密，不打聽(tīng)、不猜測(cè)、不傳播。

10、員工不得利用工作之便與客人私做交易，或在店內(nèi)向賓客販賣或出售私人物品。

第七章、儀容儀表、禮儀禮節(jié)

一：?jiǎn)T工一律穿戴網(wǎng)吧統(tǒng)一配發(fā)的制服和飾物，服裝整齊潔凈，不破損，紐扣齊全并扣好。不得卷褲、袖，不得有油漬和異味。當(dāng)班時(shí)間不能帶影響工作的飾品，工作時(shí)間不能戴有色眼鏡。

二：?jiǎn)T工須按崗位要求穿皮鞋或布鞋，不能光腳、穿拖鞋，鞋帶須系好。三：儀容

1、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)（或蓬松有發(fā)式）、大鬢角、小胡須；女

員工不得留披肩發(fā)和濃裝艷抹。

2、常修指甲，女員工不得涂有色指甲油，不留長(zhǎng)指甲。

3、勤洗澡，勤換衣服，防止汗臭。

4、上崗前不吃產(chǎn)生口臭和異味的食物。

5、面帶笑容，精神飽滿。四：儀態(tài)

1、坐姿：身體要挺直，兩腿合攏，腿不可翹起（二郎腿）或

把腿支在凳、桌面上。

2、立姿：身體要自然挺直，目光平視。兩腿微微叉開(kāi)，胳膊

自然下垂，兩手自然交叉于腹前或放在背后。站立時(shí)不可交叉腰，彎腿，身體不得靠墻和靠在它物上。手不能支在柜臺(tái)上，站立時(shí)不可打拍子。

3、行態(tài)：步行要輕盈、平穩(wěn)、自然，在工作場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)跑、跳。身體要平穩(wěn)、不要左右搖擺晃動(dòng)。上肢下垂自然，前后擺動(dòng)不要過(guò)大。走路不得拉手和勾肩搭背。

在通道、進(jìn)出口及樓梯見(jiàn)到上級(jí)管理人員及賓客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立請(qǐng)賓客或管理人員先走。五；禮節(jié)

1、進(jìn)入辦公室應(yīng)按門鈴或敲門三聲，得到允許方可進(jìn)入，敲門

聲應(yīng)適宜，不能過(guò)響。

2、同對(duì)方說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或臉部三角區(qū)。不要盯著客人

或斜視；不要冷眼看著客人，不要東張西望。

3、對(duì)客人要保持自然微笑，不能大笑，嘲笑，冷笑，譏笑。

4、接打電話時(shí)，站(坐)立端正，左手握聽(tīng)筒，右手自然下垂，需要記錄時(shí)右手執(zhí)筆，仔細(xì)聆聽(tīng)，不玩弄文具或其他物品。

來(lái)電須在三聲響起之后必須及時(shí)接聽(tīng)，問(wèn)候：您好，富發(fā)網(wǎng)吧！通話語(yǔ)音清晰，語(yǔ)調(diào)輕松，回答客人問(wèn)題完畢后要用敬語(yǔ)。等客人或領(lǐng)導(dǎo)先掛電話之后在掛電話。接打電話時(shí)，遇到客人從旁邊走過(guò)應(yīng)點(diǎn)頭示意。

第八章、網(wǎng)吧的禮貌用語(yǔ)

1、收銀員：

“您好！歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么需要為您服務(wù)的嗎？” “請(qǐng)您出示身份證，謝謝！”

“收您XX元，找您XX元，請(qǐng)您點(diǎn)好！”

“這是您的上機(jī)卡，請(qǐng)收好！上機(jī)請(qǐng)注意隨身物品的安全！請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要服務(wù)的嗎？”

“現(xiàn)在是上網(wǎng)高峰期，請(qǐng)大家安順序刷卡，我們會(huì)盡快為您服務(wù)！”

“您消費(fèi)X元，找您X元，請(qǐng)您點(diǎn)好！” “歡迎下次再來(lái)，您走好！” “雨天路滑，請(qǐng)您注意安全！”

2、網(wǎng)管或服務(wù)員： “您好，歡迎光臨！” “請(qǐng)稍等，馬上就來(lái)！” “您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題！”

“這臺(tái)機(jī)器問(wèn)題比較嚴(yán)重，為了不耽誤您的時(shí)間，請(qǐng)換到XX號(hào)機(jī)器好嗎？耽誤您時(shí)間了！”

“好了，問(wèn)題解決，您可以使用了！” “請(qǐng)問(wèn)您還有其它什么問(wèn)題嗎？” “好的！有事您叫我！”

（如見(jiàn)老板來(lái)：董事長(zhǎng)好、肖總好，軍哥好，如晚上好。）

第九章、網(wǎng)吧的主管工作職責(zé)

1、工作時(shí)間期間保持微笑，禮貌用語(yǔ)時(shí)時(shí)刻刻都得用上。

2、潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

2、每天工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)到，整理好自己的儀容儀表。顧客進(jìn)入網(wǎng)吧后應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼。

3、不得在收費(fèi)機(jī)、服務(wù)器私自安裝運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的任何程序（如有違反罰款20元）。

4、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段和各個(gè)分區(qū)的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的小食品進(jìn)貨及倉(cāng)庫(kù)的管理，考勤的監(jiān)督，收銀交接班的監(jiān)督，工資表的制作。

6、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待顧客和員工，私情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓顧客上機(jī)（如有違反罰款20元）。

7、交帳時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金與物品，做好每日進(jìn)貨賬目詳細(xì)登記（如有差錯(cuò)主管承擔(dān)）。

8、工作時(shí)間期間，應(yīng)該端正態(tài)度，仔細(xì)聽(tīng)顧客呼叫網(wǎng)管，要做到叫有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲。

9、如有網(wǎng)管告知有設(shè)備或其他異常情況，必須馬上處理。

10、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況等。

11、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)，定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時(shí)更換和補(bǔ)救，并做好記錄。

12、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的經(jīng)營(yíng)方案。及時(shí)了解周邊網(wǎng)吧的一切信息，能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗(yàn)，也要從自身找到不足之處。

13、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)，并附上這些問(wèn)題的解決方案。

14、及時(shí)并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。

15、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理；調(diào)動(dòng)員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

16、如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫顧客情緒。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須跟顧客講清楚可以給適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。

17、協(xié)同網(wǎng)管處理各種技術(shù)上問(wèn)題。

18、主動(dòng)了解所有員工的建議和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給上一級(jí)。

19、主管須負(fù)責(zé)網(wǎng)吧、KTV、超市、桌球的一切事物。

第十章、網(wǎng)吧的網(wǎng)管工作職責(zé)

1、每天工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)簽到，并整理好自己的儀容儀表。

2、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待顧客，不能和顧客隨意開(kāi)玩笑，工作時(shí)間不得以任何理由上機(jī)娛樂(lè)，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓顧客上機(jī)（如違反者罰款20元）。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有客戶機(jī)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除機(jī)器的各種故障以及解決顧客常見(jiàn)上網(wǎng)問(wèn)題，如不能處理的及時(shí)告知主管。

4、配合收銀員引導(dǎo)顧客上機(jī)，妥善安排在本網(wǎng)吧等待上機(jī)的顧客。

5、員工卡不得隨意轉(zhuǎn)借，顧客正常上機(jī)后盡量避免與顧客長(zhǎng)時(shí)間的閑聊和站在顧客身后。

6、每位顧客下機(jī)后網(wǎng)管與服務(wù)員要及時(shí)的去打掃臺(tái)面、地面并把物品擺放整齊。

7、時(shí)刻掌握本網(wǎng)吧上座情況，主動(dòng)和進(jìn)入本網(wǎng)吧的每一位顧客熱情地打招呼，并引導(dǎo)需要上機(jī)的顧客到空閑的機(jī)位，并注意顧客的需要，應(yīng)該端正態(tài)度，仔細(xì)聽(tīng)顧客呼叫網(wǎng)管，做到顧客一喊就要做到叫有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲。哪怕手上在做事，也得回應(yīng)顧客。

8、隨時(shí)在故障本記錄每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，已處理在后面注明已處理。

9、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的各種專業(yè)問(wèn)題。要求：當(dāng)與其他正在做的工作產(chǎn)生沖突時(shí)，要以先解決計(jì)算機(jī)的故障和顧客上機(jī)問(wèn)題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，顧客能正常使用機(jī)器，不得讓顧客長(zhǎng)時(shí)間等待。

10、檢查客戶機(jī)的運(yùn)作情況。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，除在故障本上注明外，必須告知主管或上級(jí)，在交班時(shí)與下一班寫(xiě)明情況，交班時(shí)查看所有客戶機(jī)設(shè)備。要求：交接班時(shí)，客戶機(jī)必須全部點(diǎn)亮，在確定所有客戶機(jī)運(yùn)行正常，設(shè)備齊全后，方可交接。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失時(shí)及時(shí)告知主管，當(dāng)班網(wǎng)管按市場(chǎng)價(jià)全價(jià)的70％賠償。

11、交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況在交班本上寫(xiě)明清楚。

12、每天及時(shí)檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級(jí)情況，如需要升級(jí)就立即升級(jí)，務(wù)必在晚上 12后早上10點(diǎn)內(nèi)完成。

13、當(dāng)班特別是夜班特別注意進(jìn)入網(wǎng)吧人員必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管報(bào)告情況并及時(shí)撥打110報(bào)警。

14、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)顧客打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知主管到現(xiàn)場(chǎng)處理。

15、主動(dòng)配合服務(wù)員的日常工作，若遇服務(wù)員請(qǐng)假，應(yīng)按服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生。

16、網(wǎng)管工作時(shí)間內(nèi)，不允許上網(wǎng)，更不允許進(jìn)入收銀臺(tái)。

17、上夜班的網(wǎng)管，每走一位顧客要檢查機(jī)子周圍設(shè)備是否正常并及時(shí)做好衛(wèi)生工作。

18、管負(fù)責(zé)主管一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核經(jīng)理工作表現(xiàn)等，做好經(jīng)理外出登記。

第十一章、網(wǎng)吧的收銀員工作職責(zé)

1、每天上班要提前10分鐘到，清掃收銀臺(tái)內(nèi)部的衛(wèi)生（吧臺(tái)、主機(jī)、臺(tái)面、地面）。

2、上班期間保持微笑，禮貌用語(yǔ)時(shí)時(shí)刻刻都得用上。

3、顧客進(jìn)入網(wǎng)吧后應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼（你好，歡迎光臨！）。

4、潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真。

5、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段和各個(gè)分區(qū)的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)。

6、嚴(yán)格按照開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀開(kāi)卡工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。

7、收款付款要求吐字清晰，提醒顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢、卡，交付無(wú)誤后向顧客到別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

8、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（經(jīng)理及上一級(jí)例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

9、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）。

10、發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還顧客。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)。

11、收員充值虛擬幣時(shí)，請(qǐng)顧客把帳號(hào)寫(xiě)在紙上或顧客自己輸入（如有充錯(cuò)全額賠償）。充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。

12、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，（包括飲料、小食

香煙、點(diǎn)卡）。

13、做好每次進(jìn)貨，欠帳等帳目詳細(xì)登記。

14、網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格賣，禁止私自銷售任何物品給予顧客。（如有違反者罰款20元）

15、收銀機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理）

16、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽(tīng)。接電話要先說(shuō)：“您好！富發(fā)網(wǎng)吧。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，老板現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？；您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等老板回來(lái)立刻給您回電話?！?/p>

17、不得在收費(fèi)機(jī)、服務(wù)器私自安裝運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的任何程序（如有違反罰款20元）。

18、銀員不能看電視與聊QQ（如有違反罰款5元）。

19、特殊情況，收銀員不可以隨便離開(kāi)收銀臺(tái)。有顧客投訴收銀員服務(wù)態(tài)度差罰款20元。

20、收銀員交班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金與物品，做好每日進(jìn)貨賬目詳細(xì)登記（如有差錯(cuò)由上一班收銀承擔(dān)，并在交班前補(bǔ)清差額）。

21、交接班簽字后，收銀員方可下班。

第十二章、領(lǐng)班的工作職責(zé)

1、領(lǐng)班除了做好服務(wù)員的本職工作外，還應(yīng)起到管理協(xié)助作用。

2、在工作上應(yīng)身體力行，積極、主動(dòng)的安排好老板或經(jīng)理交代的

日常工作任務(wù)。并督促其他當(dāng)班人員完成任務(wù)和計(jì)劃。

3、合理的安排當(dāng)班人員的休息時(shí)間及班次的調(diào)整，人員的頂班

在力所能及的范圍內(nèi)處理好場(chǎng)所內(nèi)的突發(fā)事件，做好員工和顧客關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

5、做好員工與員工間的協(xié)調(diào)工作，從工作和生活上去關(guān)心他們。

5、督促當(dāng)班人員的交接班工作和物品的清理，并做好顧客的建議、投訴記錄，另外記錄好設(shè)備和軟件的運(yùn)行狀態(tài)，簽字負(fù)責(zé)。協(xié)助并督促網(wǎng)管做好維護(hù)工作。

6、詳細(xì)登記并保存好門店內(nèi)所有資產(chǎn)，對(duì)于當(dāng)班期間門店的損失承擔(dān)責(zé)任。

8、領(lǐng)班每周一上班前提前半小時(shí)對(duì)其班內(nèi)人員的工作進(jìn)行小結(jié)，適度的對(duì)表現(xiàn)好的人員進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)，并文字備案。

第十三章、網(wǎng)吧的服務(wù)員工作職責(zé)

1、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本廳室機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。

2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色（機(jī)器配置，編號(hào)，網(wǎng)吧上機(jī)制度）和注意事項(xiàng)。

3、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。

4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。可視實(shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪崗休息不得超過(guò)15分鐘。

5、看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。

6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。

7、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。

8、隨時(shí)保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)***還用嗎？請(qǐng)問(wèn)還需要什么飲料食品嗎？”

當(dāng)客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢問(wèn)，以便給予幫助?？腿嗽谏蠙C(jī)時(shí)，適時(shí)的詢問(wèn)是否需要飲料、外買等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給以滿足。

10、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。

11、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

12、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。

13、網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置。

14、遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障，應(yīng)聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。

15、每20－30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。

16、隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）

17、上班期間嚴(yán)禁在吧臺(tái)逗留。

第十四章、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度

為保證為廣大網(wǎng)友提供一個(gè)干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、入口處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

（1）保持地面清潔、無(wú)污漬、無(wú)雜物；（2）玻璃門要經(jīng)常擦拭保持無(wú)污漬與指紋；

（3）公共休息區(qū)要保持無(wú)污漬、無(wú)雜物，桌面要保持清潔，無(wú)煙灰與其他雜物；

1、吧臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）吧臺(tái)表面要求無(wú)污漬、無(wú)雜物；

（2）貨架表面保持無(wú)灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無(wú)變質(zhì)、過(guò)期商品；（3)物品擺放要求整齊、有序；（4）收銀設(shè)備要求表面無(wú)污漬；

2、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）衛(wèi)生間地面保持清潔，無(wú)痰漬、水漬；（2）便池表面要保持清潔，無(wú)便漬及雜物；（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；（4）洗手池表面要求保持清潔，無(wú)污漬及雜物；（5）衛(wèi)生間空氣要求保持無(wú)異味；

3、網(wǎng)吧機(jī)器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）機(jī)器表面要求無(wú)污漬；（2）顯示器表面要求無(wú)灰塵、指紋；（3）鍵盤要求無(wú)污漬及灰塵；

（4）主機(jī)箱內(nèi)部要定期清潔，保證CPU風(fēng)扇、內(nèi)存及其他零配件表面無(wú)灰塵。

4、客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）桌椅表面要求無(wú)灰塵、污漬及雜物；（2）地面保持清潔，無(wú)污漬、雜物、水漬；（3）顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無(wú)異味；（4）顧客煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)3個(gè)。

5、每周二早上，所有員工大掃除（包括墻裙、窗子、桌檔）。每月清洗座套、清洗一樓樓梯。

第十五章、網(wǎng)吧的交班制度

1、交班時(shí)必須檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障應(yīng)及時(shí)解決。

2、交接班時(shí)，員工應(yīng)必須準(zhǔn)時(shí)簽到(提前10分鐘),必須認(rèn)真檢查所有電腦是否正常（兩班所有員工一起檢查），若發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，并通知技術(shù)人員維修。若有物品遺失，根據(jù)區(qū)域則由上一班當(dāng)班員工承擔(dān)責(zé)任（包括：鍵盤、鼠標(biāo)、攝像頭、耳機(jī)、顯示器、完整機(jī)箱等）。

3、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、復(fù)合商品；周轉(zhuǎn)資金；有無(wú)上機(jī)時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的顧客，有無(wú)以前有欠款未還的顧客上機(jī)，嚴(yán)格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認(rèn)、雙方簽字確認(rèn)后方可下班。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、交接班時(shí)必須檢查接班區(qū)域衛(wèi)生情況是否標(biāo)準(zhǔn)（電腦桌面的清 理，地面垃圾的清理，水冷機(jī)是否加水，是否預(yù)留開(kāi)水），如不符合標(biāo)準(zhǔn)，接班人員有權(quán)拒接接班。

第十六章、網(wǎng)吧的獎(jiǎng)懲制度

為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益和網(wǎng)吧行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，網(wǎng)吧堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。獎(jiǎng)勵(lì)：

1、凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定、表現(xiàn)優(yōu)秀者由主管申請(qǐng)給于適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

2、本網(wǎng)吧鼓勵(lì)工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被本網(wǎng)吧采納的；有突出表現(xiàn)受到顧客好評(píng)的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭(zhēng)，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50-200元不等的獎(jiǎng)金,使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與網(wǎng)吧利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)吧的根本利益。懲罰、紀(jì)律處分：

1、工作期間，員工禁止上機(jī)，每晚7:30至11：00嚴(yán)禁上機(jī)，周末、節(jié)假日不得上機(jī)。其他上機(jī)時(shí)間不能超過(guò)2小時(shí)。如有違反，罰款50，屢教不改者，予以辭退。

2、工作時(shí)間干私活、影響網(wǎng)吧形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

3、工作時(shí)間時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的，工作時(shí)間時(shí)間酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4、嚴(yán)重違返各項(xiàng)制度，造成網(wǎng)吧利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣當(dāng)月工資。

第十七章、網(wǎng)吧的福利制度

1、員工工資遵循按效益分配原則，執(zhí)行月工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式由網(wǎng)吧每月15日支付。

3、員工在值班期間受傷，經(jīng)醫(yī)療單位認(rèn)可后，可申請(qǐng)工傷假。

4、五一、十一、春節(jié)等節(jié)假日，網(wǎng)吧發(fā)放福利，以資鼓勵(lì)。、網(wǎng)吧為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高自我素質(zhì)的機(jī)會(huì)（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，上機(jī)進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)或娛樂(lè)）。

工資標(biāo)準(zhǔn)：

1、收銀員2300元/月+300元上網(wǎng)費(fèi)、供兩餐，月休三天。

2、服務(wù)員2000元/月+300元上網(wǎng)費(fèi)、供兩餐，月休三天

第十八章、網(wǎng)吧的安全制度

1、員工必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）。

4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。

5、不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止。

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與經(jīng)理聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過(guò)程中要保持鎮(zhèn)靜，聽(tīng)從有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，奮不顧身的精神，全力保護(hù)網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。

9、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任）

第十九章、附則

一：本手冊(cè)未提及事宜，按國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。

二：本手冊(cè)經(jīng)網(wǎng)吧事業(yè)部全體員工審議通過(guò)，并經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)生效。

三：本制度解釋權(quán)歸公司網(wǎng)吧事業(yè)部。

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