第一篇：網(wǎng)吧員工培訓之收銀員與網(wǎng)管崗位職責

網(wǎng)吧員工培訓之收銀員與網(wǎng)管崗位職責

收銀員崗位職責

1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。

2、嚴格按照先登記身份證，后開卡，再上機上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

3、隨時了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務員對長時間（5個小時以上的）上機客人進行提醒。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

5、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。

6、做好每日進貨，欠帳等帳目詳細登記。收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。

收銀員每班允許有10元的誤差，超過10元以上的由收銀員全額賠償。

7、靈活減免顧客小額費用，顧客消費很高時可與主管商量酌情減免，并登記在案。

8、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準，不得進入收銀臺內(nèi)。

9、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。

10、收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。

夜班收銀員每日須清點吧臺內(nèi)，抽屜，儲物柜內(nèi)的雜物一次。

11、負責網(wǎng)吧電話接聽。并做來電登記。接電話要先說：“您好！雨心網(wǎng)吧。請問您找誰？”“請稍等”“對不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？”“您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經(jīng)理回來立刻給您回電話。”“對不起，上班時間不能聊天，請您在下班后再打過來?！?/p>

12、每班收銀員交班時須將50元以上面值的紙幣進行登記，收了假幣要個人承擔。

13、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時提醒保安人員，并向公安機關(guān)報警。重大情況及時通知任一股東。

14、做好機動攝像頭的使用和管理工作。

網(wǎng)管崗位職責

1、負責組織培訓網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的計算機基礎知識、簡單機器故障解決方法和機器運行規(guī)程及注意事項，并每月對其他員工進行考核。

2、負責網(wǎng)吧所有計算機設備、網(wǎng)絡設備等軟、硬件登記，相關(guān)技術(shù)資料（包括各類光盤、軟盤、說明書等）的整理和存檔。機器的詳細配置清單和相關(guān)驅(qū)動，以及設備的運行要求和方案標準，要求整理成冊。

3、負責網(wǎng)吧機器，網(wǎng)絡設備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機器正常運營。迅速快捷地排除機器及網(wǎng)絡設備的各種故障。

4、收集、整理、安裝并及時升級各種應用軟件和網(wǎng)絡游戲等。至少做到每周一次更新。

5、負責網(wǎng)吧網(wǎng)頁制作及維護網(wǎng)吧主頁，并要做到每周一次更新。

6、所有網(wǎng)吧機器要做到每1－2月重做一次系統(tǒng)且克盤，每兩個月做機器除塵一次。保證機器的最佳運行速度。

7、負責網(wǎng)吧其他上網(wǎng)之外的業(yè)務：如光盤刻錄、掃描、打印、充點卡等業(yè)務。

8、負責耐心解答客人提出的而服務員處理不了的各種專業(yè)問題。如與其它正在做的工作產(chǎn)生沖突時，要以先解決計算機的故障和客人上機問題為先，先確保網(wǎng)吧正常運營，客人能正常使用機器，不得讓客人長時間等待。

9、每天接班時，迅速了解上一班次的遺留問題，并及時解決。收集、記錄并整理每天發(fā)生的詳細的機器軟硬件故障，以及維護的具體內(nèi)容，隨時做好報表。每月把不同類別的故障及解決方法整理成技術(shù)資料存檔。

10、負責詳細登記，并保存好換下來的計算機零配件。根據(jù)店內(nèi)實際情況完成新配件的申購計劃和采購工作。

11、白班網(wǎng)管除機房設備問題和工作需要外，一般不得長時間停留在機房，應值班在前臺，及時的解決其他服務員或客人遇到的問題。每隔1小時應在場內(nèi)進行巡視。另外在適可的情況下，幫收銀人員買賣貨物和游戲點卡買賣或充值，并做好記錄。晚班網(wǎng)管，晚上12：00之前也應值班在前臺。24：00之后開始進行設備和軟件的維護，且下載軟件、游戲和電影，并做好維護日程表內(nèi)的工作安排，做好相關(guān)記錄。

12、每周二交本周工作計劃，并寫出上周工作總結(jié)。交上周硬件損耗表和鍵盤、鼠標等易損件的進貨，使用情況表。

在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時候，積極努力認真的做一切需要的對于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運營其他工作。

第二篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位職責

網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位職責表

1、服從領導安排，做好本職工作。

2、堅持微笑服務、敬語服務。負責招呼本網(wǎng)吧上機顧客，妥善安排在等待上機的客人。

3、網(wǎng)管上班時間可以在工作需要的范圍內(nèi)上機查閱資料、試玩游戲，不得帶耳機。

4、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動。

5、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

6、檢查機器的運作情況。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，報告老板，交班時盤點所有配置如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

7、沒有得到接班人同意不得下班，交班時需要把當前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。

8、配合好收銀進行物品銷售，除工作需要，不得進入收銀臺。

9、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系主管，并詳細記錄機器號故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

10、當班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應立即向主管報告情況。

11、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應通知老板到現(xiàn)場處理，并第一時間報警處理。

12、做到顧客一喊就到，提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設施歸位。

13、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴追究當班網(wǎng)管的責任。

14、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。

16、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。負責網(wǎng)絡設備的日常維護、保養(yǎng)。

17、網(wǎng)管上下班檢查所有硬件設備，有問題的電腦及時修理。無法解決的問題應記錄于維修日志并及時報告主管。

18、網(wǎng)管應在人員較少或退場時進行衛(wèi)生打掃，負責液晶顯示屏一禮拜清洗一次。電腦主機一季度清理一次

19、各員工下班后不準打攪其他員工正常工作。

20、員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，網(wǎng)吧上座率超過80%不得上機。

第三篇：網(wǎng)吧收銀員崗位職責

1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。

2、嚴格按照先登記身份證，后開卡，再上機上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

3、隨時了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務員對長時間（5個小時以上的）上機客人進行提醒。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

5、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。

6、做好每日進貨，欠帳等帳目詳細登記。收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。

收銀員每班允許有10元的誤差，超過10元以上的由收銀員全額賠償。

7、靈活減免顧客小額費用，顧客消費很高時可與主管商量酌情減免，并登記在案。

8、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準，不得進入收銀臺內(nèi)。

9、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。

10、收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。

夜班收銀員每日須清點吧臺內(nèi)，抽屜，儲物柜內(nèi)的雜物一次。

11、負責網(wǎng)吧電話接聽。并做來電登記。接電話要先說：“您好！雨心網(wǎng)吧。請問您找誰？”“請稍等”“對不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？”“您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經(jīng)理回來立刻給您回電話?！薄皩Σ黄穑习鄷r間不能聊天，請您在下班后再打過來?！?/p>

12、每班收銀員交班時須將50元以上面值的紙幣進行登記，收了假幣要個人承擔。

13、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時提醒保安人員，并向公安機關(guān)報警。重大情況及時通知任一股東。

14、做好機動攝像頭的使用和管理工作。

第四篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管收銀員的辭職報告

尊敬的老闆：

我很遺憾自己在這個時候向網(wǎng)吧正式寫出辭職報告。

來到貴網(wǎng)吧工作已經(jīng)有兩年了，非常感謝這兩年來對我的信任和關(guān)照。這段時間，我認真回顧了這兩年來的工作情況，覺得來此工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這兩年來老闆對我的關(guān)心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。

在工作的兩年的時間中，我學到很多東西，無論是從管理還是做人方面都有了很大的提高，感謝老闆對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。我真心的感謝老闆一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過網(wǎng)吧的一員，我確信在網(wǎng)吧的這段工作經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。希望能得到老闆的準許！

此致

敬禮！

第五篇：網(wǎng)吧員工培訓之領班和主管崗位職責

網(wǎng)吧員工培訓之領班和主管崗位職責

領班和主管是整個網(wǎng)吧的靈魂，是老板和員工之間的橋梁，是員工和員工之間的橋梁，是所有工作人員的表率。所以領班和主管除做好本職工作外，還應嚴格要求自己。

領班：

1、領班除了做好本職工作外，還應起到管理協(xié)助作用。

2、在工作上應身體力行，積極、主動的安排好老板或主管交代的日常工作任務。并督促其他當班人員完成任務和計劃。

3、合理的安排當班人員的休息時間及班次的調(diào)整，人員的頂班。在力所能及的范圍內(nèi)處理好場所內(nèi)的突發(fā)事件，做好員工和顧客的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

4、做好員工與員工間的協(xié)調(diào)工作，從工作和生活上去關(guān)心他們。

5、督促當班人員的交接班工作和物品的清理，并做好顧客的建議、投訴記錄，另外記錄好設備和軟件的運行狀態(tài)，簽字負責。協(xié)助并督促網(wǎng)管做好維護工作。

6、做好網(wǎng)吧工作的周志和月志記錄總結(jié)。

7、領班每周一上班前提前半小時對其班內(nèi)人員的工作進行小結(jié)，適度的對表現(xiàn)好的人員進行口頭表揚，并文字備案。

8、應掌握，且熟練使用office和店內(nèi)應用的財務軟件，利用這些軟件進行有效的管理。

主管：

1、履行和完成領班所必須具備的基本職能和工作。

2、除完成老板交代的任務外，還要做好人員的招聘和管理工作。根據(jù)工作情況合理的調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作時段、休息時間。

3、做好員工和領班間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)好員工和老板間的關(guān)系。處理員工和顧客間的關(guān)系，處理顧客和顧客間關(guān)系，處理領班不能處理的一切事務。

4、做好物品的數(shù)量，采購核實工作，及資金的支付監(jiān)管。

5、友好接待管理部門，對范圍內(nèi)的事宜合理、得體的處理。對無法解決的情況及時返匯給老板。

6、擬定相應的管理和經(jīng)營計劃。

7、根據(jù)經(jīng)營狀況合理的調(diào)整經(jīng)營思路和經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

8、組織利于網(wǎng)吧形象的一切活動和策劃。

9、策劃好一切能有效提高網(wǎng)吧收入的活動或比賽。

10、每周一必須例會一個班組的小結(jié)。

11、在次月的4號，對所有的領班工作進行總結(jié)，并安排當月計劃和任務。在次月的月初安排適當時間對全體工作人員的工作進行總結(jié)，并解決一些工作遺留問題和難題。對工作表現(xiàn)好的人員進行表揚，并對相關(guān)人員向老板提出嘉獎和處罰的建議。

12、應掌握，且熟練使用多類型的財務和管理軟件，利用這些軟件進行有效的管理。并整理和存檔好相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，方便股東間的調(diào)用。

技術(shù)主管：

1、對整個系統(tǒng)做出規(guī)劃，并指導技術(shù)員完成。

2、對技術(shù)員做出培訓計劃，使其更加好的完成工作。配合店長做出服務員培訓計劃培訓基本的系統(tǒng)知識及解決辦法。

3、對用戶反映的軟硬件問題就整個系統(tǒng)角度加以考慮并做出整改計劃。

4、每月做出工作小結(jié)，就每月問題加以整理分析，并提交總經(jīng)理備案。

5、管理庫存設備、軟件，保證庫存產(chǎn)品的完好。

6、做好庫存設備及軟件的更換計劃以便及時采購。

7、對本部門的職員工作情況每月做出考核意見，并配合總經(jīng)理對職員工作情況做出考勤表，交由總經(jīng)理備案。

8、對新的設備、軟件情報加以整理以便總經(jīng)理做出采購方案及市場推廣計劃。

9、指導技術(shù)員做好維護紀錄，以便工作安排及采購計劃的制定

技術(shù)主管需對本部門職員的行為負全責，如因管理不力而造成技術(shù)員的行為錯誤引起的損失將由技術(shù)主管全部負責。

店長：

1、做好對服務員與清潔工的日常管理及工作安排。

2、及時發(fā)現(xiàn)服務上的疏漏，并加以安排改正。

3、處理服務員發(fā)現(xiàn)或者偶爾發(fā)生的緊急情況并將書面處理意見及結(jié)果提交經(jīng)理備案。

4、對服務員及清潔工的工作加以監(jiān)督及考核，對本部門的職員工作情況每月做出考核意見及處理建議，并做出詳細的考勤表，交由總經(jīng)理備案處理。

5、與其他部門緊密配合，如遇到不能解決的問題由經(jīng)理及其指定人員裁決。

6、每月做出工作小結(jié)，就每月問題加以整理分析，并提交經(jīng)理備案。

7、處理用戶提出的服務問題及建議，并加以妥善解決與建議歸類整理并在每周工作報告中做出。

8、配合技術(shù)部做好對服務員、清潔工的培訓工作，并就工作表現(xiàn)做出試用期篩選。店長需對服務員與清潔工的行為負全責，如因管理不力而造成服務員及清潔工的行為錯誤引起的損失將由店長全部負責

保安的職責相對輕松很多，主要就是把顧客的車輛保管好，另外就是維護網(wǎng)吧的治安。