第一篇：呼叫中心競(jìng)聘演講稿

呼叫中心競(jìng)聘演講稿(精選多篇)

競(jìng)聘中心主管演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，也愈加激烈。而競(jìng)爭(zhēng)上崗作為競(jìng)爭(zhēng)大潮中的一朵浪花，為人們?cè)O(shè)置了一個(gè)充分展示自己綜合能力的空間與平臺(tái)。在此，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)我個(gè)人來講，這不僅是一次競(jìng)聘，更是一次對(duì)自己多年從是呼叫中心工作的檢驗(yàn)和升華，讓我可以更好的為公司服務(wù)，與公司共同成長(zhǎng)。以下是我本次競(jìng)聘方案的主要內(nèi)容：

一、對(duì)呼叫中心主管崗位職責(zé)的理解

呼叫中心是覆蓋整個(gè)城市的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，它的服務(wù)水平直接影響著全市上萬(wàn)戶老年人，而呼叫中心主管作為承上啟下的中層管理人員，應(yīng)該是管理層與一線坐席人員之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實(shí)施的具體執(zhí)行者，對(duì)一線坐席人員的士氣及服務(wù)水平高低有著直接的影響。我想，成為一個(gè)稱職的呼叫中心主管，應(yīng)具備四個(gè)要素：

正確的工作心態(tài)

做事的態(tài)度往往決定了你的成就，其實(shí)“每個(gè)人心中都隱藏著一頭雄獅”，只是看你如何去激發(fā)它。積極、陽(yáng)光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。

良好的溝通能力

日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去 1

是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！笨梢姕贤ǖ闹匾?，只有順暢，有效的溝通，才能使公司進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)的

軌道。

高效的執(zhí)行力

執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力，也就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力?！备咝У膱?zhí)行力可以使公司發(fā)展規(guī)劃順利實(shí)施，并在短時(shí)間形成成果。

熟練的業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)能力應(yīng)包括關(guān)于呼叫中心坐席業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)工作能力。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實(shí)了成為呼叫中心主管的基礎(chǔ)。

二、對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的建議

呼叫中心運(yùn)營(yíng)中存在的不足 在對(duì)呼叫中心的日常運(yùn)行和管理中，我更加深切地體會(huì)到呼叫中心與其它傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)形式相比而體現(xiàn)出的獨(dú)特的運(yùn)作風(fēng)格。首先比較特別的地方是它的工作內(nèi)容是隨機(jī)而至的。工作量每年、每月、每天乃至每個(gè)小時(shí)都會(huì)有所不同，這就使得呼叫中心排班制度必須科學(xué)、靈活。

再?gòu)目蛻舻慕嵌瓤紤]，客戶需要的往往是快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)，而提供一個(gè)快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)需要一套完善、成熟的服務(wù)體系支撐。其中包括人員，設(shè)備，服務(wù)機(jī)制，等等。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)使服務(wù)質(zhì)量下降，從而影響整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)。就中心目前的運(yùn)營(yíng)管理中，我認(rèn)為還存在著以下幾點(diǎn)不足：

1． 坐席排班應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量，實(shí)行動(dòng)態(tài)排班，避免人員成本

增加。

2． 公司員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展規(guī)劃、中心發(fā)展歷

程、中心業(yè)務(wù)流程沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)知，進(jìn)而造成沒

有工作目標(biāo)，缺乏工作動(dòng)力。

3． 公司缺少激勵(lì)措施，公司員工工作態(tài)度缺乏主動(dòng)性。

4． 公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設(shè)。

5． 公司缺少培訓(xùn)機(jī)制，公司員工

尚有很大的開發(fā)潛力。

解決方案

1． 中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理

一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的好壞，有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)即是人的

管理，一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)是呼叫中心這部大機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，而作為零件的呼叫中心中的各個(gè)職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。

就目前呼叫中心運(yùn)營(yíng)部分來講，主要分為技術(shù)部門和服務(wù)

部門，服務(wù)部門又分為呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶維護(hù)服務(wù)。

技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)呼叫中心信息系統(tǒng)的安全維護(hù)與開發(fā)

升級(jí)，根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)的變化，對(duì)呼叫中心信息系統(tǒng)做出調(diào)整，以適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展。

服務(wù)部門的呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是用戶應(yīng)急求救

和生活幫助的應(yīng)答，客戶維護(hù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是既有用戶的回訪與投訴。

如何保證以上兩個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了科學(xué)的管理，還

有就是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)掌握自身的職責(zé)、義務(wù)及相應(yīng)的專長(zhǎng)、技能，以適應(yīng)崗位的要求。更為重要的是，培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識(shí)和自主意識(shí)，可為員工自主管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，培訓(xùn)是管理的過程。人們的認(rèn)識(shí)及行為取決于從他

人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們?cè)诠ぷ髂酥寥粘Ｉ钪谐帜撤N態(tài)度及采取行動(dòng)的參數(shù)和準(zhǔn)則。通過培訓(xùn)使員工對(duì)指定的、標(biāo)準(zhǔn)信息的接受和消化，影響其認(rèn)識(shí)和行為，從而達(dá)到公司良性發(fā)展的目的。

2． 中心服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范

呼叫中心是一個(gè)腦力與勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)業(yè)，提高運(yùn)營(yíng)效

率，優(yōu)化流程是有效控制成本，建

立健康的運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要方式。但我們很容易了解到，控制成本絕對(duì)不是一味通過降低員工工資福利等實(shí)現(xiàn)的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無(wú)謂工作，提高有效時(shí)間才是控制成本的最有效的措施。成本和細(xì)節(jié)一般都是密不可分的，說到成本自然也要談細(xì)節(jié)，但我們要談的是普遍性的細(xì)節(jié)，普遍性的流程。

在這里，我給大家舉個(gè)例子。某呼叫中心的通話開場(chǎng)白：“您好，這里是某某客戶服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么地方我可以幫助您的?”好像挺好，其實(shí)不然。我們?cè)賮砺犅犃硪痪溟_場(chǎng)白：“您好，這里是某某客服熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您?”這兩句話有什么區(qū)別?會(huì)帶來什么樣的不同影響?來自戴爾的一位資

深人士幫我們分析說：“第一句開頭語(yǔ)有27個(gè)字，而第二句開頭語(yǔ)有20個(gè)字。兩句之間表達(dá)的意思與禮儀沒有任何區(qū)別，但相同的意思，第一句話比第二句多用了7個(gè)字，相當(dāng)于多用了35%的字。因此我認(rèn)為這兩句話的關(guān)鍵區(qū)別

在于用詞效率上有很大區(qū)別，將很大影響運(yùn)營(yíng)成本?！?/p>

通過這個(gè)小小的例子，我們能感受到，工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程的重要性，通過建立一系列完善的工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅僅讓呼叫中心節(jié)約成本，還會(huì)規(guī)范服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)。

3． 中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

在現(xiàn)代的呼叫中心管理中，績(jī)效管理是提高效益、激勵(lì)團(tuán)

隊(duì)和培養(yǎng)績(jī)優(yōu)員工的重要手段。如果能正確運(yùn)用這一手段，它將對(duì)管理起很大的作用；而一旦使用錯(cuò)誤，它就會(huì)成為一個(gè)用于支配和控制員工的監(jiān)視系統(tǒng)。這也就違背了績(jī)效管理的初衷。目前呼叫中心采取的績(jī)效管理手段主要分為：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、平均處理時(shí)間、占用率、首次呼叫解決率和服務(wù)級(jí)管理等。通過設(shè)定明確的指標(biāo)體系，使員工清楚地知道公司和客戶對(duì)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求；加強(qiáng)管理層和一線員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感‘幫助管理層客觀地評(píng)估運(yùn)

作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預(yù)防措施并有效的降低呼叫中心運(yùn)作成本。

在這個(gè)科技日新月異的時(shí)代，呼叫中心作為充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如ivr、acd等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作平臺(tái)營(yíng)運(yùn)而生了。而如何的運(yùn)營(yíng)和管理好這個(gè)平臺(tái)，又?jǐn)[在了呼叫中心管理人員的面前。只有采用先進(jìn)科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理手段和機(jī)制，才能讓呼叫中心這樣的信息時(shí)代產(chǎn)物發(fā)揮它應(yīng)有的作用。作為呼叫中心的一員，我有這種責(zé)任感與使命感，為呼叫中心的輝煌奉獻(xiàn)我所得的力量。

謝謝大家！

中國(guó)電信愛游戲呼叫中心班長(zhǎng)競(jìng)聘書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先感謝公司能夠再次給予這次機(jī)會(huì)，來競(jìng)聘愛游戲班長(zhǎng)這一崗位，對(duì)于我目前的工作情況，我想各位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不是很陌生了，但還是先做個(gè)簡(jiǎn)單自我介紹吧。我叫金陵，于去年3月進(jìn)入公司至今，回想著已經(jīng)近一年的時(shí)間了，從一個(gè)對(duì)愛游戲業(yè)務(wù)一竅不通的我到現(xiàn)在一名優(yōu)秀的話務(wù)代表的我，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也收獲不少，學(xué)會(huì)了更多的與客戶溝通技巧以及管理的能力，之所以再次參加競(jìng)聘，是受到了一個(gè)人的一句話句話的啟發(fā)：張海迪老師說過：即使跌倒一百次,也要一百次地站起來。

首先，談?wù)勎冶敬胃?jìng)聘的優(yōu)勢(shì)所在：

1.我有吃苦耐勞的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。只有具有較高的工作水平和吃

苦耐勞的工作作風(fēng)，再加上較強(qiáng)的敬業(yè)精神，才能很好的完成各項(xiàng)工作。

2.我熱愛客服工作，有著很豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)，我自2014年底退伍后的第一

份工作選的就是客服，因?yàn)樗o了

我一個(gè)展示自我才華的平臺(tái)，如果將每個(gè)來電反映問題的用戶讓他們都帶著滿意離開，那對(duì)于熱愛客服工作的人來說真的是一種享受。同時(shí)本人在之前公司的呼叫中心擔(dān)任過一年的客服班長(zhǎng)，對(duì)管理方面和統(tǒng)計(jì)相關(guān)報(bào)表的技巧也有一定的經(jīng)驗(yàn)。

3.因 此次 招聘的是愛游戲客服班長(zhǎng)，所以本人正好是愛游戲客服所招的第一

批人員之一，不管是愛游戲的業(yè)務(wù)還是操作流程等等，本人都非常的熟練，得心應(yīng)手，為此也受到基地領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

其次，我主要談?wù)剬?duì)我這次競(jìng)聘的目的和崗位的理解與認(rèn)識(shí)：

1.參加競(jìng)聘的目的：

社會(huì)在進(jìn)步，人同樣也是在進(jìn)步。我希望通過這次競(jìng)聘繼續(xù)充分發(fā)揮自己的工作能力，提高公司的業(yè)績(jī)，增強(qiáng)與組員彼此間的互相信任和了解。雖然我希望競(jìng)聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對(duì)于提高我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有很大的幫助。

2.我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)：

①． 首先要做好日常的管理工作

說道管理，我們需要把握以下幾點(diǎn)原則：

一． 要有清晰的目標(biāo)和計(jì)劃，高效的團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)信自己的目標(biāo)，把它升華為群體目標(biāo)，并 共同 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)。在接到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我們需要給自己定制一個(gè)目標(biāo)，面對(duì)目標(biāo)，我們不能盲目的去做，是需要有計(jì)劃和安排的去

做，這樣才能高效的完成我們的目標(biāo)。同時(shí)也需要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有的人員樹

立一個(gè)工作目標(biāo)，養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，這樣才能更好的完成工作。

二． 達(dá)到團(tuán)隊(duì)之間的互相信任。組員之間互相信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，同時(shí)也是值得管理層足夠重視的。作為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，相互之間的信任

是一個(gè)不可缺少的因素，不管是管

理人員還是員工之間都需要互相信任。

三． 提高業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能。在提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的同時(shí)，作為

班長(zhǎng)也要隨時(shí)的補(bǔ)充、更新自己大腦記憶中的“知識(shí)庫(kù)”，班長(zhǎng)要將更新后 的“知識(shí)庫(kù)”第一時(shí)間分享給組員，這樣可以更有效的處理問題。

四． 良好的溝通。有班組之間的溝通和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。我在擔(dān)任愛游戲

專家坐席的這段時(shí)間里，我個(gè)人覺得 人與人 之間的溝通是非常重要的，語(yǔ)言 是偉大的，我們用不同的語(yǔ)言組織出來含義，讓對(duì)方所感知到的就會(huì)

不同，最終達(dá)到的效果也就不同。雖然我所 掌握 的溝通技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不

到真正的專家級(jí)，但我非常希望能通過此次班長(zhǎng)的競(jìng)聘在今后的工作中，學(xué)習(xí)和鍛煉自己的溝通技能。

②． 接通率與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、排班和疑難問題處理的細(xì)則

一． 電話接通率的問題，這個(gè)問題或許在游戲客服比較少見，但增值

部門或者其他大臺(tái)子部門則經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，他們也是我們的兄

弟部門，在他們?cè)拕?wù)繁忙、接通率跟不上時(shí)候，班長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)與部門

領(lǐng)導(dǎo)溝通安排人員進(jìn)行增援。

二． 科學(xué)合理的安排班次，呼叫中心要有 充足 的人員配備，才能隨

時(shí)調(diào)度。排班是個(gè)效率優(yōu)化過程，如果根據(jù)話務(wù)規(guī)律保障接通率，又

同時(shí)兼顧員工的滿意度，特別是排班 前 期的分析工作和溝通工作等

等，而這些分析和溝通的工作會(huì)對(duì)排班的成敗起著關(guān)鍵的作用。

三． 往往一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)會(huì)放在那些有著問題的員工身上，所以

在提升通話效率的同時(shí)，也要把重點(diǎn)放在這些有著問題員工身上，及

時(shí)發(fā)現(xiàn)他們自身的問題，并有效的處理這些問題，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的

話務(wù)質(zhì)量。

四． 遇到疑難問題與客戶投訴的問題，班長(zhǎng)應(yīng)第一時(shí)間與上級(jí)部門進(jìn)

行協(xié)調(diào)，獲悉處理方案后要第一時(shí)間為用戶進(jìn)行處理，并及時(shí)傳達(dá)給

每一位組員。

③． 要始終保持著對(duì)工作的執(zhí)著與熱愛，對(duì)待工作的 精神 態(tài)度決定一個(gè)職員 的工作效率，我會(huì)在工作中保存自己良好的工作態(tài)度，做到干一行愛一行。

競(jìng)聘班長(zhǎng)職位后，我認(rèn)為現(xiàn)階段急需 先 將 做好 以下幾點(diǎn)：

1．“忘記過去”，不管以前自己做的怎樣的決定，那已是以前。把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。同時(shí)更需要提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)以及處理用戶投訴的能力。

2．在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)組員們一起進(jìn)步，提高公司的企業(yè)形象。由于我是軍校畢業(yè)，經(jīng)常會(huì)聽到“秩序”

這個(gè)詞。也許這個(gè)詞大家都會(huì)經(jīng)常聽到，但實(shí)際做起來會(huì)比較難。最近職場(chǎng)的紀(jì)律不是很好，連最起碼的安靜都做不到，這樣不僅影響公司的形象，而且還會(huì)影響到其他人的工作，如果我競(jìng)聘成功，這是我在上崗 后 所抓 的 重點(diǎn)之一。同時(shí)還要不定時(shí)的組織大家參加一些業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)，讓大家在工作中互幫互助，還需要經(jīng)常的對(duì)大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。

3．服從并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)其他任務(wù)。

最后，此次競(jìng)聘不論成功是否，不論別人怎么說，我都不在意，我目前就堅(jiān)信兩個(gè)字“奮斗”。謝謝！

愛游戲客服

金陵

2014-2-21

呼叫中心質(zhì)檢競(jìng)聘

第一部分 自我介紹目 錄第三部分 對(duì)質(zhì)檢崗位的認(rèn)識(shí) 第四部分 分析錄音提出見解第二部分 我的優(yōu)勢(shì)個(gè)人

簡(jiǎn)介 努力、認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn) 堅(jiān)強(qiáng)、執(zhí)著、誠(chéng)懇、友愛工作態(tài)度個(gè)性特征業(yè)務(wù)愛好 閱讀，競(jìng)走我的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)邏輯思維能力強(qiáng)——思維嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度——態(tài)度扎實(shí)的公司業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)豐富的客服經(jīng)驗(yàn)——經(jīng)驗(yàn)我的認(rèn)識(shí) 質(zhì)檢員不僅是簡(jiǎn)單的對(duì)坐席考核,判分.要通過這些錄音找到呼叫中心的問題所在.包括公司業(yè)務(wù)有哪些定義不清晰影響坐席效率.坐席常用語(yǔ)述不標(biāo)準(zhǔn),以引起用戶投訴等問題,總結(jié)出來反映給主管為呼叫中心制定培訓(xùn)計(jì)劃或是優(yōu)化方案提出意見或建議。10月總失分、加分項(xiàng)我的見解錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為做好錄音要從以下幾個(gè)方面入手 1.養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會(huì)遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進(jìn)行收集 2.錄音分析的目的：針對(duì)監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時(shí)間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績(jī)較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進(jìn)行一

次案例分析點(diǎn)評(píng)，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身溝通技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。3.首先要告訴員工我們是對(duì)事不對(duì)人，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)點(diǎn)評(píng)錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià) 作為一名質(zhì)檢掌握員工狀態(tài)也是一項(xiàng)重要的任務(wù) 在項(xiàng)目開展初期三天內(nèi)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽評(píng)分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類，可分為：優(yōu)、中等、差；然后有針對(duì)性監(jiān)聽，對(duì)服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時(shí)也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。首先在新員工上線撥測(cè)時(shí)主要采取實(shí)時(shí)監(jiān)聽和旁聽，由于新員工無(wú)接續(xù)經(jīng)驗(yàn)且對(duì)業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實(shí)時(shí)監(jiān)聽和旁聽能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題，可做及時(shí)補(bǔ)救工作； 對(duì)老員工而言，在新項(xiàng)目開展初期，由于員工對(duì)業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實(shí)時(shí)監(jiān)聽，當(dāng)員

工對(duì)業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽，這樣可以提高監(jiān)聽效率，加大監(jiān)聽的力度，全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。只為成功找方法，不為失敗找借口 引言演講主要環(huán)節(jié)做自我簡(jiǎn)要介紹，并引出下一張ppt，工作經(jīng)歷與個(gè)人榮譽(yù)分析，引出下一張ppt，總結(jié)介紹崗位認(rèn)識(shí)情況，引出下一張ppt，自己競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)

呼叫中心無(wú)級(jí)別競(jìng)聘-拓展方案

拓展目的：通過大家參加此拓展活動(dòng)，通過突破各種困難，提升自身的自信度，以達(dá)到考核大家的組織能力、協(xié)調(diào)能力、貢獻(xiàn)度等；

參加對(duì)象：呼叫中心無(wú)級(jí)別競(jìng)聘專業(yè)度考核合格的員工

拓展時(shí)間：2014年9月10日下午13:30-16:30

拓展細(xì)節(jié)：

一、團(tuán)隊(duì)組建

1、方式：根據(jù)人數(shù)設(shè)立小組數(shù)，然后通過報(bào)數(shù)的方式成組。

2、團(tuán)隊(duì)名稱：各組通過組成員力

量為團(tuán)隊(duì)起名稱，并繪制標(biāo)志性作品。

3、小組成員和組長(zhǎng)：各組通過自己方式選拔一名組長(zhǎng)和組員。

二、活動(dòng)細(xì)則

1、每組設(shè)立不同的3個(gè)站點(diǎn)，分別為：

呼叫中心----翠微路----玉泉路-------呼叫中心

翠微路關(guān)卡一：智力測(cè)試+業(yè)務(wù)測(cè)試；

玉泉路關(guān)卡二：即興演講，每人2分鐘。

呼叫中心----航天橋東----公主墳?zāi)?---呼叫中心

關(guān)卡一：地雷游戲，關(guān)卡二：業(yè)務(wù)測(cè)試

呼叫中心----公主墳城鄉(xiāng)---北大地-----呼叫中心

關(guān)卡一：業(yè)務(wù)測(cè)試

關(guān)卡二：串名字游戲統(tǒng)一時(shí)間出發(fā)；

2）每組跟有1名攝影；

3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有人員不得帶錢包和公交卡，路途通過集團(tuán)思想和力量獲得去往下一站 的路費(fèi)；

4）每個(gè)站點(diǎn)都設(shè)有障礙，團(tuán)隊(duì)需要通過障礙方可進(jìn)行一站；

5）活動(dòng)中有作弊者當(dāng)場(chǎng)退出此次競(jìng)選。

三、競(jìng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、跟隊(duì)人員評(píng)價(jià)分

2、團(tuán)隊(duì)總結(jié)，評(píng)委評(píng)分

3、本次競(jìng)選根據(jù)評(píng)分淘汰一組，剩余組員進(jìn)入答辯階段。附件1：跟隊(duì)人員評(píng)分表

附件2：評(píng)委評(píng)分表

呼叫中心系統(tǒng)

提起呼叫中心，大家都已經(jīng)知道它作為一種新型的服務(wù)方式已經(jīng)得到了越來越多企業(yè)的關(guān)注。企業(yè)需要一個(gè)高效率、以顧客為本，提供高效能、高滿意度服務(wù)的呼叫中心來幫助企業(yè)有效地管理資源，提高員工整體的工作效率和服

務(wù)水平來實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，全球目前的呼叫中心每年可促成6500億美元的銷售額。專家預(yù)測(cè)，到21世紀(jì)呼叫中心將成為全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的熱點(diǎn)。

在我國(guó)，呼叫中心的建立可以說剛剛起步，我國(guó)最先建立呼叫中心的是電信部門、民航部門，如114、117、121、160、168等及民航中的電話售票等，但這些仍處于分散的、單一功能階段；而若干大中型企業(yè)還沒有建立呼叫中心，隨著cti技術(shù)逐漸深入人心，呼叫中心的應(yīng)用已經(jīng)被廣大領(lǐng)導(dǎo)和專家所認(rèn)識(shí)，不僅在郵電，而且在銀行、航空、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈等各行各業(yè)中獲得廣泛應(yīng)用。不單只大型企業(yè)，一些中等企業(yè)甚至小型企業(yè)都在策劃建立自己的呼叫中心，以贏得未來，取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。對(duì)廣大企業(yè)來說，呼叫中心是一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的新的增長(zhǎng)點(diǎn)

呼叫中心的作用具體可歸納為：

1、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；

2、降低成本，通過呼叫中心可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)；

3、改善企業(yè)管理體制，減少層次，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；

4、宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會(huì)效益；

此外，企業(yè)還可以對(duì)從客戶服務(wù)中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。、呼叫中心主要功能：

1、來電窗口：使您“未聞其聲、先詳其人”，及時(shí)準(zhǔn)確地將客戶基本資料、級(jí)別、積分、消費(fèi)習(xí)慣、近期來電信息等顯示給話務(wù)員，幫助話務(wù)員提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2、通話全程同步錄音：為您考核話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，更重要的是，時(shí)刻激勵(lì)話務(wù)員提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)，；

3、智能話務(wù)處理：電話的搶接、轉(zhuǎn)接、三方通話、聽、音樂保持、呼叫轉(zhuǎn)移、留言、收發(fā)傳真等功能，提高線路資源的利用率，提高工作效率；

4、全天自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)：統(tǒng)一和提升企業(yè)對(duì)外形象，在客戶心目中樹立良好形象。、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要功能：

1、客戶管理：客戶基本資料、常旅客資料、客戶類型、級(jí)別、積分、消費(fèi)累計(jì)數(shù)據(jù)等的管理；

2、業(yè)務(wù)流程管理：實(shí)現(xiàn)了預(yù)定、確認(rèn)、調(diào)度、出票、送票、結(jié)算、外開票、退票、改簽等全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)管理，提高效率，杜絕錯(cuò)誤；

3、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析管理：銷售統(tǒng)計(jì)分析、收支統(tǒng)計(jì)分析、利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)分析、保單銷售統(tǒng)計(jì)分析、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析以及欠款管理、日常收支管理、業(yè)務(wù)審核等；

4、crm管理：客戶消費(fèi)習(xí)慣分析、異動(dòng)客戶分析、貢獻(xiàn)率分析，自動(dòng)短信發(fā)送，呼叫計(jì)劃與操作等；

5、多分部管理：多個(gè)分部統(tǒng)一數(shù)據(jù)、協(xié)同工作；

6、與網(wǎng)站結(jié)合：開放數(shù)據(jù)接口，方便與網(wǎng)站結(jié)合，使網(wǎng)上訂票和電話訂票相互補(bǔ)充，互動(dòng)結(jié)合

青島豐特科技有限公司，專業(yè)提供呼叫中心！

聯(lián)系人：徐先生 ***

第二篇：呼叫中心競(jìng)聘演講稿

競(jìng)聘中心主管演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，也愈加激烈。而競(jìng)爭(zhēng)上崗作為競(jìng)爭(zhēng)大潮中的一朵浪花，為人們?cè)O(shè)置了一個(gè)充分展示自己綜合能力的空間與平臺(tái)。在此，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)我個(gè)人來講，這不僅是一次競(jìng)聘，更是一次對(duì)自己多年從是呼叫中心工作的檢驗(yàn)和升華，讓我可以更好的為公司服務(wù)，與公司共同成長(zhǎng)。以下是我本次競(jìng)聘方案的主要內(nèi)容：

一、對(duì)呼叫中心主管崗位職責(zé)的理解

呼叫中心是覆蓋整個(gè)城市的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，它的服務(wù)水平直接影響著全市上萬(wàn)戶老年人，而呼叫中心主管作為承上啟下的中層管理人員，應(yīng)該是管理層與一線坐席人員(csr)之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實(shí)施的具體執(zhí)行者，對(duì)一線坐席人員的士氣及服務(wù)水平高低有著直接的影響。我想，成為一個(gè)稱職的呼叫中心主管，應(yīng)具備四個(gè)要素：

（一）正確的工作心態(tài)

做事的態(tài)度往往決定了你的成就，其實(shí)“每個(gè)人心中都隱藏著一頭雄獅”，只是看你如何去激發(fā)它。積極、陽(yáng)光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。

（二）良好的溝通能力

日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去

是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！笨梢姕贤ǖ闹匾?，只有順暢，有效的溝通，才能使公司進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道。

（三）高效的執(zhí)行力

執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力，也就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。”高效的執(zhí)行力可以使公司發(fā)展規(guī)劃順利實(shí)施，并在短時(shí)間形成成果。

（四）熟練的業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)能力應(yīng)包括關(guān)于呼叫中心坐席業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)工作能力。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實(shí)了成為呼叫中心主管的基礎(chǔ)。

二、對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的建議

（一）呼叫中心運(yùn)營(yíng)中存在的不足 在對(duì)呼叫中心的日常運(yùn)行和管理中，我更加深切地體會(huì)到呼叫中心與其它傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)形式相比而體現(xiàn)出的獨(dú)特的運(yùn)作風(fēng)格。首先比較特別的地方是它的工作內(nèi)容是隨機(jī)而至的。工作量每年、每月、每天乃至每個(gè)小時(shí)都會(huì)有所不同，這就使得呼叫中心排班制度必須科學(xué)、靈活。再?gòu)目蛻舻慕嵌瓤紤]，客戶需要的往往是快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)，而提供一個(gè)快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)需要一套完善、成熟的服務(wù)體系支撐。其中包括人員，設(shè)備，服務(wù)機(jī)制，等等。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)使服務(wù)質(zhì)量下降，從而影響整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)。就中心目前的運(yùn)營(yíng)管理中，我認(rèn)為還存在著以下幾點(diǎn)不足： 1． 坐席排班應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量，實(shí)行動(dòng)態(tài)排班，避免人員成本

增加。

2． 公司員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展規(guī)劃、中心發(fā)展歷

程、中心業(yè)務(wù)流程沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)知，進(jìn)而造成沒

有工作目標(biāo)，缺乏工作動(dòng)力。3． 公司缺少激勵(lì)措施，公司員工工作態(tài)度缺乏主動(dòng)性。4． 公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設(shè)。5． 公司缺少培訓(xùn)機(jī)制，公司員工尚有很大的開發(fā)潛力。

（二）解決方案

1． 中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理 一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的好壞，有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理，一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)是呼叫中心這部大機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，而作為零件的呼叫中心中的各個(gè)職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。

就目前呼叫中心運(yùn)營(yíng)部分來講，主要分為技術(shù)部門和服務(wù)部門，服務(wù)部門又分為呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶維護(hù)服務(wù)。

技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)呼叫中心信息系統(tǒng)的安全維護(hù)與開發(fā)升級(jí)，根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)的變化，對(duì)呼叫中心信息系統(tǒng)做出調(diào)整，以適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展。

服務(wù)部門的呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是用戶應(yīng)急求救和生活幫助的應(yīng)答，客戶維護(hù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是既有用戶的回訪與投訴。

如何保證以上兩個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了科學(xué)的管理，還有就是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)掌握自身的職責(zé)、義務(wù)及相應(yīng)的專長(zhǎng)、技能，以適應(yīng)崗位的要求。更為重要的是，培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識(shí)和自主意識(shí)，可為員工自主管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，培訓(xùn)是管理的過程。人們的認(rèn)識(shí)及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們?cè)诠ぷ髂酥寥粘Ｉ钪谐帜撤N態(tài)度及采取行動(dòng)的參數(shù)和準(zhǔn)則。通過培訓(xùn)使員工對(duì)指定的、標(biāo)準(zhǔn)信息的接受和消化，影響其認(rèn)識(shí)和行為，從而達(dá)到公司良性發(fā)展的目的。

2． 中心服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范

呼叫中心是一個(gè)腦力與勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)業(yè)，提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化流程是有效控制成本，建立健康的運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要方式。但我們很容易了解到，控制成本絕對(duì)不是一味通過降低員工工資福利等實(shí)現(xiàn)的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無(wú)謂工作，提高有效時(shí)間才是控制成本的最有效的措施。成本和細(xì)節(jié)一般都是密不可分的，說到成本自然也要談細(xì)節(jié)，但我們要談的是普遍性的細(xì)節(jié)，普遍性的流程。

在這里，我給大家舉個(gè)例子。某呼叫中心的通話開場(chǎng)白：“您好，這里是某某客戶服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么地方我可以幫助您的?”好像挺好，其實(shí)不然。我們?cè)賮砺犅犃硪痪溟_場(chǎng)白：“您好，這里是某某客服熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您?”這兩句話有什么區(qū)別?會(huì)帶來什么樣的不同影響?來自戴爾的一位資

深人士幫我們分析說：“第一句開頭語(yǔ)有27個(gè)字，而第二句開頭語(yǔ)有20個(gè)字。兩句之間表達(dá)的意思與禮儀沒有任何區(qū)別，但相同的意思，第一句話比第二句多用了7個(gè)字，相當(dāng)于多用了35%的字。因此我認(rèn)為這兩句話的關(guān)鍵區(qū)別在于用詞效率上有很大區(qū)別，將很大影響運(yùn)營(yíng)成本。”

通過這個(gè)小小的例子，我們能感受到，工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程的重要性，通過建立一系列完善的工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅僅讓呼叫中心節(jié)約成本，還會(huì)規(guī)范服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)。3． 中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

在現(xiàn)代的呼叫中心管理中，績(jī)效管理是提高效益、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)績(jī)優(yōu)員工的重要手段。如果能正確運(yùn)用這一手段，它將對(duì)管理起很大的作用；而一旦使用錯(cuò)誤，它就會(huì)成為一個(gè)用于支配和控制員工的監(jiān)視系統(tǒng)。這也就違背了績(jī)效管理的初衷。目前呼叫中心采取的績(jī)效管理手段主要分為：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(kpi)、平均處理時(shí)間(aht)、占用率、首次呼叫解決率(fcr)和服務(wù)級(jí)管理等。通過設(shè)定明確的指標(biāo)體系，使員工清楚地知道公司和客戶對(duì)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求；加強(qiáng)管理層和一線員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感‘幫助管理層客觀地評(píng)估運(yùn)作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預(yù)防措施并有效的降低呼叫中心運(yùn)作成本。在這個(gè)科技日新月異的時(shí)代，呼叫中心作為充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如ivr（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、acd（自動(dòng)呼叫分配篇二：競(jìng)聘演講稿

競(jìng)聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！

我相信，有夢(mèng)就有希望。因?yàn)橹驹谛?，激情仍在，我又踏上這個(gè)競(jìng)選的講臺(tái)，三年后的我心更平靜，人更成熟。希望能夠得到大家的支持和認(rèn)可；在此表示感謝，謝謝！

我叫xx，中共黨員，此次參加競(jìng)選的崗位是教務(wù)科副科長(zhǎng)。而今天我想與大家分享三件事；

首先，經(jīng)過8年的一線管理及教學(xué)工作經(jīng)歷，使我具備了所競(jìng)聘崗位的基本素質(zhì)和有利的條件：

1.專業(yè)優(yōu)勢(shì)。數(shù)字信息化管理是一直是教務(wù)管理的方向。計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的我，在這點(diǎn)上有著先天的優(yōu)勢(shì)條件，利用已有的專業(yè)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)，解決教務(wù)管理的重難點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃，排課管理，成績(jī)管理及教材管理等科學(xué)化、現(xiàn)代化和規(guī)范化。2.經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。在計(jì)算機(jī)中心工作期間，獨(dú)立和協(xié)助完成了計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、學(xué)生技能鑒定的組織、管理及培訓(xùn)工作；完成過計(jì)算機(jī)教學(xué)計(jì)劃的修訂工作；完成了計(jì)算機(jī)及多媒體的安排及協(xié)調(diào)工作，同時(shí)擁有多年的班主任管理工作，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)及管理能力。3.創(chuàng)新能力。堅(jiān)持“理實(shí)一體化”教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)與市場(chǎng)一體化，能夠更快的融入到社會(huì)中。協(xié)助陳主任，先主任完成了計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)教學(xué)與技能鑒定的無(wú)縫對(duì)接。

4.教研能力；在國(guó)家級(jí)刊物《計(jì)算機(jī)編程與技巧》發(fā)表了論文1 篇；省部級(jí)綜合刊物發(fā)表了論文1篇；論文在市教科多次獲得一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)；同時(shí)參加了高教社的《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》、對(duì)口高職升學(xué)的《office基礎(chǔ)》以及《計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)》的教材的編寫工作；同時(shí)還在《鹽業(yè)教育》上發(fā)表了關(guān)于計(jì)算機(jī)類教學(xué)、中職學(xué)校專業(yè)設(shè)置及學(xué)生能力培養(yǎng)與第二課堂等方面的論文多篇。

為此，我所在的教育、教學(xué)、教研等方面的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，為我能夠正確把握學(xué)校的教育教學(xué)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，如果能夠競(jìng)聘上教務(wù)科副科長(zhǎng)職位，我將按照“組織協(xié)調(diào)，當(dāng)好參謀，做好服務(wù)”的十二字方針開展工作： 1.組織協(xié)調(diào)方面

在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，多請(qǐng)教、多匯報(bào)、多交流、多總結(jié)。協(xié)助鑒定站完成各專業(yè)科室的技能鑒定項(xiàng)目于專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)的融合工作，降低成本，增加學(xué)校的收益，課程研討，提高教師的教學(xué)水平，理實(shí)一體化，提高學(xué)生的對(duì)口專業(yè)就業(yè)率。2.當(dāng)好參謀方面

掌握學(xué)生和教師的一手資料，發(fā)現(xiàn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的建設(shè)性意見，建立和完善試題評(píng)價(jià)機(jī)制，成績(jī)?cè)u(píng)定機(jī)制、優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽選拔機(jī)制，使得教育、教學(xué)、教研管理一體化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化教務(wù)管理。3.做好服務(wù)方面

為學(xué)校的管理服務(wù)，為教師的教學(xué)服務(wù)；為教師不斷提高自身教學(xué)水平服務(wù)，比如：組織好國(guó)家級(jí)、省級(jí)的教師培訓(xùn)工作，組織好教師下企業(yè)實(shí)踐的的培訓(xùn)工作；組織好教師“同課異構(gòu)”的公開課；為

各專業(yè)科室建設(shè)重點(diǎn)專業(yè)服務(wù)，為課題組提供服務(wù)，以此提高學(xué)校的管理及科研水平。

站在這個(gè)競(jìng)選演講臺(tái)上，就面臨著成功與失敗。但是我堅(jiān)信：“天生我才必有用，關(guān)鍵在于能否找準(zhǔn)自己的位置！”這次如果我選中教務(wù)科副科長(zhǎng)的職位，或有其他有更需要我的崗位，或競(jìng)聘失敗，我都服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，重新給自己進(jìn)行定位，更加努力工作，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想！篇三：競(jìng)聘演講稿范文

競(jìng)聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

非常感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。作為支行的中級(jí)客戶經(jīng)理，能夠有機(jī)會(huì)參與競(jìng)聘，更多地為支行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，我感到非常自豪。

我叫李xx，33歲，專科學(xué)歷，本科在讀，在入行工作的15年中，我先后從事了網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄員、分理處主任、電腦管理員、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、公司和零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理等多個(gè)崗位工作，期間多次獲得市分行和縣支行先進(jìn)個(gè)人，在近幾年績(jī)效考核中均取得了a、a+等成績(jī)。

結(jié)合自已在業(yè)發(fā)部6年多的工作經(jīng)歷和對(duì)業(yè)發(fā)部主任職位的認(rèn)識(shí)，我參加本次競(jìng)聘理由如下：

一、具備較強(qiáng)的專業(yè)化技能和營(yíng)銷能力。

在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞支行的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以擴(kuò)規(guī)模為中心，積極營(yíng)銷上報(bào) “梓錦新城”、“梓州國(guó)際”、“濱江半島”、“文豪名居”等授信項(xiàng)目，并獲得省分行批復(fù)額度總計(jì) 萬(wàn)元，順利落實(shí)放款 萬(wàn)元，超額完成目標(biāo)任務(wù)。具有豐富的公司授信業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，歷年來敘做公司貸款500萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)5000萬(wàn)元。自96年入行以來，我積累了豐富的專業(yè)知識(shí)和對(duì)外營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的組織、管理、溝通、協(xié)調(diào)能力。

二、對(duì)待工作勤奮敬業(yè)、銳意進(jìn)取。

我一直堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求約束自己，不斷提高自身的修養(yǎng)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度，都能夠從我做起，嚴(yán)格要求，按章辦事。在日常工作中，堅(jiān)持按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，一切以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地。同時(shí)本人還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備著接受行領(lǐng)導(dǎo)安排不同崗位的工作。

三、對(duì)工作有著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。

古人云：三十而立。在人生的黃金階段，強(qiáng)烈的使命感讓我已做好準(zhǔn)備去積極承擔(dān)更多的責(zé)任，為行領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。我也將用旺盛的工作精力全力按照支行工作安排，去完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

經(jīng)過在業(yè)發(fā)部6年多的工作，我更深刻地認(rèn)識(shí)到業(yè)發(fā)部主任不僅僅是一個(gè)職位，更是一種責(zé)任，它需要在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，堅(jiān)持以銀行利益為重，圍繞全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，認(rèn)真開展本職工作，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干：

一是積極做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，擺正位置，服從領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握工作動(dòng)態(tài)，做到業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制并重，增強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)見性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

二是按照“創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”思路，在支行班子的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)定不移的按照五年發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持個(gè)金和公司業(yè)務(wù)發(fā)展并重，在保持個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色的同時(shí)，努力縮小公司業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展差距，穩(wěn)步提升市場(chǎng)份額、努力提高系統(tǒng)貢獻(xiàn)度。

三是加強(qiáng)高素質(zhì)隊(duì)伍的培養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作的水平和質(zhì)量。充分調(diào)動(dòng)部門員工的積極性，配合行領(lǐng)導(dǎo)的工作布署，以適應(yīng)目前業(yè)務(wù)發(fā)展。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，回首自己在過去的成長(zhǎng)經(jīng)歷，我深感走過的每個(gè)腳印，都離不開大家的厚愛和支持。我有信心，也有能力帶領(lǐng)好業(yè)發(fā)部這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展，努力創(chuàng)新、全力營(yíng)銷，做出突出業(yè)績(jī)。如果我這次競(jìng)聘未能成功，我也不會(huì)灰心泄氣，將繼續(xù)努力做好自己的本職工作。

謝謝大家！

競(jìng)聘人：李xx 二0一一年三月十五日

競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委： 大家好!首先非常感謝縣局領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。借此機(jī)會(huì)，我向多年來給予我教育、培養(yǎng)、關(guān)心和支持的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示感謝。我相信大家都對(duì)我比較熟悉，在這里我還是作一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹：我叫，來發(fā)投局，19 年出生，年進(jìn)局，先后從事郵政營(yíng)業(yè)員、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員、報(bào)刊分發(fā)員、報(bào)刊營(yíng)業(yè)員、投遞班副班長(zhǎng)兼營(yíng)業(yè)員等工作。

參加本次競(jìng)聘，有兩個(gè)方面的原因，一方面是對(duì)我局人事制度改革的擁護(hù)和支持，以自己的實(shí)際行動(dòng)做改革的參與者與推動(dòng)者。另一方面是基于自己擁有以下優(yōu)勢(shì)： 一是有00年報(bào)刊發(fā)行及相關(guān)工作的工作經(jīng)驗(yàn)。毫不夸張地講，我在定陶郵政工作的00年，就是與報(bào)刊結(jié)緣的00年。我先后從事過郵政營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)、報(bào)刊分發(fā)、報(bào)刊營(yíng)業(yè)、投遞班副班長(zhǎng)兼營(yíng)業(yè)員等工作，直至目前仍與報(bào)刊打交道?？梢赃@樣講，整個(gè)發(fā)投環(huán)節(jié)的工作我全部從事過。在目前報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間激烈的環(huán)境下，我的豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)整個(gè)發(fā)頭業(yè)務(wù)的了解程度對(duì)做好報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)有很大的幫助。

二是有較強(qiáng)的策劃能力。策劃能力是營(yíng)銷能力的提前和基礎(chǔ)，在這一點(diǎn)上我比較自信。發(fā)投分局每年的報(bào)刊大收訂，我都是核心成員。提前策劃，集中宣傳，我都全程參與，我還主動(dòng)參與市場(chǎng)部的一些營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以此學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升自己的策劃營(yíng)銷能力。

三是具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。我一直信奉“踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人”的人生信條。具有良好的交際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。能團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系。工作思路清晰，頭緒分明。多年來的學(xué)習(xí)和鍛煉，使我在業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力等方面也得到了很大提高。

四是對(duì)發(fā)投分局環(huán)境的熟悉。我在發(fā)投分局工作多年，無(wú)論在工作上還是個(gè)人感情上都與同事們建立了良好的關(guān)系。多年來的交往使我們彼此熟悉，不存在任何的隔閡。在工作時(shí)，與大客戶既建立了業(yè)務(wù)上良好的合作關(guān)系，也建立了融洽的個(gè)人關(guān)

系，這一切對(duì)我適應(yīng)新崗位都有很大的幫助。

如果我能競(jìng)爭(zhēng)到這個(gè)崗位，我會(huì)在縣局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，做到以下幾點(diǎn)：

第一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，德是干部思想政治素質(zhì)的靈魂，要以德為先，時(shí)刻從細(xì)微小事上鍛煉自己的品德，設(shè)起堅(jiān)固的人格防線。同時(shí)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)政治經(jīng)濟(jì)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新崗位的需要。第二，銳意進(jìn)取，不斷開拓創(chuàng)新。時(shí)代一日千里飛速前進(jìn)，傳統(tǒng)報(bào)刊專業(yè)受到的沖擊非常大，困難雖多，但辦法總比困難多，年青人就是要勇于接受挑戰(zhàn)。我對(duì)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)未來的工作的想法是：校園市場(chǎng)要在一些價(jià)格、到刊時(shí)間、報(bào)刊社政策支持方面處于劣勢(shì)的品種上放棄與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的糾纏，把主要精力用到發(fā)展優(yōu)勢(shì)品種上發(fā)展，私費(fèi)訂閱要大力發(fā)展，高費(fèi)率及暢銷報(bào)刊要拼命發(fā)展。

第三，愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。作為定陶郵政的一名職工，時(shí)代賦予了我光榮的職責(zé)，我必須全心全意投入到的定陶郵政事業(yè)中。我深信只要與發(fā)投分局的每一位同事攜手合作，一定會(huì)開創(chuàng)報(bào)刊發(fā)行專業(yè)全新的工作局面。

第四、擺正位置，當(dāng)好配角。在工作中我將當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)部等著主管部門的參謀助手，做好本職工作。妥善處理三個(gè)關(guān)系，做到對(duì)上級(jí)要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用；對(duì)待同事要多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；對(duì)待投遞部門要多溝通、多交流，相互配合、親密合作。工作中時(shí)時(shí)做到講團(tuán)結(jié)，顧大局，多匯報(bào)，多溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在新的工作崗位上，我會(huì)用激情燃燒夢(mèng)想，用汗水澆灌成功，在發(fā)投分局書寫人生新的篇章。

既然是競(jìng)聘，就有上有下，有進(jìn)有退，有得有失，不管結(jié)果如何，我都會(huì)一如既往地努力工作，為企業(yè)奉獻(xiàn)自己智慧和汗水。同時(shí)我覺得這次競(jìng)聘活動(dòng)沒有失敗，只有勝利，因?yàn)橥ㄟ^這次競(jìng)聘活動(dòng)我得到了鍛煉和提升。

謝謝大家！二〇一一年二月二十三日 競(jìng) 聘 演 講

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：大家好！

首先真誠(chéng)的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事長(zhǎng)期以來對(duì)我工作上的關(guān)心和支持，理解與幫助。今天我滿懷信心、熱情洋溢的參加這次競(jìng)聘。我能以一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的身份走上演講臺(tái)，向各位展示自己，心情既激動(dòng)又緊張。激動(dòng)是因?yàn)槲倚疫\(yùn)地趕上了公平競(jìng)爭(zhēng)的大好時(shí)機(jī)，緊張是因?yàn)槲液ε掠胸?fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的厚望。但無(wú)論如何，我要對(duì)廠部這一英明而富有魄力的決策表示衷心地感謝！說到對(duì)競(jìng)聘的認(rèn)識(shí)，我想廠部幾次競(jìng)聘的成功實(shí)踐已經(jīng)作出了響亮的回答，全廠上下呈現(xiàn)出的百川歸海，百舸爭(zhēng)流的可喜局面就是最有力的證明。對(duì)此，我舉雙手贊成，更要積極參與。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì)，勇敢地走上臺(tái)來，接受大家的考評(píng)。

我叫xxx，今年xx歲。1994年畢業(yè)分配到xxxxxxx，1994年8月至2002年9月在xxxx從事高壓電工值班、plc弱電及單體電氣設(shè)備維護(hù)等工作。2002年10月至2004年4月在本廠材料部門從事材料調(diào)配工作，2004年5月至今先后在xxxxxx、xxxxxx從事供水生產(chǎn)、銷售、管網(wǎng)維護(hù)管理等工作。近年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，加上個(gè)人的踏實(shí)肯干、積極努力，自己在思想上、工作上都取得了顯著的進(jìn)步，連年被評(píng)為建設(shè)局先進(jìn)工作者。

我要競(jìng)聘的職位是xxxx主任。

今天，我之所以競(jìng)爭(zhēng)這一職位，是因?yàn)槲矣袥Q心和信心、有能力擔(dān)當(dāng)起廠領(lǐng)導(dǎo)交給的這項(xiàng)重任，我競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)是：

首先，我具有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作能力

參加工作至今十五年，我品嘗過一線工作的艱辛，了解了制水車間單體制水工藝流程之間的緊密配合及設(shè)備的運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)情況；體驗(yàn)過鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作的繁雜，從生產(chǎn)到銷售、管網(wǎng)維護(hù)及服務(wù)形象的完善運(yùn)作；更樹立了做一名年輕的xx工作者的責(zé)任感。長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，使我具備了善于思考、工作安排合理、業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)的特點(diǎn)，善于把握工作重點(diǎn)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；使我初步掌握了供水行業(yè)的特殊性和行業(yè)需求，在組織協(xié)調(diào)能力上都有了較大的提高。篇四：競(jìng)崗演講稿

競(jìng)崗陳述

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委們：

大家早上好！

今天，我有機(jī)會(huì)參加科長(zhǎng)職務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，首先離不開局黨組和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)心，其次離不開周圍同事對(duì)我的支持與幫助，最后離不開家人對(duì)我的理解和支持。在此，我要對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們以及我的家人說聲：謝謝！

我于xx年xx月參加工作，xx年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，xx年至xx年在xx局綜合科工作，xx年至今在局辦公室工作，先后擔(dān)任局機(jī)關(guān)會(huì)計(jì)、辦公室副主任，還當(dāng)選為局機(jī)關(guān)工會(huì)副主席。期間我曾多次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。但我深知這些榮譽(yù)都屬于過去，未來還需要我繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。下面我將近三年的工作表現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委們作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

作為一名財(cái)務(wù)人員，一是在財(cái)務(wù)工作中，不斷增強(qiáng)廉潔 自律意識(shí)，嚴(yán)格要求自己，按照財(cái)務(wù)管理規(guī)定和財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事，不刁難辦事人員，不違法違紀(jì)。做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，明明白白做事，清清白白做人。二是在具體業(yè)務(wù)工作中，首先，認(rèn)真做好日常賬務(wù)處理和固定資產(chǎn)管理工作；做好資金的撥付、使用和管理工作，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督的職能作用，當(dāng)好“管家婆”。其次，根據(jù)我單位實(shí)際情況認(rèn)真做好各的決算、預(yù)算編制報(bào)送工作，曾于2009、2010年分別被市財(cái)政局評(píng)為預(yù)算決算編報(bào)先進(jìn)單位。再次，按月做好本委職工住房公積金、個(gè)人所得稅的代扣代繳工作，按照市財(cái)政局和住房公積金管理中心的要求，末做好報(bào)表上報(bào)及下申報(bào)工作；最后，做好調(diào)入調(diào)出人員的工資核撥手續(xù)和人員信息變更等相關(guān)事宜。作為一名辦公室副主任，積極配合主任做好辦公室的各項(xiàng)工作。找準(zhǔn)位置，當(dāng)好配角；對(duì)外注重協(xié)調(diào)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)；以大局為重，服從組織安排。克服辦公室工作量大，事務(wù)瑣碎的困難，帶頭加班加點(diǎn)工作，不計(jì)個(gè)人得失。今年4月份我生病住院，醫(yī)生建議在家休息，但由于辦公室人手緊缺，工作任務(wù)繁重，為了不影響工作，我上午在醫(yī)院輸液，下午到辦公室堅(jiān)持工作，在我的帶動(dòng)下，辦公室其他人員也相互支持，協(xié)調(diào)配合，努力工作，克服人少事多的困難，期間較好的完成辦公室各項(xiàng)工作任務(wù)，沒有因?yàn)槿藛T少而耽誤工作，影響局機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在思想上把為局機(jī)關(guān)職工搞好

服務(wù)，保證局機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供好后勤保障作為自己搞好本職工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在具體工作中，勤奮敬業(yè)，扎實(shí)工作。

今天，我競(jìng)爭(zhēng)的崗位是辦公室主任，我認(rèn)為我有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

一、通過近十年的辦公室工作經(jīng)歷和五年的辦公室副主任職位鍛煉，使我具有一定的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)。我深知辦公室工作的重要性；了解辦公室的職責(zé)和任務(wù)；清楚辦公室工作人員所必備的素質(zhì)和要求；也悟出了一些做好辦公室工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，為我勝任辦公室主任職務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

二、我具有較強(qiáng)的服從意識(shí)。我畢業(yè)于xx專業(yè)，畢業(yè)后分配到xx局綜合科工作，xx年機(jī)構(gòu)改革人員調(diào)整，組織安排我接手財(cái)務(wù)工作，盡管我不是學(xué)財(cái)會(huì)專業(yè)，主觀上不愿做財(cái)務(wù)工作，但憑著我對(duì)工作的事業(yè)心和責(zé)任感，不管做什么工作一定要做好的信念，我毅然接受組織的安排，利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，使自己迅速熟悉業(yè)務(wù)，很快勝任財(cái)務(wù)工作并不斷得到提高。

三、我具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感、有吃苦耐勞和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。近三年，隨著xxx等一系列政策措施的出臺(tái)，隨著xx規(guī)劃和xx建設(shè)的編制和實(shí)施，各級(jí)各部門的調(diào)研、檢查、督查工作力度增加，辦公室的工作量也隨之加大，特別是辦會(huì)和接待工作任務(wù)加大，經(jīng)常需要加班

加點(diǎn)工作。多少個(gè)周末奔忙在會(huì)務(wù)服務(wù)中，多少個(gè)中午和晚上操持在接待中。顧不上女兒中考需要呵護(hù)和照顧，顧不上年邁的父母生病住院需要陪伴和照料，為了大家放棄小家，但我無(wú)怨無(wú)悔。因?yàn)槲抑牢业臓奚鼡Q來大家對(duì)我工作上的肯定，2009年、2010年我分別被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2009年、2010年、2011年我先后被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員。近十年的辦公室工作經(jīng)歷使我深知辦公室工作的辛苦，想要做好辦公室工作特別不容易，需要付出更多的努力。我曾想競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目科室的崗位，也曾想競(jìng)爭(zhēng)工作量小清閑科室的崗位，但憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我打消了念頭，我要充分發(fā)揮我的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)和到高一級(jí)職位繼續(xù)鍛煉的機(jī)會(huì)，使自己的工作能力和素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。特別是近幾個(gè)月，辦公室主任下鄉(xiāng)掛職鍛煉，期間由我主持辦公室工作，我在工作中能尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，凡事能以大局為重、寬宏大量，不計(jì)較個(gè)人利益和得失，認(rèn)真履行職責(zé)，帶領(lǐng)辦公室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好的完成各項(xiàng)了工作任務(wù)。這樣的鍛煉為我今后晉升高一級(jí)職務(wù)打下良好的工作基礎(chǔ)。

如果這次競(jìng)崗成功，我將在思想上與領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，支持領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；在行動(dòng)上，當(dāng)好“橋梁”和“助手”作用，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與職工、科室與科室之間的關(guān)系；在工作上,健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照規(guī)章辦事，按照制度管人，明確分工，責(zé)任到

人，強(qiáng)化措施，注重加強(qiáng)和提高工作責(zé)任心；我將團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)科室同事，做好辦公室的各項(xiàng)工作，為機(jī)關(guān)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

如果我這次競(jìng)崗不成功，我將服從組織安排，一如繼往好好工作，并努力查找原因，克服自己的不足，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

以上陳述，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)，謝謝各位評(píng)委！xxx 2012年3月10日篇五：競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)伙伴們：

大家好！

首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競(jìng)爭(zhēng)展示自我的機(jī)會(huì)!我競(jìng)聘的崗位是營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人。我叫蔣朝，剛過完 36周歲的生日。我是共產(chǎn)黨員，大專學(xué)歷，目前的崗位是綜合辦文秘。2004年5月加盟六安新奧，多年來，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)伙伴們的關(guān)心指導(dǎo)和支持，在新奧收獲了很多很多，同時(shí)，我以踏實(shí)努力、認(rèn)真勤勉的敬業(yè)精神，得到了領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們的廣泛好評(píng)。

對(duì)我個(gè)人來講，這次競(jìng)聘不僅是一次競(jìng)爭(zhēng)，更是一次對(duì)自己的檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)和鍛煉。無(wú)論結(jié)局如何，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學(xué)習(xí)，努力工作！

我競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)有如下幾點(diǎn)：

一、我擁有長(zhǎng)期基層崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

入司7年至今，我先后做過維修員、運(yùn)行工和巡線員直至現(xiàn)在的文秘，還曾在08年做過3個(gè)月的cng汽車改裝業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理，這些基層崗位的經(jīng)歷讓我全面而深入地了解了客戶需求，增長(zhǎng)了客戶管理經(jīng)驗(yàn)，成為我入司以來最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)，也培養(yǎng)和提高了我的綜合管理能力、文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，這些都是營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。

二、我具備擔(dān)當(dāng)該職務(wù)所必須的個(gè)人品質(zhì)。

我有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和忘我的精神狀態(tài)，以及吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)和扎實(shí)的工作作風(fēng)。另外，我堅(jiān)持原則，組織紀(jì)律性強(qiáng)，廉潔自律；接受新事物快，有進(jìn)取精神；能夠與人團(tuán)結(jié)共事，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言文字表達(dá)能力。加之我從基層工作干起，積累了一定的基層管理經(jīng)驗(yàn)，具備一定的基層班組管理工作必備的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、大局意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)。因此，我認(rèn)為我能夠勝任這個(gè)職務(wù)！

假如本次競(jìng)聘成功，我能榮幸擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人一職，我的主要目標(biāo)和工作思路概括為以下四個(gè)方面：

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，強(qiáng)化專業(yè)技能和崗位知識(shí)的培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，確保每一名營(yíng)業(yè)員都能勝任崗位的基本要求。比如微笑服務(wù)，我們可以參觀收費(fèi)站收費(fèi)員的工作；比如普通話，我可以邀請(qǐng)電臺(tái)或電視臺(tái)的播音員前來培訓(xùn)；等等，一些我們理解不了的崗位要求，都可以通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來或者通過書本、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)的方式，得以重新認(rèn)識(shí)和強(qiáng)化。

二、打造服務(wù)型班組，推進(jìn)服務(wù)文化的落地。營(yíng)業(yè)廳是公司的服務(wù)窗口，是公司對(duì)

外形象的縮影，它的天職是服務(wù)，本質(zhì)也是服務(wù)，體現(xiàn)的價(jià)值還是服務(wù)，我的想法是：要結(jié)合本崗位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。簡(jiǎn)單來說“內(nèi)抓管理，外樹形象，搞好服務(wù)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”。具體是：

1、梳理和執(zhí)行相關(guān)制度，使各種制度規(guī)范有序，做事有章可循。與呼叫中心保持聯(lián)系，構(gòu)建良好關(guān)系，及時(shí)獲知信息，取得客戶主動(dòng)權(quán)。與維修組、巡線組、施工隊(duì)等其他班組或部門密切合作，保證客戶服務(wù)流程順暢。

2、保持和進(jìn)一步美化服務(wù)環(huán)境。大力推行5s管理，與維修組協(xié)作，輪流負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外上下的“5s”，并進(jìn)行互評(píng)，確保窗明幾凈，設(shè)備儀器完好，人員衣著規(guī)范整潔。

3、營(yíng)業(yè)員舉止大方得體，語(yǔ)言規(guī)范，態(tài)度真誠(chéng)耐心。

4、團(tuán)隊(duì)和諧奮進(jìn)，員工之間互相補(bǔ)位，關(guān)系融洽，配合默契，錢款無(wú)誤，報(bào)表準(zhǔn)時(shí)到位。

三、打造安全型班組，確保環(huán)境安全、操作安全和錢款安全。營(yíng)業(yè)廳是個(gè)開放型的辦公場(chǎng)所，而錢款的收送更讓安全受到考驗(yàn)。因此，我有責(zé)任培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的安全防范意識(shí)，更有責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度。比如，售氣前臺(tái)禁止隨意進(jìn)出，防盜門進(jìn)出務(wù)必關(guān)閉并上兩道鎖。

四、打造助手型班組。營(yíng)業(yè)廳是運(yùn)營(yíng)部的一個(gè)班組，更是公司的一個(gè)單位。我要做好部門的助手，在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報(bào),并提出合理化建議，協(xié)助部門主管順利做出正確決策。做到大事多商量，小事多通氣，盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。

參加對(duì)本次競(jìng)聘是希望在新的崗位上有所為。無(wú)論結(jié)果如何，我會(huì)堅(jiān)決服從工作需要和組織安排。我都將以此為新的起點(diǎn)，更加嚴(yán)格地要求自己。如果這次我能競(jìng)聘成功的話，我會(huì)非常珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，在以后的工作當(dāng)中,我將一如既往的認(rèn)真工作,努力學(xué)習(xí),同時(shí),會(huì)更加充分的調(diào)動(dòng)自己的積極性、主動(dòng)性,進(jìn)一步提升自己的全面業(yè)務(wù)素質(zhì)。我也會(huì)將竟聘中表現(xiàn)出的勇氣，帶到今后的工作中去。

謝謝大家！

蔣朝

二〇一一年五月十二日

戶內(nèi)維修：除和客戶約定外，在4小時(shí)內(nèi)上門維修。

戶內(nèi)漏氣搶修搶險(xiǎn)：接到客戶關(guān)于燃?xì)獗怼⒃罹叩葢魞?nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報(bào)修后，維修人員在30分鐘內(nèi)上門搶修搶險(xiǎn)。

戶內(nèi)零散置換：按照與客戶預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并在3個(gè)自然日之內(nèi)。

戶內(nèi)改管：小改管3個(gè)自然日內(nèi)完成，大改管7個(gè)自然日內(nèi)完畢且具備供氣條件，客服組不具備能力改造的在3個(gè)自然日內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)勘查繪制成圖，并標(biāo)明所需的材料清單提交到工程部，預(yù)算后由新地工程公司在7個(gè)自然日施工完畢反饋到客服組。

營(yíng)業(yè)廳時(shí)間：冬季早晨8：00－晚17：30，夏季早晨8：00分－晚18：00分。欠費(fèi)停氣后恢復(fù)：用戶結(jié)清氣費(fèi)后24小時(shí)內(nèi)開通。

用戶投訴或問題解決：一般投訴及意見信息24小時(shí)內(nèi)反饋到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并作出解決方案，并向用戶反饋；重大投訴請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后即刻落實(shí)，并在2個(gè)自然日內(nèi)反饋客戶。

工程聯(lián)合驗(yàn)收：按照工程部驗(yàn)收申請(qǐng)規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；如遇特殊原因經(jīng)工程部同意方可進(jìn)行時(shí)間變更。

穩(wěn)定供氣：調(diào)壓設(shè)備出口壓力合格率100％。

搶險(xiǎn)搶修：市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過50分鐘。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過4小時(shí)，大故障不超過24小時(shí)修復(fù)。管道改造動(dòng)土工程：路面恢復(fù)3個(gè)自然日完成。

碰接、置換點(diǎn)火、驗(yàn)收按帶氣及置換方案要求嚴(yán)格執(zhí)行。

各類報(bào)表、數(shù)據(jù)按時(shí)上報(bào)相關(guān)部門及崗位。

驗(yàn)收置換：接到工程部提交的申請(qǐng)，1個(gè)自然日內(nèi)確定時(shí)間，并通知相關(guān)部門；對(duì)提出置換需求的工程，1個(gè)自然日確認(rèn)是否具備置換條件，并預(yù)約時(shí)間，通知相關(guān)班組與人員。方案制定：在系統(tǒng)內(nèi)看到工程提交的動(dòng)火申請(qǐng)后，1個(gè)自然日內(nèi)完成方案的流轉(zhuǎn)；對(duì)管網(wǎng)提出的改造工程需求，1個(gè)自然日內(nèi)完成工作流轉(zhuǎn)。

報(bào)表管理：各類生產(chǎn)信息日?qǐng)?bào)制做準(zhǔn)確、發(fā)送及時(shí)；對(duì)調(diào)度日?qǐng)?bào)中反映的問題按照承諾及時(shí)跟催、轉(zhuǎn)辦、反饋。

問題轉(zhuǎn)辦解決：對(duì)置換、驗(yàn)收等其它生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門按照承諾時(shí)間解決。

回訪反饋：及時(shí)發(fā)送回訪表給各部門負(fù)責(zé)人。

保證正常供氣：遇管網(wǎng)計(jì)劃性維修、改造暫停供氣，提前2個(gè)自然日通知相關(guān)客戶并張貼停氣公示。

第三篇：呼叫中心質(zhì)檢競(jìng)聘

呼叫中心質(zhì)檢競(jìng)聘

第一部分 自我介紹目 錄第三部分 對(duì)質(zhì)檢崗位的認(rèn)識(shí) 第四部分 分析錄音提出見解第二部分 我的優(yōu)勢(shì)個(gè)人簡(jiǎn)介 努力、認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn) 堅(jiān)強(qiáng)、執(zhí)著、誠(chéng)懇、友愛工作態(tài)度個(gè)性特征業(yè)務(wù)愛好 閱讀，競(jìng)走我的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)邏輯思維能力強(qiáng)——思維嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度——態(tài)度扎實(shí)的公司業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)豐富的客服經(jīng)驗(yàn)——經(jīng)驗(yàn)我的認(rèn)識(shí) 質(zhì)檢員不僅是簡(jiǎn)單的對(duì)坐席考核,判分.要通過這些錄音找到呼叫中心的問題所在.包括公司業(yè)務(wù)有哪些定義不清晰影響坐席效率.坐席常用語(yǔ)述不標(biāo)準(zhǔn),以引起用戶投訴等問題,總結(jié)出來反映給主管為呼叫中心制定培訓(xùn)計(jì)劃或是優(yōu)化方案提出意見或建議。10月總失分、加分項(xiàng)我的見解錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為做好錄音要從以下幾個(gè)方面入手 1.養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會(huì)遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進(jìn)行收集 2.錄音分析的目的：針對(duì)監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時(shí)間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績(jī)較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進(jìn)行一次案例分析點(diǎn)評(píng)，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身溝通技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。3.首先要告訴員工我們是對(duì)事不對(duì)人，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)點(diǎn)評(píng)錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià) 作為一名質(zhì)檢掌握員工狀態(tài)也是一項(xiàng)重要的任務(wù) 在項(xiàng)目開展初期三天內(nèi)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽評(píng)分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類，可分為：優(yōu)、中等、差；然后有針對(duì)性監(jiān)聽，對(duì)服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時(shí)也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。首先在新員工上線撥測(cè)時(shí)主要采取實(shí)時(shí)監(jiān)聽和旁聽，由于新員工無(wú)接續(xù)經(jīng)驗(yàn)且對(duì)業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實(shí)時(shí)監(jiān)聽和旁聽能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題，可做及時(shí)補(bǔ)救工作； 對(duì)老員工而言，在新項(xiàng)目開展初期，由于員工對(duì)業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實(shí)時(shí)監(jiān)聽，當(dāng)員工對(duì)業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽，這樣可以提高監(jiān)聽效率，加大監(jiān)聽的力度，全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。只為成功找方法，不為失敗找借口 引言演講主要環(huán)節(jié)做自我簡(jiǎn)要介紹，并引出下一張PPT，工作經(jīng)歷與個(gè)人榮譽(yù)分析，引出下一張PPT，總結(jié)介紹崗位認(rèn)識(shí)情況，引出下一張PPT，自己競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)

第四篇：呼叫中心主管競(jìng)聘稿

競(jìng)聘中心主管演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，也愈加激烈。而競(jìng)爭(zhēng)上崗作為競(jìng)爭(zhēng)大潮中的一朵浪花，為人們?cè)O(shè)置了一個(gè)充分展示自己綜合能力的空間與平臺(tái)。在此，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)我個(gè)人來講，這不僅是一次競(jìng)聘，更是一次對(duì)自己多年從是呼叫中心工作的檢驗(yàn)和升華，讓我可以更好的為公司服務(wù)，與公司共同成長(zhǎng)。

以下是我本次競(jìng)聘方案的主要內(nèi)容：

一、對(duì)呼叫中心主管崗位職責(zé)的理解

呼叫中心是覆蓋整個(gè)城市的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，它的服務(wù)水平直接影響著全市上萬(wàn)戶老年人，而呼叫中心主管作為承上啟下的中層管理人員，應(yīng)該是管理層與一線坐席人員(CSR)之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實(shí)施的具體執(zhí)行者，對(duì)一線坐席人員的士氣及服務(wù)水平高低有著直接的影響。我想，成為一個(gè)稱職的呼叫中心主管，應(yīng)具備四個(gè)要素：

（一）正確的工作心態(tài)

做事的態(tài)度往往決定了你的成就，其實(shí)“每個(gè)人心中都隱藏著一頭雄獅”，只是看你如何去激發(fā)它。積極、陽(yáng)光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。

（二）良好的溝通能力

日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去 是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！笨梢姕贤ǖ闹匾裕挥许槙?，有效的溝通，才能使公司進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道。

（三）高效的執(zhí)行力

執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力，也就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力?！备咝У膱?zhí)行力可以使公司發(fā)展規(guī)劃順利實(shí)施，并在短時(shí)間形成成果。

（四）熟練的業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)能力應(yīng)包括關(guān)于呼叫中心坐席業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)工作能力。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實(shí)了成為呼叫中心主管的基礎(chǔ)。

二、對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的建議

（一）呼叫中心運(yùn)營(yíng)中存在的不足

在對(duì)呼叫中心的日常運(yùn)行和管理中，我更加深切地體會(huì)到呼叫中心與其它傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)形式相比而體現(xiàn)出的獨(dú)特的運(yùn)作風(fēng)格。首先比較特別的地方是它的工作內(nèi)容是隨機(jī)而至的。工作量每年、每月、每天乃至每個(gè)小時(shí)都會(huì)有所不同，這就使得呼叫中心排班制度必須科學(xué)、靈活。再?gòu)目蛻舻慕嵌瓤紤]，客戶需要的往往是快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)，而提供一個(gè)快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)需要一套完善、成熟的服務(wù)體系支撐。其中包括人員，設(shè)備，服務(wù)機(jī)制，等等。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)使服務(wù)質(zhì)量下降，從而影響整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)。就中心目前的運(yùn)營(yíng)管理中，我認(rèn)為還存在著以下幾點(diǎn)不足： 1． 坐席排班應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量，實(shí)行動(dòng)態(tài)排班，避免人員成本增加。

2． 公司員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展規(guī)劃、中心發(fā)展歷程、中心業(yè)務(wù)流程沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)知，進(jìn)而造成沒有工作目標(biāo)，缺乏工作動(dòng)力。

3． 公司缺少激勵(lì)措施，公司員工工作態(tài)度缺乏主動(dòng)性。4． 公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設(shè)。5． 公司缺少培訓(xùn)機(jī)制，公司員工尚有很大的開發(fā)潛力。

（二）解決方案

1． 中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理

一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的好壞，有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理，一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)是呼叫中心這部大機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，而作為零件的呼叫中心中的各個(gè)職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。

就目前呼叫中心運(yùn)營(yíng)部分來講，主要分為技術(shù)部門和服務(wù)部門，服務(wù)部門又分為呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶維護(hù)服務(wù)。

技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)呼叫中心信息系統(tǒng)的安全維護(hù)與開發(fā)升級(jí)，根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)的變化，對(duì)呼叫中心信息系統(tǒng)做出調(diào)整，以適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展。

服務(wù)部門的呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是用戶應(yīng)急求救和生活幫助的應(yīng)答，客戶維護(hù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是既有用戶的回訪與投訴。如何保證以上兩個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了科學(xué)的管理，還有就是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)掌握自身的職責(zé)、義務(wù)及相應(yīng)的專長(zhǎng)、技能，以適應(yīng)崗位的要求。更為重要的是，培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識(shí)和自主意識(shí)，可為員工自主管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，培訓(xùn)是管理的過程。人們的認(rèn)識(shí)及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們?cè)诠ぷ髂酥寥粘Ｉ钪谐帜撤N態(tài)度及采取行動(dòng)的參數(shù)和準(zhǔn)則。通過培訓(xùn)使員工對(duì)指定的、標(biāo)準(zhǔn)信息的接受和消化，影響其認(rèn)識(shí)和行為，從而達(dá)到公司良性發(fā)展的目的。2． 中心服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范

呼叫中心是一個(gè)腦力與勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)業(yè)，提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化流程是有效控制成本，建立健康的運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要方式。但我們很容易了解到，控制成本絕對(duì)不是一味通過降低員工工資福利等實(shí)現(xiàn)的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無(wú)謂工作，提高有效時(shí)間才是控制成本的最有效的措施。成本和細(xì)節(jié)一般都是密不可分的，說到成本自然也要談細(xì)節(jié)，但我們要談的是普遍性的細(xì)節(jié)，普遍性的流程。

在這里，我給大家舉個(gè)例子。某呼叫中心的通話開場(chǎng)白：“您好，這里是某某客戶服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么地方我可以幫助您的?”好像挺好，其實(shí)不然。我們?cè)賮砺犅犃硪痪溟_場(chǎng)白：“您好，這里是某某客服熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您?”這兩句話有什么區(qū)別?會(huì)帶來什么樣的不同影響?來自戴爾的一位資 深人士幫我們分析說：“第一句開頭語(yǔ)有27個(gè)字，而第二句開頭語(yǔ)有20個(gè)字。兩句之間表達(dá)的意思與禮儀沒有任何區(qū)別，但相同的意思，第一句話比第二句多用了7個(gè)字，相當(dāng)于多用了35%的字。因此我認(rèn)為這兩句話的關(guān)鍵區(qū)別在于用詞效率上有很大區(qū)別，將很大影響運(yùn)營(yíng)成本?！?/p>

通過這個(gè)小小的例子，我們能感受到，工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程的重要性，通過建立一系列完善的工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅僅讓呼叫中心節(jié)約成本，還會(huì)規(guī)范服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)。3． 中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

在現(xiàn)代的呼叫中心管理中，績(jī)效管理是提高效益、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)績(jī)優(yōu)員工的重要手段。如果能正確運(yùn)用這一手段，它將對(duì)管理起很大的作用；而一旦使用錯(cuò)誤，它就會(huì)成為一個(gè)用于支配和控制員工的監(jiān)視系統(tǒng)。這也就違背了績(jī)效管理的初衷。目前呼叫中心采取的績(jī)效管理手段主要分為：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)、平均處理時(shí)間(AHT)、占用率、首次呼叫解決率(FCR)和服務(wù)級(jí)管理等。通過設(shè)定明確的指標(biāo)體系，使員工清楚地知道公司和客戶對(duì)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求；加強(qiáng)管理層和一線員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感‘幫助管理層客觀地評(píng)估運(yùn)作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預(yù)防措施并有效的降低呼叫中心運(yùn)作成本。

在這個(gè)科技日新月異的時(shí)代，呼叫中心作為充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配 系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作平臺(tái)營(yíng)運(yùn)而生了。而如何的運(yùn)營(yíng)和管理好這個(gè)平臺(tái)，又?jǐn)[在了呼叫中心管理人員的面前。只有采用先進(jìn)科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理手段和機(jī)制，才能讓呼叫中心這樣的信息時(shí)代產(chǎn)物發(fā)揮它應(yīng)有的作用。作為呼叫中心的一員，我有這種責(zé)任感與使命感，為呼叫中心的輝煌奉獻(xiàn)我所得的力量。

謝謝大家！

第五篇：呼叫中心班長(zhǎng)競(jìng)聘

中國(guó)電信愛游戲呼叫中心班長(zhǎng)競(jìng)聘書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先感謝公司能夠再次給予這次機(jī)會(huì)，來競(jìng)聘愛游戲班長(zhǎng)這一崗位，對(duì)于我目前的工作情況，我想各位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不是很陌生了，但還是先做個(gè)簡(jiǎn)單自我介紹吧。我叫金陵，于去年3月進(jìn)入公司至今，回想著已經(jīng)近一年的時(shí)間了，從一個(gè)對(duì)愛游戲業(yè)務(wù)一竅不通的我到現(xiàn)在一名優(yōu)秀的話務(wù)代表的我，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也收獲不少，學(xué)會(huì)了更多的與客戶溝通技巧以及管理的能力，之所以再次參加競(jìng)聘，是受到了一個(gè)人的一句話句話的啟發(fā)：張海迪老師說過：即使跌倒一百次,也要一百次地站起來。

首先，談?wù)勎冶敬胃?jìng)聘的優(yōu)勢(shì)所在：

1.我有吃苦耐勞的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。只有具有較高的工作水平和吃

苦耐勞的工作作風(fēng)，再加上較強(qiáng)的敬業(yè)精神，才能很好的完成各項(xiàng)工作。

2.我熱愛客服工作，有著很豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)，我自2006年底退伍后的第一

份工作選的就是客服，因?yàn)樗o了我一個(gè)展示自我才華的平臺(tái)，如果將每個(gè)來電反映問題的用戶讓他們都帶著滿意離開，那對(duì)于熱愛客服工作的人來說真的是一種享受。同時(shí)本人在之前公司的呼叫中心擔(dān)任過一年的客服班長(zhǎng)，對(duì)管理方面和統(tǒng)計(jì)相關(guān)報(bào)表的技巧也有一定的經(jīng)驗(yàn)。

3.因 此次 招聘的是愛游戲客服班長(zhǎng)，所以本人正好是愛游戲客服所招的第一

批人員之一，不管是愛游戲的業(yè)務(wù)還是操作流程等等，本人都非常的熟練，得心應(yīng)手，為此也受到基地領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

其次，我主要談?wù)剬?duì)我這次競(jìng)聘的目的和崗位的理解與認(rèn)識(shí)：

1.參加競(jìng)聘的目的：

社會(huì)在進(jìn)步，人同樣也是在進(jìn)步。我希望通過這次競(jìng)聘繼續(xù)充分發(fā)揮自己的工作能力，提高公司的業(yè)績(jī)，增強(qiáng)與組員彼此間的互相信任和了解。雖然我希望競(jìng)聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對(duì)于提高我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有很大的幫助。

2.我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)：

①． 首先要做好日常的管理工作

說道管理，我們需要把握以下幾點(diǎn)原則：

一． 要有清晰的目標(biāo)和計(jì)劃，高效的團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)信自己的目標(biāo)，把它升華為群體目標(biāo)，并 共同 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)。在接到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我們需要給自己定制一個(gè)目標(biāo)，面對(duì)目標(biāo)，我們不能盲目的去做，是需要有計(jì)劃和安排的去

做，這樣才能高效的完成我們的目標(biāo)。同時(shí)也需要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有的人員樹

立一個(gè)工作目標(biāo)，養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，這樣才能更好的完成工作。

二． 達(dá)到團(tuán)隊(duì)之間的互相信任。組員之間互相信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，同時(shí)也是值得管理層足夠重視的。作為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，相互之間的信任

是一個(gè)不可缺少的因素，不管是管理人員還是員工之間都需要互相信任。

三． 提高業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能。在提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的同時(shí)，作為

班長(zhǎng)也要隨時(shí)的補(bǔ)充、更新自己大腦記憶中的“知識(shí)庫(kù)”，班長(zhǎng)要將更新后的“知識(shí)庫(kù)”第一時(shí)間分享給組員，這樣可以更有效的處理問題。

四． 良好的溝通。有班組之間的溝通和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。我在擔(dān)任愛游戲

專家坐席的這段時(shí)間里，我個(gè)人覺得 人與人 之間的溝通是非常重要的，語(yǔ)言 是偉大的，我們用不同的語(yǔ)言組織出來含義，讓對(duì)方所感知到的就會(huì)

不同，最終達(dá)到的效果也就不同。雖然我所 掌握 的溝通技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不

到真正的專家級(jí)，但我非常希望能通過此次班長(zhǎng)的競(jìng)聘在今后的工作中，學(xué)習(xí)和鍛煉自己的溝通技能。

②． 接通率與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、排班和疑難問題處理的細(xì)則

一． 電話接通率的問題，這個(gè)問題或許在游戲客服比較少見，但增值

部門或者其他大臺(tái)子部門則經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，他們也是我們的兄

弟部門，在他們?cè)拕?wù)繁忙、接通率跟不上時(shí)候，班長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)與部門

領(lǐng)導(dǎo)溝通安排人員進(jìn)行增援。

二． 科學(xué)合理的安排班次，呼叫中心要有 充足 的人員配備，才能隨

時(shí)調(diào)度。排班是個(gè)效率優(yōu)化過程，如果根據(jù)話務(wù)規(guī)律保障接通率，又

同時(shí)兼顧員工的滿意度，特別是排班 前 期的分析工作和溝通工作等

等，而這些分析和溝通的工作會(huì)對(duì)排班的成敗起著關(guān)鍵的作用。

三． 往往一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)會(huì)放在那些有著問題的員工身上，所以

在提升通話效率的同時(shí)，也要把重點(diǎn)放在這些有著問題員工身上，及

時(shí)發(fā)現(xiàn)他們自身的問題，并有效的處理這些問題，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的話務(wù)質(zhì)量。

四． 遇到疑難問題與客戶投訴的問題，班長(zhǎng)應(yīng)第一時(shí)間與上級(jí)部門進(jìn)

行協(xié)調(diào)，獲悉處理方案后要第一時(shí)間為用戶進(jìn)行處理，并及時(shí)傳達(dá)給

每一位組員。

③． 要始終保持著對(duì)工作的執(zhí)著與熱愛，對(duì)待工作的 精神 態(tài)度決定一個(gè)職員的工作效率，我會(huì)在工作中保存自己良好的工作態(tài)度，做到干一行愛一行。

競(jìng)聘班長(zhǎng)職位后，我認(rèn)為現(xiàn)階段急需 先 將 做好 以下幾點(diǎn)：

1．“忘記過去”，不管以前自己做的怎樣的決定，那已是以前。把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。同時(shí)更需要提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)以及處理用戶投訴的能力。

2．在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)組員們一起進(jìn)步，提高公司的企業(yè)形象。由于我是軍校畢業(yè)，經(jīng)常會(huì)聽到“秩序”這個(gè)詞。也許這個(gè)詞大家都會(huì)經(jīng)常聽到，但實(shí)際做起來會(huì)比較難。最近職場(chǎng)的紀(jì)律不是很好，連最起碼的安靜都做不到，這樣不僅影響公司的形象，而且還會(huì)影響到其他人的工作，如果我競(jìng)聘成功，這是我在上崗 后 所抓 的 重點(diǎn)之一。同時(shí)還要不定時(shí)的組織大家參加一些業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)，讓大家在工作中互幫互助，還需要經(jīng)常的對(duì)大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。

3．服從并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)其他任務(wù)。

最后，此次競(jìng)聘不論成功是否，不論別人怎么說，我都不在意，我目前就堅(jiān)信兩個(gè)字“奮斗”。謝謝！

愛游戲客服

金陵

2011-2-21