第一篇：置業(yè)計(jì)劃工作內(nèi)容

置業(yè)顧問日常工作職責(zé)：

1、工作簽到要求

（1)早上到崗及時(shí)在電腦系統(tǒng)進(jìn)行簽到，并在公司簽到本上備注到崗時(shí)間。

（2)外出看房、看盤、跑盤、市調(diào)都須及時(shí)在電腦系統(tǒng)進(jìn)行簽到，回來后及時(shí)在電腦系統(tǒng)注明外出工作結(jié)果。

（3）簽到時(shí)須注明：接待客戶姓名、電話、看房、看盤、跑盤、市調(diào)地址。

（4）未按公司規(guī)定要求簽到的，每次上交快樂基金5元。

（5）禁止代他人考勤，秘書進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)代考和被考者一并重罰，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。

（6）請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，并在請(qǐng)假條上注明請(qǐng)假事由；請(qǐng)假事由不實(shí)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按礦工3天處理。

2、接待客戶要求

（1）櫥窗、門口客戶需30秒內(nèi)到店外接待，否則坐在離門最近的2名業(yè)務(wù)員做俯臥撐20個(gè)。

（2）接待客戶須熱情微笑，和買方客戶交談不能少于5分鐘，接洽完須將客戶送離店外50米外，盡量減少客戶去其他中介交易。否則接待業(yè)務(wù)員做俯臥撐20個(gè)。

（3）客戶離開后接待人員在3分種內(nèi)整理好相關(guān)雜物，保持店內(nèi)桌面的清潔，秘書須對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一次上交快樂基金5元。

（4)帶客戶看房須2個(gè)以上業(yè)務(wù)員一起，女士必須有男同事陪同看房，防止客戶與房東私下交易，保護(hù)女士人身安全。否則看房業(yè)務(wù)員做俯臥撐20個(gè)。

3、房源客源新增要求

（1）置業(yè)顧問每日須完成1個(gè)新增房源，看盤后附戶型圖，秘書每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每周上報(bào)一次，少一個(gè)新增房源上交快樂基金5元。

（2）置業(yè)顧問每日須完成1個(gè)新增客源，接待后注明客戶需求情況，秘書每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每周上報(bào)一次，少一個(gè)新增房源上交快樂基金5元。

4、系統(tǒng)信息跟進(jìn)要求

（1）置業(yè)顧問每日須完成15個(gè)房源跟進(jìn)，注明跟進(jìn)結(jié)果，秘書每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每周上報(bào)一次，少一個(gè)新增房源上交快樂基金5元。

（2）置業(yè)顧問每日須完成5個(gè)客源跟進(jìn)，注明跟進(jìn)結(jié)果，秘書每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每周上報(bào)一次，少一個(gè)新增客源上交快樂基金5元。

5、帶看房任務(wù)要求

置業(yè)顧問每日須完成2個(gè)客戶帶看房，秘書每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每周上報(bào)一次，少一個(gè)客戶帶看房上交快樂基金5元。

6、用餐規(guī)定要求

（1）早餐須在上班前完成。不得在店內(nèi)進(jìn)食。

（2）午餐用餐時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，因外出看房、跑盤等不能按公司時(shí)間用餐，可推遲用餐時(shí)間，用餐時(shí)間為1個(gè)小時(shí)，午餐時(shí)間業(yè)務(wù)人員不得喝酒、打牌延誤工作，違反規(guī)定上交快樂基金20元。

7、會(huì)議要求

（1）每天早晚會(huì)必須做會(huì)議記錄，秘書負(fù)責(zé)整理歸檔，當(dāng)天因工未能參加會(huì)議者，回公司須及時(shí)閱看會(huì)議記錄并簽名，會(huì)議主持可以采用值班人員輪流方式，也可以由分行經(jīng)理自行安排。

（2）會(huì)議進(jìn)行期間參加會(huì)議人員須將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音狀態(tài)，否則發(fā)現(xiàn)一次上交快樂基金5元。

（3）凡工作人員工作日手機(jī)須第一時(shí)間接聽，不得關(guān)機(jī)或長時(shí)間盲音占線，如違反一次上交快樂基金10元。

8、電腦系統(tǒng)密碼管理要求

公司人員須保護(hù)好自己的房友密碼，登記考勤或進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)自己的密碼，其他工作人員不得盜用他人的房友密碼，違者發(fā)現(xiàn)一次罰100元。

9、工作計(jì)劃、工作總結(jié)要求

置業(yè)顧問每日下班前須做好當(dāng)日工作總結(jié)和次日工作計(jì)劃，秘書每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月上報(bào)一次，發(fā)現(xiàn)未公司規(guī)定要求完成者，少一次上交快樂基金5元。

10、證件與財(cái)務(wù)管理要求

置業(yè)顧問在收到客戶交來的定金、看房費(fèi)、代辦費(fèi)、中介傭金等現(xiàn)金須及時(shí)交付店秘存入公司帳戶，置業(yè)顧問在收到業(yè)主交來的房產(chǎn)證、身份證等相關(guān)證件及時(shí)交付店秘進(jìn)行妥保管，如因個(gè)人疏忽造成證件或財(cái)務(wù)丟失，業(yè)務(wù)人員負(fù)擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失。

第二篇：生產(chǎn)計(jì)劃工作內(nèi)容

生產(chǎn)計(jì)劃工作內(nèi)容

生產(chǎn)文員:

1協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理據(jù)銷售部銷售計(jì)劃安排生產(chǎn)計(jì)劃;據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算原料需求，將原料需求交采購部，隨時(shí)向倉庫核實(shí)庫存是否滿足生產(chǎn)要求;

2做周或月生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表;

3文件歸檔，會(huì)議記錄之類的雜事;

生管員:

1、根據(jù)公司運(yùn)營目標(biāo)，制定生產(chǎn)經(jīng)營管理制度，并督導(dǎo)執(zhí)行，生產(chǎn)計(jì)劃工作內(nèi)容，工作計(jì)劃《生產(chǎn)計(jì)劃工作內(nèi)容》。

2、協(xié)調(diào)公司各區(qū)域相關(guān)生產(chǎn)作業(yè)，均衡生產(chǎn)。

3、制定作業(yè)流程并督導(dǎo)執(zhí)行。

4、結(jié)合新產(chǎn)品擴(kuò)展完善相關(guān)作業(yè)規(guī)范及修訂。

5、監(jiān)督公司各區(qū)域生產(chǎn)及品質(zhì)安全，確保安全生產(chǎn)。

人事文員:

1.協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng)，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。

2.負(fù)責(zé)公司員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。

3.負(fù)責(zé)公司員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。

4.協(xié)助主管解決員工考評(píng)和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。

5.辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。

采購文員:

(1)請(qǐng)購單、驗(yàn)收單之登記。

(2)訂購單與合約的登記。

(3)交貨記錄及跟蹤。

(4)供應(yīng)商來訪的安排與接待。

(5)采購費(fèi)用的統(tǒng)一申請(qǐng)與報(bào)支。

(6)進(jìn)出口商品文件及手續(xù)之申請(qǐng)。

第三篇：演示計(jì)劃工作內(nèi)容2

演示計(jì)劃工作內(nèi)容

系統(tǒng)簡介（說明）

海信通是一款為海洋船員提供信息服務(wù)的APP綜合應(yīng)用軟件。船員出海航行時(shí)，可利用船上的WIFI熱點(diǎn)接入互聯(lián)網(wǎng)。

演示計(jì)劃中的辦公與行政管理軟件是提供政府管理機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)了解各類管理信息的服務(wù)軟件系統(tǒng)。

建設(shè)原則：

演示DEMO的開發(fā)不注重行政流程及業(yè)務(wù)的完美展示，在完成核心應(yīng)用功能的前提下，只需要體現(xiàn)出基于APP的業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)獲取用戶信息的能力。項(xiàng)目為一個(gè)DEMO演示系統(tǒng)，建設(shè)周期15天，費(fèi)用1萬元，美工部分都已經(jīng)做完，項(xiàng)目說明、功能流程圖，數(shù)據(jù)庫定義文件等規(guī)范齊備。

外包合作的選擇：

重點(diǎn)考查外包承接單位必須完善的文檔管理基礎(chǔ)，在項(xiàng)目交流、執(zhí)行和驗(yàn)收的每個(gè)階段都能提供清晰、規(guī)范、完整的文件資料，將條件合適的企業(yè)納入后續(xù)采購對(duì)象，為6月啟動(dòng)的工程建設(shè)提供外包承接服務(wù)保障。

文檔內(nèi)容：

1、需求說明：需求總覽，業(yè)務(wù)功能流程及說明；

2、軟件設(shè)計(jì)說明：UI設(shè)計(jì)說明，軟件編制流程圖及說明，使用說明書；

3、軟件編制說明：軟件，編制情況紀(jì)錄與說明，；

4、驗(yàn)收文檔：功能驗(yàn)收、環(huán)境測試與說明； 備注：細(xì)則見附件1

項(xiàng)目報(bào)價(jià)表：

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境描述： 衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)（可理解為窄帶接入的局域網(wǎng)）與3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，簡化每次消息通信的字節(jié)大小。系統(tǒng)平臺(tái)：ubuntu操作系統(tǒng)企業(yè)版10.0以上（Linux系統(tǒng)）、MySQL或是sqlite數(shù)據(jù)庫 用戶賬號(hào)與密碼最小6位，最大10位，允許純數(shù)字、字符和數(shù)字字符混合。

業(yè)務(wù)功能說明圖

其它需要補(bǔ)充內(nèi)容：??！

缺少漁民辦事表格和辦理流程介紹 缺少web頁面的UI設(shè)計(jì)

項(xiàng)目開發(fā)范圍：

完成下述app的功能、web功能；

a)APP客戶端需要漁民使用客戶端一個(gè)，政府使用客戶端一個(gè)。b)漁民使用客戶端功能包含：登錄、進(jìn)出港申報(bào)、便民服務(wù)。

c)政府使用客戶端功能包含：登錄、進(jìn)出港申報(bào)、便民服務(wù)、移動(dòng)辦公。

1、登錄：首次登錄校驗(yàn)、記錄賬號(hào)密碼自動(dòng)登錄功能（有網(wǎng)絡(luò)連接與無網(wǎng)絡(luò)連接情況下用戶都可以登錄并使用軟件）

2、進(jìn)出港申報(bào)（出港申報(bào)、進(jìn)港申報(bào)、設(shè)備工作正常、安全隱患申報(bào)）便民服務(wù)（辦證、舉報(bào)、查詢、政策查詢）

3、讀取當(dāng)前使用IP地址/MAC地址（可用于判斷網(wǎng)絡(luò)類型，提醒流量）、讀取當(dāng)前GPS信息（根據(jù)實(shí)際情況間隔時(shí)間讀?。?/p>

4、無網(wǎng)絡(luò)情況下用戶所有信息存儲(chǔ)在手機(jī)本地，有網(wǎng)絡(luò)后發(fā)送。

5、移動(dòng)辦公APP實(shí)現(xiàn)功能：

5.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

5.2數(shù)據(jù)查詢

5.3后臺(tái)讀取當(dāng)前使用IP地址/MAC地址（可用于判斷網(wǎng)絡(luò)類型，提醒流量）、讀取當(dāng)前GPS 信息（根據(jù)實(shí)際情況間隔時(shí)間讀?。?/p>

WEB前端頁面：

1、漁民辦事

2、舉報(bào)受理

3、消息發(fā)送

所有功能均提供與之對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)流程圖和UI界面流程圖

登錄

登錄流程圖

需求功能

1、首次登錄校驗(yàn)功能

判斷用戶是否為第一次登錄，如果是則在校驗(yàn)成功登錄后，必須進(jìn)入個(gè)人信息中

界面，填寫所有必填選項(xiàng)。

（必填項(xiàng)為：姓名、手機(jī)號(hào)碼、船名、身份證、崗位、執(zhí)業(yè)證書名與編號(hào))填寫完成后才可以進(jìn)入到軟件主界面。

2、后續(xù)登錄只需要校驗(yàn)賬號(hào)密碼是否正確，然后可以直接跳轉(zhuǎn)到軟件主界面。

3、用戶登錄和所有填寫的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，需要保存在手機(jī)本地端。

4、首次登陸和后續(xù)登錄，都可以選擇保存賬號(hào)與密碼完成自動(dòng)登錄。

5、個(gè)人信息中心設(shè)計(jì)和流程直接參考界面設(shè)計(jì)文件。

進(jìn)出港與安全申報(bào)

需求功能

1、進(jìn)出港申報(bào)功能需要記錄用戶的使用歷史記錄。

記錄包括：用戶在個(gè)人中心填寫的所有信息和此進(jìn)出港功能中的所有操作記錄。

（姓名、崗位、船員證、身份證、此功能中的操作記錄）

2、此功能分為五個(gè)模塊：

歷史記錄：不在本次開發(fā)范圍內(nèi)，只需在單獨(dú)的界面顯示“建設(shè)中”字樣即可。

出港申報(bào)：第一次使用進(jìn)出港申報(bào)時(shí)，功能主界面只有出港申報(bào)和其他功能選項(xiàng)，沒

有進(jìn)港申報(bào)。操作順序?yàn)檫x擇出港申報(bào)-----選中出發(fā)港口-----提交申請(qǐng)信息-----等

待申請(qǐng)回復(fù)---收到回復(fù)返回進(jìn)出港主界面。

進(jìn)港申報(bào)：只有申請(qǐng)完成過出港申報(bào)后，進(jìn)港申報(bào)才會(huì)出現(xiàn)在功能主界面上，此時(shí)沒

有出港申報(bào)因?yàn)槌龈凵陥?bào)已完成。操作順序?yàn)檫x擇進(jìn)港申報(bào)-----選中進(jìn)入港口-----提交申請(qǐng)信息-----等待申請(qǐng)回復(fù)---收到回復(fù)返回進(jìn)出港主界面。

存在安全隱患申報(bào)：選中存在隱患的選項(xiàng)，提交。

設(shè)備工況正常：如果設(shè)備沒有安全隱患，可選擇設(shè)備工作正常選項(xiàng)并提交。

3、進(jìn)出港功能中所有的信息在無網(wǎng)絡(luò)的情況下必須存儲(chǔ)的手機(jī)本地存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)，有網(wǎng)絡(luò)的情況下直接將信息上傳。

備注：

進(jìn)出港申報(bào)，必須在有網(wǎng)絡(luò)狀況下使用； “安全”可以在吳網(wǎng)絡(luò)狀況下使用，待有網(wǎng)絡(luò)時(shí)自動(dòng)發(fā)送，開關(guān)機(jī)不影響這些信息發(fā)的存儲(chǔ)；

每一次的申報(bào)發(fā)送，都應(yīng)該同步發(fā)送終端的ip、gps等信息； 出港申報(bào)至進(jìn)港申報(bào)期間，應(yīng)每隔3小時(shí)獲取一次用戶的位置信息，沒有GPS信息則由特殊符號(hào)表，達(dá)信息可暫存在手機(jī)內(nèi)，待有網(wǎng)絡(luò)時(shí)再自動(dòng)上傳。

便民辦事

便民辦事包括：漁民辦事、違法查詢、違法舉報(bào)、政策咨詢

漁民辦事：

此階段辦事內(nèi)容僅為船舶證年檢申報(bào)其字體顏色為黑色，界面中其他證書均不能點(diǎn) 擊僅作樣例顯示字體顏色為淺灰色。

點(diǎn)擊“船舶證年檢申報(bào)”進(jìn)入表格填寫界面，此界面需要用戶填寫完所有表格內(nèi)容 并具備從手機(jī)內(nèi)選擇添加文件、照片，完成填寫后信息的提交功能。

。舉報(bào)：

舉報(bào)方式分為實(shí)名舉報(bào)與匿名舉報(bào)。

用戶選擇完舉報(bào)方式后，需要填寫舉報(bào)的時(shí)間、地點(diǎn)、事件描述（描述內(nèi)容需要做字 數(shù)限制）。

舉報(bào)也需要備從手機(jī)內(nèi)選擇添加文件、照片，完成填寫后信息的提交功能。政策咨詢：

在證詞咨詢界面，填寫姓名、手機(jī)號(hào)碼、咨詢問題，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考UI界面。

違法查詢：

不做開發(fā)，獨(dú)立界面顯示“建設(shè)中”。

移動(dòng)辦公

需求功能

目前只統(tǒng)計(jì)如下信息顯示在APP客戶端中。

注冊漁船總數(shù)： 在港漁船總數(shù)： 在港漁民總數(shù)： 出港漁船總數(shù)： 出港漁船總數(shù)：

失聯(lián)漁船總數(shù)： 失聯(lián)漁民總數(shù)： 安全申報(bào)總數(shù)： 綜合數(shù)據(jù)

（統(tǒng)計(jì)計(jì)算要注意具體的定義）

顯示方式為單項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示與綜合數(shù)據(jù)顯示，例如選擇上述內(nèi)容的一項(xiàng)，則在界面中只 顯示單一的查詢結(jié)果，選擇綜合數(shù)據(jù)，顯示全部查詢結(jié)果。

Web

Web端包括：漁民辦事、舉報(bào)、消息發(fā)送。

漁民辦事：

按照事件辦理結(jié)果分三類顯示：待辦理事件、已辦理事件、辦理未通過事件。

所有辦理事件按照時(shí)間降序排列。

默認(rèn)情況下，所有事件都是待辦理事件。

事件被瀏覽并點(diǎn)擊事件頁面內(nèi)的審核按鈕，就向提交該條信息的用戶自動(dòng)發(fā)送辦理

完成消息，則狀態(tài)由待辦理變?yōu)橐艳k理。

事件被瀏覽并點(diǎn)擊事件頁面內(nèi)的未通過審核按鈕，就向提交該條信息的用戶自動(dòng)發(fā)送

辦理未通過消息，則狀態(tài)由待辦理變?yōu)檗k理未通過事件。

舉報(bào)

顯示APP舉報(bào)功能提交的所有舉報(bào)信息。

頁面每增加一條信息，都必須向該信息提交者，自動(dòng)發(fā)送已接收到信息的反饋消息。

消息發(fā)送

消息發(fā)送分為系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送、自定義發(fā)送。

系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送：事件辦理狀態(tài)改變與接收到舉報(bào)信息后自動(dòng)向?qū)?yīng)用戶發(fā)送反饋消息。

自定義發(fā)送：人工在頁面輸入消息標(biāo)題、消息內(nèi)容、選擇消息接收對(duì)象最后發(fā)送。

其它注意事項(xiàng)與問題！

列出“海信通”計(jì)劃開通的業(yè)務(wù)，并將未開通的服務(wù)內(nèi)容，加上注解； 現(xiàn)有開展服務(wù)的內(nèi)容也要加上一些未來可以實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容，并加上注解，用于引導(dǎo)用戶的聯(lián)想，促進(jìn)海洋寬帶和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用；

要特別注意牽涉與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫同步更新的數(shù)據(jù)在無網(wǎng)絡(luò)狀況下的技術(shù)處理；

其它：

填寫的信息內(nèi)容，應(yīng)自動(dòng)充實(shí)到“個(gè)人信息中心”，供后續(xù)業(yè)務(wù)使用時(shí)做勾選；

第四篇：強(qiáng)電維保計(jì)劃工作內(nèi)容

龍灣區(qū)行政管理中心配電維保計(jì)劃工作內(nèi)容

一、高低壓配電巡檢。

1、安排每天巡檢，檢查高低壓電纜和接頭、變壓器和高低壓配電設(shè)備。按期提交巡查報(bào)告。

①檢查外觀是否完好、運(yùn)行有無噪聲，是否過熱；

②檢查指示燈是否完好，繼保裝置是否完好；檢查無功補(bǔ)償、電壓指示是否在規(guī)定范圍內(nèi)；

③檢查補(bǔ)償電容組有無損壞，緊固連接螺栓；

④檢查高壓試電棒、絕緣工具、各種操作手柄是否齊備、無損；各種警示牌是否齊備，三相短路接地棒完好無損；

⑤清理外部灰塵，做好配電房衛(wèi)生； ⑥檢查變壓器溫控器指示是否正常，超溫時(shí)風(fēng)機(jī)能否正常啟動(dòng)，風(fēng)機(jī)運(yùn)行是否正常；

⑦做好巡查記錄。

⑧發(fā)現(xiàn)線路發(fā)熱、接頭、螺栓松動(dòng)，設(shè)備損壞等故障并及時(shí)維修

2、配合維保單位每月1次巡檢，提出存在問題，巡檢完成后及時(shí)報(bào)告，在巡檢報(bào)告上簽字確認(rèn)。

二、高低壓配電停電大修

1、配合維保單位大修，在每項(xiàng)大修內(nèi)容后簽字確認(rèn)。

①檢查操作機(jī)構(gòu)是都靈活、電氣、機(jī)械互鎖機(jī)構(gòu)是否正常； ②按規(guī)定校驗(yàn)繼保裝置及避雷器；測試過流保護(hù)裝置； ③整理柜內(nèi)二次線路，緊固各接線端；

④清潔柜內(nèi)、清潔母線排及電纜溝，調(diào)試各高壓真空開關(guān)及隔離開關(guān)； ⑤檢測變壓器線圈絕緣電阻，緊固螺絲；清理灰塵檢查接地電阻，各接線裝置緊固；

⑥對(duì)電纜托架、底座、柜內(nèi)外除銹、漆油。⑦其它設(shè)備大修更換。

2、做好設(shè)備大修材料更換和備用數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作。

3、進(jìn)行高低壓設(shè)備停電應(yīng)急演練，按期提交報(bào)告?zhèn)浒浮?/p>

三、配電間巡檢

1、每月完成配電間設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，按期提交巡檢維修報(bào)告。①清潔衛(wèi)生，檢查設(shè)備外觀是否完好，儀表顯示是否正常，有無異常響聲； ②檢查配電開關(guān)觸頭接觸是否良好，有無短路、過載現(xiàn)象；

③緊固配電裝置螺絲，調(diào)整接觸點(diǎn)間隙，更換燒壞觸頭；若有過載現(xiàn)象，應(yīng)更換容量大的配電設(shè)備。

④檢查線路敷設(shè)環(huán)境有無積水、雜物、蟲鼠害； ⑤檢查線路表面有無絕緣損壞并及時(shí)更換。檢查線路有無過熱現(xiàn)象；檢查進(jìn)出線路接線裝置是否完好；

⑥檢查母線槽接頭、轉(zhuǎn)彎及插接箱部位有無過熱現(xiàn)象；

⑦每月完成雙電源轉(zhuǎn)換器和漏保開關(guān)的檢查試驗(yàn)，按期提交試驗(yàn)記錄。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)位（廚房、電梯、雙電源、UPS、音控室、會(huì)議室等）線路、開關(guān)、用電設(shè)備、接頭等加強(qiáng)檢查，確保不出問題，做好故障應(yīng)急預(yù)案。

四、配電間停電大修

1、配合維保單位對(duì)配電間設(shè)備進(jìn)行大修，在每項(xiàng)大修內(nèi)容后簽字確認(rèn)。①測試過流保護(hù)裝置；

②整理柜內(nèi)二次線路，緊固各接線端，清潔柜內(nèi)、清潔母線排。③其它設(shè)備大修更換。

2、做好大修材料更換和備用數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作。

五、發(fā)電機(jī)巡檢

1、每半月啟動(dòng)發(fā)電機(jī)發(fā)電不少于15分鐘，按期提交巡檢報(bào)告。

①觀察其油溫、油量、水量、電壓、電流、頻率，并作記錄，傾聽發(fā)電機(jī)異常聲音，如有故障及時(shí)處理，確保發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行。

②檢查發(fā)電機(jī)油位、水位、燃油量、蓄電池和皮帶，排煙系統(tǒng)、控制系統(tǒng) ③目檢發(fā)電機(jī)有無損壞、滲漏、皮帶是否松弛或磨損，清潔電氣接頭和蓄電池。

2、做好發(fā)電機(jī)房的衛(wèi)生工作。

六、發(fā)電機(jī)濾芯更換

配合維保單位進(jìn)行發(fā)電機(jī)維保，在每項(xiàng)大修內(nèi)容后簽字確認(rèn)，按期提交維保工作報(bào)告。

①打開發(fā)電機(jī)端蓋，檢測對(duì)地絕緣電阻，并除塵，檢查配電箱內(nèi)街頭是否擰緊，清洗過水箱，更換機(jī)油、機(jī)油濾清器，冷卻液濾清器、柴油濾空氣過濾器；

②更換機(jī)油，檢查皮帶張緊輪、水泵張緊輪； ③實(shí)施帶負(fù)荷發(fā)電；

七、防雷系統(tǒng) 1、3個(gè)月完成檢查防雷系統(tǒng)的檢查，按期提交防雷巡檢。①清潔不銹鋼避雷針；

②檢查避雷帶搭接部位焊接是否牢固及，對(duì)圓鋼避雷針生銹部位刷漆； ③及時(shí)發(fā)現(xiàn)連接接地、避雷設(shè)備的問題。

2、配合防雷檢測、維保單位進(jìn)行工作。

八、照明和配電系統(tǒng)

1、保證照明系統(tǒng)正常運(yùn)行，每周報(bào)告燈具和配電設(shè)備維修申請(qǐng)情況表。

2、按期提交維修記錄，更換廢舊燈具和配電設(shè)備清點(diǎn)標(biāo)明數(shù)量封裝入庫。

3、每月檢查燈具情況。

①工作時(shí)有無異常，檢查燈具接線是否松動(dòng)，及時(shí)加固。及時(shí)更換保護(hù)開關(guān)配件，避免短路、漏電；

②檢查燈罩密封情況，檢查燈具的牢固程度； ③燈架（座）生銹部位防護(hù)油漆；

4、及時(shí)完成燈具和配電設(shè)備改造工作，做好后期維護(hù)，做好改造前后設(shè)備統(tǒng)計(jì)，及時(shí)提交統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

第五篇：置業(yè)顧問培訓(xùn)內(nèi)容(規(guī)章制度)

規(guī)章制度

一、考勤暫行制度

1、工作時(shí)間：

上午8：30—12：00 下午14：00—15：00 中午值班時(shí)間12：00—14：00。

每天上下班時(shí)間要在公司規(guī)定位置簽到。作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案，每周每人輪休一天，周六、周日不安排輪休。

2、遲到5分鐘以上至15分鐘以下者，每次扣除薪金10元，1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣薪金20元，1小時(shí)以上者按曠工處理，每月累計(jì)5次以上遲到者按每次罰款50元計(jì)，嚴(yán)重者按自動(dòng)離職處理。

3、無故不上班者作曠工處理，曠工半天扣除當(dāng)月薪金的20%，曠工1天扣除當(dāng)月薪金30%，曠工2天扣除當(dāng)月薪金總額，連續(xù)曠工超過3天或一月內(nèi)累計(jì)曠工5天者作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

4、請(qǐng)假必須填寫《請(qǐng)假條》，職員層由部門經(jīng)理簽署意見，經(jīng)理層由主管副總經(jīng)理簽署意見，請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，同時(shí)《請(qǐng)假條》應(yīng)交人事部備案。請(qǐng)假者如無法到公司請(qǐng)假，必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)，致電所在部門經(jīng)理，說明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間，返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填《請(qǐng)假條》交人事部備案，請(qǐng)事假者扣除當(dāng)日薪金。

5、請(qǐng)病假一天者，不扣當(dāng)日薪金，但須出具醫(yī)院有效診斷書，請(qǐng)病假累計(jì)兩天以上者，當(dāng)月薪金按實(shí)際有效工作日發(fā)放。

6、因外出公干，參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假，需經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。

二、違紀(jì)處罰制度

第一條：公司本著加強(qiáng)對(duì)營銷中心人員的管理，嚴(yán)格規(guī)范置業(yè)顧問工作行為的原則制定本制度。

第二條：本制度適用于營銷中心所有置業(yè)顧問，對(duì)置業(yè)顧問違反工作規(guī)定按情節(jié)輕重劃分為甲、乙兩大類過失。

（一）、乙類過失（情節(jié)較輕）：

1、連續(xù)三次遲到5分鐘以上或不按規(guī)定提前下班。

2、經(jīng)培訓(xùn)后，工作多次出現(xiàn)不應(yīng)有的錯(cuò)誤或失誤，未造成較大損失。

3、個(gè)人儀容、儀表不符合公司要求。

4、在公共場合、工作場地不恰當(dāng)?shù)男袨槿纾夯瘖y、打鬧、吃口香糖、吸煙、聊天、大聲喧嘩、打私人電話超過3分鐘以上等。

5、不及時(shí)完成上司安排的每日工作。

6、類似以上各類不恰當(dāng)行為及過失。

（二）、甲類過失（情節(jié)較重）

1、未事先獲準(zhǔn)請(qǐng)假，無故缺席一天。

2、在員工中散謠言，影響團(tuán)結(jié)，毀壞公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重后果。

3、員工之間發(fā)生爭執(zhí)，并且不服從上司的調(diào)解，使現(xiàn)場無法運(yùn)作。

4、現(xiàn)場不服從上司的一切工作安排（如有異議事后可向上司申訴仍有異議可越級(jí)申訴）。

5、確實(shí)因個(gè)人失誤引起客人投訴，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失的。

6、類似以上各條之不恰當(dāng)行為及過失。

第三條：處罰制度分為口頭警告、書面警告、自動(dòng)離職三級(jí)

1、口頭警告：犯乙類過失扣除工資50元，予以口頭警告。

2、書面警告：犯甲類過失或第二次犯乙類過失，扣除工資100元，予以書面警告處罰。

3、自動(dòng)離職：正式置業(yè)顧問連續(xù)三個(gè)月的銷售業(yè)績?yōu)榈箶?shù)第一時(shí)，須自動(dòng)離職，不作扣除傭金處罰。

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三、違章賄賂處罰

1、公司絕不允許置業(yè)顧問的行賄及受賄或利用其職務(wù)便利收受任何利益。

2、如有發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問有行賄及受賄行為，將即時(shí)解職，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其法律責(zé)任。

3、如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí)，置業(yè)顧問需事前填寫《收取個(gè)人利益申報(bào)表》并呈主管副總，審批及指引。

四、置業(yè)顧問工作職責(zé)

1、保持售樓現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊、接待臺(tái)資料物品擺放有序。

2、公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真讀閱、收好、放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

3、工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩、不得用電話聊天、不得做與工作無關(guān)的事、不得擅離崗位。

4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司有關(guān)部門更正，決不能當(dāng)著客戶的面前提出錯(cuò)誤。

5、置業(yè)顧問要誠懇、熱情、專業(yè)的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如有發(fā)現(xiàn)即刻辭退。

6、銷售中發(fā)現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載，在每周例會(huì)時(shí)五重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)提出），由銷售經(jīng)理集中反饋回公司研究、解決。

7、已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書，不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

8、置業(yè)顧問要每天認(rèn)真填寫《客戶接待登記表》、《置業(yè)顧問工作日?qǐng)?bào)》及建立《客戶檔案》。

9、置業(yè)顧問應(yīng)了解每位客戶樓款的交付情況，及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交付事宜。

10、協(xié)助客戶順利完成（如交款、簽合同）手續(xù)。

11、未按期交款的應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。

12、置業(yè)顧問要對(duì)已購客戶提供積極、熱情的售后服務(wù)。

五、統(tǒng)計(jì)要求

1、客戶來電、來訪后，置業(yè)顧問應(yīng)立即如實(shí)、詳細(xì)、全面地填寫《客戶來電登記表》、《客戶來訪登記表》。

2、客戶來電、來訪信息于當(dāng)日下班前登錄至《客戶處理單》，業(yè)務(wù)員將處理客戶的全過程悉數(shù)登錄《客戶處理單》，并按經(jīng)理要求定期上報(bào)《客戶處理單》，結(jié)案時(shí)，上交《客戶處理單》。

3、每一客戶成交時(shí)，均應(yīng)如實(shí)、全面填寫《成交客戶檔案》。

4、上述填寫的來電、來訪登記表，成交客戶檔案及客戶處理單，作為原始資料，并按要求定期如數(shù)上交。如發(fā)現(xiàn)表格內(nèi)容失實(shí)，篡改資料者，首次發(fā)現(xiàn)，罰款100元，第二次發(fā)現(xiàn)予以開除。

六、銷售會(huì)議管理制度

（一）會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”原則。

（二）開會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆，不得無故缺席、中途退席或遲到。

（三）一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)內(nèi)。

（四）所有會(huì)議如無特殊條件必須要有會(huì)議紀(jì)要，會(huì)后全體人員簽字確認(rèn)。

（五）會(huì)議種類：

1、每日早例會(huì)

（1）招集主持、銷售經(jīng)理。

（2）參會(huì)人員：營銷部全體員工

（3）開會(huì)時(shí)間：早會(huì)時(shí)間 早8:30—9:00（4）開會(huì)內(nèi)容：安排當(dāng)日工作、傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

2、每日晚例會(huì)

（1）招集主持、銷售經(jīng)理。

（2）參會(huì)人員：營銷部全體員工

（3）開會(huì)時(shí)間：晚會(huì)時(shí)間 晚5:00—5:30（4）開會(huì)內(nèi)容：當(dāng)日工作總結(jié)、匯總分析銷售工作中遇到的問題

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3、每周工作例會(huì)

（1）招集主持、銷售經(jīng)理。

（2）參會(huì)人員：營銷部全體員工（3）開會(huì)時(shí)間：每周一下午5：30（4）開會(huì)內(nèi)容：上周考勤，業(yè)績情況公布、上周工作情況總結(jié)、本周銷售管理工作內(nèi)容、解答上周銷售人員提出的疑問、本周策劃推廣工作介紹、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

4、銷售分析會(huì)（月例會(huì)）（1）招集主持、銷售經(jīng)理

（2）參會(huì)人員：營銷部全體人員

（3）開會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)

（4）開會(huì)內(nèi)容：銷售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中；下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)；公布下月銷售任務(wù)，客戶群及競爭對(duì)手，樹立本項(xiàng)目的知名度，品牌；與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

七、客戶管理?xiàng)l例

1、客戶登記以當(dāng)天來訪客戶為準(zhǔn)，并于客戶來訪登記表上留名。

2、客戶登記不得涂改和銷毀。

3、客戶登記有沖突，以原登記為準(zhǔn)。如：（1）同一個(gè)客戶，多人接待。

（2）以家庭單位式有血緣關(guān)系之客戶，以成員中第一位登記為準(zhǔn)。

（3）老客戶帶新客戶，該新客戶屬原置業(yè)顧問接待，并算一次客戶接待；

（4）電話客戶及新客戶介紹的新客戶，以“客戶接待順序安排”為準(zhǔn)。

4、客戶登記必須有客戶聯(lián)系電話為確認(rèn)及追訪記錄為依據(jù)，否則無效。

5、若出現(xiàn)客戶的登記與簽單者為不同的置業(yè)顧問，首名登記與簽單的置業(yè)顧問的提成各占50%。最終以經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。

6、如成交客戶有爭議，需在三日內(nèi)提出，否則過期無效。

八、營銷中心管理制度

1、作息制度

2、節(jié)假日：依據(jù)銷售狀態(tài)，采取輪休及假期相結(jié)合

3、病、事假除按公司制度執(zhí)行外（一天以內(nèi)需提前1天報(bào)銷售經(jīng)理審批，一天以上報(bào)總經(jīng)理審批）。

4、售樓電話呼三聲以上無人接聽時(shí)，視輪值員工違規(guī)。若全體置業(yè)顧問都在忙而前臺(tái)無人時(shí)，在電話響時(shí)由離電話最近置 業(yè)顧問接聽，否則超過五聲以上違規(guī)。每接聽電話時(shí)應(yīng)冠以“您好，**中心”。

5、置業(yè)顧問應(yīng)做當(dāng)日的業(yè)務(wù)登記，過期不予登補(bǔ)。

6、置業(yè)顧問應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將業(yè)務(wù)報(bào)表及布置的工作完成，并以書面形式提交給直屬領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)職務(wù)之外提出好建議者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

7、置業(yè)顧問在任職期間遇有違法或違反公司規(guī)定規(guī)章制度者，視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告、扣減業(yè)務(wù)提成直至除名處理。觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

8、置業(yè)顧問有義務(wù)保持工作場所的工作秩序和良好的環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)屢教不改者視同違規(guī)。

9、對(duì)惹事生非、拉幫結(jié)派、無中生有、明知故犯、人為破壞業(yè)務(wù)工作的置業(yè)顧問以警告、除名并視情節(jié)輕重處以罰款。

10、置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、等，并在它簽訂商品房買賣合同后計(jì)算業(yè)務(wù)提成（未拿到預(yù)售許可證提前發(fā)售的特殊處理）。

11、由置業(yè)顧問個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購書、合同、賣重房型、房號(hào)，計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)等而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)龋緦⒁暻楣?jié)輕重予以300元以上相應(yīng)處罰，并承擔(dān)連帶經(jīng)濟(jì)損失。

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12、每月進(jìn)行業(yè)務(wù)排名及綜合考評(píng)，對(duì)于當(dāng)月第1名者給予獎(jiǎng)勵(lì)，若連續(xù)三個(gè)月排名最后者予以警告或除名。

13、規(guī)定如下：

A：上班時(shí)間和工作場所必須穿著公司制服，佩帶統(tǒng)一工作卡（按規(guī)定位置佩帶）及遵守相關(guān)規(guī)定。（不準(zhǔn)涂鮮艷顏色指甲、穿涼鞋，發(fā)型整齊大方，工裝干凈、整潔）

B：嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作場所大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、賭博、打撲克、下棋、吃東西、化妝、閑聊、議論客戶及不文明

言談舉止等一切有損公司形象、影響正常工作、辦公秩序的行為。

C：上班時(shí)間，要求員工精神飽滿，不準(zhǔn)在營銷中心睡覺，違例者每次罰款100元。

D：上班時(shí)間，原則上不準(zhǔn)接聽私人電話，若有要事，接聽電話不超過五分鐘。

E：置業(yè)顧問不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)，否則即行辭退，并追究共相關(guān)責(zé)任，對(duì)代客戶墊定金而被罰沒的概不退還。

F：在工作時(shí)間和工作場所置業(yè)顧問之間或置業(yè)顧問與客戶之間發(fā)生爭吵即行辭退。

G：置業(yè)顧問辭工或被解聘，業(yè)績有效期限為離開工作崗位之日前已簽《認(rèn)購書》并交足定金的房號(hào)為準(zhǔn)。

H：置業(yè)顧問不準(zhǔn)私自“讓單”，否則加倍處罰。

14、本規(guī)定未涉及部分按公司制度執(zhí)行。

15、本規(guī)定即日起執(zhí)行。

九、營銷部衛(wèi)生制度

衛(wèi)生分區(qū)設(shè)置表

1、衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)

A：每日早晨上班清掃一次；每周星期五下午4：00大掃除，星期一至星期五，責(zé)任人每日按責(zé)任分區(qū)打掃衛(wèi)生，輪休時(shí)找同事替換。

B：墻面（含墻上附著物）及辦公區(qū)隔斷無灰塵、污垢，地面拖凈無污物。C：窗戶玻璃、窗框每周五大掃除徹底打掃一次，平日保持干凈、明亮。D：責(zé)任區(qū)所有物品、用具必須徹底、干凈地打掃、不得敷衍了事。

2、各自辦公區(qū)域（電話、樓面）桌面、地面（半徑2米內(nèi)）衛(wèi)生由當(dāng)日各崗位人員共同負(fù)責(zé)，洽談桌、椅及周圍地面（半徑2米內(nèi)）由使用人即時(shí)負(fù)責(zé)。公共區(qū)域衛(wèi)生由責(zé)任人負(fù)責(zé)，各部門做到桌面、地面干凈、無物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齊，座椅整齊，客人用水杯、煙缸、散亂宣傳資料等立即清理，垃圾傾倒完畢，每人下班前按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，且收集全部個(gè)人物品并存放好。銷售經(jīng)理有權(quán)對(duì)散亂物品進(jìn)行處理。

3、每日最后離開售樓處人員，應(yīng)關(guān)好門窗，關(guān)燈、閉空調(diào)，切斷電源。

十、工作形象

（一）儀容、儀表

1、服裝干凈、整潔，工作期間統(tǒng)一著裝。

（1）男士工作時(shí)著統(tǒng)一公裝，淺色襯衫、領(lǐng)帶、深色皮鞋、襪子、西服襯衫之間不套毛衣。保證西裝、襯衣領(lǐng)、袖整潔，領(lǐng)帶平整，襯衣外穿時(shí)須熨燙，皮鞋光亮無塵。

（2）女士工作時(shí)著統(tǒng)一工裝，淺色襯衫、領(lǐng)帶等佩飾，深色皮鞋工裝與襯衫之間不穿毛衣，保證服裝平整，清潔，襯衫外穿時(shí)須輕燙。

2、員工須做到身體清潔，無異味，無頭屑，保持口腔無異味，工作時(shí)間忌煙、酒及食異味食品，用餐后須做口腔清潔、補(bǔ)妝。

3、男士不留胡須，保持顏面潔凈，發(fā)型露耳、露領(lǐng)，不留長發(fā)，手指干凈無長甲。女士著淡妝上崗，忌留長甲、彩色指甲及佩帶多余三件的飾物，不佩帶怪異飾物，女士工作時(shí)發(fā)型露耳露頸，長及肩的頭發(fā)扎起，不留怪異發(fā)型，不漂染淺色、鮮艷發(fā)色。

4、坐姿端莊，接待客戶或與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)坐時(shí)，上體不靠椅背，不做手指頻繁敲桌面，把玩辦公用品，翹 4 / 7

二郎腿、抖腿、踮腳等緊張動(dòng)作。女士坐姿應(yīng)保持大腿合攏。不用口咬手指、筆等物。指示物品時(shí)應(yīng)用筆，不用手指；指人時(shí)應(yīng)用全掌。

5、站姿挺拔，不依靠物品，單手抱持資料，不做雙手抱胸動(dòng)作與人交談。男女站立時(shí)雙手合握舉于腰間偏下。

6、行走姿態(tài)從容，于行進(jìn)方向右前1—1.5米引領(lǐng)客人，身體向左前轉(zhuǎn)30度，電梯先上，后下，樓梯先上、先下。路上障礙對(duì)客人予以提示或幫扶，對(duì)行動(dòng)不便客人主動(dòng)提攜物品。

7、講話面帶微笑，注視對(duì)方，親切坦誠，語速適中，抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)、音量控制自如。

8、生活方式健康，工作態(tài)度精神飽滿，無不良嗜好。有不當(dāng)舉止、言談?wù)?，同事和?jīng)理有義務(wù)進(jìn)行提醒，必要情況下須進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

（二）禮節(jié)禮貌

1、客人及公司內(nèi)經(jīng)理次級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)找員工詢問時(shí),員工應(yīng)起立回答,路遇上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好并立定讓路。

2、客人及公司內(nèi)經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到訪，應(yīng)在第一時(shí)間起立問候，并打招呼，敬水、讓座、陪同參觀。

3、送客時(shí)，應(yīng)送出大門外，使用禮貌用語，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您下次再來”等。

（三）工作場合要求

1、不在辦公場所抽煙、吃東西（含口香糖）。

2、不在辦公場所高聲喧嘩、談笑、打鬧。

3、不在前臺(tái)閑坐、聊天、用餐或做其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)，不在前臺(tái)看書、報(bào)，不在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙、小說或與工作無關(guān)的書籍。

4、不用熱線電話接聽私人電話，不長時(shí)間占用熱線電話。

5、不因任何原因與客戶發(fā)生爭吵或?qū)蛻粲胁蛔鹬氐难孕小?/p>

6、在組織內(nèi)不私下傳閑話或背后底毀他人，提倡透明，公開地溝通。

十一、形象環(huán)境

1、營銷中心及辦公室必須經(jīng)常保持清潔整齊，公共地方不可存放紙箱，柜臺(tái)上切勿放置凌亂報(bào)章，紙杯飯盒，毛巾化妝品等雜物。

2、接待室必須保持清潔，切勿堆放垃圾，臺(tái)上只可擺放電話、電腦、日記本、筆架、名片冊、計(jì)算機(jī)、物業(yè)資料等。

3、切勿在營銷中心的工作位置化妝及睡覺。

4、每位置業(yè)顧問都要清楚知道樓書、平面圖、價(jià)單、付款辦法等，資料應(yīng)放在顯眼處或文件柜里。而每人應(yīng)有供使用詳細(xì)資料（尤其介紹可售房號(hào)），但資料要保持最新及第一手準(zhǔn)備。

十二、客戶接待順序安排

1、每個(gè)置業(yè)顧問均按銷售經(jīng)理安排順序來接待客戶，并應(yīng)互相知會(huì)下一位接待客戶者，輪到接待的應(yīng)準(zhǔn)備好工作資料等候；客戶到來應(yīng)主動(dòng)迎上，不得坐在值班臺(tái)等候。

2、嚴(yán)禁在有客戶在場的情況下爭客戶。

3、無論客人是否實(shí)在，不得挑客式故意怠慢，必須熱情接待至親身送客出門。

4、若輪到的置業(yè)顧問正接待客戶或不在場，則跳過，后面再補(bǔ)；輪到的置業(yè)顧問當(dāng)見到有客戶進(jìn)來時(shí)不得借故走開或打電話。若違反有關(guān)規(guī)定者當(dāng)作棄權(quán)，需重新輪候；若屢次違規(guī)者，需接受行政處分。

5、輪到的置業(yè)顧問亦不得委托他人代其接待。

6、若出現(xiàn)突然間客戶人數(shù)眾多，置業(yè)顧問應(yīng)接不暇導(dǎo)致輪候次序出現(xiàn)混亂，在忙過后則以原來的順序較先的置業(yè)顧問開始重新輪候。

7、換班、輪休要提前向銷售經(jīng)理申請(qǐng)、報(bào)批。

8、面對(duì)客人必須隨時(shí)保持笑容，嚴(yán)禁在銷售現(xiàn)場表面出懶散、愛理不理的態(tài)度。

十、接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶接待以介紹樓盤基本情況，并給客戶資料為依據(jù)，視為一個(gè)有效接待。

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2、客戶只要進(jìn)來就算一次有效接待。公司人員及找人客戶除外，市調(diào)者除非自己說是市調(diào)者否則就算有效接待。

3、每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)做電話咨詢，但不得以電話咨詢來爭搶電話客戶，除非客戶到營銷中心直接找該置業(yè)顧問，否則均需順序接待。

4、客戶營銷中心，置業(yè)顧問應(yīng)先問客戶“您以前是否來看過“以免無意接待他人客戶。

5、若客戶表明要找的置業(yè)顧問不在，其他置業(yè)顧問需立即通知該置業(yè)顧問回來接待，在客戶等其指定的置業(yè)顧問期間，按順序接待的最后一名置業(yè)顧問暫接待，但不計(jì)算一次客戶接待；若客戶指定的置業(yè)顧問正在接待其他客戶，其正接待之新客戶（指第一次到訪營銷中心者），則需完全交由當(dāng)時(shí)下一輪候的置業(yè)顧問接待，并詳細(xì)向接待的置業(yè)顧問交代與新客戶之主要洽談情況；若同時(shí)有兩組式以上客戶到營銷中心并指定某一置業(yè)顧問，該置業(yè)顧問可選擇同時(shí)接待相關(guān)客戶或把個(gè)別客戶閃出，如屬后者，則視該客戶是否曾由其它置業(yè)顧問接待過，若有，則由上一次接待的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待。如此類推，否則按順序接待，不得指定某置業(yè)顧問接待。提成辦法按客戶管理?xiàng)l例為準(zhǔn)。來電客戶無跟蹤、回訪記錄，不屬個(gè)人客戶。

6、任何置業(yè)顧問都不得主動(dòng)給其他置業(yè)顧問的客戶遞名片和聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該置業(yè)顧問的同意。

7、在他人接待客戶時(shí)，其他置業(yè)顧問不得主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。

8、除非客戶自己提出不想由原置業(yè)顧問接待的情況下，由銷售經(jīng)理或銷售主管安排其他置業(yè)顧問接待外，其老客戶一律由原置業(yè)顧問接待。

9、每個(gè)置業(yè)顧問接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。

10、置業(yè)顧問不得在客戶面前爭搶客戶，否則取消其現(xiàn)場銷售權(quán)力。

11、成交客戶有爭議的，以客戶管理?xiàng)l例為準(zhǔn)，若解釋不通，原則上得以恰當(dāng)理由要求分明，除非置業(yè)顧問之間達(dá)成協(xié)議。

12、置業(yè)顧問不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。

十一、接待客戶時(shí)注意的問題

1、迎接客戶：見到客戶問好，提醒其他人注意。

2、熱情接待，燦爛的微笑。

3、服務(wù)到位體現(xiàn)購房者的尊貴感滿足其心理。

4、如果天氣惡劣，幫客人收雨具。

5、主動(dòng)推介介紹自己。

6、通過隨口的問題探客戶意向。

7、客戶走時(shí)應(yīng)盡量把客戶送到大門口。

十二、客 戶 追 蹤

（一）、填寫客戶資料表

1、基本動(dòng)作

(1)無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。

(2)填寫的重點(diǎn): A、客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊;B、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件;C、成交或未成交的真正原因。

(3)根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為:A、很有希望、B、有希望、C、一般、D、希望渺茫，這四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)的追蹤詢訪。

(4)一聯(lián)送交現(xiàn)場經(jīng)理檢查并備案建檔，一聯(lián)自己留存，以便日后追蹤客戶。

2、注意事項(xiàng)

(1)客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。

(2)客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保存。(3)客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。

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(4)每天或每周，應(yīng)由現(xiàn)場銷售經(jīng)理定時(shí)召開工作會(huì)議，依客戶資料表檢查銷售情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

(5)追蹤客戶保持階段性、連續(xù)性；連續(xù)4周沒有跟蹤記錄，客戶再來銷售中心按新客戶計(jì)，后客戶被其他置業(yè)顧問成交，業(yè)績計(jì)入第二者；

二、客戶追蹤

1、基本動(dòng)作

(1)繁忙間隙，依客戶等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報(bào)告。

(2)對(duì)于A、B等級(jí)的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服。(3)將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。(4)無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。

2、注意事項(xiàng)

(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。(2)追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。

(3)注意追蹤方式的變化:如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)等。(4)二人或二人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)，應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動(dòng)。(5)追蹤客戶詳細(xì)記錄跟蹤情況、問題、處理意見，下次追訪計(jì)劃。

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