第一篇：公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證后的思考

公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證后的思考

公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證后的思考 理清貫標(biāo)思路，拓展貫標(biāo)深度，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量---公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證后的思考 10月30日，公司正式獲得中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司認(rèn)證證書，這標(biāo)志著公司的質(zhì)量管理體系已得到第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

公司從今年5月1日起在站務(wù)服務(wù)、快速客運(yùn)、客車修理三大服務(wù)范圍貫徹iso9001：標(biāo)準(zhǔn)。通過導(dǎo)入iso9000標(biāo)準(zhǔn)，公司重新規(guī)范了崗位職責(zé)和服務(wù)流程，建立起一整套文件化的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，體系運(yùn)作以來，公司始終貫徹“致力滿足顧客需求是我們的職責(zé)，超越顧客需求是我們不懈的追求”的質(zhì)量方針，突

出貫標(biāo)與專業(yè)管理、基礎(chǔ)管理、崗位標(biāo)準(zhǔn)化要求的三個(gè)結(jié)合，初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。但也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：部分管理人員及員工思想認(rèn)識(shí)上尚存在誤區(qū)；體系運(yùn)作時(shí)間短，難免具有某種短期突擊行為的特征；受習(xí)慣行為的影響，實(shí)際履行與體系文件存在偏差等等。因此，公司廣大管理人員及員工必須進(jìn)一步理清貫標(biāo)思路，拓展貫標(biāo)深度，自覺將追求證書效應(yīng)轉(zhuǎn)向追求管理效應(yīng)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。今后，應(yīng)予以特別重視的幾個(gè)方面：

1、樹立“貫標(biāo)沒有終點(diǎn)”的思想

公司質(zhì)量管理不能因?yàn)榈玫降谌秸J(rèn)證而停滯不前，而是應(yīng)該嚴(yán)格按照qms運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從習(xí)慣作業(yè)到規(guī)范作業(yè)的轉(zhuǎn)變，通過強(qiáng)化企業(yè)的專項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的進(jìn)一步提高。

2、克服“以文代管”的思想

貫標(biāo)的特點(diǎn)之一是實(shí)行文件化的規(guī)范

管理，文件的制作比較容易，而完全按程序要求實(shí)施就有來自多方面因素的干擾。因此，要清醒認(rèn)識(shí)到，公司雖然獲得了認(rèn)證證書，但體系文件不能束之高閣，更不能產(chǎn)生“以文代管”的思想，質(zhì)量管理工作必須嚴(yán)格按體系文件規(guī)范運(yùn)作。

3、強(qiáng)調(diào)“共同參與”的思想 在體系運(yùn)行過程中，定期監(jiān)督檢查是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。公司各職能管理部室在認(rèn)真貫徹體系文件相關(guān)條款的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮條線管理功能，加強(qiáng)橫向及縱向的監(jiān)督檢查以及自我約束。同時(shí)在監(jiān)督檢查過程中，要切實(shí)做到有“法”必依，執(zhí)“法”必嚴(yán)。

4、突出“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”的思想

貫標(biāo)工作是多個(gè)體系要素管理狀況的體現(xiàn)，是一項(xiàng)綜合性工作。全體員工尤其是各級(jí)管理人員必須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深刻理解iso9000標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高熟知程度及自身素質(zhì)，才能找出一些接口問題和活動(dòng)之內(nèi)的關(guān)聯(lián)問題，才能從表

層信息中找出實(shí)質(zhì)性薄弱環(huán)節(jié)，從而拓展貫標(biāo)深度。

另外，質(zhì)量體系的有效運(yùn)作需要有效、完善的激勵(lì)機(jī)制。公司要積極探索質(zhì)量體系運(yùn)行與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的有機(jī)結(jié)合點(diǎn)，制定相關(guān)考核制度，通過制度導(dǎo)向和獎(jiǎng)罰手段來調(diào)動(dòng)管理人員及員工實(shí)施質(zhì)量管理體系的積極性。

第二篇：質(zhì)量體系認(rèn)證

什么是質(zhì)量體系認(rèn)證？

質(zhì)量體系認(rèn)證是認(rèn)證的一種類型。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特征：

1、認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系，更準(zhǔn)確地說，是企業(yè)質(zhì)量體系中影響持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力的某些要素，即質(zhì)量保證能力。

2、實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)是必須有關(guān)于質(zhì)量體系的國家標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年3月發(fā)布的ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂為第三版），為各國開展質(zhì)量體系認(rèn)證提供了基礎(chǔ)。申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)以系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，建立適用的質(zhì)量體系；認(rèn)證機(jī)構(gòu)則按系列標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查評(píng)定。

3、鑒定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的方法是質(zhì)量體系審核。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派注冊(cè)審核員對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)定，提交審核報(bào)告，提出審核結(jié)論。

4、證明取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的方式是質(zhì)量體系認(rèn)證證書和體系認(rèn)證標(biāo)記。證書和標(biāo)記只證明該企業(yè)的質(zhì)量體系符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不證明該企業(yè)生產(chǎn)的任何產(chǎn)品符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此，質(zhì)量體系認(rèn)證的證書和標(biāo)記都不能用于產(chǎn)品，不能使人產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的誤解。

5、質(zhì)量體系認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng)。第三方是指獨(dú)立于第一方（供方）和第二方（需方）之外的一方，他與第一方和第二方既無行政上的隸屬關(guān)系，又無經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系。強(qiáng)調(diào)體系認(rèn)證要由第三方實(shí)施，是為了確保認(rèn)證活動(dòng)的公正性。

第三篇：物業(yè)管理企業(yè)關(guān)于質(zhì)量體系認(rèn)證的幾點(diǎn)思考

環(huán)球網(wǎng)校物業(yè)管理師：http://edu.21cn.com/kcnet610/ 物業(yè)管理企業(yè)關(guān)于質(zhì)量體系認(rèn)證的幾點(diǎn)思考

作為物業(yè)管理公司，只有不斷完善服務(wù)和管理運(yùn)作體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中生存。通過ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用是非常明顯的，不但解決了企業(yè)各部室、各分公司及各崗位的職、責(zé)、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“以人為本、服務(wù)誠信、優(yōu)質(zhì)高效、發(fā)展創(chuàng)新”的物業(yè)服務(wù)工作構(gòu)建了質(zhì)量保證機(jī)制，工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆以制度形式確定下來，改變了以前好事有人爭，錯(cuò)事互相推諉的現(xiàn)象，質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實(shí)際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。

物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè)，脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的房屋管理，是我國房地產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下迅速發(fā)展的產(chǎn)物。它是二十世紀(jì)八十年代末，九十年代初伴隨著房地產(chǎn)發(fā)展起來，并逐步走向社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化。目前不少物業(yè)管理公司仍未建立一套系統(tǒng)完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，其管理行為不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主意見大，以致物業(yè)管理成為市民投訴熱點(diǎn)。本人就ISO9001∶2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給物業(yè)管理企業(yè)帶來的價(jià)值及我公司貫徹ISO9001∶2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)談一些看法：

一、貫徹ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)的意義

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系統(tǒng)，以協(xié)助企業(yè)建立完善的文件記錄和保持高效率的質(zhì)量體系，借此履行對(duì)品質(zhì)的承諾和滿足顧客的需要。

一些人認(rèn)為，只有生產(chǎn)有形產(chǎn)品的企業(yè)才應(yīng)推行ISO9001∶2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而物業(yè)管理并不生產(chǎn)有形產(chǎn)品，因而無須開展ISO9001∶2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。其實(shí)，物業(yè)管理也生產(chǎn)產(chǎn)品，它生產(chǎn)的是一種無形的產(chǎn)品——服務(wù)。作為物業(yè)管理的主體——物業(yè)管理公司，只有不斷完善服務(wù)和管理運(yùn)作體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，才可能在激烈的市場(chǎng)競爭中生存。

物業(yè)管理公司貫徹ISO9001∶2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于提高物業(yè)管理公司的素質(zhì)和聲譽(yù)，保證管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到較高水準(zhǔn)，具有重大意義。

二、質(zhì)量體系認(rèn)證后對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用

1、責(zé)任明確。

質(zhì)量體系認(rèn)證最明顯的促進(jìn)作用是不但解決了公司機(jī)關(guān)各部室、各分公司及各崗位的職、責(zé)、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“以人為本、服務(wù)誠信、優(yōu)質(zhì)高效、發(fā)展創(chuàng)新”構(gòu)建了質(zhì)量保證機(jī)制，任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆以制度形式確定下來，其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度是過去從未達(dá)到過的，改變了以前好事有人爭，錯(cuò)事互相推諉;質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實(shí)際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。服務(wù)質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一次不合格服務(wù)很輕易追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因。

2、拓寬市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力。

物業(yè)管理師網(wǎng)上培訓(xùn)：http://004km.cnet610/

第四篇：ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證

寶雞忠誠制藥機(jī)械有限責(zé)任公司

ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證工作圓滿成功

2013年9月6日,中國質(zhì)量認(rèn)證中心西部評(píng)審委員會(huì)的專家審核組來我公司進(jìn)行ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核。審核組首先召開了由管理者代表、董事長兼總經(jīng)理李志旭和各部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)同志參加的會(huì)議，就審核計(jì)劃安排與內(nèi)容進(jìn)行了交流。隨后，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核，并調(diào)閱了相關(guān)部門的管理體系文件和部分核心過程、程序、環(huán)節(jié)的實(shí)施情況。同時(shí)，審核組調(diào)閱了我公司的內(nèi)部審核、管理評(píng)審、內(nèi)部督導(dǎo)檢查、顧客投訴等相關(guān)資料，并與我公司管理者代表進(jìn)行了溝通，就做好質(zhì)量體系在管理工作中的狀況做了進(jìn)一步交流。認(rèn)為我公司ISO9001-2008質(zhì)量保證體系制度建立完備，系統(tǒng)運(yùn)行良好，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)和各項(xiàng)管理過程能進(jìn)行有效測(cè)量和校正。受到了專家們的一致肯定，一舉通過了ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證。

第五篇：TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證

TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證 員工須知

常見問題回答

1.什么是ISO/TS16949？

答：ISO/TS16949是一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在全球汽車行業(yè)中統(tǒng)一現(xiàn)行的汽車品質(zhì)系統(tǒng)要求。ISO/TS16949是ISO技術(shù)規(guī)范結(jié)合了法國、德國、美國、意大利的汽車工業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，由國際汽車行動(dòng)小組和ISO/TC176共同完成。

2.推行TS16949的意義？

答：a改善產(chǎn)品及制程品質(zhì)；b供應(yīng)商/分包商開發(fā)的共同品質(zhì)系統(tǒng)；c減少異常及增加效率，增強(qiáng)客戶與供應(yīng)者之間的信任感，提高商業(yè)信譽(yù)；d加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高效益。

3.QS9000是什么？

答：QS9000是由美國三大汽車公司——福特、克萊斯勒和通用汽車公司在1994年依據(jù)1987年的ISO9001為基礎(chǔ)所提出來的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系，目前已到第三版。

4.ISO9000是什么？

答：ISO9000系列，也稱《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》，是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（簡稱ISO），于1987年3月正式成立，有5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000，ISO9001，ISO9002，ISO9003，ISO9004。

5.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

答：a以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)b領(lǐng)導(dǎo)作用c全員參與d過程方法e管理的系統(tǒng)方法f持續(xù)改進(jìn)g基于事實(shí)的決策方法h與供方互利的關(guān)系。

6.PDCA循環(huán)

答P：計(jì)劃D實(shí)施C檢查A改進(jìn)

7.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)/2006年經(jīng)營計(jì)劃主要指標(biāo)

答：質(zhì)量方針：以一流的品質(zhì)、合理的價(jià)格、準(zhǔn)確的交期，為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

質(zhì)量目標(biāo)：1.保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求2.保證及時(shí)提供客戶所需的產(chǎn)品3.保證及時(shí)提供顧客滿意的服務(wù)4.不斷改進(jìn)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品及信任。經(jīng)營計(jì)劃主要指標(biāo)：涂裝車間一次合格率計(jì)劃指標(biāo)85%奮斗目標(biāo)95%，成品率計(jì)劃指標(biāo)99.85%奮斗目標(biāo)99.95%。綜合合格率計(jì)劃指標(biāo)90%，奮斗目標(biāo)93%

8.公司的基本情況

答：公司總經(jīng)理為：張建宇公司管理者代表為：丁緒國公司顧客代表為：施飛波

公司從2004年12月正式導(dǎo)入認(rèn)證，2005年5月通過新加坡PSB公司正式審核，2006年4月將進(jìn)行復(fù)審。

9.文件是否到位？

答：a各文件是否有受控印章b是否發(fā)放到規(guī)定的場(chǎng)所c是否被必要的人掌握并熟知d是否撤出了非受控文件。

10.記錄是否到位？

答：a是否有質(zhì)量記錄b是否有受控編號(hào)c是否收集齊全、存檔規(guī)范、便于查取d是否填寫齊全、有無漏、錯(cuò)、涂改。

11.現(xiàn)場(chǎng)（5S）是否到位？

答：a5S是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)b是否有無關(guān)的文件/記錄表格/資料c是否有無標(biāo)識(shí)的儀器儀表d是否有未受控的設(shè)備、工裝器具e是否排放整齊、對(duì)置對(duì)位、干凈整潔f是否標(biāo)識(shí)齊全、準(zhǔn)確無誤。

12.感覺是否到位？

答：a拿出手的東西是否心中有數(shù)b盡可能想象的問題難題是否能自圓其說c該做的事該說的話是否都有依據(jù)d前后左右上下的事是否都說得上話

13.資料準(zhǔn)備

答：a以最容易提供資料的方式收集（如以日期為依據(jù)、以項(xiàng)目/活動(dòng)為單元）以證明標(biāo)準(zhǔn)條款有效運(yùn)行的資料b準(zhǔn)備的資料盡可能的用目錄、清單的方式分類、歸檔并做好相應(yīng)的表示。

14.意識(shí)建立答：建立“從我做起，從現(xiàn)在做起，持之以恒的意識(shí)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，避免認(rèn)證時(shí)出錯(cuò)。

15.問題整改

答：a現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，不拖延，以免遺漏到認(rèn)證中 b發(fā)現(xiàn)問題的人應(yīng)監(jiān)督到問題的徹底解決。

16.團(tuán)隊(duì)精神

答：a全員進(jìn)入角色，充分準(zhǔn)備；b不以個(gè)人、部門得失為重，應(yīng)以公司全局順利通過復(fù)審為重。

17.注意事項(xiàng)

a守時(shí)b尊重審核員，不爭執(zhí)，不亂申辯，態(tài)度誠懇，熱情c準(zhǔn)確理解審核員的意圖，出示相應(yīng)的證明資料，用簡潔準(zhǔn)確的語言表述并與審核員溝通，減少誤解d不要慌亂，該干啥干啥，該說的話說清楚，不該說的不說，該拿出的資料準(zhǔn)確，不該拿出的不要拿e清楚自己的工作職責(zé)和程序，必要時(shí)可做解釋，無關(guān)人員不要圍觀和插嘴f（不符合項(xiàng)的）客觀事實(shí)前不要強(qiáng)辯，有事實(shí)依據(jù)可澄清的應(yīng)該通過管理者代表與審核組長溝通解決。