第一篇:白酒企業(yè)如何提升業(yè)績
白酒企業(yè)如何提升業(yè)績
打小就愛聽評書,尤其是單田芳老人家講的“隋唐英雄傳”,最喜歡里面的那個“半路殺出個程咬金”,他手拿八卦宣花斧與敵對陣時從不躲閃,迎頭一斧就是“劈腦袋”,完全是同歸于盡的打法,對方一看急忙收兵刃招架,不想第二斧“挖眼睛”又至,好不容易躲過,第三斧“掏耳朵”更是厲害;俗話說:不怕千招會,就怕一招熟,程咬金就靠這三斧頭劈出一個大德天子、混世魔王的名號??吹竭@里你是不是有點入迷了呢,可是我們今天的主題不是說評書,借程咬金三斧頭定瓦崗的故事,來講一講而今形勢下湟金夢白酒企業(yè)是如何有效提升銷售業(yè)績。
第一斧:增加客戶
一個銷售片區(qū),當(dāng)你有100家客戶和500家客戶時,那個銷售量大、業(yè)績好這是不言而喻的,那么如何增加有效客戶就成了我們必須要做的工作。
1、新市場開發(fā):
一個品牌,在一個市場銷售額達(dá)到一定數(shù)量的時候,那么下面就要拓展新的市場,實現(xiàn)區(qū)域匯量式增長,對于新開發(fā)的市場給予不同的市場定位及運作策略,如重點市場、一般市場、機會性市場等級劃分標(biāo)準(zhǔn),針對不同等級的市場,應(yīng)該采取不同的政策支持,最終實現(xiàn)以點帶面,以面連片的銷售格局。
2、新渠道開發(fā) :
由于經(jīng)銷商的資源、實力、運作的方式不同,一般經(jīng)銷商只重點運作一到兩個渠道,如:浙江市場大部分經(jīng)銷商只注重餐飲渠道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的二批渠道,采取的主要形式是以買斷酒店酒水飲料等的供應(yīng)權(quán),以大包商形式掌控當(dāng)?shù)氐腁、B類餐飲店,構(gòu)建渠道壁壘。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)二批則是結(jié)成聯(lián)盟體,以感情加利益的方式綁定二批商,構(gòu)建完銷售網(wǎng)絡(luò)后,多數(shù)的二批商多以坐商的形式在自己的一畝三分地里耕耘勞作。隨著市場的發(fā)展,競爭的加劇,這種粗放的市場操作模式的詬病越來越凸顯,據(jù)了解目前部分經(jīng)銷商感覺做市場壓力越來越大,市場越來越難做,那么此時應(yīng)在原有渠道深耕的情況下,積極的向商超渠道、名煙名酒店渠道、商務(wù)團(tuán)購?fù)卣?,以此完善自己銷售渠道,實現(xiàn)多條腿走路,以此來實現(xiàn)整體市場覆蓋及銷售業(yè)績提升。
3、新產(chǎn)品開發(fā):
產(chǎn)品是市場銷售的根本,產(chǎn)品如同人一樣有著自己的生命周期,一個產(chǎn)品在市場的過程分為:導(dǎo)入培育期、市場成長期、成熟穩(wěn)定期、衰退死亡期。因此在同一市場的不同時期,導(dǎo)入不同數(shù)量的產(chǎn)品,從而完成對市場的覆蓋及占有。如:縣級區(qū)域品牌,針對家門口市場多是多產(chǎn)品、全價位、全渠道的運作方式。產(chǎn)品線要長,從桶裝酒、光瓶酒、盒裝酒、內(nèi)供酒、特供酒、招待酒等名目繁多的開發(fā)新產(chǎn)品,據(jù)筆者了解現(xiàn)在有的縣級酒廠新產(chǎn)品開發(fā)達(dá)到幾百個,以此來滿足不同消費層次消費需求,通過密集產(chǎn)品封鎖,實現(xiàn)區(qū)域市場高覆蓋、高占有。
4、老市場精耕:
對于傳統(tǒng)經(jīng)銷商而言,運作市場一般是憑經(jīng)驗及關(guān)系做市場,多有坐商的思想,運作的市場和渠道面不大,有的只是做城區(qū)及周邊,有的只做團(tuán)購,有的只運作到二批分銷商層面,市場停留在表面,沒有下沉下去,導(dǎo)致銷售業(yè)績總是原地踏步。針對此現(xiàn)象筆者建議首先要做大市場的面,在做好城區(qū)的同時,下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn),甚至村里,形成以村成面,以鎮(zhèn)成片,以片成區(qū)的市場全覆蓋。其次做透渠道,實現(xiàn)對終端的掌控,核心消費者的引導(dǎo)。如餐飲渠道:首先是對餐飲終端店的掌控,產(chǎn)品進(jìn)店后的生動化陳列,店內(nèi)宣傳氛圍的營造,關(guān)鍵人物客情的建立加強,促銷活動的開展。通過長期在核心餐飲店開展與消費者面對面的促銷,來培育產(chǎn)品的忠實消費者,形成自上而下的銷售通道,掌控終端銷售的神經(jīng)末梢!第二斧:銷售促進(jìn)
當(dāng)產(chǎn)品導(dǎo)入市場后,要怎樣進(jìn)行包裝及銷售呢?筆者從以下6個方面進(jìn)行闡述:
1、氛圍營造:
俗話說,人靠衣裝、佛靠金裝;對于產(chǎn)品而言同樣適用,當(dāng)今社會是眼球的社會,是獵奇的社會,誰能吸引更多消費者的眼球誰就是市場的主宰。那么當(dāng)我們的產(chǎn)品進(jìn)入市場、終端以后怎樣去打扮營造呢?如煙酒店渠道,必須要做到店外有門頭店招、走廊包柱、燈箱廣告、燈籠、櫥窗廣告,進(jìn)門有推拉門貼,店內(nèi)四周墻體有產(chǎn)品廣告畫面,包柱有溫馨提示,酒水區(qū)有專柜陳列,堆頭展示、統(tǒng)一價簽、活動海報、爆炸簽、易拉寶等等,做到有空的地方就有產(chǎn)品廣告、有貨架的地方就有產(chǎn)品陳列,要從店面內(nèi)外全方位、多角度地打造消費者的視角沖擊。
2、消費者促銷:
免品、買贈、捆綁、特價、換購、滿贈、刮卡、抽獎等在此就不一一列舉,筆者認(rèn)為針對消費者促銷必須講究一個原則那就是:大獎看見、小獎不斷、大力宣傳!要抓住消費者想中大獎、愛貪便宜的心理;大獎不但要開而且要有吸引力,如汽車、手機、電腦、旅游、金條、萬元教育基金、千元現(xiàn)金大獎等定時引爆;小獎要多且實惠能得到,如香煙、現(xiàn)金,再來一瓶等。且中獎后要大力度的宣傳及告知,使其在更多的潛在消費者之中形成良好的口碑宣傳!
3、專柜陳列:
為了實現(xiàn)產(chǎn)品在市場的曝光率及形象展示,采取專柜陳列的方式不但能達(dá)到視覺震撼,還能構(gòu)建渠道壁壘;因為即是你的產(chǎn)品再好、消費者要是看不見,時間一長銷量也就不中了。在終端陳列搶占上徽酒、蘇酒最具代表性,如安徽種子酒在安徽縣級市場終端小店做的陳列是陳列多少送多少,把一個只有十個平方的小店貨架上擺的滿滿的都是種子酒;再如洋河在江蘇市場的排他性陳列,把能賣酒的稍微有點資源的終端陳列基本上都壟斷了;還如青酒13年在貴州市場的基地建設(shè),就是瘋狂搶占終端陳列和店內(nèi)外氛圍營造,雖然市場費用同比多了一點,銷量同比確翻了一翻。
4、宴席活動:
微酒已有太多文章,在此就不多說。但筆者認(rèn)為目前在三公消費受限等情況影響下,宴席活動是為白酒企業(yè)大宗銷售打開了一扇窗口;如家宴、婚宴、壽宴、喜宴、升學(xué)、30周歲、喬遷、開業(yè)、慶典等等,各個品牌均在此輪宴席活動中大顯神通、做足了宴席文章。
5、體驗式營銷:
目前回廠游也是各個品牌開展比較多的促銷活動,筆者認(rèn)為通過這種體驗式營銷可以吸引更多消費者參與到企業(yè)市場推廣的活動中來,使廠、商與消費者三者產(chǎn)生互動效應(yīng),實現(xiàn)直面而有效的深層溝通,使消費者在參與和享受活動過程中加深對品牌的認(rèn)知和理解,形成品牌忠誠度,這也就是專家們常說的粘性營銷。
6、社區(qū)活動推廣:
免品、問卷、買贈、抽獎、刮卡、空瓶換酒、小禮品派送、游戲互動、免費劵/優(yōu)惠劵派發(fā)、宴席活動推廣、定制酒推廣等;尤其是定制酒推廣方面,筆者曾在KL市場做社區(qū)活動推廣時,就遇到很多爺爺奶奶給孫子孫女定制剃小辮子酒、整十歲酒、升學(xué)酒、結(jié)婚紀(jì)念酒,子女們給老人家定制壽酒等,定制酒的容量多數(shù)是公斤裝的,這是為什么呢,經(jīng)了解一桌一斤裝的酒不夠分,二斤裝的正好,擺在桌上高、大、上;當(dāng)時的定制場面是相當(dāng)?shù)幕?、火的不得了?/p>
筆者認(rèn)為社區(qū)活動推廣成功因素有很多除了產(chǎn)品包裝、口感及活動前期線下宣傳造勢外,選址方面也很關(guān)鍵,筆者建議應(yīng)選在當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)、企事業(yè)單位及時間較長的小區(qū)、在雙休或節(jié)假日期間全天候開展,這樣可以讓更多潛在優(yōu)質(zhì)消費者了解企業(yè)及產(chǎn)品,達(dá)到對產(chǎn)品的基本認(rèn)知、形成良好口碑宣傳。
據(jù)了解現(xiàn)在有很多企業(yè)都在開展社區(qū)活動,就是沒有什么效果,充其量就是增加宣傳而已,那是因為它們只知其一,不曉其二,筆者告訴大家社區(qū)活動推廣是個系統(tǒng)的營銷工程,決對不是搭個帳篷擺個臺、搞搞免費品嘗、做做買贈那么簡單,社區(qū)活動推廣的核心是,把那些有錢、有閑的爺爺、奶奶、大叔大媽們以投資、理財?shù)日f明會的名義有組織、有計劃地邀請到居委會開會,到時空調(diào)開著、香煙、瓜子、鮮花、水果、小禮品、產(chǎn)品廣告等伺候著,屆時社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一介紹,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)再說活動優(yōu)惠政策,筆者根據(jù)親自參與、組織的幾十場成功經(jīng)驗來看,基本上沒有什么零簽單的,不信的話你可邀請微酒團(tuán)隊協(xié)助試試。第三斧:提高單店進(jìn)貨頻率和數(shù)量
如果你用過前面二斧頭之后,效果還沒有達(dá)到你想象中的那么好,那么緊接著就要使用最后一斧,把終端客戶的肚子(倉庫)搞大,單刀直入、直指銷量。特別是近期一年一度的中秋國慶雙節(jié)已日益臨近,各個品牌對商家的錢袋子更是虎視眈眈,那么如何才能發(fā)揮這最后一斧頭的奇效呢?
1、單店單策
針對旺銷店及核心客戶采取階段性、大力度政策支持,刺激其銷售的積極性,達(dá)到對終端核心客戶的有效捆綁,如針對核心客戶設(shè)置不同的進(jìn)貨坎級,常見銷售政策有:買贈活動支持、陳列政策支持,宣傳物料支持、進(jìn)貨政策支持、累計返利支持,宴席政策支持、客戶宴請支持、旅游名額支持、店面房租補貼、店員工資支持、動銷協(xié)助支持(上促銷員)或其它可以滿足核心客戶需求的支持等。
2、節(jié)慶訂貨: 主要是采取疏和壓的形式,疏指提高單店的進(jìn)貨頻率,通過市場促銷,加快終端的動銷,提高進(jìn)貨返單的頻率。壓是指針對節(jié)慶假日到來,多種形式的訂貨會,通過訂貨會議現(xiàn)場政策的吸引,如進(jìn)貨搭贈,累計獎勵,出國旅游,回廠游等等,變著法的刺激終端加大進(jìn)貨量。通過二者的有機結(jié)合,最終實現(xiàn)單店銷售總量的提高,達(dá)到整體市場銷售業(yè)績的提升。
后記,以上就是學(xué)程咬金、三斧定天下精華所在,筆者建議大家根據(jù)市場發(fā)展情況逐步導(dǎo)入,筆者也相信你能長期堅持、循環(huán)使用這三斧,你所在的市場遲早都是你的天下!
第二篇:感受軍隊文化 提升企業(yè)業(yè)績
感受軍隊文化 提升企業(yè)業(yè)績
——××軍訓(xùn)報道
5月10日8時許,雖然已經(jīng)進(jìn)入初夏,但×的早晨還是頗有幾分涼氣,在×生活區(qū)的籃球場上卻正熱火朝天,連空氣中都彌漫著汗水的氣息。今天,×迎來了自己人生中一次重要的經(jīng)歷——軍訓(xùn)。
訓(xùn)練從軍人的基本要領(lǐng)到隊列、正步、跑步等開始。軍隊是一支強有力的作戰(zhàn)團(tuán)體,以服從命令、保家衛(wèi)國為天職。在白音華能源有限公司執(zhí)行力就是企業(yè)文化最基本職責(zé),只有練好功,提高員工的業(yè)務(wù)水平和管理能力,把智慧和力量凝聚在一起,才能發(fā)揮巨大的動力和作用,才能促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,經(jīng)濟(jì)效益才能快速發(fā)展。
通過這次軍訓(xùn),使大家充分認(rèn)識到企業(yè)是一個團(tuán)體。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支隊伍的戰(zhàn)斗力。企業(yè)再好的決策,再好的經(jīng)營理念,如果沒有強有力的執(zhí)行力也永遠(yuǎn)是空談。一個企業(yè)有高效的執(zhí)行力,就可以很快的將企業(yè)的決策落到實處。通過這次軍訓(xùn),培養(yǎng)和加強了明源管理人員的組織紀(jì)律性和一切行動聽從指揮、雷厲風(fēng)行、令行禁止的工作作風(fēng)。使執(zhí)行力得到了保證為明年的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
第三篇:提升企業(yè)業(yè)績的有效策略
企業(yè)要提高業(yè)績,首要的是管理好業(yè)績考核變革,不僅要樹立業(yè)績文化,使職工清楚自身需要達(dá)到什么樣的業(yè)績要求;更需要管理人員的共同努力。要使全體隊伍以明確的企業(yè)目標(biāo)為核心,精誠團(tuán)結(jié),管理人員要以身作則,身體力行才能提高企業(yè)繢效。
同吋,可考慮采用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),這是一種卓有成效的業(yè)績評價體系,可直接應(yīng)用于數(shù)千名管理人員和一線職工,能夠反映出對變革最終負(fù)責(zé)的人員的業(yè)績狀況。高管人員的業(yè)績考核指標(biāo)應(yīng)以高層次財務(wù)指標(biāo)(如銷售額增長、市場占有率、利潤和價值創(chuàng)造)為主,而普通職工的業(yè)績考核則應(yīng)以決定這些財務(wù)指標(biāo)的重要基礎(chǔ)運營指標(biāo)(生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù))為主。通過讓員工共同分擔(dān)所在部門的成功與失敗,來使員工個人與企業(yè)的命運更加緊密地聯(lián)系在一起。否則,由此造成的損失將計入設(shè)計人員的“賬戶”,今后在發(fā)獎金時從利潤中扣除。
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是基礎(chǔ)的第一步,但如果未能與獎懲掛鉤,對員工的激勵效果就相對有限。激勵力度不到位,賞罰不分明,必然導(dǎo)致員工缺乏爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績的動力,也使整個企業(yè)無法吸引到最優(yōu)秀的人才。即使企業(yè)的制度和文化對企業(yè)用于工資預(yù)算的金額有所限制,也必須保證業(yè)績最好的員工能得到足夠的薪酬。對迫切需要獲得認(rèn)可、職業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展的員工來說,提供非物質(zhì)性獎勵也會收到成效。
激勵措施是所有業(yè)績管理體系的重要組成部分,不過,胡蘿卜還要加大棒效果才會好。要改變長期的積習(xí),管理人員和員工在無法達(dá)到業(yè)績要求的情況下,就必須切實承擔(dān)所產(chǎn)生的一切后果。企業(yè)對待業(yè)績低下的員工是件需要慎重處理的事情。企業(yè)為降低成本,雖然也開始更加頻繁地裁減員工,但裁掉哪些人,要取決于員工的年齡、家庭總收入和所在部門的盈利能力。企業(yè)既然無法裁減20crmo合金圓鋼員工,就要采取其他方式來懲治那些對企業(yè)貢獻(xiàn)較少的員工。如果員工僅僅是因為工作能力不行而效率不高,而非工作態(tài)度不好,則企業(yè)可以為其提供培訓(xùn),或調(diào)到其他更適合的崗位,或調(diào)往非核心部門。但對于那些長期表現(xiàn)不佳的員工,管理層恐怕只能通過凍結(jié)其工資或?qū)⒏@抵磷畹退降确绞絹磉M(jìn)行懲罰。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一定要具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。高層領(lǐng)導(dǎo)的思路往往較為僵化落后,總是將企業(yè)的失敗歸罪于市場情況的變動。企業(yè)只有在強有力的CEO領(lǐng)導(dǎo)下革除舊弊,才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的全面復(fù)蘇。強有力的領(lǐng)導(dǎo)者要有辦法提高員工的積極性。企業(yè)的CEO除要具備能力超群和以市場為導(dǎo)向——這些普通企業(yè)CEO所必備的素質(zhì)外,還要考慮企業(yè)的社會責(zé)任和盈利能力,以綜合平衡國家賦予企業(yè)的使命與市場需求。企業(yè)的CEO有時還需要承擔(dān)一定的風(fēng)險,在公司盈利與社會責(zé)任之間作出傾斜。領(lǐng)導(dǎo)者提升其自身的領(lǐng)導(dǎo)能力的道路還很長,征途剛剛開始。
提高公共部門的經(jīng)營業(yè)績是共同難題,任務(wù)尤其艱巨。要革除企業(yè)的種種弊病,沒有坦途可走。要確立業(yè)績導(dǎo)向型企業(yè)文化,就必須有目標(biāo)遠(yuǎn)大、能力超群的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,企業(yè)管理班子要著眼于創(chuàng)造價值,員工25crmo合金圓鋼要合作同心,共同致力于實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo),而且要做好一旦無法實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo),就要承擔(dān)一切后果的思想準(zhǔn)備。如果企業(yè)希望在向現(xiàn)代化業(yè)績導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中得以生存,甚至成為全球領(lǐng)先企業(yè),就只有矢志于變革,別無他途。因此,企業(yè)的管理人員在進(jìn)行重大決策時,更要看重市場策略和損益表,而非政府規(guī)定的產(chǎn)品額度。
管理故事:小鷹抓雞
小鷹長大了,老鷹決定帶著小鷹去練習(xí)捕食。它們從山崖上的窩里飛出來,向一個被淡淡的煙霧籠罩的地方飛去。
老鷹對小鷹說:“煙霧籠罩的地方就是人類的村莊,那里有很多你喜歡吃的雞。”小鷹問:“為什么那里會有很多雞呢?”“都是人類養(yǎng)的?!薄叭祟愷B(yǎng)雞干什么?”“吃!”“人類也吃雞?”“人類什么都吃!”“人類太可怕了!”“是啊,所以我們抓雞的時候,一定要小心!”……
它們邊走邊聊,一會兒就到了村莊邊緣的上空,那里是一片草地,很開闊,一群雞正在草地上覓食。
一下子看到這么多的雞,小鷹開心極了!它問老鷹:“我們怎么才能抓到雞?”老鷹說:“看我的!”只見它朝著雞們猛地俯沖下去,沒等雞們反應(yīng)過來,一只肥大的公雞已經(jīng)被它抓上了天空,其它雞愣了片刻,隨即四處奔散。
看著老鷹抓到了雞,小鷹很興奮,它急著想親自抓一只雞。老鷹說:“雞們受到驚嚇都跑走了,我們現(xiàn)在回去享受美味,明天再來抓吧!”小鷹意猶未盡地跟著老鷹飛回了窩里。
第二天,老鷹和小鷹再次來到村莊那片草地的上空。那群雞看來早已忘記了昨天的危險,還在那里悠閑地覓食。老鷹對小鷹說:“今天你來抓!”小鷹頓時嚴(yán)肅起來了,它邊盤旋邊盯著那群雞,同時心里在想:到底該抓哪只雞呢?那只大公雞,恐怕自己抓不起來;那只小雞太瘦,肯定不好吃;那只小蘆花雞挺可愛,吃了可惜……好半天,小鷹都沒拿定主意,只好猶猶豫豫俯沖下去,心想抓著哪只算哪只吧!在它猶猶豫豫俯沖的工夫,雞們發(fā)現(xiàn)了危險,四散逃開了,小鷹自然也沒抓到雞。
回去的途中,小鷹很沮喪。老鷹安慰它說:“第一次抓雞沒有成功,沒關(guān)系,要總結(jié)經(jīng)驗。抓雞一定要迅速確定目標(biāo),并以最快的速度向目標(biāo)沖去,這樣才可能成功。否則,如果猶猶豫豫必然失??!”聽了老鷹的話,小鷹深深地點了點頭,它明白了這個道理。
第三天,在飛到雞40crmo合金圓鋼群上空的時候,小鷹當(dāng)即確定一只半大的公雞作為自己的攻擊目標(biāo),并迅速發(fā)起攻擊,小鷹成功了!
管理感悟:確定目標(biāo)對我們做任何事情來說都是最重要的,沒有明確的目標(biāo)而盲目行動,最終的結(jié)果往往是失敗。同時,確定目標(biāo)之后要抓住時機,迅速行動,機會往往只在瞬間。
第四篇:藥店業(yè)績?nèi)绾翁嵘?/a>
開藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,首先就是客源的培養(yǎng),那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,我有一點自己的看法,僅供大家參考:
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對藥品的價格比較敏感,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,實則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶 我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,免費測血壓等,針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時候,肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,一來了解一些藥品的確切療效,二來對他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基
石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn),比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會,初到藥店工作時,在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推薦過這兩種藥,也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因為這個我才有了充分的
自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。
總之,要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,鎖定穩(wěn)定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
主動相迎
真誠、主動、熱情、適度、持久不僅是主動相迎時所必須的原則,而且同樣適于整個銷售過程。
為什么要主動相迎?
1、冷淡會使70%的顧客對你敬而遠(yuǎn)之。
2、顧客期待店員主動相迎。
3、主動相迎可以向顧客表明:
店員(藥店銷售人員的簡稱)隨時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿,給客戶留下專業(yè)的印象,從而為之后的銷售過程奠定良好的基礎(chǔ)。
因此:在日常服務(wù)中能夠做到主動相迎,是整個銷售過程的良好開端,是體現(xiàn)店面水準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。了解需求
了解需求的最終目標(biāo)就是在銷售人員頭腦中能清晰地劃分出顧客的主要需求和次要需求。介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息
1、店員的相關(guān)信息和知識是成功銷售的基礎(chǔ)。知識淵博的銷售人員可以迅速贏得顧客的信任,使銷售的難度大大降低;
2、店員只有具備充足的相關(guān)信息才可滿足顧客的需求,真正做到“顧問式服務(wù)”;
3、店員應(yīng)該有意識地介紹專賣店的優(yōu)勢,增加銷售機會。
藥店銷售人員切忌:
1、隨意編造信息;
2、向顧客傳達(dá)未經(jīng)證實的信息;
3、使用過多的專業(yè)術(shù)語;
4、不懂裝懂,信口開河;
5、貶低另一型號產(chǎn)品。解答疑問和處理異議
顧客聽店員介紹后,往往會提出一些疑問、質(zhì)詢或異議。這是因為:
顧客事先獲知一些不能確認(rèn)的消息;顧客對店員的不信任;顧客對自己不自信;顧客的期望沒有得到滿足;顧客不夠滿意;銷售人員沒有提供足夠的信息;顧客有誠意購買。
調(diào)查顯示,提出疑問和異議的人往往是由高
買傾向的,如果店員能有效地解答疑問、處理異議就有可能爭取到這一顧客。
如何解答疑問和處理異議:
1、持有積極態(tài)度:顧客提出疑問或異議不僅是正?,F(xiàn)象,而且往往是由誠意的表現(xiàn),店員此時不必失望,更不應(yīng)該消極,而應(yīng)自始至終都以積極的態(tài)度對待。
2、熱情自信:優(yōu)秀的店員應(yīng)對自己和所推薦的產(chǎn)品充滿信息,記住,你是顧客的顧問!
3、保持禮貌、面帶微笑
4、態(tài)度認(rèn)真、關(guān)注:關(guān)注客戶提出的問題,會令客戶感到你對他的重視。
5、表情平靜、訓(xùn)練有素 建議購買
為什么要建議購買:
1、客戶的需要:客戶在座最后的購買決定時,往往會借助他
人的意見,促使自己下決心,因為銷售員在時機成熟時,應(yīng)主動建議客戶購買。
2、避免失去商機:積極主動建議購買會爭取銷售機會。
如何建議購買:
1、先核查客戶還有無其他要求。
2、主動介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。
3、當(dāng)感到客戶基本滿意時,應(yīng)積極主動地建議購買。
感謝惠顧
根據(jù)銷售的特點,我們除了使每一次銷售過程善始善終外,還要充分利用每一個機會創(chuàng)造良好的客戶口碑,帶來更多的銷售機會。因此,我們一點要抓住這一時機,真誠地向用戶表示感謝,并送用戶離開,以使我們的銷售過程能夠得以延伸,保持同客戶更長久、更廣泛的聯(lián)系,并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。處理不滿
1、首先要了解顧客不滿時想得到什么:
有人聆聽,得到尊重;問題受到認(rèn)真地對待;立即見到行動;獲得補償;犯錯誤的人得到懲罰;澄清問題使其不再發(fā)生;感激的態(tài)度
2、如何處理顧客不滿
平定顧客情緒,解決問題:
盡量離開服務(wù)區(qū),注意對其他客戶的影響;令顧客感到舒適、放松;和顏相待,讓顧客發(fā)泄怒氣;表示理解和關(guān)注,并作記錄;如有錯誤,立即承認(rèn);明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任;
有一些事情是絕對不能做的:
爭辯、爭吵、打斷對方;直接拒絕顧客;
批評顧客,強調(diào)自己正確的方面、不承認(rèn)錯誤;表示或暗示顧客不重要;認(rèn)為投訴、抱怨是針對個人的;語言含糊,打太極拳;懷疑顧客的誠實度;責(zé)備和批評自己的同事,表白自己的成績;假裝關(guān)注;在實施澄清以前便承擔(dān)責(zé)任,拖延或隱瞞;用詞消極、否定。
第五篇:如何提升銷售業(yè)績
員工大會發(fā)言提綱
如何提升銷售業(yè)績
1.2.3.4.5.如何增加客戶進(jìn)店率
1.內(nèi)部企劃,在商場的重要位置放置宣傳畫,KT板,或地貼,做好商場或商圈內(nèi)部導(dǎo)引。
2.外部宣傳,在節(jié)日期間利用商場廣播,無線電廣播做好宣傳,網(wǎng)站上的宣傳。
3.老顧客介紹新顧客可獲有意義禮品。
4.利用微博,QQ等網(wǎng)絡(luò)手段在群上進(jìn)行宣傳。
5.參加一些公益活動,在活動上多加宣傳。
6.與高級會所,等目標(biāo)客群的消費場所形成一些異業(yè)聯(lián)盟,利用其客戶會員資料,發(fā)展會員。如何留住熟客
1.在銷售現(xiàn)場盡量提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做好產(chǎn)品宣傳,和顧客交流
2.詳細(xì)記錄顧客的資料,并做好會員基礎(chǔ)信息和消費信息管理。
3.顧客誰開發(fā)誰負(fù)責(zé),具體負(fù)責(zé)到個人,長期固定聯(lián)系。
4.在上述異業(yè)聯(lián)盟中可推聯(lián)名優(yōu)惠卡。
5.利用顧客的網(wǎng)絡(luò)信息及時溝通聯(lián)系.