第一篇：蘇寧北京分公司績(jī)效考核分析

蘇寧北京分公司績(jī)效考核分析

學(xué) 院：

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

專 業(yè)：

工商管理

姓 名：

學(xué) 號(hào)：

孟凡雪

12202230

一、蘇寧電器簡(jiǎn)介

蘇寧電器是1990年創(chuàng)立于南京，是中國(guó)家電、電腦、通家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)十五家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元，2007年3月，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省和直轄市。120余個(gè)城市擁有連鎖店，員工人數(shù)超過(guò)80000名。

蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)30個(gè)省，直轄市、自治區(qū)，近300個(gè)城市。擁有一千家連鎖店面，80多個(gè)物流配送中心，200多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)5萬(wàn)平米。圍繞市場(chǎng)，按照專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店，專業(yè)門店4大類，18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。圍繞快速顧客響應(yīng)與高效供應(yīng)鏈協(xié)同，蘇寧電器堅(jiān)持 市場(chǎng)導(dǎo)向，顧客核心，與全國(guó)近10000家知名企業(yè)建立了緊密的關(guān)系，為消費(fèi)者提供十多萬(wàn)種家電商品和涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)，矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。

二、績(jī)效考核的基本理論

2.1績(jī)效考核的含義

由于績(jī)效考核本身不是目的，而是手段，因此其概念的外延和內(nèi)涵應(yīng)該隨經(jīng)營(yíng)管理的需要而變化。從內(nèi)涵上說(shuō)，就是對(duì)人與事的評(píng)價(jià)，有兩層含義：1）是對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)；2）是對(duì)人的工作結(jié)果，即人在組織中的相對(duì)加之或貢獻(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

從外延上說(shuō)，就是有目的、有組織地對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。有三層含義：

1）是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并使評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)之后的認(rèn)識(shí)待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

2）是作為人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)；

3）.是對(duì)組織成員在日常工作中所顯示出來(lái)的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。

2.2績(jī)效考核的目的與作用

2.2.1績(jī)效考核的目的

績(jī)效考核的目的主要在于兩個(gè)方面：評(píng)價(jià)和開發(fā)。評(píng)價(jià)的目的在于正確評(píng)估員工的行為和績(jī)效，以便適時(shí)給予獎(jiǎng)懲，如提薪、發(fā)獎(jiǎng)金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能，激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績(jī)效。

2.2.2績(jī)效考核的作用

1、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展；

2、改善人際溝通；3做好用人決策；

4、完善激勵(lì)機(jī)制；

5、體現(xiàn)組織政策；

6、形成人力體系；

7、增進(jìn)員工滿意；

8、引導(dǎo)員工行為；

9、保證依法行事；

10、實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略。

三、績(jī)效考核的重要性

績(jī)效考核是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效考核的成功與否直接影響到整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的有效性?？?jī)效考核主要服務(wù)于管理和發(fā)展兩個(gè)方面，目的是增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率、提高員工的職業(yè)技能、推動(dòng)組織的良性發(fā)展，最終使組織和員工共同受益。另外，績(jī)效考核是與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相連的，它的有效實(shí)施將有利于把員工的行為統(tǒng)一到戰(zhàn)略目標(biāo)上來(lái)。整個(gè)績(jī)效考核體系的有效性還對(duì)組織整合人力資源、協(xié)調(diào)控制員工關(guān)系具有重要意義。不準(zhǔn)確或不符合實(shí)際的績(jī)效考核不會(huì)起到積極的激勵(lì)效果，反而會(huì)給組織人力資源管理帶來(lái)重重障礙，使員工關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)精神遭到損害。因此，不論是管理者還是員工，都應(yīng)看到績(jī)效考核的意義所在。在績(jī)效考察期結(jié)束時(shí)，依據(jù)預(yù)先制定好的計(jì)劃，管理者對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核?？?jī)效考核的依據(jù)就是在績(jī)效考察期開始時(shí)，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。同時(shí)，在績(jī)效實(shí)施與管理過(guò)程中，所收集到的能夠說(shuō)明被考評(píng)者績(jī)效的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可以作為判斷被考評(píng)者是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求的依據(jù)。

四、績(jī)效考核的內(nèi)容

4.1工作考核內(nèi)容

4.1.1工作成績(jī)

績(jī)效考核的出發(fā)點(diǎn)是員工的工作崗位，是對(duì)員工擔(dān)當(dāng)工作的結(jié)果或履行職務(wù)的工作結(jié)果的評(píng)價(jià)。對(duì)員工的工作完成情況，即工作成績(jī)業(yè)績(jī)）的評(píng)價(jià)是公平的，才具有可比性。所以，工作成績(jī)（業(yè)績(jī)）是考核的重點(diǎn)所在，也是考核的中心。而評(píng)級(jí)考核工作成績(jī)的項(xiàng)目或指標(biāo)可從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作的速度、工作準(zhǔn)確性等方面去衡量。它解決的問(wèn)題是工作完成的怎樣，是對(duì)完成工作的態(tài)度的評(píng)價(jià)。

4.1.2工作態(tài)度

工作態(tài)度對(duì)工作業(yè)績(jī)影響很大，是在完成工作時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的心理傾向性。企業(yè)不能容忍缺乏干勁、缺乏熱情的員工，甚至是懶漢的存在。工作能力強(qiáng)的人，如果工作態(tài)度不好，不努力工作，工作業(yè)績(jī)也可能低。工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的“中介”。所以在考核中必須包括工作態(tài)度。

五、績(jī)效考核分析及存在問(wèn)題

5.1 績(jī)效考核分析

合格的績(jī)效考核者應(yīng)了解被考評(píng)者職位的性質(zhì)、工作內(nèi)容、要求以及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，熟悉被考評(píng)者的工作表現(xiàn)，最好有近距離觀察其工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)要公正客觀。多數(shù)企業(yè)在選擇考核主體時(shí)，多采用360度全方位考核方式，考核者選用被考評(píng)者的上司、同事、下屬、被考評(píng)者本人和外部專家。

5.2存在的問(wèn)題

上司考核的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)工作性質(zhì)、員工的工作表現(xiàn)比較熟悉，考核可與加薪、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，有機(jī)會(huì)與下屬更好地溝通，了解其想法，發(fā)現(xiàn)其潛力。但也存在一定缺點(diǎn)，由于上司掌握著切實(shí)的獎(jiǎng)懲權(quán)，考核時(shí)下屬往往心理負(fù)擔(dān)較重，不能保證考核的公正客觀，可能會(huì)挫傷下屬的積極性。

人事考核的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)被考評(píng)者了解全面、真實(shí)。但由于彼此之間比較熟悉和了解，受人情關(guān)系影響，可能會(huì)使考核結(jié)果偏離實(shí)際情況。最適用的情況是在項(xiàng)目小組中，同事的參與考核對(duì)揭露問(wèn)題和鞭策后進(jìn)起著積極作用。

下屬考核，可以幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理才能，也能達(dá)到權(quán)力制衡的目的，使上司受到有效監(jiān)督。但下屬考核上司有可能片面、不客觀；由下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核也可能使上司在工作中縮手縮腳，影響其工作的正常開展。

自我考核是最輕松的考核方式，不會(huì)使員工感到很大壓力，能增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，而且自我考核結(jié)果較具建設(shè)性，會(huì)使工作績(jī)效得到改善。缺點(diǎn)是自我考核傾向于高估自己的績(jī)效，因此只適用于協(xié)助員工自我改善績(jī)效，在其他方面（如加薪、晉升等）不足以作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

外部專家考核的優(yōu)點(diǎn)是有績(jī)效考評(píng)方面的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，理論修養(yǎng)高，與被考評(píng)者沒(méi)有瓜葛，較易做到公正客觀。缺點(diǎn)是外部專家可能對(duì)公司的業(yè)務(wù)不熟悉，因此，必須有內(nèi)部人員協(xié)助。此外，聘請(qǐng)外部專家的成本較高。

六、北京蘇寧電器客服投訴組員工績(jī)效考核改進(jìn)方法

首先，在日?？记谏希m然每天的工作量不定，但上班時(shí)間上應(yīng)作明確的規(guī)定，各班次人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗，而且還要在距離規(guī)定時(shí)間下班近1小時(shí)的時(shí)候，讓所要下班的員工整理自己的當(dāng)日工作，在距離下班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)不應(yīng)再分新工作，拖延員工的時(shí)間。若但工作量較大，需要加班時(shí)，可征求員工意見(jiàn)進(jìn)行安排加班人員，并付有法律規(guī)定范圍內(nèi)的加班費(fèi)用，以免造成強(qiáng)迫加班，使員工產(chǎn)生反抗心理，降低工作積極性和工作熱情。

七、在改進(jìn)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

在對(duì)各部門進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，由于客服中心原績(jī)效考核方案并不是完全沒(méi)有可取之處，因此可在其基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，可使考核方案更具有可行性，但還是要注意 不能亂改進(jìn)，也不能不進(jìn)行任何評(píng)估與改進(jìn)就將其他公司的方案直接搬過(guò)來(lái)，硬 拼硬湊，沒(méi)有一定的靈活性。還要注意在對(duì)客服中心績(jī)效考核進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，要時(shí)刻注意員工的心情，上司對(duì)員工的關(guān)心也可以增加員工的向心力與工作熱情，在員工處理問(wèn)題時(shí)，若有不懂或不明白的地方而需要幫助時(shí)，要及時(shí)給予員工幫助，讓員工感覺(jué)到家庭的氛圍，相互幫助，增強(qiáng)客服中心的凝聚力，使客服能夠更好的發(fā)揮出作用。

八、解決問(wèn)題方法

8.1懲罰制度

1）當(dāng)投訴處理服人員不能解決也未及時(shí)上報(bào)、接待后造成顧客二次投訴等時(shí)候造成顧客投訴的對(duì)責(zé)任人處以100元罰款。

2）投訴處理人員因因語(yǔ)氣和態(tài)度引起顧客不滿、處理過(guò)程中掛斷顧客電話、在服務(wù)過(guò)程中與顧客爭(zhēng)執(zhí)或推卸責(zé)任等造成顧客投訴的對(duì)責(zé)任人處以200元罰款。3）投訴處理人員因轉(zhuǎn)單不及時(shí)或轉(zhuǎn)錯(cuò)單造成顧客投訴對(duì)責(zé)任人處以100元罰款，并承擔(dān)造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

4）投訴處理人員不按公司規(guī)定承諾顧客造成投訴對(duì)責(zé)任人處以200元罰款并 承擔(dān)造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

5）無(wú)貨未及時(shí)與顧客溝通或到貨后未及時(shí)與顧客聯(lián)系造成顧客投訴，對(duì)責(zé)任人處以50-100元罰款，若連續(xù)發(fā)生三次將給予除名。

6）對(duì)于上報(bào)的投訴要核實(shí)調(diào)查后準(zhǔn)確界定責(zé)任部門和責(zé)任人，因個(gè)人主觀認(rèn)識(shí)或表面現(xiàn)象而判斷有誤，對(duì)責(zé)任人處以50元罰款。

8.2獎(jiǎng)勵(lì)制度

1）客服人員若得到顧客的來(lái)電表?yè)P(yáng)，每單可獲得50元的正激勵(lì)。

2）在進(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)比期間，評(píng)選為服務(wù)明星的人員可獲得100元的獎(jiǎng)勵(lì)。3）在技能知識(shí)大賽中獲獎(jiǎng)人員可獲得相對(duì)于名次金額不等的獎(jiǎng)勵(lì)。4）在對(duì)錄入為投訴的工單進(jìn)行回訪時(shí)，若顧客對(duì)處理人員表示非常滿意的 會(huì)對(duì)相關(guān)處理人員進(jìn)行一定金額的正激勵(lì)。

九、總結(jié)

績(jī)效考核對(duì)每個(gè)公司都起著重要的作用，本文績(jī)效考核的相關(guān)理論為基礎(chǔ)對(duì)蘇寧客服中心進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究與分析，并針對(duì)此提出了北京蘇寧客服中心員工績(jī)效考核的改進(jìn)方法。本文的研究得到了以下成果： 1.對(duì)于績(jī)效考核的現(xiàn)狀及相關(guān)理論進(jìn)行了分析與總結(jié)；

2.對(duì)于北京蘇寧客服中心的績(jī)效考核現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了較為深入的分析和歸納；

3.提出了北京蘇寧客服中心員工的績(jī)效考核的改進(jìn)方法主要在于建設(shè)符合法律的具有人性化的公司規(guī)范，通過(guò)各種方法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，使員工有一個(gè)整體的向心力，從而提高公司的各方面的能力。

第二篇：蘇寧電器優(yōu)劣勢(shì)分析

蘇寧電器優(yōu)劣勢(shì)分析

摘要：蘇寧電器1990年創(chuàng)立于南京，是中國(guó)3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)。經(jīng)歷十余年的努力拼搏，蘇寧已發(fā)展成為銷售規(guī)模120多億、連鎖企業(yè)遍布全國(guó)24個(gè)省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)。蘇寧電器以空調(diào)起家，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的品牌定位取得了巨大的發(fā)展和成功。蘇寧電器經(jīng)歷二十年的發(fā)展，一只處于行業(yè)領(lǐng)先位置上，這一品牌已經(jīng)深入人心。

關(guān)鍵詞：蘇寧電器 選址 優(yōu)勢(shì) 特色 劣勢(shì) 解決方法

正文

蘇寧電器大橋北路店地址——近郊大橋北路48號(hào)紅太陽(yáng)家居1樓（近泰路）。在此處選址的優(yōu)點(diǎn)：①靠近大橋北路站，交通便利，方便了客戶的出行，可吸引潛在客戶；②附近有弘陽(yáng)廣場(chǎng)、紅太陽(yáng)家居城等，靠近馬路，人流量大；③浦口地區(qū)的大型家電銷售店很少，在此設(shè)點(diǎn)可彌補(bǔ)這個(gè)空白，吸引有需求的客戶。

蘇寧的市場(chǎng)營(yíng)銷策略：整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，為消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的商品。目前經(jīng)營(yíng)商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類，形成了店面零售、對(duì)公銷售、網(wǎng)上購(gòu)物、渠道分銷等多種銷售渠道，實(shí)現(xiàn)了對(duì)上游供應(yīng)商、中游分銷商和下游消費(fèi)者的全方位服務(wù)。店面零售方面圍繞市場(chǎng)和消費(fèi)細(xì)分，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，形成了“超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店”四大類零售店面業(yè)態(tài)，遍布城鄉(xiāng)海外的連鎖網(wǎng)絡(luò)為億萬(wàn)家庭提供便捷的家電服務(wù)。

蘇寧的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)美電器。相對(duì)于國(guó)美電器，蘇寧的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：一是穩(wěn)定性，蘇寧的發(fā)展相對(duì)于國(guó)美來(lái)講更穩(wěn)定一些。二是蘇寧直營(yíng)店裝修比國(guó)美的要好規(guī)模比國(guó)美的要大。三是蘇寧電器經(jīng)歷二十余年的發(fā)展，已深入人心，深受國(guó)人喜愛(ài)。

蘇寧電器的特色——強(qiáng)大的終端服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。

店面零售——以消費(fèi)者為核心，蘇寧電器不斷拓展產(chǎn)品品類，創(chuàng)新店面環(huán)境布局與服務(wù)，率先推出“5S服務(wù)”，為顧客提供優(yōu)質(zhì)豐富的產(chǎn)品精選，快捷滿意的購(gòu)物體驗(yàn)、一站式的整體解決和放心的服務(wù)保障。

物流配送——物流是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器在全國(guó)建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)全國(guó)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作。

安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營(yíng)”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬(wàn)多名專業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻響應(yīng)顧客需求，24小時(shí)內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，是中國(guó)最大的電器服務(wù)商。

圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽(yáng)光包、IT幫客、服務(wù)管家卡等自主服務(wù)產(chǎn)品，自主推廣的系列家用電器安檢標(biāo)準(zhǔn)也成為行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實(shí)施了業(yè)內(nèi)首個(gè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費(fèi)與服務(wù)需求，有針對(duì)性地推出系列增值服務(wù)，電話銷售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。

信息化是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電信級(jí)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了海內(nèi)外600多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化管理。

蘇寧劣勢(shì)分析：①蘇寧電器面臨著國(guó)美和其他國(guó)內(nèi)零售巨頭以及外來(lái)入侵者共分一杯羹的情形，這將導(dǎo)致蘇寧電器在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下賺取的利潤(rùn)在不斷地減少。家電企業(yè)的地方諸侯如匯銀、日日順等等盤踞三、四線城市，占據(jù)了當(dāng)?shù)剌^大市場(chǎng)份額。蘇寧在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中處于相對(duì)劣勢(shì)；② 企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內(nèi)部管理上必然會(huì)存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強(qiáng)于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。電子商務(wù)起步晚，京東、新蛋等等早已形成了較大規(guī)模，擁有了比較穩(wěn)定的客戶群。國(guó)美采取直接收購(gòu)的方式，也比蘇寧易購(gòu)更具規(guī)模；③主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美在規(guī)模上更具優(yōu)勢(shì)，在香港也更具備融資優(yōu)勢(shì)。要看國(guó)美下步的穩(wěn)定程度。與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美相比，主要的劣勢(shì)體現(xiàn)在以下幾方面：

規(guī)模上，國(guó)美在家電連鎖領(lǐng)域迅速聚集的規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。使其形成兩倍于蘇寧的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)布局上，國(guó)美無(wú)疑也是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的，其帶來(lái)的不光是規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，或許更多的是稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源的占有，及對(duì)北京、上海等標(biāo)志性重點(diǎn)城市的占據(jù)，從而為后續(xù)發(fā)展建立其強(qiáng)大的輻射中心。而這便是蘇寧的劣勢(shì)所在。

資金實(shí)力上，首先，國(guó)美選擇在香港借殼上市，這與蘇寧在內(nèi)地A股中小企業(yè)板上市相比，具有更為寬松的融資環(huán)境，其國(guó)際化的融資能力是蘇寧無(wú)法可比的；其次，連鎖零售業(yè)的類金融模式，也使得網(wǎng)絡(luò)布局和銷售規(guī)模都更大的國(guó)美具備更大的資金調(diào)撥能力。

企業(yè)文化上，國(guó)美多年的發(fā)展歷程，養(yǎng)成了一種強(qiáng)硬、霸氣的特質(zhì)，其勇猛、敢冒險(xiǎn)，頻繁攻城略地的行事風(fēng)格和野心，對(duì)于合并其老對(duì)手蘇寧無(wú)疑是具備與生俱來(lái)的氣勢(shì)和斗志的。

解決方法：

一、實(shí)行適當(dāng)合理的兼并，擴(kuò)張企業(yè)的影響力；

二、強(qiáng)化企業(yè)管理，實(shí)行人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)，改進(jìn)易購(gòu)模式；

三、做好農(nóng)村市場(chǎng)，提升與供應(yīng)商的關(guān)系和合作等；

四、高技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)；

五、將售后服務(wù)做得更好。

總結(jié)：蘇寧電器在競(jìng)爭(zhēng)中具備諸多優(yōu)勢(shì)，也存在許多不足；在發(fā)展中存在眾多機(jī)會(huì)，也面臨較多威脅。認(rèn)清國(guó)際國(guó)內(nèi)，尤其是電器行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，充分掌握蘇寧集團(tuán)的特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀，相信蘇寧能夠按照自身的發(fā)展特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展，也相信蘇寧的未來(lái)會(huì)更加美好。

第三篇：蘇寧電器7P分析

蘇寧電器7P策略分析

蘇寧電器7P策略分析

從行業(yè)來(lái)看，家電業(yè)早已成為中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為充分的行業(yè)，近幾年行業(yè)整合也大大提高了品牌集中度，區(qū)域性家電連鎖企業(yè)大批消亡，領(lǐng)先的全國(guó)家電連鎖企業(yè)雖然也才占有中國(guó)家電市場(chǎng)份額的20%左右，但已經(jīng)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已經(jīng)趨于明朗，在連鎖網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、價(jià)格等方面的競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化，品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)必然成為家電連鎖的下一個(gè)突破口。

在3C消費(fèi)電子市場(chǎng)迅猛發(fā)展的今天，誰(shuí)能更注重消費(fèi)者研究，誰(shuí)能更好地與消費(fèi)者進(jìn)行情感上的互動(dòng)，誰(shuí)能樹立一種個(gè)性更鮮明的差異化品牌形象，就能大大鞏固原本在家電連鎖行業(yè)更多由價(jià)格維系的薄弱的品牌忠誠(chéng)度，從而在注重精細(xì)化管理和單店效益提升的家電連鎖競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代取得先機(jī)。率先啟動(dòng)明星代言人的品牌戰(zhàn)略毫無(wú)疑問(wèn)將使蘇寧迅速建立在品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，并在中國(guó)未來(lái)3C市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中取得先機(jī)。

一、蘇寧電器7P 1.產(chǎn)品——不斷豐富服務(wù)內(nèi)容

蘇寧電器是同國(guó)美一樣的全國(guó)家電連鎖企業(yè)，產(chǎn)品主要是銷售及服務(wù)。國(guó)美與蘇寧的產(chǎn)品比較:一個(gè)服務(wù)外包,賺取服務(wù)批發(fā)的差價(jià),另一個(gè)是服務(wù)自辦;國(guó)美采銷分離,蘇寧則分工而不分家,營(yíng)銷中心作為蘇寧的核心部分.蘇寧電器由于其集中的家電賣場(chǎng)，吸引了眾多客戶，但要長(zhǎng)久的保持品牌競(jìng)爭(zhēng)力必須將產(chǎn)品從賣銷售向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變。不管是交易中給顧客的滿意服務(wù)（比如為顧客講解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等），還是家電安裝服務(wù)以及售后服務(wù)，這些服務(wù)應(yīng)該作為蘇寧電器的產(chǎn)品。

2.渠道——搭建完善的營(yíng)銷渠道體系

“誰(shuí)獲得渠道的支持，誰(shuí)就將贏得市場(chǎng)”。目前只有國(guó)美和蘇寧建立了全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)，樹立了全國(guó)性的品牌，這使蘇寧在與供應(yīng)商的談判中具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。蘇寧電器賣場(chǎng)內(nèi)的電器產(chǎn)品依然是廠家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，賣場(chǎng)內(nèi)本身資金不大。各個(gè)分公司統(tǒng)一在一個(gè)管理平臺(tái)上，統(tǒng)一采購(gòu)、銷售、配送，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)一體化電器連鎖商其大供應(yīng)商、大零售商的格局已形成，規(guī)模效益更加顯著；另一方面家電制造能力強(qiáng)勁，本土電器連鎖商擁有“近水樓臺(tái)”優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有強(qiáng)有力的

蘇寧電器7P策略分析

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.促銷——全方位的促銷活動(dòng)及業(yè)務(wù)推廣

蘇寧電器在全國(guó)暴風(fēng)式的新開店面擴(kuò)寬市場(chǎng)的背后是靠促銷手段多種多樣。除了新開店面在廠家讓利下大力降價(jià)促銷各節(jié)假日的促銷活動(dòng)的傳統(tǒng)手段外，還有聯(lián)合銀行在家電消費(fèi)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)分期付款。另外還有發(fā)放消費(fèi)券，積分卡等其它手段。

4.價(jià)格——結(jié)合促銷，高低價(jià)吸引消費(fèi)者

由于家電行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)剩，價(jià)格戰(zhàn)在近幾年已屢見(jiàn)不鮮了。蘇寧電器也在每次的降價(jià)活動(dòng)中賺得不少。蘇寧雖然就低價(jià)路線，但這只是其促銷模式而已，所以在價(jià)格上蘇寧電器的王牌是——高低價(jià)方針。

5.人員——為擴(kuò)充店面積極培養(yǎng)人才

蘇寧電器由其管理人員，銷售人員，貨物渠道配送人員、售后服務(wù)人員組成。把“了解市場(chǎng)”卻是整個(gè)蘇寧對(duì)員工的要求。除股權(quán)激勵(lì)之外，蘇寧內(nèi)部也制訂有系統(tǒng)的人才計(jì)劃。張近東把人才培養(yǎng)當(dāng)作是一件很重要的大事，這從蘇寧一些員工培訓(xùn)取的名字就聽(tīng)得出來(lái)：“1200工程”、“藍(lán)領(lǐng)工程”。

“1200工程”是從大學(xué)生中培養(yǎng)企業(yè)的管理層中高干部。國(guó)內(nèi)大多數(shù)家電連鎖企業(yè)均采用“外包模式”的后臺(tái)服務(wù)體系，而蘇寧則自建了后臺(tái)服務(wù)，擁有一支龐大的物流售后服務(wù)大軍，其中60%以上的安裝維修員工來(lái)自農(nóng)村。

6.有形展示——通過(guò)有形展示增強(qiáng)客戶消費(fèi)體驗(yàn)

一是啟用一線明星代言的全國(guó)大型零售企業(yè)，標(biāo)志著蘇寧電器整個(gè)行業(yè)已經(jīng)全面走向以消費(fèi)者為中心的品牌競(jìng)爭(zhēng)格局。二是在投放大量廣告，打造蘇寧的明星企業(yè)品牌。三是店面的都統(tǒng)一大規(guī)模經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一裝修風(fēng)格，彰顯企業(yè)的雄厚底蘊(yùn)，贏得消費(fèi)則信任。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)向消費(fèi)者展示企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)及文化。

7.服務(wù)過(guò)程——加強(qiáng)客戶服務(wù)過(guò)程管理

采取銷售員向顧客推薦購(gòu)買，另派人配送服務(wù)，售后熱線電話服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)過(guò)程。沒(méi)有有效的服務(wù)監(jiān)管制度和投訴制度。

二、蘇寧電器服務(wù)營(yíng)銷組合策略存在的問(wèn)題及建議

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,相對(duì)生產(chǎn)過(guò)剩的行業(yè)如電器已經(jīng)更多的把營(yíng)銷范

蘇寧電器7P策略分析

疇的時(shí)間和精力投入到渠道競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，在渠道上蘇寧有自己的優(yōu)勢(shì)，但服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)明顯有不少有待改進(jìn)之處。蘇寧這樣的電器渠道商更應(yīng)該化大精力關(guān)注對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。

1.“陽(yáng)光服務(wù)”停留在口號(hào)層面，蘇寧的員工系統(tǒng)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)并不是很深刻。國(guó)美電器在這樣的大競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下推出了”彩虹服務(wù)”整合營(yíng)銷服務(wù)體系,使國(guó)美不光繼續(xù)保持電器零售老大的地步更重要的是他的經(jīng)營(yíng)手段又領(lǐng)先同行一大步。蘇寧在服務(wù)上沒(méi)有一套系統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷理念，如國(guó)美有“彩虹服務(wù)”他將服務(wù)理念有效的灌輸于售前、售中、售后全過(guò)程還將會(huì)員服務(wù)及全面為消費(fèi)者提供便利的政策變成絕大多數(shù)員工的一個(gè)習(xí)慣。但蘇寧卻在消費(fèi)者眼前沒(méi)有讓消費(fèi)者目睹蘇寧有為消費(fèi)者服務(wù)的重要行動(dòng)。

2.蘇寧電器由于沒(méi)有系統(tǒng)的銷售人員操作系統(tǒng)，反映到員工系統(tǒng)更是對(duì)消費(fèi)者的漠視與無(wú)謂。在蘇寧門店的購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者會(huì)深刻體會(huì)到營(yíng)業(yè)人員層面的非專業(yè)性及服務(wù)態(tài)度的冷漠性，自入世以來(lái)中國(guó)內(nèi)地的商業(yè)賣場(chǎng)在消費(fèi)者意向購(gòu)物服務(wù)過(guò)程中越來(lái)越體現(xiàn)出服務(wù)的專業(yè)性，營(yíng)業(yè)員的銷售推薦過(guò)程越發(fā)顯的象是一個(gè)業(yè)內(nèi)專家。

3.蘇寧電器在售后服務(wù)的作為也有待改進(jìn)。由于缺乏嚴(yán)格的投訴機(jī)制以及監(jiān)管機(jī)制，服務(wù)人員雖然有好的技術(shù)，但在態(tài)度、效率上明顯使消費(fèi)者失望。

（本文部分原始資料來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，只供學(xué)習(xí)作業(yè)之用）

第四篇：蘇寧電器物流分析

蘇寧電器國(guó)際物流業(yè)務(wù)優(yōu)化

一、公司概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上市規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

2蘇寧公司現(xiàn)有物流狀況分析

2.1 蘇寧公司物流配送現(xiàn)狀

2.1.1物流配送模式

通過(guò)這次調(diào)查，得之蘇寧的配送采用自營(yíng)配送和第三方配送相結(jié)合的模式，蘇寧在重慶主城區(qū)主要以自營(yíng)配送，擁有自己的車隊(duì)。郊縣以及周邊的地區(qū)主要外包給第三方。

圖1 主城區(qū)一般采用次日全天配送。其他地方都是定期配送。例如圖2：

圖2 對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流是其順暢運(yùn)作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購(gòu)、存儲(chǔ)、配送到售后服務(wù)，零售企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來(lái)保障。物流體系的建設(shè)同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一。2.1.2 物流信息技術(shù)的運(yùn)用

目前，蘇寧在加緊第三代信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動(dòng)、機(jī)械化的立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的集成方案，通過(guò)庫(kù)內(nèi)立體化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、WMS及TMS倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國(guó)內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志性工程。

蘇寧倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作是機(jī)械化作業(yè)，信息處理計(jì)算機(jī)化。企業(yè)的物流信息系統(tǒng)包括運(yùn)用管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、訂單處理以及配送管理。目前蘇寧運(yùn)用SAP系統(tǒng)。通過(guò)信息管理平臺(tái)能夠?qū)λ袛?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握公司的運(yùn)作情況，提高車隊(duì)反應(yīng)能力以及工作效率也大大提升。做到了錯(cuò)送樓送的幾率很小，滿足顧客的需求。蘇寧電器公司物流中問(wèn)題

3.1蘇寧的業(yè)務(wù)

蘇寧現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式只要有2種：

（一）、連鎖店（零售）

家電零售業(yè)的運(yùn)力需求淡旺季差別很大，如果匹配適應(yīng)平時(shí)銷售需求的車輛，旺季時(shí)就很難有足夠的配送隊(duì)伍供使用；如果配夠旺季的運(yùn)力，在平時(shí)又是一種浪費(fèi)。針對(duì)這一問(wèn)題，蘇寧采取了自備車和外包相互補(bǔ)充的模式。蘇寧電器宣布自建物流體系之后，送貨的及時(shí)率有了很大提高，不及時(shí)率由原來(lái)的千分之八左右降為現(xiàn)在的千分之二。同時(shí)，管理成本費(fèi)用也有大幅度降低。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務(wù)合

同以前，要進(jìn)行詳細(xì)的考察。在服務(wù)中，一旦第三方物流服務(wù)商的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)有相應(yīng)的條款加以懲罰。若是顧客電話投訴物流送貨不及時(shí)，遲送，延送。公司先回了解具體情況。若情況屬實(shí)，都會(huì)對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行相應(yīng)的處罰！

（二）蘇寧易購(gòu)（B2C）

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)事業(yè)如日中天，蘇寧也不錯(cuò)過(guò)這樣的好機(jī)會(huì)，鑒于擁有龐大的物流隊(duì)伍，蘇寧易購(gòu)最近幾年建立起來(lái)，也取得相應(yīng)的成績(jī)。而且擁有實(shí)體店相比之下，比網(wǎng)上商城京東，占有很多優(yōu)勢(shì)。顧客感覺(jué)比較放心。對(duì)于生活小家電，從南京總部發(fā)貨配送到各個(gè)地方。若是不能到達(dá)的一些地方，也會(huì)選著快遞配送。對(duì)于大家電，就從當(dāng)?shù)貛?kù)房發(fā)貨。3.2蘇寧物流配送中存在的問(wèn)題

目前，蘇寧電器零售企業(yè)物流配送體系建設(shè)處于初級(jí)階段，主要表示在家電連鎖企業(yè)缺乏規(guī)范的作業(yè)流程。缺乏對(duì)配送流程與配送路線等進(jìn)行仔細(xì)周密、科學(xué)的規(guī)劃。特別是沒(méi)有對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)備的定位與分析。（1）對(duì)承運(yùn)商的管理監(jiān)管力度不夠

每個(gè)區(qū)域都有物流網(wǎng)點(diǎn)，許多承運(yùn)商責(zé)任心不夠，對(duì)貨物的管理不完善。常常照成貨物丟失，不論對(duì)顧客還是公司都造成一定損失。在工作人員的管理上，送貨師傅責(zé)任心也不夠，若是找不到顧客住址，也不聯(lián)系顧客，就把貨物拖回庫(kù)房。既造成顧客的不滿意度，在降低了效率。

（2）信息系統(tǒng)不健全，信息流通不通暢

特別是各個(gè)連鎖店之間，信息對(duì)接不對(duì)稱。商品調(diào)配信息缺乏相互協(xié)調(diào)，造成物流成本高，浪費(fèi)。還表示在車隊(duì)調(diào)度，運(yùn)輸路線上。（3）運(yùn)輸設(shè)備不完善

特別是在大忙期間（例如五一節(jié)，國(guó)慶節(jié)）商場(chǎng)搞促銷活動(dòng)，每天的銷售量是平時(shí)的幾倍甚至幾十倍。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了每日的作業(yè)量，導(dǎo)致物流系統(tǒng)一時(shí)癱瘓。顧客不能及時(shí)收到貨，情緒不滿。師傅工作量大，造成罷工。這些問(wèn)題實(shí)質(zhì)都是運(yùn)輸設(shè)備和人員不充足導(dǎo)致的。蘇寧物流業(yè)務(wù)的優(yōu)化

4.1 物流配送優(yōu)化思路

（1）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)人員管理。

對(duì)不論是自有的還是外包的物流工作人員，加強(qiáng)管理。明確自身的責(zé)任，自身的義務(wù)。怎么做一個(gè)蘇寧人，做一個(gè)合格的蘇寧人。蘇寧董事長(zhǎng)在集團(tuán)十月份高管例會(huì)上的重要講話“這些問(wèn)題，都暴露出來(lái)體系管理的薄弱，對(duì)于各地的實(shí)際運(yùn)作缺乏有效監(jiān)督監(jiān)控。抓基礎(chǔ)管理。服務(wù)體系要像連鎖店體系一樣梳理終端標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)終端檢查，強(qiáng)化體系基礎(chǔ)管理。售后服務(wù)體系要成為我們?cè)陔娖餍袠I(yè)的第二大連鎖網(wǎng)絡(luò)，要與前臺(tái)的連鎖店面齊頭并進(jìn)”（2）采用先進(jìn)的完善的信息系統(tǒng)

通過(guò)采用先進(jìn)的完善的信息系統(tǒng)，可以改善配送調(diào)度，庫(kù)存管理的狀態(tài)。在各個(gè)連鎖店之間建立對(duì)稱的信息。（3）建立標(biāo)準(zhǔn)化的配送中心

物流是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵，裝卸搬運(yùn)的活動(dòng)大多都是在配送中心進(jìn)行的，配送中心要現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自能化。在《多級(jí)物流配送中心選址模型及計(jì)算機(jī)求解》中配送中心較佳的選址有效能有效的節(jié)約費(fèi)用促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)的協(xié)調(diào)和配合保證物流系統(tǒng)的高效和平衡發(fā)展。這樣能更好適應(yīng)工作量的變化。大大降低物流總成本，提高配送效率，改善服務(wù)質(zhì)量。

（4）重視人才的培養(yǎng)，綜合素質(zhì)的提高

《人才管理，多花錢不如多花時(shí)間》中人才是新經(jīng)濟(jì)的第一戰(zhàn)略資源，只有人才資源得以有效開發(fā)了，社會(huì)其他的資源才能更好的進(jìn)一步合理開發(fā)。；管理人才，其實(shí)是理解人才需求，滿足人才需求，這也開發(fā)人才資源的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的超前思維、慧眼識(shí)才

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在嚴(yán)重缺乏物流配送專業(yè)的人才，企業(yè)要不斷提高員工的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，改善現(xiàn)有的狀態(tài)。

[2]

[1]5結(jié)論

《蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀及對(duì)策》指出：配送作為一種現(xiàn)代物流方式，已經(jīng)集經(jīng)營(yíng)，服務(wù)，庫(kù)存、分揀，裝卸，搬運(yùn)于一身。作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器,多年來(lái)不僅在開業(yè)規(guī)模和速度上力爭(zhēng)上游,為消費(fèi)著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也費(fèi)盡心思。通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，學(xué)習(xí)到了許多，感觸很多。當(dāng)代專業(yè)物流人員嚴(yán)重缺乏，物流知識(shí)薄弱，實(shí)踐中運(yùn)用到課本上的知識(shí)微乎其微。不論是在物流管理上還是實(shí)際操作中。從中總結(jié)出蘇寧電器配送的狀況，要整體上突破，力爭(zhēng)自建物流，強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。在設(shè)施，人員，服務(wù)上做到最好。給企業(yè)在創(chuàng)輝煌！

[3] 參考文獻(xiàn)

[1] 龔輝鋒.多級(jí)物流配送中心選址模型及計(jì)算機(jī)求解.2008年 河北交通科技 [2] 蔚濃.人才管理，多花錢不如多花時(shí)間.2003年 世界經(jīng)理人論壇 [3] 無(wú)名.蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀及對(duì)策.

第五篇：蘇寧經(jīng)營(yíng)模式分析

蘇寧經(jīng)營(yíng)模式分析

摘要

本文以時(shí)間為主線，用串聯(lián)、比較的方法，對(duì)蘇寧發(fā)展歷程的各個(gè)階段所采取的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行深入研究，總結(jié)了蘇寧成功的經(jīng)驗(yàn)和揭示了企業(yè)如何應(yīng)對(duì)變化，趁勢(shì)而為，通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，給未來(lái)中國(guó)企業(yè)發(fā)展之路提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：蘇寧經(jīng)營(yíng)模式 研究 啟示

前言：

中國(guó)改革開放30多年來(lái)重要的成果之一，就是在許多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的成功企業(yè)。它們是中國(guó)企業(yè)的優(yōu)秀代表，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的脊梁、發(fā)動(dòng)機(jī)，是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。蘇寧電器就是其中的一員。蘇寧是中國(guó)整個(gè)家電行業(yè)發(fā)展全程見(jiàn)證者，用20年時(shí)間從200平方米的空調(diào)銷售小店鋪，發(fā)展成為中國(guó)零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。本文通過(guò)對(duì)蘇寧經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展歷程研究，從各階段的經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，指導(dǎo)企業(yè)未來(lái)發(fā)展之路，企業(yè)如何根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境變化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、競(jìng)爭(zhēng)變化、技術(shù)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展需要來(lái)選擇或調(diào)整適合自己的經(jīng)營(yíng)模式，保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造企業(yè)的藍(lán)海領(lǐng)域。

正文：

本文從蘇寧創(chuàng)業(yè)之日為起點(diǎn)，以時(shí)間為線索，根據(jù)蘇寧的發(fā)展歷程將分三個(gè)階段深入分析它的經(jīng)營(yíng)模式：

第一階段：20世紀(jì)90年代初-90年代中期；

20世紀(jì)90年代初，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上家電產(chǎn)品供不應(yīng)求，家電制造企業(yè)竭盡所能，從國(guó)外引進(jìn)生產(chǎn)線，擴(kuò)大產(chǎn)能。在家電產(chǎn)品供不應(yīng)求的狀態(tài)下，家電制造企業(yè)享受著高利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)粗放，更多的關(guān)注是家電產(chǎn)品的生產(chǎn)，不需要為市場(chǎng)操心，家電生產(chǎn)出來(lái)交給批發(fā)環(huán)節(jié)，渠道營(yíng)銷也就到此為止。家用制造企業(yè)所謂的銷售，無(wú)非是平衡不同區(qū)域的產(chǎn)品供應(yīng)量，調(diào)整渠道政策。從嚴(yán)格意義上說(shuō)，這仍然是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下以生產(chǎn)為導(dǎo)向的供應(yīng)，而不是充分競(jìng)爭(zhēng)條件下以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷。面對(duì)高利潤(rùn)的誘惑，很多人加入銷售隊(duì)伍，導(dǎo)致商業(yè)流通環(huán)節(jié)增多，一些實(shí)力雄厚的批發(fā)企業(yè)開始進(jìn)入不同的地區(qū)，構(gòu)建分銷網(wǎng)絡(luò)。

在此背景下，蘇寧于1990年12月26日成立。創(chuàng)業(yè)離不開市場(chǎng)，機(jī)會(huì)不在別處，而是隱藏在變化莫測(cè)的市場(chǎng)萬(wàn)象里，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者分析消費(fèi)者內(nèi)心隱秘的需求，從而發(fā)現(xiàn)潛在需求，尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，然后通過(guò)投資、經(jīng)營(yíng)企業(yè)滿足市場(chǎng)需求。蘇寧創(chuàng)業(yè)成功取決于創(chuàng)始人張近東的膽識(shí)和智慧。

這時(shí)期，蘇寧選擇的經(jīng)營(yíng)模式便有別于傳統(tǒng)的家電經(jīng)銷企業(yè)，傳統(tǒng)家電經(jīng)銷企業(yè)主要是百貨大樓，它們一般的商業(yè)模式是：綜合家電產(chǎn)品銷售模式，服務(wù)由生產(chǎn)廠家承擔(dān)，而蘇寧則采?。?jiǎn)我划a(chǎn)品（空調(diào)）專營(yíng)模式+關(guān)系營(yíng)銷（與廠家的關(guān)系營(yíng)銷，重點(diǎn)在于保證貨源）+服務(wù)營(yíng)銷。在創(chuàng)業(yè)初期，蘇寧資金匱乏，不象傳統(tǒng)百貨大樓商家資金雄厚，由于廠家對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)采取款到發(fā)貨的交易方式，蘇寧便采取了客戶先付款，等廠家空調(diào)到貨后再提貨的方式解決了部分資金困難，以這種方式完成了原始資本積累。在當(dāng)時(shí)供不應(yīng)求的狀況下，與廠家的關(guān)系尤其重要，蘇寧除了通過(guò)私人感情投資建立關(guān)系外，創(chuàng)新了當(dāng)時(shí)的商業(yè)模式，即“淡季訂貨，反季節(jié)打款”的模式，從而改寫了行業(yè)的游戲規(guī)則，構(gòu)建了新型的廠商合作共贏關(guān)系，改變了空調(diào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，確立了蘇寧與主要空調(diào)生產(chǎn)廠家的戰(zhàn)略合作關(guān)系。而服務(wù)營(yíng)銷成為蘇寧創(chuàng)業(yè)初期重要的價(jià)值來(lái)源和最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷逐步創(chuàng)立了品牌信譽(yù)。與其他批發(fā)商不一樣，蘇寧自己組建了服務(wù)安裝隊(duì)伍，并采取了上門服務(wù)的開創(chuàng)性舉動(dòng)，開啟了全國(guó)關(guān)于售后服務(wù)保障的先河。1993年時(shí)，蘇寧就有了超過(guò)300人的服務(wù)隊(duì)伍，專門做顧客的售后服務(wù)，在當(dāng)時(shí)中國(guó)業(yè)內(nèi)可以說(shuō)是前無(wú)古人。這一階段從營(yíng)銷具體來(lái)說(shuō)是“廠商合作，專業(yè)化服務(wù)，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)”，差異化的經(jīng)營(yíng)模式說(shuō)明了蘇寧在發(fā)展的初期已先人一步深入了解顧客的核心需求，意識(shí)到顧客購(gòu)買的不是產(chǎn)品而是系統(tǒng)解決方案。超前的觀念確立了蘇寧領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)模式，從而在競(jìng)爭(zhēng)中后來(lái)居上，成功地從傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手夾擊中突圍，確立了蘇寧在南京空調(diào)市場(chǎng)地位。

第二階段：20世紀(jì)90年代中期-90年代末；

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)家電消費(fèi)者開始希望得到更快捷、更貼近生活、更優(yōu)惠、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但這個(gè)時(shí)期的家電流通業(yè)無(wú)論是業(yè)態(tài)還是規(guī)模上，流通企業(yè)也無(wú)論是在硬件還是軟件上，顯然無(wú)法滿足這些需求的；而當(dāng)時(shí)中國(guó)家電市場(chǎng)也從供不應(yīng)求逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣┐笥谇螅瑥拇蠹陀孟M(fèi)品過(guò)渡到日常生活用品，從奢侈品逐步普及為必需品，對(duì)當(dāng)時(shí)的多數(shù)廠家來(lái)說(shuō)，也是無(wú)法適應(yīng)的。所以當(dāng)時(shí)無(wú)論是消費(fèi)者還是廠家，都在呼喚中國(guó)家電流通業(yè)的突破。

這一階段也是直營(yíng)商專賣店興起的階段。空調(diào)市場(chǎng)乃至家電市場(chǎng)正面臨著巨大的轉(zhuǎn)折，生產(chǎn)廠家以前只是關(guān)心生產(chǎn)，基本不用擔(dān)心銷售和市場(chǎng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的批發(fā)商和代理商都能在這種供不應(yīng)求的狀態(tài)下獲得比較滿意的利潤(rùn)。而現(xiàn)在市場(chǎng)上供大于求，產(chǎn)品自然要接受市場(chǎng)更多方面的檢驗(yàn)，質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)、信譽(yù)高的產(chǎn)品順勢(shì)占領(lǐng)了市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位，而且更為重要的一點(diǎn)是利潤(rùn)率急劇下降，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使生產(chǎn)商不能只專注于生產(chǎn)、不看市場(chǎng)變化。層層代理分銷的模式使得企業(yè)被隔離在銷售市場(chǎng)之外，遠(yuǎn)離了市場(chǎng)的杠桿調(diào)節(jié)，對(duì)代理商和經(jīng)銷商形成了過(guò)度的依賴，經(jīng)銷商完全操縱了市場(chǎng)，廠商之間的利益矛盾凸顯出來(lái)。在這種情況下，許多廠家開始進(jìn)行產(chǎn)銷模式的改革，提出了“控制終端、實(shí)現(xiàn)渠道扁平化”的思路和變革目標(biāo)。因此，直營(yíng)商開專賣店成為當(dāng)時(shí)主要的渠道模式，原來(lái)處于上游供應(yīng)商地位的廠家直接開了自己的直營(yíng)店，制造商甚至直言要掀起“砍大戶”行動(dòng)。這對(duì)當(dāng)時(shí)已成為名副其實(shí)的“大戶”的蘇寧提出了巨大的挑戰(zhàn)。在這此背景下，蘇寧經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，超前預(yù)判，果斷選擇主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式以適應(yīng)變化：

一、利用空調(diào)行業(yè)混戰(zhàn)、新品牌不斷進(jìn)入的時(shí)機(jī)，不斷開拓新的合作伙伴，維持其傳統(tǒng)的批發(fā)流通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)；二由“批發(fā)重心”回歸到“零售重心”，并開始進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)的探索；

三、從單一的空調(diào)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向綜合家電經(jīng)營(yíng)。這個(gè)階段的商業(yè)模式是：品牌模式+服務(wù)模式+多元化商品經(jīng)營(yíng)模式+零售模式。在這個(gè)階段，蘇寧在復(fù)雜的渠道競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，審時(shí)度勢(shì)，鞏固和確立自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)求變，而不是一昧地妥協(xié)或強(qiáng)硬對(duì)抗，以零售為重點(diǎn)、嘗試連鎖經(jīng)營(yíng)都開創(chuàng)了行業(yè)的先例，保持了領(lǐng)先的商業(yè)模式。而此時(shí)的運(yùn)營(yíng)模式主要重點(diǎn)在于提升企業(yè)的管理水平，包括制度的完善、流程的梳理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。

第三階段：20世紀(jì)90年代末-至今；

這個(gè)階段也是家電連鎖起步擴(kuò)張、競(jìng)爭(zhēng)洗牌階段。對(duì)于當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)講，企業(yè)的各類銷售渠道可謂是百花齊放，一般大型企業(yè)都會(huì)同時(shí)擁有專賣店、銷售公司、代理商、直營(yíng)商、供銷商等渠道。但是開設(shè)專賣店、直營(yíng)店的成本都很高，在2005年前后，家電連鎖業(yè)開始起步，2005年以后，看好這一行業(yè)的投資者紛紛介入，走上了跑馬圈地的擴(kuò)張布局之路。這時(shí)候的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品競(jìng)

爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)。這時(shí)，蘇寧采取的經(jīng)營(yíng)模式為：

一、商業(yè)模式：品牌模式+全價(jià)值鏈模式（與供應(yīng)商新的合作模式、客戶系統(tǒng)解決方案模式）+電子商務(wù)模式+消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)Ｊ綖橹行?快速擴(kuò)張連鎖模式+國(guó)際化+嘗試自營(yíng)模式。所采取的幾個(gè)重要商業(yè)模式再一次引領(lǐng)行業(yè)：

在當(dāng)時(shí)批發(fā)業(yè)務(wù)還盛行的時(shí)代，廠家封殺的非常時(shí)刻，蘇寧果斷放棄自己做批發(fā)的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向以零售連鎖模式，先行開始業(yè)界全新的業(yè)態(tài)模式，這不啻為一種偉大的變革，在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的同時(shí)，滿足了家電制造企業(yè)規(guī)模生產(chǎn)迅速分流、銷售產(chǎn)品的需要。

而產(chǎn)業(yè)鏈和建立在此基礎(chǔ)上的整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不單是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，單個(gè)產(chǎn)業(yè)銘環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)并不足以形成企業(yè)的最終優(yōu)勢(shì)，各個(gè)環(huán)節(jié)須協(xié)同效應(yīng)，而蘇寧再一次領(lǐng)先于行業(yè)提出和實(shí)施全價(jià)值鏈模式。

蘇寧自營(yíng)模式，牽動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)合模式變革，蘇寧尋求自建銷售隊(duì)伍，旨在直接面對(duì)消費(fèi)者，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)需求，蘇寧倡導(dǎo)采購(gòu)變革，從包銷、定制到獨(dú)銷品牌，意味著蘇寧開始全面研究商品，未來(lái)蘇寧作為商品專家的身份，將與上游廠家一起提高產(chǎn)品研發(fā)與制造效率與精準(zhǔn)度。蘇寧倡導(dǎo)回歸客戶導(dǎo)向，意在向產(chǎn)業(yè)鏈末端，重塑價(jià)值鏈。

二、運(yùn)營(yíng)模式：組織再造+信息化+標(biāo)準(zhǔn)化+提升后臺(tái)管理水平（物流等）+人才建設(shè)（含股權(quán)激勵(lì)）

在國(guó)內(nèi)主要同行通過(guò)資本運(yùn)作模式瘋狂圈地，比開店速度、規(guī)模，以價(jià)格為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的大背景下，蘇寧選擇了差異化的競(jìng)爭(zhēng)路徑，放棄了外延主導(dǎo)的擴(kuò)張模式。以內(nèi)涵式增長(zhǎng)為主，輔以外延式增長(zhǎng)：以后臺(tái)建設(shè)為本，促進(jìn)前臺(tái)擴(kuò)張，把內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)外部化，以自己的專業(yè)、高效帶動(dòng)和提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率，以自我約束的商業(yè)行為把中國(guó)家電行業(yè)引向集約化競(jìng)爭(zhēng)。

隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，尤其是瘋狂連鎖，蘇寧原來(lái)的業(yè)務(wù)流程、組織運(yùn)行模式、人員配備已經(jīng)不能滿足新時(shí)代發(fā)展的需要，于是大規(guī)模的組織重組勢(shì)在必行。企業(yè)組織再造就是要改變企業(yè)在起步時(shí)代構(gòu)建的組織模式工，充分利用信息技術(shù)手段和現(xiàn)代管理觀念，建立符合信息時(shí)代要求的組織模式。組織機(jī)構(gòu)要服從于戰(zhàn)略。這一階段蘇寧的戰(zhàn)略定位于打造以服務(wù)為導(dǎo)向的連鎖全國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌，組織的目的就是通過(guò)強(qiáng)大的服務(wù)和管理支撐蘇寧全國(guó)連鎖戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)行。

信息化成為連鎖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)外向增長(zhǎng)到一定程度時(shí)候，就要轉(zhuǎn)向內(nèi)生增長(zhǎng)和外向增長(zhǎng)并重的階段，數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)張需要靠高效率的管理來(lái)支撐。信息化無(wú)疑是精細(xì)管理和提高服務(wù)水平上發(fā)揮重要作用。所以蘇寧從1994年就開始實(shí)施信息化管理，從早期的DOC系統(tǒng)到2000年推行ERP系統(tǒng)，到2005年開始實(shí)施SAP/ERP系統(tǒng)，2007年上線SAP-HR系統(tǒng)。

而采取股權(quán)激勵(lì)、分享財(cái)富的運(yùn)營(yíng)模式一方面是對(duì)員工的獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì)；另一方面是避免高層人才流動(dòng)帶來(lái)的損失損失，培養(yǎng)高度的凝聚力，打造穩(wěn)定的管理層。對(duì)于人才的培養(yǎng)，蘇寧采取了自主培養(yǎng)、長(zhǎng)期扶持的用人制度。從2003年開始實(shí)施“1200工程”，4050工程，保障了企業(yè)快速發(fā)展對(duì)人才的需求。

物流配送是零售企業(yè)的核心能力之一，現(xiàn)代化的家電連鎖一定要有現(xiàn)代化的物流基礎(chǔ)，因此，蘇寧在這個(gè)階段開始非常重視自己的物流基地及信息系統(tǒng)的建設(shè)，在2002年開始建立自己的智能配送中心。2003年起更進(jìn)一步加大了對(duì)物流系統(tǒng)的改造，投入了更多資金建立物流配送中心，2005年開始第二代物流基地的規(guī)劃和建設(shè)。2009年開始第三代物流基地的規(guī)劃和建設(shè)。

結(jié)論：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展和演化，這二十年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也發(fā)生了深刻的變化：從被動(dòng)式接受商品到注重產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)，到注重產(chǎn)品個(gè)性化、個(gè)人體驗(yàn)，卓越企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式之所以成功在于緊緊跟隨消費(fèi)者變化的步伐。如果說(shuō)企業(yè)以前的利潤(rùn)來(lái)源于市場(chǎng)所占領(lǐng)的份額，那么現(xiàn)在企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源于最佳的經(jīng)營(yíng)模式。蘇寧之所以成功在于準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)每一階段的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，趁勢(shì)而為，并敢于變革，引領(lǐng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的變革，從而使自己屢屢走在同行的前面，與對(duì)手不是一個(gè)平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，而是領(lǐng)先對(duì)手于一個(gè)平臺(tái)。然而成功的企業(yè)不只是領(lǐng)先的商業(yè)模式，最佳的經(jīng)營(yíng)模式需要商業(yè)模式與運(yùn)營(yíng)模式的結(jié)合。商業(yè)模式與運(yùn)營(yíng)模式四種情況如下：

（附）

蘇寧在不斷與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整自己的商業(yè)模式同時(shí)，抓住流通業(yè)的特點(diǎn)，長(zhǎng)期以建設(shè)品牌為導(dǎo)向，一切以服務(wù)為中心，強(qiáng)化物流及信息化等后臺(tái)的建設(shè)，適時(shí)進(jìn)行組織再造，始終保持運(yùn)營(yíng)模式與商業(yè)模式完美結(jié)合。

蘇寧的商業(yè)模式始終堅(jiān)持：“服務(wù)于上游供應(yīng)商、服務(wù)于下游消費(fèi)者，為他們創(chuàng)造真正的價(jià)值”觀念，從客戶的核心需求出發(fā)，整合企業(yè)，挖掘企業(yè)的資源，創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。

蘇寧成功的經(jīng)營(yíng)模式也給我們以下啟示：

1、企業(yè)生存和發(fā)展的土壤來(lái)源于客戶，企業(yè)要牢固樹立“一切以客戶為中心”的市場(chǎng)觀念，要時(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)觀念變化，深入分析客戶的核心需求，挖掘企業(yè)獨(dú)特資源，打造企業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)模式。

2、要準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提前進(jìn)行變革，同時(shí)要有變革的決心。

3、品牌化是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入工業(yè)化中后期階段，世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)復(fù)雜性和多變性，經(jīng)濟(jì)的全球化，跨國(guó)企業(yè)強(qiáng)烈的沖擊，原來(lái)簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)模式已不能適應(yīng)，未來(lái)企業(yè)路在何方？在戰(zhàn)術(shù)同質(zhì)化、市場(chǎng)白熱化的階段，如何建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略，區(qū)隔對(duì)手，差異競(jìng)爭(zhēng)，建立行業(yè)門檻，筑造企業(yè)防火墻？吉姆.柯斯林說(shuō)”持久卓越的公司在恪守它們的核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)的同時(shí),不斷轉(zhuǎn)換商業(yè)策略和運(yùn)營(yíng)模式,以適應(yīng)這個(gè)變幻莫測(cè)的世界，這就是發(fā)揚(yáng)核心和促進(jìn)發(fā)展的奇妙組合”。

通過(guò)本文對(duì)蘇寧經(jīng)營(yíng)模式的分析，也許能提供借鑒意義。

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