第一篇：2014年12月考試公共關(guān)系學 B 卷

2014年12月考試公共關(guān)系學 B 卷

一、單項選擇題（共10題、總分20分）

1.古典理論又被稱為（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、X理論 B、Y理論 C、Z理論 D、M理論

2.利用明星引領(lǐng)一種時尚依據(jù)的是公眾的（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、流行心理 B、恐慌心理 C、逆反心理 D、畏懼心理

3.側(cè)重研究公共關(guān)系手段的人一般認為公共關(guān)系學屬于（）。

(本題分數(shù)：2 分。)A、社會學

B、傳播學

C、管理學

D、經(jīng)濟學

4.那些那些已經(jīng)意識到問題的存在，但尚未采取相應(yīng)行動的公眾是（）。(題分數(shù)：2 分。)A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動公眾

5.公共關(guān)系的核心是（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、經(jīng)濟實力 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、員工素質(zhì) D、組織形象

6.影響全員公關(guān)的因素是（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、服務(wù)態(tài)度 C、經(jīng)濟效益 D、員工素質(zhì)

7.信息的表現(xiàn)形式是（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、語言 B、文字 C、圖形 D、載體

8.中國公共關(guān)系協(xié)會成立于（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、1985年 B、1986年 C、1987年 D、1988年

本9.分析問題主要應(yīng)該由（）來完成。(本題分數(shù)：2 分。)A、組織高層 B、公關(guān)人員 C、專業(yè)人士 D、調(diào)查人員

10.做好企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)是（）。

(本題分數(shù)：2 分。)A、內(nèi)部團結(jié) B、外部發(fā)展 C、經(jīng)濟效益 D、長遠規(guī)劃

二、多項選擇題（共10題、總分20分）

1.組織形象評價的方法是（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、自我評價 B、公眾評價 C、客觀評價 D、主觀評價

2.組織的工作環(huán)境分為（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、內(nèi)部環(huán)境 B、外部環(huán)境 C、直接環(huán)境 D、間接環(huán)境

3.公關(guān)工作總結(jié)報告的內(nèi)容有（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、計劃執(zhí)行情

B、目標實現(xiàn)情況

況

C、形象改善情

況

D、效益增長情況

4.構(gòu)成傳播概念的要素是（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、人類 B、信息 C、載體 D、活動

5.新聞的體裁一般由（）等部分所構(gòu)成。(本題分數(shù)：2 分。)A、標題 B、導語 C、主體 D、結(jié)語

6.全員公關(guān)對組織公共關(guān)系的直接影響是（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、影響組織

B、影響組織結(jié)構(gòu)

C、影響組織發(fā)展

D、影響組織公關(guān)工作 形象

7.公眾在攀比時比較的對象有（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、參照群體 B、多數(shù)群體 C、隸屬群體 D、相似群體

8.撰寫調(diào)查報告過程中應(yīng)該作的工作包括（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、整理資料 B、分析問題 C、撰寫報告 D、制定規(guī)劃

9.通常認為公共關(guān)系學的學科可以定位為（）。

(本題分數(shù)：2 分。)A、社會學

B、傳播學

C、管理學

D、綜合性學科

10.公眾心理特征包括（）。(本題分數(shù)：2 分。)A、同質(zhì)性 B、變動性 C、從眾性 D、攀比性

三、問答題

1、即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需 要進一步了解與該問題有關(guān)的所有信息并開始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。

2、（1）了解同行情況（2）（3）開直接競爭。

3、座次應(yīng)該根據(jù)出席者的身份來安排。通常背墻面門和主人右手邊的座位為上位。主人應(yīng)該坐在最尊貴的客人的左邊或?qū)γ孀髋恪?/p>

4、整群抽樣是將一個較大規(guī)模的目標人群按某種規(guī)定抽出若干個群體進行調(diào)查的方法。如全國人口抽樣調(diào)查時從每一個縣中抽出一個鄉(xiāng)來進行調(diào)查即屬此類。

四、案例分析題

1、(1)首先要注重事實,承認事實,確保整改。（2）加強監(jiān)管，加大對私自排放的企業(yè)的處罰力度。（3）解決村民飲水問題，在解決這些問題的同時，他們和村民簽訂了賠償合同。（4）相關(guān)部門應(yīng)該考慮如何幫助解決污染問題，把污染程度降到最低。

2、首先，應(yīng)該通過新聞媒體發(fā)布公司成立的消息；其次，舉辦一次隆重的開業(yè)典禮，邀請各界重要的人物和新聞記者出席；第三，開展一系列與公司成立有關(guān)的大型主題活動；第四，在新聞媒體上對組織的成立和組織前景作系列報道。

五、論述題 1.管理能力：一個優(yōu)秀的公關(guān)人員必須要有一定的管理能力，如基本的策劃與決策，領(lǐng)導與控制能力。管理好自己更重要，只有管理好自己的行為，才能更好地管理別人，所謂“己行正，不令則行”、“言行一致，以令諸侯”。2.交際能力：首先一個內(nèi)向的人是不行的，交際是對“外向型”而言。

3.表達能力：思維的表現(xiàn)能力，只有者才能實現(xiàn)良好的溝通；言語的通達情況，特別是現(xiàn)在外企很多，所以具備多種語言溝通也是公關(guān)人員比比的一項能力；同時要求有很強的寫作能力，因為要經(jīng)常寫計劃書，發(fā)言稿，所以寫作能力也是至關(guān)重要的。4.道德素質(zhì)：因為現(xiàn)在誘惑很多，公關(guān)人員要直接和客戶打交道，所以公關(guān)人員需要為客戶保守秘密，并且要忠實于委托人。所以道德素質(zhì)也是必不可少的一個重要要求。

5.良好的心理素質(zhì)：樹立自信心，克服自卑心理在公關(guān)實務(wù)活動中，有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關(guān)工作。6.性格方面：豁達開朗，克服狹隘嫉妒心理開朗樂觀，豁達大度，是公關(guān)人員必備的性格特征。

第二篇：公共關(guān)系學試題B卷

公共關(guān)系學試題（B）卷

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是()

A.公共關(guān)系意識B．公共關(guān)系觀念

C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系策劃

2．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是()

A．《有效的公共關(guān)系》B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學》

3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的()

A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能

C．塑造形象功能D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能

4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是()

A.大眾傳播B．人際溝通

C.傳播溝通D．輿論宣傳

5．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的()

A．初創(chuàng)時期B.順利發(fā)展時期

C.與公眾不協(xié)調(diào)時期D．嚴重失調(diào)時期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是()A．《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學》C.《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》7．搞開放組織活動()

A．應(yīng)完全公開B．應(yīng)加強保密工作

C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密

8．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是()

A．從事實出發(fā)B．從專家意見出發(fā)

C.從理想出發(fā)D．從利益出發(fā)

9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于()

A．自我傳播B.人際傳播

C.組織傳播D.大眾傳播

10．展覽會的類型，屬于按項目分的是()

A．宣傳展覽會B．室內(nèi)展覽會

C.露天展覽會D．專項展覽會

11．()直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等

A.政府關(guān)系B．社區(qū)關(guān)系

C．媒介關(guān)系D．員工關(guān)系

12．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是()

A．并列結(jié)構(gòu)B．順時結(jié)構(gòu)

C.金字塔結(jié)構(gòu)D.倒金字塔結(jié)構(gòu)

13．可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是()

A．報紙B．互聯(lián)網(wǎng)C.電視D．廣播

14．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)的責任，并誠懇地道歉是()

A．受害者對策B．組織內(nèi)部對策C.業(yè)務(wù)往來單位對策D．上級主管部門對策

15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精

神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的()

A.理念滿意B.產(chǎn)品滿意

C.行為滿意D．視聽滿意

16．利用市場領(lǐng)導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要

位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是()

A．市場領(lǐng)導者戰(zhàn)略B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C市場跟進者戰(zhàn)略D．市場獨占者戰(zhàn)略

17．我們通常所說的攀比心理是指()

A.從俗心理B．求美心理

C.偏好心理D.同步心理

18．反映組織社會影響大小的客觀指標是()

A．美譽度B.且信譽度

C.知名度D．成熟度

19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是()

A．名品戰(zhàn)略B．名家戰(zhàn)略

C.名人戰(zhàn)略D．名門戰(zhàn)略20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()A．逆意公眾B．順意公眾C.獨立公眾D.邊緣公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為()

A．首要公眾B．內(nèi)部公眾

C.潛在公眾D．知曉公眾

E．行動公眾

22．伯尼斯出版的公共關(guān)系學著作有()

A.《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學》

C.《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》

E.《公共關(guān)系原理》

23．記錄性較差的大眾傳播媒介是()。

A．廣播的缺點B．報紙的缺點

C．雜志的缺點D．電視的優(yōu)點

E．電視的缺點

24．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是()。

A．公眾必須被告知B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事D．說真話

E．雙向溝通

25.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括()。

A．會議討論法B．目標作業(yè)法

C．銷售額抽成法D．實報實銷法

E領(lǐng)導決策法

26．公關(guān)禮儀主要的原則包括()。

A．公平對等原則B．尊重公眾原則

C．身份差異原則D．從簡實效原則

E．公平合理原則

27．公眾的基本特點是()。

A．同質(zhì)性B群體性

C．權(quán)威性D．相關(guān)性

E．變化性

28．組織對內(nèi)部員工進行教育引導的內(nèi)容包括()

A．職業(yè)技能培訓B．企業(yè)道德教育

C.重視本組織的形象和聲譽D．員工文化培訓

E.公關(guān)知識培訓

29．整合營銷的指導原則是()

A．以消費者為核心B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C．以建立企業(yè)與消費者關(guān)系為目的，D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點

E.以全方位運用多種媒介為手段

30．公眾心理的特點有()

A．心理需求的廣泛性B．利益追求的共同性

C.信息暗示的易受性D．行為模仿的普遍性

E．情緒感染的強烈性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31．公共關(guān)系狀態(tài)：

32．艾維·李：

33．暈輪效應(yīng)：

34．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：

四、簡答題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35．如何才能做到與公眾“真誠互惠”？

答：

36．企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么？

答：

五、案例分析題（20分）

惠普的經(jīng)營之道

惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！?/p>

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！?惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實驗設(shè)備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿

出一些東西。這其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。

“周游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。

37.案例思考：這個案例給你什么啟示？惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒？(要求寫出一篇400字左右的案例分析)

答：

第三篇：201201批次網(wǎng)上考試試題公共關(guān)系學 B 卷

201201批次網(wǎng)上考試試題公共關(guān)系學 B 卷

一、單項選擇題（共25題、總分25分）

1.公共關(guān)系的客體主要是指（A）。

(本題分數(shù)：1 分。)

2.公關(guān)公司中負責公關(guān)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)的部門是（C）。

(本題分數(shù)：1 分。)

3.公共關(guān)系的手段主要是指（B）。

(本題分數(shù)：1 分。)

4.被喻為現(xiàn)代公共關(guān)系之父的是（C）。

(本題分數(shù)：1 分。)

5.將公眾劃分為非組織公眾和有組織公眾的根據(jù)是（D）。

(本題分數(shù)：1 分。)

6.企業(yè)與消費者的關(guān)系屬于（D）。

(本題分數(shù)：1 分。)

7.人類傳播活動的內(nèi)容是（B）。

(本題分數(shù)：1 分。)

8.由于個人具有的公眾身份決定了公眾的（C）。

(本題分數(shù)：1 分。)

9.學校的公共關(guān)系工作重點應(yīng)該放在（A）。

(本題分數(shù)：1 分。)

10.古典理論又被稱為（A）。

(本題分數(shù)：1 分。)

11.社區(qū)關(guān)系也叫（C）。

(本題分數(shù)：1 分。)

12.公共關(guān)系的群體性特征是針對公共關(guān)系的（A）而言的。

(本題分數(shù)：1 分。)

13.即將成為組織的公眾是（B）。

(本題分數(shù)：1 分。)

14.下列對于社會組織工作環(huán)境的描述正確的詞是（C）。

(本題分數(shù)：1 分。)

15.當面對一個問題而很難決策時，往往有隨大流的習慣，這就是公眾心理的（C）。

(本題分數(shù)：1 分。)

16.分析問題主要應(yīng)該由（）來完成。

(本題分數(shù)：1 分。)

17.公關(guān)公司比起公關(guān)部門來工作更客觀指的是（B）。

(本題分數(shù)：1 分。)

18.全員公關(guān)的主體是組織的（B）。

(本題分數(shù)：1 分。)

19.雖然不能調(diào)動員工的積極性，但如果不能讓員工滿意，則會引起他們的不滿的因素是（A）。

(本題分數(shù)：1 分。)

20.超前消費的行為屬于公眾心理的（D）。

(本題分數(shù)：1 分。)

21.人們往往認為同類商品中價格貴的一定質(zhì)量好，這是一種影響人們心理活動的（）

(本題分數(shù)：1 分。)

22.當代社會中存在的粉絲現(xiàn)象屬于心理和行為上的（B）。

(本題分數(shù)：1 分。)

23.企業(yè)發(fā)展的根本是（B）。

(本題分數(shù)：1 分。)

24.群眾組織的活動經(jīng)費主要來源是（A）。

(本題分數(shù)：1 分。)

25.社會組織存在的基礎(chǔ)是（A）。

(本題分數(shù)：1 分。)

二、多項選擇題（共7題、總分14分）

1.流行心理的特點包括（ABC）。

(本題分數(shù)：2 分。)

2.從事公共關(guān)系業(yè)務(wù)的機構(gòu)包括（AB）。

(本題分數(shù)：2 分。)

3.公關(guān)展覽的種類有（AC）。

(本題分數(shù)：2 分。)

4.公關(guān)計劃主要包括（ABCD）。

(本題分數(shù)：2 分。)

5.全員公關(guān)要求全體員工（ABC）。

(本題分數(shù)：2 分。)

6.構(gòu)成語言的要素是（）。

(本題分數(shù)：2 分。)

7.公共關(guān)系意識包括（ABCDEF）等意識。

(本題分數(shù)：2 分。)

三、簡答題（共7題、總分21分）1.什么是傳者？

(本題分數(shù)：3 分。)

傳播信息的人

2.什么是關(guān)系廣告？

(本題分數(shù)：3 分。)

是為擴大社會組織的知名度，提高信譽度，樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳。

3.什么是談判？

(本題分數(shù)：3 分。)

談判是人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此關(guān)系，達成一致看法而進行的交換意見、相互磋商的活動

4.社區(qū)為什么是組織運轉(zhuǎn)的保障？

(本題分數(shù)：3 分。)

社區(qū)不僅為組織提供能源物資、交通通訊、治安消防等經(jīng)營方面的服務(wù)，而且還為組織提供商場飯店、學校醫(yī)院、休閑娛樂等生活方面的支持。因此社區(qū)是組織能夠正常運轉(zhuǎn)的保障。

5.專家評價公共關(guān)系工作有什么作用？

(本題分數(shù)：3 分。)

聘請公共關(guān)系專家對公共關(guān)系工作進行評價，是較為重要的方法。由于他們的專業(yè)水平和旁觀者地位，其評價更客觀、公正、準確和全面一些。

6.什么是公關(guān)對象？為什么要確定公關(guān)對象？

(本題分數(shù)：3 分。)公關(guān)對象即公眾。確定公關(guān)對象能使公關(guān)工作有的放矢和有針對性。

7.組織傳播的特點是什么？

(本題分數(shù)：3 分。)

首先，從范圍來看，它是在組織內(nèi)部進行的傳播；其次，從形式來看，它是有系統(tǒng)的傳播；第三，從效果來看，它是組織成員必須參與并一定受到影響的傳播。

四、案例分析題（共2題、總分20分）

1.如何看待最近一些汽車廠家招回汽車的行為？

(本題分數(shù)：10 分。)

汽車廠家招回其實廠家能認清自己的缺陷 并承認這是種好的現(xiàn)象，但是總不能無所謂的態(tài)度。讓大眾看見你誠實的一面但是總不能不思進取，反正給你們召回還是要從自身把好質(zhì)量關(guān)。當然了總比反正就這樣了愛咋匝地的廠家要強。

2.一家即將開業(yè)的公司如何開展公共關(guān)系活動？

(本題分數(shù)：10 分。)

首先，應(yīng)該通過新聞媒體發(fā)布公司成立的消息；其次，舉辦一次隆重的開業(yè)典禮，邀請各界重要的人物和新聞記者出席；第三，開展一系列與公司成立有關(guān)的大型主題活動；第四，在新聞媒體上對組織的成立和組織前景作系列報道。

五、論述題（共2題、總分20分）

1.組織應(yīng)該如何搞好與顧客的關(guān)系？

(本題分數(shù)：10 分。)

首先是對顧客的行為要有較準確的把握，才能采取正確的對策。

其次是為顧客提供全方位的星級服務(wù)。良好的服務(wù)表現(xiàn)在售前、售中和售后三個方面：售前為顧客提供準確的信息；售中為顧客送貨上門，免費安裝、調(diào)試和使用示范；售后做到熱情、全面、周到。

第三是維系與顧客的長期關(guān)系。通過建立詳細的顧客資料庫、開展各種活動，與顧客保持持續(xù)不斷的溝通，既可以使老顧客隊伍穩(wěn)定，也可以擴大新顧客隊伍。

2.公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件？

(本題分數(shù)：10 分。)

從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)該首先具備良好的氣質(zhì)、豐富的知識和端正的品德這些基本素質(zhì)：氣質(zhì)是指人的相對穩(wěn)定的個性特點，是高級神經(jīng)活動在人的行動上的表現(xiàn)。公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的氣質(zhì)是：反映敏捷、行為穩(wěn)重、性格開朗、和藹可親，才有做好公關(guān)工作的基本條件。公共關(guān)系工作涉及的面很廣，因此做好這方面的工作就必須具備豐富的專業(yè)知識和相關(guān)知識。公關(guān)人員一定要品德端正，一個誠實、公正、守法、負責的公關(guān)人員，才能贏得客戶和公眾的信任，在雙方的配合下，圓滿完成公關(guān)工作的任務(wù)。其次，從事公共關(guān)系工作的人員還應(yīng)該具備基本技能。這些技能包括：組織能力、表達能力、交際能力和專業(yè)能力。

第四篇：公共關(guān)系學試卷B

一、單項選擇題（20分）

1、美國人萊克斯?哈羅博士認為公共關(guān)系是（）。A、一種傳播管理行為 B、一種特殊的管理功能 C、一門藝術(shù)與科學 D、一種公眾性的關(guān)系

2、公共關(guān)系學專門研究（）。A、組織與公眾之間傳播與溝通的問題 B、組織與社區(qū)之間的傳播與溝通問題 C、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題 D、組織內(nèi)部運營問題

3、公共關(guān)系屬于（）范疇。

A、經(jīng)濟管理 B、行政管理 C、組織管理 D、經(jīng)濟管理和行政管理

4、被人們譽為“公共關(guān)系之父”的是誰？（）

A、巴納姆 B、艾維?李 C、愛德華?伯內(nèi)斯 D、斯科特?卡特李普 A、公共關(guān)系也稱作（）。

A、群眾關(guān)系 B、受眾關(guān)系 C、公眾關(guān)系 D、人群關(guān)系

6、下列不屬于危機基本特征的是（）。

A、突發(fā)性 B、時效性 C、破壞性 D、過程的持續(xù)性

7、介紹他人所遵循的一般原則是（）。

A、尊者后知 B、尊者先知 C、無所謂 D、視情況而定

8、“己所不欲，勿施于人”是我國哪位思想家提出來的？（）A、孟子 B、孫子 C、孔子 D、墨子

9、公共關(guān)系的主體是（）。

A、公眾 B、組織 C、群眾 D、個人

10、公共關(guān)系應(yīng)該遵循的原則不包括（）。

A、平等互利原則 B、合法性原則 C、友好協(xié)商原則 D、互相謙讓原則

二、多項選擇

1、公共關(guān)系學的性質(zhì)有哪些？（）

A、綜合性 B、公共性 C、實用性 D、傳播性

2、公共關(guān)系學的研究范圍包括？（）A、公共關(guān)系發(fā)展史 B、公共關(guān)系實務(wù) C、公共關(guān)系功能 D、公共關(guān)系理論

3、現(xiàn)代公共關(guān)系特征有哪些？（）A、公共關(guān)系工作職業(yè)化

B、公共關(guān)系理論與實踐逐漸規(guī)劃化 C、公共關(guān)系市場國際化 D、公共關(guān)系教育專門化

4、按組織的目標，通常將社會組織分為（）。

A、營利性組織 B、服務(wù)性組織 C、互益性組織 D、公益性組織

5、組織的延伸形象要素主要包括（）。

A、競爭形象 B、信譽形象 C、環(huán)境形象 D、市場形象

6、聯(lián)誼活動的特點有哪些？（）A、目的性很強 B、形式多樣

C、氛圍輕松愉快 D、能夠為參與者提供面對面的雙向溝通的機會

7、主體形象要素是指作為主體的組織和個人應(yīng)該具備的良好形象，主要包括（）。

A、員工形象 B、領(lǐng)導形象 C、企業(yè)形象 D、公眾形象

8、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢主要表現(xiàn)在（）方面。A、公共關(guān)系活動技術(shù)手段的現(xiàn)代化 B、公共關(guān)系理論發(fā)展具體化 C、公共關(guān)系實務(wù)運作整合化 D、公共關(guān)系文化思想立體化

9、公共關(guān)系演講詞的結(jié)構(gòu)包括哪幾部分？（）A、標題 B、開頭 C、主體 D、結(jié)尾

10、自我介紹的內(nèi)容一般包括（）。

A、姓名 B、單位 C、部門 D、職務(wù)或職稱

三、填空題

1、公共關(guān)系學是在運用_____、_____、_____、經(jīng)濟學、新聞學、市場學、人際關(guān)系學、廣告學等多門學科知識基礎(chǔ)上形成的一門交叉綜合性的現(xiàn)代應(yīng)用學科。

2、組織形象由主體形象要素、_____和延伸形象要素三部分組成。

3、按照公眾與組織有無歸屬關(guān)系，可以將公眾分為_____與_____兩大類。

4、公共關(guān)系工作從本質(zhì)上來來說是一種_____。

5、傳播媒介大致有五種類型，即_____、_____、_____郵電傳播媒介、信息網(wǎng)絡(luò)傳播媒介。

四、簡答題

1、簡述公共關(guān)系基本屬性？

2、簡述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別？

3、根據(jù)公共關(guān)系部門的工作要求，通常配備哪些人員？

4、簡述公共關(guān)系公司的工作程序一般步驟？

5、簡述記者招待會具有的特點？

五、案例分析題

英國航空公司所屬波音(&(客機“")號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。有190名乘客接受了英國航空公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，說什么也不肯換乘其他班機，堅持要乘英國航空公司的”“)號班機。在這種情況下，英國航空公司決定另有飛行安排的”")號班機照舊到達東京后，再飛回倫敦。于是，一個罕見的情景出現(xiàn)在人們面前：東京—倫敦，航程達1.3萬公里，可是英國航空公司的008號班機上只載著一名乘客，這就是大竹秀子。她一人獨享該機的353個座席以及,位機組人員和#!位服務(wù)人員的周到服務(wù)。有人估計，這次只有1名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失10萬美元。

從表面上來看，這的確是個不小的損失。可是，從深一層來理解，它卻是一個無法估計的收獲。正是由于英國航空公司一切為了顧客服務(wù)的行為，在世界各國來去匆匆的乘客心中換取了一個用金錢難以買到的良好公司形象。（1）分析英國航空公司得到了那些收獲？

第五篇：公共關(guān)系學試卷B

公共關(guān)系學試卷B

一、填空題（每空1分，共20分）

1、被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 艾維.李。

2、CIS的設(shè)計包括三個層次，即理念識別系統(tǒng)，_視覺識別__________系統(tǒng)，_行為識別系統(tǒng)。其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。

3、公關(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風暴法。

4、艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻，因此被譽為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特·卡特里普和阿倫·森特合作的 《有效公共關(guān)系》 提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式，被譽為公共關(guān)系“圣經(jīng)”。

5、公關(guān)評估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達到的公關(guān)目的來看，可以包括對 傳播效果 和 形象效果 的評估。

6、所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個人、群體 和 組織 的總和。

7、新聞發(fā)布會 是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。

8、公共關(guān)系實施具有 動態(tài)性 和 創(chuàng)造性 的特點。

9、組織形象地位的測定可通過對其 知名度 和 美譽度 的測評獲得。

10、公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個案調(diào)查。

11、公共關(guān)系以 社會公眾 為工作對象、以塑造良好形象為最終目標、以雙向傳播溝通為基本方式。

12、公共關(guān)系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。

二、單項選擇題（每題2分，共30分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的第三個階段是（）

A.導入階段

B.概說階段 C.交鋒準則

D.妥協(xié)階段

7.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（）。

A.經(jīng)營方針

B.經(jīng)營哲學 C.行為準則

D.企業(yè)使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（）A.按所屬關(guān)系

B.按發(fā)生關(guān)系的時序 C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度

10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。

A.暈輪效應(yīng)

B.刻板效應(yīng) C.選擇效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

11.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。A.記憶度

B.收視率 C.注意度

D.對比度

12.印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處 15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、案例分析（40分）

案例1：聚科公司的新型管理（每題4分，共20分）

有些企業(yè)能夠提高職工的參與管理而轉(zhuǎn)危為安，聚科公司就是這樣一個成功的典范。該公司過去的許多管理制度都是在權(quán)威式的管理思想指導下制定出來的，職工沒有提出意見的機會，即使有時職工的意見能夠提出來，也得不到應(yīng)有的重視。這樣做的結(jié)果，使得職工的流動率很高，正式或非正式的罷工事件層出不窮，缺勤率高達8％，產(chǎn)品的退貨率為4．5％，公司的營業(yè)狀況每況愈下。

在這種情況下，該公司領(lǐng)導不得不改弦易轍，設(shè)法改革原有的管理制度。經(jīng)過反復(fù)討論之后，該公司在“通過職工參與管理來改進工作”的思想指導下，建立了一些新的管理制度，實施了一些新的舉措。

首先，公司領(lǐng)導向全體職工印發(fā)了一本簡明易懂的職工手冊，這本手冊有條有理的講解了該公司的宗旨、目標和各項政策與措施，使每個職工了解到遠景規(guī)劃、具體要求和公司領(lǐng)導對他們的期望。

其次，對公司高級管理人員的人選做出了新規(guī)定。過去公司一般都是從公司外選聘高級管理人員(如總經(jīng)理和副總經(jīng)理等)，而新的制度規(guī)定，公司高級管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強的職工當中選拔。

公司還新成立了一個工程管理部，這是一個富有朝氣的部門，該部除了負責工程方面的改進工作之外，還經(jīng)常派人到各車間去觀察各項作業(yè)的流程，聽取工人的意見。這個部門的工作，加強了公司內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。公司還建立職工出勤獎勵制度，對于全勤和出勤較好的職工給予獎勵。作為公司領(lǐng)導和職工之間溝通意見的渠道，由公司辦公室負責出版了一份內(nèi)部刊物。公司領(lǐng)導的新精神和職工的各種意見都能在這個刊物上得到反映。每當公司領(lǐng)導要采取一些重要措施時，公司領(lǐng)導都會向職工的家庭發(fā)出信件，目的是使職工及其家屬了解這些重要措施的主要內(nèi)容及其意義。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。

以往該公司的申訴案件多得不勝枚舉，許多案件都是由于領(lǐng)班對勞資協(xié)定不了解而產(chǎn)生的。為了解決這些問題，公司建立了“抱怨”登記制度，這樣許多抱怨事件在演變成為費時而不費錢的申訴案件之前就能夠得到合理解決。公司現(xiàn)在按月召開“職工參與管理會議”。參加會議的代表按下列辦法產(chǎn)生：先通過抽簽方式抽出初選人員，然后再由總經(jīng)理和高級主管從中任意挑選20名參加會議。公司規(guī)定，每個月參加會議的人員不得重復(fù)，因此在一年中有四分之一的職工至少都有一次機會當面向高級主管暢談自己對公司工作的各種意見。

由于采取了以上措施，聚科公司的工作發(fā)生以下一些重大變化：全公司產(chǎn)量增加了37％；公司直接參加生產(chǎn)的職工減少了20％，間接職工減少了37％，高級主管人員從26人減少為18人；從建立這些制度、采取這些措施以來，從未發(fā)生過罷工事件，職工申訴案件由以往平均每年45件減為5件；缺勤率由8％降為3．2％；產(chǎn)品退貨率由4．5％降為目前1.5%，聚科公司仍在積極設(shè)法各種方式讓職工參與企業(yè)的管理。請根據(jù)所提供的材料，回答下面的問題：

1．印發(fā)職工手冊的作用在于: A．使職工了解公司領(lǐng)導對他們的期望。B．使職工正確理解公司的目標。

C．使職工能夠自覺地將個人目標與公司目標正確地結(jié)合起來。D．以上都是。

2．公司新規(guī)定，高級管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強的職工當中選拔，做此規(guī)定的理由是：

A．以前從外部招聘的高級管理人員都不理想。B．從內(nèi)部提拔的人與公司彼此互相都了解。

C．能夠激發(fā)公司員工的上進心，提高職工的士氣。D．獲得當初對被提拔者的培訓投資的回報。

3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪種職權(quán)?B A．直線職權(quán)

B．職能職權(quán)和參謀職權(quán)。C．職能職權(quán)

D．參謀職權(quán)。

4．公司內(nèi)部出版刊物，作為公司領(lǐng)導與職工溝通的渠道。這是一種什么樣的溝通方式?B A．正式溝通

B．非正式溝通 C．非語言溝

D.橫向溝通 5．公司職工和高級主管人員的減少，說明：C A．有人可能不適應(yīng)公司的這種變化而離開了，比如不能保證全勤等。

B．公司內(nèi)部適合擔當高級主管之職的人太少，所以不能只有內(nèi)部提升，特別是對于高級主管的人選。

C．人員減少了，但效率卻提高了。

D．各級管理者的管理幅度都變小了，這是改革后出現(xiàn)的新問題。

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；

收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進千千萬萬中國家庭。

試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

公共關(guān)系學試卷B答案

一、填空題

1、被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 艾維.李。

2、CIS的設(shè)計包括三個層次，即理念識別系統(tǒng)，_視覺識別__________系統(tǒng)，_行為識別系統(tǒng)。其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。

3、公關(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風暴法。

4、艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻，因此被譽為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特·卡特里普和阿倫·森特合作的 《有效公共關(guān)系》 提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式，被譽為公共關(guān)系“圣經(jīng)”。

5、公關(guān)評估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達到的公關(guān)目的來看，可以包括對 傳播效果 和 形象效果 的評估。

6、所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個人、群體 和 組織 的總和。

7、新聞發(fā)布會 是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。

8、公共關(guān)系實施具有 動態(tài)性 和 創(chuàng)造性 的特點。

9、組織形象地位的測定可通過對其 知名度 和 美譽度 的測評獲得。

10、公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個案調(diào)查。

11、公共關(guān)系以 社會公眾 為工作對象、以塑造良好形象為最終目標、以雙向傳播溝通為基本方式。

12、公共關(guān)系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。

二、選擇題

1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A 11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、判斷題

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√ 案例1：

1、D

2、BCD

3、B

4、B

5、C 案例2：答：1、此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問題。產(chǎn)品定位就是在潛在消費者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置，這個位置只為自己的產(chǎn)品獨占而其他同類產(chǎn)品則不能擁有。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競爭對手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

2、本案例側(cè)重的是對消費者的調(diào)查研究，通過對消費者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費者和潛在的消費者群。亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費者的需求，征求線裝對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。、此案例說明，企業(yè)一定要重視對消費者的調(diào)查研究，搞清消費者對產(chǎn)品的需求趨勢，為自己的產(chǎn)品定位找到科學的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場