第一篇：山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)模擬試題答案公共關(guān)系學(xué)A卷

公共關(guān)系學(xué)模擬卷1

一、判斷題

1、公共關(guān)系概念首出現(xiàn)是1905年。（錯(cuò)）

2、公共關(guān)系工作能夠指導(dǎo)廣告。（對）

3、公共關(guān)系古已有之（對）

4、伯納斯是 C、顧客公眾

D、內(nèi)部公眾

22、固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為【 D 】 A、首因效應(yīng)

B、近因效應(yīng) C、暈輪效應(yīng)

D、定型作用

23、馬斯洛認(rèn)為，決定人們行為的需要是【 C 】 A、高級需要

B、低級需要 C、優(yōu)勢需要

D、長遠(yuǎn)需要

24、下列關(guān)于流行的說法中，正確的是【 D 】 A、流行涉及的范圍很狹小

B、流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 C、流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象

D、時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn)

25、一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】 A、信譽(yù)度

B、美譽(yù)度 C、知名度

D、可信度

26、在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是【 C 】 A、進(jìn)攻型公關(guān)

B、防御型公關(guān) C、建設(shè)型公關(guān)

D、維系型公關(guān)

27、公共關(guān)系工作的一般程序是【 D 】

A、公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測 B、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施 C、公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施 D、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

28、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會

B、資料分析 C、民意測驗(yàn)

D、利用新聞媒體

29、因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工

B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發(fā)生

D、有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤 30、公共關(guān)系廣告的主要目的是【 D 】 A、推銷產(chǎn)品

B、提供服務(wù) C、吸引消費(fèi)者興趣

D、樹立形象

三、名詞解釋題

31、產(chǎn)品定位

所謂產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。

32、社區(qū)公眾

是指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。也稱為區(qū)域關(guān)系，地方關(guān)系。

33、把關(guān)人

亦稱為“守門人”，是指在信息傳播過程中，對社會信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。

34、PDCA工作法

亦稱為四步工作法，即將公共關(guān)系工作過程劃分為四個(gè)基本階段（公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施和公共關(guān)系評估），這四個(gè)步驟相互銜接，不斷循環(huán)上升，形成動態(tài)的環(huán)狀模式。

四、簡答題

35、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)是什么？

答：從公共關(guān)系操作的角度看，一個(gè)組織設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：（1）了解內(nèi)情；（2）便于協(xié)調(diào)；（3）效率較高；（4）成本較低；（5）工作受到組織內(nèi)部條件的制約，難以客觀公正。

36、什么是公眾？公眾有哪些特征？

答：公眾即與公共關(guān)系學(xué)主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)體、群體或組織。其具有以下特征：（1）整體性、（2）共同性、（3）相關(guān)性、（4）多樣性、（5）變化性

37、什么是CI？它在企業(yè)運(yùn)作中的功能如何？

答：CI是Corporate Identity的簡稱，是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進(jìn)社會認(rèn)同的符號傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。其重要功能表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）增強(qiáng)企業(yè)的市場開拓力（2）強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通（3）激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工的士氣（4）有利于高素質(zhì)人才的吸收（5）增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心（6）協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)的合理使用

五、論述題

聯(lián)系實(shí)際分析全員公共關(guān)系管理

答：全員公共關(guān)系管理即通過全員的公共教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共意識，提高全員公共行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

公關(guān)工作的成功，不僅需要依靠專職的公關(guān)人員的努力，而且有賴于組織各個(gè)部門和全體人員的整體配合。具體包括：

（一）領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，必須對自己組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)直接責(zé)任。因此，應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識，在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。

（二）全員的公共關(guān)系配合

要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行為結(jié)合起來，通過規(guī)章制度明確各個(gè)部門的公共關(guān)系職責(zé)，成為工作考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）組織的公共關(guān)系氛圍

應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體員工認(rèn)識到，一個(gè)組織的形象、信譽(yù)這種無形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)個(gè)人難得，良好的形象能使一個(gè)企業(yè)擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值，六、案例分析題

三株公司在95、96年可以說是家喻戶曉，備受社會關(guān)注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區(qū)富陽市的銷售主管王某未經(jīng)杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報(bào)》的一條通欄廣告中夸大三株口服液的療效，致使在以后的短短幾天內(nèi)被各界知名人士嚴(yán)肅指責(zé)并刊登在發(fā)行量近30萬份的報(bào)刊上，造成三株公司在全國形象受到嚴(yán)重的影響。

結(jié)合案例回答以下問題：

（1）三株公司所面臨困境是否是公共關(guān)系危機(jī)？什么是公共關(guān)系危機(jī)？（2）如果你是公司負(fù)責(zé)人，該怎樣處理這種公關(guān)危機(jī)？

答：

1、（259頁）三株公司所面臨困境是公共關(guān)系危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)主要是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評、惡性事故等。

2、（263頁）結(jié)合實(shí)際分析

（一）預(yù)防危機(jī)

建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng)；完善企業(yè)的管理系統(tǒng)；模擬準(zhǔn)備

（二）危機(jī)處理過程

危機(jī)出現(xiàn)以后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速反映，針對不同公眾確立相應(yīng)的對策及時(shí)消除危機(jī)。具體步驟有：

（1）果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大；（2）情況調(diào)查，收集信息；

（3）成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本政策；（4）確定新聞發(fā)言人；

（5）迅速、扎實(shí)、全面開展工作，并安撫好受害者；（6）認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作。

第二篇：山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)模擬試題答案公共關(guān)系學(xué)C卷

公共關(guān)系學(xué)模擬卷3

一、單項(xiàng)選擇題

1、美國學(xué)者雷克斯·哈羅博士對公共關(guān)系的定義側(cè)重于【 B 】 A、公共關(guān)系的傳播屬性

B、公共關(guān)系的管理職能 C、公共關(guān)系的決策咨詢功能

D、公共關(guān)系的公眾性

2、公共關(guān)系的對象是【 D 】

A、組織

B、傳媒

C、個(gè)人

D、公眾

3、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于【 A 】

A、美國

B、英國

C、葡萄牙

D、法國

4、中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志事件是【 C 】 A、在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部

B、14、下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)的說法中，錯(cuò)誤的是【 C 】 A、公關(guān)理論整合化

B、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 C、公關(guān)教育通才化

D、公關(guān)地位戰(zhàn)略化

15、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為【 B 】 A、臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

B、順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C、首要公眾和次要公眾

D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾

16、下列公眾對象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是【 D 】

A、政府公眾

B、社區(qū)公眾

C、顧客公眾

D、內(nèi)部公眾

17、固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為【 D 】

A、首因效應(yīng)

B、近因效應(yīng)

C、暈輪效應(yīng)

D、定型作用

18、馬斯洛認(rèn)為，決定人們行為的需要是【 C 】

A、高級需要

B、低級需要

C、優(yōu)勢需要

D、長遠(yuǎn)需要

19、下列關(guān)于流行的說法中，正確的是【 D 】 A、流行涉及的范圍很狹小

B、流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 C、流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象

D、時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn) 20、一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】

A、信譽(yù)度

B、美譽(yù)度

C、知名度

D、可信度

21、在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是【 C 】 A、進(jìn)攻型公關(guān)

B、防御型公關(guān) C、建設(shè)型公關(guān)

D、維系型公關(guān)

22、公共關(guān)系工作的一般程序是【 D 】

A、公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測 B、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施 C、公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施 D、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

23、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會

B、資料分析 C、民意測驗(yàn)

D、利用新聞媒體

24、因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工

B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發(fā)生

D、有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤

25、公共關(guān)系廣告的主要目的是【 A 】 A、推銷產(chǎn)品

B、提供服務(wù) C、吸引消費(fèi)者興趣

D、樹立形象

26、在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是【C 】

A、標(biāo)準(zhǔn)字

B、象征圖案

C、標(biāo)志

D、企業(yè)廣告

27、廣告策劃的基礎(chǔ)是【 C 】 A、市場調(diào)查

B、廣告定位

C、廣告創(chuàng)意

D、廣告效果測定

28、在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是【 D 】 A、形象的整合B、關(guān)系管理的整合 C、功能的整合D、認(rèn)知的整合

29、以下各項(xiàng)不屬于政府公共關(guān)系職能的是【 C 】 A、信息交流職能

B、溝通協(xié)調(diào)職能 C、決策指揮職能

D、形象塑造職能 30、政府公共關(guān)系的宗旨是【 D 】 A、與鄰國建立友好關(guān)系

B、全心全意為人民服務(wù) C、提高行政透明度

D、樹立政府形象

三、名詞解釋題

31、產(chǎn)品定位

所謂產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。

32、公眾

公眾即與公共關(guān)系學(xué)主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)體、群體或組織。

33、把關(guān)人

亦稱為“守門人”，是指在信息傳播過程中，對社會信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。

34、公共關(guān)系危機(jī)

公共關(guān)系危機(jī)主要是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評、惡性事故等。

35、制造新聞

亦稱為“策劃新聞事件”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會的一種技巧，在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取報(bào)道機(jī)會，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會影響的目的。

四、簡答題

36、什么是知覺的偏見？它是由哪些原因造成的？

答：知覺的偏見是人們在感知事物的時(shí)候，由于特殊的主觀動機(jī)或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程。常見的原因有：（1）首因效應(yīng)，即

37、簡述受眾選擇的3S論的內(nèi)容。答：信息傳播者往往把一些復(fù)合自己意圖的信息編成特定的符號,然后通過一定的渠道到達(dá)目的地。這個(gè)目的地就是傳播者企圖與之共享信息的接收對象,即受眾。受傳者在接觸媒介和接收信息時(shí)有很大的選擇性,這就是受眾心理上的自我選擇過程。這個(gè)過程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象,簡稱為“3S”,即選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶。

（1）選擇注意，是指在信息接受過程中，人們的感覺器官雖然受到諸多信息的刺激，人們不可能對所有的信息作出反應(yīng)，只能有選擇的加以注意。

（2）選擇性理解，是指不同的人對同一信息作出不同的意義解釋和理解。影響傳授者的選擇性理解的因素包括需要、態(tài)度和情緒三個(gè)方面。

（3）選擇性記憶，人們只記憶對自己有利的信息，或只記自己愿意記憶的信息，而其余信息卻被忘卻，這種記憶上的取舍，稱為選擇性記憶?？梢苑譃檩斎?、存儲、輸出三個(gè)階段。

38、公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是什么？ 答：公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是：（１）組織所處的環(huán)境（包括物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境）；（2）組織所面對的各類公眾關(guān)系的動態(tài)；（３）組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因。（４）與各種媒介組織的關(guān)系狀況。

五、論述題

39、聯(lián)系實(shí)際分析全員公共關(guān)系管理

答：全員公共關(guān)系管理即通過全員的公共教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共意識，提高全員公共行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

公關(guān)工作的成功，不僅需要依靠專職的公關(guān)人員的努力，而且有賴于組織各個(gè)部門和全體人員的整體配合。具體包括：

（一）領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，必須對自己組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)直接責(zé)任。因此，應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識，在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。

（二）全員的公共關(guān)系配合

要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行為結(jié)合起來，通過規(guī)章制度明確各個(gè)部門的公共關(guān)系職責(zé)，成為工作考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）組織的公共關(guān)系氛圍

應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體員工認(rèn)識到，一個(gè)組織的形象、信譽(yù)這種無形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)個(gè)人難得，良好的形象能使一個(gè)企業(yè)擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值，六、案例分析題

40、三株公司在95、96年可以說是家喻戶曉，備受社會關(guān)注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區(qū)富陽市的銷售主管王某未經(jīng)杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報(bào)》的一條通欄廣告中夸大三株口服液的療效，致使在以后的短短幾天內(nèi)被各界知名人士嚴(yán)肅指責(zé)并刊登在發(fā)行量近30萬份的報(bào)刊上，造成三株公司在全國形象受到嚴(yán)重的影響。

結(jié)合案例回答以下問題：

（1）三株公司所面臨困境是否是公共關(guān)系危機(jī)？什么是公共關(guān)系危機(jī)？（2）如果你是公司負(fù)責(zé)人，該怎樣處理這種公關(guān)危機(jī)？

答：

1、（259頁）三株公司所面臨困境是公共關(guān)系危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)主要是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評、惡性事故等。

2、（263頁）結(jié)合實(shí)際分析

（一）預(yù)防危機(jī)

建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng)；完善企業(yè)的管理系統(tǒng)；模擬準(zhǔn)備

（二）危機(jī)處理過程

危機(jī)出現(xiàn)以后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速反映，針對不同公眾確立相應(yīng)的對策及時(shí)消除危機(jī)。具體步驟有：

（1）果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大；（2）情況調(diào)查，收集信息；

（3）成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本政策；（4）確定新聞發(fā)言人；

（5）迅速、扎實(shí)、全面開展工作，并安撫好受害者；（6）認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)模擬卷_答案

《公共關(guān)系學(xué)》模擬卷答案

一、知識題（共40分，每題10分）

1、公共關(guān)系觀念中形象觀念是最核心的觀念，談?wù)勀銓π蜗笥^念的理解。

公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。其中的“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽(yù)和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽(yù)和形象視作組織的無形資產(chǎn)、無形財(cái)富，把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面。

公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。具體包括：

（1）．創(chuàng)造輿論，告知公眾（2）．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響（3）．引導(dǎo)輿論，控制形象

3、何謂公共關(guān)系管理，闡述公共關(guān)系管理的最基本模式

公共關(guān)系管理是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。公共關(guān)系是組織經(jīng)營管理或行政管理活 動的一部分，是管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。

公共關(guān)系管理的最基本模式是四步工作法，具體說來：

(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題；

1(2)公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案；

(3)公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃 和方案實(shí)施各種傳播溝通活動；(4)公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

以上四個(gè)步驟相互銜接，不斷循環(huán)上升，形成一個(gè)動態(tài)的環(huán)狀模式，體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的計(jì)劃性、整體性、系統(tǒng)性。

4、媒介公眾具有什么特殊性和重要性？如何做好媒介公關(guān)?

（1）媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；

（2）要做好媒介公關(guān)需要：

a．了解媒介，知道怎樣與每一個(gè)媒介一道工作，如何適應(yīng)不同的媒介，怎樣吸引每一個(gè)媒介的受眾。

b．堅(jiān)持開誠布公的最佳政策，告訴媒介事實(shí)真相，永遠(yuǎn)保持信譽(yù)。c．對媒介公眾不要乞求或者吹毛求疵，不要與記者們爭論，要互相依賴互惠互補(bǔ)，在競爭中互相尊重和信任。

d．新聞和素材應(yīng)在媒介中間均衡交替發(fā)布，別指望尋求封殺那些不利于組織形象的報(bào)道，而是最好杜絕產(chǎn)生此類報(bào)道的根源。

e．不要大水漫灌媒介；

二．情景分析與操作題（36分，每題12分）1、2010年6月的一天，浙江某高校實(shí)驗(yàn)樓內(nèi)的實(shí)驗(yàn)室發(fā)生爆炸，造成8名學(xué)生不同程度受傷，其中2名傷勢嚴(yán)重。家長情緒激動，媒體也紛紛上門要求了解實(shí)情給于報(bào)道、經(jīng)校方初查，爆炸系該校實(shí)驗(yàn)員徐某實(shí)驗(yàn)操作不當(dāng)引起。如果你是校長，面對學(xué)校面臨的危機(jī)，結(jié)合危機(jī)公關(guān)理論，你認(rèn)為學(xué)校應(yīng)采取哪些危機(jī)管理的措施以控制危機(jī)。

參見參考教材《中外公關(guān)案例寶典》第七章“危機(jī)公關(guān)——永遠(yuǎn)的痛”，根據(jù)其中理論言之成理即可 參考答案：

1.有條不紊地做好各項(xiàng)工作的安排：對受傷學(xué)生的治療安撫，對事故原因的調(diào)查，對事件信息的及時(shí)發(fā)布

2．以最快的速度把已經(jīng)掌握的事實(shí)信息向媒體、家長和公眾發(fā)布，這些信息包括學(xué)生目前的傷勢情況、發(fā)生爆炸的實(shí)驗(yàn)室的情況、此次事故的原因等

3.盡快制定出學(xué)校對于受傷學(xué)生的補(bǔ)償安撫計(jì)劃、對事故造成者的處理方略，以及對其他實(shí)驗(yàn)室的檢查計(jì)劃，已安撫受傷學(xué)生的家長，并減少其他學(xué)生家長的緊張情緒

4．設(shè)立關(guān)于此事件的專門信息中心，及時(shí)將各方面信息告知媒體大眾，并及時(shí)接待來自公眾和媒介的詢問

5．時(shí)刻把學(xué)生的利益放在首位，設(shè)置專門部門負(fù)責(zé)接待家長并與之協(xié)商談判各種賠償問題，要時(shí)刻傳達(dá)出學(xué)校的人性關(guān)懷和極強(qiáng)的責(zé)任感

6．在整個(gè)危機(jī)事件的處理過程中，要確保參與人員具備一定的公關(guān)素養(yǎng)切記：不能說“無可奉告”，不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息，及時(shí)糾正錯(cuò)誤信息，避免使用行話，了解事故的真實(shí)原因后才能對外發(fā)布信息

2、某市將舉行例行的生活品質(zhì)趨勢發(fā)布，今年的主題是“綠色低碳——讓我們生活更美好”，發(fā)布會擬邀請省內(nèi)外相關(guān)媒體參加。請你根據(jù)新聞發(fā)布會流程的具體要求，策劃一個(gè)比較詳盡的新聞發(fā)布會具體操作方案。

參見“復(fù)習(xí)課件”第八章“新聞發(fā)布會”一節(jié)，根據(jù)內(nèi)容言之成理即可 參考答案：

（1）．確定主題：綠色低碳——讓我們生活更美好

（2）．確定邀請對象：省內(nèi)外相關(guān)媒體，一定要注重被邀請者的均衡性：電視、報(bào)社、廣播、網(wǎng)絡(luò)記者都要有；名記者、一般記者也要一視同仁；媒體的知名度要考慮到，但也不可以厚此薄彼，輕視小媒體

（3）．會前準(zhǔn)備：收集整理本市該生活品質(zhì)趨勢的一切材料；對于任何可能提到的問題都準(zhǔn)備好回應(yīng)方案；確保會場各類設(shè)施的齊全、有效；確保發(fā)布會中所有參與者的及時(shí)到場，新聞發(fā)言人要做好個(gè)人形象、信息發(fā)布、問題應(yīng)對等一切準(zhǔn)備；做好對邀請者的服務(wù)工作；安排好會議的時(shí)間進(jìn)程，會后的服務(wù)安排工作

（4）．主持會議：主持人和新聞發(fā)言人要做好充足的個(gè)人準(zhǔn)備，主動傳遞本組織信息，真較誠坦率地提供情況，時(shí)刻維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)

（5）．收集反饋信息：指定專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系，及時(shí)和媒介做好溝通交流。對于不正確的和有所誤會的信息都要通過媒體及時(shí)更正；對于取得的良好反響，也要注意通過媒體進(jìn)行進(jìn)一步宣傳。對于整個(gè)新聞發(fā)布會的召開以及收集的一切反饋信息，都要及時(shí)總結(jié)，爭取下一次的改進(jìn)和完善

3、例舉同一個(gè)組織的一個(gè)商品廣告和一個(gè)公關(guān)廣告，并分析 4 兩類廣告的異同和意義。

參見“復(fù)習(xí)課件”第九章“公關(guān)廣告”一節(jié)

舉例之后根據(jù)商品廣告和公關(guān)廣告的異同分析即可： 商品廣告和公關(guān)廣告的區(qū)別：（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關(guān)廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。

公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。

（3）傳播方式不同：

商品廣告——實(shí)現(xiàn)公眾——產(chǎn)品——認(rèn)識組織

公關(guān)廣告——實(shí)現(xiàn)公眾——認(rèn)識組織——認(rèn)識產(chǎn)品或服務(wù)（4）媒介不同

三、案例分析題（24分）

結(jié)合材料，根據(jù)公共理論，言之成理即可。參考答案：

1．成功爭取了新聞宣傳機(jī)會，“大堡礁招聘事件的活動”以招聘條件和待遇的新奇性，時(shí)間的長久性成功吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報(bào)道機(jī)會，使本組織成為新聞的主角，達(dá)到了提高知名度、擴(kuò)大社會影響的目的

2．昆士蘭旅游局的公關(guān)計(jì)劃很好的實(shí)現(xiàn)了公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行的傳播推廣職責(zé)。旅游局所設(shè)立的“世界上最好的工作”，在世界各地投放廣告，并和人氣很高的“YouTube”視頻網(wǎng)站建立了合作，創(chuàng)造輿論，告知公眾。在整個(gè)人員招聘中，積極利用媒體，強(qiáng)化輿論，3．注重媒介公眾，與新聞媒介建立良好關(guān)系，擴(kuò)大傳播效應(yīng)。昆士蘭旅游局特別與中華英才網(wǎng)等網(wǎng)站取得聯(lián)系，以便吸引更多的中國游客。

4擴(kuò)大影響提供服務(wù)是公共關(guān)系的基本職責(zé)之一，昆士蘭旅游局以招聘員工作為變項(xiàng)廣告宣傳推廣漢密爾頓島旅游，正是是利用了這一理念——既給自己找員工，又給受眾提供了一份豐厚工作

5．大堡礁招聘事件公關(guān)策略的成功，離不開對于公共關(guān)系基本原則的遵循。整個(gè)招聘活動以事實(shí)為根據(jù)，以公眾研究為基，在追求自身利益的前提下以公眾利益為出發(fā)，以科學(xué)為指導(dǎo)。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)課程試題答案1

公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級：10-10 班級： 姓名 ： 成績：

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）1.中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時(shí)間是（C)A.1978年 C.1987年

2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于(B)A.馬斯洛時(shí)期 C.艾維·李時(shí)期

B.巴納姆時(shí)期 D.愛德華·伯尼斯時(shí)期 B.1955年 D.1986年

3.公共關(guān)系傳播最基本的功能是(C)A.強(qiáng)化輿論 C.告知公眾

B.擴(kuò)大影響 D.引導(dǎo)輿論

4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實(shí)際上也可以說是一種（D)A.協(xié)調(diào)意識 C.環(huán)境意識

B.調(diào)查意識 D.信息意識

5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是（D)A.分析人員 C.傳播人員

B.技術(shù)人員 D.計(jì)劃人員

6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價(jià)，稱為(C)A.關(guān)系 C.形象

B.輿論 D.觀念

7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作（A)A.溝通 C.過程

B.交流 D.結(jié)果

8.公共關(guān)系工作對象中最敏感又最重要的公眾是(A)

A.媒介公眾 C.顧客公眾

9.“刻板印象”又稱為（D)A.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)

B.名流公眾 D.內(nèi)部公眾

B.近因作用 D.定型作用

10.廉政建設(shè)、社會治安在輿論對象中屬于（B)A.社會事件 C.社會沖突

B.社會問題 D.社會運(yùn)動

11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為（D)A.高知名度／高美譽(yù)度 C.低知名度／低美譽(yù)度

B.高美譽(yù)度／低知名度 D.低美譽(yù)度／高知名度

12.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境形象的是（C)A.廣告代言人 C.組織的門面招牌

B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置 D.產(chǎn)品質(zhì)量

13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于（A)A.兩級傳播論 C.把關(guān)人理論

B.“3S”論 D.議題設(shè)置論

l4.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是(C)A.巴納姆 C.艾維。李

B.愛德華。伯尼斯 D.馬斯洛

15.公共關(guān)系廣告的主要目的是（D)A.推銷產(chǎn)品 C.贏得經(jīng)濟(jì)利益

B.提供服務(wù) D.確立組織形象

16.視覺識別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B)A.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色

B.標(biāo)志 D.象征圖案

17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（A)A.廣告創(chuàng)意 C.廣告媒介安排

B.廣告定位 D.廣告效果測定

18.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是（B)A.系統(tǒng)性原則

B.客觀性原則

C.可行性原則 D.靈活性原則

19.整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)是(B)A.管理形象 C.人員形象

B.產(chǎn)品形象 D.環(huán)境形象

20.公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要原則是（D)A.及時(shí)性原則

B.真實(shí)性原則

C.主動性原則

D.公開性原則 21．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(C)A．導(dǎo)人階段 B概說階段

C．交鋒階段 D．妥協(xié)階段 22．由潛在公眾發(fā)展而來的是(A)。

A．知曉公眾 B．行動公眾

C．非公眾 D．潛在公眾

23.《公眾輿論的形成》一書的作者是(B)。

A．艾維·李 B．伯尼斯

C．卡特里普 D．巴納姆

24．反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是(C)。A．美譽(yù)度 B．信用度

C．知名度 D．成熱度

25．對于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是(B)。

A．政府公眾 B．媒介公眾

C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

26．公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”的心理定勢稱為(C)。

A．刻板效應(yīng) B．近因效應(yīng)

C．暈輪效應(yīng) D．首因效應(yīng)

27．不便于傳播有形事物的傳播媒介是(D)。A．雜志 B．電視 C．報(bào)紙 D．廣播

28．反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是(B)。A．輻射式 B．鏈?zhǔn)?/p>

C．交結(jié)式 D．G形網(wǎng)絡(luò)

29在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指(A)。A．0．45米以內(nèi) B．約為0．45～1．22米 C．約為1．22～3．65米 D．約為3．65～9米 30.人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識領(lǐng)域稱為(D)。

A．開放區(qū) B．秘密區(qū)

C．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) D．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1．下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關(guān)系之父

B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公 C．提出了“公眾必須被告知”的命題

D．使公共關(guān)系學(xué)科化 E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

2．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡(luò)會員

B．專業(yè)培訓(xùn)

C．普及知識

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

E．編輯出版刊物 3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A．目標(biāo)公眾

B．個(gè)體公眾

C．組織公眾

D．優(yōu)先公眾

E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對象

B．輿論主體

C．意見

D．建議

E．態(tài)度

5．測定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A．知名度

B．普及性

C．規(guī)模性

D．美譽(yù)度

E．凝聚力

6．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）

A．選擇性標(biāo)識

B．選擇性記憶

C．選擇性注意

D．選擇性理解

E．選擇性分析

7．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCDE）

A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格

B．知假售假

C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛

D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害

E．針對組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo) 8．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（ABCDE）

A．召開會議的必要性

B．會議目標(biāo)與主題的確定

C．會議的準(zhǔn)備工作

D．會議的引導(dǎo)

E．與會議配套的宣傳活動的策劃

9．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD）

A．制度化、規(guī)范化原則

B．長期堅(jiān)持，注重實(shí)效

C．設(shè)立合理化建議評獎(jiǎng)委員會

D．使員工掌握提合理化建議的方法

E．群眾優(yōu)先 10．政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE）

A．政黨利益至上原則

B．公眾利益至上原則

C．真實(shí)公開原則

D．科學(xué)指導(dǎo)原則

E．整體統(tǒng)一原則

三、簡答題（每小題5分，共20分）1．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？ 答：一公關(guān)理論整合化

二公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

三公關(guān)手段現(xiàn)代化

四公關(guān)教育層次化

五公關(guān)地位戰(zhàn)略化 2．公眾的基本特征有哪些？ 答：整體性 共同性

相關(guān)性 多樣性 變化性 3．新聞的構(gòu)成要素有哪些？

答：何時(shí)（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）4．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。

答：一都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)

二都以目標(biāo)公眾為對象

三都以傳播信息為手段

四都以組織形象的塑造為使命

四、論述題（10分）試述公關(guān)危機(jī)的處理對策。

答：鑒于公關(guān)危機(jī)對組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對危機(jī)采取積極的處理對策。危機(jī)處理對策包括

1）預(yù)防對策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關(guān)危機(jī)的各種準(zhǔn)備，并開展必要的模擬訓(xùn)練。

2）危機(jī)處理：危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。具體應(yīng)做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大：開展危機(jī)調(diào)查，了解危機(jī)真相；成立處理危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制處處理危機(jī)的方針與基本對策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外新聞發(fā)

布口徑，開展具體的危機(jī)處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進(jìn)工作。

五、案例分析（20分）

某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。活動當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。

問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。

答：（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣．吸引消費(fèi)者參與；同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

（2）策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動盡管有新聞價(jià)值，但自于活動組織不當(dāng)，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地紿公眾利益帶來傷害

（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)。該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求

第五篇：政府公共關(guān)系學(xué)試題答案

政府公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A．法國 B．美國C．奧地利 D．英國

2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（B）A．蔡爾茲 B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅 D．弗蘭克?杰夫金斯 3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國的報(bào)刊宣傳活動中最有名的代表人物是（D）A．艾維?李 B．愛德華?伯尼斯C．雷克斯?哈羅 D．巴納姆 4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（A）

A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù)C．輔助決策 D．傳播推廣 5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤的說法是（C）A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 C．公關(guān)教育通才化 E．公關(guān)地位戰(zhàn)略化 6．中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時(shí)間是（C）A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年 7．通才式公關(guān)人才一般可視為（A）

A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專門人才C．具體人才 D．組織人才

8．與組織無關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）A．非公眾 B．知曉公眾C．行動公眾 D．潛在公眾 9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（B）A．互益性組織 B．服務(wù)性組織C．營利性組織 D．公益性組織

10．在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（D）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．定型作用 11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（D）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要 12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（D）A．輿論 B．流言C．時(shí)髦 D．時(shí)狂

13．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A．信譽(yù)度 B．美譽(yù)度C．知名度 D．可信度 14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（B）

A．制定公關(guān)計(jì)劃 B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題C．制定公關(guān)預(yù)算 D．確立經(jīng)營方針 15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）A．計(jì)劃 B．檢查C．總結(jié) D．實(shí)施

16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式中的（D）A．服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān)C．社會活動型公關(guān) D．征詢型公關(guān) 17．“把關(guān)人”這一概念源出于（D）

A．《原則宣言》 B．《修辭學(xué)》C．《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》D．《群體生活的渠道》 18．針對我國邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點(diǎn)，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A．廣播電視 B．報(bào)刊C．Internet D．書籍

19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）A．一致性 B．程序性C．復(fù)雜性 D．復(fù)合性

20．在公共關(guān)系活動中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（D）A．臆造新聞 B．編造新聞C．捏造新聞 D．制造新聞

21．策劃新聞常用的方法是（C）

A．制造危機(jī)事件 B．邀請記者采訪C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D．公益廣告 22．用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（A）A．響應(yīng)廣告 B．觀念廣告C．公益廣告 D．形象廣告 23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C）A．商品廣告 B．服務(wù)廣告C．觀念廣告 D．形象廣告 24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A．口頭語言交流 B．報(bào)告C．談判 D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（C）A．小道消息 B．謠言C．人際關(guān)系 D．組織

26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A．標(biāo)志 B．象征圖案C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．企業(yè)廣告 27．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（C）

A．行為識別系統(tǒng) B．視覺識別系統(tǒng)C．理念識別系統(tǒng) D．企業(yè)造型 28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排 29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）

A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 30．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（D）

A．CIS

B．MIS

C．BIS

D．VIS

一、單項(xiàng)選擇題

1．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．優(yōu)勢

B．主要

C．特別

D．旺盛

2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。

A．服務(wù)

B．聯(lián)系

C．交流

D．活動

3．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象

B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．產(chǎn)品形象

D．個(gè)人形象

6．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．外講貢獻(xiàn)

B．外求發(fā)展

C．外拓市場

D．外求形象

7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．客體

B．手段

C．主體

D．過程 8．公共關(guān)系意識的核心是（）。A．服務(wù)公眾的意識

B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國際關(guān)系

10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意

B．穩(wěn)定

C．逆意

D．邊緣

11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價(jià)，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質(zhì)”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．低知名度/低美譽(yù)度

B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度

D．高知名度/高美譽(yù)度

15．Internet不僅僅是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會的巨大的（）。A．物質(zhì)資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．身勢語言

B．情態(tài)語言

C．靜態(tài)語言

D．動態(tài)語言 17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對象不理解問卷

B．時(shí)間短，難以深入

C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實(shí)部分

C．新聞導(dǎo)語部分

D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．禮貌

B．修養(yǎng)

C．秩序

D．程序

20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”

B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”

D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”

22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A． CI戰(zhàn)略

B．發(fā)展戰(zhàn)略

C．人才戰(zhàn)略

D． CS戰(zhàn)略

23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12 A．傳統(tǒng)政治

B．獨(dú)裁政治

C．民主政治

D．核心政治 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．目標(biāo)

B．追求

C．宗旨

D．方向

25．公共關(guān)系通過向社會灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識

B．社會意識

C．個(gè)人意識

D．集體意識 26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低

B．調(diào)查對象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制

27．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

29．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。A．公共關(guān)系觀念

B．公共關(guān)系活動

C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系傳播 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國際關(guān)系

一、單項(xiàng)選擇題

1．A

2．A

3．B

4．A

5．C 6．B

7．C

8．B

9．A

10．B 11．C

12．B

13．A

14．B

15．B 16．A

17．C

18．C

19．D

20．D 21．D

22．A

23．C

24．C

25．A 26．A

27．D

28．B

29．C

30．A

一、單項(xiàng)選擇題

1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念

B．公共關(guān)系活動

C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系傳播

2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。

A．服務(wù)

B．聯(lián)系

C．交流

D．活動

3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象

B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．產(chǎn)品形象

D．個(gè)人形象

6．公共關(guān)系通過向社會灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識

B．社會意識

C．個(gè)人意識

D．集體意識

7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過程

8．公共關(guān)系意識的核心是（）。

A．服務(wù)公眾的意識

B．塑造形象的意識

C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。

A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國際關(guān)系

10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意

B．穩(wěn)定

C．逆意

D．邊緣

11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。

A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性

C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價(jià)，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質(zhì)”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度

B．低知名度/高美譽(yù)度

C．高知名度/低美譽(yù)度

D．高知名度/高美譽(yù)度

15．Internet不僅僅是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源

16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言

B．情態(tài)語言

C．靜態(tài)語言

D．動態(tài)語言

17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對象不理解問卷

B．時(shí)間短，難以深入

C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入

18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實(shí)部分

C．新聞導(dǎo)語部分

D．人物描寫部分

19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。

A．禮貌

B．修養(yǎng)

C．秩序

D．程序

20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”

B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”

C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”

D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”

22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略

B．發(fā)展戰(zhàn)略

C．人才戰(zhàn)略

D． CS戰(zhàn)略

23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12

A．傳統(tǒng)政治

B．獨(dú)裁政治

C．民主政治

D．核心政治

24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo)

B．追求

C．宗旨

D．方向

25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。11

A外講貢獻(xiàn)

B．外求發(fā)展

C．外拓市場

D．外求形象

26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低

B．調(diào)查對象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制

27．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”

C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢

B．主要

C．特別

D．旺盛

30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。

A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國際關(guān)系

一、單項(xiàng)選擇題

1．C

2．A

3．D

4．A

5．C

6．A

7．C

8．B

9．A

10．B

11．C

12．B

13．A

14．B

15．B 5

16．A

17．C

18．C

19．D

20．D

21．D

22．A

23．C

24．C

25．B 26．A

27．B

28．B

29．A

30．A 1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念

B．公共關(guān)系活動

C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系傳播

2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。

A．服務(wù)

B．聯(lián)系

C．交流

D．活動

3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象

B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．產(chǎn)品形象

D．個(gè)人形象

6．公共關(guān)系通過向社會灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識

B．社會意識

C．個(gè)人意識

D．集體意識

7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過程

8．公共關(guān)系意識的核心是（）。

A．服務(wù)公眾的意識

B．塑造形象的意識

C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。

A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國際關(guān)系

10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意

B．穩(wěn)定

C．逆意

D．邊緣

11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。

A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性

C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價(jià)，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質(zhì)”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度

B．低知名度/高美譽(yù)度

C．高知名度/低美譽(yù)度

D．高知名度/高美譽(yù)度

15．Internet不僅僅是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源

16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言

B．情態(tài)語言

C．靜態(tài)語言

D．動態(tài)語言

17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對象不理解問卷

B．時(shí)間短，難以深入

C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入

18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實(shí)部分

C．新聞導(dǎo)語部分

D．人物描寫部分

19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。

A．禮貌

B．修養(yǎng)

C．秩序

D．程序

20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”

B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”

C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”

D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”

22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略

B．發(fā)展戰(zhàn)略

C．人才戰(zhàn)略

D． CS戰(zhàn)略

23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12

A．傳統(tǒng)政治

B．獨(dú)裁政治

C．民主政治

D．核心政治

24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo)

B．追求

C．宗旨

D．方向

25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。11

A外講貢獻(xiàn)

B．外求發(fā)展

C．外拓市場

D．外求形象

26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低

B．調(diào)查對象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制

27．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”

C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢

B．主要

C．特別

D．旺盛

30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。

A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國際關(guān)系

31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢

B．主要

C．特別

D．旺盛

32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。

A．服務(wù)

B．聯(lián)系

C．交流

D．活動

33．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”

C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象

B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．產(chǎn)品形象

D．個(gè)人形象

36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。

A．外講貢獻(xiàn)

B．外求發(fā)展

C．外拓市場

D．外求形象

37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過程

38．公共關(guān)系意識的核心是（）。

A．服務(wù)公眾的意識

B．塑造形象的意識

C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。

A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國際關(guān)系

40．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意

B．穩(wěn)定

C．逆意

D．邊緣

41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。

A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性

C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

42．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

43．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價(jià)，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質(zhì)”

C．“度”

D．“信”

44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度

B．低知名度/高美譽(yù)度

C．高知名度/低美譽(yù)度

D．高知名度/高美譽(yù)度

45．Internet不僅僅是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源

46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言

B．情態(tài)語言

C．靜態(tài)語言

D．動態(tài)語言

47．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對象不理解問卷

B．時(shí)間短，難以深入

C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入

48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實(shí)部分

C．新聞導(dǎo)語部分

D．人物描寫部分

49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。

A．禮貌

B．修養(yǎng)

C．秩序

D．程序

50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

51．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident，ity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”

B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”

C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”

D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”

52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略

B．發(fā)展戰(zhàn)略

C．人才戰(zhàn)略

D． CS戰(zhàn)略

53．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12

A．傳統(tǒng)政治

B．獨(dú)裁政治

C．民主政治

D．核心政治

54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo)

B．追求

C．宗旨

D．方向

55．公共關(guān)系通過向社會灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識

B．社會意識

C．個(gè)人意識

D．集體意識

56．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低

B．調(diào)查對象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制

57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

58．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念

B．公共關(guān)系活動

C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系傳播

60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。

A．媒介關(guān)系

B．顧客關(guān)系

C．政府關(guān)系

D．國際關(guān)系

參考答案

1．C

2．A

3．D

4．A

5．C

6．A

7．C

8．B

9．A

10．B

11．C

12．B

13．A

14．B

15．B

16．A

17．C

18．C

19．D

20．D

21．D

22．A

23．C

24．C

25．B

26．A

27．B

28．B

29．A

30．A

31．A

32．A

33．B

34．A

35．C

36．B

37．C

38．B

39．A

40．B

41．C

42．B

43．A

44．B

45．B

46．A

47．C

48．C

49．D

50．D

51．D

52．A

53．C

54．C

55．A

56．A

57．D

58．B

59．C

60．A

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE）A．輿論B．人才C．公關(guān) D．資金 E．技術(shù) 32．公共關(guān)系活動過程中的基本要素包括（ADE）A．公眾 B．個(gè)體C．群體 D．傳播溝通E．組織 33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ACDE）

A．人性文化的興起 B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C．民主政治深入發(fā)展 D．市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高

34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ABCDE）

A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)

D．關(guān)系較疏遠(yuǎn) E．運(yùn)作成本較高

35．公眾的基本特征包括（ABCDE）

A．整體性 B．共同性C．相關(guān)性 D．多樣性E．變化性

36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）A．說服者的條件 B．信息本身的說服力 C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容

37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為（ABCDE）A．控制分析 B．內(nèi)容分析

C．媒介分析 D．對象分析E．效果分析 38．屬于公共關(guān)系廣告的有（ABC）

A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”C．“請珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂” E．“××可樂是中國人自己的可樂”

39．CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）

A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段C．設(shè)計(jì)開發(fā)階段

D．實(shí)施管理階段E．反饋整理階段 40．政府公共關(guān)系的特征有（ABCD）

A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜C．目標(biāo)的獨(dú)特性

D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性

二、多項(xiàng)選擇題

1．企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（）。A．理念識別系統(tǒng)

B．思維識別系統(tǒng)

C．運(yùn)動識別系統(tǒng) D．行為識別系統(tǒng)

E．視覺識別系統(tǒng) 2．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（）。

A．古代時(shí)期

B．近代時(shí)期

C．巴納姆時(shí)期 D．艾維·李時(shí)期

E．愛德華·伯尼斯時(shí)期 3．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。

A．民意測驗(yàn)

B．傳播的內(nèi)容分析

C．公眾代表座談會 D．資料分析

E．傳播的效果分析 4．流言大致分為以下幾種類型：（）。A正確流言

B愿望流言

C恐怖流言 D錯(cuò)誤流言

E攻擊流言

5．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個(gè)簡便的方法是：（）。A．誰傳播

B．傳播什么

C．通過什么渠道 D．向誰傳播

E．傳播的效果怎樣

6．加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（）。

A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性

B．提高公共關(guān)系工作的可控性 C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性

D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性 E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性

7．引起知覺的偏見常見的原因有：（）。A．首因效應(yīng)

B．近因效應(yīng)

C．無意注意 D．暈輪效應(yīng)

E．刻板印象

8．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是（）。A．懂管理

B．會策劃

C．善傳播。D．勤工作

E．能宣傳

9．在組織參觀游覽活動中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（）。

A．日期選擇

B．安排布置

C．陪同與介紹情況 D．?dāng)z影

E．食宿交通 10．公共關(guān)系是（）。

A．一種特殊的社會實(shí)踐活動

B．從屬于組織總目標(biāo)的

C．組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分

D．組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng) E．一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過程

二、多項(xiàng)選擇題

1．ADE

2．ACDE

3．ACD

4．BCE 5．ABCDE

6．ABCD

7．ABDE

8．ABC 9．ABCDE

10．ABCDE

二、多項(xiàng)選擇題

1．公共關(guān)系是（）。

A．一種特殊的社會實(shí)踐活動

B．從屬于組織總目標(biāo)的

C．組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分

D．組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)

E．一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過程

2．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（）。

A．古代時(shí)期

B．近代時(shí)期

C．巴納姆時(shí)期

D．艾維·李時(shí)期

E．愛德華·伯尼斯時(shí)期

3．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是（）。

A．懂管理

B．會策劃

C．善傳播。

D．勤工作

E．能宣傳

4．流言大致分為以下幾種類型：（）。

A正確流言

B愿望流言

C恐怖流言

D錯(cuò)誤流言

E攻擊流言

5．引起知覺的偏見常見的原因有：（）。

A．首因效應(yīng)

B．近因效應(yīng)

C．無意注意

D．暈輪效應(yīng)

E．刻板印象

6．加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（）。7

A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性

B．提高公共關(guān)系工作的可控性

C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性

D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性

E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性

7．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個(gè)簡便的方法是：（）。

A．誰傳播

B．傳播什么

C．通過什么渠道

D．向誰傳播

E．傳播的效果怎樣

8．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。9

A．民意測驗(yàn)

B．傳播的內(nèi)容分析

C．公眾代表座談會

D．資料分析

E．傳播的效果分析

9．在組織參觀游覽活動中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（）。

A．日期選擇

B．安排布置

C．陪同與介紹情況

D．?dāng)z影

E．食宿交通

10．企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（）。

A．理念識別系統(tǒng)

B．思維識別系統(tǒng)

C．運(yùn)動識別系統(tǒng)

D．行為識別系統(tǒng)

E．視覺識別系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題

1．ABCDE

2．ACDE

3．ABC

4．BCE

5．ABDE

6．ABCD

7．ABCDE

8．ACD

9．ABCDE

10．ADE

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．公共關(guān)系----公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

42．全員PR管理----通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員的公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。

43．輿論----是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴

44．公關(guān)評估----根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

三、簡答題

1．簡述政府公共關(guān)系的特征。

2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。3．簡述演講的傳播優(yōu)勢。4．簡述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。5．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。

三、簡答題

1．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。

2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。

3．簡述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。

4．簡述演講的傳播優(yōu)勢。

5．簡述政府公共關(guān)系的特征。

三、簡答題

1．簡述政府公共關(guān)系的特征。

答：（1）主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。政府是從社會中獨(dú)立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時(shí)，政府還具有唯一性。

（2）客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機(jī)關(guān)以及廣泛的國際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。

（3）目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；②政府開展公共關(guān)系活動的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；③政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是提高社會效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。

（4）傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴(yán)密有效。

（5）性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。

2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。

答：（1）人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動社會歷史前進(jìn)的人們，包括勞動群眾和促進(jìn)社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團(tuán)。

（2）群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但 12 其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個(gè)流動的概念，在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動者，這部分人就是群眾。

（3）人群作為社會學(xué)用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。（4）受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)——激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。

3．簡述演講的傳播優(yōu)勢。

演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達(dá)形式。一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：

（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進(jìn)行面對面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。

（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機(jī)會，通過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。

（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來，就會具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個(gè)人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機(jī)會，并成功地利用這種機(jī)會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀點(diǎn)，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。

（6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來源。

4．簡述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。

公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟又稱作“四步工作法”即將整個(gè)公共關(guān)系工作過程劃分為四個(gè)基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。（3）公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動。

（4）公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

5．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。

答：（1）有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先．要注意公共關(guān)系活動的實(shí)效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關(guān)系活動的效率。

（2）總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動。總體性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。（3）符號化原則。符號化是指通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。

三、簡答題

1．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。

答：（1）有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先．要注意公共關(guān)系活動的實(shí)效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關(guān)系活動的效率。

（2）總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動?？傮w性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，13 不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。

（3）符號化原則。符號化是指通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。

2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。

答：（1）人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動社會歷史前進(jìn)的人們，包括勞動群眾和促進(jìn)社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團(tuán)。

（2）群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個(gè)流動的概念，在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動者，這部分人就是群眾。

（3）人群作為社會學(xué)用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。

（4）受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)——激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。

3．簡述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。

公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟又稱作“四步工作法”即將整個(gè)公共關(guān)系工作過程劃分為四個(gè)基本階段：

（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題。

（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。

（3）公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動。

（4）公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

4．簡述演講的傳播優(yōu)勢。

演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達(dá)形式。一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：

（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進(jìn)行面對面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。

（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機(jī)會，通過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。

（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來，就會具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個(gè)人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機(jī)會，并成功地利用這種機(jī)會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀點(diǎn)，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。

（6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來源。

5．簡述政府公共關(guān)系的特征。

答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特殊屬性。其特征概括如下：

（1）主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。政府是從社會中獨(dú)立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時(shí)，政府還具有唯一性。

（2）客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機(jī)關(guān)以及廣泛的國際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。

（3）目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；②政府開 14 展公共關(guān)系活動的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；③政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是提高社會效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。

（4）傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴(yán)密有效。

（5）性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡述公共關(guān)系的功能。

公共關(guān)系兩大功能：直接功能、間接功能

直接功能：樹立組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)、優(yōu)化社會環(huán)境 46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？

了解內(nèi)情；便于協(xié)調(diào)；效率高；成本低；難以客觀公正。47．Internet對組織公關(guān)傳播有什么意義？

Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個(gè)里程牌。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。48．簡述民意測驗(yàn)的基本程序。

1、確定調(diào)查目標(biāo)與對象：確定調(diào)查目標(biāo)、確定調(diào)查對象

2、抽樣

3、設(shè)計(jì)問卷

4、實(shí)施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查

5、整理分析，撰寫調(diào)查報(bào)告

1．簡述艾維·李對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？

答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展。

由于時(shí)代的局限，艾維·李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評艾維·李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。但無論如何，艾維·李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。



2．公共關(guān)系公司經(jīng)營的范圍有哪些？

答：（1）咨詢診斷。（2）聯(lián)絡(luò)溝通。（3）收集信息。（4）新聞代理。（5）廣告代理。（6）推介產(chǎn)品。（7）會議服務(wù)。（8）策劃活動。（9）禮賓服務(wù)。（10）印刷制作。（11）音像制作。（12）培訓(xùn)服務(wù)。

3．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義？

答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對整個(gè)社會的影響。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：

（1）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

（2）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機(jī)會的必要前提。

4．簡述輿論的五大特征？

答：（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論 15 本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

5．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？

答：合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評獎(jiǎng)委員會；（4）長期堅(jiān)持，注重實(shí)效。

6．簡述廣告主題的三個(gè)要素？

答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：

（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)，一是要有的放矢，二是要講求效果，三是要與企業(yè)的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致。

（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。信息個(gè)性也可稱為銷售重點(diǎn)（Sale Point）即“賣點(diǎn)”，在具體的廣告訴求中，又稱為訴求重點(diǎn)（Appeal Point）。

（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個(gè)主題也就不能成為好的主題。廣告主題的三要素構(gòu)成，不能理解是簡單的迭加，而應(yīng)理解為一種有機(jī)的融合，是各要素的相互結(jié)合和滲透。

7．要寫好新聞稿應(yīng)掌握哪三個(gè)要點(diǎn)？

答：要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個(gè)要點(diǎn)：

（1）新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時(shí)結(jié)構(gòu)；其中最常見的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語和事實(shí)兩大部分組成，導(dǎo)語是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。導(dǎo)語之后是一般的新聞事實(shí)，按重要在前、次重要在后的原則排列。

（2）導(dǎo)語的寫作。導(dǎo)語在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息，使人只看導(dǎo)語便可了解新聞的基本要點(diǎn)。由此可見，導(dǎo)語的寫作是新聞寫作中極為關(guān)鍵的方面。

（3）新聞背景材料的運(yùn)用。新聞背景材料是對新聞人物和新聞事件起襯托補(bǔ)充、說明等輔助性作用的材料。

8．簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個(gè)基本范疇？

答：5W的基本含義：（1）誰傳播（who）；（2）傳播什么（says what）；（3）通過什么渠道（which channel）；（4）向誰傳播（to whom）；（5）傳播的效果怎樣（what effects）。在對傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個(gè)基本范疇。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內(nèi)容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對象分析；（5）傳播的效果分析。

9．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義？

答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后（包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等），運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。

10．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)？

答：（1）理念識別系統(tǒng)（Mind Identity System）簡稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。

（2）行為識別系統(tǒng)（Behavior Identity System）簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、16 管理、教育、等行為，并擴(kuò)散回饋社會的公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別形式。

（3）視覺識別系統(tǒng)（Visual Identity System）簡稱VIS。視覺識別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識別的目的。

以上三個(gè)子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經(jīng)營的步伐，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。

五、論述題（本大題10分）

49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。

四、論述題

1．公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？ 2．試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。

四、論述題

1．公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？

答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)是：（1）收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以幫助組織對復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。

（2）輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價(jià)決策的社會影響和社會后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹立組織的良好形象。

（3）傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。

（4）協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。

（5）提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。

2．試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。

電視是用電子技術(shù)傳送活動圖象的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動景物的影象進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號傳送出去使遠(yuǎn)方能即時(shí)重現(xiàn)影象。（1）電視的優(yōu)勢：

①視聽結(jié)合傳達(dá)效果好。它用形象和聲音表達(dá)思想，這比報(bào)紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達(dá)要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類感受客觀事件的習(xí)慣，因而最容易為人們所理解和接受。

②紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場感。它可以對事物作直接目擊報(bào)道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀(jì)實(shí)性使電視報(bào)道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場感和參與感，時(shí)間上的同時(shí)性、空間上的同位性，對事件的紀(jì)實(shí)性最強(qiáng)。

③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發(fā)射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。

④多種功能、娛樂性強(qiáng)。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長，是當(dāng)今娛樂性最強(qiáng)的一種傳播手段。（2）電視傳播的弱點(diǎn)。

①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。

②電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性。

③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。

五、案例分析題 周恩來的精彩演講

1945年，國共談判期間，周恩來曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準(zhǔn)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認(rèn)真閱讀了當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報(bào)重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)，匯報(bào)資本家對于國民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等。當(dāng)時(shí)，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題?！薄叭绻蛔プΨ降幕钏枷?，那就很難取得應(yīng)有的效果?！?/p>

星期五聚餐會上，周恩來做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢》的演講。周恩來先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后的政治問題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會經(jīng)濟(jì)等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時(shí)期的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)。聽報(bào)告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外，都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同志的 參考答案：

五、案例分析題 周恩來的精彩演講

1945年，國共談判期間，周恩來曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準(zhǔn)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認(rèn)真閱讀了當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報(bào)重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)，匯報(bào)資本家對于國民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等。當(dāng)時(shí)，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題?！薄叭绻蛔プΨ降幕钏枷?，那就很難取得應(yīng)有的效果?！?/p>

星期五聚餐會上，周恩來做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢》的演講。周恩來先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后的政治問題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會經(jīng)濟(jì)等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時(shí)期的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)。聽報(bào)告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外，都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。知識點(diǎn)：

演講是一種藝術(shù)程度較高的傳播手段，成功的演講是從準(zhǔn)備開始的。做好演講的準(zhǔn)備。包括了解聽眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿，作適當(dāng)?shù)难菥毜取Ｑ葜v雖然是一種言語的表達(dá)，但演講與平常的講話不同，需要作較充分的準(zhǔn)備工作。要有準(zhǔn)備，首先就是要有調(diào)查，有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)。這種調(diào)查包括：了解演講的聽眾，如他們的年齡層次、知識結(jié)構(gòu)、社會背景、意見態(tài)度、行為方式等，以此為根據(jù)來確定演講的主題和內(nèi)容，搜集演講的素材，選擇合宜的演講方式。分析評點(diǎn)：

周恩來這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認(rèn)真地對待這次演講、做了大量的調(diào)查準(zhǔn)備工作是分不開的。周恩來在事前下功夫去閱讀當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新前去匯報(bào)重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)，匯報(bào)資本家對于國民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等情況。真正做到了“有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)”。周恩來對許滌新所說的那番話對我們很有啟發(fā)：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題?！薄叭绻蛔プΨ降幕钏枷?，那就很難取得應(yīng)有的效果?！边@說明，周恩來善于了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態(tài)、意見態(tài)度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據(jù)來確定自己的演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講方式?

五、案例分析題

假如我是廣州市長

前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。

參考答案

五、案例分析題

假如我是廣州市長

前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。18 它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。

知 識點(diǎn)：

（1）滿足公眾的知情權(quán)。政府公共關(guān)系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。

（2）政府公共關(guān)系的一種形式。公眾議政活動除了面對面的對話渠道之外，現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，運(yùn)用大眾傳播媒介，動員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。

分析評點(diǎn)：

（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。一個(gè)社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強(qiáng)；公眾對政治生活的參與性越強(qiáng)，政府機(jī)構(gòu)與公眾的雙向溝通就越重要。因此，開拓公眾參與性強(qiáng)的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機(jī)會和有效的方式公開地表達(dá)出來，不僅能夠使政府及時(shí)、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據(jù)。

（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。開拓公眾參與性強(qiáng)的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道?

六、案例分析題（本大題8分）

50． 某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。

請問：

①如何評價(jià)這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動？ 分析：

1、這一商場的危機(jī)屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：自己賣了假冒產(chǎn)品；

2、已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會影響；

3、只是內(nèi)部處理相關(guān)員工；只是向受害者致歉。

4、自己改正的決心，措施，廣大公眾并不知道，組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)。

參考答案：

1、回答什么是公共關(guān)系狀態(tài)。教材10頁。即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況.2、目前該組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)之中；

3、該組織屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)；

4、要把自己改正錯(cuò)誤的決心，以及改正的相關(guān)措施公布出來讓廣大公眾知曉。