第一篇：星級酒店兩會接待總結(jié)

兩會接待總結(jié)

————人力資源部

兩會期間，人力資源部在蔡總的組織和指導下，部門全體員工齊心協(xié)力，順利完成我部門的兩會接待工作，工作總結(jié)如下

一、主要工作是為一線部門做好后勤保障

會前為各部門下發(fā)“兩會期間禮貌禮儀用語”“兩會應(yīng)知應(yīng)會”的通知，并及時做好兩會的宣傳，將兩會服務(wù)標語張貼在員工通道兩側(cè)，用以時刻提醒全酒店員工積極備戰(zhàn)兩會服務(wù)工作。

會中保障員工的用餐工作，及時為服務(wù)在一線不能及時吃飯的員工留好飯，并要求出品部改善兩會期間員工伙食，讓一線員工能夠以最好的工作狀態(tài)服務(wù)兩會的代表和委員。另由于天氣原因，兩會開始的第一天早上就開始下雪，為了保障車場可以順利停車，我們共組織三次員工掃雪工作，風雪無阻，不懼寒冷，一心服務(wù)兩會。

會后，我們會收集兩會中各部門收到的表揚信，計入檔案，將統(tǒng)一進行表彰。

二、次要工作是接待好食品藥品監(jiān)督局兩會期間食品監(jiān)管工作人員。

會前，組織了餐飲部、出品部、采購部以及我部門與食品藥品監(jiān)督局的幾位領(lǐng)導開了一次碰頭會，局領(lǐng)導對各部門提出兩會的食品要求，由我部門進行跟進落實。

會中，局領(lǐng)導幾次在出品區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)了過期食品，雖然最后沒有做罰款處理，但是說明我們的自查工作不到位，我部門也沒有充分做好跟進落實，我們將吸取經(jīng)驗教訓，保證不再出現(xiàn)此類錯誤。

會后，局領(lǐng)導對此次兩會的食品安全工作基本滿意，再三強調(diào)不允許再出現(xiàn)過期食品，也對我部門盡心盡力的接待和配合表示了感謝。

兩會結(jié)束后，我部門內(nèi)部展開了一次深刻討論會，總結(jié)自己在兩會期間的工作表現(xiàn)與接待中出現(xiàn)的問題，為明年兩會打好基礎(chǔ)。

人力資源部

楊悅

2012年12月7日

第二篇：星級酒店司機接待禮儀

一、司機的交通道德意識

㈠ 依法行駛，不爭不搶

不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、“帶病”車，養(yǎng)成依法行駛的良好習慣。

㈡ 安全行駛，預防為先

安全第一，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計、正確判斷，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風，“寧可謹慎一生，不可疏忽一秒”。

㈢ 文明行駛，禮貌行車

做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧停三分，不搶一秒”

㈣ 克服困難，做好服務(wù)

因工作需要，司機有時候會不分時間、不分自然條件地提供駕駛服務(wù)。乘客或公司派去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位司機應(yīng)該遵循的服務(wù)準則。司機不能對客人或領(lǐng)導推諉，及對工作“挑肥揀瘦”，影響工作的正常安排。

二、文明駕駛

車讓人讓出一片文明，車讓車讓出一份秩序。文明駕駛是一種自覺、一種尊重、一種美德。文明駕駛從一踏進汽車那一刻就已經(jīng)開始了。

1、系好安全帶

2、正確判斷車輛動態(tài)

⑴ 把握好自己車輛的動態(tài)

⑵ 不同車輛的特點

⑶ 車輛違章的表現(xiàn)

⑷ 判斷車輛動態(tài)

3、尊重交警服從指揮

4、禮讓行人

三、個人素養(yǎng)及工作流程要求

(一)良好的坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪。不要以鞋底示人。站在車外迎客，應(yīng)昂頭挺立、體態(tài)端正，不要將身體斜靠在汽車上。不要兩條腿交叉站立，或一只手插在褲袋里，另一只手拿著香煙。更不要站立時習慣地做出抖腿的動作。

應(yīng)站在后排右邊車門靠車頭一側(cè)，以便開門。開門的時候，以左手開門，右手擋住車門上框的位置，等客人雙腿收進車里后，再關(guān)好門。

1、紅燈停車的間隙，見縫插針地做些“小事情”，如修剪指甲等讓人感覺非常不衛(wèi)生。

2、打嗝、“排氣”，應(yīng)想辦法盡時抑制。

3、咳嗽，應(yīng)面朝窗外或用紙巾遮擋.4、播放音樂，要征求乘客的意見，允許下調(diào)合適音量及放一些輕柔的音樂，當留意到乘客休息時，要把插放關(guān)上。

5、不隨便打斷或插嘴乘客的談話，如乘客只有一人時，不輕易主動與客不斷地聊天。開車過程中，司機一般要避免說話，以免分散注意力，影響行車安全。但有時候，如交通堵塞，車輛處于停駛狀態(tài)，或路上車少人稀，行車安全確有把握時，找些話題和客人聊一聊，是可以接受的。可以是天文地理、海寬天空，但不要問及私人事宜或不斷地向客人問問題，不要談?wù)撃衬橙巳绾稳绾巍?/p>

常言道：“言為心聲”，聊的時候，在說話態(tài)度上要謙虛、禮貌，不能盛氣凌人，要讓客人覺得平易近人；在語氣上，要熱情、和氣，不可冷言冷語，要讓客人覺得和藹可親；在語言習慣上，要文雅、樸實，不講粗話、臟話，要讓客人覺得你待人以誠、待人有禮。

二)協(xié)助客人提拿行李

對隨身攜帶較多行李物品的乘客，司機有義務(wù)提供幫助，將行李物品

安放好。司機幫助乘客提拿行李要注意：

1、應(yīng)迅速打開后備廂，然后迎上前去，幫助乘客提拿行李物品；

2、如果乘客不止一人，應(yīng)首先幫助女士、長者提拿行李，也可以幫助乘客提拿分量較重的行李物品；提拿安放時，切記輕拿輕放，不要損壞；

3、幫乘客提拿行李的時候，乘客手中的公文包、坤包都不要輕易去主動提拿；

4、如果乘客攜帶怕磕怕碰的、貴重的物品，要提醒乘客自行妥善保；

5、行李物品安置好后，應(yīng)關(guān)照一句：“都拿齊了嗎？”并請乘客清點一下行李，然后關(guān)好后備廂，回到駕駛座上。

四、出車前的準備

1、車輛檢查：

⑴ 檢查輪胎氣壓、車輪松曠、燈光和喇叭是否有效，剎車、發(fā)動機儀表

工作 是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解愉，不開“問題車”上路，為客人、領(lǐng)

導、行人的人身及財產(chǎn)安全負責。

⑵ 檢查燃料、潤滑油、冷卻液、制動液是否充足，是否達到全天運行的要求。

⑶ 車輛清潔。做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車環(huán)境。每次用車任務(wù)后，須即時進行車箱內(nèi)的清掃清潔。

⑷ 每次出車前，每個座位最少配備一瓶礦泉水。

⑸ 調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內(nèi)溫度要以乘客感到舒

適為宜。

2、自我檢查：

⑴ 檢查手機信號是否正常、電量是否充足，及于出車期間等候的時間，盡量減免私人電話，通話時要長話短說，以免最關(guān)健的時候與外界聯(lián)

系不上而誤事。

⑵ 車內(nèi)應(yīng)備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己臨時查閱線路

。出外地要在前臺領(lǐng)用導航儀，并設(shè)置好方位。

⑶ 車內(nèi)有無手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便條紙）、筆等，以備不時之需。

⑷ 車內(nèi)備有公司職員工通訊錄，以方便客人、領(lǐng)導聯(lián)絡(luò)之用。但對外必

須保密。

⑸ 收聽當天的天氣預報、路況信息，使可以為客人、領(lǐng)導準備雨具使用、及避免無謂的堵車。

㈡ 車內(nèi)環(huán)境維護

1、保持空氣清新

做好車內(nèi)的通風，確保車廂內(nèi)空氣新鮮無異味。不要在車內(nèi)用餐、抽煙。

2、車用香水

應(yīng)選用有具體廠家、有生產(chǎn)許可證號、有質(zhì)量監(jiān)督部門認證的品牌產(chǎn)品，并且盡量使用純度較高的安全的天然香料合成的制品，以免對身體有害。

3、垃圾處理

出車前準備好垃圾袋、手袋等物品，帶頭并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停車后，把垃圾袋清走放進附近的垃圾箱里。

㈢ 迎客上車

上班后，要堅守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一定要提前向主管領(lǐng)導請假，以便主管領(lǐng)導在接到出車任務(wù)后，及時安排其他司機出車。

接到出車通知后，必須提前5~10分鐘到達指定地點。未到必要時，即使是到了約定的時間，也不可以催叫或鳴笛。

應(yīng)主動協(xié)助客人或領(lǐng)導拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。迎客上車，通常開后排右側(cè)車門（是上座），司機站在車門外側(cè)（即靠近副駕一側(cè)），左手拉開車門，右手擋住車門上框，同時向客人點頭、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手擋車門上框。

（五）注意談話方式

1、開頭要寒暄

寒暄可以打破雙方陌生的感覺，使談話顯得親切自然。如：“今天天氣挺好的”、“您好，一路辛苦了！”。

2、講話要簡練

司機負擔著駕駛車輛的任務(wù)，大腦還要想著行車路線的安排，因此不宜拿出更多精力與乘客攀談,講話應(yīng)力求簡潔、明快。少講“這個”、“那個”等毫無表述作用、讓人覺得不干脆的口頭禪。

3、結(jié)尾要收好

說話的時候要適可而止。當發(fā)現(xiàn)談話的內(nèi)容臨近枯竭或客人、領(lǐng)導已經(jīng)沒有興趣的時候,應(yīng)及時結(jié)束談話。結(jié)束交談時應(yīng)講句幽默的話,同時報以友好的微笑,給談話暫時畫上完美的“句號”。

司機的禮貌用語

1、講好規(guī)范服務(wù)用語。應(yīng)具有專業(yè)性和獨特性，要簡潔、明快、準確、周全：

“您好，請問您是××先生/小姐嗎？我?guī)湍研欣罘派宪?，好嗎？?/p>

“您好，××先生/小姐請上車”

“××先生/小姐，請您系好安全帶”

“請問您是去……地方嗎？”

“請您勿忘隨身攜帶的物品”

“再見，××先生/小姐，歡迎您再來”

2、把話說得巧妙得體

⑴ 委婉可以避免矛盾激化，誠懇最能打動人心。例如：客人趕時間催促司機開快車時，如果司機以下兩種回答將有兩種完全不同的效果：

▼ “撞死人您負責？”

▲ “哎呀，這可太危險了。您坐我的車，我要為您的安全負責！”

⑵ 通情達理的解釋最能取得客人的諒解。例如：客人為了少跑路，要求司機在禁行路段行走或在禁停位置停車時，以下兩種回應(yīng)：

▼ “這條路不能走/這里不準停車，要受罰單的?！?/p>

▲ “實在對不起,這條街是單行線,為了您的安全不可逆行而上,前面不遠

處有路繞過去,很快,不會阻您很多時間的?！?/ “實在對不起,這條街

交通流量很大,為了乘客的安全,交管部門明令禁止這里停車下客。前

不遠的地方有停車站，您可以在那里下車，離目的地很近的?！?/p>

第三篇：酒店春節(jié)接待總結(jié)

春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，同時也是家人團聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。對于我們這些春節(jié)的值班的員工來說,“每逢佳節(jié)倍思親”,正是大家內(nèi)心的真實寫照。然而這種“思親”很快就消失在我們所營造出的酒店專屬的年味里了。聆聽著家人的親切問候，感受著領(lǐng)導同事間的關(guān)懷之情，使2013年的春天更加溫暖。

為了做好春節(jié)接待，酒店領(lǐng)導高度重視，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作，各部門根據(jù)實際情況安排輪休。由部門負責人以上管理人員擔任值班經(jīng)理，責任到人，所有值班人員手機24小時開機，堅守崗位，盡職盡責。提高安全防范意識，認真排查各類安全隱患；餐飲部更是下足了功夫，為了防止年底原材料物價上漲，餐飲部經(jīng)理協(xié)同行政總廚和后廚的廚師們開會研究，仔細核算，提前一個月去北京采買春節(jié)接待所需的原材料，在源頭上對成本加以控制，對酒店能源費用的降低起到了實質(zhì)性的作用；隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，客人對酒店菜品質(zhì)量的要求越來越高，為了適應(yīng)這種境況，餐飲部領(lǐng)班及以上領(lǐng)導人員開會研討，決定將去年的套餐800元/桌起價提升至1000元/桌，對于有特殊要求的客人，餐飲部實行了不限制套餐改菜換菜政策，如果客人有要求也可以零點。這樣大大提高了菜單的靈活性，極大限度的滿足了客人對菜品的要求，不僅增加了酒店收入，還讓能夠讓客人吃到好吃的、想吃的，這一舉措得到了酒店領(lǐng)導和客人的一致認可，大力贊揚。

付出必有收獲，所失必有所得。在2013年春節(jié)接待中，單除夕當日至初六，總收入達458270元，比去年同期增長了9%。除夕當天，餐廳共接待客人66桌，達781人次，收入92495元，創(chuàng)歷史新高，比2012年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入達365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全體員工的努力下，酒店接待壽宴76桌，客流量達962人次，僅當日就收入93100元，比去年超出2474元。這樣的成績無疑是節(jié)日期間值班人員最大的安慰，我們雖然犧牲了與加人團聚在一起共度佳節(jié)的機會，卻也成全了很多家庭的團聚歡樂。尤其是看到這樣的成績，大家的心中不免多出了許多歡喜。

節(jié)日期間最為別樹一幟的風景當屬餐口傳菜了。由于客人較多，而我們的服務(wù)人員又有限，為了防止上菜不及時影響用餐效果，酒店領(lǐng)導高度重視，各兄弟部門積極支援。保安部、工程部、前廳部、辦公室、管家部等部門均有同事下來主動傳菜。上至老總經(jīng)理，下至其他部門同事，更有餐飲部經(jīng)理家屬、銷售部經(jīng)理家屬，大家團結(jié)一心，積極奔走于大廚房與包房之間，及時迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度.所謂眾人拾柴火焰高，春節(jié)期間，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導致的投訴，相反，大部分客人都主動夸贊我們的服務(wù)周到上菜及時，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂的津津有味。付出必有回報，要做就做最好。驕人成績的取得，離不開大家的鼎力相助。

2013年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，面對越來越嚴峻的市場形勢，相信我們的領(lǐng)導們會統(tǒng)籌帷幄，制定出更加適應(yīng)社會的經(jīng)濟決策。希望節(jié)日期間圓滿而又成功的接待，能夠給我們酒店新的一年帶來新的機遇，以更加振奮的精神、更加昂揚的斗志、更加務(wù)實的作風勤勉工作，為完成和超額完成目標任務(wù)而努力奮斗，祝愿我們酒店的明天更美好。

第四篇：兩會接待感想

兩會期間接待感想

在黨代會和人大會期間，微排餐飲部沖在了接待的最前線，主要負責了駐微排國際酒店代表團的會議和用餐工作。因為親身從事了兩會的接待，我也對會議的內(nèi)容和結(jié)果多了一些在意，下面就簡單講一下接待之后我的體會：

首先，我們應(yīng)該自信，太陽谷微排國際酒店始終會走在德州星級酒店的最前面

太陽谷微排國際酒店是德州唯一一家雙五星級的酒店。我們以強大的皇明太陽能集團為依托，有決心也有信心做到如今德州最棒，未來山東最強的高星級酒店。另外，兩次重要的高級會議都有代表團在此入駐，充分表現(xiàn)出市委市政府領(lǐng)導對太陽谷微排國際酒店的充分信任。領(lǐng)導的這份信任我們沒有辜負，在會議結(jié)束之后我們收到了多封來自入駐代表們的感謝信，這些感謝，是我們給與領(lǐng)導們信任的最好的回報。經(jīng)過這次接待我們也向德州乃至山東人民證明了我們微排酒店有實力，有能力讓領(lǐng)導放心，更有能力讓來太陽谷微排國際酒店的客人們滿意！

其次，太陽谷微排國際酒店的創(chuàng)新走在最前沿。

真空管是皇明集團的主要產(chǎn)品，兩會開始之前，黃鳴董事長就親自督促研發(fā)太陽能真空管系列特色菜品。在兩會期間，太陽能系列菜品從研發(fā)試驗轉(zhuǎn)為推廣。很多代表在微排國際酒店就餐時都對太陽能系列菜品給予了高度的評價，并且充分肯定了新型節(jié)能產(chǎn)品推廣的前景。同樣的相關(guān)報道也出現(xiàn)在了德州日報第5810期（2012年2月13日版）上。太陽能系列菜品，是德州的唯一，世界的第一。用太陽做飯，我們走在了創(chuàng)新的最前沿！

最后，我們的發(fā)展充滿了機遇。

兩會期間，建設(shè)生態(tài)德州成為代表們談?wù)摰脑掝}之一。隨著國家節(jié)能減排政策的進一步推廣實施，以微排、低碳和原生態(tài)為根本的微排酒店已經(jīng)引領(lǐng)著低碳產(chǎn)業(yè)的潮流。如今，我們依托太陽谷，打造更廣泛的低碳體驗，加之皇明集團MePad的逐步推廣，我們的微排酒店一定會更加美好！

也許今天我們勞累，也許今天我們迷惑，但是抬頭看看董事長“為了子孫藍天白云”的宏偉目標，讓我們?nèi)拥羝v和倦怠，抬起頭、揚起帆，共同描繪皇明人高尚、遠大的藍圖！

第五篇：星級酒店年終工作總結(jié)

市場部2010年工作總結(jié)

2010年即將度過，我們充滿信心地迎來2011年。在過去的一年中，是酒店提高全年營業(yè)收入及利潤指標完成得最為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店截止12月份之前完成營業(yè)收入為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。

3、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過對全體員工進行大型的消防知識、安全知識培訓，做到了日常的防火、防盜等等系列安保工作，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

從即將過去的2010年，我們整個酒店的收獲有很多，不管是好的方面還是在壞的方面，我們都必須總結(jié)經(jīng)驗，爭取在新的一年中，能夠有充分的準備去迎接新的挑戰(zhàn)。

從第一季度看來，酒店的市場空間較大，年后有各個協(xié)議單位的動員大會，以及全州性的工作計劃會議，在2010年 的第一季度有等政府協(xié)議單位在我酒店舉行了大型的會議，這都是不同協(xié)議單位在第一季度進行的全州性的會議，這些單位住宿的時間均為2-3天，住宿時間較長，房間數(shù)量較多，用餐的次數(shù)相對也就大量增加，他們的幾乎全部都是用的我們整個會議室，在這個方面，會議室的成本是最小的。大家看到了這些協(xié)議單位的大型會議，我們就一定要做到不讓以往客戶流失，加大擺放的力度，提前就派專人每個單位負責人進行拜訪。正因為在第一季度，大型宴會接待以及春節(jié)的團拜會和大型宴會，我們非常完滿的完成了我們第一季度的計劃任務(wù)，為我們2010年酒店總體任務(wù)的完成打下了一個堅實的基礎(chǔ)，為我們之后的工作提供了保證。

從第一季度來講，接待的餐飲宴會較多，很多新人都會選擇在元旦和春節(jié)前夕舉辦婚宴，再就是各個協(xié)議單位的春節(jié)團拜會較多，這一塊是一個很大的市場，在接近年末時我們必須大力對各個協(xié)議單位進行拜訪跟蹤，力保主要協(xié)議單位春

節(jié)團拜會不流失，以及拓展新的客戶到我們酒店進行消費。餐飲質(zhì)量在很大程度

上影響了客戶回頭率，減少了酒店營收。

第二季度相對第一季度來說，旅游事業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃商機，省級各種大

型會議及商務(wù)公司會議等均在舉行，大酒店作為省級定點接待酒店，先后接待了等商務(wù)公司在我酒店舉行了多次會議，旅行社客人明細增

多，增加了酒店的創(chuàng)收。

第三季度更是旅游大潮中實現(xiàn)了住房率的逐步提升，7、8、9三個月先后接

待了等政府單位大型會議及安利等商務(wù)公司的大型會議，在第二季度的基礎(chǔ)上增加了營收。

第四季度在十一黃金周及旅游旺季的帶動下，十月份更是超額完成任務(wù)，在旅游市場的推動下，單科入住率達到了前所未有的比例。第四季度先后接待了等政府協(xié)議單位的宴會以及蘇曼科技等商務(wù)公司的會議。

雖然取得了矚目的成就，但是也存在著不足，隨著酒店整體的經(jīng)營改革，餐

飲的回頭客在逐步增加，給市場部的銷售提供了強有力的支持，市場部銷售主任

在牢牢掌握酒店產(chǎn)品知識的同時，也在多方面培養(yǎng)自己銷售技巧、溝通技巧、心

理素質(zhì)以及禮儀禮貌幾代方面的知識，給客戶留下美好形象。

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西，尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀

營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。經(jīng)常組

織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)

營管理和接待服務(wù)動向，為部門銷售工作提供全面、真實、及時的信息，以便制

定營銷決策和靈活的推銷方案。在酒店業(yè)飛速發(fā)展的今天，不能著力于

本地區(qū)的市場，要走出去，于外面的旅行社保持良好的合作關(guān)系，借著高速公路

和鐵路的全線貫通贏取更多來旅游的客戶，逐漸增加上門客人在酒店整體

銷售目標中的消費比例。

今年市場部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善2011場拓展部銷售任

務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，激發(fā)并調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行

工作日志，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理。

同時，在硬件設(shè)施設(shè)備上不能達到酒店本身4星級要求的同時，要要與所有

經(jīng)營部門一起強化細節(jié)服務(wù)，提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識，為客人提供特色服務(wù)（餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色）、個性化服務(wù)、針對性服務(wù)、以及親情化服務(wù)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達到真正意義上的星級水平，從而達到贏的顧客占領(lǐng)市場開拓市場新的資源，打造最新的品牌形象和營造企業(yè)文化，占領(lǐng)市場的最終目的。

優(yōu)異成績的取得來之不易，這與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。這一年來，我們走過的路很不平坦，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階，在大家的齊心協(xié)力的努力下，2011年我們會創(chuàng)造輝煌的成就。