第一篇：星級酒店獎懲條例

星級酒店獎懲條例

指導思想

一、完善酒店激勵評價機制,促進酒店員工隊伍建設和企業(yè)文化建設,促進酒店服務理念、規(guī)章制度、各項服務標準和規(guī)范的有效落實,全面提高酒店服務質(zhì)量。

二、建立酒店內(nèi)部人事制度管理的新模式,探索研究人的潛能開發(fā)的科學性和可行性。

遵循原則

一、激勵性原則:樹立先進,激勵后進;與人為善,懲前毖后;調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性是企業(yè)管理的目的。

二、公正性原則:堅持實事求是,做到客觀、真實、公開、透明,寧缺勿濫,以正面教育為主。

三、民主性原則:獎懲制度,事關(guān)廣大員工切身利益,其建立過程和執(zhí)行過程都必須擺事實講道理,允許員工正當辯解,鼓勵員工參與監(jiān)督,促進員工自律目強。

四、及時性原則:檢查及時,反饋及時,獎懲及時,講求效益。

獎勵細則

一、綜合獎

1.名稱: 針對部門、班組設先進集體;針對個人設勞動模范和先進工作者。

2.周期: 一年一次,年終進行。

3.獎勵形式: 精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合,頒發(fā)獎狀、獎金或獎品。4.評獎比例: 集體評選10%—20%;個人評選15%,其中勞動模范占20%,出席系統(tǒng)和省市的勞模在店級勞模中推選。5.評選條件 集體評選條件:(1)全體出勤率高,遵紀守法,執(zhí)行酒店規(guī)章記錄良好。

(2)團隊凝聚力強,友愛互助,思想工作開展良好,隊伍穩(wěn)定。(3)全年未發(fā)生重大事故,人為過失少,影響小。(4)全年技術(shù)競賽和各類活動評比成績名列前茅。

(5)業(yè)績突出,全年各項經(jīng)營指標和各類任務完成記錄良好。個人評選條件:(1)在酒店工作滿一年,且出勤率達到95%以上。

(2)品德優(yōu)秀,愛崗敬業(yè),團結(jié)協(xié)調(diào),勤奮耐勞,群眾認可度高。(3)無較大違規(guī)違紀記錄,未發(fā)生責任事故和明顯過失。(4)能力優(yōu)良,業(yè)務嫻熟,崗位工作業(yè)績突出,各類競賽名列前茅。6.評選表彰工作程序

(1)辦公室公布評選名額及其他具體的相關(guān)事項。(2)自薦和推薦相結(jié)合進行申報。

(3)辦公室整理日?？己速Y料,逐一審查申報者資格條件。

(4)公布申報者及其資格條件審查結(jié)果,供公眾議論。同時在一定范圍組織討論,征求意見。

(5)召開擴大的董事會議,研究擬定受獎集體和個人名單。(6)召開職代會或員工大會表決授獎名單。

(7)總結(jié)編寫先進事跡材料,召開酒店大會隆重表彰,多種形式宣傳先進，學習先進，發(fā)揚光大先進事跡和勞模精神。

二、單項獎

1．名稱

(1)領導有方、經(jīng)營科學、管理嚴謹，在一定范圍創(chuàng)優(yōu)服務質(zhì)量者，設領導科學獎。

(2)積極爭取客源和業(yè)務，為企業(yè)贏得良好經(jīng)濟效益者，設銷售明星獎。

(3)勤奮刻苦，優(yōu)質(zhì)服務，經(jīng)常受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽者，設服務明星獎。

(4)改造設備，創(chuàng)新技術(shù)，精打細算，節(jié)支節(jié)流，獲得顯著經(jīng)濟效益者，設節(jié)儉明星獎。

(5)盡智獻策,創(chuàng)意改革,合理化建議及方案經(jīng)采納效益顯著者，設聰

慧明星獎。

(6)發(fā)現(xiàn)隱患，并及時采取措施防止重大事故發(fā)生者及斗智斗勇，保護酒店和賓客財產(chǎn)及生命安全者，設見義勇為獎。

(7)薦賢舉才,為酒店引進或發(fā)現(xiàn)特殊人才,使用后產(chǎn)生重大效益者,設伯樂獎。

(8)其他如拾金不昧、義于捐助、扶弱濟困、自學成才及爭強好勝于各類社會活動、技術(shù)比武、文體藝競賽等,事跡突出、成效顯著、影響巨大者,均設單項獎勵。2．時間： 隨機進行，及時獎勵。

3.獎勵形式: 精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合,頒發(fā)獎狀、獎金或獎品。4.表彰工作程序

（1）事件發(fā)生后，由個人或部門寫真書面材料，詳述事件過程和情形，逐級審簽并報至辦公室。

（2）辦公室核實事件后，提出授獎初步意見。（3）董事會研究作出獎勵決定。

（4）采取靈活機動的形式頒獎表彰并公告全店。

（5）非常突出的，要舉行專題事跡報告會，光大精神，擴展成果。三．年度經(jīng)濟目標考核獎

1.建立年度經(jīng)濟目標

董事會綜合分析研究上一年度各項經(jīng)濟指標完成情況和當前經(jīng)濟形勢，制定以營業(yè)額和利潤為主要指標的新一年全店經(jīng)濟工作目標，并將這一目標合理分解到各營運部門和各季度各月份，形成全店縱橫相結(jié)合的經(jīng)濟運行管理目標。

2．設定全店自上而下的達標獎金辦法

3．召開簽約及動員大會

（1）董事長頒布年度經(jīng)濟工作目標、獎懲辦法并作動員講話。

（2）董事長與總經(jīng)理簽訂以工作責任狀為核心內(nèi)容的《聘用合同書》。

（3）總經(jīng)理分別與副總及各部門經(jīng)理簽訂《聘用合同書》。

（4）總經(jīng)理及部門經(jīng)理代表作表態(tài)性發(fā)言。

4．各部門研究制定目標管理運行措施

5．橫向協(xié)調(diào)互助，縱向?qū)訉影殃P(guān)，跟蹤目標,落實措施,做好過程管理。

6．分析經(jīng)濟,考核總結(jié),董事會研擬獎金兌現(xiàn)決定。

四．銷售競賽及時獎

1．建立有獎銷售計劃

為促進銷售,提高業(yè)績,總經(jīng)理根據(jù)大環(huán)境經(jīng)濟形勢及不同季節(jié)時段的需要,制定有獎銷售計劃。

2．以一線營運部門為主體開展銷售競賽活動。

3．日清月結(jié),做好銷售統(tǒng)計,突出業(yè)績及時公告表揚。

4．一月一兌現(xiàn),及時測計發(fā)放銷售獎金。

處罰細則

一.處罰類別：

罰款、批評、警告、記過、留用察看、辭退和開除, 共七類。二.批評與輕微罰款實施標準

一個自然年度內(nèi),凡有下列行為之一者，首次發(fā)生予以5元罰款，指正并記錄, 同一項目上第二次發(fā)生即予以10元罰款并責令寫出書面認識和自我批評，同一項目上第三次發(fā)生即予以30元罰款并通報批評。上下班不按規(guī)定投、取卡。2 隨地吐痰，亂拋雜物。3 不主動接受保安人員查包。工作時間不戴工號牌，不按規(guī)定著裝。5工作時間違反規(guī)定乘客用電梯。在更衣室和工作區(qū)域擅自存放易燃易爆物品。7 未按標準接、打客人電話。8 未按標準填寫報表。9 串崗或扎堆聊天。對客服務不主動，不使用敬語。11 未及時上報工程維修問題。非因公使用移動電話, 導致怠慢客人、影響流程、耽誤工作。13 10分鐘以內(nèi)的遲到、早退。上下班不走員工專用通道出入酒店。15 在酒店內(nèi)大聲喧嘩、談笑。16 未保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生。17 儀容、儀表未能達到規(guī)定要求。上班吃零食、禁煙區(qū)抽煙、上班時看書、看報、打瞌睡。19 服務時間在客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲。20 造成少量浪費食物、水電氣（汽）和其它物品。21 工作時間內(nèi)未經(jīng)批準會見親友。22 班后無故在店內(nèi)客用場所逗留。23 各類會議遲到、早退。遇到客人未按標準微笑、問好、讓行。25 站崗時未按標準站立、服務。26 說臟話,違反文明用語規(guī)定。三．批評警戒與較大罰款

一個自然年度內(nèi),凡有下列行為之一者，首次發(fā)生予以10元罰款，指正并記錄, 同一項目上第二次發(fā)生即予以20元罰款并責令寫出書面認識和自我批評，同一項目上第三次發(fā)生即予以50元罰款并通報批評。11分至30分鐘的遲到與早退;無故缺席各類會議。28 私用客人衛(wèi)生間設施及物品。29 使用酒店電話辦私事。私自帶親友進店使用酒店設施：如職工浴室、職工餐等。31 醉態(tài)上班，精神不振。

在店內(nèi)發(fā)生同事間吵架、罵人。

因個人輕微失誤，引起賓客一般性投訴。

下班后未關(guān)電腦等用電用氣設備,造成設備損耗及較大浪費。35 各經(jīng)營操作崗位未按規(guī)定關(guān)閉水電氣（汽），造成明顯浪費。36 未按規(guī)定敲門進入客房。

交頭接耳非議客人、傳播小道消息等不負責任行為。38 工作期間通過電腦、手機玩游戲等非工作行為。39 無正當理由,未按時完成上級安排的工作任務。

主觀原因,造成一般性工作失誤。41 個人因素,造成五常管理工作不到位。

性情草率,未按規(guī)定完成交接班工作,造成一般性影響。43 通知、傳達等不及時、不清楚、不準確等帶來一般性后果。44 調(diào)查不詳、事實不清，或善后不佳，罰款決定遭員工投訴。45 得過且過，不負責任，對違規(guī)行為不按本制度嚴肅處理。46 不檢查不督導致使所管轄區(qū)域問題眾多或某一問題長時間不治。47 未經(jīng)授權(quán),隨意讓看監(jiān)控錄相、財務賬冊等酒店檔案資料。四．行政處分附加罰款

一個自然年度內(nèi),凡有下列行為之一者，除扣除相應時段的工資外,首次發(fā)生予以50元罰款，批評指正并記錄, 第二次發(fā)生即予以100元罰款并責令寫出書面檢查，根據(jù)認識態(tài)度給予一定的行政處分。

超過半小時的遲到、早退（計半天曠工）和無故曠工行為。/ 49 上班期間違規(guī)睡覺、逛街或進行與工作無關(guān)的私人活動。

一個自然年度內(nèi),凡有下列行為之一者，首次發(fā)生予以50元罰款，批評指正并記錄, 再次發(fā)生即予以100元罰款并責令寫出書面檢查，根據(jù)認識態(tài)度給予一定的行政處分。

拒絕保安人員查包。

弄虛作假，不如實填報工資單客吧單出入庫單請假條等資料。52 因個人失誤，引起賓客嚴重投訴。

服務不主動，未及時給客人提供正常服務。54 任何暗示逐客行為。

情緒暴躁，與客人發(fā)生爭吵;擾亂會場秩序。56 向客人索要小費，物品。57 撿到客人遺留物品不及時上交。

私自進入客房睡覺、私自動用客人物品。59 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，知情不報。60 私自套取或兌換外幣。

私配辦公室與公共區(qū)域或庫房鑰匙，私自設置客房磁卡密碼。

凡有下列行為之一者，首次發(fā)生應由個人承擔賠償責任并予以100元罰款，通報批評并記錄, 第二次發(fā)生除罰款加倍和賠償外,并責令寫出書面檢查，根據(jù)認識態(tài)度給予一定的行政處分。以下行為造成經(jīng)濟損失達到1000元時,上一級領導連帶承擔領導責任,并分擔賠償責任;經(jīng)濟損失達到3000元時, 部門經(jīng)理及以下領導都連帶承擔領導責任,并分擔賠償責任;經(jīng)濟損失達到5000元時,總經(jīng)理及以下各級領導均連帶承擔領導責任,并分擔賠償責任。同次事故各級領導分擔賠償金執(zhí)行當月工資額10%——30%的同一比例。

因工作失誤導致跑單，造成經(jīng)濟損失。63 因工作失誤導致酒店或者客人物品損壞。64 管理失職,造成物品丟失或損毀，損失嚴重。

庫管失職,造成貨品過期、受潮、腐爛、蟲蛀、鼠咬等變質(zhì)現(xiàn)象。66 超越權(quán)限銷售又未及時上報，造成經(jīng)濟損失。67 違規(guī)動用或損壞消防設施及安全設備。68 私開發(fā)票或違反規(guī)定開出發(fā)票。

69違反服務、技術(shù)、設備操作規(guī)程，造成設施設備損壞。70 違反消防工作規(guī)程,造成火災隱患或發(fā)生火災損失。

71玩忽職守，造成人員傷亡或設備設施故障，帶來較大損失的。72給酒店帶來損失或不良影響的其它行為。

凡有下列行為之一者，首次發(fā)生予以200元罰款，通報批評并記錄, 再次發(fā)生除罰款加倍外,并責令寫出書面檢查，根據(jù)認識態(tài)度給予一定的行政處分。

73越權(quán)私自更改計算機應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)或私改其他資料內(nèi)容。74無正當理由而不服從工作調(diào)整或不接受任務指令。75 利用領導職權(quán)或崗位便利條件謀取私利。76 意氣行事,違反本制度和標準隨意處罰員工。77 打擊報復下屬員工。

凡有下列行為之一者，予以300元罰款，通報批評并責令寫出書面檢查，根據(jù)認識態(tài)度并行較為嚴厲的行政處分。

挪用、貪污, 違規(guī)操作，將公款據(jù)為己有。（全額退還）79 搬弄事非，誹謗他人。破壞同事團結(jié)。80 收藏閱看或傳播黃色淫穢或其他違禁物品； 81 打架斗毆,影響酒店聲譽。

聚眾鬧事、組織出走或煽動罷工。83 蓄意損壞或偷竊酒店或客人財產(chǎn)物品。84 在店內(nèi)聚眾賭博。

觸犯國家法律被治安處罰、拘留、勞教、逮捕、判刑等。五.處罰工作程序

1.部門負責人或質(zhì)檢領導通過各種渠道獲得違紀違規(guī)信息。

2.現(xiàn)場調(diào)查、掌握實情、分析情由、認定責任。

3.根據(jù)本《制度》具體衡量, 擬制處罰意見。

4.直接領導或部門其他領導與受處罰人談話教育，并征求處罰意見。

5.部門經(jīng)理做出處罰決定, 填寫處罰單，受處罰人與部門經(jīng)理簽字確認。受處罰人不簽時,部門經(jīng)理可單方簽字上報。

6.總經(jīng)理審簽。送質(zhì)檢部統(tǒng)計歸納。

7.董事會討論審查行政處分意見, 做出相關(guān)決定。

8.執(zhí)行董事會和總經(jīng)理處罰決定。

9.按照人事管理職責完善相關(guān)檔案資料。六.相關(guān)注意事項和規(guī)定

1.執(zhí)法的前提是懂法,懂法的前提是學法。酒店各級領導要有計劃地組織全體員工學習本《制度》和其他相關(guān)的經(jīng)營管理制度和流程,提高員工依法執(zhí)法和貫徹落實酒店規(guī)章制度的自覺性、能動性。

2.制度面前,人人平等。酒店各級領導既是處罰制度的執(zhí)行者,更應是這一制度的模范遵守者。上級對下級有檢查執(zhí)紀的權(quán)力,員工對領導也有監(jiān)督批評的權(quán)力和義務,凡屬員工舉報的上級人員違紀違規(guī)行為,一經(jīng)查實,同樣執(zhí)行本處罰制度。

3.新員工在未培訓學習情況下的犯規(guī)行為不得予以處罰。堅持處罰的公開性公正性。

4.所有罰款一律在領取工資時執(zhí)行, 可以進入運營成本,但不得隨意在賬外存放和挪用。

5.允許并尊重員工的正當辯解,相機做好員工的思想工作和心理疏導。6.受處罰員工有權(quán)向董事長投訴自己認為不實或不公的處罰。

7.涉及行政處分意見,屬警告一級的由董事長審簽批準,屬記過以上的

均由董事會集體研究決定,并實行多數(shù)為準的表決制。

8.一般性的違紀違規(guī)，首次給予行政處分的，一般應定在警告一級，考驗期間再犯的以及在其他項目上觸犯處分條款的，根據(jù)情節(jié)輕重及本人態(tài)度，可上升一級或二級給予處分，并延長考驗期?？简炂跐M撤消處分后再發(fā)生觸犯處分條款的，可直接定在較高級行政處分上。9.實行行政處分考驗期，警告一個月，工資福利不變；記過兩個月，工資不變，但遇有升級情況時暫緩，獎金不發(fā)；留用察看三個月，每月只發(fā)給生活費300元。辭退工作的按出勤發(fā)給工資，并退還押金。屬于開除店藉的，工資與押金一般全扣除，家在外地的適當給予路費及數(shù)日生活費?？简炂跐M，經(jīng)本人申請，部門領導簽注意見，按處分權(quán)限由董事長或董事會決定撤消處分事項。

10.受處罰員工受酒店教育保護，任何人不得歧視，特別是在考驗期間，要從多方面給予關(guān)心幫助，對好的表現(xiàn)應及時表揚鼓勵，促進本人轉(zhuǎn)變思想、提高認識。

11.建立員工處罰檔案，歸屬人事部管理。處罰檔案與獎勵檔案同屬員工人事檔案的重要內(nèi)容, 要嚴肅認真對待。員工處分撤消時,其處分記錄應及時從檔案中取出。

12.本《制度》的監(jiān)控權(quán)與解釋權(quán)屬于董事會。

二00九年十月一日起試行

第二篇：師德星級創(chuàng)建獎懲

淄慶小學師德建設星級創(chuàng)建活動獎懲辦法

為了全面貫縣局、鎮(zhèn)教辦在全體教師中開展師德建設的意見，為能在新的歷史時期，全面加強教師職業(yè)道德建設，將這項工作作細、作好，特制定以下獎懲制度：

一、獎懲的評議尺度

以愛崗敬業(yè)、無私奉獻、為人師表、廉潔從教、熱愛學生、公正平等、嚴謹治學、團結(jié)協(xié)作為評議一位教師職業(yè)道德水平的標尺，一個教師不僅能傳道、授業(yè)、解惑，更重要的是做到以上四點作為工作是否真正落實《規(guī)范》，用《規(guī)范》來監(jiān)督教師的行為。

教師不僅是一種職業(yè)，而且是一項事業(yè)，擔負著教書育人的神圣使命，教師要有高尚的師德情操，自覺抵制社會不良風氣的影響，模范遵守社會公德。教育事業(yè)是愛的事業(yè)，沒有愛就沒有教育。教師要樹立優(yōu)良的作風，刻苦鉆研業(yè)務，不斷學習新知識，積極探索教育教學的規(guī)律，改進教育教學方法，提高教育、教學和科研水平。

學校將以上述四個標準作為評定學?！皩W習師德建設標兵”的主要條件。

二、對有以下情形之一的學校教職工，在教師職業(yè)道德考核中直接認定為“不合格”，在各項評聘、獎勵中一票否決。

1、散步違背四項基本原則的言論。

2、道德品質(zhì)敗壞。

3、體罰或變相體罰學生。

4、以教謀私，亂收費或向?qū)W生推銷商品索取錢物。

5、因擅自離開崗位或工作失職造成學生安全責任事故，或在防非典工作中失敗的。

6、接受學生家長的宴請，或禮物饋贈的。

7、其他方面違法亂紀受到處分的。

二、教師職業(yè)道德水平的評價納入教師教學的綜合評價之中，依據(jù)評議和考核的辦法，設有“一票否決”的教師可分為“優(yōu)、良、及格”三個等級兌現(xiàn)學期末的綜合考核。

以上考核獎懲制度將隨情況變化而作適當調(diào)整

2011.9.1

第三篇：星級評定及獎懲辦法

雙誠信雙承諾農(nóng)戶“星級”評定及獎懲辦法

為深入推進“雙誠信雙承諾”工作，著力夯實基層工作基礎，推動基層人口計生和社會事務管理工作水平上臺階，現(xiàn)對農(nóng)戶履行《村規(guī)民約》和《誠信協(xié)議》情況開展“星級”評定活動，對達到條件的農(nóng)戶進行獎勵、優(yōu)惠、幫扶，對未達到條件的農(nóng)戶進行處罰和制約，具體辦法如下：

一、“星級”評定辦法

以現(xiàn)有公安戶籍為基礎，以村（居、社區(qū)，以下簡稱村）為單位，對本村范圍內(nèi)的農(nóng)戶遵守《村規(guī)民約》和《誠信協(xié)議》情況按誠信級別開展“星級”評定活動。星級評定共分七個級別，即：幫帶戶、一星級農(nóng)戶、二星級農(nóng)戶、三星級農(nóng)戶、四星級農(nóng)戶、五星級農(nóng)戶、鉆石級農(nóng)戶。

幫帶戶：凡違反本村《村規(guī)民約》規(guī)定，出現(xiàn)政策外生育、未按規(guī)定落實節(jié)（絕）育措施、未按期參加婦檢、早婚、政策外懷孕、未及時繳納社會撫養(yǎng)費、未及時報告新生信息、流出人口未按規(guī)定報告信息及違反《村規(guī)民約》中其他社會事務管理規(guī)定后拒不履行相關(guān)義務的農(nóng)戶，評定為“幫帶戶”。被評定為“幫帶戶”的農(nóng)戶，依據(jù)《村規(guī)民約》規(guī)定視其違規(guī)情況向村委會上繳違約金。

一星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額在10000元（含）以上，在接到本村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個月內(nèi)繳清違約金且承諾以后不再違反《村規(guī)民約》的，評定為一星級農(nóng)戶。

二星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額在10000元-7000元（含），在接到村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個月內(nèi)繳清違約金且承諾以后不再違反《村規(guī)民約》的，評定為二星級農(nóng)戶。

三星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額在7000元-4000元（含），在接到村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個月內(nèi)繳清違約金且在繳清違約金后一年內(nèi)未再違反的，評定為三星級農(nóng)戶。

四星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額

在4000元-1000元（含），在接到村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個月內(nèi)繳清違約金且承諾以后不再違反《村規(guī)民約》的，評定為四星級農(nóng)戶。

五星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額在1000元以內(nèi)，在接到村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個月內(nèi)繳清違約金且承諾以后不再違反《村規(guī)民約》的，評定為五星級農(nóng)戶。

鉆石級農(nóng)戶：自開展誠信星級評定活動以來，從未違反過《村規(guī)民約》的，評定為鉆石級農(nóng)戶。

“星級”評定活動每年開展一次，各個星級的農(nóng)戶在履行本級別義務后未再違反《村規(guī)民約》的，星級別級每年上升一級，直至達到鉆石級。已評定為相應級別的農(nóng)戶違反《村規(guī)民約》的，達到相應級別規(guī)定的，降至相應級別。

二、獎罰辦法

幫帶戶：凡違反本級別規(guī)定，拒不履行相關(guān)義務的農(nóng)戶，自評定為幫帶戶之日起，村委會、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道，以下簡稱鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、縣（市，以下簡稱縣）相關(guān)部門暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策（除剛性政策外，下同），辦理相關(guān)事務時各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

一星級農(nóng)戶：在規(guī)定時間內(nèi)履行完相關(guān)義務的，及時兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務時各級各相關(guān)部門及時辦理和出具相關(guān)證明；在規(guī)定時間內(nèi)未履行完相關(guān)義務的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務時各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

二星級農(nóng)戶：在規(guī)定時間內(nèi)履行完相關(guān)義務的，優(yōu)先兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務時各級各相關(guān)部門開設綠色通道優(yōu)先給予辦理和出具相關(guān)證明，在扶貧項目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目、就業(yè)培訓等方面給予傾斜。在規(guī)定時間內(nèi)未履行完相關(guān)義務的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務時各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

三星級農(nóng)戶：在規(guī)定時間內(nèi)履行完相關(guān)義務的，及時兌

現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務時由包村干部或村委會協(xié)助辦理并送服務上門，在扶貧項目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目、就業(yè)培訓等方面給予傾斜，在申請扶貧貸款和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目貸款時，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予擔保。在規(guī)定時間內(nèi)未履行完相關(guān)義務的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務時各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

四星級農(nóng)戶：在規(guī)定時間內(nèi)履行完相關(guān)義務的，及時兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務時由包村干部或村委會協(xié)助辦理并送服務上門，在扶貧項目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目、就業(yè)培訓等方面給予傾斜，在申請扶貧貸款和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目貸款時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予擔保并給予貼息50%。在規(guī)定時間內(nèi)未履行完相關(guān)義務的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務時各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

五星級農(nóng)戶：在規(guī)定時間內(nèi)履行完相關(guān)義務的，及時兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務時由包村干部或村委會協(xié)助辦理并送服務上門，在扶貧項目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目扶持、就業(yè)培訓等方面給予優(yōu)先安排，在申請扶貧貸款和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目貸款時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予擔保并給予全部貼息。在規(guī)定時間內(nèi)未履行完相關(guān)義務的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務時各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

鉆石級農(nóng)戶：及時兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務時由包村干部或村委會協(xié)助辦理并送服務上門，在扶貧項目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目扶持、就業(yè)培訓等方面給予優(yōu)先安排，在申請扶貧貸款和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目貸款時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予擔保并全部貼息，貸款本金由鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予償還。鉆石級農(nóng)戶違反《村規(guī)民約》和《誠信協(xié)議》的，按照相應級兌現(xiàn)相關(guān)政策。

第四篇：酒店獎懲細則

國際大酒店獎懲細則

為確保酒店員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務及良好的工作效率，特制定員工獎罰細則。本細則依循公正、合理的原則，確保獎懲分明，以改善員工品行及工作表現(xiàn)，并允許員工有自我陳述的權(quán)利。

一、獎勵

（一）獎勵細則：

1、嘉獎（獎勵人民幣50元）

（1）、提出開源節(jié)流、提出有利酒店發(fā)展的合理化建議，并取得一定效果者；

（2）、工作中表現(xiàn)較好，在本部門起到表率作用者；

（3）、節(jié)約酒店資源，制止浪費，為酒店挽回巨大損失，事跡突出者；

（4）、推銷成績突出，為部門創(chuàng)造佳績者；

（5）、參加公司組織的活動，為本部門爭得榮譽者；

（6）、服務熱情，團結(jié)同事，綜合成績優(yōu)異，被評為季度優(yōu)秀員工者；

2、記小功（獎勵人民幣100元）

（1）優(yōu)質(zhì)服務或拾金不昧（視情況而定）為酒店爭得社會榮譽者；

（2）及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者；

（3）遇有緊急事故，勇于負責，舉措得宜者；

（4）檢舉違規(guī)或損害酒店利益的人和事，經(jīng)查證屬實者；

（5）被評為季度優(yōu)秀班組，帶領班次獲得集體榮譽者；

3、記大功（獎勵人民幣150元）

（1）對改善經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量，經(jīng)濟效益有較大貢獻者；

（3）見義勇為、保護國家、酒店、客人生命財產(chǎn)安全者；

（4）參加對外活動表現(xiàn)優(yōu)異，為酒店爭得榮譽者；

（5）在酒店開展的各項活動，表現(xiàn)突出，成績優(yōu)秀者；

（6）積極拓展業(yè)務市場，業(yè)績顯著者；

（7）維護財務紀律，制止貪污挪用公款行為，或其他營私舞弊行為，使公司避免較大的經(jīng)濟損失的；

（8）與上述性質(zhì)相同的其他行為；

4、晉薪、晉職（獎勵人民幣200元）

（1）工作表現(xiàn)一貫優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造重大經(jīng)濟效益者；

（2）對改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益有突出貢獻者；

（3）對酒店有特殊貢獻，足為全酒店同仁表率者；

（5）被評為季度優(yōu)秀部門者；

（6）其他有利于酒店或公眾利益，有具體事實的部門和個人，均可申報獲得上述各項嘉獎；

（二）審批程序

1、由部門主管并以書面形式呈報人力資源部，經(jīng)總經(jīng)理批準后，進行表彰、獎勵。

2、嘉獎、記小功、記大功、晉薪、晉職先由各部門呈報事跡，然后由人力資源部對事實進行查證并提出獎勵意見，經(jīng)總經(jīng)理核準后執(zhí)行。

（三）獎勵原則

應從員工的“德、能、勤、技”等方面進行考量，要求有具體事例，寧缺毋濫，嚴禁搞平均主義。

二、處罰

（一）、處罰細則

（1）、組織紀律類

1-1工作時間唱歌。（10元）

1-3工作時間未經(jīng)允許接、傳、打私人電話。（10元）

1-3工作時間睡覺。（20元）

1-4工作時間吃零食。（10元）

1-5工作崗位上談論與工作無關(guān)的事或嬉笑。（10元）

1-6工作時間看書、看報、聽音樂、看電視。（20元）

1-7工作時間聚堆聊天，（10元）跨部門聚堆聊天。（20元）

1-8工作時間或工作場所下棋、打牌。（50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-9未經(jīng)上級批準，離開工作崗位。（20元）

1-10私自帶親朋好友在酒店參觀或?qū)⒎潜静块T員工帶入工作場所。（10元）

1-11當班時間未經(jīng)允許會客或不在酒店規(guī)定地點會客。（10～20元）

1-12帶情緒上崗。（10～30元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-13攜帶私人提包、傳呼、手機、香煙等與工作無關(guān)之物進入工作場所。（10～20元）

1-14未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。（50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-15不按規(guī)定回復傳呼，不接聽電話。（第一次5元，第二次10元，第三次15元）

1-16上級越級指揮工作，下級越級請示工作。（10～20元）

1-17不服從分配和管理或消極怠工，（20～30元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-18拒絕接受任務，不服從正常調(diào)動。（50元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退）

1-19推諉、抵抗、變相不服從管理。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退）

1-20不接受檢查、態(tài)度惡劣。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退~開除）

1-21對酒店規(guī)定、處理有意見，不通過組織反映，妄加評論，（20元，情節(jié)嚴重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查~辭退~開除）

1-22隱瞞過失、知情不報、欺上瞞下、為過失者包庇、打圓場。（30元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-23弄虛作假。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退）

1-24參加會議傳呼機、手機不定在振動位置。（10元）

1-25未按要求參加酒店舉辦的各種會議、學習及其它集體活動。（10~20元）

1-26參加酒店集體活動，不顧大局，不聽指揮，不服從管理。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-27集體活動起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-28參加酒店集體活動有失態(tài)形為。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-29擾亂會議秩序。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退~開除）

1-30在宿舍內(nèi)打鬧、大聲喧嘩影響他人休息。（20~50元）

1-31未經(jīng)批準著裝外出，（10元）（就餐除外）

1-32非住店員工下班后無故在酒店內(nèi)停留、住店員工下班后無故在工作崗位或營業(yè)場所逗留。（10~20元）

1-33私自在包廂內(nèi)看電視、不按規(guī)定使用客用電梯設施設備。（10~20元）

1-34帶有酒意在酒店內(nèi)閑逛。（50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-35私自帶外人進包廂看電視、洗澡、留宿。（視情節(jié)給予辭退~開除）

1-36就餐時間過長，超過規(guī)定時間。（10元）

1-37不使用餐卡或餐券，私自帶領親友在員工餐廳吃工作餐。（10~20元）

1-38擅自在酒店內(nèi)烹制個人食品（包括宿舍）。（10~20元）

1-39偷吃酒店食品、飲料。（50元）

1-40亂串宿舍。（20元）

1-41把客用品、店用品帶入宿舍。（50~100元）

1-42私自帶親朋好友到宿舍。（20元）

1-43住店員工夜間外出不登記，（10元）。未經(jīng)允許不按時歸宿或外宿。（20元）

1-44擅自帶人在宿舍留宿。（20元）

1-45在宿舍內(nèi)喝酒。（30元）

1-46在更衣櫥或宿舍物品櫥內(nèi)存放酒店物品，（100~200元，停職檢查～辭退～開除）

1-47利用工作之便，委托客人辦私事。（20～50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-48動用酒店設施干私活。（20元～50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-49利用酒店的材料干私活。（20～50元，情節(jié)嚴重停職檢查～辭退～開除）

1-50利用工作之便推銷代售非酒店產(chǎn)品。（100元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-51私自換取或套取外匯。（辭退～開除）

1-52利用工作之便，營私舞弊。（辭退～開除）

1-53親朋好友來店消費少收或不收款。（停職檢查～辭退～開除）

1-54報假帳、弄虛作假，合伙營私舞弊或銷毀、涂改各種原始記錄資料、帳單、單據(jù)，利用已付帳單向客人收費以及故意加減，中飽私囊。（開除并追究法律責任）

1-55接受他人禮品或小費隱瞞不交公。（停職檢查～辭退～開除）

1-56向客人索取或變相索取小費，接受賄賂，或向他人行賄。（停職檢查直到開除并追究法律責任）

1-57不按規(guī)定處理賓客遺留物品。（10~50元）

1-58擅自動用客人的物品。（停職檢查～辭退～開除）

1-59私自攜帶物品進出酒店，拒絕接受檢查。（100元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-60截留贈送客人的禮品（含消費券）。（停職檢查～辭退～開除）

1-61以假劣物品更換酒店物品。（開除）

1-62未經(jīng)允許進入倉庫。（10元）

1-63不走員工通道。（10元）

1-64浪費材料、水、電等能源。（20元）

1-65浪費糧食。（10～20元）

1-66在酒店內(nèi)或酒店車輛上吸煙。（20元）

1-67私自向外界提供酒店內(nèi)的有關(guān)文件資料。（50-200元，情節(jié)嚴重停職檢查～辭退）

1-68違章作業(yè)，造成事故。（50～200元，情節(jié)嚴重停職檢查～辭退～開除）

1-69出現(xiàn)重大設備故障不及時上報（20～50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-70責任心不強，造成設備設施及物品損壞。（20元以下罰款10倍，20～100元罰款3～5倍，100元以上罰款2～5倍，情節(jié)嚴重停職檢查～辭退）

1-71擅自動用、破壞酒店消防設備設施。（停職檢查～辭退～開除）

1-72蓄意破壞酒店各種設備、設施及物品。（停職檢查～辭退～開除并追究法律責任）

1-73拉幫結(jié)伙，搞小團體。（50～200元，情節(jié)嚴重停職檢查～辭退）

1-74在店內(nèi)外損害酒店形象和聲譽的行為。（50～200元，情節(jié)嚴重辭退～開除）

1-75挑撥是非、亂傳閑話、影響團結(jié)、擾亂酒店的正常工作環(huán)境和秩序。（50~200元，情節(jié)嚴重停職檢查～辭退～開除）

1-76威脅、打擊報復。（停職檢查～辭退～開除）

1-77道德敗壞。（辭退～開除）

1-78牢騷滿腹，對企業(yè)有敵視行為。（辭退）

1-79罷工或煽動他人罷工。（開除）

1-80賭博或變相賭博及進行其他帶賭博性質(zhì)的活動。（開除）

1-81毆打他人、聚眾鬧事、煽動、參與毆斗、動用兇器威脅他人。（開除～情節(jié)嚴重依法交司法部門處理）

1-82受治安條例和國家刑律處罰。（開除）

（2）、行為規(guī)范類

2-1酒店內(nèi)兩人或兩人以上行走不排隊（10元）

2-2行走時背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）

2-3在營業(yè)場所舉止不雅、行走節(jié)奏慢或跑動。（10元）

2-4走路與賓客搶道、爭行、遇客不禮不避讓，超過客人不致歉。（10元）

2-5不微笑服務、不使用禮貌規(guī)范用語。（10元）

2-6遇到客人、同事（上級）不主動問候或遇酒店人員陪同客人時只問候酒店人員，不問候客人；下級問候無回答。（10元）

2-7工作時間不講普通話。（10元）

2-8對客人、對同事亂用稱謂。（10~20元）

2-9對客服務中，客人談笑時，隨客談笑或插話。（10元）

2-10客人坐著時，主管（含主管）以下管理人員坐著跟客人講話。（5~10元）

2-11站著，坐著與客人講話或辦事。（15~20元，情節(jié)嚴重停職檢查）

2-12出口傷人、粗言穢語、污辱人格。（50~200元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退）

2-13不按規(guī)定鞠躬。（10元）

2-14接聽電話不規(guī)范或背對客人、領導打電話，打電話遇客人、領導不點頭示意。（10元）

2-15與客人打招呼舉止不雅（指指點點）。（10元）

2-16對客人的意見不及時反饋。（10~30元）

2-17工作失誤出錯不向客人賠禮道歉。（10~20元，情節(jié)嚴重停職檢查）

2-18與客人爭高低，頂撞客人。（50元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退~開除）

2-19無緊急事項，打斷客人、領導談話。（10~20元）

2-20取笑同事與客人。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

2-21遺忘客人交辦的事項。（20元~停職檢查）

2-22接待服務中單手接遞物品，亂扔、亂拋、擾堆。（10~20元）

2-23講話時交頭接耳。（10元）

2-24用腳開門，用腳踢門。（10元）

2-25不攜帶、不使用酒店配發(fā)的備品（名片、工具、文件本等）。（10元）

2-26面客區(qū)域操作聲音大，講話，走路聲音大；（10元）陪客人就餐時，就餐、喝水聲音大；（10元）飲酒過量，失態(tài)。（10~20元，情節(jié)嚴重停職檢查）

2-27口哼小調(diào)，吹口哨、打響指。（10元）

2-28在崗位上打鬧。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

2-29班中站姿不雅。倚墻、倚物、身子不挺直。（10元）

2-30當班時打哈欠不捂嘴、抓癢、嘆氣、抓頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽時不掩口、不掉轉(zhuǎn)頭。（10元）

2-31蹲或坐在地上，（20元）

2-32未等對方講完話即扣電話或摔電話。（20元，情節(jié)嚴重停職檢查）

2-33隨地吐痰、亂扔紙屑。（10元）

2-34在酒店的備品及宣傳資料（牌）表格上亂寫亂畫。（10元）

2-35在設備設施、臺面、椅、門窗、墻面等亂寫亂劃。（10~20元）

2-36打聽、傳播、干涉外部門的事宜。（10~20元）

2-37打聽、議論、傳播客人、員工的家事、私事和隱私。（10~20元，情節(jié)嚴重辭退）

2-38議論是非，捏造事實，誹謗他人，破壞團結(jié)，影響他人形象。（10~20元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退~開除）

2-39對顧客、對上級、對檢查人員亂解釋。（10~20元，情節(jié)嚴重停職檢查）

2-40工作出現(xiàn)差錯，為避免處罰，私自請客人講情。（15~20元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退）

2-41向客人質(zhì)問核實。（停職檢查~辭退~開除）

2-42配合他人和外部門工作不積極、缺少團隊精神。（10~20元，情節(jié)嚴重停職檢查）

2-43故意刁難他人或其他部門。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

2-44工作互相推諉，推卸責任。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

2-45泄露酒店和客人的秘密。（停職檢查~辭退）

2-46誹謗酒店的政策規(guī)定，破壞酒店形象和聲譽。（停職檢查~辭退~開除）

2-47截留客人的錢財。（開除并追究法律責任）

2-48攜帶或收藏違禁品。（開除并追究法律責任）

2-49偷拿、騙取酒店或他人財物。（停職檢查~辭退~開除，并追究法律責任）不注意公共道德，嚴重破壞衛(wèi)生秩序。（停職檢查~辭退~開除）

（三）、儀容儀表類

3-1不按規(guī)定佩戴領帶、領結(jié)、領帶夾、胸花、員工工牌佩戴歪斜、位置不規(guī)范。（10元）

3-2制服不清潔，不平整，有破損、脫絲、鈕扣不全，制服有異味、有褪色、有污跡、不合身。（10元）

3-3不著酒店規(guī)定顏色的鞋襪（鞋：黑色；襪：男式黑或深藍色，女式肉色絲襪）鞋有破損、有明顯污染、不光亮清潔；襪子有破損、脫絲。（10元）皮鞋釘金屬鞋掌。（10元）

3-4著裝不系扣，少系扣，領帶（結(jié)）松。（10元）

3-5不戴酒店配發(fā)的手套或手套破損、有污跡。（10元）

3-6佩戴的領帶不熨平，脫色、破損。（10元）

3-7內(nèi)衣外露。（10元）

3-8毛衣外露。（10元）

3-9西裝上衣外口袋插筆。（10元）

3-10腰帶顏色不達標。（標準為深色、黑色）。（10元）

3-11襯衣不束在褲內(nèi)。（10元）

3-12不按酒店規(guī)定佩戴口罩（員工餐廳）（10元）

3-13挽褲腿、卷袖子。（10元）

3-14男士鞋跟超過3公分，女士鞋跟超過6公分（10元）

3-15不著酒店配發(fā)的制服、工鞋。（10元）

3-16（男）有胡須。（10元）（女）面部不整潔、化妝不達標。（10元）

3-17工作時間內(nèi)佩戴耳環(huán)、手鏈、夸張性手表、戒指等飾物。（10元）

3-18發(fā)型（男）前遮眉、側(cè)過耳，鬃角過中耳線，后過衣領，過短，不打啫喱水或摩絲；（10元）留怪異發(fā)型或染成非黑色，（10元~20元）（女）長發(fā)不盤起，頭飾過多、過大、與發(fā)色反差大，劉海過長，不打啫喱水或摩絲；（10元）留怪異發(fā)型或染成非黑色。（10~20元）

3-19染有色指甲油、指甲過長；手不清潔。（10元）

3-20口腔有異味，身體有異味。（10元）

3-21貼身飾物外露。（10元）

3-22傷病包扎物外露。（在面客區(qū)域）（10元）

3-23戴變色、異型近視鏡。（10元）

3-24紋身外露。（10~50元）

（四）、考勤類

4-1遲到

（1）遲到5-10分鐘，扣罰5元；

（2）遲到10-30分鐘，扣罰10元；

（3）遲到30分鐘以上，當日按曠工處理。

4-2早退

（1）早退10分鐘以內(nèi)，扣罰5元；

（2）早退20分鐘以內(nèi)，扣罰10元；

（3）早退30分鐘以內(nèi)，扣罰15元

（4）早退超過30分鐘以上，當日按曠工處理。

4-3曠工：

（1）在工作時間內(nèi)，擅自脫崗聊天，出店辦私事，按曠工處理。

（2）未按酒店規(guī)定辦理、補辦請假手續(xù)，按曠工處理。

（3）當月無故曠工，除扣發(fā)當日工資外，停發(fā)當月全部獎金，取消當月的一切補貼。

（4）當月連續(xù)曠工達三天或累計曠工五天以上的，給予辭退。

4-4打卡：

（1）上、下班未打卡，扣罰10元。

（2）代替他人的打卡，每人次扣罰10元

（3）委托他人打卡，扣罰10元。

4-5簽到簽退；

（1）上、下班未簽到簽退，扣罰10元

（2）上、下班簽到簽退不屬實，扣罰10元。

（3）代替他人簽到簽退，每人次扣罰10元。

（4）擅自更改簽到簽退的時間，每人次扣罰15元。

（5）委托他人簽到簽退，每人次扣罰10元。

4-6員工退回總辦：

（1）當月連續(xù)曠工三天（含三天）以上的，月累計曠工5天以上。

（2）經(jīng)常性勞動態(tài)度差，工作偷懶?；?，消極怠工。

（3）嚴重違規(guī)違紀，當月兩次以上停職檢查。

（4）試用期三個月內(nèi)不適合本崗位工作。

（5）不服從工作安排，頂撞領導。

（6）不能勝任本職工作。

4-7其它：

（1）當日無考勤，扣罰10元。

（2）出勤表（離回崗表、考勤表），未按規(guī)定上交或取回，扣罰10元。

（五）、培訓類

5-1下崗培訓（第一次10元，第二次嚴重過失、三次以上重大過失）

（1）應知應會考核不及格。

（2）企業(yè)文化考核不及格。

（3）禮貌禮節(jié)不達標。

（4）形體不規(guī)范。

（5）業(yè)務技能考試不及格。

5-2培訓紀律

（1）培訓期間遲到或早退。（10元）

（2）不遵守培訓課堂紀律或考試紀律。（10元）

（3）無故不參加培訓。（10元）

（六）、安全類

6-1擅自挪用消防安全設施。（10元或嚴重警告）

6-2人為破壞或丟失安全器材。（10元或嚴重警告）

6-3擅自將安全器材帶出酒店。（15元或重大警告）

6-4未經(jīng)許可進入安全重地。（10元或嚴重警告）

6-5不及時制止兒童、殘疾人、老人進入有安全隱患的區(qū)域。（10元或嚴重警告）

6-6擅自進入中控室。（20元）

6-7班后未按規(guī)定鎖物品櫥、抽屜、柜、倉庫等。（5~10元或視情節(jié)給予責任人過失處分）

6-8擅自使用電器或亂拉電線。（10元或嚴重警告）

6-9發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品不上報、不上交。（15元或重大警告）

6-10非使用狀態(tài)時煤氣灶、柴油灶閥未關(guān)，班后未關(guān)閉煤氣罐。（15元或重大警告）

6-11發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險因素不匯報。（15元或重大警告）

6-12擅自撬門撬鎖。（15元或重大警告）

6-13發(fā)生火災等緊急險情不服從指揮。（辭退）

6-14擅自同意員工違章作業(yè)。（15元或重大警告）

6-15工作失職有損客人安全或造成酒店損失。（5000元以下重大過失/5000元以上辭退）

6-16遇到有傷害客人、損害酒店物品等行為不制止不上報。（視情節(jié)給予重大警告并給予責任人降薪~降職~辭退~開除）

6-17私配營業(yè)場所、辦公室等部門鑰匙。（辭退）

6-18違章操作造成人身傷害。（辭退~開除）

6-19違反安全規(guī)定，引發(fā)火災、造成人身傷害和設備損壞。（開除并移交司法機關(guān)處理）

（七）、物資類

7-1不按時上交上報部門物品領用計劃。（每拖一天5元）

7-2各類物資未按品種分類存放，亂堆、亂放物資。（5~20元）

7-3未按最低儲備量或最高儲備量儲存各類物資，影響工作或造成浪費。（5元至重大警告）

7-4不按規(guī)定設專人管理物資。（5元）

7-5未經(jīng)批準或未辦理手續(xù)，擅自移動物品或互換位置。（5元）

7-6未經(jīng)批準，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。（5元）

7-7物品損壞不報修。（5元）

7-8未按酒店有關(guān)規(guī)定認真對酒店離職員工進行物資審核，造成物資流失。（5元至重大警告）

7-9對即將到期的物品不及時按規(guī)定上報，造成浪費（嚴重警告）

7-10查到物資盈虧不匯報。（嚴重警告）

7-11責任心不強或管理不善，造成酒店物資流失或損壞。（嚴重警告或辭退）

7-12不按規(guī)定填寫領料單（不含特殊情況事后補單。）（5元）

7-13未按照以舊換新要求發(fā)放物品。（5~10元）

7-14領用的物品不登記、不建帳、無手續(xù)（5~10元）

7-15無正常理由，物資消耗數(shù)量超出規(guī)定標準。（5元）

7-16未按調(diào)撥手續(xù)或不經(jīng)主管人員允許，擅自外撥設備用品。（5元）

7-17酒店可以再次使用的物資閑置，造成浪費。（5元或警告）

7-18可以修復物品，閑置入庫，造成浪費。（10元或嚴重警告）

7-19未經(jīng)允許，擅自向店外外借設備物資。（50-200元或重大警告～辭退）

7-20不按規(guī)定擅自處理賣廢品。（50-100元或嚴重警告）

（八）、表格類

8-1表格填寫不規(guī)范（不填寫日期、部門、時間、填表人、檢查人等）。（5元/項）

8-2表格亂寫亂畫。（10元）

8-3用非規(guī)定用筆填寫表格。（5元）

8-4填寫表格弄虛作假（15元或重大過失~停職檢查）

8-5內(nèi)部使用表格放于面客處。（10元）

8-6表格發(fā)放、領用不登記。（5元）

8-7表格補充更換不及時。（5元）

8-8表格上交、取回不及時。（5元）

8-9表格統(tǒng)計有誤。（5元）

8-10將空白表格用于其他用途。（10元或警告）

8-11管理不善，致使表格丟失、損毀。（10元或警告）

8-12重大活動、VIp查房，不填寫檢查表。（10元或警告）

8-13班前、班中、班后檢查不填寫檢查表。（10元或嚴重過失~15元或重大過失）

8-14未經(jīng)允許向外人（非本部門）提供資料。（50元至重大過失）

8-15資料保管不善、丟失、不全。（20元至重大過失）

8-16擅自刪除軟件存檔資料。（重大過失~辭退~開除）

（九）、設備設施類

9-1不按規(guī)定時間開關(guān)各類燈飾。（5元）

9-2 班后設備不按規(guī)定關(guān)閉電源。（10元）

9-3班后關(guān)閉不應該關(guān)電源的設備。（10元至重大警告）

9-4移動設備使用完畢后，未及時收撤、歸位（10元至重大警告）

9-5設備設施報修后，未跟催。（10元至重大警告）

9-6設備故障或損壞后不報修，私自維修。（10元至重大警告）

9-7設備設施報廢不履行相關(guān)審批程序。（10元至嚴重警告）

9-8設備運行過程中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，不停機、不檢查、不匯報。（10元至嚴重警告）

（十）、服務類

10-1未及時向客人提供相應的服務（限時）。（10元至嚴重警告）

10-2未按酒店要求為客人提供物品、有缺項。（10~50元）

10-3服務場所無人接聽電話。（10元或警告）

10-4服務態(tài)度不好，服務不及時、不到位；（5~15元）向客人提供差錯服務；（10~20元）向客人提供“NO”服務或劣服務；（15~20元視情節(jié)給予停職檢查~辭退~開除）

10-5客人資料登記錯誤。（5元或警告）

10-6上錯菜，報錯名，報錯房號，引領客人指示方向有誤。（10元至嚴重警告）

10-7結(jié)賬時少開、漏開發(fā)票，造成客人再次索取。（10元至嚴重警告）

10-8向客人提供錯誤的信息資料。（10元至嚴重警告）

10-9對電話或人為騷擾客人的行為不制止或制止不力。（10元至嚴重警告）

10-10業(yè)務技能不過關(guān)，未能給客人提供滿意服務，給客人帶來不便或損失。（10~15元或嚴重警告~重大警告）

10-11對客服務過程中脫崗，造成服務不周。（10元至嚴重警告）

10-12跟蹤服務不落實。（10元至嚴重警告）

10-13內(nèi)部信息傳達有誤，造成對客服務失誤。（10元至嚴重警告）

10-14由于工作用心不到，直接或間接造成客人經(jīng)濟損失。（100元以下警告，100-500元嚴重警告，500元以上重大警告）

10-15強行讓客人服從酒店的規(guī)定。（嚴重警告）

10-16強行扣留客人的有效證件。（嚴重警告）

10-17有毒物品管理不當造成污染，影響到客人。（嚴重警告）

10-18未能及時提供服務，又未向客人解釋、未取得客人諒解。（嚴重警告）

10-19無故不迎送客人，未幫客人提行李。（嚴重警告）

10-20客人提出的意見不及時整改導致重復出現(xiàn)。（嚴重警告）

10-21工作或服務噪音太大，影響客人。（嚴重警告）

10-22對客人交辦的事項遲辦、不辦或失誤。（嚴重警告）

10-23對客人的問詢、要求無回答、無回復。（嚴重警告）

10-24客人有困難求助，未及時提供幫助。（嚴重警告）

10-25面客區(qū)域有異味，引起客人不滿。（嚴重警告）

10-26冷落客人，引起客人不滿。（嚴重警告）

10-27對客亂解釋、狡辯，掩蓋自己的過失。（嚴重警告）

10-28無微笑、冷眼斜視客人，對客服務以貌取人，引起客人不悅。（嚴重警告）

10-29在客人面前違規(guī)違紀，影響到對客服務。（嚴重警告）

10-30將客用布草當抹布使用，或使用不清潔工具清理衛(wèi)生。（非面客區(qū)域：嚴重警告；面客區(qū)：重大警告）

10-31因服務或管理出錯導致客人對酒店產(chǎn)生認識偏差，影響酒店聲譽。（重大警告）

10-32不了解餐廳原料沽清情況，服務信息傳達不及時，造成劣質(zhì)服務。（重大警告）

10-33內(nèi)部對客保密事項透露給其他客人或讓其他客人聽到。（重大警告）

10-34未及時提供服務，在客人提示后，仍未及時服務。（重大警告）

10-35利用各種手段宰客或以次充好、欺騙客人。（重大警告）

10-36對客提供假冒假劣過期商品。（重大警告）

10-37擅自將客人信息或資料泄露給他人。（重大警告）

10-38拒絕或變相拒絕給客人提供服務。（重大警告）

10-39對客人未按預訂要求提供服務，違背承諾。（重大警告）

10-40未經(jīng)請示擅自向客人索賠。（重大警告）

10-41當客人人身財產(chǎn)受到威脅，未及時采取保護措施，給客人帶來人身傷害或財產(chǎn)損失。（重大警告）

10-42客人之間發(fā)生爭執(zhí)，未能控制事態(tài)發(fā)展。（重大警告）

10-43對客人的投訴處理不當，影響酒店聲譽。（重大警告）

10-44由于工作失誤給客人多結(jié)賬或重復結(jié)賬。（重大過失）

10-45未履行酒店對客人的承諾，未給客人贈品、禮品、贈券。（重大過失）

10-46未按酒店規(guī)定權(quán)限、協(xié)議給予客人折扣，引起客人不滿。（重大過失）

十一）、管理人員職責類

11-1遺忘上級或客人交辦的任務。（嚴重過失~重大過失）

11-2上報的請示報告不催辦，且借故推卸責任。（嚴重過失）

11-3對上級或職能部門查出的問題不按時整改。（嚴重過失~重大過失）

11-4上級布置的任務（含例會布置的工作）反映慢，不落實，因故不完成不及時匯報（含超過承諾時間）。（嚴重過失~重大過失）

11-5上級批評時，作不正當?shù)慕忉專▏乐剡^失～重大過失）

11-6上報材料、報表漏報、錯報有誤。（嚴重過失～重大過失）

11-7對部門工作出現(xiàn)問題不及時匯報或匯報不屬實。（嚴重過失～重大過失）

11-8向上級匯報工作或上級調(diào)查問訊時，不摸清情況亂解釋，說假話，找理由，找借口，編造事實。（嚴重過失～重大過失～辭退）

11-9上級調(diào)查工作時，教唆下級集體說假話，作偽證。（嚴重過失～重大過失～辭退）

11-10向上級做虛假的調(diào)查報告。（嚴重過失～重大過失～辭退）

11-11對提出辭職的員工不談話、不做挽留工作。（嚴重過失～重大過失）

11-12把難以處理的事情推給下級。（嚴重警告）

11-13下級請示工作不耐煩，甚至訓斥下級。（嚴重過失）

11-14對下級上報的工作請示，既不批準也不匯報，拖著不辦。（嚴重過失~重大過失）

11-15員工思想上想起不通、情緒低落，不做思想工作。（嚴重過失~重大過失）

11-16對下級（員工）生活、工作方面的困難不關(guān)心，自己無力解決又不向上級反映和匯報。（嚴重過失~重大過失）

11-17下級工作出錯，上級調(diào)查時庇護下級，隱瞞過失為下級亂解釋。（嚴重過失~重大過失）

11-18見下級違規(guī)違紀不指正、不處罰、大事化小、小事化了。（嚴重過失~重大過失）

11-19聽到下級議論他們（客人）的私事或講不利于工作和團結(jié)的話，不制止并且參與議論。（嚴重過失~重大過失~停職檢查）

11-20受到酒店處罰后，在部門內(nèi)部嚴厲處分下級，甚至將責任人退回總辦。（嚴重過失~重大過失）

11-21受到上級批評后，不主動承擔責任，直接指責下級。（重大過失）

11-22帶情緒上崗，拿員工、拿工作賭氣。（重大過失）

11-23同意下級在客人未離前收檔，提前做班后工作。（重大過失）

11-24對下級為客人或客人自己提出的問題和困難，不及時請示、辦理（包括超過自己權(quán)限的事情）。（重大過失）

11-25指示、暗示下級（員工）攆客或不按酒店規(guī)定辦事。（重大過失~降級~降職）

11-26鼓動（教唆）下級鬧事。（重大過失~降級~辭退）

11-27檢查工作不認真，對檢查出的問題（事故、客人投訴）不整改、不匯報。（嚴重過失）

11-28布置工作不定人、不定量、不限時、不落實、不檢查。（20-50元）

11-29看到他人或其它部門工作有失誤，不提示，不匯報。（輕微過失~嚴重過失）

11-30對外來信息忘記傳達或傳達不及時。（輕微過失~重大過失）

11-31部門之間有問題不溝通。不催辦，互相扯皮推諉。（嚴重過失~重大過失）

11-32對超過自己權(quán)限的工作不及時反映匯報，擅自變通權(quán)限進行處理或不管不問。（嚴重過失~重大過失）

11-33工作檢查不負責任，敷衍了事。（嚴重過失~重大過失）

11-34總值班經(jīng)理處理問題、檢查工作不認真。（嚴重過失~重大過失）

11-35對查出的問題只進行處罰而不做調(diào)查，不找解決問題的辦法。（嚴重過失~重大過失）

11-36日常工作完不成即下班。（嚴重過失~重大過失）

11-37不注意觀察可能引起客人不便、投訴或酒店財產(chǎn)安全的天氣變化等情況，未采取措施。（嚴重過失~重大過失）

11-38指揮不當，引起失誤，造成一般事故。（嚴重過失~重大過失）

11-39出現(xiàn)事故苗頭隱患，不及時采取措施，不把問題解決在萌芽狀態(tài)。（嚴重過失~重大過失）

11-40處理問題不到現(xiàn)場，不做調(diào)查，只聽匯報。（嚴重過失~重大過失）

11-41處理問題不一視同仁，對人不對事。（嚴重過失~重大過失）

11-42重要（大）活動不按規(guī)定時限提前檢查，活動期間不到現(xiàn)場督導檢查。（嚴重過失~重大過失）

11-43緊急情況（投訴、事故）不立即到達現(xiàn)場，貽誤處理時機。（嚴重過失~重大過失）

11-44逢公休，重要活動不到現(xiàn)場督導檢查。（嚴重過失~重大過失）

11-45在工作過程中遇到問題不請示，擅自停止工作或改變計劃。（嚴重過失~重大過失~降職）

11-46在工作過程中擅自改變工作標準、工作規(guī)范、服務程序。（嚴重過失~重大過失~辭退）

11-47對客人講話語言生硬、態(tài)度冷漠。（嚴重過失~重大過失~辭退）

11-48現(xiàn)場需要解決的問題，到位不及時，解決不果斷。（重大過失）

11-49透露酒店機密。（重大過失~降級）

11-50對檢查人員檢查工作不支持，故意刁難，態(tài)度惡劣。（重大過失~降職）

11-51向員工泄露不應傳達的事項。（重大過失~降職）

11-52對不利于酒店聲譽和利益的問題、事件視而不見，聽而不聞。（重大過失~降職）

11-53對危害客人和酒店安全的人和事，不及時制止，不上報，采取回避態(tài)度。（重大過失~降職）

11-54利用職權(quán)、弄虛作假、假公濟私、打擊報復。（重大過失~降職~辭退）

11-55本部門工作管理不善，造成員工怠工。（重大過失~降職~辭退）

11-56本部門工作（分管區(qū)域）出現(xiàn)重大（一般）責任事故。（降薪~降職~辭退）

11-57指揮不當，引起失誤，造成重大事故。（降職~辭退）

11-58檢查工作不徹底、不認真。放過不合格的產(chǎn)品。（輕微過失~嚴重過失）

11-59工作時間與熟人聊天時間過長，與員工或其他管理人員談與工作無關(guān)的話題。（輕微過失~嚴重過失）

11-60營業(yè)場所、營業(yè)時間大聲說話或發(fā)號施令。（輕微過失~嚴重過失）

11-61營業(yè)場所、營業(yè)時間與他人談與現(xiàn)場無關(guān)緊要的事情。（輕微過失~嚴重過失）

11-62當客人面糾正偏差。（輕微過失~嚴重過失）

11-63發(fā)現(xiàn)問題不立即整改（不補位）。（輕微過失~嚴重過失）

11-64代替員工站位，包辦員工工作。（輕微過失~嚴重過失）

11-65發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象（含非分管區(qū)域和非本部門）不立即糾正。（輕微過失~嚴重過失）

11-66服務過程中，重點為酒店領導服務，忽視對客報務。（嚴重過失~重大過失）

11-67對客人（一線）的急需不急事急辦、不特事特辦、承諾不落實。（嚴重過失~重大過失）

11-68脫離督導現(xiàn)場，辦理與現(xiàn)場工作無關(guān)的其它事情，不到位執(zhí)行自己的職責。（嚴重過失~重大過失）

11-69管理方式粗暴簡單。出言不遜或體罰員工。（重大過失~降級降職~開除）

（二）、處罰形式及方式

對員工的處罰分為輕微過失處罰、嚴重過失處罰、降職或停職加處罰。

對于降級或下崗培訓處罰，并開除處罰的員工，除扣罰一定罰金外，同時由辦公室通報批評，并記入員工個人檔案。

（三）、處罰標準

輕微過失處罰條款參照《員工手冊》扣罰人民幣50-100元；

嚴重過失處罰條款參照《員工手冊》扣罰人民幣50-100元）

重大過失處罰條款參照《員工手冊》扣罰人民幣150-200元）

降職與下崗培訓處罰（扣罰人民幣100元，另：下崗期間無薪）

警告

嚴重警告

重大警告

開除處罰

（四）、處罰程序

違規(guī)處罰單由所在部門領班、主管處罰，記錄員工違規(guī)細節(jié)，并由員工本人在違規(guī)處罰單上簽字，表示已知違規(guī)內(nèi)容（當事人拒簽，處罰單仍有效），如情況屬實，當事人拒簽者，以兩倍罰金論處。

（五）、處罰原則

處罰只是一種手段，而非目的，各級管理人員應以幫助下屬員工提高自身素質(zhì)為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的機會，實現(xiàn)酒店與個人的共同發(fā)展。

（六）、申訴

員工不服處分者，可在接到處分通知二日內(nèi)，向上一級部門申訴。如對申訴后的處理仍不服，可向酒店更高一級部門提出再申訴。由更高一級部門檢查，會同有關(guān)人員做出最后決定。

重大警告：通報批評

嚴重過失：50元~150元處罰

重大過失：150元~500元處罰

第五篇：星級酒店年終工作總結(jié)

市場部2010年工作總結(jié)

2010年即將度過，我們充滿信心地迎來2011年。在過去的一年中，是酒店提高全年營業(yè)收入及利潤指標完成得最為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店截止12月份之前完成營業(yè)收入為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。

3、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過對全體員工進行大型的消防知識、安全知識培訓，做到了日常的防火、防盜等等系列安保工作，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

從即將過去的2010年，我們整個酒店的收獲有很多，不管是好的方面還是在壞的方面，我們都必須總結(jié)經(jīng)驗，爭取在新的一年中，能夠有充分的準備去迎接新的挑戰(zhàn)。

從第一季度看來，酒店的市場空間較大，年后有各個協(xié)議單位的動員大會，以及全州性的工作計劃會議，在2010年 的第一季度有等政府協(xié)議單位在我酒店舉行了大型的會議，這都是不同協(xié)議單位在第一季度進行的全州性的會議，這些單位住宿的時間均為2-3天，住宿時間較長，房間數(shù)量較多，用餐的次數(shù)相對也就大量增加，他們的幾乎全部都是用的我們整個會議室，在這個方面，會議室的成本是最小的。大家看到了這些協(xié)議單位的大型會議，我們就一定要做到不讓以往客戶流失，加大擺放的力度，提前就派專人每個單位負責人進行拜訪。正因為在第一季度，大型宴會接待以及春節(jié)的團拜會和大型宴會，我們非常完滿的完成了我們第一季度的計劃任務，為我們2010年酒店總體任務的完成打下了一個堅實的基礎，為我們之后的工作提供了保證。

從第一季度來講，接待的餐飲宴會較多，很多新人都會選擇在元旦和春節(jié)前夕舉辦婚宴，再就是各個協(xié)議單位的春節(jié)團拜會較多，這一塊是一個很大的市場，在接近年末時我們必須大力對各個協(xié)議單位進行拜訪跟蹤，力保主要協(xié)議單位春

節(jié)團拜會不流失，以及拓展新的客戶到我們酒店進行消費。餐飲質(zhì)量在很大程度

上影響了客戶回頭率，減少了酒店營收。

第二季度相對第一季度來說，旅游事業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃商機，省級各種大

型會議及商務公司會議等均在舉行，大酒店作為省級定點接待酒店，先后接待了等商務公司在我酒店舉行了多次會議，旅行社客人明細增

多，增加了酒店的創(chuàng)收。

第三季度更是旅游大潮中實現(xiàn)了住房率的逐步提升，7、8、9三個月先后接

待了等政府單位大型會議及安利等商務公司的大型會議，在第二季度的基礎上增加了營收。

第四季度在十一黃金周及旅游旺季的帶動下，十月份更是超額完成任務，在旅游市場的推動下，單科入住率達到了前所未有的比例。第四季度先后接待了等政府協(xié)議單位的宴會以及蘇曼科技等商務公司的會議。

雖然取得了矚目的成就，但是也存在著不足，隨著酒店整體的經(jīng)營改革，餐

飲的回頭客在逐步增加，給市場部的銷售提供了強有力的支持，市場部銷售主任

在牢牢掌握酒店產(chǎn)品知識的同時，也在多方面培養(yǎng)自己銷售技巧、溝通技巧、心

理素質(zhì)以及禮儀禮貌幾代方面的知識，給客戶留下美好形象。

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西，尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀

營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。經(jīng)常組

織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)

營管理和接待服務動向，為部門銷售工作提供全面、真實、及時的信息，以便制

定營銷決策和靈活的推銷方案。在酒店業(yè)飛速發(fā)展的今天，不能著力于

本地區(qū)的市場，要走出去，于外面的旅行社保持良好的合作關(guān)系，借著高速公路

和鐵路的全線貫通贏取更多來旅游的客戶，逐漸增加上門客人在酒店整體

銷售目標中的消費比例。

今年市場部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善2011場拓展部銷售任

務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，激發(fā)并調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行

工作日志，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理。

同時，在硬件設施設備上不能達到酒店本身4星級要求的同時，要要與所有

經(jīng)營部門一起強化細節(jié)服務，提高員工的整體素質(zhì)和服務意識，為客人提供特色服務（餐飲特色和服務特色以及酒店特色）、個性化服務、針對性服務、以及親情化服務。通過優(yōu)質(zhì)服務來達到真正意義上的星級水平，從而達到贏的顧客占領市場開拓市場新的資源，打造最新的品牌形象和營造企業(yè)文化，占領市場的最終目的。

優(yōu)異成績的取得來之不易，這與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。這一年來，我們走過的路很不平坦，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階，在大家的齊心協(xié)力的努力下，2011年我們會創(chuàng)造輝煌的成就。