第一篇：裝飾設(shè)計(jì)公司市場部職責(zé)安排

宏藝裝飾設(shè)計(jì)有限公司市場部職責(zé)安排：

周明輝

為引導(dǎo)客戶擁有時(shí)尚舒適的家裝生活，打破公司業(yè)務(wù)的瓶頸化現(xiàn)象，進(jìn)一步的擴(kuò)寬市場，宏藝裝飾重新組織市場部，以贛南第一大品牌裝飾形象，對市場調(diào)查，分析，研究，整合。通過對同行業(yè)的比較與類比，擴(kuò)荒式地尋找與裝飾相關(guān)的扣鏈，為公司創(chuàng)造更好的效益?，F(xiàn)在市場部安排如下：

1，市場部分為三個(gè)部門：家裝顧問部（暫定1人）,外聯(lián)擴(kuò)展部（暫定1人），電話營銷部（暫定3人）統(tǒng)一受市場經(jīng)理的管理，所有部門，包括市場經(jīng)理，都應(yīng)對本公司涉及到的客戶跟蹤情況進(jìn)行保密； 2，市場經(jīng)理的主要職責(zé)：

①制定和完善好市場部門的各項(xiàng)基本制度，由公司總經(jīng)辦簽字后執(zhí)行。

②對新進(jìn)員工進(jìn)行招錄面試，在試用期內(nèi)對員工進(jìn)行考核，并如實(shí)上報(bào)給公司，對員工的薪資透明細(xì)化。由公司總經(jīng)辦簽字后執(zhí)行。

③對贛州市所有樓盤篩選式的攻關(guān)，對樓盤第一手資料的掌握。

④對正式入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括公司的企業(yè)文化，公司的公信度，營銷的各種渠道及技巧。

⑤協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)市場部人員團(tuán)結(jié)合作，適時(shí)提高員工工作積極性，對市場部工作做好日報(bào)表，⑥與董事會(huì)，設(shè)計(jì)部商議對樓盤進(jìn)行駐點(diǎn)，以展銷會(huì)，家裝說明會(huì)或者投注廣告。3，家裝顧問部的主要職責(zé)：

① 掌握贛州市樓盤分布圖，了解一些樓盤的動(dòng)態(tài)信息，入住情況，裝修情況，并且及時(shí)的反饋給市場部，② 市場經(jīng)理要求掃樓的，必須在自己能力范圍內(nèi)很好的完成任務(wù)，③ 家裝顧問與外聯(lián)擴(kuò)展部人員在周末雙休日期間必須在小區(qū)進(jìn)行駐點(diǎn)，碰到意向客戶第一時(shí)間反饋給市場部，爾后進(jìn)行有效的溝通 ④ 對樓盤交鑰匙的當(dāng)天，配合市場其他部門人員對業(yè)主進(jìn)行宣傳。4，電話營銷部的主要職責(zé)：

① 負(fù)責(zé)對小區(qū)客戶的家裝業(yè)務(wù)電話引導(dǎo)，創(chuàng)造與業(yè)主見面的機(jī)會(huì)，篩選有效客戶，對市場經(jīng)理安排的小區(qū)通訊錄有保管保密的義務(wù)。② 對意象客戶及時(shí)作好備注信息，及時(shí)跟蹤，電話營銷時(shí)間定在上午9：00-11：30 下午3：00-5：30，每人每天必須打滿最少70個(gè)電話。③ 對于電話營銷過程中碰到的問題可以與市場經(jīng)理進(jìn)行商討，在碰到意象客戶情況下有必要發(fā)送短信以寧無從有。④ 做好每天的電話日報(bào)表及次日的跟蹤客戶安排，碰到從縣城下來的客戶打電話的頻率應(yīng)該控制在兩天以內(nèi)。

5，外聯(lián)擴(kuò)展部的主要職責(zé)：

① 主要任務(wù)是獲得更加有效的準(zhǔn)客戶信息，渠道是二手房賣場，和建材業(yè)務(wù)員，熟悉贛州建材市場和二手房賣場，② 每天必須見至少5個(gè)業(yè)務(wù)員或者置業(yè)顧問，收集名片，采取合作的方式和市場經(jīng)理談，市場經(jīng)理把情況匯報(bào)給總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦做出決策 ③ 為更好的作到信息共享，外聯(lián)部門應(yīng)把有效的業(yè)主信息統(tǒng)一收集給市場部，由市場經(jīng)理作好安排，做好每日的工作日報(bào)表。

三個(gè)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力做好本分工作，為打造贛南家裝第一品牌而努力耕耘！

第二篇：裝飾公司市場部4月份考題設(shè)計(jì)

市場部考核試題(一)

考核人：

分值：100分

時(shí)間：2018年 月 日

1.電話邀約目的是什么？（8分）

2.設(shè)計(jì)電話開場白怎么說？（10分）

3.客戶說：已經(jīng)裝修好了怎么回答？（6分）

4.客戶說：已經(jīng)在裝了，怎么回答？（6分）

5.客戶說：正在考慮裝修，怎么回答？（6分）

6.客戶說：考慮裝修，怎么回答？（6分）

7.客戶說：不裝修，如何回答？（6分）

8.感覺到業(yè)主不耐煩

反感的情緒。怎么回答？（6分）

9.客戶說有時(shí)間就過來，但總也不過來怎么回答？（6分）

10.客戶問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？（6分）

11客戶問：你們這次優(yōu)惠活動(dòng)是什么？（10分）

電話營銷禁忌有哪些？（9分）

13.近店三問是什么？（5分）

14.入座三句是什么？（5分）

15.送客三句是什么？（5分）

第三篇：裝飾公司市場部崗位職責(zé)

市場部管理制度 市場部崗位職責(zé)

崗位名稱 市場部經(jīng)理 所屬部門 市場部 直接下屬

電話營銷專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)銷售專員。崗位目的

執(zhí)行公司市場營銷計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)市場部進(jìn)行市場調(diào)研、市場開發(fā)，市場占領(lǐng)、市場擴(kuò)大。分配協(xié)調(diào)部門內(nèi)外工作，科學(xué)有效的培養(yǎng)管理部門人員，建設(shè)強(qiáng)凝聚力的營銷團(tuán)隊(duì)。職責(zé)范圍

1．負(fù)責(zé)搜集、整理、分析與公司營銷方向相關(guān)的試產(chǎn)個(gè)信息及市場動(dòng)向；

2．組織制定市場調(diào)研及分析的規(guī)程，并監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施。3．根據(jù)公司銷售目標(biāo)，提交營銷計(jì)劃方案，組織、監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施全過程，指導(dǎo)參與市場的開拓，渠道的建立，完成銷售任務(wù)；

4．策劃廣告宣傳方案和公關(guān)活動(dòng)方案，不斷提升客戶來訪量，提高公司簽單量，推動(dòng)公司品牌的不斷提升； 5．協(xié)調(diào)與物業(yè)廣告公司等外聯(lián)單位的關(guān)系，順利的為公司在市場獲取更多有利資源；

6．協(xié)助上級進(jìn)行大客戶和重點(diǎn)客戶的談判溝通及關(guān)系管理；

7．建立健全市場部業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲制度、報(bào)告總經(jīng)理審批后執(zhí)行，推動(dòng)營銷部門管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步；

8．根據(jù)遠(yuǎn)景規(guī)劃制定部門的遠(yuǎn)景，針對部門員工的特點(diǎn)，協(xié)助其企業(yè)生涯做出規(guī)劃；

9．負(fù)責(zé)競爭品牌廣告信息搜集、整理、行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，主持制定產(chǎn)品和服務(wù)的廣告策略、制定年、季、月度廣告推廣計(jì)劃；

10．培訓(xùn)市場營銷人員，建立和管理高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)部門的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和競爭意識(shí)，指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場營銷任務(wù)； 11．建設(shè)部門團(tuán)隊(duì)；

12．建立完善部門的考核和規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)；

13．組織對部門人員進(jìn)行工作過程管理，適時(shí)跟蹤檢查，并進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)計(jì)考核和考核結(jié)果的實(shí)施；

14．做好部門員工的照片、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)和獎(jiǎng)罰，規(guī)范內(nèi)部管理，做好部門日常管理工作； 15．組織召開部門例會(huì)； 16．做好部門新老員工的定期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作； 17．協(xié)調(diào)與其他部門以及下級之間的合作關(guān)系； 18．做好電話營銷名單收集及分配工作；

19．完成電話營銷報(bào)表，分析電話營銷活動(dòng)狀況； 20．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限：

1．組織價(jià)高和崗位設(shè)置建議權(quán)、崗位調(diào)整、員工調(diào)薪建議權(quán)；

2．對上級指示和回憶決議的督辦權(quán)； 3．業(yè)務(wù)歸屬的評估確定權(quán)； 4．下屬業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)考核權(quán)； 5．小區(qū)計(jì)劃指標(biāo)的審核和確認(rèn)權(quán)； 6．部門內(nèi)部事宜的決策權(quán)；

7．對直接下級的工作安排有決定權(quán)； 8．對市場片區(qū)劃分及片區(qū)分配有決定權(quán)； 人事權(quán)限：

1．對直接下級人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲權(quán)；

2．按照業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)對直接下屬的淘汰權(quán)；3．考核評價(jià)決定權(quán)；

4．部門人員全線內(nèi)的假期審批權(quán)； 5．職工工資福利的建議權(quán)；

財(cái)務(wù)權(quán)限：

部門費(fèi)用的審核與審批權(quán)； 任職條件 教育水平：

大專及以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)：

5年以上市場營銷經(jīng)驗(yàn)；

3年以上家裝行業(yè)營銷管理經(jīng)驗(yàn)； 至少帶領(lǐng)20人以上的團(tuán)隊(duì)的豐富經(jīng)驗(yàn)； 專業(yè)技能：

1．掌握豐富的市場策劃、市場營銷、渠道開拓、推銷的知識(shí)與技巧；

2．熟悉家裝公司的設(shè)計(jì)、施工及企業(yè)運(yùn)作流程；擅長活動(dòng)策劃，活動(dòng)賣點(diǎn)的設(shè)計(jì)，家裝業(yè)務(wù)的洽談，以及業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；

3．熟練操作office等辦公軟件。其他能力：

1．極強(qiáng)的市場開拓能力；

2．極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3．極強(qiáng)的市場敏感度和洞察力； 4．較強(qiáng)的人際交往和溝通能力； 5．較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)與管理能力； 6．較強(qiáng)的突發(fā)事件的應(yīng)對能力； 7．高度的責(zé)任感與工作熱情； 8．良好的職業(yè)素養(yǎng)和品德； 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 崗位工資： 考核工資： 工作環(huán)境

工作地點(diǎn)：辦公室、有時(shí)出差； 工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。

崗位名稱 電話營銷專員 所屬部門 市場部 直接下屬 無 崗位目的

通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)，促成客戶簽單，提高客戶滿意度； 職責(zé)范圍

1．通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績； 2．開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；

3．定期向部門經(jīng)理匯報(bào)客戶跟進(jìn)情況及業(yè)務(wù)信息； 4．負(fù)責(zé)電話營銷邀約客戶的接待、客戶的跟進(jìn)和簽單的達(dá)成；

5．收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚孪ⅲ?6．樹立良好的心態(tài)，以積極的熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神，在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談，要微笑服務(wù)、要真誠、熱情、周到、謙虛、尊重。要認(rèn)真傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受你對氣度，做好解釋工作，及時(shí)反饋信息； 7．使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言展開電話營銷工作，在每次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備；

8．要做好記錄，做好客戶分析，及時(shí)傳遞信息； 9．在有條件的情況下要做好跟單、追蹤，完成營銷的全過程；

10．樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神；

11．對所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟蹤并及時(shí)將客戶信息錄入系統(tǒng)；

12．電話跟進(jìn)客戶，邀約客戶到店，并負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，及時(shí)將邀約到店客戶信息更新客戶管理目錄中。13．及時(shí)完成上級交辦的其他工作。崗位權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限：

1．對電話營銷方案有建議權(quán)； 2．小區(qū)開發(fā)的建議權(quán)； 3．對改善本職工作有建議權(quán)； 任職條件 教育水平： 中專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：

1年以上營銷工作經(jīng)驗(yàn)； 其他能力：

熟悉市場營銷、推銷的技巧、公共關(guān)系知識(shí)；

熟練掌握電話營銷技巧、電話營銷流程和電話營銷話術(shù)； 熟悉家裝的設(shè)計(jì)、施工以及材料的基礎(chǔ)知識(shí)等。薪酬標(biāo)準(zhǔn) 崗位工資： 考核工資： 工作環(huán)境

工作地點(diǎn)：辦公室；

工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。崗位名稱 網(wǎng)絡(luò)營銷專員 所屬部門 市場部 直接下屬 無 崗位目的

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)； 職責(zé)范圍

1．宣傳產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)郵件，論壇發(fā)帖，QQ、微信交流等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段宣傳產(chǎn)品，發(fā)布供求關(guān)系；

2．公司網(wǎng)站或服務(wù)網(wǎng)站管理維護(hù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)推廣，搜索引擎優(yōu)化；

3．與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作，開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶；

4．通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天工具與客戶交流，邀約客戶來訪； 5．負(fù)責(zé)邀約來訪客戶的初步接待工作； 6．上級交辦的其他任務(wù)。崗位權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限：

1．對網(wǎng)絡(luò)營銷方案有建議權(quán)； 2．對改善本職工作有建議權(quán)； 任職條件 教育水平： 中專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：

1年以上網(wǎng)絡(luò)營銷工作經(jīng)驗(yàn)； 其他能力：

1．熟悉市場營銷、推銷的技巧、公共關(guān)系知識(shí)； 2．熟悉客戶接待禮儀、公關(guān)禮儀等； 3．熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，網(wǎng)絡(luò)營銷流程； 4．熟悉家裝的設(shè)計(jì)、施工以及材料的基礎(chǔ)知識(shí)等。薪酬標(biāo)準(zhǔn) 崗位工資： 考核工資： 工作環(huán)境

工作地點(diǎn)：辦公室；

工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。

第四篇：裝飾公司市場部管理制度（精選）

市場部經(jīng)理

對上直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理

平行關(guān)系：與公司其他部門經(jīng)理平級 對下關(guān)系：下屬主管 市場主管：網(wǎng)絡(luò)主管

對上直接領(lǐng)導(dǎo)：市場部經(jīng)理

平行關(guān)系：與公司其他部門主管平級 對下關(guān)系：下屬家裝顧問

二、市場部工作流程表

樓盤調(diào)查-----樓盤研究分析------樓盤開發(fā)申請------樓盤開發(fā)（樓盤來發(fā)跟蹤）-----家裝顧問獲取客戶信息-----家裝顧問量房客戶報(bào)部門經(jīng)理或店面經(jīng)理------部門經(jīng)理與店面經(jīng)理協(xié)調(diào)------店面經(jīng)理確認(rèn)---店面經(jīng)理向設(shè)計(jì)師派單---設(shè)計(jì)師確認(rèn)量房----家裝顧問量房客戶登記------設(shè)計(jì)師量房并出方案-----設(shè)計(jì)師與客戶談方案----設(shè)計(jì)師改方案------業(yè)務(wù)人員與設(shè)計(jì)師溝通------業(yè)務(wù)員與設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)約客戶看方案----業(yè)務(wù)人員回訪客戶,并想

-設(shè)計(jì)師反饋意見

---客戶與公司簽訂合同

備注：

1、店面設(shè)計(jì)師須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)方案（平層3天、復(fù)式4天、別墅5天）

2、如果客戶對設(shè)計(jì)師的方案不滿意、經(jīng)設(shè)計(jì)師修改后，還未使客戶滿意，設(shè)計(jì)店經(jīng)理與市場部協(xié)調(diào)更換設(shè)計(jì)師

三、市場開發(fā)

1、小區(qū)開發(fā)

A、前期調(diào)研

a、每年年底做下一年的所管轄區(qū)域的市場調(diào)研并做匯總

b、要對近三個(gè)月的交房小區(qū)進(jìn)做進(jìn)一步的詳細(xì)核對跟蹤并作相應(yīng)的開發(fā)計(jì)劃

c、調(diào)研要準(zhǔn)確、客觀、真實(shí) B、前期開發(fā)（交房前）

a、主管在第一時(shí)間接觸小區(qū)負(fù)責(zé)人并定期進(jìn)行跟蹤

b、在小區(qū)出現(xiàn)客戶的第一時(shí)間派人開始守點(diǎn)

c、如果是家屬院開發(fā)最佳時(shí)機(jī)在已確定房子分給那些人時(shí)可以采取方法開發(fā)

d、前期開發(fā)盡量在交房前可以簽下一家或部分以便在第一時(shí)間開工造成有利局面 C、開發(fā)方案確定

a、對小區(qū)的開發(fā)必須進(jìn)行分析作出相應(yīng)的開發(fā)方案

b、開發(fā)方案里要含：小區(qū)情況說明、分析、評估、開發(fā)、具體實(shí)施開發(fā)方案

2、渠道拓展

主要是通過對物業(yè)、售樓、建材、空調(diào)、地暖等一些有可能提供裝修客戶的地方進(jìn)行開發(fā)

3、主要是針對一些有條件和對電腦網(wǎng)絡(luò)精通的家裝顧問通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶提出的一些建議以及通過網(wǎng)絡(luò)傳播公司活動(dòng)，并幫助市場人員跟蹤維護(hù)客戶

4、會(huì)議營銷

通過組織活動(dòng)把客戶集中起來進(jìn)行營銷活動(dòng)，其特點(diǎn)為短、平、快

5、終端宣傳，利用小區(qū)或周邊有利位置作廣告進(jìn)行宣傳并獲取客戶

四、團(tuán)隊(duì)管理

A、組建團(tuán)隊(duì)

B、梯隊(duì)建設(shè)

C、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

D、合理淘汰

E、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

五、市場部員工管理?xiàng)l例

1、發(fā)揮主人翁意識(shí)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司名譽(yù)

2、樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)市場部內(nèi)部及部門之間的合作

3、工作期間須穿工裝

4、工作間須講普通話

5、工作期間保持手機(jī)暢通

6、工作期間禁止酗酒

7、禁止用公司電話打私人電話

8、宣傳品及物品領(lǐng)取，需嚴(yán)格登記，外出物品必須到辦公室辦理手續(xù)

9、所有人員正確使用的保護(hù)業(yè)務(wù)工具和宣傳物品，在宣傳資料的發(fā)放過程中，不得浪費(fèi)及故意損毀

10、市場部有效量房考核：有效量房指客戶在量房（或有相同戶型圖）之后需再次到公司看一次方案。新員工第一月不參與考核，當(dāng)月有簽單者不罰款。每人一月8-10套，少一套罰30元，多一套獎(jiǎng)10元。小組（任務(wù)=每人8套*小組總?cè)藬?shù)）多完成一套獎(jiǎng)10元，少一套罰10元。

市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、及時(shí)、合理地做出本部門的工作計(jì)劃，做好整體規(guī)劃

2、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃制定本部門的營銷計(jì)劃，進(jìn)行日常任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

3、組織進(jìn)行市場調(diào)研，提交分析報(bào)告，制定相應(yīng)的對策

4、負(fù)責(zé)組織建立完善的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部屬，提升部屬綜合業(yè)務(wù)技能，科學(xué)工作管理，營造良好的職場氛圍，熱情高效的銷售團(tuán)隊(duì)

6、定期主持召開部門會(huì)議，總結(jié)日常業(yè)績達(dá)成情況，指導(dǎo)員工工作

7、做好市場部小區(qū)開發(fā)與進(jìn)駐的準(zhǔn)備工作

8、明確小區(qū)的開發(fā)與進(jìn)駐的準(zhǔn)備工作

9、做好每月進(jìn)駐小區(qū)的費(fèi)用預(yù)算及預(yù)算產(chǎn)值工作1.5:50

10、協(xié)調(diào)工作部保證每個(gè)新開工小區(qū)第一家，帶來3家的指標(biāo)

11、每月巡檢有市場人員進(jìn)駐開發(fā)的小區(qū)累計(jì)不少于10次

12、每月月底以前考察確定下月具體開發(fā)小區(qū)地點(diǎn)、開發(fā)方式、相關(guān)費(fèi)用、人員接待、小區(qū)戶數(shù)（總戶數(shù)、收方率、交鑰匙戶數(shù)）預(yù)計(jì)產(chǎn)值等

13、每月最低量房不低于每人8套房

14、不定期召開市場部主管會(huì)議，每月召開全體市場部人員大會(huì)

15、全面負(fù)責(zé)本部門宣傳品的制作、領(lǐng)用及發(fā)放工作，并監(jiān)督各小組主管對物品進(jìn)行保管，若小組主管保管不當(dāng)，給予罰款

16、保證市場部人員穩(wěn)定率在50%以上

17、保證市場部開發(fā)方式以就近為準(zhǔn)

18、建立良好的市場開發(fā)制度，形式市場開發(fā)體系

19、充分利用各種渠道獲取市場信息，開發(fā)新市場 20、提煉一套完整的裝飾公司市場部運(yùn)作模式

21、建立健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度

22、統(tǒng)一裝飾公司的市場部，做好統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一管理

23、負(fù)責(zé)組織本部門人員的招聘、考核、薪酬、培訓(xùn)和晉升等事宜，并向人事部提出建議

24、做好其他部門的協(xié)調(diào)工作

25、每月及時(shí)向經(jīng)理述職，匯報(bào)本月工作，并提交下月工作計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)營銷主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)的處理，使部門能夠高效、協(xié)調(diào)、快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)

2、負(fù)責(zé)部門辦公用品，市場所有宣傳資料的領(lǐng)用，登記，發(fā)放工作

3、接待市場來訪人員，及接聽來電并做處理

4、做好市場部小區(qū)所用宣傳的保管，統(tǒng)計(jì)工作

5、帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷專員做好長期客戶的跟蹤和維護(hù)

6、協(xié)助經(jīng)理做好與各部門的協(xié)調(diào)工作

7、協(xié)助部門經(jīng)理經(jīng)理監(jiān)督家裝顧問的考勤及市場人員在小區(qū)的工作情況

8、參加市場部的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄

9、協(xié)助經(jīng)理督促市場人員做好量房客戶的登記工作，建立客戶檔案，以便于對市場進(jìn)行科學(xué)合理的分析

10、協(xié)助經(jīng)理做好市場部月度、季度、的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，做好月度財(cái)務(wù)所需報(bào)表的制作

市場主管崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國家的法律及法規(guī)

2、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理制度

3、服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并嚴(yán)格執(zhí)行

4、配合部門經(jīng)理做好部門的日常管理工作

5、做好小組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮組員的工作積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，并幫助組員解決工作中出現(xiàn)的問題

6、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)小組成員完成整體小組任務(wù)

7、對組員的工作進(jìn)行監(jiān)督，并不斷指導(dǎo)，促進(jìn)其發(fā)展

8、在工作過程中，在做人做事方面，為小組人員起到表率作用

9、積極地參加主管的例會(huì)，并做總結(jié)匯報(bào)及工作計(jì)劃

10、能夠積極地協(xié)調(diào)與公司各部門的合作關(guān)系

11、帶領(lǐng)小組成員積極地參加公司的大型活動(dòng)并積極地配合

12、每周一按時(shí)上報(bào)本組量房情況

13、對一些突發(fā)事件及工作中解決不了的問題及時(shí)反饋部門經(jīng)理

14、在工作中熟悉掌握裝飾行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，施工工藝，材料，設(shè)計(jì)風(fēng)格等。

15、進(jìn)行市場開發(fā)時(shí)，維護(hù)公司的利益

16、領(lǐng)導(dǎo)組員認(rèn)真地做好市場的調(diào)查工作，全面，準(zhǔn)確，及時(shí)的將市場信息匯報(bào)給部門經(jīng)理，以便部門經(jīng)理的正確決策

17、帶領(lǐng)小組成員嚴(yán)格完成小區(qū)的簽單目標(biāo)，達(dá)成開發(fā)的良好效果

18、在小區(qū)開發(fā)過程中，嚴(yán)格控制宣傳品的發(fā)放，保持展位的整潔衛(wèi)生及保護(hù)展品的安全，并合理的使用

19、按時(shí)完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作

20、對本小組人員的所有在談客戶的進(jìn)展情況保持準(zhǔn)確掌握和清晰

家裝顧問崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國家的法律及法規(guī)

2、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理制度

3、服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并嚴(yán)格執(zhí)行

4、按期完成部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)

5、每一位家裝顧問應(yīng)具備高度的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神，在工作中積極維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司機(jī)密

6、在工作中，認(rèn)真堅(jiān)守工作崗位，無故不得擅自脫崗

7、嚴(yán)禁與設(shè)計(jì)師串通并發(fā)生串單現(xiàn)象，及個(gè)人累單現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)將根據(jù)實(shí)際情況給予處罰或者開除處理

8、在工作中，與同事和睦相處，嚴(yán)禁出現(xiàn)爭單，搶單現(xiàn)象

9、能夠積極地參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議和培訓(xùn)

10、對市區(qū)內(nèi)的小區(qū)和樓盤全面了解情況，并向經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)

11、與物業(yè)公司及售樓人員保持良好的合作關(guān)系，不得詆毀物業(yè)公司及房產(chǎn)公司

12、工作期間禁止酗酒，禁止與同業(yè)公司人員發(fā)生謾罵毆斗

13、在市場開發(fā)過程中，能夠積極主動(dòng)地工作，熱情誠懇地對待每一個(gè)客戶，并了解客戶的需要，做好服務(wù)的全面工作

14、在工作，經(jīng)常與設(shè)計(jì)師溝通，積極地配合，提高簽單的成功率及簽單量

15、認(rèn)真地做好客戶的量房登記，配合部門經(jīng)理，建立客戶檔案

16、家裝顧問在與客戶溝通時(shí)，根據(jù)不同地情況采取不同的談判方式及溝通技巧

17、領(lǐng)用宣傳資料，認(rèn)真做好登記工作，在發(fā)放時(shí)，不浪費(fèi)宣傳資料

18、在小區(qū)內(nèi)保護(hù)公司的展品不受損壞，保護(hù)展位衛(wèi)生清潔，每天早上到小區(qū)后，清點(diǎn)展品是否有丟失現(xiàn)象，如有丟失將根據(jù)實(shí)際情況追究其責(zé)任，并進(jìn)行賠償

19、對每天的工作時(shí)間科學(xué)合理的安排，做好客戶的跟蹤及服務(wù)工作

第五篇：裝飾公司市場部的崗位職責(zé)

一、裝飾公司市場部的崗位職責(zé)：

一、工作原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實(shí)施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核?！羰袌霾咳藛T崗位職責(zé)

二、部門總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、按期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；

4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

6、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購裝修合作事宜；

7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；

8、準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)向、分析市場發(fā)展及時(shí)定位市場的航向；

9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對方案，及時(shí)反饋給公司；

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；

11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌

12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系，堅(jiān)守第二營銷陣地；

13、管理部門同時(shí)協(xié)助市場部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談，擴(kuò)大市場的整體業(yè)績；

14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益；

三、市場部主管崗位職責(zé)：

1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí)；

四、家裝顧問：

1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日報(bào)表方式向上級主管匯報(bào)，并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問（開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報(bào)，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。

6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。

8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

10、應(yīng)保持個(gè)人儀表，衣著。

11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

13、不得積壓任務(wù)。

14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況，提供合理化建設(shè)。

18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。

五、網(wǎng)絡(luò)營銷崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營銷中心的整體正常運(yùn)作；

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營銷中心相關(guān)規(guī)定及制度的出臺(tái)；

3、維持網(wǎng)絡(luò)營銷中心良好的營銷業(yè)績；

4、掌握市場動(dòng)態(tài)，策劃并制定可行的有效的適合與公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；

5、主要負(fù)責(zé)開拓及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道；

6、對本部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)培訓(xùn)工作；

7、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；

8、主要負(fù)責(zé)維護(hù)提升網(wǎng)絡(luò)渠道營銷規(guī)模；

9、電子商務(wù)網(wǎng)站同業(yè)分析，用戶需求分析，相關(guān)文檔撰寫；

10、搜索引擎推廣，關(guān)鍵詞優(yōu)化，口碑推廣完善和推廣人的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)論壇和點(diǎn)評的優(yōu)化和管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的搜索優(yōu)化，相關(guān)網(wǎng)站的合作。

11、配合公司業(yè)務(wù)大范圍地在相適應(yīng)的網(wǎng)站上進(jìn)行信息發(fā)布與管理；

12、順利完成信息發(fā)布，訂單評估，訂單跟蹤，售后服務(wù)等工作。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜。

六、房開開發(fā)流程：

1、房地產(chǎn)開發(fā)公司的設(shè)立

2、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)和可行性研究

3、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和市政配套

4、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目土地使用權(quán)的取得

5、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的拆遷安置

6、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的開工、建設(shè)、竣工階段

7、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)營階段

8、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理階段

七、開發(fā)策略制定執(zhí)行流程：

八、內(nèi)部管理流程

1、客戶咨詢、共同探討(準(zhǔn)備期)

客戶請公司設(shè)計(jì)及裝修施工，把客戶所希望的要求告訴公司。公司會(huì)仔細(xì)聆聽客戶的意見，并作記錄,公司設(shè)計(jì)師將和客戶共同探討、研究,解答客戶所有的疑惑。

2、上門量房、設(shè)計(jì)方案、裝修報(bào)價(jià)

設(shè)計(jì)師得到客戶的許可后,親自到現(xiàn)場度量及觀察現(xiàn)場后繪制平面配置圖，研究客戶的要求是否可行,與客戶溝通后并進(jìn)行初步方案、造價(jià)確認(rèn)。

3、建立客戶檔案、繪制詳細(xì)圖紙、設(shè)計(jì)一次交底(初期)

公司為客戶建立詳細(xì)工程檔案,并繪制詳細(xì)工程圖紙,客戶拿到全套施工圖設(shè)計(jì)稿后,與設(shè)計(jì)師進(jìn)行細(xì)化磋商,若有變動(dòng),則進(jìn)行設(shè)計(jì)修改至客戶滿意為止。

4、簽定工程合同、準(zhǔn)備材料、基礎(chǔ)施工開始

經(jīng)過客戶確認(rèn)對公司提供的設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)滿意之后,公司將和客戶簽定工程合同,合同簽定完畢后準(zhǔn)備材料,設(shè)計(jì)師及施工隊(duì)伍進(jìn)場開始基礎(chǔ)施工。

5、分階段材料驗(yàn)收、現(xiàn)場施工交底、階段驗(yàn)收逐級檢查(中期)

施工過程中,材料分階段逐一驗(yàn)收,設(shè)計(jì)師現(xiàn)場施工交底,公司隨時(shí)電話訪問客戶確保工程進(jìn)度及施工質(zhì)量,前半期施工結(jié)束后逐級檢查。

6、中期預(yù)算、設(shè)計(jì)師客戶交流、中期驗(yàn)收

逐級檢查后如客戶滿意,公司將對下半期工程做預(yù)算確保無任何遺漏,設(shè)計(jì)師將和客戶進(jìn)行交流,詢問客戶對工程滿意度或有無修改,確認(rèn)無誤進(jìn)行中期驗(yàn)收。

7、工程后半期施工、分階段驗(yàn)收、逐級檢查(后期)

進(jìn)行工程后半期施工,分階段驗(yàn)收,施工期間客戶可與裝飾公司一同檢查工程質(zhì)量,公司專業(yè)人員跟蹤抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

8、工程增減項(xiàng)、竣工驗(yàn)收結(jié)算、客戶交尾期款

工程竣工前,公司專業(yè)人員將和客戶一同檢查工程,詢問客戶是否有增減項(xiàng),并對工程做逐級檢查,客戶滿意后竣工驗(yàn)收結(jié)算,交付尾期款。

9、客戶保修卡、保修服務(wù)、信息反饋

工程竣工后,將給客戶保修卡,并按承諾對工程進(jìn)行保修、維修服務(wù),公司執(zhí)行定期式跟蹤服務(wù)及信息反饋,使客戶真正感受、體會(huì)到一條龍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。：

九、活動(dòng)信息收集與反饋流程：

1、在每年年初，營銷部組織各信息需求部門填寫信息收集表，對下市場信息需求做出清晰的定義，包括信息內(nèi)容、范圍、深度、提交時(shí)限

2、營銷部統(tǒng)籌分析、歸類信息需求，合理安排人員和協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)日常市場信息收集工作，確定市場信息工作規(guī)劃

3、營銷部安排內(nèi)部工作人員通過各種信息收集渠道，收集公開媒介情報(bào)、商業(yè)情報(bào)等信息

4、接入市場調(diào)研流程，收集競爭者、客戶、供應(yīng)商、價(jià)格等方面的研究報(bào)告和分析

5、業(yè)務(wù)員在每次銷售活動(dòng)中收集客戶信息、競爭者信息及客戶需求等信息，填寫信息卡，交予營銷部處理

6、由信息人員匯總各信息情況，進(jìn)行總結(jié)分析和加工編制與市場動(dòng)態(tài)反饋表，上報(bào)營銷部長

7、客戶服務(wù)人員協(xié)調(diào)，從顧客滿意度調(diào)查流程中得出顧客滿意度調(diào)查和相關(guān)客戶需求信息

8、營銷部助理作為公司的市場信息管理者，負(fù)責(zé)營銷部的市場信息管理和統(tǒng)一對外聯(lián)絡(luò)，將各種信息歸檔或輸入共享系統(tǒng)

9、如有需要，各部門應(yīng)配合收集、提交相關(guān)信息或部門研究報(bào)告給營銷部，以供共享

10、每周例會(huì)，由營銷部收集各部門信息使用反饋，了解信息的質(zhì)量、數(shù)量等是否已滿足業(yè)務(wù)與決策需求，并更新各部門信息需求清單及部門信息清單

11、營銷部根據(jù)信息使用反饋意見對信息專員及部門工作人員進(jìn)行績效考核，并相應(yīng)改進(jìn)下月度信息工作

十、信息發(fā)布流程：