第一篇：夯實(shí)窗口建設(shè)根基 塑造標(biāo)桿服務(wù)形象

夯實(shí)窗口建設(shè)根基 塑造標(biāo)桿服務(wù)形象

——榆林分公司標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)紀(jì)略

2011年三季度榆林分公司以“百日攻堅(jiān)”窗口服務(wù)勞動(dòng)競賽為契機(jī)，緊密圍繞窗口服務(wù)提升中心工作，不斷探索窗口管理新模式和方法，通過強(qiáng)抓營業(yè)廳制度建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、班組長素質(zhì)教育、創(chuàng)新活動(dòng)載體四項(xiàng)工作，有計(jì)劃的整體推進(jìn)標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)管理工作，逐步提高標(biāo)桿營業(yè)廳綜合管理水平。

健全組織，修訂制度，打好標(biāo)桿廳建設(shè)基礎(chǔ)

榆林公司一直把營業(yè)廳建設(shè)工作放在十分重要的位置來抓，八月初成立了以副總經(jīng)理為組長、市場部經(jīng)理、助理為副組長、營業(yè)廳全員聯(lián)動(dòng)的標(biāo)桿廳建設(shè)小組，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、修訂制度，做到營業(yè)廳建設(shè)工作業(yè)務(wù)、服務(wù)、宣傳齊抓共管，分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管理到位。

結(jié)合營業(yè)廳服務(wù)工作的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)以往標(biāo)桿營業(yè)廳管理工作的經(jīng)驗(yàn)，量化目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、完善標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。重新修訂了《榆林標(biāo)桿廳建設(shè)實(shí)施鋼性標(biāo)準(zhǔn)》，從基礎(chǔ)管理、服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、企業(yè)文化創(chuàng)建、創(chuàng)新管理5個(gè)方面，確定了標(biāo)桿廳建設(shè)實(shí)施細(xì)則，為標(biāo)桿廳建設(shè)提供了考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還制定了《“百日攻堅(jiān)”服務(wù)提升勞動(dòng)競賽細(xì)則》，分兩月對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行考核，從營業(yè)廳建設(shè)、營業(yè)廳活動(dòng)、綜合治理、設(shè)施環(huán)境等細(xì)化指標(biāo)考核結(jié)果，將標(biāo)桿廳建設(shè)納為勞動(dòng)競賽重要權(quán)重，從中評(píng)出6個(gè)先進(jìn)分公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過把營業(yè)廳管理和創(chuàng)新機(jī)制相結(jié)合，在工作中形成了比、學(xué)、趕、超的良好勢態(tài)。

規(guī)范標(biāo)桿廳記錄表單，加強(qiáng)營業(yè)廳基礎(chǔ)管理

為了減輕營業(yè)廳管理負(fù)擔(dān)，市場部組織多次營業(yè)廳減負(fù)調(diào)研，組

織班組長開展管理工具優(yōu)化活動(dòng)，尋找原因，制定方策，本著“數(shù)據(jù)實(shí)用、填寫簡單、便于分析”的原則，制定新型現(xiàn)場巡廳表，減少輕日常管理工作負(fù)荷。

進(jìn)一步完善了服務(wù)文化建設(shè)，發(fā)動(dòng)員工的聰明才智，參與到文化建設(shè)中來，服務(wù)文化形成后，廳店形成團(tuán)隊(duì)競賽、管理者工作以鼓勵(lì)、正面表揚(yáng)為主、對(duì)員工績效加以輔導(dǎo)、對(duì)員工生活加以關(guān)懷，廳內(nèi)環(huán)境美化，員工才藝各施所長。

以素質(zhì)提升為重點(diǎn)，加強(qiáng)廳經(jīng)理教育培訓(xùn)管理

標(biāo)桿廳建設(shè)以來著重抓好廳經(jīng)理的能力提升和素質(zhì)培養(yǎng)，將廳經(jīng)理培訓(xùn)作為長效機(jī)制，專門邀請(qǐng)咨詢公司專家和公司內(nèi)訓(xùn)師授課，借助課堂授業(yè)解惑、現(xiàn)場管理生動(dòng)案例，讓廳經(jīng)理們受益匪淺。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括廳經(jīng)理的角色定位、如何打造團(tuán)隊(duì)、營業(yè)廳崗位協(xié)同系統(tǒng)（四態(tài)化管理、動(dòng)態(tài)服務(wù)鏈接實(shí)操）、營業(yè)廳功能布局優(yōu)化、營業(yè)廳人員定位圖型顯現(xiàn)、營業(yè)廳視覺營銷宣傳布置、庫房5S管理數(shù)據(jù)化臺(tái)賬規(guī)范、三句話閃電營銷話術(shù)等內(nèi)容。為了讓廳經(jīng)理們學(xué)到新知識(shí)，掌握新資訊，培訓(xùn)以學(xué)習(xí)、交流、互動(dòng)、激勵(lì)為主，從人性化的角度剖析營業(yè)廳管理中存在的問題和應(yīng)對(duì)措施，拓展了基層管理者的管理思路和對(duì)營業(yè)廳建設(shè)的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，初期標(biāo)桿廳建設(shè)完成后，還組織了班組長培訓(xùn)座談會(huì)，交流了學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，提出了改進(jìn)班組各項(xiàng)管理工作的建議和意見。

創(chuàng)新活動(dòng)載體，提升標(biāo)桿廳管理水平

以標(biāo)桿廳創(chuàng)新亮點(diǎn)活動(dòng)創(chuàng)建為主線，全市16個(gè)標(biāo)桿廳云集響映，分別以重點(diǎn)抓好“學(xué)習(xí)、改善、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理”五大內(nèi)容為改善切入點(diǎn)，開展創(chuàng)新亮點(diǎn)開展“不良行為習(xí)慣大討論”,共收集員工不良行為表現(xiàn)，從中找制定儀容儀表、行為規(guī)范、主動(dòng)性、現(xiàn)場分流、排隊(duì)等候、業(yè)務(wù)能力等六個(gè)主要因素此基礎(chǔ)上又提煉出鋼性提升標(biāo)

準(zhǔn)。自8月活動(dòng)開展以來，員工隊(duì)伍自身素養(yǎng)從短期內(nèi)得到快速提升，工作中使用規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的人越來越多，相互理解、協(xié)作的人越來越多，工作主動(dòng)性強(qiáng)、工作效率高的人越來越多，窗口服務(wù)水平提升的良好局面已經(jīng)在營業(yè)廳逐步形成。

第二篇：夯實(shí)班組建設(shè)根基塑造標(biāo)桿班組形象

夯實(shí)班組建設(shè)根基塑造標(biāo)桿班組形象

——東風(fēng)德納車橋有限公司十堰部件廠班組建設(shè)紀(jì)略

2010年，東風(fēng)德納車橋有限公司十堰部件廠緊密圍繞工廠生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，不斷探索班組管理新模式和方法，通過強(qiáng)抓班組制度建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、班組長素質(zhì)教育、創(chuàng)新活動(dòng)載體四項(xiàng)工作，有計(jì)劃的整體推進(jìn)班組管理工作，逐步提高班組綜合管理水平，促進(jìn)了工廠各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成。

健全組織，修訂制度，打好班組建設(shè)基礎(chǔ)

廠工會(huì)一直把班組建設(shè)工作放在十分重要的位置來抓，年初成立了以黨委副書記王清強(qiáng)為組長、工會(huì)副主席謝勇為副組長的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、修訂制度，做到班組建設(shè)工作黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管理到位。

結(jié)合企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，該廠工會(huì)認(rèn)真總結(jié)以往班組管理工作的經(jīng)驗(yàn)，量化目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、完善班組建設(shè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。重新修訂了《東風(fēng)德納車橋十堰部件廠班組建設(shè)管理規(guī)定》，從安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、基礎(chǔ)管理、文明創(chuàng)建、民主管理5個(gè)方面，確定了班組建設(shè)考核細(xì)則，為班組建設(shè)提供了考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還制定了《十面紅旗勞動(dòng)競賽細(xì)則》，每半年對(duì)班組進(jìn)行考核，從班組建設(shè)、班組活動(dòng)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)化指標(biāo)考核結(jié)果中評(píng)出1個(gè)先進(jìn)班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過把班組管理和創(chuàng)新機(jī)制相結(jié)合，在工作中形成了比、學(xué)、趕、超的良好勢態(tài)。

規(guī)范班組日常記錄，加強(qiáng)班組基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為了減輕班組管理負(fù)擔(dān)，廠工會(huì)組織多次班組減負(fù)調(diào)研，組

織班組長開展V-FAST活動(dòng)，尋找原因，制定方策，本著“數(shù)據(jù)實(shí)用、填寫簡單、便于分析”的原則，將原有的90類表格精簡至46類，負(fù)荷減少了近一半。該廠還規(guī)定各職能部門今后若要增加表格，必須到綜合管理科申請(qǐng)，工會(huì)備案，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可下發(fā)到班組執(zhí)行。

在工廠領(lǐng)導(dǎo)的支持下，廠工會(huì)為全廠各班組相繼配備了投影儀、學(xué)習(xí)桌椅、文件柜等硬件設(shè)施，進(jìn)一步完善了班組園地建設(shè)。在工作中，生產(chǎn)型班組完善各工序的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書，使操作工作業(yè)時(shí)（現(xiàn)主要指重點(diǎn)工序）能夠按照標(biāo)準(zhǔn)操作，防止作業(yè)的隨意性。廠工會(huì)每季度對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的遵守進(jìn)行抽查確認(rèn)，車間每月也對(duì)作業(yè)的遵守情況進(jìn)行自主檢查。今年，1-6車間共完善修訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書683份，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)遵守率平均達(dá)96%。該廠一、二車間自編自印了《員工手冊》，使新進(jìn)員工很快掌握安全、質(zhì)量、作業(yè)、檢測、設(shè)備保全等現(xiàn)場必需的知識(shí)，以適應(yīng)高產(chǎn)的需要。目前，此手冊已在各車間推廣。

以素質(zhì)提升為重點(diǎn)，加強(qiáng)班組長教育培訓(xùn)管理

2010年，廠工會(huì)著重抓好班組長的能力提升和素質(zhì)培養(yǎng)，將班組長培訓(xùn)作為長效機(jī)制，專門邀請(qǐng)咨詢公司講師和工廠內(nèi)訓(xùn)師授課，借助多媒體圖文教學(xué)、現(xiàn)場管理生動(dòng)案例，讓班組長們受益匪淺。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括班組長的角色定位、如何打造團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容。為了讓班組長們學(xué)到新知識(shí)，掌握新資訊，培訓(xùn)以學(xué)習(xí)、交流、互動(dòng)、激勵(lì)為主，從人性化的角度剖析班組管理中存在的問題和應(yīng)對(duì)措施，拓展了基層班長的管理思路和對(duì)班組建設(shè)的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，還組織了班組長培訓(xùn)班座談會(huì)，交流了學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，提出了改進(jìn)班組各項(xiàng)管理工作的建議和意見。

創(chuàng)新活動(dòng)載體，提升班組管理水平。

該廠工會(huì)以深入開展“五星班組”、“十星員工”創(chuàng)建活動(dòng)為主線，重點(diǎn)抓好“學(xué)習(xí)、改善、安全、生產(chǎn)、管理”五大內(nèi)容，積極開展“小課堂、小改善、小環(huán)境、小指標(biāo)、小團(tuán)隊(duì)”五小活動(dòng)。通過組織各單位員工在全廠范圍內(nèi)開展“不良行為習(xí)慣大討論”,共收集員工不良行為表現(xiàn)380項(xiàng)，成立CFT小組采用v-fast方法，從中找出了文明禮貌、遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、工作業(yè)績等十個(gè)主要因素形成“十星員工”競賽評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上又提煉出“五星班組”（即學(xué)習(xí)星、改善星、安全星、生產(chǎn)星、管理星）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。自2006年7月開展“五星班組”、“十星員工”競賽活動(dòng)以來，員工隊(duì)伍自身素養(yǎng)得到穩(wěn)步提升，工作中使用“您好、請(qǐng)、謝謝”等文明用語的人越來越多，相互尊重、理解、協(xié)作的人越來越多，工作主動(dòng)性強(qiáng)、工作效率高的人越來越多，講正氣、懂規(guī)矩、識(shí)大體、顧大局的良好局面已經(jīng)在部件廠形成。

第三篇：樹立服務(wù)標(biāo)桿 強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn) 提升窗口形象

樹立服務(wù)標(biāo)桿 強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn) 提升窗口形象

——榆林分公司窗口服務(wù)能力提升紀(jì)實(shí)

“先生，您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”每當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)，引導(dǎo)員就會(huì)主動(dòng)與其打招呼，并根據(jù)客戶需求來引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。“您所辦理的業(yè)務(wù)已經(jīng)全部受理完畢，請(qǐng)問還有什么可以幫助您？我們期待您十分滿意，非常好的評(píng)價(jià)”每當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)，前臺(tái)營業(yè)員將對(duì)客戶進(jìn)行提醒，確定客戶辦理完所有業(yè)務(wù)后，營業(yè)員將用“請(qǐng)慢走”送客戶。

榆林移動(dòng)通過標(biāo)桿廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工程，為各區(qū)縣公司窗口服務(wù)樹起了一面旗幟。只要到過標(biāo)桿營業(yè)廳，或者在這里辦理過業(yè)務(wù)的客戶，幾乎所有的人都會(huì)豎起大拇指稱贊：“到了那里就有了到家的感覺，面對(duì)營業(yè)員就有面對(duì)家人的感覺！”

創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿夯實(shí)提升保障

但這種“家的感覺”卻不是一朝一夕、自然而然形成的，為了積極應(yīng)對(duì)市場競爭、努力提升窗口服務(wù)形象，根據(jù)省公司在深化和統(tǒng)一營業(yè)廳服務(wù)形象與理念、逐步提升窗口服務(wù)滿意度的要求，榆林公司適時(shí)啟動(dòng)了標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目，全市共搭建標(biāo)桿廳17個(gè)，確保每個(gè)區(qū)縣都樹起一個(gè)服務(wù)“標(biāo)桿”。形成了良好的社會(huì)影響力和群眾口碑。

2011年8月，“榆林移動(dòng)標(biāo)桿廳建設(shè)輔導(dǎo)暨提升體系搭建啟動(dòng)會(huì)”在榆陽區(qū)長樂路營業(yè)廳召開，標(biāo)志榆林公司標(biāo)桿廳建設(shè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。榆林分公司抽調(diào)10余名骨干人員配合上海康裕公司組成項(xiàng)目組負(fù)責(zé)實(shí)施，在項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目組有關(guān)人員深入各營業(yè)廳進(jìn)行前期調(diào)研工作，對(duì)一線人員和管理人員進(jìn)行訪談，填寫和收集調(diào)研問卷，實(shí)地進(jìn)行工作觀察，對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章制度流程管理辦法進(jìn)行研讀分析，詳細(xì)掌握第一手資料，為后期的標(biāo)桿廳建設(shè)工作奠定基礎(chǔ)。

從硬件、軟件上提升服務(wù)能力

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高前臺(tái)人員服務(wù)質(zhì)量、建立內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一系列措施開始改變公司形象和整體服務(wù)質(zhì)量。

在硬件環(huán)境改造方面，按照以“客戶服務(wù)為導(dǎo)向”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)功能區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃和布置，項(xiàng)目組通過集體討論，對(duì)功能區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃，并以宣傳統(tǒng)一、客戶分流、體驗(yàn)營銷、一對(duì)一服務(wù)、客戶價(jià)值區(qū)分以及營業(yè)廳5S規(guī)范為改造指導(dǎo)原則。重新規(guī)劃后的功能區(qū)域更加清晰。在大廳環(huán)境改造的同時(shí)，為了更好地提升員工滿意度、增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感，項(xiàng)目組對(duì)員工后臺(tái)場所進(jìn)行重新布置和建設(shè)，營造后臺(tái)員工休息區(qū)積極向上和團(tuán)隊(duì)合作的文化氛圍，打造屬于員工自己的溫馨后臺(tái)空間。

在軟件提升方面，經(jīng)過前臺(tái)調(diào)研、訪談、業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，并根據(jù)前臺(tái)實(shí)際情況共同制定一系列適合前臺(tái)人員使用的服務(wù)流程口徑角本，完善各種服務(wù)管理和

服務(wù)規(guī)范制度及流程，對(duì)前臺(tái)人員的主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營銷意識(shí)、服務(wù)溝通技巧、營銷技能、投訴處理技能、情緒管理技能等進(jìn)行了全面培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

通過建立四級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)化了內(nèi)部培訓(xùn)流程，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，更好地為前臺(tái)服務(wù)提供培訓(xùn)支撐。而如何有效地進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)中的開晨會(huì)，調(diào)整員工的工作狀態(tài)，讓前臺(tái)人員以飽滿的熱情投入一天的工作，這也成為項(xiàng)目組調(diào)研的課題，項(xiàng)目組從晨會(huì)內(nèi)容、召開形式等多方面對(duì)晨會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，撰寫晨會(huì)輔導(dǎo)書，進(jìn)一步規(guī)范了晨會(huì)召開流程和內(nèi)容形式，通過形式多樣、內(nèi)容豐富的晨會(huì)，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，讓員工首先有了家的感覺。

旨在著力創(chuàng)建榆林移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)桿點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)桿廳建設(shè)，就是要讓每一位到營業(yè)廳的客戶有“賓至如歸”的感覺，然后。0[8悄0

齊抓共管協(xié)同共進(jìn)

目前，榆林公司服務(wù)標(biāo)桿廳建設(shè)正在積極有序的推進(jìn)中。17個(gè)標(biāo)桿廳各自涌現(xiàn)出大批服務(wù)亮點(diǎn)。

榆陽區(qū)公司：啟動(dòng)“3721法則”，由廳經(jīng)理制定廳內(nèi)人員個(gè)性化提升計(jì)劃，開展三天強(qiáng)訓(xùn)，一周強(qiáng)化，21天持續(xù)鞏固訓(xùn)練。將每周五定為“服務(wù)回放日”，由廳經(jīng)理主持，讓營業(yè)員間互相指正一周服務(wù)中存在不足，營造比、學(xué)、趕、幫、超優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)氛圍。

神木公司：充分發(fā)揮引導(dǎo)員主動(dòng)性，強(qiáng)化“業(yè)務(wù)預(yù)處理”根據(jù)客戶價(jià)值和客戶進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的頻次細(xì)分客戶，并針對(duì)性地提供服務(wù)和營銷。在客戶等候時(shí)，服務(wù)人員推著愛心“服務(wù)車”，向客戶遞送茶水，糖果，報(bào)紙等，并詢問客戶，強(qiáng)化業(yè)務(wù)受理前預(yù)處理。

府谷公司：創(chuàng)新營銷“百變骰囊”活動(dòng)，是一個(gè)形容骰子、卻比骰子更有內(nèi)含的一個(gè)業(yè)務(wù)推廣小道具（擺放在前臺(tái)），一共分為六個(gè)面，骰子制作好后，只要把每月重點(diǎn)推薦的活動(dòng)往上面一貼，就能以它的新奇吸引客戶的眼球，可以極大提高活動(dòng)的推銷成功率。比如遇到新入網(wǎng)客戶，就可以從骰子的第一面開始向客戶推薦，上面寫著新入網(wǎng)送50元話費(fèi)或送禮品、免費(fèi)贈(zèng)送0.1元鈴音盒與手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)。第二面根據(jù)客戶需求，展示六大優(yōu)惠，-----，所有活動(dòng)內(nèi)容只要輕輕一轉(zhuǎn)骰子，一目了然展現(xiàn)在客戶眼前，方便營業(yè)員與客戶的溝通，同時(shí)增加了宣傳力度。

定邊公司：構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組，通過建設(shè)學(xué)習(xí)園地、營業(yè)員互換崗位、標(biāo)桿廳和普通廳流程穿越、“三人行”小組、建立知識(shí)庫等打造學(xué)習(xí)型班組，實(shí)現(xiàn)每位員工與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。

靖邊公司：營業(yè)廳建立了“風(fēng)云榜（績效排行榜）”，根據(jù)營業(yè)月當(dāng)月的績效，從高到底依次排列公布！該活動(dòng)每月匯總一次，并將匯總成績填寫到個(gè)人表單中讓營業(yè)員們可以清楚的了解到自己的績效以及自己和他人之間的差距，并給

排名前三的營業(yè)員給予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)，帶動(dòng)落后員工。這樣可以激發(fā)營業(yè)員們積極性、和上進(jìn)心。

橫山公司：在每周一進(jìn)行“情景模擬培訓(xùn)演練”給所有營業(yè)員業(yè)務(wù)提升的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，大家通過業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)場模擬，找出當(dāng)前業(yè)務(wù)在營銷和宣傳過程中存在的不足和盲點(diǎn)，并進(jìn)行認(rèn)真查證，指出問題、分析原因，一一破解，模擬演練中大家互相點(diǎn)評(píng)，各抒己見，指出每次的模擬業(yè)務(wù)中的不足和缺點(diǎn)，暢所欲言的說出對(duì)業(yè)務(wù)介紹和辦理的看法和建議，在開心的現(xiàn)場氛圍中完成業(yè)務(wù)能力的提升。

綏德公司：加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)及服務(wù)培訓(xùn)及考核，加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)及教育，提高員工服務(wù)的主動(dòng)性。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題能力，加大加強(qiáng)考核力度對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行訓(xùn)后測試考試，周例會(huì)培訓(xùn)及特殊小培訓(xùn)可通過抽考及利用晨會(huì)進(jìn)行訓(xùn)后測試，每次訓(xùn)后成績納入績效考核。

米脂公司：創(chuàng)立“零、三、五”服務(wù)理念，時(shí)間“零距離”：即在最短的時(shí)間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)；溝通“零距離”：即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務(wù)人員的溝通能力消除用戶“被服務(wù)”的心理；“三多”：即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏；“五聲服務(wù)”：即“來有迎聲、問有答聲、造成客戶不便有歉聲、客戶協(xié)助有謝聲、走有送聲”，對(duì)待不同的人群，我們要開展個(gè)性化、差異化服務(wù)，當(dāng)客戶辦完要辦的業(yè)務(wù)時(shí)，隨時(shí)問一句“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢，請(qǐng)問您還需要?jiǎng)e的幫助嗎？”讓客戶感受到移動(dòng)公司的熱情與溫馨。

佳縣公司：狠抓營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作，加大檢查考核力度，同時(shí)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提升效能，并進(jìn)一步完善管理體系，提高責(zé)任心。服務(wù)主管每周在營業(yè)廳值班兩天以上，現(xiàn)場督導(dǎo)。同時(shí)規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，隨時(shí)抽查業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)了解客戶辦理業(yè)務(wù)的滿意度，對(duì)存在的問題及時(shí)給予解決，并將抽查結(jié)果納入當(dāng)月績效打分中。

吳堡公司：腳本式培訓(xùn)，人人當(dāng)老師，由營業(yè)員將每天工作中遇到的問題記錄并匯總在每周五的業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)，最后將問題解決并加入案例庫，作為寶貴的資料增強(qiáng)營業(yè)員的學(xué)習(xí)能力。讓營業(yè)員凝聚在一起，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，共同探討，讓每位營業(yè)員業(yè)務(wù)上有共同提高；“1+1≥2”幫帶，新來營業(yè)員由老員工帶領(lǐng)實(shí)行“一幫一” 的學(xué)習(xí)小組，手把手的教導(dǎo)學(xué)習(xí)BOSS系統(tǒng)的操作流程.清澗公司：設(shè)定“值班經(jīng)理日”，在每個(gè)周末周日值班經(jīng)理在大廳設(shè)立專席，為客戶解答業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)場分流管理；“進(jìn)步一加一”后進(jìn)幫帶活動(dòng)；制作特色服務(wù)明星，業(yè)務(wù)明星胸牌，獲選營業(yè)員須佩戴并告知客戶，“您好，我是本營業(yè)廳的服務(wù)明星。請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”等。

子洲公司：收集員工親屬的相關(guān)信息“關(guān)懷到家”，在節(jié)日、生日、重大節(jié)日等進(jìn)行短信、賀卡等方式進(jìn)行慰問，提升親屬對(duì)員工工作的支持度，從而增加員工對(duì)班組的歸屬感和自豪感。

大柳塔公司：強(qiáng)化窗口廳經(jīng)理走動(dòng)式管理方式檢查物料的充足和設(shè)備的運(yùn)行狀況。

錦界公司：實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳宣傳品規(guī)范化，以“十分滿意”為主題，突顯服務(wù)優(yōu)勢，通過“五定”，即：定區(qū)、定崗、定責(zé)、定流程、定腳本，建立起客戶導(dǎo)向的服務(wù)閉環(huán)響應(yīng)圈。

高新區(qū)公司：重點(diǎn)改善窗口人員整合促銷活動(dòng)“賣點(diǎn)廣告”的能力：運(yùn)用大量的圖案及素材活潑地呈現(xiàn)在海報(bào)紙上，色彩豐富吸引人的目光，刺激引導(dǎo)消費(fèi)和活躍營業(yè)廳氣氛。

在未來的征途上，榆林分公司表示，將以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，全面持續(xù)提升服務(wù)水平，保障客戶滿意度，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：夯實(shí)思想作風(fēng)建設(shè)的根基

夯實(shí)思想作風(fēng)建設(shè)的根基

胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話中號(hào)召全黨同志特別是黨的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，“都要不斷提高思想政治水平，堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)為黨和人民事業(yè)不懈奮斗的自覺性和堅(jiān)定性，咬定青山不放松，真正做到堅(jiān)定不移、矢志不渝。”理想信念是領(lǐng)導(dǎo)干部全部政治思想的核心因素，是統(tǒng)攝領(lǐng)導(dǎo)干部全部政治實(shí)踐活動(dòng)的主導(dǎo)因素。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，只有確立了堅(jiān)定的理想信念，才能準(zhǔn)確地判斷政治形勢，正確地認(rèn)識(shí)和鑒別政治上的大是大非，堅(jiān)持正確的政治立場和政治原則，強(qiáng)化自身的政治修養(yǎng)，全面地提高自身的政治素質(zhì)，在政治實(shí)踐中自覺正確地貫徹黨的路線、方針、政策。因此，學(xué)習(xí)胡總書記“七一”重要講話，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、錘煉思想作風(fēng)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部必須把重點(diǎn)、重心放在解決理想信念問題上，從根本上解決現(xiàn)實(shí)思想問題，為端正思想作風(fēng)鑄牢思想根基。

思想作風(fēng)是理想信念支配下的行為表現(xiàn)，“內(nèi)化于心，外化于形”。90年前中國共產(chǎn)黨成立時(shí)，就旗幟鮮明地在自己的綱領(lǐng)上寫下了為共產(chǎn)主義而奮斗的宏偉目標(biāo)，表明自己是代表全中國人民大眾而沒有自己特殊利益的政黨。正因?yàn)橛辛诉@樣的理想信念，才有了無數(shù)共產(chǎn)黨人不怕流血，不怕犧牲，前仆后繼，一往無前的英雄史詩，才有了我們黨從小到大，從弱到強(qiáng)，從勝利走向勝利的光輝歷程，才有了中華民族偉大復(fù)興的巨大輝煌。歷史啟迪未來。事實(shí)告訴我們，“對(duì)馬克思主義的信仰，是中國革命勝利的一種精神動(dòng)力”（鄧小平語）。共產(chǎn)主義理想信念是指導(dǎo)共產(chǎn)黨人的思想作風(fēng)的總源頭。

理想信念是思想和行動(dòng)的“總開關(guān)”、“總閘門”，理想信念支配行動(dòng)，有什么樣的理想信念基礎(chǔ)就會(huì)有什么樣的作風(fēng)表現(xiàn)。缺乏先進(jìn)思想指導(dǎo)的作風(fēng)一定會(huì)出現(xiàn)一些“悖論”、“怪相”。時(shí)下有的文藝作品、網(wǎng)絡(luò)傳播，忽視理想信念教育，過分強(qiáng)調(diào)眼前的趨利性，忽視長遠(yuǎn)的基礎(chǔ)性；過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人私利的重要性，忽視奉獻(xiàn)社會(huì)的必要性；過分強(qiáng)調(diào)初級(jí)階段人們思想覺悟的局限性，忽視用共產(chǎn)主義思想引導(dǎo)的根本性。這樣，就使一些人，包括一些黨員干部在思想作風(fēng)的“支配因素”上出現(xiàn)了偏差，用“人之常情”、“初級(jí)階段”、“尊重現(xiàn)實(shí)”、“多元化社會(huì)”等種種理由，為自己的私欲、私利開脫，漸漸把以權(quán)謀私、腐化墮落變得心安理得，覺得符合“時(shí)代趨勢”。分析近年來黨內(nèi)查處的一些腐敗分子，他們犯罪的形式、手段雖各有不同，但有一條幾乎人人相同，就是放棄了對(duì)共產(chǎn)主義理想信念的追求，目光看偏了，頭腦想歪了，行動(dòng)自然就出軌了?！罢バ氨厍郑迫鯋鹤躺?。無數(shù)事實(shí)證明，鑄牢共產(chǎn)主義理想信念是思想作風(fēng)建設(shè)最重要最緊迫的任務(wù)，正如胡錦濤同志所指出的：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè)，必須從思想源頭抓起，切實(shí)把樹立和弘揚(yáng)優(yōu)良思想作風(fēng)的根基搞扎實(shí)?！?/p>

高舉旗幟、聽黨指揮，是軍隊(duì)思想作風(fēng)建設(shè)的核心。軍隊(duì)思想作風(fēng)建設(shè)最重要的任務(wù)是加強(qiáng)和鞏固黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，保持人民軍隊(duì)的性質(zhì)和本色。必須使我軍每一個(gè)成員特別是每一名黨員干部牢記：軍隊(duì)以黨的旗幟為旗幟，以黨的方向?yàn)榉较颍伯a(chǎn)主義就是黨永遠(yuǎn)的旗幟和方向。胡錦濤同志指出：“共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國特色社會(huì)主義共同理想是中國共產(chǎn)黨人崇高追求和強(qiáng)大精神支柱，對(duì)理想信念堅(jiān)貞不渝是我們黨的強(qiáng)大政治優(yōu)勢”。對(duì)共產(chǎn)黨人來說，共產(chǎn)主義理想是“思想靈魂”，是管總的“哲學(xué)”?！安晃犯≡普谕?，只緣身在最高層?！庇辛顺绺吣繕?biāo)，有了遠(yuǎn)大理想，才能自覺堅(jiān)定信念，抵御種種誘惑，思想作風(fēng)才不會(huì)偏離方向，不跑出正確軌道。

馬克思主義誕生一百多年來，越來越受到世人推崇，成為最具影響力的思想寶庫，閃耀著永恒的真理光芒。中國特色社會(huì)主義理論體系是當(dāng)代中國的馬克思主義，引領(lǐng)我們走上國家富強(qiáng)、民族復(fù)興、人民幸福的正確道路。堅(jiān)持黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是我軍的立軍之本、建軍之魂，任何時(shí)候都不能有絲毫的含糊和動(dòng)搖。有了這樣的信仰，我們就有了不竭動(dòng)力，就不會(huì)迷失方向。不可否認(rèn)，隨著經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，人們思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)，社會(huì)思想文化更加呈現(xiàn)多元多樣多變的趨勢。但是共產(chǎn)黨人作為共產(chǎn)主義的堅(jiān)定信仰者，必須清醒地認(rèn)識(shí)到，“同在”不是“同質(zhì)”，“并存”不是“并重”，越是多元越要突出一元，越是多樣越要確立主導(dǎo)，越是多變越要高揚(yáng)主流，無論什么樣情況，都要堅(jiān)持用主旋律統(tǒng)領(lǐng)多元化，主導(dǎo)多樣性。信仰靠真誠而贏得尊重，靠堅(jiān)定而得以實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前，最重要的就是要用黨的創(chuàng)新理論統(tǒng)一官兵思想，引導(dǎo)官兵堅(jiān)決抵制“軍隊(duì)非黨化、非政治化”和“軍隊(duì)國家化”等錯(cuò)誤政治觀點(diǎn)，真正對(duì)黨的創(chuàng)新理論在思想上理解、在情感上認(rèn)同，在實(shí)際中自覺踐行，成為統(tǒng)領(lǐng)思想的“魂”、指導(dǎo)工作的“綱”。從而，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期的各種矛盾交織中，在錯(cuò)綜復(fù)雜的形勢下，在各種各樣的利益誘惑面前，始終保持堅(jiān)定立場和敏銳頭腦。

第五篇：“三個(gè)建設(shè)”夯實(shí)企業(yè)發(fā)展根基

“三個(gè)建設(shè)”夯實(shí)企業(yè)發(fā)展根基

按照國家電網(wǎng)公司“兩會(huì)”關(guān)于加強(qiáng)“黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)”的有關(guān)要求，國家電網(wǎng)黑龍江新華供電局積極追求“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，牢牢抓住“三個(gè)建設(shè)”發(fā)展的脈搏。著力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的黨組織、統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化和一流的員工隊(duì)伍，全面提高了凝聚力、執(zhí)行力、軟實(shí)力。

一、搭建多元化平臺(tái)，開創(chuàng)黨建新格局

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密結(jié)合實(shí)際，積極探索黨建和企業(yè)文化建設(shè)的有機(jī)融合點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、宣傳欄、座談等多種渠道搭起多元化平臺(tái)。將黨的建設(shè)工作在圍繞中心、促發(fā)展、保穩(wěn)定營造和諧上做實(shí)功。一是學(xué)習(xí)的平臺(tái)。堅(jiān)持支部中心組學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，認(rèn)真落實(shí)好電業(yè)局黨委和農(nóng)場布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，組織黨員過好一到四季度組織生活，每季度把學(xué)習(xí)完成情況匯報(bào)給農(nóng)場組織部。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，全年召開支委會(huì)11次，黨員大會(huì)8次，黨小組會(huì)議6次，黨課8次。二是管理平臺(tái)。在民主評(píng)議干部、黨風(fēng)廉政建設(shè)檢查考評(píng)等制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)和對(duì)干部的廉政制度約束。增設(shè)公式欄三處，把黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)、企業(yè)的社會(huì)承諾等十余項(xiàng)內(nèi)容做到公開、透明。三是責(zé)任平臺(tái)。以黨員責(zé)任區(qū)為載體，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，用典型黨員引路的辦法注重抓典型樹典型，不斷提高黨員的先進(jìn)模范作用和公仆意識(shí)。建立了黨支部書記包支委，支委包黨員，黨員包群眾的“三包”責(zé)任制。四是活動(dòng)平臺(tái)。開展了“一個(gè)黨員一面旗”、“黨員先鋒崗創(chuàng)建”和“愛企業(yè)、建企業(yè)、奉獻(xiàn)在企業(yè)”活動(dòng)，黨員陳振華同志雖然身體有病殘，他仍帶病堅(jiān)持工作，以局為家，不計(jì)個(gè)人得失，起到了黨員模范帶頭作用。單位黨員責(zé)任區(qū)主要分布在各個(gè)黨小組，形成了全員覆蓋的網(wǎng)絡(luò)體系。示范區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“六有”，即：黨員多功能活動(dòng)室，圖書室，電化教學(xué)設(shè)備、黨建圖板、各類報(bào)刊。為黨員的學(xué)習(xí)和開展活動(dòng)創(chuàng)造了有利條件。正是有了黨組織、黨員的示范和帶動(dòng)，才使企業(yè)增強(qiáng)了生機(jī)與活力。

二、弘揚(yáng)核心價(jià)值觀，讓企業(yè)文化落地

企業(yè)文化建設(shè)謀求的是一種合力，培養(yǎng)的是一種團(tuán)隊(duì)精神。一直以來，新華供電局延續(xù)著這一宗旨。本著“用文化改善企業(yè)管理、用文化提高企業(yè)形象、用文化提升工作業(yè)績”的理念，使企業(yè)文化在我們新華供電局落地生根。

安全、廉政、服務(wù)三位一體的企業(yè)文化是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化打響的第一炮。多方實(shí)踐真切體會(huì)到優(yōu)秀的企業(yè)文化不能一陣風(fēng)，做樣子。腳踏實(shí)地，做的深入才能發(fā)揮它的潛能。在安全文化建設(shè)上。采取三種形式。一是標(biāo)語式。把人性化安全警示語作成了3條橫幅，掛在企業(yè)最醒目的地方，并定期更換內(nèi)容。讓員工天天看在眼里，記在心里。二是活動(dòng)式。開展“員工心連心簽字”、“每周一答安全提問、”“安全現(xiàn)場評(píng)講“等多種員工喜聞樂見的安全生產(chǎn)與文體相結(jié)合的活動(dòng)，向員工灌輸安全理念，達(dá)到凝聚人心的目的。三是媒體式。利用寶泉嶺信息港、趕大集、板報(bào)、宣傳欄等輿論宣傳形式，使員工在接觸到眼觀的宣傳時(shí)，接受安全文化的教化，將安全理念銘刻在心，落實(shí)在行動(dòng)上。10月份，以身邊人、身邊事為素材，精心編排情景劇、男生小合唱等節(jié)目，參加了寶泉嶺電業(yè)局組織的首屆電力職工文藝匯演，榮獲得了第一名。系列活動(dòng)的開展，即宣傳了安全知識(shí)，又調(diào)動(dòng)了員工參加安全文化活動(dòng)的積極性。企業(yè)實(shí)現(xiàn)多年安全生產(chǎn)無事故，且多次被農(nóng)墾寶泉嶺電業(yè)局黨委授予安全生產(chǎn)先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

廉政文化建設(shè)的文化生長點(diǎn)在于營造潔凈和諧的工作和生活氛圍。為此，把廉政文化建設(shè)作為杜絕黨員干部“闖紅燈、壓黃線”的主陣地。把廉政文化與全員育人有機(jī)結(jié)合，做到出手重、效果凈、制度嚴(yán)。先后制定了〈新華供電局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核考評(píng)辦法〉〈新華供電局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施科及科級(jí)以下單位“三重一大”制度的方案〉，開展“每月一法”常敲警示鐘。反復(fù)教育，實(shí)情感化。在營造廉政文化的基礎(chǔ)上，圍繞電業(yè)局下發(fā)的七項(xiàng)制度完善了十余項(xiàng)“清規(guī)戒律”，規(guī)范派車、加油、修車、招待費(fèi)等制度，對(duì)大物資采購實(shí)行多步走，多方監(jiān)督的方式，堵腐防漏。并打破常規(guī)，深入挖掘新的廉潔教育資源，在內(nèi)部開辟了廉政宣傳專欄、張貼反腐倡廉警句，年初開展了廉政文化進(jìn)班子、進(jìn)部門、進(jìn)班組、進(jìn)家庭“四進(jìn)”活動(dòng)。秦華局長和副局長田仲凱在“四進(jìn)”活動(dòng)中，為企業(yè)利益，舍棄人情，拒收禮金近萬元，在員工中樹了榜樣。硬性的手段，溫情的教化，使我局連續(xù)多年無違紀(jì)違法現(xiàn)象發(fā)生。

服務(wù)文化是塑企業(yè)形象，樹國網(wǎng)品牌的重要途徑。要求全體干部員工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和超前意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)“三千精神”，在全局建立大營銷服務(wù)，推行客戶走到哪兒服務(wù)跟到哪兒的用心服務(wù)，對(duì)客戶維修實(shí)行“維修回執(zhí)”的貼心服務(wù)。借鑒省公司管理模式，建立了包括用電業(yè)務(wù)報(bào)裝、咨詢、投訴、信息公布等服務(wù)在內(nèi)交流平臺(tái)3754161供電服務(wù)系統(tǒng)，營業(yè)場所統(tǒng)一國網(wǎng)標(biāo)識(shí)。連續(xù)多年，實(shí)行無假日售電、助殘助弱、文明禮儀服務(wù)。周到的服務(wù)，使我們與農(nóng)場及周邊地區(qū)的關(guān)系更加和諧，供電生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)各個(gè)方面也得到了農(nóng)場和地方前所未有的支持。真誠的服務(wù)，收獲了沉甸甸的榮譽(yù)，新華供電局先后被評(píng)為“國家級(jí)示范營業(yè)窗口”光榮稱號(hào)。被黑龍江省農(nóng)墾總局和總局黨委授予總局級(jí)“文明單位標(biāo)兵”。被寶泉嶺農(nóng)墾分局工會(huì)授予了“工人先鋒號(hào)”。企業(yè)文化建設(shè)受到了黑龍江省電力公司思想政治工作部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、鍛造技能型人才，促隊(duì)伍建設(shè)提檔

高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)，大力實(shí)施了“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，建立了一套人才使用、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核的制度體系和工作機(jī)制，帶動(dòng)員工隊(duì)伍建設(shè)。把弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及管理的每個(gè)方面。以“大培訓(xùn)、大練兵”活動(dòng)為依托，構(gòu)建了金字塔型培訓(xùn)體系，建立了“每周學(xué)習(xí)日”制度。利用半天時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)。一年來，共組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)50余次，全員培訓(xùn)率達(dá)100%，制定了《員工培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》。各班組根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，開展小型技術(shù)比武、技能展示等，形成參與面逐層擴(kuò)大，參與人數(shù)逐層增加的“金字塔”型培訓(xùn)體系。由于員工本身年齡、文化素質(zhì)的參差不齊，決定職工接受能力也不一樣。從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)不同班組、不同崗位。建立了技能幫扶互助小組，把不同年齡、不同文化素質(zhì)、不同技術(shù)水平的員工互相搭配起來，讓年輕的職工給老職工補(bǔ)充理論知識(shí)，讓老職工給年輕的職工傳授工作經(jīng)驗(yàn)。并突出學(xué)習(xí)教育的特點(diǎn)化、興趣化，有針對(duì)性地把員工培養(yǎng)成“五有”員工即：有理想信念，有專業(yè)素質(zhì)，有敬業(yè)精神，有創(chuàng)新能力，有良好形象的拿得起，放得下的全能人才。實(shí)現(xiàn)打造思想技術(shù)雙過硬的員工隊(duì)伍。

精心的培育結(jié)出了碩果香。該局在寶泉嶺電業(yè)局舉辦的 “配電標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場比武”上，5名主要參賽選手在強(qiáng)手云集的比賽中脫穎而出，獲得了團(tuán)體第一名的好成績。

“咬定青山不放松、立根原在此巖中”。目前，新華供電局正沿著“三個(gè)建設(shè)”這條主線，正風(fēng)、正心、正氣，推動(dòng)著企業(yè)各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。