第一篇：7.23風(fēng)客店長(zhǎng)會(huì)議

安徽新風(fēng)客7月23日店長(zhǎng)會(huì)議

會(huì)議地點(diǎn)：公司會(huì)議室10:00 會(huì)議主持人：林XX，李XX 會(huì)議記錄人：Aimee 出席人：公司旗下各店長(zhǎng) 缺席：晉晟（請(qǐng)假）

會(huì)議內(nèi)容：公司于7月22日對(duì)旗下各網(wǎng)咖進(jìn)行了突擊檢查，針對(duì)這次檢查出現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)了一次店長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)每個(gè)問(wèn)題都進(jìn)行了商討和后期完善，加強(qiáng)了各網(wǎng)咖的服務(wù)意識(shí)，具體落實(shí)了店長(zhǎng)的工作內(nèi)容，各店長(zhǎng)相互檢討，找到了問(wèn)題的原因，表示今后會(huì)越來(lái)越好！

首先，林總針對(duì)22號(hào)的抽查結(jié)果，指出，以后的抽查結(jié)果都會(huì)上傳樂(lè)盈的系統(tǒng)，各不合格的地方都會(huì)拍照取證，并且前去檢查的都是生面孔，這要各店長(zhǎng)和員工一直保持著警惕狀態(tài)，每個(gè)店真正的提高服務(wù)質(zhì)量，而不是表面工作！

二店：（店長(zhǎng)唐XX)--共58分，店長(zhǎng)（1）毛巾發(fā)放表，考勤表沒(méi)落實(shí)；（2）上班期間玩游戲； 收銀：（1）工作時(shí)間玩手機(jī)；（2）站立服務(wù)，微笑服務(wù)沒(méi)做到位

根據(jù)二店的情況林總補(bǔ)充：上班時(shí)間網(wǎng)管和收銀不許玩手機(jī)，統(tǒng)一放在吧臺(tái)的某個(gè)位置，接電話的話到旁邊去接，如果真的累了要玩的話跟店長(zhǎng)打個(gè)報(bào)告，玩幾分鐘是可以的，針對(duì)從后門進(jìn)來(lái)或者不開(kāi)卡的人要詢問(wèn)有什么需要幫助的，不要語(yǔ)言生硬，也不要不管不顧，四合和網(wǎng)魚(yú)是我們學(xué)習(xí)的方向和超越的目標(biāo)，我們一定要做好服務(wù)方面，店長(zhǎng)回去讓收銀和網(wǎng)管以及保潔阿姨統(tǒng)一相互聯(lián)系十遍，以后如果店長(zhǎng)犯錯(cuò)了，處罰更加嚴(yán)重，70分合格，不合格的話少幾分就做幾個(gè)俯臥撐！店長(zhǎng)回去在處罰不合格的員工，員工的俯臥撐是扣分的兩倍，這些以后加入員工手冊(cè)。

六店（店長(zhǎng)朱XX）---共94分（1）保潔，樓梯口有煙頭被扣分；（2）網(wǎng)管耳機(jī)沒(méi)掛好；（3）網(wǎng)管桌面沒(méi)收拾干凈 九店（店長(zhǎng)李X）---共75分，店長(zhǎng)：（1）店長(zhǎng)不在店里被扣分；（2）毛巾發(fā)放表有問(wèn)題，存在提前簽到；

收銀：（1）交接本沒(méi)做好；（2）站立服務(wù)沒(méi)做到（后期解釋了是實(shí)習(xí)收銀）商品擺放不足70%；

網(wǎng)管：（1）鍵盤鼠標(biāo)的干凈整潔沒(méi)做好；（2）外設(shè)的整理沒(méi)做；（3）桌面整潔無(wú)雜物沒(méi)做好；

保潔：（1）地面整潔沒(méi)做好；（2）地面無(wú)雜物沒(méi)做好；（3）地面有煙頭；（4）洗手間有異味（后期解釋了這段時(shí)間正好保潔休息）

七店 ：（店長(zhǎng)程X）---共34分

店長(zhǎng)：（1）店長(zhǎng)不在店里（后期解釋吃飯去了）（2）考勤表，交班記錄表，毛巾發(fā)放表沒(méi)簽到；

收銀：（1）低頭玩游戲；（2）電腦出現(xiàn)電影界面；（不要用第三方軟件播放音樂(lè)，用網(wǎng)維大師里的音樂(lè)）（3）沒(méi)有做到站立微笑服務(wù)；

網(wǎng)管：（1）用店長(zhǎng)的電腦；（2）態(tài)度不好；（3）呼叫網(wǎng)管沒(méi)答應(yīng)； 保潔：（1）廁所異味重 五店：（店長(zhǎng)王X）----共82分

收銀：（1）站立服務(wù)，敬語(yǔ)做的不到位；（2）商品擺放沒(méi)有超過(guò)70%（3）沒(méi)有推薦飲品；林總補(bǔ)充：收銀員服務(wù)說(shuō)話要熱情服務(wù)聲音洪亮

網(wǎng)管：（1）桌面的整潔沒(méi)處理（無(wú)人上機(jī)的機(jī)器時(shí)候桌面要整理）（2）鍵鼠的線沒(méi)用扎帶扎起來(lái)（限兩天時(shí)間弄好，不然40個(gè)俯臥撐）（3）網(wǎng)管服務(wù)態(tài)度，和顧客的呼應(yīng)，沒(méi)做好-----林總補(bǔ)充，回去讓網(wǎng)管他們講20遍，送飲品給顧客的時(shí)候不能不說(shuō)話

保潔：（1）洗手臺(tái)有水跡 八店：（店長(zhǎng)吳X）---共90分

收銀：（1）站立服務(wù)微笑服務(wù)；（2）飲品促銷沒(méi)做好

網(wǎng)管：（1）整理鍵鼠被扣分（扎線沒(méi)買，限三天做好，不然20個(gè)俯臥撐）； 一店：（店長(zhǎng)李X）

店長(zhǎng)：（1）工作服沒(méi)穿；（2）毛巾發(fā)放表沒(méi)簽到（解釋說(shuō)是新來(lái)的網(wǎng)管）； 收銀：（1）沒(méi)做好飲品促銷； 網(wǎng)管：（1）毛巾簽到表沒(méi)簽到； 保潔：（1）小便池有問(wèn)題（壞了）

李XX補(bǔ)充：（1）收銀休息的時(shí)候吧臺(tái)要有人暫時(shí)代班，吧臺(tái)要24小時(shí)有人站著，如果收銀累了，可以在旁休息，找網(wǎng)管或者店長(zhǎng)代班；

（2）后期不用做報(bào)表，OA會(huì)自動(dòng)計(jì)算出來(lái)，店長(zhǎng)要以身作則，營(yíng)造工作的氛圍

（3）店長(zhǎng)的儀容儀表要注意，襯衫扣子只能解一個(gè)，要系領(lǐng)帶；（4）回去思考，店長(zhǎng)的表率作用，怎樣讓員工尊敬你，林總補(bǔ)充遇到任何事情別跟客戶爭(zhēng)執(zhí)，要禮貌的回應(yīng)客戶，必要的時(shí)候把事情推到上頭，說(shuō)自己沒(méi)辦法解決。

最后大家討論了關(guān)于值班經(jīng)理的問(wèn)題，值班經(jīng)理按3000的標(biāo)準(zhǔn)考核，大頭店的空調(diào)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，五店空調(diào)墻面壞了，每天都要擦，林總特別提出店長(zhǎng)入職三個(gè)月后就開(kāi)始有業(yè)績(jī)考核

關(guān)于顧客丟的東西被網(wǎng)吧撿到，首先調(diào)錄像看是哪臺(tái)機(jī)子丟的，在讓收銀調(diào)出那人的身份信息，可以打印出來(lái)放在吧臺(tái)，網(wǎng)咖里可以搞個(gè)失物招領(lǐng)的地方

會(huì)議在13:35分結(jié)束，大家一起說(shuō)了每個(gè)店里的考核情況，以后的懲罰措施，林總還跟我們分析了關(guān)于投資創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題，大家都領(lǐng)悟了很多，尤其是店長(zhǎng)要以身作則，要有表率作用，要把整個(gè)店里的工作氛圍調(diào)動(dòng)起來(lái)，這樣才能更好的管理網(wǎng)咖，每個(gè)店也有存在不足的地方，各店長(zhǎng)回去需要改正以做到最好，如果不能更好的改正下次會(huì)議會(huì)有一定的懲罰措施。

會(huì)議結(jié)束后又開(kāi)始了技術(shù)方面的培訓(xùn)，了解了DNS，IP地址，網(wǎng)關(guān)等這些的定義，后由于種種原因沒(méi)繼續(xù)培訓(xùn)，但是這些問(wèn)題店長(zhǎng)基本能解決，也都出現(xiàn)過(guò)類似的問(wèn)題，比如很多機(jī)子啟動(dòng)不了等。

會(huì)議圓滿結(jié)束！

第二篇：店長(zhǎng)會(huì)議

6月14店長(zhǎng)會(huì)議

1，店鋪備用金管理規(guī)定，各店長(zhǎng)簽字。

2，店鋪日志本正確填寫(xiě)：A，員工簽到，上下班時(shí)間具體，不按規(guī)定簽者處罰。B,店長(zhǎng)要填寫(xiě)的，當(dāng)天的當(dāng)天寫(xiě)，加班時(shí)間及時(shí)寫(xiě)上，簽到處不能涂改。

3，五本：A，店內(nèi)交接本，B，調(diào)貨本（調(diào)入調(diào)出）,C，員工外出簽到本，D，會(huì)議（培訓(xùn)）記錄本，E，區(qū)長(zhǎng)留言本

4，空鞋盒問(wèn)題，不用的鞋盒必須立刻拆掉，發(fā)現(xiàn)有空鞋盒的處罰。

5，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁使用私人電器，嚴(yán)禁明火，如點(diǎn)蚊香，打火機(jī)等，發(fā)現(xiàn)予以沒(méi)收

并處罰。

6，員工工服工鞋問(wèn)題，到店鋪必須穿上工服，嚴(yán)禁打掃衛(wèi)生后再穿的，發(fā)現(xiàn)一

個(gè)店長(zhǎng)30元處罰。員工全部化淡妝。

7，手機(jī)使用情況：賣場(chǎng)嚴(yán)禁接打手機(jī)，嚴(yán)禁手機(jī)發(fā)出響鈴聲。解決措施：A，上班時(shí)手機(jī)統(tǒng)一上交，下班歸還。B，手機(jī)調(diào)靜音，若有急事必須向店長(zhǎng)請(qǐng)

示并到店外或倉(cāng)庫(kù)接打。

8，把好招聘關(guān)，用人標(biāo)準(zhǔn)，最基本考察：外貌，口齒，人品，及是否穩(wěn)定。新

員工試工期穿著打扮，不能穿太招眼的時(shí)裝。

9，店面賬目，財(cái)務(wù)問(wèn)題，做假賬，拼單，開(kāi)手工小票等問(wèn)題。遇到特殊情況必

須開(kāi)手工小票的必須向區(qū)長(zhǎng)和財(cái)務(wù)處報(bào)備，否則一律視為作假帳，按公司制

度處罰。

10，盤點(diǎn)問(wèn)題：對(duì)于不盤點(diǎn)直接導(dǎo)庫(kù)存的處罰，店長(zhǎng)一次500罰款。及按庫(kù)存輸

帶來(lái)的隱害。不要偷懶，不要耍小聰明，這類問(wèn)題很好清查。

11，店長(zhǎng)的執(zhí)行力與執(zhí)行力度，重要問(wèn)題的及時(shí)反饋。群內(nèi)各種信息及時(shí)回復(fù)，15分鐘回復(fù)原則，超過(guò)15分鐘著自己檢討。

12，儲(chǔ)備人員培養(yǎng)。茸梅店2名，其他店鋪1名，周一工作總結(jié)時(shí)報(bào)給我。

13，上周店長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告及問(wèn)題分析。

14，七月份建立店鋪PK機(jī)制，PK門店及方式大家共同商討。

15，團(tuán)隊(duì)管理及業(yè)績(jī)的創(chuàng)造。

第三篇：1.9日店長(zhǎng)會(huì)議

1.9日店長(zhǎng)會(huì)議

主持：張靜、單愛(ài)華

參加：李聰、劉衛(wèi)坤、咸冠伙、魯禮洋、蔡海濱、梁勝軍、吳國(guó)鋒、汪振西、梅強(qiáng) 記錄：陳蓓蕾

一．領(lǐng)導(dǎo)講話：

1.上月顧村板塊二手房月成交量465，我司僅占10套，目前我方占寶山區(qū)顧村板塊總成交量少，本月必須提升成交量。

2.明確我商圈營(yíng)運(yùn)政策：前6個(gè)月必須為將來(lái)的商圈發(fā)展奠定好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3.我商圈所有細(xì)節(jié)工作（包括白板，折擁）方面都必須做的比其他部門優(yōu)秀。

4.仍需繼續(xù)保持好我商圈不折傭的服務(wù)銷售理念。

5.公司明年目標(biāo)：將門店增至100家。要求每位店長(zhǎng)多培養(yǎng)組下業(yè)務(wù)員使其成長(zhǎng)為儲(chǔ)備店長(zhǎng)。

6.公司明年發(fā)展趨勢(shì)：全面發(fā)展顧村、共康板塊。

二．小組存在問(wèn)題反饋及討論：

李：劉長(zhǎng)林基礎(chǔ)工作較差，丁佳俊自我管制能力較差，陳帥每日行程完成2組，丁佳俊房源點(diǎn)擊量低，小組帶看量少。小組關(guān)于流失客戶案件進(jìn)行討論。

劉：對(duì)業(yè)務(wù)員查利兵流失客戶案例討論，報(bào)價(jià)方面存在問(wèn)題，談案子比較著急。談案子之前準(zhǔn)備工作做的不夠。

解決方案：打聽(tīng)清楚房源房的價(jià)格是多少，而后了解并掌握客戶的性格和需求點(diǎn)，根據(jù)客戶的情況自己適當(dāng)報(bào)價(jià)，梅：小組成員時(shí)間沒(méi)有安排到位，談案子過(guò)程中要避免客戶雙方見(jiàn)面。業(yè)務(wù)員內(nèi)驅(qū)力不夠。小組內(nèi)男生情況較好，鄭東燕受鮑丙芳影響工作積極性下降，鮑丙芳工作態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題，有離職可能。

解決方案：店長(zhǎng)需反思自己的回復(fù)態(tài)度，前期管理存在問(wèn)題，要求及時(shí)處理好鮑丙芳問(wèn)題，從數(shù)據(jù)上來(lái)要求她。平日里把好的例子數(shù)據(jù)在組內(nèi)分享，所有需要檢查的東西每天都檢查一遍，消除團(tuán)隊(duì)中的負(fù)面情緒。

蔡：房東方和客戶方資料沒(méi)有確認(rèn)清楚，產(chǎn)權(quán)人沒(méi)有確認(rèn)好，連房子是否能成交都沒(méi)有確認(rèn)好。梁朝霞請(qǐng)假多，董事長(zhǎng)責(zé)令開(kāi)除。張恒靜不下心。

解決方案：各店長(zhǎng)提出并討論對(duì)蔡店小組管理方式的意見(jiàn)和建議，堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，不能過(guò)于感情用事，需加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的施壓，樹(shù)立店長(zhǎng)該有的威信，并增加于其他店長(zhǎng)之間的溝通。董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)各種事假必須嚴(yán)格按公司規(guī)則制度執(zhí)行！

梁：李杰近來(lái)工作積極性下降，石勇李杰最近帶看少，跟進(jìn)不及時(shí)，兩人最近做事不夠主動(dòng)，業(yè)務(wù)員于客戶說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣存在問(wèn)題，語(yǔ)氣不夠肯定。小組人數(shù)少，并提出要求探討并解決組內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題。

解決方案：店長(zhǎng)幫助業(yè)務(wù)員修改房源描述，過(guò)完年補(bǔ)足小組人數(shù)，目前加強(qiáng)帶看量和跟盡量 吳：王磊需要店長(zhǎng)緊盯，缺少內(nèi)驅(qū)力，帶看少，客源較少，網(wǎng)絡(luò)做的不好（房源介紹寫(xiě)不好）萬(wàn)海蘭表現(xiàn)較好，偶爾會(huì)缺乏自信，12月下店新人已滿一個(gè)月，吳志鵬耐心較好，但需加強(qiáng)其工作時(shí)的恒心，王中赟較積極，但配房配不好。楊志剛坐不住，看房勤快，但績(jī)效較差，整個(gè)行程中跟進(jìn)數(shù)量少。

解決方案：店長(zhǎng)需要耐心多講，不要以罵的方式和業(yè)務(wù)員溝通，要以鼓勵(lì)為主，每天記錄問(wèn)

題要詳細(xì)，梳理并解決問(wèn)題。

咸：張磊做事慢，打電話聲音小，對(duì)于每天清盤規(guī)定不夠重視，對(duì)于新?lián)Q工作區(qū)域的值班不能習(xí)慣，葛飛較為積極，孟建東約看房太少，不敢多打電話給客戶，打電話主動(dòng)性差，喜歡選擇客源，網(wǎng)絡(luò)做得慢。

解決方案：增強(qiáng)業(yè)務(wù)員和客戶溝通時(shí)的語(yǔ)術(shù)于技巧，利用每天中午吃飯抽出半小時(shí)時(shí)間打電話。

汪：張霖霖怕報(bào)高房?jī)r(jià)，楊永杰跟進(jìn)備注經(jīng)常不填寫(xiě)，帶看量少，姜帥跟客戶溝通話術(shù)有欠缺，丁佳慧反應(yīng)較慢，但和之前相比有進(jìn)步，張苕芹對(duì)于休息比較重視，最近租賃案增多，杜迎博不太喜歡說(shuō)話，小組總跟進(jìn)量少，帶看突破不了，掌控不了組員張苕芹。

解決方案：關(guān)于張紹芹問(wèn)題的討論，店長(zhǎng)深入度要夠，加強(qiáng)勤奮度，對(duì)于業(yè)務(wù)員多加強(qiáng)實(shí)質(zhì)性的幫助，多給業(yè)務(wù)員正面的能量。

魯：宋瀟灑做事進(jìn)度慢，準(zhǔn)備工作做不好，做事思想不夠?qū)Ｗ?，網(wǎng)絡(luò)做的蠻，肖湘衛(wèi)自己性不夠，跟進(jìn)量少，網(wǎng)絡(luò)電話少，接不到網(wǎng)絡(luò)電話，李俊網(wǎng)絡(luò)房源質(zhì)量做的較好，客戶也相對(duì)較多。

解決方案：宋瀟灑需要多幫助，實(shí)習(xí)生學(xué)校有事請(qǐng)教請(qǐng)店主打電話到其所在學(xué)校查詢證明。希望在管理上有有效的引導(dǎo)方法。

三．梅強(qiáng)案例分析：討論如何處理房東方中途停止出售意向的問(wèn)題

四．完善改盤制度：新增改盤規(guī)定：超過(guò)房屋面積上下相差5個(gè)平方，超過(guò)8天沒(méi)有跟進(jìn)的，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)效跟進(jìn)的。

五．討論如何提升業(yè)務(wù)員的積極性與列舉小組優(yōu)先業(yè)務(wù)員：

李：曹繼昌、丁佳俊、唐德信

吳：萬(wàn)海蘭、王中赟

劉：查利兵、陳松、陳遠(yuǎn)濤

咸：葛飛

梅：張宇皓

蔡：王源

汪：張霖霖、姜帥

梁：李杰

魯：李俊、王貴賢

六．業(yè)務(wù)員如何突破工作的案件列舉與其中關(guān)鍵點(diǎn)的討論

七．張宇皓案例分析討論

八．討論曹繼昌案例中體現(xiàn)的問(wèn)題和相對(duì)應(yīng)解決方案

九．討論如何讓業(yè)務(wù)員重視起客戶：要求業(yè)務(wù)員對(duì)待客戶態(tài)度一視同仁，不分等級(jí)。

十．店長(zhǎng)管理方面談?wù)摚旱觊L(zhǎng)要記錄業(yè)務(wù)員執(zhí)行中日常操作中所遇到的問(wèn)題，要把記錄下來(lái)的問(wèn)題大家相互分享，討論，提高業(yè)務(wù)員正面的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，做到用人之所長(zhǎng)。齊力消除工作中前行的阻礙。

十一．看房量數(shù)量達(dá)成討論：本月商圈制度嚴(yán)格執(zhí)行下去，每小組看房里必須達(dá)到80套，店長(zhǎng)力爭(zhēng)達(dá)到30套。（執(zhí)行難度：業(yè)務(wù)員主觀意思不夠強(qiáng)烈）

十二．要求每組整理出30-50套主推房源，明確自己小組主推房源

十三．做網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間談?wù)?/p>

十四．解決宿舍抽煙問(wèn)題

十五．我商圈上月無(wú)新人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，本月目標(biāo)80%新人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

問(wèn)題討論：

Q：業(yè)務(wù)員問(wèn)沒(méi)有房子怎么辦？

魯：要幫助業(yè)務(wù)員多配房，多推薦房源。

Q：如何提升業(yè)務(wù)員約出客戶的量？

A：要讓業(yè)務(wù)員了解客戶真正的需求，在帶看過(guò)程中根據(jù)客戶的需求慢慢了解客戶購(gòu)房時(shí)的真正需求點(diǎn)以便幫助客戶更好更準(zhǔn)確的配房，從中提高成交量。

Q：如何讓業(yè)務(wù)員保持一整天良好的精神狀態(tài)？

咸：每天開(kāi)早會(huì)時(shí)鼓勵(lì)一下業(yè)務(wù)員的氣勢(shì)，9:30做網(wǎng)絡(luò)、10:00開(kāi)始帶看、12:30-2:30清盤、下午派報(bào)時(shí)順便拍好房源照片。

Q：整個(gè)門店的精神狀態(tài)具體表現(xiàn)在哪幾點(diǎn)？

梅：桌面整潔、電腦排放整齊，門店內(nèi)干凈、整潔。業(yè)務(wù)員精神面貌良好。

Q：如何提升電話跟進(jìn)量？

A：店長(zhǎng)一定要多督促、多盯、多講。打電話聲音要打，要根據(jù)業(yè)務(wù)員打電話時(shí)的方式來(lái)了解業(yè)務(wù)員的技巧掌握程度。出現(xiàn)

領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：門店內(nèi)打電話聲音太輕，電話跟進(jìn)量太少，電話量少導(dǎo)致帶看少。必須嚴(yán)抓電話量！店長(zhǎng)要從日常中返現(xiàn)問(wèn)題，深刻反思，深刻挖掘。業(yè)務(wù)員要以豎榜樣的模式，先將電話量大的業(yè)務(wù)員推進(jìn)電話量，接著帶動(dòng)其他的業(yè)務(wù)員，一起提升電話量

Q: 業(yè)務(wù)員拍多打電話引起客戶反感

A: 打電話時(shí)注意技巧，可以跟客戶確定一下意向，帶看等。出現(xiàn)被打煩打爆電話的客戶店長(zhǎng)一定要深入了解清楚。店長(zhǎng)一定要記錄電話推行中所遇到的問(wèn)題！

Q：什么情況下店長(zhǎng)說(shuō)話會(huì)引起業(yè)務(wù)員反感情況？

A：店長(zhǎng)說(shuō)話口氣過(guò)于激動(dòng)，有時(shí)過(guò)于心急，店長(zhǎng)說(shuō)話方式有待改進(jìn)。

強(qiáng)調(diào)核心：我商圈目前跟進(jìn)量低，必須嚴(yán)抓并加強(qiáng)提高電話跟進(jìn)量，提升業(yè)務(wù)員打電話積極性，同時(shí)增加帶看量！房客源必須寫(xiě)備注！

3天后開(kāi)會(huì)業(yè)績(jī)目標(biāo)制定：

李：15W

吳：8W

劉：9W

咸：2筆案子

梅：突破12W

蔡：8W

汪：8W

梁：6W

魯：6W

第四篇：店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)

店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)

店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)1

首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我工作上的幫助與支持。作為沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的我，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī)。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

下面，我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見(jiàn)：

一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

1、清潔衛(wèi)生方面。

我們店的場(chǎng)地比較寬，而人手又相對(duì)有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中要保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對(duì)待。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫(huà)就了事。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。

2、陳列方面。

前三排和端頭的陳列是不允許存放庫(kù)存的。一直以來(lái)，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對(duì)一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫(kù)存多的，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過(guò)來(lái)，不要等到后來(lái)才來(lái)做，有可能后面沒(méi)有看到又忘了。提醒一次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

3、藥品的標(biāo)簽方面。

在日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不是在藥品的正中間。那么，面對(duì)這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問(wèn)題，要做到工作中分工不分家。

4、收貨方面。

我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對(duì)這方面都還是有所改善，而對(duì)我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下，大家對(duì)我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫(xiě)上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。

5、售后方面。

下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺(tái)這塊，可能要多花些精力，多說(shuō)一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷售工作的開(kāi)展，讓我們的銷量更上一層樓。

二、精神面貌有待進(jìn)一步提高

無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛(ài)護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來(lái)也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化

藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛(ài)一行，愛(ài)一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

在最后，我們?nèi)w人員要牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開(kāi)始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度很蠻橫，那么，你的第一感覺(jué)會(huì)是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹(shù)立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念?！疤煜麓笫?，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開(kāi)始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們，我衷心地希望，通過(guò)今天的會(huì)議，大家一定要積極行動(dòng)起來(lái)，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗！

店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)2

一、x月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

㈠人員治理方面

1、愛(ài)店思想的建立

提出開(kāi)展在本店各人都要建立“以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家”的愛(ài)店思想教導(dǎo)運(yùn)動(dòng)至今，每位店員都能通過(guò)本身的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)建立了我們這種愛(ài)店的思想。豈論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感到到人人已經(jīng)有了：‘店便是本身的家，所做工作便是本身的事業(yè)’的思想認(rèn)識(shí)。

x月份以來(lái)工作任務(wù)量對(duì)照大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天人人常常加班加點(diǎn)環(huán)抱著新貨色數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳設(shè)部署、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行霸占，所有幾乎員工都有犧牲本身的休息光陰來(lái)店里加班協(xié)助而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)牢騷。這種觀待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了人人的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家’的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、導(dǎo)購(gòu)專業(yè)技能的控制

x月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷6步軌則》的專題學(xué)習(xí)，在晉升我們導(dǎo)購(gòu)技術(shù)才能方面取得了很好的后果，通過(guò)應(yīng)用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)余暇光陰統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)款待顧客中去，在晚會(huì)上交流本身總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)‘小技術(shù)，當(dāng)心得’共人人一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技術(shù)才能進(jìn)步很大。

堅(jiān)持應(yīng)用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較余暇的光陰組織溫習(xí)在培訓(xùn)時(shí)控制的面料理論知識(shí)，并且組織一些〈辨認(rèn)面料認(rèn)識(shí)其特性，爭(zhēng)做“面料知識(shí)小能手”的小評(píng)比〉小角逐運(yùn)動(dòng)，也取得了很好的成效。店里所有員工都可以或許純熟的控制現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。

人員治理方面的不夠：

①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些支配但沒(méi)有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施歷程。

②處置懲罰店員違反規(guī)章制度問(wèn)題時(shí)，沒(méi)能嚴(yán)格依照條令條例規(guī)定處分，讓有違反規(guī)定的員工可能會(huì)呈現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。

㈡貨色治理方面

1、在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的措施很勝利后果顯著。

店里現(xiàn)有貨色的數(shù)量、顏色、尺碼都已掛號(hào)造冊(cè)，并樹(shù)立《貨色販賣庫(kù)存流水臺(tái)帳》可以或許隨時(shí)依據(jù)本店實(shí)際販賣數(shù)據(jù)來(lái)訂定訂貨計(jì)劃。

2、店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度，后果也很明顯。

盤點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組（清點(diǎn)組、記錄組、審核組）以“一對(duì)一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出呈現(xiàn)盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和處分力度?，F(xiàn)在盤點(diǎn)工作的效率、精確性都有很大的進(jìn)步

3、強(qiáng)調(diào)在收銀辦事的態(tài)度和質(zhì)量上很抓治理，獲得了許多新老顧客的好評(píng)和承認(rèn)。在進(jìn)步收銀員操作的速度和精確度上也有很猛提高。

貨色治理的不夠：

①在清點(diǎn)貨色數(shù)量的精確度上還不敷更準(zhǔn)確。

②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí)，仔細(xì)水平不敷高導(dǎo)致呈現(xiàn)不應(yīng)該的差錯(cuò)。

二、x月份工作的進(jìn)展環(huán)境

本月工作量較大，環(huán)抱春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作。現(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展環(huán)境做簡(jiǎn)單總結(jié)：

㈠貨色治理方面

1、春夏季產(chǎn)品的退貨工作

春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結(jié)合的措施，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量環(huán)境為參考，組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及地位進(jìn)行下架調(diào)劑。在不影響店堂整體陳設(shè)后果的根基上對(duì)秋冬新品進(jìn)行陳設(shè)上架販賣。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成停止。

2、秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳設(shè)

秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的精確度和緊張性，發(fā)明誤差問(wèn)題實(shí)時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處置懲罰。秋冬新品的陳設(shè)出樣按：活動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女杰作系列內(nèi)衣區(qū)、男女根基內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不合區(qū)域采取不合陳設(shè)措施，運(yùn)用“兩個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一店堂陳設(shè)服裝的疊放措施，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距），來(lái)給顧客一種整體的整潔、條理感，最終尋求整體店堂的陳設(shè)出樣后果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳設(shè)工作基礎(chǔ)完成。

㈡控制秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面

1、熟悉控制秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝措施。

結(jié)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性長(zhǎng)處進(jìn)行配合交流學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品長(zhǎng)處的語(yǔ)言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚楚的介紹給我們的顧客。

2、控制秋冬產(chǎn)品搭配保舉給顧客的導(dǎo)購(gòu)技術(shù)。

應(yīng)用經(jīng)營(yíng)余暇光陰組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配后果，在款待顧客時(shí)不僅能真正滿足顧客的需求同時(shí)還得進(jìn)步單票業(yè)績(jī)，從而進(jìn)步店堂整體業(yè)績(jī)。

總結(jié)汲取八月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時(shí)刻提醒本身必要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中實(shí)時(shí)矯正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基礎(chǔ)完成，接下來(lái)的工作重點(diǎn)環(huán)抱進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、進(jìn)步導(dǎo)購(gòu)技能晉升店堂業(yè)績(jī)、整頓人員風(fēng)格規(guī)律三大工作。

綜上所述從八月份實(shí)際工作開(kāi)展歷程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展環(huán)境兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。

店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)3

能夠成長(zhǎng)為餐飲店長(zhǎng)的地步自然與以往工作中的努力分不開(kāi)，而且也得益于領(lǐng)導(dǎo)的支持與諸多員工的認(rèn)可讓我在餐飲店長(zhǎng)工作中有著較好的發(fā)揮，轉(zhuǎn)瞬間過(guò)去的一年也讓我停下腳步開(kāi)始分析當(dāng)前店中的收益究竟如何，實(shí)際上由于餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈以及下半年食材價(jià)格上漲的緣故導(dǎo)致收益并不高，面對(duì)目前的.嚴(yán)峻形勢(shì)還是應(yīng)該對(duì)今年的餐飲工作進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)比較好。

上半年由于加盟外賣平臺(tái)以及推出的優(yōu)惠從而達(dá)到了薄利多銷的效果，雖然外賣平臺(tái)的抽成較多卻也為餐飲店起到了良好的宣傳效果，除了讓更多的顧客了解到自己的店鋪以外還顯著地提升了餐飲的銷量，但是由于新店需要讓出大部分利益的緣故導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額并沒(méi)有獲得較大的提升，尤其是新店優(yōu)惠結(jié)束以后價(jià)格回升至原本程度以后得不到部分顧客的認(rèn)可，但是能夠通過(guò)這種方式推廣餐飲店并獲得部分固定的客源也是上半年的收獲之一，除此之外自己在管理餐飲店的時(shí)候也會(huì)通過(guò)招聘大學(xué)生進(jìn)行兼職的方式來(lái)減少開(kāi)支。

下半年由于肉類食材的價(jià)格上升導(dǎo)致整體收益受到了很大的影響，實(shí)際上原材料價(jià)格上升導(dǎo)致大部分菜品漲價(jià)也是不得已而為之，但是由于大部分顧客對(duì)這種做法不理解導(dǎo)致下半年的營(yíng)業(yè)額并不算高，采購(gòu)食材導(dǎo)致的成本上升卻難以通過(guò)售賣的菜品賺回利潤(rùn)，可若是通過(guò)減少分量來(lái)保持原有的價(jià)格又會(huì)給顧客留下極差的印象，所以在后續(xù)的餐飲工作中自己通過(guò)改善包裝以及附贈(zèng)下飯菜的方式來(lái)獲得顧客的好感，前段時(shí)間餐飲店呈現(xiàn)營(yíng)業(yè)額回升的趨勢(shì)也意味著這樣的做法是正確的。

對(duì)實(shí)體店服務(wù)的忽視以及外賣平臺(tái)的差評(píng)也給自己帶來(lái)了許多困擾，其中可以明顯感受到許多新型的餐飲店對(duì)自身營(yíng)業(yè)額造成了沖擊，而且由于服務(wù)方面沒(méi)有做到位的緣故也使得當(dāng)前的生意受到了影響，所幸的是這種情況只出現(xiàn)于年初導(dǎo)致后來(lái)采取有效方針將其改善，另外則是外賣平臺(tái)被惡意刷差評(píng)的狀況讓我推出了一些新的優(yōu)惠，雖然在餐飲店的利潤(rùn)上有所下降卻能挽回許多失去的人流量，面對(duì)這種不好不壞的結(jié)果只能寄希望于明年的餐飲店能夠有著較好的營(yíng)業(yè)額。

總結(jié)完今年平淡的餐飲店工作也讓我發(fā)現(xiàn)自己在整體規(guī)劃上存在著一些不足，所以在明年的餐飲工作中可以考慮培養(yǎng)助手分擔(dān)壓力從而排除相應(yīng)的隱患，而且面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的行情應(yīng)該繼續(xù)保持薄利多銷的策略從而在提升銷量方面進(jìn)行思考。

店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)4

我是來(lái)自**專賣店的**，現(xiàn)任**店店長(zhǎng)，自進(jìn)入公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持和關(guān)懷下，在同事們的熱心幫助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。下面我就xx-x年的主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：

1、為全面規(guī)范管理，樹(shù)造良好形象。**店全體員工在深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)精神的基礎(chǔ)上，積極建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，并從衛(wèi)生等基礎(chǔ)性工作開(kāi)始抓起，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹(shù)造了良好的形象。

2、積極回籠公司貨款，做的日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)做好專賣店賬務(wù)工作。我們對(duì)每一筆貨款做到不截留，不坐支，及時(shí)打款。并及時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策，確保產(chǎn)品價(jià)格的平衡。為了維護(hù)渠道零售商的利益，專賣店嚴(yán)把價(jià)格關(guān)，在確保店內(nèi)銷售額穩(wěn)步增加的前提下，維護(hù)了渠道中間商的利益，使得市場(chǎng)銷售形成了良性循環(huán)。

4、在確保店內(nèi)工作的前提下，積極配合業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓新的市場(chǎng)渠道，使得**的大部分禮品渠道已步入正軌。

5、積極拓展團(tuán)購(gòu)渠道，維護(hù)老客戶，拓展新客戶。但由于初涉團(tuán)購(gòu)，經(jīng)驗(yàn)不足，加之起步太晚，使得團(tuán)購(gòu)處于被動(dòng)局面，今后還將繼續(xù)努力，將團(tuán)購(gòu)工作作為工作重心，爭(zhēng)取今后扭轉(zhuǎn)團(tuán)購(gòu)被動(dòng)局面。

6、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7、春節(jié)期間**專賣店實(shí)現(xiàn)銷售額**萬(wàn)余元，其中現(xiàn)金**萬(wàn)，暫欠款**元，團(tuán)購(gòu)與店內(nèi)銷售參半。較之中秋節(jié)，銷售有所增加。

在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)5

我現(xiàn)在是一名書(shū)店的店長(zhǎng)，很榮欣在半年前我還是一名在學(xué)校什么都不懂的學(xué)生，現(xiàn)在我是一店之主，這種變化，要感謝這個(gè)社會(huì)給我的改變，下面就是我這半年的工作總結(jié)。

我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程。不但豐富了我的見(jiàn)聞，同時(shí)也鍛煉我的意志，也讓了解了許多為人處世的道理。

我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過(guò)商量后，一起來(lái)到了位于解放西的新華書(shū)店。我們的工作很簡(jiǎn)單，主要是在門口存包，在收銀臺(tái)蓋章，將一些新書(shū)上架。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們，累了就讓我們坐下看攤。一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間，任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程變的艱難，但我們還是堅(jiān)持下來(lái)了。

這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人，難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤，我也不例外。工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中。有時(shí)待客禮貌上有欠周到。加上天氣不好的原因，有時(shí)總會(huì)抱怨幾句。有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨，心里真的很冤枉，很不服氣，但又不能對(duì)客人發(fā)火。這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過(guò)這樣的角色，心里感覺(jué)十分的后悔。也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考問(wèn)題，客人能站在工作人員的角度思考問(wèn)題或許人與人之間交往會(huì)變的無(wú)比的和諧，人與人之間就不會(huì)有怨恨，有誤解，人們就不會(huì)沖動(dòng)。

直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩。我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛，我真正的感覺(jué)到我每次與父母鬧別扭的不安。成長(zhǎng)應(yīng)該不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高，知識(shí)比原來(lái)越來(lái)越豐富，而是我們應(yīng)該越來(lái)越為我們身邊的人著想。

我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì)，邁向人生的第一步。以后我應(yīng)該更加積極的參加這類活動(dòng)，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。

店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)6

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

二、經(jīng)營(yíng)管理方面

1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問(wèn)題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、新店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。

四、對(duì)今后工作的打算和建議

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使新店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)7

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也

無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)8

光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了20xx年上半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力，公司安排我接任店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開(kāi)心也很欣慰，讓我們看到了更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

一、業(yè)績(jī)

上半年完成任務(wù)的96%，這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，后來(lái)柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人，但并沒(méi)有因此影響銷售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái)，上半年，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因后來(lái)撤柜，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

二、促銷活動(dòng)

舉行大型促銷活動(dòng)，連續(xù)8天，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)。派單不積極，有些顧客都不知道在做活動(dòng)，賣場(chǎng)播音不頻繁，贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。

三、結(jié)賬

公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題，因從未接觸過(guò)這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問(wèn)題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。

對(duì)于半年的工作，我知道要做好銷售店長(zhǎng)，要做到以下幾點(diǎn)。

1、始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷售。

2、察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。

3、當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語(yǔ)言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。

日常工作中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜來(lái)說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì)更多，后來(lái)因超市過(guò)分的管理，我想過(guò)離職，每天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但領(lǐng)導(dǎo)的一番話給了我信心，她告訴我有問(wèn)題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備，勤快不懶惰，找問(wèn)題不找借口，積極向上的心態(tài)，遇事不退縮。

以上是我對(duì)20xx年上半年的工作總結(jié)，新的半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開(kāi)始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1、作為化妝品的店長(zhǎng)，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

2、學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量?；瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

4、我柜組缺少價(jià)位在20-50之間的護(hù)膚產(chǎn)品，有一部分低消費(fèi)顧客群流失，申請(qǐng)上一品牌填補(bǔ)此價(jià)位空缺。曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，20xx下半年即將來(lái)臨，我希望在以后的工作中，快樂(lè)著工作。在工作中找到快樂(lè)，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績(jī)!

第五篇：店長(zhǎng)會(huì)議發(fā)言稿

店長(zhǎng)會(huì)議發(fā)言稿

非常感謝吳總和姜總對(duì)我的培養(yǎng)和期望及信任，同時(shí)感謝各位同事對(duì)我的支持和幫助。

自2013年8月，進(jìn)入輕院賓館已有半年的時(shí)間了，我并沒(méi)有為公司做出太多的貢獻(xiàn)，也沒(méi)取得特別值得炫耀的成績(jī)，我只是在我自己的工作崗位上履行著自己的職責(zé)，盡自己最大的努力做好自己的本職工作，做為輕院賓館店長(zhǎng)，我自認(rèn)為我還很欠缺，與公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定的差距，還有很多方面需要學(xué)習(xí)和提高。如今在公司的領(lǐng)導(dǎo)下把各個(gè)部門全權(quán)交與我管理，我覺(jué)得自己的肩上又增添了一份壓力，因而，在今后的工作中，我要隨著吳總正確的指引下和姜總細(xì)心的教導(dǎo)下更加勤奮、更加努力，盡我所能，為輕院賓館貢獻(xiàn)一份力量。也希望公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和賓館的同事們繼續(xù)幫助我、支持我，在此我謝謝大家!

我認(rèn)為做好一家酒店最重要的就是看這家店的管理層，一個(gè)優(yōu)秀的店肯定有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)必定有一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，店長(zhǎng)就是一家店的靈魂，經(jīng)理主管就是身體，領(lǐng)班就是手和腳，缺一不可。大家都團(tuán)結(jié)一致奔著目標(biāo)一起努力，為了輕院賓館的銷售更上一層樓。新的一年到了，希望大家能大展拳腳，把工作做得更好。因?yàn)槲覀冑e館的團(tuán)隊(duì)是最成功的，也是最好的，我相信現(xiàn)在我們大家都奔著這樣的一個(gè)目標(biāo)去共同努力共同進(jìn)步。

賓館現(xiàn)取得的成績(jī)，是大家辛勤工作、努力拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)果，功勞是屬于在座的每位。我相信在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們每位管理人員團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，我們賓館將會(huì)取得更加輝煌的業(yè)績(jī)。希望我們賓館的每一位員工都像天空中的星斗一樣互相照耀、互相幫助、團(tuán)結(jié)一心，干好我們的工作。

同事們，我們要力爭(zhēng)成為賓館的驕傲，相信賓館的未來(lái)將更加燦爛輝煌!輕院賓館的未來(lái)由我們大家攜手共同創(chuàng)造。

在此新年將至，我在這里恭祝大家新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。謝謝大家。