第一篇：湖北省文明誠信示范企業(yè)創(chuàng)建材料

武商十堰人民商場“文明誠信示范企業(yè)”創(chuàng)建報告

人民商場，成立于1984年9月。一經面世，就名列當時湖北省十大商場之一。經過幾十年的發(fā)展，很多同時期的商場已經在激烈的市場競爭中被逐漸湮沒，人民商場卻憑著誠信經營的理念和勇于擔當的社會責任感，屹立于市場潮頭并愈發(fā)堅挺。2010年，人民商場與武漢武商集團強強聯合，成為武商集團旗下的一個子公司，從此開啟了更大勇氣變革，更高境界超越的新篇章。

從成立至今，31年來，人民商場始終堅持誠信為本、竭誠服務的理念，不斷創(chuàng)新服務內涵、升級服務內容，引領行業(yè)服務水平不斷超越,成為十堰商業(yè)領域服務提升領域的先鋒軍。

1995年，人商率先在十堰業(yè)界向全市消費者鄭重承諾：凡在人商購買的大件商品，均實施“送貨到家，搬抬到位”和提供免費上門安裝服務。同年，人商推出了“每年拿出10萬元商品退換基金用于消費者權益保護”的服務舉措，贏得了消費者的好評。

2004年，人商推出“全程無搬動的訂單式”服務，進一步簡化了消費者的購物程序和環(huán)節(jié)，真正讓市民享受到無憂購物的快捷與便利。

2005年8月，人民商場以超人的膽識和氣魄，向社會公開了“無風險購物”的承諾，內容包括：無質量風險、無退換貨風險、無服務風險、無價格風險等，這在全省乃至全國都是敢為人先之舉。

2012年，人商在服務臺開設12315消費維權服務站，顧客有什么不滿意，可以填寫《顧客意見單》，三日內處理完畢。同時還開展了“五為主三不出一陪同”制度（即可修可不修的以修為主、可換可不換以換為主、可退可不退以退為主、責任界線分不清以公司承擔為主、利益發(fā)生沖突時以維護顧客利益為主），真正將誠信服務落到實處，維護消費者的合法權益。

從送貨上門到送貨到家、搬抬到位，到全程無搬動的訂單式服務，再到“無風險購物”、“超值服務”、12315消費維權服務站，人商的服務進程總是不斷由低層到高層、由現象到本質的進化和發(fā)展，它帶來的，不僅是顧客消費體驗的變化，更是行業(yè)服務水平的提升。

服務的領先也讓人民商場始終在激烈的市場競爭中保持了一種旺盛的強勁發(fā)展勢頭。31年來，人民商場的經營業(yè)績始終以20%以上的速度逐年遞增，2014年，更是突破15億元銷售大關，刷新歷年銷售最高記錄。

與此同時，人商還先后獲得了“全國百城萬店無假貨活動示范店”、“全國守合同重信用企業(yè)”、“全國商業(yè)誠信企業(yè)”、“湖北省文明單位”、“十堰市文明單位”、“湖北省文明誠信示范企業(yè)”等近百個榮譽稱號——打出了一張響當當的“十堰名片”。

除了在經營中踐行企業(yè)責任，為引導建立誠信、公平的市場環(huán)境，促進各類市場主體健康快速發(fā)展作出應有的貢獻，人民商場還熱心公益，積極參加公益援助，是十堰市極少承擔扶貧任務的企業(yè)之一。面對本地或國內其他地區(qū)遭遇重大自然災害，人民商場總是慷慨援助；主動捐資投入教育事業(yè)、希望工程等公益事業(yè)。據不完全統(tǒng)計，多年來，公司捐助社會公益活動資金累計達８00萬元以上，使社會各界對人商的社會責任感、公平正義感、人文道德感給予了高度認同和贊賞，從而樹立了了良好的企業(yè)形象。

念高危，則思謙沖而自牧；懼滿盈，則思江海下百川。三十一年歷史征程中，人商以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的商品、優(yōu)質的服務，回饋廣大消費者和社會各界多年來對人商的支持和信賴。為十堰商界樹立了一面旗幟，傳播了正能量。而今，站在新的歷史起點上，人商人將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，恪守“以人為本，誠信營業(yè)”的經營理念、“人民商場，服務人民”的服務宗旨，不斷創(chuàng)新服務理念、探索新的服務模式，著力提升服務水平，把人商打造成我省市級城市商業(yè)零售行業(yè)的標桿企業(yè)。

第二篇：文明誠信企業(yè)演講稿

篇一：2014企業(yè)誠信演講稿 2014企業(yè)誠信演講稿

第1篇：企業(yè)誠信演講稿范文——煙草誠信之我談

什么是誠信？誠，即真誠、誠實；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、守約、無欺。誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人的“人而無信，不知其可也”，詩人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠信的重要。幾千年來，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳，如今在商品經濟迅速發(fā)展的當代，誠信更是一盞指引社會、企業(yè)、個人、走向成功之路的光明燈——“政無信不威,商無信不富，人無信不立”。誠信是企業(yè)重要的無形資產，是企業(yè)賴以生存的制勝法寶，是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的一切經營活動都必須依托企業(yè)誠信這一無形資產才能順利進行。努力建設企業(yè)誠信,營造一個良好的市場環(huán)境,才能鑄就企業(yè)成功之路。如今我們煙草行業(yè)也面臨著前所未有的強大沖擊，挑戰(zhàn)與機遇并存，如此一來誠信就更為我們所關注。作為煙草流通企業(yè)，客戶就是企業(yè)的終端，是企業(yè)占領市場的關鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的堅實基礎，我們的真誠服務將直接決定客戶對企業(yè)的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景。

現階段在國家局“網建學上?！钡奶栒傧?，如何建立起規(guī)范完善的銷售網絡，增強核心競爭力，牢牢控制住卷煙市場是當前工作的重點。從現階段看盡管目前我們擁有較為完備的網絡硬件，但是我們的網絡軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶、服務零售戶這個基礎還不牢固?；A不牢，地動山搖。提高網絡凝聚零售戶、服務零售戶的能力，建立牢不可破的批零利益共同體，是目前企業(yè)誠信建設的首要工作。首先加快網建的現代化進程及應用。當前我們的網絡已具其“形”需要的是盡快脫離初級網建階段，向“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的現代流通轉變，把網建的重心從硬件的建設向功能的發(fā)揮轉變，采取堅持“三個提供”，提升服務內涵。

（一）、堅持提供有效的貨源，以消費者需求為中心組織貨源。市場是以消費者為導向，卷煙市場同樣如此，應積極滿足消費者的需求，采用個性化的銷售方式引導消費，提高市場滿意度。

（二）、堅持提供穩(wěn)定的經營利潤，制定合理的價格、價差，確保零售戶有長期而穩(wěn)定的收益。

（三）、堅持提供附加在有形商品之外的服務，加大感情投資，維護與零售戶暢通的交流渠道。其次加強網絡內部建設，堅持“以人為本”的經營理念。在現代化流通體制中卷煙訪銷變革最大，即訪銷員向客戶經理轉變，并在新的訪銷配送模式中擔任核心角色，因此網絡建設的好壞與客戶經理的工作能力、業(yè)務素質有著直接的關系。為此卷煙訪銷的重大變革在網絡建設中占有舉足輕重的地位，堅持誠信訪銷意義重大。

一、樹立“讓顧客滿意”的思想理念有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對從事網絡銷售的客戶經理來說，更應該知道“得顧客者得市場”這條市場經濟法則?！邦櫩蜐M意”是市場競爭的法寶,而要使“顧客滿意”很大程度上取決于服務水平、服務質量的高低。我們必須樹立全心全意為零售戶服務的思想，切實為他們排憂解難，以達到了解需求、引導消費，最終牢牢占據市場的根本目的。

二、掌握一定的溝通技巧

在產品的營銷活動中零售戶往往會根據客戶經理的宣傳來做出某些判斷，因而對于客戶經理來說，掌握一定的溝通技巧，既可以在較短時間內獲取零售戶的信任，又可以完整的傳遞產品信息，提高營銷活動效率。平時在營銷工作中，客戶經理應該多觀察、多了解，準確掌握零售戶的“脈”，找準工作切入點，做到善于應變、巧妙對付各種人和事，并在日常營銷工作中做到“三個要”，即：態(tài)度要真誠、表情要熱情、要有自信心

三、具有過硬的業(yè)務知識

在日常工作中，要注意業(yè)務知識的學習與積累，在介紹產品過程中，首先要對產品的價格、質量、科技含量等方面有一個全面的了解，并具有較強的口頭表達能力，言行舉止大方得體，使零售戶信任你、尊重你、理解你。誠信是企業(yè)安身立命之本,是企業(yè)長遠發(fā)展之需，古人云：“言而無信，行之不遠”。如今煙草企業(yè)誠信建設已迫在眉捷，讓我們行動起來吧，樹立一個“服務他人，快樂自己”的服務理念，那么我們煙草行業(yè)將會有更加燦爛輝煌的明天！第2篇：公司企業(yè)誠信演講稿 各位領導：

大家好，我演講的題目是“優(yōu)質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質服務、共鑄誠信，是我們××人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，××人堅持以“xxxx”重要思想為指導，以優(yōu)質服務、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，××人堅持“優(yōu)質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優(yōu)質服務。要求報裝接電“

一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續(xù)，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“

四、二制”即在接到事故電話后，四小時內為農村用戶處理故障并供電，二小時內為城區(qū)用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門，只找一個人，其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流?！痢寥擞谜\信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成并通過驗收；農電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從××年××月××日起實行城鄉(xiāng)同網同價，從改造前××元/kwh到改造后××元/kwh，降低了××元/kwh?！痢聊辍痢猎挛铱h××110千伏變電站的投運，標志著我縣從××電源的成功引入，為我縣經濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為××經濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗。第3篇：企業(yè)誠信演講稿——誠信的總經理

如果有三位先生同時向我們走來：一位叫財富先生，一位叫成功先生，一位叫誠信先生，你會將哪位先生請進家門呢？財富是人之追求，有人會爭先恐后請進財富；成功是人之目標，有人會捷足先登搶爭成功；誠信在人的心中，有人卻會無暇顧及。結果是爭來的財富化為泡影，搶來的成功子虛烏有。只有主動請進誠信先生的人，財富、成功才會接踵而至，穩(wěn)坐家中。我今天演講的就是與在座的各位一樣是首先請進誠信先生的人，他——就是湖南省衡陽市雁城賓館總經理陽洪云。陽洪云本來是賓館業(yè)的“老外”。他是在1987年裁軍百萬的第二批名單中轉業(yè)來雁城賓館的。這位1叭抖年、1965年、1腸8年在部隊先后三次受到毛澤東、周恩來、鄧小平接見的團級干部，以軍人特有的忠誠、毅力和決心，很快克服了業(yè)務上的難度，掌握了賓館業(yè)的有關知識，一次正規(guī)考試中他考了100分。100分的成績證明：陽洪云完成了角色轉變，由

外行變成了內行。完成了“將飛者翼伏，將奮者足踞”的預備動作。1993年10月6日，他被任命為雁城賓館總經理。

從他的100分，我們看到了他誠信做人，誠信于企業(yè)的道德情操。從他上任第二天起對員工的承諾，我們看到了他說到做到一諾千金誠信于員工的優(yōu)秀品德?！澳銈兊墓べY，獎金如果低于全市同行業(yè)水平，我陽洪云就自動辭職?！崩坐Q般的掌聲過后，知情人為他捏了一把汗。已經突破700萬人口的衡陽市，大小賓館遍布七縣五區(qū)，網狀式的賓館業(yè)大大供過于求，在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，陽總的承諾能實現嗎？能，一定能！為了實現自己的承諾，陽總使盡了渾身解數：員工把顧客當上帝，陽總把員工當上帝；最工笑迎八方客；陽總笑迎的是忠于職守準時上班的雁賓人；員工為拓寬客掉服務顧客作貢獻，陽總卻在用智慧和汗水為實現員工的利益創(chuàng)造以人為本的管理平臺。承諾激活了癱賓，承諾激活了雁賓人。承諾的第二年雁賓職工人均工資獎金達瓢了同行業(yè)最高水平。這還不夠，陽洪云要向四星級賓館沖刺。向四星級賓館沖刺，是陽洪云夢寐以求的大事業(yè)。其意義不僅僅是等級上去了，更重要的是衡陽市的窗口打開了。這個造價上億元的工程可不是鬧著玩的，憑雁賓的積累能建造四星級賓館嗎？顯然不能！靠招商引資行嗎？行！又有誰愿將自己的資金投入進這個沒有硝煙的戰(zhàn)場？靠貸款可以嗎？可以！又有哪家銀行敢冒這么大的風險呢？左想右想，陽總想到了中國銀行。中國銀行的蔣行長是跟他一起長大的老鄉(xiāng)。叨多年前，陽洪云為了給生病的母親買葡萄糖曾在他手里借過5塊錢，答應七天之內如數償還。要知道當時的5塊錢，如果以給菜農推車為例，那要推上整整一個禮拜。三天過去電了，五天過去了，到了第六天還不見陽洪云的蹤影，看來這5塊錢沒希望了。到了第七天晚上，陽洪云卻意外地出現了。皎潔的月色照亮了陽洪云的笑容，手中的5塊錢，還有臉上的汗水和疲憊。要知道，陽洪云是從8公里以外的石灣鎮(zhèn)趕來的，是掙滿5塊錢借著月光趕來還錢的，是為了實現自己的承諾而跑步過來的。真是無巧不成書啦！這位主動請進誠信先生的陽洪云，用他全身奔騰著的誠信不僅喚起了雁賓人真正的道德感、忠誠感、敬業(yè)感，而且還真的引來了財富與成功。外商投資來了，中國銀行貸款來了，這下陽洪云牛了。他就是在雁賓這片熱土上創(chuàng)造了別人認為不可能建造四星級賓館的神話。

回顧雁賓十年的路程，從二星到四星，從全國最佳星級賓館到全國青年文明號，從固定資產1姍多萬元到現在超過1億元，從印多個員工到今天730多個員工，從牟交稅幾方元到340萬元，從員工月工資幾十塊到2儀幻元一”欺”這無一不是誠信之花結下的碩果。無論風云多么變幻，無論競爭多么激烈，無論同行業(yè)的大樹時有倒下，誠信的陽洪云都永不言敗，誠信的大旗一直在雁賓的上空高高飄揚。誠信成了雁賓的無形資產，誠信成了雁賓財富的主要源泉，誠信不僅是雁賓發(fā)展的根本條件，誠信更是雁賓成功的堅定基石。愿雁賓的事業(yè)在誠信的陽總帶領下，用誠信的班子、誠信的員工、誠信的文化撐起誠信的雁賓更加美好而燦爛的明天 第4篇：企業(yè)誠信演講稿——從“赤兔之死”說起 各位朋友，我演講的題目是：從“赤兔之死”說起。赤兔之死，這是高考中一位學生的作文，據說得了滿分。講的是，公元221年，關羽走麥城，打了敗仗，拒不投降，被孫權所害，并將他的赤兔馬賜于馬忠。這一天，馬忠急忙上告孫權，說赤兔馬已絕食多日，就要死了。孫權大為驚訝，趕忙找來精通馬語的伯喜問明緣由。原來，赤兔馬以前跟過幾位將軍，但都人品不佳，尤其是呂布，最無誠信，為了榮華富貴，為了美女姿色，言而無信，出爾反爾，殘害忠良！與這樣無誠信的人在一起，赤兔馬深感恥辱。后來赤兔馬歸于曹操，曹操將它贈給關羽。關羽將軍誠實守信，深得赤兔馬敬仰。而今關將軍被人所害，赤兔馬悲痛不已，它對伯喜哭訴道：“鳥隨鸞鳳飛騰遠，人伴賢良品質高。士為知己而死，人因誠信而存。關將軍如此誠信，我不敢不以死相報?！闭f罷，赤兔馬伏地而亡。這時伯喜放聲大哭，說“動物都能這樣，難道人還不如嗎？”后來孫權知道此事，也深為感動，下令將關羽與赤兔馬一并厚葬。朋友，這個故事說完了。請你再聽我們的故事。我是今年4月份來到新華聯工作的。每天忙碌的我總感到一種飽滿的情緒，那是一份激情，更是一種責任。這份責任便是與新華聯的契約，是我對新華聯的承諾。誠信是一種責任，不管多難多重，一旦承諾，就要負責守信到底，這是做人的準則。我時常想，誠信作為人的一大品質，是何等的重要。誠信，誠：誠實、誠懇、誠意，忠誠、坦誠、精誠??信：信譽、信任、信心，信仰、信念、信條??誠信二字具有豐富的內含，歷來被視為“進德修業(yè)之本”，許多政治家、思想家、偉人，先哲都以“誠信為本”作為立身處世的信條和座右銘。

在今天，在市場秩序混亂成為突出問題的今天，在假煙、假酒、假藥乃至除了媽媽不假以外無所不假的今天，企業(yè)對消費者的誠信顯得多么重要?。∠旅媸菍δ戏侥硞€藥材市場的調查，藥材合格率只有3％，不合格率竟高達97％！在那里，普通的牛角變成了犀牛角，牛骨變成了虎骨，塑料片變成了鹿茸片，番薯粉變成了淮山粉，化工原料加香精居然成了麝香，甚至豬飼料、禽飼料，也制造成各種各樣的中成藥、西成藥。更有甚者，他們將廉價藥、滯銷藥、過期藥的標簽去掉，換上新的標簽，馬上就可以獲得幾倍、十幾倍的利潤！難怪呀，我們的消費者處處在尋找著真，也難怪，消費者處處在謹防著假！我們不禁要問，這到底是為什么？難道市場經濟就成為誠信喪失的理由嗎？然而我們說，市場經濟正是信用經濟?。‖F代市場經濟，它要求把單純追求物質利益的沖動，轉變?yōu)橐环N社會責任感，把社會效益與經濟效益統(tǒng)一起來。當你追求最大利潤的時候，你應該想到對社會的責任，這樣的經濟活動才會有長久的生命力。而對于一個企業(yè)來說，它的長久存在不是比一時的利潤更重要嗎？市場經濟是競爭經濟，也是協作經濟，協作就要誠實守信。在當前的市場交往過程中，不少人都抱有這樣的心理：認為在市場競爭中，只有損人才能利己。在這種心態(tài)支配下，產生了大量不正當的經濟行為，這不但嚴重影響了市場經濟的健康發(fā)展，而且傷害了市場經濟在人民群眾中的聲譽。200多年前，美國一位著名經濟學家在給一位年輕商人的信中，首次提出“時間就是金錢”的命題，同時也提出了“信譽也是金錢”的命題。對于前一個命題，我們經常引用，而對后一個命題，似乎不大提起。十多年前，鄧小平同志倒是提起過，他說：“一切企業(yè)事業(yè)單位，一切經濟活動和行政司法工作，都必須實行信譽高于一切?！毙抛u高于一切，這就是發(fā)展市場經濟必須遵循的一個重要原則！企業(yè)的誠信是它的一種無形資產，帶來的絕不僅僅是效益，更重要的是，誠信代表著一種企業(yè)精神、企業(yè)文化，代表著企業(yè)形象。我以為，在這個問題上，目前必須走出一種困惑，那就是：你騙了我，我要騙回來；你不誠，我就不義。這種心態(tài)正是造成信用危機的一大禍根。最近我讀到一位加拿大商人給兒子的一封信，大意是這樣的：“兒子，得知你最近在一樁生意上受了騙，在你發(fā)泄這股怨氣的同時，或許也想欺騙他們吧！這是人之常情，我并不怪你有這種想法。對于自尊心來說，用我們同樣的遭遇來傷害其他人，或許是得到了補償，但是，如此一來，你損失就更大了。要知道，企業(yè)界是個很狹窄的世界，騙了這個人后，再騙那個人，相信他的企業(yè)生命必定不長。不守信用，在短期內想獲得一筆金錢也許容易，但是從長遠來看，那真是奠定了企業(yè)失敗的基礎。所以不必去擔心他的人格，你必須注意的是你自己的品格，這才是最重要的。你要切記這句名言：‘信用仿佛一條細絲線，一時斷了，想要再接起來，難上加難?！瘍鹤?，記住我的話，明天還有事情等著你，而今天，你有什么安排呢？”讀了這封信，我深深感到這位商人的博大胸懷，更應該感謝他給予我們關于“誠信”的透徹理解。

我到××工作的時間不長，卻也聽到了不少美好的故事。無獨有偶，我們的老板也常常告誡員工：做人和做生意一樣，在任何時候都要交一些好朋友，這樣你的路才會越走越寬，否則，你的路就會像倒八字一樣越走越窄。交朋友憑什么？憑你做人的真誠和信譽。老板是這樣說的，也是這樣率先垂范的，正是憑他的為人，打動了馬來西亞那個固執(zhí)的老頭，為公司賺得了第一筆資金；正是憑他的誠信，贏得了泰國曾老板的信任，為公司建造華聯商廈渡過了資金短缺的難關！

第5篇：企業(yè)誠信演講稿——從一塊錢說誠信 朋友們，大家看看我手中拿的是什么？晦，不就是1塊錢嘛。是啊，1塊錢遠遠沒有佰元大鈔那么吸引人，然而，這張微不足道的1塊錢，卻在不同人的手中體現著不同的價值。我是一名銀行工作者，每天與成百上千的客戶交往著，接錢進來、數錢出去。那天，我正忙碌著手頭的業(yè)務，只聽見一個聲音傳進來：“同志，你搞錯錢了！”我的心咯瞪一下，首先想到的是：不會是有人趁亂打主意吧？我抬頭懷疑地望著說話的人，是一位老先生。我說：“不會吧？！我們可是雙人復核的呀?！薄鞍?，是錯了，你多付了我1塊錢？”老人笑著說。當我從老人手中接過那1塊錢，我竟感到那般的沉重，我也為自己的無端猜疑感到深深的羞愧。另一個1塊錢的故事發(fā)生在我搭乘的公共汽車上。一個醉酞醉的小伙子闖上車來，售票員提示：沒買票的請買票。小伙子坐在凳上無動于衷，售票員走到他身邊再次提醒：“請打票！”小伙子卻故意借著酒勁裝瘋賣傻、裝聾作啞，最后混著人群下了車。

大家看，同樣是1塊錢，一個欺瞞滑頭，一個正直誠信；一個被人唾棄蔑視，一個令人肅然起敬；一個卑微渺小，一個崇高偉大。站在利益的角度，1塊錢是那么地微??；但是站在人格的高度，1塊錢卻是那般地珍貴。

誠實守信，本是我們中華民族的一種傳統(tǒng)美德。古時候，漢高祖信賴周勃的誠實，便托付大事于他；齊景公敬重晏子的為人，便對其委以重任?！耙恢Z千金”、“一言九鼎”、“君子養(yǎng)心、莫過于誠”，這些都是千古流傳的誠信格言。然而今天，“誠信”這兩個字越來越被某些人遺忘、忽略，甚至有人大聲叫嚷：“誠信值幾何？良心又值幾何？” 誠信遭到了踐踏，欺上瞞下，坑蒙拐騙，摻雜使假如同一個毒瘤在社會上慢慢擴散；如同一只幽靈游蕩于人們的生活之中。篇二：《我文明,我誠信》演講稿 《我文明，我誠信》演講稿 敬愛的老師，親愛的同學們： 大家好！

我是六（2）中隊的朱婭祺，今天我演講的題目是《我文明，我誠信》。作為一名六年級的小學生，我有許多的感慨，我要感謝養(yǎng)育我的父母，要感謝培育我的老師，還要感謝同我一起學習的同學們。在這里，我想說如果我有什么值得驕傲的話，那就是我是一個講誠信的人。

《三國演義》中有這樣一句精辟的論述：“自古皆有死，人無信不立?！边@“信”指的便是誠信。從小我們都在接受著“誠信”的教育：孩童時，“拉勾勾”的游戲讓我們懂得了“說話要算話”；“狼來了”的故事警示我們欺騙別人會付出高昂的代價；上了學，老師們用一篇篇課文，一番番談話，一個個例證教導我們要成為誠實、守信的人：我們知道了作業(yè)不要抄襲，考試不要作弊，不要欺騙他人，答應了別人的事情要如約完成? 可是我們的身邊卻屢屢發(fā)生這樣的事情：與同學約好時間卻沒有準時出現，借了同學的東西遲遲不肯歸還,明明沒寫作業(yè)卻撒謊說忘在家里??種種這些現象是否曾發(fā)生在你，我，他的身上？

也許有的同學會說，這些只是微不足道的小事嘛，我們還小，等我們長大了，作大事的時候，我自然會講誠信。“千里之堤，毀于蟻穴”這個典故相信大家都知道吧，一個小小的蟻洞如果不能及時填堵，早晚有一天，千里長堤就會坍塌。高尚的品德是靠平時一點一滴的積累修養(yǎng)而成，在小事面前尚不能以誠信嚴格律己，何談大事？

那么，什么是誠實守信呢？我認為，誠實，就是忠誠正直，言行一致，表里如一。守信，就是遵守諾言、不虛偽欺詐。我們學校9月份的主題月活動是“誠實守信在課堂”?？?！同學們已經行動起來了，我班的盧雁大筆一揮一個蒼勁有力的“信”字貼在了教室的墻壁上，時刻提醒大家誠信學習、誠信做事；隊會課上老師精彩的故事更讓我們知道了課堂上也是要講誠信的?? 那么，課堂上的誠信怎么體現呢？其實說著不難，重在行動。在這里，我有一些想法和大家共勉：

首先。孔子說過一句話“言必行，行必果?！闭f的就是一個人要言行一致，說了就要去做。開學初，我們班每位同學都寫了符合自己的學習計劃，定了目標，樹立了榜樣，心中有計劃，才會做到有的放矢。

其次，讓誠信之花開遍課堂。每位學生心中有了計劃，課前，我們會準備好下節(jié)課所用學習用品，提前兩分鐘靜息；課上，我們會認真聽講，積極思考老師提出的問題，踴躍舉手發(fā)言。第三，互相監(jiān)督，共守誠信。在上課時，如果出現不誠信現象，例如：在同桌做小動作或思想“溜號”時，就會有同學用胳膊輕輕碰碰他或用腳輕輕踢踢他，使他快速調整狀態(tài)，思想集中，認真聽講。

第四，相互幫助，共同進步。在做課堂作業(yè)時，碰到難題，不抄襲，不知難而退，要做一個嘴巴勤快的學生，及時問老師或同桌，及時解決難題，避免不會的知識累積成山。第五，人人講誠信，“課堂”更美好。不偏科，不因為自己的喜好分主次，一些同學因為喜歡某些學科或喜歡某位老師，學習起來興趣盎然。而那些被冷落的學科則是被打入了“冷宮”，殊不知這樣做也是錯誤的，這樣做也是不誠信的表現。同學們，《校園文明禮儀規(guī)范歌》大家已熟記在心上，里面第7條，第10條就是對同學們的課前準備、靜息，課堂聽講，作業(yè)完成的溫馨提醒，如果大家能做到，真正落到實處，那就是向“誠信課堂”邁進了一大步！

同學們，讓我們從身邊的小事做起，不要讓誠信僅僅成為我們的口頭禪，更不要讓誠信成為紙上談兵，要讓他活躍在我們的課堂上，讓誠信無處不在。同學們，只要我們行動起來，只要人人都講誠信，誠信之花就會開遍課堂！開遍校園！我的發(fā)言到此結束，謝謝大家！作者：xxx 附：

文明禮儀規(guī)范歌

⒈入校：輕松愉快進校門，邊走邊吃不斯文。校服整潔領巾飄，手臉脖凈發(fā)型好。微笑對鏡正衣冠，儀表端莊受人贊。

⒉行走：背好書包腳步健，挺胸抬頭腰身端。兩人并肩三豎線，步伐統(tǒng)一走向前。校園行走有規(guī)范，文靜莊重好少年。⒊問好：見了老師有禮貌，早上問早午問好。立正行禮要恭敬，聲音宏亮純聽清。排隊活動見老師，指揮問好要一致。

⒋問題：辦公門前喊報告，進門敬禮問師好。眼看老師嘴應答，謝謝再見顯高雅。隨便翻動非禮儀，不懂裝懂害自己。

⒌交友：同學情誼倍受益，寬宏謙讓講信譽。語調平和用心談，耐心聽講不打斷。不叫綽號說是非，團結友愛情誼美。

⒍迎客：領導客人進校園，熱情問好露笑臉。圍車尾隨丟臉面，議論紛紛失尊嚴。引路找人要真誠，檢驗文明二小生。

⒎上課：下課鈴響別著急，書本文具擺整齊。上課鈴響進教室，靜息問好迎老師。發(fā)言舉手身站直，讀寫姿勢要堅持。

⒏樓道：上下樓梯靠右行，推搡游戲不文明。四人并行太危險，亂扔紙屑惹人厭。輕聲細語腳步緩，校園禮儀我爭先。⒐做操：做操站隊快靜齊，亂說亂動害集體。體操動作要舒展，橫平豎直多美觀。找準穴位做眼操。保護視力有功效。

⒑課間：課間十分利用好，輕松活動換換腦。劇烈活動不可行，慌張上課心不寧。追逐喧嘩人生氣，干擾他人損自己。⒒升旗：橫平豎直斜成線，立正肅靜顯莊嚴。注目國旗行隊禮, 高唱國歌浩然氣。靜聽講話多思量，進退始終保一樣。⒓集合：集合活動要牢記，隊伍排列要整齊。亂扔亂說要禁止, 安靜聽記要堅持。鼓掌道謝有分寸，集體形象不能損。

⒔值日：早掃午拖下午撿，離校門窗要關嚴。地凈屜凈窗臺凈，認真值日要安靜。彎腰揀紙好孩子，環(huán)保十分我堅持。⒕用水：小小水臺作用大，校園潔凈要靠它。小小水臺危險大，踩池飲水多可怕。節(jié)約用水很光榮，你讓我?guī)椭v文明。⒖放學：放學整隊快靜齊，抬頭挺胸多神氣?，槵樞燥@班魂，陣陣歌聲展校風。出了校門三條龍，不喊解散不變形。⒗回家：放學路上懂禮儀，交通規(guī)則記心里。見到長輩先問好，學習情況做匯報，幫助父母做家務，學習勞動兩不誤。篇三：誠信演講稿

誠信演講稿（1）近年來，人們對誠信的呼吁越來越強烈，這也許并不是中國古人的誠信記錄比現在好得多，而是現在人們的誠信意識在緩慢地蘇醒。這恰如分蛋糕一樣，早些時候，我們的面前其實沒有蛋糕，所以大家一團和氣，沒有什么可以爭執(zhí)的東西?，F在我們所處的時代，大概是有了一個蛋糕可供眾人分配，但蛋糕不夠大，并不能保證每一個人可分得心滿意足的一塊，況且又沒有特別清晰可信的分蛋糕的規(guī)則，結果眾生你爭我奪甚至爾虞我詐，無非是想讓自己的那一塊做得大一些，自然，別人的蛋糕就少了，這個時期，人們對誠信的呼喚最為迫切。隨著社會的逐漸富足，蛋糕做大了，分蛋糕的規(guī)則也明確了，社會誠信就會好得多。因此，中國人現在如此迫切地呼喚誠信，并非倒退，而是我們正在爬坡。古時候杜甫發(fā)出“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”時，他作為寒士之一是有切膚之痛的；而白居易吟唱“地不知寒人要暖，少把人衣作地衣”時，我相信他盡管位高爵厚，但也是出自真誠的。因為我們曾經太貧苦，所以誠信可能總是一種在夢中浮現的奢侈品?，F在中國漸漸地走向富裕了，因此誠信問題一下子就凸現出來，我們身邊幾乎充斥了各種不誠信的企業(yè)和個人，各種極其富有想象力的欺騙，例如給饅頭里放點洗衣粉；給豬喂點瘦肉精或多多注水；給甲魚鱔魚喂點避孕藥等等，讓人嘆為觀止。各種企業(yè)的虛假廣告、產品和利潤，更是層出不窮，以至于有人發(fā)起尋找中國股市中令人尊敬的上市公司這樣的事。為什么誠信突然缺失而我們如此迫切地呼喚誠信？現時人們對誠信的渴望，實際上具有某種預言的性質。如果我們仍然一無所有或者要斗私批修，那么我們自身尊重生命、財產和自由的意識就仍然沉睡未醒，恰恰是改革開放２０年，喚醒了人們內心沉睡的意識，而在醒來時我們又處于蛋糕尚不夠大的年代，所以就有了各種不誠信的紛爭，其實背后，不過是個利字也！但這依然是一種進步而不是倒退。我們常常說美國等過國民誠信到比較傻的程度，但百年前美國人也并非現在這樣有誠信，以前美國的汽車旅館中，手紙、茶杯乃至毛巾的不翼而飛，幾乎是家常便飯，在物質財富很豐裕后，這樣盜竊細小財物的行為就少得多了。中國許多地方也是一樣，像福建？江、浙江溫州等等，其地方產品都曾經是假冒偽劣的代名詞，但現在地方經濟和法治發(fā)展到一定階段，他們自己就起來要講究誠信，并且已經和當年之吳下阿蒙有了天壤之別。這大概就是我們所說的衣食足然后知榮辱，倉廩實然后知禮節(jié)的意思吧！如何呼喚誠信回歸？有兩手政策，一手當然是做大蛋糕，讓每個國民至少有能維持溫飽的一份，這大約就是“發(fā)展才是硬道理”吧！另一手是要確立分蛋糕的規(guī)則，否則朝令夕改，個人和企業(yè)就難以有講誠信的基礎。一個蛋糕如何才能分得公平？這需要權力的制衡機制，例如一個人擁有先切蛋糕的權力時另一個人相應地應擁有先挑蛋糕的權力，這樣一塊蛋糕才能分割得均勻。沒有制衡的權力，我們就不能期望權力擁有者會卑微謹慎地使用權力，而多半會以權謀私。這樣分蛋糕過程中，如果立規(guī)矩者沒有規(guī)矩，那么社會誠信的基石就非常不穩(wěn)固，并且最終影響到國民們努力做大蛋糕的辛苦勞作。所以，中國呼喚誠信，就需要“兩手抓，兩手都要硬”，沒有誠信規(guī)則，社會就會蛻變?yōu)樗戳荷降臓顟B(tài)，即使是君子，也只能大塊吃肉，大碗喝酒，否則其他人就要對其實施“君子可欺之以方”；有了誠信規(guī)則，大家才能無論內心愿意或不愿意，至少行為上要可信。兩手硬就是說發(fā)展經濟要硬，完善市場經濟框架也要硬，政府誠信的蝕空或缺失，始終是一個社會現代化和文明化的致命軟肋。誠信演講稿（2）這個話題似乎已經不止引發(fā)我們一次以上的嚴重思考，我們的確生存在一個缺乏誠信的時代，諸多環(huán)境因素制約了社會中的大部分人對誠信意識的認識而導致習以為常的匱乏，逐漸成了一種宛如陋習的社會惡疾，所導致的思考越來越深邃而危險。一個文明的社會首先應該體現在人對倫理道德自覺的信任，很遺憾，至今為止我們不得不以更多的框架來約束強迫促進社會與人及人與人的關系鏈結，如果退回到一個思考的原點，審視我們的靈魂和窺視他人的舉止，不難發(fā)現，誠信兩字在我們生活中正以一種無意識而向有意識的常態(tài)過渡蔓延，姑且不論一個國家、一個企業(yè)、一個公司、一個機構失信于人所導致的惡劣的結果。生活中我們處理人際關系彼此更多的不信任，比如生活中普遍的等人現象，從無意識的外因所導致遲到到一種有意識的刻意晚到，或者發(fā)展為去與不去，有利或無利，值不值得，一開口就引發(fā)人性思考的欺騙，逐漸發(fā)展為更為惡劣的各種騙局，站在一個自私的立場，無視另一方信任及損失，這也的確是一個文明而不穩(wěn)定的事實和社會現象。物質社會所負荷出的思考下，許多人把誠信二字重新定義，認為誠信只需要向利益講究，誠然，我們失去了一種信任，似乎對自己無關緊要的信任，可以給自己更多的空間做非?，F實而感性的思考和個人發(fā)展，當然我們無視人是共存的動物，失去了一種對利益以外的責任感，姑且不論失去一種做人的厚道良知和道德譴責下的麻木不仁，所引發(fā)的心理思考，足夠導致文明社會下人性的瓦解，一個極不穩(wěn)定的社會生活環(huán)境下對人性是危險的，人與人的關系乃至人與社會的關系是曖昧的，社會風氣是腐蝕狹隘的。“人因誠信而立?！弊鳛楫敶袊嗄?，個人認為每個青年最重要的是學會做人，至少是一個有責任感的人，這是一個長遠而有意義的品格持續(xù)過程，看似簡單卻對個人和他人乃至社會發(fā)展起到極其重要的推進，一個有誠信的社會是文明的，一個文明的社會必然飛速發(fā)展，對于小到個人，大到種族和國家發(fā)展是智慧而民主的，值得每一個人嚴肅去審視；去鞭策。越來越多的有識之士呼吁誠信，呼吁一種不容喪失的社會責任，理論性的道理也不在少數，而社會依然始終還是在法律的約束框架下邏輯性程序中予以制約而保持穩(wěn)定和平衡，自覺自愿的人始終是在少數，這實在是一種人的不理智和不文明而制使社會走向落后的體現。誠信意識需要得到廣泛的普及，這不是一種思維，而是一種自覺的理念，現在我們對誠信的認識遠遠不夠，甚至是扭曲的，呼吁力度也遠遠不夠，甚至成了一種遭人唾罵的牢騷，這令“誠信”二字在社會中顯得很蒼白。中國自古就是一個講究誠信的禮儀之邦，我們有過在人類史上燦爛輝煌的五千年文明，也是一個比較理性的民族，物質文明飛速發(fā)展的今天，我們卻失去了很多精神文明的財富，導致了文明社會下的不穩(wěn)定性，我們匱乏的不止是能源、物質和智慧，還有我們的精神良知和道德。好在誠信是可再生資源，我們需要一種不宣的共識，捍衛(wèi)誠信，是在捍衛(wèi)一種不容喪失的社會責任，捍衛(wèi)一個文明社會的尊嚴！誠信，永不凋零的心靈之花（演講稿）各位老師，各位同學：大家好！我叫王丹倩。今天，我演講的題目是——《誠信，永不凋零的心靈之花》。2004年5月，《揚子晚報》刊登過這樣一條新聞：安徽滁州一位50多歲的老農民來到南京，等他打算回家時才發(fā)現，口袋里的錢買車票還差5元。他在南京舉目無親，在萬般無奈之下，他向玄武區(qū)的一位民警借了5元錢。5元錢，也許，誰也不會放在心上，更何況是一個被城里人認為素質并不高的農民借去的呢？但是，第二天一大早，這位農民卻將5元錢給這位民警送來了。這是一個很簡單的故事，沒什么曲折離奇、扣人心弦的情節(jié)，但它透露出來的質樸，折射出來的誠信，卻不能不震撼人們的心靈。《狼來了》的故事我們實在聽得太多太多了。然而，因丟誠信而失羊的痛苦教訓，你吸取了嗎？親愛的朋友們，請吸取放羊娃的教訓！不要再愚蠢地認為在丟失誠信后還可以再挽回。難道被狼叨走的羊兒還無法喚醒你的覺悟嗎？難道你愿意過那種除了欺騙，還是欺騙的生活嗎？如果你的回答是不的話，那么，請你把“誠信”時時放在你心中吧！誠信，是春天的花兒，只有開過花，才會結出完美的碩果；誠信，是建房的泥漿，缺少它的粘合，便不會有牢固的大廈；誠信，是植物的肥料，沒有它的注入，就不會有茁壯的綠物。魯迅先生說過：“誠信，為人之本也！誠信，比金錢更具有吸引力，誠信，比美貌更具有可靠性，誠信比榮譽更有時效性！”是啊！誠信，是一種美德，是一種源源不斷的財富；誠信，是一種取之不盡，用之不竭的智慧。誠信，像永恒的星輝，獨放光彩，誠信，以水滴石穿的堅毅滲入人心，誠信，用春風般的胸懷感召著眾人！誠信，是耀眼璀璨的陽光，他的光芒普照大地；誠信，是廣闊無垠的大地，他的胸懷承載山川；誠信，是秀麗神奇的山川，他的壯麗凈化人們的心靈；誠信，是最美麗、最圣潔的心靈，他讓人問心無愧、心胸坦蕩。誠信，如此珍貴，我們應該從我做起，從現在做起，讓誠信的種子，在我們的心田中，生根、發(fā)芽、開花、結果。同學們，讓我們守住誠信的陣地，讓誠信之花永遠絢麗，永遠綻放！我的演講完了，謝謝大家

第三篇：文明誠信企業(yè)

“文明誠信企業(yè)”事跡材料

即墨市鑫凱源印織有限公司位于即墨市北安街道辦，集服裝輔料、塑料制品、針棉制品、服裝、鞋帽、五金制品制造，紡線，包裝裝潢印刷品印刷，普通貨運于一體的綜合性企業(yè)，擁有大型印織基地及堅實的硬件基礎，在印織領域具有全方位優(yōu)勢。

公司憑借得天獨厚的人才、信息、科技優(yōu)勢，在長年的生產經營中積累了豐富的經驗，公司在致力于高新設備及實用技術開發(fā)的同時，也鞏固了自身在行業(yè)中的領先地位，并贏得了廣大用戶的推崇和信賴。公司自2000年成立以來，榮獲多項榮譽： 2012-2013守合同重信用單位，2009-2010文明誠信私營企業(yè)，2010青島市文化創(chuàng)意企業(yè)，百家專精特新重點企業(yè)，2012優(yōu)秀福利企業(yè)。

一、質量是企業(yè)的生命，誠信是企業(yè)的根本。

公司時刻把“質量”、“誠信”作為檢驗一切工作的標準，把顧客滿意作為檢驗各項工作的標尺，并始終貫穿于公司各項工作的全過程，讓每一個員工切實參與、履行好自己的職責。公司堅持以誠信為本的原則，建立健全了合同制度加強了相關人員的培訓學習，增強了法律意識和誠信意識，規(guī)范了經濟合同樣本，嚴格執(zhí)行了“公司經濟合同管理章程”，維護了經濟合同的嚴肅性，促進了公司生產經營活動的順利進行。

二、推行標準化管理體系，促進公司管理規(guī)范化、專業(yè)化。企業(yè)管理水平的高低直接關系到企業(yè)的興衰成敗。建立企業(yè)標準化體系，推行標準化的管理，是促進企業(yè)科學、完整、合理、有序發(fā)展的重要手段促使公司走上了專業(yè)、規(guī)范化道路。

三、加強民主管理，營造和諧統(tǒng)一的勞動氛圍，促進公司和諧穩(wěn)定。促進公司與員工之間勞動關系的和諧與穩(wěn)定。

四、企業(yè)發(fā)展不忘國家，為社會貢獻是義不容辭的責任。公司發(fā)展了要報恩，2000年以來，陸續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機會，接納下崗職工，安置大中專畢業(yè)生實習，并參加各項社會捐助。在公司內部實行崗位工資，工資水平高于當地同類行業(yè)水平；為解除職工的后顧之憂，為職工統(tǒng)一辦理了基本養(yǎng)老保險；先后修建了職工餐廳、娛樂室、活動室、組織職工節(jié)假日自編自演，開展豐富多彩的娛樂活動；工會組織定期為困難職工家庭送溫暖，幫助解決職工的實際困難。

幾年來公司秉承“文明誠信經營、客戶至上、回報社會、造福人類”的宗旨，大力弘揚“文明、誠信、守約、高效”的團隊精神，已把“文明誠信”的理念深深根植于全體員工之中，成為我公司持續(xù)快速發(fā)展的基石。

第四篇：文明誠信市場創(chuàng)建心得

淺談文明誠信市場的創(chuàng)建

全面推行文明誠信市場建設，促進市場主體誠實守信、合法經營、保護消費者、經營者合法權利，更好地打造品牌市場、放心消費市場、星級市場、平安市場，全面提高經營者的自律意識，文明誠信市場創(chuàng)建工作是絕佳的催化劑。就文明誠信市場的創(chuàng)建淺談幾點創(chuàng)建心得：

一、加強誠信引導，注重教育培訓

㈠定期對員工、營業(yè)員、經銷商開展法律法規(guī)的培訓工作，并邀請政府部門或行業(yè)專家對其進行誠信服務經營、產品知識的培訓。每月至少組織員工進行一次誠信內容教育與觀摩。

㈡積極開展“零投訴文明導購”評選活動。在注重誠信經商、文明服務的基礎上，針對全體經銷商每年組織對“零投訴文明導購”進行評選，通過嚴格考評、全年公示的方式，促進導購誠信服務意識的提高，樹立誠信服務的典范。

㈢開展市場信用建設和分類管理工作，實行經銷商信用等級分類，并公示。以市場信用建設為主導，以信息化、電子化建設為平臺，以分類監(jiān)管為手段，鞏固提高市場實施標準化管理及星級文明市場創(chuàng)建工作的成效，努力構建市場長效管理機制，提高經營者守法經營、誠信經營的水平；提高市場管理者的管理水平和效能；提高消費者對市場的放心消費滿意度，打造文明誠信市場。

二、嚴格市場準入，嚴把商品質量關

㈠按照《產品標準準入規(guī)定》，在品牌準入、資質審查、產品備案、入場驗收及售后服務等方面對入駐廠商進行嚴格審核，并定期委托國家權威檢測機構定期對商場內經營商品進行抽檢，確保商品符合國家環(huán)保質量標準，全力保障顧客權益。

㈡著力規(guī)范經營行為。在懸掛營業(yè)執(zhí)照，亮照經營的基礎上，對價格、標價簽進

行嚴格管理，規(guī)范價簽填寫內容。制定嚴格的價格管理制度及價簽打印制度，每日安排人員檢查與抽查不少于兩次，對價簽公示不完備或存在問題的經銷商進行及時糾正、整改。

三、加強消費引導提示，努力優(yōu)化消費環(huán)境

商場每個樓層設有統(tǒng)一收銀臺，可為消費者提供統(tǒng)一收銀、咨詢及受理投訴等服務。同時，為更好的優(yōu)化誠信服務的消費環(huán)境，商場提出“設計師免費咨詢、家居顧問全程導購、送貨安裝準時達、30天無理由退貨、綠色環(huán)保、負全責、同城比價3倍退差、先行賠付、免費停車”的誠信經營承諾；在顯著位置還公示了“退換貨服務管理辦法”、“投訴辦法”，并設置顧客意見登記表等設施，引導消費者放心、便捷消費，確保消費者意見、建議得到及時受理與反饋。

四、優(yōu)質誠信服務，做到“四個統(tǒng)一”

定期組織員工、營業(yè)員進行的服務禮儀、服務規(guī)范的標準化培訓，制定了相應的規(guī)范措施。明確規(guī)定在儀容儀表、服務禮儀、服務行為、服務用語等方面的要求，由客服中心對員工進行分批培訓；還利用定期外聘講師、兄弟商場專業(yè)講師、其他企業(yè)管理人員與員工進行交流等方式，介紹同行業(yè)服務禮儀規(guī)范與經驗，使員工的業(yè)務素質與服務質量都有了較大的提高。目前店鋪實行了服裝、胸牌、價簽、三聲問候等四項統(tǒng)一。

五、加強文明誠信體制建設，確保創(chuàng)建工作常態(tài)化

強化領導責任機制，責任落實到人。堅持誰主管誰負責，切實履行第一責任人職責，密切配合，通力合作，形成工作合力，將創(chuàng)建工作與本單位的日常工作緊密結合起來，在工作中創(chuàng)建，在創(chuàng)建中工作，確保各項創(chuàng)建任務圓滿完成。

經過全體員工的不懈努力，商場在日常管理、文明經營、售后服務、商品質量等

工作上都得到了長足的進步，同時，在地方工商部門的指導幫助下，我們的誠信服務管理能力也有了顯著的提高。

爭創(chuàng)文明誠信工作不能當做單一的、階段性的工作，更應該作為長期培育對象不斷改進、不斷提升和自律發(fā)展的方向。我們將以爭創(chuàng)文明誠信商戶為契機，加強和完善誠信經營管理工作，為創(chuàng)建誠信、放心、和諧、文明的市場生態(tài)環(huán)境，為誠信市場的建設積極發(fā)揮領頭羊的作用。

第五篇：創(chuàng)建湖北省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準333

創(chuàng)建湖北省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準

一、管理體制與執(zhí)業(yè)

1、政府舉辦：每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有一所政府舉辦的衛(wèi)生院，實現“縣辦縣管”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以公共衛(wèi)生服務為主，綜合提供預防、保健和基本醫(yī)療等服務。

2、依法執(zhí)業(yè)：

⑴《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》合法、有效；未經批準不得擅自改變機構名稱或冠以醫(yī)院名稱。⑵衛(wèi)生技術人員及財務管理等其他工作人員必須取得相應執(zhí)業(yè)資格并注冊。⑶專業(yè)技術人員無超范圍執(zhí)業(yè)情況；非衛(wèi)技人員不得從事醫(yī)療衛(wèi)生技術工作。

⑷單位和職工三年內無違反國家法律法規(guī)的行為，無一級醫(yī)療事故（醫(yī)院負完全責任或主要責任一次，或負次要責任三次）發(fā)生。

二、科室設置

1、公共衛(wèi)生科設置：疾病控制室(含預防接種門診)、婦女保健和兒童保健室、健康教育與慢性病防治室、一體化管理辦公室、資料室等。

2、門診部設置：急診（搶救）室、內（兒）科診室、中醫(yī)診室（針灸理療）、外科診室（含換藥、處置室）、婦產科診室、五官科診室、理療室、注射室、輸液室、留觀室、感染性疾病診療室（發(fā)熱門診、腸道疾病門診分設）等。

3、住院部設置：內兒科、外科、婦產科（產房）、中醫(yī)科、手術室等；床位設置應滿足轄區(qū)服務人口醫(yī)療需求。

4、醫(yī)技科室設置：化驗室、心電圖室、超聲檢查室、放射科等。

5、藥房設置：一般衛(wèi)生院可設中西藥房；中心衛(wèi)生院要求分設西藥房和中藥房。

6、輔助用房設置：消毒供應室、洗衣房、配電房、醫(yī)療廢物暫存間、焚化爐等。

7、其他：設有辦公室、醫(yī)務科、護理部（院感辦）、財務室、病案管理信息統(tǒng)計室、新農合（含醫(yī)保）管理辦公室、圖書室等。各科室必須具備開展正常工作的條件與設備。

三、規(guī)章制度

1、制定必備26 項規(guī)章制度和崗位責任制，并統(tǒng)一制成匾牌懸掛于相應位置，或印制成冊，做到醫(yī)務人員人手一份。

2、落實工作制度，實行崗位職責制；特別要加強對關鍵環(huán)節(jié)、重點部門、重點崗位的管理。

3、各科室負責人知曉相關制度。

四、公共衛(wèi)生服務

1、居民健康檔案：

⑴開展轄區(qū)疾病譜調查，掌握主要健康信息，建立居民健康檔案，并提出干預措施。⑵建檔率≥30%。

2、健康教育：

⑴免費提供健康教育咨詢服務及宣傳材料；設置健康教育宣傳欄并每月更新。

⑵每月針對健康素養(yǎng)基本知識、技能及轄區(qū)重點健康問題開展一次健康知識講座等活動。⑶普及衛(wèi)生知識，居民衛(wèi)生核心知識知曉率≥85%。

3、兒童保健：

⑴執(zhí)行《湖北省兒童保健管理實施細則》，建立《兒童保健手冊》。

⑵開展新生兒保健，對新生兒至少進行2 次新生兒訪視，包括健康檢查、母乳喂養(yǎng)和新生兒護理指導；對高危新生兒增加隨訪次數并及時轉診。

⑶開展嬰幼兒保健，對1 歲以內的嬰兒進行4 次、1～3 歲幼兒每年進行2 次健康檢查和保健指導，包括生長發(fā)育監(jiān)測及評價、輔食指導、心理行為發(fā)育咨詢指導、五官保健、出生缺陷的發(fā)現和轉診、嬰幼兒常見疾病防

治、意外傷害預防指導等。

⑷對體弱兒、高危嬰幼兒進行轉診及管理。

⑸開展新生兒疾病篩查，并實行告知簽字登記制度，告知簽字率達100%。⑹收集、匯總、上報兒童保健統(tǒng)計監(jiān)測信息。

4、孕產婦保?。?/p>

⑴執(zhí)行《湖北省孕產婦保健系統(tǒng)管理實施細則》，對來本院孕檢的孕婦100%建立《孕產婦保健手冊》，并對其孕期內進行至少5次體格檢查、產科檢查和孕期指導。

⑵進行高危孕婦初步篩查、轉診、隨訪，不得為超過高危評分30 分的孕婦進行接生，必須轉診到二級以上醫(yī)療機構。

⑶執(zhí)行農村孕產婦住院分娩平產限價并免費政策；對剖宮產實行限價收費；剖宮產率不得高于25%。⑷開展產后訪視、計劃生育技術指導與咨詢，指導產后避孕。⑸收集、匯總、上報婦女保健統(tǒng)計監(jiān)測信息。

5、老年人保?。?/p>

⑴將高危人群、慢性病患者納入健康檔案管理。

⑵對65歲以上人口至少每兩年進行一次體格檢查、健康指導。

6、慢性病管理：

⑴對35 歲以上確認高血壓病和糖尿病的患者進行登記管理。

⑵對高血壓病患者每月隨訪一次；對糖尿病患者每季度隨訪一次。⑶對高血壓病、糖尿病患者每半年進行并發(fā)癥檢測。

7、重性精神病病例管理：

⑴對轄區(qū)重性精神病患者進行登記管理，建檔率達100%。

⑵在專業(yè)機構指導下對在家居住的重性精神病患者進行治療隨訪和康復指導。

8、兒童預防接種：

⑴接種門診達到省衛(wèi)生廳規(guī)定的標準（設有規(guī)范化的預防接種門診，計劃免疫冷鏈裝備齊全，運轉正常）。⑵0～6 歲兒童的國家免疫規(guī)劃疫苗單苗接種率≥90%，并為15歲以下人群補種乙肝疫苗。⑶發(fā)現、報告預防接種中的疑似異常反應，并協助調查處理。⑷兒童預防接種信息報告系統(tǒng)和疫苗管理系統(tǒng)完善。

9、傳染病防治：

⑴對轄區(qū)內發(fā)現的傳染病進行登記并及時報告，有專門傳染病登記本，傳染病登記合格率≥95%，并實行傳染病疫情網絡直報，不得瞞報、遲報，漏報率≤0.5%；同時要參與現場疫點處理。

⑵開展結核病人群防治指導服務；疑似肺結核病人轉診推薦率≥2.5～3‰、追蹤率達100%。⑶設立艾滋病自愿咨詢門診，對孕產婦免費實行HIV 初篩，送檢率達100%（疾控核實）。⑷開展血吸蟲等地方病的防治健康知識宣傳和咨詢服務。

10、衛(wèi)生監(jiān)督管理：

貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生法律法規(guī)，在上級衛(wèi)生監(jiān)督機構指導下，對轄區(qū)內有關行業(yè)實行監(jiān)督管理，衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率≥98%，違法案件查處率達100%。

11、愛國衛(wèi)生活動：

配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府動員組織群眾開展愛國衛(wèi)生活動，逐步改善轄區(qū)衛(wèi)生狀況；協助督導完成改水改廁任務。

五、基本醫(yī)療服務

1、醫(yī)療質量管理：

⑴承擔并完成轄區(qū)內常見病、多發(fā)病基本醫(yī)療保健與適宜康復醫(yī)療任務；所開展診療項目基本滿足農民就醫(yī)需求。

⑵依法開展新技術、新業(yè)務，并建立相關管理制度；不得開展未經批準或安全性、有效性未經臨床實踐證明的技術。

⑶制定并執(zhí)行首診負責制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等核心制度。

⑷有醫(yī)療質量檢查評價標準、考核方案及獎懲措施；管理職能部門至少每月對全院進行一次醫(yī)療質量考核，并有考核評價記錄；考核結果應與分配掛鉤。

⑸嚴格執(zhí)行轉診制度，對疑難、復雜病例應按規(guī)定和程序及時轉診，不得滯留病人。⑹每年適時組織一次巡回醫(yī)療。

2、護理質量管理：

⑴實行業(yè)務副院長領導下的護士長質量管理負責制及病區(qū)護士長管理體系；有護理質量控制指標，有改進措施。

⑵制定并落實基礎護理質量考核標準，基礎護理合格率≥ 90%。⑶建立健全各科疾病護理常規(guī)和技術操作規(guī)程；嚴格執(zhí)行“三查七對”、交接班等核心制度及技術操作規(guī)程。⑷護理人員熟悉護理常規(guī)和搶救程序，并掌握常用護理技術實施護理工作。⑸基礎護理措施到位：

①病人床鋪清潔干燥、平整、無渣屑、無異味、無污跡；床頭柜清潔，物品擺放整齊；床下便器、臉盆、鞋子等物品規(guī)范放置。

②急危重癥病人實施特級護理，每15～30 分鐘巡視一次，實施一級護理每1～2 小時巡視一次，其他病人根據病情需要隨時巡視，密切觀察記錄病情變化，及時解決病人的問題，主動為病人更換液體。

③落實病人生活護理，保持“三短九潔”。

④病人臥位舒適、安全，保持肢體功能位置，保持各種引流管、導管位置正確，引流通暢，定時更換。⑹密切觀察患者病情變化，正確實施各項護理措施，提供康復和健康指導，保障護理安全，提高護理工作質量。

3、藥事質量管理：

⑴貫徹落實《藥品管理法》、《麻醉和精神藥品管理條例》、《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《處方管理辦法（試行）》等有關規(guī)定，加強藥品管理。

⑵嚴格執(zhí)行藥品招標采購有關規(guī)定，進行藥品采購。

⑶全部配備、使用《基本藥品目錄》的藥品；中草藥飲片不少于100 種，無偽劣、過期失效藥品。⑷處方劃價準確率 ≥ 99%；逐步實施藥品零差價銷售。⑸建立并落實藥品不良反應的檢測、登記、報告制度。

4、醫(yī)技科室質量管理： ⑴臨床檢驗質量管理

①嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《臨床檢驗操作規(guī)程》，建立完善規(guī)章制度及質量保證體系，實驗室管理實行統(tǒng)一標準，統(tǒng)一質控，保證質量。

②實驗室布局與流程安全、合理，清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)劃分明確，具備良好工作環(huán)境，并符合院內感染控制和生物安全要求。

③臨床檢驗項目滿足臨床需要，開展檢驗項目≥100 項（中心衛(wèi)生院檢驗項目≥120 項），并能提供24 小時急診檢驗服務。

④檢驗報告及時、準確，急診常規(guī)檢驗項目，自檢查開始到出具結果不超過30 分鐘。平診檢驗結果回報時間：臨檢、生化≤24小時，免疫≤48 小時，細菌培養(yǎng)按不同病原體規(guī)定相應時限，應有臨時或初步報告的制度。

⑤各種檢驗報告內容規(guī)范、齊全，以中文形式出具，并注明正常參考范圍，一般應有異常結果標識；有報告審核制度并落實。

⑥按照規(guī)定開展臨床檢驗室內質控、參加市級臨床檢驗中心組織的室間質量評價活動，并獲良好以上成績。⑵醫(yī)學影像質量管理

①醫(yī)學影像服務項目能滿足衛(wèi)生院日常臨床診療需求，能提供24 小時急診服務。

②醫(yī)學影像資料質量符合臨床工作要求，普通X 片甲片率≥60%，廢片率≤5%，臨床陽性率≥70%，有對質量失控的處理與改進措施，并有記錄。

③報告及時、準確、規(guī)范，有審核制度，急診報告時間≤30 分鐘，一般平診報告時間≤4 小時。⑶心電圖、超聲波等質量管理

①心電圖、超聲波等服務項目能滿足衛(wèi)生院日常臨床診療需求，能提供24 小時急診服務。②報告及時、準確、規(guī)范，有審核制度。

5、病案質量管理：

⑴有貫徹執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》文件的具體考核辦法及持續(xù)改進措施。

⑵對醫(yī)護人員進行《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和《湖北省病歷書寫基本規(guī)范》的知識培訓，有培訓計劃及培訓記錄。

⑶醫(yī)療文書書寫及時、準確、完整、規(guī)范，甲級病歷率≥90%，無丙級病歷；處方合格率≥90%。

6、醫(yī)院感染控制：

⑴根據《醫(yī)院感染管理辦法》建立全院性控制感染方案及院內感染控制教育制度；有合理使用抗生素管理方案。

⑵醫(yī)護人員樹立無菌觀念，實施正確的無菌技術操作，院感控 制率≤6%。

⑶手術室、產房應自成一區(qū)，并臨近外科、婦產科病室，布局符合功能流程和潔污分區(qū)要求。⑷注射室室內布局合理，潔污分區(qū)明確，指示牌、標志清楚，并設有流動水洗手設施。

⑸一次性醫(yī)療用品管理規(guī)范，“三證”齊全，使用后要嚴格按照規(guī)定毀形、浸泡、消毒、回收，并做好醫(yī)療廢棄物處理相關記錄。

⑹消毒供應室相對獨立，功能流程、潔污分區(qū)合理，均達到衛(wèi)生部《醫(yī)院消毒供應室驗收標準（試行）》，符合預防和控制院內感染要求。滅菌物品合格率達100%；

⑺下收下送符合無菌配送與污染回收原則；保證24 小時物品供應。

7、醫(yī)療安全管理：

⑴牢固樹立職工質量和安全意識：

①定期修訂、嚴格執(zhí)行各科醫(yī)療技術診療常規(guī)和操作規(guī)程。②對職工進行質量安全教育和培訓，培訓率≥95%。

③對醫(yī)務人員進行“三基三嚴”考核（如徒手心肺復蘇、無菌技術、包扎換藥等基本操作），考核合格率≥95%。

⑵及時發(fā)現醫(yī)療質量安全隱患，并有醫(yī)療質量安全隱患的檢查、整改記錄；出現醫(yī)療質量問題后，有完善的整改措施和責任追究記錄。

⑶按規(guī)定實施危險化學藥品管理。

8、設備管理：

⑴根據《湖北省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設備配置表》的標準配置設備。⑵必須依法采購醫(yī)療設備。

⑶醫(yī)療設備應有專人管理，定期維護保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)，并建立完善醫(yī)療設備檔案；不得使用國家明令淘汰的設備。

六、人力資源管理

1、院長任職資格：

院長應具備?？埔陨蠈W歷和中級以上專業(yè)技術職稱；每年至少接受一次政策法規(guī)和管理技能培訓；實行聘任制。

2、科室人力資源配置：

⑴人員配備以精簡、高效、滿足需求為原則。

⑵衛(wèi)生技術人員占全院總人數比例≥90%；行政管理及財務后勤人員比例≤10%。⑶公共衛(wèi)生人員占轄區(qū)總人口數比例≥1.5～2/萬，至少不得低于3 人。

⑷在崗職工與編制病床比例不得低于1.2∶1，醫(yī)生配置不少于0.22 名/床，護士配置不少于0.4 名/床，均能滿足臨床醫(yī)療需求。

⑸衛(wèi)生技術人員大專以上學歷比例≥30%，中級衛(wèi)生技術職稱比例≥30%。

⑹制定在職衛(wèi)生技術人員培訓考核、學歷教育、繼續(xù)醫(yī)學教育和學分管理制度，并建立衛(wèi)技人員技術檔案。

七、醫(yī)德醫(yī)風

1、貫徹執(zhí)行《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》。建立群眾監(jiān)督制度，醫(yī)務人員恪守職業(yè)道德，廉潔行醫(yī)。

2、認真落實醫(yī)德醫(yī)風建設制度：

⑴有接受投訴、信訪、調查、處理的嚴格程序，并實施獎懲。⑵衛(wèi)生院公示舉報投訴電話，門診及住院部設有意見箱。

⑶定期收集病人對衛(wèi)生院服務意見，并針對患者合理意見采取整改措施。⑷患者對衛(wèi)生院醫(yī)療服務滿意度≥90%。

3、制定并落實廉潔行醫(yī)規(guī)定與制度：

醫(yī)務人員不得索要、收受患者紅包、物品、有價證券及藥品、試劑、器械等銷售商任何名義和形式的回扣、統(tǒng)方費和開單提成費等，不得謀取其他不正當利益。

4、建立相應檔案：

對投訴要有登記、有調查、有結果、有整改，并建立相應檔案。

5、強化責任追究制度：

嚴禁推諉、拒診患者，注重樹立良好醫(yī)德，強化責任追究制度。

八、行政、建設、財務和后勤服務

1、基本建設項目：

按照《湖北省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設暫行標準》實施基本建設項目，建筑布局應體現“以病人為中心”的服務理念，做到業(yè)務用房布局合理，工作區(qū)和生活區(qū)分開，滿足醫(yī)療服務流程需要；不得使用危房。

2、財務管理：

⑴嚴格執(zhí)行《會計法》、《醫(yī)院會計制度》、《醫(yī)院財務制度》和醫(yī)療服務價格政策等國家有關規(guī)定，加強財務收支、核算統(tǒng)一管理。

⑵按照規(guī)定設置會計科目，建立賬簿，進行會計核算、編制會計報表。⑶科學、合理、真實、完整地編制衛(wèi)生院收支預算，并嚴格執(zhí)行預算。

⑷建立院內財務管理、內部審計制度，加強成本核算，降低運行成本；實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制；不得設立賬外賬和“小金庫”。

⑸建立以服務質量和服務數量為核心、以崗位責任制與績效為基礎的考核、激勵制度，完善獎金核算分配制度，按月實施綜合目標（包括質量、服務、經濟、效益等指標）考核，考核結果與獎金掛鉤。

⑹公示主要藥品價格及診療收費標準，嚴格執(zhí)行國家價格政策。

3、網絡與信息化建設：

⑴建立醫(yī)院信息系統(tǒng)，實現院內信息流通與共享；病案逐步按國際疾病分類（ICD）進行管理。⑵對藥庫、藥房、門診、住院收費及物質發(fā)放實行微機化管理。⑶建立傳染病疫情網絡直報系統(tǒng)。⑷建立新農合及醫(yī)保費用核算系統(tǒng)。

⑸建立居民健康管理和慢性病管理信息系統(tǒng)。

⑹配備統(tǒng)計人員，掌握社區(qū)人口、生命、疾?。ǘ喟l(fā)病、慢性病、地方?。┑膭討B(tài)資料，及時分析和提出對策；按規(guī)定及時準確完成各種衛(wèi)生統(tǒng)計報表。

4、后勤保障：

⑴必須做到“三下”（下收、下送、下修），保證“三通”（水通、電通、氣通），不發(fā)生“三漏”（漏水、漏電、漏氣），滿足臨床工作和患者治療的需要。

⑵有健全的采購、驗收、入庫、發(fā)放、報廢等制度。

⑶保證水電、被服、膳食供應和各種設施的及時維修。⑷加強安全管理（消防、保衛(wèi)等），杜絕安全事故。⑸院內環(huán)境整潔，達到綠化、凈化、美化的要求。

⑹室內外干凈整齊，就醫(yī)秩序好，有導醫(yī)臺、茶水鋪等便民、利民設施。⑺強化糞便、污物、污水無害化處理，切實達到衛(wèi)生學標準。

5、履行相應社會責任和義務：

承擔并完成衛(wèi)生行政部門指派的突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大災害事故緊急救治任務。

6、村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生管理：

實施鄉(xiāng)村一體化管理，每月召開1 次鄉(xiāng)醫(yī)例會，每年至少組織1 次鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓，督導村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生完成衛(wèi)生應急及重點疾病防治工作任務。

九、標識規(guī)范管理

1、統(tǒng)一規(guī)范衛(wèi)生院標牌及標識：

⑴按照《湖北省衛(wèi)生廳鄉(xiāng)村醫(yī)療機構可視化識別系統(tǒng)》相關規(guī)定，規(guī)范衛(wèi)生院標牌、科室分布平面示意圖，并有統(tǒng)一規(guī)范的院內科室標牌、引導標識、床位編號牌及工作人員胸牌等。

⑵有規(guī)范的床頭卡、輸液卡、病歷、處方、門診日志、傳染病登記本、轉診登記本等。

⑶按規(guī)定使用規(guī)范的工作服、床單元、窗簾等，工作服、床單、被套并加印醫(yī)療機構的名稱及圖標。⑷服務設施有預防意外警示標識；醫(yī)療區(qū)域應設有禁煙警示標識。

2、統(tǒng)一規(guī)范公示欄和宣傳欄：

⑴按規(guī)定制作統(tǒng)一樣式的公示欄和宣傳欄。

⑵每個衛(wèi)生院公示欄不得少于1 處；公示各種醫(yī)療收費及藥品價格、住院分娩免費補助經費包干項目、參合農民醫(yī)療費用補償報銷等。

⑶每個工作區(qū)間設宣傳欄1 處，以健康教育、傳染病防治、衛(wèi)生惠農政策等內容為主，并定期更新。

十、績效評價

1、工作效率：

⑴實施成本核算和工資分配制度改革，無經營性虧損，運轉良好。⑵年診療業(yè)務工作統(tǒng)計指標：

衛(wèi)生院年門診人次、急診人次、急診搶救人次、手術人次、入出院人次，在衛(wèi)生行政部門統(tǒng)計同級衛(wèi)生院平均數的合理范圍內（±10%）。

⑶年醫(yī)師工作量統(tǒng)計指標：

衛(wèi)生院醫(yī)師人均每日擔負診療人次、醫(yī)師年均出院人次、醫(yī)師人均每日擔負住院床日等各統(tǒng)計指標，均處在衛(wèi)生行政部門統(tǒng)計同級衛(wèi)生院平均數的合理范圍內（±10%）。

⑷年工作效率統(tǒng)計指標：

門診患者次均醫(yī)療費用、門診次均診療費用、門診次均藥品費用、住院患者例均醫(yī)療費用、住院患者例均藥品費用、住院床日平均費用、門診處方人均費用等，均低于同期全省同級機構平均水平；與上比較為持平或下降，有增長也不超過當地GDP 增長率。

⑸部分醫(yī)療質量統(tǒng)計指標：對照參考值自行統(tǒng)計、分析、評估、調整。

2、經濟運行狀態(tài)：

⑴醫(yī)療服務收入占業(yè)務收入的百分比及與上的比較，呈上升趨勢。⑵資產負債率≤40%。