第一篇：二手房門店管理制度

二手房門店管理制度

一、考勤制度細則：

1、★ 本店員工保持24小時手機聯(lián)絡(luò)通暢；

★ 員工每日上下班必須簽到、并如實進行考勤表登記；

★ 員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務(wù)；如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可。

2、員工完成工作考核細則：

（1）有效A客戶必須每3天跟進1次；（登記的客戶必須寫清來源）（2）房源必須7天回訪1次；

（3）每人每月開發(fā)30條真實有效新房源；如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項要求；

（4）每人每天必須完成一組房源有效實勘；要求有室內(nèi)圖片6張，園區(qū)圖2張；

（5）每人每月必須完成20組真實帶看；（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進5條；（7）每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計劃；

備注： 以上7條如不按時完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20元，第三次(第三次以上)者罰款50元。

3、上班時間細則：

上下班時間：春季（3、4、5月）8:30~6:00，值班到7:30下班 夏季（6、7、8月）8:30~6:00，值班到9:00下班 秋季（9、10月）8:30~6:00，值班到7:30下班 冬季（11、12、1、2月）9:30~6:00，值班到7:00下班

午休時間為12:00~13:45，當日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；

4、上班必須簽到，遲到5分鐘之內(nèi)者罰款5元，遲到20分鐘以內(nèi)者罰款10元，遲到20分鐘以上者按曠工半天處理；

5、公司所有員工不得代替他人簽到，違者罰款50元；

6、一個月2天休息時間，不允許2天以上連休，如連休2天以上按事假處理，任何員工不得無故請假，如請假應(yīng)獲店長批準，申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；

二、日常管理制度

1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8:30分準時進入前臺值班；

2、值班人員負責當日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；

3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；

4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源后方可離店；

5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！”。備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，第二天繼續(xù)打掃衛(wèi)生。

6、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；

7、經(jīng)紀人應(yīng)按時參加公司的早會及夕會，無故不參加者，違反者每人每次罰款5元；

早會內(nèi)容：安排當日工作； 夕會內(nèi)容：總結(jié)一天工作；

備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；

8、經(jīng)紀人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10條以上；

9、經(jīng)紀人外出看房必須簽看房確認單，不簽者，每次罰款50元；（待定）

10、帶看前做好準備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10分鐘到達約定地點。）；

11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當月工資；

三、店面店規(guī)

1、電腦使用制度：

（1）禁止安裝與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無關(guān)的事情；不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁；

（2）電腦屬公司重要財產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒； 備注：未經(jīng)允許安裝無關(guān)軟件、工作時間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款20元，累計三次以上罰款100元。

2、電話使用制度：

（1）接聽電話是自報“您好！這里是鑫正房產(chǎn)……..”結(jié)束通話時要說“再見 ”；（2）與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。

（3）不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù)；

3、辦公用品管理制度：（待定）（1）領(lǐng)取辦公用品需登記；

（2）領(lǐng)取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元；

（4）所有費用款項交接必須登記簽字備案；

4、店面形象制度：

（1）窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區(qū)隨時保持整潔；（2）在前臺人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食；

（3）非工作人員不得進入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進入員工辦公區(qū)。（4）所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；（5）店內(nèi)為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時間禁止喝酒（包括午休時間在內(nèi)）；

5、資源保密及歸屬問題：

（1）經(jīng)紀人在職期間資源歸經(jīng)紀人及店內(nèi)共同所有；

（2）當天新增資源不需當天登入系統(tǒng)，（如發(fā)現(xiàn)瞞報，遲報資源等情況，第一次警告，第二次罰款50元，第三次直接辭退，并扣除當月工資）。（3）發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題，相關(guān)經(jīng)紀人直接辭退，扣罰當月工資，并進行行業(yè)通報，情節(jié)嚴重者追究相應(yīng)法律責任；

第二篇：二手房中介門店管理制度

二手房門店管理制度

一、考勤制度細則：

1、★ 本店員工保持24小時手機聯(lián)絡(luò)通暢；

★ 員工每日上下班必須打卡、并如實進行考勤表登記；

★ 員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務(wù)；如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可；

2、員工完成工作考核細則：

（1）有效客戶必須每3天跟進1次；（登記的客戶必須寫清來源）（目的 了解客戶動向）

（2）房源必須7天回訪1次；（目的 了解房源的最新動太）

（3）每人每月必須至少開發(fā)30條真實有效新房源；

（4）每人每天必須完成2套源有效實勘；要求有室內(nèi)圖片6張，VR 視頻 小區(qū)圖2張；

（5）每人每天必須完成房源有效回訪跟進10條；每人每天必須完成兩組客戶帶看

（6）每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計劃，以微信文字的形式發(fā)給店長，店長檢查跟進完 做好報表給公司的懂事群，（目的 隨時了解同事的客戶動向 幫助同事成交 實現(xiàn)人幫人 團結(jié)一致）

備注： 以上6條如不按時完成者，第一次通報，第二次警告 罰加班完成，第三次罰款20元，(第三次以上)者罰款50元。

3、上班時間細則：

上下班時間：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班

夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班

秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班

冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班

午休時間為12:00~13:00，當日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；

4、上班必須打卡，遲到30分鐘之內(nèi)者罰款20元，如因其他原因 員工須提前告知店長

5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50元；

6、一個月4天休息時間，不允許3天以上連休，如連休3天以上按事假處理，任何員工不得無故請假，如請假應(yīng)獲店長批準，申請事假必須提前一天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天基本工資，超過三次直接辭退；每月事假超出5天者，當月休息減半（4天改為2天）。

二、日常管理制度

1、值班人員每天提前15分鐘到崗，2、值班人員負責當日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；

3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；

4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源后方可離店；

5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！

備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時關(guān)閉者，每次罰款5元。

6、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；

備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次群頭通報 第二次警告；第三次罰款10元；第四次直接辭退

8、經(jīng)紀人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息3條以上，公司提供一個付費端口（所有員工在本公司工作滿三個月者工資免費提供付費端口，如工作不滿3個月，公司將按每月400元收取費用）：

9、經(jīng)紀人外出看房必須簽看房確認單，不簽者，每次罰款20元；

10、帶看前做好準備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10分鐘到達約定地點。）；

11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當月工資，并追究相應(yīng)法律責任；

12、每周日大掃除，4:00~5:00；

三、店面店規(guī)

1、電腦使用制度：

（1）禁止安裝與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無關(guān)的事情；

（2）電腦屬公司重要財產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒；

備注：未經(jīng)允許安裝無關(guān)軟件、工作時間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次群頭通報 第二次警告；第三次罰款50元 累計四次以上罰款200元。

2、電話使用制度：

（1）接聽電話是自報“您好！這里是家誠房產(chǎn)……..”結(jié)束通話時要說“再見 ”；（2）與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。

（3）不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款20元，累計三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù)；

3、辦公用品管理制度：

（1）領(lǐng)取辦公用品需登記；

（2）簽定合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元；

（3）領(lǐng)取看房確認單需登記，丟失者每張10元；（4）所有費用款項交接必須登記簽字備案；

4、店面形象制度：

（1）隨時保持整潔；

（2）非工作人員不得進入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進入員工辦公區(qū)。（3）所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；

（4）店內(nèi)為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時間禁止喝酒（包括午休時間在內(nèi)）；

5、資源保密及歸屬問題：

（1）經(jīng)紀人在職期間資源歸經(jīng)紀人及店內(nèi)共同所有；（2）當天新增資源需當天登入系統(tǒng)，（如發(fā)現(xiàn)瞞報，遲報資源等情況，第一次警告，第二次罰款50元，第三次直接辭退，并扣除當月工資）。

（3）發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題，相關(guān)經(jīng)紀人直接辭退，扣罰當月工資，并進行行業(yè)通報，情節(jié)嚴重者追究相應(yīng)法律責任；

第三篇：二手房中介門店管理制度(原稿)

內(nèi)部管理制度

一、考勤制度細則：

1、A本店員工上班時間保持手機聯(lián)絡(luò)通暢；

B員工每日上下班必須打卡、并如實進行考勤表登記；

C員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務(wù)；如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可；

D員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標明外出所辦理的業(yè)務(wù)；回店內(nèi) 后及時登陸后臺打卡確認；

2、員工完成工作考核細則：

（1）有效客戶必須每3天跟進1次；（登記的客戶必須寫清來源）

（2）房源必須7天回訪1次；

（3）每人每月開發(fā)60條真實有效新房源；如能開發(fā)出新樓盤名單則可免 除本月此項要求；

（4）每人每天必須完成一組房源有效實勘；要求有室內(nèi)圖片；

（5）每人每月必須完成30組真實帶看；

（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進10條；

（7）每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計劃，組長或店長簽字 方可下班；

3、上班時間細則：

上下班時間：春季（3、4、5月）8:00~6:00，值班到6:30下班

夏季（6、7、8月）8:00~6:30，值班到7:00下班

秋季（9、10月）8:00~6:00，值班到6:30下班

冬季（11、12、1、2月）8:00~5:30，值班到6:00下班

午休時間為12:00~13:00，當日值班人員不能離店（如有帶看或其他事 情，則確定好代替人員）；

4、上班必須打卡，遲到、5分鐘之內(nèi)者罰款5元，遲到20分鐘以上者按 曠工半天處理；

5、公司所有員工不得代替他人打卡；

二、日常管理制度

1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8:00分準時進入前臺值班；

2、值班人員負責當日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；

3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；

4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源后方可 離店；

5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！”；

6、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值 班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；

7、經(jīng)紀人應(yīng)按時參加公司的早會及夕會；

早會內(nèi)容：安排當日工作；

夕會內(nèi)容：總結(jié)一天工作；

8、經(jīng)紀人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10條以上；

9、經(jīng)紀人外出看房必須簽看房確認單；

10、帶看前做好準備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概 況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10分鐘到達 約定地點。）；

11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，并追究相應(yīng)法律責任；

12、合同簽訂時，由店內(nèi)協(xié)助買賣雙方提供簽訂合同所需的全部合法有效的材料，計算好過戶、貸款所需的全部費用及中介傭金，嚴禁私自承諾，包攬（過戶、貸款）所需費用的數(shù)額及中介傭金打折。

13、嚴禁不按公司規(guī)定簽訂買賣合同，私自辦理交易或貸款手續(xù)，違反此項規(guī)定扣除當月全部提成和獎金并追究相關(guān)責任。

14、嚴禁以任何方式在外從事第二職業(yè)。

15、每周日大掃除，4:00~5:00；

三、店面店規(guī)

1、電腦使用制度：

（1）禁止安裝與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其 他與工作無關(guān)的事情；不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁；

（2）電腦屬公司重要財產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟 件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定 期殺毒；

2、電話使用制度：

⑴接聽電話是自報“您好！這里是壹居地產(chǎn)……..”結(jié)束通話時要說“再見 ”； ⑵與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚； ⑶不允許利用公司電話聊私話；

3、辦公用品管理制度： ⑴領(lǐng)取辦公用品需登記；

⑵領(lǐng)取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交；

⑶領(lǐng)取看房確認單需登記；

⑷所有費用款項交接必須登記簽字備案；

3、店面形象制度：

（1）窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區(qū)隨時保持整潔；

（2）在前臺人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食；

（3）非工作人員不得進入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進入員工辦公區(qū)。（4）所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；

（5）店內(nèi)為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時間禁止喝酒（包括午休時間在內(nèi)）；

4、資源保密及歸屬問題：

（6）經(jīng)紀人在職期間資源歸經(jīng)紀人及店內(nèi)共同所有；（7）當天新增資源必須當天登入系統(tǒng)；

（8）發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題，相關(guān)經(jīng)紀人直接辭退，并進行行業(yè)通報，情節(jié)嚴重者追究相應(yīng)法律責任；

第四篇：二手房中介門店管理制度(精要)

門店管理制度

一、考勤制度細則：

1、★ 本店員工保持24小時手機聯(lián)絡(luò)通暢；

★ 員工每日上下班必須打卡、并如實進行考勤表登記；

★ 員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務(wù)；如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可；

★ 員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標明外出所辦理的業(yè)務(wù)；回店內(nèi)后及時登陸后臺打卡確認；忘記打卡者每次罰款5元；

2、員工完成工作考核細則：

（1）求購有效客戶至少每3天跟進1次；求租有效客戶必須24小時完成一次帶看，否則自動劃為公客，跟進頻率2天一次。（登記的客戶必須寫清來源）

（2）房源必須3天回訪1次；（若發(fā)現(xiàn)房源已租或已售7天以上，未更改狀態(tài)按備注處罰）

（3）每人每周開發(fā)5條真實有效新房源.（4）每人每周必須完成5組房源有效實勘；要求有室內(nèi)不重復(fù)圖片至少6張（必須有臥室，廚房，衛(wèi)生間，客廳，餐廳，陽臺），小區(qū)圖2張；

（5）每人每周必須完成8組真實帶看。（必須簽看房確認單，否則無效帶看）

（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進10條；

（7）每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計劃，組長或店長簽字方可下班（早會：計劃和分享資源信息；晚會：總結(jié)和交流經(jīng)驗）；

（8）每人的新增或無效房源需當天內(nèi)盡快更新，房源墻不得空白或展示無效房源。

備注： 以上考核一周為節(jié)點，帶看10元/條，房源5/條，客源及其他3元/條。如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；

3、上班時間細則：

夏令時8:30~12.00, 13.30-18.00，值班到7:30下班

冬令時9:00~12:00，13.30-18.00值班到7:30下班

午休時間當日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；

4、上班必須打卡，遲到5分鐘之內(nèi)者罰款5元，遲到20分鐘以內(nèi)者罰款20元，遲到20分鐘以

上者按曠工半天處理；

5、公司所有員工不得代替他人打卡，打卡者與被打卡者均罰款100元；

6、一個月4天休息時間，不允許3天以上連休，如連休3天以上按事假處理，任何員工不得無故請假，如請假應(yīng)獲店長批準。申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；每月事假超出5天者，當月休息減半（4天改為2天）。

二、日常管理制度

1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8:30分準時進入前臺值班；

2、值班人員負責當日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；

3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；

4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源后方可離店；

5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須微笑接待說“您好！”，違者每次罰款5元；（櫥窗客戶需在30秒內(nèi)到店外接待，進店客戶即時接待，超過10秒，本次接待視為放棄）

備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時關(guān)閉者，每次罰款5元。

6、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新

增房源及客戶均屬替值人員；

7、經(jīng)紀人應(yīng)按時參加公司的早會及夕會，無故不參加者，違反者每人每次罰款5元；

早會內(nèi)容：安排當日工作；

夕會內(nèi)容：總結(jié)一天工作；

8、擁有端口的經(jīng)紀人，每天的刷新和發(fā)布量，必須使用完。端口將不定期抽查，未按要求使用者，每次罰款20元。

9、經(jīng)紀人外出看房客戶須簽看房確認單，不簽者，每次罰款20元；

10、帶看前做好準備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10分鐘到達約定地點。）；

11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當月工資，并追究相應(yīng)法律責任；

12、每周日大掃除，4:00~5:00；

三、店面店規(guī)

1、電腦使用制度：

（1）禁止安裝與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無關(guān)的事情；不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁；

（2）電腦屬公司重要財產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒；

備注：未經(jīng)允許安裝無關(guān)軟件、工作時間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以上罰款200元。

2、電話使用制度：

（1）接聽電話是自報“您好！這里是**房產(chǎn)……..”結(jié)束通話時要說“再見 ”；（2）與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。

（3）不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款20元，累計三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù)；

3、辦公用品管理制度：

（1）領(lǐng)取辦公用品需登記；

（2）領(lǐng)取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元；

（3）領(lǐng)取看房確認單需登記，丟失者每張50元；（4）所有費用款項交接必須登記簽字備案；

4、店面形象制度：

（1）窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區(qū)隨時保持整潔；

（2）在前臺人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食；（3）非工作人員不得進入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進入員工辦公區(qū)。（4）所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；

（5）店內(nèi)為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時間禁止喝酒（包括午休時間在內(nèi)）；

5、資源保密及歸屬問題：

（1）經(jīng)紀人在職期間資源歸經(jīng)紀人及店內(nèi)共同所有；

（2）當天新增資源必須當天登入系統(tǒng)，且保證信息真實有效（如發(fā)現(xiàn)瞞報，遲報資源等情況，第一次警告，第二次罰款50元，第三次直接辭退，并扣除當月工資）。

（3）發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題，相關(guān)經(jīng)紀人直接辭退，扣罰當月工資，并進行行業(yè)通報，情節(jié)嚴重者追究相應(yīng)法律責任；

第五篇：二手房房產(chǎn)中介門店管理制度(全)

二手房門店管理制度

一、考勤制度細則：

1、★ 本店員工保持24小時手機聯(lián)絡(luò)通暢；

★ 員工每日上下班必須打卡、并如實進行考勤表登記； ★ 員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務(wù)；如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可； ★ 員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標明外出所辦理的業(yè)務(wù)；回店內(nèi)后及時登陸后臺打卡確認；忘記打卡者每次罰款5元；

2、員工完成工作考核細則：（1）有效客戶必須每3天跟進1次；（登記的客戶必須寫清來源）

（2）房源必須7天回訪1次；（3）每人每月開發(fā)60條真實有效新房源；如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項要求；（4）每人每天必須完成一組房源有效實勘；要求有室內(nèi)圖片6張，園區(qū)圖2張；（5）每人每月必須完成30組真實帶看；（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進10條；（7）每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計劃，組長或店長簽字方可下班； 備注： 以上7條如不按時完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20元，第三次(第三次以上)者罰款50元。

3、上班時間細則：

上下班時間：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班 夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班 秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班 冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班

午休時間為12:00~13:00，當日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；

4、上班必須打卡，遲到5分鐘之內(nèi)者罰款5元，遲到20分鐘以內(nèi)者罰款20元，遲到20分鐘以 上者按曠工半天處理；

5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50元；

6、一個月4天休息時間，不允許3天以上連休，如連休3天以上按事假處理，任何員

工不得無故請假，如請假應(yīng)獲店長批準，申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；每月事假超出5天者，當月休息減半（4天改為2天）。

二、日常管理制度

1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8:30分準時進入前臺值班；

2、值班人員負責當日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；

3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；

4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源后方可離店；

5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！”，違者每次罰款5元； 備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時關(guān)閉者，每次罰款5元。

6、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；

7、經(jīng)紀人應(yīng)按時參加公司的早會及夕會，無故不參加者，違反者每人每次罰款5元； 早會內(nèi)容：安排當日工作； 夕會內(nèi)容：總結(jié)一天工作； 備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；

8、經(jīng)紀人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10條以上，公司提供一個付費端口（所有員工在本公司工作滿三個月者工資免費提供付費端口，如工作不滿3個月，公司將按每月100元收取費用）：

9、經(jīng)紀人外出看房必須簽看房確認單，不簽者，每次罰款50元；

10、帶看前做好準備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10分鐘到達約定地點。）；

11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當月工資，并追究相應(yīng)法律責任；

12、每周日大掃除，4:00~5:00；

三、店面店規(guī)

1、電腦使用制度：

（1）禁止安裝與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無 關(guān)的事情；不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁；

（2）電腦屬公司重要財產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒； 備注：未經(jīng)允許安裝無關(guān)軟件、工作時間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以上罰款200元。

2、電話使用制度：（1）接聽電話是自報“您好！這里是首輔房產(chǎn)??..”結(jié)束通話時要說“再見 ”；

（2）與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。

（3）不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù)；

3、辦公用品管理制度：（1）領(lǐng)取辦公用品需登記；

（2）領(lǐng)取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元；

（3）領(lǐng)取看房確認單需登記，丟失者每張50元；

（4）所有費用款項交接必須登記簽字備案；

4、店面形象制度：（1）窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區(qū)隨時保持整潔；

（2）在前臺人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食；

（3）非工作人員不得進入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進入員工辦公區(qū)。

（4）所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；

（5）店內(nèi)為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時間禁止喝酒（包括午休時間在內(nèi)）；

5、資源保密及歸屬問題：

（1）經(jīng)紀人在職期間資源歸經(jīng)紀人及店內(nèi)共同所有；

（2）當天新增資源需當天登入系統(tǒng)，（如發(fā)現(xiàn)瞞報，遲報資源等情況，第一次警告，第二次罰款50元，第三次直接辭退，并扣除當月工資）。（3）發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題，相關(guān)經(jīng)紀人直接辭退，扣罰當月工資，并進行行業(yè)通報，情節(jié)嚴重者追究相應(yīng)法律責任；