第一篇：渠道酬金政策設計[范文]

渠道酬金政策設計

摘自《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信營銷與經(jīng)營創(chuàng)新》人民郵電出版社，作者羅明偉

在渠道酬金政策上，各地運營商普遍實行“以銷定補”的渠道酬金政策，渠道銷量越高，不僅計件酬金越高，酬金率也會分級遞增，類似稅收累進遞增制度。渠道酬金激勵政策設計一般考慮一下幾個因素1：

（一）渠道銷售與服務量

渠道銷售量主要包括發(fā)展客戶和提供服務的數(shù)量,發(fā)展客戶數(shù)量主要以銷售的號卡、終端等數(shù)量來衡量，提供服務的數(shù)量包括向用戶提供如充值、話費查詢、更改套餐等服務筆數(shù)。渠道商銷售量越大，運營商給予的傭金更多，折扣點也更高，比如運營商設立達量獎、超量獎等，另外可能對銷量大的渠道商提供如自主服務終端、裝修補貼等。

在激烈競爭中，各運營商為了刺激渠道為自己搶奪客戶，有的地方紛紛提高發(fā)展客戶的酬金，但可能造成風險，例如放號酬金一般與放號量直接掛鉤，當返還酬金標準較高時，就容易刺激社會渠道通過“養(yǎng)卡”、“洗號”等多種方式在放號量上弄虛作假以套取酬金，社會渠道還可能通過折價出售套卡的方式，吸引用戶使用低價購買的新號碼，并形成多次棄卡和用戶“大進大出”問題。

渠道酬金與銷量掛鉤還可能產(chǎn)生一種風險，代理商可能為了拔高銷量，采取向其他較小的代理商批發(fā)號卡等方式?jīng)_量，或者幾個代理商以某種方式聯(lián)合起來“集量”，以獲取更高的銷售返點和提成。這種方式下，運營商的市場銷量并未增加，但酬金支出會增加，需要往往運營商采取一定管控措施，包括加強稽核和監(jiān)督。

服務傭金酬金一般按照業(yè)務筆數(shù)或者業(yè)務金額計算，比如提供用戶充值服務按照1%-2%提成作為渠道傭金，話費查詢、服務等按照每筆業(yè)務支付酬金。從運營商角度看，如果給予渠道商服務傭金比較豐足，可以保持渠道穩(wěn)定合作，但也可能變成渠道的“保健”因素，使渠道失去集中精力發(fā)展用戶的積極性。

作者針對我國電信市場常見酬金政策形式整理得出，實際環(huán)境中可能涉及更多因素?！景咐磕车剡\營商放號酬金標準 『某地運營商放號酬金標準如下：

（1）第1個月發(fā)放激活酬金8元/卡，要求：新增用戶激活，激活包括返表或有通信行為，在激活次月發(fā)放。

（2）第2個月發(fā)放銷售貢獻獎20元/卡，要求：當月激活的新增用戶中，激活次月實際帳單收入不低于90元，在激活第3月發(fā)放，新增用戶次月月底在網(wǎng)且不欠費。

（3）第3-14個月發(fā)放話費分成3元/月/卡，要求：自新增用戶激活第3個月開始計算，連續(xù)分成12個月，酬金于統(tǒng)計次月發(fā)放；酬金考核月月底用戶在網(wǎng)且不欠費；考核月產(chǎn)生的實際帳單收入不低于20元；按月統(tǒng)計按月發(fā)放。

（4）第6個月另行發(fā)放收入貢獻獎10元/卡，要求：新增用戶在激活第3個月至第6個月期間，客戶產(chǎn)生的總帳單收入之和大于200元（含200元）的，在激活第7月發(fā)放；新增用戶在酬金統(tǒng)計時點在網(wǎng)且不欠費。』

【案例】某地運營商服務傭金標準

『全省執(zhí)行統(tǒng)一的代收話費酬金率標準，20萬元以下酬金率為2％，20萬至50萬元為1.8％，50萬至100萬元為1.5％，100萬以上1.2％?！?/p>

（二）渠道發(fā)展用戶的價值與在網(wǎng)時長

用戶價值主要體現(xiàn)在兩個方面，一是用戶消費ARPU值越高，二是用戶的在網(wǎng)時間長。用戶消費ARPU值越高，用戶在網(wǎng)時間越長，運營商往往給予渠道的酬金越高。為了保證發(fā)展長期用戶，運營商往往采取一定技術手段，比如連續(xù)3個月、6個月檢測用戶是否在網(wǎng)，如果在網(wǎng)則分期給予一定酬金。我國移動用戶簽約時限基本為1-3年，大多為2年，運營商給予分成時限也一般不超過用戶簽約時限。

（三）渠道合作年限與專營性

為了鼓勵渠道與自身長期合作，運營商有的設立合作年限獎勵，或者對合作年限越長的渠道商給予更高銷售返點。同時，運營商往往會通過酬金政策來鼓勵渠道商與自身進行排他性的專營合作，尤其是居于市場主導地位的運營商，不僅會采取鼓勵專營合作的酬金激勵政策，而且可能對退出專營性合作的渠道商建立懲罰性措施，來確立自身對渠道的掌控力，而相對處于市場弱勢地位的運營商一般只對渠道專營性合作采取鼓勵性的政策，較少采取懲罰性政策，這是由市場地位不同而決定的。

【案例】中國移動的酬金池政策2

『為了鼓勵與渠道的長期合作和專營合作，中國移動設計推出了渠道酬金池政策，要求各地移動將一部分酬金（比如40%）和特別獎勵注入酬金池，酬金池的酬金延后發(fā)放（比如延后一年），渠道商如果中止合作，則其原來已掙取并注入酬金池中酬金將無法獲得。此舉大大提高了中國移動的合作渠道的退出成本。中國移動以此增強其渠道粘性，并推動渠道業(yè)務放量。比如某地移動公司規(guī)定：代理商業(yè)務代辦協(xié)議到期后不續(xù)簽的，或因為其它原因，被公司取締的代理商，酬金池獎勵自動終止，其酬金池中酬金清零；代理商一年中累計三個月未有放卡量，當年酬金池發(fā)放酬金減半；累計四個月及以上，當年酬金池酬金不予發(fā)放；代理商半年中累計二個月未有放卡量，半年酬金池發(fā)放酬金減半；累計三個月及以上，半年酬金池酬金不予發(fā)放。』

（四）渠道服務質(zhì)量與經(jīng)營合規(guī)性

在一些地方可能是運營商渠道階段性政策。為了規(guī)范渠道的經(jīng)營和保證服務質(zhì)量，運營商在酬金政策設計中，也往往會考慮渠道提供用戶服務質(zhì)量，比如對服務質(zhì)量高的額外給予獎勵，或?qū)τ谟脩敉对V超過一定比例的渠道給予扣罰一定酬金。經(jīng)營合規(guī)性也是運營商對渠道商關注的重點，在酬金政策設計中，運營商往往會對渠道的違約、違規(guī)經(jīng)營行為進行約束和處罰，防止渠道商出現(xiàn)違反合約，發(fā)展虛假用戶，串貨、套機等不當?shù)美袨?。在渠道服務質(zhì)量和規(guī)范經(jīng)營管理上，主導運營商由于市場地位優(yōu)勢對渠道的管控力往往更強一些，而市場弱勢地位的運營商往往偏弱一些。

【案例】某地運營商對渠道違規(guī)批量開戶的處罰

『某地運營商對于批量開戶并產(chǎn)生高額欠費的考核如下：針對這種批量開戶并且產(chǎn)生高額欠費的客戶，扣罰代理商酬金50元/戶。對社會渠道新增用戶3個月內(nèi)不產(chǎn)生語音通話、只發(fā)生點對點短信或夢網(wǎng)業(yè)務且產(chǎn)生欠費的離網(wǎng)用戶，經(jīng)稽核查實后，扣罰酬金50元/戶?！?/p>

（五）運營商業(yè)務發(fā)展導向與競爭需要

對于功能相似的業(yè)務產(chǎn)品，在渠道酬金政策設計中，運營商一般會根據(jù)市場發(fā)展需要，對優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務產(chǎn)品提供更高的酬金水平。同時，運營商還往往需要根據(jù)市場競爭形勢，比較對手相關業(yè)務產(chǎn)品的酬金率，針對性地設置酬金水平和形式。

【案例】3G與2G酬金區(qū)別政策

『在我國3G剛剛推出市場時，中國聯(lián)通、中國移動都對3G業(yè)務制定了比2G更高的渠道酬金，鼓勵渠道商幫助自己優(yōu)先發(fā)展3G用戶，比如中國移動給予的3G用戶酬金比2G高出一倍。隨后，運營商逐步降低渠道發(fā)展2G用戶酬金乃至取消2G用戶的酬金?！?/p>

第二篇：渠道代理商政策

渠道代理商政策

為加強公司代理商的統(tǒng)一管理，規(guī)范各區(qū)域代理商合作事項，提高代理商的銷售積極性，結(jié)合本公司實際，特制定如下制度。

一、成為代理商的條件

申請成為本公司代理商單位或個人應符合如下條件： 1.必須是可以獨立承擔民事責任的企業(yè)或個人。2.在當?shù)赜辛己玫纳鐣P系。3.熟悉警用裝備市場和相關產(chǎn)品。

4.具有一定流動資金，有支付進貨款的能力。

5.具有制定市場拓展計劃并實施計劃的能力，能配合公司開展市場推廣活動。6.具有敬業(yè)精神和良好的服務意識，能為客戶提供相應的服務和支持。

二、申請代理的流程

1.單位或個人申請，必須是在中國境內(nèi)登記注冊的單位或個人。2.申請人必須填寫代理申請表。

3.本公司對代理申請人進行審核。通過審核的代理申請人，凡以單位名義申請需向本公司提供營業(yè)執(zhí)照副本（留復印件），機構代碼證副本（留復印件），法人代表證明（并留身份證復印件）等資質(zhì)文件；個人申請代理提供有效證件（留身份證復印件）供公司備案。

4.申請人填寫相關代理資料，簽訂代理合同。

三、渠道體系結(jié)構

1.渠道分銷體系根據(jù)業(yè)務等級分為一級代理商、二級代理商、簽約代理商

2、渠道定義：

一級代理商:具備覆蓋全國的銷售能力，簽約單品銷售額在1500萬以上，首次打款提貨500萬以上的獨立法人，一級代理商具有在全國區(qū)域內(nèi)的獨家銷售權益。

二級代理商：具備覆蓋一個省的銷售能力，簽約單品銷售額在300萬以上，首次打款提貨100萬以上的獨立法人，二級代理商具有在本省區(qū)域內(nèi)的獨家銷售權益。

簽約代理商：具備覆蓋省以下某個地區(qū)的銷售能力，簽約銷售公司自主產(chǎn)品的獨立法人。簽約代理商不具有獨家操作的權利。

四、代理產(chǎn)品及服務

代理商所經(jīng)營的產(chǎn)品及服務必須是由本公司所提供給代理商的相關產(chǎn)品及服務，具體內(nèi)容以本公司與代理商所簽署的代理協(xié)議規(guī)定為準，簽約產(chǎn)品可以是便攜數(shù)字式頻率干擾儀、強光眩目器、雙遙控便攜式阻車器、多功能強光搜索燈中的一款或者多款。

五、銷售價格

代理商按照本公司的代理價格進行提貨，依統(tǒng)一市場價銷售，特殊情況，可根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r和客戶情況制訂銷售價格和銷售策略,并應爭得本公司書面同意。

六、代理區(qū)域

代理商銷售的區(qū)域只限合約內(nèi)的代理區(qū)域，在其周邊未有其他代理商之前、可跨地區(qū)開展業(yè)務，并報本公司備案。在周邊地區(qū)設有代理商后需即行停止。

七、銷售獎勵

詳見代理商銷售獎勵對比表

八、代理政策

1.訂貨與供貨：遵循先訂貨，后發(fā)貨的原則向代理商供貨。2.結(jié)算方式：款到發(fā)貨。

3.運輸：若客戶未指定物流公司，一概走公司長期合作物流企業(yè)。4.宣傳資料：依據(jù)訂購產(chǎn)品的數(shù)量，隨貨提供相應的宣傳品及產(chǎn)品資料。

5.信息反饋：代理商要及時向本公司匯報當?shù)劁N售情況及市場預測，以便于本公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構。

6.政策變化：在代理銷售期間，由于本公司在產(chǎn)品及市場政策等方面發(fā)生變化，將提前通知代理商并與代理商協(xié)商解決由于政策變化而產(chǎn)生的問題。

九、代理商的義務及禁止事項

1.代理商在代理期間需盡職推廣本公司產(chǎn)品。

2.代理商負責代理區(qū)域的產(chǎn)品代理和用戶發(fā)展，未經(jīng)本公司書面批準不得跨區(qū)域銷售。3.代理商發(fā)展的經(jīng)銷商由各代理商自行負責管理，其亦應遵守該管理制度,及代理商與本公司簽訂的相關協(xié)議,其如有違反,代理商應向本公司直接承擔全部責任。代理商有義務將發(fā)展的經(jīng)銷商、經(jīng)銷處等的名單匯總到公司。

4.代理商要尊重本公司的版權和知識產(chǎn)權，不得拷貝、復制、泄露本產(chǎn)品給用戶外的任何第三方使用，不得自行開發(fā)或協(xié)助第三方開發(fā)與本產(chǎn)品類似的產(chǎn)品，否則本公司保留追究有關法律責任和經(jīng)濟責任的權利。

5.代理商在合作中所獲知的本公司的商業(yè)資料與客戶資料應負保密義務，不得泄露給第三方。

6.代理商應努力提高服務水平，不得損害本公司的形象和聲譽，不得用欺騙或非法的方法來銷售產(chǎn)品，如因此而造成本公司的名譽受到損害，本公司保留依據(jù)相關法律要求名譽賠償?shù)臋嗬?/p>

十、代理商培訓

1.本公司將為代理商提供培訓支持，以使代理商能充分了解公司產(chǎn)品，并能向客戶提供必要技術支持與用戶服務。

2.在單位或個人核準成為本公司的代理商后，可在網(wǎng)站查閱最新的產(chǎn)品動態(tài)信息以及相關技術資料。同時可以通過多種方式聯(lián)系公司，提出相應的問題，問題將及時得到本公司的及時解決。

3.代理商也可以到本公司總部來接受現(xiàn)場培訓指導，費用自理。4.本公司將通過網(wǎng)站和郵件向代理商發(fā)送產(chǎn)品最新資料，最新價格。

十一、停止服務

協(xié)議期間代理商如有違約情況發(fā)生，本公司有權單方面解除代理協(xié)議。

十二、本管理制度為所簽代理協(xié)議的附件。

二〇一一年九月

代理商簽字:

****年**月**日

第三篇：監(jiān)理酬金申請報告

監(jiān)理酬金申請報告

工程名稱：XXXXXXXX區(qū)建設項目 致：XXXXXXXXXXXX有限公司

我公司受貴方委托監(jiān)理的XXXXXXX建設項目，監(jiān)理合同約定監(jiān)理服務期為天。自年月至年月日止?，F(xiàn)我監(jiān)理已完成監(jiān)理合同約定的全部監(jiān)理工作。該項目現(xiàn)開工面積為 萬平方米左右。按建設面積每平方元進行計算。總監(jiān)理費用為萬元，累計支付萬元，特申請支付監(jiān)理酬金元整（元）。請建設方領導批準為感！

開戶銀行： 賬號：

XXXXXXXXXXXX有限公司 申請人： 年月日

第四篇：《關于酬金制物業(yè)管理服務有關營業(yè)稅政策問題的公告》讀后感

《關于酬金制物業(yè)管理服務有關營業(yè)稅政策問題的公告》讀后感

通過該《公告》我們看到了行業(yè)協(xié)會作出的不懈努力及其發(fā)揮的巨大作用，同時，看到了政府部門轉(zhuǎn)變思想，辦實事、與時俱進的堅實腳步。

一、對《公告》的理解

該《公告》規(guī)定了對于以酬金制開展物業(yè)項目管理的物業(yè)服務企業(yè)代管物業(yè)服務資金免征營業(yè)稅的兩種行為：一是對物業(yè)服務企業(yè)開設獨立賬戶專項存放為業(yè)主委員會代管資金的行為；二是業(yè)主委員會直接與提供勞務的單位或個人簽訂合同，且該提供勞務的單位或個人直接為業(yè)主委員會開局結(jié)算發(fā)票，對物業(yè)服務企業(yè)從代管資金賬戶代付勞務價款的行為。

實施酬金制的物業(yè)項目，物業(yè)服務企業(yè)預收的服務資金不是其經(jīng)營收入，屬于代管資金，為所交納的業(yè)主所有。長期以來，由于現(xiàn)實中業(yè)主大會不具備完全民事主體資格，不能在銀行設立賬戶，因此業(yè)主預收的物業(yè)服務資金只能由物業(yè)服務企業(yè)代管，存放于物業(yè)服務企業(yè)賬戶中。該《公告》的發(fā)布徹底解決了物業(yè)管理活動中采用酬金制計費的物業(yè)服務企業(yè)，在實際經(jīng)營中代管資金部分被重復征稅的問題。

本次政策的調(diào)整立足于關注民生，充分考慮了物業(yè)服務酬金制收費方式的特點，厘清了物業(yè)服務征稅基數(shù)，減輕了物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營負擔，促進了物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

目前，本市70%的小區(qū)采用的是“包干制”，即業(yè)主將物業(yè)費交到物業(yè)公司手里，物業(yè)公司使用物業(yè)費提供服務，直接“包干”，結(jié)余了是物業(yè)公司的，不夠也是物業(yè)公司自己補。酬金制是更先進的方式，能保證物業(yè)費支出的透明，但目前全市只有3成小區(qū)采用這一制度。酬金制就是在預收的物業(yè)服務資金中，業(yè)委會按約定提取一部分作為酬金支付給物業(yè)公司，其余資金的使用物業(yè)公司無權自己決定，要按照業(yè)主大會的要求，全部用于物業(yè)服務合同中約定的支出。如果最終有結(jié)余或者不足，則均由業(yè)主享有或承擔。該《公告》的發(fā)布，鼓勵、引導更多的物業(yè)企業(yè)提供服務時采用酬金制，促進物業(yè)行業(yè)健康良性的發(fā)展。

二、免征的營業(yè)稅如何合理的使用。

《公告》的發(fā)布對物業(yè)企業(yè)及業(yè)主來說，都是一件非常好的事情。有了更多的資金用于社區(qū)資產(chǎn)的管理及改善服務品質(zhì)。

《公告》里提出的適用政策有兩種情況，符合其中一種就可以免征營業(yè)稅。我司實行酬金制的項目，應該適用第一種情況。同時，免征營業(yè)稅應該僅指物業(yè)費收入，物業(yè)費以外的收入應該照常繳納。

免征的營業(yè)稅如何合理的使用。首先應該先到稅務局把減免的相關手續(xù)辦理下來，把政策落實了。其次，各個項目應核算一下免征的營業(yè)稅金額，做到心中有數(shù)。再次，各個項目仔細整理一下，哪些服務內(nèi)容是應該安排，但由于資金緊張暫時擱置的；哪些是由于資金緊張，導致服務品質(zhì)下降的。從明年開始核算預算時，就要根據(jù)輕重緩急逐一落實、逐步改進。同時，可以考慮適當調(diào)整員工薪資待遇，因為與同行業(yè)相比，我們的薪資是比較低的，調(diào)整后既可以吸引比較好的人才，也可以穩(wěn)定現(xiàn)在的員工隊伍。

另外，以前虧損、由公司墊付資金的項目，還要考慮償還問題。

業(yè)主對此問題應該也比較關心，所以項目應該對所有涉及對客的部門及人員進行相關培訓，統(tǒng)一對客解釋口徑。

雪梨澳鄉(xiāng)管理處

景瑜

2011年7月21日

第五篇：.物業(yè)管理委托合同(酬金制合同)

商業(yè)

物業(yè)管理委托合同

甲方：商業(yè)項目投資有限公司

乙方：北京XXXXXXXX物業(yè)服務有限公司

商業(yè)

物業(yè)管理委托合同

委托方： 商業(yè)項目投資有限公司（以下簡稱：甲方）法定代表人：

電話： XXXXXXXXXXXXXXX 傳真： XXXXXXXXXXXXXXX 注冊地址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

受托方： XXXXXXXXXXXXXXX物業(yè)服務有限公司（以下簡稱：乙方）法定代表人：XXXXXXXXXXXX 電話： XXXXXXXXXXXXX 傳真： XXXXXXXXXXXXXXXXX 辦公地： XXXXXXXXXXXXXXX 郵編： XXXXXXXXXXXX 賬號名稱： 開戶行：

賬號：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》以及相關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致基礎上，甲乙雙方同意以酬金制形式就乙方對甲方【河北省市秦皇西大街88號】提供專業(yè)化之物業(yè)管理服務，特訂立本合同。

第1條 本合同中有關定義

1.1.1.2.「該物業(yè)」指【商業(yè)】項目，為甲方持有項目。座落位置： 總建筑面積一期約26700平方米（不含會所）。物業(yè)類型：商業(yè) 1.3 「本合同」指乙方同意以酬金制形式為甲方該物業(yè)提供物業(yè)管理服務，甲方同意 為乙方提供的專業(yè)化服務支付酬金而訂立本合同。

1.4 本合同物業(yè)管理服務包括：“籌備期物業(yè)管理”及“后期委托物業(yè)管理”。1.4.1 「籌備期物業(yè)管理期限」指自甲方提前30工作天書面通知乙方開始之日起為準，初步為2012年 月 日起至2012年 月 日止,乙方提供甲方于該期間籌備期物業(yè)管理服務。

1.4.2 「物業(yè)管理期限」指自甲方提前30天書面通知乙方項目交付之日起為準，初步為2012年5月1 日起至2014年4月30日止，為期24個月乙方提供甲方于該物業(yè)之物業(yè)管理服務。如上述起始日期延誤，甲方需提前30工作天書面通知乙方。

1.5 「業(yè)戶」指該物業(yè)各單元的業(yè)主、租戶和使用人及其合法授權人。

1.6 「業(yè)戶手冊和臨時管理規(guī)約」指依照現(xiàn)行國家法律為商業(yè)的業(yè)戶 制訂有關共同使用該物業(yè)公共部分和公用部分的權利和責任。是約束該物業(yè)業(yè)戶之間的相互關系，所有該物業(yè)業(yè)戶必須遵守。

1.7 「物業(yè)服務」：指乙方在該物業(yè)中所涉及的物業(yè)服務及資產(chǎn)服務，包括但不限于客服、安保、消防、保潔、綠植及租擺、公共區(qū)域設備設施運行和維修及維護保養(yǎng)、建筑和裝飾工程、改造和驗收、停車場及車輛管理、業(yè)戶管理、廣告位管理及對外接待聯(lián)絡等。

1.8 「物業(yè)管理帳戶」：指乙方于物業(yè)服務開始前以乙方名義開立專項物業(yè)管理帳戶，以用于收支該物業(yè)物業(yè)管理費用及開出相應發(fā)票。物業(yè)管理帳戶為甲、乙雙方共管帳戶，甲方保管人名章，乙方保管公章及合同章。有關物業(yè)費支出均須甲、乙雙方同意。乙方按每月度首五日從物業(yè)管理賬戶中劃撥管理酬金。

1.9 「資產(chǎn)管理帳戶」：指乙方于物業(yè)服務開始前以乙方名義開立專項資產(chǎn)管理帳戶，以用于收支該物業(yè)除租金（租金由甲方設立專項賬戶收?。┩馄渌Y產(chǎn)經(jīng)營性收益收入，如宣傳推廣費，廣告收入及甲方撥款等開出相應發(fā)票。該物業(yè)的資產(chǎn)服務性經(jīng)營收益費用將列入此專項帳戶，此帳戶同樣為甲、乙雙方共管帳戶，甲方保管人名章，乙方保管公章及合同章。

1.10 「酬金制」：指乙方對甲方的物業(yè)項目提供的物業(yè)服務采取的是酬金制的模式，即在甲方物業(yè)項目以后的物業(yè)服務工作中，預收的物業(yè)服務資金（物業(yè)費）按約 定比例或者約定數(shù)額，提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)（乙方），其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主（甲方）享有或承擔。

1.11 「資產(chǎn)性經(jīng)營收益」：

指該物業(yè)除物業(yè)費及租金外其他資產(chǎn)經(jīng)營性收益，包括但不限于：廣告收入、宣傳推廣費，甲方撥款等。此項費用所有權歸甲方，乙方對此科目費用進行日常管理，并享有使用權（如彌補物業(yè)管理費用不足），但須經(jīng)得甲方同意，方可使用。甲方將定期進行資金審計工作。

1.12 「外判商服務費」：指乙方將物業(yè)服務某些工序或服務（如保安、保潔）判予其專 業(yè)公司負責管理及維護所產(chǎn)生的外判費用。

1.13 「不可抗力」指在本合同履行過程中，由于甲方物業(yè)所在地發(fā)生戰(zhàn)爭、洪水、臺風、冰雹、地震或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同之任何一方無法履行本合同規(guī)定之義務，遭受不可抗力之一方不承擔違約責任。

第2條 籌備期物業(yè)管理服務內(nèi)容

乙方提供甲方籌備期物業(yè)管理服務內(nèi)容包括： 2.1 物業(yè)管理籌備與接管驗收

2.1.1 乙方負責組建該物業(yè)之物業(yè)管理隊伍，選派及聘用各級駐場物業(yè)管理員工； 2.1.2 按照該物業(yè)管理需要和該物業(yè)特定情況制定管理處各項管理制度與工作程序； 2.1.3 按照甲乙雙方共同確認的接管驗收安排，負責接管該物業(yè)設施設備，與建設單位做好各項交接。該物業(yè)設施設備須符合國家及甲方、乙方有關接管驗收的規(guī)定和要求；

2.1.4 物業(yè)工程維保事宜：

2.1.4.1負責與甲方制定有關該物業(yè)的工程質(zhì)量保修處理程序及相關事宜； 2.1.4.2 查驗、建立物業(yè)工程維保檔案。2.2員工培訓

乙方在本合同期內(nèi)對駐該物業(yè)之管理員工提供一系列物業(yè)專業(yè)課程培訓。2.3 總物業(yè)經(jīng)理

乙方將于籌備期起安排派駐總物業(yè)經(jīng)理進駐物業(yè)負責協(xié)調(diào)及統(tǒng)籌各方面物業(yè)管理工作。

第3條 物業(yè)管理服務內(nèi)容

乙方以酬金制形式自2012年 月 日起，乙方提供甲方為期24個月的物業(yè)管理服務內(nèi)容包括：

3.1 物業(yè)管理一般事宜：

3.1.1乙方負責本項目的物業(yè)管理事務； 3.1.2乙方負責本項目的資產(chǎn)經(jīng)營事務； 3.1.3乙方負責管理業(yè)戶裝修管理工作；

3.1.4乙方負責處理業(yè)戶有關物業(yè)管理方面之投訴； 3.1.5乙方制訂并完善緊急事件處理方案；

3.1.6乙方從物業(yè)管理賬戶中為該物業(yè)公共設施及設備購置財產(chǎn)一切險、第三者責任保險、機械損壞險、物業(yè)管理責任險及其他有關該物業(yè)之保險。

3.1.7乙方負責租金的催繳（租金的收取由甲方負責）及管理費用的收取，對欠繳租金及管理費的業(yè)戶，應收繳滯納金，乙方可采取法律行動追回所欠繳的費用；因此所引致相關費用如律師費/訴訟費用等將由該物業(yè)的資產(chǎn)管理賬戶或物業(yè)管理賬戶內(nèi)支付；

3.1.8 乙方負責按照甲方的要求清退欠交租金的租戶或物業(yè)使用人；

3.1.9 乙方負責管理并保存與該物業(yè)相關的工程圖紙、業(yè)戶檔案及竣工驗收資料，乙方對其管理的前述資料及時交甲方備案；

3.1.10 乙方負責安排該物業(yè)園藝保養(yǎng)及節(jié)日裝飾；

3.1.11 如遇該物業(yè)各系統(tǒng)因任何問題不能滿足業(yè)戶使用要求或因系統(tǒng)老化而進行的改造工程，并此開支不在本年預算內(nèi)，乙方須先向甲方提交報告，經(jīng)甲方認可后方可安排進行。

3.2財務管理 3.2.1 乙方負責本項目的物業(yè)管理財務收支事宜，唯本項目物業(yè)管理帳戶、資產(chǎn)管理帳戶均為甲、乙雙方共同管理，所有支出均需雙方同意。

3.2.2 乙方負責制訂該物業(yè)管理的物業(yè)管理費預算并提交甲方，在得到甲方審批后，乙方可負責預算內(nèi)開銷及預算項目的財務工作，唯超出預算工作需經(jīng)甲方審批方可進行。（首年預算見附件一）

3.2.3 乙方負責在每年11月20日前向甲方提交下一的預算，甲方在每年12月10日前審批完畢并通知乙方。乙方負責在每年1月15日前，書面向甲方報告上一物業(yè)管理預算的執(zhí)行情況，并對未執(zhí)行的預算和預算超出部分作出說明。

3.2.4在管理期如遇預算外支出，乙方應向甲方提交書面預算申請，甲方應于五個工作日內(nèi)提出審批意見，并以資產(chǎn)管理帳戶優(yōu)先支付，待資產(chǎn)管理帳戶不足以支付該支出時，甲方應支付剩余部分之費用。

3.2.5乙方于2012年5月1日前開立物業(yè)管理賬戶，以處理收支物業(yè)管理費用并開出相應發(fā)票。該物業(yè)所支付的物業(yè)管理成本列入此專項帳戶；同時乙方于2012年6月1日前開立資產(chǎn)管理賬戶，以處理收支該物業(yè)經(jīng)營性收益費用（除租金外）并開出相應發(fā)票。該物業(yè)所支付的運營成本、經(jīng)營收入和其它收入均列入兩專項帳戶。

3.2.6 乙方須進行的會計工作包括：

? 發(fā)出租金及物業(yè)繳款通知書予該物業(yè)各租戶；

乙方每月向甲方收取物業(yè)管理費用并存入乙方為物業(yè)所設之物業(yè)管理賬戶，并由乙方向甲方提交正式財務發(fā)票； ?

? 由物業(yè)管理賬戶支付所有物業(yè)管理開支款項。資產(chǎn)管理賬戶支付所有資產(chǎn)運營管理及宣傳推廣開支款項；

? 使用按本合同所需而由乙方為該物業(yè)開設之物業(yè)管理賬戶及資產(chǎn)管理賬戶，作為該物業(yè)管理和經(jīng)營收入或支出款項之用，包括定期檢查賬戶結(jié)余，以確保維持足夠款項，應付管理及經(jīng)營性支出項目；

? 每月核對空置單元面積和專項管理賬戶金額；

乙方負責收取各租戶裝修管理押金及預收款項并保存于物業(yè)管理賬戶。?

3.2.7 乙方于2012年5月20日前向甲方預收已確定的月度物業(yè)管理費用作為物業(yè)管理押 金存入物業(yè)管理賬戶，做為物業(yè)管理運轉(zhuǎn)之用，待收取全部第一期物業(yè)管理費用后退還甲方該費用。

3.2.8 公共區(qū)域物業(yè)管理費由甲方按房屋的建筑面積按月度預先交納到物業(yè)管理賬戶。該物業(yè)管理費標準如下：

物業(yè)管理費： 人民幣 15元/月·建筑平方米。

乙方可根據(jù)當?shù)厥袌鑫飪r指數(shù)及當?shù)刈畹凸べY漲幅比例情況，經(jīng)甲方批準后，調(diào)整物業(yè)管理費。

3.2.8.1 在不違反適時調(diào)整的法律、法規(guī)和市的地方法規(guī)的前提下，物業(yè)管理費主要但不限于以下開支（具體服務標準詳見附件）：

3.2.8.2 管理服務人員的招聘、工資、加班費和按法規(guī)規(guī)定提取的福利保險及勞動合同期滿終止的經(jīng)濟補償金等；

3.2.8.3 物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、能源及維護小修費用； 3.2.8.4 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； 3.2.8.5 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； 3.2.8.6 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

3.2.8.7 辦公費用及法律顧問、訴訟、審計費用； 3.2.8.8 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊、稅金；

3.2.8.9 物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用及物業(yè)管理責任險其它相關保險；

3.2.8.10 該項目的給排水、制冷費用； 3.2.8.11 物業(yè)管理酬金；

3.2.8.12 其他有關物業(yè)管理開支及國家規(guī)定由物業(yè)管理帳戶支銷的費用。

3.2.9 物業(yè)管理費應全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務支出結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一繼續(xù)使用；物業(yè)服務支出月度結(jié)算后不足部分，由乙方提交專題報告供甲方審閱和撥款。3.2.10 乙方每月10日前向甲方提交財務報告，包括物業(yè)管理費的收支明細，以助甲方審核該物業(yè)管理費使用狀況。

3.3 維護管理

3.3.1 乙方將編制短期及長期修繕工作計劃，建立機電設備維護之標準及品質(zhì)定位，并備有各類設備的保養(yǎng)報表。

3.3.2 按該物業(yè)交接各類設備設施類型甄選適合之保養(yǎng)承包商處理定期大型之維修保養(yǎng)計劃，各項計劃將由乙方準備工程細則并通過初選程序，并報甲方審批，最終確定合適外判服務商。

3.3 清潔及安全管理

3.3.1 乙方將根據(jù)預算標準，制定清潔服務計劃及安排日常清潔工作。

3.3.2 乙方將開展物業(yè)管理之公共秩序維護工作,并根據(jù)現(xiàn)場情況制定保安人員崗位、巡邏路線及保安方案。

3.4 管理報告

3.4.1 乙方將向甲方提供每月物業(yè)管理之工作報告，包括但不限于管理處月度工作計劃執(zhí)行情況、資產(chǎn)管理情況、重大投訴跟進情況、工程維修保養(yǎng)等。

3.4.2 單個業(yè)戶可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務，服務內(nèi)容和費用由雙方另行商定。

3.5 停車場的經(jīng)營與管理

3.5.1 乙方提供停車場管理服務，包括保安、保潔、設備維護及客戶服務等。3.6 物業(yè)的交接驗收

3.6.1 乙方驗收該物業(yè)時，將對以下物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗：

3.6.1.1 房屋建筑：包括房屋基礎與承重結(jié)構、上下水主管、屋面（隔熱、防水層、保護層、面層）、墻面、地面、頂、樓梯間、公共通道、裝飾工程等。

3.6.1.2設施設備：包括給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)、保安消防及報警監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施、電視天線系統(tǒng)等。3.6.1.3 室外設施：包括綠化景觀、室外管網(wǎng)、道路設施、標牌、水景、照明等等。3.6.2乙方承接物業(yè)時，甲方應協(xié)助乙方向建設單位收取下列資料：

3.6.2.1 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構、設備竣工圖、電氣竣工圖配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

3.6.2.2 設施設備的使用和維護保養(yǎng)等技術資料； 3.6.2.3 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； 3.6.2.4 甲方認為必要的乙方進行管理所需的其它資料。

3.6.3甲方保證本物業(yè)交付使用時符合國家規(guī)定的驗收標準，按照國家規(guī)定及與業(yè)主約定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修費用和責任。

3.7檔案管理工作

3.7.1 乙方要對商業(yè)所有設備系統(tǒng)和設備重新進行核實、統(tǒng)計，建立設備檔案，要做到帳、卡、物一一對應。并向甲方備案。

3.7.2 乙方要在設備檔案中體現(xiàn)設備維修、維護保養(yǎng)項目更換零配件情況，以記錄該設備整個壽命情況，為更新做好基礎工作；同時，也為及時發(fā)現(xiàn)維修中的問題做好基礎工作。每年向甲方提交一套設備更換零部件設備檔案。

3.8 節(jié)能管理工作

3.8.1 乙方需提出具有可操作性的節(jié)能工作管理辦法，例如：空調(diào)主機、新風機、排風機、照明系統(tǒng)等。

3.9人事管理工作

3.9.1 乙方工作人員應具備一定的專業(yè)技術水平，除需進行甲方商業(yè)設備設施熟悉情況（包括強電、弱電、空調(diào)給水、消防水管道控制部位，一旦遇到突發(fā)事件能夠在最短時間內(nèi)關閉事故區(qū)域開關、截門，將損失降到最低或沒有損失）培訓和考核外，應勝任其應聘崗位的專業(yè)技術工作。

3.9.2甲方有權對乙方工作人員的各項工作進行監(jiān)督、檢查，并要求乙方調(diào)換不合格的工作人員。甲方要求乙方調(diào)換工作人員的，應提前30日內(nèi)向乙方提出。

第4條【商業(yè)】項目籌備期費用及物業(yè)管理委托服務酬金及付款方式

4.1 籌備期費用：

4.1.1 乙方于本合同簽訂后15個工作日內(nèi)向甲方提交籌備期預算供甲方審閱及撥款。4.1.2 如遇甲方未能按時支付籌備期費用于乙方已導致管理工作不能及時啟動，甲方同意乙方不因此承擔違約責任。

4.1.3 乙方籌備期酬金為每月人民幣伍萬元整，啟動期從2012年5月1日到2012年6月30日為期兩個月，具體時間依據(jù)甲方提前30工作天書面通知乙方開始為準，其他時間順延。

4.1.4甲方需于簽訂本合同后十五日內(nèi)支付壹拾萬元給乙方前期籌備期服務酬金，作為本合同簽約后乙方介入本項目相關物業(yè)服務工作的保證金，如順利開展籌備期工作，則該費用沖抵籌備期兩個月的管理酬金。如遇籌備期延期，甲方同意每月首五日內(nèi)支付人民幣伍萬元籌備期酬金予乙方。

4.2 物業(yè)管理服務期限、酬金及酬金支付方式：

4.2.1 乙方提供甲方為期24個月的物業(yè)管理服務。物業(yè)管理服務酬金標準為：每月人民幣伍萬元整。

4.2.2 酬金支付方式為：乙方在每月度首5日從物業(yè)管理賬戶中劃撥當月度的管理酬金。

第5條 關于使用“北京XXXXXXXX物業(yè)服務有限公司”名稱及標識規(guī)定

甲方在履行本合同情況下可使用“北京XXXXXXXX物業(yè)服務有限公司”名稱、標牌及標識（包括中/英文名稱/縮寫及標識）做本物業(yè)相關的所有宣傳推廣之用，在宣傳推廣的資料中不得有損乙方企業(yè)形象的文字出現(xiàn)，以維護乙方的聲譽。

第6條 雙方權利與義務

6.1 甲方權利與義務： 6.1.1 甲方有權每月對乙方的物業(yè)服務管理工作進行檢查，并提出書面評價，乙方按照甲方的要求對甲方提出的服務問題進行整改。

6.1.2 在外判服務方面，乙方可通過乙方供應商名單挑選外判服務商進行招標工作，而甲方亦可推薦有信譽的服務商，并由甲、乙雙方共同參與外判服務挑選過程。對于乙方提供挑選的外判服務商，甲方有否決權。

6.1.3 在乙方已履行收繳物業(yè)管理費的責任，且物業(yè)管理賬戶內(nèi)資金按照預算支出或經(jīng)甲方審批支出的前提下，如遇該物業(yè)管理賬戶不足支付開支的，則由資產(chǎn)管理賬戶墊付不足部分之款項，以確保物業(yè)管理之各項正常運作。待乙方足額收取物業(yè)管理費或物業(yè)管理賬戶有盈余時，由物業(yè)管理賬戶將墊付款項劃撥回資產(chǎn)管理賬戶。

6.1.4乙方所提供的與完成本合同項下工作有關的資料的所有權和涉及的著作權等知識產(chǎn)權的所有權屬于乙方，甲方擁有該等資料和知識產(chǎn)權的使用權，可以用于與該物業(yè)有關的聯(lián)系和審批等工作，但在未獲得乙方的書面同意的前提下，甲方不應將該等資料和知識產(chǎn)權用于甲方的其他項目或交給第三方使用。

6.1.5 甲方按時簽收乙方提供的物業(yè)管理工作報告、管理建議等文件。甲方如有意見，應在收取文件后不遲于5個工作日內(nèi)給予乙方跟進指示。

6.1.6 乙方無違約的情況下，如甲方單方提出解除本合同，則乙方將按照中華人民共和國法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，按照法律法規(guī)、合同法及相關合同的約定，牽涉的一切費用包括員工賠償解聘費用、外判商服務費用及責任由甲方承擔。

6.1.7 甲方有權對該物業(yè)總經(jīng)理提出工作要求及做出相應評估。如遇甲方不滿意物業(yè)總經(jīng)理的工作表現(xiàn)，并通過整改后亦未達到相應要求，甲方可要求更換，乙方須在30天內(nèi)完成此項工作。

6.1.8 甲方應保證該物業(yè)具有物業(yè)管理用房，并可提供乙方免費使用，含物業(yè)辦公室、會所、庫房、員工宿舍，裝修工作由甲方負責。其相關能源費用則從物業(yè)管理賬戶中列支。

6.1.9 如遇該物業(yè)系統(tǒng)不合乎業(yè)戶使用要求需作出改造工程，甲方在審閱乙方報告后須給與乙方明確后續(xù)工作。

6.1.10如因項目工程質(zhì)量問題及承包商遺漏工程導致的租戶拒繳物業(yè)管理費，則由乙方提交處理建議供甲方批示和處理。6.1.11如果甲方曾承諾收取該物業(yè)任何單元租戶的物業(yè)管理費標準低于本合同3.2.8約定之物業(yè)管理費標準時，甲方必須負責代付差額部分，并須于每月首五日內(nèi)支付乙方當期物業(yè)管理費的差額部分。

6.1.12甲方同意乙方使用乙方統(tǒng)一服裝樣式及公共區(qū)域標識，以樹立項目管理形象。6.1.13甲方有權以書面形式向乙方提出合理化改善要求，乙方須在合理時間內(nèi)作出改進。6.1.14甲方同意如遇本項目出售、轉(zhuǎn)讓等業(yè)權產(chǎn)生變化時，甲方將確保新業(yè)主方同意接受及履行本合同。

6.2 乙方權利與義務：

6.2.1 乙方應負責對該物業(yè)管理方面之服務、運營、品質(zhì)控制及培訓，提供有關物業(yè)管理技術，以保證物業(yè)管理質(zhì)量。

6.2.2 乙方應具備物業(yè)管理服務的資質(zhì)，其從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定，取得相應的職業(yè)資格證書。乙方將其員工的人員結(jié)構和工資標準（附件一：商業(yè)管理費用預算及架構）報甲方備案，在本合同期間內(nèi)，如有變動，應征得甲方同意。

6.2.3 乙方有為甲方保守該物業(yè)之相關商業(yè)機密之義務。

6.2.4 乙方應妥善保管甲方移交給乙方有關該物業(yè)的全部工程圖紙、管理資料及原始憑證。6.2.5 乙方在履行本合同時,還應當遵守國家及地方相關物業(yè)管理法律法規(guī)標準規(guī)范等,向該物業(yè)及業(yè)戶提供的物業(yè)管理服務范圍、標準等應當符合要求。

6.2.6 乙方收取各租戶之物業(yè)管理費,其面積以1.2條約定，物業(yè)費標準以3.2.8的約定為準。

6.2.7 對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，需與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關部門批準方可實施。

6.2.8 乙方除接受甲方按本合同約定支付的酬金以外，不得以任何名義通過本物業(yè)項目或提供本物業(yè)的物業(yè)服務盈利。乙方不得挪用、私分、非本物業(yè)目的使用物業(yè)管理賬戶及資產(chǎn)管理賬戶中的資金。

6.2.9無論何種原因解除本合同的，乙方應在收到甲方通知之60日內(nèi)，與甲方指定的 物業(yè)公司做好交接工作，交接工作包括但不限于人事、財務、資產(chǎn)、業(yè)務等方面的交接。在財務上，賬戶審計及甲乙雙方結(jié)清款后，由甲乙雙方辦理賬戶及現(xiàn)金轉(zhuǎn)移事宜。

6.2.10根據(jù)有關法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，制定物業(yè)管理制度（需包括：部門職責、崗位職責、操作規(guī)程、工作標準、安全職責、緊急預案等內(nèi)容）并負責實施，同時報甲方備案，并接受甲方監(jiān)督、檢查。

6.2.11乙方負責制定《業(yè)戶手冊》、《臨時管理規(guī)約》和《裝修手冊》。6.2.12乙方在本合同期如需對總物業(yè)經(jīng)理做出變動，需征得甲方書面同意。6.2.13乙方按本合同約定之時間及金額，從物業(yè)管理賬戶中按季度劃撥管理酬金及相關費用。

第7條 違約責任

7.1 如在本合同期限內(nèi)乙方不履行或遲延履行本合同規(guī)定的服務內(nèi)容和標準，則甲方可以書面通知形式，要求乙方在合理時間內(nèi)完成或修正該服務。如乙方在該期限內(nèi)仍未完成有關服務或仍未做出修正及履行，則甲方有權提前60天書面通知乙方要求解除本合同，給甲方造成損失的，乙方須承擔相應責任并負責賠償損失。

7.2 乙方應按照附件

一、附件三控制支出并保證服務品質(zhì)。如因乙方原因?qū)е路諛藴蕸]有達到要求并引起甲方或業(yè)戶重大投訴的，視乙方違約。在接到投訴到整改完成過程中向甲方或業(yè)戶支付違約金，每天標準為當月酬金的千分之五。非乙方原因?qū)е碌募追交驑I(yè)戶重大投訴的，乙方免責。

7.3 在下列情況下，乙方不需承擔任何責任及賠償： 7.3.1 因不可抗力或政府行為導致物業(yè)管理服務中斷的；

7.3.2 乙方已盡充分的謹慎注意義務并采取合理措施履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵或工程質(zhì)量造成損失的；

7.3.3 因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)戶，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的，但因乙方未及時維修養(yǎng)護而致?lián)p失擴大的除外； 7.3.4 因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；

7.3.5 其它非乙方責任造成的損失。

出現(xiàn)以上情況給甲方或業(yè)戶造成經(jīng)濟損失的，應由當事人依據(jù)相關法律規(guī)定向有關方直接處理，乙方應當予以協(xié)助。

第8條 合同終止事由

8.1 本合同期滿前兩個月，甲、乙雙方應就延長本合同期限達成協(xié)議；雙方未能達成協(xié)議的，本合同于期滿時自動終止，甲方應在本合同期滿前一個月內(nèi)選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

8.2 本合同終止時，甲乙雙方應對本合同期內(nèi)所有債權債務應于審計后結(jié)算，審計費用由物業(yè)管理帳戶及資產(chǎn)管理賬戶支付，同時乙方應將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關資料等移交給甲方或新物業(yè)管理公司，乙方應在合同終止時完成移交工作。

8.3 如甲方承諾的有關該物業(yè)的軟、硬件及管理費用不能及時到位，以至影響乙方的管理服務，而乙方為履行物業(yè)管理責任，所代為選擇之專業(yè)承包商產(chǎn)生之服務費用以及為該物業(yè)所聘用之員工的解聘及賠償費用，由甲方支付。

8.4 如乙方在合同期內(nèi)提供的管理和服務違反本合同的約定，或未達到甲方的要求，對甲方及項目的聲譽、形象產(chǎn)生負面影響時，甲方將以書面形式通知乙方進行整改，如在20天內(nèi)乙方仍未整改，或整改后仍不能消除影響并達到甲方滿意，則甲方有權提前一個月以書面形式通知乙方終止本合同，并要求乙方承擔相應的賠償責任。

第9條 爭議解決

9.1 凡因在履行本合同所發(fā)生之或與本合同有關之一切爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方任何一方均有權向本物業(yè)所在地人民法院提出訴訟。

9.2 本合同一方對另一方之任何違約及延誤行為給予之任何內(nèi)容、寬限或延緩行使根據(jù)本合同享有之權利，不能視為該方對其權利之放棄，亦不能損害、影響或限制該方依據(jù)本合同和中國有關法律、法規(guī)應享有的一切權利而單獨或部分行使本合同項下的任何權利或補救辦法。

第10條 通知與送達

10.1 以本合同為目的或與之相關之任何通知均以親自遞交，郵資已付之掛號郵件、特快專遞服務或傳真發(fā)至如下聯(lián)絡方式，否則不發(fā)生效力。如果擬接受通知之合同一方之下列地址或聯(lián)絡號碼發(fā)生變更，則其應毫不延遲地通知合同另一方變更情況：

發(fā)給甲方的通知應發(fā)至： 甲方：商業(yè)項目投資有限公司 通信地址： 收件人： 電話： 傳真：

發(fā)給乙方的通知應發(fā)至：

乙方： 北京XXXXXXXX物業(yè)服務有限公司 通信地址： 收件人： 電話： 傳真：

除非本合同另有規(guī)定，否則所有通知和往來通訊將被認為是于下列日期正式送達被通知方并為其所知悉：2 3 4

第11條：其他事項 如果是采用親自遞交之方式，應以被通知方收到該通知之日期為準； 如果是采用郵件進行郵遞之方式，應以郵件寄出之第七個工作日為準； 如果是采用特快專遞之方式，應以交郵后之第三個工作日為準； 如果是采用傳真之方式，應以傳真發(fā)出并收到傳真確認報告之日期為準。11.1 為保證甲乙雙方在合同有效期間之信息溝通便捷和有關事務之決定效率，雙方應于本合同生效之日起五個工作日，書面指定一名聯(lián)絡人并通知對方，雙方指定之該聯(lián)絡人在本合同有效期間內(nèi)代表其指定方且指定方僅通過聯(lián)絡人進行與對方之通知、提出詢問、答復、提出意見、協(xié)調(diào)、書面確認對方工作成果之完成等本合同履行之相關事項，指定方應對其指定之聯(lián)絡人之職務行為負責。

11.2 本合同雙方可對本合同之條款進行修訂、更改或補充, 以簽訂書面補充協(xié)議, 有關之補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

11.3 本合同所載有關甲乙雙方的地址、電話如有改變，須在改變后的24小時內(nèi)通知對方。

11.4 本合同期滿前兩個月，雙方應就是否續(xù)約協(xié)商，如雙方同意續(xù)約，應于期滿前一個月簽訂補充協(xié)議，確認續(xù)約的期限及有關合同條款。

11.5 本合同根據(jù)中華人民共和國之法律制定。

11.6 甲方同意全力協(xié)助乙方辦理成立當?shù)胤止臼乱耍ǖ幌抻谔峁┓止巨k公場地等。

11.7 未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將此合同文本內(nèi)容泄露予第三方使用。11.8 甲乙雙方須附上營業(yè)執(zhí)照復印件作為本合同附件。11.9

本合同附件：

附件一：首年物業(yè)管理費用測算及架構；

附件二：雙方營業(yè)執(zhí)照復印件。附件三：商業(yè)項目物業(yè)服務標準（草案）

11.10 本合同自雙方蓋章之日起生效,本合同正本一式肆份，甲乙雙方各持貳份，具有同等法律效力。

甲 方：商業(yè)項目投資有限公司 乙 方：北京XXXXXXXX物業(yè)服務有限公司

代表人： 代表人：

日 期：2012年5月 日 日 期：2016年5月 日