第一篇：美容師崗位職責(zé)+工作流程+考核+獎(jiǎng)懲

附件一：美容治療師崗位守則

一、總則

二、忠于職守(1)公司員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長批準(zhǔn)，不得無故早退。員工必須按公司編排的時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對值班時(shí)間做出更改，必須事先得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，否則均按誤工論處。員工上下班，必須按規(guī)定打卡或簽到。

代人或托人取卡或簽到，均屬舞弊行為，將會(huì)受到公司的嚴(yán)厲處分。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

工作時(shí)間不得打私人電話，不得長時(shí)間會(huì)客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。

在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

不準(zhǔn)與客人爭辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭執(zhí)或大聲喧嘩。在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當(dāng)值時(shí)要按公司的標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。（1）熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。

（2）遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。（3）敬業(yè)樂業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)

三、工作態(tài)度（1）禮貌：禮貌是本公司員工起碼的準(zhǔn)則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。對客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲?！?/p>

（2）微笑：微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。（3）效率：做任何事情都要講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。（4）責(zé)任：對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對客人、對公司高度負(fù)責(zé)的精神。

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（5）誠實(shí)：誠實(shí)、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不要求客人辦私事。（6）細(xì)致：工作仔細(xì)認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。

四、儀表儀容

（1）員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔。

（2）保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

五、服從上司

(1)(2)(3)一個(gè)必須有強(qiáng)烈的服從意識，每一位員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。

不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級領(lǐng)導(dǎo)或人事部投訴。

若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場，又必須立即解決時(shí)，可越級向上級主管請示或反映。

六、合作精神

公司對顧客的服務(wù)，要依靠大家共同合作。公司的工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，公司員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)高質(zhì)量、高水平。

七、工作行為與規(guī)范

公司對每一個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的同意，由公司通過一定的程序進(jìn)行更改。

八、服務(wù)準(zhǔn)則

注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對我們的服務(wù)無可挑剔，是公司全體員工的共同準(zhǔn)則。

九、工號牌

每個(gè)員工入職公司后，即會(huì)得到公司頒發(fā)的員工工號牌，以證實(shí)員工身份。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號牌，否則按曠工處理。工號牌如有丟失，應(yīng)立即向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

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十、員工工作制服

(1)(2)(3)(4)

(1)(2)(3)員工入職后，公司將提供統(tǒng)一工作制服。所有工作制服均屬公司財(cái)產(chǎn)，員工必須按公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并交付押金，員工自行保管。

員工在工作時(shí)必需穿著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。除經(jīng)過批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司。

員工離職時(shí)，必須將服裝交回公司，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，如有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。

愛護(hù)公司財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。

對儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞，照價(jià)賠償。

未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用公司內(nèi)各類物品自用，否則將以偷竊論處。如員工有偷竊財(cái)物行為，無論其所偷竊物品屬于公司還是客人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。

十一、公司財(cái)物

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美容師的工作程序

所有美容治療師需提前十五分鐘到崗，到崗后做好相關(guān)準(zhǔn)備工作（衛(wèi)生、儀器檢查、用品準(zhǔn)備等），美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當(dāng)中至關(guān)重要。1、2、3、4、5、6、9：00或13：00上班簽到后換工衣、戴工卡。接待顧客，調(diào)取顧客檔案，確定服務(wù)項(xiàng)目。

幫助顧客存放物品，做好美容治療前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理、治療（見設(shè)備操作指南）。

護(hù)理、治療結(jié)束后幫助顧客整理頭發(fā)、化妝及取客戶物品，并送到前臺(tái)。清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品，為下一個(gè)顧客提前做好準(zhǔn)備。

做好相關(guān)護(hù)理、治療記錄，更新顧客治療效果。

接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間做好顧客數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)工作，并與客戶建立良好的友情關(guān)系。

全天工作結(jié)束后，整理并更新工作日志，做好相關(guān)儀器的清理與消毒工作，以確保第二天的工作順利開展。7、8、9、10、美容治療師離開工作崗位后，務(wù)必鎖好門窗，以確保儀器的安全、防盜等相關(guān)工作。

11、在工作之余，美容治療師需定期回訪顧客，以便建立良好的客戶關(guān)系。并督促顧客堅(jiān)持治療以確保效果。

12、如與顧客之間發(fā)生矛盾，良好溝通后及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

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美容治療師考核管理制度

一、考核的原則

（1）各部門應(yīng)把考評工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓，本公司考核分試用期考核，與每月、季、年及隨機(jī)考核進(jìn)行相應(yīng)的考評。

（2）在考評前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，搜集其自上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、直屬管理人員對其日常表現(xiàn)情況的匯報(bào)等，確保考評的結(jié)果具有客觀性、公平性、公正性、準(zhǔn)確性。

二、考核的內(nèi)容

（1）態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀(jì)律情況、出勤情況、工作主動(dòng)性等。（2）素質(zhì)。包括員工是否有上進(jìn)心，是否忠于本職工作及其可信賴程度，還包括職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表等。（3）能力。根據(jù)員工的不同職別層次，對其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作分類考評。（4）績效。指被考評員工對本店的貢獻(xiàn)和完成工作的數(shù)量及質(zhì)量方面的情況。

三、考核的方法（1）（2）上、下級面談。上級領(lǐng)導(dǎo)通過直接面談方式對其屬下員工進(jìn)行考評。

對象比較。由被考評員工的直屬上級執(zhí)行，對被考評的員工，按照工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，相互比較，然后采用評分或評語方式，對被考評員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。

班組評議。由所在部門的同事有組織、有準(zhǔn)備地討論評議。班組評議由班組長或領(lǐng)班負(fù)責(zé)召集并匯錄評議結(jié)論?？荚u標(biāo)準(zhǔn)或提綱由辦公室和員工所在部門共同制定。班組評議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后方可生效。

個(gè)人鑒定。由被考評員工對本人的工作表現(xiàn)，參照辦公室和所在業(yè)務(wù)部門規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，以書面形式作自我總結(jié)。

具體考核內(nèi)容，根據(jù)《美容治療師考核表》進(jìn)行。客戶滿意度調(diào)查。（3）

（4）（5）（6）

四、附件

（1）本公司實(shí)行季度末名淘汰制。綜合考評季度最后一名者，需再次接受相關(guān)培訓(xùn)；連續(xù)二次季度考核末名者，將自動(dòng)離職。（2）本制度由辦公室和部門共同監(jiān)督執(zhí)行。

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美容治療師獎(jiǎng)懲制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)： A、月獎(jiǎng)勵(lì)

1、試用期獎(jiǎng)：試用期間，所有考核內(nèi)容（見試用期考核表）考核優(yōu)秀者，獎(jiǎng)勵(lì)1000元以上。

2、全勤獎(jiǎng)：上班準(zhǔn)時(shí)，無假單（事假、病假等），無早退現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

3、月度考核獎(jiǎng)：考核內(nèi)容參見月底考核表，表現(xiàn)優(yōu)秀者，獎(jiǎng)勵(lì)200元。

B類：季度獎(jiǎng)勵(lì)

綜合員工前三個(gè)月考核，及工作表現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)500元。

C類：年度獎(jiǎng)勵(lì)

根據(jù)月度考核、季度考核、及平時(shí)表現(xiàn)考察員工的綜合能力及表現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)1000-5000不等。

D類：其他獎(jiǎng)勵(lì)

1、員工有重大功績者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)100-2000元不等。

2、為公司提出合理化建議，并取得實(shí)行，每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

二、懲罰：

A類過失：有以下情況者，扣100元/次。

1、上班時(shí)間衣冠不整；

2、上班時(shí)未穿工服進(jìn)入工作崗位，不佩戴員工牌號或佩戴有誤；

3、接待客戶時(shí)手機(jī)隨身攜帶或接聽電話。

4、工作時(shí)間吃東西聊天，圍成一團(tuán)；

5、在店內(nèi)高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨；

6、隨地吐痰，扔紙屑雜物；

7、不遵守店內(nèi)安全條例；

8、違反部門常規(guī)；

9、在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲(chǔ)放飲料或私人物品。

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10、不服公司或上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，調(diào)動(dòng)；

B類過失：有以下情況者，扣300元/次。

1、工作時(shí)間睡覺；

2、遲到、早退次數(shù)超過5次/月；

3、服務(wù)態(tài)度欠佳，受到顧客投訴者，或與客戶爭辯者。

4、在店內(nèi)主動(dòng)參與或變相賭博活動(dòng)；

5、未經(jīng)許可私自配取店內(nèi)各種鑰匙；

6、搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)隊(duì)精神；

7、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)允許帶親戚朋友到店內(nèi)逗留；

8、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)撤離崗位，做其他與工作不相關(guān)的事情；

C類過失：有以下情況者，扣500元/次。

D類過失，有以下情節(jié)者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金及取消后續(xù)各項(xiàng)獎(jiǎng)金資格，情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。

1、隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺，破損不上報(bào)；

2、飛單；

3、仿造工作記錄；

4、工作過程中，因員工操作失誤，給公司帶來不良影響或重大經(jīng)濟(jì)損失者； 各項(xiàng)處理方法：

輕度過失的處理方法：除相關(guān)處理外批評教育方法；

較重過失的處理方法：采取罰款，限期改正并填寫過失單；

嚴(yán)重過失的處理方法：扣除當(dāng)月工資，并且除名，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任；

1、工作時(shí)間醉酒；

2、盜竊他人及公司財(cái)物者，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理；

3、故意損壞公物或客人用品；

4、打架斗毆。

5、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品；

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第二篇：美容師崗位職責(zé)及工作描述

美容師崗位職責(zé)及工作描述

所屬部門：營業(yè)部

直接上級：營業(yè)經(jīng)理

工作責(zé)任：給顧客提供專業(yè)的美容意見使顧客滿意

一、工作要點(diǎn)：

1、熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在經(jīng)理（店長）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向公司貴賓提供優(yōu)秀的美容服務(wù)。

2、熟悉美容、保養(yǎng)基本知識及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點(diǎn)和使用方法，掌握設(shè)備、工具的消毒知識。

3、掌握公司規(guī)定的美容技術(shù)，研究美容方面新的發(fā)展趨勢，不斷地推陳出新。

4、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動(dòng)問好，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細(xì)致地問貴賓的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。

5、儀容儀表要整潔，化淡妝上班（美容師要勤剪指甲不能留長指甲及涂指甲油）。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司良好形象及聲譽(yù)。

6、建立貴賓及?？蜋n案，了解他（她）們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)保管美容及按摩儀器，隨時(shí)提出美容用品的相關(guān)采購建議。

8、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時(shí)不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)的任何事。

9、嚴(yán)格按照美容顧問所下單據(jù)為貴賓進(jìn)行相關(guān)美容服務(wù)。

110、定期打電話同貴賓溝以通保持良好的關(guān)系。

二、儀容儀表

1、工牌端正佩帶在胸前，必須著工裝，保持著裝整潔、干凈、大方，富有朝氣。

2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔。

3、上班前不吃異味食物。

4、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有色指甲油。

5、腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場合不雙手交叉抱胸。

6、精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。

三、考勤制度

美容部：（總院、SpA店）

早班：8：00---18：00（7：50到崗打卡）

晚班：9：30---20：00（9：20到崗打卡）

美容部：（旗艦店）

冬季：早班：8：00---17：00 晚班：8：00---20：00

夏季：早班：8：00---18：00 晚班：8：00---21：00

第一條 事假

1、請事假者（原則上不給假），如有急事必須本人去的，須提前一天請假交互式說明原因，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交接好工作，方可離開工作崗位。并按事假制度處理，如不能親自請假可由親屬代理請假。如請假原因與事實(shí)不符，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。（嚴(yán)重者開除并不返培訓(xùn)費(fèi)）

2、請事假者：

A、1小時(shí)內(nèi)扣罰20元（含1小時(shí)）經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時(shí)方法延長工作時(shí)間。

B、1小時(shí)以上扣罰50元（2小時(shí)內(nèi)）經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時(shí)方法延長工作時(shí)間。

C、事假一天當(dāng)月不參加工資改革。

D、事假超過三天以上者（每天扣除50元）2個(gè)月不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）。

E、當(dāng)月事假累計(jì)超出一個(gè)星期（含7天）扣除當(dāng)月基本工資，一個(gè)季度不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）

F、累計(jì)月事假超過10天（含10天）按自動(dòng)離職處理。培訓(xùn)費(fèi)不返。

第二條 病假

1、病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實(shí)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可，并于第一工作日上交縣級以上醫(yī)院開具的診斷書及休假證明。

2、如休息日已休完不允許串下月休否則一天扣50元。

3、當(dāng)月有病假者扣除當(dāng)月餐補(bǔ)及全勤獎(jiǎng)，如病假經(jīng)核實(shí)不屬實(shí)者按曠工處理，嚴(yán)重者按自動(dòng)離職處理，且不返培訓(xùn)費(fèi)。

第三條 婚假

1、在公司年滿四年以上員工，男女雙方已夠法定年齡者持結(jié)婚證書，按國家勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)7天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。

2、在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結(jié)婚證書，按國家就勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)4天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。

3、婚后想要孩子雙方須提前跟經(jīng)理打招呼，經(jīng)理提前安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息，如想繼續(xù)上班可提出申請。

第四條 喪假

1、員工的直系親屬（祖父母、父母、兄弟姐妹）或撫養(yǎng)人在本市死亡，可給喪假三天。

2、喪假期間按實(shí)際出勤計(jì)算薪資。

3、對于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進(jìn)行調(diào)班（需部門經(jīng)理同意方可調(diào)班）。

第五條 春節(jié)假期

1、必須嚴(yán)格遵守春節(jié)休假制度，任何人不準(zhǔn)提前擅自離崗或請假，未經(jīng)批準(zhǔn)者扣除當(dāng)月底薪、獎(jiǎng)金、提成等。嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同（不返還培訓(xùn)費(fèi)）。

2、（農(nóng)歷）年三十工作時(shí)間：全員早8：00-12：00考勤按全天計(jì)算，任何人不允許請病假、事假。春節(jié)期間值班的員工值班一天薪資2倍計(jì)算。

3、公司規(guī)定每年春節(jié)前一個(gè)月，全員無休息日。如春節(jié)跨二個(gè)月公司將根據(jù)實(shí)際情況安排次月補(bǔ)休。

第六條 關(guān)于遲到，早退的規(guī)定

1、無故遲到、早退每次罰款20元，一個(gè)人一個(gè)月內(nèi)如有三次遲到，給予口頭警告一次，底薪降至300元。

2、無故遲到或早退不打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，按遲到、早退處理。

3、如發(fā)現(xiàn)有代人打卡現(xiàn)象，二人同時(shí)處罰每人扣20元。

4、周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請病、事假（喪假除外）。

第七條 關(guān)于對曠工的處理：

1、以上情況之一者均按曠工處理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休病、事假者逾期不歸者。

2、串班、串休未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意病、事假期間從事公司以外其它工作者按曠工論處。

3、曠工一天警告處分、罰款100元，并扣罰當(dāng)月提成20%

4、曠工二天罰款200元，并扣罰當(dāng)月提成20%

5、曠工三天視為自動(dòng)離辭，取消當(dāng)月工資或提成。公司予解聘培訓(xùn)費(fèi)或委培金不退。

四、獎(jiǎng)懲制度

為加強(qiáng)員工對公司的責(zé)任感及使命感，真正體現(xiàn)公司注重人才善待員工的精神盡情發(fā)揮員工才華，確保工作效率和經(jīng)濟(jì)效益雙提高。特制定本制度是為了樹立楷模鼓勵(lì)先進(jìn)為宗旨，采取精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則真正體現(xiàn)善待員工。

（一）有下列表現(xiàn)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)：

1、全面優(yōu)質(zhì)完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)（包括營業(yè)銷售），對提高工作量，服務(wù)質(zhì)量做出顯著成績，得到貴賓表揚(yáng)信五次以上者獎(jiǎng)勵(lì)50元，十次以上獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、在技術(shù)操作常規(guī)，美容設(shè)計(jì)方面有發(fā)明創(chuàng)新，技術(shù)改進(jìn)或提出合理建議被采納后取得重大成果或業(yè)績有明顯提高者獎(jiǎng)勵(lì)100-200元。

3、對公司日常管理、經(jīng)營銷售、降低各項(xiàng)成本等提出合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)100-200元。

4、員工忠于職守，積極負(fù)責(zé)，拾金不昧，全年出勤率達(dá)100%者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

5、年終被評為優(yōu)秀及優(yōu)秀工作者獎(jiǎng)勵(lì)200元（或價(jià)值200元的獎(jiǎng)品）。

6、根據(jù)公司當(dāng)月銷售業(yè)績提取相應(yīng)比例獎(jiǎng)勵(lì)完成公司銷售目標(biāo)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。獎(jiǎng)金將按各崗位進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。

（二）選舉辦法：員工民主推薦由部門寫出事相關(guān)事跡材料由各部門經(jīng)理審定后上報(bào)，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

1、每季度評勤工獎(jiǎng)：100元（獎(jiǎng)品，現(xiàn)金均可）

2、每季度評業(yè)績冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)價(jià)值100-200元獎(jiǎng)品或假期一天。

3、每半年評最佳員工獎(jiǎng)100元。

（三）有下列表現(xiàn)的員工予以懲罰：

1、要應(yīng)視企業(yè)“信譽(yù)”為生命，維護(hù)公司形象，保守商業(yè)秘密，樹立“院興我榮，院衰我恥”的思想，嚴(yán)禁在店內(nèi)外對顧客、對新產(chǎn)品、對上司品頭論足，談?wù)摶蜃龀鲇袚p公司及領(lǐng)導(dǎo)形象的語言和行為，每次罰款50元，屢次不改者開除不返培訓(xùn)費(fèi)或委培費(fèi)。

2、員工儀容儀表：

A、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款10元。

B、頭發(fā)不梳理整齊和對顧客不尊重每次罰款元。

C、頭發(fā)不盤起、搭肩等每次罰款10元。

D、工服不干凈有污漬每次罰款10元。

3、每天早8:00點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)開早會(huì)，沒有及到制定地點(diǎn)開早會(huì)每次罰款10元。

4、同事之間禁止相互打聽薪資標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金提成，違者每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的培訓(xùn)費(fèi)不返。

5、保持良好的精神狀態(tài)微笑上崗，對待貴賓及同事要有禮貌微笑服務(wù)。若面無表情沒有微笑服務(wù)每次罰款10元。接電話時(shí)口齒清楚，委婉柔和，若發(fā)現(xiàn)語氣不好者每次罰款10-20元。

工作時(shí)間私自會(huì)客、睡覺、辦私事、工作時(shí)間接打私人電話，打手機(jī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)：

A、工作時(shí)間私自會(huì)客，無論店內(nèi)店外，違反公司制度每次罰款50元。

B、工作時(shí)間辦私事（不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事）者每次發(fā)現(xiàn)罰款10元。

C、工作時(shí)間接聽、接轉(zhuǎn)員工私人電話一律罰款50元。多次發(fā)現(xiàn)者將沒收手機(jī)。行為惡劣者將對其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。

D、工作時(shí)間睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。行為惡劣者將對其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。

6、隨時(shí)提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對一的服務(wù)方式，若貴賓發(fā)現(xiàn)物品丟失，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理并積極配合相關(guān)工作。如未同貴賓達(dá)成共識將轉(zhuǎn)由法律部門解決。

7、不允許私自接受貴賓的任何饋贈(zèng)及小費(fèi)，不允許要求貴賓辦任何事情。如接受貴賓饋贈(zèng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)及工資中扣除原價(jià)值2倍金額，求貴賓辦事的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)輕者扣當(dāng)月工資（底薪）情節(jié)惡劣者扣除當(dāng)月底薪加提成獎(jiǎng)。以上第5、6點(diǎn)對公司造成聲譽(yù)影響的將追求其責(zé)任并予以解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。

8、貴賓投訴時(shí)態(tài)度不認(rèn)真、怠慢、萎靡按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰，金額為貴賓的消費(fèi)金額或最低標(biāo)準(zhǔn)50元。

9、自覺保守商業(yè)秘密如發(fā)現(xiàn)私自泄露本公司產(chǎn)品及銷售數(shù)據(jù)者每次罰款500-1000元，并追究其法律責(zé)任或刑事責(zé)任。

10、漏劃卡片、不劃卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢次不改則雙倍處罰，售出商品采取不退只換的原則，三日內(nèi)保持原樣按原價(jià)調(diào)換違者按價(jià)賠償。

11、有欠款的貴賓由美容師負(fù)責(zé)在三個(gè)月內(nèi)清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓(xùn)費(fèi)中扣除。

12、美容室內(nèi)所有物品歸公司所有，嚴(yán)格按操作流程去做。對電器產(chǎn)品不得損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)故意損壞者按等價(jià)賠償。美容室內(nèi)陳列的各種護(hù)膚品、化妝品，不準(zhǔn)私自動(dòng)用。如發(fā)現(xiàn)一次罰款150-200元，被拿走則按500-1000元進(jìn)行處罰，化妝品丟失不明當(dāng)事人全部賠償，查不出原因的整個(gè)美容室全體人員賠償。

13、對待貴賓要主動(dòng)熱情、耐心周到服務(wù)。幫助貴賓解決一些急難事情，無論任何原因不得與顧客爭吵，同時(shí)員工不允許私自打開打開顧客手機(jī)。更不允許私自保留本院任何一位顧客的電話號碼，否則按公司管理制度處理（到不到期都不返還培訓(xùn)費(fèi)）

14、美容、前臺(tái)、員工休息室等衛(wèi)生保持清潔做到（地面、床面、擺臺(tái)、門窗玻璃）等無死角，建立衛(wèi)生承包制度、責(zé)任落實(shí)制度。誰負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域做到隨時(shí)隨地清掃。經(jīng)理、領(lǐng)班隨時(shí)進(jìn)行抽查，衛(wèi)生不合格者罰款20元、地面10元、房間30元多次違反將嚴(yán)肅處理。

15、美容師要服從經(jīng)理、領(lǐng)班的工作任務(wù)安排，如當(dāng)天分配工作沒有做完或做的不到位罰款10-20元。

16、實(shí)行彈性工資即完成工作的按新工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未完成工作的按原工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，不享受資金兌現(xiàn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、休假等。

17、不準(zhǔn)外借公款，不允許隨意降低或抬高價(jià)格，如有老貴賓有特殊情況的需由經(jīng)理簽字方可生效。違者按所服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行五倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。

18、對到店貴賓要主動(dòng)熱情服務(wù)，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者罰款20元，如有持優(yōu)惠卡進(jìn)店貴賓，要嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡上金額服務(wù)，不準(zhǔn)隨意變動(dòng)價(jià)格，若有違反則按原價(jià)罰款。

19、不按公司要求著裝及佩戴工作卡上崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，重復(fù)發(fā)生罰款20元，工作卡丟失罰款20元，服裝丟失照原價(jià)格賠償。

20、員工在公司內(nèi)爭吵、打架斗毆對肇事者處以100元以上罰款，打架中損壞的公共物品需按原價(jià)賠償，對搬弄是非影響員工之間及部門之間團(tuán)結(jié)的員工處以30-50元處罰，后果嚴(yán)重者予以解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返

21、公司各項(xiàng)制度一經(jīng)執(zhí)行后必須嚴(yán)格執(zhí)守，工作安排休息由經(jīng)理統(tǒng)一安排，不允許私自休班、串班。發(fā)現(xiàn)者取消員工早班休息時(shí)間，影響惡劣的將取消全體休息。

22、到下班時(shí)員工必須先檢查有無客人，如果有自己的客人則必須為貴賓服務(wù)完畢后，貴賓離開后方可離店。如果當(dāng)貴賓不存在自己先離開，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。嚴(yán)格禁止在工作時(shí)間內(nèi)著急下班而不能較好的為貴賓服務(wù)每次罰款10元。

23、隱瞞工作過失導(dǎo)致公司利益受損情節(jié)較重，每次罰款100元，所產(chǎn)生嚴(yán)重后果由本人負(fù)責(zé)。袒護(hù)工作過失的人，并出假證者每次罰款100元，嚴(yán)重者予以解聘。培訓(xùn)費(fèi)不返。為維護(hù)公司利益對舉報(bào)者每次獎(jiǎng)勵(lì)200元。

24、每人吃飯時(shí)間為半小時(shí)可根據(jù)工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴(yán)禁吃零食進(jìn)入崗位。違返者每次罰款10元，當(dāng)月累計(jì)三次罰款50元。

25、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作即使到了下班時(shí)間也要完成，全體員工以公司為重，無故不完成者或不服從管理者每次罰款50-200元，嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同培訓(xùn)費(fèi)不返。

26、私自在家或場外給貴賓做美容收取費(fèi)用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款100-200元，嚴(yán)重違反者立即解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。

27、美容師在整理床鋪時(shí)要將睡衣、毛巾逐個(gè)拿起檢查床上是否有遺漏物品，發(fā)現(xiàn)有遺留物品或其它區(qū)域拾獲貴賓物品不及時(shí)歸還也不上交公司（包括忘記）并挪為已有者，按該物品價(jià)值的十倍罰款（不允許自動(dòng)辭職）情節(jié)嚴(yán)重的將送公安機(jī)關(guān)處理，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。

28、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自復(fù)印公司相關(guān)資料或給他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重立即解聘，并追究法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償，培訓(xùn)費(fèi)不返。

29、私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務(wù)時(shí)虛報(bào)商品用料，故意造成浪費(fèi)每次罰款50元。

30、為貴賓服務(wù)時(shí)不按公司規(guī)定戴口罩及相關(guān)物品者，每次罰款20元。

31、對貴工作賓佩戴的項(xiàng)鏈、戒指、手機(jī)、包等貴重物品做美容時(shí)，無論自

己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴賓自己放入包內(nèi)。如貴賓沒有帶包，美容師可把項(xiàng)鏈、戒指一起系在貴賓內(nèi)衣帶上。美容師不允許幫助存放。違反者按違反公司制度處理。如貴賓商品發(fā)生丟失一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

32、做護(hù)理中途貴賓要去衛(wèi)生間美容師必須馬上跟出房間，站在走廊外等候貴賓，并注意手機(jī)是否拿好。幫助貴賓拿衣服、包等物品時(shí)不要離開貴賓的視線。若發(fā)現(xiàn)沒按要求工作每次罰款10元。

33、做完護(hù)理后美容師之間要做好口頭交接，并提示貴賓將項(xiàng)鏈、戒指等飾品戴好。如貴賓不愿意馬上佩戴包內(nèi)的飾品，應(yīng)主動(dòng)提示貴賓飾品是否齊全。

34、外出時(shí)不更換工作鞋、工裝、不簽到、不按時(shí)回店的每次罰款20元。

35、站門廳進(jìn)行迎賓時(shí)說話、照鏡子、溜達(dá)、不服務(wù)也行禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)不到位每次罰款20元。

36、美容師對貴賓要主動(dòng)熱情接待，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者每次罰款20元，如持優(yōu)惠卡貴賓進(jìn)店，必須嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡金額進(jìn)行服務(wù)，不允許服務(wù)時(shí)間短及不認(rèn)真服務(wù)，否則每次罰款50元。

37、服務(wù)時(shí)間不足，不認(rèn)真馬虎，被投訴的美容師要承擔(dān)該貴賓的本次美容消費(fèi)金額，并免費(fèi)為貴賓服務(wù)一次，直到貴賓滿意為止，屢次投訴罰該美容師為衛(wèi)生清潔員，不允許為貴賓服務(wù)直到改正為止。

38、貴賓投訴技術(shù)不到位，并有多次多人投訴。對美容師進(jìn)行降職培訓(xùn)直到技術(shù)達(dá)標(biāo)為止，培訓(xùn)期間不發(fā)工資并扣培訓(xùn)費(fèi)。貴賓投訴美容師與美容師在工作期間（為貴賓服務(wù)時(shí)），閑談、搞小動(dòng)作、吃零食等，一經(jīng)投訴扣除當(dāng)月底薪。

第三篇：美容師每日工作流程

美容師每日工作流程

一、早會(huì)、A、形式早會(huì)：提高士氣、增強(qiáng)自信心

B、內(nèi)容早會(huì)：由顧問主持，總結(jié)昨天一天的工作不足之處，分享好的經(jīng)驗(yàn)，事前內(nèi)容顧問與店長溝通。

二、迎賓、見到顧客來時(shí)主動(dòng)去拉門，并微笑說“您好，歡迎光臨！”店長顧問也一樣發(fā)現(xiàn)不說的取消當(dāng)天全部的手工提成，在走道中遇見顧客應(yīng)點(diǎn)頭微笑說“您好！”

三、護(hù)理、在做護(hù)理時(shí)介紹28Days品牌

介紹28Days品牌：參照【如何介紹28Days品牌話術(shù)】

介紹八大辨別方法【重點(diǎn)是搖晃知酒精、顏色知色素、聞香知香精、火燒知添加劑】 介紹傳統(tǒng)化妝品對皮膚的危害【酒精、色素、香精、添加劑、界面活性劑、】

介紹會(huì)員十大權(quán)益【好友分享、雙倍積分、會(huì)員介紹、獲得產(chǎn)品的價(jià)值】 介紹老顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客方案【參照老顧客轉(zhuǎn)介紹方案】

四、銷售、在顧客未出來這前美容師提前把糖水準(zhǔn)備好，提前與店長或顧問溝通詢求幫助配合明確要達(dá)到的目的

（做辨識實(shí)驗(yàn)教育觀念、會(huì)員十大權(quán)益講價(jià)值、做皮膚檢測銷售專業(yè)、詳細(xì)介紹28D品牌引導(dǎo)、普通聊天加強(qiáng)客情關(guān)系、介紹優(yōu)惠套餐促成簽單）

五、送客、顧客走五米遠(yuǎn)或開車走后，美容師才返回店內(nèi)，并強(qiáng)調(diào)下次過來做護(hù)理的時(shí)間。

六、售后服務(wù)、顧客購買產(chǎn)品后A: 給顧客【護(hù)理小竅門】帶回家仔細(xì)看

B:運(yùn)用【一三七法則】去電話跟進(jìn)服務(wù)。

七、預(yù)約、預(yù)約下一位顧客做護(hù)理：參照顧客預(yù)約話術(shù)！

八、管理顧客、預(yù)約成功后隨即發(fā)短信提示：參照【護(hù)理小鬧鐘】短信提示顧客準(zhǔn)時(shí)來做護(hù)理，當(dāng)做完此次護(hù)理后送顧客出門時(shí)可加強(qiáng)下次準(zhǔn)時(shí)護(hù)理的重要性

九、拓客、美容師沒做護(hù)理時(shí)出去拓客：參照【大禮包拓客方案】去做。

十、總結(jié)、每周周二要開全體總結(jié)會(huì)（時(shí)間18：30---20：00之前）提前把顧客安排好，全員參加，由顧問主持，主持內(nèi)容顧問要和店長提前溝通清楚，會(huì)議以坐談會(huì)的形式召開，提前通知每人做好相應(yīng)的準(zhǔn)備總結(jié)，帶筆做記錄、氛圍要活躍、即使有再多的問題也要注意會(huì)議的氛圍對事不對人、讓每個(gè)人都能積極的發(fā)言、要統(tǒng)一思想再行動(dòng)、不搞一言堂、內(nèi)容如下：

A、總結(jié)上周工作進(jìn)展情況：拓客數(shù)量多少？上周總業(yè)績是多少？總業(yè)績還差多少？ B、在哪方面要加強(qiáng)：接待服務(wù)、護(hù)理手法、產(chǎn)品效果、售后服務(wù)。C、員工自我分享總結(jié):自己做的好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜矸窒?、自己做的不好的案例拿出來總結(jié)。D、店長做最后總結(jié)點(diǎn)評、糾正、制定下周工作安排計(jì)劃、鼓舞士氣。

備注：此流程在前期要嚴(yán)格的去操作并復(fù)制，以最短的時(shí)間強(qiáng)制性的形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容，讓每個(gè)人都按這樣的流程去做，管理者在操作的過程中要不斷的糾正、糾正、再糾正，直到每個(gè)人都能夠自動(dòng)自發(fā)的去做后，這便是系統(tǒng)化管理【全體員工在前期操作中能否堅(jiān)持，多次遇到顧客拒絕時(shí)能否依然堅(jiān)持，在店面還處在困難期能否依然有信心堅(jiān)持，是這套系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵所在】 系統(tǒng)化的管理優(yōu)勢：

1、員工自動(dòng)自發(fā)的去做事，每一天每一個(gè)步驟每一個(gè)話術(shù)都一樣即使出錯(cuò)也不會(huì)有大的偏差，工作標(biāo)準(zhǔn)化

2、管理者每天只需按照此項(xiàng)內(nèi)容流程去監(jiān)督檢查即可，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，無須做大的變動(dòng)，管理制度化

3、投資者利用總部的資源可復(fù)制開發(fā)新的市場實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營化

第四篇：美容師的工作流程

美容師的工作流程
美容師每日工作服務(wù)規(guī)范流程 時(shí)間 工作內(nèi)容 目的 12：00—12：30

1、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)

2、打掃中心館的衛(wèi)生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適

3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài) 12：30—13：00

1、有客人為客人服務(wù) 按接待程序進(jìn)行

2、無客人必須預(yù)約客人

3、看預(yù)約知道客人情況 時(shí)間 工作內(nèi)容 目的 13：00—14：30 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率 15：00—16：30 總結(jié)工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提高工作質(zhì)量和效率 17：00—17:30 準(zhǔn)備晚餐 提前進(jìn)餐，可提高工作效率 20：30—21：00 23:30—24：00 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率 沒有顧客的情況下，搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來有客人

一.美容師規(guī)范 1.按規(guī)定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽； 頭發(fā)清潔無頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長發(fā)要用發(fā)夾盤起來并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把發(fā)觸到 顧客身上； 3.工作時(shí)一定要戴品罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品； 4.做好皮膚保養(yǎng)，切忌長粉刺，青春痘，堅(jiān)持每月做二次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì) 嫩的手； 5.經(jīng)常修指甲，保持指甲圓潤，工作時(shí)不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6.美容師上崗不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔； 7.美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水； ● 美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識和操作規(guī)范。

1． 美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力； 2． 美容師要有扎實(shí)的美容專業(yè)理論知識； 3． 美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識； 4． 美容師要掌握銷售技巧； 5． 美容師要懂得消費(fèi)心里及顧客性格； 6． 美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確一絲不茍完成每一操 作步驟，達(dá)到效果明顯、顧客滿意?！?美容師的服務(wù)規(guī)范 ■ 美容師的言談舉止規(guī)范 1.感到親切； 2.美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉 美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、準(zhǔn)確、使顧客

快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開發(fā)顧客的目的； 3.美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯

示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長短和個(gè)人私事，更不能去探問顧客的隱私； 4.美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好

”、“對不起”等，處處顯示對別人的尊重，

容忍、諒解的品質(zhì)； 5.美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九

十度，以腳支撐大腿的重量。工作時(shí)一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙腳交叉時(shí)，腳尖朝下； 走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。美容師操作手法規(guī)范 美容師在按摩時(shí)，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。1）手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。2）手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確。3）手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按摩動(dòng)作。4）根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。5）手法力度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合，動(dòng)作要保持節(jié)奏感。6）手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情，7）手不法按摩動(dòng)作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時(shí)間。

8）末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時(shí)要輕柔緩慢，重新開始

一、美容師的工作程序 美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當(dāng)中至關(guān)重要。1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。2． 領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。3． 接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務(wù)項(xiàng)目。4． 幫助顧客存放物品，換美容服。5． 整理美容床，幫助顧客躺下。6． 消毒雙手，必須當(dāng)著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒。7． 按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理。8． 護(hù)理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。9． 確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺(tái)交款提貨。10． 將客人送走。11． 清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。12． 做好護(hù)理記錄，顧客檔案。13． 接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。14． 顧客來到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心，目前來光臨的顧客,大多是通過熟人介紹或已經(jīng)享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。那么如何讓顧 客一進(jìn)店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多花 心思外，美容院的各個(gè)服務(wù)流程細(xì)節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對滿意，必須有準(zhǔn)備工作.二、一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效 的。1.了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競

爭優(yōu)勢。

2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及 適宜的工作妝容是您自信的源泉。

3、標(biāo)準(zhǔn)的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費(fèi)者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。并提高品牌形象。

4、良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。

5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。

6、美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。

二）進(jìn)入店鋪 ●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定 整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個(gè)性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)?！耦櫩突ㄥX到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進(jìn)來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準(zhǔn)高。

1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說：“您好！靖進(jìn)！”顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問候；“您好！我能幫你什么？”

2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。3．如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請問想咨詢點(diǎn)什么？

4、如果是第一次來做護(hù)理的顧客，問候語是“您好！請跟我來！”“您好！請到美容二室?！薄澳?！是 做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓 XX 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。” 5．如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？” “您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護(hù)理？” 專業(yè)咨詢： 了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時(shí)間，并認(rèn)真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。1． 邀約客人到皮膚檢測儀前結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日 常生活的一些細(xì)節(jié)。就她的實(shí)際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、合 理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。2． 如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時(shí)邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這 次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時(shí)，注意，詢

問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時(shí)間沒有做去死皮，這次 是否需要做去死皮等，同時(shí)確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。3． 由顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開療程。4． 分配責(zé)任美容師。

（四）登記卡片，建立顧客檔案詳細(xì)資料

（五）安置顧客

配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位 后，再去準(zhǔn)備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： ●“您好，請您跟我來?！?●“您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好?！?●“請您躺在這張床上。” ●“請把鞋脫了躺在這張床上?！?●若顧客做的是美體項(xiàng)目，要引領(lǐng)其沐浴更衣。2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量。3．美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。4．仔細(xì)分析客人皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。5．每做一個(gè)程序，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問和說明情況。）預(yù)熱機(jī)器 對于需要使用離子噴霧機(jī)需預(yù)熱 2-5 分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應(yīng)順手將 噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過長。1． 預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備 噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自 來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過長。2． 接通電源 一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機(jī)器燒壞。電源接通后，按亮開關(guān)即可。3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對準(zhǔn)面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完全是霧狀，沒有水滴時(shí)，方可噴向 面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對準(zhǔn)顧客下額部中下頰部噴向面部。4．噴霧期間嚴(yán)禁離人 噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到 100℃，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對皮膚進(jìn)行美護(hù)，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。

（七）準(zhǔn)備洗臉?biāo)?1．美容師選配護(hù)理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護(hù)膚品。美容師所需準(zhǔn)備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。

2．準(zhǔn)備洗臉?biāo)?洗面用的盆應(yīng)每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為 宜，因?yàn)檫^高，會(huì)刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的

溶解掉面部的油污，不 能徹底的清潔皮膚。3． 標(biāo)準(zhǔn)配制 美容中心館可設(shè)立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)配制顧客所需護(hù)膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當(dāng)著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應(yīng)為顧客做服務(wù)，雙手冰涼時(shí)，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時(shí)，方向開 始為顧客服務(wù)。5．包頭準(zhǔn)備 將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時(shí)，將頭發(fā)粘住，客人的胸 前，應(yīng)圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護(hù)膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，對于穿高領(lǐng)衣服的顧 客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分暴露頸部的皮膚，6．面部卸妝 對于化了濃妝的客人，應(yīng)先卸妝，再潔面。卸妝時(shí)，應(yīng)先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒。

（八）美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。①將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。

第五篇：美容師工作要求及流程

第三章 美容師的工作要求及流程

第一條、美容師工作職責(zé)要求：

1.1、負(fù)責(zé)會(huì)員護(hù)理項(xiàng)目的操作和服務(wù)工作。

1.2、負(fù)責(zé)協(xié)助顧問對會(huì)員的跟進(jìn)、邀約、回訪工作。1.3、負(fù)責(zé)會(huì)員每次護(hù)理后的檔案登記、資料更新工作。

1.4、負(fù)責(zé)在護(hù)理中為客戶講解并傳授皮膚、養(yǎng)生、家居保養(yǎng)等專業(yè)知識和技巧。1.5、負(fù)責(zé)在護(hù)理中解答客戶提出的各種關(guān)于美容方面的問題。1.6、負(fù)責(zé)協(xié)助顧問對店面促銷活動(dòng)的推廣和講解。

1.7、負(fù)責(zé)與會(huì)員保持良好的溝通，積極的了解客戶，建立良好的客情，為穩(wěn)固客戶打下基礎(chǔ)。

1.8、負(fù)責(zé)店面新項(xiàng)目、新產(chǎn)品等專業(yè)知識、專業(yè)技法的學(xué)習(xí)和推廣銷售。1.9、負(fù)責(zé)個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域物品整理和維護(hù)，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)。

1.10、積極配合店長完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，努力遵守并公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度。第二條、美容師每日的工作流程：

2.1、動(dòng)力早餐：8：50簽到、檢查個(gè)人儀容儀表。

2.2、參加晨會(huì)：9：00參加晨會(huì)，按照例會(huì)表內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行。（再次確認(rèn)今天個(gè)人要服務(wù)的客人名單）

2.3、營業(yè)前的工作準(zhǔn)備：9：15屬于個(gè)人區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生及物品的檢查整理，物料準(zhǔn)備，儀器設(shè)備使用前的工作準(zhǔn)備，并等待衛(wèi)生主管的檢查。

2.4、目標(biāo)客戶管理：9：30根據(jù)顧問的分配，對所管理客戶進(jìn)行電話邀約、短信回訪。2.5、根據(jù)顧問工作分配，研習(xí)產(chǎn)品知識和護(hù)理技能。

2.6、進(jìn)入接待流程：11：00顧客陸續(xù)進(jìn)店，做好接待與服務(wù)。

2.7、護(hù)理中，對護(hù)理流程及項(xiàng)目的介紹和講解，并對顧客提出的皮膚問題進(jìn)行講解，促銷活動(dòng)的講解。

2.8、護(hù)理后，與顧問溝通此次護(hù)理須跟進(jìn)的項(xiàng)目并有效的配合顧問的跟進(jìn)工作。2.9、引領(lǐng)會(huì)員到前臺(tái)結(jié)帳，為客戶審單配合前臺(tái)結(jié)算，做好歡送顧客。2.10、迅速的收拾護(hù)理區(qū)域衛(wèi)生，及填寫會(huì)員檔案，存放顧客物品留存。2.11、營業(yè)期間隨時(shí)對環(huán)境衛(wèi)生的巡查和維護(hù)。2.12、晚間營業(yè)結(jié)束，簽收小票、核對帳單。2.13、打掃衛(wèi)生：20：00打掃個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域。2.14、衛(wèi)生檢查：20：30等待衛(wèi)生主管的檢查。2.15、工作總結(jié)：20：40總結(jié)本日工作，寫工作日記。

2.16、營養(yǎng)晚餐：20：50參加晚會(huì)，積極參與本日工作中總結(jié)并提出建議。2.17、簽退下班：21：00簽退下班。第三條、美容師標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)流程

3.1、接待服務(wù)程序：迎賓→顧問咨詢→參觀→確定項(xiàng)目→開工作單→帶顧客淋浴→美容師服務(wù)→顧問跟蹤→買單（預(yù)約）→送客（顧問、迎賓、前臺(tái)）3.2、接待、服務(wù)流程：

3.2.1、迎賓：待崗美容師看到顧客離門口1米時(shí)，向內(nèi)開門，說“您好！歡迎光臨“ 3.2.2、前臺(tái)所有人員看到顧客進(jìn)門，全體起立，面帶微笑目視顧客，齊聲說：“您好，歡迎光臨風(fēng)鈴美膚**店！”

3.2.3、其中一名美容師帶顧客到顧問間入座，并問顧客是否預(yù)約及預(yù)約內(nèi)容（卡號/姓名/項(xiàng)目等），之后告知前臺(tái)核對會(huì)員信息，并由前臺(tái)安排并通知專屬顧問接待此顧客。（如新顧客，由前臺(tái)按照顧問輪牌順序進(jìn)行接待）

3.2.4、水吧員看到有顧客進(jìn)店，立即上前詢問顧客所需茶點(diǎn)，并及時(shí)送到。3.2.5、顧問咨詢：

3.2.5.1老顧客：了解皮膚→設(shè)計(jì)療程→開工作單

3.2.5.2新顧客：顧問自我介紹→了解顧客是如何了解我們店的→介紹公司的企業(yè)文化→帶顧客參觀→了解顧客皮膚及建議適合項(xiàng)目→簡單介紹會(huì)員卡項(xiàng)及店內(nèi)活動(dòng)→開單 3.2.6、顧問：通知前臺(tái)安排房間和美容師，并將美容師介紹給顧客。3.2.6.1顧問帶顧客去淋浴

3.2.6.2貴賓間：顧問帶顧客到房間，美容師向顧客問好，并介紹房間設(shè)備，幫顧客調(diào)節(jié)水溫，協(xié)助顧客更衣淋浴并告知顧客：“**姐，水溫已經(jīng)調(diào)好，左邊是涼水右邊是熱水，洗浴結(jié)束或有什么需求可隨時(shí)招呼，我在門口等候”。

3.2.6.3公共浴區(qū)：顧問帶顧客到浴區(qū)與浴管交接→洗浴快結(jié)束時(shí)浴管通知前臺(tái)安排顧問接顧客到房間。

3.2.7、前臺(tái)通知美容師到顧問間，認(rèn)識顧客、領(lǐng)走工作單。

3.2.8、美容師到前臺(tái)確認(rèn)后，送至配料間配料之后，到房間準(zhǔn)備物料（調(diào)節(jié)燈光、香薰音樂）。準(zhǔn)備好物料后在房間門口等待顧客。

3.2.9、配料師根據(jù)工作單在三分鐘之內(nèi)完成配料，等待美容師來取。

3.2.10、顧問帶顧客到房間門口1米處，美容師向顧客90度問好：“您好，里面請??” 3.2.11、美容師幫顧客擦干頭發(fā)→協(xié)助顧客躺下→蓋好浴巾→詢問顧客燈光、音樂是否合適、向前臺(tái)報(bào)時(shí)進(jìn)入護(hù)理程序。3.3、護(hù)理程序：

3.3.1、美容師消毒雙手，并開始為顧客操作項(xiàng)目，告訴顧客：“ⅹⅹ姐，今天我為您操作的是ⅹ項(xiàng)目，共ⅹ分鐘，現(xiàn)在是ⅹ點(diǎn) ⅹ分，結(jié)束時(shí)間是ⅹ點(diǎn)ⅹ分，請您監(jiān)督。” 3.3.2、簡單給顧客介紹一下項(xiàng)目的功效，了解顧客力度是否合適，并告知顧客：“為了一會(huì)不影響您休息，我先給您介紹一下項(xiàng)目的流程”。

3.3.3、護(hù)理結(jié)束，扶顧客起身，向前臺(tái)報(bào)時(shí)，詢問護(hù)理后的感覺，并贊美顧客護(hù)理后的皮膚及精神狀態(tài)。

3.3.4、前臺(tái)通知其顧問護(hù)理結(jié)束，讓顧問接顧客，美容師或顧問帶顧客更衣，并提示顧客不要忘記貴重物品。

3.3.5、顧客更衣完畢，顧問帶顧客到顧問間享用粥品和點(diǎn)心。3.3.6、顧問再次溝通跟蹤：

3.3.6.1新顧客或有意向的老顧客：達(dá)成銷售→填寫檔案→前臺(tái)收銀→幫顧客預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間。

3.3.6.2老顧客：贊美顧客→了解顧客對本次護(hù)理的滿意度→幫顧客預(yù)約下次的護(hù)理時(shí)間→到前臺(tái)簽字。

3.3.7送客：顧問送顧客到門口，前臺(tái)所有人員齊聲說：“請慢走，歡迎下次光臨！” 第四條、接待服務(wù)流程的注意事項(xiàng)和要求：

4.1、服務(wù)前檢查美容工作箱（眉夾，眉剪，刮眉刀，暗創(chuàng)針，保鮮膜）等物品是否齊全。4.2、認(rèn)真的接待每一位顧客，對顧客禮貌熱情用心，服務(wù)細(xì)致周到，不怠慢顧客。4.3、為顧客服務(wù)期間，美容師要全程跟蹤一刻也不離開顧客，確保顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

4.4、各崗位在服務(wù)的各環(huán)節(jié)，保證銜接緊密，中間無脫節(jié)，無空崗，事事有人在有人管。4.5、在操作期間，認(rèn)真講解項(xiàng)目功效，并傳達(dá)促銷活動(dòng)，了解顧客意向，協(xié)助顧問達(dá)成銷售。

4.6、如顧客有意向購買產(chǎn)品和卡項(xiàng)，立即電話通知顧問和主管，配合銷售。

4.7、認(rèn)真解答顧客提出的問題，如有自己不能解答或者不便解答的難題時(shí)，要第一時(shí)間求助于店長或顧問，不可對顧客的提問不予理睬或不負(fù)責(zé)任的肆意回答。

4.8、認(rèn)真專一，心無旁騖的服務(wù)于顧客，避免出現(xiàn)顧客報(bào)怨和投訴等不滿意現(xiàn)象。4.9、護(hù)理中留意跟蹤顧客的皮膚變化及和反應(yīng)，有異常情況（如皮膚有過敏現(xiàn)象等）立刻通知店長或顧問，及時(shí)做出處理。

4.10、嚴(yán)格按照護(hù)理時(shí)間和操作流程為顧客服務(wù)，不可投機(jī)取巧，不可超時(shí)縮時(shí)，應(yīng)付顧客。4.11、護(hù)理結(jié)束后，提醒顧客攜帶隨身物品，避免丟失顧客貴重物品。

第五條 美容師護(hù)理流程介紹話術(shù)

9.護(hù)理操作：先詢問顧客燈光、音樂、房間溫度是否合適

A引領(lǐng)客人到床邊，××姐！麻煩您到床上后面朝下，小心！美療師邊說邊扶客人。B、客人趴好后，美療師把客人雙腳輕輕抬起把腳邊的浴巾掀開再把客人腳放下幫客人蓋好下半身?！痢两?！我先幫您把浴巾拉開，這樣您會(huì)更舒服（幫客人把身上裹的浴巾拉開）。C、拿起房間電話向前臺(tái)報(bào)時(shí)，前臺(tái)您好！我是白馬城堡小敏，現(xiàn)在是13：00鐘，請幫我計(jì)時(shí)。

D、回到客人身邊，把客人拖鞋往里放，雙手輕輕把客人背部的浴巾慢慢貼身往下拉，再把客人頭發(fā)用毛巾包好，向客人抱時(shí)間，××姐！今天做的是香氛柔嫩SPA護(hù)理，時(shí)間是110分鐘，現(xiàn)在是13：00鐘，結(jié)束是14：50分。

E、××姐！我現(xiàn)在為您做背部放松，您背部有那些地方比較累的嗎？我可以著重為您加強(qiáng)下，力度輕重合適嗎？不合適我隨時(shí)幫您做調(diào)整。

F、背部結(jié)束后，幫客人把浴巾蓋好，枕頭放好（××姐！麻煩您抬一下頭，先不要翻身），美療師雙腿壓著床邊的浴巾，雙手稍微抬起另一側(cè)浴巾，告知客人，××姐！麻煩面朝我翻身，隨手幫客人蓋好。

G、清洗雙手，把客人頭發(fā)包好，詢問××姐！毛巾的松緊可以嗎？您對酒精過敏嗎？我需用酒精消毒雙手。

H、現(xiàn)在為您做清潔，（如果客人比較累或者不與你溝通，××姐！為了不打擾您一會(huì)兒休息我先幫您介紹一下護(hù)理程序好嗎？開始介紹，著重把特色流程介紹出去）

I、爽膚時(shí)有點(diǎn)涼要提醒客人（新客人可介紹爽膚的作用、補(bǔ)充表皮水分、二次清潔、調(diào)節(jié)PH值）

J、您的皮膚需要去角質(zhì)或不需要去角質(zhì)要告知

K、現(xiàn)在為您做水療SPA，它可凈化空氣、皮膚及毛孔的黑頭，噴出的都是負(fù)離子水，皮膚很容易吸收能直接補(bǔ)充您肌膚所需要的水分，改善皮膚狀況。

L、面部按摩：現(xiàn)在幫您做有氧按摩，會(huì)比較舒緩放松，您可以稍微休息一下（備注：特殊情況特殊對待）

M、針清或修眉，××姐！我現(xiàn)在幫您做針清或修眉需用到紫光燈，會(huì)有點(diǎn)刺，邊說邊拿棉片幫客人把眼睛蓋上。

N、面膜，介紹面膜的作用（針對皮膚介紹），上面膜時(shí)，可能有點(diǎn)涼，告知客人。O、肩部胳膊按摩可與客人閑聊，（平時(shí)肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的護(hù)理？喜歡去那逛街？喜歡穿什么牌子或什么顏色的衣服？小孩在那上學(xué)？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顧問要卸面膜，交代重要事項(xiàng)（比如客人對什么東東感興趣）Q、卸膜、爽膚、涂霜后贊美客人的皮膚，交待要堅(jiān)持護(hù)理。

R、告知客人護(hù)理結(jié)束，抱時(shí)間，××姐！現(xiàn)在是14：50分，護(hù)理結(jié)束。

第四章 風(fēng)鈴美膚優(yōu)勢特色介紹

第一條、五大優(yōu)勢特色： 4.1規(guī)模優(yōu)勢

4.1.1、國內(nèi)美容行業(yè)知名連鎖企業(yè)，在河南省內(nèi)最大的專業(yè)美容護(hù)膚自營連鎖機(jī)構(gòu)。4.1.2、15年的歷史，集酒吧、化妝品代理、美容院自營連鎖于一體，目前擁有12家美容院、兩百多家市場加盟店、1家酒吧，規(guī)模龐大發(fā)展迅速。4.2、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢

4.2.1、高學(xué)歷的從業(yè)人員，平均文化水平在大專以上，打破業(yè)內(nèi)低素質(zhì)從業(yè)者的先驅(qū)。4.2.2、聘請業(yè)內(nèi)專家團(tuán)駐店教授，禮儀服務(wù)達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)，所有人員崗前經(jīng)過嚴(yán)格受訓(xùn)。4.2.3、特有的會(huì)員管理，全程式跟蹤服務(wù)，最大化提供會(huì)員增值服務(wù)和個(gè)人專享服務(wù)。4.2.4、專業(yè)的皮膚分析，為顧客解決各種皮膚問題和身體亞健康癥狀。4.3、專業(yè)優(yōu)勢

4.3.1、所有美容師的專業(yè)知識、專業(yè)技法必須經(jīng)過嚴(yán)格考核后，持證上崗。

4.3.2、公司定期聘請營養(yǎng)專家、婦科專家、色彩形體專家、中醫(yī)教授等各領(lǐng)域的精英對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.3.3、經(jīng)常外遣人員學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目、了解市場最新資訊并對服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)技法不斷創(chuàng)新、改進(jìn)，完善、提供客戶最舒適最專業(yè)的技法，從而滿足不同客戶的需求。4.4、衛(wèi)生優(yōu)勢

4.4.1、設(shè)置大型清洗消毒設(shè)備，獨(dú)立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。

4.4.2、嚴(yán)格的衛(wèi)生要求制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ哂镁呦玖鞒蹋峁?huì)員安全放心的衛(wèi)生環(huán)境。4.5、產(chǎn)品優(yōu)勢

4.5.1、以誠信、品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高效、安全為原則，嚴(yán)格謹(jǐn)慎的篩選再經(jīng)過長期調(diào)查、試用，符合標(biāo)準(zhǔn)的我們才得以認(rèn)可和推廣。

4.5.2選用國際專業(yè)線名列前茅知名品牌，天然純凈的原材料、高科技嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒?、專業(yè)的技術(shù)人員，確保產(chǎn)品品質(zhì)。第二條、介紹話術(shù)：

“××姐”您要選擇一個(gè)什么樣的美容機(jī)構(gòu)來保養(yǎng)你的肌膚，無非是從這幾個(gè)方面來衡量：一是店面的衛(wèi)生環(huán)境，二是美容師的專業(yè)水準(zhǔn)，三是使用的產(chǎn)品品質(zhì)。

首先是衛(wèi)生方面：您進(jìn)店的時(shí)候就能夠感覺到了，我們努力為顧客營造一個(gè)干凈、整潔、溫馨的護(hù)理環(huán)境。細(xì)節(jié)上來講：我們所有用到的護(hù)理用具都嚴(yán)格消毒，床單、客袍、毛巾均是一客一換，能使用一次性的用具我們盡量使用一次性的，所有布草均有專業(yè)的設(shè)備，統(tǒng)一清洗消毒，到店面后我們還要再次邊消毒邊出用。您看（拿出托盤與小杯子從感觀上讓顧客信服），我們的產(chǎn)品都是配在小玻璃杯里，產(chǎn)品一次用完避免污染和交叉感染不同與其他店所有人都從瓶體里直接使用。我們美容師使用的工具，每次使用前都用酒精消毒的。

突出團(tuán)隊(duì)和專業(yè)：我們的美容師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后才能上崗，在崗期間，所有崗位人員每月還要接受再學(xué)習(xí)再訓(xùn)練與考核，以便提供給客戶更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與技能。“××姐”人的皮膚隨著時(shí)間的推移而變化，我們的顧問每次會(huì)根據(jù)您的皮膚現(xiàn)狀，從我們護(hù)理品牌的處方中甄選出最適合您的護(hù)理系列（拿出處方）哪種潔面、爽膚、什么按摩膏和面膜等，并且我們?yōu)闀?huì)員建立單獨(dú)的個(gè)人檔案，詳細(xì)填寫您皮膚狀況，過敏記錄，每次的護(hù)理過程，便于您下次選擇產(chǎn)品時(shí)參考。為提供您更周到細(xì)致，更滿意的服務(wù)，每次護(hù)理后我們備有護(hù)理單，您都可以對此次服務(wù)和護(hù)理的感受提出建議，我們盡最大的努力彌補(bǔ)自己的不足達(dá)到客戶的期望。

突出品牌的品質(zhì)：咱們店面使用的產(chǎn)品都拿有代理權(quán)，都是公司慎重選擇，考察市場、長期試用之后，確保產(chǎn)品的品質(zhì)和效果?，F(xiàn)有的品牌都在我們店面和河南市場運(yùn)作了很長時(shí)間，其中像嘉露芬、韻姿等國際品牌都是世界排名前三位的專業(yè)品牌。它們都有著非常雄厚的研發(fā)實(shí)力，專利配方、全線植物概念、優(yōu)質(zhì)的原材料、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒獭⒕ＷC了產(chǎn)品的品質(zhì)。例如韻姿連續(xù)六年歐洲排名第二?（為顧客介紹那種品牌就講此品牌的優(yōu)勢特色并拿出實(shí)體讓顧客看）“××姐”您看膏體的色澤、氣味、細(xì)膩程度就可以判斷它們的品質(zhì)。突出企業(yè)規(guī)模，值得放心投入：“××姐”我們的會(huì)員做護(hù)理是非常方便的：一家可以放心讓您投入的店面不會(huì)今天開了，明天關(guān)門跑掉了，我們風(fēng)鈴目前擁有12家自營店面，分布在鄭州市的東西南北方向，所有微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，只要是我們的會(huì)員，您可以隨心所欲在任何時(shí)候一個(gè)電話選擇您最方便的店面進(jìn)行護(hù)理，享受同質(zhì)量的服務(wù)和待遇?！啊痢两恪蹦郧跋胱龅淖o(hù)理項(xiàng)目（給顧客拿點(diǎn)券護(hù)理價(jià)目表），美容院什么時(shí)候打折您辦卡才劃算對嗎？而我們店面的會(huì)員卡辦理使您任何時(shí)候都可以自主的選擇折扣，不再受美容院的限制，而且會(huì)員卡可以做您想做的任何項(xiàng)目同時(shí)折扣都是一樣的。

體現(xiàn)出真誠的期待：“××姐”您能進(jìn)來了解風(fēng)鈴是我們最大的榮幸，我們也非常愿意為您服務(wù)！如果您今天有時(shí)間的話可以先感受一次，辦不辦卡沒關(guān)系您也在別的地方做過也希望能給我們一些建議。

備注：無論是否體驗(yàn)，先建立《顧客咨詢護(hù)理檔案》，本次體驗(yàn)的指定為其護(hù)理的美容師并交待細(xì)節(jié)，保證詳細(xì)的介紹流程的每一步驟！

承諾：顧客體驗(yàn)后，詢問護(hù)理后的感覺并鄭重向顧客承諾：“您護(hù)理的第一次與第十次、一百次，您的感覺都是一樣的”請相信我們會(huì)做的更好！→ 拿顧客檔案給顧客做資料的記錄（并讓顧客留下生日我們的會(huì)員生日當(dāng)天憑身份證可以領(lǐng)取精美禮品一份）→收銀→開卡→歡送顧客。