第一篇：行政權(quán)力與村民自治權(quán)的沖突與協(xié)調(diào)

行政權(quán)力與村民自治權(quán)的沖突與協(xié)調(diào)

袁文霞 陳紀(jì)穩(wěn)

【摘要】行政權(quán)與村民自治權(quán)是不同的權(quán)力類型，二者在實(shí)際運(yùn)行中時(shí)有沖突，主要表現(xiàn)在行政權(quán)主導(dǎo)下的村民自治違背了村民自治的本質(zhì)。文章以L村和X村村民委員會換屆選舉中都存在行政權(quán)力主導(dǎo)村委會候選人的產(chǎn)生方式為例，分析在候選人產(chǎn)生中兩種權(quán)力沖突的原因，以期提出解決對策。

【關(guān)鍵詞】村民委員會 候選人 村民自治 行政權(quán)力

在村民自治過程中，來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的行政權(quán)和村民自治權(quán)沖突不斷，集中體現(xiàn)在村民委員會換屆選舉中候選人的產(chǎn)生方式上。村民委員會換屆選舉是村民自治的重要內(nèi)容之一，直接影響到村民民主權(quán)利是否能夠?qū)崿F(xiàn)，是換屆選舉的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在實(shí)際操作過程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府行政權(quán)力在村民委員會候選人確立過程中處于主導(dǎo)地位。下面以安徽省第八屆村民委員會換屆選舉中，L村和X村村民委員會候選人產(chǎn)生方式為例來說明兩種權(quán)力沖突的背景下，行政權(quán)力是怎樣主導(dǎo)候選人產(chǎn)生的。

行政權(quán)力主導(dǎo)下的村民委員會換屆選舉

L村和X村村民委員會組成基本情況。L村位于安徽省的東部，處于城鄉(xiāng)結(jié)合部，新一屆村民委員會將由三人構(gòu)成，主任、副主任、委員各1名。X村位于安徽省北部，新一屆村民委員會將由四人構(gòu)成，主任1名、副主任1名、委員2名。

L村和X村村委會換屆選舉候選人初步人選的產(chǎn)生方式。L村所在的街道黨工委于2011年6月發(fā)文《關(guān)于成立Y街道辦事處第八屆村民委員會換屆選舉領(lǐng)導(dǎo)小組的文件》，成立換屆領(lǐng)導(dǎo)小組。X村所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也是如此，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委于2011年7月初發(fā)文成立換屆選舉領(lǐng)導(dǎo)小組。雖然這兩份文件來自不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但內(nèi)容極其相似，主要任務(wù)是成立兩個(gè)換屆領(lǐng)導(dǎo)小組：村民委員會換屆選舉鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組和指導(dǎo)各村換屆的指導(dǎo)小組。兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)就是全程指導(dǎo)選舉工作，確保選舉順利進(jìn)行。

按照選舉辦法規(guī)定，L村成立第八屆村民委會換屆選舉委員會，共9人，該委員會將負(fù)責(zé)本村第八屆村民委員會換屆工作。按照《Z街道村黨(總)支部委員會和第八屆村民委員會換屆選舉工作實(shí)施方案》規(guī)定，該村應(yīng)推選6名候選人。2011年8月3日經(jīng)過村民推選，得票前7位的分別是李某、張某、尹某、時(shí)某、白某、吳某、趙某。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政權(quán)力主導(dǎo)候選人的產(chǎn)生

L村村委會候選人的確立方式。2011年8月20日該街道召開由街道黨工委書記主持的黨工委會議，主要議題就是研究討論確定村委會候選人。在聽取各個(gè)指導(dǎo)組針對各村關(guān)于初步人選的匯報(bào)之后，全體黨工委成員逐村研究討論主任候選人、副主任候選人、委員候選人以及各村的差額人員，并以組織的名義反饋到各村，同時(shí)要求各村以此為依據(jù)組織第二輪選舉，并明確要求各村支部和村民選舉委員會在選舉過程中不得出現(xiàn)與既定候選人不符的選舉結(jié)果。L村上報(bào)了7名提名人，最終確定了6名作為最終候選人：村委會主任候選人、村委會副主任候選人、村委會委員候選人各2名。

X村村委會候選人產(chǎn)生方式。在《第八屆X村村民委員會選舉辦法》中規(guī)定村民選舉委員會是在鎮(zhèn)村級換屆領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。進(jìn)駐該村換屆指導(dǎo)組在接到村民選舉委員會關(guān)于候選人的報(bào)告之后，該指導(dǎo)組召開會議，商定候選人，經(jīng)過討論確定7名候選人，其中對于每個(gè)職位的差額人員也作了明確規(guī)定。指導(dǎo)組及時(shí)地將候選人報(bào)鄉(xiāng)黨委審核，鄉(xiāng)黨委審核后，指導(dǎo)組將候選人反饋給村黨組織和選舉委員會。

這兩個(gè)村在候選人的確定方面均有共同的特點(diǎn)，那就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府主導(dǎo)村民候選人的產(chǎn)生，無論是召開黨委會確定候選人還是領(lǐng)導(dǎo)小組確定候選人都要報(bào)黨委批準(zhǔn)，這兩種方式都是行政權(quán)力與村民自治權(quán)力之間沖突在村民選舉候選人產(chǎn)生方式上的集中體現(xiàn)，損害了村民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，有悖于村民自治的本質(zhì)。

行政權(quán)力與自治權(quán)沖突的原因分析

行政權(quán)與村民的自治權(quán)是兩種不同性質(zhì)的權(quán)力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府是國家基層政權(quán)組織，其權(quán)力來源于國家;村民自治權(quán)是以村民委員會為代表的自治組織，其權(quán)力來源于廣大村民的選舉和授權(quán)，是一種社區(qū)自治權(quán)①。起始于20世紀(jì)80年代的村民自治模式，其實(shí)質(zhì)是村民通過選舉產(chǎn)生村民委員會，由這個(gè)自治組織來依法行使公共權(quán)力、管理公共事務(wù)和提供公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)村民自我管理、自我教育和自我服務(wù)。雖然經(jīng)過近30年的探索與發(fā)展，但在實(shí)踐中一直未能取得預(yù)期的效果反而陷入發(fā)展的瓶頸，原因之一是行政權(quán)力與村民自治權(quán)之間的關(guān)系沒有厘清、沖突不斷，仍延續(xù)了“三級所有，隊(duì)為基礎(chǔ)”體制下的治理模式，行政權(quán)力相對自治權(quán)力處于一種支配地位②。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因有以下幾個(gè)方面：

城鄉(xiāng)“二元”發(fā)展模式導(dǎo)致城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡。新中國成立以來，農(nóng)村在很長一段時(shí)間作為城市和工業(yè)發(fā)展的主要資源供給區(qū)域，為了確保資源的有效獲得，鄉(xiāng)鎮(zhèn)牢牢地將農(nóng)村控制在自己的范圍內(nèi)。1978年改革開放以后，為了保證更有效地從農(nóng)村汲取資源，行政權(quán)力不失時(shí)機(jī)地發(fā)揮其強(qiáng)勢地位作用，利用各種手段和方式，取得對農(nóng)村的支配地位。各級政府一直把選舉看作獲取農(nóng)村資源的組織保證，并將村民換屆選舉牢牢地把握在自己手中，主導(dǎo)村民委員會候選人的產(chǎn)生。

現(xiàn)行法制的不完善，是造成沖突的根源。村民自治已經(jīng)歷了30多年，在農(nóng)村治理中發(fā)揮了重要作用，但是由于法制的缺失和不足造成村民自治制度離社會主義政治和中國特色社會主義政治發(fā)展要求還有一定差距。由于非制度性因素的影響，導(dǎo)致了作為基層國家權(quán)力的執(zhí)行者的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府行為失范③。在村民委員會選舉上，雖然各地都依據(jù)《村民委員會組織法》制定相關(guān)辦法和程序，但仍然存在不足，如概念不清、主體不分等極容易造成多元化沖突。

村民沒能充分理解村民自治的本質(zhì)。在村民換屆選舉上，由于現(xiàn)行選舉模式的長期影響，廣大村民和村民選舉委員會也接受了候選人由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委來確定這一模式，而沒有意識到選舉村民委員會是屬于村民自治范疇內(nèi)的事，即使有些村民意識到這一點(diǎn)也苦于沒有有效的制止措施而束手無策。

應(yīng)以村民自治為原則產(chǎn)生村委會候選人

各級行政部門應(yīng)充分理解村民自治的意義。十七大報(bào)告指出，村民自治是我國社會主義政治的四項(xiàng)制度之一和中國特色社會主義政治發(fā)展道路的重要內(nèi)容。隨著國家民主進(jìn)程的發(fā)展，村民行使民主權(quán)利成為國家民主生活的重要內(nèi)容之一。這要求各級黨委和政府要充分意識到村民自治是由村民委員會依法管理本村公共事務(wù)和公益事業(yè)的農(nóng)村社區(qū)制度，還村民自治本質(zhì)。

加大對農(nóng)村投入，為村民自治創(chuàng)造條件。中國共產(chǎn)黨十六屆五中全會上，中央提出要按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的要求，扎實(shí)推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，從此農(nóng)村支持城市、農(nóng)業(yè)支持工業(yè)的局面才得到了根本性的轉(zhuǎn)變。隨著新農(nóng)村建設(shè)的深入和城鄉(xiāng)的協(xié)調(diào)發(fā)展，勢必將改變國家權(quán)力支配自治權(quán)力的政策性依靠，這些將在宏觀上為村民自治的實(shí)現(xiàn)提供條件。

實(shí)現(xiàn)村民自治的法治化。目前行政權(quán)力對村民自治權(quán)的滲透，很大程度上緣于法制不健全，從而導(dǎo)致農(nóng)村工作中存在的多元權(quán)威的沖突，這要求《憲法》、《黨章》與《村民委員會組織法》作出明確的回應(yīng)，將黨的領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格控制在思想領(lǐng)導(dǎo)上④。為了防止國家權(quán)力支配自治權(quán)和過度自治化這兩種現(xiàn)象的發(fā)生，僅僅憲法和法律明確村民自治的內(nèi)涵與地位還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一些具體的自治原則和方法仍然需要用法律來規(guī)定。

加強(qiáng)基層民主建設(shè)，發(fā)揮村民選舉委員會在選舉上的作用。隨著村民素質(zhì)的提高和現(xiàn)代意識的覺醒，村民的民主訴求會更多，希望能真正實(shí)現(xiàn)村民自治。村民換屆選舉委員會應(yīng)當(dāng)盡可能地排除干擾，履行本應(yīng)屬于自己的權(quán)力。在候選人的產(chǎn)生上，村民選舉委員會應(yīng)根據(jù)候選人條件，依據(jù)得票對候選人進(jìn)行資格審查，審查合格后提出符合候選人條件的人員名單，然后召開村民代表會議，由村民選舉委員會就候選人資格審查情況作說明，經(jīng)村民代表會議討論同意后確定為正式候選人。

嘗試無候選人直接選舉村民委員會模式。無候選人直選近年來被各界所關(guān)注，村民在選舉村民委員會時(shí)不確定候選人，而是由村民直接投票選舉村委員成員，這種無候選人的選舉方式在浙江和重慶均有試行。這種無候選人的選舉方式可以避免或減少鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政權(quán)力對村委會候選人確立上的沖突、暗箱操作、內(nèi)定候選人等違規(guī)行為，更大范圍拓展了村民自治的空間，增強(qiáng)了村民對選好當(dāng)家人的神圣使命感，有利于激發(fā)村民選舉時(shí)的責(zé)任感和積極性。

(作者分別為合肥工業(yè)大學(xué)研究生院講師，北京大學(xué)政府管理學(xué)院博士研究生)

注釋

①于建嶸：“村民自治：價(jià)值和困境”，《學(xué)習(xí)與探索》，2010第4期，第74～76頁。

②袁文霞：“?鄉(xiāng)政村治?困境的制度性根源探究”，《滁州學(xué)院學(xué)報(bào)》，2011第2期，第29～31頁。

③鐵鍇：“論鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府行為及其規(guī)范”，《理論導(dǎo)刊》，2011第12期，第61～64頁。

④沈太霞，成少勇：“論村民自治及其對我國憲法發(fā)展的影響”，《法制與社會》，2008第12期，第24～26頁。

第二篇：如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生的矛盾與沖突

如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生的矛盾與沖突

作為班主任，應(yīng)該如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生的矛盾與沖突？

班主任是學(xué)校教育第一線的骨干力量，是學(xué)校教育工作最基層的組織者和協(xié)調(diào)者。班主任工作是學(xué)校教育中極其重要的育人工作，它既是一門科學(xué)、也是一門藝術(shù)。(《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見》)在瑣碎繁雜的班主任工作中，努力協(xié)調(diào)好各任課教師，是班主任不容忽視，而且是必須承擔(dān)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、協(xié)調(diào)工作的重要性和必要性

班主任工作不能一個(gè)人唱獨(dú)角戲，一個(gè)再有能力的班主任，如果忽略了各任課教師的重要性，工作開展就不會順利。

鑒于班主任與各任課教師共同承擔(dān)教育學(xué)生的責(zé)任，班主任和任課教師榮辱與共、水乳交融。由于教育對象上的同一性、教育目的上的統(tǒng)一性、教育方式方法上的互補(bǔ)性，班主任與任課教師存在著建立和諧人際關(guān)系的良好基礎(chǔ)。但由于班主任和任課教師在工作角度、工作目標(biāo)、任務(wù)、教育方法、個(gè)性特點(diǎn)以及對教育對象價(jià)值認(rèn)識上的差異，又存在不協(xié)調(diào)的地方，其關(guān)系要經(jīng)常加以調(diào)整。班主任與任課教師應(yīng)建立相互尊重、互相配合的工作關(guān)系，形成班級教育的合力。

二、有些班級班主任孤軍奮戰(zhàn)的原因造成班主任孤軍奮戰(zhàn)的原因有以下幾個(gè)方面

1、班主任忽略了學(xué)科教師在班級管理中的輔助作用

班主任是在疲于奔命的班務(wù)中度過的，往往真正意義上的班級德育工作卻很少,往往忽略了學(xué)科教師在班級管理中的輔助作用，沒有能夠及時(shí)把班級情況、學(xué)生的學(xué)習(xí)和學(xué)生的思想及時(shí)通報(bào)給各任課教師.從教學(xué)上和學(xué)生思想上與學(xué)科教師溝通，也未抽取時(shí)間了解和協(xié)調(diào)學(xué)科教師的工作，使他們成為了單純的上課出現(xiàn)、下課“消失”的教書人，由此，班級管理成了班主任在唱獨(dú)角戲，淡化了班集體是由學(xué)生、學(xué)科教師和班主任組成的特點(diǎn)。

2、班主任未實(shí)施好管理職能

班主任工作是一個(gè)情感工程，這種情感不僅僅只是對學(xué)生,也包括任課教師。班主任作為班級管理的負(fù)責(zé)人，必須要協(xié)調(diào)學(xué)科教師，吸引學(xué)科教師參與班級管理，為班級出謀劃策。從這一點(diǎn)來講，班主任可以采取靈活的、和諧的管理模式，組織學(xué)科教師主動(dòng)地參與到班級建設(shè)中來。

3、學(xué)科教師重教書，輕育人，工作不積極主動(dòng)

教師以“教書育人”為天職，有一些教師未理解或未執(zhí)行好“教書育人”的宗旨，認(rèn)為班主任教育學(xué)生是天經(jīng)地義的，跟自己沒有關(guān)系，任課教師只管教課，因而工作不主動(dòng)。事實(shí)證明，學(xué)科教師與班主任一起搞好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，才能成功實(shí)施育人的目標(biāo)，才能給自己的學(xué)科教學(xué)創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，才能培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。

4、年級內(nèi)部沒有對班級目標(biāo)完成的整體捆綁式評價(jià)激勵(lì)機(jī)制

我們知道，教師勞動(dòng)是以個(gè)體形式進(jìn)行的，而教育效果卻又是教師集體勞動(dòng)的結(jié)果。學(xué)校考核的班級管理目標(biāo)，需要每一位任課教師的共同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)過程的單個(gè)性與考核結(jié)果的同一性之間的矛盾，需要有一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制做支撐才能夠有效地保護(hù)各任課教師參與班級教育管理的積極性，才能夠使班主任擺脫一人摘了大家共有的桃子的尷尬局面。

三、班主任必須發(fā)揮紐帶作用，當(dāng)好教師集體的“小組長”

班主任是班級管理的責(zé)任人，是學(xué)生集體的組織者，也是任課教師教育教學(xué)的助手，擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)任課教師集體的重任。班主任要有指揮全盤的帥才，又要善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各學(xué)科工作，還要善于

溝通各任課教師與本班學(xué)生的關(guān)系，當(dāng)好教師集體的“小組長”，發(fā)揮紐帶作用。主動(dòng)與本班任課教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)任課教師步調(diào)一致，以保證完成教育任務(wù)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

四、班主任應(yīng)在學(xué)生中間樹立任課教師的威信

在協(xié)調(diào)任課教師方面，班主任很重要的一項(xiàng)工作是加強(qiáng)對學(xué)生的尊師教育，讓學(xué)生信任每一位任課教師，尊敬每一位任課教師，積極配合每一位教師的教學(xué)工作，珍惜每一位老師的勞動(dòng)成果，使教師有成就感。

任課教師如果也能夠在學(xué)生和家長面前樹立班主任的威信，這是對班主任工作的最大支持。這一點(diǎn)對年輕班主任尤其重要。年輕班主任需要鼓勵(lì)，需要信任，也需要信心。任課教師的鼓勵(lì)會給他們增加信心，會給他們動(dòng)力，讓他們更努力地投入到班級管理中去。

五、班主任還要妥善處理任課教師與學(xué)生的關(guān)系，善于化解矛盾

維護(hù)良好的師生關(guān)系，化解學(xué)生與任課與教師之間的矛盾，是班主任協(xié)調(diào)工作中的重頭戲。由于學(xué)生正處于青春期，非常敏感，加之功課太緊，學(xué)業(yè)較重，在日常教育教學(xué)活動(dòng)中，容易與任課老師產(chǎn)生一些誤解、矛盾甚至沖突。師生間的矛盾比較復(fù)雜，有時(shí)完全是學(xué)生的錯(cuò)誤引起，有時(shí)是由于教師過嚴(yán)，態(tài)度過硬而導(dǎo)致的。無論哪種情況，如果處理不當(dāng)，都有可能造成師生之間的對立，不利于教學(xué)工作的正常開展。因此，當(dāng)科任老師與學(xué)生因某種原因出現(xiàn)對立情緒時(shí)，班主任一定要妥善處理學(xué)生與任課教師的矛盾，要堅(jiān)持實(shí)事求是、尊師愛生的原則，及時(shí)疏導(dǎo)協(xié)調(diào)；使雙方主動(dòng)化解，絕不能出現(xiàn)貶低任課老師或同任課老師共同訓(xùn)斥學(xué)生的現(xiàn)象。既要維護(hù)科任教師的威信，也要讓學(xué)生心服口服，不要產(chǎn)生怨恨與隔膜。

一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的班集體需要班主任夠協(xié)調(diào)好各任課教師，整合全體教師的力量和智慧。一個(gè)年級的管理更需要年級長協(xié)調(diào)好班主任和任課教師,大家心往一塊想,勁往一處使,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成年級的管理目標(biāo)。

總之,班主任要想使自己的工作事半功倍，就必須協(xié)調(diào)好與各任課教師之間的關(guān)系，真誠相待，親密共事。任課教師如果能和班主任通力合作，團(tuán)結(jié)一致，形成一個(gè)以班主任為核心的目標(biāo)統(tǒng)一的教育集體，教育效果就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過班主任一個(gè)人的力量，就會創(chuàng)造奇跡

2、如果你的學(xué)生因在課堂上與任課教師發(fā)生言語沖突，對老師進(jìn)行恐嚇或揚(yáng)言在校外報(bào)復(fù)，你會如何處理？

隨著教育的普及，學(xué)校的生源素質(zhì)參差不齊，這給學(xué)校的教育增添了不少難題。有時(shí)我們會看到這樣的情景：教師和學(xué)生在課堂上針鋒相對，教師怒氣沖沖，高聲呵斥，學(xué)生大聲頂撞，憤憤不平，以至課堂教學(xué)無法進(jìn)行下去。緊張的氣氛與寧靜的校園極不協(xié)調(diào)——這就是課堂矛盾激化的典型現(xiàn)象。

師生課堂矛盾激化的消極影響是顯而易見的。首先，良好的學(xué)習(xí)氣氛受到破壞。沖突使授課教師的情緒變壞，學(xué)生的神經(jīng)高度緊張，這樣的課堂氛圍，是不利于教學(xué)的。其次，耽誤了學(xué)生的正常學(xué)習(xí)時(shí)間，影響正常的教學(xué)進(jìn)度。再次，容易在師生之間留下難解的疙瘩。此外，對教師本身的影響也很大。不僅影響教師的身體健康，而且有損教師自身的形象。所以認(rèn)真對師生課堂矛盾的成因進(jìn)行分析，找出相應(yīng)的對策很有必要。

一、課堂師生矛盾激化的成因

第一，學(xué)生自身存在的問題。

1、學(xué)生的紀(jì)律觀念不強(qiáng)，尊師的觀念淡薄。由于諸多難以說清的原因，長期以來教師的地位低下，尊師重教難以落到實(shí)處。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，金錢至上的觀念在相當(dāng)部分人頭腦中扎根，并傳染給學(xué)生。學(xué)生認(rèn)為教師地位低，無權(quán)無勢，并不是他們崇拜的人物。所以他們很難產(chǎn)生

尊師之情，甚至存在輕蔑老師的思想，于是出現(xiàn)頂撞老師的事也就不足為奇了。

2、當(dāng)前的學(xué)生心理偏差較大。社會上獨(dú)生子女的比例越來越大，一方面家庭對孩子過分疼愛，使他們?nèi)菀滓宰晕覟橹行模毫硪环矫妫忾]式的住房、日趨生疏的人際關(guān)系又使他們內(nèi)心世界封閉，不易接受別人。這樣的學(xué)生性格既固執(zhí)又脆弱，稍微有一點(diǎn)沖突便容易激化。

3、學(xué)生存在厭學(xué)情緒。九年義務(wù)教育，各類學(xué)生無條件地升上中學(xué)，學(xué)習(xí)沒有壓力和動(dòng)力，有的學(xué)生無可避免地產(chǎn)生了厭學(xué)現(xiàn)象。有的學(xué)生感到教學(xué)內(nèi)容太難，學(xué)習(xí)跟不上，常遭挫折，產(chǎn)生厭煩，于是發(fā)泄；有的學(xué)生，由于成績不理想，自尊心得不到滿足，于是以抵觸乃至抵抗行為來引人注意，以提高自己的地位……所以厭學(xué)是產(chǎn)生課堂矛盾的重要原因之一。

第二、教師自身存在的問題。

1、教師的業(yè)務(wù)水平和修養(yǎng)有待提高。教師的工作繁重瑣碎，教師的地位與收入又不盡人意，這對教師的工作積極性打擊是很大的；加之，現(xiàn)在社會對教師的要求越來越高，教師既要忙著接受學(xué)歷教育，又要忙著考普通話、電腦等等，因而鉆研業(yè)務(wù)和更新專業(yè)知識的時(shí)間和精力便大打折扣。講課不精彩，教學(xué)方法呆板，或上課時(shí)經(jīng)常挖苦諷刺有過錯(cuò)的學(xué)生，以傷學(xué)生的自尊心來平衡自己的心態(tài)，這是學(xué)生厭惡老師的一個(gè)重要原因。

2、教師缺乏教育學(xué)、心理學(xué)知識。有的教師從教多年，沒有隨著時(shí)代的發(fā)展更新自己的教育學(xué)、心理學(xué)知識，也沒有注意探索新的教育教學(xué)規(guī)律，認(rèn)真研究學(xué)生的年齡特點(diǎn)，所以未能形成具有自己風(fēng)格的教育藝術(shù)。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，僅憑經(jīng)驗(yàn)簡單粗暴地對待學(xué)生，自然引起學(xué)生的反感，導(dǎo)致師生矛盾激化。

3、教師缺乏自我批評的精神。當(dāng)學(xué)生的行為嚴(yán)重地干擾課堂教學(xué)時(shí)，教師常常產(chǎn)生激怒的情緒，嚴(yán)厲懲處，而很少引咎自責(zé)。由于教師缺乏主動(dòng)尋找自己在教學(xué)和師生關(guān)系方面的不足，更不在學(xué)生面前坦率地承認(rèn)自己的疏忽，從而加劇了學(xué)生的不滿情緒。

第三、師生共有的問題。

師生共有的問題主要是指由于性格、壓力和外部環(huán)境等相同的原因，造成課堂師生矛盾的激化。如性格暴躁的師生就比性格溫和的師生要容易發(fā)生矛盾：比較而言，在壓力較大的時(shí)候如考試前師生的矛盾易于激化。此外，師生雙方溝通不夠，不能互相理解、體諒也是師生矛盾激化的一個(gè)重要原因。

二、課堂師生矛盾激化的對策

上課發(fā)生師生沖突時(shí)，該如何解決呢？這是我們不少老師遇到的問題，我個(gè)人以為最好的辦法是冷處理。俗話說：“一個(gè)巴掌拍不響?！痹趲熒榫w都很激動(dòng)的時(shí)候，作為一個(gè)教師首先應(yīng)當(dāng)控制自己的情緒，馬上冷靜下來，迅速把學(xué)生們的注意力轉(zhuǎn)移到課堂教學(xué)中來。有些老師認(rèn)為，矛盾不當(dāng)場解決，有損教師的尊嚴(yán)和威信。但往往事與愿違，想當(dāng)場處理而又無法處理或處理不當(dāng)，更損教師的威信。冷處理并不等于不處理，矛盾之所以發(fā)生就必然有其原因，課后教師應(yīng)找出原因，處理時(shí)以不擴(kuò)大矛盾、不激化矛盾為原則，主動(dòng)把學(xué)生找來，真誠和坦率地說出自己的感情，開誠布公地說明使自己生氣的行為及其后果，誠懇地和學(xué)生交換意見，這樣才能化解矛盾。

不過，最好的對策還是防患于未然，避免沖突發(fā)生。本文僅從教師的角度談?wù)勅绾伪苊鈳熒n堂矛盾的激化。

第一、構(gòu)建良好的師生關(guān)系。教師首先要理解與尊重自己的教育對象——學(xué)生，理解并尊重他們的追求、情感、興趣、愛好與需要，永遠(yuǎn)記住自己的工作是因有學(xué)生存在而存在的，平等地對待每個(gè)學(xué)生。雖然學(xué)生的個(gè)性千差萬別，但內(nèi)心都有豐富的情感世界，如果教師能在教學(xué)中以親切、熱情的態(tài)度去對待學(xué)生，生活中以真摯的情感去影響學(xué)生，使學(xué)生在心理上對教師有親切感、信任

感，正所謂：“親其師，信其道”，他的行為就會以他的情感為轉(zhuǎn)移，不僅敬愛老師，甚至?xí)釔劾蠋熕痰膶W(xué)科，學(xué)生的非智力因素調(diào)動(dòng)起來了，成績也提高了，有這樣融洽的師生感情，學(xué)生又怎么會與老師對立？

第二、教師要不斷提高自身知識水平，使自己成為既“博”又“精”的老師。“博”是指博學(xué)多才，知識面廣。“精”是指有精深的專業(yè)知識。這就要求教師努力鉆研專業(yè)知識，認(rèn)真研究教育學(xué)和心理學(xué)，不斷更新自己的知識，探索教學(xué)教育規(guī)律，熟悉學(xué)生的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，做到上課生動(dòng)活潑、深入淺出，能熟練運(yùn)用各種教學(xué)媒體，選用恰當(dāng)合理的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，這樣的課學(xué)生樂在其中，當(dāng)然就不會出現(xiàn)師生對立的情況了。

第三、教師要不斷提高自己的整體素質(zhì)，充分展示自己的人格魅力。在師生矛盾中，教師往往處于矛盾的主要方面，高素質(zhì)的教師往往能與學(xué)生形成良好的關(guān)系。教師對待學(xué)生熱情友好、一視同仁的態(tài)度；對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍的精神；對待自己嚴(yán)格要求、以身作則的品格等等，都會在學(xué)生及腦海中樹立起高大的形象，贏得學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的喜歡與尊敬，師生之間情感的交融、心靈距離的縮短，這樣就避免了爆發(fā)師生沖突的誘因。

第四、教師要有寬廣的胸懷，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，做到處變不驚，處事不亂。當(dāng)代教育家魏書生說過：“人在發(fā)脾氣、憤怒時(shí)，是智能低下的時(shí)候，往往做出愚蠢的判斷和錯(cuò)誤的決定?！彼栽谡n堂上碰到師生沖突，一定要冷靜，才能妥善地處理好矛盾。假如是學(xué)生的過錯(cuò)，應(yīng)該幫助學(xué)生認(rèn)識錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤。如果自己也存在疏忽，要勇于在學(xué)生面前承認(rèn)，共同商量解決辦法。總之心胸寬廣，適度克制自己，注意冷靜，全面分析，采取適宜的方式與地點(diǎn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑捳Z，學(xué)生自會口服、心服。

中國現(xiàn)代教育家陶行之說過：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生?！彼裕鎸φn堂上師生間的各種矛盾沖突，不能采取簡單粗暴、強(qiáng)行壓制的方法，而應(yīng)正視矛盾，弄清矛盾的起因；控制自己的情緒，真誠地表達(dá)自己的意見與感受，并認(rèn)真傾聽學(xué)生的看法，求同存異，逐步化解矛盾；堅(jiān)持正面說服，耐心教育，棄異趨同?？傊?jiǎng)又郧?，以情感人；曉之以理，以理服人。這樣才能更好地完成教學(xué)和教育任務(wù)，培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞膶W(xué)生。

第三篇：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)——溝通協(xié)調(diào)與沖突管理

近年來，由于沖突管理、團(tuán)隊(duì)績效以及工作滿意度的研究引起了相當(dāng)大的關(guān)注。多個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家利用各種方法對沖突的定義、沖突產(chǎn)生的原因、過程模型、沖突管理的風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)效能、工作滿意度等進(jìn)行了較充分的分析，取得了顯著的研究進(jìn)展。本文試圖將已有的一些研究成果進(jìn)等歸納、整理。沖突的界定及沖突產(chǎn)生的原因

有關(guān)沖突的定義，學(xué)者的意見并不一致。組織行為的相關(guān)研究中，大體上可以歸納成三種不同的看法：沖突是一種行為，這種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突發(fā)生在個(gè)人或團(tuán)體之間。基于某種特定的目的，而造成不同形式的相互對立行為；沖突是一種知覺，這種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是存在于被知覺的狀態(tài)之中，外顯的對立行為必須為雙方當(dāng)事人所知覺，否則并不構(gòu)成沖突；沖突是一種互動(dòng)歷程，這種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是個(gè)人、團(tuán)體或組織間，因目標(biāo)、認(rèn)知、情緒和行為的不同，而產(chǎn)生矛盾和對立的互動(dòng)歷程關(guān)于沖突動(dòng)因的分類，歷來沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。Robbins將組織沖突的動(dòng)因分為溝通、結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素三類，wall和canister將沖突的原因分為個(gè)人因素和個(gè)人之間的因素兩大類，將后者又分為認(rèn)知、溝通、行為、結(jié)構(gòu)、先前的交互行為五類，并探討了問題的性質(zhì)與沖突產(chǎn)生的關(guān)系。本文按照個(gè)體特征、溝通、結(jié)構(gòu)、權(quán)力、利益五方面論述。

（一）個(gè)體特征。對產(chǎn)生組織沖突的個(gè)體特征的研究主要集中于個(gè)性、價(jià)值觀、個(gè)人目標(biāo)和角色五個(gè)方面。

（二）溝通。溝通是一種信息傳遞的過程，低水平的溝通往往造成協(xié)作困難，從而產(chǎn)生沖突。丘益中認(rèn)為組織信息傳遞無效是由于以下幾種原因：

1、傳遞信息者對信息缺乏真正理解，或者信息本身就是模糊的，造成接收者最初接收到模糊的或者是被曲解的信息；

2、因信息傳遞具功能障礙，或者信息發(fā)送者與接收者因思想、動(dòng)機(jī)或認(rèn)知方式不同而對信息產(chǎn)生誤解；3．因信息傳遞者和接收者雙方互不信任、懷疑、敵對態(tài)度而引起的信息歪曲和人為破壞．或者因諸如恐懼、緊張等其他原因造成的曲解。

4、官僚性的組織機(jī)構(gòu)使得信息傳遞常發(fā)生信息壓縮或膨脹等失真現(xiàn)象。因此，因溝通不暢而引起對信息的誤解常常成為沖突的重要來源。

（三）組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上建立了一種組織成員之間的互依關(guān)系。當(dāng)互依關(guān)系伴隨著認(rèn)知差異或者目標(biāo)分歧出現(xiàn)，或者互依關(guān)系限制了各方的行為、欲望或產(chǎn)出，沖突很容易產(chǎn)生。

（四）權(quán)力。權(quán)力斗爭是一個(gè)更為普遍的沖突來源。權(quán)力實(shí)際上規(guī)定了組織成員（個(gè)人或群體在多大程度上占有稀缺資源或者讓稀缺資源為自己服務(wù)，圍繞資源安排所形成的心理契約、勢力范圍、影響力、指揮鏈習(xí)慣與傳統(tǒng)等等往往成為沖突的誘因。

（五）利益。組織是需要協(xié)調(diào)的各種利益的混合體，組織中的利益包括個(gè)人利益，部門（正式組織）利益、小團(tuán)體（非正式組織）利益等，主要是指經(jīng)濟(jì)利益，也包括諸如名譽(yù)、地位等非經(jīng)濟(jì)利益。沖突過程模式的研究

一般對沖突歷程模式的研究，大致可分為三類：過程沖突模式，探討一個(gè)沖突事件的過程，并追蹤其與下一個(gè)沖突事件之關(guān)系；結(jié)構(gòu)沖突模式，界定情境并描述此情境如何形成沖突事件及影響沖突的行為；組織沖突模式，從組織沖突來源去探討沖突的歷程。以下就Pondy、Robbins、Thomas與Gray & Starke四者對沖突歷程模式的研究，分別加以說明如下。

（一）Pondy過程沖突模式。Pondy認(rèn)為沖突并非一連串的獨(dú)立事件，而是一組相關(guān)的事件。Pondy將沖突分為五個(gè)階段：潛在沖突期、察覺沖突期、感受沖突期、顯現(xiàn)沖突期、余波沖突期。

（二）Robbins過程沖突模式。Robbins依據(jù)Pondy的過程模式，發(fā)展成沖突過程的五階段：潛在對立；認(rèn)知及個(gè)人涉人；沖突意圖；行為；結(jié)果。

（三）Thomas結(jié)構(gòu)沖突模式。K．Thomas認(rèn)為影響團(tuán)體的行為來源有四：團(tuán)體的行為傾向，對團(tuán)體的社會壓力、誘因結(jié)構(gòu)、規(guī)則與程序，團(tuán)體的沖突受到這四個(gè)來源的影響。他從組織結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)，將沖突歷程分為四階段：挫折期、概念化期、行為期、結(jié)果期。

（四）Gray & Starke動(dòng)態(tài)沖突模式。Gray & Starke從組織動(dòng)態(tài)的歷程觀點(diǎn)，提出動(dòng)態(tài)沖突的模式。二者認(rèn)為沖突包含三個(gè)重要的層面，亦即沖突的來源、實(shí)際沖突行為及沖突的結(jié)果。

從以上沖突歷程的研究，學(xué)者大都同意沖突并非個(gè)別獨(dú)立的事件，而是一連串的循環(huán)歷程，沖突的形成有其先前的情境因素，沖突的結(jié)果對組織會造成后續(xù)的影響，沖突的行為必須善加管理，才能消弭于無形。沖突管理風(fēng)格

Thomas和Schmidt在l976年對中級主管所作的研究顯示，中級主管約需要花費(fèi)百分之二十以上的時(shí)間在沖突管理上，可見沖突管理和其他高階層的管理活動(dòng)，如授權(quán)、規(guī)劃、激勵(lì)、溝通與決策等同等重要。專家學(xué)者就其理論基礎(chǔ)，發(fā)展出不同的沖突管理模式。

（一）Blake和Mouton的沖突管理方格理論。Blake和Mouton首先考慮到?jīng)_突的情境因素，而提出雙面向的沖突方格理論的學(xué)者。他們以兩個(gè)基本向度區(qū)分沖突管理風(fēng)格：一為關(guān)心人們，一為關(guān)心結(jié)果的產(chǎn)生，由這兩個(gè)向度可引申出五種不同的沖突管理風(fēng)格：退避、安撫、脅迫、妥協(xié)、問題解決。

（二）Thomas的沖突管理行為。Thomas將沖突加以重新定義，并予以驗(yàn)證，從沖突的關(guān)心別人與關(guān)心自己兩面，提出沖突管理可由專斷——滿足自己；合作——滿足別人，兩面作用，形成逃避、忍讓、妥協(xié)、抗?fàn)帯⒔y(tǒng)合五種行為取向。

（三）Putnam和Wilson的溝通沖突模式。Putnam和Wilson致力于發(fā)展沖突管理的基模，來促進(jìn)組織沖突的有效管理。他們發(fā)現(xiàn)，組織中上司與部署間的人際沖突主要緣自溝通的過程，溝通的行為會產(chǎn)生沖突、反應(yīng)沖突，甚至決定沖突是否能順利解決。因此Putnam和Wilson便著手發(fā)展一套以溝通為基礎(chǔ)的沖突管理模式，并制定組織溝通沖突問卷。OCCI的編制是根據(jù)Blake和Mouton的五種沖突管理風(fēng)格為架構(gòu)編制29道題，以七點(diǎn)量表（非常同意到非常不同意）測量同事與同事間、上司與部署間的人際沖突，經(jīng)因素分析，抽出三個(gè)因素：逃避、解決導(dǎo)向、控制。

（四）Sexton與Bowerman的沖突管理模式。Sexton與Bowerman分別以介入的方式和介入的意愿兩層面。將沖突管理分為五種類型：求成功者、中立者、免失敗者、獨(dú)裁主義者、平等主義者。

有效的沖突管理風(fēng)格，須配合沖突的起因、類型、范圍及影響，才能發(fā)揮沖突管理的最佳功能。沖突解決的風(fēng)格具有強(qiáng)硬與柔弱等級之分，但非強(qiáng)制性的競爭或是柔弱式的退避，就能適當(dāng)?shù)慕鉀Q沖突，惟使用時(shí)需事情境加以配合?？梢姏_突的管理方式具有權(quán)變的特質(zhì)。沖突對組織效能具有正反兩方面的影響

（一）負(fù)面影響。組織行為學(xué)者Dubrin認(rèn)為沖突會產(chǎn)生五種負(fù)面的影響：

1、沖突造成個(gè)人自我利益的極端發(fā)展。

2、沖突使個(gè)人情緒與心理深受影響。

3、沖突造成時(shí)間與精力的浪費(fèi)，妨礙目標(biāo)的達(dá)成。

4、沖突造成成員間永久的不信任。

5、沖突會造成事實(shí)與真相的扭曲。

（二）正面影響。Robbins認(rèn)為建設(shè)性的沖突是有價(jià)值的，也是有必要的；沒有沖突的存在。則新的挑戰(zhàn)較少，組織會變得漠不關(guān)心和停滯。Deutsch指出沖突并非全然病態(tài)與破壞性，它仍然有許多正面的功能；預(yù)防停滯；刺激好奇引起注意；可以揭發(fā)并解決問題；促進(jìn)個(gè)人與社會的變遷；可以評估及測試自我；賦予個(gè)人充分表現(xiàn)和考驗(yàn)的能力；增加認(rèn)同團(tuán)體的機(jī)會；促進(jìn)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

沖突對于組織有正面功能是有條件的，適當(dāng)?shù)臎_突可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，避免團(tuán)體停滯，在中等組織沖突時(shí)組織績效最高。但是太強(qiáng)或太弱的沖突會阻礙團(tuán)體的效率，降低成員的滿足感，降低組織績效。沖突與團(tuán)隊(duì)效能

Hackman和Sundstrom等人對團(tuán)隊(duì)作了廣義的定義。團(tuán)隊(duì)效能是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：一是群體生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意感等）；二是群體對其成員的影響（結(jié)果）；三是提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來有效地工作。

（一）沖突對團(tuán)隊(duì)績效和個(gè)人績效的影響。任務(wù)沖突對團(tuán)隊(duì)績效是有利的，而關(guān)系沖突對團(tuán)隊(duì)績效是有害的。

（二）沖突對對工作任務(wù)投入的影響。沖突的產(chǎn)生容易導(dǎo)致成員間信任度和滿意度的下降，信任度和滿意度的下降又會直接降低團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚力，凝聚力的下降結(jié)果是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部環(huán)境的惡化和成員工作不如以前那樣主動(dòng)和努力，從而導(dǎo)致成員對工作任務(wù)的投入下降，并將最終影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。

（三）沖突對團(tuán)隊(duì)過程的影響。沖突對團(tuán)隊(duì)過程的影響，體現(xiàn)為由于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的分歧、團(tuán)隊(duì)間的資源競爭、團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與顧客不斷產(chǎn)生的新需求的沖突等。要解決團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的分歧，就必須與組織進(jìn)行很好地溝通，盡可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一致性，以求得組織對團(tuán)隊(duì)全力的外部支持；團(tuán)隊(duì)在顧及自己利益的同時(shí)也要顧及其他團(tuán)隊(duì)的利益，使組織項(xiàng)目全面順利進(jìn)展；團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目與客戶需求的沖突，最好的解決方法是通過與顧客的溝通，很好地了解客戶的需求，并對項(xiàng)目設(shè)計(jì)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善，盡可能使許多細(xì)節(jié)的問題在不斷的互動(dòng)中得到及時(shí)有效地解決。工作滿意度

工作滿意度可以定義為指一個(gè)人對其工作各種特征加以解釋后所得到的結(jié)果，它主要涉及的是某一種工作情境因素是否影響工作滿意度。目前，關(guān)于工作滿意度的概念可以歸納整體型概念、原因型概念和要素型概念三類。

（一）維度。最早研究工作滿意度的Hoppock認(rèn)為可能影響工作滿意度的要素包括疲勞、工作單調(diào)、工作條件和領(lǐng)導(dǎo)方式等，他更多的是從工作內(nèi)容、工作條件等物質(zhì)屬性角度定義員工工作滿意度的維度，隨著社會環(huán)境的變化，有許多缺陷；后來Friedlander從社會環(huán)境和員工的心理動(dòng)機(jī)出發(fā)。認(rèn)為社會及技術(shù)環(huán)境因素、自我實(shí)現(xiàn)因素、被人承認(rèn)的因素是工作滿意度的組成維度。在我國，許多學(xué)者根據(jù)國外學(xué)者的研究進(jìn)行了工作滿意度維度的本土化研究。比如，俞文釗通過對128名合資企業(yè)的員工進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)影響員工總體工作滿意度的因素主要有7個(gè)：個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)因素、工作特性、工作條件、福利待遇、報(bào)酬工資、同事關(guān)系。邢占軍通過對國有大中型企業(yè)職工的研究表明工作滿意度主要由物資滿意度、社會關(guān)系滿意度、自身狀況滿意度、家庭生活滿意度、社會變革滿意度等五個(gè)維度構(gòu)成。

（二）測量。衡量工作滿意度大多采用問卷測量法進(jìn)行，國外常用量表主要有以下三種：工作描述指數(shù)（JDI）、明尼蘇達(dá)工作滿意度調(diào)查表（MSQ）和彼得需求滿意度調(diào)查表（NSQ）。在我國，盧嘉等研制出了我國的工作滿意度量表，實(shí)踐證明，此量表具有較好的信度、效度。它的測量結(jié)果與MSQ的相關(guān)達(dá)到顯著水平，除此以外，還有一些測量方法如關(guān)鍵事件測量法與面談測量法等也運(yùn)用較多。

對沖突管理、團(tuán)隊(duì)績效以及工作滿意度的研究，到目前為止，已經(jīng)有了較為豐富的理論研究成果。但對于這一領(lǐng)域的理論與研究，還有許多工作要做。比如：（1）沖突管理風(fēng)格的構(gòu)思方面。以往對于沖突管理風(fēng)格的研究雖然比較豐富，但對于沖突管理風(fēng)格的維度劃分還缺乏統(tǒng)一的意見，尤其在中國背景下，在這樣一個(gè)講究人情和關(guān)系的文化背景里，沖突管理風(fēng)格有何不同特征？（2）沖突管理風(fēng)格與公司績效的關(guān)系問題?，F(xiàn)有研究大多是研究沖突對組織績效的影響，主要分為兩種觀點(diǎn)，一種認(rèn)為沖突對組織績效具有負(fù)面影響；一種認(rèn)為沖突對組織績效有正面影響。但是，沖突管理風(fēng)格與工作滿意度之間的關(guān)系尚待進(jìn)一步研究。（3）團(tuán)隊(duì)效能對沖突管理風(fēng)格與員工工作滿意度關(guān)系的影響問題。Lin su mei認(rèn)為，角色沖突、角色模糊以及沖突的管理風(fēng)格也是工作滿意度的一個(gè)重要預(yù)測因素。但是現(xiàn)有研究并沒有指出沖突管理風(fēng)格是如何影響員工工作滿意度的。團(tuán)隊(duì)效能在沖突管理風(fēng)格與員工工作滿意度關(guān)系之間的影響是什么，起到什么作用，有待于進(jìn)一步探索。

第四篇：班主任如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生的矛盾與沖突

班主任如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生的矛盾與沖突

班主任是聯(lián)系各科教師的紐帶，協(xié)助任課老師做好工作是班主任工作職責(zé)的一部分，只有各方面的教育力量擰成一股繩，形成教育合力，才能更好地發(fā)揮和增強(qiáng)教育的整體效應(yīng)。作為普班班主任，經(jīng)常會遇到班上有些學(xué)生和任課教師在課堂上發(fā)生沖突，讓教師感到很無奈也很傷心，因?yàn)槎鄶?shù)學(xué)生對學(xué)習(xí)不感興趣，不太害怕任課教師，而任課教師又要完成教學(xué)任務(wù)。這之間就有矛盾。如果發(fā)生沖突，尤其是雙方都不是很冷靜時(shí)，班主任處理起來也很棘手。作為一名老班主任，我認(rèn)為可以如下處理：

首先，穩(wěn)住雙方的情緒，控制事態(tài)程度。班主任首先要控制場面，彈壓起哄鬧事學(xué)生。再將兩人叫離現(xiàn)場，找一僻靜處，分別安撫任課老師和學(xué)生的情緒，讓雙方都能盡快冷靜下來。

其次，詳細(xì)了解當(dāng)時(shí)的情況，找到?jīng)_突成因。這是必須的，因?yàn)槟惝?dāng)時(shí)不在現(xiàn)場的。為對任課老師表示尊重，應(yīng)該首先向任課老師了解。再次要向?qū)W生了解當(dāng)時(shí)的情況，這也是必要的。還得向當(dāng)時(shí)在場的同學(xué)了解情況，并聽聽學(xué)生的看法和分析。這樣，就能找到問題所在。一般而言，深入了解情況后，會發(fā)現(xiàn)沖突的起因往往都是小事，但是沖突背后的原因卻通常較復(fù)雜，師生雙方可能都有一定問題。

最后，態(tài)度鮮明，不偏不倚。在任課教師面前，既要讓其知道自己的原則，也要讓其理解學(xué)生的苦衷；班主任在學(xué)生面前當(dāng)然要保護(hù)教師的尊嚴(yán)，但也要站在學(xué)生的立場上觀察問題，了解學(xué)生的實(shí)際情況，不要給學(xué)生感覺到班主任和任課教師聯(lián)合起來整自己。對于惡意傷害教師的學(xué)生，必須嚴(yán)肅處理，而對于因教師處理問題不當(dāng)造成的沖突，也要委婉指出教師問題，該和同學(xué)道歉的就應(yīng)該放下面子，主動(dòng)道歉。一般而言，老師主動(dòng)向?qū)W生道歉，不但不會影響教師的威信和形象，反而會在學(xué)生心里留下很好的印象，有利于問題的解決；反過來，學(xué)生向老師道歉時(shí)，應(yīng)事先和教師溝通，不要再說過頭的話，針對不同個(gè)性的學(xué)生，批評的程度應(yīng)適當(dāng)把握，防止學(xué)生剛穩(wěn)定的情緒再次反復(fù)。

當(dāng)然，班主任平時(shí)還是要多做好溝通工作，防患于未然。班主任要多走進(jìn)班級，利用課間、課后，多和學(xué)生相處，及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，對情緒有波動(dòng)的學(xué)生及時(shí)談話，做好安撫工作；對班級里問題較多的學(xué)生多加以關(guān)注，對有過師生沖突“前科”的學(xué)生經(jīng)常打預(yù)防針，以防止再次發(fā)生類似事件；經(jīng)常對全班同學(xué)進(jìn)行教育，旗幟鮮明地捍衛(wèi)教師的尊嚴(yán)，多談任課教師對學(xué)生的關(guān)心與關(guān)愛，樹立任課教師的威信。讓學(xué)生平時(shí)就養(yǎng)成尊重老師、尊重他人的品行，形成尊師重教的良好班風(fēng)，這對防止師生沖突尤其有效。班主任平時(shí)還應(yīng)該及時(shí)與任課教師溝通，經(jīng)常地交換意見，班主任應(yīng)及時(shí)地，了解學(xué)生上課的表現(xiàn)及學(xué)習(xí)的動(dòng)向，認(rèn)真聽取任課教師對學(xué)生有關(guān)情況的反映和對本班工作的建議、意見。還應(yīng)向任課教師介紹班級學(xué)生情況，特別是個(gè)性較強(qiáng)、能量較大、表現(xiàn)較突出的學(xué)生，讓任課教師對學(xué)生的性格有一個(gè)全面的了解。

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通與協(xié)調(diào)

案例1 有理也讓人

市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動(dòng)全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長輩時(shí)，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點(diǎn)椒鹽餅干之類吃，可市場上根本買不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場試銷。與此同時(shí)，廠長也收到了一份梁秘書作市場調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。

廠長辦公會研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn)，投放市場后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場不同消費(fèi)者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應(yīng)如何對待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個(gè)明白。2．梁秘書與付金厚平分獎(jiǎng)金。3．梁秘書讓廠長作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。

案例2

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭吵時(shí) 東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經(jīng)營造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄?。結(jié)果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時(shí)性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來到門市部時(shí)，只見兩人都伸長脖頸，爭得面紅耳赤。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺，對雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長所說的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價(jià)給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個(gè)月以后一次付清。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個(gè)月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時(shí)，只見唐主任落落大方地走進(jìn)人群。他先向陳廠長點(diǎn)頭，以示對客人的尊重，同時(shí)，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點(diǎn)上火。這些都是在悄無聲息中進(jìn)行的，然而，“此時(shí)無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？

案例3

當(dāng)別人不愿與你合作時(shí) 大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個(gè)畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動(dòng)筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當(dāng)面到主任那里去解決?！?/p>

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例4 閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制纾a(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經(jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對方故意給自己過不去。

機(jī)會終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的?？偨?jīng)理病了，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動(dòng)。過了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉(zhuǎn)達(dá)他對您的問候，并祝您早日恢復(fù)健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個(gè)案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術(shù)”

黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒有報(bào)上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因?yàn)閮鹤映霾睿O子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書記面前沒有機(jī)會解釋，只好回去向工會主席匯報(bào)：“黨委書記批評我們作風(fēng)拖拉，說您上次沒有參加會議，計(jì)劃也沒有交。”“我小孫子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個(gè)書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?