第一篇：倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境--啟動“放心示范店”活動情況

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境－－啟動“放心示范店”活動情況

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境－－啟動“放心示范店”活動情況

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境 －－啟動“放心示范店”活動情況

啟動“放心示范店”工程，是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，是提高社會文明程度，樹立良好社會風(fēng)尚的迫切需要，是維護(hù)人民群眾根本利益的需要，是對國家有利、對社會有利、對企業(yè)有利、對群眾有利的民心工程。因此，2005年我局在省局、市委、市府和有關(guān)部門的大力支持下，積極探索，創(chuàng)新監(jiān)管模式，在市城區(qū)、XX縣、XX縣選擇了46家“經(jīng)營規(guī)范，商品放心”的“放心示范店”進(jìn)行了試點。經(jīng)過一年的

探索，我們回頭看，總的來說是喜憂參半，有待“放心示范店”工程有等進(jìn)一步的規(guī)范和鞏固。

一、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，各局都成立了以“一把手”任組長，副局長為副組長，縣局消保股、縣消委會等相關(guān)部門為成員的評選領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了評選標(biāo)準(zhǔn)，以文件形式下發(fā)到各工商所和消委會分及相關(guān)經(jīng)營者，并分片召開經(jīng)營者座談會，宣傳開展“放心示范店”活動的意義和爭創(chuàng)條件。開展調(diào)查摸底，廣泛聽取各階層人士對參評單位的意見。直屬分局還特別要求參評的“放心示范店”必須有經(jīng)過工商行政管理機(jī)關(guān)培訓(xùn)并予以聘任的企業(yè)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督員1名以上。

（二）各參評經(jīng)營者自愿參與，根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自身實際，逐一對照，符合要求的提出參評申請。

（三）各工商所、消委分會對提出申請的經(jīng)營戶結(jié)合日常工作中的巡查記錄、經(jīng)濟(jì)戶口、消費(fèi)者投訴和是否受到行政

執(zhí)法部門的處罰等情況經(jīng)核實后將遵紀(jì)守法、表現(xiàn)良好經(jīng)營戶進(jìn)行推薦。

（四）評選領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)掌握的情況和各所、各分會的推薦意見，通過嚴(yán)格審查、仔細(xì)評選，評出了以食品經(jīng)營為主的“消費(fèi)者放心購物示范店”。

（五）召開現(xiàn)場會，對榮獲“放心示范店”稱號的經(jīng)營戶現(xiàn)場授牌，要求這些獲得“放心示范店”榮譽(yù)的經(jīng)營戶一要強(qiáng)化自律，繼續(xù)做好商品質(zhì)量查驗登記工作；二要建立重要商品“場廠掛鉤”等協(xié)議準(zhǔn)入制度；三要嚴(yán)格施行不合格商品召回制度；四要建立健全商品質(zhì)量銷售責(zé)任制度；五要建立與經(jīng)營品種相適應(yīng)的檢測室，配備自檢設(shè)備，規(guī)范自檢行為；六要對經(jīng)營的散裝食品要符合規(guī)范的要求；七要自覺遵守國家“三包”規(guī)定，及時處理消費(fèi)糾紛，真正起到示范店的作用。

（六）對已命名的“放心示范店”實行動態(tài)管理，一旦出現(xiàn)被行政執(zhí)法部門查實制售假冒偽劣商品，損害消費(fèi)者合法權(quán)

益行為或是連續(xù)兩次商品質(zhì)量監(jiān)測不合格的，將立即撤銷此榮譽(yù)，并向社會進(jìn)行公示。

二、取得的效果和存在的問題 目前，開展試點工作的46家“放心示范店”正活躍在全市，他們正為構(gòu)建和諧社會而努力。“放心示范店”工作開展以來，對維護(hù)消費(fèi)者的利益促進(jìn)誠信規(guī)范建設(shè)，起到了積極作用，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)的誠信度也得到了較大的提升，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也得到了一定程度的提高，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。但也存在不足：一是有的經(jīng)營者雖然按照工商部門的要求建立了一些制度，但并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，行同虛設(shè)；二是有個別的經(jīng)營戶對法律法規(guī)認(rèn)識淡薄，對“示范店”這塊金字招牌認(rèn)識不到位，把這塊招牌當(dāng)成企業(yè)的商業(yè)廣告。

三、下步工作安排

2006年，“放心示范店”活動我局將從以下幾個方面著手：

（一）將堅持“四個一批”作為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想。一是鞏固一批，對2005年已命名“放心示范店”加強(qiáng)督促檢查，提升創(chuàng)建質(zhì)量，繼續(xù)起到示范帶動作用。二是確認(rèn)一批，對基礎(chǔ)條件好，通過一定的引導(dǎo)培育即可達(dá)標(biāo)的商店特別是農(nóng)村商店，首先確定為創(chuàng)建對象，進(jìn)行重點培育，達(dá)到創(chuàng)建要求即實施確認(rèn)授牌，確保創(chuàng)建進(jìn)度。三是整改一批，對基礎(chǔ)條件一般，需要通過培育改造才能達(dá)標(biāo)的農(nóng)村商店，集中精力，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扶持改造，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后再進(jìn)行確認(rèn)授牌。四是規(guī)劃一批，對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)行政村中經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)力量弱、創(chuàng)建難度大的農(nóng)村商店進(jìn)行事先規(guī)劃，創(chuàng)造條件。

（二）堅持探索創(chuàng)新，探索多種創(chuàng)建模式，確保創(chuàng)建取得實效。一要在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的行政村因地制宜地實行以改造原有的農(nóng)村食品商店為農(nóng)村放心示范店的創(chuàng)建模式。二要積極探索“放心店示范店”監(jiān)督檢查退出機(jī)制，對已不符合”放

心店示范店”要求的示范店要堅決予以摘牌。三要實現(xiàn)放心店和監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合。積極探索把工商部門的監(jiān)管職能同促進(jìn)商家自律的商品準(zhǔn)入制度、實現(xiàn)群眾監(jiān)督的有效載體的監(jiān)督員制度有機(jī)結(jié)合的機(jī)制。充分發(fā)揮覆蓋全市農(nóng)村的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的作用。四要突出重點區(qū)域，提升放心店成效。加強(qiáng)對食品安全監(jiān)管工作中的薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，將特殊消費(fèi)群體集中的城市、農(nóng)村學(xué)校、醫(yī)院周邊的副食店作為放心店創(chuàng)建的重點特殊區(qū)域，首先考慮，重點培育，強(qiáng)化日常監(jiān)管，確保創(chuàng)建質(zhì)量。

（三）堅持質(zhì)量優(yōu)先，強(qiáng)化創(chuàng)建督促檢查。一是堅持標(biāo)準(zhǔn)，有序推進(jìn)。按照“確認(rèn)一批、整改一

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境－－啟動“放心示范店”活動情況

第二篇：倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境－－啟動“放心示范店”活動情況

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境－－啟動“放心示范店”活動情況

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境

－－啟動“放心示范店”活動情況

啟動“放心示范店”工程，是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，是提高社會文明程度，樹立良好社會風(fēng)尚的迫切需要，是維護(hù)人民群眾根本利益的需要，是對國家有利、對社會有利、對企業(yè)有利、對群眾有利的民心工程。因此，2005年我局在省局、市委、市府和有關(guān)部門的大力支持下，積極探索，創(chuàng)新監(jiān)管模式，在市城區(qū)、XX縣、XX縣選擇了46家“經(jīng)營規(guī)范，商品放心”的“放心示范店”進(jìn)行了試點。經(jīng)過一年的探索，我們回頭看，總的來說是喜憂參半，有待“放心示范店”工程有等進(jìn)一步的規(guī)范和鞏固。

一、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，各局都成立了以“一把手”任組長，副局長為副組長，縣局消保股、縣消委會等相關(guān)部門為成員的評選領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了評選標(biāo)準(zhǔn)，以文件形式下發(fā)到各工商所和消委會分及相關(guān)經(jīng)營者，并分片召開經(jīng)營者座談會，宣傳開展“放心示范店”活動的意義和爭創(chuàng)條件。開展調(diào)查摸底，廣泛聽取各階層人士對參評單位的意見。直屬分局還特別要求參評的“放心示范店”必須有經(jīng)過工商行政管理機(jī)關(guān)培訓(xùn)并予以聘任的企業(yè)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督員1名以上。

（二）各參評經(jīng)營者自愿參與，根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自身實際，逐一對照，符合要求的提出參評申請。

（三）各工商所、消委分會對提出申請的經(jīng)營戶結(jié)合日常工作中的巡查記錄、經(jīng)濟(jì)戶口、消費(fèi)者投訴和是否受到行政執(zhí)法部門的處罰等情況經(jīng)核實后將遵紀(jì)守法、表現(xiàn)良好經(jīng)營戶進(jìn)行推薦。

（四）評選領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)掌握的情況和各所、各分會的推薦意見，通過嚴(yán)格審查、仔細(xì)評選，評出了以食品經(jīng)營為主的“消費(fèi)者放心購物示范店”。

（五）召開現(xiàn)場會，對榮獲“放心示范店”稱號的經(jīng)營戶現(xiàn)場授牌，要求這些獲得“放心示范店”榮譽(yù)的經(jīng)營戶一要強(qiáng)化自律，繼續(xù)做好商品質(zhì)量查驗登記工作；二要建立重要商品“場廠掛鉤”等協(xié)議準(zhǔn)入制度；三要嚴(yán)格施行不合格商品召回制度；四要建立健全商品質(zhì)量銷售責(zé)任制度；五要建立與經(jīng)營品種相適應(yīng)的檢測室，配備自檢設(shè)備，規(guī)范自檢行為；六要對經(jīng)營的散裝食品要符合規(guī)范的要求；七要自覺遵守國家“三包”規(guī)定，及時處理消費(fèi)糾紛，真正起到示范店的作用。

（六）對已命名的“放心示范店”實行動態(tài)管理，一旦出現(xiàn)被行政執(zhí)法部門查實制售假冒偽劣商品，損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為或是連續(xù)兩次商品質(zhì)量監(jiān)測不合格的，將立即撤銷此榮譽(yù)，并向社會進(jìn)行公示。

二、取得的效果和存在的問題

目前，開展試點工作的46家“放心示范店”正活躍在全市，他們正為構(gòu)建和諧社會而努力。“放心示范店”工作開展以來，對維護(hù)消費(fèi)者的利益促進(jìn)誠信規(guī)范建設(shè)，起到了積極作用，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)的誠信度也得到了較大的提升，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也得到了一定程度的提高，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。但也存在不足：一是有的經(jīng)營者雖然按照工商部門的要求建立了一些制度，但并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，行同虛設(shè)；二是有個別的經(jīng)營戶對法律法規(guī)認(rèn)識淡薄，對“示范店”這塊金字招牌認(rèn)識不到位，把這塊招牌當(dāng)成企業(yè)的商業(yè)廣告。

三、下步工作安排

2006年，“放心示范店”活動我局將從以下幾個方面著手：

（一）將堅持“四個一批”作為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想。一是鞏固一批，對2005年已命名“放心示范店”加強(qiáng)督促檢查，提升創(chuàng)建質(zhì)量，繼續(xù)起到示范帶動作用。二是確認(rèn)一批，對基礎(chǔ)條件好，通過一定的引導(dǎo)培育即可達(dá)標(biāo)的商店特別是農(nóng)村商店，首先確定為創(chuàng)建對象，進(jìn)行重點培育，達(dá)到創(chuàng)建要求即實施確認(rèn)授牌，確保創(chuàng)建進(jìn)度。三是整改一批，對基礎(chǔ)條件一般，需要通過培育改造才能達(dá)標(biāo)的農(nóng)村商店，集中精力，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扶持改造，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后再進(jìn)行確認(rèn)授牌。四是規(guī)劃一批，對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)行政村中經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)力量弱、創(chuàng)建難度大的農(nóng)村商店進(jìn)行事先規(guī)劃，創(chuàng)造條件。

（二）堅持探索創(chuàng)新，探索多種創(chuàng)建模式，確保創(chuàng)建取得實效。一要在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的行政村因地制宜地實行以改造原有的農(nóng)村食品商店為農(nóng)村放心示范店的創(chuàng)建模式。二要積極探索“放心店示范店”監(jiān)督檢查退出機(jī)制，對已不符合“放心店示范店”要求的示范店要堅決予以摘牌。三要實現(xiàn)放心店和監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合。積極探索把工商部門的監(jiān)管職能同促進(jìn)商家自律的商品準(zhǔn)入制度、實現(xiàn)群眾監(jiān)督的有效載體的監(jiān)督員制度有機(jī)結(jié)合的機(jī)制。充分發(fā)揮覆蓋全市農(nóng)村的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的作用。四要突出重點區(qū)域，提升放心店成效。加強(qiáng)對食品安全監(jiān)管工作中的薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，將特殊消費(fèi)群體集中的城市、農(nóng)村學(xué)校、醫(yī)院周邊的副食店作為放心店創(chuàng)建的重點特殊區(qū)域，首先考慮，重點培育，強(qiáng)化日常監(jiān)管，確保創(chuàng)建質(zhì)量。

（三）堅持質(zhì)量優(yōu)先，強(qiáng)化創(chuàng)建督促檢查。一是堅持標(biāo)準(zhǔn)，有序推進(jìn)。按照“確認(rèn)一批、整改一批、規(guī)劃一批”的指導(dǎo)思想，對列為創(chuàng)建對象的農(nóng)村商店進(jìn)行驗收考核時嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)，做到達(dá)標(biāo)一批、確認(rèn)一批，堅持?jǐn)?shù)量服從質(zhì)量，寧缺勿濫。二是優(yōu)勝劣汰，動態(tài)命名。加強(qiáng)對放心示范店的監(jiān)督考核，并形成制度化。對于食品準(zhǔn)入制度執(zhí)行不力或銷售假冒偽劣商品的放心示范店予以摘牌。同時，選擇店容店貌好、準(zhǔn)入管理認(rèn)真、誠信經(jīng)營的其他商店予以重新考核認(rèn)定，讓

放心示范店能夠真正成為消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者放心消費(fèi)的商店。三是突出源頭，強(qiáng)化監(jiān)管。采取管住上游清下游，源流并治的措施，加強(qiáng)副食品批發(fā)市場的商品準(zhǔn)入工作，以杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入農(nóng)村放心示范店。四是加強(qiáng)督查，確保質(zhì)量。

（五）加大培訓(xùn)、宣傳力度，多方提高“放心示范店”的“品牌”知名度和含金量。一是加強(qiáng)對企業(yè)、個體工商戶的法律法規(guī)宣傳，以報刊、雜志、電視、電臺等為途徑，大力宣傳消保法律法規(guī)，讓經(jīng)營者、消費(fèi)者揚(yáng)法律利劍，維護(hù)自己合法的權(quán)益。二是加強(qiáng)對示范店的教育指導(dǎo)和監(jiān)督，以開座談會、培訓(xùn)會的形式，集中學(xué)習(xí)，培訓(xùn)倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，真正起到發(fā)展一戶，帶動一片的效果。三是加強(qiáng)對示范店的正確引導(dǎo)，嚴(yán)格監(jiān)管，重視教育，對引起消費(fèi)者重大投訴，以及嚴(yán)重違法行為，受到行政處罰或司法追究的，取消其資格和字牌，并向社會公開。

第三篇：做好消費(fèi)維權(quán)工作,營造安全放心環(huán)境

做好消費(fèi)維權(quán)工作 營造安全放心環(huán)境

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，做好新形勢下的消費(fèi)維權(quán)工作，不僅對解決消費(fèi)糾紛、化解社會矛盾具有重要的現(xiàn)實作用，而且對保障消費(fèi)安全，增強(qiáng)消費(fèi)信心，營造安全放心環(huán)境具有重要意義。現(xiàn)結(jié)合我局工作實際，就如何做好新形勢下消費(fèi)維權(quán)工作談一點粗淺的看法。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和組織自身建設(shè)，建立一支高素質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)隊伍。

每個消費(fèi)者維權(quán)人員，要不斷學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)和相關(guān)政策，刻苦鉆研消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)，做到懂法規(guī)、能調(diào)解、會監(jiān)督，具備履行崗位職責(zé)的過硬本領(lǐng)，切實維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力打造“業(yè)務(wù)過硬”的消協(xié)干部隊伍。為了做好新形勢下消費(fèi)維權(quán)工作，我們要全面加強(qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范自身行為，提高公信力，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)隊伍。

二、加強(qiáng)消費(fèi)教育和指導(dǎo)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)知識和維權(quán)意識。向消費(fèi)者普及消費(fèi)知識，傳授消費(fèi)技巧，是提高消費(fèi)者素質(zhì)的有效途徑，也是為抵制假冒偽劣產(chǎn)品，凈化消費(fèi)品市場筑起一道屏障，更是增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識，伸張消費(fèi)正義，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一種有效方式。我們應(yīng)當(dāng)圍繞消費(fèi)教育與引導(dǎo)，重點抓好三個方面工作，一是充分利用每年3〃15國際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)行現(xiàn)場宣傳咨詢活動，聯(lián)合有關(guān)行政執(zhí)法部門及優(yōu)秀誠信企業(yè)，大規(guī)模宣傳《消法》，普及消

費(fèi)知識，傳授消費(fèi)技巧，講解消費(fèi)陷阱，進(jìn)行真假商品對照與辨別等宣傳服務(wù)活動，全面提高消費(fèi)者的消費(fèi)知識和維權(quán)意識。二是在企業(yè)和社區(qū)中開展消費(fèi)教育大講堂活動，普及消費(fèi)知識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理的消費(fèi)；組織基層分會開展消費(fèi)教育“六進(jìn)”(即進(jìn)商場、超市、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校)活動，使社區(qū)消費(fèi)者和中小學(xué)消費(fèi)維權(quán)意識得到明顯提高，商場、超市購物環(huán)境得到明顯改善，農(nóng)村的消費(fèi)秩序得到較大改觀。三是利用新聞媒體，傳播消費(fèi)知識。以監(jiān)督消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營造和諧消費(fèi)環(huán)境為宗旨，以平民化的視角記錄典型消費(fèi)案例，追蹤報道民眾生活中的消費(fèi)熱點問題，解答消費(fèi)疑惑，揭露假冒偽劣，為消費(fèi)者俠義執(zhí)言，為消費(fèi)者提供各類消費(fèi)資訊與服務(wù)。讓每一個消費(fèi)者明白自己的權(quán)利，讓每一個消費(fèi)者享受自己的權(quán)利。

三、及時做好消費(fèi)投訴工作，切實維護(hù)消費(fèi)者合法利益。受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難，是市場監(jiān)管局的一項基礎(chǔ)工作，也是實施對商品和服務(wù)監(jiān)督的重要舉措。我們應(yīng)當(dāng)始終把處理消費(fèi)者的投訴當(dāng)做大事來抓，一方面加強(qiáng)受理投訴工作做到規(guī)范化建設(shè)，另一方面不斷拓寬工作思路，積極尋求解決投訴的新途徑，最大限度的為消費(fèi)者排憂解難。接到消費(fèi)投訴后，做到快速反應(yīng)，及時處理；重視群眾來信來訪，認(rèn)真處理社會關(guān)注的熱點難點問題，力求公平、公正地處理好每一宗投訴，做到依法調(diào)解，給消費(fèi)者滿意的答復(fù)。

四、強(qiáng)化社會監(jiān)督力度，積極引導(dǎo)行業(yè)自律。

參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，是《消法》賦予

消協(xié)組織的七項職能之一。為此，我們要圍繞這個中心，重點開展以下活動。一是開展“消費(fèi)警示”活動。節(jié)日期間，根據(jù)消費(fèi)者投訴和市場調(diào)查情況，我們通過新聞媒體及消協(xié)網(wǎng)站，向社會和廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示，以免消費(fèi)者上當(dāng)受到傷害，同時也警告經(jīng)營者應(yīng)依法經(jīng)營，共同維護(hù)良好的經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)社會穩(wěn)定。二是參與市場專項整治。積配合煙草、衛(wèi)生等部門，采取一般檢查與專項檢查相結(jié)合、經(jīng)常性檢查與突擊性檢查相結(jié)合的方法，積極開展多種形式的對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，配合行政執(zhí)法部門予以查處，打擊制售假冒偽劣商品的行為。

五、加強(qiáng)新聞宣傳工作，弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)工作的先進(jìn)事跡

加強(qiáng)與新聞媒體的合作。對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，是《消法》賦予消協(xié)組織的一項主要職能。消費(fèi)維權(quán)工作實踐證明，消協(xié)與新聞媒體是一對天然的盟友，緊密相連、互相依托。要充分利用新聞媒體的力量大力宣傳消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，揭露和曝光一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案件，剖析消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象，圍繞消費(fèi)熱點及時通過新聞媒體發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示，有力地提高消協(xié)的公信力。

第四篇：2013誠信經(jīng)營放心消費(fèi)承諾書(最新稿)

誠信經(jīng)營放心消費(fèi)承諾書

努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，將開元路創(chuàng)建成全市放心消費(fèi)誠信經(jīng)營示范街，本店向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：

一、遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。

二、把好商品進(jìn)貨檢查驗收關(guān)，保證商品質(zhì)量，不銷售不合格的商品和假冒偽劣商品。

三、明碼標(biāo)價，質(zhì)價相符，不搞價格欺詐。

四、不做虛假廣告，不夸大商品的作用，不欺騙顧客。

五、虛心接收顧客意見，熱情接待消費(fèi)者投訴，認(rèn)真處理顧客提出的問題。

六、不侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)取信于消費(fèi)者，確保消費(fèi)安全。

七、積極參與和支持誠信經(jīng)營宣傳教育活動，向消費(fèi)者宣傳正確選購和使用商品的知識，為廣大消費(fèi)者營造安全誠信的購物環(huán)境。

承諾人： 年 月 日

第五篇：服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展 營造放心消費(fèi)環(huán)境

服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展 營造放心消費(fèi)環(huán)境

鶴崗市工商行政管理局

營造放心的旅游消費(fèi)環(huán)境是促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)工作，旅游消費(fèi)環(huán)境的好壞，將直接影響到旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。今年以來，鶴崗市委、市政府提出了大力發(fā)展旅游業(yè)，打造濱水森林城市的宏偉目標(biāo)，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場已經(jīng)成為工商行政管理部門實施市場監(jiān)管的重要職責(zé)。鶴崗市工商局在監(jiān)管過程中，堅持既當(dāng)“服務(wù)員”，又當(dāng)“清潔員”?！胺?wù)員”就是把旅游市場的發(fā)展作為義不容辭的責(zé)任，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，做大盤強(qiáng)搞活旅游市場；“清潔員”就是充分發(fā)揮工商監(jiān)管職能，清除旅游市場中的違法行為，營造健康有序、公平競爭的旅游市場環(huán)境。努力探索監(jiān)管思路、監(jiān)管方式、監(jiān)管工作的最佳結(jié)合點，通過一手抓旅游市場培育，一手抓旅游市場監(jiān)管，從而全面規(guī)范旅游市場秩序。

一、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，搶占監(jiān)管先機(jī)

旅游業(yè)作為全市新興的支柱產(chǎn)業(yè)，市委、市政府對其發(fā)展高度重視。工商部門也主動向市委、市政府請示匯報，為開辦好2010年“中俄界江國際旅游節(jié)”提建議、談想法、出主意，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持。在具體監(jiān)管工作中，我們堅持從服務(wù)入手，從點滴做起，提前介入旅游市場的管理，從優(yōu)惠政策的制定及登記準(zhǔn)入、整頓秩序，受理消費(fèi)者投訴等最基礎(chǔ)的工作抓起。在旅游市場集

中整治和黃金周階段，工商部門更是全力以赴，主動出擊，力求“早”、突出“快”，早安排、早檢查，快節(jié)奏介入，做到旅游市場處處有工商干部的身影，處處有消費(fèi)者投訴點。

二、注重部門配合，整合監(jiān)管力量

旅游市場監(jiān)管是一項系統(tǒng)工程，需要多部門共同配合。實際工作中，鶴崗市工商局注重加強(qiáng)和三個層面關(guān)系的協(xié)調(diào)配合。一是加強(qiáng)與公安、林業(yè)、旅游、商務(wù)、物價等部門的協(xié)調(diào)和合作，先后召開3次旅游市場監(jiān)管聯(lián)席會，邀請各部門齊抓共管；二是與商務(wù)部門聯(lián)合組織開展倡導(dǎo)誠信經(jīng)營主題的教育活動，組織180戶賓館、酒店、商場、旅游景區(qū)攤點負(fù)責(zé)人進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高誠信經(jīng)營意識；三是爭取旅游開發(fā)企業(yè)的支持配合。由于協(xié)調(diào)到位，監(jiān)管力量得到進(jìn)一步整合，也收到了良好效果，旅游開發(fā)企業(yè)主動為工商干部解決辦公、住宿地點，提供便利條件；公安部門積極為監(jiān)管執(zhí)法保駕護(hù)航；旅游、商務(wù)、物價等部門全面配合工作，從而為強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

三、明確監(jiān)管職責(zé)，充實監(jiān)管人員

鶴崗市工商局根據(jù)各景區(qū)游客的特點，在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備上，對游客“游了就走”的景區(qū)景點，由所在地工商所固定兩名人員負(fù)責(zé)、進(jìn)行巡查管理；對游客“游了還宿”的景區(qū)景點，設(shè)立專門的管理辦公室，派駐２－３名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部加強(qiáng)監(jiān)管。旅游旺季和主要節(jié)假日，還抽調(diào)干部組成專門的巡查隊和督查隊，會同相關(guān)部門一起，參與旅游市場管理，做

到秩序有人管、投訴有人受理。工商部門的這一做法得到市委、市政府的肯定，并在各執(zhí)法部門普遍推廣。

四、突出監(jiān)管重點，全面規(guī)范到位

在旅游市場監(jiān)管中，鶴崗市工商局立足于抓好常規(guī)性工作的同時，緊緊圍繞市場主體準(zhǔn)入、旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游廣告發(fā)布、旅游合同管理等四個方面進(jìn)行整治，全面規(guī)范旅游市場秩序。

一是嚴(yán)把市場主體準(zhǔn)入關(guān)。通過采取經(jīng)濟(jì)戶口檔案查詢和實地調(diào)查摸底相結(jié)合的方式，對我市從事旅游經(jīng)營、服務(wù)活動業(yè)戶的主體經(jīng)營資格進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)厲打擊和取締無證經(jīng)營和弄虛作假騙取營業(yè)執(zhí)照的不法行為，共檢查各類經(jīng)營主體3770戶，清理無照經(jīng)營314戶，超范圍經(jīng)營業(yè)戶辦理變更登記160戶，辦照146戶，下發(fā)責(zé)令改正通知書118份，立案處理20件，對2個旅行社抽逃注冊資金、擅自改變經(jīng)營地點的行為進(jìn)行了查處。

二是嚴(yán)把旅游商品質(zhì)量關(guān)。積極向經(jīng)營旅游商品、食品、土特產(chǎn)的業(yè)戶宣傳誠信經(jīng)營和食品安全知識，進(jìn)一步完善了索證索票和進(jìn)貨臺帳制度。啟動了流通領(lǐng)域食品安全義務(wù)監(jiān)督員，聘請了義務(wù)監(jiān)督員31名，促進(jìn)了轄區(qū)食品安全的監(jiān)管工作落實到位，對重要商品除了依法開展“六查六看”外，充分發(fā)揮基層工商所的一線監(jiān)管作用，不斷加大市場巡查和日常監(jiān)管的工作力度。檢查侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)、假冒綠色食品等商標(biāo)侵權(quán)行為，共沒收侵權(quán)運(yùn)動鞋600余雙，生活日用品200余盒，包27個，服裝57件，假冒偽劣食品274袋，立案26件。同時，加大對旅游景區(qū)景

點、旅客集散地區(qū)飲食業(yè)和食品攤點的巡查力度；共下達(dá)責(zé)令改正通知書24份，及時處罰9戶。

三是嚴(yán)把廣告發(fā)布關(guān)。以戶外廣告、媒體廣告和印刷品廣告為重點，對廣告經(jīng)營單位進(jìn)行嚴(yán)格的資格年檢，建立了廣告審查制度、廣告合同檔案制度、廣告承接制作發(fā)布制度等５項管理制度。開展巡查269次，檢查戶外廣告351個，印刷品廣告57，拆除未經(jīng)登記擅自發(fā)布廣告74個，更換陳舊污損畫面廣告9個，責(zé)令改正27塊，收繳印刷品廣告1000余張，立案18件。同時，推薦“雙鶴制衣”、“漂亮寶貝攝影”等5家企業(yè)參加旅游市場廣告展播活動，推薦10戶重點廣告宣傳企業(yè)，為展示宣傳優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)。

四是嚴(yán)把合同管理關(guān)。對全市旅行社使用的《旅游合同》進(jìn)行了備案，針對行程單中免除或者部分免除經(jīng)營者賠償責(zé)任的“霸王條款”進(jìn)行了清理，共檢查經(jīng)營場所135戶，發(fā)現(xiàn)“霸王條款”36條，立案查處7件，下發(fā)責(zé)令改正通知書，責(zé)令“問題”旅行社限期改正，并對改正情況進(jìn)行檢查。

五、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立嶄新形象

鶴崗市工商局堅持以服務(wù)為主，監(jiān)管為輔，以“12315”為媒介，以處理投訴為手段，全面強(qiáng)化服務(wù)意識，全力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極受理、轉(zhuǎn)辦、反饋消費(fèi)者投訴的問題，并及時發(fā)布旅游消費(fèi)警示信息，曝光旅游消費(fèi)欺詐典型案例，提高消費(fèi)者的法律意識和自我保護(hù)能力。在每個旅游景點設(shè)置12315消費(fèi)者申訴舉報聯(lián)

絡(luò)站和舉報站，在景點、商店、飯店、賓館、市場等場所的顯要位置設(shè)置有中文和俄文兩種國家文字的12315標(biāo)志8000余張。進(jìn)一步完善旅游景區(qū)內(nèi)的“一會兩站”建設(shè)，成立投訴處理應(yīng)急小組，對于游客的消費(fèi)投訴，做到及時受理、快速解決，確保游客的合法權(quán)益不受侵害。今年受理申訴舉報30多件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1萬余元。通過“12315”全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大游客享受了“天天315”的禮遇，同時也樹立了工商部門執(zhí)法的良好形象。

整頓旅游市場，營造消費(fèi)者放心旅游環(huán)境，為我市帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，促進(jìn)了鶴崗旅游的健康有序發(fā)展。今后，我們將進(jìn)一步完善市場監(jiān)管職能，把整頓和規(guī)范旅游市場秩序作為健全統(tǒng)一、開放、競爭、有序的現(xiàn)代市場體系的重要工作，深入持久地開展下去，與時俱進(jìn)，努力打造讓游客放心滿意的旅游市場。