第一篇：城北站2015年“家”文化建設(shè)工作總結(jié)

城北站2015年“家”文化建設(shè)工作總結(jié)

加油站作為對(duì)外服務(wù)窗口，直接展示中國(guó)石化企業(yè)形象。城北站以員工日常工作、學(xué)習(xí)、生活的加油站為主陣地，推進(jìn)油站“家”文化建設(shè)，明確“家”文化的功能，對(duì)增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)和歸屬感起到了良好的推動(dòng)作用,員工服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

一、油站建設(shè)“家”文化的目標(biāo)

城北站的家文化主題是：溫馨溢站，福幸天下。努力實(shí)現(xiàn)的家風(fēng)：溫馨之家，員工滿意；平安之家，全站幸福。積極促進(jìn)家規(guī)建設(shè)：居安思危，勤儉節(jié)約，誠(chéng)信守法；紀(jì)律嚴(yán)明，服從命令，令行禁止；廉潔自律，戒驕戒躁，抵御腐敗。通過實(shí)施“家文化”建設(shè)，將進(jìn)一步鞏固以共同理想凝聚人、以人文關(guān)懷親近人、以優(yōu)秀文化塑造人的核心價(jià)值體系，營(yíng)造積極向上的加油站文化氛圍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出最大力量。

“家”文化建設(shè)緊扣為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)，公布服務(wù)承諾，展示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。搭建宣傳教育平臺(tái)、溝通聯(lián)誼平臺(tái)、公開承諾平臺(tái)、形象展示平臺(tái)。開展窗口規(guī)范服務(wù)重舒心、現(xiàn)場(chǎng)溫馨服務(wù)重細(xì)心、提高效率服務(wù)重貼心、為民解憂服務(wù)重省心、安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)重放心、提升素質(zhì)服務(wù)重信心、心系一線服務(wù)重關(guān)心、困難幫扶服務(wù)重愛心。努力從客戶、員工最需要的地方做起，從客戶、員工最不滿意的地方改起。

突出“家”文化建設(shè)的可視化，即將“家”文化所要表達(dá)的 元素，通過各種形式展現(xiàn)給員工和消費(fèi)者。如將安全生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)的“七想七不干”“每一滴油都是承諾”以油站活動(dòng)室墻上的圖片形式呈現(xiàn)出來，展示中國(guó)石化安全第一，質(zhì)量典范的良好形象。以多種形式展示員工自己提出的警句和理念?，F(xiàn)場(chǎng)的可視管理，展現(xiàn)了“家”文化的內(nèi)涵，有效增強(qiáng)了員工對(duì)油站“家”文化建設(shè)的認(rèn)同性、參與性。

二、油站“家”文化建設(shè)的成效

油站“家”文化建設(shè)實(shí)踐中主要取得了以下幾方面的成效： “家”文化“理念”獲得認(rèn)同：突出表現(xiàn)在安全上，“為生命安全和家庭幸福而工作”的安全文化理念基本形成，“一切事故都是可以預(yù)防和避免”的預(yù)防觀，“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”的保護(hù)觀，“讓教訓(xùn)變成教材，讓事故變成故事”的學(xué)習(xí)觀等安全理念，被員工廣泛接受。充分利用活動(dòng)室，設(shè)立先進(jìn)模范墻、比學(xué)趕幫超紅旗榜、員工照片墻、“相親相愛一家人全家?！?、“員工心語”等欄目，以“攜手扮靚家園，美化油站形象”為主題的板報(bào)，改善站容站貌，精心呵護(hù)設(shè)備，擦亮服務(wù)窗口。利用站內(nèi)閑置空地，建起了“生態(tài)小菜園”，閑暇時(shí)大伙在這里種種菜聊聊天，既緩解了工作壓力又增添了生活情趣。全力打造最好一餐在食堂，力求從本質(zhì)上改善員工工作環(huán)境和生活條件，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，為企業(yè)健康、和諧、持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建立了“中石化本部城北加油站”手機(jī)微信平臺(tái)，設(shè)立“家動(dòng)態(tài)”、“家語錄”、“家能量”、“家故事”等欄目，為員工搭建連 心橋梁，構(gòu)建心靈樂園，強(qiáng)化家庭歸屬感。

“家”文化“傳承”實(shí)現(xiàn)開花結(jié)果。利用微信平臺(tái)，充分宣傳政策法規(guī)，展示窗口風(fēng)采、拓展員工知識(shí)視野，不斷搭建溝通的媒體橋梁，不斷豐富互動(dòng)的視角文化，使企業(yè)發(fā)展理念、經(jīng)營(yíng)管理要求在一線員工中，得到傳承、落地、生根、開花、結(jié)果。

三、油站“家”文化建設(shè)中存在的問題

1.員工對(duì)“家”文化建設(shè)的理解還需進(jìn)一步提升。“家”文化是具有豐厚內(nèi)涵的文化理念，因?yàn)閷?shí)踐的時(shí)間還不夠長(zhǎng)，一些員工對(duì)“家”文化的理解還不夠深刻，尚停留在初步的淺層次認(rèn)識(shí)上，沒有上升到文化的高度來把握“家”的含義。

2.對(duì)“家”文化建設(shè)的重視程度還需進(jìn)一步提高。有的員工還沒有把“家”文化建設(shè)擺上重要位置。從檢查對(duì)比情況看，“家”文化建設(shè)比較好的員工，員工精神面貌好，銷售業(yè)績(jī)也比較出色。“家”文化建設(shè)不深入的員工，規(guī)范化做得就不到位，各類管理問題也比較多。

3.是部分員工“家”文化建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。盡管有榜樣可以學(xué)習(xí)，有文本可以克隆，但有些員工是畫出了“家”樣子，卻缺乏“家”的“神”氣。

四、持續(xù)推進(jìn)油站“家”文化建設(shè)的具體措施

“家”文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。實(shí)踐中，我們覺得今后一個(gè)時(shí)期油站“家”文化建設(shè)，需要從這幾個(gè)方面予以加強(qiáng)：

1.要深化對(duì)“家”文化的研究?？陀^看，“家”文化建設(shè)尚 處于起步階段，離真正做到位還很遠(yuǎn)，還有大量的工作要做，特別是一些帶有規(guī)律性的東西，還需要我們不斷深入地實(shí)踐和總結(jié)。

2.要加強(qiáng)對(duì)“家”文化建設(shè)的總結(jié)評(píng)估。提出油站“家”文化建設(shè)，本身就是一個(gè)新概念。為此，我們必須要定期對(duì)“家”文化建設(shè)的成效進(jìn)行評(píng)估，揚(yáng)棄、傳承并舉，豐富“家”文化建設(shè)的內(nèi)涵，努力使“家”文化建設(shè)適應(yīng)新形勢(shì)與新任務(wù)的要求。

3.“家”文化建設(shè)要注意做好“結(jié)合”文章。“家”文化建設(shè)不能離開中心工作，必須要做好與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合。員工休息室更換床鋪及制作相關(guān)展示家文化風(fēng)采剪輯資料及相冊(cè)，從而使員工能休息更加舒適，更好宣傳城北站家文化內(nèi)容。

4.“家”文化建設(shè)要注意形成合力。倡導(dǎo)“管理無止境，改善有空間”，“員工每一條建議都有價(jià)值”的理念，改善經(jīng)營(yíng)管理建議工作平臺(tái)，鼓勵(lì)全體員工建言獻(xiàn)策，讓員工知家情、參家政、議家事，樹立培養(yǎng)企業(yè)主人翁意識(shí)。開展“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的崗位你放心”員工承諾，引導(dǎo)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，凝聚起人人當(dāng)家作主、關(guān)心生產(chǎn)、參與管理的工作熱情，不斷強(qiáng)化崗位責(zé)任感。

5.拓展“家”文化建設(shè)范圍。積極引導(dǎo)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，樹立終身學(xué)習(xí)理念，通過開展思想教育，職業(yè)道德大討論，加強(qiáng)廉政教育，掀起了“講道德、揚(yáng)正氣，樹新風(fēng)”的學(xué)習(xí)氛圍，讓所有員工樹立“以人為本，以德為先”，“缺什么都不能缺德，被人信任是一種快樂”的信念。積極為員工搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，推行崗 位示范培訓(xùn)，開展“微培訓(xùn)”、班組小課堂等多種形式，將事故預(yù)案演練、實(shí)際技能培訓(xùn)落到現(xiàn)場(chǎng)。通過理念分享，經(jīng)驗(yàn)分享，現(xiàn)場(chǎng)分享，依靠集體的智慧興家立業(yè)，讓知識(shí)和技能因分享而精彩，進(jìn)一步豐富工作成就感。

第二篇：城北站2015年“家”文化建設(shè)工作總結(jié)

城北站2015年“家”文化建設(shè)工作總結(jié)

加油站作為對(duì)外服務(wù)窗口，直接展示中國(guó)石化企業(yè)形象。城北站以員工日常工作、學(xué)習(xí)、生活的加油站為主陣地，推進(jìn)油站“家”文化建設(shè)，明確“家”文化的功能，對(duì)增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)和歸屬感起到了良好的推動(dòng)作用,員工服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

一、油站建設(shè)“家”文化的目標(biāo) 城北站的家文化主題是：溫馨溢站，福幸天下。努力實(shí)現(xiàn)的家風(fēng)：溫馨之家，員工滿意；平安之家，全站幸福。積極促進(jìn)家規(guī)建設(shè)：居安思危，勤儉節(jié)約，誠(chéng)信守法；紀(jì)律嚴(yán)明，服從命令，令行禁止；廉潔自律，戒驕戒躁，抵御腐敗。通過實(shí)施“家文化”建設(shè)，將進(jìn)一步鞏固以共同理想凝聚人、以人文關(guān)懷親近人、以優(yōu)秀文化塑造人的核心價(jià)值體系，營(yíng)造積極向上的加油站文化氛圍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出最大力量。

“家”文化建設(shè)緊扣為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)，按照“三亮、三比、三評(píng)”的要求，通過宣傳欄、展示板、電子顯示屏、標(biāo)語條幅等，公布服務(wù)承諾，展示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。搭建宣傳教育平臺(tái)、溝通聯(lián)誼平臺(tái)、公開承諾平臺(tái)、形象展示平臺(tái)。開展窗口規(guī)范服務(wù)重舒心、現(xiàn)場(chǎng)溫馨服務(wù)重細(xì)心、提高效率服務(wù)重貼心、為民解憂服務(wù)重省心、安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)重放心、提升素質(zhì)服務(wù)重信心、心系一線服務(wù)重關(guān)心、困難幫扶服務(wù)重愛心。努力從客戶、員工最需要的地方做起，從客戶、員工最不滿意的地方改起。

突出“家”文化建設(shè)的可視化，即將“家”文化所要表達(dá)的元素，通過某種形式展現(xiàn)給員工和消費(fèi)者。如將安全生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)的“七想七不干”以漫畫形式呈現(xiàn)出來，將“每一滴油都是承諾”以油站廣場(chǎng)圍墻上的大幅海報(bào)形式呈現(xiàn)出來，展示中國(guó)石化安全第一，質(zhì)量典范的良好形象。以多種形式展示員工自己提出的警句和理念?，F(xiàn)場(chǎng)的可視管理，展現(xiàn)了“家”文化的內(nèi)涵，有效增強(qiáng)了員工對(duì)油站“家”文化建設(shè)的認(rèn)同性、參與性。

二、油站“家”文化建設(shè)的成效

油站“家”文化建設(shè)實(shí)踐中主要取得了以下幾方面的成效：

指向市場(chǎng)的“家”文化“引力”得到顯著提升：城北站2015年零售量同比增長(zhǎng)21%，加油卡持卡消費(fèi)比重增長(zhǎng)40.1%，年末97號(hào)汽油銷售比重26.2%，均居片區(qū)前列。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)凸顯。今年以來經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

“家”文化“理念”獲得認(rèn)同：突出表現(xiàn)在安全上，“為生命安全和家庭幸福而工作”的安全文化理念基本形成，“一切事故都是可以預(yù)防和避免”的預(yù)防觀，“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”的保護(hù)觀，“讓教訓(xùn)變成教材，讓事故變成故事”的學(xué)習(xí)觀等安全理念，被員工廣泛接受。充分利用油罐區(qū)綠化帶的圍墻，打造家文化走廊，設(shè)立先進(jìn)模范墻、比學(xué)趕幫超紅旗榜、員工照片墻、“相親相愛一家人全家?！薄ⅰ皢T工心語”等欄目，以“攜手扮靚家園，美化油站形象”為主題的板報(bào)，改善站容站貌，精心呵護(hù)設(shè)備，擦亮服務(wù)窗口。利用站內(nèi)閑置空地，建起了“生態(tài)小菜園”，閑暇時(shí)大伙在這里種種菜聊聊天，既緩解了工作壓力又增添了生活情趣。全力打造最好一餐在食堂，力求從本質(zhì)上改善員工工作環(huán)境和生活條件，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，為企業(yè)健康、和諧、持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建立了“中石化本部城北加油站”手機(jī)微信平臺(tái)，設(shè)立“家動(dòng)態(tài)”、“家語錄”、“家能量”、“家故事”等欄目，為員工搭建連心橋梁，構(gòu)建心靈樂園，強(qiáng)化家庭歸屬感?！凹摇蔽幕皞鞒小睂?shí)現(xiàn)開花結(jié)果。利用微信平臺(tái)、展示《新視角》、《我要安全》、《新安風(fēng)采》等?？?，充分宣傳政策法規(guī)，展示窗口風(fēng)采、拓展員工知識(shí)視野，不斷搭建溝通的媒體橋梁，不斷豐富互動(dòng)的視角文化，使企業(yè)發(fā)展理念、經(jīng)營(yíng)管理要求在一線得到傳承、落地、生根、開花、結(jié)果。舉辦新員工入職儀式，實(shí)施“三段式培訓(xùn)”，推行“師傅帶徒弟”的成長(zhǎng)模式，實(shí)現(xiàn)了工作經(jīng)驗(yàn)的良性互動(dòng)。

三、油站“家”文化建設(shè)中存在的問題

1.員工對(duì)“家”文化建設(shè)的理解還需進(jìn)一步提升?！凹摇蔽幕蔷哂胸S厚內(nèi)涵的文化理念，因?yàn)閷?shí)踐的時(shí)間還不夠長(zhǎng)，一些員工對(duì)“家”文化的理解還不夠深刻，尚停留在初步的淺層次認(rèn)識(shí)上，沒有上升到文化的高度來把握“家”的含義。

2.對(duì)“家”文化建設(shè)的重視程度還需進(jìn)一步提高。有的單位和油站還沒有把“家”文化建設(shè)擺上重要位置。從檢查對(duì)比情況看，“家”文化建設(shè)比較好的加油站，員工精神面貌好，銷售業(yè)績(jī)也比較出色?！凹摇蔽幕ㄔO(shè)不深入的單位，或是浮光掠影式建設(shè)的單位，油站規(guī)范化管理就不到位，各類管理問題也比較多。

3.是部分加油站“家”文化建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。盡管有樣板站可以學(xué)習(xí)，有文本可以克隆，但有些油站是畫出了“家”樣子，卻缺乏“家”的“神”氣。

四、持續(xù)推進(jìn)油站“家”文化建設(shè)的具體措施 “家”文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。實(shí)踐中，我們覺得今后一個(gè)時(shí)期油站“家”文化建設(shè)，需要從這幾個(gè)方面予以加強(qiáng)：

1.要深化對(duì)“家”文化的研究?？陀^看，“家”文化建設(shè)尚處于起步階段，離真正做到位還很遠(yuǎn)，還有大量的工作要做，特別是一些帶有規(guī)律性的東西，還需要我們不斷深入地實(shí)踐和總結(jié)。

2.要加強(qiáng)對(duì)“家”文化建設(shè)的總結(jié)評(píng)估。提出油站“家”文化建設(shè)，本身就是一個(gè)新概念。為此，我們必須要定期對(duì)“家”文化建設(shè)的成效進(jìn)行評(píng)估，揚(yáng)棄、傳承并舉，豐富“家”文化建設(shè)的內(nèi)涵，努力使“家”文化建設(shè)適應(yīng)新形勢(shì)與新任務(wù)的要求。

3.“家”文化建設(shè)要注意做好“結(jié)合”文章。“家”文化建設(shè)不能離開中心工作，必須要做好與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合。員工休息室更換床鋪及制作相關(guān)展示家文化風(fēng)采剪輯資料及相冊(cè)，從而使員工能休息更加舒適，更好宣傳城北站家文化內(nèi)容。

4.“家”文化建設(shè)要注意形成合力。倡導(dǎo)“管理無止境，改善有空間”，“員工每一條建議都有價(jià)值”的理念，搭建“宿州公司基層咨詢平臺(tái)”、改善經(jīng)營(yíng)管理建議工作平臺(tái)，鼓勵(lì)全體員工建言獻(xiàn)策，讓職工知家情、參家政、議家事，樹立培養(yǎng)企業(yè)主人翁意識(shí)。開展“我的崗位我負(fù)責(zé)，我崗位你放心”員工承諾，評(píng)選青年崗位能手，優(yōu)秀標(biāo)兵、最美一線青工等模范，引導(dǎo)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，凝聚起人人當(dāng)家作主、關(guān)心生產(chǎn)、參與管理的工作熱情，不斷強(qiáng)化崗位責(zé)任感。

5.拓展“家”文化建設(shè)范圍。積極引導(dǎo)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，樹立終身學(xué)習(xí)理念，通過開展思想教育，職業(yè)道德大討論，加強(qiáng)廉政教育，掀起了“講道德、揚(yáng)正氣，樹新風(fēng)”的學(xué)習(xí)氛圍，讓所有員工樹立“以人為本，以德為先”，“缺什么都不能缺德，被人信任是一種快樂”的信念。積極為員工搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，開辦以“分享智慧激情故事經(jīng)驗(yàn)”為主題的青年員工大講堂，推行崗位示范培訓(xùn)，開展“微培訓(xùn)、微黨課”、“黨員示范隊(duì)”、班組小課堂等多種形式，將事故預(yù)案演練、實(shí)際技能培訓(xùn)落到現(xiàn)場(chǎng)。通過理念分享，經(jīng)驗(yàn)分享，現(xiàn)場(chǎng)分享，依靠集體的 智慧興家立業(yè)，讓知識(shí)和技能因分享而精彩，進(jìn)一步豐富工作成就感。

第三篇：2015年泉州城北站先進(jìn)事跡

2015年泉州城北站先進(jìn)事跡

城北加油站現(xiàn)有員工10人，其中男員工2人，女員工8人，加油站員工平均年齡為32歲，恰是一個(gè)年輕充滿活力的團(tuán)體。加油站全體員工兢兢業(yè)業(yè)，勇于創(chuàng)新，樹立“學(xué)技能、強(qiáng)業(yè)績(jī)、為自己、為企業(yè)、創(chuàng)業(yè)績(jī)”的工作理念,將加油站營(yíng)造成顧客滿意的加油站。

城北站推進(jìn)“家”文化建設(shè)為契機(jī)。按照“三亮、三比、三評(píng)”的要求，通過展示板，公布服務(wù)承諾，展示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。搭建宣傳教育平臺(tái)、溝通聯(lián)誼平臺(tái)、公開承諾平臺(tái)、形象展示平臺(tái)。開展窗口規(guī)范服務(wù)重舒心、現(xiàn)場(chǎng)溫馨服務(wù)重細(xì)心、提高效率服務(wù)重貼心、為民解憂服務(wù)重省心、安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)重放心、提升素質(zhì)服務(wù)重信心、心系一線服務(wù)重關(guān)心、困難幫扶服務(wù)重愛心。努力從客戶、員工最需要的地方做起，從客戶、員工最不滿意的地方改起。

城北站以開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)為契機(jī)，組織員工開展全員銷售競(jìng)賽活動(dòng)，走出去了解市場(chǎng)、聯(lián)系客戶，大力開展關(guān)系營(yíng)銷、親情營(yíng)銷，采取有效措施，多管齊下，客服不利市場(chǎng)因素，有效提高了員工的服務(wù)意識(shí)、提升了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，使客戶滿意度不斷提高，銷量穩(wěn)步上升。

一、以學(xué)帶練，提高服務(wù)技能

在加油站培養(yǎng)了幾名服務(wù)標(biāo)兵對(duì)全體員工進(jìn)行“加油八步法”的培訓(xùn)，對(duì)每一步的操作要領(lǐng)、注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)的說明，讓員工清楚地知道加油服務(wù)應(yīng)該做什么，應(yīng)該如何做，哪些不能做，做到了“動(dòng)作規(guī)范、語言跟上、態(tài)度端正、微笑迎客”。切實(shí)做到四個(gè)要求：一個(gè)“微笑”、一個(gè)“點(diǎn)頭”、一聲“您好”、一句“請(qǐng)?jiān)賮怼?。通過服務(wù)培訓(xùn)，提高了員工素質(zhì)，使顧客能在城南站享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了好口碑。

二、以點(diǎn)帶面，美化服務(wù)環(huán)境

加油現(xiàn)場(chǎng)時(shí)是加油站的門面，為顧客提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境是他們的追求。為此，在加油站開展了“清潔加油現(xiàn)場(chǎng)、美化便利店、整潔衛(wèi)生間”為重點(diǎn)內(nèi)容的環(huán)境美化潔化計(jì)劃，做到了加油現(xiàn)場(chǎng)整潔美觀，便利店商品琳瑯滿目，衛(wèi)生間干凈清爽。通過以點(diǎn)帶面，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境得到了極大的提升，受到進(jìn)站消費(fèi)顧客的一致好評(píng)。

三、以小帶大，提升服務(wù)水平

結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)在加油站懸掛了“天天都是315，月月都是服務(wù)月”宣傳標(biāo)語和宣傳海報(bào)；要求上班員工佩戴“五星級(jí)服務(wù)”胸牌；并通過站務(wù)會(huì)、班前班后會(huì)組織員工學(xué)習(xí)《超越自我》零管保鮮讀本，在全體員工中形成“服務(wù)人人爭(zhēng)先”的良好氛圍。通過重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)做好顧客服務(wù)時(shí)的“來有迎聲、走有送聲”，給顧客留下良好的第一印象。并要求員工和領(lǐng)班做好顧客異議的現(xiàn)場(chǎng)解釋工作，以端正的態(tài)度、良好的服務(wù)、合理的解釋，打消顧客的疑慮，樹立“中石化森美”良好的品牌形象。

四、持之以恒，月月都是服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是階段性的工作，“長(zhǎng)期的保持，持續(xù)的改進(jìn)，不斷的提升”，才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作的內(nèi)涵。通過“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的開展，強(qiáng)調(diào)發(fā)揚(yáng)“見紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”的精神，充分發(fā)揮全體員工的工作積極性，通過日常管理工作來體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作內(nèi)涵，積極做好現(xiàn)場(chǎng)的“潔亮爽”、便利店的賞心悅目。五、一流人才，一流服務(wù)

員工是加油站最大的財(cái)富，為了充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，讓員工積極做好服務(wù)銷售工作。加油站內(nèi)采取了幾項(xiàng)措施來調(diào)動(dòng)員工的活力，給顧客一個(gè)良好的服務(wù)。站內(nèi)制定“站長(zhǎng)加油示范日”，站長(zhǎng)經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)每位員工的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并示范。每月進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)評(píng)比，讓每位員工覺得從上到下都重視服務(wù)質(zhì)量，讓他們?cè)谒枷肷蠘淞?yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念?？?jī)效掛鉤，鼓勵(lì)先進(jìn)。加油站內(nèi)每月評(píng)比出“服務(wù)之星”，利用這樣的形式來激勱員工形成相互趕超的狀態(tài)，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和主動(dòng)性，在思想上由“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。注重溝通，情感管理。他把“為員工服務(wù)”作為一項(xiàng)重要工作，通過心交心的溝通，用真情換忠誠(chéng)的管理方法，用細(xì)膩的情感來感化每一位員工，使員工把加油站作為自己工作的家。2015年城北站共銷售成油品5255.9噸，完成公司指標(biāo)的134.77%，同比增長(zhǎng)72.36%，其中柴油銷售3428噸，完成指標(biāo)的177.81%，同比增長(zhǎng)154.26%，汽油銷售1827.9噸，完成指標(biāo)的119.28%，同比增長(zhǎng)47.1%。柴汽比為1.88：1。潤(rùn)滑油共銷售2.77噸，完成公司指標(biāo)的89.99%，燃油寶銷售693瓶，完成公司指標(biāo)的101.02%，便利店銷售63191元，完成公司指標(biāo)的119.23%。

一份耕耘，一份收獲。在全體員工共同的努力下，付出得到了回報(bào)。2015年城北加油站經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)諠u提高，服務(wù)水平穩(wěn)步提高，在周邊形成了良好的品牌效應(yīng)。

第四篇：城北站2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃

城北站2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃

2015年城北站在公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持下，片區(qū)ME的工作指導(dǎo)下，全體員工愛崗敬業(yè)、恪盡職守，努力創(chuàng)造良好的工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升、規(guī)范服務(wù)持續(xù)提高、站容站貌有效改善、安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)?？偨Y(jié)全年工作，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、經(jīng)營(yíng)工作。1、2015年1-11月城北站共銷售成油品5433噸，完成公司指標(biāo)的0.91%，其中柴油銷售1047噸，完成指標(biāo)的61.30%，汽油銷售4386噸，完成指標(biāo)的104.31%

城北站銷量0＃柴油19%93＃汽油49%97＃汽油32%93＃汽油

97＃汽油0＃柴油 1

每月銷量表500銷量0汽油柴油1月4011332月413853月3681144月3671025月377936月39986月份7月419958月400879月4268410月11月4104067494汽油柴油2、2015年1-11月，油品資源較為寬松，油品經(jīng)營(yíng)差價(jià)大，個(gè)體私營(yíng)加油點(diǎn)紛紛開業(yè)，市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，加油站經(jīng)營(yíng)壓力大。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形式，加油站在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，組織員工開展全員銷售競(jìng)賽活動(dòng)，加油站站長(zhǎng)走出去，了解市場(chǎng)、聯(lián)系客戶。全體員工充分利用油源緊張時(shí)積累下來的客戶資源，大力開展關(guān)系營(yíng)銷、親情營(yíng)銷，客服不利市場(chǎng)因素，銷量穩(wěn)步上升。3、2015年1-11月份加油站潤(rùn)滑油銷售2.19噸，已完成公司下達(dá)指標(biāo)。今后應(yīng)挖掘新客戶，提高加油站銷售潤(rùn)滑油的水平，使?jié)櫥弯N售額再上新臺(tái)階。4、2015年1-11月份銷售燃油寶1289瓶，未完成公司指標(biāo)。加油站應(yīng)加強(qiáng)員工燃油寶銷售的培訓(xùn)。組織燃油寶銷售薄弱的員工到各站現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，全面提高員工燃油寶銷售水平。5、2015年1月-11月便利店總銷售830285元，其中統(tǒng)采商品銷售176390元，由于加油站全員參與便利店經(jīng)營(yíng)，員工銷售積極性較高，但是城北站便利店由于進(jìn)貨渠道受限，便利店經(jīng)營(yíng)未能實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展。

二、管理工作

1、數(shù)質(zhì)量管理

數(shù)質(zhì)量工作是加油站管理的重中之重，加油站努力從源頭抓起，加強(qiáng)接卸油管理，重點(diǎn)把好油品驗(yàn)收關(guān)、卸油關(guān)、加油關(guān)。嚴(yán)格按照數(shù)質(zhì)量管理文件要求操作，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)并針對(duì)油罐車司機(jī)的偷油行為，進(jìn)行了測(cè)量罐車油箱和進(jìn)行罐車底部的檢查工作。在卸油時(shí)，堅(jiān)持三員到位，“三進(jìn)三退”卸盡底油。使油品損耗得到有效控制。

2、主題活動(dòng)開展情況

加強(qiáng)員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高加油站服務(wù)水平。本站經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行了規(guī)范化主題活動(dòng)的指導(dǎo)，要求全體員工認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，貫徹落實(shí)“第十一期”主題活動(dòng)，開展“為民服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)，組織員工開展規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)和環(huán)境整治，目前，加油站主題活動(dòng)開展有所進(jìn)步。但是員工中仍存在規(guī)范服務(wù)不到位的現(xiàn)象，規(guī)范化主題活動(dòng)的持續(xù)性沒有得到有效的貫徹。為此加油站內(nèi)制定了內(nèi)部考核制度，參照公司各項(xiàng)制度加強(qiáng)指導(dǎo)和管理，從觀念和態(tài)度上對(duì)加油站員工加強(qiáng)教育，使規(guī)范化主題活動(dòng)深入人心。規(guī)范化主題活動(dòng)開展已能得到絕大多數(shù)員工的認(rèn)可。

3、竭盡全力抓好安全管理：

深入開展“我要安全”主題活動(dòng)，組織員工開展“我要安全”主題活動(dòng)大討論，組織全體員工重溫《十大禁令》《八條紀(jì)律》《安全承諾書》《加油站現(xiàn)場(chǎng)安全禁令》《關(guān)于在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)推行“七想七不干”工作要求的通知》，利用加油站交接班班前班后會(huì)，時(shí)時(shí)刻刻對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)和技能教育，做到安全排擋之間相互關(guān)照，相互提醒。

安全工作落到實(shí)處，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)“十大禁令”、“八大紀(jì)律”和總 部的“三違”處罰規(guī)定。在年初就與每個(gè)加油站員工簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書。建立健全加油站各項(xiàng)安全組織。并按照中石化公司要求，加強(qiáng)對(duì)員工的行車安全教育，要求每一位員工簽訂交通安全承諾書。經(jīng)常性的對(duì)員工的行車安全進(jìn)行檢查，教育員工戴安全頭盔、不超速行車，自覺遵守交通規(guī)則。

開展隱患排查和按照《泉州零管部開展查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，在加油站開展查找“薄弱環(huán)節(jié)，消除安全隱患”活動(dòng)。通過現(xiàn)在對(duì)安全行為和設(shè)備的觀察，員工在加油站上班期間能夠做到安全措施沒有落實(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行糾正。

加強(qiáng)加油站資金管理，經(jīng)常性檢查督促員工認(rèn)真執(zhí)行加油站資金管理規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)投幣工作；加強(qiáng)油罐區(qū)夜間巡查工作；加強(qiáng)加油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，要求各站切實(shí)執(zhí)行“三違”處罰規(guī)定，上班時(shí)間不帶手機(jī)；加強(qiáng)接卸油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)護(hù)，設(shè)置警示牌和滅火器。

積極開展“ “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，組織加油站全體員工在活動(dòng)期間學(xué)習(xí)“十大禁令”、“八大紀(jì)律”、《道路交通安全法》；進(jìn)行安全隱患的排查，共排查隱患4條，加油站自行整改完成；進(jìn)行消防滅火演練、防臺(tái)防汛、防跑冒油預(yù)案演練，對(duì)各站預(yù)案演練過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，有效地提高了員工的綜合素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力。

4、做好員工管理：

本站現(xiàn)共有員工10人,人均加油量50噸/月。今年1-11月份本站員工流失1人，流失率為10％，加油站積極配合公司做好崗前培訓(xùn)工作，為加油站培訓(xùn)合格的新員工，確保加油站生產(chǎn)正常運(yùn)營(yíng)。為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，加油站努力為員工營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境，在加油站在生活上存在困難的，及時(shí)幫助解決。5.啟動(dòng)“家文化”建設(shè)

城北站為員工描繪的家文化主題是：溫馨溢站，福幸天下。努力實(shí)現(xiàn)的家風(fēng)：溫馨之家，員工滿意；平安之家，全站幸福。積極促進(jìn)家規(guī)建設(shè)：居安思危，勤儉節(jié)約，誠(chéng)信守法；紀(jì)律嚴(yán)明，服從命令，令行禁止；廉潔自律，戒驕戒躁，抵御腐敗。“家文化”建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程、發(fā)展的過程。通過實(shí)施“家文化”建設(shè)，將進(jìn)一步鞏固以共同理想凝聚人、以人文關(guān)懷親近人、以優(yōu)秀文化塑造人的核心價(jià)值體系，營(yíng)造積極向上的加油站文化氛圍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出最大力量。

三、加油站現(xiàn)存在問題及建議

1、加油站內(nèi)沒wifi，不利客戶注冊(cè)APP的車e族，員工難以開展。

2、加油站便利店規(guī)劃不是很合理，應(yīng)重新布置，以適應(yīng)便利店的提升經(jīng)營(yíng)。

3、加油站油罐區(qū)操作井露水嚴(yán)重，因進(jìn)行整改。

4、開拓市場(chǎng)的力度不夠。小額配送業(yè)務(wù)仍有潛力可挖。

5、管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。

6、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

2015年加油站工作所取得的成績(jī)都是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、片區(qū)ME的指導(dǎo)和全體員工的共同努力下取得的，成績(jī)來之不易，加油站將繼續(xù)努力協(xié)調(diào)上下關(guān)系，做好各項(xiàng)工作，不斷將本站的工作推向新的高度。

對(duì)2016年的工作有以下的幾點(diǎn)初步計(jì)劃：

一、繼續(xù)抓好經(jīng)營(yíng)工作

1、關(guān)注市場(chǎng)，深入客戶，建立良好的銷售環(huán)境。將及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化情況，根據(jù)公司要求及市場(chǎng)的變化，及時(shí)改變銷售策略，理順加油站客戶 群體，完善客戶檔案，有效改變加油站被動(dòng)銷售的局面。

2、加強(qiáng)員工規(guī)范培訓(xùn)以適應(yīng)各種銷售環(huán)境的要求，特別是在油品資源寬松的環(huán)境下，員工規(guī)范高效的服務(wù)能夠有效的促進(jìn)油品的銷售。

3、在加油站內(nèi)建立和諧的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制定合理公平的考核制度，讓全體員工能夠形成“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)+高效的效率+可觀的銷量＝明確的回報(bào)”。

二、持續(xù)開展主題活動(dòng)

1、要持續(xù)不斷的加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，特別是新員工到站時(shí)就要讓他養(yǎng)成做 好主題活動(dòng)的習(xí)慣。

2、加強(qiáng)檢查和督促，將建立站長(zhǎng)檢查、領(lǐng)班互查、員工自查的監(jiān)督機(jī)制，有效落實(shí)主題活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

3、通過家文化建設(shè)契機(jī)，整合完善城北站的軟件和硬件設(shè)施，培育溫馨之家、員工滿意；平安之家，全站幸福的城北文化家。

三、做好數(shù)質(zhì)量安全工作

1、嚴(yán)格管理，落實(shí)到位。將加大對(duì)加油站油品驗(yàn)收的檢查，督促領(lǐng)班做好油品驗(yàn)收關(guān)。繼續(xù)做好加油站損耗的控制工作。

2、繼續(xù)深入開展“我要安全”主題活動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，重在實(shí)效，將加大對(duì)加油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、卸油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、夜間加油站安全管理的督察力度。實(shí)現(xiàn)加油站全年安全生產(chǎn)無事故。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，重在實(shí)效，將加大對(duì)加油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、卸油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、夜間加油站安全管理的督察力度。實(shí)現(xiàn)加油站全年安全生產(chǎn)無事故。

4、繼續(xù)做好各項(xiàng)預(yù)案的演練工作，真正做到預(yù)防在前，臨危不亂。

四、發(fā)揮員工管理的作用 組織開展好加油站員工技能鑒定工作，努力維護(hù)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，充分發(fā)揮員工在加油站經(jīng)營(yíng)管理中的重要性。

第五篇：鑫城企業(yè)文化建設(shè)

山東鑫城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)

十年，鑫城房地產(chǎn)公司從一個(gè)名不見經(jīng)傳的公司成長(zhǎng)為今天凈資產(chǎn)8億元、建設(shè)部核準(zhǔn)的具有一級(jí)房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的開發(fā)企業(yè)、山東省唯一一家由國(guó)家工商總局核準(zhǔn)的全國(guó)無地域房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。在鱗次櫛比的房地產(chǎn)行業(yè)，鑫城房地產(chǎn)公司能夠躋身房地產(chǎn)行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿菩辛?。成?jī)的取得，其中一個(gè)有力因素得益于公司企業(yè)文化的建設(shè)。

讓“公平、創(chuàng)新、誠(chéng)信、卓越”成為每位員工的執(zhí)守 走近鑫城辦公樓三樓辦公區(qū)，首先映入眼簾的是一個(gè)放滿各種榮譽(yù)證書的展區(qū)，“中國(guó)房地產(chǎn)誠(chéng)信企業(yè)”、“山東省及濰坊市文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”、“山東省房地產(chǎn)開發(fā)綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè)”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“省級(jí)守合同重信用企業(yè)”……記者不禁疑惑，鑫城哪來的底氣將各項(xiàng)榮譽(yù)擺在如此顯眼的位置。該公司負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳工作的王主任告訴記者，他剛來公司時(shí)也有這樣的疑惑，但到這兒工作一段時(shí)間之后，他開始明白，鑫城就是有這樣的底氣。

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇面前，任何企業(yè)都應(yīng)不失時(shí)機(jī)地搞好企業(yè)文化建設(shè)，借以形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之勢(shì)。而企業(yè)文化的核心是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。作為一家房地產(chǎn)企業(yè)，鑫城房地產(chǎn)公司一以

貫之的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是“公平、創(chuàng)新、誠(chéng)信、卓越”。這8個(gè)字，是鑫城人對(duì)客戶做出的莊嚴(yán)承諾，也是每位鑫城員工的執(zhí)守。

公司成立以來，始終堅(jiān)持“公平、誠(chéng)信、創(chuàng)新、卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷增強(qiáng)企業(yè)倫理道德觀，以“建人居精品，樹地產(chǎn)品牌”服務(wù)宗旨，增強(qiáng)和提高社會(huì)責(zé)任感。一個(gè)有倫理道德、又有社會(huì)責(zé)任感的成熟企業(yè)，不僅表現(xiàn)在為社會(huì)創(chuàng)造多少物質(zhì)財(cái)富、為企業(yè)創(chuàng)造了多少價(jià)值，還表現(xiàn)在以熱血情懷發(fā)展企業(yè)，積極回報(bào)社會(huì)的善舉。這才是一個(gè)真正把顧客放在心中的企業(yè)，也是一家房地產(chǎn)企業(yè)的魅力所在。鑫城人憑借這樣的理念，捧回一個(gè)個(gè)凝結(jié)著鑫城過硬的質(zhì)量、真誠(chéng)的服務(wù)及仁善的情懷的榮譽(yù)。所以，鑫城人有底氣、更有實(shí)力將獎(jiǎng)?wù)聰[在如此突出的位置。

將公司制度變成潛移默化的影響力

多年來，鑫城房地產(chǎn)公司堅(jiān)持以人為本、自覺辦事，公司的管理制度，也以一種和風(fēng)細(xì)雨的方式，滲透到每個(gè)鑫城人的內(nèi)心，成為每個(gè)鑫城人的工作標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)文化是一種自上而下，在全體員工中形成的一種有影響力的文化理念。而它的的有效性，關(guān)鍵是看其執(zhí)行力度。規(guī)章制度是企業(yè)對(duì)員工的規(guī)范，也是公司開展工作的標(biāo)準(zhǔn)。為了保證規(guī)章制度切實(shí)發(fā)揮它的規(guī)范效用，公司每年冬天都會(huì)進(jìn)行為期兩個(gè)月的公司員工內(nèi)部考核，而考核的主要內(nèi)容

就是公司的規(guī)章制度，通過考核的方式，讓員工能夠更加熟悉公司的理念及公司的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，從而讓員工對(duì)公司形成認(rèn)同感，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。

為深入貫徹落實(shí)公司制度規(guī)范，并保證其發(fā)揮應(yīng)有的作用，公司董事長(zhǎng)鄭世金主持制定了公司學(xué)習(xí)規(guī)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃，并親自督查計(jì)劃落實(shí)，豐富員工專業(yè)知識(shí)，提高管理水平。在學(xué)習(xí)期間，他還從北京購(gòu)買了現(xiàn)代管理專業(yè)音像教材，組織職工集中學(xué)習(xí)。在他的帶領(lǐng)下，上至部門經(jīng)理，下到普通員工，形成了勤學(xué)苦練的良好風(fēng)氣。公司還采取“請(qǐng)進(jìn)來教”和“走出去學(xué)”相結(jié)合的形式，對(duì)職工進(jìn)行短、中、長(zhǎng)期的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；同時(shí)鼓勵(lì)職工積極參加在職學(xué)歷學(xué)位進(jìn)修，不斷用先進(jìn)的企業(yè)文化理念和專業(yè)技術(shù)知識(shí)武裝職工頭腦，著力建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。

用團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新精神凝聚鑫城人

美國(guó)著名管理學(xué)者托馬斯·彼得曾說：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)期生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)、形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對(duì)組織全體成員所具有的感召力?！边@種精神的力量，得益于一家成熟企業(yè)的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。在鑫城，我們看到的是團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神。

在團(tuán)隊(duì)精神上，鑫城房地產(chǎn)強(qiáng)調(diào)的并不是表面的和諧，而是深層的凝聚。任何時(shí)候，鑫城房地產(chǎn)都強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的力量、依靠團(tuán)隊(duì)的力量、提升團(tuán)隊(duì)的力量。在鑫城工作8年的預(yù)算部工程師鄭金勇對(duì)此深有感觸，在公司工作8年，讓他感觸最深的是公司員工之間融洽的感情。這樣良好的關(guān)系把公司的每位員工團(tuán)結(jié)在一起，成為一個(gè)相互關(guān)照的大家庭。之所公司有如此良好的氛圍，和公司自上而下對(duì)“人”的關(guān)懷分不開。

公司董事長(zhǎng)鄭世金認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是“以人為本”，關(guān)愛職工是企業(yè)家義不容辭的職責(zé)。他把這一理念融于日常管理中，每當(dāng)有職工在工作和生活中遇到困難時(shí)，鄭世金總是及時(shí)地找他們談心給予鼓勵(lì)和幫助；當(dāng)知道職工的父母生病住院，他只要不出發(fā)就親自到醫(yī)院看望，有時(shí)他在外地就托付妻子或同事到病床前慰問；職工父母的醫(yī)藥費(fèi)不能通過醫(yī)保和新農(nóng)合報(bào)銷的，鄭世金就安排從公司中實(shí)報(bào)實(shí)銷；對(duì)職工的各項(xiàng)保險(xiǎn)和福利待遇，公司始終堅(jiān)持按照國(guó)家規(guī)定全部落實(shí)。在鄭世金的影響下，公司內(nèi)部也形成了一種融洽的人文關(guān)懷的氛圍，在大家相互關(guān)照中，每位員工緊緊地團(tuán)結(jié)在公司周圍，為公司更加美好的明天不斷努力。

敬業(yè)是一種付出，代表著員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；敬業(yè)也是一種收獲，表示企業(yè)給予員工理想的發(fā)展空間。鑫城人相信，每位員工身上都蘊(yùn)藏著無比的潛能。為了實(shí)現(xiàn)自己的人生理

想和新年，每位員工都嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，為公司奉獻(xiàn)著自己的聰明才智。

在用人制度上，鑫城很早就形成了以自然淘汰和人才引進(jìn)相結(jié)合的用人制度。在鑫城，不講人情、不講關(guān)系，只講實(shí)力。公司用淘汰與引進(jìn)相結(jié)合的用人制度激勵(lì)每位員工，通過獎(jiǎng)懲結(jié)合的方式，激發(fā)員工的工作熱情與潛力，讓每位員工都行動(dòng)起來，對(duì)自身崗位職責(zé)形成清醒的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神。

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，唯有創(chuàng)新，才能保持企業(yè)旺盛的生命力，在創(chuàng)新與研發(fā)中，適中保持自己的領(lǐng)先地位。隨著人們消費(fèi)水平的不斷提高，對(duì)家居環(huán)境也提出了越來越高的要求。作為一家新成長(zhǎng)起來的房地產(chǎn)公司，創(chuàng)新則是公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之勢(shì)的利器。鑫城房地產(chǎn)的輝煌歷程一再證明，只有不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、追求卓越，才能以利于時(shí)代前列。鑫城房地產(chǎn)始終不渝地堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，精益求精，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)水準(zhǔn)。

未來，我們還在路上

談到鑫城房地產(chǎn)公司如今的成績(jī)，總經(jīng)理孫錫民謙遜地說：我們這些成績(jī)的取得，離不開社會(huì)各界的支持，成績(jī)只能說明過去，未來還將有更遠(yuǎn)的路要走，但是我們一成不變的是打造“人居精品”的信心和決心。

創(chuàng)新、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、仁善、服務(wù)、榮譽(yù)……這些詞語已

成為公司企業(yè)文化的重要組成部分，而這些信念，也將公司員工緊緊地團(tuán)結(jié)起來，為公司更廣闊的發(fā)展而不斷努力。它們滲透到企業(yè)的一切活動(dòng)當(dāng)中，也讓鑫城地產(chǎn)在人們的口耳相傳中名頭越來越響，成為值得消費(fèi)者信賴的地產(chǎn)品牌。

十年，有徘徊，更有前進(jìn)；有挑戰(zhàn)，亦有機(jī)遇；有付出，也有回報(bào)……自今而后，鑫城房地產(chǎn)公司將肩負(fù)更重的責(zé)任，面臨更廣闊的發(fā)展空間。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。未來，鑫城還在路上，繼續(xù)探索房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，為更多的人住上滿意的房子而不斷努力。