第一篇：收銀培訓(xùn)心得

收銀課培訓(xùn)心得

第一周的收銀培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)了解了收銀課主要有三大塊內(nèi)容：人力、設(shè)備、培訓(xùn)。人力對(duì)于收銀課來(lái)說(shuō)是最重要的，按崗位可以分為金庫(kù)、中控、專柜、前端。目前我們店里有正職收銀員54名，計(jì)時(shí)工30名。收銀排班與其他課別的排班有其不同之處，作為一名收銀課長(zhǎng)如何排班是非常重要的？收銀排班原則：依據(jù)S201報(bào)表，根據(jù)顧客時(shí)段來(lái)客分析，不同的時(shí)段，來(lái)客數(shù)的多少，同期開設(shè)的機(jī)臺(tái)數(shù)等等作為參考依據(jù)，同時(shí)還要考慮天氣的狀況，這也是非常重要的因素。就像我們今天（周日）天氣突然好轉(zhuǎn)，導(dǎo)致上午來(lái)客增多，到中午放飯時(shí)間出現(xiàn)人員接不上顧客排長(zhǎng)隊(duì)，再看我們當(dāng)天的排班人數(shù)只考慮控管工時(shí)，未考慮周末的天氣緣故。這一點(diǎn)在以后排班中要注意，避免再次出錯(cuò)。

收銀課的培訓(xùn)分為新進(jìn)員工和老員工。新員工的培訓(xùn)主要有掃瞄速度（標(biāo)準(zhǔn)12件/分）、找零時(shí)間（標(biāo)準(zhǔn)25秒/筆以內(nèi)）、多漏錯(cuò)打、現(xiàn)金差異，這些指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)方可上機(jī)，一般培訓(xùn)時(shí)間為7天；而老員工的培訓(xùn)是針對(duì)掃瞄速度不及格的，進(jìn)行回訓(xùn)，再次培訓(xùn)合格后，方可上機(jī)。

收銀課的報(bào)表：S108退貨報(bào)表，主要包括中控退貨和退換貨中心退貨，通過(guò)報(bào)表可以查核退貨是否有異常、有退貨原因異常如價(jià)差或者退貨數(shù)量異常，147-C貨架卡查驗(yàn)單、S305月指標(biāo)，S201周指標(biāo)、S315月報(bào)表掃瞄、S217周掃瞄速度，通過(guò)這些周報(bào)表及月報(bào)表，考量收銀員的上機(jī)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，也可以作為優(yōu)秀收銀員評(píng)選的依據(jù)。

第二篇：收銀心得

收銀心得

這是我們進(jìn)入超市以來(lái)的第三周了，同樣是在客服部的學(xué)習(xí)，不同的分店和部門總是給我們不同的感覺，會(huì)員中心的工作是那種集中型的，是以每期的海報(bào)為核心的集聚性的工作，而服務(wù)臺(tái)則是相反的，平時(shí)的工作就很多，而這次我們學(xué)習(xí)的收銀更考驗(yàn)我們的耐心與細(xì)心了。

自到收銀臺(tái)以來(lái)，其間五味雜陳，我都一一體會(huì)過(guò)了，看似我們?cè)跒轭櫩头?wù)，實(shí)則不然。有的時(shí)候顧客反而很討厭你為他們裝袋子，尤其是你看他們自帶的袋子時(shí)，仿佛在抓小偷一樣，這就考驗(yàn)我們的眼力與反應(yīng)速度了，大部分情況下還是讓顧客自己裝袋子比較好一些。收銀看似簡(jiǎn)單，無(wú)非就是看票收錢，實(shí)則不然，方寸之間，集收銀、咨詢、導(dǎo)購(gòu)等等于一身，錄入、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔自應(yīng)是收銀員行走江湖的看家本事，而商城布局、品牌位置、會(huì)員卡、銀行卡知識(shí)，也是不可或缺的精良裝備。

潛下心來(lái)，仔細(xì)揣摩，幾天下來(lái)，也悟出點(diǎn)道來(lái)。

不恥下問是首要。做為一名新手，不知乃常事，“知之為知之，不知為不知，是知也?！辈欢蛦枺瑳]什么大不了的，師傅走過(guò)的路，比我吃過(guò)的鹽要多，聽君一席話，勝收十月銀，萬(wàn)不可自以為是。一些絞盡腦汁不知如何處理的問題，經(jīng)師傅一點(diǎn)撥，常常讓我茅塞頓開，柳暗花明。請(qǐng)教，可以少走彎路，少犯錯(cuò)誤，集眾家之所長(zhǎng)。在某些時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而經(jīng)驗(yàn)則是能化險(xiǎn)為夷的保障。令人感動(dòng)的是，收銀部的師傅們都俠肝義膽，古道俠腸，每每江湖救急，她們都會(huì)援手于危難之際，助我于火熱之中。

戒急戒躁是保證。心浮氣躁乃收銀大忌?？雌薄浫?、刷會(huì)員卡、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔（包括刷銀行卡和卡券），整個(gè)收銀過(guò)程，行云流水，一氣呵成。有時(shí)見顧客排隊(duì)，難免心急，在某種程度上說(shuō)，著急便增加了出錯(cuò)的概率，或丟失單據(jù)，或錯(cuò)收錯(cuò)找。如同一場(chǎng)比賽，急躁造成動(dòng)作變形導(dǎo)致失誤頻頻的例子，不勝枚舉。不急并不是說(shuō)優(yōu)哉游哉跳慢三，而是說(shuō)，手急心不急，速度可加快，思維不能亂。若忙中出錯(cuò)，重新訂正，耽誤的，反是更多的時(shí)間。所謂“欲速則不達(dá)”，便是這個(gè)理。

心態(tài)平和是關(guān)鍵。顧客是形形色色的，有時(shí)難免會(huì)遇到難相處的，受了委屈，顧客的不理解，都或多或少會(huì)影響心情，這時(shí)最重要的，便是盡快調(diào)整心態(tài)，切不可將怨氣撒在下一位顧客身上，這種轉(zhuǎn)嫁，于人于己，都是百害而無(wú)一利。而要做到平和，非一日之功，除了對(duì)工作敬業(yè)、對(duì)自己自信外，最重要的，是要學(xué)會(huì)享受，享受工作，享受過(guò)程。

隨著夏天的臨近，各種促銷活動(dòng)層出不窮，收銀員忙碌的日子拉開了序幕。

一花一世界，一樹一菩提，小小收銀臺(tái)，也是一個(gè)精彩的世界。

夢(mèng)想，是我生活的航標(biāo)，夢(mèng)想，是我美好的憧憬，夢(mèng)想，是我理想的翅膀。擁有夢(mèng)想，才會(huì)擁有未來(lái)。每個(gè)人都擁有夢(mèng)想，每個(gè)人都期盼將來(lái)。人生沒有夢(mèng)想就如飛機(jī)失去航標(biāo)，船只失去燈塔，終將被社會(huì)所淘汰。碌碌無(wú)為是庸人所為，努力拼搏是智者之舉?！疤旄呷硒B飛，海闊憑魚躍”，我的夢(mèng)想那就是與華聯(lián)超市一起攜手一起飛翔。

第三篇：收銀心得

收銀心得

我來(lái)青創(chuàng)工作將近兩年，其間，五味雜陳，一一體會(huì)。

收銀看似簡(jiǎn)單，無(wú)非就是看票收錢，其實(shí)不然，除了收銀、還要解答客戶的咨詢，錄入、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔自應(yīng)是工作的，而社保養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的基本情況、各個(gè)窗口的職責(zé)、單位招人、求職人員的需求，也是不可或缺的精良裝備。

煥英姐的口傳心授，是入門之法，要想做好工作，還得自己歷練，在前臺(tái)工作久了，挨的刀多了，也就知道的多了。

潛下心來(lái)，仔細(xì)揣摩，這么長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，也悟出點(diǎn)道來(lái)。

不恥下問是首要?！爸疄橹?，不知為不知，是知也?！辈欢蛦枺瑳]什么大不了的，聽前輩一席話，勝收十月銀，萬(wàn)不可自以為是。請(qǐng)教，可以少走彎路，少犯錯(cuò)誤，集眾家之所長(zhǎng)。在某些時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而經(jīng)驗(yàn)則是能化險(xiǎn)為夷的保障。令人感動(dòng)的是，財(cái)務(wù)部的姐姐們都俠肝義膽，古道俠腸，每每江湖救急，她們都會(huì)援手于危難之際，助我于火熱之中。

戒急戒躁是保證。心浮氣躁乃收銀大忌?？雌?、錄入、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔，整個(gè)收銀過(guò)程，行云流水，一氣呵成。有時(shí)見顧客排隊(duì)，難免心急，在某種程度上說(shuō)，著急便增加了出錯(cuò)的概率，或丟失單據(jù)，或錯(cuò)收錯(cuò)找。不急并不是說(shuō)優(yōu)哉游哉跳慢三，而是說(shuō)，手急心不急，速度可加快，思維不能亂。若忙中出錯(cuò)，重新訂正，耽誤的，反是更多的時(shí)間。所謂“欲速則不達(dá)”，便是這個(gè)理。

心態(tài)平和是關(guān)鍵。顧客是形形色色的，有時(shí)難免會(huì)遇到難策的，受了委屈，顧客的不理解，都或多或少會(huì)影響心情，這時(shí)最重要的，便是盡快調(diào)整心態(tài)，切不可將怨氣撒在下一位顧客身上，這種轉(zhuǎn)嫁，于人于己，都是百害而無(wú)一利。而要做到平和，非一日之功，除了對(duì)工作敬業(yè)、對(duì)自己自信外，最重要的，是要學(xué)會(huì)享受，享受工作，享受過(guò)程。

一花一世界，一樹一菩提，小小收銀臺(tái)，也是一個(gè)精彩的世界。

第四篇：收銀培訓(xùn)

收銀員服務(wù)與管理

收銀員是網(wǎng)吧的形象，一個(gè)上網(wǎng)的人可能不會(huì)知道網(wǎng)管是誰(shuí)，但是都會(huì)知道收銀，每個(gè)上網(wǎng)人員都會(huì)跟收銀交流，所以收銀員代表的就是網(wǎng)吧的直觀形象。收銀員的一舉一動(dòng)代表的就是網(wǎng)吧別人會(huì)根據(jù)對(duì)收銀員的印象來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)吧

一、收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。

2、負(fù)責(zé)按照收銀-登記-發(fā)卡-開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。

3、面帶微笑、語(yǔ)音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

4、語(yǔ)氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到財(cái)務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理由從銀臺(tái)支取現(xiàn)金

6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過(guò)音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。

8、時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（5小時(shí)以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒。

9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。

二、網(wǎng)吧收銀員需要做到哪些

1、潔身自愛，嚴(yán)于律己，小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真，堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事；

2、收銀員，言談舉止要端正，自身形象直接影響到店面整體形象

3、在吧臺(tái)區(qū)域工作員工不能在時(shí)間內(nèi)與其他員工嬉鬧、扯皮

4、員工之間友好相處，相互幫助并配合工作，語(yǔ)言謙遜，不自大，做好本職.5、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍，收銀員負(fù)責(zé)監(jiān)督的提示，不提示收銀員負(fù)主要責(zé)任（主管及網(wǎng)管技術(shù)員除外，無(wú)特殊事項(xiàng)其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）

6、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）

7、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無(wú)法驗(yàn)證是誰(shuí)收取的假幣，則由全體收銀員共同承擔(dān)。

8、充上網(wǎng)費(fèi)務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得到當(dāng)班主管簽名認(rèn)可。

9、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用。

10、商品銷售應(yīng)現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，出現(xiàn)差額或不能收回現(xiàn)金由直接責(zé)任人承擔(dān)損失。

11、未得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺(tái)。（帳目不對(duì)的，由前一班收銀員承擔(dān)。）

12、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。

13、收銀員負(fù)責(zé)按照審核會(huì)員、收錢、辦理計(jì)費(fèi)開機(jī)、顧客下機(jī)結(jié)算的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員辦理。

14、對(duì)于顧客不理解我們的到位置開單上機(jī)，收銀員可以直接查詢機(jī)位，即時(shí)協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員開單然后，叫服務(wù)員引導(dǎo)客人到達(dá)相應(yīng)機(jī)位

15、收銀員工作時(shí)應(yīng)專心致志，不能經(jīng)常分神做與工作無(wú)關(guān)的事，影響自己本職工作

16、收銀員不能與員工開金錢方面的玩笑，身不端將嚴(yán)肅處理或處罰

17、晚開通宵時(shí)，一定要問好即時(shí)開機(jī)或加上網(wǎng)費(fèi)顧客是否是通宵以避免按計(jì)時(shí)收費(fèi)，如出現(xiàn)差額直接責(zé)任人負(fù)賠償責(zé)任

18、收銀員應(yīng)保持自己工作區(qū)域整潔，交接班前應(yīng)處理好自己工作區(qū)域衛(wèi)生方可離開

19、每班次賣貨員工負(fù)責(zé)貨架上物品的擺放整齊，做到冰箱及貨架內(nèi)及時(shí)補(bǔ)貨，所賣貨物存余數(shù)不多時(shí)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨

20、協(xié)助服務(wù)員對(duì)上網(wǎng)費(fèi)余額不足的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒

21、發(fā)現(xiàn)異常下機(jī)應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員協(xié)助查詢，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員忘記下機(jī)應(yīng)及時(shí)對(duì)其補(bǔ)充下機(jī)操作

22、收銀員不能擅自離開崗位，必須安排其他員工協(xié)助替管方能外出

三、如何作好網(wǎng)吧收銀員工作

1、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意自身形象.2、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

3、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。

4、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每 日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。

5、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

6、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號(hào)的也要明確注明，做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開出5個(gè)以上)。

7、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

8、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。

9、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

11、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。

12、網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等

13、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈，上班時(shí)間不許吃零吃

第五篇：酒店收銀培訓(xùn)

星期7商務(wù)酒店收銀員培訓(xùn)

一、收銀員日常業(yè)務(wù)規(guī)范

1、顧客到收銀臺(tái)辦理入住時(shí),收銀員應(yīng)面帶微笑,向顧客問好:“您好,歡迎光臨!顧客付款時(shí)應(yīng)雙手接過(guò)顧客手中的錢款后,并詢問顧客是否有會(huì)員卡嗎?或請(qǐng)您出示一下會(huì)員卡。并迅速掃碼入機(jī)。將打印出的發(fā)票聯(lián)與找零一并雙手遞到顧客手上,并向顧客說(shuō)到:”找您的***元錢請(qǐng)您核對(duì)一下!

2、收銀員在受理交易時(shí),應(yīng)自覺遵守“唱收唱付”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。收到顧客錢款時(shí),一定要唱收唱付:“收您***元,找您***元?！?/p>

3、收銀員收取錢款時(shí),如需向顧客索取零錢,應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭。

4、收銀員在受理銀行卡付款時(shí),認(rèn)真審核銀行卡卡面的要素,刷卡交易成功后,核對(duì)金額無(wú)誤后,并請(qǐng)顧客在卡單簽名欄簽字--“請(qǐng)您核對(duì)金額后在這里簽名?！笔浙y員核對(duì)簽名與卡背面簽名一致后入機(jī)。

5、當(dāng)收銀臺(tái)顧客較多時(shí),收銀員應(yīng)提示顧客按順序交款,收完一個(gè)顧客的款后,對(duì)下一個(gè)顧客要說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了!”不得有規(guī)范和語(yǔ)言上的省略。

6、對(duì)自己不清楚的事情要向顧客致謙--"對(duì)不起!我?guī)湍?lián)系一下。另外,對(duì)顧客發(fā)出的詢問不能超過(guò)兩次。

7、顧客提出超出收銀員職責(zé)范圍以外的要求時(shí),收銀員應(yīng)委婉的拒絕,或請(qǐng)示主管協(xié)助處理。

8、收銀員在接待顧客的過(guò)程中不得接聽電話或邊聊天邊收款。

9、收銀員在受理商聯(lián)卡、儲(chǔ)值卡時(shí)也應(yīng)提示顧客進(jìn)行核對(duì)金額并簽名。

10、在收取顧客錢款時(shí)如發(fā)現(xiàn)假幣,應(yīng)低聲告訴持幣顧客,盡量不驚動(dòng)其他顧客。當(dāng)顧客錢幣真?zhèn)斡挟愖h時(shí),應(yīng)盡快通知當(dāng)班領(lǐng)班或其他同事協(xié)助復(fù)驗(yàn)

二、酒店電話接聽禮儀

（一）電話接聽的重要性

電話接待是酒店一項(xiàng)十分重要的日常工作和服務(wù)項(xiàng)目。一個(gè)熱情、文明的電話接待會(huì)給客人留下美好的印象，會(huì)使人們心情舒暢，愿意交往。

（二）接聽電話的程序

1、一般電話響鈴不超過(guò)三聲，應(yīng)拿起電話；

2、禮貌接聽電話，先問好，再報(bào)單位，再用問候語(yǔ)，例如：“您好，星期7商務(wù)酒店，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”

3、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需轉(zhuǎn)呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。若是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求認(rèn)真記下，并復(fù)述或回答對(duì)方；

4、記下或問清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名、電話等；

5、對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝；

7、等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

三、儀容儀表的規(guī)定

1、頭發(fā)必須梳理整齊及保持清潔，女員工長(zhǎng)發(fā)必須束發(fā)。

2、每天保持面部清潔。女員工需化淡妝上班，但不得濃妝艷抹。

3、不得留長(zhǎng)指甲及染有色指甲油。不得佩戴夸張飾物于手部。

4、外衣、襯衣必須保持領(lǐng)口、袖口清潔。

5、員工工作期間必須保持良好的精神狀態(tài)，不可無(wú)精打采。

6、對(duì)待賓客要彬彬有禮，保持微笑，大方得體。

7、坐、立、行、走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰。

三、收銀員應(yīng)該禁忌的表現(xiàn)

1、收銀員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)時(shí)，從頭至尾不說(shuō)一句話，只是悶著頭打收銀機(jī)，臉上也沒有任何表情。

2、找錢給顧客時(shí)，未將零錢以雙手交給對(duì)方點(diǎn)數(shù)，而是將發(fā)票及零錢放在收銀臺(tái)上，或進(jìn)行下一筆結(jié)賬作業(yè)。

3、收銀員彼此互相聊天、談笑，當(dāng)有客人走來(lái)時(shí)，往往不加理會(huì)或自顧自地做事。等到顧客開口詢問時(shí)，便以敷衍的態(tài)度回答，然后繼續(xù)聊天或做自己的事。

4、在顧客面前，和同事議論或取笑其他的顧客。

（微笑，微笑待客），我們對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)；

（出色，精益求精），我們將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色；（準(zhǔn)備好，以誠(chéng)待客），我們隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)；

（看待，殷勤待客），我們將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓；

（邀請(qǐng)，以誠(chéng)相邀），我們?cè)诿恳淮谓哟?wù)結(jié)束時(shí)，都會(huì)顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨；

（創(chuàng)造溫馨氣氛），我們想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍；