第一篇：沐浴部日常工作服務(wù)流程(精)

沐浴部日常工作服務(wù)流程

一、上崗前

1、準(zhǔn)備上班(先打卡

（1、全體員工必須提前換好工作服(點(diǎn)名前（2、自我檢查儀容儀表,女員工以化好淡妝為準(zhǔn)(3、帶好筆記本,油筆,打火機(jī)等輔助服務(wù)的用具

2、班前例會(huì)

(1點(diǎn)名(認(rèn)真按照考勤制度去做;(2認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。(認(rèn)真記錄開會(huì)要點(diǎn)(3有無事情匯報(bào),有的話舉手示意。(聽取上班獎(jiǎng)懲記錄(4例會(huì)結(jié)束時(shí)整齊喊出企業(yè)口號并的擊掌三聲。

二、接班

（1、認(rèn)真檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求,如沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可不接崗。(如交接結(jié)束后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生沒有合格直接處罰當(dāng)班人

（2、認(rèn)真交接好,區(qū)域內(nèi)所用的用具,和所出售的商品,如用具有損壞或丟失應(yīng)立即上報(bào)于部門主管進(jìn)行調(diào)查。

（3、認(rèn)真檢查所有設(shè)備、設(shè)施,燈具,是否正常工作,如有損壞通 知主管立即報(bào)修。

(4、盤點(diǎn)備品,即時(shí)補(bǔ)充。(所有客用毛巾,浴服回收放到庫房內(nèi)

（5、將上一班次未做完工作,仔細(xì)了解,認(rèn)真分工,進(jìn)行到底。

（6、把上班所發(fā)生的事情和公司下達(dá)的新命令人證交接給下一班(對發(fā)生的事情下一班要注意并完善工作,對上級和公司的新指令要安排下去。注:以上幾點(diǎn)要點(diǎn)對認(rèn)真交接,否則后果自負(fù)。

三、開始上班

1、鞋部.上班前先清點(diǎn)拖鞋.客鞋的數(shù)量,交接客鞋及專用手牌（1、按照正確站位姿勢戰(zhàn)位恭候賓客的到來。

（2、賓客到來時(shí).鞋部接待員清楚的報(bào)出客人的數(shù)量,鞋臺人員馬上拿出相對應(yīng)的拖鞋并清楚記錄發(fā)牌的號段及準(zhǔn)確人數(shù)。

（3、賓客到來時(shí),接待員要熱情有禮貌并鞠躬問候“先生/女士您好、歡迎光臨您請這邊坐一下?lián)Q鞋”同時(shí)要配上手勢。

（4、鞋部發(fā)牌員根據(jù)人數(shù)把手牌發(fā)給接待員,接待員以半跪式為客人服務(wù):“您好請您換一下鞋:并依次將手牌發(fā)給客人幫客人代在手腕上,同時(shí)促銷擦鞋:”“您的皮鞋需要保養(yǎng)一下嗎?”擦鞋的價(jià)位要向客人說清楚,鞋夾夾在客人的鞋上,交給鞋臺里面的人員放到與手牌號相應(yīng)的鞋柜里。

（5、接待員用手勢指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說:“祝您沐浴偷快”。

（6、平臺員要根據(jù)發(fā)牌員的記錄開臺,并核對清楚。

（7、客人走時(shí),鞋部人員說:“先生/女士您好、請您把手牌交到銀臺結(jié)帳,用您的結(jié)帳單到鞋臺取鞋?！?/p>

（8、客人結(jié)帳后到鞋部取鞋,鞋部人員必須見單取鞋,并在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)是誰取的鞋。(特殊情況無結(jié)帳單時(shí)必須有經(jīng)理簽字,每天的簽字單據(jù)及結(jié)帳單要妥善保管,以備核查。

（9、客人穿好鞋要走時(shí),鞋部人員要說:“先生/女士請慢走、歡迎下次光臨”。注:拖鞋和灰色地墊每天晚間3點(diǎn)后必須刷洗。如客人想要一份消費(fèi)單,告之客人前臺索取。

2、一次更衣

（1、接待員迎客:先鞠躬問“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少

號,分清的哪個(gè)區(qū)的號位,向服務(wù)區(qū)喊一聲“接待XXXXXX號貴賓一位”并把客人代到所應(yīng)區(qū)劃。

（2、區(qū)域服務(wù)員上前接過客人手牌說:“您好、我來幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服,并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎?(要說清洗衣的價(jià)位,破損衣物不予洗滌。洗衣時(shí)長3個(gè)小時(shí)如果客人的衣服上有油漬,污漬應(yīng)跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉,并記錄在洗衣單據(jù)上讓客人確認(rèn)簽字。

（3、把客人引到水區(qū),交給水區(qū)服務(wù)員:“接待貴賓X位,祝您沐浴愉快”浴區(qū)照顧好先生。

（4、客人休息完畢回到一更要走時(shí)服務(wù)員說:“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過客人手牌引到更衣箱處把箱打開,并幫客人穿好衣服,主動(dòng)為客人疊放好睡衣,并提醒客人帶好隨身物品

（5、仔細(xì)檢查更衣箱里是否有遺留物品,如果沒有也得讓客人檢查確認(rèn)才能把箱鎖上,把手牌給客人并把客人引至梳妝臺處,送客時(shí)說:“先生/女士請慢走,歡迎下次光臨”。

3、水區(qū)

（1、客人走來水區(qū)服務(wù)員:“您好,歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。(還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去?？腿诉M(jìn)入大池時(shí)要提醒客人地滑,并攙扶客人?？腿宋鼰煏r(shí),要主動(dòng)遞上煙缸。(服務(wù)員必須給在大池內(nèi)的客人倒杯冰水,并說您請用

（2、客人沐浴是服務(wù)員要主動(dòng)為客人打開水龍頭,調(diào)好水溫直到客人滿意,向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動(dòng)打水,拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀?？腿讼春煤筇嵝芽腿藥Ш檬峙萍半S身物品

（3、賓客蒸桑拿時(shí)主動(dòng)為客人送上冰巾、冰水并隨時(shí)為客人服務(wù)。（4、客人在水區(qū)做椅上休息時(shí)服務(wù)員要上前推銷各種飲,無論客人在哪個(gè)浴種都要提醒客人“請小心地滑“。

（5、客人沐浴完畢后,服務(wù)員主動(dòng)送客人到二更,在水區(qū)口請客人脫下濕拖鞋。

4、二次更衣

（1、客人到來是馬上把浴巾給客人披上,微按幾下肩,并提供干腳服務(wù),請客人換上干拖鞋,問客人是否上樓休息,把客人引至睡衣展示柜,為客人促銷時(shí)說:“先生/女士您好,我們這有各種價(jià)位的睡衣,干凈、清爽、舒適,供您選擇“。并從高想低向客人介紹。并向客人說清還有不會(huì)花錢的大眾浴衣,供客人選擇。

（2、客人穿好浴衣服務(wù)把人引至化裝間:“這里是化裝間,您需要梳理一下嗎?”要梳理的客人,為介紹梳妝臺所擺化妝品的名稱、使用方法,待客人梳理后,將客人引至出口請客人換上上樓專用干拖,并說:“祝您休息愉快!請保管好您的貴重品和手牌?！?/p>

（3、客人回來時(shí),說:“您休息好了,請您換一下施鞋?！笨腿俗邥r(shí)說您慢走歡迎再次光臨。

5、共享空間

（1、客人走來時(shí),共享空間接待員:“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓,向客人介紹各樓層的經(jīng)營目并向客人說明可以乘電梯也可以走樓梯,送客人到樓梯口處說:“您慢走,祝您休息愉快!（2、如客人在共享空間或等人,引至休息外坐下并向其促銷飲品,當(dāng)客人要上樓時(shí),按送客程序送客上樓。

四、準(zhǔn)備下班

1、清理好所負(fù)責(zé)區(qū)域中的全部物品,并將其補(bǔ)好,擺放整齊。

2、交接時(shí),認(rèn)真按交接制度與下一班交接,兩個(gè)班次互相的交接衛(wèi)生,并檢查交接記錄本上的內(nèi)容是否有遺漏。

3、集合點(diǎn)退開班后例會(huì),認(rèn)真聽取上級對一天工作總結(jié)。

注:（1、工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量自己解決,不能解決的問題及時(shí)向上級回報(bào),上級安排工作時(shí),絕對先服從后上訴。

（2、每天接班后,認(rèn)真清點(diǎn)營業(yè)所缺用品由領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)由主管做好每天的出庫工作(備品按男子1500,女500人次準(zhǔn)備

（3、工作中要及時(shí)檢查是否有客人遺留或損壞的東西,并及時(shí)上報(bào),如不上報(bào)后果自負(fù)。

（4、在工作中遇到老、弱、病、殘、孕或喝醉的客人要待殊照顧,并告請客人哪些地方不能近去或不能使用。

（5、將每日的水電開啟時(shí)間重復(fù)交接。當(dāng)班的未完成工作或需要維修的事項(xiàng)要詳細(xì)說明,交接本上詳細(xì)記錄。

第二篇：安保部日常工作流程

安保主管日常工作流程

工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)大廈安保、消防的日常工作指導(dǎo)、檢查、考核及培訓(xùn)，協(xié)助安保經(jīng)理處置各種突發(fā)事件。

1、負(fù)責(zé)對安保隊(duì)員、消防員的儀表、儀容檢查，對著裝不規(guī)范的安保人員禁止上崗執(zhí)勤。

2、負(fù)責(zé)對各崗點(diǎn)安保、消防員崗位職責(zé)、工作紀(jì)律的檢查工作，對違反崗位紀(jì)律人員進(jìn)行考核記錄。（每天對各崗點(diǎn)檢查不少于2次）

3、對安保各崗點(diǎn)、監(jiān)控室衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，對達(dá)不到衛(wèi)生要求的部位責(zé)令立即整改。

4、對車庫巡邏簽到情況進(jìn)行檢查，并在上午10點(diǎn)前將檢查情況匯報(bào)部門經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)每日安保、消防人員出勤情況檢查，并統(tǒng)計(jì)每天安保出勤人數(shù)并交安保文員處。6、7、8、9、上班后對備用鑰匙使用情況進(jìn)行檢查。

負(fù)責(zé)大型會(huì)議、接待的傳達(dá)、布置及車輛管理工作。

負(fù)責(zé)監(jiān)督白班、夜班交接班交接情況，及時(shí)傳達(dá)公司及部門有關(guān)要求。負(fù)責(zé)每周一早7:00-8:00保安、消防員訓(xùn)練工作。

10、及時(shí)與保安、消防人員進(jìn)行溝通，了解各崗位人員的思想狀況。

11、完成公司及部門臨時(shí)安排的日常工作。

注：該制度與安保部崗位職責(zé)同步進(jìn)行。

安保部

二〇一三年三月十三日

消防領(lǐng)班日常工作流程

工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)大廈的消防、視頻監(jiān)控工作，做好消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查維護(hù)，配合部門做好消防宣傳、演練、培訓(xùn)工作。

1、負(fù)責(zé)對消防隊(duì)員日常工作安排、工作檢查和教育培訓(xùn)。

2、負(fù)責(zé)對消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)管理工作。

3、負(fù)責(zé)對每日安保巡更、消防員巡邏情況進(jìn)行檢查，將檢查情況交由部門經(jīng)理。

4、每日抽查消防員對消防設(shè)施設(shè)備檢查、記錄情況（不得少于5處）。

5、檢查夜間消防員巡邏情況及在崗情況。

6、負(fù)責(zé)檢查每天接警電話、電梯報(bào)警電話、交班記錄、夜間視頻探頭巡視記錄等情況，對不符合要求的項(xiàng)目進(jìn)行整改。

7、每日對消防中控室報(bào)警情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

8、每日上班后對消防中控設(shè)施、視頻監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。

9、負(fù)責(zé)大廈門禁系統(tǒng)授權(quán)管理工作。

10、完成部門交由的臨時(shí)性工作。

注：該制度與安保部崗位職責(zé)同步進(jìn)行。

安保部

二〇一三年三月十三日

安保隊(duì)長日常工作流程

工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)大廈安保日常管理工作，及時(shí)傳達(dá)安保公司及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定及要求。1、2、3、4、負(fù)責(zé)對安保班前會(huì)、班后會(huì)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)傳達(dá)公司有關(guān)要求。監(jiān)督每早7：30安保訓(xùn)練跑步情況。

對每日安保出勤、請假等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在每日下班前報(bào)安保部。負(fù)責(zé)對安保人員儀表儀容、著裝、崗位紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，并記錄當(dāng)天工作日記。5、6、7、8、負(fù)責(zé)大型會(huì)議、突發(fā)性事件、安保人員的調(diào)動(dòng)、崗位安排等工作。負(fù)責(zé)檢查地下車庫安保巡邏情況，每日不少于2次。了解安保人員思想狀況及時(shí)向安保部及保安公司進(jìn)行匯報(bào)。

每周不少于2次對夜間保安人員值班情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況報(bào)安保部。

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日上訪、跑水等突發(fā)事件的統(tǒng)計(jì)工作，并于次日早報(bào)安保部。

10、協(xié)助部門經(jīng)理處置各種突發(fā)性事件。

11、完成部門臨時(shí)交接的其他工作。

注：該制度與安保部崗位職責(zé)同步進(jìn)行。

安保部

二〇一三年三月十三日

第三篇：行政部日常工作流程

行政部日常工作流程

文函流程 對外文函：行政部統(tǒng)一文函格式各部門到行政部領(lǐng)取所發(fā)文件編號（如領(lǐng)取編號后 各部門領(lǐng)取編號后編寫文件文件編寫完成上交項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字 行政部加蓋項(xiàng)目公章按所發(fā)單位下發(fā)收文單位簽收后行政部存檔保管

辦公用品流程

辦公用品領(lǐng)用：辦公用品實(shí)行包干制由行政部統(tǒng)計(jì)下發(fā)，各部門領(lǐng)取辦公用品需填寫辦

公用品登記表，如各部門需包干物品中以外及增加包干物品數(shù)量需到行政部領(lǐng)取辦公用品計(jì)劃表 填寫完成后需申請人、系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目書記簽字 申請人將已確認(rèn)簽字的計(jì)劃表交予行政部 行政部將各部門上交計(jì)劃表統(tǒng)計(jì)完成后統(tǒng)一進(jìn)行采購，采購?fù)瓿珊笮姓客ㄖ鞑块T按辦公用品領(lǐng)用程序領(lǐng)用

車輛使用流程

班車使用：項(xiàng)目班車發(fā)車時(shí)間為早7：30晚8：30兩趟（送飯時(shí)間：中午11:10下午17:10），除以上班車?yán)惺褂靡酝?，各部門如需使用班車應(yīng)提前一天到行政部填寫班車使用登記表填寫完成后行政部合理安排班車（如有一天之中有到同一地點(diǎn)的行政部進(jìn)行溝通是否可以調(diào)節(jié)時(shí)間通行辦理）

人事管理流程

配置人員流程：各系統(tǒng)如需配備人員，應(yīng)先上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目書記經(jīng)同意后方可后續(xù)工作。已落實(shí)的人員各系統(tǒng)將其行程安排告知行政部，行政部安排接人準(zhǔn)備 新員工進(jìn)場后，其所屬部門應(yīng)將新員工先帶到項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目書記處報(bào)到。而后帶至行政部處填寫個(gè)人信息及相關(guān)資料

行政部將項(xiàng)目未簽訂合同人員人數(shù)統(tǒng)計(jì)安排其準(zhǔn)備好簽訂合同時(shí)所需資料行政聯(lián)系易才集團(tuán)成都智聯(lián)易才人力資源顧問有限公司統(tǒng)一辦理合同簽訂

公章管理流程

公章使用流程：需加蓋項(xiàng)目公章的文件必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意或簽字，各部門將需加蓋公章文件帶到行政部，行政部看到已有項(xiàng)目經(jīng)理簽字方可使用公章，如項(xiàng)目經(jīng)理不在或無需簽

字文件行政部需打電話確認(rèn)方可使用，申請加蓋公章人員需登記公章使用登記表。加蓋公章文件如作廢必須交與行政部予以銷毀

第四篇：安保部日常工作流程

安保主管日常工作流程

工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)大廈安保、消防的日常工作指導(dǎo)、檢查、考核及培訓(xùn)，協(xié)助安保經(jīng)理處置各種突發(fā)事件。

1、負(fù)責(zé)對安保隊(duì)員、消防員的儀表、儀容檢查，對著裝不規(guī)范的安保人員禁

止上崗執(zhí)勤。

2、負(fù)責(zé)對各崗點(diǎn)安保、消防員崗位職責(zé)、工作紀(jì)律的檢查工作，對違反崗位

紀(jì)律人員進(jìn)行考核記錄。（每天對各崗點(diǎn)檢查不少于2次）

3、對安保各崗點(diǎn)、監(jiān)控室衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，對達(dá)不到衛(wèi)生要求的部位責(zé)令

立即整改。

4、對車庫巡邏簽到情況進(jìn)行檢查，并在上午10點(diǎn)前將檢查情況匯報(bào)部門經(jīng)

理。

5、負(fù)責(zé)每日安保、消防人員出勤情況檢查，并統(tǒng)計(jì)每天安保出勤人數(shù)并交安

保文員處。6、7、8、9、上班后對備用鑰匙使用情況進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)大型會(huì)議、接待的傳達(dá)、布置及車輛管理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督白班、夜班交接班交接情況，及時(shí)傳達(dá)公司及部門有關(guān)要求。負(fù)責(zé)每周一早7:00-8:00保安、消防員訓(xùn)練工作。

10、及時(shí)與保安、消防人員進(jìn)行溝通，了解各崗位人員的思想狀況。

11、完成公司及部門臨時(shí)安排的日常工作。

注：該制度與安保部崗位職責(zé)同步進(jìn)行。

安保部

二〇一三年三月十三日

消防領(lǐng)班日常工作流程

工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)大廈的消防、視頻監(jiān)控工作，做好消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查維護(hù)，配合部門做好消防宣傳、演練、培訓(xùn)工作。

1、負(fù)責(zé)對消防隊(duì)員日常工作安排、工作檢查和教育培訓(xùn)。

2、負(fù)責(zé)對消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)管理工作。

3、負(fù)責(zé)對每日安保巡更、消防員巡邏情況進(jìn)行檢查，將檢查情況

交由部門經(jīng)理。

4、每日抽查消防員對消防設(shè)施設(shè)備檢查、記錄情況（不得少于5

處）。

5、檢查夜間消防員巡邏情況及在崗情況。

6、負(fù)責(zé)檢查每天接警電話、電梯報(bào)警電話、交班記錄、夜間視頻

探頭巡視記錄等情況，對不符合要求的項(xiàng)目進(jìn)行整改。

7、每日對消防中控室報(bào)警情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

8、每日上班后對消防中控設(shè)施、視頻監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。

9、負(fù)責(zé)大廈門禁系統(tǒng)授權(quán)管理工作。

10、完成部門交由的臨時(shí)性工作。

注：該制度與安保部崗位職責(zé)同步進(jìn)行。

安保部

二〇一三年三月十三日

安保隊(duì)長日常工作流程

工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)大廈安保日常管理工作，及時(shí)傳達(dá)安保公司及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定及要求。1、2、3、4、負(fù)責(zé)對安保班前會(huì)、班后會(huì)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)傳達(dá)公司有關(guān)要求。監(jiān)督每早7：30安保訓(xùn)練跑步情況。

對每日安保出勤、請假等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在每日下班前報(bào)安保部。負(fù)責(zé)對安保人員儀表儀容、著裝、崗位紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，并記錄當(dāng)天工作日記。5、6、7、8、負(fù)責(zé)大型會(huì)議、突發(fā)性事件、安保人員的調(diào)動(dòng)、崗位安排等工作。負(fù)責(zé)檢查地下車庫安保巡邏情況，每日不少于2次。了解安保人員思想狀況及時(shí)向安保部及保安公司進(jìn)行匯報(bào)。

每周不少于2次對夜間保安人員值班情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況報(bào)安保部。

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日上訪、跑水等突發(fā)事件的統(tǒng)計(jì)工作，并于次日早報(bào)安保部。

10、協(xié)助部門經(jīng)理處置各種突發(fā)性事件。

11、完成部門臨時(shí)交接的其他工作。

注：該制度與安保部崗位職責(zé)同步進(jìn)行。

安保部

二〇一三年三月十三日

第五篇：保安部日常工作流程

保安部日常工作流程

一、上班前準(zhǔn)備工作

二、班前例會(huì)（集隊(duì)）內(nèi)容：

1.總結(jié)昨天工作，強(qiáng)調(diào)存在問題，如何改正問題；

2.布置當(dāng)天工作，強(qiáng)調(diào)注意防范問題，糾正工作中不足；

3.講述所有注意事項(xiàng)及防范事項(xiàng)；

4.檢查儀容儀表，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，整理著裝；

5.安排工作崗位，并講述各崗位的職責(zé)。

三、隊(duì)長，領(lǐng)班巡場（隔15分鐘一次）內(nèi)容：

1.巡視各崗位工作情況并檢查登記，2.巡視各崗位保安的工作狀態(tài)和精神面貌，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題；

3.巡視各崗位保安的禮儀和工作紀(jì)律，及時(shí)糾正隊(duì)員工作中違規(guī)

行為；

4.各崗位到崗情況，安排臨時(shí)頂崗；

5.巡查各消防點(diǎn)狀態(tài)，檢查是否正常，并記錄；

6.監(jiān)督交接是否到位，并檢查工作交接記錄本；

7.賣場巡場，確保財(cái)產(chǎn)安全。

四、下班前準(zhǔn)備：

1.各消防門是否鎖緊；

2.跟蹤逗留賣場顧客是否已走完；

3.集體清場。